华为机顶盒常见故障信息对应表

11开头错误代码主要为网络故障代码

1302错误提示：连接服务器失败，请稍后再试一次。

1305非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询故障原因

1306错误提示：设备异常，无法提供服务！请拨打客户服务热线进行咨询

1401错误提示：非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询

1402非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询

1403非常抱歉，宽带接入帐号或密码错误，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询

1404非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询

1901非常抱歉，线路连接异常！请检查网线是否脱落或网络接入设备是否加电。检查后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询

1902非常抱歉，无线网卡加载失败！请检查无线网卡是否连接正常，稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询

1903非常抱歉，无线网络连接失败！请检查网络接入设备是否加电，检查后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询

2以下为业务帐号故障提示代码

0209系统错误：错误码0209

0210系统错误：错误码0210

0211系统错误：错误码0211

0213系统错误：错误码0213

0214系统错误：错误码0214

0216系统错误：错误码0216

0217系统错误：错误码0217

0218系统错误：错误码0218

0219系统错误：错误码0219

0222系统错误：错误码0222

0223系统错误：错误码0223

0224系统提示：用户书签信息缓存成功

0225系统错误：错误码0225

0226系统错误：错误码0226

0300系统错误：错误码0300

0301系统错误：错误码0301

0303系统错误：错误码0303

0304系统错误：错误码0304

0306系统错误：错误码0306

0307系统错误：错误码0307

0400错误提示：系统错误：错误码0400 0502系统错误：错误码0502

1、EPG主页地址没有通过有效性检测；

2、针对EPG主页地址的域名解析失败；

3、多次重试连接EPG主页地址失败，无法与其建立连接

1、DHCP服务没有能够获得有效的IP地址；

2、DHCP/DHCP+协议交互收到服务器返回的错误码

1、机顶盒没有进行初始化配置，没有任何配置信息；

2、机顶盒的关键配置信息（比如MAC地址、EPG主页地址等）无效

ADSL拨号收到DSLAM/BAS的拒绝响应。ADSL拨号成功，但没有收到BAS服务器的响应

ADSL帐号或密码配置有误

ADSL拨号超时没有响应

网线未插上

用户选择无线接入模式，但没有检测到无线网卡

没有成功接入AP

不免费

用户不存在或状态不正确

用户余额不足

ppv不免费

系统错误

EPG负载均衡认证失败

EPG保存订购关系失败UserToken更新失败

增值业务订购失败

获取用户密码失败

机顶盒mac地址与系统平台符用户书签信息缓存成功

用户书签信息缓存失败

书签列表被锁，无法操作

当前浏览器不支持Utility对象

请求参数非法

获取域名地址列表失败

获取业务入口地址列表失败

更新域名地址和业务入口地址失败书签上报错误

未知的异常

第三方播放参数不够

1.新开户的机顶盒请检查机顶盒的主认证服务器地址是否配置正确；

2.配置的地址为域名方式，可以通过Monitor工具连5030端口查看日志，确认是否域名解释失败；

3.检查机顶盒实际连接边缘EPG的MTU值的设置是否正确

检查机顶盒的DHCP相关配置参数是否正确，如鉴权、接入用户名和密码

处理方法：出现该故障，该机顶盒必须返修，需要通过串口或PC配置工具检测配置信息

机顶盒打开双栈时ADSL帐号或密码配置错误会提示1401，可进入系统设置界面修改，用户开通时，这些信息应该是已经配置正确的，如果使用过程中出现这个错误，应该只能向运营商咨询

网络原因与上层BAS链路异常，或者BAS服务异常

可进入系统设置界面修改，用户开通时，这些信息应该是已经配置正确的，如果使用过程中出现这个错误，应该只能向运营商咨询

多次重试请检查上联的modem是否状态正常

确认网线是否接口松动

确认无线网卡是否已经正常接入

检查机顶盒的无线接入配置是否与AP一致

鉴权不免费，需要用户通过模板订购（如果模板支持）或者到营业厅订购

鉴权用户状态不正常，建议用户重新登陆，管理员检查是否有非法用户接入

鉴权用户余额不足，需要用户充值

鉴权ppv内容不免费，需要用户通过模板订购（如果模板支持）或者到营业厅订购

鉴权发生错误，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生

负载均衡失败，维护人员检查用户ip是否在ippool中

订购错误，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生

UserToken更新失败，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生

鉴权产品未订购，需要用户通过模板订购（如果模板支持）或者到营业厅订购

进入机顶盒配置界面查看用户帐号密码是否填写正确或业务帐号已经欠费

需要将IPTV业务帐号进行解绑

不需要处理

维护人员检查EPG日志，是否xbase故障

维护人员检查EPG日志，是否xbase故障

非2.2规范机顶盒，请用户更换2.2规范机顶盒

机顶盒浏览器不支持Authentication对象，请用户更换2.2规范机顶盒

获取域名地址列表失败。用户进入应急登录。不需额外处理

获取业务入口地址列表失败。用户进入应急登录。不需额外处理

维护人员手工发起同步域名地址和业务入口地址到用户所在EPG

维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生

错误处理页面，请检查tomcat和EPG日志中错误日志

全屏播放接口参数不够，检查第三方增值业务调用视频播放接口时，参数是否满足第三方播放接口规范