工商银行白银开户问答题答案

工商银行白银开户问答题答案

时间：2012-03-05 22:06 来源：https://www.sodocs.net/doc/95840961.html, 本文已被阅读53983次字体：大中小 | 收藏 | 复制网址 | 打印

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中国工商银行白银开户流程图：https://www.sodocs.net/doc/95840961.html,/s/icbc.html

1 我国的黄金交易市场包括（）

A 上海黄金交易所和上海期货交易所

B 上海黄金交易所和

中国金融期货交易所 C 大连商品交易所和上海华通铂银交易市场

D 郑州商品交易所和上海金银交易所

2 2008年国内黄金的最高价格约为（）

A 2240元/克

B 224元/克

C 22.4元/克

D 2.24元/克

3 我国2008年黄金产量为多少吨（）

A 2.76吨

B 27.6吨

C 276吨

D 2760吨

4 以下哪种黄金投资方式风险最高（）

A 银行纸黄金

B 实物金条

C 上海黄金交易所AU

（T+D） D 黄金期货

5 一盎司黄金为多少克（）

A 28.2921

B 31.1035

C 17.8526

D 56.2347

6 黄金价格一般和美元价格一般呈（）相关

A 正相关

B 负相关

C 有时相关，有时不相关

D 不相关

7 上海黄金交易所夜市时间是（）

A 20：00-21：00

B 19：00-19：30

C 23：40-1：20

D 20：50-2：30

8 AU（T+D）的交易单位为（）

A 500克/手

B 1000克/手

C 1500克/手

D 2000克/手

9 AU（T+D）的保证金为合约价值的（）

A 1%

B 2%

C 20%

D 50%

10 AU（T+N1）的延期费率为（）

A 1%

B 2%

C 5%

D 10%

11 AU（T+D）的每日价格最大波动限制（）

A 不超过上一交易日结算价的±0.7%

B 不超过上一交易日

结算价的±1.7% C 不超过上一交易日结算价的±7% D 不超过上一交易日结算价的±70%

12 AU（T+D）的违约金比例（）

A 合约价值的0.8%

B 合约价值的1.8%

C 合约价值的

8.8% D 合约价值的8%

13 上海黄金交易所的延期交易合约包括（）

A Au（T+D）、Au（T+N1）、Au（T+N2）和Ag（T+D）

B Au

（T+D）、和Pt（T+D） C Ag（T+D）、Ag（T+N1）、Ag（T+N2）和Au（T+D）

D Pt（T+D）、Pt（T+N1）、Pt（T+N2）和Ag（T+D）

14 AU（T+N1）的延期费支付日（）

A 自然日逐日收付

B 单数月份的最后一个交易日

C 双数月份的最后一个交易日

D 每月的最后一个交易日

15 延期交易的结算价为（）

A 每日开盘价

B 每日收盘价

C 某延期合约整个交易日的成交价格按照成交量的加权平均价

D 以上都不是

16 您就职的单位属于

A 金融投资行业

B 金属矿业或加工业

C 经济金融相关的国家机关

D 其他

17 您的家庭年收入

A 5万元以下

B 5-20万元

C 20-50万元

D 50万元以上

18 您的学历

A 初中及以下

B 高中

C 本科

D 硕士及以上

19 您的年龄

A 18-30

B 31-40

C 41-50

D 51-60

E 61以上

20 您的职位

A 普通员工

B 中层管理

C 高层管理

D 离退休

21 您的投资目的

A 保本就行

B 有点收益就行

C 获取较大收益

D 获取最大收益

22 您可容忍的亏损比例

A 0

B 0~10%

C 10%~20%

D 20%~30%

E 40%以上

23 您曾经投资过的最高风险的产品

A 国债/货币型基金/银行存款

B 金融机构理财产品

C 外汇/黄金买卖

D 股票/黄金Au(T+D)/ 期货

24 您对黄金交易的了解程度

A 并不了解

B 了解一些

C 比较熟悉

D 非常专业

25 您将来的收入来源会如何变动

A 非常稳定，不出意外，每年增长10%应该不成问题

B 稳

定，相信每年能略有增长 C 还算稳定，增长就不敢奢望了 D 不够稳定

2021工商银行面试技巧的基本注意事项

2021工商银行面试技巧的基本注意事项 (1)要谦虚谨慎。面试和面谈的区别之一就是面试时对方往往是多数人，其中不乏专家、学者，求职者在回答一些比较有深度的问题时，切不可不懂装懂，不明白的地方就要虚心请教或坦白说不懂，这样才会给用人单位留下诚实的好印象。 (2)要机智应变。当求职者一人面对众多考官时，心理压力很大，面试的成败大多取决于求职者是否能机智果断，随机应变，能当场把自己的各种聪明才智发挥出来。首先，要注意分析面试类型，如果是主导式，你就应该把目标集中投向主考官，认真礼貌地回答问题;如果是答辩式，你则应把目光投向提问者，切不可只关注甲方而冷待乙方;如果是集体式面试，分配给每个求职者的时间很短，事先准备的材料可能用不上，这时的方法是根据考官的提问在脑海里重新组合材料，言简意赅地作答，切忌长篇大论。其次要避免尴尬场面，在回答问题时常遇到这些情况：未听清问题便回答，听清了问题自己一时不能作答，回答时出现错误或不知怎么回答的问题时，可能使你处于尴尬的境地。避免尴尬的技巧是：对未听清的问题可以请求对方重复一遍或解释一下;一时回答不出可以请求考官提下一个问题，等考虑成熟后再回答前一个问题;遇到偶然出现的错误也不必耿耿于怀而打乱后面问题的思路。

(3)要扬长避短。每个人都有自己的特长和不足，无论是在性格上还是在专业上都是这样。因此在面试时一定要注意扬我所长，避我所短。必要时可以婉转地说明自己的长处和不足，用其他方法加以弥补。例如有些考官会问你这样的问题：“你曾经犯过什么错误吗?”你这时候就可以选择这样回答：“以前我一直有一个粗心的毛病，有一次实习的时候，由于我的粗心把公司的一份材料弄丢了，害的老总狠狠地把我批评了一顿。后来我经常和公司里一个非常细心的女孩子合作，也从她那里学来了很多处理事情的好办法，一直到现在，我都没有因为粗心再犯什么错。”这样的回答，即可以说明你曾经犯过这样的错误，回答了招聘官提出的问题，也表明了那样的错误只是以前出现，现在已经改正了。 (4)显示潜能。面试的时间通常很短，求职者不可能把自己的全部才华都展示出来，因此要抓住一切时机，巧妙地显示潜能。例如，应聘会计职位时可以将正在参加计算机专业的业余学习情况”漫不经心’地讲出来，可使对方认为你不仅能熟练地掌握会计业务，而且具有发展会计业务的潜力;报考秘书工作时可以借主考官的提问，把自己的名字、地址、电话等简单资料写在准备好的纸上，顺手递上去，以显示自己写一手漂亮字体的能力等。显示潜能时要实事求是、简短、自然、巧妙，否则也会弄巧成拙。

