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中国银行营业网点服务规范复习题

《中国银行营业网点服务规范》复习试题 1、《中国银行营业网点服务规范》中包括营业网点的服务管理、（）、（）、（）、（）、（）处理等内容。 2、营业网点厅堂内的门窗玻璃、柜台玻璃、柜台台面应（），（）。 3、营业网点摆放绿色植物应保持（）、（），柜台上不放置（），清洁工具放置在（客户视线）以外的位置。 4、柜台内桌面不摆放与（）无关的物品，如书籍、茶杯等。椅子上无不统一的座、靠垫，椅子靠背不挂有（）。 5、工作台面电脑、传票、印章、产品宣传折页、凭证箱清洁、整齐，（）。设置星级柜员牌，并保持（）、使用正常。 6、工作台面印章摆放在（），点钞机、密码键盘等应摆放（），现金、重要空白凭证放置在有（）或抽屉内，各类凭证及账表、营业用具、打印纸等物品摆放( )。 7、营业前，员工应按规范要求整理（着装），按职责范围检查营业（）、服务设施、办公（）、宣传（）、环境卫生，做到( )、( )、正常使用。 8、开门营业前，大堂服务人员应提前到指定( )按规范要求做好迎宾准备。 9、对老、弱、病、残、孕等特殊客户，应给予( )，提供人

性化关怀服务。 10、服务外宾时，应使用( )或外宾( )，语言表达准确、礼貌，并能掌握简单手语会话，为聋哑人提供( )服务。 11、客户离开时，应使用规范( )，主动与客户告别。 12、柜员不得随意( )，因系统故障等原因中断服务，须摆放( )提示牌或利用柜台叫号屏显示“暂停服务”，并做好解释工作。 13、当发现假币时，应向客户说明判断假币的( )，诚恳向客户讲解识别假币的方法，并按规定( )假币没收手续。 14、员工发现伪造票据时，应立即向( )，并按相关规定处理。 15、在客户服务过程中，注意收集客户( )和市场( )，推进个性化产品研发。 16、在客户服务过程中，不得牵涉任何不诚实( )、欺骗行为、欺诈行为、不名誉行为、故意犯错行为以及容易误解的陈述。 17、客户进入营业大厅，大堂服务人员应主动、( )、( )、自然问候客户，询问客户办理何种业务，引导客户到相应的功能区域。 18、宣传广告，产品广告、通知等张贴在( )的宣传告示牌上，过期广告、告示要及时( )。 19、对客户在意见簿上的投诉或留言，网点负责人应每天（），认真( )，及时回复。 20、营业网点外部机构标识，必须规范、统一，符合《

中国银行营业网点服务规范

中国银行营业网点服务规 第一章总则 第一条为建设国际一流银行，实现服务的统一化、标准化、规化，全面提升营业网点文明优质服务水平，特制定本规。 第二条本规包括营业网点的服务管理、营业环境、服务设施、服务礼仪、员工服务、客户投诉处理等容。 第二章营业环境 第三条外部环境 营业网点外部机构标识（门楣、行标、署名、灯箱、标牌、营业时间牌等）的制作、排列、使用的字体、颜色、比例等，必须规、统一，符合《中国银行网点形象标准化手册》的要求。机构标识、地面，以及ATM机等附属设施应保持整洁，无损坏、无污渍，无乱贴。 网点门前应保持良好秩序，地面卫生整洁、车辆摆放有序，无乱设摊点。业务宣传横幅悬挂不影响人员进出和监控系统，过期横幅及时拆除。 网点外部应设置无障碍通道和残疾人标示牌。 第四条部环境 网点厅堂灯光明亮、色调和谐，布置美观。门窗玻璃、柜台玻璃、柜台台面洁净明亮，无浮尘。区域桌椅、沙发以及各种服务设施应摆放整齐，整洁无破损，无杂物摆放。玻璃门应有明显的防撞条，地面洁净无杂物。 摆放绿色植物的保持无灰尘、无枯叶，柜台上不放置花卉植物，清洁工具放置在客户视线以外的位置。 宣传广告，产品广告、通知等贴在统一的宣传告示牌上，过期广告、告示要及时清除。节日或庆典期间美化环境的所有装饰，应在节后20天拆除。 服务窗口（柜台）、服务项目、服务指示牌和供客户使用的自助设备带有中文标识的应有英文（其他外语、当地少数民族语种）对照。 柜台桌面不摆放与业务无关的物品，如书籍、茶杯等。椅子上无不统一的座、靠垫，椅子靠背不挂有衣物。 第三章服务设施 第五条咨询服务区 设置柜台分布指南，标识明晰、易懂。 大堂服务人员工作台摆放大堂经理牌，有明显的中英文对照标识，保持清洁。 叫号机设备正常使用，语音播报和机打号有中英文。 设置客户意见簿，95566咨询服务，并有使用说明。 第六条营销信息发布区 组合式营销墙，营销展柜清洁，展品摆放得体，有明确标价。按标准和格式统一制作墙体海报框，应规整洁。 第七条客户休息等候区 利率、牌价显示屏使用正常，时间准确。 统一制作的业务收费标准牌字迹清楚，产品宣传折页应整齐摆放在产品宣传架上。 填单台上应有填写例，点（验）钞机能正常使用，沙发、椅子按统一标准摆放。

