2016团队管理及销售技巧提升培训

《房地产团队管理及销售能力提升训练大纲》

（全程房地产案例讲解训练+工具）

—---房地产训练导师闵新闻老师主讲闵老师承诺：只专注房地产行业培训，帮助房地产企业提升绩效利润。

一、【课程背景】

一般房地产企业都有管理层，但其地位、作用、影响力相距甚远。为什么？因为有些管理者为企业创造了效益，而另一些则相反。

房地产企业为什么要设立管理层？房地产管理层应该重点发挥什么作用？房地产管理者应该如何定位自己的角色？房地产管理者应该具备什么素质和能力？房地产管理者应该重点抓好哪些工作？房地产管理者应该如何向管理要效益？……这些问题，许多房地产管理者都没有认真去想，或者没有想清楚。正因为如此，所以一些房地产管理者长期被房企业记在“成本”帐上，或者被房地产企业当成“鸡肋”。

房地产管理者没有尽到责任，没有发挥应有的作用，没有为企业创造效益，不完全是管理者本身的问题。为什么？因为房地产企业没有提供机会训练他们，这是重要原因之一。

俗话说：“火车跑得快，全靠车头带。”“兵熊熊一个，将熊熊一窝。”企业要健康、快速发展，实现自己的战略目标，或者在竞争中立于不败之地，永远比对手快一步，胜一畴，就必须坚持训练房地产管理者，房地产管理者则应该在训练中认真听，用心想，深刻悟，多多得，及时用。否则，企业在竞争中就会落伍，同时也会淘汰不称职的管理者。

二、【课程收益】

1、提升房地产管理层管理全面、系统实战管理经验、方法和技巧；

2、提升房地产管理层能够全畅通的对上、对下、平行以及对外沟通能力，更好的完成团队绩效目标；

3、学会应用主要的管理工具（头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART）；

4、建设高绩效的管理团队、积极、高效、全力配合、发挥全部的团队潜力；

5、全面激励管理，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情；

6、如何让管理者能够带领团对创造更多的业绩和提升团队销售谈判逼定成交能力。

三、【培训方式】

互动演练，学员100%参与实操训练；理论讲授40％、实操训练35％、案例讨论15%、经验分享与现场答疑10％

四、【培训要求】

1、场地面积尽量大一些（以方便学员现场演练）

2、音响、话筒、投影仪

3、准备一份学员名单

4、要求人人参与现场实操训练

五、【培训对象】

商业地产案场经理、商业地产销售经理商业地产招商经理

六、【培训时间】

5小时

注：闵新闻老师可以根据房地产企业的具体情况重新设计大纲，一切为提升业绩服务

（领导开训:强调学习的意义和纪律）

导言、关于学习的效率及学习方法分析

头脑风暴：您碰到哪些关于房地产营销管理和销售技巧提升方面遇到的各种问题？每人提一两个问题，闵老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。

第一模块:房地产团队管理模块

分组讨论：房地产营销团队管理者“管”什么？

1、房地产营销团队管理者的具体日常管理什么?

2、房地产营销团队管理者的具体项目业绩管理什么?

3、房地产营销团队管理者的具体自我管理管理什么?

4、房地产营销团队管理者使用的管理工具具体有哪些呢?

第一单元：房地产管理者的自我认知 ----角色管理

一、如何真正突破从一个房地产一线到管理角色的转变

二、房地产管理者如何真正理解和诠释管理的意义和价值

三、房地产管理者角色转化和定位误区剖析

四、房地产管理者自身职业使命、目标、远景的榜样力量

——案例分析讨论：

山西恒大地产营销团队负责人王经理在团队中已经有四年了,作营销管理将近2年的时间,一直被评为优秀的带队销冠管理!

当王经理曾经在工作中遇到事业和生活发生冲突,心情迷茫,她是如何快速有效处理得呢?

她又是如何实现自身事业目标与生活关系的角色调整的呢?

以及王经理是如何处理自己与上级电销总监与下级电销团对角色转化的?

第二单元：房地产团队管理者自我修炼-----自我管理

一、专注目标、重视过程的计划心态修炼

二、积极向上、正面思考的激励心态修炼

三、学习提升、不断成长的进取心态修炼

四、认真负责、承担责任的领导心态修炼

五、团队协作、合作沟通的共赢心态修炼

六、永不抱怨、全力以赴的榜样心态修炼

——案例分析讨论：

1、闵老师通过阳光城集团的蔡经理案例分析，那我们各位学员作为个外拓团队管理者是如何做好榜样的

力量？

2、外拓团队管理者自我体察下自身是否拥有这六大职场心态？自身拥有哪些，还缺失哪些？以及为什么

要这6大修炼？在未来工作和职场中又如何提升这6大职业修炼？闵老师就此问题进行引导和延伸探讨。

3、房地产中高层干部如何做好以下三面的提升意识

自我学习管理提升意识？自我时间管理和能力提升意识？自我发展和规划管理？

第三单元：房地产团队管理者绩效目标计划管理

一、房地产管理者客户考核目标意识

二、房地产管理者如何设定合理具体目标7大步骤

三、数据业绩目标管理实施六步法

四、制定行之有效数据业绩目标执行计划

五、数据业绩目标计划实施过程中的控制和应用

——案例分析讨论：

团队管理者为达成数据业绩目标计划，9大规定动作

1、每天作一个“晨会动员激励”。

2、每天做一次“晚会总结演练”

3、每周开一次工作例会报告。

4、每月作一次工作分析。

5、每月作一次员工培训。

6、每月进行一次绩效考核。

7、每月与直接下属沟通一次。

8、每月看一本书或者听一次课。

9、负责辅导一名下属或者培养一名合格的接班人。

第四单元：团队协作管理

一、房地产管理者团队沟通管理

1、沟通“四步法”训练

2、沟通“上平下”训练

3、沟通“说服力”训练

二、房地产管理者管理团队合作管理

1、团队合作“忠爱团队”训练

2、团队合作“付出奉献”训练

3、团队合作“承担责任”训练

三、房地产管理者管理团队冲突管理

1、破坏性冲突及建设性冲突的理解

2、冲突的5大应对策略，及产生的优劣势！

——案例分析讨论：

1、通过碧桂园营销部王总监案例，分析如何做到作为一个房地产电销管理者全局意识，以及他

们是如何做到以下三点的呢？365天的全局沟通意识？团队与部门间配合协作？全局付出奉献精神？

2、通过福州融信电销管理李经理案例，分析它是如何做到正确理解和处理房地产中高层应该有责任担当

意识，比如以下四点：担当责任和把握机会？担当责任4大误区？担当责任3大能力？担当责任0.1秒行动

第五单元：房地产团队管里者激励与人才管理

一、房地产管理者团队管理技能

1、房地产管理者管理团队激励3大策略及运用

2、房地产管理者职位领导与非职位领导的运用

3、房地产管理者领导管理能力的穿插运用

4、房地产管理者4R与4L执行力提升运用

5、房地产电销管理者团队情商，智商，逆商的运用策略！

二、房地产管理者下属人才培育管理技能

1、房地产企业中管理者四种性格分析及应用策略

2、房地产中高层管理下属人员的选才渠道秘笈

3、房地产中高层管理下属人员的育人策略秘笈

4、房地产中高层管理下属人员的用人策略秘笈

5、房地产中高层管理下属人员的留人策略秘笈

——案例分析讨论：

通过沈阳万科地产营销部电销团队刘经理案例分析，结合我们自身项目团队分析，我们又如何进行团队的激励和培育的呢？闵老师就此问题进行引导和延伸探讨。

现场问题答疑：

1、如何打造有活力和战斗力的团队，即如何激励？

2、如何与自以为是，独断专行的领导沟通？

3、如何与各部门有效沟通，达成我们想要的目标？

4、当领导直接与我们下属沟通对接，作为我这个中高层管理干部怎么处理呢？

5、当项目发生突发事件，为不影响整体目标，我们又是如何应对的呢？

6、公司非常不错，但就是领导的风格很怪异，不能适应，我怎么办呢？

7、当考核团队惩罚的时候他们乐意接受，没有心情波动，团队稳定呢？

第六单元：房地产营销管理教练技能提升

一、如何教练城房地产狼性“冠军”团队

1、狼之专注目标、重视过程-------计划心态

2、狼之积极向上、正面思考-------激励心态

3、狼之自动自发、重复重复-------行动心态

4、狼之永不自满、不断成长-------进取心态

5、狼之顽强执着、绝不言败-------坚持心态

案例1:闵老师如何从一名普通置业顾问成为优秀的销售冠军,以及称为全国中原地产的销冠案例。

2:融创天津团队销冠经理刘海纳是如何培养团队全国销售业绩前三名都在自己团队里销冠王海军如何能够保持自身在绿城4年销冠秘诀成功案例。

总结：本单元以提升营销人员个人目标、心态、行动力、抗挫折性、坚持等方面，以达到以道驭术。

第七单元：房地产狼性“团对”团队协作力8字方针：共赢、沟通、信任、付出

一、团队执行力8字策略：认真第一、态度第一

二、团队激励3大技巧:

