客服人员的岗位职责
客服人员的岗位职责
【篇一：客服人员工作职责】
客服人员工作职责
客户服务
（一）岗位职责与规范
目的：
使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以
使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。
第一条服务宗旨
服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。
我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。
第二条服务对象
已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。
第三条服务信念
热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。
敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。
勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。
创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。
服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。
第四条客服人员的素质要求
(1) 经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和
服务途径；
(2) 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；
(3) 交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格
魅力，第一印象好，能给客户信任感；
(4) 应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰
当解决问题；
(5) 窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有
企业形象代表和产品代言人的风度；
(6) 工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个
人得失，有奉献精神。
第五条客服代表岗位职责
(1) 负责所有经营区域客户的咨询、查询解答；
(2) 负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务；
(3) 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；
(4) 负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和
汇报；
(5) 完成上级安排的其他工作任务。
第六条岗位规范
(1) 客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有
耐心、责任心强；
(2) 接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；
(3) 熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，
严格按公司相关规定及时为客户解决问题；
(4) 客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到
的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做
有损公司利益的事情；
(5) 客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司；
(6) 客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日
志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长(或本中心负
责人)汇报，并每月上报工作总结；
(7) 严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时
间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。（二）工作内容与工作流程
目的：
明确工作内容及工作流程是服务工作的保障，而客服代表在流程中
要做的，就是不断去发掘与收集客户对产品的评价与建议，在提高
客户满意度与忠诚度的同时，促成二次交易机会，使产品的销售延
续不断。
第一条电话客服
(1) 被动接听
1.工作目的及内容
负责接听客户电话，分析客户使用情况、需求和反馈意见，协调相
关部门为客户及时提供优质的服务。同时对工作过程中发现的问题
提出改进意见。
2.接入电话处理流程图
图——2接入电话处理流程图
3.工作细则
?详细记录并核实客户的咨询、疑问；
?分析并及时给予答复，过后作相关信息记录，如客户的相关资料等； ?若无法及时答复，须收集客户的详细资料，为其建立个案，包括：
时间、地点、人物、事件、联系电话等，将个案发给相关负责人。待获取解决方案后，客服代表必须在获取该解决方案的同时尽快回复客户。最多不超过三日；
?若客户对提供的解决方案表示接受，则礼貌结束通话；若客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，委婉答复客户，建议反映给公司，以求得完美。若客户需求非客服部提供的服务范围，则向顾客说明并礼貌结束通话。
4.接入电话内容操作程序请参考如下内容
?您好！三学苑客服部，请问有什么可以帮忙的吗？请问您贵姓？ ?请问*先生/*小姐目前在哪个城区？若客户表示异议，可礼貌告知：我们想了解一下消费群体的分布情况。
(2) 主动回访
1.工作目的及内容
定期回访、了解用户对产品的满意度、对服务的满意度，做好客户关怀，培养客户对三学苑、对我们产品的认可与信任。通过周到、满意的客户服务，使客户愿意续费使用并积极宣传我们的产品。
2.打出电话处理流程图
图——3打出电话处理流程图
3.工作细则
?电话接通后，请客服代表先核实客户的身份；
?核对身份无误后，请客服代表报读公司、部门及工号；
?询问客户是否方便接听电话；
?告知客户其反映的问题已有答复，为客户提供该解决方案；
?客户对提供的解决方案表示接受，请客服代表礼貌结束通话； ?客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，如遇难缠顾客，在不违背公司服务原则的前提下，换时间换客服代表再次致电解释；
?如果客户提出新需求，且需求已有解决方案，请直接为客户提供该
解决方案；
?客户需求无法得出任何反馈信息，属于客服部提供的服务范围，收集客户的意见，在原有的个案基础上建立跟进个案，发给组长等相
关负责人跟进。同时向客户表示，一有答复将立即知会客户，礼貌
结束通话；
?进入回访问题：(详见附件《用户满意度调查表》)。
4.呼出电话内容操作程序请参考如下内容
?您好！请问您是*先生/*小姐吗？
?这里是三学苑南昌服务中心客服部，我的工号是010，请问您现在方便接听电话吗？
?您曾经在**日致电我们反映了**情况，关于这个问题，我们已经有
跟进结果了，***。
?请问您对这个问题是否已经清楚了？
?如果日后有任何问题，欢迎随时致电服务部，我的工号是**，再
见！ ?我们将尽快跟进及反映您的问题，在获得答复后，将第一时间知会
您。
第二条来宾客服
1.工作目的及内容：向来宾介绍、演示产品的使用方法，回答来访
客户疑问；
2.工作细则
?热情问好，并引入演示区；
?根据来者身份确定讲解要点，如家长、学生，或二者同行(也或者
是教师)；
?客服代表用自己的演示帐号进入实际课程内容演示操作；
?退出登陆后，客服代表积极引导客户进入网站服务中心，指导其正确使用查看常见问题，更深入了解产品。
第三条岗位分工
可依据本服务中心实际业务量来酌情分配人手分管或兼管电话客服、来宾客服、出外客服。
（三）客服礼仪
(1) 电话礼仪
1.电话铃响，迅速接听，首先“自报家门”；
2.迅速给出答案，回答、拒绝或转其他同事；
3.适当记录细节；
4.拨通前先打好腹稿；
5.迅速切入主题；
6.使用电话敬语；
7.等对方挂断后再挂电话；
8.同事不在时帮助接听电话，并留言记录；
9.电话时间控制在3分钟以内，最长不超过5分钟。
电话礼仪与客户沟通要点：
重要的第一声：
当我们打电话给某人或单位时，若一接通，就能听到对方亲切、优
美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单
位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给
对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是**公司”。但声音
清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位
也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的
意识。
要有喜悦的心情：
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从
欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表
情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”
的心态去应对。
端正的姿态与清晰明朗的声音：
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对
方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，
对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不
见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
最好养成用左手拿话筒的习惯，右手空出来后随时都可将对方所讲
的话或重要事项记下来，尽量站着听电话，即使采取坐姿，也要伸
直上身，如此有助于语调的提高，精神集中，更能展现你高雅的神韵。通话时，如遇到不礼貌者也应该稳定情绪，稍安勿躁，以礼相待。
声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让
人误解为盛气凌人。迅速准确的接听：
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三
声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，
或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的
单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态
度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应
该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，
若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会
给对方留下恶劣的印象。认真清楚的记录：
随时牢记“5wih”技巧，所谓“5wih”是指: when 何时
who 何人
where 何地
what 何事
why 为什么
how 如何进行
这些资料都是十分重要的，对打电话、接电话具有相同的重要性，
电话记录既要简洁又要完备，有赖于“5wih”技巧。
有效电话沟通：
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：“他不在”
将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。方查询本
部门其它单位电话号码时，应迅即查
【篇二：常见客服人员岗位职责范本】
客服岗位职责范本
1、定位潜在客户;
