团队导游服务规范试题

第三章团队导游服务规范

一、单项选择

1.在旅游团队导游服务集体中（）是旅游目的地组团旅行社的代表

A.全陪

B.地陪

C.领队

D.旅行团的翻译

2.在旅游团队导游服务集体中（）是旅游目的地接团旅行社的代表。

A.全陪

B.地陪

C.领队

D.旅行团的翻译

3. 领队代表（）的利益

A目的地组团社B目的地接特社C客源地组团社D客源地接待社

4.地陪拿到接待计划后，在接团前（）天就应该做好准备工作

A.1

B.3

C.5

D.7

5. 分发住房卡是（）来完成的

A.全陪

B.地陪

C.领队

D.地陪和全陪

6.飞机团队，游客抵达目的地前（）小时导游需向问讯处询问抵达时间

A.1

B.2

C. 3

D. 5

7. 火车团队，游客抵达目的地前（）小时导游需向问讯处询问抵达时间

A.1

B.2

C. 3

D. 5

8.游客第二天早晨的叫早时间由（）通知全团

A.全陪

B.地陪

C.领队

D.旅行团的翻译

9. 游客第二天早晨的叫早时间由（）通知饭店服务员

A.全陪

B.地陪

C.领队

D.旅行团的翻译

10. （）可视作两地导游人员合作的开始

A 迎接服务B首次沿途导游C入住饭店服务D核对商定日程

11.地陪导游服务的中心环节是（）

A迎接服务B商定日程安排 C 参观游览服务D送客服务

12.飞机离境团队地陪要提醒领队提前（）小时确认机票

A 12

B 24

C 36

D 72

13.送站时地陪带团到达机场要提前，出境航班提前（）小时到达机场

A 1

B 2

C 3

D 5

14. 送站时地陪带团到达机场要提前，国内航班提前（）分钟到达机场

A 60

B 90

C 30

D 120

15.国内航班离站导游应在（）时离开机场

A进安检区B购票后C客人登机后D飞机起飞后

二、多项选择

1.在旅游团队导游服务集体协作共事的方法有（）

A.主动配合

B.尊重权限

C.建立友情关系

D.相互学习

2.商定日程和宣布活动安排是（）的职权

3.送客服务中行李交接要（）在场

4.下列属于地陪熟悉接待计划的内容是（）

A.所乘交通工具情况

B.有无特殊要求和注意事项

C.组成人员的情况

D.了解不熟悉景点的情况

5.下列属于地陪做好物质准备的事项有（）

A.带好接待计划

B.胸卡

C.导游旗

D.通讯设备

6.致欢迎辞的基本内容有（）

A.介绍司机

B.表示提供服务的诚挚愿望

C.欢迎客人光临本地

D.进行沿途导游

7.首次沿途导游主要介绍（）概况

A.当地风光

B.宣布第二天活动日程

C.当地风情

D.饭店

8. 旅游团的宴请和品尝风味餐的活动包括（）。

A.冷餐会

B.酒会

C.会见

D.舞会

9.抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅行车（）

A.型号、颜色

B.标志

C.停车地点

D.开车时间

10.参观完毕后，地陪在返程途中的工作有（）

A.回顾当天活动

B.进行沿途风光导游

C.宣布次日活动日程

D.安排叫早时间

11.旅游社交活动包括（）

A.会见

B.舞会

C.风味餐

D.看二人转

12.旅行团离开时，地陪对于航班、车次等开启时间要做到的核实是（）。

A.计划时间

B. 问询时间

C.时刻表时间

D.票面时间

13.到达机场、车站、码头后、全陪应与地陪交接（）。

A.交通票据

B.行李卡

C.全陪日志

D.行李托运单

14.《全陪日志》的内容包括（）。

A.旅游团的基本情况

B.旅游日程安排

C.各地接待质量

D.旅游者的意见

15.对游客和领队提出对行程小的修改意见，我们要

A.反映给旅行社

B.合理要求可以满

足C.自费项目事先说

明

D.无法满足解释说

明

A.全陪

B.地陪

C.领队

D.旅行团的翻译A.全陪 B.地陪 C.领队 D.饭店行李员

三综合题

1.地方导游服务的程序有哪些？

2.全程导游服务的程序有哪些？

3. 全陪如何处理和对待游客的行李和证件问题

4.地陪的服务准备包括哪些内容？

5.全陪的服务准备有哪些内容？

6.地陪在熟悉接待计划时应熟悉哪些内容？

7.全陪在熟悉接待计划时应熟悉哪些内容？

8.地陪应掌握哪些交通票据情况？

9.地陪应掌握特殊要求和注意事项是什么？

10.地陪落实接待事宜的内容是什么？

11.地陪如何落实旅行车辆？

12.地陪在上团前应做好哪些形象准备？

13.地导在旅游团抵达前业务准备有哪些？

14.地导在旅游团抵达后的服务有哪些？

15.地导在赴饭店途中的服务是什么？

16.地导在进行首次沿途导游的内容有哪些？

17.地导在入住饭店服务的过程中应做好哪些服务？

18.全陪在入住饭店服务的过程中，应该怎么做？

19.全陪的物质准备有哪些？

20.全陪首站（入境站）接团服务都有哪些内容？

21.全陪在各站服务的内容是什么？

22.如果游客对旅游行程提出小的修改或要求增加新的游览项目时，地陪该怎么办？

23.地陪在参观游览出发前应做的工作有哪些？

24.地陪在送行前的业务是什么？

四、案例分析

清晨8时，某旅游团全体成员已在汽车上就座，准备离饭店前往车站。地方导游员A 从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游员了解全团行李情况，随即讲了以下一段话：

“女士们，先生们，早上好！

我们全团15个人都已到齐。好，现在我们去火车站。今天早上，我们乘9点30分的××次火车去X市。两天来大家一定过得很愉快吧。我十分感谢大家对我工作的理解和合作。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分别的时候我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游。人们常说，世界变的越来越小。我们肯定会有重逢的机会。现在，我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快！（唱歌）女士们、先生们！火车站到了。现在请下车。”

