优质服务60条

附：《河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条》

1.坚持以人为本，患者至上，全心全意为患者服务。

2.医院向社会公开医院执业资质、诊疗科目、医疗服务项目、医疗服务价格、药品及医用高值耗材价格、按病种付费、便民惠民措施等信息，接受患者和社会监督。

3.全年无节假日，天天应诊。

4.开展导医导诊服务，及时、主动、热情、正确引导患者就医。

5.设立门诊服务台，免费为患者提供各类信息咨询服务。

6.免费为患者提供就诊须知、就诊流程、医保流程、住院须知、健康教育等资料。

7.免费为患者提供轮椅、平车（推车）等设施，免费为患者测量血压、体温、脉搏，免费为患者提供饮用水、包裹寄存、针线包、老花镜、笔、纸等便民服务。

8.对持有老龄部门颁发的《老年人优待证》者，免普通门诊挂号费。

9.门诊设有明显标示的残疾人、军人、老年人服务专用窗口。

10.门诊、病房显著位置设有医院建筑平面图、科室分布图，电梯间设有楼层分布指引，清晰易懂。

11.设立门诊专家信息栏或专家信息查询系统，通过网络、宣传板、电子显示屏、触摸屏、门诊病历手册等多种方式公示医师出诊信息。

12.开展网络预约、手机短信预约、医院现场预约、医院自助预约及118114电话预约等多种形式预约挂号服务，预约患者优先就诊。

13.为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊、陪检、代交费、代取药等服务。

14.优化门诊服务流程，实行门诊划价、收费“一站式”服务。

15.设立药物咨询窗口、咨询服务台或用药咨询热线电话，义务提供患者用药咨询服务。

16.设立简易门诊、普通门诊、专家门诊，科学合理分流门诊患者，满足患者就诊需要。

17.设立多学科综合门诊，为门诊疑难病、多系统疾病患者提供全方位、多学科综合诊疗服务。

18.门诊医师执行“一医一患”诊查制度。男性医务人员为女性患者进行诊查时，须有护士或家属陪伴。

19.注重保护患者隐私，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置隔帘或采用屏风隔挡等私密性保护设施。

20.门诊设立宽敞、便捷、人性化的集中采血处（室），配备充足的专业人员，为患者提供高效、快捷的采血及报告发放“一站式”服务。

21.根据患者需要，提供检查结果代邮寄、电话或网络反馈服务。

22.根据患者就诊情况，开展延时门诊、夜间门诊、日间病房、日间手术等服务。

23.预约挂号取号处（挂号室）提前上班，门诊收费、调剂室（药房）延时下班；根据门诊就诊量适时增开收费、取药服务窗口；倡导在门诊多个楼层设立分诊刷卡（挂号）处、收费处，开展就诊卡、医保卡、银联卡等“即时结算”服务。

24.提倡在门诊各诊区、医技科室等使用候诊排队提示系统，规范就诊秩序，减少患者等候时间。

25.实行门、急诊首诊负责制，严禁推诿、拒诊患者。

26.急诊科实行24小时应诊制，对急危重患者实行“三先三后”，即：先就诊、后挂号，先抢救、后交费，先住院、后办手续。

27.急救绿色通道畅通，有急性创伤、急性心肌梗死、急性心力衰竭、急性脑卒中、急性颅脑损伤、急性呼吸衰竭、危重孕产妇等重点病种的急诊服务流程。

28.为患者提供优质、高效辅助检查服务：

血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间≦30分钟；

生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≦6小时；

细菌学等检验项目（血培养及特殊培养除外）自检查开始到出具结果时间≦4天；

超声自检查开始到出具结果时间≦30分钟；

大型设备检查项目自接到检查申请单到出具检查结果时间≦48小时；

术中冰冻病理自接到离体组织（标本）到出具结果时间≦30分钟。

29.放射科、放疗科应主动为患者提供更衣设施和放射防护设施（如铅帽、铅围脖、铅眼镜、铅围裙等）。

30.按有关规定实施同级医疗机构医学影像、医学检验检查结果互认，避免重复检查，不增加患者费用负担。

31.倡导开展网络自助充值、缴费、查询、打印费用清单及检验结果等多种自助服务。

32.倡导推广使用门诊“一卡通”（医卡通）就医；倡导对享受医保住院患者实行“先诊疗、后结算”服务。

33.药学、医学影像（普通放射、CT、MRI、超声等）、临床检验、输血等部门提供“24小时”连续不间断的急诊服务。

34.提倡在门诊、病房设置适量公用电话设施，提倡设立互联网服务区。

35.医院显著位置公示医院投诉管理部门、地点、接待时间、联系方式及投诉电话，及时处理患者投诉和纠纷。

36.实行门诊值班主任制度或院长接待日（或代理）制度，在门诊大厅值班，及时协调解决患者就诊中出现的问题及投诉。

37.门诊候诊区、医技科室候诊区、手术等候区配置适量的患者休息候诊椅和健康宣教设施。

38.为患者提供营养膳食指导，提供营养配餐和治疗饮食服务，满足患者治疗需要，保证饮食安全。

39.设立住院服务管理处，为住院患者提供24小时入、出院服务及咨询服务，倡导分时段或床边办理出院手续。

40.病区设立“健康教育宣传栏”，为患者提供医疗健康宣教；免费为住院患者提供健康教育处方；住院患者健康教育覆盖率100%。

41.开展优质护理服务，病区（科室）公示分级护理标准、护理服务项目等。倡导开展志愿者服务，促进医患关系和谐。

42.有保障住院患者医疗安全的防范措施和患者身份识别系统。

43.尊重患者知情选择权，落实患者手术前知情同意制度，向患者说明手术指征、手术目的和风险、高值耗材的使用和选择、可能的并发症及其他可选择的诊疗方案等。

44.提供安全、舒适的病房床单元设施和适宜危重患者转运、使用的可移动病床。

45.严格执行收费标准，为患者提供住院费用“一日清单”、出院费用总清单或费用查询设施。

46.开展出院患者回访、随访服务,了解患者康复情况，征询对医院的意见和建议并进行复诊预约。

47.开展患者满意度调查及评价，定期召开工休座谈会、医患沟通座谈会，广泛收集患者意见或建议，持续改进和提高医疗服务质量。

48.依照规定为住院患者提供便捷的病历查询、复印、盖章等服务。

49.医院工作人员（包括实习、进修人员）规范着装，佩戴胸卡，易於患者识别。病区（科室）设立医师、护士信息栏，接受监督。

50.定期组织医务人员进社区、下基层开展义诊活动、卫生支农及科普防治宣传活动，普及健康教育知识。

51.尊重患者（家属）民族习惯和宗教信仰，尊重患者诊疗知情权。

52.医院环境优美、整洁、舒适，配置痰盂和分类盛放垃圾的容器。

53.完善无障碍设施，保持院内通道及出入口通畅，方便残疾人就医。

54.院内车辆停放有序，通道畅通。患者聚集处安排内保巡逻。

55.卫生间卫生、清洁、无味、防滑，设施完备。设置残疾人及儿童使用设施，卫生间内设置挂钩，方便患者悬挂输液瓶等物品。

56.公共区域配置手卫生设施，满足患者手卫生需要。

57.创建无烟医院，有明显的禁烟标示。开展多种形式的戒烟咨询服务，对有吸烟史的住院患者进行戒烟健康教育。

58.为患者普及消防安全常识，掌握基本消防安全技能和紧急疏散方法。

59.有醒目的危险品、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等危险设施设置安全警示标示，保护患者安全。

