高校图书馆员与读者互动模式探析

《读者》杂志营销策略

《读者》杂志营销策略 二、宏观环境分析 （一）经济环境 随着社会经济的发展和大数据时代的到来，人们对于信息的需求量越来越大。通过广告宣传的方式，可以迅速将信息传递给消费者。广告是传统媒体赖以生存的经济基础，未来也是支持传统媒体转型的重要资金来源。经济飞速发展的同时，人们的消费行为和方式也在改变从普通的日常起居餐饮消费慢慢向文化消费转变。杂志期刊自然也是文化消费品中的重要产品，《读者》通过提供优质的容来吸引消费者，可以营造出另一种现代化繁荣发展的局面。 （二）政策与法律环境 国家近些年，大力发展文化产业，繁荣文化市场，增强文化国际竞争力；不断加大政策对文化繁荣的扶持。政策的鼓舞，让国的文化市场一摆颓废之势，走向“百花齐放”的发展趋势。《读者》也正能搭此顺风车，进一步扩大市场，拓展读者群体。除了政策方面，我国文化法律总数偏少，仅占全部法律的 1.7%，同时我国文化立法层次也较低。文化领域法律很少，大部分为法规和规章，权威性、系统性、针对性不够。近些年，政府逐步加快文化立法，推进公共文化服务、文化产业发展、网络文化传播等领域立法。这也为《读者》未来的出版发行打下了坚实的法律基础。 （三）社会文化环境 建设“人人皆学、处处能学、时时可学”的学习型社会，是我国近年来文化教育领域的发展宣传口号。学习已经成为个人、组织，以及社

会的迫切需要。多读书，读好书的社会文化氛围已经形成。《读者》作为一本涉及面广，知识丰富的期刊，能够满足不同阶层读者的文化需求，也顺应了社会的阅读潮流。经济发展带来的文化繁荣，不仅局限于巨大的信息需求量，更是带来了多样的文化生活。差异化的文化需求，不断冲击着传统文化市场。更加产业化和市场化的社会需要更加贴近大众，更具有时代性和现实性的文化产品。《读者》正是通过多年精心经营，培养起了忠实的阅读群体。作为高国民度的期刊，《读者》拥有更大的亲和力和感染力，通过阶梯式的文化信息传递方式，力争让文学走进每一位读者的心，以唤起共鸣。可以说，《读者》在未来的文化产品市场也会占有重要的席位 （四）科学技术 新媒体的日趋壮大，不断吞噬着传统媒体在文化市场的“领地”。越来越多的读者更愿意通过手机电脑等方式来获取信息，而不是纸质文稿。对于新媒体是否能够取代传统媒体的话题也成为近些年传媒领域热门研究主题。《读者》作为传统媒体也面临改革转型。通过微信微博等新媒体的容运营；电商营销等线上线下双重销售模式，用新媒体技术营销来重新包装品牌也成为《读者》未来发展的趋势。 三、微观环境分析 （一）产品分析 《读者》始终坚持自己的办刊宗旨，不跟风，坚持“人性至上”和“朴素自然”，始终以弘扬人类优秀文化为己任，从而造就了《读者》产品的特色和品质，成为受众喜爱的一大原因。《读者》在刊物容及形式方面与时俱进，追求高品位、高质量，力求精品，并以其形式和容的丰富性及多样性。封面设计清新，排版大气简约。“文苑”、“人物"、“点滴”等关注人性的栏目成为体现《读者》性质和特点的核心栏目。通过刊登大量优美散文、经典短篇小说、具有思想性的杂文，传播并发掘人性中的真善美，将思想、知识、趣味、情感融为一体，树立了“选择

论高校图书馆服务创新

论高校图书馆服务创新 【摘要】从理论上阐述图书馆服务为什么要创新，创新的途径以及如何实施创新。 【关键词】图书馆；服务创新 信息技术的广泛应用，知识信息交流渠道的多样化，对我国高校图书馆原有的服务理念带来了强有力的冲击。高校图书馆要摆脱传统服务模式的束缚，就必须走服务创新之路，才能实现图书馆的可持续发展。为此，我们从不同角度出发，来探讨高校图书馆的服务创新。 1 图书馆服务创新的意义 创新服务主要是指图书馆在服务过程中应用新思想和信息技术来改善和变革现有的服务流程和服务产品，提高现有的服务质量和服务效率，扩大服务范围，更新服务内容，增加新的服务项目，为读者创造新的知识价值，最终形成图书馆的竞争优势。 服务创新是建立在图书馆和读者之间的密切互动上的。只有图书馆和读者直接进行良好的沟通，相互了解，图书馆才能明确读者的需求，提供读者所需，从而不断挖掘创新点。每年都可以做几次问卷调查，针对不同的问题，如图书馆资源的满足率、图书馆信息的可以利用率、读者对图书馆服务的新要求等。及时从读者那里了解信息，充足的反馈信息才能督促图书馆提高服务质量，为图书馆提供服务创新的信息与灵感。 人力资源是服务创新的一大要素。服务创新主要是依靠馆员的创新能力。具有创新能力和创新精神的馆员是图书馆的核心资源。我们要重视动员馆员有效的学习新知识、新技术，对馆员进行创新思维能力的培训，使每个馆员都有自主创新的能力和意识。 2 图书馆服务创新的目的 图书馆引进创新的目的是多样化的。服务创新能提高工作条件，提高工作效率，提高服务水平，也能开拓新的服务市场。各个图书馆都为了不同的目的进行服务创新，而每个图书馆都会有一个最主要的目的，也是他们最主要解决的问题。服务窗ixnd关键在于服务的质量，所以图书馆引进服务创新的最早目的是为了提高服务质量。图书馆作为服务性行业，服务创新的人才是关键，只有能够留住和吸引优秀的创新人才，才能保证服务创新的生产和实施。有种说法是，在图书馆服务所发挥的作用中，图书馆建筑物占5%；信息资料占20%；而图书馆员占75%。所以图书馆必须重视工作环境和工作条件的改善，重视培养创新型人才。 3 服务创新的思路

