服务器灾备方案精编版
服务器灾备方案
一、服务器灾备的目的
服务器灾备计划就是在平时对服务器的重要数据、数据库、配置文件、应用服务等做备份，为了在发生重大灾难或者事故后，能尽快将原服务器中重要的数据、数据库或者应用服务等恢复出来继续给客户提供服务。
※本方案适用于基于Windows操作平台下的服务器。
二、主要的服务器备份方式
按备份系统的准备程度，可将其分为冷备份、温备份和热备份三大类。
冷备份
备份系统未安装或未配置成与当前使用的系统相同或相似的运行环境, 应用系统数据没有及时装入备份系统。一旦发生灾难，需安装配置所需的运行环境，用数据备份介质（磁带或光盘）恢复应用数据，手工逐笔或自动批量追补孤立数据，将终端用户通过通讯线路切换到备份系统，恢复业务运行。优点：设备投资较少，节省通信费用，通信环境要求不高。缺点：恢复时间较长，一般要数天至1周，数据完整性与一致性较差。
温备份
将备份系统已安装配置成与当前使用的系统相同或相似的系统和网络运行环境，安装了应用系统业务定期备份数据。一旦发生灾难，直接使用定期备份数据，手工逐笔或自动批量追补孤立数据或将终端用户通过通讯线路切换到备份系统，恢复业务运行。优点：设备投资较少，通信环境要求不高。缺点：恢复时间长，一般要十几个小时至数天，数据完整性与一致性较差。
热备份
备份处于联机状态，当前应用系统通过高速通信线路将数据实时传送到备份系统，保持备份系统与当前应用系统数据的同步；也可定时在备份系统上恢复应用系统的数据。一旦发生灾难，不用追补或只需追补很少的孤立数据，备份系统可快速接替生产系统运行，恢复营业。优点：恢复时间短，一般几十分钟到数小时，数据完整性与一致性最好，数据丢失可能性最小。缺点：设备投资大，通信费用高，通信环境要求高，平时运行管理较复杂。
在计算机服务器备份和恢复中，冷备份服务器（cold server）是在主服务器丢失的情况下才使用的备份服务器。冷备份服务器基本上只在软件安装和配置的情况下打开，然后关闭直到需要时再打开。
温备份服务器（warm server）一般都是周期性开机，根据主服务器内容进行更新，
然后关机。经常用温备份服务器来进行复制和镜像操作。
热备份服务器（hot server）时刻处于开机状态，同主机保持同步。当主机失灵时，
可以随时启用热备份服务器来代替。
三、服务器灾备的计划
对于基于Windows操作平台下的服务器，因为服务器功能、角色各不相同所以需要有
不同的灾备计划来实现所有服务器的灾备方案。接下来就按服务器的功能与角色分类，
来进行不同的灾备计划：
（一）IIS：WEB应用服务器
基于IIS的WEB服务器可以使用冷备份、温备份和热备份。我们的建议是使用冷备份或温备份，在另一台服务器或者虚拟机上搭建相同的IIS环境，可以定期将生产环境下的IIS 配置文件和数据文件导入到备用环境中。如果生产环境下的IIS服务器出现问题无法使用时，直接切换到备用的IIS服务器上就可继续为客户提供WEB应用服务。
（二）SQL：数据库服务器
SQL Server上的数据库可以使用冷备份、温备份和热备份。可以使用另一台服务器或者
虚拟机搭建起一套环境相同的SQL，然后将生产环境中的SQL上的配置文件、数据文件等导入备用SQL中。如果生产环境下的SQL Server出现问题无法使用时，直接切换到备用的SQL Server上就可继续为客户提供数据库服务了。还可以使用2台服务器同时连接存储设备做群集，将数据库中的数据文件放在群集中。这样当其中一台SQL Server出问题不可用的时候，管理员不用做任何操作，群集将会自动切换至另一台SQL Server上。
（三）AD：活动目录服务器
活动目录服务器可以使用温备份和热备份。我们的建议是使用热备份，建立多个域控并开启所有域控的全局编录功能，让彼此之间相互复制域信息。这样在某一台域控出现问题不可用的时候，其他域控制器会自动取代它的功能为域用户提供服务。
（四）DNS：域名服务器
活动目录服务器可以使用冷备份，温备份和热备份。我们的建议是使用热备份。建立多个DNS服务器，彼此之间开启区域复制，并且客户端需要设置多个DNS服务器的指向。这
样在某台DNS服务器出现问题不可用的时候，客户端所指向的其他DNS服务器能继续为客户端提供DNS服务。
（五）ISA：防火墙及代理服务器
ISA服务器可以使用冷备份和温备份。另找一台服务器搭建ISA，然后将原生产环境下
的ISA服务器中的配置和一些规则导入到备用ISA中，当ISA出现问题不可用的时候，将备用ISA启动起来配置完成后就可继续工作了。
（六）Exchange：邮件服务器
Exchange可以使用热备份。Exchange服务器的备份主要是针对邮箱存储这个角色进行的，推荐使用2台服务器同时连接存储设备做群集，将用户邮箱数据储存在群集中。这样当其中一台邮箱角色出问题不可用的时候，管理员不用做任何操作，群集将会自动切换至另一台邮箱角色服务器上。
（七）SCOM：用于服务器监控的平台
SCOM可以使用冷备份。可以使用另一台服务器或虚拟机作为备用SCOM服务器，当生产环境下的SCOM出问题不可用的时候，可以将备用SCOM启用起来。
※不过受原来那台SCOM监控的那些服务器必须重新更改代理的配置指向新的SCOM 服务器，以便于接受新SCOM服务器的管理和监控。
（八）SCVMM：用于管理虚拟化的平台
SCVMM可以使用热备份。可以使用另一台服务器或虚拟机作为备用SCVMM服务器，当生产环境下的SCOM出问题不可用的时候，将虚拟机的资源转移到备用SCVMM上即可。※对于基于Hyper-V的虚拟机灾备办法：1、可以在平时将虚拟机的硬盘文件和虚拟机配置文件备份到异地，在虚拟机不可用的时候直接用备份的虚拟机硬盘文件和配置文件将虚拟机重建。2、如果虚拟机是在SCVMM的管理下，那也可以通过SCVMM转移到可用宿主机上进行恢复。
（九）MOSS：自动化办公平台
MOSS可以使用冷备份、温备份或热备份。可以使用另一台服务器或虚拟机作为备用MOSS 服务器，定期将MOSS上的配置文件和数据导入到备用MOSS服务器中去，当生产环境下的MOSS服务器出问题不可用的时候，可以将备用MOSS服务器启用起来。（这是针对
于MOSS服务器上数据量较少的方案。）数据量较大的还是建议，使用2台服务器同时连接
