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2016企业年度培训计划

企业年度培训计划制定实务

前言

时值年底，很多企业开始规划年度的培训计划，在年度培训计划制定过程中，很多企业培训管理者往往感觉无从下手，有的就简单编写一张课程表交差，年度培训计划关系到来年培训工作的基调和主要内容，起着推动员工和公司共同发展的作用，必须要予以高度的重视。笔者结合自身制定年度培训计划的切身经历，参考其他学者的观点，来谈谈制定企业年度培训计划的实务全过程。

为什么要制定年度培训计划

从企业角度来看，企业培训资源总是有限的，需要系统的规划和使用，从而产生最大的效用，年度培训计划就是规划公司的年度培训资源和工作重点；从人力资源部门角度来看，年度培训计划是人力资源规划的重要组成部分，是年度培训工作如何开展的蓝图和指引；从员工角度来看，可以使员工有意识的思考和提出自己的学习发展计划与目标，通过设定年度学习计划与公司共同成长。

制定年度培训计划应注意的关键问题

第一掌握真实的需求并能清晰描述需求的来源

所有的培训工作一定是按需而动的，一方面对于企业来说，培训和学习的需求无所不在，而培训资源总是有限的，不可能做到全员的无差别培训，这就决定了培训必须先满足最重要和最紧迫的需求；另一方面，不能为“培训”而培训，只有针对需求的培训活动才有意义，才能达到既定的目标和效果。

第二对于年度培训工作的目标非常清晰

人力资源部门在规划年度培训计划时，必须牢记培训工作的目标是什么，是为了解决公司现在存在的问题，还是为了培养骨干员工和后备人才，是为了初步形成公司培训与学习的氛围和系统，还是完善公司培训课程体系，为员工提供更系统的培养计划。

第三编写一份高质量的年度培训计划书

所有的想法和结论最后都要形成书面的年度培训计划报告，一份逻辑清晰、结构完整的年度培训计划能体现你作为培训工作者的思路和构架能力，能帮助你清楚的表达自己的观点，更容易得到领导的认同。

第四提出如何实施培训计划的关键点和管控措施

制定年度培训计划并不只是大张旗鼓的开展了各种形式的培训需求调查后，然后进行汇总分析得出年度培训课程表，作为规划者，你必须要对如何实施这个计划有全面的考虑，为了实现这个计划和目标需要采取哪些措施，有哪些需要注意的问题，以及如何来解决这些问题。这就是年度培训计划的实施与管控措施，是作为年度培训计划的一部分，也是很多培训管理者在制定年度培训计划时容易忽视的地方。

制定年度培训计划的五个步骤

步骤一：找准需求

培训需求分析应遵循组织为先、需求为本、高层为纲、多向沟通与重点原则等五个原则，如下图1所示：

（图1：培训需求分析的原则）

一般而言，培训需求调查可以从以下三个方面的内容进行分析：

一、组织分析

组织分析中主要要了解的包括公司的使命与宗旨、公司发展战略、产品与服务定位、公司经营战略与年度目标等内容，可以采取分析公司资料、参加公司办公会议、访谈高层、参照行业标杆企业等方法进行调查。如苏州某公司定位于作为台湾母公司的大陆生产基地，其重点在于能提供产能弹性、质量稳定的产品，所以关键事项在于生产运营与制程（质量）管理两个方面，相应的培训重点在于两类人员的培养，一类是生产车间基层班组长，一类是技术部门与生产部门技术骨干与初级工程师的培养。

不同的组织发展战略模式对培训需求的影响可参考下表来理解：

（表1：不同组织战略的培训重点）

注：表1资料来自于北京百年基业管理顾问有限公司。

二、岗位分析

岗位分析主要运用于对关键岗位的专业技能内容的培训需求分析，现在流行的胜任素质模型在培训中的应用也主要体现在对该岗位培训需求的确定上。由于胜任素质模型的建模、测评等过程非常系统和烦琐，很多公司还无法做到借助胜任素质模型来确定岗位的培训需求，笔者在这里提到的岗位分析，也不涉及岗位胜任模型，主要指通过岗位的任职要求和关键知识技能来分析培训需求，其前提是该岗位的任职要求和关键知识技能是科学并通过验证的。

借助该岗位的任职要求和关键技能来分析培训需求主要有以下三个步骤：第一步、参考该岗位职位说明书、任职要求、访谈岗位任职者和其上司等方式获得岗位信息，确定本岗位的主要职能领域；第二步、根据岗位主要职能分解出具体的知识要素和技能要素，并按5分制对其重要性进行评分；第三步、汇总形成知识要素表和技能要素表，并形成针对性的课程设置目录和重要性指数。表2以某公司车间班长岗位示例：

（表2：岗位分析得出培训需求）

另外，现在很多外部培训机构都开始有意识的针对专业职能领域开设系统课程，如销售类、财务类、领导力类等，其公开的宣传资料有一些明确了这些业务领域的能力模型，根据能力模型设置不同级别的课程内容，可以作为我们设置岗位课程的参考。

