浅析企业道德与社会责任——以卡塔尔航空为例

浅析企业道德与社会责任——以卡塔尔航空为例

英国启航论文

卡塔尔航空公司通过与旅行社建立合作伙伴关系，巧妙利用媒体社交这一优势，使其服务和产品的宣传变得更加便捷。与此同时，还引入了Oracle电子商务套餐，更是巧妙地解决了比较难处理的顾客。用波特的五力模型来分析，可以看出卡塔尔航空公司通过自身独有的销售策略和高质量的标准化服务，使其在处理处理供应商和买方的关系上得心应手。除此之外，卡塔尔还有其他的优势使得其不受竞争对手的威胁：对于出入者而言，建立航空公司需要大笔现金资源;想进军航空业的新公司都知道，在全球经济萧条的大环境下，公司难以生存;而卡塔尔又是当地人心目中最好的航空公司，所以其完全不受竞争对手的胁迫。

20世纪70年代早期，由于互联网的出现，电子商务开始日益发展壮大。在过去的30多年里，电子商务的形式也着实发生了翻天覆地的变化。许多航空公司都紧跟科技时代的发展步伐，运用电子商务策略来获取更多的商机，同时也摆脱了一些地理上的限制。70年代开始出现的网购在80年代得以广泛发展，同时较为复杂的B2B(公司对公司之间的电子商务)和B2C(公司对客户之间的电子商务)也开始频繁的在线互动。

By introducing the Oracle E-business Suite, Qatar Airways has deftly managed to pin point the most poignant of its customers. Partnerships with travel agents have made it easy for it to advertise its services and products, as it uses social media to its advantage. Looking at it from the Porte r’s Five Point Analysis, Qatar Airways can be seen to be self-sufficient in handling suppliers and buyers alike, with its unique selling propositions and high standards of quality. Also, the company remains relatively insulated from threats of competitors –as it is proclaimed the best in the region (with reason) – and also from new arrivals, as the airline industry is very cash demanding; and new companies wanting to enter know that it will be hard to survive – especially in the global downturn of economy.

The era of e-business started in the early 1970s, with the advent of the internet. Over the past 30 years, however, the meaning of e-Commerce or e-business has quite changed. The late seventies saw the introduction to online shopping, which later evolved into a wider and more complex network of Business to Business and Business to Consumer online interactions in the eighties and nineties. Keeping at par with this era of technology, numerous companies have adopted the e-commerce strategy in order to reach out to a wider demographic without the restraints provided by geographic or other barriers.

Qatar Airways is no different. It caters to a global population, with the ease of transactions magnified with the help of e-business. Having always had a proactive stance when it comes to the online business factor, Qatar Airways has thus always been one step ahead of its competitors. It has encouraged its customers to transact tickets online, and has facilitated them in every way possible by introducing a user

friendly website. Consumers can book, pay online and also get tickets issued with zero trouble via the internet; the lowest-fare-finder option that Qatar Airways uses also portrays – to prospective and current customers – the lowest fares offered in a range of schedule dates.

The Oracle e-business Suite is used by the Airline in order to facilitate its website; and this has helped to reduce the airline’s expense and cause efficient management, as the company is now no longer dependant on agents. (AME Info., 2003)

When analyzed in the light of Porter’s Five Forces, Qatar Airway’s e-business background may be divided into the following elements:

Supplier Power: Providing low rates as compared to other airlines gives Qatar Airways a competitive edge. The era of online transactions has also made it easier for the company to reach out to a higher demographic around the globe. The outsourcing of its accounting role has provided the company with improved and standardized industry practices, and at much cheaper rates than those provided locally.

Buyer Power: The internet has provided customers with a large variety of options to choose from. This gives them the chance to survey other competing airline brands and weigh their pricing strategies against those of Qatar Airways.