请运用导游工作规范程序知识，分析导游员A市在这一段工作中的不足之处。

第三章团队导游服务规范

一、单项选择

1.A

2.B

3.C

4.B

5.C

6.B

7.A

8.C

9.B 10.D

11.C 12.D 13.B 14.B 15.D

二、多项选择

1.ABCD

2.AC

3.ABCD

4.ABCD

5.ABC

6.ABC

7.ACD

8.AB

9.ABCD 10.ABCD

11.ABC 12. ABCD 13.ABD 14.ABCD 15.ABCD

三、综合题

1.答：

（1）服务准备（2）迎接准备（3）入住饭店准备（4）核定商定日程安排（5）参观游览服务（6）其他服务（7）送客服务（9）后续工作

2.答：

（1）服务准备（2）首站（入境站）接团服务（3）入住饭店服务

（4）核对商定日程（5）各站服务（6）离站服务（7）途中服务

（8）末站（离境站）服务（9）善后工作

3.答：

导游不保管外国游客的护照等证件，需要时由领队收取，用完后归还领队并点清数目。离开时全陪地陪在机场交接交通票据、行李卡或行李托运单。交接是要清点，核准并妥善保存。

4.答

（1）熟悉接待计划（2）落实接待事宜（3）做好物质准备

（4）做好语言和知识准

（5）形象准备（6）心理准备

备

5.答：

（1）熟悉接待计划（2）物质准备（3）与接待社联系

6.答：

（1）计划签发单位（组团社）、联络人姓名及电话号码。

（2）客源地组团社名称、旅游团名称、代号、电脑序号、国别、语言、收费标准、和领队姓名。

（3）组成人员情况：人数、性别、姓名、职业、宗教信仰。

（4）全程旅游路线、出入境地点。

（5）所乘交通工具情况：抵离本地时所乘飞机（火车、轮船、汽车）的班次、时间和机场（车站、码头）名称。

（6）掌握交通票据情况。（7）掌握特殊要求和注意事项

7.答：

（1）记住旅游团的名称（或团号）、国别、人数和领队姓名。

（2）了解旅游团成员的民族、职业、姓名、年龄、宗教、信仰、生活习惯等。

（3）了解团内较有影响的成员，特殊照顾对象和知名人士的情况。

（4）掌握旅游团的行程计划、旅游团抵离旅游线路各站的时间、所乘交通工具的航班（车、船）次，以及交通票据是否订票或是否需要确认，有无变更等情况。

（5）熟悉全国各站的主要参观游览项目；根据旅游团的特点和要求，准备好讲解和咨询内容。

（6）了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、额外游览项目以及是否收费等事宜。

（7）摘记有关地方接待单位的电话和传真号码，以便于联系。

8.答：

（1）该团去下一站的交通票是否按计划订妥，有无变更以及更改后的落实情况。

（2）有无返程票。（3）有无国内段国际机票。

（4）出境票的票种是OK票还是OPEN票。

9.答：

（1）该团在住房、用车、游览、用餐等方面是否有特殊要求。

（2）该团是否要求有关方面负责人出面迎送、会见、宴请等礼遇。

（3）该团是否有老弱病残等需要特殊服务的客人。

（4）该团有无要办理通行证地区的参观游览项目，如有要及时办好相关手续。

（5）该团机场建设费的付费方式：是由目的地接团旅行社垫付还是由旅游者自付。

10.答：

（1）落实旅行车辆（2）掌握联系电话（3）落实住房及用餐

（4）了解落实运送行李的安排情况（5）了解不熟悉景点的情况

11.答：

（1）与旅游汽车公司或车队联系，确认为该团在本地提供交通服务的车辆的车型、车牌号和司机姓名。

（2）接大型旅游团时，上车应贴编号或醒目的标记。

（3）确定与司机的接头地点并告知活动日程和具体时间。

12.答：

（1）导游人员的着装要符合导游人员的身份，要方便导游服务工作。

（2）衣着要简洁、整齐、大方、自然、佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹。

（3）导游人员上团时，必须佩戴导游证。

13.答：

（1）确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间。

（2）与旅行车司机联络。

（3）提前抵达迎接地点。

（4）地陪在到达接站地点后要再次核实旅游团抵达的准确时间。

（5）与行李员取得联系，通知其行李送往的地点。

（6）持接站标志迎侯旅游团。

14.答：

（1）认找旅行团（2）核实人数（3）集中清点行李（4）集合登车

15.答：

（1）致欢迎辞（2）调整时间（3）进行首次沿途导游

（4）宣布集合地点及停车地点。

16.答：

（1）风光导游（2）风情介绍（3）介绍下榻的饭店

17.答：

（1）协助办理住店手续（2）介绍饭店设备（3）带领旅游团用好第一餐（4）宣布当日或次日的活动安排（5）照顾行李进房（6）确定叫早时间

18.答：

（1）积极主动地协助领队办理旅游团的住房手续。

（2）请领队分配住房，但全陪要掌握住房分配名单并与领队互通各自房号以便联系。

（3）热情引导旅游者进入房间。

（4）如地陪不住饭店，全陪要负起全责，照顾好旅游团。

（5）掌握饭店总服务台的电话号码和与地陪紧急联系的办法。

19.答：

（1）必要的证件：本人身份证、导游证、边防通行证等。

（2）所需结算单据和费用：拨款结算单、支票、旅差费等。

（3）旅游团接待计划、日程表、旅游宣传品、行李卡、徽记、全陪日志等。

20.答：

（1）接团前，全陪应向接待社了解本站接待工作的详细安排情况。

（2）全陪应提前半小时到接站地点与地陪一起迎侯旅游团。

（3）全陪应协助地陪尽快找到旅游团，向领队自我介绍，立即与领队核实实到人数、行李件数、住房、餐饮等方面的情况。如与原计划有出入或变化应及时与接待社联系，反映该团要求。