各大银行开户流程

广东金鼎黄金有限公司交易中心开户流程 本交易中心可开户商业银行包括: 1:中国建设银行2:中国农业银行3:广东深圳发展银行4:中国工商银行5:中国民生银行6:兴业银行共六大商业银行 各商业银行TD开户流程 1:中国建设银行 1、开户需提供以下资料: ①身份证正反面复印件、②建设银行存折或银行卡复印件、③签订协议时的正面电子版相片 （开户年龄：18周岁—70周岁只限中国公民、临时身份证、军官证、驾驶证不接受开户） 2、客户填写①《开户登记表》、②签订《代理个人客户黄金交易业务协议》、 ③《银金直通车业务协议书》。 3、顾客保留一份客户协议、业务交易流程。 4、软件下载 1.行情分析软件下载：登录网址：www. https://www.sodocs.net/doc/95840961.html,, 进入广东金鼎黄金交易中心主页，点击下载中心→金鼎黄金行情分析系统→点击下载→点击【运行】→目标文件夹选择下一步安装即可 2、交易软件下载：登录网址：www. https://www.sodocs.net/doc/95840961.html,, 进入广东金鼎黄金广州黄金交易中心主页，点击下载中心→黄金交易客户端软件（2.0版）→点击下载→点击【运行】→目标文件夹选择下一步安装即可 (老客户可直接安装，新客户需先下载安装Microsoft .NET Framework 2.0) 安装完毕后可以登录《黄金交易客户端》，登录名称为交易帐户，登录初始密码为身份证号码后6位，请登录修改密码，更改密码完成后即可进入正常交易。 出入金进入系统后银行自动转帐，即可以进行出入金操作，转帐时间为:交易日09:00—16:00 登录密码与资金密码初始为；身份证后六位，如有X用0代替 开户代上海黄金交易所收：60元开户费 开户手续费默认：万分之十七保证金：15%

中国工商银行校园招聘考试题库历年考试真题及答案

中国工商银行招聘考试笔试真题汇编整理工行校招全国统一考试，考试内容主要为行测、综合知识、英语和性格测试，题目实际上是不难的，但要有针对性的复习准备，多练题目是肯定的！建议报考的同学提前做好复习准备，考试资料可以到“壹银考”上面找找，资料确实不错，比较有针对性，大家可以去了解一下！ 工行笔试经验分享整理一： 包含会计题10+，金融10+（卤煮这两方面都小白，故蒙的），数学计算15+（都是大的计算题，不让用计算器），英语20（阅读理解、改错选择、完形填空，涉及一个银行发展历程、它针对青少年的业务方案、一个女孩妈妈想替孩子申请银行贷款资助学业的信函、几条美国和中国的新闻非常简单），翻转六格图纸1道，阅读理解（阅读量较大，生物识别、瞳孔识别和掌膜识别的不同），材料分析3+（针对虚设银行中的业务：办理业务等待时间与满意程度的分析、不同时段地点人流量分析等），具体情景解决方案5+（比如说同事做事方法与你不对路，你又需要跟他谈论方案，你咋办？或者因为你有过类似经验，别的team需要你帮忙洽谈业务，但你现在特别忙，明天有纪要汇报给boss，你咋办？等等），5-7个句子重新排序5道左右，选择或替换正确的词语填到句子里面，填空题10+（都是要你计算具体数字），距离和速度问题2道，还有甲乙丙丁说的话各一半对错，猜最后的结论选择，类似的题有甲乙丙丁出行天气排序问题，这样的题有3+，拿某种颜色的球的概率题2+，计算日期2+（比如2004年成立的诺鑫银行，到2014年XX月XX日刚好十周年，是个星期一，那成立那天是星期几？再比如2014年11月15日是周六，那么图中显示的月份是2014年几月份？ 性格测试131道，1-90二选一的看哪一项更适合自己，91-130的是一句话从非常不同意到非常同意的六个选项，131题是从91-130之间选出最适合自己的三项 工行笔试经验分享整理二： 今天的笔试题目有两部分，140分钟题目＋40分钟性格测试。其中140分钟要进行97道题目。虽然题看起来不多的样子，但是依然没有做完。。。5555 今年的诺鑫银行的题目套进了一个冒险故事，分成五部分，内容涵盖比较多，又

中国工商银行网上托管服务平台用户服务协议委托

中国工商银行网上托管服务平台用户服务协议 甲方： 乙方：中国工商银行股份有限公司资产托管部 为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，甲方、乙方本着平等互利的原则，就网上托管平台服务相关事宜达成本协议。 第一条定义 网上资产托管业务信息服务平台（简称网上托管服务平台）是中国工商银行资产托管业务统一的信息数据平台，一方面统一与用户的数据收发途径，另一方面为用户提供信息服务，实现与用户的双向信息交流。 托管服务平台对用户的身份认证采用USBkey用户证书认证机制，每个托管用户对应一个USBkey证书。 托管用户指申请使用我行网上托管服务平台的企事业单位或个人。 第二条甲方权利、义务 一、权利 （一）甲方自愿申请使用乙方网上托管服务平台，经乙方同意后，将有权根据申请项目的不同享受相应的服务。 （二）服务有效期内甲方有权办理托管用户注销手续。 （三）协议终止或在服务有效期内中止时，甲方须退回用户证书。 （四）因网络、通讯故障等原因，甲方不能通过网上托管服务平台办理业务时，可使用传真代替。 (五)甲方对乙方托管数据交换服务如有疑问、建议或意见时，可拨打电话、登录乙方网站或到乙方管理机构进行咨询和投诉。 二、义务 （一）甲方办理网上托管服务平台业务，须遵守《中国工商银行电子银行章程》。 （二）甲方办理网上托管服务平台申请、注销、变更等手续，应提供相关资料，填写相关申请表,甲方应保证所填写的申请表和所提供的资料真实、准确、完整。 （三）甲方必须指定专人妥善保管和使用用户证书，不得提供给未指定的其他人使用，并对所有使用用户证书和密码进行的操作负责，由此产生的电子信息记录均作为处理网上银行业务的有效凭据。 （四）甲方用户证书在有效期内损毁、锁码、遗失或密码泄露、遗忘，应及时到乙方办理更换、解锁、挂失或密码重置手续，办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。 （五）甲方在使用网上托管服务平台过程中，所提供的资料信息如有更改，应及时办理有关手续，办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。 （六）如甲方发现乙方对其网上托管服务平台指令的处理确有错误，应及时通知乙方。