中国银行收入证明表格

中国银行收入证明表格 中国银行股份有限公司滨州分行：兹证明同志系我单位正式员工，该员工具体情况如下：1、现任职务：2、职称：3、部门：4、最高学历：5、在我单位工作年限为年；6、已与我单位签订了 年劳动合同，期限自年月曰起至年月日止；7、该员工在我单位月均收入总计为人民币元，其中工资收入为元，其他收入为人民币元。 以上证明仅供向贵行申请使用，我单位保证上述填写内容是真实的。 单位公章（或人事劳资部门印章）：人事劳资部门联系电话：人事劳资部门联系人：2015 年8月6号中国银行收入证明模板2017-06-24 11:41 | #2楼中国银行股份有限公司北京东城支行：兹证明先生/女士（身份证号：）在本单位担任职务，自年月起一直在本单位工作，与本单位签订的劳动合同期限为：□无固定期限□固定期限（合同起始日期：，合同 终止日期：）（如为派遣员工，派遣单位为）。 其实际月综合收入为：（大写）人民币元整（小写）Y元本单位对上述收入证明内容真实性、准确性承担责任。 单位人事劳资部门联系电话：（单位固定电话）单位人事经办人员签字：单位详细办公地址：单位办公地址邮编：单位公章或人事劳资部门盖章年月日特别提示：该收入证明不得涂改，需要加盖单位公章或单位人事劳资部门印章后生效，复印无效。 中国银行一收入证明2017-06-24 23:36 | #3楼兹证明____________________ 身份证号码为我单位正式在职职工，在我单位任职年，部门担任务，年收入为人民币（大写） 元（ ____________ 。 特此证明。 注：此证明仅供申请____________ 用，本单位不承担任何经济担保责任。 （以上信息须如实填写，涂改无效。 ）公司全称：（单位盖章）日期：年月曰中国银行贷款收入证明范本2017-06-24 13:45 | #4 楼兹证明先生（女士）是我单位职工，工作年限年，在我单位工作年限年，职务为，岗位为，职称为。 其身份证号码为：其平均月收入为人民币（大写）元此证明仅供该职工申请贷款或该职工为其他个人申请贷款作第三方保证时使用。 单位（盖章）：年月日中行收入证明格式2017-06-24 23:29 | #5楼兹证明我公司（xx-xx公司）员工xx-x在我司工作xx年，任职xx部门xx经理（职位），每月总收入xx-xxx.00元，为税后（或税前）薪金。 xx-xx公司2015年x月x日最新中国银行收入证明样本2017-06-24 20:50 | #6楼中国银行：――同志系我单位一一员工（正式、聘用）职务一一，身份证号码为：一一其最近三个月月平均收入（含各类固定性奖金、补贴）为人民币（大写）一一元，（其中：基本工资一一奖金一一 补贴——）。

中国银行营业网点服务规范

中国银行营业网点服务规范 第一章总则 第一条为建设国际一流银行，实现服务的统一化、标准化、规范化，全面提升营业网点文明优质服务水平，特制定本规范。 第二条本规范包括营业网点的服务管理、营业环境、服务设施、服务礼仪、员工服务、客户投诉处理等内容。 第二章营业环境 第三条外部环境 营业网点外部机构标识（门楣、行标、署名、灯箱、标牌、营业时间牌等）的制作、排列、使用的字体、颜色、比例等，必须规范、统一，符合《中国银行网点形象标准化手册》的要求。机构标识、地面，以及ATM机等附属设施应保持整洁，无损坏、无污渍，无乱张贴。 网点门前应保持良好秩序，地面卫生整洁、车辆摆放有序，无乱设摊点。业务宣传横幅悬挂不影响人员进出和监控系统，过期横幅及时拆除。 网点外部应设置无障碍通道和残疾人标示牌。 第四条内部环境 网点厅堂内灯光明亮、色调和谐，布置美观。门窗玻璃、柜台玻璃、柜台台面洁净明亮，无浮尘。区域内桌椅、沙发以及各种服务设施应摆放整齐，整洁无破损，无杂物摆放。玻璃门应有明显的防撞条，地面洁净无杂物。 摆放绿色植物的保持无灰尘、无枯叶，柜台上不放置花卉植物，清洁工具放置在客户视线以外的位置。 宣传广告，产品广告、通知等张贴在统一的宣传告示牌上，过期广告、告示要及时清除。节日或庆典期间美化环境的所有装饰，应在节后20天内拆除。 服务窗口（柜台）、服务项目、服务指示牌和供客户使用的自助设备带有中文标识的应有英文（其他外语、当地少数民族语种）对照。 柜台内桌面不摆放与业务无关的物品，如书籍、茶杯等。椅子上无不统一的座、靠垫，椅子靠背不挂有衣物。 第三章服务设施 第五条咨询服务区 设置柜台分布指南，标识明晰、易懂。 大堂服务人员工作台摆放大堂经理牌，有明显的中英文对照标识，保持清洁。 叫号机设备正常使用，语音播报和机打号有中英文。 设置客户意见簿， 95566咨询服务电话，并有使用说明。 第六条营销信息发布区 组合式营销墙，营销展柜清洁，展品摆放得体，有明确标价。按标准和格式统一制作墙体海报框，应规范整洁。 第七条客户休息等候区 利率、牌价显示屏使用正常，时间准确。 统一制作的业务收费标准牌字迹清楚，产品宣传折页应整齐摆放在产品宣传架上。 填单台上应有填写范例，点（验）钞机能正常使用，沙发、椅子按统一标准摆放。

创建“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”工作汇报

争创一流服务打造精品银行 ----创建“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”工作汇报 XX银行YY支行