（4）协助领队向地陪交接行李。（5）致饮迎辞

21.答：

（1）全陪应向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪工作。

（2）监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议。

（3）保护旅游者的安全，预防和处理各种事故。

（4）为旅游者当好购物顾问。

（5）做好联络工作

22.答：

（1）及时向旅行社有关部门反映对合理又可能满足的项目应尽力予以安排。

（2）需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取费用。

（3）对确有困难无法满足的要求，地陪要详细解释、耐心说服。

23.答：

（1）准备好小旗、导游证和必要的票据。

（2）督促司机做好名项准备工作

（3）核实餐饮落实情况

（4）出发前、地陪应提前10分钟到达集合地点。

（5）核实、清点实到人数

（6）提醒注意事项

（7）准点集合登车

24.答：

（1）核实交通票据

（2）商定出行时间

（3）商定集合、出发的时间

（4）商定叫早和早餐时间

（5）协助饭店结清与旅游者有关的账目

（6）及时归还证件

（7）如有旅行社负责人送行，要认真做好欢送的具体组织工作

四、案例分析

答：根据导游工作程序规范，导游员A的这一段工作存在如下不足之处：1）送团当天，地陪本应比平时更早到达饭店大厅，但他迟到了；

2）由于迟到了，他没能在离饭店前亲自与领队、全陪与行李员清点行李；

3）没有提醒游客结账，交客房钥匙；

4）没有提醒游客带齐各自的物品和旅行证件；

5）没有征求旅客的意见和建议；

6）欢送辞中没有回顾游览活动内容；

7）下车前没有再次提醒游客不要遗忘随身携带的物品；

8）游客下车后没有检查车上是否有游客遗留的物品。

团队合作试题

一、单选题 1、专业技术是指专门从事特殊领域工作或职业所需要的工作知识、理论和（A）。 A 操作技能 B 技术 C 专业知识 D 能力 2、专业技术人员是指掌握某一特殊领域的知识、理论和操作技能，并以其掌握的专业知识、理论和操作技能从事某种专业技术工作或职业，依照（ A ）、协议获得相应权利并承担相应义务的人。 A 法律和合同 B 权利 C 责任D程序 3、（ B ）是指人们表现出来的解决问题可能性的个性心理特征，是完成任务、达到目标的必备条件。 A 性格 B 能力 C 气质 D 兴趣 4、（ A ）是指专业技术人员在前人发现或发明的基础上，通过自身的努力，创造性的提出新的发现、发明和新的改进、革新方案的能力。 A 创新能力 B 实践能力C学习能力 D 社交能力 5、（ A ）是团队对其成员的吸引力和成员之间的相互吸引力，是无形的精神力量。 A 团队凝聚力 B 合作能力 C 沟通 D 领导 6、（ C ）是一个经济学范畴的概念，必须有收益。 A 创造 B 开创 C 创新 D 开拓 7、（ C ）是一个新观念、新设想，不能创造任何经济价值。

A 发现 B 发展 C 发明D开发 8、团队合作是一种永无止境的过程，因为合作的成败取决于各成员的（ D ），所以，维系成员之间的合作关系也是每个人责无旁贷的工作。 A观点B性格 C 能力D态度 9、成员个人（ B ）影响团队合作能力。 A水平B素质C态度D信念 10、创新能力是指顺利完成以原有的知识、经验为基础，创建新事物活动过程中表现出来的潜在的（ A ）。 A心理品质B心理素质C分析能力D知识水平 11、提高个人的创新能力的途径就是在进行（ A ） A自我锤炼B自我修养C锻炼D实践 12（ B ）最大的敌人就是思维定势，开发的思维才能让创新绽放活力。 A实践B创新C幻想D创造 13、（ A ）是激励组织内创新活动的主要动力。 A团队文化B核心竞争力C团队运动D学习型团队14、通过创新实践培养多方面的人才，提升（ A ）的能力。 A整体创新B纵向管理C领导D组织 15、团队成员为实现团队目标做出共同的承诺，各成员之间应该互相支持、互相配合。该特点为创新团队目标的（ D ）A一致性B具体性C责任性D合作性

《个人与团队管理》模拟试题及答案

《个人与团队管理》模拟试题及答案 一、判断题（10个，每个2分，共20分） 1.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（√） 2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（√） 3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（×） 4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（×） 5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（×） 6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×） 7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（√） 8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。（×） 9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（√） 10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（×） 二、单项选择题（10个，每小题2分，共20分） 1.根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪些情况称得上是学习的机会？（D） A.培训 B.工作中学习 C.轮岗制度 D.以上都可以 2.无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作？（A） A.清楚你的意图 B.所希望的结果 C.接受的程度 D.以上答案都对 3.一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的（A）。 A.性别歧视 B.年龄歧视 C.种族歧视 D.残疾歧视 4.在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（ D ） A.运用视觉辅助手段 B.适时提问 C.经常做阶段性的总结

D.演讲的语速快 5.得到“赢—输”谈判结果的双方在谈判前的状态是（ A ） A.双方都想赢 B.一方想赢，一方想失败 C.双方都没有能力打败对方 D.双方都想打败对方 6.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（C）。 B.双因素理论 C.效用理论 D.公平理论 E.强化理论 7.学习是（D ）的重要组成部分。 A.训练 B.培训 C.计划 D.发展 8.一般来说，计划进度的安排主要包括（D）内容。 A.任务进度 B.人员安排 C.资源计划 D.以上答案都对 9.一个支持性的团队环境应该具备（D ）方面的特点。 A.了解团队中的每一个人 B.显示出你的信任 C.相互尊重 D.以上都是 10.对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（ A ） A.情商 B.人际关系 C.交往能力 D.与政府是否有关联 三、多项选择题（5个，每小题3分，共15分） 1.SWOT分析是一种分析方法，这种分析方法是用下面哪些方面的分析？（ABCD）

个人与团队管理网考复习资料(1)