工商银行面试试题答案修订稿

工商银行面试试题答案 Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】

.工行面试试题回答 一，为什么选择工商银行 1. 在我个人方面，我大学期间学习的专业是会计学。在校期间，我成绩优良，不仅具备很好的学习能力，还 具备良好的沟通能力，在工行工作的最开始是柜台，这个职位最基本的是人与人的沟通，我在这个方面是占有优势的，同时，我能又好又快地在工作中学习银行相关专业知识，提升自己的业务能力，还有，我性格谨慎稳重，做事细心。银行的工作必然要求工作人员要具备细心谨慎的工作风格。 2. 另一方面，银行是一个稳定、条件好、待遇好的工作，对于我们应届毕业生来说，能够在银行工作是非常 好的了，而且工行在同行业中拥有良好的声誉，优秀的业绩，这就是我选择工行的原因，如果有幸能被录取，我一定在工作中努力提升自己，为工行奉献出自己的一份力量。 二，.在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做 ：(1)首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。 (2)其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理。 (3)再次，根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释；如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。 (4)再次，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。 三、本人的最大优势是什么 我最大的优势就是学习能力强，有事业心，进取心、责任心。在大学期间，学习刻苦，成绩优秀，多次获得奖学金。我爱读书，喜欢学习各方面的知识，学习和掌握新事物的能力强，我曾在天硕学校学习会计实务，我能很快掌握做账技能，得到老师的好评。同时，我本人细心认真，追求完美，做事情脚踏实地，同时又精益求精。我相信领导交给我的任务我一定准时的做完，且做的很好。 四、你的职业规划 进入工行，开始工作以后，起初想在基层岗位全面了解业务流程和业务制度，积极主动学习，这个阶段一至两年，并在此期间考下银行从业资格证，之后到比较匹配的专业岗位学习锻炼，财务计划部或是会计结算部。逐步实现业务的专精，沿着专业化的职业序列发展，三至五年内成为该岗位的优秀员工，在这个过程中想考取中级职称。五年左右希望能够成为此领域的管理人员，接受更富有挑战的工作，我非常希望加入工行，与工行共同成长。 五、你如何看待加班 如果工作需要我，我会义不容辞加班，我现在年轻，有干劲也有精力，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作，加班的时候我的工作效率也不会降低，我一定很好地完成工作，同时，我也不会因为工作加班而抱怨，丧失工作的热情和积极性，我会一如既往的努力工作，及时很好地完成任务，让领导满意放心。 六、你还有什么问题要问吗 贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗或者说贵公司的晋升机制是什么样的企业将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。 七、与上级意见不一时，你将怎么办 “我会给上级以必要的解释和提醒和建议，然后在这种情况下，我会服从上级的意见。” 八、你对薪资的要求 我对工资没有硬性要求，我相信工行会有自己的合理的薪酬体制，我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。 九、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做回答提示： 1)原则上我会尊重和服从领导的工作安排，同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。2)如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作。3)还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见，如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。

企业银行开户基本流程

一、银行开户手续1 （一）人民币帐户的开立1 （二）办理《外汇登记证》及外币资本金账户和外币结算账户开立2 二、外债的借入流程3 三、人民币结算方式及付款时间明细表4 四、外币结算方式5 五、银行提供的负债业务及年利率表5 一、银行开户手续 （一）人民币帐户的开立 公司在领取营业执照并刻制公章之后，即可到银行办理开户手续，开立银行结算账户。根据人民银行关于结算账户管理的有关规定，每个公司仅可开立一个基本帐户，用以提取现金及日常结算支付等，并可根据经营业务的需要，再开立其他的一般帐户。 1、开立帐户需要准备的资料 1）营业执照副本及其复印件； 2）组织机构代码证的副本及其复印件； 3）法定代表人身份证复印件； 4）留存印鉴非法定代表人的，需要签署相应的授权书； 5）公章、财务专用章及预留人名章； 6）经办人身份证复印件（通常工商银行需要）； 7）公司的税务登记证（含国税及地税）副本的复印件（通常招商银行需要）；

8）房屋租赁协议（一般基本户开户行需要）； 9）其他需要的证明文件。 2、办理支票领购手续 1）经办人的照片； 2）经办人的身份证复印件（通常工商银行需要）； 3）设置开立帐户的密码（通常工商银行需要）。 3、购领支票 1）支票购领本（要经办人照片，身份证复印件） 2）开户许可证（工商银行） 3）预留银行印鉴，当时填写手续费和工本费的单子（先从银行取回，买时填好盖章后带道银行即可，转账支票30元一本，现金支票20元一本，直接从银行划付） 4、支票的填写 1）年月日的写法，年必须用汉字的大写，月日是个位的，前边要加零，10月或10日，要写“壹拾”；2）数字的大写：壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾、佰、仟、万、亿； 3）收款人处一定填全称； 4）可以限定支票的最高金额。 5、办理电话查询 1）签署电话查询协议； 2）设置查询密码。 （二）办理《外汇登记证》及外币资本金账户和外币结算账户开立 1、办理外汇登记证需要资料：