三、标杆企业早会5步法训练

四、标杆企业晚会6步法训练

视频、游戏、案例分享为主。

总结：本单元以打造高效营销团队，提升整体战斗力为主体，以融创拓客团队实战案例演练。

第二模块:房地产销售沟通模块第二模块：房地产狼性销售之“术”

引言：房地产狼性销售和房地产狼性买卖，销什么？售什么？买什么？卖什么？

第一单元：置业顾问成杀客交前必备的三大沟通武器：

武器一、置业顾问沟通3大法宝

1、沟通话术

2、语气语调

3、肢体动作

－－【案例分享】：融科项目的张海亮置业顾问在沟通介绍项目过程中有哪些优点，那些缺点，给我们什么启发？

－－【分组讨论】：学员讨论在我们接待客户、介绍沙盘，带看现房，解除客户异议、价格谈判、逼定成交各个环节，为什么同样的内容，不同的销售员沟通结果不一样呢？以及未来如何与这些客户进行有效沟通交流？

－－【实战训练】：受训学员间相互扮演各种类型客户现场进行沟通三大法宝动作和话术模拟训练及闵新闻老师现场指点及考核！

武器二、置业顾问沟通4大步骤

1、提问（如何提问？）

2、倾听（如何倾听？）

3、互动（如何互动？）

4、确认（如何确认？）

－－【案例分享】：阳光城项目的郑杰置业顾问在与客户沟通介绍项目过程中有哪些优点，那些缺点，给我们什么启发？以及我们平时沟通过程，有哪些作的不到位呢？

－－【分组讨论】：学员讨论在我们接待客户、介绍沙盘，带看现房，解除客户异议、价格谈判、逼定成交各个环节，为什么同样的内容，不同的销售员沟通结果不一样呢？以及未来如何与这些客户进行有效沟通交流？

－－【实战训练】：受训学员间相互扮演各种类型客户现场进行沟通四大步骤动作和话术模拟训练及闵新闻老师现场指点及考核！

武器三、置业顾问沟通3大核心战术

1、引导情景催眠沟通法

2、换位思考共鸣沟通法

3、望闻问切需求沟通发

4、故事案例形象沟通法

－－【案例分享】：阳光城项目的郑杰置业顾问在与客户沟通介绍项目过程中有哪些优点，那些缺点，给我们什么启发？以及我们平时沟通过程，有哪些作的不到位呢？

－－【分组讨论】：学员讨论在我们接待客户、介绍沙盘，带看现房，解除客户异议、价格谈判、逼定成交各个环节，为什么同样的内容，不同的销售员沟通结果不一样呢？以及未来如何与这些客户进行有效沟通交流？

－－【实战训练】：受训学员间相互扮演各种类型客户现场进行沟通四大步骤动作和话术模拟训练及闵新闻老师现场指点及考核！

第二单元：房地产狼性销售客户开发与性格分析

一、客户开发12种策略

1、商圈派单

2、动线阻截

3、商户直销

4、客户陌拜

5、电话名单

6、网络微信

7、展会爆破 8、企业团购 9、商家联动 10、分销渠道 11、竞品阻截 12、圈层活动

－－【案例分析】：深圳万科地产企业销售员如何开发客户经典案例分析

－－【案例分析】：根据本项目可销售产品成型，如何把现有的产品找到合适的客户

－－【学员训练】：通过闵老师就以上客户开发方式的讲解和分析，学员就如何开发客户注意点、动作和话术模拟实战训练！

二、客户10大性格分析

1、理智稳健型

2、感性冲动型

3、优柔寡断型

4、借故拖延型

5、沉默寡言型

6、喋喋不休型

7、畏手畏脚型

8、斤斤计较型

9、迷信风水型 10、盛气凌人型－－【分组讨论】：学员讨论这些客户属于哪几种类型的客户，以及针对这些客户，案例中的销售员在应对策略中有哪些优秀的地方，还有哪些缺陷的地方！以及自身在过去的接待客户中出

现哪些问题，以及未来如何与这些客户进行交流？

－－【实战训练】：受训学员间相互扮演各种类型客户现场进行动作和话术模拟训练及闵新闻老师现场指点！

第三单元：房地产客户需求分析

一、如何全面掌握客户5大必备信息？

二、如何挖掘客户真实需求和7大隐藏需求？

三、如何探听客户的购房预算？四、如何了解客户的决策情况？

五、如何判断客户的市场认知？

六、如何让客户需求快速升温？

－－【分组讨论】：如何挖掘客户以下七大隐藏需求

1、财富增值

2、孩子未来

3、身体健康

4、家庭幸福

5、节约时间

6、人生安全

7、尊贵地位

－－【案例分析】：上海恒大房地产企业销售人员如何分析客户需求案例分析

－－【学员训练】：就客户需求注意点、以及如何真正了解客户的真实需求的基本动作和话术模拟实战训练及考核

第四单元：房地产客户心理活动分析

一、客户购房心理的5W2H角色分析

二、客户购购房决策的6大认知

三、客户购房的8大心理阶段

四、激发客户购房的2大心理法则

1、逃离痛苦

2、追求快乐

－－【分组讨论】：如何发现客户购买心理按钮和激起客户购买动机？

五、客户购房的了解产品的6大心理历程

六、购买者行为分析

－－【案例分析】：大连万达房地产企业销售人员如何对客户心理活动案例分析

－－【学员训练】：客户心理活动注意点、动作和话术模拟实战训练

第五单元：房地产电话沟通技巧

一、电话行销沟通法则

1、及时接听

2、自报家门

3、别耍花招

4、吐字清晰

5、通报姓名

6、断线重播

7、迅速回复

二、电话接听沟通技巧

1、电话接听标准流程三大纪律、八项注意

2、留下客户联系方式3大技巧

3、介绍楼盘卖点5大技巧

4、了解客户情况需求3大技巧

三、电话跟进回访沟通技巧

1、做好客户跟踪准备

2、潜在客户要区分重点

3、熟悉客户基本情况

4、电话跟踪策略

四、电话邀约案场沟通技巧

1、邀约客户话术法则

2、邀约实战技巧训练

－－【案例分析】：杭州华润房地产企业销售员电话接听、跟进客户案例分析及视频冲击

－－【分组讨论】：学员讨论在接听电话、跟进客户服务中应该注意事项及常犯误区及如何修正？

－－【实战训练】：受训学员进行开发电话、接听电话、邀约电话、跟进客户服务动作和话术模拟训练及闵新闻老师现场指点

第六单元：房地产客户解除异议训练

一、房地产客户5大异议分析

1、误解异议

2、怀疑异议

3、隐藏异议

4、习惯异议

5、缺点异议

－－【分组讨论】：面对客户购房产生的异议，并通过何种方法确认对方的是以上哪种异议，如何去处理和应对！

二、处理异议的四大原则？

1、原则1：事前做好准备

2、原则2：选择恰当的时机

3、原则3：争辩是销售的第一大忌

4、原则4：销售人员要给客户留“面子”