《个人与团队管理》模拟一 一、单项选择题（1～60题， 1：获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（）。 (D)别出心裁的形式 2：关于副语言沟通，说法不正确的是（）(D)副语言沟通是通过词语来实现的 3：小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。(D)陈述中用很快的语速说话 4：根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。(A)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 5：张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（）。(B)角色文化 6：许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。(C)组织价值观 7：小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是）做法对他增强自我认知能力没有帮助 (A)通过表扬反思自己的行为 8：人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（）。(C)小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己 9：小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）。(B)自信果断的人 10：关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。(B)对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 11：采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。(A)思想平行而入 12：小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。(C)劣势 13：根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。(A)理论化14：不属于有效反思的方法的是（）。 (C)不考虑情感和直觉 15：SMART原则中的T代表（(A)有时间规定的 16：在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。 (C)把重要工作安排在工作效率最高的时间 17：在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。(D)财务 18：相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（ (B)更多的人参与讨论并发表意见 19：团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（(B)提出创新的想法 20：团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（）。 (D)让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大 21：关于训练活动的实施要点，说法正确的是（(C)对学员的讨论和提问进行适当的指导22：建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（(A)不直接说出自己的需求 23：销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。(C)部门成员 24：商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（）。 (C)直截了当、开门见山 25：在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（）。 (B)展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过 26：会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。(C)讨论热烈积极 27：工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告,说法不正确的是（）。 (B)在准备材料的过程中，可根据材料的不同而改变既定的目标 28：在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。 (A)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度 29：组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（）。(D)竞争对手发展壮大 30：关于个人目标、组织目标和团队目标的关系，说法正确的是（）。 (D)个人目标和团队目标服从组织目标 31：关于Y理论，说法不正确的是（）。 (B)信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作 32：关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。(A)团队成员总是没有决定权 33：建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是（）。 (C)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息 34：毛总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（）。(D)不需授权给团队成员 35：授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。 (D)询问成员愿不愿意做 36：团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。 (A)团队类型的不同 37：乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。 (B)提高公关部的宣传能力 38：关于非正式审查的方法，说法不正确的是（）。 (A)提出建议，并且直接告诉他们要做什么 39：吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。 (A)软指标比硬指标更有效 40：张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（）。(C)对自己角色的理解问题 41：关于制订工作计划，说法不正确的是（）。(B)计划限制了

网络学院团队精神考试答案

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 简单地说，合作是：√ A 凝成团队的行动 B 凝成企业的行动 C 凝成组织的行动 D 凝成部门的行动 正确答案： A 2. 处于怠工的状态的员工特点不包括：√ A 眼里只有自己 B 恃才傲物 C 自命不凡 D 相信别人 正确答案： D 3. 管理就是要：√ A 使得员工都发挥其价值 B 使得每个人都发挥其价值 C 使得中层管理者都发挥其价值 D 使得高层管理者都发挥其价值 正确答案： B 4. 西方国家的生产线故意做成很多，这一段由你来做，那一段由他来做，这样做是为了：√ A 从某种程度上进行了分工 B 从某种程度上避免了偷懒 C 从某种程度上实现了合作 D 从某种程度上提高了效率 正确答案： B

5. “分裂繁殖制度”的提出者是：√ A 丰田 B 联想 C 微软 D 格兰仕 正确答案： D 6. 从业状态的员工的特点是：√ A 没尽全力，薪水却没少拿，感觉自己占了便宜 B 贡献出来的价值只有自身能力的50%～80% C 尽了全力，薪水也没少拿，感觉自己占了便宜 D 没尽全力，薪水却没少拿，感觉自己占了吃了亏正确答案： A 7. 建设和推进企业文化，要基于：√ A 现代精神 B 组织精神 C 团队精神 D 传统精神 正确答案： C 8. 对人心的训练，要靠：√ A 别人 B 企业 C 社会 D 自己 正确答案： D 9. 大雁是成人字形飞翔的原因是：√ A 可以增加阻力

B 使领头雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔 C 使每一只借助到别的大雁的力量而使自己飞翔 D 使除领头雁以外的每一只借助到别的大雁的力量而使自己飞翔 正确答案： D 10. 关于合作重要性的理解错误的是：√ A 一定程度上说，合作是关系到每个人的生存之道 B 合作精神应该是老总们、主管们关注的事 C 合作精神是一种团队精神 D 有没有团队精神，是关系着自己的生存与荣辱的，应该是每一个人的命题正确答案： B 11. 当企业文化倡导追求完美时，它应该是：√ A 深入每个领导的行动的 B 深入每个员工的骨髓、心灵的 C 深入每个员工的行动的 D 深入每个员工的工作的 正确答案： B 12. “拉绳实验”背后的作祟者是：√ A 行动 B 人情 C 人脉 D 人心 正确答案： D 13. 团队中的成员应该相互：√ A 对立 B 竞争

团队合作能力和创新团队建设试题分标准答案

《团队合作能力和创新团队建设》试题分标准答案-扬州市专业技术人员继续教育网考试试卷() （）是把现有的技术组合起来，创造一种新的产品或者新的技术，或者是把别的领域里的成熟的技术引进到另外一个领域里，而使得它能够创造新的变化。 A.原始创新 B.跟随创新 C.集成创新 D.内部创新 答案：C （）型领导会对成员极少命令，而是共同决策。 A.命令式 B.说服式 C.参与式 D.授权式 答案：C

专业技术人员新技术创新团队可以帮助组织快速适应变化的环境，下列不属于专业技术人员新技术创新团队的特点是（） A.强调目标引导 B.强化团队合力 C.新技术创新团队成员优势互补，且强调个体创新 D.具有鲜明的时代性 答案：C 中国梦谁提出来的（） A.习近平 B.胡锦涛 C.江泽民 D.邓小平 答案：A 我国古代军事家孙子在其名著《孙子兵法·势篇》中指出：“凡战者，以正合，以奇胜。故善出奇者，无穷如天地，不竭如江河。”将该句话运用到创新的原则上，体现的是什么原则（） A.构思独特原则

B.不轻易否定原则 C.机理简单原则 D.相对较优原则 答案：A 在主客观条件基本一致的前提下，创新动机与成就之间的关系是（） A.创新成就=创新动机×创新能力 B.创新成就=创新动机+创新能力 C.创新成就=创新动机-创新能力 D.创新成就=创新动机/创新能力 答案：A 团队内建设文化实质上是文化由旧到新的变化过程，可以归纳为（） A.解冻一变革 B.解冻一变革-再冻结 C.变革-解冻—再变革 D.变革—解冻 答案：B