60.文明、廉洁行医，禁止收受“红包”，增进医患沟通，构建和谐医患关系。

文明服务 奉献社会 优质服务 传承文明

优质服务奉献社会诚实守信传承文明——陕西省铜川市金辉驾驶员培训有限责任公司 创建“文明诚信、优质服务”单位先进事迹 陕西省铜川市金辉驾驶员培训有限责任公司（以下简称金辉驾校），是综合类一级资质汽车驾驶员培训学校。现有教职员工106人，其中持证教练员68人，正在培训中和实习教练员13人，共计各类型教练车81辆，汽车模拟驾驶器24台，互动型3台，科目一教学电脑70台，教练场地总面积100500平方米。多媒体教学系统3套和教学IC卡学时管理系统1套，教学设施设备齐全有效，可实现5880人/年的实际培训能力。近年来先后荣获陕西省“十佳驾校”、省、市级“工人先锋号”、“交通安全先进单位”陕西省第二届交通行业汽车驾驶教练员优胜单位奖项等，并且连续八年被评为陕西省机动车驾驶员培训行业先进单位。 近年来，金辉驾校认真学习贯彻科学发展观，践行“三个服务”，以“发展现代交通，奉献一流服务”方向，积极开展“文明诚信、优质服务”创建活动，坚持“诚信办学，科学培训，人本服务、口碑品牌”的办学理念，认真落实“科学发展、学员为本，管理规范、廉洁施教”的要求，深入推进诚信体系建设，积极开展驾培规范化建设，不断完善教学设施，建立健全规章制度，促进了

驾校的文明诚信、优质服务、科学发展各项工作健康有序的进行。 加强领导班子建设提高引领科学发展能力 金辉驾校领导班子坚持中心理论学习组、“三会一课”学习制度，定期召开领导班子专题民主生活会，加强基层党组织建设。紧密结合生产经营和各项工作的实际，充分发挥了党员领导干部在“创先争优”和“文明诚信、优质服务”活动中的表率作用。在创建活动中，驾校党政主要领导坚持先学一步，学深学透，带头自我剖析，自查自纠，发挥了表率作用。 完善基础设施设备努力提高教学能力 金辉驾校在上级驾培管理部门的关心领导和大力支持下，严格按照交通部统一的教学大纲要求，不断完善教学设施，建立健全规章制度，岗位职责上墙，责任到人。近几年来先后购置更新普通桑塔纳小型教练车43辆，大型货车24辆，大型客车6辆。为了与现有培训能力相适应，该校投资650余万元，先后在北市区赵家塬、南市区孙塬镇选址投资建成现代化的汽车训练场，学校建立了多媒体教学

配送服务质量承诺书

配送服务质量承诺书 xx市食品药品监督管理局xx分局： 本单位_______________________(企业名称)是合法注册的药品经营企业。 在此承诺： 一、本公司保证遵守药品监管有关法律、法规和有关规定，确保药品市场的稳定发展。 二、严格控制进货渠道，防止假、劣药品进入医院和药店，确保药品质量; 三、做好药品采购供应工作，积极组织货源，丰富药品品种，稳定药品价格，满足市场供应;对客户急需的品种派专人采购，按协议的时间送达，保持药品价格在江夏区市场较低水平。 四、保证提供质量优质的服务。本公司配送的药品将按照配送合同的要求，按时向医疗机构交付药品，不以任何借口违反合同拒绝配送。在药品配送过程中，做到及时、准确、周到、方便、热情，不办事拖拉、刁难客户、手续烦琐、冷淡客户，实行“一站式”服务。 五、营造公平、公正、公开的市场竞争环境，坚决反对和抵制各种形式的商业贿赂行为。 承诺企业名称(公章): 法定代表人(签字)： 联系电话： 二0一0年月日

配送服务承诺书 投标企业：_____________________________ 配送企业：_______________________________ 及时供货能力： 紧急试剂：2小时□，4小时□，8小时□，不承诺□ 一般试剂：24小时□，36小时□，48小时□，不承诺□ 承担产品质量责任能力（包括破损产品退换货、近效期产品的退 换货等）： 及时更换合格产品□，不承诺□ 及时退货、退款□，不承诺□ 供货（运输）方式： 汽车□人力□ 兹证明上述声明真实有效，在销售中将遵守并履行上述声明中的 承诺，同时我公司承诺在配送产品的过程中不使用快递公司配送产品。 投标人（盖章）：配送企业（盖章）： 法定代表人（签字或盖章）：法定代表人（签字或盖章）： 年月日年月日 药品配送服务承诺书范文 投标企业： 总配送企业： 二级配送企业： 配送品种：

社区优质服务测试题

嘉峪关市长城区永乐社区服务中心 社区优质服务测试题 （1）一位居民到社区服务中心办理某项业务，小A是第一位遇到该位居民的社区工作人员，你帮小A选择一下你认为合适的做法（多选）：（） A．该居民不是小A的服务对象，小A应该等他（她）询问时，再主动回应。B．该居民要办理的业务，刚好该岗位工作人员外出，小A告诉他（她）：“工作人员不在，你改天再来吧！” C．小A问询该居民来办理的事项，并将他（她）引导到XX岗位。 D．该居民要办理的业务，刚好该岗位工作人员外出，小A与他（她）沟通：“工作人员这会外出办事不在，您什么时候方便我们约定好时间，劳烦您再来办理？”一并告知该居民需要准备的办理材料，小A细心将约定事项记录下来，告知该岗位同事。 E．该居民刚好要在小A这里办理业务，小A正要外出办急事，“您来的不是时候，我这会太忙了没时间办了，反正您也不急，您还是改天来吧！” F．小A微笑的与居民交流，：“您好，您要办理什么业务……需要您准备一下XXXX 等资料办理业务……您听清了吗，我再重复一遍……请您保管好您的资料，再见，请慢走！” （2）一名前来办理某项业务的居民来到社区服务中心，进门后发现该窗口办理业务的岗位人员不在，你作为相邻窗口的工作人员，你该怎么做？