三、6大异议处理

1、隐晦式异议

2、敷衍式异议

3、不需要异议

4、价格异议

5、产品异议

6、市场异议

－－【案例分析】：万科假日风景销售人员如何解除客户异议案例分析－－【实战演练】：解除客户异议注意点、动作和话术模拟实战训练

四、如何解除客户抗拒点和异议4--6法则

1、不理他

2、理他

3、反问他（是的、不是的）

4、有效程序

（1）、聆听（2）、锁定（3）、取得承诺逼定

（4）、问为什么？

（5）、合理解释

（6）、逼定逼定

五、客户异议5大处理技巧

技巧一：忽视法：--------------今天又和您学了一招技巧二：补偿法：---------------相反有其他的好处技巧三：太极法：---------------这正是某某的理由技巧四：询问法：---------------多用为什么？

技巧五：间接否认法：-----------是的……如果……

－－【分组讨论】三分钟：

客户：“啊？你们的价格这么贵？和旁边的项目一样啊，为什么价格会不一样？”你怎么回答？

六、六种常见的异议处理案例分析

1、房子太贵了，边上其他项目比你们便宜，再优惠些我就买！

2、房子周边配套设施不齐全，交通不方便，没有人气，房子会跌价！

3、你们房子质量不是很好，物业管理不是很好，品牌不大，价格还这么贵！

4、房子还不错，我要回去和我家人商量下，我要回去考虑考虑！

5、我只是过来看看，房价会跌，不急等等再说！

6、你这个房子采光不好，噪音还这么大，现在还是期房，房子还这么贵！

7、客户看好，同伴不喜欢怎么办

6、“给我这些资料，我看完再答复你”

－－【案例分析】：昆明城建地产销售人员如何解除客户异议案例分析

－－【实战演练】：解除客户异议注意点、动作和话术模拟实战训练

第七单元：房地产客户价格谈判阶段（杀、守、议、放价）

一、房地产销售员价格谈判的6大盲点

1、不敢谈判

2、不重视

3、谈的对象搞错

4、只关注表面问题

5、强调要求与说服

6、跟着感觉走

二、置业顾问走上谈判桌的两个条件

1、有问题

2、有筹码（有价值，不是同质化）

三、房地产置业顾问价格谈判谈什么

1、实际价值-----------可以被证明

2、期望价值-----------可以被影响

四、房地产置业顾问如何准备价格谈判

1、谈判之前自我项目盘点

2、确定赢、和、输、破裂的标准

3、排列有限顺序

4、备案

五、房地产置业顾问价格谈判的三大法则

1、不要逼对方还价

2、磨的越久，满意度越高

3、千万不要接受第一次的出价

4、故作惊讶

六、房地产价格谈判的5步法

1、出价

（1）、自信（2）、要求对方付钱

2、杀价

（1）、客户杀价的原因分析

（2）、应对客户杀价常用招数破解

（3）、面对客户杀价的三点大忌

3、守价：

（1）、守价的原则（2）、守价说辞要求（3）、守价的注意事项

4、议价

（1）、议价遵循11个原则

（2）、议价的4大条件

（3）、应付议价折扣的6种方法技巧

（4）、如何议价

（5）、配合议价

－－【分组讨论】：当客户一再要求折让时候，我们平时是如何处理的呢？当客户间知道我们折让的的数字不同时候，我们又是如何处理的呢？

5、放价

（1）、放价的前期准备？（2）、放价策略和禁忌？

五、价格异议处理14大策略

1、迟缓法

2、比喻法

3、利益法

4、分解法

5、比照法

6、攻心法

7、举例法

8、声望法

9、强调法 10、差异法 11、反问法 12、人质法 13、三明治法 14、附加条件法

－－【案例分析】：阳光集团销售人员如何谈判案例分析

－－【实战演练】：议价守价带看注意点、动作和话术模拟实战训练

第八单元：房地产客户逼定阶段

一、房产销售员逼定的3大关键

关键点1：要求

关键点2：要求

关键点3：再要求

二、客户下定3大原因分析

1、满足需求

2、价值高于价格

3、希望拥有

三、客户下定的3大条件

1、决定权

2、喜欢房型

3、足够预算

四、逼定4大策略方式

1、价格

2、付款方式

3、时间

4、户型

五、逼定12大时机

1、客户购买的语言6大信号

2、客户购买的行为6大信号

案例分析：

情形一：首次到访，购房意向强烈客户……

情形二：二次回访，再次表明意向，但却非常理性客户……

情形三：多次到访，屡不成交……

六、逼定10大成交方法

1、试探催眠法

2、富兰克林法

3、大数化小法

4、时间紧迫法

5、ABC 解决法

6、案例故事法

7、退让成交法

8、大脚成交法

9、情景描述法 10、项目比较法

－－【实战演练】：就客户看房后，对客户进行各种情况的逼定技巧训练，以及各种动作和话术模拟实战训练！

电子商务常用营销方法

电子商务常用营销方法 电子商务常用营销方法，众所周知现如今如今的电子商务已经成为了一种趋势，常用的网络营销方法除了搜索引擎注册之外还有：网络广告、交换链接、信息发布、邮件列表、个性化营销、会员制营销、病毒性营销等等。下面网站小编就来为您详细介绍。 (1)搜索引擎注册与排名。这是最经典、也是最常用的网络营销方法之一，现在，虽然搜索引擎的效果已经不象几年前那样有效，但调查表明，搜索引擎仍然是人们发现新网站的基本方法。因此，在主要的搜索引擎上注册并获得最理想的排名，是网站设计过程中就要考虑的问题之一，网站正式发布后尽快提交到主要的搜索引擎，是网络营销的基本任务。 (2)交换链接。交换链接或称互惠链接，是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目。交换链接的作用主要表现在几个方面：获得访问量、增加用户浏览时的印象、在搜索引擎排名中增加优势、通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等。更重要的是是，交换链接的意义已经超出了是否可以增加访问量，比直接效果更重要的在于业内的认知和认可。 (3)病毒性营销。病毒性营销并非真的以传播病毒的方式开展营销，而是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快

速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。病毒性营销的经典范例是Hotmail现在几乎所有的免费电子邮件提供商都采取类似的推广方法。 (4)网络广告。几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关，在所有与品牌推广有关的网络营销手段中，网络广告的作用最为直接。标准标志广告(BANNER)曾经是网上广告的主流(虽然不是唯一形式)，进入2001年之后，网络广告领域发起了一场轰轰烈烈的创新运动，新的广告形式不断出现，新型广告由于克服了标准条幅广告条承载信息量有限、交互性差等弱点，因此获得了相对比较高一些的点击率。有研究表明，网络广告的点击率并不能完全代表其效果，网络广告对那些浏览而没有点击广告的、占浏览者总数99%以上的访问者同样产生作用。 (5)信息发布。信息发布既是网络营销的基本职能，又是一种实用的操作手段，通过互联网，不仅可以浏览到大量商业信息，同时还可以自己发布信息。最重要的是将有价值的信息及时发布在自己的网站上，以充分发挥网站的功能，比如新产品信息、优惠促销信息等。 (6)许可Email营销。基于用户许可的Email营销比传统的推广方式或未经许可的Email营销具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌

订制家具电话销售技巧及话术培训教材

订制家具的电话销售技巧及话术 电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了。我觉得我们这个行业是幸福的，我常在想， 一、要克服自己的内心障碍 有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个： （1）摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。 （2）善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。 (3)每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免

由于紧张而"语无伦次",电话打多了自然就成熟了。 二、成功的电话销售开场白 历经波折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：1、我是谁，我代表哪家公司？ 2、我打电话给客户的目的是什么？ 3、我公司的产品对客户有什么用途？开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。例如：您好，张总，我是德维尔订制衣柜XXX，我们公司主要是XXX。我们的产品您可以XXX。注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈。 六、介绍自己的产品 七、处理客户的反对意见 介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态，同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。客户的反对意见是分两种：非真实的反对意见和真实的。 非真实的反对意见有几种：1、客户的习惯性拒绝，大多数人在接到推销电话时，第一反应是拒绝，这种客户就要转移他的注意方向，我们是走的团购路线，产品不是卖给他自己，作用是能够提高他的员工工作积极性，维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。 2、客户情绪化反对意见，我们打电话给客户的时候，并不是很清楚客户现在到底心情是好还是坏，适不适合现在进行沟通。所以可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪，倾听他的抱怨，帮助他化

