怎样提高服务质量

提高服务质量的几点思考

商品价格=商品成本+服务成本。在现今日趋残酷的商场竞争中，商品成本已经压缩到底，为了提高利润，各卖场都在向服务成本、服务质量上考虑利润点。作为青园集团的一线员工，我们的一举一动顾客都看在眼里，都是代表着整个青园集团的形象。

业绩=态度+知识+技能，同样在如何提高服务质量方面，我将从这几个方面来改善和提高。

态度。一句话叫“态度决定一切”，在服务行业，特别是一线员工，自己的态度在顾客眼里就是代表着公司的态度。我将本着“一切为了顾客满意”的服务态度处理公司一切事物。包括客户、员工、同事。认真学习体会和掌握公司的一些服务规定，潜移默化的把这些服务理念养成自己的工作习惯。

作为一名市场管理员，处理顾客投诉时，心态应该是摆在“顾客是信任你，才找你投诉”的，为此首先我们应该感谢顾客的信任，然后倾听顾客的叙述。“没有错的顾客，只有不理解的顾客”在顾客倾诉完后，认真解释。最后以处理问题的态度去解决顾客投诉。

知识。知识作为服务的根本。只有在知识充分的时候，

回答顾客的疑问，给顾客服务才能游刃有余。在提高服务质量，我将在知识方面不断的提高自己。在平时日常工作中不断的积累、学习，“三人行，必有我师”认真向每位员工请教。

技能。技能是在不断工作实践中积累出来的经验结果，在自己经验有限的情况下，认真学习其他同事的服务技能，在不断学习中提高自己。认真总结以前的工作，不断在改正中提高自己。

坚持以人为本，树立服务观念，想客户之所想，急客户之所急，做客户之所需的优良传统与作风，提供人性化，亲情化的微笑服务。

我们习惯用语：您好，打扰您了，给您添麻烦，谢谢，很高兴为您服务，请您慢走，祝您生意兴隆，再见。客户都愿意听好听的，我们作为服务人员，最重要的是沟通，内部沟通，部门与部门之间的沟通，我们与业主之间的沟通，正确的方向往往事半功倍。业主使我们的衣食父母，我们要有四勤：眼勤，嘴勤，手勤，腿勤。要有七心：热心，苦心，耐心，善心，诚心，信心，虚心。作为市场服务人员，就要把自己当作“管家”“保姆”。

端正自己的服务态度，学习充实服务知识，提高自己的服务技能。只有在不断提高服务质量，才能在日益激烈的竞争中站稳脚跟，才能在竞争中取得胜利。