全心全意精细管理全面推动文明规范服务管理 ――XX银行YY支行文明规范服务管理经验总结 XX银行YY支行成立于20XX年12月19日，现有员工37人，其中共产党员11人，共青团员19人，硕士1人，本科33人，大专3人，是一支朝气蓬勃、激情洋溢、富有创造力的高素质团队。 自成立以来,XX银行YY支行卓有成效地开展了由内到外的服务质量管理工作,坚持以优质文明服务示范网点标准从细从严要求自己 ,通过狠抓基础管理,强化服务创新,开创具有特色的服务。20XX年末，支行存款业务余额突破15亿元大关，各项贷款余额6.96亿元，银行承兑汇票余额2.09亿元，不良贷款率始终控制在总行下达的指标范围内；实现利润0.41亿，人均创利水平达到110.81万元。在资产、利润取得突破的基础上，支行的精神文明建设也不断创收。 20XX年12月获得XX市级青年文明号荣誉称号；20XX年度获得YY市公安局评为20XX年度全市金融安全保卫工作先进单位；20XX年荣获XX银行零售条线“开门红”竞赛优胜支行；20XX年度被中共YY市委、YY市人民政府评为慈善工作先进单位；20XX 年获得YY市第九届运动会组委会评为YY体育事业发展贡献单位；20XX年度获得YY 市金融创新奖；在20XX年YY市金融机构综合评价中，中国人民银行YY支行根据《XX 市金融机构综合评价办法（试行）》的规定，通过建立日常考核管理台账，对辖区35家金融机构20XX年度执行人民银行综合事务、货币信贷、金融稳定、金融统计、征信管理、国际收支外汇管理、支付结算、反洗钱、货币金银管理、会计营业管理、国库管理及金融科技等方面的情况进行考核评价，XX银行YY支行荣获A类银行业金融机构殊荣，全市仅五家银行金融机构获此荣誉！

中国银行收入证明图

篇一:《中国银行收入证明》 收入证明 中国银行股份有限公司双流支行； 兹证明是我单位员工，职务（或岗位）是，在我公司工作年限为年，用工形式为（正式工、合同工、临时工）其工资收入为每月人民币收入每月人民币元，汇总月收入约合人民币（大写）元。 特此证明 我单位对此证明的真实性负责，如出具虚假证明，愿承担相应法律责任。 单位名称 公章（或劳资部门印章） 签发人（人事主管/财务人员/负责人）签字

单位地址 联系电话 注须单位人事（或劳资）部门出具，并注明签发人（或单位人事主管）姓名及固定电话；如无以上部门，则需由单位财务人员（或负责人）出具，同时注明电话，已备我行工作人员核实 篇二:《中国银行收入证明__楷体》 收入证明 中国银行 慈有系我单位（正式、合同、临时）员工，所在部门职务，已在我单位连续工作年，其月收入人民币 元，年度总收入约人民币元。 本单位对上述情况的真实性负责。 单位人事(财务)部门联系人

单位人事(财务)部门联系电话 单位公章 日期年月日 篇三:《收入证明格式(建行和中行)》 个人贷款职业及收入证明{中国银行收入证明图}. 中国建设银行分（支）行{中国银行收入证明图}. 本单位职工（身份证号: ）向贵行申请个人贷款，申请人在本单位的工作情况如下 一、进入本单位的工作时间_ 年_ 月；工龄年； 二、职务职称学历 三、近三个月实际月综合收入元元元平均月综合收入元

四、本单位性质 五、与本单位签订合同期限□有固定期限□无固定期限□其他性质（请说明） 六、本单位是否为申请人缴交住房公积金□是□否 养老保险金□是□否 单位地址单位公章 单位联系电话（固定电话）单位联系人 年月日 ……………………………………以下由银行填写…………………………………………调查方式□面谈□电话调查□实地走访□佐证材料 □其他 调查意见

中国银行北京网点大全

中国银行北京网点大全 机构名称机构层级法定地址（邮政编码） 中国银行北京雅宝路支行支行北京市朝阳区雅宝路8号亚太大厦一、二层（100020） 中国银行北京上地硅谷亮城支行支行北京市海淀区农大南路1号院5号楼101，102号房（100084）中国银行北京上地支行支行北京市海淀区上地信息中路19号一层104 （100085） 中国银行北京航天桥支行支行北京市海淀区阜成路73号裕惠大厦一层（100036） 中国银行北京芳星园支行支行北京市丰台区方庄小区芳星园一区10号楼（100078） 中国银行北京第五广场支行支行北京市东城区朝阳门北大街7号（第五广场C座一层）（100010）中国银行北京建国门外支行支行北京市朝阳区建国门外大街京华公寓1层（100022） 中国银行北京朝阳路支行支行北京市朝阳区红庙金台里甲9号（100020） 中国银行北京大望路支行支行北京市朝阳区广渠路28号（100020） 中国银行北京金台路支行支行北京市朝阳区朝阳北路177号（100020） 中国银行北京远洋天地支行支行北京市朝阳区东四环中路62号远洋国际D座102、103 （100022）中国银行北京东三环中路支行支行北京市朝阳区东三环中路9号（100020） 中国银行北京工体东路支行支行北京市朝阳区工体东路甲15号（100027） 中国银行北京新城国际支行支行北京市朝阳区朝外大街6号（100020） 中国银行北京光华路支行支行北京市朝阳区光华路甲10号（100026） 中国银行北京商务区支行支行北京市朝阳区北三环东路8号（100028） 中国银行北京西翠路支行支行北京市海淀区万寿路西街甲11号院7号楼（100036） 中国银行北京玉泉路支行支行北京市海淀区复兴路83号东9楼33号房（100049） 中国银行北京中银大厦支行支行北京市西城区复兴门内大街1号（100818） 中国银行北京月坛支行支行北京市西城区月坛南街新华大厦一层（100045） 中国银行北京朗琴园支行支行北京市宣武区广安门外大街168号（102600） 中国银行北京西红门支行支行北京市大兴区西红门镇宏旭路219-221号（100076）