Threat of Substitutes: As mentioned above, Qatar Airways must constantly keep in mind the fact that customers purchasing its tickets online have access to a wide range of other substitutes to the services provided by the company. Qatar Airways has therefore attempted quite successfully at retaining customers by providing innovative products and services, such as the lowest-fare-finder.

Threat of Entry: There is, as such, no real threat of new entries into the airline industry, as it requires a very high capital budgeting; which is not possible for most companies.

Degree of Rivalry: There is a high degree of rivalry in the airline industry, with various companies competing against one another in order to gain the highest percentage of customers and revenues. Some common examples are Emirates and Gulf Air.

电子营销---E-Marketing:

Qatar Airways follows Rappa’s e-business model; whereby both customers and partners are indulged in order to provide full transparency to these shareholders. https://www.sodocs.net/doc/9f6115051.html,, an Asia Pacific search engine, has gotten into contract with Qatar Airways; the company is therefore able to advertise its services and flight fares in different websites, catering to a large populace of potential customers (Wego, 2007). By using pay-per-click, search engine optimization, banner ads and bulk mails,

the company has managed to increase its advertising tenfold –and as a result, its marketing budget has widened scope. (Ramos & Cota, 2009)

Subscribing to online forums has helped Qatar Airways reach out to those who are not frequent travelers, and thus has increased sales during holidays. Also, by attaining personal information of customers –with their permission –the company is able to successfully improvise on its services and products, by means of focusing on different customer needs.

Social Media has also been at the forefront of major marketing improvements in the past decade. Qatar Airways is no exception when it comes to using this medium in order to reach to a larger clientele. Facebook (Refer to Appendix B), YouTube, and other media related to v-logging, social forums, blogging etc. are some of the social media used by Qatar Airways. (Young, 2007)

In line with its above-stated marketing strategy, Qatar Airways has also recently announced the launching of its Vietnamese Expansion Drive. This opens flights to Hanoi and also flights along the Ho Chi Minh City Route.

This increase in building customer interest to learn more is followed by Qatar Airways’ strategy to aim at the desi re component of the AIDA model. This is done by providing a unique mix of products aside from the lowest air fare.

These products include Qmiles (which are awarded based on the booking class the consumer purchases), and are based on whether the customer is a member of Qatar Airways’ Privilege Club Program. This offers discounts and extra mileage (as mentioned above) to special customers –especially those who are frequent fliers.

Also, the company provides customers with an online virtual tour of its services and products, causing customers to want to experience the delights first hand.

Qatar Airways has also made it effortless for customers to book tickets online, via customizing the product he/she requires. For individual customers, billing is done instantaneously, whereby the customer can tally up the amount first, and after being completely satisfied with the result, pay his due. Corporate clients are offered a higher advantage by the company, and are usually issued invoices.

网站设计---Web-designing:

A good website is of paramount importance in order to attract and retain customers. A company must never disregard the importance of a good online website; as research shows that the first 30 seconds are the most crucial in deciding whether the customer will go through the trouble of going through the website. Most clients are too busy to scroll through the entire layout; thus the website must be designed in such a way that the most important information is given right at the top, with

snippets of additional information given either further below the page –or linked through different portals. The most effective design is one which allows the user to gain access to maximum information with minimum amount of clicks, while also keeping in mind the attractiv e outlook necessary in order to please the customer’s eye. (Foraker Design, 2005)

Qatar Airways’ website (see Appendix A) is designed in such a way that even the most casual visitor is incited to go through the website at least once, in the least amount of time. At the top right hand corner of the website is a query box; this contains all the queries any customer could possibly have in mind. This is a very attractive feature as it tells one everything one could possibly need to know (from latest flights details and flight schedules to varying price rates, etc).

The invitation to subscribe to the company’s newsletter is right at the bottom, beneath the booking corner at the left; which also has other options like flight status, check-in, etc. An invitation to join the privilege club of Qatar Airways incites the customer, as it glares at one in bold magenta. The website’s homepage also features different newly added services and flight plans, displayed in small boxes on the bottom right hand corner. At the top of the page are links that lead a visitor to different areas of interest such as Bookings, Special Offers, Privilege Club, Holidays, etc. The About Us link is at the top corner, just before the small query box.