家装电话营销技巧_家装公司电话营销话术教程：电话话术大全

家装电话营销技巧_家装公司电话营销话术教程：电话话术大全 “您好，XX设计工程公司” 一、客户 1.咨询：（客户）我想咨询一下你们的操作方式 回答：“您房子多少面积？喜欢什么风格？我们首先会根据您的需求配一个适合您的设计师测量一下，先做设计方设计是很关键的，设计好再给您选择好的施工班组全程施工，我们是品牌企业您选择我们公司装修会比较轻松方便，保障性强。” 2.正在施工的客户： “请问您有什么事？” 客户回答：“…….” 1．“我帮你接过去。” 2．“他现在不在办公室，要么等他回来我跟他说，或者我叫他打电话给你，要么您直接打他手机”。手机不方便给您，还是您留个手机给我让他打给您吧！” 3．“他现在有事要么你晚点打电话给他，或者我叫他晚点打电话给你。” 二、找人电话 1.通知本人接电话或转接过去。 2.他现在不在办公室，您有需要帮忙转告的吗？ 回答：（同客户类2） 三、建材商电话 1. 我给你接到我们的材料部（X总）好吗？ 2. 你送一份你们的报价单和资料过来或你留个电话，回头让我们材料部跟你联系。 四、前台 1.“请问你找谁？” 回答：“……”“您有预约？”(有预约就通知当事人，没有就请他稍等，进去通知。)(会务室等候) 2. “您请进。” 3. 人不在办公室，有预约的打电话询问，没有的请他自己打手机联系，或留电话转告。 4. 客户进门后要倒水，要问是否用茶水（夏天），注意端水杯的动作和提示客户用水语言（请用茶）。 五、客户交谈问答 1、问：为什么你们要收设计费？其他公司都不收设计费。 答：设计是施工的灵魂，设计做好了，施工就不会返工，设计的效果直接影响您的居住环境和生活。好的设计可以让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的。现在好的设计师都收设计费的，像专业设计公司每平方要收到100元以上。每平方我们仅收30元到50元，我们施工的话减半，很合理的。 2、问：你们公司的管理费收吗?别的公司都不收的，您们为什么要收? 答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战，我们一直坚持收管理服务费。质量好的前提是管理，我们采用双项监理分项验收制度，对工地实施设计跟单和定期保障工程进度和质量，减少返工和以后的维修，您也不用担心装修质量问题，您要理解我们收来的管理费是用在管理您的工地上的。 3、问：你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗? 答：主材可以自购的，我们也可以给您代购或团购的托管式服务，团购量大优惠，有保障，我们设计时把辅材的品牌定好，由我们材料部统一采购，统一配送，这样可以避免以后的质量纠纷，您也可以轻松很多。 4、问：你们的施工队伍是自己公司的，还是临时叫的呢？你们公司有这么多人吗？ 答：我们是和装饰行业唯一的培训公司汇众企业管理有限公司合作，定期对员工进行素质培训，签定长期合同的，强化服务意识，质量意识及客户价值，真正做到以客户为中心。我们公司总共有50几套工班，每个月限80套左右，保障质量。

电子商务培训方案

电子商务培训方案 为认真贯彻落实国家、省、市关于加快电子商务发展的有关精神和要求，进一步提升农村电子商务网络认知能力，普及农产品电子商务知识与技能，缓解农产品的“卖难”问题，促进农村经济发展以及特色农产品的网络经营效益，决定举办“电子商务进农村”专题培训班。培训方案如下： 一、培训目标 1、了解电子商务含义。 2、熟悉电子商务产业发展流程。 二、培训时间 1天 三、培训对象 农民专业合作社、农产品加工企业、农贸企业、家庭农场成员、大中专院校毕业生、各乡镇村官、支书、主任，电子商务从业人员等。 四、培训地点 五、培训内容 1：了解电商和电商要素。 2：培训了解电子商务发展现状。 3：培训了解电子商务营销模式，产业发展起步阶段重点内容。

课程开始之前，我想先介绍下B2B、B2C、C2B、C2C B2B（也有写成BTB，是Business-to-Business的缩写）是指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。（阿里巴巴） B2C是Business-to-Customer的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。（天猫） C2B（是Consumer to Business的简称），意思是由客户选择自 己要些什么东西，要求的价格是什么，然后由商家来决定是否接受客户的要求. 假如商家接受客户的要求，那么交易成功；假如商家不接受客户的要求，那么就是交易失败。（猪八戒） C2C （是Customer to Customer的简称），指个人与个人之间的 电子商务。客户之间自己把东西放上网去卖。比如一个消费者有一台电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。（微商） O2O，是指线上到线下（大众点评） 学完这些电商的名词，我想再跟大家聊聊现在对电商的误解： 很多人问我，涉足电商的企业不少，但真正挣到钱的，却为数不多。这是电子商务本身的问题，还是做电子商务的企业的问题？ 其实我认为更多的是铺天盖地的电子商务培训给大家带沟里去

电商营销方案

电商网络营销方案 把产品推广给最有可能购买的人群，并让他们轻松找到你的产品和联系方式。它所带来的精准传播、互动沟通、在线交易，是企业梦寐以求的营销新境界。 电子商务分为Ｂ２Ｂ、Ｂ２Ｃ、Ｃ２Ｃ、Ｂ２Ｍ等四种常见类型：Ｂ２Ｂ就是企业对企业的电子商务，像阿里巴巴、慧聪网等；Ｂ２Ｍ针对的客户群是代理人，而非最终消费者，Ｂ２Ｍ兼具网上沟通的便利性和网下人脉的扩张性；Ｂ２Ｃ和Ｃ２Ｃ最为常见，把产品直接展示给目标用户群体，比如淘宝网。 网络营销-目的:在互联网上宣传公司的品牌、公司的网站、公司的网上商城。让客户了解公司的品牌和服务，最终购买公司的产品。 网络营销就是通过互联网营销公司的产品。网络营销是一项长期的不间断的工作。网络营销就是通过互联网展示自己公司的企业文化、企业资质、公司品牌、公司产品、售后服务。 网络营销前的准备工作： 1、首先企业树立一个产品的品牌(递恩变频器),围绕这个品牌在网上宣传和推广； 2、编辑完善产品资料，制定完善的售前售后服务（产品资料：公司需要提供一些更加详细的产品细节图片及简单的操作视频；提供各地

区负责人信息，方便及时转达线上客户资料） 3、制作出公司的企业网站和网上商城，并完善网站内容； 4、组建好网络营销团队（网络策划、网站编辑、网络推广；共三人） 5、变频器细节图片（变频器内部、零配件图片）、变频器参数调整的视频（可以让用户简单明了的看懂） 6、需要资金5000到1万元（虚拟成交量，此款不会流失）、阿里巴巴诚信通2600元，淘宝保证金1000元（此款不会流失）。 客户购买流程： 客户需求——通过互联网查找信息——网上挑选产品——在线沟通——线下联系——成交 网络营销步骤 1、建立企业网站，并完善公司网站内容和网上店铺。 2、通过各种途径来推广和维护公司网站和网上店铺 3、组建好网上在线营销团队，及时在网上和客户互动交流 4、分配好网络推广人员的工作和做好网站、店铺流量的监控。网络推广方法：有两种（1、付费的<暂时不考虑>；2、免费的） 2、免费的：搜索引擎关键词优化、网上商城的优化、门户网站优化、友情链接交换（客户资源共享）、软文推广、QQ群推广、微博推广、论坛推广等、手机短信息推广、水印推广、问答推广等等。 搜索引擎关键词优化,制定出行业热门的关键词（递恩变频器、变频器工作原理、变频器价格、变频器维修、变频器说明书、拉丝机专用变频器），并相应的在网站上设置。把网站上的关键词的密度尽量控