三、人员分析

人员分析主要包括人员绩效分析和人员发展分析两个方面。

绩效分析就是根据员工工作绩效表现，根据绩效标准定义其绩效问题，并分析出主要原因，确定通过培训可以改善的能力和行为，并确定具体的培训内容和课程设置。绩效分析的关键点在于绩效的标准必须清晰，且对绩效现状的评估是真实有效的。在评估绩效现状的时候，注意区分管理问题与培训问题，培训不是万能的，有些不是培训能解决的问题就不能用培训来解决。如员工经常迟到，工作中有不满情绪，对工作厌烦并不断出现失误，这就很可能是管理问题，并不是通过劳动纪律培训就可以解决的。

人员发展分析是根据员工发展模式制定阶梯式的系统课程，从低到高逐级进行针对性的培训，经过低一级课程培训合格后才有资格进入上一级课程的学习，图2为某公司针对性的人员发展课程设置。这类培训更多的通用性的管理培训课程，比如西门子管理学院的S系列培训课程、用友四级领导力培训体系等，都属于人员发展类课程。

2016年工程公司安全教育培训计划

为生产与安全是不可分割的统一体，哪里有生产，哪里就需要进行安全教育。（三）开展多种渠道、多种形式的安全专业技能教育。 1、针对公司现有安全管理人员新人较多、专业安全管理知识不能满足安全生产管理的要求、采取加强安全专业知识的培训，积极参加集团公司各类安全教育培训，同时聘请专业老师有针对性进行授课以提升安全专业管理的水平。 2、针对装备公司安全生产的特点，对正式员工开展多种形式的安全意识的教育培养，通过安全教育PPT形式，班前5分种安全学习的模式来不断提高员工的安全意识。加强安全专业技能的教育培训，针对装备公司日常存在的高处坠落、物体打击、起重伤害、触电、电焊灼伤，探伤拍片造成的射线危害等多种危害因素，有针对性的对安全管理人员，员工开展安全专业技能的教育培训，通过JSA危害因素分析PPT模式，进行安全措施的动态管理，提高安全专业管理水平。 3、针对工程公司外来务工人员安全素质低，对企业安全情况不了解、不熟悉的状态，采取有针对性的，通俗易懂的安全知识的教育培训，通过加强三级安全教育，班前5分钟安全学习来不断提高安全意识。加强安全专业技能的教育培训，根据建筑安装施工的特点，在日常工作中存在，高处坠落，坍塌、物体打击、机械伤害和触电、火灾

物流公司2016年安全培训计划(新)

物流公司 2016年安全培训计划为进一步加强公司安全管理，不断提高职工的安全意识和安全素质，深入贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，为确保公司2016年安全教育培训有规划、有重点、有目的的进行，结合公司安全教育培训制度和生产实际情况，特制定公司2016年安全培训计划。一、基本思路（一）加强“安全第一、预防为主”的安全意识教育。安全意识教育就是通过对员工深入细致的思想工作,帮助员工端正事项,提高他们对安全生产的重要性的认识。在提高思想意识的基础上,才能正确理解并积极贯彻执行相关的安全生产规章制度,加强自身的保护意识,不违章操作不违反劳动纪律,做到“三不伤害”:不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。同时对公司各级管理人员(包括领导、公司各部门、技术人员等)也应加强安全思想意识教育，确保他们在工作时做好带头作用，从关心人、爱护人的生命与健康出发，重视安全生产，做到不违章指挥。（二）将安全教育贯穿于生产的全过程中，加强全员参与的积极性和安全教育的长期性。做到“全员、全面、全过程”的安全教育。因为生产与安全是不可分割的统一体，哪里有生产，哪里就需要进行安全教育。

（三）严格执行公司的安全教育制度，杜绝未经安全教育就直接上岗的现象。对于新员工，应严格要求进行三级安全教育（公司、项目经理部、生产班组），学习内容包括安全技术知识、设备性能、操作规程、安全制度和严禁事项，并经考核合格后方可进入操作岗位。二、培训内容及计划

11月公司管理人员安全教育上课加强管理人员安全意识、加强带头模范作用安全员 12月培训总结、制定下年度培训计划 12月培训总结、制定下年度培训计划 12月三、其他要求（一）具体的培训方案应在培训的前一个月制定出来，并报领导审批，及时通知培训涉及的相关人员做好准备。（二）培训前确定授课老师，准备培训教材，组织好培训人员，维护好课堂纪律，做好培训记录和签到表。（三）不能按期举行的安全培训教育活动，要及时向上级报告，说明举行的具体时间和原因；（四）年底写好年度培训教育活动的总结报告，提出本年度培训欠缺的方面，和以后教育要注意的方面，并制定下一年的安全培训教育计划。 2015年12月8日

XX公司2016年培训方案(DOC 19页)