2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求;
3、维护与新老客户的良好合作关系;
4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见;
5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。
(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予
客户反馈;
2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量
服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
(二)某网络公司的客服专员岗位职责：
1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单，处理订单;
4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：
1、负责公司与银行[4]客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求
2、负责银行订单管理;
3、负责与公司产品部的沟通;
4、配合部门经理完成相应的工作。
(四)某导航公司的客服专员岗位职责：
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备id等相关信息资料录入，sim卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户gps车载设备、监控系统平台日常测试技术跟
踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级
维护)
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
(五)某网店的客服专员岗位职责：
1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;
电话客服专员岗位职责
篇一：电话客服专员岗位职责
1.接听来电(车险报价，车价查询，强制险出险查询，理赔咨询，卡
单激活)；
2.负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，接受投诉，根据内容分别转报相关部门进行及时处理；
3.协助接受电话投保，保单的录入；
4.完成领导交办的其他工作。
篇二：电话客服专员岗位职责
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予
客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量
服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
篇三：电话客服专员岗位职责
一、1、有责任心，认真
2、做事细心、有耐心
3、具有多面性（性格）
4、会做详细的记录
5、稳重，遇事不惊，不躁
6、关注事实，尤其是行业信息
7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个
公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户
满意，公司损失降到最低。
二、客服经历的几个心态过程
1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。
2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。
3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决！
4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己
的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。
5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。
三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，
找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的
每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是
自己的问题，而不是产品的问题。
1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话
后及时的
解决并准时回复客户。
2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种
客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的
倾诉，然后再进行处理。
3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话
的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的
方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用
心的，让客户自己不好意思再打电话来。
篇四：电话客服专员岗位职责
1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；
2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；
3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品；
4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理；
5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；
6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；
7、管理客户信息，实时更新客户数据库。
公司客服部的岗位职责
一、客户资料管理
1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等
回访流程
从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。
回访内容：
1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；
2. 特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）
3. 友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡
注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。
回访规范及用语
回访规范：一个避免，三个必保，即
避免在客户休息时打扰客户；
必须保证会员客户的100%的回访；
必须保证回访信息的完整记录；
必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。
打扰您了。
【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？
【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作
结束：
【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取
得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！
【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，
我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！
二、高效的投诉处理
完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭
环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。投诉处
理工作的三个方面：
1.为顾客投诉提供便利的渠道；
2.对投诉进行迅速有效的处理；
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
【篇三：客服人员岗位职责】
客服岗位要领
客服，简而言之就是客户服务工作，其包含对外展示公司形象、接
受顾客咨询、引导顾客、帮顾客解答疑惑、售后服务……，胜任这
岗位前，需要具备相关素质要求并清楚地了解公司的人员架构、公
司大体规模、经营模式、熟记各楼层的业态规划、各商店的具体方位、各方面礼仪要求、工作程序、《消费者权益保护法》、《国家
三包规定》……。
要领大纲：
公司大体规模、经营模式……………………………………2 客服人
员素质要求………………………………….2-3 服务礼仪与工作程序
细则划分：
(一) 顾客来访接待礼仪……………………………………3-4 (二) 电
话礼仪……………………………………4-6 (三) 仪容仪表要求……………………………………6-7 (四) 姿势、姿态要求……………………………………7-8 (五) 工作环境要求……………………………………9 (六) 服务用语……………………………………9-11 (七) 开广播时语速与语调的
要求……………………………11-12 (八) 受理投诉时的程
序..........................................12-13 (九) 开具发票程序..........................................13 (十) 礼品发放程序 (13)
缤纷尚城百货，建筑面积为25000㎡，总共四层，地上三层、地下一层。主要面积都集中在一、二层；一层主要经营知名品牌，二层经营时尚女装，三层经营儿童用品，地下一层主要是经营精品小商品。门前整个广场规划是停车场，停车场有专业人员管理，车位充裕，停靠方便。（具体以招商完毕后确定各铺位的方位）
特色的经营模式：
1.三合一经营模式，传统百货、步行街和店中店的优势模式和为一体的亮点；
2.年轻、时尚、女性化专业的独家经营和特色定位的亮点；
3.统一收银，即时返款，即时结算的服务亮点；
4.独立产权，无分割出售，绝对保证稳定经营的亮点；
5.无进场费、无转让费、无高租金，确保低门槛进驻的亮点；
6.网络交易平台的配备，让商户可24小时进行不间断销售。
客服专员需要具备以下素质：
（一）心理素质要求：
1.“处变不惊”的应变力；
2.挫折打击的承受能力；
3.情绪的自我掌控及调节能力；
4.满荷情感付出的支持能流利；
5.积极进取、永不言败的良好心态。
（二）品格素质要求：
2.不轻易承诺，说了就要做到；
3.勇于承担责任；
4.拥有博爱之心，真诚对待每一个人；
5.谦虚是做好客户服务工作的要素之一；
6.强烈的集体荣誉感。
（三）技能素质要求
1.良好的语言表达能力；
2.丰富的行业知识及经验；
3.优雅的形体语言表达技巧；
4.思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力；
5.具备良好的人际关系沟通能力；
6.具备专业的客户服务电话接听技巧；
7.良好的倾听能力。
服务礼仪与工作程序以下细则分为：
（（一）顾客来访接接待礼仪
有顾客到服务台咨询时，应立即起身，面朝来访者点头、微笑致
意:“您好，请问有什么可以帮到您呢？……”，然后根据顾客的需求
进行下一步工作。
听或没有得到确认时，一般情况下记录好来访者的信息，并转告对方：“您好，我会把这信息转告给xxx??”
以顾客来到服务台的有先有后，客服应按先后依次接待，不失礼节。在营业高峰时应做到“接一、顾二、看三”，即手上接待第一位顾客，眼睛照顾第二位顾客，嘴里招呼第三位顾客，对其他顾客则微微点
头示意稍等。每当换一位顾客时，应礼貌地致歉：“对不起，让您久
等了，请问有什么可以帮到您的？??”