Other links (known as Quick Links) invite customers to check out a multitude of other options related to Qatar Airways, such as careers, corporate travel, and the like. The web design of Qatar Airways is inviting and cheery, as it easily conveys the most important messages in the shortest of time.

公司对公司之间的电子商务---Business to Business:

Bulk bookings have always been very profitable; and Qatar Airways in no exception to this prime source of revenue. Business to business transactions are much cheaper and more efficient than Business to consumer transactions.

It is a very attractive portrait for buyers and suppliers alike. Buyers can easily acquire the best information regarding respective goods and services in the travel industry. Suppliers benefit equally from these transactions, as they can easily affect sales on the internet with minimum costs.

This is possible because the internet provides a free platform for interaction between buyers and suppliers; alongside unrestricted information about competing suppliers, which can be used advantageously by other suppliers.

Learning about how competing companies are using different unique selling propositions online in order to generate greater revenue helps suppliers improve their own products and services. (Lapidus, 2000)

Qatar Airways is therefore a forefront player of the Business to Business transactions. These transactions help the company assimilate its various customers into a wide range of corporate customer portfolios (small and medium companies, large corporations, etc). This helps the company very effectively target its most lucrative customers.

The number of customers signing up for Qatar Airways’ newsletter also reveals to the management the popularity of the newsletter in various geographic zones. This helps the management in deciding the content that must go into the newsletter, in order to satisfy the maximum amount of customers.

道德层面及企业社会责任---Ethical Aspect and Corporate Social Responsibility:

Corporate social responsibility goes a long way in building images of companies. Fallen companies can redeem themselves in the eyes of the consumers by indulging in corporate social responsibility.

However, most companies – Qatar Airways included – need no persuasion to indulge in what is only their social duty.

They help with the social welfare of the society in order to have a healthy society to work in.

Qatar Airways has indulged in a wide array of social responsibility activities and programs over the past years.

The Oryx Flies Green Project (2009) was an attempt by the company to put a smile on the faces of children belonging to one of Qatar’s biggest orphanages. “Dhriema” is the Qatar Orphan Foundation, whose children had never been aboard a flight until Qatar Airways took the initiative to take 100 children from the orphanage on a free trip aboard Airbus A321 over the state of Qatar. This special twenty minute flight was a unique gift to these underprivileged children, who were – to their delight – accompanied by their aides, local media and the Chief Executive Officer, Akbar Al Baker.

Keeping in view the danger the environment today is facing, Qatar Airways organized the 9th National Green and Clean Campaign in by sending its crew to clean Al Wahkra Beach. More than 50 bags of garbage were collected in this campaign. Its fuel efficiency program also focuses towards systematically reducing the dependence of the airline on fossil fuels, in order to prevent airline exhaust fumes from contributing even more to green house gases and global warming.

The company has also donated $450,000 to ROTA (Reach out to Asia), a charity organization founded in 2005 in Qatar. This project seeks the joint initiative of Qatar Airways and ROTA in providing quality primary education to the underprivileged. The main goal of this initiative is to improve adult literacy by 50% and also provide free education by the year 2015. (Qatar Airways, 2009)

结论和建议---Conclusion and Recommendations:

Relentless in its pursuit for perfection and excellence in service and quality, Qatar Airways has acquired one of the top positions in the airline industry. With an extensive budget allocated solely for internet advertising, Qatar Airways has truly used the e-business format to its advantage.

The airline industry, however, is extremely competitive – with even the slightest mistakes costing companies millions in losses. The prices of aviation fuel show no tendency towards reducing as they continue to rise exponentially. Qatar Airways needs to maintain its high quality standards –if not continuously improve them – if it wants to remain at the top.