（3）当有居民对社区某项工作提出疑问，恰巧你正好是办理此项工作的工作人员，你会怎么做？请选择下列所列项目中的其中5项进行排序。 →→→→ （1）任其发展，不管不问，居民提出的疑问也好、意见建议也好都与我无关；（2）想到这位居民是不知情的乱猜乱说； （3）想到这位居民平日就是热心肠，这是关心社区工作、关心群众利益的表现； （4）自己仔细梳理一下该项工作的办理程序，看看是否是该项工作还有提升和改进的地方； （5）自己感觉干这么多工作都是白干了，被人否定了，顿时一肚子委屈；（6）确认自己的工作没有疏漏或不到位的地方，很礼貌向该居民解释他的疑问； （7）确认自己的工作没有疏漏或不到位的地方，对居民有疑问感到更加委屈，立刻言辞激烈的反驳他； （8）同时，向主管该项工作的领导反映情况； （9）之后，向主管该项工作的领导反映情况； （10）由主管该项工作的领导向该居民做合理合情的解释工作，让居民了解社区工作，借此增强居民对社区工作的信任和支持；

优质护理服务考试试题

优质护理服务考试试题及答案 姓名：计分： 一、填空题（2分，共40分） ⒈优质护理内涵：“优质护理服务”是指（以病人为中心）强化基础护理，（全面落实护理责任制），（深化护理专业内涵），整体提升护理服务水平。 ⒉世界卫生组织2000关于《护理工作范畴的报告》中指出， 护士的工作主要包括四个方面：一是（照顾患者）方面、二是（协助治疗）方面、三是（健康指导）方面、四是（协调沟通）方面。 3．病人病情“九知道”：（床号）、（姓名）、诊断、主要病情、治疗、（护理问题）（护理措施）、护理级别、特殊阳性结果。 4．病情观察四及时：（发现病情及时）、报告医生及时、（抢救处理及时）护理记录及时。 5．优质护理服务的目标：患者满意、（社会满意）、护士满意、（医生满意）。 6．“三好一满意”的服务：（服务好）、质量好、（医德好）、群众满意。 7．四防：防坠床、（防跌倒）、（防烫伤）、防导管滑脱。 8.每名责任护士平均负责患者数量不超过（8人）。 二、问答题（每题10分，共60分） 1、三查八对的内容？ 三查：操作前、操作中、操作后查。 八对：床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、方法、有效期。 2、基础护理的定义和范畴？ 基础护理是实施临床护理的基本理论、知识和技能，是专科护理的基础。内容包括：病情观察、监测病人生命体征和生理信息、满足病人身心需要、危重病人抢救、基本诊疗技术、消毒隔离、病区护理管理等。国外称作床边护理。 3、基础护理的具体工作内容？ ①常规护理：T、P、R、BP测量晨晚间护理、护理记录单、卧位、翻身、扣背等。 ②生活护理：饮食、排泄、及病人清洁的护理。

③协助诊疗：如给药、输液、各种检查、治疗等 ④健康宣教。 ⑤康复指导。 4、重病人基础护理落实目标？ 三短;头发、胡须、指（趾）甲。 ②六洁：皮肤、头发、口腔、手足、会阴、肛门。 ③三保持：保持各种导管位置正确、清洁、固定、通畅。保持床单位清洁、整齐、平整、无尿渍、血渍。保持病人卧位舒适、符合治疗、护理要求。 ④四无：无压疮、烫伤、坠床、护理并发症。 5、住院患者基础护理服务项目包括哪些内容？ ①晨间护理 ②晚间护理 ③对非禁食患者协助进食/水 ④卧位护理 ⑤排泄护理 ⑥床上温水擦浴 ⑦其他护理 ⑧患者安全护理 6、患者安全管理包括哪些内容？ ①强化各项查对制度的实施、严格执行三查八对。 ②建议使用“腕带”作为识别标示制度。 ③病房药品存放与保管。 ④防患与处理药物的不良反应。

公司优质服务规范细则

公司服务规范细则 为切实推行和规范优质服务工作，促进工作作风不断改进,树立良好的企业形象，切实服务于用户、服务于群众，根据公司年初的工作部署和要求，结合企业实际，特制订本实施细则。 一、服务规范 1、严格遵守工作时间，上下班及时登记。严格遵守公司请假制度。 2、举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。 3、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。 4、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。 5、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。 6、按规定执行轮班作业。 7、严禁进行黄、赌、毒行为。 8、各部门工作人员不得积压公务，必须讲究工作效率，按时完成。及时呈报与批复。 9、工作中发生问题不得相互掩饰，必须及时解决或迅速上报。 二、保证措施 1、加强规范化服务工作的组织领导，此项工作由公司“行风建设，优质服务”督查督办小组负责，有关科室密切配合。督查、督办办公室设在公司办公室，负责督查、督办资料收集整理和日常督查、督办工作。 2、加强对职工的思想政治教育，坚持政治学习制度，做好思想政治工作，提高职工政治素质。 3、抓好《规范》的宣传教育，认真落实公司服务规范细则，提高职工自觉抑制不正之风的能力。 4、公司所有服务人员必须遵守“三不准”：（1）不准违章作业；（2）不准对用户失礼；（3）不准向用户吃、拿、卡、要； 5、加强对职工的岗位技能培训，不断提高服务技能和服务质量。 6、抓好典型。及时表扬、奖励服务工作中的好人好事，严肃查处违规、违纪事件。凡公司员工，只要发生用户投诉经查属实的，除按照公司有关规定处理外，本人要向用户赔礼、