存储设备做群集，将MOSS中的数据文件存在群集中。这样当其中一台MOSS出问题不可用的时候，管理员不用做任何操作，群集将会自动切换至另一台MOSS服务器上。
（十）DPM：用于备份和恢复的服务器
※以上这些基于微软产品的文件、软件和平台等还都可以通过DPM来进行备份和恢复。DPM本身也可以备份自己服务器上的数据库和文件，我们建议让DPM服务器连接存储设备，将DPM备份的那些数据存在存储设备中。当DPM出现问题不可用的时候，可以重新搭建一台新的DPM来识别存储设备中的那些备份文件。
灾备云建设方案
科力锐灾备云服务项目方案书 深圳市科力锐科技有限公司 2019年2月
目录 一、项目服务背景................. 错误!未定义书签。 二、项目服务特点 (4) 三、科力锐灾备云平台和服务简介 (6) 四、科力锐灾备云平台和服务特点 (12)
近年来，国家大力推动“互联网+”战略，即通过“互联网+各个传统行业”的形式，利用先进的信息通信技术与传统行业进行深度融合，改造传统的生产、办公、经营方式，提高各个企事业单位的效率，创造新的发展生态。政府信息化全力推进，政府部门间、对企业、公民的政务全部以电子化开展，即用电子化、无纸化办公的形式取代传统的依靠纸质文档和人工流转办公的方式，大幅提升工作效率。企、事业单位也将生产、办公系统化，为繁荣社会经济、扩大城乡就业、增加财政收入、推动自主创新和促进科学发展发挥了重要作用。但部分企、事业单位依然存在着资金短缺、人才匮乏、管理滞后、信息化能力弱、产品和市场信息不畅、市场竞争力不足、互动渠道窄等问题，限制了产业竞争力的提升。 在国家推动“互联网+”战略的大背景下，企事业单位信息化系统急需数字化转型，数据资产化趋势明显，同时业务系统已经成为各个组织单位的“生命线”，越来越多组织已认识到灾备的重要性。 然而，由于主机故障、系统故障、软件逻辑错误、人为操作失误和病毒攻击（例如勒索病毒）等众多风险高发引发灾难，极大的威胁了企事业单位的IT应用系统的安全和服务的连续性，需要能够提供灾备服务作为防范各类风险的最后一道屏障，帮助发生系统灾难的企事业单位快速的恢复IT应用系统保障生产经营工作得以正常开展，意义十分重大。 因此，一方面需要考虑如何保障组织的核心数据资产不丢失，另一方面需要考虑如何保障组织的核心业务系统不停或者少停。 从灾备的角度而言，各企、事业单位将会面临以下几点挑战： 1、如何获取专业的灾备技术服务，降低数据丢失风险，满足数据保护需求。 2、如何能在降低灾备建设成本的基础上，让各单位都能够低成本使用成熟、可靠的 灾备技术方案，保障核心数据资产不丢失。 3、如何在缺乏专业的灾备运维管理人员，管理人员技术水平参差不齐的现状下，确 保在核心业务系统出现问题而中断时能够快速进行恢复。 4、如何在IT架构混合化、多元化的大环境和趋势下，确保灾备技术方案能面向未来 的适应各单位数据中心的快速扩展。
同城灾备系统实施方案
XXXXXXX客户中心机房设备监测及同城容灾系统项目 灾备系统实施方案 2011年5月25日 XXXXXXX有限责任公司信息中心
目录 第1章项目背景 (3) 第2章目标和范围 (3) 第3章灾备系统的规划 (4) 3.1.总体建设原则 (4) 3.2.灾备系统架构 (5) 3.3.数据复制策略 (5) 第4章灾备系统的实施 (6) 4.1.灾备DS5100的配置 (6) 4.1.1.磁盘组的划分 (6) 4.1.2.LUN的划分 (7) 4.1.3.存储HOST的配置 (8) 4.2.复制存储网络的配置 (9) 4.2.1.生产中心SAN连接 (10) 4.2.2.灾备中心SAN连接 (10) 4.2.3.Zone的划分 (10) 4.3.ERM的配置步骤 (12) 4.3.1.初始安装和配置 (12) 4.3.2.创建镜像关系对 (12) 第5章灾备数据验证 (19) 5.1.公文系统灾备数据的验证 (19) 5.2.邮件系统灾备数据的验证 (20) 5.3.财务银行系统灾备数据的验证 (21) 5.4.财务管理系统灾备数据的验证 (23) 5.5.统计报表系统灾备数据的验证 (24)
第1章项目背景 第2章目标和范围 灾备系统的建设是个循序渐进的过程，从灾备系统的业务和数据恢复能力上，可以将灾备系统分为数据级灾备系统和应用级灾备系统。数据级灾备系统的关注点在于数据保护，即灾难事件发生后如何确保重要信息系统的关键数据不会丢失或者遭到破坏。应用级灾备系统是在数据级灾备系统的基础上，不仅提供数据保护功能，而且还提供灾难事件发生后的业务接管能力。 XXXXXXX根据行业内信息系统的现状和灾备建设的总体规划，确定本项目的灾备建设目标为同城数据级灾备系统。 同城灾备系统与生产中心处于同一地理区域，面临同一区域性灾难风险，故同城灾备系统用于非区域性灾难事件，即：生产中心发生的设备故障，或者人为操作错误，以及生产中心所在建筑发生的水灾、火灾、电力异常等突发事件，导致生产中心重要信息系统的关键数据部分损坏或者完全丢失，致使生产中心业务系统陷于停顿。 本项目中，灾备系统建设的范围将涵盖集团公司重要信息系统的关键数据，这些重要信息系统包括： ?财务银行系统 ?财务管理系统 ?统计报表系统 ?人力资源系统 ?运销系统 ?协同办公系统
呼叫中心系统建设方案详细
目录 1.呼叫中心技术分析 (4) 1.1 呼叫中心技术的发展趋势 (4) 1.2 呼叫中心技术的综合比较 (6) 1.3 呼叫中心技术的选型建议 (7) 2.总体规划方案 (8) 2.1 规划方案 (8) 2.2 呼叫中心系统网络要求 (13) 2.3 多层次全方位的系统容灾方案 (14) 2.3.1 呼叫中心核心平台系统的高可靠性 (14) 2.3.2 系统容灾方案的部署 (16) 2.3.3 融合交换平台的冗余切换 (16) 2.3.4 媒体处理平台的负载均衡 (17) 2.3.5 智能接入平台的即插即用 (17) 2.3.6 系统平台软件快速备份和恢复 (18) 2.3.7 最适合IP呼叫中心的冗余方案 (18) 2.3.8 网络故障下的移动分机容灾 (19) 2.3.9 中继采用多运营商接入，实现冗余备份 (19) 2.3.10 录音的灾备 (20) 2.3.11 数据库应用服务器的灾备 (20) 2.4 机房配置管理方案 (21) 2.5 呼叫中心平台功能 (22) 2.5.1 IP语音交换机功能 (22) 2.5.2 IVR功能 (23) 2.5.2.1. 高级IVR实现方式 (23) 2.5.2.2. 基础IVR功能实现语音导航 (27) 2.5.3 人工座席功能 (28) 2.5.4 客户管理和工单管理功能 (29) 2.5.5 知识库功能 (31) 2.5.6 座席语音信箱功能 (32) 2.5.7 ACD排队功能 (33) 2.5.8 班长席管理 (35) 2.5.9 录音管理 (36) 2.5.10 会议功能 (37) 2.5.11 传真功能 (38) 2.5.12 呼叫中心系统综合网管 (40) 2.5.13 报表功能 (41) 2.5.14 大屏幕功能 (42) 2.6 接口及集成 (43) 2.6.1 AltiSDK开发接口说明 (43) 2.6.2 座席CTI客户端集成方式 (44)