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会计职业道德典型案例分析

会计职业道德典型案例分析 案例1 会计法律制度与会计职业道德的相互作用 (一)案例综述 某股份有限公司(集团)原董事长、法人代表李某因涉嫌提供虚假财会报告罪，被司法机关依法予以追诉。此前，该公司其他涉嫌犯罪的相关责任人已分别被司法机关依法追究刑事责任。该公司巨额亏空及造假事件2000年10月经新华社披露后，中国证监会立即组织力量展开调查。经中国证监会查明，该公司上市前采取虚提返利、少计费用、费用跨期入账等手段，虚增利润1 908万元，并据此制作了虚假上市申报材料;上市后3年采取虚提返利、费用挂账、无依据冲减成本及费用、费用跨期入账等手段，累计虚增利润l4390万元。 另外，还存在股本金不实、上市报告书重大遗漏、年报信息披露有虚假记载、误导性陈述或重大遗漏等问题。该公司的行为已触犯了《中华人民共和国刑法》第一百六十一条之规定，涉嫌提供虚假财会报告罪，李某作为公司的董事长、法人代表负有直接责任，应当依法予以追诉。 中国证监会还发现原某会计师事务所签字注册会计师违反有关法律、法规，为该公司出具了严重失实的审计报告。2001年9月27日，中国证监会根据有关证券法规对该公司及有关中介机构违反证券法规的行为作出行政处罚;对涉嫌犯罪的主要责任人员，依法移送公安机关追究其刑事责任。当地公安局于2001年9月对该公司涉嫌提供虚假财会报告罪立案侦查，查明：l997年底，该公司各分公司把1997年的报表报到集团公司财务处，财务处主任都某把公司l997年报表显示严重亏损的情况报告给董事长李某。李某当面指使都某必须完成l997年董事会下达的指标，为1998年公司配股做好准备，报表退回去重新做。 为此，李某还专门召集分公司会议，会上李某要求各分公司必须完成l997年董事会下达的利润指标，呆账不能显示出来，预提返利全部入账，并要公司财务处主任都某督办。会后都某按照李某的指示，让财务处会计周某把l997年的报表退回家电分公司，家电分公司主管会计按照财务处的要求让家电各部再做虚假报表，与董事会下达的指标一致，同时向家电公司的财务经理杨某汇报。 杨某认为这样下去公司会亏空更大，就会同副经理给董事会写了一个报告，交给了总经理卢某，卢某于l998年2月初同都某一起到深圳去向董事长李某汇报。李某不听汇报，指示公司财务报表必须与董事会下达的利润指标一致。按照董事长李某的要求，家电公司重新做报表，造成某公司财会报告虚假。现已查实，该公司家电分公司1997年年底第一次上报的财务报表中显示当年亏损l5429.9万元，重新制作的财务报表显示盈利9369万元。某会计师事务所签字注册会计师对上述不实视而不见，为该公司出具了严重失实的审计报告。该公司依据重新制作的财务报表向社会公开披露。 (二)分析与提示 会计行为的规范化不仅要以会计法律、法规作保证，还要依赖会计人员的道德信念、道德品质来实现。在现阶段，由于各种原因，各种思想观念同时存在，影响、冲击着人们的思想，会计职业道德不可能成为每个会计人员自觉遵守的行为规范。因此，一方面，会计职业道德中的基本行为规范需要会计法律规范予以保障。这就要求把会计职业道德中最起码的要求用会计法规的形式固定下来，使之成为强制性的、普遍的行为规范。另一方面，会计法规与其他法律一起严肃有力地打击经济犯罪活动，显示法律的威力，同时有助于对广大会计人员的职业道德教育，有助于会计职业道德舆论的开展和效果的提高。会计人员在履行会计法律义务卓有成效时，可受到不同形式的奖励;在没有履行会计法律义务时，会受到不同形式的处罚，这对培养高尚的会计职业道德，促使会计人员自觉形成和遵守会计职业道德习惯都具有重要作用。该案例中的某股份有限公司事件是一起严重违反法律、道德的会计处理事件，该公司虚报盈利，骗取在股市的配股权，使广大股民蒙受重大损失。该公司的会计人员违反