提升配网优质服务水平典型经验

典型经验申报表

提升配网优质服务水平典型经验 单位:江西九江供电公司专业:检修管理 类别：配电运维科目：配电设备运行管理 [摘要] 电力行业关系千家万户，电力生产与社会生产、生活密切相关。近年来，随着社会经济的不断发展，国网九江供电公司深切感受到了社会各界和广大用户对电力供应、服务质量上更高的要求，因此，“严控电网最后一公里，打造十五分钟快速响应圈”已经成为九江公司提升优质服务水平的重要途径。公司坚持面向社会、服务用户，在政府放心、百姓满意上下工夫，不断规范生产管理、严格生产管控、创新服务手段，公司运维检修部对电力客户需求做了深入研究，结合电力生产实际，把客户的需求做为我们电力生产工作的目标。 一、专业管理的的目标描述 1.1专业管理的理念或策略 1.1.1专业管理的理念 配网优质服务水平与供电可靠性的高低直接反应在配网综合管理水平上，配网综合管理水平的基础在班组，开展配网综合管理提升工作，是提升配网优质服务水平和供电可靠性的重要手段。 1.1.2专业管理的策略 为了更好的提升配网优质服务水平，九江公司针对配网管理实际情况编写了配网专业的考核奖惩办法；针对配网计划管理、客户用电习惯分析、提高抢修效率分析、提升各项作业装备及文明施工等五个方面进行了规范。 1.2专业管理的范围和目标 1.2.1专业管理的范围 1）配网计划流程管理 2）配网用户用电习惯研究 3）配网抢修效率分析 4）配网各项作业装备提升 5）配网检修施工管理 1.2.2专业管理的目标 此项工作主要目标为提升配网优质服务水平，持续降低运检类投诉率。实现了2015年底运检类投诉率同比2014年降低30%的目标，全面冲刺2016年底10kV 线路跳闸率同比2015年降低20%的目标，以实际有效的措施持续提升优质服务水平，提高用户服务满意率。

如何结合实际优化配送线路(精)

如何结合实际优化配送线路 编者按配送是行业现代物流建设中的一个关键环节，配送线路的合理制定对于实现商流、物流、信息流、资金流的有机统一，打造优质、高效、低成本的现代物流体系具有十分重要的作用。本版特选取部分烟草商业企业报道他们在优化配送线路方面的有效做法，供大家借鉴。 优化送货线路提升物流配送水平 浙江省杭州市烟草专卖局（分公司）配送中心来燕妮 浙江省杭州市烟草专卖局（分公司）按照“合理规划、统一标准、经济实用、综合配套”和“优质、高效、低成本”的要求，以物流标准化管理为重点，以注重效率为导向，优化送货线路，提升物流配送水平。 一、制定线路优化标准 2006年11月，杭州烟草制定了《卷烟物流配送标准化管理手册》，其中对线路优化标准作了相关规定： 1.合理设置接货点。全市县（区）局（公司）设立送货部，参照送货半径30~50公里，结合道路状况、零售客户分布情况、配送卷烟数量、车型等指标合理设立接货点。 2.确定送货里程、户数、数量、承担量。规定送货员实行每周5天工作制。城区主要集镇每日送货户数基本核定为70~90户，送货量为3000~5000条左右；地处城郊、城乡结合部区域，每日送货户数基本核定为50~70户，送货量为2000~3500条左右；山区、偏远农村的零售客户送货户数基本核定为35户左右，送货量为1200条左右，送货里程200公里左右。 3.明确送货模式标准。卷烟全部由配送中心“按订单组织货源”，并直接配送到各单位送货部，各送货部负责将卷烟送货到户，实行二段式送货方式；城区、集镇、近郊客户实行直接配送和过车式跨区域配送方式；对边远山区、农村零售客户采取直接配送、过车式配送、外聘式配送相结合的方式。 二、利用现代信息技术，实现送货线路最优化 杭州市局（分公司）配送中心的线路优化工作紧紧围绕高效、低成本的目标，突出城乡、县市一体化运作，以现代化实现高效率，以规模化实现低成本。目前，全市卷烟配送架构已初具规模。配送中心通过智能化车辆调度系统，对杭州本级的配送线路进行了优化调整。 1.智能化车辆调度。建立了车辆调度管理系统，来自业务系统的订单信息经过送货线路优化模块自动排单系统处理，在地理信息系统（GIS）的支持下，每日生成动态的送货指导线路和分拣配货策略，分拣配货策略由计算机网络发送到配货流水线，送货计划则打印成送货清单交给送货员，以确保卷烟安全、及时送达。 2.车辆运行监控。采用GPS车辆定位系统，对送货车辆进行实时监控。在送货途中，送货员可以结合当日路况，修正GIS指导线路，GPS卫星定位系统则对送货车辆进行全程监控，加强送货管理，提高应对突发事件的能力。同时，在合理优化线路的基础上，对配送线路进行动态管理，保证了每条送货线路的合理性和科学性。 3.货站到货管理。在车辆对接进行卷烟过车时，通过全球眼系统对整个卷烟交接过程进行全程监控，从而使整个送货流程更加安全、透明。 三、打破区域界限，完善送货服务 杭州市局（分公司）配送中心积极探索跨区域配送模式，不断完善送货服务，降低配送成本，提高配送效率。 1.打破市场和行政区划界限。从2005年下半年开始，杭州市局（分公司）配送中心逐步对余杭、临安、富阳、萧山、建德、桐庐、淳安进行了跨区域配送线路整合，目前已实现了杭州与余杭、建德与桐庐、淳安与建德、淳安与桐庐、临安与富阳、滨江与萧山之间的跨区域配送。特别是将原属于淳安县局（公司）茶园支线的24户零售客户划入建德配送分中心，送货里程从原来的57公里缩短到现在的15公里。 2006年，配送中心在原有基础上进行了大量调研后，认为原来的访销及送货线路存在送货线路重复、送货成本偏高和送货量不均等问题。针对薄弱环节和问题，配送中心总结全市跨区域配送经验，解决了市场部客户经理访销与送货线路不一致、客户订货量与送货员当天送货工作量差距较大的问题，不断推进跨区域配送工作，进一步降低了配送成本，提高了整体运行效率。

社区志愿服务工作情况

社区志愿服务工作情况 文章标题：社区志愿服务工作情况 一、社区志愿服务概念的提出 20XX年胡锦涛同志视察杭州下城区社区工作时指出“社区工作重在建设两支队伍，即一支社区工作者队伍，一支社区志愿者队伍”。20XX年10月27日国家民政部等10部委联合下发《关于进一步做好新形势下社区志愿服务工作的意见》，指出要以满足居民需求、为居民提供服务为宗旨，以弘扬志愿精神、提高居民素质为目标，充分发挥群众团体和社区组织的作用，建立健全长效机制，努力把社会上、社区里有爱心的单位和人员动员起来，团结起来，组织起来，让一切爱心充分展示，让一切善举竞相推出，以造福于社区，造福于群众，切实为建设和谐社区、构建和谐社会服务。 按照区委确定的推进城乡统筹，率先基本实现城乡一体化重大战略部署，团区委认为在这一伟大实践中，

