紧急情况处理程序
浴所紧急情况控制程序
对经营过程中发生的紧急情况，各部门负责人应及时报告值班经理统一组织和安排处理，使紧急情况得到迅速有效地处理，控制事态的发展，为高质量的服务提供保障。
一、浴所可能发生的紧急情况
（一）宾客被盗、员工被盗。
（二）宾客急病、休克、触电、醉酒不醒、心脏病发作、突然晕厥，桑拿蒸汽房、水池内宾客出现意外。
（三）水管爆裂、下水道堵塞、停电、停水以及锅炉、空调设施因故障停运等情况。（四）犯罪分子侵入，携带危险品。
（五）匪警：聚众争吵、打架、斗殴。
（六）台风、暴雨等破坏性气象。
（七）火灾。
（八）刀伤、擦伤、摔伤。
（九）宾客粗暴投诉。
（十）所有造成服务障碍的其他突发情况。
二、紧急情况的处理规程
（一）水管爆裂、下水道堵塞和锅炉、空调设施因故障停运的应急情况
发生以上情况应立即通知工程维修部值班人员，火速安排维修人员到现场抢修或排除故障。与此同时，可先自行采取应急包扎或引流等权宜措施，防止损害服务环境和影响服务质量。（二）停电、停水的应急处理
发生停水或停电情况应立即通知工程维修部值班人员火速安排维修人员赶赴现场维修。维修人员立即判明是故障停供还是外部原因，及时向供水、供电部门查询。同时报告值班经理，对浴客做好必要的安排工作。如果夜间停电，应确保应急照明设备有效工作，在未供电之前各部门服务员要严守岗位，注意维护秩序，对浴客进行必要的安抚与疏导，平时各部门应在适当位置放置应急手电以备急
需。
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（1）做好一切停电前期准备，保证突然停电后的照明。如夜间停电，应立即安排应急照明灯；如白天停电，立即检查维修使供电正常。
（2）前厅销售部、收银部、休闲部、按摩部、洗浴部的管理人员应立即赶到自己管辖的服务场所了解情况，安定浴客情绪，组织员工维持现场秩序，检查应急灯的使用情况；值班经理得知突然停电的消息时，应立即赶赴配电室调查停电原因。
（3）通知工程维修部门落实弄清停电情况，如属于浴所内发生故障而引起停电的，工程维修部应立即维修故障设备并通知有关部门联络处理有关事项。
（4）立即上报总经理。
（5）通知各营业部门维持好营业现场，并采取其他照明形式。回答客人的查询，向客人做好解释工作。
（6）保安部派人携带对讲机巡查各部门营业场所，发现问题及时处理，并做好记录。（7）各部门之间要随时保持联系，了解情况发展，直到电力恢复正常为止。
（8）恢复供电后，各部门要检查各电器设备是否恢复正常运行。
（9）检查有关设备有无被损坏。
（10）如有客人投诉，则做好解释工作。
（11）做好记录。
（12）填写《意外报告》，报告总经理。
2
（1）做好一切停水前期准备，保证突然停水对顾客的安抚工作。
（2）值班经理得知突然停水的消息时，应立即赶赴现场。
（3）通知工程维修部落实弄清停水情况，并立即维修故障设备及通知有关部门联络处理有关事项。
（4）立即上报总经理。
（5）通知洗浴部、洗涤部、休闲部等相关部门维持好营业现场。回答客人的查询，向客人做好解释工作。
（6）工程维修部派人巡查各部门营业场所，发现问题及时处理，并做好记录。
（7）各部门之间要随时保持联系，了解情况发展，直到水力恢复正常为止。
（8）供水后检查各管道设备是否恢复正常运行。
（9）检查有关设备有无被损坏。
（10）如有客人投诉，则做好解释工作。
（11）做好记录。
（12）填写《意外报告》，报告总经理。
（三）火警、匪警应急处理规程
发生火警后，立即报告值班经理和保安员，值班经理用对讲机通知各部门、值班员工，各部门员工迅速组织现场灭火，据火势大小，值班经理决定是否打火警电话请求援救，如果情况紧急，员工可直接拨打火警“119”。火灾较为严重时，要及时有效地疏散浴客，由总经理亲临现场协调指挥。值班经理接到匪警（包括盗窃、抢劫、流氓滋扰等）报告后，迅速通知各部门，相关部门员工迅速赶到事发地点控制事件的发展，由值班经理或就近部门经理根据事情的情况，先行稳
住局面再决定是否打报警电话“110”，在特别紧急的情况下，当班员工可直接拨打“110”。1
（1）一旦接到火警通知，值班经理和部门领班应立即奔赴现场。确认火警真实性后，报告总经理。
（2）如确实出现火情，应视情况组织疏散客人，采取相应措施组织员工进行扑救。若灭火器无法将其熄灭，火速打电话119报警。
（3）协同在现场的消防保安及工程维修部人员一起检查火源，了解火灾原因。
（4）如果包间内有客人，由值班经理进入房间检查，要求客人暂时离开，并做出解释。（5）由值班经理填写《意外报告》，报告总经理。
（6）做好记录。
（7）火灾扑救（见保安部之消防工作程序）。
2
（1）突然遇有行凶、抢劫、团体斗殴等暴力事件，所在部位员工应保持镇静，迅速向保安部、值班经理报警，报警方法有：①电话报警，在罪犯正在作案并未有惊动或逃离时，发现人员应利用就近的电话迅速报警，报警时要语言简明扼要，讲清地点、案情、案犯特征和逃跑方向，报警后仍要严密注意动态；②呼喊报警，在紧急情况下，发案部位只有一个人或案犯逃离时，要敢于大声呼喊，并用应急防护器械或抛掷物品与罪犯搏斗，争取时间，促使防
暴人员尽快赶到现场进行处理，呼喊报警时，要注意揭露罪犯面目，为安全保卫人员提供目标；③警铃报警，警铃报警方便迅速，方便报警人在失去自由或不便打电话的情况下向保安部发出信号。保安部根据发出信号的方位，采取相应动作。警铃报警系统，非紧急事宜，禁止使用。
（2）若发现爆炸可疑物品，所有部位工作人员切勿移动物件，应先观察是否冒烟起火，听清是否有响声，确认有可疑时，应迅速疏散人群，并立即通知保安部和部门经理、值班经理，协同有关部门人员前往排爆。
（3）浴所某部门发生客人酗酒、打架斗殴和骚乱及可能引发的治安事件时，现场人员应坚持“教育疏导、缓解矛盾、内紧外松、依法办事”的原则进行调解和制止，同时汇报值班经理和保安部，保安员应马上赶到现场将肇事者带离现场。
（4）立即通知总经理。
（5）如情况危急或有宾客围观起哄，应立即疏散客人离开，并做好解释安抚工作。
（6）保安和部门经理、值班经理接到报警后要立即赶赴现场，要迅速果断，指挥保安员赶赴现场控制人员，设卡堵截，封锁现场；若事态严重，保安合力制止不住时，应立即报告公安机关、拔打110报警协助处理。
（7）企业保安及有关负责人处理事件时，立场要公正，千万不可偏袒或加入其中一方；尽量劝说对方，以理服人。
（8）认清对方面貌、特征、人数，有无携带刀枪，车牌号码查明及滋事原因等。
（9）若事态难以控制，应立即报警，并协助公安机关控制事态，提供线索，填写报案表。（10）如有客人投诉，做好安抚、解释工作。
（11）填写《意外报告》，报告总经理。
（四）浴客伤病的应急处理
如发现浴客突然发病或各种原因受伤，应立刻判明情况，运用常备急救包做必要的处置，尤其注意判明是否心脑血管疾病，如果病情严重或病人休克，应立即拨打“120”急救电话。浴所服务人员还应该懂得一些最基本的突发性疾病医学常识，对一些突发性疾病的症状有所了解，并掌握一些应急的处理方法。在各吧台应准备急救包，对服务人员开展必要的简单急救知识培训，确保在任何时间内有浴客发生急病或受伤时，能得到合适的初始料理。当发现客人突发疾病时，在没有医务人员在场情况下，不可对客人施予任何的治疗，要沉着冷静，寻找医生，并及时向上级汇报。
应急处理程序为：
1
现场，询问及观察病人情况。
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受伤的人进行现场急救应采取以下办法：（1）检查呼吸、心跳情况，若呼吸、心跳已停止，应立即进行人工呼吸和心脏按摩；（2）止血；（3）治疗休克；（4）对骨折进行固定；（5）包扎伤口。
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4