航空公司地面服务工作计划

姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 航空公司地面服务工作计划

航空公司地面服务工作计划 第一部分XX年工作总结 总体概述：XX年的工作已经落下帷幕，在这一年的工作中，我公司有得有失，但很幸运的是我地服公司顺利完成了XX年的生产服务任务，各项工作快速稳步推进。 一、主要成绩与亮点 (一)财务方面 在XX年的工作中，财务部门本着以公司向前发展为主要战略任务，增收节支，确保了我公司经济效益的稳固提升，公司在这一年中实现营业收入***万元，营业利润高达**万元。在实际的工作中也是切实做到了：强化财务基础管理，提高工作效能；落实税改工作，积极应对税制转型；做好资金筹划，保障生产经营；持续优化票证工作管理；启动全面预算管理等各项工作。 (二)人力资源方面 在XX年的人力资源管理工作中，我公司的人力资源管理部门最突出的亮点在于对我公司的员工进行了人员定编，在很大程度上夯实了人力资源基础工作，为我公司将来的特色发展奠定了坚实的人才储备。 (三)生产方面 在XX年的生产工作中，我公司根据南航A380战略的整体布署，实现了A380型客机增加至4架，国内、外航线增加至4条。为了发挥A380客机对于南航品牌站略的重要意义，切实提高旅客出行体验，通过 第 2 页共 7 页

多方协商，实现了A380航班专用值班柜台、专用安检通道、专用候机区、专用休息室等一系列特色服务，真正为旅客提供“飞翔从此大不同”的特色化服务。 (四)质管部门 XX年，质量安全管理部按照总公司的统一部署和要求，紧密围绕“持续安全、流程优化、管理提升、标准规范和信息化建设”，重点推进A380安全运营、中转服务提升、服务质量考核、机场资源改造、重大保障方案制订等大项工作。 二、存在的问题与不足 (一)对外沟通方面 地服公司作为独资子公司，在某种程度上管理具有灵活性。但与此同时，职能类工作的对外沟通频次偏少、力度不够，一定程度上影响对股份公司政策的理解与应用。对外沟通协调是获取稀缺资源，建立跨系统、跨区域协作的有效手段。在完成内部提升的基础上，应加强对外协调功能，尤其是与机场资源管理部门、分公司运指部、股份公司外站协调科、驻场联检单位等资源管理部门之间的沟通，为航站地面服务保障工作创造良好条件。 (二)与先进航空公司存在一定的差距 与国际化先进航空公司相比，我们在信息化建设投入方面仍有待提升。如国际自助值机设备缺乏、行李分拣尚未借助PDA等电子设备。与国内同行相比，在国航是总部基地，东航、海航也是企业信息化重点 第 3 页共 7 页