我区广大青年大有可为。今年3月初，团区委对我区10个镇（街）33个社区，就服务党政中心工作、服务青年成长成才、服务青少年健康成长以及建设我区志愿服务特色之路等问题进行了为期半个月的调研。调研中我们发现：过去团区委利用重大节日，组织区内大学生志愿者开展的一些志愿服务活动，给各镇（街）党政及群众留下了良好的印象，普遍反映希望能将这些志愿服务活动经常化、规范化做下去，一定能够取得良好的社会反响。于是，我们开始着手思考探索我区特色化的志愿服务之路。 二、温江区志愿服务的现状简介 我区现有注册志愿者2.73万名，其中，高校学生注册志愿者2.44万名，公务员注册志愿者0.06万名，其他注册志愿者0.23万名。现拥有志愿服务组织7个，其中，区内各高校志愿者协会6个，温江区志愿者协会1个（设在团区委）。拥有爱心助教、老年康乐、助残、税法宣传、环保等志愿服务队84支，其中包含6支驻温高校志愿服务总队。共青团成都市温江区委和各驻温高校团委是这些志愿服务组织开展志愿服务活动的指导机构。 （一）社区志愿服务网络建设 以温江区志愿服务中心为龙头，以标准化社区志愿服

优质护理服务复习题

护士应知应会试题优质护理部分 1、什么叫优质护理？ 答：“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 2、优质护理服务的主题是什么？ 答：夯实基础护理，提供满意服务。 3、优质护理服务的目标是什么？ 答：患者满意、社会满意、政府满意 4、优质护理服务示范工程中指出护士职责“六位一体”，具体内容是什么？ 答：责任护士全面履行护理职责——为患者提供医学照顾，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师、患者沟通，对患者展开健康教育与康复指导，提供心理支持，对病人实行全人全程全面的无缝隙护理。 5、优质护理服务的内涵是什么？ 答：改革临床护理服务模式，实施责任制整体护理，责任护士对其所管患者实施六位一体的护理模式。对患而言：每位患者都有相对固定的护士对其全程全面负责，对护而言：每个责任护士都负责一定数量的患者。（切入点） 全面履行护理职责，不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全

面，全程，专业，主动，人性化的优质护理服务。（落脚点）加强护士队伍的科学管理，调动护士工作的积极性。（关键点）6、规范护理行为，优质护理服务落实到位的依据是什么？ 答：依据《护士条例》《护士守则》《综合医院分级护理指导原则》《基础护理服务工作规范》《常用临床护理技术服务规范》规范护理行为，将优质护理服务落实到位。 7、护患关系和谐体现在哪几个方面？ （1）、责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察要点、治疗要点、饮食与营养状况、身体自理能力等情况，并能够及时与医师沟通。 （2）、患者知晓自己的责任护士，并对护理服务满意。 （3）、护患相互信任支持，关系融洽。 8、试述我院开展优质护理服务示范工程的基本状况。 答：我院优质护理服务示范工程于2010年7月启动，确立第一批示点科室：I C U ；骨一科；神外科； 神内监护室；妇科；神内三区； 心内科；神内一区；神内二区； 2010年12月第二批试点科室分别为普外一病区、普外二病区、泌尿外科、骨二科、消化科、血肿科、肾内分泌科、眼科，开展了优质护理服务工作，2011年3月全院各科室全面开展优质服务示范工程活动，开展率达100%。 9.护理人员应为患者提供的基础护理服务项目有哪些（公示的基础护理服务项目）？ 10、为患者进行自理能力评估应从哪些方面进行？ 答：应从进食、个人卫生、上厕所、洗澡、穿脱衣服、大便控制、小便控制、平地行走、上下楼梯、上下床或椅子等方面进行。1~20分

供电企业提高优质服务的几点建议

供电企业提高优质服务的几点建议 发表时间：2018-12-19T16:13:27.847Z 来源：《基层建设》2018年第32期作者：李伟井锟席经纬张明玉马雷[导读] 摘要：文章针对当前电力行业的经营现状，提出了电力行业提高优质服务水平的对策与措施，即牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的理念，以全方位的优质服务去赢得市场，促进电力企业加快发展。 国网安徽省电力有限公司颍上县供电公司阜阳颍上 236200 摘要：文章针对当前电力行业的经营现状，提出了电力行业提高优质服务水平的对策与措施，即牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的理念，以全方位的优质服务去赢得市场，促进电力企业加快发展。 关键词：电力企业改革；优质服务；促进发展 随着电力企业改革的不断深入，国家电网公司的新体制运营以及打破垄断、多家争雄的竞争态势，决定了电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，从而去赢得市场，促进发展。当前，如何为客户提供最优质的服务、电力服务目前的现状及如何解决面临的问题都是摆在我们面前的重要课题。 1、优质服务的现实意义 1.1优质服务是经济社会发展的客观需要。从服务入手，就是确立了符合现代促销规律的以客户服务为中心的营销战略。优质服务已经成为经济社会的共识。电力做为国民经济发展的支柱产业，更应抢先一步树立以优质服务抢占市场的先进理念。 1.2优质服务是电力企业发展的迫切需要。电力行业作为集垄断性、公益性和服务性于一体的国有重点骨干企业，关系到国家安全和国民经济命脉，承担着重要的经济责任、政治责任和社会责任。服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展是电力企业的宗旨和使命，是一切工作的出发点和落脚点，也是衡量我们工作的基本标准。 1.3优质服务是维护稳定和保证经济持续发展的需要。近年来，由于国民经济的快速持续发展，带动了电力需求的强劲增长，电力供需矛盾日益突出，电网安全运行形势也变得相当严峻。通过优质服务，优化资源配置，确保电力供应，减少供求矛盾，从而维护社会的稳定；通过优质服务，降低电网事故率，确保电网安全稳定运行，降低企业成本，保证企业经济的持续发展。 2、当前电力行业服务的现状及问题 长期以来，供电部门奉行“人民电业为人民”的行业宗旨，立足搞好服务，为社会提供安全、优质、高效的电能。但从严格意义来讲，我们现在的服务还是单纯的、被动的，尚未进入全方位、多层次的主动服务阶段。这种被动服务的思想是供电服务中存在的主要问题。形成被动型供电服务的原因主要有以下两点： 2.1观念滞后，患难与共意识不强。 供电企业在长期高度集中的计划经济体制和政企不分的管理模式下，形成了发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的意识，职工受传统观念影响较深，对市场经济的基本规律和电力生产的特殊规律缺乏全面系统的认识。职工对当前供电形势认识不清，对企业参与市场竞争的风险估计不足，企业内部大部分职工未受到待岗、下岗、工资减少等冲击，直接经济利益未受损失，侥幸心理仍然存在，缺乏紧迫感、危机感。 2.2对优质服务的认识存在局限性。 过去由于对职工的优质服务教育重视不够，以致职工对供电服务的深刻内涵认识不清。多数职工对优质服务的目的不明确，领导叫怎么做就怎么做，完成任务就行，缺乏主动性、创造性的服务，致使服务工作带有一定的盲目性。 3、提高电力优质服务水平的对策与措施 3.1培育服务文化理念。 服务是宗旨，是供电企业重要的政治、经济和社会责任，是实现供用电“双赢”的重要手段。服务文化是以服务价值观为核心，以创造顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。培育服务文化理念有助于凝聚团队精神，统一全体员工的奋斗目标，使广大干部职工心往一处想，劲往一处使，促使一个个自然人、社会人、经济人发展成为企业人，真正激发广大干部职工的学习进取心和工作积极性，供电企业还要积极探索新形势下服务用电客户的措施和方法，不断提高用户满意度，建立优质真诚、和谐共赢的服务文化。 3.2增强主动服务意识。 首先要坚定不移地贯彻执行“人民电业为人民”的宗旨，坚持客户至上的服务观，全心全意为客户服务。通过继续深入开展有针对性的电力形势的宣传教育，使职工进一步明确企业面临的严峻形势，认清电力市场基本趋势，了解企业战略目标和经营方针，增强职工企业经营风险意识。其次是通过开展优质服务的宣传，使职工明确其重要性、必要性及其内容实质，对优质服务有一个全面正确的认识。 3.3培养高素质职工队伍。 在开拓电力市场中，供电企业要紧紧依靠科技进步，加大对人才的培养力度，对职工进行职业道德和职业技能教育，通过形式多样的技术比武、岗位练兵、推广首席员工制等活动，为员工搭建交流和学习的平台，激发其潜质。不断推进企业员工道德建设，提高服务水平；还可以创建一流班组为契机，培养职工的团队精神、奉献精神和创造精神，从而使职工在岗位上能够充分展示电力企业员工的良好技能和高尚形象。 3.4实行特色服务制度。 我们可以开展一些特色服务，如实行客户服务调度制、客户代表制、客户回访制及首问负责制，还可以在营业大厅放置宣传单，开展与客户对话等活动，向客户介绍供用电形势，倾听客户意见，使企业与客户能够互相沟通与理解。对客户反馈的意见、建议要进行分析，并将纠偏措施及时反馈给客户。各供电企业还可以根据自己的特点，上门为客户开展设备义诊、现场报装、流动营业厅服务、零距离服务等特色服务。 3.5加大宣传力度，公开服务内容。 广泛借助电视、广播、报纸和向社会发布电力供应和营销服务的最新消息，及时披露电力运行状况，公开调度信息，确保公平、公开、公正的电力调度。同时，供电系统还可以引进第三方满意度调查，定期或不定期召开座谈会、新闻发布会，征求各方面的意见，及时制定整改措施，并做好反馈工作，从而赢得广大客户的信赖和尊重。