5立即采取相应的治疗；当客人感到严重不适时，需要的时候立即要求最近的医生到现场，拨打“120”市急救中心，并协助医务人员工作。
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（五）浴客失窃
1及保安部。发现可疑人物，应与保安人员密切联系并注意监视。
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11填写《意外报告》，报告总经理。
（六）醉客处理
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（七）台风暴雨
1
知各有关部门做好防范准备工作。
2
外部容易被风吹走或吹坏的物品移到室内。
3
4
5各部门负责人、员工都有责任耐心地解答客人因此而提出的问题。
6
（八）触电
发生触电事故后，应尽快使触电者脱离电源，但须注意的是抢救者必须注意自己的安全，用木棒、竹竿、干绳子等绝缘物拉开电闸或关闭电源开关。当触电者脱离电源后，对神志仍清醒的轻症者，就地休息1～2小时，减轻心脏负担，加快恢复，并迅速通知当地医疗机构；对于呼吸心跳停止的重症者，应由在场的医务人员进行人工呼吸，使心肺复苏，并不间断地进行，直至进入医疗机构内进行二级急救为止。
（九）突发性心绞痛、晕厥
对于心脏病人来说，辛辣刺激的食品、波动不安的情绪、反差极大的环境，如桑拿浴、蒸汽浴可能诱发心绞痛或晕厥，或呼吸困难等一系列心脏病突发症，在急救人员未到达前不要随意搬动病人的身体，应让其平卧，安静休息，切忌围观病人，或议论纷纷，这样既难以让病人平静下来，又使病人难以得到最需要的氧气。
（十）刀伤、擦伤
刀伤或擦伤，无论程度如何，出血多少都不可轻而视之，因为有了伤口就极易引起细菌感染，所以一切的处理用具必须是消毒的，至少应急所用的也是干净的。一般可用压迫止血法，用纱布或干净毛巾绑扎伤口近处，以减低血流量，绑扎不能过松，这样达不到止血效果；太紧则会导致组织坏死。如伤口不干净，可用凉开水进行冲洗，然后再包扎伤口。
（1）汇报：及时向上级领导和部门如实汇报情况，听候处理意见。
（2）查原因：发生自然事故将客人致伤，应查明致伤的原因。
（3）处理：征求客人意见，以决定是否去医院治疗。
（4）重点服务：客人致伤后，浴所要给予重视，满足合理要求。
（5）领导看望：无论致伤的客人住院还是在浴所疗养，有关领导应前去看望，给予特别的关照。
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（1）及时将情况向上级领导报告，听候处理意见。
（2）根据伤势情况，进行及时的治疗。
（3）查明致伤的原因。
（4）尽快通知家属。
（十一）食物中毒
1
2
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（十二）及时消除各种隐患
防止自然事故发生的很重要的一项工作就是消除不安全的隐患。在日常工作中发现问题要及时汇报，及时处理，对不安全的隐患要立即整改，落实好安全责任制。
三、简易防病知识
（一）流行性感冒
流行性感冒简称“流感”。是由流感受病毒引起的一种常见的急性呼吸道传染病。该病发病急，受传染后1～2天内发病，体温突然升高，脉搏略加快，头痛，四肢酸痛，全身无力，伴有喉痛、咳嗽、呕吐和腹泻等症状。
预防措施：在冬春季节，服务员应坚持每日清晨开窗通风，使新鲜空气流入室内。发现流感病人，要严防病情蔓延。病人的食具、用具、卧具等坚持单独、严格地消毒。流行期间，应对浴所室内外空气进行消毒。
（二）痢疾
痢疾一般分为细菌性痢疾和阿米巴性痢疾两种。在我国，细菌性痢疾是最常见的一种传染病。发病率高，对人民健康危害大。
1。它是由痢疾杆菌引起的肠道传染病，多发生在夏秋季节。这种病菌常在人的粪便里，人吃了被污染的食物，就会感染。开始腹痛，腹泻以后粪便越来越少，而且有脓血。一天之中腹泻数量很多，并且畏寒发热，体温高至38℃～40℃，伴有头痛和全身不适。
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1～2周至数月，腹泻，发现病人应马上送往医院，如不彻底治疗，易复发。预防措施：加强宣传，尤其是在易发病季节，要大力宣传有关细菌性痢疾的防治知识。旅店应加强饮食卫生管理，消灭苍蝇，切断传播途径，发现病人应早隔离、早治疗，做好粪便的消毒工作。对病人用过的茶具、食具、卧具等应做好消毒工作。
（三）流行性出血性结膜
流行性出血性结膜炎俗称“红眼病”。它好发于夏秋炎热季节。传播速度快，传染性绳强，潜伏期短，大多数是在接触后4小时内发病。临床表现为眼睛红肿，有异物感，结膜出血发红，分泌物增多，眼皮也有点肿胀，流泪怕光，发痒或有刺痛。重者可引起角膜溃疡而影响视力。
预防措施：加强宣传，隔离传染源，防止扩散蔓延。病人的卧具、面盆、毛巾等应专用，并积极做好消毒工作。
（四）病毒性肝炎
病毒性肝炎是由肝炎病毒引起的急性传染病。能引起肝炎的病毒种类很多，如：甲型、乙型、丙型……其临床表现基本相同。主要临床特征是患者有低热或高热，周身乏力，轻者劳动或运动常引起显著疲倦，食欲不振，大便秘结或腹泻等消化道症状有时很明显。患者渐感右上腹和右腰背有程度不同的胀痛，伴有头痛、流涕、咳嗽或四肢酸痛。患者肝肿大，质软且有压痛。脾脏也可能肿大，肝功能异常，部分病人有黄疸。
预防措施：要定期对工作人员进行体检，注意个人卫生，发现可疑病情必要时应调离工作岗位。旅店应保证宾客饮水卫生，对患病宾客用过的茶具、食具、卧具等要单独消毒。发现肝炎病人，服务员应及时进行隔离，防止交叉感染。同时请医务人员采取具体有效措施。服务员因公事出入客房，要做好自身的防护工作。此外，还应做好病人粪便和便盆消毒工作。宾客走后，可用药物或杀菌机对客房进行彻底的消毒。
（五）霍乱
霍乱是由霍乱弧菌引起的肠道传染病，属于国际检疫传染病之一。此病起病急，传播快，初期死亡率高，波及面广，持续时间长，是我国法定管理的甲类传染病。患者起病即有水样腹泻，次数很多。开始有些粪质，以后粪质消失。大便呈淘米水样，腹泻常伴有腹痛。腹泻开始后，患者有持续而剧烈的呕吐，呕吐呈喷射状，伴有恶心。呕吐物最初为胃内容物，随即也呈淘米水样。病人速即出现高度的缺水和电解质严重失调，表现为高度的口渴、声嘶、无力。面颊消瘦，颧骨突出，眼球下陷，两眼无神。皮肤发绀，弹性极差，两手皮肤如久泡水中一样。患者尚有腓肠肌和腹壁肌肉痛性痉挛。以后病人便进入周围循环衰竭状态，表现为脉搏增快，血压下降，心音微弱，皮肤湿冷，尿量极度减少或无尿，最后产生尿毒症和酸中毒。如不及时处理常致死亡。
（六）预防措施
服务员应做到“两知”、“三会”、“一保密”。
1 “两知”。知道病状（上吐下泻呈米汤状）；知道门诊地点（附近医院地点）。
2 “三会”。会处理吐泄物（用石灰或漂白粉覆盖、搅拌，两小时后处理掉）；会保护现场，如发现患者，周围人要登记；会报告疫情，上报附近医院保健科或本地区防疫站。
3 “一保密”。对外人要保密，不乱讲。服务员还应做到发现疫情后，要迅速报告，隔离病人。此外，对病人住过的场所，应在防疫部门指导下，用紫外线杀菌机或药物进行彻底消毒。茶具、用具必须规定用药物等方法严格地单独消毒。病人用过的棉织品等，要焚烧掉。四、常用急救知识
（一）外伤止血法
如果是毛细血管破裂，血液断续像水珠样流出，不久会自然凝固止血，只要注意勿受污染即可。如果是静脉血管破裂时，血液流出缓慢，呈紫红色；如果是动脉血管破裂，血液急射喷出，呈鲜红色，不及时处理会有生命危险。遇到这种意外情况时，在未得到医生治疗前，及时采取适当急救，一般可改善病情，减轻患者的痛苦，预防并发咸染，甚至可能挽救生命。止血的方法可根据情况及条件，采取以下办法：
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扎（也可采用创可贴直接包扎）。