中行收入证明范本.doc

中行收入证明范本 收入证明是什么？收入证明就是中华人民共和国公民在日常 的生产、生活经营活动中，在办理银行贷款、签证、信用卡时需要提供的，由公民单位出具的，对公民经济收入的一种证明。以下是我整理的中行收入证明范本，欢迎阅读。 中行收入证明范本1 中国银行**市***支行： 兹证明____是我单位员工，在____部门任____职务。至今为止，一年以来总收入约为____元。特此证明。 本证明仅用于证明我单位员工的工作及在我单位的工资收入，不作为我单位对该员工任何形势的担保文件。 盖章： ____年___月___日 中行收入证明范本2 中国银行**市***支行： 兹证明__________先生（女士）是我单位职工，在我单位工作x年，职务为__________，岗位为，职称为__________。 其身份证号码为：。 其平均月收入为__________人民币（大写）元。 此证明仅供该职工申请贷款或该职工为其他个人申请贷款作 第三方保证时使用。

单位（盖章）： 年月日 中行收入证明范本3 中国银行股份有限单位上海市支行： 兹有我单位职员（姓名）_______________________，身份证件号码：________________________，向贵行申请贷款，中行收入证明。特此证明该职员在本单位职务为_______________，已连续工作________年，税后收人情况如下： 基木工资：___________________元／月 奖金：_____________________元／月 分红：_____________________元／月 总计：_____________________元／月 上年总收入：___________________元 我单位将承担该证明与实际情况不符所引起的法律责任。 单位（章）： 日期 中行收入证明范本4 工商银行信用卡中心： 兹证明________为本单位在职员工，已连续在本单位工作 ________年。该员工目前在我单位________部门担任________职务，在单位年收入（税前）为________元，（大写：人民币萬仟佰拾元整）。该职工身体状况（良好、差）。

中国银行杭州分行营业网点

中国银行杭州分行营业网点--95566 省行银行卡中心杭州市西湖大道58号87088519 杭州市庆春支行杭州市延安路320号85011500 杭州市庆春支行中大分理处中山北路中大广场85777408 杭州市庆春支行机场分理处杭州市萧山国际机场候机楼国内出发厅86660103 杭州市庆春支行江滨分理处杭州市滨江四区在水一方公寓商4 86556603 杭州市滨江支行杭州市滨江区江南大道3806号86673512 杭州市滨江支行UT斯达康分理处杭州市滨江区六和路UT斯达康分理处86697732 杭州市高新技术开发区支行杭州市文三路388号88218305 杭州市高新技术开发区支行武林支行杭州市环城西路87号85211428 85114428 杭州市高新技术开发区支行文一分理处杭州市文一路318号88864836 杭州市高新技术开发区支行中晖分理处杭州市文三路2号商检大楼一楼88381254 88381254 杭州市高新技术开发区支行世贸支行杭州市曙光路122号87950083 87950084 杭州市高新技术开发区支行拱宸分理处杭州市湖墅南路304号88386577 杭州市高新技术开发区支行之江分理处杭州市武林路408号85170653 杭州市高新技术开发区支行德迦分理处杭州市文新路327号88482145 88476749 杭州市高新技术开发区支行朝源分理处杭州市朝晖二区1号85233497 杭州市高新技术开发区支行宝石分理处杭州市保叔路172号85118492 杭州市高新技术开发区支行国都支行杭州市上塘路1号85808859 杭州市经开支行杭州下沙开发区3号路口86722327 杭州市经开支行下沙分理处杭州市下沙镇文教路98号86921903 杭州市经开支行出口加工区分理处浙江省出口加工区管委会大楼86714014 杭州市经开支行下沙九堡分理处杭州市航海路1187号86704070 杭州开元支行杭州市凤起路88号85802037 杭州开元支行新中国支行杭州市开元路50号87021681 杭州开元支行官巷口分理处杭州市中山中路310号87814191 杭州开元支行望江分理处杭州市江城路560号86808135 杭州开元支行浙大支行杭州市玉古路148号87967385 杭州开元支行东方分理处杭州市庆春路137号87229652 杭州开元支行天水分理处杭州市中山北路373号85175687 杭州开元支行中山支行杭州市中山中路131号87805450 杭州开元支行双菱分理处杭州市双菱路143号86943411 杭州开元支行沁园支行杭州市机场路163号86968435 杭州西湖支行杭州市华光巷44号87018270 杭州开元支行沁园支行杭州市机场路163号86968435 杭州西湖支行杭州市华光巷44号87018270 杭州文三路分理处杭州文三路90号东部软件园科技广场一层81951668 杭州文二路分理处杭州市文二路191号88360805 杭州新塘分理处杭州市新塘路120号86974304