（（二）电话礼仪：：
电话印象中，声音的质量在第一印象中占70%，话语只占30%。电
话另一端的人对你的看法，不仅仅来自于你说话的内容，更来自于
你是如何表达以及说话的语气。
1.打电话礼仪
①事先准备。为了获得最佳的通话效果，每次打电话之前都要做好
充分准备。如把受话人的姓名，电话号码，通话要点等内容列出一
张“清单”。这样一来，通话的时候就可以以此办理，不至于出现边
说边想，缺乏条理，丢三落四的情况了。
②打电话的时间。一般来说，上午9点以后，下午5点之前。如果
知道对方的上下班时间，还要避免对方刚上班半小时或下班前半小
时通话。中午休息.午餐时间，也不要给对方打电话。
③通话时间长度。既然电话因公而打，就必须对通话的具体长度有
所控制。因为在工作岗位上大家都很忙，以短为佳，宁短勿长。如
果是一次较长的电话交谈，在通话之初就要告知对方这次通话的大
致
时间长度，在获得对方许可的情况下在继续。
④有些人会错误的认为电话指示传达声音，所以只要发出声音，并
把声音传到电话那一头就行，因为对方不可能从电话中看到我们的
表情。所以，往往表情是机械而没有活力的。而对方从电话里听到
的声音可能就会是平淡的，呆板的，甚至是不娱乐快的。
一是拿起电话机之后，就需要用声调表达出友谊和微笑。正是因为
对方不能从电话中看见微笑，所以你的声调要充满笑意和热情。
二是注意语速语调。声音通过电话后会有一点改变。所以，在电话
里语速要适中。最要正对着话筒，咬字要清楚，一个字一个字的说。特别是说道数目、时间、日期、地点等内容的时候，对好要和对方
确认。而且，说话更要注意音调的抑扬顿挫。
⑤. 通话的时候都不要把话筒夹在脖子下，抱着电话随意走动。拨号
的时候不要以笔代手。也不可边打电话边喝水或吃东西。
通话的时候，不要发声过高，免得让受话人承受不了。标准的做法是：话筒离嘴保持3厘米左右的距离，以正常，适中的音量就行了。
2. 接电话的礼仪
接电话的礼仪，可以基本分为本人受话，代接电话。
①本人受话。就是自己亲自接听别人打给自己的电话。需要注意以
下三个问题：
一是接听及时。一般情况下，保证在电话铃响三声之内接听。若三
声之后才接起电话，首先要说声“对不起，让您久等了！”
二是应对谦和。拿起话筒后首先要问好，然后自报家门。严禁“喂”
字开头。应：“您好/早上好/晚上好，缤纷尚城百货，有什么可以帮
到
办公室职责及岗位分工
石家庄市栾城农村信用合作联社 办公室职责及岗位分工 一、部门职责 1.负责协调联社各部门工作，处理办公日常事务，建立、维护正常的办秩序； 2.负责联社理事长办公会议、社务会议及其他综合性会议的组织工作，负责综合性文字材料的汇总和起草工作； 3.负责联社党委、理事会、社务会议议定事项及领导指示落实的督查工作以及其他工作事项的督办、催办； 4.负责联社公文处理、文件核稿和印鉴管理； 5.负责全辖信用社工作信息的搜集、整理和编发及新闻宣传工作； 6.负责综合调研和协调有关部门开展专题调研工作； 7.负责研究全辖信用社发展战略、制定发展规划，并负责对影响全局的重大问题进行调查研究，提出解决思路和办法； 8.负责联社本部经费预算、开支管理和大宗日常物品集中采购等工作； 9.负责机关车辆、办公用品管理及其他后勤服务工作； 10.负责联社档案管理工作，指导系统档案管理工作； 11.负责组织联社保密工作； 12.配合党委办公室组织开展党务及工会、团委、妇女工作；负责对外接待及外事工作； 13.负责全辖信用社企业文化建设工作； 14.承担联社办公室相关职责； 15.承担领导交办的其他事项
二、岗位设置 办公室设置主任岗、文秘及资料员岗、后勤管理及机关财务岗、工会岗、文印岗、司机岗、工勤岗等7个岗位。 三、岗位职责 （一）主任岗岗位职责 1.根据联社发展战略、制定本部门中长期发展规划；依据联社年度工作计划，制定本部门年度工作计划； 2.建立本部室规章制度，组织本联社各项制度的归集整理工作； 3.负责本联社行政管理工作，包括公章管理、对外联络、部门间关系协调、宣传工作和办理公告事宜等； 4.负责与上级机关(地方政府、人民银行、银监局、媒体等)的协调工作；协助其他职能部室与对口单位(工商、税务、审计等)的协调工作；内部负责与其他职能部室和网点的协调配合，做好本联社的相关工作； 5.保证政令畅通，对会议议定事项及领导安排的重要工作进行督促办理； 6.负责做好理事长办公会、主任办公会会议记录工作，并对会议议定事项进行督办，注重督办的及时性和事件的落实率，保证各项重要决定、决议和决策更好的贯彻落实，使各项工作能够落到实处、抓出成效； 7.负责联社公文文号管理、联社发文的核稿工作和部室发文的审核、签批，保证本联社公文的全局性、合法性、合规性、完备性，提高公文质量和效率； 8.负责组织全辖性会议，包括上级联社视频会议、年度工作会议、季度会议、理事长办公会、主任办公会等，保证各类会议的及时性、有效性；
客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责
团公司下属销售、爆 并对其起到一定的监 访 客户服务中心隶属于销售事业部， 破服务等业务咨询、投诉受理及客 督指导作用 3.2业务受理组 业务受理组隶属于客户服务中心，主要负责 集团公司下属销售、爆 破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职 一、 基本职能 客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供 各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良 好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美 誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进 客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集 客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划 和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高 客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部 门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为 打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、 组织架构及设置说明 1组织架构图 销售事业部 2编制人数 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力 的因素，初步拟定设置为 2人，其中，客户服务中心经理，1人；业务 受理组、回访调查组由1人兼任。随着业务领域的逐步开展、服务业务 能力的提高及业受理的逐步，再考虑增加人数。 回访调查 3岗位说明 3.1客户服务中心 3.3回访调查组 回访调查组隶属于客户服务中心，主要负责 集团公司下属销售、爆 破服务等业务的回访、营销及宣传工作。 售前回访主要指 集团公司下属销售、爆破服务等业务服务 过程中出 现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工 作； 售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出 现 访