创新管理流程分为五个阶段买第一个阶段是（） A.信号处理阶段 B.战略阶段 C.提供资源阶段 D.实施阶段 答案：A 当团队处于形成期时，团队内部矛盾多，内耗大，一致性少，成效不明显，需严加控制，那么应该采取（）型的领导方式。 A.命令式 B.说服式 C.参与式 D.授权式 答案：A （）型领导会对成员进行角色分类，并告知做什么、如何做、何时、何地完成不同的任务 A.命令式 B.说服式 C.参与式

期末机考《个人与团队》复习资料第三套

《个人与团队》复习资料第三套 单选题（共60题，共60分） 1. 查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。 A 权力文化 B 角色文化 C 任务文化 D 强势文化 参考答案：D 2. 现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（）。 A 电子邮件 B 数字传真 C 即时信息 D 同地会议 参考答案：D 3. 电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。 A 匿名性 B 同步性 C 更多人员参与 D 权威的损失 参考答案：D 4. “领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（）的方法。 A 客观对待并一视同仁 B 信守诺言 C 开诚布公 D 承认错误和过失 参考答案：C 5. 在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。 A 把每天的重要工作都安排在固定的时间段 B 把重要工作安排在工作效率最高的时间 C 重要工作只能安排在每天工作的开始阶段 D 不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做 参考答案：B 6. 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（）。 A 为团队成员提供必要的工具 B 为团队成员提供支持 C 在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉 D 让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动 参考答案：C 7. 小黛向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。

A 中间形式 B 平级形式 C 从上到下形式 D 从下到上形式 参考答案：D 8. 根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（）。 A 会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑 B 不能对团队成员的价值作出评价 C 会使团队成员的努力得到应有的回报 D 不会知道团队成员的价值 参考答案：A 9. 六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（）。 A 白帽：陈述问题的事实 B 黄帽：列举优点 C 蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断 D 绿帽：提出解决问题的建议 参考答案：C 10. 根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境。 A 经济 B 技术 C 社会文化 D 政治法律 参考答案：A 11. 关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（）。 A 反思帮助自我总结经验或教训 B 对于消极的反馈，也要采取积极的态度 C 反思仅仅是简单地思考问题 D 反馈是一种经验学习 参考答案：C 12. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（）。 A 作出决定 B 阐明问题 C 建立选择标准 D 提出多个解决方案 参考答案：B 13. 团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（）决策。 A 理性 B 文化型 C 经济型 D 创造性

个人与团队管理网考

（）。B.开诚布公 2."平衡计分卡"的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。B.员工 3.KOLB学习周期的步骤不包括（）。C.认真分析 4.Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）战略。A.产 品开发 5.SMART目标中的T代表（）。D.有时间规定的 6.X理论和Y理论是由（）提出的。B.麦格雷戈 7.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中 不正确的是（）A.四个阶段中前两个阶段最重要 8.按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。B.重要而且紧迫 9.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。B.仅有助于促进团队工作，对个人完成 工作没有帮助 10.本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。A.正确的人员 11.不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）。B.电子交流，很少面对面交流 12.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括

（）。C.驳斥别人的观点 13.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。C.强势文化 14.常见的绩效评估的标准有四种，其中"在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？"属于绩效评估的（）标准。A.凝聚力 15.成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（）。A.各个团队之间的工作是如何协调一致的 16.成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。A.个人能力 17.达成协议的方式有很多种，其中"投票"的方式是指（）。A.通过选票数量选择出最终方案 18.达成协议有许多种方式，其中虽然比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权，是一种比较理想的达成协议的方式，这 种方式是指（）。C.一致同意 对培训效果评估的层次来分析，说法正确的是（）。D.前者是 对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估 20.对工程进行工作分解时，首先要做的是（）。B.明确并识别工程的主要工作任务 21.对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（）D.注意倾听 22.对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。C.负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行

团队合作精神测试

团队合作精神测试 当今社会的竞争日趋激烈，信息量成几何级增长。任何一个组织的成功都不能仅仅依靠某一个人单枪匹马作战，因此团队精神的重要性不言而喻。没有团队合作精神的人，将很难在这个社会立足。那么，来看看你的团队合作精神如何？ 1、当班级来了一个新同学，你会怎么做： A、这跟我没有太大关系； B、主动和他/她打招呼，帮助他/她尽快适应学校； C、他/她跟我主动打招呼后再去帮助他/她。 2、当班级组织体育活动时，你会： A、积极参与，即使自己体育不太好也会在旁边加油； B、不是强迫参加就不参加，忙自己的事情更重要； C、自己喜欢的项目就参加，不喜欢的就不参加。 3、当你和朋友一起聚餐点菜的时候，你会怎么做： A、点自己最喜欢吃的菜； B、点大多数朋友都比较喜欢吃的菜； C、点自己喜欢大家也还能吃的菜。 4、和几个朋友一起约定去景点玩的时候，你： A、总是比约定时间早到几分钟； B、一般是最晚到，让别人等你； C、有时候早到，有时候晚到。 5、你所参加的球队打比赛失败了，你会: A、抱怨那些没打好的人； B、鼓励大家不要气馁； C、让大家一起找出原因。 6、同学遇到不会做的题，而你正好会做，你会： A、如果是自己的竞争对手就不告诉他； B、给他讲一遍，如果还是不懂的话就让他去问别人； C、耐心地给他解答，直到他听懂为止。 7、宿舍同学生病的时候，你会： A、跟自己关系好就照顾照顾，不好就算了； B、人人都应该学会照顾自己，不能指望别人； C、仔细照顾他，为他做一些力所能及的事情。 8、宿舍熄灯后，你一般： A、已经忙好事情躺在床上了； B、忙一些事情，不时发出声响； C、忙一些事，但尽量轻手轻脚。 9、你的好朋友这次考试比你成绩好，你会： A、衷心地向他表示祝贺，并向他请教； B、表面表示祝贺，心里不太舒服； C、心里很不舒服，暂时先不理他。 10、对于那些学习成绩很差的人，一般情况下你会怎样看待他们： A、他们天生就比较笨，不想和他们打交道； B、他们可能是不够勤奋，再努力点就好了； C、他们在某些方面有我所不具有的优点。