XX公司2016年培训方案（DOC 19页） ***公司xx年培训方案一.方案概要本方案主要内容为***公司xx年人力资源部培训工作的具体内容.时间安排和费用预算等。编制本方案的目的在于加强对培训工作的管理，提高培训工作的计划性.有效性和针对性，使得培训工作能有效地促进公司新双百战略目标的实现，将公司打造为学习型组织。二.方案依据 ***公司“创建学习型组织活动”的需要。xx年度公司发展战略.培训需求调查.公司岗位情况以及建立专业高效团队的需要及公司创先争优和建立学习型组织的需要。三.培训工作的原则.方针和要求为确保每项工作的能力需求因素被识别，使本组织的培训活动具有明确的行动方向，人力资源部制定了培训的原则.方针和要求，用以指导全年培训工作的开展。 1.培训原则实用性.有效性.针对性为公司培训管理的基本原则。 2.培训方针以“**”理念为基础，以提高员工实际岗位技能和工作绩效为重点，建立具有**特色的全员培训机制，全面促进员工成长与发展和员工队伍整体竞争力提升，确保培训对公司战略实施的推进力。

3.培训的六个要求 (1)锁定战略与未来发展需求 (2)锁定企业文化建设 (3)锁定中层以及后备队伍能力发展 (4)锁定学习型组织建设 (5)锁定内部自我培训技能提高 (6)锁定内部培训指导系统的建立和提高四.培训工作目标1.建立.理顺并不断完善公司培训组织体系与业务流程，确保培训工作高效率的运作；2.传递和发展北大荒文化，建立员工（尤其是新员工）对企业的归属感和认同感；3. 进一步完善培训课程体系，确保培训内容和企业文化的一致性；4.建立并有效管理内外部培训师队伍，确保培训师资的胜任能力与实际培训效果。五.学习形式可采用灵活多样的学习形式：网络光盘等电子方式.课堂授课.集体讨论.学习小组.读书自学.学徒法.观摩学习.现场培训及其它适合本单位.部门的学习形式。六.xx年培训课程编排计划1.党委中心理论组培训项目培训时间培训课时累计课时培训方式备注1月2月3月4月5 月6月7月8月9月10月11月12月集体学习：国家.省.**有关实事.理论.文件.政策等学习◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆896 集体农业.农产品加工热点问题；二五规划◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆112 自学战略规划.集团管理◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆218 咨询机构参观蒙牛.伊利集团公司◆ ◆ ◆ ◆832 外部企业文化-丁远峙◆44 光盘民法通则 ◆44 光盘新产品市场需求◆ ◆ ◆13 项目部.市场部管理创

2016年度培训工作总结及2017年工作计划

2016年培训工作总结一、公司基本情况（一）经营情况 2016年，公司开发建设面积计划271万平方米，其中，续建项目180.69万平方米。公司全年营业收入计划24.15 亿元，截止10月末，累计完成14.39亿元。公司全年利润计划2. 6亿元，截止10月末，累计完成1.38亿元。安全方面，截止目前公司没有发生任何轻伤及以上安全事故。（二）培训机构及人员情况公司人力资源部是培训工作的主管部门，下设培训干事1名，现有兼职教师6名。（三）公司员工情况公司现有员工398人，其中合同制员工370人，劳务用工28人。合同制员工按岗位划分，管理人员259人，工程技术人员56人，操作人员55人；按知识结构划分：研究生45人，大学本科155人，大学专科121人，中专12人, 技校及以下37人；按职称结构划分：正高级1人，高级职称32人，中级职称40人，初级职称74人；操作工中有技师2人，高级工1人，初级工3人。二、2016年培训工作开展情况截至目前，共举办培训班34期次，累计培训1501人次; 选派

参加各类外部培训16期次，培训75人次；年度培训完成率为100%。全年提取教育经费67. 65万元，上缴集团43. 97万元, 公司可用培训经费为23.68万元。截至目前，实际用于培训方面的支出为23. 16万元。 2016年，按照集团公司关于培训工作的总体要求，积极探索适应房地产开发经营管理需要的员工教育培训方式，紧抓全体员工的安全意识教育，加强一般管理人员及专业技术人员技能提升教育，进一步深化过关培训和学分制管理。为满足企业发展需求及员工素质提升需要，举办了“全面工程质量管理，，及“创建学习型组织”两个大型专题培训。从整体情况来看，员工教育培训工作达到了预定培训目标，保证了各项工作对人员素质的基本要求，为公司年度各项目标的实现提供了有力的人力资源保证。2016年培训工作取得了以下成效：（一）加强本安体系建设，提高风险预控水平为提高公司员工安全意识，3月份举办了本安体系知识培训，本次培训特别组织外委单位参加，宣贯了国家和集团公司安全相关文件精神，结合安监部日常安全检查实际情况，对公司安全管理方面的问题进行了全面分析，对工程现场管理中存在的安全问题和危险源辨识进行了讲解，从系统的高度把握和部署了公司本安体系建设工作。（二）举办专题培训，提高培训针对性为进一步提高公司工程质量管理水平，对标房地产一流企业，