企业安全生产责任制各岗位部门职责
安全生产责任制各岗位部门职责 为了明确职责,强化责任,落实任务,确保企业安全生产,特指定此 责任制: 一、总经理安全职责 总经理是公司安全生产第一责任人，对企业的安全生产全面负责，具体要做到： 1、认真贯彻执行国家安全生产方针、政策、法令和上级指示，把职业安全卫生工作列入企业的管理的重要议事日程。要亲自主持重要的职业安全卫生工作会议，批阅上级有关安全方面的文件，签发有关职业安全卫生工作的重大决定。 2、负责落实各级安全生产责任制。督促检查各部门经理抓好安全生产工作。 3、健全安全管理机构，充实专兼职安全技术管理人员。定期听取安全监察部门的工作汇报，及时研究解决或审批有关安全生产中的重大问题。 4、组织审定并批准企业安规章制度、安全技术规程和重大的安全技术措施，解决安措费用。 5、按事故处理“三不放过”原则，组织对重大事故的调查处理。 6、加强对各项安全活动的领导，决定安全方面的重要奖惩。 二、生产副总经理安全职责 生产副总经理是公司安全生产的直接责任人。本着谁主管谁负责的原则，对主管业务范围内的生产安全负责，要抓好以下工作： 1、坚持贯彻“五同时”的原则，监督检查分管部门对职业安全卫生各项规章制度执行情况，及时纠正失职和违章行为。 2、组织制订、修订分管部门的安全规章制度、安全技术规程和编制安全技术措施计划，并认真组织实施。
3、组织分管业务范围内的安全大检查、落实重大事故隐患的整改，负责审批各级动火。 4、组织分管部门开展安全生产竞赛活动，总结推广安全工作的先进经验、奖励先进单位和个人。 5、负责分管部门的安全教育与考核工作。 6、组织分管部门对报上级安全主管部门以上事故的调查处理，并及时向上级主管部门报告。 7、定期召开分管部门安全工作会议，分析安全生产动态，及时解决安全生产中存在的问题。 三、车间主任安全职责 车间主任对本单位安全生产全面负责，其职责是： 1、保证国家和企业安全生产法令、规定、指示和有关规章制度在本车间、本部门贯彻执行，把职业安全卫生工作列入议事日程，做到“五同时”。 2、组织制订实施车间安全管理规定、安全操作规程和安全技术措施计划。 3、组织对新工人（包括实习、代培人员）进行车间安全教育和班组安全教育；对员工进行经常性的安全思想、安全知识和安全技术教育：开展岗位技术练兵；定期组织安全技考核；组织并参加班组安全活动日活动，及时处理工人提出的意见。 4、保证定期组织全车间安全检查，落实隐患整改，保证生产设备、安全装备、消防设施、防护器材和急救器材等处于完好，教育职工加强维护，正确使用。 5、组织各项安全生产活动，总结交流安全生产经验，表彰先进班组和个人。
客服专员岗位职责
客服专员岗位职责 每一个公司的客服部门都是公司重要的服务部门，同时客服部的每一位客服人员，在工作中服务于不同的客户，有不同的岗位职责要求，以下详细介绍客服工作职责： 一、客户资料管理 1、资料收集：在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关 系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态； 2、资料整理：客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并 进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏； 3、资料处理：客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专 员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案； 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或
电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 回访内容： 1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 三、高效的投诉处理 完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面： 1.为顾客投诉提供便利的渠道； 2.对投诉进行迅速有效的处理； 3.对投诉原因进行最彻底的分析。 四、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。
安全专干安全生产岗位职责正式版
Through the joint creation of clear rules, the establishment of common values, strengthen the code of conduct in individual learning, realize the value contribution to the organization.安全专干安全生产岗位职 责正式版
安全专干安全生产岗位职责正式版 下载提示：此管理制度资料适用于通过共同创造，促进集体发展的明文规则，建立共同的价值观、培 养团队精神、加强个人学习方面的行为准则，实现对自我，对组织的价值贡献。文档可以直接使用， 也可根据实际需要修订后使用。 1在工区负责人的直接领导下履行本工区安全生产工作的监督管理职责。 2宣传贯彻国家安全生产方针政策、公司及本工区的安全生产管理制度，推动工区安全管理组织机构的运行。 3负责制定安全生产管理办法。督促有关部门制订安全技术规则，安全操作规程，施工安全措施，并监督检查执行情况。 4督促工区施工组织设计、安全技术措施的实施，对工区各项安全生产管理制度的贯彻与落实情况进行检查与具体指导。
5组织协调本工区各部门及队组安全专、兼职人员开展安全监督、检查及考评工作。 6查处违章指挥、违规操作、违反劳动纪律的行为和人员，对重大事故隐患采取有效的控制措施，必要时可采取局部甚至全部停工的非常措施。 7及时对劳务队组做好入场安全教育，及时与劳务队组签订安全生产协议，监督并参与审核劳务队组的安全生产资质。 8指导并监督施工管理人员做好安全交底工作，并对安全交底进行必要的审核和管理，加强对业务资料的规范管理和保存。 9正确行使对劳务队组“工程计量支付
小企业企业金融服务中心内设部门职责、岗位职责及人员配置方案修改
小企业金融服务中心 Small Enterprises Financial Service Center 吉林银行小企业金融服务中心 组织架构及人员配置方案 行领导： ，根据《吉林银行中小企业金融业务体制改革实施方案》 ）拟定了吉林银行小企业金融服务中心（以下简称“中心” 与之配套的《吉林银行小企业金融服务中心组织架构及人员 ，具体内容如下：配置方案》
中心将实行总裁负责制。总裁下设四名总监。即：市场 总监、创新推动总监、运营总监和风险总监。推选一名总监 担任副总裁，风险总监由总行风险管理部派驻。中心设置： 市场分析及品牌建设部、产品研发部、市场营销部、业务运 综合管理部，计划财务部、风险管理部、作业监督部、营部、 松原分中心。 一、中心领导层 总体协调各总监及各部门的,负责中心全面工作:总裁、1 让中心所,对总监进行绩效评估，制定中心总体的战略,工作 有的部门和员工都能够围绕中心的战略协同运转。 按照中心总体战略规划和产品服务特征，市场总监：、2