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3放在伤口上，再加绷带包扎，以增加压力，达到止血的目的。
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管，中断血流的强度。这种方法患者会感觉到痛苦，时间太久，肢体会有坏死的危险。所以只有大血管破伤出血，用其他方法无效时才能用此方法。紧缠止血带时，要铺垫一些纱布、手巾等，以免勒伤皮肤。每隔1小时放松一次，不能太久。
此外，使流血部位抬高，可降低出血部位的血压，也能帮助止血。但时间不能太久，以免皮肤坏死。
（二）食物中毒处理
主要是吃了含有细菌毒素以及有毒物质的食品引起的。发病很快，病人有头痛、发烧、胃肠发闷、恶心呕吐、腹泻、腹痛等症状。处理方法：来势凶猛的，要立即送医院治疗。临时急救，让病人卧床休息，多喝凉开水、肥皂水或温盐水，并想办法让其呕吐。腹痛的可热敷，要注意保持温暖，不要让患者昏睡。如吐泻厉害时，可服用氯霉素等药物。
（三）休克处理
所谓休克是指病人有效循环血量不足，引起组织和器官微循环系统不良，于短时间内出现意识模糊、全身无力、额出冷汗、体温下降、面色苍白、四肢发冷、瞳孔放大、脉搏微弱、呼吸渐快、大小便失禁、失去知觉等一系列全身循环衰竭症状。如不及时救治，有生命危险。休克的起因不一，要按具体情况处理。一般处理方法如下：
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头低脚高。脚部可高出头部约30厘米，以免发生贫血。此外，根据情况对患者给以精神上的安慰，喝些热茶，嗅芳香氨醑或注射强心针，施行人工
呼吸等进行抢救。
5、饥饿、恐惧等发生头昏、眼花、恶心、呕吐、出现冷汗、脸色苍白而突然昏倒。
处理方法：迅速让患者头低脚高地睡，头要偏向一侧，以免舌头阻塞呼吸。头上敷热毛巾，嗅芳香氨醑，必要时要打强心针。
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处理方法：这种情况比较严重，要迅速使病人头高脚低地睡，不要翻动病人，注意保温，头偏向一侧，头上敷冷毛巾，可能时，把脚浸到热水里泡，立刻找医生治疗。注意不能用兴奋刺激性药物。
7时处理，可进一步发生体温升高、四肢抽筋、呕吐、脉搏微弱，有生命危险。
处理方法：轻者将患者移至阴凉处，解开衣服，饮凉盐水，用毛巾冷敷头部及身体即可恢复。有高烧时，用物理降温，用凉水擦浴，并同时用降温药水氯丙嗪25～50毫克肌肉注射。昏迷时，用氨水给患者嗅，或施人工呼吸使其醒过来。
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处理方法：暂时不要急于搀扶去医院，而应让病人稍靠或平仰在松软的座椅上或床上。将保健盒内的急救药，如：苏冰滴、速效救心丸或舒心丸、益心丸等含服于口内，并让其休息。同时，立即请急诊的医生前来诊治。
突发性紧急事故处理程序(中英文)
Unexpected Event Handling Procedures 突发性紧急事故处理程序 （C-TPAT/GSV反恐） 1 Purpose 目的 The purpose of these procedures is to define how employees should report unexpected events to relevant departments and security personnel in an accurate and timely manner; to ensure that unexpected events are handled in a timely manner to minimize their hazard or damage to file and property. 本程序的目的是明确突发性紧急事故时，本公司员工如何及时把突发紧急事故准确的汇报给相关主管部门及相关的主管安全人员，确保突发紧急事故事件得到及时处理，把紧急事故对生命、财产构成的危险减到最少。 2 Procedure 1 程序 1 Reportable unexpected events include: theft of goods, containers and trailers; unauthorized entry of transport vehicles and personnel; deliberate sabotage to corporate property and personal safety; fire alarm; fighting between employees; work-related injuries and sudden disease attack to employees. 突发性紧急事故汇报事件包括：货物、集装箱、拖车失窃事件；非准许运输车辆、人员撞入事件；有预谋破坏公司财产、侵犯工人安全件；火警事故；员工打斗事件；员工工伤、突发生病事件等。 3 Procedure 2程序 2 In case of any accident, employees engaged in production in factory should report to supervisors immediately. 凡在厂内生产的员工，当有事故发生时，应立即向部门主管汇报。 4 Procedure 3 程序 3
突发事件应急处理流程
（一）交通事故的处理 1．工作目标： （1）确保苑区道路不受事故影响，无堵塞情形出现； （2）处理程序正确，处置及时，要求当值主管接报后三分钟之内赶往现场。2．工作流程： （1）发现或接报后就近当值迅速赶往现场维护现场秩序； （2）确定有无人员伤亡并疏导好交通秩序； （3）如有伤者视伤情决定是否拨打120救急或送医院； （4）征询双方事主意见可否协商处理； （5）可以协商处理，双方当事人以书面形式确认处理意见后完结； （6）协商不成功，报交警处理； （7）当值人员（队员、领班）将事情经过及处理结果以书面形式记录报办公室备案； （8）如属道路路况不佳所致，应检讨管理原因，是否应增设交通指示牌、减速坡或修改道路死角。 3．注意事项： （1）留下双方当事人，并控制好双方情绪防止打斗或过激； （2）迅速协调人员疏导交通，防止堵塞，并疏散围观人群； （3）如肇事车辆逃逸，应迅速报警并详细了解或记录肇事车牌、车型、颜色等资料； （4）发生人员重伤或死亡类事故应立即报交警,被损坏一方当事人不在现场应设法联系,联系后报交警处理; （5）醉酒肇事宜报交警处理（防止酒醒后不认帐）。 （二）煤气泄漏的处理 1、工作目标： （1）义务消防人员确保3分钟内至现场处理； （2）确保无因处置不当而致煤气爆炸事件发生。 1、工作流程： （1）关总阀（别墅和洋房为楼下花园一侧，公共管道由煤气公司控管）； 2）通知消防中心支援，告知煤气公司速至现场专业指引； （3）消防队员及消防车迅速至现场做好战斗准备； （4）封锁现场，设置警戒线，疏散楼内及附近人群；
（5）协助煤气公司人员处置； （6）处理完毕后将事情进行汇总上报，并于大堂或公告栏处公示事故原因；（7）恢复用气。 1、注意事项： （1）现场慎用对讲机、手机等通信工具（现场泄漏中心点30米为半径以内及下风向100米以内应关闭或禁用），规避可能因产生“电火花”而酿成煤气爆炸的一切可能； （2）业主室内煤气泄漏时不能打电话入其屋内，防止爆炸。 （三）业主家中报警器报警的处理 1、工作目标： 接报后当值队员及机动人员需在2分钟内至现场处理； 2．工作流程： （1）判断报警信号发起原因； （2）迅速联系业主查明情况，若属误报，绕场检查后撤离； （3）无法判定（如室内有响动但无人应门铃）室内是否受到不法侵害时应联系业主，视情况决定报110或公安介入处理； （4）可以判定不法侵害正在进行打斗或呼救声时，应果断采取措施制止并报110或派出所； （5）封锁现场及一切可能令疑犯逃跑的路口，如侵害人逃跑应设法留置，如有伤者，应报120。 3．注意事项: (1)接报后，应监控周围流动人员，观察室内情况并组织人员封锁； (2)对屋内出来的人员拦截盘查，身份有疑即留置并报警； (3)联系业主要及时，排除是否为误报（如线路老化、老鼠碰线或老年人不小心碰线）； (4)非紧急情况不得入室内或破门而入，即只有在判断不法侵害正在进行（但要