航空公司岗位职责

航空公司岗位职责介绍 （1）运行值班主任/ 经理 ①生产组织与决策：根据航班运行计划，组织实施运行生产，监控航班运行，监督AOC 各岗位的决策过程，对航班运行调整做出最终决策； ②生产讲评：根据运行制度，主持召开生产讲评会议，对运行做出评估，布置生产任务、解决生产运行中的问题； ③应急处置：根据应急处置程序，组织、指挥运行中突发事件的处置，负责应急处置程序的启动； ④AOC管理：根据运行政策，实施对当日AOC各岗位的工作管理，并做出综合考评，达到AOC整体高效运行； ⑤分析调查：根据运行政策，调查、分析、落实公司运行不正常事件的责任原因和责任部门，做出奖惩决定。 ⑥当值班的运行主任不能执行该岗位工作时，应由主任签派员代替其值班。 （2）飞行签派 ①签派放行：根据运行计划，评估放行条件，放行航班； ②运行监控：根据运行计划，监控所有航班的运行状态； ③运行控制：根据运行状况，实施在航班不正常运行情况下全公司的运力调整，保证航班正常运行； ④运行计划：根据航班计划，制定、申请与发布短期航班运行计划； ⑤非正班运行：根据需要，制定紧急加班、包机的组织、申请、保障工作计划； ⑥应急处置：根据公司应急指令，处置突发事件，参与应急处置和大面积延误处置。 ⑦在飞行签派席位中设置主任签派员岗位，当值班的主任签派员不能执行该岗位工作时，应由负责运行控制签派员代替其值班。 （3）工程技术 ①机务运行计划：根据航班计划，提供准确的飞机排班计划、维修计划和备份飞机计划； ②运行主控：收集、提供飞机的故障保留信息和机务运行限制信息并维护FOC/SOC机务信息； ③故障处置：根据航班的运行情况，接收飞机的故障信息、排故时间、判断故障对航班运行的影响，并录入FOC/SOC调配航材、实施排故方案； ④运力调整：根据AOC航班运行调整计划，落实公司72小时以内航班的飞机调配，保证航班正常运行； ⑤应急处置：根据应急处置手册，实施本部门的应急处置程序，保证应急救援行动的进行。 （4）机组运行 ①机组计划：根据运行计划，收集公司机组（包括飞行、乘务和安全员）的中短期航班计划及机组信 息； ②生产运行：根据运行计划，制定、实施机组的任务书、机组派遣单、机组申报单和出入境单、机组座位预留、机组餐食、延伸服务、住宿、接送机组派车计划； ③运行监控：根据天气状况，监控机组值勤、飞行时间和过夜休息时间，根据特殊、不正常情况进行相应调整； ④机组调配：根据运行状况，统一调配不正常航班机组的航班计划。 （5）飞行总队 ①掌握计划：根据运行计划，汇总、优化飞行机组的短期计划，并向FOC/SOC系统提供机组运行信息； ②机组监控：根据运行情况，实时监控机组值勤和飞行时间限制，并做出相应调整计划，监控备降航班的机组运行保障情况，保证航班的正常运行；

卡塔尔航空英语面试经历

卡塔尔航空英语面试经历 这些天发生了一些事情，一直没有心情和时间记录生活。现在我就来整理一下，把我来上海面试外航空姐的经历写下，也给以后想参加外航竞选的参与者一些参考吧。 我是在北京外航服务公司的网站上看到招聘信息的，想着工资高，还可以去很多地方游玩，我就抱着勇敢地闯闯的决心来了上海。 XX年6月5日上午9点，我穿好专门准备的职业装（白色上衣+黑色短裙）和黑色高跟鞋（这里要特别提醒下，像我一样穿不惯高跟鞋的女生一定要记得带简便拖鞋）来到了上海斯格威铂尔曼酒店。来参选的美女很多，但是不像报道的国内航空那般的千军万马，可能英语的硬性条件就已经让很多美女遗憾了吧。来的人都是亲一色职业装，这个非常重要。这是我第一次面试外航所以在网上也查了些资料。 因为来的比较早所以没有等很久就进入招聘会议厅坐下了，分成左右两边，每排各三个座位，一共有多少排没有数。左右两边各一个面试官，我坐在右边，面试官很漂亮，妆容也很精致，是印度血统。初试很快，就是一个个上去站到面试官面前，面试官看着你的简历问你些问题。因为面试官是坐着的，所以你贴心点要稍微蹲下些（这是我个人之言）声音大些免得她听不到。走到面试官面前我就主动问好，她也很友好地向我问好。这个面试官的英语口语还很好懂。我觉得她也没有问我任何问题，就是问： “Your name is Pin?” ----“Yes” （就在我名字上画了个圈） “This is your phone number?” ----“Yes”