《中国银行营业网点服务规范》考试复习题

《中国银行营业网点服务规范》考试复习题一、填空题 （一）网点外部应设臵无障碍通道和（）。 （二）机构标准，地面以及ATM机等附属设施应保持整洁，无损坏，无污渍，（）。（三）网点厅堂的玻璃门应有明显的（），地面洁净无杂物。 （四）网点门前应保持良好秩序，地面（）、车辆（），无（）业务宣传横幅悬挂（），过期横幅（）。 （五）营业厅内的清洁工具放臵在客户视线（）的位臵。 （六）节日或庆典期间美化环境的所有装饰，应在节日后（）天内拆除。 （七）大堂服务人员工作台摆放（），有明显的（）对照标准，保持清洁。 （八）填单台应有（）,点（验）钞机能正常使用，（）、（）按照统一标准摆放。 （九）利率（）显示屏使用正常，时间准确。 （十）封闭式柜台服务区工作台面（）摆放在盒内，点钞机、密码键盘等摆放有序，（）、（）放臵在有鎖尾箱内或抽屉内，（），营业用具打印纸等物品摆放整齐。 （十一）开放式柜台服务区工作台面（）、（）、印章、产品宣传折页、凭证箱清洁，整齐，摆放有序。 (十二)未设臵叫号机的，（），导向护栏整齐清洁。 （十三）理财服务区桌面物品整洁，视线内不摆放（）。 （十四）自助服务区远程对讲机，（）使用正常。自动玻璃门贴有醒目的（）。（十五）辅助功能区卫生间清洁（），卫生器具能正常使用，（）保持供给。（十六）柜员上岗时，统一着制式（），保持整洁。不混穿（），不穿（），牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、（）等。 （十七）男员工着制式行服时，内穿长袖衬衣，衣摆（），系领带，穿（）。（十八）女员工着制式行服（西装）时，内着（），衣摆束入裤（裙）内，佩戴统一的（）（领带），穿黑色皮鞋，着裙装时，应配穿（）的肉色长丝袜，袜口、衬裙不外露。 （十九）炎热季节，可统一着（）。 （二十）穿着行服时应保持平整、干净、（），无油渍、汗迹或褶皱，（）、（）不翻卷。

中国银行收入证明格式

中国银行收入证明格式 银行作为我国创立最早的银行，有许多人也通过银行申请房贷等，那么银行收入证明的格式是怎样的呢下面跟小编一起来看看吧。 银行收入证明格式一银行xx分行： 兹证明_____________________为本单位职工，婚姻状况____________,已连续在本单位工作___________年，最高学历为___________________,目前在我单位担任_______________职务。近一年内该职工的平均月收入(税后)为(大写)____________________________。目前该职工身体状况_______。 本单位谨此承诺上述证明是正确的、真实的，如因上述证明与事实不符导致贵行经济损失，本单位保证承担赔偿一切法律责任。 特此证明。 单位公章或人事部门章 经办人： 年月日 银行收入证明格式二兹证明_______________(先生/ 女士)目前为我单位(全职/ 兼职)员工，身份证号码为____________________________，婚姻状况_______ _(已婚/ 未婚/ 离异)。从_ __年_ _月至今在此工作，从事

________ __ _工作，目前职务为______ ___ 。固定月工资( 大写)人民币__ __________________元; 奖金、红利等其他收入月平均( 大写)人民币________ ____元，平均全年总收入(大写)人民币____________________元。 本单位对该证明的真实性负责! 以上情况，特此证明! 单位信息( 均为必填，公章加盖于所填内容之上)： 单位性质：__________________________ 单位地址：__________________________ 单位领导：__________________________ 单位电话：__________________________ 单位公章： _________年______月______日 银行收入证明格式三致银行： 兹证明__________为本单位职工，已连续在我单位工作_____年。目前在单位担任__________________职务。 兹证明该职工目前一年总收入为______________元。 本单位谨此承诺：上述薪资是真实的，如该职工无实际还款能力，导致不能归还贵行借款本息，本单位不承担连带赔偿责任。 特此证明! 单位公章： _____年_____月_____日 单位全称：

中国银行北京市分行营业网点基本情况

·中国银行北京市分行营业网点基本情况· 机构全称 中国银行北京市分行★◆ 王府井支行◆ 王府井支行前门分理处◆ 奥运村支行◆ 东城区支行◆ 东城区支行王府饭店分理处 东城区支行和平里分理处 东城区支行万信大厦分理处 东城区支行港澳中心分理处 东城区支行新东安市场分理处◆东城区支行东安门分理处◆ 东城区支行灯市东口分理处 东城区支行东四分理处 西城区支行◆ 西城区支行中银大厦分理处 西城区支行平安里分理处 西城区支行西单分理处◆ 西城区支行三里河分理处◆ 西城区支行工会大楼分理处 西城区支行什刹海分理处 西城区支行高粱桥分理处 西城区支行缸瓦市分理处 西城区支行百万庄分理处◆ 西城区支行金融街分理处 西城区支行阜成门分理处 西城区支行北太平分理处 西城区支行黄寺分理处 海淀区二里庄储蓄所 西城区宏达储蓄所 崇文区支行 崇文区支行崇文门分理处◆ 崇文区支行劲松分理处★ 崇文区支行芳城园分理处◆ 崇文区支行天坛北门分理处◆ 崇文区支行国际贸易中心分理处◆崇文区支行恒基中心分理处 崇文区支行伟图大厦分理处 崇文区支行东大桥分理处 崇文区支行芳古园分理处 崇文区支行松榆里分理处营业地址 朝阳区雅宝路8号 东城区东长安街1号东方广场W2座103号 西城区西交民巷17号 朝阳区安立路安慧里3区6号楼 东城区交道口东大街81号 东城区金鱼胡同东口8号 东城区和平里北街16号 东城区东四十条94号 东城区港澳中心有限公司二层 东城区王府井大街130号 东城区东安门大街19号 东城区灯市口大街5号 东城区东四北大街510号 西城区阜外大街5号 西城区复内大街1号 西城区西四北大街83号 西城区西单北大街130号 西城区三里河东口 西城区真武庙路1号 西城区地安门西大街34号 海淀区高粱桥北下关51号 西城区西四南大街62号 西城区百万庄大街中里10号楼一层 西城区金融街27号投资广场 西城区阜成门内大街410号 西城区新街口大街19号 西城区黄寺大街甲24号 海淀区志新西路14号 西城区南礼士路甲23号楼 崇文区天坛路55号元隆大厦 东城区东交民巷2号 朝阳区劲松路五区518号楼 丰台区芳城园1区17号楼 崇文区天坛北门5号楼 朝阳区建国门外大街1号 东城区建国门大街18号 崇文区龙潭路乙3号 朝阳区关东店22号 丰台区方庄芳古园一区15号 朝阳区松榆里37号 电话邮编 100020 100738 100023 100101 100007 100006 100013 100007 100027 100006 100006 100006 100010 100037 100818 100034 100032 100045 100045 100009 100044 100034 100037 100032 100818 100088 100011 100083 100045 100062 100005 100021 100078 100062 100020 100005 100061 100020 100078 100021