2016年培训计划

2016年护理人员培训计划 2016年护理部工作计划将继续深化优质护理，改善患者就医体验, 提高护理质量。因此，护理部培训计划将继续完善以岗位需求为导向、以岗位胜任力为核心的护士规范培训体系，结合责任制整体护理要求，制订有针对性的培训内容，提高各级人员的护理技能和专科护理水平，更好地适应医学发展和病人对优质护理的需求。、培训目标 1、2016年护理部将继续实行规范化分层级培训，通过培训促使护士在知识、技能、服务和素养4个方面的行为方式得以提高。保证护理人员有能力按照工作岗位要求完成所承担的或所要承担的工作和任务, 过培训使护理人员具有不断创新的能力，并运用所掌握的知识和技能优化护理服务过程。特别是随着我院信息化建设的发展，有效的培训是信息化工作顺利推进的基础，护理部将在院里对各级各类人员的信息化知识技术培训的同时，加强对护理人员掌握本专业信息化操作的培训，以顺利完成护理流程变更，保证护理安全。考试合格率》90%心肺复苏术考核及格分数90分，急救药品及仪器使用考核及格分数90分；其它技术操作考核及格分数85分。考核合格率》90% 护理人员对护理不良事件报告管理制度的知晓率 100% 3、年内发表省级以上护理论文 5篇；申请院级科研课题1-2项，省还要通 2、院内岗位培训学分达标率》 98% 院外培训率》5-10%。三基考试合格率》90%及格分数为（N0N1 70 分；N2: 80 分；N3:85 分），网教等其它理论考核及格分数为85分; 专科理论考核合格分数为85分，专科

级科研课题1项。护士培训与教育管理小组组长：顾琳李红莲张婷李琳赵鹏博林琳李尤谢坤王珊二、总体培训方法实行三级培训体系一护理部培训、科系培训、科室培训。护理部将完成2016年国家级继续医学教育项目《现代伤口造口失禁专科护理新进展培训班》；省级继续医学教育项目《老年综合征管理新进展培训班》。护理管理学习班系列讲课、护理安全、心肺复苏、急救相关知识、护理新技术、护理新进展，护理专业信息化知识、操作复杂、无菌要求较严格的技术操作及危重病人技术操作规范等的培训；同时，为提高护士综合素质，缓解职业压力，护理部将进行沟通艺术及压力调适等内容培训。专科项目由各专科小组完成，而临床各专科护理知识及专科技术操作等由科系及护理单元完成培训，同时最基础的护理知识、护理技术如运送、翻身等由各护理单元完成。 1、培训类型：岗前培训、低年资规范化培训、分层级培训（N0-N3 级）、专科项目培训、管理培训、应急及急救培训，鼓励继续学历教育学习等，并根据医院诊疗项目的开展，配套性培养护士，满足医疗发展需求。 2、采用多种培训途径：网上教学、集中培训（学术活动、专科护理学习班、护理查房、死亡及疑难病例讨论、经验交流会、案例分析、情景剧等）、岗位轮转、举行内容丰富的继续教育学习班、组织新技术和新业务的推广应用培训、举办护理管理培训班，参加院外学习班、外出进修、自学等多种途径对各级护理人员进行针对性培训。 3、实行学分制管理护理人员要做到主动学习，积极听课，认真做好笔记。护理部根据签到情况，学习笔记、考试卷审核、录入护理人员学分。一年内每层级护士至少完成25学分的继续教育项目学习（包括院其他部门）。其中一类学分在5分以上，二类学分在20分以上，各级各类人员必须完成护理部继续教育二类学分8分以上（必修本层级至少6分以上，剩余可选修其他层级）；完成科系继续教育二类学分2分以上（必修本层级至少2分）；完成护理单元继续教育二类学分10分以上（必修本层级至少8分，剩余可选修其他层级课程）。护理部的学术活动为1分,

2016年度培训思路及计划上传版

xxxx物业有限公司二O一六年度培训思路及计划人力资源部二O一六年二月

目录一、2015年度培训工作分析培训基地工作推进分析标准化课程工作推进分析内训师队伍建设推进分析其他一级培训推进分析二、2016年度培训工作思路培训工作将为配合提升服务能力而开展利用碎片化时间学习，开发微课体系开展一专多能学习推进三、2016年度培训工作行动计划 “三提升” 提升之（一）前台服务能力提升培训提升之（二）开展全国化统筹的培训基地推进工作提升之（三）标准化课程的提升推进 “一打造” 一打造之微课课程及平台的打造

“三推进” 推进（一）一专多能工作推进推进（二）证照分级管理推进推进（三）中层干部户外拓展培训推进“其他培训工作”——外联交流与学习四、2016年度培训费用总计列表五、2016年度培训工作重点项目推进列表

根据公司2016年经营发展战略，配合公司发展计划，年度重点工作将会强调以服务能力提升为中心开展。xx物业在2016年的发展也将紧紧围绕xx地产，为地产提供优质的物业服务的同时，提升内部核心竞争力，实现对外拓展，不断壮大。人力资源部根据2015年培训工作的特点，拟定2016年度培训方案。具体如下：一、2015年度培训工作分析 1、培训基地工作推进分析根据上表各基地2015年的总推进情况，目前xxxx、xxxx、xxxx 等三个基地已经完成了所有目标人次的受训工作。xx基地在2015年也完成了所有安防骨干人员的能力提升培训。推进情况较差的电工实操教室，2015年共受训设备管理员占总人数的34.4%。主要原因是：（1）2015年重点推进标准化课程，对电工实操教室的课程推进有所忽略；（2）由于电工教室实操位置较小，可供练习的仪器也较少，使实操技能提升的空间不大。 2、标准化课程工作推进分析各区域人员受训情况（受训人数）