各种应急预案及处理流程模板
一、突然停水应急预案 1、突然停水时，白天与总务科联系，夜间与院总值班联系，汇报停水情况，查询原因，及时维修。 2、加强巡视，随时解决患者饮水及用水需求。 3、供水方式： （1）联系未停水区。 （2）其他地方取水。 二、突然停水应急处理程序 突然停水 （白天）（晚上） 报告总务科报告院总值班 加强巡视，解决患者的饮用水需求 值班护士 联系停水区指导保洁员其他地方取水
一、突然停电应急预案 1、突然停电后，立即启动应急替代方法，维持抢救工作。 2、白天立即报告总务科，夜间报院总值班。 3、为病房点燃照明用蜡烛。 4、加强巡视病房，注意患者安全，注意防火防盗。 二、突然停电应急处理程序 突然停电 使用呼吸机患者，吸痰、洗胃者， 启用简易呼吸器维持呼吸启用30ml或50ml注射器抽吸 立即报告 （白天）（晚上） 总务科院总值班 点燃照明用蜡烛 巡视病房，注意患者安全，注意防火、防盗
火灾的应急预案与处理程序 一、火灾的应急预案 1、发现火情后立即呼叫周围人员，积极组织人员使用现有的灭火器材和水源灭火，同时报告保卫科（夜间报告院总值班）。 2、迅速切断电源。 3、发现火情无法扑灭，马上拨打119报警，告知准确方位。 4、迅速撤离疏散患者到安全地带，稳定患者情绪，保证患者生命安全，组织撤离时，不要乘坐电梯，可走安全通道，叮嘱患者用湿毛巾捂住口鼻，尽可能以最低的姿势或匍匐快速撤离。 5、撤出易燃易爆物品并抢救贵重仪器设备及重要科技资料。 6、关闭临近房间的门窗，以减慢火势扩散速度。 二、火灾的应急处理程序 发生火情 立即呼叫组织人员使用现有消防器材和水源灭火 报告保卫科（夜间报告院总值班） 火势猛烈时 打119报警
应急事件处理方案和程序
第九节应急事件处理方案和程序 一、应急事件处理方案 根据中华人民共和国《安全生产法》。为了增加发突发事件应急处理，给员工的工作和项目区域周围居民提供更好更安全的环境；保证各种应急反应资源处于良好的备战状态；指导应急反应行动按计划有序地进行；防止因应急反应行动组织不力或现场救援工作的无序和混乱而延误事故的应急救援；有效地避免或降低人员伤亡和财产损失；帮助实现应急反应行动的快速、有序、高效；充分体现应急救援的“应急精神”，特制定本方案。 在遇到特殊事件和紧急、突发事故时，本项目一切人员将遵从全力配合学校方组织的一切救援行动，并听从学校放指挥的原则。 在事发现场没有校方负责人或校方负责人指示未下达的情况下，本项目人员将由项目经理组织，根据本应急预案对突发事件进行紧急处理。 （一）应急预案的组织机构 组长：项目经理 副组长：绿化组长，保洁组长 组员：保洁部各组员，绿化部各组员 （二）应急小组人员职责 组长： 1.突发事故操作的指挥和协调。 2.第一时间通知学校领导。
3.控制现场紧急情况。 4.保证现场人员和公众应急反应行动的执行 5.学校领导不在场的情况下，决定现场突发事故的解决方案或措施； 学校领导在场的情况下，听从学校领导指挥，支援救援工作。6.作好应急救援处理现场指挥权转化后的移交和应急救援处理协助 工作。 副组长： 1.听从应急小组组长指挥。 2.协调组长和各组员之间的沟通，分派救援任务。 3.疏导周边区域群众有序离开。 4.迅速组织救援所需后勤必需品和救援器材。 5.调配所需救援器材到达事发现场支援救援人员。 组员： 1.听从组长和副组长指挥，开展救援工作。 2.坚持“先救人，后救财”原则。 3.对受伤人员进行营救至安全地带。 4.转移可能引起新危险源的物品到安全地带。 5.抢运可以转移的场区内物资。 6.转移可能引起新危险源的物品到安全地带。 7.协助消防部门进行消防灭火的辅助工作。 8.对受伤人员作简易的抢救和包扎工作。 9.及时转移重伤人员到医疗机构就医。
各类紧急事件处理程序
目录I.前言 II.消防安全应急组织架构 III.紧急事件应变措施 第一部分 1.升降机困人应急措施 2.爆喉及水患应变措施 3.电力故障 4.易燃气体泄漏 5.大风及大雨程序 6.火警应变措施 第二部分 1.盗窃处理 2.可疑物体及恐吓电话处理 3.客户受伤或生病 4.违例或遗弃车辆 5.高空坠物 6.交通意外 7.地震应急处理方案 8.自杀或企图自杀应急处理方案
前言 应急应变处理解决方案是根据在各种情况下可能出现的重大问题所采取应急措施和处理方案，根据实际情况，周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现的重大问题，制定以下应急方案。除应急方案外，亦需注意以下要点： 1．遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。 2．发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或警察部门保护卫机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。 3．发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃等现行犯罪活动，应英勇果断地抓捕罪犯，迅速报告安全部门和警察保卫机关处理，并注意保护现场。 4．遇有疯、傻、聋、哑患者在警戒部位，不应视为捣乱和无理取闹，应及时报告带班主管处理，但要防止其扰乱有关秩序。 5．夜间停电或有其他故障发生时，除立即报告上级外，应提高警惕，加强警戒，带班主管应通知各执勤人员重点加强门卫和要害部门的守护，在照明未恢复及其他故障未解除前，要严格控制人员进出。 6．发现翻越围墙及其他非正常途径进入者，不同岗位应视其远近采取不同措施。固定岗发现，可将其唤至近前询问，如不听制止或企图逃跑，应扭送安全部门。如已逃跑，应密切注视其逃跑方向，并立即发出求援信号，报告有关人员追寻。流动岗则主动上前询问，并交安全部门处理。 7．遇有车辆飞驰出入者，应记住车型、牌号，立即报告带班主管，迅速查找，弄清情况，以防意外。 8．遇有外国人进入特殊区域时，未接到通知时不得放行，要注意方式礼节，并立即报告当值主管，由有关部门出面协调和处理。 9．值班管理员及保安员，应提高警惕，坚守岗位，并记住报告人的相貌和衣著特征，询问其姓名、工作单位，正确分析和判断情况，报告带班主管予以处理。
应急处置程序
第三节应急处置程序 1 目的 当特大突发事件发生时，能及时采取有效措施进行弥补，将损失和危害最小化。 2 适用范围 适用于航空器在基地发生飞行事故及紧急迫降的处置程序、航空器空中发生重大机械故障的处置程序、在地面停留的航空器上发现爆炸物或接到炸弹威胁的处置程序、航空器在地面或空中被劫持处置程序，侯机楼发生紧急情况的处置程序。 3 职责 3.1 地面服务部设立应急处置负责指挥中心对特大或严重突发事件的处置、救援工作进行统一指挥、协调。地服部应急处置指挥中心设在生产运行控制中心。 3.2 地面服务部应急处置指挥中心设总指挥一名，由地面服务部总经理或总经理授权的人员担任，副总指挥若干，分别由党委书记、党委副书记、副总经理（三名）、工会主席担任。副总指挥分别负责各自主管单位实施处置、救援工作。 3.3 生产运行控制中心接到西南分公司应急指挥分中心（西南分公司运行控制中心成都签派室）航空器发生紧急情况的通知后，立即向部值班经理报告，部值班经理接到事故报告后，要立即赶赴生产运行控制中心，组织指挥地服各有关单位实施应急救援。运控中心要根据航空器的型号和实际情况，决定