优质服务窗口和优质服务明星评选表彰工作方案

优质服务窗口和优质服务明星评选表彰工作方案根据人力资源社会保障部、省人力资源社会保障厅相关通知精神，结合我市实际，决定在推荐全国、全省优质服务窗口的同时，对我市人力资源社会保障系统XX—XX优质服务窗口和优质服务明星进行评选表彰.为做好评选表彰工作，制定如下方案. 一、评选范围 ㈠优质服务窗口评选范围 各区（市）人力资源社会保障系统（人事、劳动保障）直接面向用人单位和群众的就业服务、人事人才服务、社会保险经办、劳动保障监察、调解仲裁、信访、门户网站、信息咨询等类型公共服务窗口，以及各街道（镇）劳动保障服务中心及社区（村、居）劳动保障服务站，均可参加**市优质服务窗口的评选.在市评选的基础上，择优推荐参加全国、全省优质服务窗口评选. **市市直各窗口单位直接参加全国、全省优质服务窗口的评选，不参与**市优质服务窗口的评选. XX年以来，已获得过国家或省表彰的窗口，不再参加本次评选表彰活动. ㈡优质服务明星评选范围 市直及各区（市）符合优质服务窗口评选范围的单位的一线窗口服务人员，可参加**市优质服务明星评选.在市评选的基础上，择优参加省优质服务窗口先进个人评选表彰.

二、表彰名额 全市确定评选表彰优质服务窗口70个，优质服务明星150人左右.分别颁发“**市人力资源社会保障系统XX—XX年度优质服务窗口”、“**市人力资源社会保障系统XX—XX年度优质服务明星”标牌、证书. 三、评选标准 ㈠优质服务窗口评选标准 1、严格依法行政.严格依据法律、法规和规章履行公共服务职能，制定制度规定规范、合理，符合实际；严格按照职责和相关规定提供服务；开展经常性的依法履职培训，及时准确地向服务对象宣传相关政策及工作程序，有制度、措施和记录.XX年以来，无违规情况，无行政复议和行政诉讼败诉案件. 2、优质高效服务.办公场所环境整洁、标识醒目，服务设施使用方便，办事程序科学、规范，办结时限、服务承诺明确、具体，无履职不力、办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等情况发生；圆满完成年度工作任务.XX年以来，在地方行业或系统组织的有关评比中表现优秀. 3、办事公开透明.推进政务公开，领导体制和工作机制健全，公共服务制度完善；凡涉及服务对象的各类事项，按要求公开政策规定、运行程序、办结时限，无应公开而不公开的事项.XX年以来，无因违反相关办事公开制度而引发的有效投诉.

配送方案

物流公司配送方案

一．公司概况： 优速达是一家坐落于成都市温江区的第三方配送模式的配送公司，主营为成都周边地区较中小型超市或零售店提供休闲食品、日常生活用品等配送业务。公司始创于2011年9月，占地面积1000余亩，注册在资金为500万元。由于公司才起步，很多方面还不够完善。到现今为止我们拥有运输车辆200余辆、员工500多人，服务网络遍及整个成都周围地区（新都、双流、郫县、绵阳、德阳等地），覆盖成都90%的经济中心和人口。 公司竭诚为广大客户提供安全、快速、专业的精准物流服务。 1.配送模式：第三方配送 2.配送对象：中小型超市或门店 3.配送商品种类：日常生活用品、休闲食品等等 4.业务范围：新都、双流、郫县、绵阳、德阳等成都周边地区 5.经营理念：“优质的服务，迅速的反应，准确的到达”

二．订单处理（一）接收订单 随风公司订单 订单编号D201312110102 发货时间2013.12.10 序号商品名称单位单价订购数量金额 备注 （元） 1 伊利牛奶箱200 4 800 2 可比克薯 箱200 10 2000 片 3 旺旺牛奶 箱200 12 2400 糖 4 汤姆斯面 箱200 8 1600 包 5 娃哈哈乳箱200 10 2000