客服呼叫中心建设方案
客户服务呼叫中心建设方案 一、客户服务业现状： 随着公司的发展，客户数量的增多，对客户提供优质贴心的服务日益提上日程。而呼叫中心又名客户服务中心，将企业内部各个职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系的“窗口”，采用统一的服务界面，为客户提供系统化、标准化、智能化、人性化的服务，已成为许多企业运营管理中不可或缺的部分。 呼叫中心除了作为客户服务中心，还可以承担企业内部“管理中心”和“利润中心”的职能，帮助企业实现“服务无处不在，营销无孔不入”，提高企业在同行中的竞争优势。 二、建设方案 采取IP分布式呼叫中心系统作为上述需求的解决方案。以统一号码接入系统，为客户提供综合性服务，同时具备强大的自动外呼功能，作为营销手段。它能与Internet、数据库系统很好地集成，实现数据共享和各种其它不同的业务功能。 just呼叫中心系统功能完备，具有高度集成的特性。系统将计算机电话集成（CTI）、网络电话（VoIP）、自动语音导航（IVR）、自动电话分配（ACD）、客户关系管理（CRM）、报表统计分析（CDR）、电话录音（Recording）、电话会议（Meeting）、自动批量外呼等十余种技术和软件应用融于一体，实现了传统呼叫中心所具有的全部主要功能，同时系统还提供开放式的开发接口，使系统能够方便快速地进行二次开发。并可方便的实现坐席远程登录使用，及远程维护系统功能。 系统平台的拓扑结构图如下:
从上图可以看到，用户拨打企业统一服务热线后，由总部坐席接听，对于用户的咨询、业务办理、投诉等服务请求，转接给各个职能部门处理。如在下班或节假日时间，客户可选择语音留言，系统自动保留录音。或者将公司电话与值班人员手机连接，24小时服务客户。 三、呼叫中心系统客服功能介绍 1、自动语音导航功能 用户拨打统一服务热线后，由IVR语音提示进入业务咨询、业务办理、投诉建议、人工服务等各项业务流程。如选择人工服务，则转入公司内部各职能部门处理。 IVR语音内容和流程可根据客户实际需求定制，可灵活设计各种应答流程及多层结构，每一部分提示语音可自行单独录制，并可修改或删除；可以规范整理各菜单及子菜单的流程，并可修改或删除。 2、客户关系管理（CRM） 2.1 建设、管理、维护、使用客户资料数据库 系统提供了新建、编辑、删除客户资料、服务记录的功能，提供对客户资料进行查询、筛选、排序功能，允许授权用户（系统管理员）进行客户资料的批量导入、导出。并提供接口，可以与企业已有的管理软件、数据库或CRM系统等方便对接，将原有的客户资料导入到呼叫中心平台上使用。 2.2 提供来电弹出（SCREEN POP），实时显示来电客户的详细资料 坐席登陆系统控制台后，所有呼入到该分机的来电，都会根据来电的号码，在客户资料数据库中进行搜索查询。一旦在资料库中发现该来电号码，就会在该坐席
本地数据备份及异地数据级灾备项目建设方案
本地数据备份及异地数据级灾备项目建设方案
XX地税本地数据备份及异地数据级 灾备项目建设方
一、数据备份及异地灾备系统项目分析 随着国家经济从计划经济向市场经济发展步伐的不断加快，西部大开发的政策也促使中西部地区的经济蓬勃发展，在这种情况下，作为国家对市场经济发展进行有效调控的一种重要手段，税收管理日益呈现出了其在当今经济生活中的重要性和权威性。因此在各种与经济发展相关的税收信息越来越多元化，海量化的发展的同时，传统的人工处理方式已经越来越不适合当前经济发展的需要了，而计算机信息技术的发展又为税务信息化工作提供了强有力的支持。目前作为西部经济发展最迅速省份之一的陕西省的地税系统，必定需要一个非常强大的税务信息系统的有效支撑，同时随着税务信息处理系统的建成投入使用，我们又必须面对更严峻的考验，那就是如何科学、安全、有效地保护税务信息系统中的海量化税收信息数据。 我省税务信息系统按照“秦税工程”方案于3月份完成了对省地税集中数据中心系统的搭建。数据大集中处理是今后发展的一种趋势，一方面有利于对税收业务系统进行统一规划管理，让全省所有分支机构采用统一的业务系统平台，减少管理漏洞；另一方面利于省地税对数据信息的统一管理，可以更好的利用和保护这些核心业务数据；同时也可以减少各地的信息化重复建设费用。 伴随着我省地税信息系统的数据集中处理模式，可以预计，税务系统的业务运作、经营管理将越来越依赖于数据中心各业务信息系统
的可靠运行。我中心所提供的税务系统服务的连续性以及业务数据的完整性、正确性、有效性都会直接关系到全省地税系统的生产、经营和决策活动。一旦因自然灾害、设备故障或人为因素等原因引起计算机系统停顿导致信息数据丢失和业务处理中断，将会给我省税务部门造成巨大的经济损失和声誉损害，甚至是税务数据的致命打击！ 在数据大集中的模式下，我们也必须处理因数据集中处理也伴随而来一些不得不面对的运行风险，如：这些集中的数据会因为一些突然发生的灾难而造成破坏或者永久性的损失。同时，这些生产运行主机系统及其配套设备一旦发生灾难性破坏，就会导致税收业务中断，这对于我们来说将是灾难性的打击，因此，我省税务生产业务系统的灾难备份及恢复系统就显得格外重要！
灾备方案