2016年度教育培训计划

2016年度教育培训计划一、商学会XX年度教育培训计划前言：阳光精英（中国）企业家商学会，于XX年1月成立，商学会由一批学习型企业家组成，旨在搭建中国最大的由中国民营企业自发组织民营企业家的交流平台，定期组织学习、交流以及游学等活动，整合多方资源为成员的企业及个人的成长创造条件，创造中国民营企业家的“幸福家庭”和“长青基业”。阳光精英（中国）企业家商学会以搭建付出平台为目标，以“学习、分享、共同成长”为宗旨经过一年的发展成为颇具规模和实力的企业家团队组织。在XX年经过全体成员的一致努力经过研究讨论正式成立教育培训部，旨在为广大成员提供丰富的教育培训内容使全国各个企业家成员及成员企业能够得到高品质的教育培训课程内容，努力全方面提高商学会成员综合能力并提升成员企业的综合竞争力。为了能更好的将商学会总体战略规划落到实处，更加有计划有步骤有效果的为商学会平台成员提供有效地学习机会特制订本计划。二、商学会教育培训部组织架构岗位职责 1、组织架构：教育培训部培训资源组培训管理组档案管理组 2、岗位职责：（1）教育培训部部长岗位职责（暂由王雍华兼任） <1>根据商学会总体发展规划制定教育及发展目标

<2>根据商学会发展现状及发展态势提出教育计划 <3>全面负责商学会教育培训部各项工作总体规划 <4>根据教育培训的发展计划培养师资并进行量化 <5>负责教育培训部各项工作安排督导并审核进度 <6>执行商学会提出的各项相关工作并协调各部门（2）教育管理组岗位职责（暂定由王喆负责） <1> 全面负责各类培训课程的组织协调工作 <2> 安排各类课程开展的时间地点师资内容 < 3> 进行培训需求调研及课后效果评估考核 <4> 根据商学会的实际动态及建议调整计划 <5> 组织商学会成员主持例会并进行分享会 <6> 定期向上级部长汇报计划进度落实情况（3）资源管理组岗位职责（暂由张金峰蔡立峰负责） <1>开发和联络内外部培训项目资源 <2>培训和选定内外部师资培训资源 <3>根据整合资源制定教育培训计划 <4>提供师资项目资源落实培训计划 <5>负责联络内部成员推动计划进度 <6>定期向部长汇报计划的落实情况（4）综合管理组岗位职责（暂定由巴才林及李德清负责）（1）收集会员可提供的相关培训学习资料及会议资料（2）建立学习资料库，为会员提供下载及分享等服务

2016年酒店员工培训计划方案

飞鹿旗舰店 2016 年工作计划新的一年，新的起点，新的舞台，在即将来临的 2016 年，我店将紧紧围绕利润这一核心目标，从菜式出品，服务质量，成本控制，营销创新等方面着力打造这一品牌战略，开展工作，以顾客就是家人的心态做好各方面工作，大体工作如下：一、培训与学习 2016 年将对培训方向进行调整，减少培训密度，行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、餐饮专业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮，对培训中变现优秀的员工进行奖励，培养知识型管理人才，为酒店作好优秀管理人员的储备工作，把旗舰店打造成为一支学习型的团队。 2016 年的我店培训主要课程是：把 2016 年的部分课程进行调整、优化，使课程更具针对性、实效性。主要优化课程为：【酒店从业人员的推销方法与服务技能】【企业文化以及员工晋升空间的相关文件】【餐饮从业人员的基本礼仪与服务技能】【食品安全法律法规】【消防安全知识培训】【员工心态训练】【创新服务与细节服务】【如何顾客满意】【执行力】【高效沟通技巧】【酒店管理基础知识】【餐饮服务意识】，【酒店营销知识】【酒水饮料烟的价格与认知】等，其中【创新服务】将作为年度主要课程进行专题培训，并将把日常管理工作与所学内容紧密结合，全面推动部门管理。培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。前期由管理人员进行培训，后期由店内优秀员工进行培训，鼓励员工展示自我，给员工们一个发展的平台，给予优秀员工的工作进行肯定，从而留住优秀员工。培训内容开始由管理人员对目前推销存在的问题进行发掘，并提出进行改善培训，让员工的推销手法越发成熟。后期由员工不断创新，改善推销中发现的问题，从而进行整理，继而分享与培训！二、提升服务质量，创新服务细节 1 、编写操作规程，提升服务质量根据我店的实际运作状况，编写了《服务员包间服务操作规范》、《服务员酒席操作规范》等。统一服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立标准和依据，规范员工服务操作。同时根据重要接待的服务要求，编写服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进服务质量。 2 、加强现场监督，强化走动管理现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配（百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结），并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。 3 、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，分析各服务员的当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。 4 、完善案例收集制度，减少顾客投诉几率完善餐饮案例收集制度，收集顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各服务人员业务技能水平的重要依据，由专人对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使培训更具针对性，减少了顾客的投诉几率。 5 、细节服务，创新服务酒店竞争日趋激烈，竞争集中在服务创新。谈起创新，很有必要，也很重要，但做起来难度却不小的难度。别人做不到，我们能做到的，这就是细节。宾客的需求分为显性需求和隐性需求。显性需求比较好识别，酒店基本能够采取措施给予满足。而隐性需求因不好识别，容易被酒店疏忽，甚至连宾客自己也没有 “情满飞鹿，舒适家园” 开创我店餐饮新的局面，注重培训效果，提供