参与救援的人员和保障车辆数量并立即通知国内客运部、国际客运部、行李保障部、旅客服务部、车辆保障部等保障单位。事毕后，立即报告地服部其它领导和通知质量安全部经理，地服部领导得到报告后，要立即赶到生产运行控制中心参与指挥。质量安全部经理接通知后，应立即赶赴生产运行控制中心，并根据实际情况收集该航班的各类原始台帐，核实航空器的相关数据，并清理好相关资料，做好向有关部门移交的准备。各单位对应急救援的处置过程要有详细的记录。 4 管理措施和方法 4.1 航空器在基地发生飞行事故及紧急迫降的处置程序 4.1.1 国内客运部、国际客运部、行李保障部、旅客服务部、车辆保障部等保障单位得到通知后，立即组织人员和保障车辆在指定地点待命。地服部值班经理得到报告后根据西南分公司应急指挥分中心指令组织地服部各有关单位的各级值班人员对航空器进行援救，同时组织人员确保其他航空器的安全正常运行。 4.1.2 所有值班人员及救援队成员要有序组织好旅客撤离、疏散至安全地带，抢救伤员，把轻重伤员送往指定救护地。 4.1.3 生产运行控制中心 4.1.3.1 在救援过程中，运控中心要与西南分公司运行分控中心成都签派室保持联络畅通，确保信息准确、及时传递。 4.1.3.2 结载室立即将留存的随机业务文件调出，及时提供载重表、平衡图、行李装舱单、载重电报、行李件数和重量、总申报单、旅客名单和机组名单等。 4.1.3.3 离港控制室及时提供该航空器旅客名单。 4.1.4 国内（国际）客运部 4.1.4.1 部领导得到通知后，要迅速成立事故救援小组，指挥各队室实施应急救援，准备好消防器材备用。 4.1.4.2 立即根据该航空器旅客乘机联或乘机记录查清旅客人数、姓名、交
物业管理突发事件处理程序和流程(紧急类)
突发事件处理程序及流程 一、电梯困人事件应急处理程序及流程 二、水管爆破事故应急处理程序及流程 三、台风雷暴灾害应急处理程序及流程 四、高空掷物事件应急处理程序及流程 五、停电及电力故障应急处理程序及流程 六、燃气泄漏事件应急处理程序及流程 七、发生盗窃事件应急处理程序及流程 八、发生抢劫事件应急处理程序及流程 九、发生斗殴事件处理程序及流程 十、偷车事件应急处理程序及流程 十一、红外线报警应急处理程序及流程 十二、监控系统出现无信号应急处理程序及流程
一、电梯困人事件应急处理程序（见表一） 1客人被困通过电梯呼叫系统通知消防监控中心。 1.1消防监控中心人员发现电梯故障并有人被困。 2消防监控人员须立即把监控屏幕切换到故障电梯，查明所在楼层通知工程部人员（详细报出电梯及停留位置）及保安领班（当值）。 3保安领班（当值）立即通知行政当值。 4监控中心当值利用监控对讲安抚被困人员，等待工程人员解救。 5工程部收到通知须在三分钟内赶到现场进行解救。 6顺利解救后，工程部人员汇报行政当值解救情况，行政当值做好事件记录，以作存档。 7如因情况特殊工程部人员不能解救则立即与电梯维保公司人员取得联系并同时通知行政当值。 7.1将情况告诉其并要求进行指引解救办法。 7.2要求电梯维保公司人员尽快赶到现场。 8行政当值立即赶到现场，指挥解救工作。 9如被困人员感到不适须尽量安抚，而电梯维保公司人员仍未到场，应立即与维保公司说明原因，行政当值决定及报警，要求警方及消防人员协助解救并通知保安领班做好指引警方及消防人员准备。 10行政当值向公司经理汇报事态情况。 11被困者被解救后，客户部须了解其身体情况并做记录，有不适者须立即送往医院治疗。 12行政当值做事件记录以作存档。
紧急事故处理程序
紧急事故处理程序 一、目的为保障工厂和员工的财产人身安全，预防，控制，消除各种灾害或紧急情况并进行善后处理，制订本计划。 二、适用范围本公司厂房和宿舍范围内发生紧急事故时，紧急事故主要包括如下方面：火灾、自然灾害（地震, 台风, 暴雨）、化学品泄漏、漏电触电、爆炸、传染病及食物中毒、械斗和日常应急（如停水停电）等。 三、职责 在本程序中规定了处理各种紧急事故的负责人。 四、程序 3．1 应急处理 3．1．1 火灾 3．1．1．1可现场控制并灭除（如纸屑着火等）义务消防员采用就近灭火器材（如灭火器等）灭火, 并上报消防总指挥. 3．1．1．2 不可控制之火灾 1.灾场人员按下火警报器发警报, 向全厂报告，总指挥宣布紧急状态. 2.应急组人员迅速进入现场，了解火灾成因，火场大小。通知119，切断电源，取下灭火器，打开消防栓，进行扑救。义务消防员要听从现场指挥，以救人为主。注意，因应不同的火灾，使用不同的灭火方法。（拨打119电话, 应保持镇定。述明详细灾害地点或附近目标, 简述灾情状况, 留下电话及地址以便进一步联系）。 3.撤离组人员组织和带领员工，使用就近的安全的消防通道，有序地迅速地向地面撤离。切忌慌乱，判断火势来源，采取与火源相反方向逃生。如果向下通道已被烟火封死，则往上一层疏散。发生火警时严禁使用电梯。各部门主管要检查车间是否已无人，到达指定区域后，应清点和核对人数，确保所有人员已安全到达。 4.救护组人员发现伤员，先进行简单包扎，给予当场救治，然后将伤员迅速抬离至安全区域。再详细检查伤员的伤势, 进行进一步的处理。救治不及和伤重者，要立刻联络120, 转送当地医疗机构. 5.保安组人员收到指令，迅速进入岗位，观测和保护工厂重点区域，设施，如危险品仓库，压力容器等，避免灾害进一步扩大，同时禁止无关人员进入火灾现场，减少干扰。 6.火灾处理后, 由应急总指挥决定紧急状态的解除. 3．1.1.3 外部火灾 当周边发生火警时,应保持镇定,由应急总指挥根据状况决定支援,及是否宣布紧急状态. 3．1.1.4 火灾逃生中注意的事项 1.出现紧急状况信号时, 所有人员必须立即停止工作, 听从疏散组成员指挥,按疏散路线向安全区域疏散并集合 2.疏散过程应保持冷静,切勿慌乱,禁止喧哗. 3.疏散时应列对并有次序地小步快走, 禁止相互推挤. 4.以湿毛巾掩口鼻呼吸，降低姿势，以减少吸入浓烟。 5.于无浓烟的地方，将透明塑料袋充满空气套住头，以避免吸入有毒烟雾或气
突发事件应急处理工作流程
突发事件应急处理工作流程 1.0.0目的 本流程明确了营业现场突发事件的基本处理程序及相关要求，确保加强预警机制，以便商场管理人员能及时、有效地对突发事件进行处理。 2.0.0适用范围 适用于各商场。 3.0.0工作原则 3.1.0保障顾客及员工人身安全为第一的原则； 3.2.0保障顾客权益不受侵害； 3.3.0保障公司利益不受侵害； 3.4.0保障稳定商场正常的经营秩序； 3.5.0态度谦和，处理快速； 3.6.0避免事态扩大化，将不利影响减少到最低。 4.0.0相关文件 4.1.0《专柜手册》 4.2.0《国家相关法律法规》 4.3.0《营运部个人绩效量化考核标准》 4.4.0《物业部个人绩效量化考核标准》 4.5.0《保安部个人绩效量化考核标准》 5.0.0职责 5.1.0分店店长为应急事件处理分店最高指挥者及第一责任人。 5.2.0商场各职能部门负责对现场相关突发事件的处理，并对突发事件的处理结果负相关责任。 5.3.0分店应成立突发事件处理小组，如有突发事件，以店长为首，其余小组成员都应到场参与事故处理。5.4.0突发事件处理小姐，由店长为最高指挥，营运、物业、保安、人力行政部负责人为小组成员，人力行政部 同时作为事件处理的督促部门。 5.5.0发生突发事件后，应第一时间逐级向上级领导汇报（发现人→部门负责人/店长→总部相关职能部门），并 同时进入紧急应急处理程序。 5.6.0分店应不定期组织应急小组成员学习并演练突发事件的处理程序，提高应变及处理能力。 6.0.0处理流程