合理利用中心内部资源、开发外部资源，对目标市场进行定 位和分析。合理制定市场开发的战略、策略，拟定计划并推 页 14 共页 1 第 小企业金融服务中心 Small Enterprises Financial Service Center 进实施，并在实施过程中进行协调、控制、调整和修正，以 保证目标的实现。分管部门：市场分析及品牌建设部、市场 营销部、松原分中心。 根据中心的目标客户和目标市场，、创新推动总监：3
对小企业金融服务产品进行研发、推广及创新工作，并负责 对全行小企业客户经理新产品的培训工作，组织开展投行业 务和中间业务。分管部门：产品研发部。制定并执行中心的战略规划及与日常营、运营总监：4 运作相关的制度体系、业务流程；确保中心业务运营指标和 年度发展计划的顺利完成；协调各部门的工作，全面保证中 心各项工作的正常运转，建设和发展优秀的运营队伍；完成 总经理临时交办的其他任务。分管部门：业务运营部、作业 监督部、计划财务部、综合管理部。 风险总监由总行风险管理部派驻。负责、风险总监：5 全面防范和控制全行中小企业金融业务中存在的法律风险；
党委办公室各岗位职责
党委办公室主任岗位职责 一、主持党委办公室的全面工作。 二、负责检查、落实党委各种会议、活动的准备工作和组织工作，确保顺利进行。 三、组织力量深入实际，调查研究，为党委的决策当好参谋和助手。 四、负责组织力量完成党委各类文件、信函等的起草、核稿工作。负责上级文件的办理工作。做好党委机关各部门文件的会稿工作以及重要文件阅批的催办工作。 五、对各部门贯彻执行党委决议、决定的情况进行督查督办，及时掌握情况，发现问题并向党委报告，提出解决问题的建议。 六、协助党委领导做好国家安全、保密、机要、维稳、综治和信访工作。 七、协调党群部门、党政部门之间的工作关系。 八、协助党委领导做好接待工作。 九、负责抓好党办自身建设，不断提高党办工作人员的政治思想和业务素质。 十、完成领导交办的其他工作任务。
党委办公室副主任岗位职责 一、负责党委办公室的日常工作。 二、协助主任起草党委会议纪要、文件、信函、简报、讲话稿等。 三、协助领导对各部门贯彻执行党委决议、决定的情况进行督查督办，及时向领导提供建议。 四、协助领导做好党委机关各部门文件的会稿工作，以及重要文件阅批的催办工作。 五、协助领导做好公务接待、综合协调和来人来访工作。 六、协助领导检查、落实党委各种会议、活动的准备工作和组织工作，确保顺利进行。 七、协助领导做好基层精神文明考核等工作。 八、完成领导交办的其他工作任务。
党委办公室秘书岗位职责 一、负责党委工作计划、总结、各类文件及党办内部工作计划、总结、制度的拟稿、核对工作；做好制发文件的质量把关和文印管理工作。 二、负责做好党委各类会议及重大活动组织、准备及秘书工作、整理、编写会议纪要和会议简报，检查会议精神的落实情况。 三、负责做好信息工作。收集、整理各方面的信息，为领导决策和指导工作提供依据。 四、负责做好信息工作。收集、整理各方面的信息，为领导决策和指导工作提供依据。 五、协助领导做好群众来信、来访接待工作和公司领导接待日的组织安排、记录和意见传递、催办工作。 六、负责党委、党委书记印章及党委介绍信的管理工作。 七、做好党办治安、卫生等行政管理服务工作。 八、完成领导交办的其他工作。
客服专员岗位职责
客服专员岗位职责范文一： 1) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求； 2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作； 3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作； 4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作； 5) 分公司的ftp申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通； 6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广； 7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理； 8) 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录； 9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务； 10）负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。 客服专员岗位职责范文二： 不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。 （一）某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 （二）某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 （三）某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。
员工安全生产岗位职责通用版
管理制度编号：YTO-FS-PD251 员工安全生产岗位职责通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards
精品制度范本 编号：YTO-FS-PD251 2 / 2 员工安全生产岗位职责通用版 使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 1. 严格执行安全生产规章制度和安全技术操作规程，严禁违章作业。 2. 按规定正确穿戴劳动保护用品，正确使用安全和工业卫生防护装置或安全工具。 3. 精心维护设备设施，保持设备设施良好的安全运行状态，保持作业环境整洁，做到文明生产。 4. 了解岗位中存在的危险因素及其可能造成的严重后果，掌握与岗位相适应的安全知识，掌握事故隐患排查能力，具备应急自救和逃生技能。 5. 发现重大事故隐患立即停止作业，并迅速向有关人员反映。 6. 有权对安全生产工作提出建议，有权拒绝违章作业或冒险蛮干，发现直接危及人身安全的紧急情况，有权停止作业或采取可能的应急措施后撤离作业场所。 该位置可输入公司/组织对应的名字地址 The Name Of The Organization Can Be Entered In This Location
企业服务部岗位职责
