员工满意度调查总结报告20122
员工满意度调查总结报告20122
2012年度员工满意度调查总结报告
一、调查目的:
1、让员工向公司尽情吐露心声，在员工与领导层之间构筑一个大型沟通互动平台。
2、根据调查结果统计出员工不满意的原因和所占比例，进行客观分析，由此对公司人力资源管理现状进行综合评价，针对评价结果作出如下对应:
1)、及时解决客观存在的问题;
2)、对员工提出的问题、意见、建议以及对公司的满意程度，及时并积极地向员工作出反应或答复，并将确实需要改善的环节、需要解决的问题、需要健全或完善的项目等列入公司理事日程。
3、向员工灌输“公司发展靠大家共同参与、共同献策献力”的观念，从而培养员工的主人翁精神。
4、让员工看到公司的转变、看到公司的革新、看到公司的进步、看到美好的未来，在员工与领导层之间建立“一座诚信长城”，驱逐一切不利公司发展的因素，促进职业化的团队快速形成。
5、全面提升人力资源管理水平，与员工建立共同的美好愿景，为人才、劳动力的引进打下坚实基础。
二、答卷情况:
此次调查共派发问卷83份，其中 70 人接受调查， 13 人弃权，参与率为 84 %。问卷涉及广泛，包含了公司的全体员工:
1、男女比例:此次参加调查的员工中男性员工41人，占到参加人数的59%;女性员工29人，占参加人数的41%;
41%
59%
2、年龄比例:从问卷统计中可以看到，公司总体年龄结构较为年轻化，20-30岁有43人，占问卷总填写人数的61%，40岁以内的有21人，占总填写人数的30%，40岁以上50岁以内的只有6人，仅占总填写人数的9%;
41-50岁
31-40岁30%
61%
3、学历比例:而从学历比例上来看，公司人员的文化水平较为偏低，中专学历的员工有39人，占到问卷总人数的56%;大专学历23人，仅占33%;本科学历更少，只5人，占7%;还有3人是初中文化，占问卷总人数的4%;
本科
初中4%
大专33%
4、工作年限比例:由下图我们可以看到公司员工的工龄比例还是较为年轻化的，工作1-3年的员工有33人，占到问卷填写的47%;其次是工作4-10年的员工17人，占24%;而工作半年至一年的员工有11人，占问卷填写的16%;剩下9%和4%分别是刚入职不到半年的新员工和工作了10年上的老员工。
10年以上
4%
24%
半年以内
16%
3年以内
5、职位级别比例:此次调查目的旨在员工与领导层之间构筑一个大型沟通互动平台，调查应以公司的基层员工为主，故在参见问卷填写的人员中，一般基层员工达61人，占到总人数的87%，另外还有2名高层管理者、5名中层干部及2名基层干部，分别占到总人数的3%、7%和3%。
中层管理
3%高层管理
(《员工满意度调查问卷》见附页)调查结果基本可信。
三、问卷解释:
问卷主要涉及5方面内容:
1、对工作回报的满意度:包括薪资福利及精神和物质回报两个板块;
2、对工作背景的满意度:包括公司文化、管理体系及制度、工作环境、岗位设置及匹配、人员安排等五个模块;
3、对工作群体的满意度:包括工作方法和工作氛围、后勤服务两大板块;
4、对公司经营的满意度:包含工作质量、服务质量、产品质量等内容;
5、员工建议:要求员工对其工作、生活中遇到的各种问题畅所欲言。
四、答卷汇总、分析与总结:
1、汇总:
1)对工作回报的满意度
A、薪酬福利:“薪酬福利”这一模块包含有工资水平、工资分配方案、绩效管理、员工福利、报酬及奖金的公平性等5个方面，参加此项作答的有69人，1人弃权。通过对此项满意度问题的综合汇总我们发现，没有员工是非常满意公司目前的薪酬福利的，在答卷中表示满意的员工只有12人，仅占总作答人数的17%;有32名员工的则选择了“一般”，占总人数的47%;还有20名员工则表示对公司目前的薪酬体系“不满意”，占总人数的29%;5剩下5名员工则表示为“极不满意”，占7%。具体分布情况如下图所示:
极不满意
2满意17%