公司学习培训方案

公司学习培训方案标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

公司学习培训方案（2016年第四季度）内容摘要：在计划指导下进行的学习/培训，不仅目标明确而且有利于公司学习氛围的营造，本方案基于公司人员的工作性质而制定的一份培训方案，从自我进行学习计划安排入手，在明确培训目标、原则的基础上，提出自我学习、能者为师，形成一对一（或一对多）的互帮自助教学形式，创建一个学习型组织，同时还规定了培训效果的评估方法。一、学习/培训目标 1.提高公司人员专业技能、工作技能、以及项目管理知识，规范服务意识，加强公司和员工之间的沟通交流，争取团队人人获得华为HCNA/HCNP/HCIE认证证书。通过提高人员的岗位技能，可以增加员工的工作信心，并且有动力在工作岗位上应用该技能，从而达成公司人员培养目标。 2.创建一个学习型组织通过提高自我学习的主观能动性去营造学习氛围，从而创建一个学习型组织。二、学习/培训需求收集与分析为了学习/培训方案具有针对性和可操作性，在方案和培训学习计划的指导安排下，完成如下基础知识的学习，达成学习目标： 1.专业技能学习/培训产品硬件知识、宽带接入技术、综合接入技术、数据通信技术、网络安全技术、系统应用、无源光网络技术、PTN分组传送平台、光网络基础知识。 2.项目管理学习/培训项目整体管理、项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目采购管理。 3.服务规范学习/培训言行礼仪、沟通技巧、行为规范、工程实施流程、通信安全生产、质量管理、EPMS系统、脱机文档等。 4.企业文化和战略学习/培训企业文化和经营理念、公司战略和发展规划。三、学习/培训原则 1.理论联系实际、学以致用的原则学习/培训坚持针对性和实践性，以工作的实际需要为出发点，与职位特点紧密结合。 2.自我学习的原则培养员工主动学习的积极性，促使员工主动参与学习、培训，员工按照自己的职业生涯发展规划，进行自我学习。 3.全员培训与重点提高相结合的原则

2016年急救培训计划

2016年护理急救知识和技能培训计划为了提高全院护理人员的急危重症病人的急救和各类突发事件的应急处置能力，培养急危重症抢救思维，提升我院的医疗质量水平，保障医疗安全，特制定本培训计划。一、培训目的规范临床急救处理操作流程，加强急救团队协作精神，提高临床急、危、重症救治水平，进一步保障医疗安全。二、培训对象全院临床岗位医护人员。三、培训要求（一）个体操作要求。临床科室医护人员全员参与，人人掌握急救流程理论知识及操作技能，考核通过率100％。（二）团队协作要求。急救操作时医护之间协调性好，急救处置及时、规范、合理。四、培训内容与时间安排（一）全院性培训项目，要求9月下旬完成。 1.复苏理论、实践技能培训，邀请上级急救专业人员培训。复苏理论知识实行闭卷考试，要求80分及格。 2.电除颤技术，由急诊科文涛主任负责培训。（二）科室培训项目，要求8月底完成。 1.急救项目（1）窒息复苏（2）心肺复苏（含电除颤）（3）呼吸衰竭抢救（4）心力衰竭抢救（5）休克抢救

（6）气道异物抢救（7）小儿惊厥抢救（8）气管插管 2.妇产科急救项目（1）产后出血抢救（2）羊水栓塞抢救（3）子痫抢救（4）子痫前期合并心衰抢救（5）胎儿窘迫抢救（6）新生儿复苏（7）成人心肺复苏（含电除颤）（8）肩难产抢救（9）先兆子宫破裂及子宫破裂抢救（10）妊娠合并内外科疾病抢救（11）新生儿气管插管 3.麻醉科急救项目（1）新生儿复苏（2）成人心肺复苏（3）电除颤（4）新生儿气管插管（5）成人气管插管（6）麻醉意外急救处理五、考核办法 1.科室考核。各科室负责人为科室急救培训与考核的第一负责人，具体负责科内人员急救技能的培训，要求有计划有安排，在规定期限内完成培训考核工作。考核有记录、有成绩，并上交医务科、护理部备案，作为医护人员年度考核评先评优及医师定期考核的依据。

2016年教师为企业培训计划

2016 年企业培训计划为了提高我院教师服务企业的效率和教师培训服务社会的素质，提高学院教学成果的转化水平，保证校企合作可持续性发展；必须进行企业服务的培训，做好培训的基础是要有可行完整实用的培训计划，现将2016 的培训工作计划如下：一、培训的总体目标 1、加强校企合作范围，将学院教学及理论优势尽量发挥到极致，使学院与企业的合作进一步亲密无间。 2、加强合作企业技术管理人员的培训，提高技术管理者的综合素质，完善知识结构，增强技术管理能力、创新能力和执行能力。 3、加强学院专业教师的交流学习，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。 4、加强学校与合作企业的交流形式，利用学校服务企业的机会，增加教师与企业一线技术人员交流学习机会，相互学习，相互提高。二、原则与要求 1、坚持按照企业需要实施培训教学、务求实效的原则。根据合作企业的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。 2、坚持企业需求培训为主，学院提供培训为辅的原则，