企业服务部部长岗位职责 1、负责企业服务部全面工作，对接协调考核部门，组织落实本部门各项指标的完成；指导协调本部门统计、科技、项目、企业服务等各项具体工作的有序开展，负责部门人员管理，组织落实部门岗位工作职责，定期组织部门学习；科学合理制定本部门各项工作计划和目标任务，督促各项工作按时保质保量完成；收集汇总辖区企业项目实际数据信息，形成专业性强、现状准确、问题分析透彻、措施切实可行的总结性报告供领导参考； 2、负责收集、整理、分析与园区产业相关的产业导向、区域经济政策、社会发展、政策优惠、财政扶持等信息资料，负责与区域行政职能部门及区域重点企业的工作联络，形成园区企业服务制度，为企业创新创业创造发展提供所需的宣传、行政审批、信息咨询、工商税务年检通知、协调服务等；为企业提供相关培训、讲课等信息的联系服务； 3、负责联络协调专业中介服务机构为企业提供验资、会计、审计、资产评估、小企业贷款信用担保受理、银行开户、各类法律咨询、法律援助服务、各种纠纷调解等代办服务；负责园区企业上市培育工作包括相关的培训活动、上市辅导、政策申请及风投、法律等对接； 4、负责为科技企业提供各类专业人才引进政策宣传落实、产学研合作对接等工作的前期受理和审批协调服务工作，实现企业人才双向对接交流；配合上级部门为企业提供高端人才招聘服务工作，结合企业专业人才需求，建立健全人才信息资源储备库，进行动态管理，为入园企业人才供需提供服务保障；指导园区科技创新创业载体的建设、协调对接服务；负责培育园区科技型中小企业、高新技术企业，引导高校高新技术项目入园、掌握人才科研成果动态，促进科研成果
产业化、对创业团队进行扶持、做好企业知识产权后期各级各类别资助工作及知识产权培训； 5、负责联络投融资机构与辖区中小科技企业洽谈对接，为创业企业提供风险投资担保、银行信贷、融资等一条龙的金融服务； 6、负责园区内各类科技计划、资金补助、高新技术企业评审认定、科技创新、成果转化、技监、知识产权、专利、科技孵化企业等项目申报的前期受理和审批协调跟踪服务及创新载体的建设、指导、协调对接服务； 7、负责建立并及时更新园区企业档案信息库，针对性开展产业发展方向的走访，收集整理园区企业生产经营中遇到的问题、意见和建议，进行汇总、研判反馈，为园区企业提供专业化的服务，并形成综合性评估分析报告供领导参考；组织本部门实施上级领导的战略性意见和规划； 8、负责各类项目入园的全程跟踪，包括：签约落地、项目核准备案、项目选址、征地拆迁、规划许可、用地许可、环评审批、安全评价、消防审计审核、工商登记、税务登记、相关证照办理等保姆代办式跟进服务；负责园区各类项目的计划建成情况、新开工情况、重点项目进度投资完成情况等信息跟踪，联审联报台账信息、辖区新谋划项目简介等报检资料准备工作； 9、负责监控企服部相关经济数据的运行情况，比照目标考核任务，及时汇总并完成经济指标分析；指导统计工作及其它临时性统计工作的落实和开展； 10、完成领导交办的其它临时性工作；
客服专员岗位职责
客服专员岗位职责 是XX最新发布的《客服专员岗位职责》的详细范文参考文章，觉得有用就收藏了，为了方便大家的阅读。客服专员岗位职责 客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售等等职责。 一、客户资料管理 1、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2、资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3、资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、思想汇报
专题市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程：从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 回访内容： 1、询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2、特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3、友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 三、高效的投诉处理 完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面： 1、为顾客投诉提供便利的渠道； 2、对投诉进行迅速有效的处理；
党委办公室工作人员岗位职责
党委办公室工作人员岗位职责 (一)党委办公室主任岗位职责 一、主持办公室全面工作，负责抓好队伍建设和有关规章制度的制定、完善。 二、检查督促办公室人员的岗位职责的执行情况，不断提高办公室整体管理水平。 三、负责了解各部门贯彻党委决议的情况．及时向党委汇报，发现问题，提出建议。 四、围绕党的中心任务和学校的中心工作，组织办公室人员(包括党委各部)了解有关情况和问题，组织力量开展调查研究，对有关问题提出意见、建议。 五、组织起草党委工作报告、工作总结、各种会议的决议等文件。 六、协调党委各部门之间以及党办和院办之间的工作。 七、负责安排党委召开的各种会议的议题和日程，并组织检查党委各种会议及有关活动的准备工 八、组织审核有关部门以党委名义发出的文件报送党委书记签发；审核、签发以党委办公室或两办(党办、院办)名义发出的公文、通知；审阅党办编写的有关党建工作方面的简报。
九、承办上级领导部门和兄弟院校党委领导，党务工作者来校的接待工作。 十、完成党委领导交办的其他工作。 (二)党委办公室秘书科工作职责 一、协助党办主任参加党委、党办文件的起草工作，负责组织以党委或党办名义上报和下发文件材料的交印、校对和发送工作。以党委名义上报、下发的文件由秘书科核稿、党办主任审稿、主管书记审批、签发；以党委办公室名义印的文件材料，由秘书科核稿，党办主任审批、签发。 二、负责校内各单位向党委报送的请示、报告、汇报及传阅材料的送阅处理工作。送阅材料应及时、迅速、准确，并及时催办、定期检查，总结领导批示意见的落实情况，及时向主任汇报。 三、负责由党委办公室承办上级领导部门要求督办的来文以及兄弟单位来往函件的处理。收文按程序处理，发文稿应经主任审改、签发。 四、负责党委办公室秘书科的文书立卷和归档工作。注意收集党办工作中形成的文件材料，做到事完卷立；保管一般会议记录，定期立卷、编目、装订；当年文件应在次年第二委度内收集、立卷、归档完毕，并向档案室移交上一年的案卷。
电厂安全生产责任制及岗位职责
电厂安全生产责任制及岗位职责（一）各部门正职是本部门安全生产管理的第一责任人，各班组长是本班组安全的第一责任人。 （二）“安全生产，人人有责”。公司员工都必须在各自不同的工作岗位上，坚决贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，执行国家、上级部门及行业有关安全生产的政策、法规以及公司制定的各种安全规章制度。 （三）各级领导除履行本规定中所列的安全职责外，还应完成上级或有关职能部门临时交办的安全工作任务，并对所属部门人员履行安全职责的情况进行督促检查。 （四）安生部负责对各级人员和部门的安全职责履行情况进行监督检查。第二条总经理安全职责 （一）总经理是公司安全生产管理的第一责任人。 （二）建立、健全公司安全生产责任制。 （三）组织制定公司安全生产规章制度和操作规程。 （四）保证公司安全生产投入的有效实施。 （五）督促、检查公司安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。 （六）组织制定并实施公司安全生产应急救援预案。 （七）及时、如实报告生产安全事故。 （八）向职代会报告安全生产的工作情况，接受职工代表在安全生产方面的监督和建议。第三条党委书记（副书记）安全职责(一)贯彻党和国家有关安全生产的方针、政策、法规及上级有关规定，充分发挥党组织对安全生产的监督作用，把搞好安全生产工作作为员工思想政治工作的一项重要任务。 （二）参与研究有关安全生产的重大活动，并动员党员、团员积极参加安全生产，发挥模范带头作用。 （三）领导政工部门和党团组织，紧密围绕公司的安全生产形势，开展思想政治工作，对员工进行安全思想、敬业精神和遵章守纪等教育，使员工树立起牢固的“安全第一、预防为主、综合治理”思想。 （四）在干部考核、选拔及思想政治工作评比中，把安全业绩作为重要的考核内容。