B、精神和物质回报:此模块包含了工作心情、工作认可、工作奖励及工作公平性4个方面。参加此项作答的有69人，1人弃权。通过对此项问题的综合汇总我们发现，对于工作是否带来了精神和物质上的回报，有22人，也就是32%的员工对自己的工作回报表示满意;34人，也就是50%的员工对自己的工作回报表示一般; 12人，也就是17%的员工对自己的工作回报不甚满意;还有1人对自己的工作回报极不满意。具体分布情况如下图所示:
不满意
17%极不满意1%
5
2)对工作背景的满意度
A、工作环境:此模块包含了工作条件及工作安全性两个方面。参加此项作答的有69人，1人弃权。通过对此项问题的综合汇总我们发现，有1名员工对工作环境表示很满意;17名员工对自己的工作环境表示满意，占总人数的25%;
14名员工不满意目前36名员工则认为目前的工作环境一般，占总人数的53%;
的工作环境占总人数的20%;1名员工对自己的工作环境极不满意。具体分布情况如下图所示: 极不满意
%
B、工作匹配:此模块包含了岗位满意度、岗位等级公平性、能力与岗位符合性、
能力特长发挥性及岗位职责划分合理性等5个方面。参加此项作答的有69人，1人弃权。通过对此项问题的综合汇总我们发现，有1名员工表示很满意;36名员工表示满意，占总人数的53%;27名员工则认为一般，占总人数的39%; 4名员工不满意目前的工作占总人数的6%;1名员工对自己的工作匹配度表示极不满意。具体分布情况如下图所示:
极不满意
53%
39%
C、人员任用:此模块包含了领导干部考核程序、员工升降流动机制及专业技术人
员聘任方法共3个方面。参加此项作答的有68人，2人弃权。通过对此项问题的综合汇总可以看到，有2名员工对公司目前的人员任用机制表示很满意，占
22名员工则表示满意，占总答题人数的32%;38名员工则总答题人数的3%;
认为公司目前的人员任用机制一般，占总人数的56%; 还有6名员工表示不满意目前的人员任用机制，占总答题人数的9%。具体分布情况如下图所示:
很满意
56%
D、公司管理机制及制度:此模块包含了公司组织机构的设置、部门工作流程设计、内部投诉处理、管理制度及文件的了解和制度的实施等5个方面。参加此项作答的有68人，2人弃权。通过对此项问题的综合汇总可以看到，有2名员工对公司目前的管理机制及制度表示很满意，占总答题人数的3%;23名员工则表示满意，占总答题人数的34%;39名员工则认为公司目前的管理制度一般，占总人数的57%; 还有4名员工表示不满意公司目前的管理制度，占总答题人数的6%。具体分布情况如下图所示:
很满意
57%
E、公司文化:此模块包含了归属感、公司宗旨及管理方针、公司文体娱乐活
动安排、公司对员工合理化建议的处理态度等4个方面。参加此项作答的有68人，2人弃权。通过对此项问题的综合汇总我们发现，有2名员工表示很满意，占总答题人数的3%;24名员工表示满意，占总人数的35%;34名员工则认为一般，占总人数的51%; 7名员工不满意，占总人数的10%;1名员工则表示极不满意。具体分布情况如下图所示:
很满意
35%
51%
3)对工作群体的满意度
A、工作方法和作风:此模块包含了同事之间的沟通配合、工作质量、工作效率、工作责任感及主动性和对直接上级的满意度等5个方面。参加此项作答的有68人，2人弃权。通过对此项问题的综合汇总可以看到，有4名员工对目前的工作方法和作风表示很满意，占总答题人数的6%;37名员工则表示满意，占总答题人数的55%;22名员工则认为其目前的工作方法和作风一般，占总人数的32%; 还有5名员工表示不满意现有的工作作风和方法，占总答题人数的7%。具体分布情况如下图所示:
很满意
32%55%
B、后勤服务:此模块包含了内部宣传工作、报纸信件收发工作、文件管理工
作及计算机硬软件维护工作等4个方面。参加此项作答的有68人，2人弃权。通过对此项问题的综合汇总我们发现，有3名员工对公司目前的后勤服务很满意，占总答题人数的4%;26名员工表示满意，占总人数的38%;33名员工则认为一般，占总人数的50%; 5名员工不满意目前的后勤服务，占总人数的7%;还有1名员工则表示极不满意。具体分布情况如下图
所示:
很满意
38%
50%
4)对公司经营的满意度