6.1.0顾客损坏商品物品 6.1.1若损坏的物品是属于商场（专柜）自身原因造成的，其相关损失由商场（专柜）承担。同时导购员应向顾 客道歉，表示将做改进，以避免同类事件的再次发生。属商场（专柜）原因的因素包括： a) 专柜卖场内的通道设置不合理而造成的损坏（如通道狭窄，占道摆放）； b) 专柜的商品摆放存在隐患而造成的损坏（如超出货架摆放、货架固定不稳等）； c) 易碎商品没有设置醒目文字提示；构造复杂特别特别的工艺品，，导购员没有为顾客示范操作或提示而造 成的损坏； d) 营业时间专柜无人看管而发生的商品损坏； e) 顾客携带小孩时，导购员没有提醒顾客及监管好小孩，以至小孩不慎损坏商品（如小孩子拿笔在沙发上乱 画，小孩子出于好奇触摸碰碎商品等）； f) 顾客受到导购员误导而造成的商品损坏； g) 商品本身存在质量问题或安全隐患。 6.1.2若损坏物品原因属顾客不慎造成的，应要求顾客对物品损失进行赔偿。事件发生后，可以先引导顾客到办 公室，由管理人员进行处理，且在整个处理过程中，要求语气温和婉转，避免与顾客在现场发生争执。当赔偿金额无法达成一致或损坏的物品较为贵重时，管理人员可与专柜负责人协商，对损失金额酌情处理。 当客人拒绝赔偿时，可要求有关执法部门协助处理。 6.1.3若顾客损坏物品金额高于保险最低免赔金额时，应保护好现场并立即与保险公司联系，可从保险公司得到 部门赔偿金。 6.2.0顾客在商场丢失物品 6.2.1对顾客进行安慰，同时通知保安部协助共同处理； 6.2.2向顾客了解事件的基本情况，并根据顾客提供的相关线索，帮助其进行仔细的搜寻； 6.2.3如寻找暂无结果，可叫顾客留下联系方式，以便若日后找回物品时通知顾客前来领取。如顾客丢失的物品 较为贵重，且顾客对商场进行指责或其他影响商场形象、声誉的行为举止时，可征询顾客意见是否需要报警处理或代为报警处理； 6.2.4最后营运部负责相关事件处理人员应在交接班本上做详尽记录，并跟踪处理。 6.3.0顾客在营业现场受伤 6.3.1当顾客在营业现场受伤时，首先应对顾客的伤情做紧急处理。简单的小伤可利用商场急救箱中药品进行消 毒、包扎等护理； 6.3.2当顾客伤情比较严重且商场人员无法进行处理时，应及时联系顾客家属、急救车协助将其送往医院救治； 遇到晕倒的患者，切忌不要随意搬动其身体，可在现场寻找了解基本急救措施的人员协助处理并及时处理
各项紧急事故处理流程
各项紧急事故处理流程 一、居然之家汉口店处置突发事件工作预案 1.居然之家汉口店坐落在汉口区徐东大街50号。楼内共有步行梯22部，东、 西、南、北对外出口共21个。消防中控室在三层南角，所有消防控制系统、电视监控系统、防盗报警系统、应急广播系统等的终端均设在其中。 2.出入口分布情况：地下一层15个，一、二层22个，三、四层4个。 3.保卫部联系电话：59310957；消防中控室联系电话：59310956。 4.处置突发事件领导小组组长汉口店店长，副组长汉口店副店长，成员为各部 门第一负责人。领导小组全面负责各类突发事件处置的领导、组织和实施，日常办事机构设在物业保卫部。电话：59310957 5. 机构设置 1)指挥部 a)指挥部成员：由领导小组成员组成，总指挥店长；副总指挥副店长。 b)指挥部职责：全面负责指挥突发事件的处置工作；确定报警、疏散、停 业等重大事宜，公安部门到达现场后主动提供相关线索。 c)指挥部位置：指挥部设在中控室，电话： 59310956 2)指挥部下设6个组 a)楼层疏散指挥组。各楼层主管对发生突发事件处置的现场指挥、协调； 贯彻、传达指挥部下达的命令；组织相关人员按预案对现场进行处置。 b)警戒组。组长：保安队大队长（不在时由保安队副大队长担任）。成员： 保卫部当班保安员10人。职责：设置警戒线，维护现场秩序（必要时放 置防爆毯、防爆围栏等设施），在公安机关等专业部门到来前进行前期处 置。 c)灭火组。组长：消防组主管（不在时由当班消防员担任）。消防员5 人。 职责：在现场指挥组的指挥下，按照预案要求对失火现场进行初级扑救， 由保卫组协助，保证损失最小。 d)伤员救护组。组长：事发时楼层主管（不在时由其它楼层主管担任）。成 员：本楼层管理员3人。职责：将受伤人员运送到指定安全区域，进行 简单救治后，送往就近医院救治，有重大人员伤亡时，协助到场医务人
重大突发事件应急处理流程
附件 重大突发事件应急处理流程（暂行） 为及时妥善处置重大突发事件，根据国务院《突发事件应急预案管理办法》、银监会《重大突发事件报告制度》、《关于进一步完善大型银行信息报送机制的通知》要求及我行相关规定，特制订本流程。 一、重大突发事件的范围 重大突发事件指可能对我行自身经营发展、区域或全国金融稳定造成重大影响的事件，包括但不限于： （一）违法违规经营事件； （二）被诈骗、抢劫、盗窃等外部事件； （三）因IT系统故障导致金融业务中断的事件； （四）因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等引发无法正常经营的事件； （五）重大涉诉事件和舆情事件； （六）客户经营出现危机引发重大风险事件； （七）其他具有重大影响的事件。 二、处理流程 （一）事发机构出现突发事件后，由各一级分行及时报送总行办公室和相关牵头部门。发生在总行、附属公司的突发事件，
由部门、附属公司报送分管行领导和总行办公室。 （二）总行办公室接到报告后，负责报送董事长、行长、监事长、分管行领导。牵头部门不明确时，办公室就处置突发事件的牵头部门提出建议。 （三）牵头部门在分管行领导的直接领导下，组织相关部门，负责对突发事件进行应急处置，主要流程包括：1、对突发事件的性质、影响等作出评估，提出处理措施；2、向行领导报告最新情况；3、指导分行做好应急处理；4、拟订媒体应答口径报办公室；5、持续向银监会等监管部门及有关部委进行报告。 （四）如遇重大突发事件，总行可成立临时应急小组。组长由分管行领导担任，小组设在牵头部门，相关部门参与。 （五）办公室统筹重大突发事件的应急处置工作，并协调牵头部门和相关分行应对舆情。 三、牵头部门 （一）IT系统故障等突发事件，由信息科技部牵头负责。 （二）因自然灾害、事故灾难等引发我行营业场所无法正常经营的事件，由渠道管理部牵头负责。 （三）聚众上访等引发的群体性事件，由党务工作部牵头负责。 （四）外部侵害且无我行人员参与的涉案事件，由安全保卫部牵头负责。 （五）管理人员被司法机关采取强制措施不能正常履职，或
火灾应急处理程序
火灾应急处理程序 一、火灾确认及报警 1、当消控中心监测设备发出火警信号时，消控值班人员应立即通知保安巡 逻人员到现场查看，一旦火灾被确认后，应立即通知消控值班人员把消控主机全部投入自动（允许）档，启动所有联动设备，并随时观察联动设备的工作情况； 2、消控中心值班人员迅速拨打“119”火警电话，详细讲明火灾地点、联系 电话、着火楼层、燃烧物质等情况，并做好火警记录。 二、协调灭火 1、火灾发生时，发现人应迅速报告分管领导，分管领导应立即召集相关人 员组成临时灭火指挥部，组织人员灭火。 2、临时指挥部成立后，应紧急迅速拿出灭火作战行动措施，并迅速召集各 专业设备负责人组织，安排人员操作各类消防设备正常运行，此时，所有员工应无条件听从灭火指挥部指挥，坚守各自工作岗位； 3、临时灭火指挥部应迅速指挥调动在场所有人员、专职、义务消防员到现 场扑救火灾； 4、当消防武警接管消控中心指挥作战时，物管人员应积极配合，共同做好 统一指挥协调工作，确保救火工作顺利进行。 三、火灾紧急疏散 1、火灾确认的同时，消控值班人员应及时通过消防广播，通知非工作人员 迅速撤离火灾现场，按安全出口通道、消防通道疏散到安全地方，并及时派出疏散引导人员进入现场组织人员疏散，并及时报告现场情况，确保非工作人员滞留火灾现场； 2、临时灭火指挥部指挥保安人员、义务消防员将着火地点的主要财物搬运 到安全地方，并做好安全防盗工作。 四、灭火