1.数据中心容灾备份解决方案 随着社会的发展和科技的进步，政府日常工作越来越依赖于数据处理来进行，政务系统的连续性依赖于数据中心系统的稳定运行。然而，灾难就像灰尘一样伏击在运营环境周围，政务系统的数据中心可能正在一个充满风险和威胁的环境下运行。如果不能对这些风险采取有效治理，一旦数据由于某种原因丢失，就很有可能对政府的日常工作造成严重的影响。如果核心数据丢失，将会使得某些核心功能陷入瘫痪，造成不可估量的损失。因此，保证政务的连续性和数据的高可靠性和可用性，已经成为政府部门在数据中心建设中，必须要考虑的问题。 1.1灾备解决方案原则 首先，在制定容灾系统方案的过程中要考虑的就是容灾系统建设对原有业务系统带来的影响。比如，采用数据复制技术对系统I/O带来的延迟，应用数据同步对日常业务处理系统带来的压力等。因此，企业要通过周密的测试和分析来规避容灾系统建设时带来的这些风险，以保证业务系统不会因容灾系统的建设而出现在处理性能上下降的问题。 第二，数据状态要保持同步。为保证在灾难发生时，业务可以成功地切换到备份中心，就必须保证容灾系统数据同步机制的可靠性。因此，建立可靠的数据同步校验机制是必须的; 同时，还要考虑建立定时的、自动的数据同步核查对比机制，以检验两个中心数据的一致性，这是数据容灾工作中非常重要的一部分。 第三，容灾系统的日常维护工作要尽可能轻，并能承担部分业务处理和测试的工作。容灾系统的维护和管理是容灾切换成功的重要保证，在系统建设中，就必须要考虑系统的维护管理流程。生产中心任何业务处理过程的改变都必须完整地复制到备份中心; 所有新业务系统上线时，必须通知备份中心，并在备份中心配置好数据同步机制; 对原程序的改动也必须保证两个中心同时上线。 第四，系统恢复时间要尽可能短。容灾系统主要是为了实现在主中心系统发生灾难时，可以在规定时间切换到备份中心，保证数据不会丢失，并且继续向用户提供服务。但往往在灾难发生时，主要技术人员不能及时到达现场，为了顺利实现系统间的切换，应该让系统切换操作尽可能地简单; 并建立固定化的、标准化的切换流程，要求维护人员在切换演习时严格按照流程的指导步骤进行操作。 第五，可实现部分业务子系统的切换和回切。当人事变动、业务变化、IT设施变化以及其 他可能引起恢复规划文档失效的变化发生时，应及时更新各恢复规划文档，并在必要时启动模拟测试或演习，确保业务连续性系统的工作能力。 第六，技术方案选择要遵循成熟稳定、高可靠性、可扩展性、透明性的原则。目前，国际上比较成熟的容灾技术包括：SAN/NAS技术、远程镜像技术、虚拟存储、基于IP的SAN互连技术以及快照技术等。其中基于IP的SAN远程数据容灾备份技术应用比较广泛，其是利用基于IP的SAN的互连协议，将主数据中心SAN中的信息通过现有的TCP/IP网络，远程复制到备份中心的SAN中的。当备份中心存储的数据量过大时，可利用快照技术将其备份
呼叫中心外包详细分析及项目解决方案
呼叫中心外包详细分析及解决方案 整合型的公司不再跟得上市场的变化，唯有抓住细分领域才可站稳脚跟。逐渐的，“外包”就成为市场上流行的合作方式之一了，外包是当下企业常用的一种合作方式。 呼叫中心行业也是一样，外包混的风生水起。今天小编就带领大家来具体了解“呼叫中心行业的外包”，我们将从如何选择呼叫中心外包、呼叫中心外包是什么、外包收费情况、自建和外包的优劣势分析、四个方面来详细分析了解呼叫中心外包。 一、如何选择呼叫中心外包 呼叫中心外包业务通常包括四种合作模式： 1、呼叫中心系统外包：企业将自己对呼叫中心系统的需求和系统外包商协商清楚，企业全权交由呼叫中心系统外包商做，汉云通信作为外包商，可做到为企业定制个性化呼叫中心系统。 2、呼叫中心席位外包：可细分为场地外包、工位外包等。对于客户来讲，即不用投入大量的建设和启动资金，也不需要投入人力和精力去关注职场运营管理，客户只需要专注于自己的核心业务如何开展和
3、呼叫中心人力外包：将人员招聘和人员留存进行一体化的系统管理，节省用人企业的人力使用和管理成本，大幅度降低座席人员、尤其是优秀人员的流失。 4、呼叫中心全业务外包：全业务外包模式，将根据客户所属行业特点、外包业务特征、运营业绩等加以综合分析，为企业提供全方位的呼叫中心外包解决方案。 呼叫中心外包分为以上四种模式，对于企业来讲，那么究竟什么是呼叫中心外包呢！他们如何选择合适的呼叫中心呢！ 二、呼叫中心外包是什么 外包是指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，并利用企业外部的资源为企业部的生产和经营服务。外包是一个战略管理模型，所谓外包，企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。白话来讲就是，呼叫中心外包和市面上的外包含义一样，就是一家企业授权另一家企业去做一
数据中心灾备系统建设方案
数据中心灾备系统的分类 来源：机房360 作者：林小村更新时间：2010/11/19 11:50:11 摘要：本文为大家讲述数据中心的一些技术知识，具体为您讲述数据 中心灾备系统的分类情况。 根据数据中心的安全要求，应对灾难恢复系统采用的技术路线做出全面的考虑。 1.数据级容灾和应用级容灾 按照容灾系统对应用系统的保护程度可以分为数据级容灾和应用级容灾，业务级容灾的大部分内容是非IT系统。 数据级容灾系统只保证数据的完整性、可靠性和安全性，但提供实时服务的请求在灾难中会中断。应用级容灾系统能够提供不间断的应用服务，让服务请求能够透明(在灾难发生时毫无觉察)地继续运行，保证数据中心提供的服务完整、可靠、安全。因此对服务中断不太敏感的部分可以选择数据级容灾，以便节省成本，在数据级容灾的基础上构建应用级容灾系统，保证实时服务不间断运行，为用户提供更好的服务。 (1)数据级容灾。通过在异地建立一份数据复制的方式保证数据的安全性，当本地工作系统出现不可恢复的物理故障时，容灾系统提供可用的数据。数据级容灾是容灾的基础形式，由于只需要考虑数据的复制和存放，不需要考虑备用系统，实现起来相对简单，投资也较少。数据级容灾需要考虑三方面问题:在线模式与离线模式问题;远程