浅析高校图书馆的读者活动

浅析高校图书馆的读者活动 摘要：本文从高职院校图书馆读者活动现状着手,指出高校图书馆开展读者活动的必要性和开展图书馆读者活动应遵循的原则,对高校图书馆读者活动工作进行分析。 关键词：高职院校；图书馆；读者活动 高职院校图书馆为教学和科研服务,不仅要充分发掘和利用图书馆资源,还要积极开发利用读者资源。读者活动作为图书馆工作的重要组成部分,既是履行教育职能的重要途径,也是丰富校园文化生活有效载体。目前大多数高职院校图书馆的读者活动工作有的正处于初步摸索阶段,有的甚至完全没有开展。因此,研究读者活动的规律和特点,建立和完善读者参与机制，努力争取读者广泛的合作和参与,是当前高职院校图书馆重要研究的课题之一。? 一、高职院校图书馆开展读者活动的现状 （一）对读者活动重视程度不够。很多的人认识到了自动化和网络化对图书馆事业发展产生影响的重要性,却很少有人真正地认识到读者活动的重要性。图书馆工作的根本宗旨是为读者服务,读者工作是图书馆工作重要组成部分之一。未来的图书馆除了信息服务之外,另一项很重要的工作将是读者活动。目前高职院校图书馆虽然也逐步开展了一些读者活动,但是总体上还是不够重视，有的甚至只是为了充数而被动完成。很多图书馆根本都没有把读者活动作为一项日常工作安排写入工作计划内。 （二）从业人员素质问题。图书馆的工作重心从文献的收藏转移到读者服务第一线,这是时代发展的必然,它给图书馆馆员提出了更高的要求。目前,高职院校图书馆基本没有设立专门的读者服务部门。从事读者活动的图书馆工作人员大多是临时抽调来的,缺乏读者活动工作的系统理论知识和经验。随着社会的发展,读者的总体水平也在不断提高,这就要求从事读者活动的图书馆员必须要具备足够的文化水准和鉴赏能力。 （三）活动形式单调、内容枯燥。读者活动的主题单调、形式老套、内容枯燥,活动策划不够周全,往往出现不讲究、氛围不浓、秩序混乱等现象。有时还存在应付凑数之感,只满足于做过了、完成了,至于做得如何,效果怎样却不去过问。活动的效果不明显。 （四）影响不够广。读者活动的影响面小,还不能真正深人到广大读者当中。读者活动的受众对象往往还是固守于部分的群体。读者活动的宣传发动工作还是依赖传统的广播宣传,板报海宣传宣传力度不够。 （五）缺乏吸引力。读者活动在内容和形式等方面缺乏创新和包装,长此以往,在读者当中形成了图书馆只会搞搞讲座培训、读书知识竞赛、座谈会之类的活动印象,从而丧失了参与的兴趣。读者活动不能契合社会发展潮流,不能激发读者兴奋点,互动性、参与性不强,造成大家对读者活动的乏味和冷淡。 二、高校图书馆开展读者活动的必要性 （一）图书馆的服务性质决定了面对大学生读者群开展各种广泛性和多层次性读者活动是相当必要的。处于知识社会当中的每一个大学生都需要不断地学习充电,以提高自身素质,适应时代的发展需要。而图书馆正是大学生利用资源完善自我的重要场所之一。图书馆如何才能在实施大学生素质教育这个系统工程中实现自己的教育职能呢？开展各种广泛性和多层次读者活动就是实现高校图书馆教育职能的有效手段之一。图书馆的读者活动可通过不同的方式,为读者提供有意识

论高校图书馆的服务创新_1330

论高校图书馆的服务创新 读者是图书馆的服务主体，“读者第一，服务至上”的口号或理念，不能仅停留在表面。 随着科技的迅猛发展，带给读者便捷获取各种资讯和知识的同时，也导致太多的读者不能安心的深阅读，碎片化阅读比比皆是。况且，与国外许多国家比，我国的人均阅读量是令人汗颜的，作为高校图书馆尚有些许欣慰。然而，有目共睹的是，事实也不尽如馆意。因而，各学校图书馆使出浑身解数，以唤起读者的阅读热情。 诸如：与学生社团联手开展世界读书日活动。此举的确调动了以此兴趣相投的部分?x者的参与度。然而，现实很骨感，大部分读者，甚至近在咫尺，也不迈进一步，旁若无人、视而不见、无动于衷。那么，如何激发社团之外的让这部分读者，能够关注图书馆，进而对阅读感兴趣，这是摆在我们面前亟待突破的课题。 我们需要思考，是否把我向你展示推介，期待、恭候、盼望读者的惯性理念，链接到你想要阅读什么，你喜欢、需要、渴求我帮你做什么的轨道上来。 就像一个儿童，当你蹲下身子来关注他的需要时，儿童顿时会获得极大的受到呵护的满足感，他会主动的扑向你那温暖的怀抱，信任

你、爱你，这不正是我们期待的那样一种场景吗？ 那么，推及到图书馆与读者之间，若要调动全体读者的阅读兴趣，需要关注两个方面：一是点，二是面。点就是通过引导各社团开展活动，可以激发各种专业的阅读兴趣。二是面，即让社团之外的大部分读者能够喜爱上图书馆。那么，图书馆就要从读者需求的角度出发，形成持续的合作与互动，让为读者服务的价值达到最大化。 落实到图书馆的日常服务项目中，就是以读者荐书占充实馆藏的比重要明显增加，教职员工可以限定每人每月一册，学生每学期两册，这样读者就会自行筛选自己最需要的书籍，且要力求一周或十天即可快递借阅给读者，使之常态化，以更好地满足读者需求，尽力提高全体读者的满意度。此管理方式的实施，将促使图书馆各部门从以各自业务为中心向以读者参与荐书为中心的结构转型。让以读者为中心的理念结出丰硕果实。 从以往纸质书籍的采购至上架大致经过几个月或者近一年，导致读者失去最初的阅读激情，转变为需要图书馆能够急读者之所急，与书商协商妥当，迅速的采购到荐书，且优先快捷地完成采集、加工、借阅。 读者参与荐书的过程，就是与馆的信息沟通与共享产生了链接。