中国工商银行招聘考试真题及答案

一、单项选择题。（共 60 题，每题 1 分，共 60 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意） 1.中央银行增加黄一金、外汇储备，货币供应量（）。 A.不变 B.减少 C.增加 A.M-1——、M2 和 M3 D.上下波动 B.M1 和 M2 C.M0 和 M1 2.我国央行首要调控的货币是（）。 D.M3 3.马克思揭示的货币必要量一规律的理论基础是（）。 A.货币数量论 B.劳动价值论 C.剩余价值论 D.货币金属论 4.弗里德曼的货币需求函数中的一 y 表示（）。 A.国民收入 B.工资收入 C.名义收入 D.恒久性入 5.其他情况不变，中央银行提高商业银行的再贴现率，货币供应量将（）。 A.增加 B.减少 C.不变 D.不定 6.通货膨胀首先是一种（）。 A一.制度现象 B.经济现象 C.心理现象 D.社会现象 7.投资和信贷相结合的租赁形式是（）。 A.杠杆租赁 B.金融租赁 C.经营租赁 D.财务租赁 8.某客户购买贴现国债，票面金额为 100 元，价格为 91 元，期限为 1 年，其收益率为（）。 A.9% B.7.43% C.10.8% 一 D.9.89% 9.假定某储户 2004 年 8 月 1 日存入定活两便储蓄存款 5000 元，于 2004 年 10 月 1 日支取，如果支取日整存整取定期储蓄存款一年期利率为 2.25%，活期储蓄利率为 1.85%，银行应付利息为（）。 A.225 元 B.135 元 C.22.50 元 D.18.50 元 10.借款人支付给贷款人的使用贷款的代价是（）。 A.资本 B.利息 C.工资 D.利润 11.名义利率扣除通货膨胀因素以后一的利率是（）。 A.市场利率 B.优惠利率 C.固定利率 D.实际利率一 12.某银行 2004 年 5 月 20 日向某公司发放贷款 100 万，贷款期限为一年，假定利率为 4.5%.该公司在 2005 年 5 月 20 日还贷款时应付利息为（）。 A.54000 元 B.4500 元 C.375 D.6000 元 13.从事汽车消费信贷业务并提供相关金融服务的一专业机构是（）。 A.汽车金融公司 B.汽车集团公司 C.汽车股份公司 D.金融投资公司 14.投资基金是由若干法人发起设立，以（）的方式募集资金 A.发行受益凭证 B.发行金融债券 C.组织存款 D.发行股票 15.中央银行发行货币、集中存款准备金属于其（一）。 A.资产业务 B.负债业务 C.表外业务 D.特别业务 16.根据我国法律规定，我国的证券交易所是（）。 A.以盈利为目的的法人 A.1991 年 7 月 3 日 B.不以盈利为目的的法人 B.1990 年 11 月 26 日 C.公益性机构 D.政府机构 D.1989 年 10 月 20 日一 17.改革开放以来，为适应我国市场经济建设的需要，深圳证券交易所于（）正式开业。 C.1992 年 11 月 19 日 18.一般而言，金融机构主要分为（）两大类。一A.银行与非银行金融机构 A. 实收资本 B.银行与证券机构 C.银行与保险机构 D.政策性银行与商业银行 19.按照我国的规定，要求金融机构的注册资本应当是（）。 B.附属资本 C.债务资本 D.国有资本 20.某商业银行的核心资本为 300 亿元，附属资本为 40 一亿，拥有三类资产分别为 6000 亿元、 5000 亿元、 2000 亿元，与其对应的资产风险权数分别为 10%、20%、100%，其资本充足率为（）。 A.8.5% B.9.4% C.10.5% D.7.4%一 21.无论是国家资本、法人资本、个人资本或外资资本，凡投入金融机构永久使用和支配的，都形成其（）。 A.资本公积 B.资本盈余 C.实收资本 D.应收资本 22.在我国，财政性存款、特种存款、准备金存款都属于（）管理的存款。 A.中央银行 B.商业银行 C.合作银行 D.政策性银行 23.我国的法定存款准备金率由（）规定并组织执行。 A.国务院 B.金融工委 C.中央财经工作领导小组 D.中国人民银行 D.200一7 年 1 月 1 日 24.按照银行监会规定，我国商业银行资本充足率的最后达标期限为（）。一 A.2004 年 3 月 1 日 B.2005 年 3 月 1 日 C.2006 年 1 月 1 日 25.下列单位可以作为贷款保证人的是（）。 A.国家机关 B.企业法人的职能部门 C.具有法人授权的分支机构 D.以公益为目的的事业单位 26.反映抵押合同与质押合同的主要区别的是（）。 A.借款人与贷款人要以书面形式订立合同的处理规定 D.贷款清偿后，担保品处理规定 B.合同生一效日 C.借款人不能按期履行清偿时担保品 27.将全部投资资金集中投资一于短期证券或长期证券的投资方法属于（）投资法。 A.期限分离 B.分散化 C.灵活

中国工商银行案例分析

中国工商银行案例分析 一、发展历程 中国工商银行股份有限公司于1984年成立。2005年，中国工商银行完成了股份制改造，正式更名为“中国工商银行股份有限公司；2006年，工商银行成功在上海、香港两地同步发行上市。作为中国资产规模最大的商业银行，经过20几年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。 随着2007年金融租赁公司的成立，工商银行的非银行牌照类业务已延伸到投资银行、基金和租赁等市场领域；收购澳门、非洲等地最大银行股权，进入俄罗斯、印尼等新市场，境外机构达112家，形成了覆盖主要国际金融中心和我国主要经贸往来地区的全球化服务网络。 2008年末企业网上银行客户144万户，个人网上银行客户5672万户。企业网上银行实现交易额110.50万亿元，增长28.9%；个人网上银行实现交易额9.77万亿元，增长135.4%。获《环球金融》杂志“亚洲最佳个人网上银行”、“中国最佳个人网上银行”、“中国最佳企业网上银行”等奖项。 二、商业模式分析 (1)战略目标 工行的战略目标是巩固在我国银行业的市场领导地位并致力于转型为国际一流的金融机构。工行的整体目标是实现股东价值最大化和维持可持续增长。工行相信自身的独特性在于业务创新的经营方式

及引领市场的创新精神。工行致力于继续以业务创新的理念，通过以下战略措施加强工行的独特性： ?进一步发展具有高增长性的非信贷业务以实现收入及资产结构多元化; ?稳健发展本行的信贷业务，积极改善本行的信贷结构; ?通过扩大客户细分、加强目标市场营销和提升客户服务水平来继续提升本行的客户组合和盈利能力; ?通过战略性地提升传统分行网络，并加强电子银行业务，以进一步增强销售和市场推广能力; ?继续加强风险管理及内部控制能力; ?充分利用与战略投资者的合作关系; ?完善与绩效挂钩的激励机制，加强培训，提高员工绩效。 (2)目标与客户 2011年6月末，企业网上银行客户273万户，比上年末增长14.2%；个人网上银行客户突破1亿户达1.07亿户，增长11.4%。并荣获《亚洲银行家》“中国最佳网上银行”称号。 (3)产品或服务 ①、个人金融服务：投资理财、便利金融、个人贷款、存款服务、理财金账户；②、企业金融服务：对公存款、融资业务、票据业务、财智国际、清算和结算服务、理财产品、企业电子银行、投资银行业务、资产托管业务、机构金融业务、企业年金业务、中小企业服务、更多金融服务；