公司组织架构图及岗位职责说明书
XX公司组织架构及部门岗位职责 说明书 一、总经理职责 总经理是公司经营管理的领导核心，是经营管理的最高决策人。 1.1职能 ①组织制订公司经营方针、经营目标、经营计划，分解到各部门并组织实施。 ②负责制订并落实公司各项规章制度、改革方案、改革措施。 ③提出公司组织机构设置方案。 ④提出公司经营理念，主导企业文化建设的基本方向，创造良好的工作环境、生活环境，培养员工归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力。 ⑤负责处理部门相互之间事务矛盾和问题。 ⑥负责公司投资项目选定。 ⑦负责审核公司经营费用支出。 ⑧决定公司各部门人员的聘用任免。对公司的经济效益负责，拥有经营指挥权和各种资源分配权 1.2权力 ①有权根据公司经营目标、经营方针、制订经营计划； ②有权实施公司改革方案、改革措施，制订公司制度。 ③有权提出公司机构设置建议。 ④有权聘用或解聘公司各部门经理、员工，并决定其薪酬待遇，有权对各部门员工进行工作调配。 ⑤有权审核公司经营费用支出与报销。 ⑥有权对公司员工作出奖惩决定 1.3 工作流程 ①依据公司各类信息，如财务报表、汇总的信息、各部门报告等，向各部门经理发出指令，提出工作安排。 ②接受指令人员，根据总经理要求，制订出相应制度、方案、政策、措施，做出决议报总经理。 ③总经理对提供的制度、方案、政策、决议等进行审阅，同意则签批给职能部门实施；不同意，则指令有关部门修订完善后，再审核、签批、下发、实施。 ④有关部门定期将各类制度、方案、政策、措施的执行情况，检查、落实后汇总上报总经理。 ⑤依据执行情况，总经理发出新指令。 二、总经办部门职能 1、项目工作的监督、管理：协助、监督公司重大项目工作的组织、实施、落实和绩效评估工作，部门工作重大问题的监控工作； 2、法律事务：依据公司工作开展的需要，全面负责公司内外法律事务，监管重大合同谈判，以确保公司的权益不受损害； 3、对外关系：代表公司参加有关会议，保持与政府部门、同行业机构等的联系，树立公司良好形象； 4、重大活动组织：协助、监管有关部门组织重大活动，企业文化建设，企业形象提升活动时，提供后勤保证；
客户服务部岗位职责文档
客户服务部岗位职责文档 Job responsibilities document of customer service depar tment
客户服务部岗位职责文档 小泰温馨提示：岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及 应当承担的责任范围，明确岗位的目标和责任，规范工作内容、规范 操作行为等以此提升工作产能效益最大化。本文档根据岗位职责要求 展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可 随意修改调整修改及打印。 客户服务部是在总经理领导下,全面负责公司产品客户服 务与管理工作;负责客服部制度和流程的建设并组织实施。以 下是小泰为大家整理的客户服务部职责,仅供参考。 第1篇:客户服务部职责 客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。 客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。
我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。 向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。 让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。 1 、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训; 2 、接受客户报事（投诉、咨询、建议、质疑），协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督; 3 、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系： 4 、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项; 5 、组织交楼入住; 6 、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作;
安全生产管理岗位职责说明书
集团公司岗位职责说明书范例岗位名称安全生产管理岗岗位编号 所在部门质量安全环保部岗位编制1人直接上级质量安全环保部经理薪酬类型 直接下级无 本职：在质量安全环保部经理的领导下，负责集团的安全生产管理工作 职责与工作任务： 职责一职责表述：负责拟定集团安全生产管理相关工作制度，并执行工作时间百分比： % 工作 任务 拟定集团安全生产管理相关工作制度，并呈报上级审批 监督、执行批准后的相关工作制度 对于这些管理制度执行过程中出现的问题中，并及时总结汇报 职责二职责表述：负责建立和维护集团的安全生产管理体系工作时间百分比： % 工作 任务 负责编制集团安全生产管理规划和年度安全生产工作计划，提出安全生产管理 目标，并呈报上级批准 负责指导二级公司进行安全生产管理规划和拟定安全生产工作计划，并监督执 行 负责集团专职安全生产管理人员的资格管理和相关培训工作 根据二级公司安全生产管理情况，提出奖惩建议 职责三职责表述：负责集团的安全生产管理工作工作时间百分比： % 工作 任务 负责集团安全生产指导、监督和检查工作 对安全生产达不到集团要求的企业或生产、施工项目，负责提出整改措施、要 求，并监督整改实施，检查整改效果 负责监督二级公司专职安全管理人员配备情况 负责分析集团公司及所属二级公司安全生产经营状况，并撰写分析报告 负责调查集团的安全事故，提出处理意见后汇报
指导、监督和检查安全生产事故处理措施的执行负责安全生产相关的数据统计分析工作 职责四职责表述：在部门经理领导下，组织召开集团公司安全生产工作会 议 工作时间百分比： % 工作 任务 负责组织集团公司安全生产会议的筹备工作 负责组织召开集团公司安全生产工作会议 负责会议的总结、会议决定事项的实施指导和监督、检查 职责五职责表述：负责传达、贯彻中央国务院及上级主管部门关于安全 生产工作的指示和工作部署 工作时间百分比： % 工作 任务 按照部门领导指示，及时向所属企业转发中央、国务院及上级主管部门文件 根据文件精神和工作部署，提出贯彻落实的具体要求 负责监督、检查落实情况，及时收集反馈信息 必要时向上级主管部门提交贯彻执行情况的书面报告 职责职责表述：完成上级领导交办的其他工作工作时间百分比：5% 权力： 业务权对本职工作的执行权 对集团相关信息的知情权对本职工作的建议权 人事权无 财务权无 工作协作关系： 内部协调关系集团总部各部门、二级公司等外部协调关系相关国家部委、地方相关机构等任职资格： 标准教育水平与经验要求本科及以上学历，同职能领域5年及以上工作经验，2年以上工程项目经理经验，