图书馆员与读者的沟通艺术

图书馆员与读者的沟通艺术 1沟通的意义和目的 沟通意为两人之间意思的表达和接收。沟通的行为是寻求彼此之间的互通，以设法建立彼此之间的“共同性”。对奉行“读者至上”理念的当代图书馆来说，服务读者是一切工作的重心;对读者而言，享受优质服务是其对图书馆的最大要求。因此，为读者提供高质量的服务是图书馆对读者的共同心愿。通过沟通，提升服务质量，满足读者的精神需要，进而体现图书馆的生存价值和馆员的人生价值，这是馆员与读者沟通的目的。 2沟通的方式 根据信息载体的不同，沟通可分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通建立在语言文字的基础上，非语言沟通是通过体态语来进行沟通的。 2.1语言沟通 学会“说话”是做好读者工作的基本功。在直接面对读者的服务工作中，准确而适当地运用礼貌用语，体现着图书馆馆员与读者之间的关系，直接影响图书馆的服务质量。因此说话的技巧更是职业基本功中很重要的一项，而其中最基本的一条是言辞讲礼貌，这也是最低最起码的要求。说话有礼貌不仅反映了馆员个人的修养和素质，也直接反映了图书馆的整体素质。语言艺术要求接待不同的读者对象时，用好称谓、使用好标准的问候语，做到说话和气、语言亲切文明、用词准确等等。主动介绍也有讲究。主动向读者介绍相关情况，要针对具体对象作不同处理，对方活泼爱说，你可以多说;对方抑郁寡言，你应掌握火候，喋喋不休会适得其反。每个行业都有自己的专业术语、专业名称，介绍的语言要以读者的通俗易懂为目的，亲切的态度和氛围，永远是读者工作最重要的成功因素之一。随着现代化水准的提升，各种服务设备、资源向着数字化发展，读者面对不熟悉的新设备、新措

施怕出洋相，心里是紧张而尴尬的，馆员在主动介绍的同时应注意方 式方法，避免对方不知所措。 2.2体态语沟通 有资料表明，在面对面的沟通中，语言文字表达的意思不超过35%， 而65肠以上的信息是由非语言方式传达的。可见，馆员要更好地与读 者沟通，不仅要重视语言的沟通，也要善于运用非语言的沟通。馆员 的体态语言，无论是眼神、表情、举止、姿势，都能有意无意地表现 他的内心世界，是热情洋滋还是冷漠敷衍，是认真负责还是心不在焉，这些都会影响读者的情绪。读者来到图书馆都希望得到热优的欢迎和 接待，所以要深刻理解”读者第一”的宗旨。馆员与读者之间大都是 陌生的，感情上必然有距离，也许热情亲切的眼神比语言更有效，更 能增加亲和力，使读者有宾至如归的感觉。“眼神”是人类所有表情 中表达能力最强也最微妙，馆员如能从读者的转瞬即逝的眼神中，观 察到他的内心活动和需求，不待读者开口，就能主动询问，或能意识 到给予提供何种服务，具备了这种主动而迅速的反应，格外能显示出 服务水平，赢得读者好感。 3沟通的要素 沟通是为了更好地服务读者，因此，作为服务者的馆员应在沟通中扮 演积极、主动的角色。在沟通的过程中要注意以下要素： 3.1尊重和信任是平等沟通的前提 虽然“读者第一”是我们的服务宗旨，但图书馆的规则章程中常见对 读者义务的要求，却少见对读者权力的承诺，读者处于被监督和支配 的地位。当馆员对读者的道德水平表示怀疑时，又怎能指望读者对馆 员的专业素质和职业操守持信任态度?因此，馆员与读者进行平等沟通 而不是单方面的说服教育和指导，其前提是馆员要承认和尊重读者的 权力，信任读者的道德水平和自律意识，主动激发人性中善的一面， 并得到读者的善意回报。

全方位多角度与读者深度互动

全方位多角度与读者深度互动 著名悬疑作家那多的最新悬疑作品《一路去死》已经在2013年1月上市了，回想这本书诞生的半年时间，我作为本书的责任编辑也伴随着这个过程成长了许多，现把其中的一些感想分享出来给大家。 产品定位： 从编辑过程一开始，我们就对本书有着明确的定位，作者那多本人非常看重这本书，认为本书是他从青春文学作家转型为成人文学作家的蜕变之作。本书讲述了名为“那老师”的悬疑小说家在一次被策划的西部之旅中与一群高智商粉丝的一场终极PK，虽然仍然带有那多以往作品的鲜明特点，但无论是主题还是情节都更适合年龄层稍长的读者。相应地，我们也将本书的读者定位为在校大学生及以上。年龄跨度从18岁至25岁。 装帧设计： 很多读者拿到新书，都觉得很惊喜，相比以往作品，设计品质上有了很大的提升，醒目的封面，精美的扉页，用心的设计，在悬疑推理类作品中都是那么独树一帜。在装帧设计上，编辑在前期作了大量调研，发现目前市场上悬疑推理类作品的封面主色调非黑即白，并辅以一些烟雾、面具或鬼怪等元素，意图制造一种神秘气氛。在调查中，我们随机

询问了一些悬疑推理类作品爱好者的意见，他们多数对这种类型的封面几近免疫。如果《一路去死》继续走这种类型的设计，无异于一出现就淹没在书海之中。因此，我们最终定下的设计风格是简洁、大气，不使用故弄玄虚的元素，不排斥明亮的颜色，走出悬疑类作品大面积使用的暗色调，目的是给读者以眼前一亮的感觉。 为了在短短一个月中获得尽可能让人满意的封面设计作品，2012年11月，我们在接力出版社的新浪微博、豆瓣同城等网络平台，以及中央美术学院、清华大学美术学院、北京印刷学院等校园平台中下发了“《一路去死》封面召集令”，并收到了众多设计爱好者和设计类专业学生的参赛稿件，作品风格各异，类型多样，经过社里编辑、推广、发行等部门综合意见，最终确定选用了现在这款封面。这款封面以明艳的大红色为基色，主要使用红、黑、白三种经典色来搭配，几个骷骨给人以遐想空间，也给人以悬疑的暗示。 在内文设计上，那多老师提供了他在构思这部小说的旅途中拍摄的大量照片，供我们选用。书中配备的图片都是那多老师在旅途中亲自拍摄的。但由于沿途照片都是在粗犷的西部拍摄，显得颗粒感很重，所以我们从作者所提供的照片中，提炼出了一些和文字情节相匹配的，并且具有一定视觉美感的图片。为了尊重作者的原著，前后没有替换一张原图，最终选取了14张图片穿插在文中。