年电子商务技能大赛培训计划doc

年电子商务技能大赛培训计划 篇一：XX年电子商务技能大赛培训计划 XX年电子商务技能大赛培训计划 为了展示学生熟练的职业技能和积极进取、奋发向上的精神风貌，充分发挥学生的专业特长，提高学生的学习积极性，营造浓厚的学习氛围，为XX年我校参加省、市技能大赛取得更好的成绩，根据本次培训专业老师实际任课情况，特制订如下强化阶段培训方案： 一、指导思想 以教师专业化为指导，提高学生职业技能和专业素质为宗旨，面向学生，注重实践，开展专项技能培训。 二、培训目的 尽快加强我校计办专业建设，提高综合技能水平，争取在省、市技能大赛上能取得优异成绩。 三、培训目标 通过本次技能大赛培训，使学生掌握较好的实践技能，在各项大赛中取得优异的成绩。 四、培训方式 培训内容分为强化阶段培训，通过专业教师的单独辅导使学生对参赛内容进行掌握和提高。原则上利用晚自习时段给学生进行技能培训。 五、参赛选手

参赛选手为：以下同学： 431班唐旋风、432班唐帅和尹娟。六、培训安排 1、培训地点 第二实训楼304室 2、赛点提供的设施设备仪器清单 现场商品的拍摄与发布阶段场地及设施要求：16个可供商品拍摄的工作台，照相机一台，5台电脑，每台电脑安装有Windows XP Professional、Microsoft Office XX、Internet Explorer 6.0、图片处理软件Adobe Photoshop CS3和光影魔术手，商品外形尺寸及重量的计量工具。 现场PPT展示与答辩的场地及设施：1间可以容纳20人以上的多媒体教室，多媒体投影仪1台、功放音响1套、无线话筒3个、PPT电子教鞭1个、接入互联网的电脑5台（要求安装Office XX软件）。 3、培训内容 （1）、网上店铺的装修 第 1 页共 2 页 （2）、网上店铺营销推广方案的制定 （3）、现场商品的拍摄与发布 （4）、现场PPT展示与答辩 4、时间安排 3月12日-4月26日安排如下：

跨境电商销售方案

跨境电商培训教育销售方案 本方案是根据我司的培训宗旨、课程针对中小微企业、院校及政府企业园区的销售策划方案，主要分为： 销售方案的目的、机构背景状况分析、营销环境分析、行业分析、消费趋势分析、营销目标、销售战略、具体销售方案。 销售方案目的 机构成立初期为了更好的展开招生工作，有针对性的定位目标客户，快速建立机构品牌，同时要让我们的每个参训人员满意而归，形成品牌口碑营销的目的。 营销环境分析 在跨境电商井喷时代的降临，相应的培训机构如雨后春笋般的出现，随着跨境电商的不断发展，企业从业者和创业者及企业运营层没有相关经验对整体市场不了解，缺乏目标定位和实际操作的经验。各院校缺乏系统化教学，致使学生在就业上没有明显优势，进入企业提升慢、工作没办法真正的抓住重点进行产品营销。所以整体大环境对我机构是机遇也是挑战，产品质量是起到决定性的作用。 市场产品主要分为：Amazon, eBay, 阿里国际平台的技能实操培训、跨境电子商务总裁班、B2B.B2C营销等相关培训项目，课程种类和内容日渐细化等特点。 行业分析 1、跨境电商进入了高速发展的阶段，相应的面对市场快速的冲击，

给一些企业、从业者和就业者带来了很多的困惑，对于我们机构是个发展的契机，怎么样给困惑者解惑，在同行业怎么能做的更加优秀也是最我们机构的重大挑战。 2、教育培训市场进入品牌发展阶段，各培训机构不是名师就是名总，树立各自品牌形象，建议我们机构能树立自己的名师名总，建立自我品牌。用优秀的师资力量和系统化的课程来赢得学员的认可、企业的认可、市场的认可。 消费趋势分析 跨境电商培训主要消费群体，主要是在企业的从业者、创业者、企业操盘手和企业总裁这四部分组成，参与课程分别为； 1、电子商务总裁班：《电商战略规划》《电商团队建设》《电商品牌营销》《互联网产品思维》等； 2、Amazon、eBay阿里大学：Amazon、eBay、阿里国际平台实操技能班； 3、电子运营操盘：自建商城、海外分销等。 综合上述还设有进阶研修班等。 营销目标 具体目标：1、机构运营前期招收 2、迅速占有市场，建立加盟连锁培训机构 3、增加本机构在跨境电商培训市场份额 终极目标：让每个参训人员都能在跨境电商的时代能做的更强走的更远，让机构能在全国各主要城市开花结果。

电商客服技巧培训资料全

前言 随着电子商务发展网络购物的兴起，网店经营的日益火爆，一个全新的职业——网店客服悄然兴起了。然而由于网购还属于新兴行业，网店客服也还只属于全新职业，因此相关的职业培训甚至指导，以及就业市场都还没有建立，这让很多淘宝卖家为到哪里去找到适合自己的客服而发愁，有些无奈的店主不得不招收非专业的客服，自己来进行培训指导，但往往又苦于没有一本合适的教材而感觉无从下手…… 鉴于目前的这一现状，笔者经过大量的调查研究，认真听取了众多店主的心声，全面采纳了广大一线网店客服人员的意见，并结合自己多年的实际经验编写了这本《网店客服宝典》，旨在为淘宝店主们提供一本网店客服方面的专业教材，作为自身能力提高和员工培训之用；同时也适合有志于网店客服这一行业，或正在这一行业从业的广大人员学习和提高之用。 全书共分为二十一个章节，条理清晰，重点明确。力求：全面、实用、凝练。书中包含网店客服的基本概念，重要作用，应具备的基本素质、基本能力、专业知识、相关知识、沟通技巧，常见问题解决，危机处理，以及针对店主的网店客服手册编制等众多内容。 一、网店客服的基本概念

网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具（如旺旺）为主的，为客户提供相关服务的人员。 这种服务形式对网络有较高的依赖性，所提供的服务一般包括：客户答疑、促成订单、店铺推广、完成销售、售后服务等几个大的方面。 二、网店客服的分类 一般的小规模的网店，往往一人身兼数职，对客服并没有进行细分，但有些较有规模的网店则往往实行较细的分工，网店客服的分工达到相当细致的程度，如下： （一）有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服。 （二）有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品。 （三）有专门的投诉客服，处理客户投诉。 （四）有专门的推广客服，负责网店的营销与推广。 （五）还有专门帮店主打包的客服等等。 三、网店客服的重要作用和意义 网店客服，在网店的推广、产品的销售、以及售后的客户维护方面均起着极其重要的作用，不可忽视。

电话销售技巧与话术培训

电话销售技巧与话术培训 课程目标： 掌握电话销售的关键技巧 掌握稳定业绩的基本方法 大纲如下： 一．关于销售成功的思考（引起思考） 1．掌握了高明的技巧就能成功吗？ 销售技巧对销售结果的影响（销售技能的确会有高低，但不是影响销售结果的决定因素。） 2．一天200个电话就能成功吗？ 工作量对销售结果的影响（稳定的、足够的工作量对销售结果影响非常大，但是，仅仅有工作量还不能成为一名优秀的电话销售。） 3．手上有了好名单就能成功吗？

资料质量对销售结果的影响（有了好资料，当然对销售是一种促进，但是，如果只是把希望寄托在资料上，一定不会成功！） 4．客户对电话销售特别反感怎么办？ 市场环境对销售结果的影响（市场环境是我们无法改变的，那么，我们应该如何改变自己去争取最好的结果呢？） 5．究竟什么才是销售成功的秘诀？ 成功的销售是多方面因素的综合结果（这里只是给出一个方向，课程最后会有总结。） 二．电话销售的特点与技巧（建立架构） 1．电话销售中沟通的特点 心理特点（推销与抗拒） 语言特点（短平快） 会谈节奏（谁是主导？如何把握会谈方向？） 2．电话销售的基本流程 通用销售流程讲解（快速讲解，主要建立流程的概念） 3．建立你自己的电话销售流程