（就用绿色彩笔把我电话号码涂上了色） 然后就问了我现在在干什么，很快就完了，就可以回家了。 因为这是我第一次面试，所以不太知道，而且也忘记了问外面的工作人员什么时候怎么通知过了初试。一起面试的一个老乡告诉我是等电话，还说她画了我电话，很有可能就要给我打电话的。我就有点开心地回到住处等电话。 等到晚上心都凉了，也没有接到电话。

职业道德综合案例分析

职业道德综合案例分析 1．每桶33元” 有这样一位销售员，每走一个地方，都要把所销售的润滑油品牌、价格写到留言簿、台历及其他凡能记录的地方，同行们为此给他起了个外号叫“每桶33元”。他的执著的行为感动了客户，也感动了总裁，几年后，他成为这家公司的总裁接班人。 请问：这位销售员表现出了什么样的职业道德精神? 答：体现了该员工爱岗敬业（忠于职守、坚持不懈）的精神 2．供电所长退“红包” 某供电公司五星供电所刘所长将一个红包交到了公司纪检专责手中。红包里除了1000元现金，还有一封信，信中写道“全村干部、群众一心请求刘所长马上实施农网改造，特表示一点心意，请收下吧，这代表着石头村全体村民的心意。”原来由于没有进行网改，全村电网安全隐患较多，因变损等原因造成电价偏高，群众意见较大，工作不好开展，村主任，村支书请求电力公司能将该村尽快安排为第三期重点改造村社，还将一个红包塞进刘所长口袋。刘所长一遍～遍地将农网改造的相关政策耐心地向村干部作解释，坚决不收红包，可怎么也拗不过．无奈之下，刘所长只好于第二天一早，将红包当面交给了公司纪检专责。 请问：刘所长的行为体现了电力职业道德的哪些规范? 答：体现了电力职业道德的以下规范 1、清正廉洁的作风（不为利益所动，维护企业形象 2、严守纪律的作风（遵守服务规范，履行服务承诺 3、人民电业为人民（牢记“四个服务”的宗旨） 3．小林与他的抄表软件 小林是某供电所的抄表员，以前，因轮换台区的抄表员字迹潦草，造成接班的抄表员辩认困难，导致打印电费发票效率降低。“怎么才能规范抄表卡呢?”小林也一直在苦苦探索，“用电脑打印出客户名称及客户号码等基本信息，建一本美观、整洁的抄表本不是很好吗?”但是，怎样录入客户的基本信息呢?如果用最原始的办法，只能在常用的EXCEL制表软件上，一户一户输入信息，然后将他们一一打出。“这样的进度太慢，有没有能更快更方便的方法呢?”小林又在“捣鼓”了。他利用自己平时累积的计算机知识，终于找到一种利用现有资源来完成这项工作的简便方法，该方法突出的优点在于利用供电所已建立的计量及用户基本信息台账，无需手动再次输入信息，可一次性打印出所有客户用电抄表卡片，工作效率大大提高。该方法在供电局所属16个供电所均已推广使用，小林为规范供电所管理立了一功。请问：小林的行为体现了电力职业道德的哪些规范? 答：1、体现了电力职业道德的以下规范 1）爱岗敬业：（或：热爱本职工作、无私贡献，自我超越，忠于职守） 2）钻研业务：（或：钻研业务，提高技能，不断探索、学习） 3）勇于创新：（或：能结合岗位实际要求改进管理、改善生产、提高效率） 4．电灯情暖徐老太2005年10月19日，家住某市某区钟鼓村12社的徐仁明老人再一次告别了油灯相伴的日子。 徐仁明老人今年80岁，由于儿子去世，媳妇在离家出走时竟然把电表电线都拆走了，老人孓然一身，无奈中只好重新找出已弃置多年的煤油灯照明。在9月份的一次营业普查中，乡供电所任所长来到徐老太家，被眼前的情景深深地刺痛了：“在我们供区内居然还有人用煤油灯。这是我们的失职。改，马上改，哪怕是所里职工自己掏钱也要让老人用上电。”19日这天，任所长带着供电所职工捐资所买来的电表、电线、灯泡，只用了一个小时就让徐老太家恢复了光明。 请问供电所任所长是如何实践“人民电业为人民”的服务宗旨的?