饮料 6 法式小面包 箱 100 8 800 7 有友鸡爪 箱 2200 5 1100 8 康师傅方便面 箱 350 10 3500 9 正宗友臣金丝肉松饼 箱 150 20 3000 10 雅培奶粉 箱 200 10 2000 若风公司订单 轻风公司订单 订单编号 D201312100103 发货时间 2013.12.10 序号 商品名称 单位 单价 订购数量 金额（元） 备注 1 伊利牛奶 箱 200 8 1600 2 可比克薯片 箱 200 9 1800 3 旺旺牛奶糖 箱 200 3 600 4 汤姆斯面包 箱 200 12 2400 5 雅培奶粉 箱 200 8 1600 6 中国台湾进口张君雅小妹妹巧克力甜甜圈 箱 100 11 1100 7 手撕鱿鱼条鱿鱼片鱿鱼丝海味零食 箱 120 20 1400 8 阿联酋进口Date Crown 皇冠椰枣 箱 100 15 1500 订单编号 D201206260104 送货时间 2013.12.10 序号 商品名称 单位 单价 订购数量 金额（元） 备注 1 伊利牛奶 箱 200 3 600 2 可比克薯片 箱 200 9 1800 3 旺旺牛奶糖 箱 200 5 1000

社区服务评语

社区服务评语 篇一：包括(研究性学习、社区服务、社会实践评价) 热情、性格活泼开朗的我，心理素质好，对待生活、工作乐观向上、为人真诚、坦率，善于人际关系，能吃苦耐劳，有较强的适应能力和自学能力，不易受外界环境的干扰。 在学习上，我成绩良好，多次获得奖励。在学习专业课知识的同时，更注重理论与实践的结合工作。利用课余时间学习食品行业相关的其他内容，使所学知识能够与社会发展相适应。 在校期间，我一直担任学生干部，工作责任心强，有较强的组织能力、领导能力以及较好的团队合作精神。 我的兴趣广泛，喜欢读书、听音乐、体育运动，多次参加各种文体活动并在各种学校学院的活动中取得良好成绩。 评价2 本人在此学期，一直遵守学校的各项规章制度，具有良好的思想道德品质，各方面表现优秀，有强烈的集体荣誉感和工作责任心，坚持实事求是的原则。 在学习上，本人学习态度端正，善于借鉴和运用科学的学习方法，同时注重独立思考，勇于探究。 在思想品德上，本人有良好道德修养，并有坚定的政治方向。我热爱祖国，热爱人民，坚决拥护共产党领导和社会主义制度，遵纪守法，

爱护公共财产，团结同学，乐于助人，并以务实求真的精神，热心参与学校的公益宣传和爱国主义活动。 在课余时间，本人积极参加体育锻炼，尽心为班级建设服务，并认真履行学生会干部职责，为学校生活丰富多彩出力，注重个人全面发展。宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，本人坚信通过不断地学习和努力，能使自己成为一个有理想、有道德、有文化、有纪律的学生，以优异的成绩和综合素质迎接挑战，为社会主义建设贡献我毕生的力量。 评价3 新学期伊始的我 二、我的发展目标 示例： ★高一下学期的生活已经正式拉开了帷幕。我要结合近期的情况制定一个在学习方面发展目标:首先，合理安排时间，调整好作息时间，分配好学习、工作、娱乐的时间。??其次，要保质保量的完成老师布置的作业，老师布置的作业一般是她多年教学经验的总结，具有很高的价值，??认真对待考试，考前认真复习。另外，积极阅读有关书籍和资料，扩大自己的知识面；经常提出问题，与同学讨论，抓住点滴时间学习一些其它专业领域的知识，知识总是有用的。 2．家长的期望 ★初次离开父母，离开生养熟悉的环境，开始了一个全新的生活，??步入自我调节、约束阶段，对任何事物都有一个新鲜和适应的过程，从收到的学习、思想情况报告单来看，这孩子有良好的变化，学会了

银行业文明优质服务试题材料

银行业文明优质服务试题材料 一、单项选择题 1、用语规，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲。 A、双语 B、普通话 C、英语 D、方言 2、受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务。 A、双手 B、单手 C、左手 D、右手 3、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、和挽留客户。 A、理解客户和帮助客户 B、欢迎客户和帮助客户 C、欢迎客户和理解客户 D、分析客户和理解客户 4、男士头发应做到。 A、前不抵眉、后不触领、侧不掩耳 B、男士不得蓄胡须 C、男士不可剔光头 D、以上三者 5、接听时，以下不正确的做法是。 A、如是传言，只要记录留言人是谁即可 B、等对方放下后再轻轻放回机上 C、最好能告知对方自己 D、接时，不使用“喂”回答

6、服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”。 A、管理客户期望 B、在服务结束时检查客户对服务是否满意 C、同客户建立关系 D、向客户表示感 7、关于工号牌的佩带，以下正确的是。 A、男士工号牌佩戴在工装上装口袋边缘中间，并保持端正 B、女士工号牌佩戴在左胸前，工牌上沿与第二粒纽扣平行 C、工号牌一律佩带在右胸 D、工号牌可以佩带在工装上装第三粒纽扣位置 8、当客户有失误时，应该。 A、直接对客户说“你搞错了” B、用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误 C、直接对客户说“这不是我的错” D、对客户说：“怎么搞的，重新填” 9、来电找的人正在通话时，以下做确的是。 A、告诉对方他所找的人正在接，并主动询问对方是留言还是等待 B、对方需要留言时，记录对方的留言、单位、和联系方式 C、对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，通知被找的人接 D、以上做法都正确 10、是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种类型客

公司优质服务管理及考核办法

崇义县供电有限责任公司 优质服务管理及考核办法 为进一步抓好供电规范服务工作，加强行风监督，提高服务质量，查摆服务思想、行为、作风和常态管理机制上的差距，着力提高对纠风工作重要性的认识；强化各级纠风工作责任制“执行力”，建立健全长效管理机制，持续改进和创新，达到“规范管理,提高效率,降低投诉,提升客户满意供电度"的目标，根据国网公司“三个十条”、省、市公司优质服务管理办法规定，结合我公司的创一流实际，特制定本办法。 一、检查内容： 各所站的厅容厅貌、环境卫生是否干净整洁；厅内有无私人物品；有无全年无休息日营业制度；电话接听是否规范；营业人员是否挂牌上岗，着装整洁，态度热情；95598值班制度执行是否规范、顺畅、快捷,接听电话是否文明礼貌，答复是否得当，闭环及时；24小时值班抢修制度执行情况；值班室和抢修工器具、备件库是否按规定摆放，及时补齐；客户宣传资料是否齐全；上门服务、便民服务措施是否按时开展，是否实行人性化服务等等。 二、检查方法：