数据复制技术问题;同步与异步容灾问题。 (2)应用级容灾。应用级容灾能保证业务的连续性。在数据级容灾的基础上，建立备份的应用系统环境，当本地工作系统出现不可恢复的物理故障时，容灾系统提供可用的数据和应用系统。 应用级容灾系统是建立在数据级容灾系统基础上的，同时能完成数据和应用系统环境的复制存放和管理。为实现发生灾难时的应用切换，容灾中心需要配置与工作系统同构和相同功能的业务网络、应用服务器、应用软件等。 应用级容灾还需要考虑数据复制的完全性、数据的一致性、数据的完整性、网络的通畅性、容灾切换的性能影响、应用软件的适应性改造等问题，以及为保证业务运行的所需设备、环境、人员及其相应的管理。 2.灾难恢复系统的在线/离线模式 (l)在线模式。在线灾难恢复系统要求工作系统与灾难备份系统通过网络线路连接，数据通过网络实时或定时从工作系统传输到灾难备份系统。对数据保护的实时性高，对业务连续性要求高，就需要采用在线模式。 (2)离线模式。离线灾难备份系统的数据通过存储介质(磁带、光盘等，搬运到异地保存起来实现数据的保护。离线模式适合于对数据保护的实时性要求不高的场合，离线模式设备比较简单，投资较少。 3.数据备份技术 正常情况下系统的各种应用在数据中心运行，数据存放在数据中
银行应用级灾备建设方案
银行应用级灾备建设方案
目录 1项目背景及建设需求 (3) 2各系统数据备份概况 (4) 3灾备端应用部署规划 (5) 4灾备网络通信系统 (7) 5各业务系统应用级部署工作计划 (8) 6各业务系统应用部署工作分解 (9) 6.1系统部署 (9) 6.1.1AIX平台 (9) 6.1.2虚拟机平台 (9) 6.2FTP环境构建 (10) 6.3系统验证 (11) 6.3.1验证前准备 (11) 6.3.2单系统验证 (15) 6.3.3系统集成验证 (16) 7项目主要风险点 (17)
1项目背景及建设需求 目前，我行灾备项目已完成核心业务域和城商业务域数据级同城备份，通过两台IBM中端磁盘阵列实现了两大业务域关键数据从生产中心到灾备中心的同城复制。其中： ?DS5100承载ESB、加密平台、图形前端数据库三个系统数据复制，未实现数 整报表系统的数据复制 ?DS5020承载PCSP（综合前置）、ATMP、虚拟化平台数据复制，未实现财务 系统（NC）数据复制 按山东省银监局相关要求：2013年三季度，需要完成国际结算、信贷、图形前端、票据、手机银行、NC、ATMP、数整报表、加密平台、综合前置、ESB等十一个重要业务系统的应用级灾备建设。
2各系统数据备份概况 十一个业务系统数据存储及异地备份概况统计如下表： 从上表可知，ESB、加密平台、图形前端、ATMP、综合前置（PCSP）等五个系统数据通过磁盘阵列实时复制到灾备端，数整报表、国际结算、信贷、票据、手机银行、财务系统等六个系统数据则通过每日全备、定时FTP传送至灾备端。
3灾备端应用部署规划 目前，灾备中心网络链路已就绪，各业务系统应用服务器硬件已完成上架、加电测试等相关工作。各系统部署规划如下表： 系统名称系统平台数据库应用灾备端服务器配置 ESB AIX6100-07 DB2 9.1 P740一台 加密平台AIX6100-07 P720一台 SQLServer 虚拟机 图形前端Windows2008 2008 ATMP AIX5300-12 Oracle10g P720一台 综合前置AIX6100-07 P720一台 数整报表AIX6100-07 DB2 9.1 P740一台 国际结算Windows2003 虚拟机 信贷系统Windows2003 虚拟机 票据系统SLES10 虚拟机 手机银行SLES11 虚拟机 财务系统 AIX5300-12 P720一台 （NC）
市大数据中心项目应急灾备中心基本建设方案
省电子政务应急灾备中心 某市分中心 项目建议书
目录 第1章项目概述................................................................................................................ - 4 - 1.1项目名称 (4) 1.2项目概况 (4) 1.3主要结论和建议 (4) 第2章项目建设的必要性 ................................................................................................. - 5 - 2.1某省电子政务外网概述 (5) 2.2某省电子政务灾备系统现状及问题 (5) 2.3项目建设必要性 (6) 第3章项目需求分析 ........................................................................................................ - 7 - 3.1业务承载范围需求 (7) 3.2网络需求 (7) 3.3存储容量需求 (7) 3.4分险防控需求 (7) 3.5容灾系统能力需求 (8) 3.5.1 容灾系统的容灾对象.................................................................................................- 8 - 3.5.2 信息系统灾难恢复目标RPO与RTO ........................................................................- 9 - 3.5.3 标准灾难恢复能力等级体系.....................................................................................