2016中国工商银行面试问题及参考答案

2016中国工商银行面试问题及参考答案 谈谈对工行的了解 1、战略层次：综合实力强，国际竞争力加强：全球市值最大银行、多次被《银行家》等著名的金融杂志评为“中国最佳银行”、“全球最佳交易奖”、综合化经营与国际化发展战略实施迈出更大步伐、无论是在国内，还是在国外营业网点众多。形成了覆盖主要国际金融中心和我国主要经贸往来地区的全球化服务网络。 “绿色信贷”促进了产业调整，以及保障了贷款的效率。 2、业务操作层次：管理规范：风险管理水平明显提升。风险分类管理，专业化程度强，信用风险、市场风险、流动性风险和操作风险管理得到全面加强。 业务多元化：公司金融个人金融网上银行银行卡 优质的服务：品牌效应、服务态度、信用等级(标准普尔等都被评为A级)、科技先进、网络稳定安全等特点 一、面试对象使用了哪些工行的服务? 电子银行：办理时的服务态度，有专业人员帮助和引导，服务态度好)，另外使用u盾，便捷、安全、可靠、防范风险能力强。e时代卡：一卡多个账户、一卡多项功能，消费积分。快捷而且灵活。 二、作为身边的银行与其他银行有什么区别? 服务态度：要好于其他银行，真诚、朴实，没有虚假信息。有的银行为了使客户接受理财就采取赠送什么油等方式促销。尽管做法无可厚非但是还是要从态度上给人以信心。 员工的精神面貌。 营业网点多：从直觉以及实际情况都是如此。 建议：当然在做的各位考官都是银行业的专家，我所提出的改进的不一定准确，只是自己的一些观察。因为低端客户比较多，查看工资等比较多，占用了一定的空间及人力资源，对高端客户的服务环境是否能有改善，分区管理。 [page] 三、接受什么样的岗位，比如柜员可否接受? 能够接受，虽然是研究生毕业，但是实事求是的讲学历只能说明你的学习能力，创新以及理论研究的能力。实践工作经验是匮乏的，我需要到基础部门去锻炼，积累工作经验，对未来的职业发展会十分有益。我相信是金子总会发光，也许在积累了一定的工作经验后领导会根据我的工作表现及能力以及职业规划会安排我去其他部门工作，提高自我的机会。给我一个更大的展示自我价值的一个舞台。 四、理想的薪酬要求是多少?

中国工商银行贵金属延期交易开户详细流程

中国工商银行贵金属延期交易开户详细流程 开户流程： 第一步：到任何一个工商银行网点开一张银行卡，并开通网上银行。 第二步：获取“开户登记表”，填写您的相关信息，开户登记表如下。 中国工商银行开户登记表 附： 贵金属递延业务服务协议 甲方： 地址： 电话： 乙方： 甲、乙双方本着平等协商，诚实信用的原则，就甲方向乙方提供贵金属递延业务培训和服务签订本协议。 一、甲方就上海黄金交易所贵金属递延业务向乙方提供贵金属投资研究分析成果，投资信息与操作策略、建议、贵金属资讯等服务，按国家有关法律规定，甲方不得向乙方进行任何回报承诺。 二、乙方授权中国工商银行向甲方提供其在上海黄金交易所贵金属递延业务交易相关信息。

三、甲方因工作关系而得知乙方之财产状况及其他个人情况，应有保守秘密之义务。 四、乙方未经甲方同意，不得将甲方所提供的投资研究分析成果或建议内容向第三方泄露。 五、甲方以诚信、严谨，尽责态度竭诚为乙方服务，不接受乙方资金或贵金属交易委托，不代理乙方从事贵金属投资行为，不与乙方的贵金属投资损益分担进行约定。 六、甲方仅提供贵金属投资研究分析成果、投资信息与操作建议予乙方在投资决策时参考，乙方据此进行投资操作时所产生的盈亏由乙方承担。 七、本协议之变更与终止 7.1 经甲乙双方协商同意，本协议可以通过书面形式加以补充或修改，经补充或修改后的条款与协议本身具有同等法律效力，除非经甲乙双方协商同意，补充或修改后的条款对其生效前已经达成的交易不产生效力。 7.2 当法律法规，监管部门规章制度或上海黄金交易所规则、规定发生变更导致本协议不能继续履行时，本协议自上述法律法规、规章制度、规则、规定生效之日起自动终止。 7.3 当甲方与中国工商银行股份有限公司签订的《上海黄金交易所贵金属延期交易业务合作协议》终止时，本协议自动终止。 八、本协议自甲方加盖公章，乙方本人签字之后生效，本协议壹式叁份，叁份协议具有同等法律效力，甲方执两份，其中一份向中国工商银行指定机构备案，乙方执壹份。 九、甲乙双方在本协议项下发生任何争议时，应本着诚实信用的原则通过友好协商解决，如通过协商不能解决争议时，其中一方可向上海地区人民法院提起诉讼。 甲方：乙方： （盖章）签字： 法定代表人：身份证号码： （或授权代理人） 签订日期：签订日期： 最后一步：登陆公司银行网银，开始在线开户，见下图演示 1、登陆工商银行网银，开始开户。

中国工商银行招聘考试笔试试题四篇

中国工商银行招聘考试笔试试题四 篇 篇一：20XX年工商银行招聘考试笔试题 第一部分行政能力测试 第二部分综合知识 1、《汉穆拉比法典》出自（） A古埃及 B古巴比伦 C古罗马 D古印度 2、英国剑桥大学的史蒂芬·霍金教授是当代国际著名的物理学大师，也是杰出的科普作家，他1988年写的一部在世界上广为流传的科普小说（） A《大爆炸探秘》 B《自然的终结》 C物理世界奇遇记 D《时间简史》 3、根据《国家赔偿法》的规定，国家赔偿的主要方式是（） A支付赔偿金 B返还财产 C消除影响 D恢复原状 4、通常被认为是“金边债务”的是（） A政府债券 B金融债券 C企业债券 D公司债券 5、反映商业银行某一点上资产负债业务的财务报表是（） A现金流量表 B损益表 C资产负债表 D财务状况变化表 6、对未来现金流量以恰当的折现率进行折现后的价值应称（） A可变现净值 B重置成本 C现值 D公允价值 7、下列各项中，不属于利润表构成要素的有（） A收入 B费用 C利润 D所有者权益 8、财政手段属于社会再生产的（）

A生产环节 B消费环节 C交换环节 D分配环节 9、现代人力资源管理阶段，（）是企业的最大资产，是第一资源。 A资金 B企业文化 C员工 D知识 10、某银行1月1日至1月8日平均存款余额为102万元，1月9日至1月21日平均存款余额为108万元，1月22日至1月31日平均存款余额为119万元，则1月份平均存款余额为（） A（102/2+108+119/2)÷2 B（102/2+108+119/2)÷3 C（102×8+108×13+119×10)÷31 D（102+108+119)÷3 11、目前我国唯一一家黄金交易所是（） A上海黄金交易市场 B北京黄金交易市场 C大连黄金交易市场 D郑州黄金交易市场 12、我国同业拆借市场利率的英文简称是（） A 、 HIBOR B 、 LIBOR C、 SI BOR D 、CIBOR 13、长期贷款展期期限累计不得超过（） A1年 B2年 C3年 D4年 14、中国人民银行规定商业银行的资产流动性比例不得低于（） A5% B10% C15% D25% 15、中国第一家农村信用合作社成立于（） A河北香河 B河南新乡 C湖北襄阳 D山西晋城 16、世界上最早创建信用合作社的是（） A德国人 B英国人 C美国人 D荷兰人 17、我国加入WTO后（）年内，保险业对外国非寿险公司设立取消地域限