浅谈图书管理员与读者的关系

浅谈图书管理员与读者的关系 摘要：作为县级图书馆员，怎样与读者之间建立和谐的人际关系，为读者提供 优质高效的服务，提高馆员的综合素质，是馆读关系和谐的关键所在；加强与读 者之间的信息沟通、对其进行引导教育，是馆读关系和谐的重要途径；馆领导适 时介入，更是馆读关系和谐的必要手段。 关键词：图书馆员；读者；关系；和谐 一、图书馆的重要性 图书馆是社会公益性科学文化教育机构，是社会主义精神文明建设中不可或 缺的重要组成部分；是广大人民群众、特别是广大学子汲取科学文化知识的殿堂。县图书馆更是广大市民获取知识、成长成才的重要场所。 二、馆员与读者之间存在的问题 图书馆作为文化教育机构和社会文献信息中心，是以服务社会、服务读者为 根本宗旨的。立足服务，尽量满足读者需求，历来是图书馆工作的出发点和归宿。尽管如此，图书管理员与读者之间还是存在一些问题。 1.图书管理员被误认为“服务员” 服务是图书馆的宗旨，是文化体制改革和图书馆自身发展的需要，更是充分 发挥图书馆服务职能的根本要求。然而，作为地方馆员，由于广大读者的文化程 度参差不齐，思想素质相对落伍，时不时会有人将图书管理员混为“服务员”，对 其呼来唤去。 2.不能“换位”沟通 长期以来，由于馆员与读者之间的知识积累、个人经历、文化水平等存在着 较大差异，从而导致价值判断不同。在解释同样的信息时，都会自觉不自觉地用 自己的价值观来评价信息，并得出完全不同的结论，这就不可避免地造成沟通障碍。例如：管理员为了避免引起不必要的的误会，提醒读者不要把办完借阅手续 的图书，再带入借阅区阅览。当然，这也是管理上的规定。可有些读者偏偏认为 这项规定过于繁琐，给自己带来了不便，要么不理会，要么顶撞，从而引起矛盾。 有时候，馆员由于每天要接待许多读者，整理书刊，工作比较辛苦，有时对 读者服务态度不好，语气较为急躁。也有些读者由于不了解馆员的辛苦，看不起 馆员的平凡工作，无视图书馆的规则，从而争执不断。 3.缺乏耐心 从某种程度上讲，图书馆是一个不受任何限制的公共场所。有时候同样的问题，馆员得回答无数遍。在这个过程中，也不乏读者的絮絮叨叨、责罚、质问等等。久而久之，馆员难免会有态度上过于冷漠、厌烦等情绪。例如：少儿借阅区 有位读者一进门，也不看管理员在干什么，拿个小纸条：“给我找一下这本 书！”“门口有自助查找书的机子，你先去查一下。”正在整理书车的管理员回答。 那位读者毫无求助的意思说：“我找不到，你直接给我找出来得了。”那天是周末，本来就连借还都忙不过来的馆员说，“我也找不到。”就这样，一场不可避免的争 执上演了。再比如图书馆盖有蓝色“仅供阅览”印章的库本图书是不外借的，但有 的读者因为某些原因非常想借，馆员遇到这种情况时，如果马上拒绝就可能发生 争执，反过来如果能耐心解释原因，并提出供其解决问题的参考方法，可能适得 其反。 三、如何避免图书管理员与读者之间的问题 建立和谐的馆读关系，为读者提供优质高效的服务，是馆员的职责所在。在

浅析高校图书馆读者服务工作

浅析高校图书馆读者服务工作 高校图书馆是学校文献交流中心，还是大学生寻求知识、寻求理想的良师益友，图书馆被称之为大学生的“第二课堂” 因此提高服务质量、优化服务手段，是图书馆管理的一个永恒的主题。图书馆正向着信息化、网络化发展，信息社会对图书馆读者服务的要求越来越高。结合图书馆工作，就高校图书馆读者服务工作存在的问题，作了简要分析，对改进读者服务工作提出一些思考及对策。 标签：高校图书馆读者 图书馆馆员服务意识不强。图书馆员应该树立“师生第一，服务至上”的思想。大学对于图书馆馆员的要求是较高的：要选择与自己的学业基础对口的学科进行；要有一套调研文献资料的独家本领；要有一定的计算机水平和外语听说能力，而目前图书馆馆员中能达标的占少数。 图书馆馆员对自己的职责不是很清楚。馆员服务是其他任何服务不可代替的，它具有不可模仿性和灵活性的特点。馆员作为高校图书馆和各院系之间的联系人，要参与参考咨询服务，进行学科信息资源服务，还要进行学科信息素养的教育，参与馆藏资源的建设。所有这些工作十分琐碎，需要有相当的耐心和恒心。馆员服务的责任心强，用户的需求和问题才能得到及时有效的解决。高校图书馆馆员要求有正确的世界观、人生观、价值观，但目前这支队伍受知识水平的限制，职业道德上达不到一定的境界。 图书馆馆员的创新意识不够。循规蹈矩，因循守旧只能说明图书馆馆员忠于本职工作，可以评为勉强合格，但绝不值得提倡。一个优秀的图书馆员应该有自己独立的思考，遇事有自己独到的见解，积极想办法，出主意，让用户在短时间里能够满足自己的需求，达到为用户服务的目的。 1 高校图书馆服务现阶段存在的问题 1.1 图书馆工作人员服务观念陈旧 图书馆工作人员思想观念陈旧、读者服务较差。一些馆员对工作缺乏主动性，没有进取精神和敬业精神，产生职业倦怠，服务意识不强。 1.2 管理水平偏低，影响使用效率 管理水平偏低的问题贯穿于数字化图书馆建设的始终，从管理体制的变革到建设规划、实施规划、运行模式、维护等许多方面都需要进行科学的决策。随着信息化时代的快速发展，传统的图书馆管理体制在信息化之后将产生巨大的变革，信息技术的全面应用将改变传统的价值观和服务方式，不能适应这个变化的体制是无法适应数字化图书馆全新服务模式的需要，必将严重制约着高校图书馆社会化服务职能的实现。 1.3 图书馆数字化水平不高，信息资源不够，技术需要加强 馆藏资源数字化、存储网络信息化是数字化图书馆建设的基础，其中馆藏资源数字化是建设中的重点和难点。数字图书馆是一个多媒体网络和海量信息管理系统，存储对象包括数字化的图书、图片、音像、电子出版物、互联网内容、卫星数据、气象数据、地理数据、政府文件及新闻、电影、软件等各种各样的人文与科学数据，要求信息量很大，但目前高校图书馆的馆藏信息仍然有限，需要大量的充实，才能承担起相应的社会化职能。建立数字图书馆是复杂的系统工程，需要有高新技术来支持，如网络对信息安全的可用性、实用性、完整性、真实性、保密性等技术都需要加强。