营销部将对采取定期和不定期检查、随机抽查等多种形式的检查方法，要求： 1、检查方式采取电话查询、明查暗访等多种形式，主要检查人员在岗情况、电话接听、文明用语、处理能力等情况。 2、对供电所进行检查、指导、考核等工作，随时随地进行检查与互查考核工作，并对检查存在的问题按规定填写检查考核表，及时反馈给所在的供电所予以限期整改完成和相关部门予以考核。 三、应达到的标准: (一) 95598及各所值班电话 1、严格执行24小时值班制度,接听电话需在铃响4声内摘机通话，要热情礼貌、音量适中，要求说普通话；使用“您好，这里是95598或××供电所营业厅（值班室），请讲（请问您有什么事）！再见”等文明用语；接电话时应该注意答复正确得当，并问明客户的姓名、住址、联系电话等，做好记录，及时闭环处理。(10分) 2、供电所值班营业电话必须保持24小时畅通，各所要根据自己实际，制定值班营业接话方式和交接制度，防止出现真空。要按照“首问负责制”的要求，做到“只要您一个电话，或其余的工作由我来做”,并作出规范的答复或办理，

优质服务管理规定

商丘供电公司供电优质服务管理规定 第一章总则 第一条、为了进一步规范河南省电力公司商丘供电公司供电优质服务工作，贯彻“河南电力，以人为本、科学发展、和谐服务”的经营理念，建立供电优质服务工作常态运行机制，全面落实“三个十条”、深化“四个服务”，实现公司创建“一强三优”现代公司发展战略目标，特制定本规定。 第二条、本规定依据国家电监会《供电服务监管办法》及国家电网公司《电力营销与服务工作评价办法》、行风及优质服务工作有关规定，结合供电优质服务工作特点、实际情况而制定，用于规定商丘供电公司供电优质服务工作的基本要求和管理关系。 第三条、本规定适用于商丘供电公司电网调度、生产运行、经营管理、行政、党群、后勤保障等各环节。 第四条、供电优质服务工作贯彻“谁主管、谁负责”的原则。 第二章目标 第五条、供电优质服务工作的总体目标是“事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好”，真正做到“让客户满意，让政府放心”。 第六条、公司系统供电优质服务工作的具体目标是： （一）公司系统各级供电企业切实兑现国家电网公司供电优质服务“十项承诺”中的各项承诺； （二）商丘供电公司在当地政府组织的行风评议中位居前五名； （三）商丘供电公司在本地区客户总体满意度达到95%以上； （四）商丘供电公司城市供电营业规范化窗口达标率100%。 （五）供电服务不发生影响公司形象的责任事件。 第三章组织机构和职责 第七条、商丘供电公司应建立健全供电优质服务工作组织保障体系，完善组织机构，明确职责，加强对供电优质服务工作的管理和监督。 第八条、供电公司设立“优质服务工作领导小组”，组织领导公司系统的供电优质服务工作，组长由公司总经理担任，办公室设在市场营销部；公司应设立以行政正职为组长的供电优质服务工作领导小组和组织监督管理机构。 第九条、商丘供电公司“优质服务工作领导小组”的职责是： （一）贯彻执行《供电服务监管办法》及国网公司供电优质服务工作方针政策，统一组织领导公司系统供电优质服务工作。 （二）制定商丘供电公司供电优质服务工作目标和发展方向，实施供电优质服务重大问题的决策。 （三）建立健全公司系统供电优质服务工作组织和监督保障体系。 第十条、商丘供电公司优质服务工作领导小组办公室的职责是：

【完整版】果蔬鲜肉食材采购配送优质服务项目方案计划书

食材采购配送服务方案

供应产品规格标准 项目技术、规格、质量要求及包装标准备注 肉类猪肉：净廋肉、后腿肉、猪肝、排骨、猪油、筒子骨、猪血等；必须 保证供应为屠宰厂当日屠宰的猪肉，肉身必须盖有卫生检疫章，须出 具加盖国家或地方政府监督所检疫章的动物检疫证明。肉品须表皮洁 净、膘厚适中、色泽鲜亮、纹理清晰、肉质细腻、无异味、去骨、无 毛、按压无水迹 所有商 品必须 满足国 家和地 方相关 规定牛肉：肉身必须盖有卫生检疫章，须出具加盖国家或地方政府监督所 检疫章的动物检疫证明，肉品须色泽鲜亮、无任何异味、按压无水迹。 纹理清晰，肉质细腻，品质好 蔬菜类当季各类新鲜蔬菜以及大棚种植蔬菜，蔬菜类必须保证无黄叶、枯死叶、无虫、无杂质，须48小时内采摘供应，原菜须保证菜面干净、无明显泥土、码放整齐、无破损、大小基本统一、不得过熟或欠熟；净菜须保证菜面完全干净、无泥土、按统一标准加工、码放整齐、无须二次处理可以直接进行熟加工 鸡蛋 鲜新、大小均匀、无破损、色泽光滑，须出具加盖地方政府监督所检 疫章的动物检疫证明 豆制品豆腐、豆腐干、绿豆芽、黄豆芽、红豆等；须保证食材干净、不含非食品用化学物质、按统一标准加工、码放整齐、无须二次处理可以直接进行熟加工 水果当即各类水果，无虫、无杂质，须48小时内采摘供应，原水果须保

证果面干净、无明显泥土、码放整齐、无破损、大小基本统一、不得过熟或欠熟 米线面条米线、鲜面条、干面条、饵丝；要求原材料不含非食品用化学物质、不掺假、不过期、不变质、不变味、无杂质、无毒害，符合国家食品行业的标准 大米大米须达国家1354—86特二级标准，水分含量在12°以下，无掺杂、无沙石，碎米少，无黄粒米； 大米包装袋上印有大米品名、等级、数量、出厂名、厂家地址及其电话。 面粉（含面粉配料）高筋面粉达GB8607国家标准，质量等级一级；低筋面粉达 Q/JHMF01标准，质量等级一级；低筋面粉达Q/JHMF01标准，质量等级一级； 色泽正常，干爽无异味； 按进货量抽查20％，数量按抽查验收实数为准； 包装袋上有注册商标及QS标注，有检验合格证、生产日期和保质期。 大豆油按国家食用调和油质量标准GB1535，质量等级一级； 有合格检疫报告，外观的色泽、透明度、气味滋味等无异常；定型包装。 水产品桂鱼、鲈鱼等鱼类要求体表光滑无病灶，有鲜鱼鳞片完整，无鳞鱼无浑浊粘液，肉质干燥，紧密，呈白色或淡黄色眼球外突饱满透明，鳃丝清晰鲜红或暗红，保持活体状态固有本色，无异味，鱼类肌肉紧密有弹性，内脏清晰可辨无腐烂。