1、火源初起时，应迅速采用灭火器材按正确操作方法将其扑灭； 2、火势凶猛时，扑救人员应带好防毒面具等保护用品，听从指挥部安排， 按火灾扑救预案进行扑救； 3、如着火点上方的消防喷淋还未工作时，应立即击碎玻璃塞头使其喷水灭 火； 4、需用消火栓灭火时，将消火栓打开或击碎玻璃，拉出水龙带，接上水栓 喷头，拿稳后方可打开阀门，射水灭火。同时按下消火栓手动报警按钮，远程启动消防加压泵加压，确保水柱压力； 5、根据现场情况，按“先重点，后一般”、“先大火，后小火”、“先隔断， 后集中”的方式进行扑救。 五、现场清理 火灾扑灭后，临时灭火指挥部应组织好现场人员，协调消防监督机构查明火灾原因、核实或查清火灾损失情况， 六、注意事项 1、值班人员应做好安全防范工作，以防浑水摸鱼、趁火打劫等情况发生； 消控值班人员将电梯迫降到底层后停用； 2、现场抢救应本着“先人员，后财产”的原则进行抢救； 3、疏散人员时应走消防通道，严禁使用电梯做疏散工具； 4、扑救完毕后，应安排人员协助有关部门查明起火原因、核实损失并做好 安置工作； 5、应做好火灾事故详细记录，并书写书面报告报上级主官部门。
物业管理紧急事件处理程序
物业管理紧急事件处理程序 1.0目的 及时、机动、合理、有序的处理各种设备设施突发事件，维护客户利益及公司声誉。 2.0适用范围 适用于物业管理有限公司各项目。 3.0职责 3.1项目经理负责指挥督导突发事件的处理，落实相应措施。 3.2工程部经理及相关责任人负责处理业务范围内的突发事件。 3.3所有员工负责按公司文件规定处理突发事件。 4.0设备设施突发事件处理 4.1设备设施突发事件定义： 打破正常的管理或服务秩序，意外发生的具有一定影响的火警/火灾、停水停电、自然灾害、燃气泄漏等应急事件。 4.2突发停电处理 4．2．1当市政突然停电时，值班技工首先启动发电机，检查发电机各运行参数是否在正常范围内，并及时投送应急电源。同时联系供电部门，了解停电原因、停电时间，及时向客户说明停电原因，并做好解释工作。 4．2．2因项目设备故障引起的突然停电，应迅速赶到现场查明停电原因，及时处理。如超出处理能力范围，须立即通知运行经理及设施管理部请求技术支援。故障排除后，对故障原因及处理方法详细记录。 4．2．3威胁设备安全或人身安全的紧急停电，应立即断开有关负载开关，查明原因，修复后按送电程序送电，停电时间、原因、恢复送电时间必须迅速向设施管理部负责人及项目物业负责人报告。 4．3突发停水处理 4．3．1因项目设备故障引起的突然停水，应迅速赶到现场查明停水原因，及时处理。如超出处理能力范围，须立即通知项目经理及工程管理部请求技术支援。故障排除后，对故障原因及处理方法详细记录。
4．3．2变频供水系统出现故障应改为工频运行，确保客户正常用水的情况下再查找原因。4．3．3如属市政供水区域应迅速与供水部门联系，确认停水原因、停水时间及时向客户解释。4．3．4如发生水管爆裂需抢修而关闭市政阀门时，立即处理后再补相关手续。作业时应由相关责任人操作水阀的关闭和开通。 4.4空调停运 4．4．1空调突然停止运行，值班人员首先判定停运原因并及时处理。短时不能排除故障应立即启动备用机组。并向组长及设备管理专员报告设备故障情况，寻求技术支持。 4．4．2冷水机组自动控制出现故障后，班组长应及时报告设备专员。如故障检修超出我方维修能力范围，由设备管理专员请示部门负责人后。通知自动控制系统原服务供方或有资格的技术人员进行检修，查明原因向设施管理部负责人及项目物业负责人报告。 4.5煤气泄漏事故 A. 发现煤气泄漏事故时，迅速关闭煤气总阀。进入现场打开门窗通风，检查有关系统，并及时排 出故障。 B. 无法排除故障，通知煤气公司/消防控制中心和直接上级寻求支援。配合安全员迅速将现场隔 离警戒。现场禁用对讲机、手机、电话、电动工具和一切可能引发火灾的工具。必要时通知客户服务中心组织客户迅速疏散到安全地点。通知消防局及有关部门协助解决，直至恢复正常。 4.6雷击事件 A．雷击造成停电时，先关闭电源，通知客户停电原因。雷击过后，运行组值班人员和相关责任人检查供电、供水、设施设备是否正常，确认正常后按送电程序恢复供电。 4.7突发性浸水事故 A．发生突发性浸水事故后，值班技工前往现场，首先切断电源，以防水浸漏电，查找漏水的水源，关闭水阀，排除故障。地下室由于暴雨或水管爆裂发生水浸时，立即启动污水泵。必要时调集潜水泵加大排水。受水浸不能运行的设备要悬挂禁止使用的指示牌，并尽快组织修复。 4.8火警（火灾）应急处理 4.5.1任何人员发现火情时，应立即就近取用灭火器灭火，同时立即向消防控制中心/上级汇报。 4.5.2接到火警通知后，要保持镇定配合物业控制中心，留守设备组灭火作战职责人员。了解火警 地点，燃烧物质，火势情况等，必要时带对讲机、灭火器、消防工具到现场增援.火势无法
各类应急处理流程图整理
信息 应急准备 实施内容 应急预防 暴雨、大风应急处理流程图 各岗位工作安排和任务 安排各主管以上人员值班， 时刻待命 应急处置事先检查 客服中心张 贴/发放告示、 通知 营运部管理 员检查门窗、 广告、排水 沟、虹吸管 工程人员检查供 水、供电、水泵等 设备的完好状态和 预备应急人员值班； 应急分队时 刻待命。 工程部、安防部检 查雨水管道，排水 与应急物资（沙袋） 照明等装备情况 发现灾情 各部门经理 到场指挥 1、以安防人员、营运人员为主，配合堵截水源 2、以工程人员为主，秩序维护人员配合对损坏物体/物件加固 3、以保洁员为主，全体参与进行清扫 4、秩序维护人员维护秩序，防止其他连带事故发生和注意防盗 5、行政安排人员的后勤 紧急抢险 报告值班经理值班经理到场、指挥作战，并 报告总经理 1、顽强救灾 2、注意救灾人员安全 3、向政府部门求援 救灾结束填写重大事件报告
燃气泄漏应急处理流程图开始 信息识别员工发现气源识别 注意事项：防止明火，切勿 动用电器，应赤脚作业，防 止产生静电火花，注意通风， 防止中毒。 客户求援 客服电话： 报告 关闭气源阀们 组织人员 秩序维护主管注意防火防爆 指挥人员疏散 方法：一是通风，二是用水 龙带散水驱赶。 注意事项：防止爆燃和爆炸 煤气公司 电话： 视情况报 火警： 119 事故调查结束 驱散空气中的气体浓度 失火： 按火灾处理 救灾完毕 与管理有关与管理无关
报警信息 1、设备报警火警火灾应急处理流程图指令巡逻人员现场查看 消防 中心 误报消除火警，恢复正常 确系火灾填写运行报警记录 人工报警 确系火灾 扑救火灾、指挥疏散 2、局部小型火灾组织指挥指令 值班经理现场指挥 操作设备 发展 3、有威胁火灾 请示领导拨打119 在岗运行人员 消防应急分队值班经理到场任总指挥 指 令 现场指挥 现场最高领导灭火组灭火，输散组负责人员疏 散，各部门协同作战防止事态发 展 自身扑救 消防应急分队 组织工程人员抢修维 护设施设备正常 工程人员其他 秩序维护主管管理处经理灭 火 组 疏 散 组 抢 救 组 秩 序 组 运 行 组 抢 修 组 设备恢复 公司领导 4、火灾扑救完毕按事故报告制度执行 总结,填写重大事件报告
施工事故紧急情况的处理程序和措施详细版
文件编号：GD/FS-3815 （解决方案范本系列） 施工事故紧急情况的处理程序和措施详细版 A Specific Measure To Solve A Certain Problem, The Process Includes Determining The Problem Object And Influence Scope, Analyzing The Problem, Cost Planning, And Finally Implementing. 编辑：_________________ 单位：_________________ 日期：_________________