图书管理员与读者关系研究

图书管理员与读者关系研究 摘要: 图书管理人员怎样与读者之间建立和谐的人际关系，为读者提供优质高效的服务？本文对管理学中冲突和冲突管理进行阐述，分析在读者服务工作中图书馆员与读者产生冲突的原因，提出了图书馆读者服务工作中馆员与读者冲突管理的有效方法。 关键词：图书馆；管理人员；读者；关系 人际关系与沟通对任何人来说,都是生活中十分重要的容。对于从事图书馆工作的人来讲更是如此。图书馆工作实质上就是为读者服务。了解人际交往规律,熟悉人与人相处的原则和方法,提高图书馆员人际交往和沟通能力,对图书馆开展服务工作具有一定的积极作用。 1.图书馆员与读者人际关系的概念人际关系是在一定的社会条件下,人们在相互认知、情感互动和交往行为中形成和发展起来的人与人之间的相互联系。图书馆员与读者的人际关系是以图书馆为中心,围绕资源建设、读者服务等实践活动展开的,主要是馆员与读者因服务而建立起来的相互联系。馆读关系与一般亲友间的社会性人际关系不同,它是一种专业性的人际关系,是为了满足一定的读者需求,完成一定的工作任务而建立和发展的。 2.建立馆员与读者良好人际关系的必要性良好的人际关系对人的影响是潜移默化的。相互尊重、团结友爱、平等合作的环境氛围不仅有利于增强群体的凝聚力,也是提高工作效率,完成群体目标,实现自我价值的基础。 3.读者服务工作是图书馆直接满足读者需求的服务活动，是图书馆各项工作的出发点和归宿，是联系读者和图书馆的桥梁，也是检验

图书馆社会价值的标尺。在图书馆读者服务工作中的两个构成要素，图书馆员和读者，两者既相互依存又相互对立，既可能形成合作，也可能导致冲突。因此，探讨产生冲突的原因，运用冲突管理理论找到解决冲突的有效实施方法，对于协调图书馆员与读者之间的关系，减少和避免发生冲突，提高图书馆读者服务的效能和效率，具有重要的现实意义。 一、冲突和冲突管理的涵 冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。冲突管理即指在一定的组织中对各种冲突的管理。冲突研究涵盖了心理学、管理学、社会学、政治学等多个学科，形成了众多的理论流派。在管理学领域认为：冲突是不可避免的，只要有人群的地方就有可能存在冲突。冲突是“两个或是两个以上的行为主体，由于在管理问题上对目标、看法、处理方法或意见的不一致，存在分歧和差异，从而产生相互矛盾、排斥、对抗的一种态势”。许多冲突本身并不可怕，可怕的是对待冲突的态度和处理的不当。因此，管理主体和客体的状况如何，直接决定着管理的效能和效率。而管理的高效能和高效率，来源于其主体状况适应于客体状况，来源于客体状况易于被主体教化。 通过对冲突和冲突管理的涵进行分析可以看到，图书馆作为公共文化服务机构，面对的是不同层次、不同需求的读者，由于图书馆员与读者之间存在诸多差异而导致在读者服务工作中发生冲突是不可避免的，而一旦发生冲突，图书馆服务工作的效能和效率将会降低，图书馆的公众形象将会受到影响。因此，有必要分析研究图书馆员与读者发生冲突的原因，探索其对图书馆管理活动的影响，针对出现的问题，运用冲突管理的策略探索出解决图书馆员与读者冲突的有效方

试论高校图书馆的服务创新

试论高校图书馆的服务创新 在现代科技和网络技术飞速发展的时代背景下,高校图书馆要顺应新的形势,加强服务创新意识。更新服务理念,变被动服务为主动服务,变“冷脸”服务为“微笑”服务。拓宽服务领域,加强交互式网络技术服务,提倡人性化和个性化服务,加强读者资源获取能力的培训。 标签：高校图书馆服务创新服务理念服务领域 0 引言 高校图书馆在高等院校的教学、科研工作中发挥着重要作用。网络时代的高校图书馆应该顺应新的形势,加强服务创新意识,提高服务质量,充分发挥高校图书馆在高等院校的教学、科研工作中的教育职能和信息职能。 1 更新服务理念 高校图书馆是高等院校教学和科研工作的重要组成部分,也是高等院校的信息密集区。高校图书馆服务工作的基本点就是根据学校教学和科研规划,收集、整理和提供各种文献信息来满足广大师生的教学信息和科研工作的需求。应此,我们要做到以下几点: 1.1 变被動服务为主动服务变被动服务为主动服务,就是要改变提供图书,等待读者,有求必应的旧的服务理念,提倡主动服务,创造读者,提高效率的新的服务理念;就是要变潜在读者为现实读者,变偶尔读者为经常读者,变信息提供者为知识导航者。当读者来到图书馆,面对浩如烟海的图书而茫然无措时,我们不应该不闻不问,置之不理,等到他来询问时才问一句答一句,甚至爱理不理。而应该主动上前询问他需要什么图书,引领他了解书库里图书排架的方式,帮助他找到所需图书。这样做就会为我们赢得更多的读者,从而提高图书的利用率。因此,以读者的需求为己任,把最好的信息,用最方便的方法,在最好的时机送到最需要的读者手中,使文献知识和信息与读者需求有序地相结合,让读者花费最少的精力和时间,得到最满意的服务。这就是我们图书馆人新的服务理念。 1.2 变“冷脸”服务为“微笑”服务一些图书馆给人们的印象是“门难进,脸难看”,这主要是因为个别图书馆员工缺乏“读者至上”的服务理念,对待服务工作漫不经心。这不仅表明服务人员文化修养不够,更有损现代高校图书馆作为一个文明窗口的形象。高校图书馆的目的就是为广大师生读者服务,为教学和科研服务,为教书育人服务。所以,我们应该提倡微笑服务。用发自内心的真诚微笑来迎接进入图书馆的每一位读者,使读者感受到图书馆员工对自己的欢迎和尊重,在心理上得到满足,从而乐于进图书馆。当读者由于不知道图书馆的规章制度而出现违纪现象时,我们不应该表现出横眉立目,盛气凌人的行为举止;而应该以一个善意的微笑来表达对读者的理解和宽容,诚恳地引导读者明白错误所在,并委婉地提出处理意见。这样就可能在保全读者“面子”的情况下,使问题得到圆满解决。