中国银行营业网点

1 中国银行股份有限公司北京市分行东城区朝阳门内大街2号凯恒中心大厦100010 85122288 2 中国银行股份有限公司北京王府井支行东城区东长安街1号100738 85186106 3 中国银行股份有限公司北京前门支行西城区西交民巷17号100031 66036020 4 中国银行股份有限公司北京奥运村支行朝阳区安立路安慧里3区6号楼100101 64970380 5 中国银行股份有限公司北京逸园支行朝阳区安慧北里小区逸园28号楼100101 64893328 6 中国银行股份有限公司北京阜成门支行西城区阜内大街410号100034 66014039 7 中国银行股份有限公司北京中银大厦支行西城区复兴门内大街1号100818 66591048 8 中国银行股份有限公司北京东城支行东城区交道口东大街81号100007 64063155 9 中国银行股份有限公司北京港澳中心支行东城区港澳中心有限公司二层100027 65012529 10 中国银行股份有限公司北京东安门支行东城区东安门大街19号100006 65132238 中国银行股份有限公司北京东城支行王府 11 东城区金鱼胡同东口8号100006 65230187 饭店分理处 12 中国银行股份有限公司北京东四十条支行东城区北门仓6号100007 84074978 13 中国银行股份有限公司北京和平里支行东城区和平里北街16号100013 84214458 中国银行股份有限公司北京新东安市场支 东城区王府井大街130号100006 65281170 14 行 15 中国银行股份有限公司北京灯市口支行东城区灯市东口大街5号100006 65222496 中国银行股份有限公司北京西坝河南路支 朝阳区西坝河南路1号100028 64402901 16 行 17 中国银行股份有限公司北京安苑路支行朝阳区安苑路甲17号100029 64935245 18 中国银行股份有限公司北京安贞桥支行朝阳区北三环东路36号环贸中心B座一层100013 58256578 19 中国银行股份有限公司北京安定门外支行东城区安定门外大街191号100011 64400495 20 中国银行股份有限公司北京朝阳门外支行朝阳区吉庆里9号、10号100022 65535795 21 中国银行股份有限公司北京安德路支行西城区德胜门外安德路118-1号100088 82259407 22 中国银行股份有限公司北京西城支行西城区阜外大街5号100037 68001368 23 中国银行股份有限公司北京高粱桥支行海淀区高粱桥北下关51号100044 62266685 24 中国银行股份有限公司北京苏州桥支行海淀区万泉河路115号新起点嘉园C座一层100089 82564046 25 中国银行股份有限公司北京西单支行西城区西单北大街130号100032 66024352 26 中国银行股份有限公司北京平安里支行西城区西四北大街83号100034 66160528 27 中国银行股份有限公司北京工会大楼支行西城区真武庙路1号100045 68560587 28 中国银行股份有限公司北京三里河支行西城区月坛南街丙71号100045 68536340 29 中国银行股份有限公司北京缸瓦市支行西城区西四南大街乙62号100034 66024385 30 中国银行股份有限公司北京百万庄支行西城区百万庄大街中里10号楼1层100037 68353948 31 中国银行股份有限公司北京金融街支行西城区金融街27号投资广场100032 66210392 32 中国银行股份有限公司北京北太平庄支行西城区新街口外大街19号100088 62202906 33 中国银行股份有限公司北京黄寺支行西城区黄寺大街甲24号100011 82284639 34 中国银行股份有限公司北京清华东路支行海淀区清华东路17号100083 82838160

中国银行业营业网点服务突发事件

中国银行业营业网点服务突发事件 应急处理工作指引 第一章总则 第一条为维护社会和金融秩序的稳定，保护银行和客户的合法权益，预防或最大程度减轻营业网点服务突发事件（以下简称服务突发事件）带来的危害，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国突发事件应对法》，以及《银行业突发事件应急预案》、《中国银行业文明规范服务工作指引》，制定本指引。 第二条本指引所指服务突发事件是营业网点无法准确预测发生，与客户服务密切相关，影响营业网点正常营业秩序，需立即处置的事件。 第三条本指引是指导解决影响营业网点持续提供正常金融服务突发事件的基本工作规范。各会员单位根据实际应做好服务突发事件应急处理与公共安全、案件事故、舆论引导、信息系统保障等应急预案的有效衔接。 第四条服务突发事件种类 （一）营业网点挤兑； （二）营业网点业务系统故障； （三）抢劫客户财产； （四）自然灾害； （五）客户突发疾病； （六）客户人身伤害； （七）寻衅滋事； （八）营业网点客流激增； （九）不合理占用银行服务资源； （十）重大失实信息传播； （十一）其他影响营业网点正常服务的事件。 银行服务过程中所出现的客户不满、投诉以及业务纠纷不在本指引服务突发事件范畴之列。 第五条服务突发事件应急处理原则 （一）处理服务突发事件，应坚持快速有效的原则； （二）处理服务突发事件，应坚持及时报告的原则； （三）处理服务突发事件，应坚持积极稳妥的原则； （四）处理服务突发事件，应坚持保护客户和员工生命财产安全的原则； （五）处理服务突发事件，应坚持系统内上下联动、系统外横向联动的原则；（六）处理服务突发事件，应坚持保守银行和客户秘密的原则。 第二章组织体系及职责 第六条组织体系 各会员单位及辖属具有网点管辖权的分支机构，分层次设立服务突发事件应急处理工作领导机构，并按照内设机构职能设立相应的办事机构，明确职责分工。 各会员单位及辖属分支机构服务突发事件应急处理工作领导机构、办事机构为常设机构（形式不限），并建立与监管机构、政府职能部门、中国银行业协会和地方银行业协会的联动机制。