中国工商银行个人网上银行

中国工商银行个人网上银行 中国工商银行个人网上银行是指通过互联网，为工行个人客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、在线支付等金融服务的网上银行渠道，品牌为“金融@家”。 中国工商银行个人网上银行为您提供的全新网上银行服务，包含了账户查询、转账汇款、捐款、买卖基金、国债、黄金、外汇、理财产品、代理缴费等功能服务，能够满足不同层次客户的各种金融服务需求，并可为您提供高度安全、高度个性化的服务。 中国工商银行个人网上银行适用对象 凡在工行开立本地工银财富卡、理财金账户、牡丹灵通卡、牡丹信用卡、活期存折等账户且信誉良好的个人客户，均可申请成为个人网上银行注册客户。 中国工商银行个人网上银行特色优势 1. 安全可靠：采取严密的标准数字证书体系，通过国家安全认证。 2. 功能强大：多账户管理，方便您和您的家庭理财；个性化的功能和提示，体现您的尊贵；丰富的理财功能，成为您的得力助手。 3. 方便快捷：24小时网上服务，跨越时空，省时省力；账务管理一目了然，所有交易明细尽收眼底；同城转账、异地汇款，资金调拨方便快捷；网上支付快捷便利。 4. 信息丰富：可提供银行利率、外汇汇率等信息的查询，配备详细的功能介绍、操作指南、帮助文件及演示程序，帮助您了解系统各项功能。 中国工商银行个人网上银行实用手册 ·工行电子银行章程 ·电子银行个人客户服务协议 ·电子银行企业客户服务协议 ·个人网上银行交易规则 ·企业网上银行交易规则 ·电子银行收费标准 工商银行网上银行_中国工商银行个人网上银行_工行网银 工商银行网上银行电子银行的出现，标志着金融方式的重大变革。在电子银行的便捷高效给人们带来了诸多便利的同时，电子银行的安全也成为关注的焦点。工商银行一贯注重电子银行的安全性，从技术、管理等多个方面不同层次采取了切实有效的措施，确保您交易安全。 中国工商银行个人网上银行业务介绍 ICBC个人网上银行是中国工商银行为个人客户提供的网上自助金融服务，它具有如下特点： 一、安全性高——采用国内自行开发的高强度加密算法、SSL安全加密技术、专门的网上密码以及多种业务控制手段，保证客户的个人资料、信用卡信息不被商户或外界获取。 二、功能丰富——提供转账、外汇买卖、证券业务、在线支付、账户管理、代缴费用、异地汇款、个人质押贷款、个人理财等一系列功能，满足客户多方面的金融需求。 三、手续简单——只需到我行营业网点一次，填一张表签个名，不需申领任何新的专用卡就可获得我行提供的功能强大的网上银行服务。 四、设置灵活——以登录卡为主线，可为牡丹信用卡、灵通卡、贷记卡、“理财金帐户”卡等不同类型的账户申请不同功能，并可在线对各种账户的各项功能进行修改。 欢迎访问个人客户版－中国工商银行中国网站! 中国工商银行网上银行-足不出户，即可享受快捷、安全的购物乐趣! 扩展阅读：

工商银行春季校园招聘面试试题汇编(含答案)

中国工商银行春季校园招聘面试试题汇编 例题一： 你为什么不回家乡工作？ 【参考答案】 在大学即将毕业时，我就想自己该到什么地方工作，究竟什么样的生活是我想要的。我喜欢我的家乡，但最终我还是选择了北京，因为北京机会多，只要敢于拼搏和付出，就会实现人生的理想和目标。 北京是中国的政治、经济、文化中心，是我国未来经济发展最活跃、最具发展潜力的区域，是最适合个人发展事业、实现自身价值的城市。我家乡的生活资源相对贫乏，物质、精神文化生活远不及北京。回家乡发展，虽然压力小，但发展空间有限。在北京工作虽然会辛苦一些，但是，我觉得既然年轻就应该出来闯闯，挑战一下自己，安逸的生活容易使人看不到外面激烈的竞争而原地踏步，只有在激烈的竞争中把握住机会，才能不断发展。 我相信，在充满挑战的环境里，我能够更加严格要求自己，找准自身定位，尽快适应新的生活、新的环境，脚踏实地过好每，不断提高自己各方面的能力，将来也能够更好地回报家乡。 例题二： 你知道信用证是什么吗？ 【参考答案】 信用证（Letter of Credit，L/C），是指开证银行应申请人（买方）的要求并按其指示向受益人开立的载有一定金额的、在一定的期限内凭符合规定的单据付款的书面保证文件。信用证是国际贸易中最主要、最常用的支付方式。 按照开证行所负的责任为标准，信用证可以分为不可撤销信用证和可撤销信用证，通常情况下，银行常用的都是不可撤销信用证。而按照依证作用来分，可以分为循环信用证、对开信用证、背对背信用证、预支信用证，也叫打包信用证和备用信用证。 无论何种信用证，都有以下几个特点：一是信用证是一项自足文件。信用证不依附于买卖合同，银行在审单时强调的是信用证与基础贸易相分离的书面形式上的认证；二是信用证方式是纯单据业务。信用证是凭单付款，不以货物为准。只要单据相符，开证行就应无条

2020年(金融保险)工行银行开户网上签约流程

（金融保险）工行银行开户网上签约流程

工商银行开户/签约流程 一、开户 客户带着自己的身份证到就近的工商银行开通：银行卡、网上银行二、签约 注：本流程内容都为随机摘取，仅供演示使用，不作任何签约依据。 1、登录工商银行网站：.cn--点击进入“个人网上银行登录” 2、填入信息，点击“登录” 3、点击“继续登录” 4、选择“网上贵金属” 5、选择“实物贵金属递延 6、点击“代理实物黄金账户注册” 7、点击“接受协议” 8、根据自己的实际情况填写注册信息，点击“确定” 由于您没有黄金交易编号，客户编号开户选择处选新开户 9、检查所填信息是否正确，确认无误后点击“确定” 10、开户成功 11、第二天日，再次登录网上银行—选择“网上贵金属”—点击“实物贵金属递延”—点击“黄金递延协议签订” 12、根据系统提示进行“风险测评”（根据实际情况开始答题） 答案如此：1.A2.B3.A4.C5.B6.B7.D8.B9.C10.A11.C12.D13.A14.B15.C16. D 17.自18.自19.自20.自21.C22.D23.C24.C25.自