通过互动，梳理现有销售流程 确立节点 讨论并明确节点的标准 达到每个节点，应该具备的技能 4．陌拜电话的5个基本步骤（非常重要） 说明：陌拜电话最大的难点在于初次电话。如何跨越“挡路人”，找到你的会谈对象，是销售能否顺利开始的关键。该部分会用大量的正反面案例来阐述陌拜电话的各种表现，通过问答互动、情境模拟，让学员知道什么是对，什么是错，掌握初次电话的规律和技巧。 引起接电话者的注意 说出自己以及所在公司的名字 说明你打电话的原因 做一个认证性或征询性的阐述 定好会面事宜 5．电话约访的各类状况（该部分是对上一部分的灵活使用，同时也提炼出陌拜电话中最常见的场景和处理方式） 客户的拒绝分类及处理方式

新手必备的六个电话销售技巧和话术教学教材

内容简介：销售是一项很具有挑战性的工作，所以掌握一定的电话销售技巧和花话术就显得势在必行了。尤其是新手销售员一定要在工作中保持良好的态度，掌握充足的电话销售技巧和话术，才有可能不被K掉哦! 每个销售代表的工作业绩总是同销售任务紧密联系在一起的，许多销售代表总觉得任务就像头上的一座大山，被压得喘不过气来。但是在我的团队里流传着这么一句话：Quota(销售任务)是用来超越的。 每个季度我们都会有kickoffmeeting,会上我们常喊的一句口号就是“Quota越高越好”。是的，越高的Quota越能体现销售代表对企业的价值和贡献。 当然我们并非鼓励“人有多大胆，地有多大产”。公司订立销售任务是根据市场数据分析后科学合理分配的。基于这个安排，作为销售代表就要面对现实，调整心态，相信自己，发挥个人的优势，通过合理的工作安排来完成任务。假设一个销售代表终日在忧心忡忡中工作，你的低调情绪一定会通过电话传递到客户耳中，又有哪个客户愿意与一个忧怨的销售代表谈生意呢?那样业绩也一定不会好，恶性循环就开始了。 其次是对企业及所销售的产品充满信心。相信企业，也就是相信自己，因为是你选择了它。 记得我遇到的几位新人，在刚加入戴尔公司的前几周，他们常抱怨，公司不做任何媒体广告，在客户中的知名度无法同业界竞争对手相比，给销售带来难度。于是在一次午餐时间我同他们聊了起来。“你们中谁知道戴尔公司在业界所获得的奖项?”他们摇头了。我又问：“你们可知道戴尔在全球PC销量排第几?在全美服务器销量排第几?”他们又摇头了。当他们获知戴尔在全球PC销量排第一，在全美国服务器销量排第一时，他们的眼里露出了惊喜的神色(当时是2001年，之后HP和Compaq的合并，两者销量相加高于戴尔，2002年戴尔排名第二)，“你们是在业界第一的公司工作，还有谁能超过你们呢”我鼓励道，“多了解公司的业绩，你们会发现自己是多么幸运。”一个季度后，他们都超额完成了任务。 第二式：充分利用资源。 电话销售代表不会孤独，永远不会是孤军奋战，身后有千军万马随时听任调遣。运用这支大军，取得战役的胜利，而不仅仅是某个战斗。 形式上电话销售代表每天在办公室里通过电话来做生意，电话似乎成了销售代表唯一拥有的资源和工具。事实上，在日常工作中我们可以利用许多资源使我们的工作更高效，更准确。高级管理层能在销售及价格策略上给予我们极大支持，不要怕麻烦老板们，记住销售代表的成功也是管理层的成功。但是在寻求管理层支持之前一定要把事情的来龙去脉梳理清楚，把解决方案清楚地表达出来，千万不可以毫无准备地就冲进经理室，因为经理们是很繁忙的，不能把时间全花在一个生意上。

电子商务客服销售技巧

销售客服销售技巧 销售就是要成交。没有成交，在B2C销售客服的心中，除了成交，别无选择。但是顾客总是那么“不够朋友”，经常“卖关子”，销售客服唯有解开顾客“心中结”，才能实现成交。在这个过程中方法很重要，以下介绍排除客户疑义的几种成交法： 1、顾客说：我要考虑一下。 对策：时间就是金钱。机不可失，失不再来。 （1）询问法： 通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍（如：某一细节），或者有难言之隐（如：没有钱、没有决策权）不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下？ （2）假设法： 假设马上成交，顾客可以得到什么好处（或快乐），如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益（将痛苦），利用人的虚伪性迅速促成交易。如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买，可以获得××（外加礼品）。我们一个月才有一次（或才有

一次促销活动），现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会…… （3）直接法： 通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢？或您是在推脱吧，想要躲开我吧？ 2、顾客说：太贵了。 对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。 （1）比较法： ① 与同类产品进行比较。如：市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。 ② 与同价值的其它物品进行比较。如：××钱现在可以买a、b、 c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。 （2）拆散法：

电子商务创业培训方案

电子商务创业培训方案 一、培训主题 全国网络商务应用能力:网上开店与电子商务物流 二、培训目标 1、了解互联网的发展历程及发展现状;熟悉互联网的含义、类型、构成;熟练掌握互联网的应用服务。 2、了解电子商务的含义与类型;熟悉网上支付的流程与操作。 3、熟悉电子商务的各个平台运作模式;熟练掌握网上开店的整个流程及经营技巧。 4、熟悉电子商务物流技术与管理。 5、体验电子商务的网上开店与利用支付宝进行网上支付的实验。 三、实施单位 云电子商务有限公司 四、师资力量 贠曾就职于阿里巴巴,擅长网络活动策划,平台运营,经验丰富对电子商务各个环节比较熟悉,善于整合利用市场资源。王玄:2010年正式接触淘宝,同时又有做服装,电子产品、婴儿用品、特产类目经验,又在2014年双十一销售额突破1600万元,2012年正式成为淘宝大学官方合作机构北京博金教育学院签约讲师,在YY教育平台培训学员遍布全国各地,已有

一万余名,擅长于淘宝平台数据化运营与淘宝推广,可自主开发最新课程,深入了解淘宝平台的各种资质,由于本身有多年的培训经验,加之对产品运营有自己独特的技巧,同时又有外部的官方资源。 王永亮:资深网页设计师、平面设计师、有自己独特的美工设计思路及培训方法,曾一直担任深圳网络公司的网页美工及网站开发设计总监。5年电商从事者、淘宝店长、+86电商学院及淘宝大学PS美工设计特邀讲师、培训学员1000多名。蒲城电子商务青年创业会筹划者,2015年10月受邀渭南电视台农家四季栏目组专访。2016年元月被蒲城县政府评为电子商务运营人才与优秀返乡青年、网店销售明星等称号。 六、黄仪:6年电商实战经验与对产品自身的认知,2012年-2014年12月,任职期间团队年均销售额5000万,任职仓储部经理时,最高单日处理订单2万单。任职客服部主管时,全店营业额提升35%,寻单转化率提升2%,2015年9月,成立蒲城县电子商务青年创业会,现已吸收成员50余人,运营过女装与饰品类目天猫店铺,双十一销售额均过百万。+86学院特邀淘宝运营讲师。 五、课时安排