组织教职工利用周末和节假日集中授课。 3、每次培训教学，坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。2016 年，针对企业专业技术人员业务培训累计不少于200 人次。三、培训内容与方式 1、组织合作企业参加培训人员集中授课培训，再根据培训的实际情况进行做卷考核或者现场提问的方式进行考核评价。（附培训课程安排表） 2、组织全院教师积极学习建筑行业前沿专业理论知识，将最先进的施工现场管理理论、材料检验检测技术及理论等，并将最先进的理论教授到合作企业技术管理人员。 3、针对企业新近员工进行入厂培训。2016 年继续对合作企业新招聘员工进行法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。每项培训年不得低于8 个学时;通过实行现代学徒制，对企业新员工进行专业技能培训。 4、针对合作企业在岗职工培训。要继续对企业在职人员进行法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神等方面的培训，每项不得低于8 个学时。四、措施及要求1、学院领导要高度重视，各部门及各位教师要积极参与配合，制定切实有效的培训实施计划，实行指导性与指令性相结合的办法，坚持在拓展校企合作形式的基

2016年院感培训计划

2016年医院感染管理培训计划一、培训目的为进一步增加全院医务人员医院感染防控意识及知识水平，把医院感染的预防和控制工作始终贯穿于医疗活动中，减少医院感染的发生，提高医疗护理质量，保证医疗安全。二、培训对象： 1、医院感染管理专职人员。 2、临床各科室医院感染管理监控人员。 3、全院医务人员（包括临床医生、护士、医技部门人员）。 4、临床实习、进修医生，新上岗人员。 5、物业公司保洁人员。三、培训内容： 1、医院感染诊断与医院感染暴发； 2、手卫生相关知识； 3、多重耐药菌相关知识； 4、细菌耐药、合理用药与规范送检； 5、正确职业防护与规范操作； 6、手术部位感染防控； 7、“三管”感染防控； 8、现患率调查相关知识； 9、日常工作要求与监控员职责； 10、针对科室特色的培训； 11其他上级要求的内容。四、培训形式及方法： 1、医院感染管理专职人员参加全国、省市或上级主管部门组织的培训，并取得培训合格证。并对照各项医院感染管理相关法规和标准，开展不同形式的自学和沟通交流活动，不断提高理论水平。 2、手术室、重症科、新生儿室、血透室、供应室、检验科等负责人或科室监控人员参加全国、省市或上级主管部门组织的培训。 3、医院感染管理委员会请上级专家来院进行讲课，重点针对医院感染

管理相关政策法规和标准、抗菌药物临床应用知识、重点部门感染管理等培训。 4、对全区基层医院感控专兼职人员进行医院感染防控知识和日常监测管理知识培训。 5、医院感染管理科和相关职能部门组织全院各级各类人员进行医院感染管理相关知识的培训、考试考核。本年度以到科室进行针对性的培训为主。 6、院感科通过网络发布各类院感知识，科室负责人组织对医务人员进行相关知识培训每月/季度1次。 7、参加上级部门要求的各类医院感染管理相关知识培训。五、考试、考核与总结评价 1、对重点培训内容进行现场考试、考核与总结评价。 2、院感科每半年度组织对各科室进行一次院感理论知识考试和分析评价，对存在的问题进一步强化培训与跟踪，持续改进。 3、利用每季度院感资料考核对各科室安排的院感知识培训内容进行抽问考核。六、具体培训安排

2016年度公司培训计划书

第1页共8页 2016年度公司培训计划书 2016年度公司培训计划书茁书 -A1- 编制: 审核: 批准: 日期: 日期:

1.0培训目的 1.1改善公司各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素质，提高员工的工作技能、工作态度和行为模式，满足公司的快速发展需要，更好的完成公司的各项工作计划与工作目标。 1.2 平， 1.3 才。 1.4 培训原则以公司战略与员工需求为主线。以素质提升、增值服务项目、能力培养为核心。以针对性、实用性、价值型为重点。以区域式培训和持续性培训相互穿插进行。坚持理论与实践相结合、学习与总结相结合。培训职责由行政部负责公司的各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。 4.0培训计划的制定 4.1行政部下发年度培训计划通知，对公司培训工作做整体安排，各部门应积极配合与支持。 4.2公司各部门的临时培训需求，应提前向行政部说明。 5.0培训的实施 5.1内部培训的实施由行政部根据公司年度培训计划负责具体组织实施，包括培训教材的编制或选择、培训讲师的选择、培训场地和设备的准备等。培训时要填写《员工培训签到表》，培训完毕要完成相应的测试卷或书写心得体会。 5.2外派培训的实施外派培训审批程序：拟外派培训者提出申请-部门审核-人力资源中心审核-总经理批准。拟外派培训者应填写《员工外派培训申请表》。参加外派培训的员工应填写《培训预算及执行情况表》，各种费用按实际支出报销，不得报加班费。 6.0培训效果评估 6.1培训后，公司必须对培训的讲师、培训的组织、总体效果等做出评估。加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识与服务水打造咼绩效团队，减少工作失误，提升销售额，提咼工作效率。提升公司凝聚力、吸引力、向心力和战斗力，为公司进一步发展储备相关人完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系，实现各项培训工作顺利、有效实施。 2.0 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 3.0 3.1