自代表根据自己实际情况填写。 答完题后点击“确定” 13、开始签订“业务协议书”—点击“接受协议” 14、填上真实有效的手机号 再次确认手机号 15、协议签订成功，点击“返回” 16、签约成功开始交易 17、开户签约成功之后，需要填写壹式三份的“贵金属递延业务服务 协议”，连同客户的身份证复印件壹起邮寄到上海仟家信X公司。 X公司地址：上海浦东新区陆家嘴富城路99号震旦大厦802室 贵金属递延业务服务协议 甲方：上海仟家信投资管理有限X公司 乙方： 甲、乙双方本着平等协商，诚实信用的原则，就甲方向乙方提供贵金属递延业务培训和服务签订本协议。 壹、甲方就上海黄金交易所贵金属递延业务向乙方提供贵金属投资研究分析成果，投资信息和操作策略、建议、贵金属资讯等服务，按国家有关法律规定，甲方不得向乙方进行任何回报承诺。 二、乙方授权中国工商银行向甲方提供其在上海黄金交易所贵金属递延业务交易相关信息。 三、甲方因工作关系而得知乙方之财产状况及其他个人情况，应有保守秘密之义务。

中国工商银行招聘考试试题

中国工商银行招聘考试全新试题（精华版） 一、单项选择题。（共60题，每题1分，共60分。每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1.中央银行增加黄金、外汇储备，货币供应量（）。 A.不变 B.减少 C.增加 D.上下波动 2.我国央行首要调控的货币是（）。 A.M-1——、M2和M3 B.M1和M2 C.M0和M1 D.M3 3.马克思揭示的货币必要量规律的理论基础是（）。 A.货币数量论 B.劳动价值论 C.剩余价值论 D.货币金属论 4.弗里德曼的货币需求函数中的y表示（）。 A.国民收入 B.工资收入 C.名义收入 D.恒久性入 5.其他情况不变，中央银行提高商业银行的再贴现率，货币供应量将（）。 A.增加 B.减少 C.不变 D.不定 6.通货膨胀首先是一种（）。 A.制度现象 B.经济现象 C.心理现象 D.社会现象 7.投资和信贷相结合的租赁形式是（）。 A.杠杆租赁 B.金融租赁 C.经营租赁 D.财务租赁 8.某客户购买贴现国债，票面金额为100元，价格为91元，期限为1年，其收益率为（）。 A.9% B.7.43% C.10.8% D.9.89% 9.假定某储户2004年8月1日存入定活两便储蓄存款5000元，于2004年10月1日支取，如果支取日整存整取定期储蓄存款一年期利率为2.25%，活期储蓄利率为1.85%，银行应付利息为（）。 A.225元 B.135元 C.22.50元 D.18.50元 10.借款人支付给贷款人的使用贷款的代价是（）。 A.资本 B.利息 C.工资 D.利润 11.名义利率扣除通货膨胀因素以后的利率是（）。 A.市场利率 B.优惠利率 C.固定利率 D.实际利率 12.某银行2004年5月20日向某公司发放贷款100万，贷款期限为一年，假定利率为4.5%.该公司在2005年5月20日还贷款时应付利息为（）。 A.54000元 B.4500元 C.375 D.6000元 13.从事汽车消费信贷业务并提供相关金融服务的专业机构是（）。 A.汽车金融公司 B.汽车集团公司 C.汽车股份公司 D.金融投资公司 14.投资基金是由若干法人发起设立，以（）的方式募集资金 A.发行受益凭证 B.发行金融债券 C.组织存款 D.发行股票 15.中央银行发行货币、集中存款准备金属于其（）。 A.资产业务 B.负债业务 C.表外业务 D.特别业务 16.根据我国法律规定，我国的证券交易所是（）。 A.以盈利为目的的法人 B.不以盈利为目的的法人 C.公益性机构 D.政府机构 17.改革开放以来，为适应我国市场经济建设的需要，深圳证券交易所于（）正式开业。 A.1991年7月3日 B.1990年11月26日 C.1992年11月19日 D.1989年10月20日 18.一般而言，金融机构主要分为（）两大类。 A.银行与非银行金融机构 B.银行与证券机构 C.银行与保险机构 D.政策性银行与商业银行 19.按照我国的规定，要求金融机构的注册资本应当是（）。 A. 实收资本 B.附属资本 C.债务资本 D.国有资本 20.某商业银行的核心资本为300亿元，附属资本为40亿，拥有三类资产分别为6000亿元、5000亿元、

2017年中国工商银行招聘面试真题及参考答案

2017年中国工商银行招聘面试真题及参考答案 1.请做一个自我介绍 参考答案：各位面试官好，我是来自 XXXX 大学的应届毕业生 XX。大学四年里我系统的学习了有关金融方面的专业知识，例如金融学，商业银行、中央银行理论与实务等。学习期间，我考取了会计从业资格证。另外，在校期间我也参加了各种社会实践活动，如暑期社会实践、社团活动、银行实习和证券公司实习等。在建设银行我实习了 6 个月，主要工作内容是在大厅负责接待咨询工作，这段实习经历让我熟悉了银行的工作环境，初步学会了运用专业知识帮助客户解决一些问题。更重要的是，培养了我的耐心及应变能力，端正了我的工作态度。当然，我也认识到自己在知识理解上的不足，在业务上还需要加倍钻研，因此我每天坚持阅读《金融时报》等金融类报刊，一方面了解金融方面的时事，另一方面锻炼自己的语言表达能力，希望能更好地跟客户做好交流沟通。如果我能够进入贵单位，我会怀着极大的热情投入到工作中去，发挥自己的特长，认真完成工作任务，努力完善自己的能力实现自己的人生价值。 2.对于中国工商银行所倡导的"工于至诚，行以致远"的核心价值观，你是怎么理解的? 参考答案："工于至诚"表明工行致力于诚信发展，以人为本;"行以致远"则表明工行希望可以稳健、长远的发展下去。工行"工于至诚，行以致远"的核心价值观涵盖了"诚信、人本、稳健、创新、卓越"五方面的基本价值取向，是对工商银行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述。 这两句话的开头一个字凑在一起的话，就是"工行"，巧妙地运用了银行的名称，寓意深刻，相得益彰。这两句话的结尾一个字分别是"诚"与"远"。"诚"就是"忠诚、真挚、守信"，表明