电子商务营销技巧方案

电子商务营销方案模板 全球现正陷入Internet的淘金热中，如何从Internet找到商机？各行各业都使出浑身解数、xx与xx的成功可以证明Internet商机无限、虽然本业还未赚钱。但大量的到访人潮及具创意的行销方式，颠覆了传统营销渠道。小而美的企业也可能当主角了。也许你已经来不及成为现存产业的重要品牌、但是你绝对有机会成为网络上的知名品牌. 互联网已经越来越多的改变我们的生活，人们对电子商务的注意力已经转变到如何将这些电子业务变成更便捷、模块化、个性化、更紧密集成的电子化服务，流程定制上来，即要实现“你在WEB上工作”到“WEB为你工作”这一重大转变。 网络资源的利用程度已经可以很大地决定一个企业的生存与发展，xx公司虽已有自己的门户网站，但企业的网络营销才刚刚起步，尚未形成一套完整的网络营销战略和方案，因而需要根据网络市场的特点和企业资源，策划出一套行之有效的网络行销计划，以期能使传统销售和网络销售有机地集合。 一、网络营销环境分析 营销环境，是指对企业的生存和发展产生影响的各种外部条件。营销环境是企业营销管理过程中不可控制的因素，企业经营的优劣成败，在于营销管理者能否顺应不断变化的营销环境。 公司的市场营销环境是指在营销活动之外，能够影响营销部门发展并保持与目标顾客良好关系的能力的各种因素和力量。营销环境既能提供机遇，也可能造成威胁。成功的公司必须持续不断地观察与适应变化着的环境。 二、市场环境分析 我国的黄金销售量从xx年的x吨增长到目前的大约x吨，从而使中国成为世界第三大黄金消费国，照此速度增长的话我国的黄金市场规模会发展得令人吃惊.据有关部门统计，世界上大约x人就拥有一家金店，而我国目前仅有x多家金店，即使仅以发达地区的x亿消费者计算，也才达到x人才有一家金店，在大城市仅有x%的居民拥有珠宝首饰，中小城市这一比例仅为x%，而东部的农村更少，仅达到x%. 目前以及将来黄金礼品市场的增长动力主要来自婚庆需求，境外游客需求，还有赠品等.中国人由于受传统的影响，对黄金特别钟爱，除了购买项链，戒指，耳环，手链外，一些纯金小摆设比如磨砂或空心的生肖等饰物也颇受欢迎.但是最受欢迎的仍然是那些表面深度光处理过的首饰，含有建筑风和自由风格的抽象图样的款式仍旧受欢迎。 在销售上，黄金名店和连锁点形式站主要地位，一些大的商场等也设有专柜，

严红艳老师：高效电话销售技巧

高效电话营销技巧 课程背景： 电话销售作为21世纪新型营销方式，已经日益为各个行业、各种类型的企业所重视。电话销售模式正以它的低成本、高效率、便捷性的优势逐渐成为现代销售的主流模式 但是由于缺乏系统的经验和成熟的模式，电话销售技巧在大多数行业中都处于一个摸索的阶段。致使在操作过程也难免会出现缺乏标准和工具而造成的如下问题： 1、无法判断一名合格的电话销售员所具备的基础素质，致使销售人员良莠不起，长长短短，又不知如何进行培养： 2、每一种产品的电话销售技巧会根据产品特性而有区别，如何在电话中培养符合自己产品的独门武功？ 3、电话销售在沟通时间短、沟通手段单一的条件下与客户建立深入的信任关系的难度。。。。。。等等。当企业面对电话销售这种全新的销售模式的时候，也就是在机遇和挑战之间徘徊。 本课正是基于企业迫切的需求而发展出来。它是根据：电信、金融、邮政、房地产、汽车、药品、快速消费品等行业的产品特性及电话销售经验总结出来的成果。 并根据采集保险行业5000多份录音样本编辑而成一切以实战作为出发点的技能培训课程。迄今为止已经为多家企业建立从无到有，从有到优秀的电话销售团队。 课程目标： 1.如何让电话销售人员在高压状态下持续保持积极心态？ 2.如何制定符合本公司产品特性的电话销售策略？ 3.如何在电话销售开始前做好充分有效的准备？ 4.如何有效获得客户的信任？ 5.如何在电话沟通中准确把握客户心理？ 6.如何有效处理客户的拒绝？ 7.如何提高电话销售的临门一脚——成交率？ 课程特色： 本课程为了确保学习的有效性，将采用讲解、案例分析、互动演练、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。

电销话术培训资料

电销技巧及话术 目录 电话销售技巧第一步选择有价值的客户名录并及时更新 (22) 电话销售技巧第二步构想完美无缺的电话台词打电话不再恐怖 (33) 电话销售技巧第三步让自己充满使命感真诚说服客户 (33) 电话销售中的“千分之三”定律你也存在吗? (44) 电话销售技巧 3次沟通，建立客户间的信赖关系，第一次沟通 (55) 电话销售技巧 3次沟通，建立客户间的信赖关系，第二次沟通 (66) 电话销售技巧 3次沟通，建立客户间的信赖关系，第三次沟通 (77)

电话销售技巧第一步选择有价值的客户名录并及时更新 的名录。使用去年的或者更久以前的名录是没有效率的。使用旧名录打电话，可能更多听到的是“某人已经卸任了”“总经理去年过世了”“您拨的号码错误”之类的回复。接下来，要把有产品购买需求的客户整理到名录里。如果要卖的产品会像企业保险那样对税务决算（节税）起作用，或者对盈利企业的成本控制起作用的话，还要将相关的目标企业也放进名录里。这次我们使用的名录是

从事甄选、销售企业名录的大型名录公司提供的数据，看了以后，确定M先生的名录完美无缺。如果想快速的集合到有价值的客户名录迅速开展电话销售工作，可以考虑从一些大型名录公司手上购买数据。首先，就是电话名录的价值。具体说来，要选用最新版的名录。就必须要用今年 电话销售技巧第二步构想完美无缺的电话台词打电话不再恐怖 第二点，构想完美的电话销售台词后再开始打电话。社会上很多人都讨厌跟别人预约或者打电话销售。还有人说害怕打电话。但是我已经不害怕了，因为我发现了使打电话不再恐怖的唯一方法。那就是预先构想完美的电话台词，然后边照着念边打电话。为什么人们都讨厌打电话、害怕打电话呢？原因只有一个，那就是突然听到未知的事情，难于快速反应，就会紧张和不安。所以，“自己如何引出话题”“被别人反问时如何回答，如何变被动为主动”像这样先把预想到的问答题写成谈话手册，再打电话，这可是非常重要的呀。 写不出来的东西也说不出来，人类原本就是这样的。而且只要能说出来就能写出来。所以，打电话之前，必须要把自己要说的写在纸上，好好整理，这个过程不可或缺。接下来，把写在纸上的东西用心的诵读练习，才可能取得约见的成功。这是不可或缺电话销售技巧。所以建议您：“这次也先写下一个简单的电话台词，然后再通过打电话找出不足、慢慢地完善它。”所谓完善“电话台词”就是先要制作一个基础性的脚本，在这个脚本上不断改善，逐渐把它演变成高质量的东西。为了达到、句句完美的效果，有些电话销售大人花两个月时间修改15次台词，都是极平常的事。 电话销售技巧第三步让自己充满使命感真诚说服客户

《电子商务》培训方案

《电子商务》培训方案 ###市教师进修学校、###市###街道办事处 ###市工业园社区职业培训学校 电子商务培训方案 一、指导思想 响应市委、市政府大力发展电子商务产业的号召，适应我市电子商务发展的需求，服务广大群主创业和就业需要，坚持市委、市政府“统筹规划、分工负责;分类培训、注重实效;政府扶持、市场运作”的原则，高起点、高标准、高质量、高要求的开展###市电子商务实用人才培训。 二、培养目标 以服务为宗旨，以就业为导向，培养一批具有敬业精神、团队意识，具备专业水平和竞争能力的电子商务从业人员和管理人才。 三、培训内容 1.专业理论方面:掌握信息技术的基础理论和电子商务的基础知识。 专业技能方面:掌握美工、摄影技术、网站运营拓展及技巧、网页设计、2. 客服、供应链管理、电子数据交换、仓储管理、物流配送等相关行业知识和能力。 3.职业资格方面:取得计算机操作员(中级)和网上开店专项能力证书。 考察实习:杭州阿里巴巴电子商务公司总部、北大青鸟电子商务实训基地4. 等。 四、培训对象及培训时间 1(培训对象:初、高中毕业生或有志从事电子商务的各阶层人士。 2(培训时间:第一期:基础班7-15天;提高班5-10天。

五、办学地点 ###市###中心小学 六、办学优势 1(师资精良 本次培训师资由华东师范大学商学院、江苏师范大学电子商务学院教授及我校 计算机教研室专职电子商务高级讲师、讲师组成。 2(组织得力 本次培训由###市教师进修学校、###市###街道办事处、###市锡沂工业园社区 职业培训学校共同举办，由###市锡沂工业园社区职业培训学校和新段村具体承 办。 3. 管理严格 学校有长期从事成人教育和专业技能培训的管理人员和教师，经验丰富，管理 严格，确保培训质量和参训学员拿证。 2014-9-18 附:培训课程和专业拓展课程 (一)常用工具及软件:本课程学习使用当前最流行的计算机工具软件，包括:上传、下载、压缩、多媒体信息处理、网络安全等工具的学习。主要软件photoshop (二)主要核心课程 1(电子商务基础:以电子商务原理为导引，具体介绍电子商务的模式和动作流程，包括信息流、资金流、物流等电子商务要素和电子支付、物流基础知识，从而奠定学生的专业知识骨架，为进一步学习打下坚实的理论基础。 2(网络营销基础:本课程包括电子商务的概念和方法，业务流程以及电子商务 的规划和管理方面的知识，为学生学习各种类型的电子商务打下基础。