- 9 - 3.5.4 信息系统灾难恢复目标与灾难恢复能力等级体系的关系.................................. - 10 - 3.5.5 容灾系统能力需求分析.......................................................................................... - 11 - 第4章总体设计.............................................................................................................. - 12 - 4.1建设思路 (12) 4.2建设原则 (12) 4.3建设目标 (13) 4.3.1 近期目标.................................................................................................................. - 13 - 4.3.2 中远期目标.............................................................................................................. - 13 -4.4总体架构.. (14) 第5章容灾系统解决方案 ............................................................................................... - 15 - 5.1灾备中心架构概述 (15) 5.2灾备云平台建设 (18) 5.2.1 灾备网络建设.......................................................................................................... - 18 - 5.2.2 灾备云平台建设...................................................................................................... - 19 -5.3信息与网络安全建设 (22) 5.3.1管理层面................................................................................................................... - 22 -
呼叫中心建设方案
大唐电信科技股份有限公司 呼叫中心建设方案 前言 在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。 目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进新用户已成为企业重要任务。在此背景下，以“电话网络集成呼叫中心”为核心的客户关系管理方案正逐步成为现代企业快速发展的手段。 一．概念 1.什么是呼叫中心 呼叫中心又名Call Center或客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。 传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务；现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、 Email、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。 2.为什么需要呼叫中心 从根本上说，无论何时何地，当客户遇到各种问题时，客户需要有一个畅通的可以与企业取得联系的渠道。再当前的技术情况下，最方便和常用的方式就是电话。 并且随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变, 产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点，“同质化”竞争时代的来临, “客户”已成为企业争夺的焦点, 如何去发现、保持客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。企业要提高客户满意度、保证客户的忠诚度、挖掘潜在客户。呼叫中心是一个强而有力的工具，以最有效的方式、利用最少资源提供超越客户期望的卓越服务。 3.呼叫中心系统特征
●与传统电话服务相比： 集成性：服务集中于统一窗口，能与企业业务系统方便集成； 便捷性：一个号码便于记忆，提供全天候的多渠道联系方式； 智能化：提供自动语音服务，电话的智能分配； ●与传统商业模式相比： 无地域限制，可以通过呼叫中心完成交易等服务； 个性化服务，根据后台系统提供的信息为客户提供个性化服务。二．系统 呼叫中心系统组网示意图 三．业务流程
呼叫中心建设规划方案
呼叫中心建设规划方案 根据公司已有开展业务的需要，为加强客户端的满意度，现就建设呼叫中心事项上进行系统规划，细则如下： 一、呼叫中心建设目的： 1、全面负责公司所有产品的服务管理，包括相关服务制度标准的确定、实施规范、售 后服务政策及客户满意度的维护、提升。 2、负责收集用户信息，整理和分析产品销售及服务中反馈的数据信息和建议，分别转 送公司相关部门。 3、负责对公司销售及服务政策的最终解释，加强与用户的沟通，解决和调解销售及服 务中的客户异议。 4、负责满足最终用户的需要，维持与最终用户的良好关系，并在顾客中建立良好的信 誉。 二、呼叫中心服务范围： 答复客户咨询、受理客户需求、处理客户投诉、收集整理客户资料、分析客户数据、管理客户关系、推广公司产品及树立公司形象等。 三、呼叫中心建设阶段规划： 1、第一阶段：市场开拓期 本阶段处于市场开拓阶段，咨询及最终用户的数量较少，为节省公司不必要的人员和设备开支，在此期间为实现7*24小时的目标，可以采用上班时间按程序接听，下班时间将热线设置呼叫转移由专人负责接听，并将咨询内容记录，以便公司相关部门进一步跟进。 具体操作如下： 上班期间：早9：00 - 17：30 电话由陈继莉负责接听、记录、答复； 下班期间：17：30-次日8：59 电话由曹宇杰负责接听、记录、答复； 由陈继莉在下班后进行电话呼叫转移绑定，上班后电话呼叫转移取消。 保证公司的前台及机房两个电源保持24小时不断电，以保证400热线24小时通畅。 具体工作流程参照“援护服务与经营标准化流程”中关于咨询部分内容执行具体工作。 2、第二阶段：客户积累期 本阶段处于客户积累阶段，拥有一定量的咨询及最终用户，但还未达到公司自主建设满足7*24小时服务需求的呼叫中心阶段，在此期间为实现7*24小时的目标，可以采用呼叫中
数据灾备建设方案