个人与团队管理第五套试题

通用管理能力模拟试题 一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号，多选、不选或错选均不得分） 1、在做工作计划的过程中，首先应该确定工作的（）。 （A）重心（B）步骤 （C）容（D）结果 2、总是团队A的领导者，近期举行了一个会议，他是会议主持人。针对最 近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。 总规定在其它团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出总在这次会议中运用了（）。 （A）德尔菲法（B）电子会议 （C）头脑风暴法（D）名义群体法 3、马先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃 饭、照顾孩子、做适当的运动。然后在长假期间陪家人旅游度假。马先生的生活很充实也很愉快，这说明马先生能够保持（）之间的平衡。 （A）行动和理想（B）思维和行动 （C）生活和工作（D）工作效率和工作效果 4、小王不久前参加了一个关于谈判技巧的培训，参加完培训以后，小王觉 得在实际工作中根本没有用到所学的知识，但是她在最近的一次实际谈判中觉得从中学到很多有用的技巧，从这个例子说明：学习有很多种方法，（）是最好的学习方法之一。 （A）反省（B）实践 （C）思考（D）模仿 5、小王最近感觉他的工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间完 成，心情异常的烦躁，他甚至现在时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下面的建议（）对他没有好处。 （A）定期的运动（B）保持工作之外的兴趣（C）进行适当的社交活动（D）把工作拿回家做 6、根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第 二级成果的期望，否则，就（）。

电大《个人与团队管理》机考网考题库及答案

最新国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考网考题库及答案 100%通过 《个人与团队管理》是电大期末考试的上机考试的机考课目，本人针对该科目汇总了该科所有的题，形成一个完整的题库，并且每年都在更新（包含单项选择题、案例分析题）。该题库对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他机考及教学考一体化答案，敬请查看。 一、单项选择题 1．电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是 ( ) A．效率受规模约束 B．社会互动减少 C．权威损失和缺乏赞许 D．人员参与变少 2．小明毕业后分配到打字室，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字，在18个月后达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的( )原则。 A．可衡量的 B．明确的 C．有时间规定的 D．可达到的和可实现的 3．小赵决定提高自我认知能力，有下面几种方法可供选择。这些方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是( )。 A．通过观察反思自己的行为 B．通过阅读反思自己的行为 C．只进行局部的观察 D．通过讨论反思自己的行为 4．下面关于反馈的说法不正确的是( )。 A．反馈是发展个人技能和能力的有效途径 B．我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈 C．反馈是发展自我认知的一个有效途径 D．尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击 5．学习的方法很多，小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是( )。 A．委托培训 B．岗位轮换 C．远程学习 D．工作伙伴 6．小崔想制定一个合理的目标。下面的( )可以帮他达到这个目的。 A．头脑风暴法 B．SWOT法 C．水平思考法D．SMART原则 7．每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是( )。 A．对时间和精力不切实际的要求 B．短时间内要做太多的事 C．误解D．缺乏热情 8．李经理在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。李经理的问题在于他没有注意好( )之间的平衡。 A．工作和维持工作能力B．任务、团队和个人 C．思考和行动 D．工作效果和工作效率 9．小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是( )。 A．闲聊的电话 B．帮助团队成员解决问题 C．干扰 D．鸡毛蒜皮的小事 10．小秦在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于( )。 A．好斗的人 B．自信果断的人 C．消极的人 D．自卑的人 11．人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的是什么，下面关于沟通目的的说法不正确的是( )。 A．人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的

团队合作精神测试题

团队合作精神测试题 姓名：应聘岗位：日期：提示：每题的答案中有“A”、“B”、“C”三项选择，选出符合你心理行为的一项打“√”。 1、如果某位中学校长请你为即将毕业的学生举办一次介绍公司情况的晚间讲座，而那天晚上恰好播放你“追踪”的电视连续剧的最后一集，你是： A、立即接受邀请。 B、同意去，但要求改期。 C、以有约在先为由拒绝邀请。 2、如果某位重要客户在周末下午5：30打来电话，说他们购买的设备出了故障，要求紧急更换零部件，而主管人员及维修师均已下班，你是： A、亲自驾车去30公里以外的地方送货。 B、打电话给维修师，要求他立即处理此事。 C、告诉客户下周才能解决。 3、如果某位与你竞争激烈的同事向你借一本经营管理畅销书，你是： A、立即借给他。 B、同一借给他，但声明此书无用。 C、告诉他书被遗忘在火车上了。 4、如果某位同事为方便自己出去旅游而要求与你调换休息时间，在你还未决定如何度假的情况下，你是： A、马上应允。 B、告诉他你要回家请示夫人。 C、拒绝调换，推说自己已经参加旅游团了。 5、你如果在急匆匆地驾车去赴约途中看到你秘书的车出了故障，停在路边，你是： A、毫不犹豫地下车帮忙修车。 B、告诉他你有急事，不能停下来帮他修车，但一定帮他找修理工。 C、装作没看见他，径直驶过去。 6、如果某位同事在你准备下班回家时，请求你留下来听他“倾吐苦水”，你是： A、立即同意。 B、劝他等第二天再说。 C、以夫人生病为由拒绝他的请求。 7、如果某位同事因要去医院探望夫人，要求你替他去接一位乘夜班机来的大人物，你是： A、立即同意。 B、找借口劝他另找别人。 C、以汽车坏了为由拒绝。 8、如果某位同事的儿子想选择与你同样的专业，请你为他做些求职指导，你是： A、马上同意。 B、答应他的请求，但同时声明你的意见可能已经过时，他最好再找些最新资料作参考。 C、只答应谈及分钟。 9、你在某次会议上发表的演讲很精彩，会后几位同事向你索取讲话纲要，你是： A、同意-并立即复印。 B、同意-但并不十分重视。 C、同意-但转眼即忘记。 10、如果你参加了一个新技术培训班，学到了一些对许多同事都有益的知识，你是： A、返回后立即向大家宣布并分发才考资料。 B、只泛泛地介绍一下情况。 C、把这个课程贬得一钱不值，不泄漏任何信息。

