卓越绩效管理标准考试试题答案
卓越绩效管理标准考试试题答案
（开卷考试， 60 分钟内独立完成）
部门：姓名：分数：
、单项选择题（每题 2分，共 20 分）
1. 标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（ D ）最佳的运作实践和绩效。
A. 仅代表组织所在行业外部；
C. 代表组织所在行业的内部和外
部； 2．市场地位和业务增长可看作（ B A. 领导 B. 顾客与市场
3. 影响过程质量的因素有： （ D ）
A. 人员和机器
B. 材料和方法
C.
4. 卓越绩效评价准则中质量的概念包括：
A. 产品和服务的质量、过程的质量; C. 组织经营的质量； D.
B. 仅代表组织所在行业内部；
D. 代表组织所在行业的内部或外
部 ）结果的测量指标。
C. 人力资源
D. 财务
环境和测量 D. 以上三点均是
（ D ）
B. 工作的质量、体系的质量；
以上三点均是
5. 组织在介绍经营结果时，以下哪一项不是必须的： （ C ）
A. 连续三年以上的数据；
B. 与竞争对手和标杆的比较；
C. 财务结果必须逐年增长；
D. 主要经营结果不能缺项。 6. 组织应通过（ C ）使战略核战略目标具体化。
A. 过程管理
B.战略梳理
9. 《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ D ）。
A. 规定了质量奖的申报评价流程
B. 为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则
C. 规定了组织卓越绩效的评价要求
D. 为组织追求卓越绩效提供了实施指南
10. 《卓越绩效评价准则》框架中， “领导”应掌控组织的方向，并密切关注（ D ）。
C.战略部署
D.平衡计分卡 7. 战略的制定必须（ D ）。
A. 由专业公司完成
B.
C. 成立归口协调部门
D.
8. 员工满意程度调查的主要目的是识别（
A. 员工满意程度高低
B. C.对领导的抱怨
D.
邀请知名专家指导
有高层领导和相关部门及员工参与 B ）。 改进机会
对薪酬的意见
A. 员工工作过程
B. 新型管理工具
C. 组织的外部资源
D. 经营结果
1. 对GB/T19580《卓越绩效评价准则》的正确理解为：(ABD )
A. 适用于追求卓越绩效的各类组织；
B. GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于指导组织进行自我评价的；
C. GB/T19580 《卓越绩效评价准则》等同于美国波多里奇国家质量奖；
D. GB/T1 9580 《卓越绩效评价准则》规定了组织卓越绩效的评价要求；
E. GB/T19580《卓越绩效评价准则》对于部队、政府等机构是不太适用的。
2. 可用于组织进行自我评价的标准是： ( AB )
A. GB/T19580《卓越绩效评价准则》
B. ISO9001 《质量管理体系要求》
C. GB/Z19579 《卓越绩效评价准则实施指南》
D. GB/T19004 《质量管理体系业绩改进指南》
3. 组织治理包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、( ACD )等活动。
A.财务审计
B. 员工行为
C. 风险管理
D. 信息披露
4. ( BCD构成了驱动性的“领导作用”三角。
A. 资源
B. 领导
C. 战略
D. 顾客与市场
5. 高层领导的作用，包括(ABCDE ) 。
A. 如何确定组织的使命、愿景和价值观；
B. 如何推进品牌建设；
C. 如何履行确保组织所提供产品和服务质量安全的职责；
D. 如何开展系统管理；
E. 如何积极培养组织未来的领导者。
三、判断题：(正确的划V,错误的划X,每题1分，共10 分)
1. 组织通常用“方法、展开、学习、整合”四个等级来评价过程处于何种阶段。(V )
2. 组织应对关键绩效进行预测,并将组织的预测绩效与竞争者的当前绩效相比较。( X)
3. 员工绩效激励政策主要是薪酬激励,其他政策作用不大。(X)
4. 资产保值增值既属于财务结果,也属于组织治理的结果。( V )
5. 《卓越绩效评价准则》国家标准中的经营结果主要指企业的利润。( X)
6. 在愿景、使命、价值观和目标拟订后,不需要征求员工意见。(X )
7. 即便GB/T19001 实施的很好,也只相当于卓越绩效评价准则的
30%成熟度。( X )
8. 高层领导的作用中,提出要强化风险意识,其实就是要強化质量安全风险。(X )
9. 卓越绩效是一种“综合的组织绩效管理方式” 。( V )
10. 顾客的满意、喜爱、重复购买和向他人推荐,是顾客忠诚的具体表现。( V ) 四、名称
1、卓越绩效：
通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功。
2、使命：组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任。
3、愿景：组织对未来的展望，是组织实现整体发展方向和目的的理想状态。
4、价值观：组织所崇尚文化的核心，是组织行为的基本原则。
5、关键过程：为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或做出重要贡献的过程。
四、简答题：（每题9 分，共45 分）
1、卓越绩效准则的基本理念有哪些？答：远见卓识的领导、战略导向、顾客驱动、社会责任、以人为本、合作共赢、重视过程与关注结果、学习、改进与创新、系统管理
2、GB/T19580《卓越绩效评价准则》框架结构包括哪些内容？
答：
1 、范围
2、规范性引用文件
3、术语和定义
4、评价要求
4.1 领导、4.2 战略、4.3 顾客与市场、4.4 资源、4.5 过程管理、4.6 测量、分析与改进、 4.7 结果
3、申报质量奖是一件艰苦的事情，是一件耗时、耗钱、耗人，还不立即见经济效益的事。企业为什么要申报质量奖？
答:
1 、通过系统思维，整合、协调、运用各种管理方法和工具
2、梳理内部流程，提高运营管理效率
3、培养人才
4、推进企业成为行业标杆，提高知名度，提升品牌影响力等
5、组织绩效得到提升
6略 4、请划线将所有“过程”类目与相关的“结果”类目关联（见图 1）
结果
4.7.2产品和服务结果 4.7.3顾客与市场结果
4.7.4财务结果
4.7.5资源结果 4.7.6过程有效性结果
4.7.7领导方面的结果
图1 “过程”类目与“结果”类
目的关系
5、结合所在部门的职责，请按 GB/T19580标准相关条款要求，写出本部门的主 要优势及改进机会
（所领导可写分管的业务，正职可写本部门，副职可写分管的 二级部门或业务）。 略
过程
4.1领导
4.2战略
4.3顾客与市场
4.4资源 4.5过程管理
4.6测量、分析与改进