目录 一、需求分析 (2) 1.1 数据连续性面临挑战 (2) 1.2 需求分析 (4) 二、技术方案 (6) 2.1 方案一.数据集中保护建设方案 (6) 2.1.1方案设计 (6) 2.1.2方案说明 (6) 2.2 方案二.业务系统应用容灾及集中保护平台建设方案 (9) 2.2.1方案设计 (9) 2.2.2方案说明 (10) 三、方案优势及技术说明 (13) 3.1 方案优势 (13) 3.1.1契合安全等级保护三级的建设 (13) 3.1.2业务连续性保障 (18) 3.1.3成本可控 (18) 3.1.4混合IT数据保护 (18) 3.1.5降低成本投入&最大化提高投资回报率 (18) 3.1.6极简化的数据保护系统 (19) 3.2 爱数备份柜数据保护技术 (19) 3.2.1 源端重复数据删除技术 (22) 3.2.2 虚拟化平台备份 (23) 3.2.3 LAN-free备份 (27) 3.2.4 远程复制（D2D2R） (28) 3.2.5 Oracle多通道备份等高级备份功能 (31) 3.2.6 操作系统备份与恢复 (33)
一、需求分析 1.1 数据连续性面临挑战 如何保证计算机系统连续不断的运行，保护企业中最宝贵的数据资产，成为其稳定发展的关键。随着信息化建设的不断发展和完善，济康医药连锁有限公司不仅完成从IT基础设施到IT应用的过渡，而且即将搭建统一的数据平台。信息化办公使得工作人员的办公效率得到了很大的提高，同时为大家的协同工作也做到了高效和便捷。为更好地服务于贵单位用户，将会有越来越多的关键业务集中于计算机系统中，能否提供一个高可靠性和高可用性的信息服务成为衡量服务质量的一个重要指标，因此整个计算机信息化系统的安全可靠地运行将直接关系到贵单位的生产和未来的发展。而实际上，计算机信息系统时刻受到来自自然灾害、人为因素、供电、病毒、黑客攻击等各方面的破坏和侵袭、因此，具备快捷方便的数据备份、灾难恢复和数据恢复功能是现今系统网络管理的重要目标。 风险分析的目的是针对当前核心业务流程，系统环境和所存在的潜在风险确定系统可恢复能力级别，确定当前业务环境中的客观存在
呼叫中心建设方案详细
XXX集团 电销团队建设方案 前言： 在竞争日益激烈的社会经济发展现状下，快捷、高效的销售模式和及时、到位的服务质量已经成为企业成功的重要因素之一，与企业效益紧密相连。 为了适应瞬息万变的市场经济变化，金融行业率先将呼叫中心电销模式引入日常的销售工作中，中美大都会成功开创的保险电销模式成功为金融行业的销售开创了新的模式。从此，金融行业的电销以一个朝阳行业的领头者跨入了高速发展的时期。 概念： 呼叫中心，又被称为Call Center或客户服务中心，传统的呼叫 中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务，常见的如10086、 10010等；现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可 以通过电话、传真、互联网访问、Email等多种媒体渠道进行综合访 问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。 我们的电销中心，是建立在呼叫中心基础上的集营销中心与客服中心相结合的综合性部门，通过高效率的电销模式与专业化的客服对客户提供一站式服务。 电销中心创建的必要性：
第一部分 ——电销部建设方向 第一章：组织架构 电销部目标建设架构为电销经理——电销主管——质检客服——电销专员，其中质检客服统筹于电销经理管理。具体架构如下：
建成的呼叫中心，是集电销、客服、外包业务等功能于一体的全方位 呼叫中心。 电销：通过网络电话渠道向既定客户拨打电话，邀约客户来访洽谈，最终达成协议签单。 客服：多功能客服集质检、客服于一体，通过监听坐席录音，发现共性问题，并设计解决方案，帮助坐席提高工作能力；接听客户来电， 解答客户疑问，平均分配客户资源，以专业的态度创造肯雅隆的品牌信誉。 外包业务：呼叫中心建成后，可适当承接其他产品的外销推广业务，并收取适当佣金。（此功能需要向政府报备审批，流程较为繁琐，可作为后期成熟呼叫中心的发展目标，初期2年内暂不考虑。） 第二章：最终规模 本部门呼叫中心最终规模将达到100人左右，其中下设一个专门的质 检客服组和六个电销团队组，其中质检客服组包括1名质检客服主管、9名质检客服专员；电销团队组每组人数15人以内，包括1名电销 团队主管和14名以内的电销专员，总计6名电销团队主管。 呼叫中心建成后每日可拨打电话量达到8000个以上，通话时长可达18000分钟以上，有效客户日均来访量可达20人以上。 第三章目标模式： 现阶段呼叫中心大都以直接销售或邀约客户来访洽谈为主，从初次沟通 到客户来访，平均通话为5-6通，可见客户的信任是一步步建立起来的，
数据灾备建设方案
目录 一、需求分析 ................................................................................................................. 1.1 数据连续性面临挑战 1.2 需求分析 二、技术方案 ................................................................................................................. 2.1 方案一.数据集中保护建设方案 2.1.1方案设计 2.1.2方案说明 2.2 方案二.业务系统应用容灾及集中保护平台建设方案 2.2.1方案设计 2.2.2方案说明 三、方案优势及技术说明 ........................................................................................... 3.1 方案优势 3.1.1契合安全等级保护三级的建设 3.1.2业务连续性保障 3.1.3成本可控 3.1.4混合IT数据保护 3.1.5降低成本投入&最大化提高投资回报率 3.1.6极简化的数据保护系统 3.2 爱数备份柜数据保护技术 3.2.1 源端重复数据删除技术 3.2.2 虚拟化平台备份 3.2.3 LAN-free备份 3.2.4 远程复制（D2D2R） 3.2.5 Oracle多通道备份等高级备份功能 3.2.6 操作系统备份与恢复 一、需求分析 1.1 数据连续性面临挑战 如何保证计算机系统连续不断的运行，保护企业中最宝贵的数据资产，成为其稳定发展的关键。随着信息化建设的不断发展和完善，济康