个人与团队管理机考模拟题及答案

个人与团队管理机考模拟题及答案 2011-12-13 21:10:27互联网我要评论(0)【字体：大中小】 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一 个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的( D )。 (A)委托培训 (B)岗位轮换 (C)远程学习 (D)工作伙伴 2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（ D ）。 (A)计划限制了行动的自由 (B)计划和现实世界无关 (C)每个计划都必须是精确的、详尽的 (D)计划可以帮助我们控制工作的进度 3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（ C ）。 (A)电话会议 (B)面对面会议 (C)网络会议 (D)视频会议 4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的是（ D ）。 (A)布告栏：很容易与在场的人沟通 (B)函件：保存正式记录 (C)建议书：提出一项带有论点的提案 (D)报告书：图形图像 5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（ B ）。 (A)语言沟通 (B)身体语言沟通 (C)副语言沟通 (D)道具沟通 6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（ D ）。 (A)从公司低层传到高层 (B)从公司高层传到低层 (C)在平级人员之间传递 (D)其他选项都对 7.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（ D ）。 (A)双赢，双输 (B)一输一赢，双赢 (C)双败，一输一赢 (D)双赢，双输，一输一赢

团队精神考试题及答案

团队精神考试题及答案 单选题 正确 1.下面不是不合作的表现的是： 1. ?A? 明哲保身 2. ?B?怕担责任 3. ?C?有成就感 4. ?D?爱发牢骚 正确 2.处于怠工的状态的员工特点不包括： 1. ?A?眼里只有自己 2. ?B? 恃才傲物 3. ?C?自命不凡 4. ?D?相信别人 正确 3.西方国家的生产线故意做成很多，这一段由你来做，那一段由他来做，这样做是为了： 1. ?A? 从某种程度上进行了分工 2. ?B?从某种程度上避免了偷懒 3. ?C?从某种程度上实现了合作 4. ?D?从某种程度上提高了效率 正确

4.建设和推进企业文化，要基于： 1. ?A?现代精神 2. ?B?组织精神 3. ?C?团队精神 4. ?D?传统精神 正确 5.一个企业，门槛是最低的时候是： 1. ?A? 创业阶段 2. ?B? 成长阶段 3. ?C? 成熟阶段 4. ?D? 壮大阶段 错误 6.完成目标的必由之路是： 1. ?A? 合作和分工 2. ?B? 协从和协作 3. ?C? 合作和协从 4. ?D? 合作和协作 正确 7.一个人能力的施展是在： 1. ?A? 同一的阶段下表现出来的 2. ?B? 不同的阶段下表现出来的

3. ?C? 每一阶段中表现出来的 4. ?D? 任何的阶段中表现出来的 正确 8.关于合作重要性的理解错误的是： 1. ?A? 一定程度上说，合作是关系到每个人的生存之道 2. ?B?合作精神应该是老总们、主管们关注的事 3. ?C?合作精神是一种团队精神 4. ?D?有没有团队精神，是关系着自己的生存与荣辱的，应该是每一个人的命题 正确 9.员工要成为当下制度的受益者，必须： 1. ?A? 反对制度 2. ?B? 抵抗制度 3. ?C? 拒绝制度 4. ?D? 迎合制度 正确 10.不合作的后果由轻到重，依次呈现的，即： 1. ?A?缺乏成就感——怕担责任，爱发牢骚——会对团队和自己都缺少承诺——从业状态 ——怠工的状态——自我价值得不到淋漓尽致地发挥 2. ?B? 怕担责任，爱发牢骚——会对团队和自己都缺少承诺——缺乏成就感——从业状态 ——怠工的状态——自我价值得不到淋漓尽致地发挥 3. ?C? 怕担责任，爱发牢骚——缺乏成就感——会对团队和自己都缺少承诺——怠工的 状态——从业状态——自我价值得不到淋漓尽致地发挥

《个人与团队管理》试题及标准答案三

客观题 个人与团队管理-0024 一、单选题（共60题，共60分） 1.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（D）。 A岗位轮换 B工作伙伴 C工作观摩 D训练与指导 2.小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小李则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（D）。 A小李的观点正确，只要是计划，就有用 B小李和小王都正确，他们对计划有不同的看法 C小王的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用 D他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行 3.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（C）。

B面对面会议 C网络会议 D视频会议 4.关于书面沟通,说法正确的是（A）。 A在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的 B书面沟通目的只可以是一个，不能是多个 C现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要 D正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书 5.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（D）。 A姿态沟通 B道具沟通 C副语言沟通 D身体语言沟通 6.工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（A）。A从上到下形式 B请示形式 C从下到上形式

7.组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（C）的基本职责。 A行政部门 B市场部门 C财务部门 D人力资源部门 8.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（D）。 A最大利润价值观 B社会责任价值观 C育人价值观 D企业社会互利价值观 9.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（B）。 A反思帮助自我总结经验或教训 B反思仅仅是简单地思考问题 C反馈是一种经验学习 D对于消极的反馈，也要采取积极的态度 10.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（C）。

《个人与团队管理》2019年网考练习题

《个人与团队管理》2013年网考练习题 1.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）。 A、人们在进行沟通时经常希望达到多种目的 B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 C、沟通必须要有明确的目的，这是有效沟通的基础 D、当沟通目的不止一个时，需要确定最主要的目的是什么 2.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。 A、目的意图 B、沟通对象 C、方式方法 D、时间安排 3.沟通中传递的信息内容主要是由（）决定的。 A、沟通目的和沟通对象 B、沟通目的和方式方法 C、沟通对象和时间安排 D、方式方法和时间安排 4.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。 A、上级领导 B、部门成员 C、股东 D、供应商 5.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（）。 A、目的意图 B、沟通对象 C、备忘录 D、时间安排 6.沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。 A、目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 B、方式方法，察言观色，目的意图，信息内容 C、目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法 D、信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色 7.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（）。 A、获取信息 B、获得反馈和意见 C、发送信息 D、确定最合适的沟通方式 8.张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（）要素。 A、时间安排 B、方式方法 C、目的意图 D、沟通对象 9.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（）。 A、需要在什么时候达到沟通目的 B、如何说服沟通对象执行某项任务 C、参与沟通的人是否需要花费时间做准备 D、参与沟通的人什么时间有空闲 10.关于沟通五要素，说法不正确的是（）。 A、沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定