施工事故紧急情况的处理程序和措 施详细版 提示语：本解决方案文件适合使用于对某一问题，或行业提出的一个解决问题的具体措施，过程包含确定问题对象和影响范围，分析问题，提出解决问题的办法和建议，成本规划和可行性分析，最后执行。，文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。 1、事故发生后，事故现场应急专业组人员应立即开展工作，及时发出报警信号，互相帮助，积极组织自救；在事故现场及存在危险物资的重大危险源内外，采取紧急救援措施，特别是突发事件发生初期能采取的各种紧急措施，如紧急断电、组织撤离、救助伤员、现场保护等；及时向项目部安全领导小组报告，必要时向相邻可依托力量求教，事故现场内外人员应积极参加援救。 2、事故现场由项目部安全领导小组组长任现场指挥，全面负责事故的控制、处理工作。项目部安全领导小组组长接到报警后，应立即赶赴事故现场，不
能及时赶赴事故现场的，必须委派一名项目部安全领导小组成员或事故现场管理人员，及时启动应急系统，控制事态发展。 3、各应急专业组人员，要接受项目部安全领导小组的统一指挥，立即按照各自岗位职责采取措施，开展工作。 1）事故现场抢险组，应根据事故特点，采用相应的应急救援物资、设备开展事故现场的紧急抢险工作，抢险过程中首先要注重人员的救援、事故现场内外易燃易爆等危险品的封存及转移等，其次是贵重物资设备的抢救；随时与项目部安全领导小组、保护组、救护组、通讯组保持联络。 2）事故现场救护组，应开展事故现场的紧急救护工作，及时组织救治及护送受伤人员到医疗急救中心医治；随时与项目部安全领导小组、抢险组、救护
施工现场突发事件的应急处理程序
施工现场突发事件的应急处理程序 一、施工现场人员受伤应急程序 1、施工现场发生高处坠落，物体打击，机械伤害等人员受伤事故，伤者或目击者应立即大声疾呼报警，通知“QHSE”管理领导小组和医生； 2、医生和“QHSE”管理领导小组立即赶赴受伤现场； 3、医生检查受伤情况并采取必要的救护措施，同时决定采取何种应急的急救措施； 4、迅速与医院联系，通报伤者情况，出事地点，时间，并让医院做好急救准备； 5、由医生和相关人员护送伤员去医院，途中要与领导小组时刻保持联系，随时报告伤者的病情和具体位置，同时领导小组还应与高一级医院联系，以便在当地医院无法处理时及时转治； 6、填写好应急救护报告，由领导小组组长将事故情况上报上级主管部门。 二、财产损害的现场应急程序 1、财产损害事故发生后，首先确定有无人员被伤害或困在设施设备中，同时切断受损设备或设施的电源，火源，动力，防止二次事故发生； 2、如有人员被伤害或困在设施设备中，应首先抢救人员，按“施工现场人员受伤应急程序”执行； 3、如无人员伤害，视设备受损情况采取相应的控制措施，防止损害升级； 4、清理事发现场，领导小组组织相关人员尽快修复设备，缩短事故损失工作时间；
5、填写好应急报告，由项目负责人将事故情况上报上级部门。 三、火灾，爆炸事故的应急程序 1、发生初期火灾或爆炸，最先发现的人员要大声疾呼报警，同时拨打119报警并向领导汇报； 2、如有人员伤亡，应首先抢救人员，按“施工现场人员受伤应急程序”执行； 3、由抢险人员把火灾，爆炸区域无关人员迅速疏散到安全区，划定危险区域； 4、发生的火灾没有涉及易燃易爆区或没有二次爆炸的危险，现场有自救能力，项目负责人应立即组织抢险自救； 5、应迅速隔离或撤离现场的易燃易爆物； 6、事故升级时，应急行动由上一级部门指挥实施，紧急情况下，可向外部请求应急支援。 四、触电事故的应急程序 1、发现人员触电后，最先发现的人员要大声疾呼报警并向领导汇报，同时应迅速关闭电源开关，或者用绝缘物体挑开电线或带电物体，使伤者尽快脱离电源； 2、将伤者抬至干燥处，如伤者呼吸停止，应立即进行人工呼吸急救； 3、心脏停跳者，应立即进行胸外按压； 4、领导小组立即联系就近的医院，同时准备车辆，护送伤者去医院； 5、医护人员在护送途中不得放弃急救； 6、运送途中要与项目部领导时刻保持联系，随时报告伤者的病情和具体位置，向高一级医院联系，以便在当地医院无法处理时及时转治； 7、填写好应急救护报告，由项目负责人将事故情况上报上级部门。
紧急事态应急处理程序
紧急事态应急处理程序 一、紧急事态主要是指以下三方面的情况： (1) 店内发生伤病、中毒、疫情、死亡、爆炸、火灾等突发事件。 (2) 酒店区域发生了盗窃、诈骗、凶杀等刑事犯罪。 (3) 受到地震、强台风、雷击等自然现象侵袭。 二、不同类型事件的处理原则和程序： (1) 发生突发事件的处理 A. 妥善照顾涉及人员(指住客和员工)，配合酒店医务人员进行现场救治，必要时请店外医疗部门救助。 B. 做好现场的控制和防范措施工作，即使汇报上级领导，根据情况判断事态的严重性进而采取是控制影响还是紧急疏散的进一步措施。 C. 保护现场，分析事件起因是否可疑，如怀疑涉及刑事犯罪，则转入以下刑事犯罪的处理程序。 (2) 刑事犯罪的处理 A. 通报公安部并配合该部做好保护现场、保全证据，必要时进行拍照存证、提供设计人员资料，留置设计人员和可意人员。 B. 做好救治工作，并视情况严重与否酒店是否请求店外医疗部门救助。 C. 配合保安部做好对犯罪嫌疑人的控制，防止其做出进一步犯罪和过激行为，必要时可考虑采取强硬措施。 D. 及时汇报上级领导，根据情况做好工作。 (3) 受到地震、强台风、雷击等自然灾害侵袭 A. 配合酒店医务人员做好人员救治，并视情况严重与否酒店是否请店外医疗部门救助。 B. 汇报上级领导，根据情况，做好局部或全部人员的疏散工作，将人员撤止安全地带。 C. 做好补救措施和下一步防范措施，防止进一步的人员伤亡和财产损失。 (4) 在处理中，应注意事项： A. 如事件影响不大，且在可控制范围内，应积极对事态进行控制。 a. 隔离相关人员、房间、区域。 b. 现场存证后尽快清理现场，恢复正常状态。
交通事故应急处理程序(通用版)
交通事故应急处理程序(通用 版) Understand the common sense of safety, you can understand what safety issues should be paid attention to in daily work, and enhance your awareness of prevention. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0198
交通事故应急处理程序(通用版) 随着人们生活水平的不断提高，越来越多的人加入了有车一族，但随着机动车的增多，交通事故的发生也变得频繁。道路交通事故应急处理包括以下程序： v立即停车 交通事故发生后，必须立即停车。停车以后，按规定拉紧手刹制动，切断电源，开启危险信号灯。如在夜间发生事故，还需开示廓灯、尾灯。在高速公路发生事故时，须在车后按规定设置危险警告标志。 v及时报案 交通事故发生后，当事人应及时将事故发生时间、地点、肇事车辆及伤亡情况，打电话或委托过往车辆、行人向附近的公安机关或执勤交警报案。在警察到来之前，不能离开事故现场，不允许隐
匿不报。在报警的同时，也可向附近的医疗单位、急救中心呼救求援。如果现场发生火灾，还应向消防部门报告。交通事故报警电话号码为110或122。当事人应得到接警机关明确答复才可挂机，并立即回到现场等候救援及接受调查处理等。 v抢救伤者 当事人确认受伤者的伤情后，能采取紧急抢救措施的，应尽最大努力抢救，包括采取止血、包扎、固定、搬运和心肺复苏等，并设法送就近的医院抢救治疗。对现场散落的物品，应妥善保护，注意防盗防抢。 v保护现场 保持现场处于原始状态，包括其中的车辆、人员、牲畜和遗留的痕迹，不随意挪动散落物位置。当事人在交通警察到来之前，可以用绳索等设置保护警戒线，防止无关人员、车辆等进入，避免现场遭受人为或自然条件的破坏。为抢救伤者，必须移动现场肇事车辆、伤者时，应在其原始位置做好标记，不得故意破坏、伪造现场。 v做好防火防爆措施