中国银行营业网点环境管理及设施物品摆放规定

附件： 中国XX银行营业网点环境管理及设施物品摆放规定 第一章总则 第一条为加强中国XX银行营业网点环境管理，实现网点内外部环境管理的规定化和标准化，统一服务设施、物品配备标准和摆放，提升硬件设施的服务功能与使用效率，促进网点形象建设和环境管理的规定统一，根据《中国XX银行营业网点管理办法（试行）》、《中国XX银行营业网点形象建设标准》以及总行有关制度办法的要求，特制定本规定。 第二条适用范围 适用于中国XX银行所属境内各营业网点。 第三条职责分工 （一）一、二级分行负责按照本规定对所辖网点服务设施及环境实施管理、督导和检查；支行负责对所辖网点服务设施及环境进行跟踪管理和改进。 （二）营业网点负责对本网点的服务环境管理和持续改进。 服务设施及环境管理由网点主任总负责，由大堂经理现场管理，并对各区域实行包干管理。其中门前区域可由保安管理，自助区、咨询引导区可由大堂经理和引导员（大堂副理）管理，封闭式现金服务区由当班柜员和主管管理，非现金服务区由非现金服务区柜员管理，贵宾服务区由大堂经理或客户经理、理财经理管理。 第四条管理流程 （一）营业前准备：班前物品准备、班前资料准备、班前个人规范检查、营业网点环境整理与检查。 （二）营业中：营业网点服务设施跟踪检查、自助设备使用状况巡检、各区域环境卫生巡检、外部环境巡查、营业现场秩序管理协调。 （三）营业结束：查看客户意见簿和意见箱、厅内环境及物品整理归位和补充、总结当日工作。 第二章环境管理标准 第五条环境管理方法

环境管理实行“5S”管理法 （一）整理（SEIRI）：物品要与不要，一留一弃。将工作现场的任何物品分为有必要的和没有必要的，把没有必要的全部清除掉。 （二）整顿（SEITON）：物品科学摆放，取用快捷。即物品的放置场所原则上要100%指定，物品的保管要定点、定容、定量，操作台附近只能摆放真正需要的物品。 （三）清扫（SEISO）：清扫垃圾，美化环境。即将工作场所内看得见和看不见的地方清扫干净，保持洁净，并明确责任，形成制度。 （四）清洁（SEIKETSU）：环境整洁，贯彻到底。即维持上面3S成果，实施定期检查。 （五）素养（SHITSUKE）：形成制度，养成习惯。即养成良好习惯，按规则做事，培养员工的积极主动精神。 第六条环境管理包括营业厅灯光、温度、清洁度等，应符合以下标准：（一）营业厅门前管理。 网点门前干净卫生，网点外墙、自助服务区无非规定粘贴物品。营业网点门前不得摆摊设点，不得有任何视觉障碍。根据场地情况，合理设置车辆存放、人员通行等区域，保持行走畅通。设有无障碍通道的网点，需保持通道畅通。 （二）大厅环境管理。 营业厅内外光线充足，温度适宜，空气清新，墙面无张贴物。灯箱、显示设备按规定时间打开、播放，其中室内灯箱、液晶电视播放时间与营业时间一致；室外超薄灯箱打开时间为18：00－22：00；24小时侧翼灯箱打开时间为18：00－8：00；LED门楣显示屏播放时间为8：00－22：00（打开、关闭时间可根据当地季节变化适当调整）。 （三）大厅卫生管理。 营业厅内整洁舒适，地面、墙面及各种设施保持无烟蒂、无纸屑、无灰尘、无污渍、无杂物；栏杆门窗无锈迹、无蛛丝等;天花、墙角无蜘蛛网；垃圾桶要及时清理，杜绝垃圾溢出桶外。 （四）营业秩序管理。

全国银行名录一览

全国银行名录一览（统计截止2017年1月）

截止2017年1月份，全国共有银行3668家，其中政策性银行3家（国家开发银行、中国进出口银行、中国农业发展银行）、大型商业银行5家（中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行）、邮政储蓄银行1家（中国邮政储蓄银行）、股份制商业银行12家、外资银行134家、城市商业银行162家、农村商业银行976家、农村合作银行48家、农村信用社940家、新型农村金融机构1381家、民营银行6家。银行名录按类别、地域整理如下：（颜色字体为银行官网链接） 1、股份制商业银（12家） 中信银行 中国光大银行 华夏银行 中国民生银行 招商银行 兴业银行 广发银行 平安银行 上海浦东发展银行 恒丰银行 浙商银行 渤海银行 2、邮政储蓄银行（1家） 中国邮政储蓄银行