正确处理图书管理人员与读者间的关系(一)

正确处理图书管理人员与读者间的关系(一) 摘要：高校图书馆是大学生获取知识、成长成才的重要场所。图书管理人员怎样与读者之间建立和谐的人际关系，为读者提供优质高效的服务?提高馆员的综合素质，是馆员与读者和谐的关键所在；加强对读者的思想教育，是馆员与读者和谐的重要途径；及时制止馆读间的冲突，是馆员与读者和谐的必要手段。 关键词：图书馆；管理人员；读者；关系 一、提高馆员的综合素质，是馆员与读者和谐的关键所在 “读者第一”是图书管理人员始终坚持的服务理念，建立和谐的馆读关系，为读者提供优质高效的服务，是馆员的职责所在。在馆读互动关系中，馆员居于主导地位，也是避免矛盾的主要一方。 1牢固树立服务理念。坚持“为读者服务”的理念和宗旨，应该注意做到以下几点。其一，应理解和尊重读者的地位。在进步的法治社会中，人与人是平等的，但在为读者服务工作中，馆员与读者所处的地位却是不平等的。这个不平等绝非人格上的不平等，而是服务过程中所处的地位不同，二者是服务与被服务、选择与被选择的关系。读者有诸多选择的权利和自由，而馆员却只能恪守职责为读者服务，无权选择或拒绝为某位读者服务，这是对馆员这一特定职业角色的要求。如果馆员不能正确理解这种关系，对读者的权利与地位有抵触心理，就很难做到自觉地为读者提供优质服务。其二，应把服务当做一种快乐。服务必须发自内心，这是实现优质服务的前提。馆员应具有良好的心理素质，不能把服务仅仅看作是谋生的手段，而应该从更高的境界去看待服务，从工做中寻找并享受快乐，从为读者服务的过程中实现自我价值。其三，应注意满足读者的精神追求。在为读者服务过程中，馆读关系是一种相互作用的人际知觉关系，为读者服务绝不仅仅是“物”的满足。读者不仅关心他在接受服务的过程中是否得到所需要的文献与知识，也看重他在接受服务过程中的精神感受，即心理满足程度。从这个意义上讲，为读者服务过程中的人文关怀、情感沟通、身心愉悦等精神满足，与文献和知识的获得同等重要。 2具备良好综合知识。一个优秀的图书馆员不仅要具备深厚的专业功底，还要具备培养读者阅读兴趣、方式和方法等多方面的综合知识。馆员要用自己的敬业精神、工作作风、管理水平、服务态度等来吸引读者、感动读者，赢得读者的尊敬和信赖。读者到图书馆接受服务的动机和原因，是获取文献和知识，如果得不到有效的满足，就会产生不满情绪，甚至与馆员发生摩擦。图书馆高品质的服务，仅靠礼貌是不够的，最终还是要取决于服务的能力，而要取得最佳的服务效果。馆员具有丰富的知识非常重要。因此，馆员要有扎实的专业功底，渊博的学科知识，足够的知识储备，能够与读者进行“知识沟通”，特别是在网络化、数字化和虚拟化的时代，馆员应有精湛的信息技术的应用能力，以满足读者新的需求，同时对文献特别是馆藏文献了如指掌，这样为读者服务时才能得心应手、信手拈来、游刃有余。 另外，在大学生的学习生涯中，图书馆是学生在学校生活中的活力源泉，图书馆员的一言一行会深深地影响着他们，甚至他们的一生。因此，图书馆员要特别注意在工作中保持良好的形象，牢固地树立起“读者至上，服务第一”、“以人为本”的服务宗旨，充当好读者良师益友的角色，诚心诚意地做好读者的服务工作。诚则生信，信则感人，馆员在工作中把读者视为主人，把读者的需求当做自己的需求，设身处地为读者着想，尊重读者并使读者信赖你，进而尊重你，积极地配合你做好服务工作，将会给读者以感染，形成和谐的人际关系。 3历练健康心理素质。在为读者服务过程中，馆员每天都要面对不同背景、不同文化层次、不同年龄、不同性格、不同需求和目的的读者，要应对自如、使读者满意，就要有良好的心理素质。心理素质是人们应付、承受和调节各种心理压力和进行正常心理活动的能力主要体现在人们的情绪调节和心理活动的稳定性上。心理素质不仅决定着一个人的个性、气质等方面的特征，还会对人处理各种问题、应对各种事件以至于事业的成功与发展都产生重要影响。