2016年度应急救援培训计划

久益矿业股份水城县阿戛乡禹举明 2016年度应急救援培训计划矿长：总工程师：安全矿长：生产矿长：机电矿长：二〇一五年十二月二十二日

2016年度应急救援培训计划为了进一步增强职工安全意识，提高现场应急处置能力，消除和减少安全事故造成的人员伤亡和财产损失，根据《中华人民国突发事件应对法》、《中华人民全生产法》、《国家安全生产事故灾难应急预案》《禹举明煤矿安全生产事故应急救援预案》等有关规定特制订本计划。 1、编制依据依据《国家安全生产事故灾难应急预案》、《中华人民国突发事件应对法》、《中华人民全生产法》等相关法律、法律以及本矿《安全生产事故应急救援预案》、《应急救援演习计划》等有关规定制定本培训计划。 2、工作原则（1）以人为本，安全第一。把保障职工群众的生命财产安全作为首要任务，最大限度地预防减少安全生产事故造成的人员伤亡和财产损失。（2）统一领导分级负责。在矿领导班子统一领导下，实行分战线、区队、班组进行培训，分级管理，以块为主，条块结合，各司其责。建立健全完善的应急培训体系。（3）依靠科学，依法规。采用先进的技术和装备，充分发挥领导、专兼职教师的作用，做好事故应急知识培训工作。 3、培训时间二0一六年度 4、培训对象全矿在职干部及员工 5、培训目标：

建立健全突发事件应急避险培训机制，及时、有序、高效、妥善的处置安全生产突发事件，使职工掌握应急避险知识，最大限度降低人员伤亡和财产损失，维护我矿安全稳定。 6、培训方式：集中培训和区队班组培训 7、培训方法：讲授、看宣传教育片 8、培训容：安全生产事故应急预案、易燃易爆物品事故紧急避险知识、传染病疫情事故应急避险知识、矿井水灾火灾事故应急避险知识、地面建筑物矸石山灾害事故应急避险知识、多人食物中毒事故应急避险知识、矿井提升事故应急避险知识、职业病危害事故、自然灾害事故、大围停电事故、交通事故、地面火灾事故应急避险知识、锅炉、压力容器及其它特种设备爆炸事故应急避险知识、矿井大围停风事故应急避险知识。 9、师资力量姿荣（矿长）、吴德虎（安全矿长）、詹忠伦（总工程师）、谬羽（通风副总）、孔赓（机电矿长）、吴传凤（办公室主任） 10、培训场所：培训场所为四楼会议室 11、管理措施： 1、各区队负责人必须高度重视此项培训，认真组织下属人员积极参加培训。 2、由安全矿长负责制定授课人员，授课人员必须认真负责，做好培

化工企业2016年度安全培训计划

XXX化工有限公司 2016年度安全教育培训计划 2016年1月6日

2016年度安全教育培训计划安全教育是企业安全管理工作的重要组成部分，是从根本上杜绝人的不安全行为的重要措施，也是预防和控制事故的重要手段之一。做好企业的安全教育培训工作，才能保证其它安全工作和企业安全生产的顺利进行。为使公司2016年的教育培训有规划、有重点、有目的的进行，特制定以下年度安全教育培训计划。一、基本思路（一）加强“安全第一、预防为主、一岗双责、综合治理”的安全意识教育。安全意识教育就是通过对员工深入细致的思想工作，帮助员工端正思想，提高他们对安全生产的重要性的认识。在提高思想意识的基础上，才能正确理解并积极贯彻执行相关的安全生产规章制度，加强自身的保护意识，不违章操作，不违反劳动纪律，做到“三不伤害”：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。同时对公司各级管理人员（包括领导、各部门人员、管理人员、安全人员、技术人员等）也应加强安全思想意识教育，明确“党政同责、一岗双责”，确保他们在工作时做好带头作用，从关心人、爱护人的生命与健康出发，重视安全生产，做到不违章指挥。（二）将安全教育贯穿于生产的全过程中，加强全员参与的积极性和安全教育的长期性。做到“全员、全面、全过程”的安全教育。因为生产与安全是不可分割的统一体，哪里有生产，哪里就需要进行安全教育。（三）开展多种渠道、多种形式的安全教育。安全教育形式要因地制宜，因人而异，灵活多用，尽量采用符合人的认识特点的、感兴趣的、易于接受的方式。针对我公司的具体情况，安全教育的形式主要有以下几个方面：（1）会议形式。主要有：安全例会、安全知识讲座、座谈会、报告会、先进经验交流会、典型案例分析会等。（2）张挂形式。主要有：安全宣传横幅、标语、标志、宣传画、安全宣传栏等。（3）音像制品。主要有：安全教育光碟、安全讲座录象等。（4）现场观摩演示形式。主要有：安全操作方法演示、消防演练、应急救援方法演示等。