中信集团灾备中心建设方案详细
中信集团灾备中心建设方案 V4.0 中企网络通讯技术有限公司 2015年5月14日
目录 第1章集团应用系统灾备需求 (4) 1.1灾备项目背景 (4) 1.2集团生产站点总体现状 (4) 1.3灾备项目需求 (9) 第2章集团灾备中心建设目标 (10) 2.1灾备级别划分 (10) 2.1.1第2级备份介质异地存放+异地备份数据中心 (10) 2.1.2第3级网络传输+异地数据中心部分设备支持 (11) 2.1.3第4级网络传输+异地数据中心完整设备支持 (12) 2.2灾备系统组成 (14) 2.3灾备模式介绍 (15) 2.4集团一期灾备项目关键指标要求 (15) 第3章业务系统灾备建设方案 (16) 3.1方案设计思路 (16) 3.2灾备中心VM规划 (17) 3.3信息披露系统灾备设计 (18) 3.3.1方案设计拓扑图 (18) 3.3.2虚拟服务器层面 (18) 3.3.3Oracle数据库设计 (19) 3.4股份门户网站灾备设计 (20) 3.4.1方案设计拓扑图 (20) 3.4.2虚拟服务器层面 (20) 3.4.3SQL Server数据库设计 (20) 第4章灾备网络概要设计 (21) 4.1方案设计拓扑图 (21) 4.2集团管理信息部部署方式 (22) 4.3上海宝山机房部署方式 (23) 4.4灾备数据业务流向 (24) 4.4.1Veeam灾备数据复制 (24) 4.4.2应用系统数据复制 (25) 4.5灾备切换场景及业务数据流向分析 (27) 4.5.1正常情况下的路由及数据流 (27) 4.5.2灾备切换场景概述 (28) 4.5.3灾备切换情况说明 (30) 第5章数据灾备及数据回复的实现过程 (31) 5.1数据灾备过程 (31)
呼叫中心建设方案
呼叫中心建设方案 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
广州XX 网络科技有限公司 A. 【外呼项目团队】 1. 团队架构图 2. 人员配置 ①--管理人员通过内部选拔产生的。企业定期对员工进行内部培训，员工通过参加培训课程以提高自己的能力； 通过其他渠道（包括猎头公司）获得专业的高级管理人员 ②--服务专员 按性质划分：以全职人员为主，经过专业培训，训练良好，经验丰富 常规坐席建设 方 案 项目主管 业务管理 运营管理 质量监督 项目小组长 质检班长 现场管理领班 专员 质检员
按性别划分：男女比例为3：6 B.【岗位职责】 （1）培训质量组： 1、制定员工入职要求及流程，并组织人员招聘 2、制定培训计划并进行基础课程的培训 3、做好实习期员工服务与沟通技巧的考核评定 4、组织员工定期业务测试及考核 5、培训情况、成绩记录及归档 6、日常话务情况监听（着重服务与沟通技巧），并做好记录与每日、每月总结 7、竞争激励机制的制定 8、其他有关培训的组织与实施 (2)项目管理组： 1、制定本项目运作每月计划 2、制定业务运作流程并做好本项目有关工作的分工与分派 3、做好新入职员工的业务培训 4、做好实习期员工的业务考核与评定
5、不定期进行电话测试，了解组员的业务掌握及灵活运用情况 6、深入现场及时了解情况并做指导 7、通过ACD报表有关入线、爆线等有关指标，了解话务量及其分布情况，进行 原 因分析 8、项目小组因各种情况引起缺员，向呼叫中心主管提出人员需求建议 (4)班长岗位职责 1、人员管理方面职责 对呼叫中心主管负责，协助做好人员管理 监督本组成员遵守机房管理制度及纪律 做好本组员工考勤 其他呼叫中心主管交待的工作 2、业务方面职责 对项目负责人负责，协助做好业务管理，保证业务运作的正常与服务质量的优质 听从项目负责人有关业务运作的工作安排 项目负责人非在现场情况下，做好本项目组业务管理工作，保证运作正常
数据灾备建设方案详细
. . 目录 一、需求分析 (3) 1.1 数据连续性面临挑战 (3) 1.2 需求分析 (6) 二、技术方案 (9) 2.1 方案一.数据集中保护建设方案 (9) 2.1.1方案设计 (9) 2.1.2方案说明 (9) 2.2 方案二.业务系统应用容灾及集中保护平台建设方案 (12) 2.2.1方案设计 (12) 2.2.2方案说明 (13) 三、方案优势及技术说明 (16) 3.1 方案优势 (16) 3.1.1契合安全等级保护三级的建设 (16) 3.1.2业务连续性保障 (21) 3.1.3成本可控 (21) 3.1.4混合IT数据保护 (21) 3.1.5降低成本投入&最大化提高投资回报率 (22) 3.1.6极简化的数据保护系统 (22) 3.2 爱数备份柜数据保护技术 (22) 3.2.1 源端重复数据删除技术 (25) 3.2.2 虚拟化平台备份 (27) 3.2.3 LAN-free备份 (30) 3.2.4 远程复制（D2D2R） (31) 3.2.5 Oracle多通道备份等高级备份功能 (35) 3.2.6 操作系统备份与恢复 (37)
一、需求分析 1.1 数据连续性面临挑战 如何保证计算机系统连续不断的运行，保护企业中最宝贵的数据资产，成为其稳定发展的关键。随着信息化建设的不断发展和完善，济康医药连锁不仅完成从IT基础设施到IT应用的过渡，而且即将搭建统一的数据平台。信息化办公使得工作人员的办公效率得到了很大的提高，同时为大家的协同工作也做到了高效和便捷。为更好地服务于贵单位用户，将会有越来越多的关键业务集中于计算机系统中，能否提供一个高可靠性和高可用性的信息服务成为衡量服务质量的一个重要指标，因此整个计算机信息化系统的安全可靠地运行将直接关系到贵单位的生产和未来的发展。而实际上，计算机信息系统时刻受到来自自然灾害、人为因素、供电、病毒、黑客攻击等各方面的破坏和侵袭、因此，具备快捷方便的数据备份、灾难恢复和数据恢复功能是现今系统网络管理的重要目标。 风险分析的目的是针对当前核心业务流程，系统环境和所存在的潜在风险确定系统可恢复能力级别，确定当前业务环境中的客观存在