电商主播的销售技巧

这一篇讲的是销售技巧，当然，也是纯个人见解，如有不到之处，还请各位海涵。 之前我所讲的传播过程以及消费者心理，这些是电商主播的必修之课，一个不懂消费者的主播你是做不好电商的。电商直播的核心是促单，促单是门学问，除了消费者这块，电商直播的模式、类型，主播的专业度、粉丝量，直播的手法，活动的创意以及观众参与深度，这些都是影响订单的因素。因此，作为电商主播要慢慢的学会怎样去定位自己，怎样去挖掘自身价值，怎样去体现自己和别的主播的差异以及自己代言的商品与其他主播甚至其他平台商品的差异。本章节我会从两个层面来进行剖析。 下面我们讲第一个层面-----基础层面。 基础层面，我会分7个点分别讲解。分别是。。。。。。那么我们一个一个来剖析。 1、做电商主播前的准备。 1）心态。 心态为什么放在第一位，因为，做任何事情，态度是第一。作为电商主播，心态的稳重是慢慢积累的，主播本身就是个苦差事，初入主播行业，必然要经历学习，磨合，成熟，沉淀的阶段性过度，新主播在摆在心态的同时，也要理性的分析，不要羡慕别人，礼物打赏也好，商品订单也罢，你所看到的是人家多方准备，努力的结果。我们更多的是向人家学习。 2）商品。

商品这里，除了我在上上节已经讲过的，我们要找适合传播适合自己直播的商品外，还有其他因素，例如，是否包邮，何时发货等。3）硬件。 标配就是手机+网络。再高一层，手机支架，声卡，麦克风等等 4）包装。 A.房间布置。 不论做娱乐主播还是电商主播，一个好的播出环境，必然是一个加分项，这里说的是室内直播，房间的布置，可以依据商品的属性，比如商品偏商务，可爱，我们的环境布置也要简约风，可爱风等等，也可以依据个人情感布置。 B.化妆。 个人建议，不管卖什么，只要出镜，简单的画一些淡妆，既给自己信心，又是对用户的尊重。 C.服装。 如果您是销售衣服的，那好，您可以穿百搭的，方便试穿演示给用户看； 如果您不是销售衣服的，那您服饰选择范围就大了，结合自身气质，赏心悦目给用户以代入感即可。 D.直播封面。 倘若平台有要求或者经纪公司有要求，必须严格按照规定来，那就按照规定来。倘若没有相关要求，那直播封面的设定就非常重要了，它是给用户第一印象用的，用户在没有进入直播间之前，是浏览每个主

电子商务培训内容

电子商务培训内容 一、线下课程安排 培训对象 （1）**县政府机构干部 这里面包括了县域电商的主管领导，分管领导，以及商务部门电商主管人员，工作人员，以及相关配合部门的工作人员，配合部门包含了邮政、农业局、扶贫办、财政局、供销社等电商具备关联性的部门。乡镇一把手以及主管电商工作的副镇长、副书记以及电商工作具体执行落地的工作人员。 这类人群主要的培训内容以互联网思维、电商思维的宣导为主。县域相关人员可以适当增加当地产业电商转型、互联网转型的一些思路。乡镇相关人员需要他们根据当地的主要产业合理规划电商的布局，所以，需要对平台有了解，有认识，对互联网营销有初步的认识。（2）电商团队 电商团队包括中小企业的电商团队、电子商务企业以及个人卖家，这个群体相对具备一定的专业能力。但广大地方上的电商团队正规军偏少，在今天平台电商竞争日益激烈，社交电商的风口不容易把握的大背景下，电商团队也在一定程度上陷入了迷茫的状态。电商团队亟需从思维、业务水平、操作技能等各个角度全面提升，如此，方能成为农村电商、县域电商的生力军。 针对这一人群，只做实操的培训，根据每个团队实操的平台进行

针对性培训，同时，对多平台操作团队进行实操进阶培训。 （3）物流企业 作为整个电商生态中的重要一环，如果物流得不到有效保障，整个农村电商无从谈起，而传统物流企业的服务效率相对低下、服务意识较差。特别生鲜农产品的电商，应该是五分运营，五分物流，可见物流的重要程度。因此，物流企业需要从服务观念、服务意识、服务效率、服务水平等各个方面彻底提升、彻底转变。 培训应以农产品物流知识以及物流企业如何和生产端配合为主 要内容，保证物流的高效、高品质来配合电商的运营。 （4）返乡创业群体 这里面主要有三类群体，一是返乡的大学生，二类是返乡的农民工，三是返乡的军人。这类群体具备一定的文化素养，有过长期在城市生活的经历，对互联网有一定的认知，了解网络购物，部分优秀群体都已经具备了通过网络销售产品的基础能力。加上落叶归根的朴素感情，很多返创群体是愿意在家乡发展，只是苦于找不到合适的路子，因此，返创群体要作为重点的培育对象。 这类群体的培训，应该全部为实操内容，从选品到策划到营销到客服统统过一遍，对各类平台的优劣势，操作技巧需要对比培训。由受训者根据自己的接受能力选择实操的产品、平台。 （5）普通农户及特殊人群 大部分农户及特殊人群对电商的感觉比较陌生，但未来，要实现工业品下乡、农产品进城，农户必须是这个生态中的重要组成部分，

电子商务创业培训方案

电子商务创业培训方案 Jenny was compiled in January 2021

电子商务创业培训方案 一、培训主题 全国网络商务应用能力：网上开店与电子商务物流 二、培训目标 1、了解互联网的发展历程及发展现状；熟悉互联网的含义、类型、构成；熟练掌握互联网的应用服务。 2、了解电子商务的含义与类型；熟悉网上支付的流程与操作。 3、熟悉电子商务的各个平台运作模式；熟练掌握网上开店的整个流程及经营技巧。 4、熟悉电子商务物流技术与管理。 5、体验电子商务的网上开店和利用支付宝进行网上支付的实验。 三、实施单位 云电子商务有限公司 四、师资力量 贠曾就职于阿里巴巴，擅长网络活动策划，平台运营，经验丰富对电子商务各个环节比较熟悉，善于整合利用市场资源。 王玄：2010年正式接触淘宝，同时又有做服装，电子产品、婴儿用品、特产类目经验，又在2014年双十一销售额突破1600万元，2012年正式成为淘宝大学官方合作机构北京博金教育学院签约讲师，在YY教育平台培训学员遍布全国各地，已有一万余名，擅长于淘宝平台数据化运营和淘宝推广，可自主开发最新课程，深入了解淘宝平台的各种资质，由于

本身有多年的培训经验，加之对产品运营有自己独特的技巧，同时又有外部的官方资源。 王永亮：资深网页设计师、平面设计师、有自己独特的美工设计思路及培训方法，曾一直担任深圳网络公司的网页美工及网站开发设计总监。5年电商从事者、淘宝店长、+86电商学院及淘宝大学PS美工设计特邀讲师、培训学员1000多名。蒲城电子商务青年创业会筹划者，2015年10月受邀渭南电视台农家四季栏目组专访。2016年元月被蒲城县政府评为电子商务运营人才和优秀返乡青年、网店销售明星等称号。 六、黄仪：6年电商实战经验和对产品自身的认知，2012年-2014年12月，任职期间团队年均销售额5000万，任职仓储部经理时，最高单日处理订单2万单。任职客服部主管时，全店营业额提升35%，寻单转化率提升2%，2015年9月，成立蒲城县电子商务青年创业会，现已吸收成员50余人，运营过女装和饰品类目天猫店铺，双十一销售额均过百万。+86学院特邀淘宝运营讲师。 五、课时安排