读者》杂志营销策略

《读者》杂志营销策略二、宏观环境分析 （一）经济环境 随着社会经济的发展和大数据时代的到来，人们对于信息的需求量越来越大。通过广告宣传的方式，可以迅速将信息传递给消费者。广告是传统媒体赖以生存的经济基础，未来也是支持传统媒体转型的重要资金来源。经济飞速发展的同时，人们的消费行为和方式也在改变从普通的日常起居餐饮消费慢慢向文化消费转变。杂志期刊自然也是文化消费品中的重要产品，《读者》通过提供优质的内容来吸引消费者，可以营造出另一种现代化繁荣发展的局面。 （二）政策与法律环境 国家近些年，大力发展文化产业，繁荣文化市场，增强文化国际竞争力；不断加大政策对文化繁荣的扶持。政策的鼓舞，让国内的文化市场一摆颓废之势，走向“百花齐放”的发展趋势。《读者》也正能搭此顺风车，进一步扩大市场，拓展读者群体。除了政策方面，我国文化法律总数偏少，仅占全部法律的1.7%，同时我国文化立法层次也较低。文化领域法律很少，大部分为法规和规章，权威性、系统性、针对性不够。近些年，政府逐步加快文化立法，推进公共文化服务、文化产业发展、网络文化传播等领域立法。这也为《读者》未来的出版发行打下了坚实的法律基础。 （三）社会文化环境 建设“人人皆学、处处能学、时时可学”的学习型社会，是我国近年来文化教育领域的发展宣传口号。学习已经成为个人、组织，以及社

会的迫切需要。多读书，读好书的社会文化氛围已经形成。《读者》作为一本涉及面广，知识丰富的期刊，能够满足不同阶层读者的文化需求，也顺应了社会的阅读潮流。经济发展带来的文化繁荣，不仅局限于巨大的信息需求量，更是带来了多样的文化生活。差异化的文化需求，不断冲击着传统文化市场。更加产业化和市场化的社会需要更加贴近大众，更具有时代性和现实性的文化产品。《读者》正是通过多年精心经营，培养起了忠实的阅读群体。作为高国民度的期刊，《读者》拥有更大的亲和力和感染力，通过阶梯式的文化信息传递方式，力争让文学走进每一位读者的内心，以唤起共鸣。可以说，《读者》在未来的文化产品市场也会占有重要的席位 （四）科学技术 新媒体的日趋壮大，不断吞噬着传统媒体在文化市场的“领地”。越来越多的读者更愿意通过手机电脑等方式来获取信息，而不是纸质文稿。对于新媒体是否能够取代传统媒体的话题也成为近些年传媒领域热门研究主题。《读者》作为传统媒体也面临改革转型。通过微信微博等新媒体的内容运营；电商营销等线上线下双重销售模式，用新媒体技术营销来重新包装品牌也成为《读者》未来发展的趋势。 三、微观环境分析 （一）产品分析 《读者》始终坚持自己的办刊宗旨，不跟风，坚持“人性至上”和“朴素自然”，始终以弘扬人类优秀文化为己任，从而造就了《读者》产品的特色和品质，成为受众喜爱的一大原因。《读者》在刊物内容及形式方面与时俱进，追求高品位、

论高校图书馆信息服务创新

论高校图书馆信息服务创新 【摘要】本文论述了高校图书馆信息服务创新的重要性，并分析了其面临的挑战与机遇，以及信息服务创新的途径。 【关键词】高校图书馆信息服务创新 高校图书馆是高等教育的重要组成部分，是高校教学和科研工作的重要组成部分。教育部2002年2月颁发的《普通高等学校图书馆规程》第21条中也有这样的规定：“高等学校图书馆是高等学校的图书情报中心，是为教学、科研服务的学术性机构。”明确地阐述了高校图书馆的性质和任务。21世纪是信息化的时代，社会，经济的可持续发展都离不开高等教育。在这个信息来源多元化、传递网络化、共享全球化、载体多样化和服务个性化的今天，传统的图书馆信息服务模式和信息服务环境已经无法适应现代社会的发展。高校图书馆作为知识信息中心，潜藏着巨大的信息资源。信息化时代给高校图书馆带来了巨大的冲击和挑战，同时也带来了发展的机遇。 一、高校图书馆信息服务创新的重要性 图书馆作为信息中心，它应随着信息化水平的不断提高而发展。高校图书馆是学校教学，科研工作的信息宝库，

高校图书馆技术发展的水平直接影响着高校图书馆信息服务工作的开展。只有信息服务技术开发能力与高校图书馆利益有机结合，才能产生推动高校图书馆从事信息服务技术开发的动力，同时又为实现高校图书馆的信息服务目标提供保障。信息资源体系的变化和用户对信息需求的不同，高校图书馆的工作人员要转变和创新服务理念，树立“用户至上，服务第一”的理念，不断增强网络信息服务意识。此外，要转变观念，增强信息商品化意识，对信息进行加工、分析和开发，形成各种信息软件、二次文献、专题服务等信息产品，提供有价的、有偿的信息服务。进入数字化的高校图书馆信息服务也要走入市场，引入竞争观念，拓展服务工作的内涵和外延，为用户及时提供信息产品和服务。通过高校图书馆的信息化服务，可以提高大学生的综合素质，使他们开阔眼界，拓展知识面。为教师的教学科研工作提供丰富的信息资源，为教育科学研究发展工作做出了积极推动的重要作用。 二、高校图书馆信息化发展面临的挑战与机遇 21世纪，现代化信息飞速发展，高等教育信息化已经走在了时代的前列，随着计算机技术的突飞猛进，信息数字化或者数字信息化发展迅速，网上图书或者网上期刊等非纸质存储方式的信息――虚拟馆藏越来越多，利用丰富的馆藏资源为不同专业的师生提供学习教学和科研所需要的信息。但是由于机制，经费，人员设备的限制，服务工作有许多局