3、外资银行（134家） 汇丰中国 东亚银行 渣打银行 荷兰银行（中国）有限公司 企业银行（中国）有限公司 东方汇理银行（中国）有限公司中信嘉华银行（中国）有限公司外换银行（中国）有限公司 德意志银行（中国）有限公司法国兴业银行（中国）有限公司国民银行（中国）有限公司 韩亚银行（中国）有限公司 蒙特利尔银行（中国）有限公司摩根大通银行（中国）有限公司瑞士银行（中国）有限公司 新韩银行（中国）有限公司 友利银行（中国）有限公司 企业银行(中国)有限公司 企业银行沈阳分行 韩亚银行沈阳分行 东亚银行沈阳分行 大华银行沈阳分行 汇丰银行沈阳分行 三井住友银行沈阳分行 三菱东京日联银行沈阳分行 韩国产业银行沈阳分行 新韩银行沈阳分行 渣打银行沈阳分行 友利银行沈阳分行 花旗中国 瑞穗中国 恒生中国 星展中国 三菱中国 华侨永亨中国 南商中国 大华中国 法巴中国 三井中国

中国银行机构介绍

中国银行机构介绍 中国银行的机构网络覆盖全球29个国家和地区以及国内32个省市区。在香港和澳门，中国银行还是当地的发钞行之一。 截至2009年末，本行境内外机构共有10,961家，其中中国内地机构9,988家，境外机构973家。集团员工262566人。 中国第一张信用卡 发行时间：1985年3月 发行区域：珠海 基本介绍：1985年3月，身处沿海开放特区的中国银行珠海市分行成立了我国境内第一家信用 卡经营公司——珠海市信用卡有限公司，并发行了境内第一张信用卡——“中银卡”。此卡当时 仅限在珠海地区使用，发行量较少。 卡面介绍：此卡左上角用春秋战国时的布币为标记，上面用小篆写有“中国银行”字样。该卡 上半部分三分之一是红色底，中间有一条白色间隔带将上、下半部分分隔开来。整个下半部分 是银色（金卡为金色），卡号及有效期限都打印在下半部分，但是没有持卡人姓名。“中银卡” 的这种设计后来成为一种标准模式，被许多银行的提款卡所模仿、借鉴。 中国第一张长城卡 发行时间：1986年6月1日 发行区域：北京 基本介绍：在珠海试发行中银卡后，中国银行北京市分行于1986年5月向总行请示发行“长城 卡”，总行复函批准，并决定将“长城卡”作为中国银行系统统一的信用卡名称，首先在北京地 区试发行。中国银行北京分行发行外汇券结算信用卡——“长城卡”，自此开启了长城卡的发卡

历史。 卡面介绍：此张卡延续了珠海分行“中银卡”的风格，而将左上角的布币换成了长城徽章的图 案，并在卡片的下面灰色部分增加了长城的图样。 长城人民币信用卡（第一版） 发行时间：1986年10月 基本介绍：在北京市分行发行长城卡之后，中国银行在1986年10月做出了推广“长城卡”的 决策，并在全国范围内发行了统一命名的“长城信用卡”，简称为“长城卡”。该卡使用人民 币为统一的结算货币，自此国内通用的人民币信用卡诞生了。到1992年9月中国银行西藏自治 区分行在拉萨市发行长城信用卡，“长城卡”成为第一张在全中国范围内发行的信用卡。 卡面介绍：无论从风格还是版式上，此张卡片已经超越了从前的卡片，显示出了它蓬勃的生机。 长城提款卡（第一版） 发行时间：1987年 发行区域：珠海 基本介绍：1987年，中国银行在国内首家发行了第一版长城提款卡，成为境内第一张ATM提款卡。与首张试发的信用卡一样，这版长城提款卡也是在珠海首发。限于当时电脑通讯设备不足，并未实现全辖联网，仅限于在珠海当地的储蓄所使用。中国银行珠海市分行推出ATM服务后，打破了国内存取款必须到银行的传统做法。 卡面介绍：卡面设计以几何造型的长城与中行标志相融合，卡面以黄色为主色调，简洁明快。 中国第一张人民币万事达卡 发行时间：1987年12月 基本介绍：1987年12月中国银行与万事达国际组织合作发行了第一张长城万事达人民币信用 卡。 中国第一张人民币维萨卡 发行时间：1987年8月

中国银行收入证明

中国银行收入证明 中国银行收入证明 中国银行收入证明1 致中国银行： 兹证明__________为本单位职工，已连续在我单位工作_____年。目前在单位担任__________________职务。 兹证明该职工目前一年总收入为______________元。 本单位谨此承诺：上述薪资是真实的，如该职工无实际还款能力，导致不能归还贵行借款本息，本单位不承担连带赔偿责任。 特此证明！ 单位公章： _____年_____月_____日 单位全称：______________________________________________ 单位地址：______________________________________________ 单位电话：______________________________________________ 联系人：________________________________________________

中国银行收入证明2 中国银行海淀支行： 兹证明先生/女士（身份证号：）在本单位担任职务，自年月起一直在本单位工作，其上一年度月平均收入（税后）为： 人民币小写：￥元整。 人民币大写：元整。 本单位对上述收入证明愿承担法律责任。 特此证明。 单位名称（章）： 负责人（或授权人）： 年月日 单位地址： 邮政编码： 联系电话： 中国银行收入证明3 兹证明_______________（先生/女士）目前为我单位（全职/兼职）员工，身份证号码为____________________________，婚姻状况________（已婚/未婚/离异）。从___年__月至今在此工作，从事___________工作，目前职务为_________。固定月工资（大写）人民币____________________元；奖金、红利等其他收入月平均（大写）人民币____________元，平均全年总收入（大写）人民币____________________元。