个人与团队管理试题答案

个人与团队管理复习试题（含答案） 一、单项选择题(1～50，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸上，多选、不选或错选均不得分) 1．下面( )的做法不利于培养自信。 A．在人比较多的场合悄悄离开 B. 在与别人沟通时，清楚自己的需求 C. 假设一切都很顺利 D．直接说出你的需求 2．关于情商和智商，说法正确的是( )。 A．情商是先天的，是与生俱来的能力 B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力 C. 情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功 D．智商高的人一定能够担当管理人员 3．团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，( )不属于其中之一。 A．使用资源B．完成工作 C. 建设团队D．培养个人 4．协商的领导方式是指( )。 A．在做决定时，领导者与团队成员进行讨论 B．在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论 C. 领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受 D．领导者提出方案，让团队成员讨论 5，现代企业价值观的一个最突出的特征是( )。 A．以顾客为中心B．以利润为中心 C．以盈利为中心D．以人为中心 6．新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是( )。 A．电子通信B. 因特网 C. 一次性包装的需求D．电脑技术 7．企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，( )对实现目标来说是不利的。 A．员工必须合作设计有效的流程B．公司政策不支持价值标准 C. 各个层次的目标公开D．各个层次的预算必须有效 8．一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是( )。 A．小型网络公司B．跨国公司 C. 行政机关 D. 慈善机构 9．一条信息对企业来说是否是优质信息，要看它是否具有一些特点．( )不是优质信息必须具有的特点。 A．正确的内容B. 正确的时间 C. 正确的形式D．正确的格式 10．关于信息沟通形式与其特点的说法，对应正确的是( )。 A. 电子邮件一各种消息能够放在一起B．信函一保存有正式纪录 C. 布告栏一所有人都能看到D．报告书一能够快速反馈 11．组织除了商业目标或经营目标外，往往还设定一个远景目标，这是因为( )。 A. 商业目标必须对未来有所贡献

个人与团队管理试题及答案

中央广播电视大学 - 第一学期”开放专科”期末考试 工商专业个人与团队管理试题 一、判断题( 1~40题, 每题0.5分, 共20分。对于下面的叙述, 你认为正确的在括号内划√, 你认为错误的, 在括号内划×) 1、作为一个管理者, 必须授权其它人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理, 那么行动一定要快。( ) 2、在做团队简报时, 如果只是一味地向人们灌输信息, 而不论听众是否听得进去, 这样就达不到团队简报的效果。( ) 3、团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡, 即在三个方面要保持1: 1: 1的平衡。( ) 4、人们在人生的不同阶段会有不同的目标, 生活环境会影响到这些目标。( ) 。 5、个人的短期目标最好要随时调整, 长期目标最好不要调整。( ) 6、当身边出现挑战或不确定因素时, 如果一个人不准备做出选择, 那么她就没有必要仔细考虑这些选择。( )

7、根据学习周期循环, 人们在学习的过程中必须从获得经验开始。( ) 8、对一个企业来说, 变化只是企业生命中的某一个临时特征。( ) 9、每个企业都有自己的文化, 查尔斯·汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。( ) 10、团队简报是一个与她人交流信息的有效途径, 是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。( ) 11、质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。( ) 12、六项思考帽方法的主要目的是为了简化思维。( ) 13、随着项目进程的发展, 团队成员表现出了疲惫的现象, 这种现象需要团队中专人进行处理。( ) 14、做团队简报时, 不但需要关注简报的内容, 还需要注意搞好与听众的关系。( ) 15、形体语言总是与自己要表示的思想一致。( ) 16、信任对于授权来说是很重要的, 可是, 它同时也是授权的一

2018年电大专科《个人与团队管理》机考判断题

2018年电大专科《个人与团队管理》机考判断题及答案 1.“五力模型”是用来分析某个行业的竞争状态。<√） 2.Kolb的学习循环表明从实践中学习是很好的学习方式。<×） 3.SWOT分析只能用于个人,而不能用于组织、(×> 4.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。<√） 5.不满和抱怨具有相同的形成过程。(×> 6.不满和抱怨是两个不同的过程，但有时产生的原因可以是相同的。<√） 7.不同类型的任务需要不同的领导方式。(√> 8.不同种类的信息需要有不同的使用和记录方式。(√> 9.处事果断的人会明确表达自己的要求和感受。(√> 10.创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法。<√） 11.从订购资源到接收资源期间所需要的时间为订购时间。(×> 12.当身边出现挑战或不确定因素时，如果一个人不准备做出选择，那么他就没有必要仔细考虑这些选择。(×> 13.电子邮件可以被看成是传统邮政信件的一种替代产品。(√> 14.对所在的团队的工作负起责任，这就意味着事必躬亲。<×） 15.对所在团队工作负起责任意味着事必躬亲<×） 16.对一个企业来说，变化只是企业生命中的某一个临时特征。(×> 17.对于个人来说，目标的制定就是指对未来事业的发展做出计划。<×） 18.对于较长的文件，最好应用书面的方式进行交流，但是对简短的文件则最好不用。<×） 19.对于领导者来说,目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划、(×> 20.对于普通的管理人员来讲，他们只要把工作做好就表明他们的工作是有效果的。<×） 21.对于谈判中出现的冲突，最好不要理睬。<×） 22.多数公司制定规章制度的目的主要是为了保护公司的利益。<×） 23.发展周期的各个步骤虽然是截然不同的，但是它们在实践中又是经常融合在一起的。<√） 24.法规与公司的规章制度主要是对员工的行为进行了规定。<×） 25.岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也可能带来问题，如使团队成员失去作为专家的地位。所以不应采取岗位轮换这种方法。(×> 26.个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。(×> 27.个人的日常生活目标同工作目标一样也可以遵守SMART原则。<√） 28.个人头脑风暴法有时会比集体头脑风暴法还有效，但是个人头脑风暴法却不能从其他人的想法中获得启发。<√） 29.个人职业生涯规划的设计使员工和他的主管领导对该员工所取得的成就，以及员工将 30.根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。<×） 31.根据学习周期循环，人们在学习的过程中必须从获得经验开始。(×> 32.工作观摩是在职学习的一种方法、<√） 33.工作和生活之间取得平衡须是50:50平衡<×） 34.工作或任务分解结构是以图表的形式表现出来的。<√）