浅析高校图书馆流通馆员与读者之间的沟通技巧

浅析高校图书馆流通馆员与读者之间的沟通技巧 发表时间：2013-08-27T10:34:59.217Z 来源：《中国商界》2013年8期供稿作者：谢青香 [导读] 读者是图书馆的根本，对读者热情，周到是图书馆流通馆员最重要的工作。 谢青香/广东水利电力职业技术学院 【摘要】本文旨在分析高校图书馆流通馆员与读者之间存在的沟通障碍，并提出一些建设性的意见。 【关键词】高校图书馆；馆员和读者；沟通技巧 图书馆作为传播文化的重要场所，它的建设好坏具有重大意义。图书馆流通馆员是直接与读者接触的一线工作人员。他们的服务态度，自身素质直接影响到读者对图书馆的印象，而读者对图书馆印象的好恶是决定一所高校图书馆建设是否成功的最关键的判断标准。所以，加强图书馆流通馆员与读者之间的沟通，成为了迫在眉睫的问题。 一、图书馆流通馆员与读者之间的沟通存在的主要障碍 （一）图书馆流通馆员的服务意识造成的沟通障碍 读者是图书馆的根本，对读者热情，周到是图书馆流通馆员最重要的工作。但是很多图书馆流通馆员的服务意识低下，当读者向其寻求帮助的时候，部分工作人员采取不理不睬，漠不关心；有时读者指出流通馆员的态度不好，馆员不仅不虚心接受，反而会向读者大声责骂，完全没有服务人员应有的意识。有些读者涵养较好，可以做到对上述馆员的态度不予理会，但心里难免留下疙瘩；有些读者比较敏感，脾气急躁的读者可能立刻就跟馆员吵起来，此时，安静舒适的图书馆成了争锋相对，吵架的市场。久而久之，图书馆就会变得门可罗雀，很多人不愿意到这里来读书，查资料了。 （二）图书馆流通馆员的个人素质造成的沟通障碍 图书馆流通馆员的工作主要是体力劳动，所以便理所当然的被定义为技术含量低，不需要高学历，高职称的人才来这里工作。于是便成为了校职工的亲属以及一些被照顾安排工作的首选工作单位。这些人往往观念落后，专业能力不强，又不认真学习馆藏业务知识，而且工作消极，抱有当一天和尚撞一天钟的工作态度，对图书馆的一些先进电子信息设备的应用也不熟练。当读者需要得到帮助时，部分馆员往往不能提供足够有效的帮助，造成读者对图书馆极为不满。 （三）图书馆流通馆员与读者的个性差异造成的沟通障碍 大千世界没有任何两片叶子是完全相同的，人的个性也像叶子一样因人而异，绝对不存在两个完全相同个性的人。图书馆流通馆员在工作中难免会表现出自己的个性。图书馆每天要服务的读者很多，总有些不是很适应馆员的个性的读者。而且馆员在工作中难免会遇到一些不是很好相处的读者，比如有的读者对细节非常的重视，容不得一丝一毫的差错，所以难免会对馆员的工作挑三拣四；有的读者个性比较急躁，如果不能很快找到自己需要的材料，难免会抱怨，责怪图书馆，责怪馆员。在遇到这样的读者时，如果馆员不能很好的控制住自己的个性情绪，不能耐心解答和帮助读者，就很容易起冲突，自然对图书馆造成恶劣影响。 （四）图书馆流通馆员的语言表达能力造成的沟通障碍 在图书馆流通馆员与读者之间的沟通中，语言是非常重要的。能不能清晰的表达出自己的意思，自己说的话能不能让读者听得懂，是关乎到自己的工作能否顺利展开的基本条件。所以在工作中注意使用标准的普通话，不要用方言或粗俗的口语来与读者进行交流。另外，图书馆流通馆员要尽量提升自己的语言表达能力，做到不仅能准确表达自己的意思，还需要在沟通的过程中使读者感到舒心。 图书馆流通馆员与读者之间的沟通障碍严重阻碍了图书馆的建设和利用，所以如何改善这种状况就变得非常重要。 二、提高图书馆流通馆员与读者之间沟通技巧 （一）要提高沟通技巧，服务态度是关键 服务行业有句话“顾客就是上帝”，在图书馆，读者无疑就扮演“上帝”的角色，所以图书馆流通馆员要对自己从事的职业有着清晰的认识。坚决避免漠视读者要求，服务态度恶劣的情况出现。在繁重的工作中，有时还要面对各种各样的抱怨，难免会让自己的情绪变得非常不好，容易发火，不满等。如果不及时的控制自己的情绪就会影响到自己工作的质量。要学会换位思考，从读者的角度设身处地的为他人着想，看他们需要什么样的服务，从而在工作中提升自己的服务质量，服务态度。有些图书馆工作人员对待读者的恶劣态度习以为常，当他们自己在外面享受服务的时候，反而要求高品质的服务，稍有不称心就投诉。所以尽可能多点换位思考，图书馆属于服务行业，应该加强服务意识，改善服务态度。 （二）要提高沟通技巧，充分了解读者的需要 急读者之所急，想读者之所想，细致观察，为读者提供最贴心的服务。在工作中留意读者的举动，观察他们所需要的帮助。这个时候上前为读者提供他所需要的帮助，会大大的增加他对图书馆的好感及感激之情。有时候读者进入图书馆的时候，面对庞大的资源不知道该如何选择，需求帮助时又心有顾忌，所以往往徘徊不前。这时候如果图书馆流通馆员可以上前主动提出帮助，贴心细致的提出建议，可以赢得读者最大的感激和认同。 （三）要提高沟通技巧，把握好沟通时所说的语言 恰当的语言会让人感觉身心愉悦，还可以增加办事的效率，不恰当的语言表达可能会事倍功半，甚至于好心办坏事。图书馆流通馆员每天都要同读者打交道，更应当注意语言的应用。首先，在交流的过程中应当使用礼貌用语。比如说“请问”，“您好”，“不好意思，打扰了”，“不客气，谢谢”等等，不仅会让人觉得说话人的素质很高，同时也会让人听了心里格外舒服。而且使用礼貌的语言是避免冲突的很好的方式。中国古话说的好“伸手不打笑脸人”，如果图书馆流通馆员总是用一种礼貌的语言同读者进行交流，即使读者的情绪不是特别好，也极少同流通馆员起冲突。其次，善于倾听读者的话语。有的人表达能力非常的强，但是当别人说话的时候，他总是试图转换成其自己喜欢的话题，或者当别人只表达了一半意思的时候，就匆匆给对方的表达下一个自己主观臆测的结论。这样往往导致双方沟通的通道不流畅，而且不能很好的接收到对方想要表达的意思。所以，在同其他人沟通的时候要能做到面带微笑的注视着对方，耐心的听对方表述完想要表达的意思。在倾听的过程中不时地给予对方及时的反馈，让对方意识到你在听他的表述。如果对方的表述有不够清楚的地方，恰当的提出自己的疑问，使自己接收到正确完整的信息，这样在给出自己的意见或建议的时候就会更加的准确。图书馆流通馆员由于平时的工作比较