党政办公室主任岗位职责
党政办公室主任岗位职责： 负责党政办公室全面工作，组织起草党委、行政文件，发布通告通知； 负责上级文件的接收和批阅； 负责安排党委会议、行政会议，并督促、检查各单位、各部门贯彻执行会议决议的情况； 负责协调党委、行政部门共同办理的综合性工作，主动承担各部门之间的协调工作；深入实际开展调查研究，了解和掌握全校情况，为学校提供情况报告； 做好信息管理工作； 组织做好各类统计报表工作； 负责校内外联络和各项接待工作； 组织做好计划生育、国家安全、来信来访、保密、车辆管理等工作。 党政办公室副主任岗位职责：协助主任开展工作，协助主任组织制定年度工作计划，做好阶段性工作安排并实施；协助主任做好文件起草、收发、批阅、存档等工作；协助主任安排会议，督促、检查会议决议落实情况，对发现的问题提出解决的措施和意见；深入实际开展调查研究，了解和掌握全校情况，提供情况报告；协助主任做好信息管理工作，及时掌握全校各类综合情况的现状；做好校内外联络工作和各项接待工作；协助主任做好计划生育、国家安全、来信来访、保密、车辆管理等工作。 信访工作办公室主任岗位职责：负责信访办公室的全面工作，受理来信，接待来访，为信访人提供咨询服务；向上访人宣传法律、法规和学校有关政策；承办上级机关和学校领导交办的信访事项，并酌情转交给有关部门，负责督促、检查办理情况；组织协调和直接处理有关信访问题；调查、研究、分析信访情况，及时向学校领导提供信访信息和提出解决问题的建议；认真作好领导交办的其它工作。 校庆办公室常务副主任岗位职责：负责建校60周年庆典筹备的各项日常事务；负责建设、管理校庆、校友会网站；起草校庆公告、制定校庆日程安排；宏观调控校庆具体工作，统筹安排各院系校庆活动；负责校庆期间新一届校友大会成立的组织工作；综合协调、协助校庆各小组的工作；广泛联系校友，组织校友座谈；积极宣传校庆，扩大学校影响。 纪委副书记兼监察处处长岗位职责：协助书记做好纪委日常工作，传达贯彻上级会议、文件、指示精神，通报总结工作情况，安排布置工作任务，研究决定有关事宜；协助书记抓好党风廉政建设和反腐败工作，落实党风廉政建设责任制，对学校各有关部门、单位，对领导干部遵守党纪政纪情况、廉政建设和制度建设情况进行监督检查；协助书记组织拟定纪委工作计划、总结、报告、报导及其它有关文件材料；主持监察处全面工作，领导组织学校重大事项的监督工作；接待重要的来信来访，对有违法违纪线索的举报签署查办意见，组织领导案件的查处工作；参与学校重大问题、重要事项的研究，参与大宗物资设备采购，建设工程、修缮工程招投标等工作；搞好纪检监察队伍的自身建设。 纪委副书记兼审计处处长岗位职责：协助纪委书记抓好纪委和审计处全面工作；协助纪委书记抓好党风廉政建设和反腐败工作，落实党风廉政建设责任制；负责全处人员的思想政治工作、业务培训和日常管理工作，加强审计干部队伍的思想、作风、业务建设及考核工作；组织草拟和制定学校内部审计规章制度和实施意见，并监督执行；组织草拟学校审计工作计划、总结、报告；组织、审核、实施审计方案，做出审计决定，审签重大审计项目；负责组织审计理论研究，协调院校之间的业务交流与合作；完成学校领导或上级审计机构交办的其它工作。
各职能部门安全生产职责
各职能部门安全生产职责 一、安全部门的职责 1、坚持安全第一、预防为主的工作方针，协助抓好公司的安全生产 管理工作，遵章守纪，搞好宣传教育工作； 2、经常深入现场了解掌握安全生产情况，组织开展安全技术研究工 作推广先进的安全技术和管理方法，审定重大灾害事故的预防和处理方案； 3、制定公司安全技术规程和安全生产管理制度，编制公司安全技术 措施与计划方案，经批准后组织实施； 4、组织开展安全生产竞赛活动，总结交流安全生产经验； 5、定期组织公司员工参加消防、安全管理部门的学习、培训、相关 证件办理。组织员工进行安全思想和安全技术教育并定期进行考核； 6、定期、不定期安全检查，确保设备、安全装置、防护设施处于完 好状态，发现隐患及时组织整改； 7、建立健全的安全防火组织、领导并支持公司员工的工作，负责组 织公司员工开展各种安全活动，做好预防工作，发现问题及时上报和纠正； 8、发生了事故及时赶到现场，同时组织在场所有人排除和挽救事故 现场，配合有关部门做好事故处理工作，组织专题事故分析法，对事故责任者进行处理和教育。
二、生产部门的职责 1、在企业负责人的领导下，负责主持企业的安全生产的日常工作。具体落实企业负责人的各项职责内容。 2、认真宣传贯彻国家、省、市、建筑行业主管部门和劳动安全监督行政主管部门颁发的法律、法规及规范性文件。 3、负责制定企业安全工作计划、方针目标及年度总结工作。 4、负责召开企业安全工作会议。 5、行使企业制度规定范围内的奖惩权。 6、协助领导组织安全活动和检查，指定或修改安全生产管理制度，负责编写企业内部安全操作规程，并对执行情况进行监督检查。 7、对广大职工进行安全教育，负责特种作业人员的委托培训工作。 8、定期进行安全生产检查，监督检查下属公司项目经理部的安全管理工作。 9、参加施工组织设计、施工方案的会审，参加生产会，掌握信息，预防预测事故发生的可能性。 10、参加暂设电气工程的设计和安全验收，提出具体意见，并监督执行。参见自制的跋涉型机具设备及各种设施和设备维修后在投入使用前的验收，合格后批准使用。 11、参加一般及大、中异型特殊脚手架的安装验收，发现问题后，监督有关部门或人员解决落实。 12、深入基层研究不安全动态，提出改正意见，制止违章，有权停止作业。
机关党委办公室主要职责及各工作岗位职责
机关党委办公室主要职责及各工作岗位职责 机关党委办公室职责 机关党委办公室是福泉市国家税务局机关党委的工作部门。 一、主要职责 负责市局机关和下属部门的党群工作；承担入党积极分子的教育培训考察工作及发展党员工作；承担机关统战工作。 二、具体职责 （一）宣传和执行党章及党的路线、方针、政策，贯彻落实市局党组和机关党委决议、决定。 （二）负责市局机关党支部、下属分局党支部政治学习安排，组织党员学习党的路线、方针、政策，学习科学文化、经济管理和税收业务知识。 （三）承担机关党员的教育管理工作。督促党员履行义务，保障党员的权利不受侵犯。 （四）负责对党员进行遵纪守法教育，对党员进行监督。严格执行党的纪律，加强机关作风建设。 （五）负责对入党积极分子和发展对象进行教育、培养和考察，做好发展党员工作。 （六）负责机关工作人员的思想政治工作。维护群众的
正当权益。 （七）协调、指导机关工、青、妇等群众组织开展工作。 （八）承担机关统战工作。 （九）指导系统党建工作，开展党建工作调研和评估。 （十二）部署落实市局第二批党的群众路线教育实践活动各项工作，及时完成州局群教办安排的工作。 （十三）部署落实市局帮建扶贫各项工作，负责市局“联乡驻村”工作落实，与“帮扶点”制定帮扶制度。 （十四）承担市局领导交办的其他工作。 机关党委办公室主任岗 （一）岗位职责 1．对分管领导负责，主持机关党办全面工作。 2．负责组织贯彻落实市局党组、局长办公会、机关党委会议有关决议，完成各项工作任务。 3．负责组织开展机关党务工作、教育管理工作。 4．负责市局各类创先争优活动。 5．指导、协调工、青、妇组织开展活动。 6．负责组织有关文件、材料的起草，初审、签阅等。 7．负责协调内部与外部、上级与下级之间的工作关系。 8．负责系统实施党的基层组织先进性建设工程的督促、