浅谈网上银行服务质量_以中国工商银行网上银行为例

１４８ 《商场现代化》２００７年１２月（下旬刊）总第５２５期 （２）网络层面 安全联动设备——安全联动设备是Ｉｎｔｒａｎｅｔ中安全策略的实施点，起到强制用户准入认证、隔离不合格终端、为合法用户提供网络服务的作用。由安全管理平台提供标准的协议接口，同交换机、路由器、防火墙、ＩＤＳ等各类网络设备实现安全联动。 （３）用户层面 安全客户端——安全客户端是安装在个人电脑和服务器上的端点保护软件。安全客户端负责收集不同用户的安全软件的状态信息，包括对防病毒软件信息的收集。同时，安全客户端可以评估操作系统的版本、补丁程度等信息，并且把这些信息传递到安全管理平台，没有进行适当升级的主机将被隔离到网络修复区域，从而保障网络的安全运行。与传统的解决方案不同，安全客户端通过对用户终端设备信息的搜集，可预先识别和防止用户对网络的恶意行为，排除潜在的已知和未知的安全风险。 ２．统一安全管理平台的工作原理 统一安全管理平台的工作原理如图２所示。 统一安全管理平台系统实现终端用户安全准入的工作流程如下：（１）用户终端试图接入网络时，首先通过安全客户端上传用户信息 至用户认证服务器进行用户身份认证，非法用户将被拒绝接入网络。（２）合法用户将被要求进行安全状态认证，由安全管理平台验 证补丁版本、病毒库版本等信息是否合格，不合格用户将被安全 联动设备隔离到隔离区。 （３）进入隔离区的用户可以根据企业网络安全策略，通过安全 修复系统安装系统补丁、升级病毒库、检查终端系统信息，直到 接入终端符合企业网络安全策略。 （４）安全状态合格的用户将实施由安全管理平台下发的安全设 置，并由安全联动设备提供基于身份的网络服务。 四、结束语 保障Ｉｎｔｒａｎｅｔ安全、有效运行，是一项复杂的系统工程。它既 是一个技术问题，但更是一个管理问题，所谓“三分技术，七分 管理”。所以，除了采用上述技术措施之外，加强网络安全的管 理：制定有关规章制度；确定安全管理等级和安全管理范围；制订有关网络操作使用规程和人员出入机房管理制度；制定网络系 统的维护制度和应急措施；对工作人员结合机房、硬件、软件、数据和网络等各个方面的安全问题，进行安全教育，提高工作人 员的保密观念和责任心；加强业务、技术的培训，提高操作技能 等，也将起到十分有效的作用。 参考文献： ［１］思科系统网络技术有限公司．思科自防御网络［ＥＢ／ＯＬ］． ［２００６－０４－０３］．　ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｃｉｓｃｏ．ｃｏｍ／ｇｌｏｂａｌ／ＣＮ／ｓｏｌｕｔｉｏｎｓ／ｉｎｄｕｓｔｒｙ／ ｓｅｇｍｅｎｔ＿ｓｏｌ／ｓｍｂ／ｓｍｂ＿ｉｔ／ｓｅｃｕｒｉｔｙ／ｃｉｓｃｏ＿ｓｅｌｆ＿ｄｅｆｅｎｄｉｎｇ＿ｎｅｔｗｏｒｋｓ＿ｏｖｅｒｖｉｅｗ．ｈｔｍｌ ［２］微软中国技术支持中心．网络访问保护平台体系结构［ＥＢ／ ＯＬ］．［２００４－１１－１５］．　ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ．ｃｏｍ／ｃｈｉｎａ／ｗｉｎｄｏｗｓｓｅｒｖｅｒ２００３／ ｔｅｃｈｉｎｆｏ／ｏｖｅｒｖｉｅｗ／ｎａｐａｒｃｈ．ｍｓｐｘ 近几年，随着通信技术的飞速发展和Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的不断普及，越来越多的企业意识到仅仅依靠产品的差别已经很难获得竞争优势，企业将更多的注意力投向服务的差别。网络为现代顾客及消费者提供了更加便捷和个性化的服务，为顾客提供了全新概念的服务工具，其优势表现为全天候，及时，互动，这些特性迎合了现代顾客的个性化需求。 随着网上银行消费者数量的飞速增长，网上银行的发展己经 成为银行业新的竞争焦点。 服务质量也就成为网上银行体现差异化和竞争优势的关键所在。如何提高在线服务质量来增加顾客在线交易的次数与金额，并增加顾客的忠诚度来保留与吸引顾客， 是所有网上银行非常关心与重视的话题。一、网上银行的分类及特点网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ　技术，通过Ｉｎｔｅｒｎｅｔ　向客户提供　开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。按照服务对象的不同，网上银行可以分为个人网上银行和企业网上银行。个人网上银行向个人消费者提供金融服务，企业网上银行向企业消费者提供金融服务。此外，按照经营组织形式的不同，网上银行可以分为分支型网上银行和纯网上银行。分支型网上银行是指现有的实体银行利用互联网作为新的服务手段，建立银行站点、提供在线服务而设立的“网上银行” 。它是原有的银行业务与互联网信息技术相结合的产物，是实体银行的一个特殊分支机构或营业点。纯网上银行（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ　Ｏｎｌｙ　Ｂａｎｋｉｎｇ）又称为虚拟银行（Ｖｉｒｔｕａｌ　Ｂａｎｋ）， 起源于美国１９９６年开业的安全第一网上银行（ＳＦＮＢ－Ｓｅｃｕｒｉｔｙ　Ｆｉｒｓｔ　ＮｅｔｗｏｒｋＢａｎｋ）。纯网上银行本身就是一家银行，独立提供在线银行服务。一般只设一个办公地址，既无分支机构，又无营业网点，几乎所有业务都通过网上进行。在现金的收付上，仍需依赖现有的ＡＴＭ网络或邮政系统。我国网上银行的建设始于９０年代后期，虽然起步较晚，但从一开始就呈现出一些特点。首先，我国网上银行模式都是传统银行与网上银行结合的产物，其业务基本依赖于母行，尚无纯网上银行；其次，许多银行在发展网上银行业务的初期，利用的是非银行专有的域名或网站，至今仍有一些银行将其产品和服务的广浅谈网上银行服务质量 ——以中国工商银行网上银行为例 王　春　北方民族大学商学院 西北第二民族学院校级科研项目：西北第二民族学院科学研究项目（２００７Ｙ０１７） ［摘　要］　随着网上银行消费者数量的飞速增长，网上银行的发展已经成为银行业新的竞争焦点。服务质量也就成为网上银行体现差异化和竞争优势的关键所在。 ［关键词］　网上银行　服务质量　服务质量测评纬度