航空公司年工作总结

航空公司年工作总结 航空公司的发展代表我国航天事业的进步，下面是航空公司年工作总结，欢迎参考阅读！ 航空公司年工作总结1 20xx年，对于国家来说是命运多舛的一年，对公司来说是扎实推进、稳步提高的一年，对于我而言，也是接受考验、人生转折的一年。时光飞逝，转眼间已到了年底，到公司工作近五个月了，感受颇多，收获颇多。一个刚出校门的学生，从几乎没有工作经验的新手，到现在基本能独立地完成一项工作。新环境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。“管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、工作愉快、亲如一家”是我这近半年来切身的感受。在此，首先特别感谢公司领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助，使我能够很快地适应了公司的管理制度与运作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解了公司的发展概况，学习了公司的规章制度，熟悉了业务流程以及一些专业基础知识，在日常工作上与专业工作上，取得了较大的进步。在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成领导安排的任务。回顾一年来的工作，总结如下 严于律已是准则，作风建设是重点。近一年来我对自身严格要求，始终把耐得住平淡、舍得付出、默默无闻作为自

己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，不断改进工作质量；坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，积极维护公司的良好形象。 内务方面事情小，点点滴滴从头做。对航安部多年来的文件材料进行了整理、分类和归类做到了整齐、有序，能方便、迅速地找到所需的文件资料；对电脑与投影仪的日常维护，做好了会议前所需设备的准备工作。 形象气质要加强，自身素质要提高。为做好本职工作，我坚持严格要求自己，以诚待人。一是爱岗敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益和公司利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。二是锤炼业务讲提高。经过半年的学习和锻炼，自己在文字功夫上取得一定的进步，完成部门新闻稿3篇文字功底是硬件，加强学习是关键。文字工作是我的核心工作，贯穿于各项工作的始终。文字工作要求多读书，多练习，多专心，多积累。由于对新闻稿件的编写不熟悉，导致了工作上的压力。我把这种压力看作是领导对我的信任，工作给予我的历练。空余时间注重加强相关专业知识的学习，虚心向领导、同事请教，认真学习和琢磨文字的运用，反复钻研与修改，直到自己觉

2017全球十大航空公司

TOP 1阿联酋航空：阿联酋曾经拿过三次第一名哦，今年是第四次拔得头筹! 阿联酋的机上娱乐系统ice今年已经连续12年蝉联全球最佳机上娱乐系 统了，它提供了2,100多个频道、超过500部影片。在去年交付的新客机中提 供了更大的个人高清电视屏幕。其中头等舱的屏幕尺寸达到了27英寸!阿联酋 的机组人员，在今年还被评为最佳机组人员前十。 TOP 2 卡塔尔航空：卡塔尔航空是去年全球最佳航空排名第一名，今年排在第二位。今年，卡塔尔航空依旧获得了最佳商务舱、最佳商务舱休息室、中东最佳航空公司三大荣誉。卡塔尔的航线遍布全球150多个目的地，涵盖欧洲、中东、非洲、亚太、北美和南美地区，航线能遍布全球这么大范围的也没有几家哦! TOP 3新加坡航空：新加坡航空是全世界8家五星航空之一，无论服务还是安全性都是没有办法挑剔的。今年它在全球最佳航空排名第3，还获得了亚洲最佳航空、最佳商务舱座椅这两个大奖。耗资1.5亿美元打造的座椅、沿用几十年的独特制服、世界名厨空中相约、运营基地是连续多年蝉联全球最佳机场的新加坡樟宜机场。。。。。。最厉害的是，新航是全球唯一一家在飞机上拥有“双人床”的航空公司。 TOP 4 国泰航空：去年第三名，今年的国泰航空排名第4。国泰航空在今年还荣获全球最佳机舱清洁奖和最佳头等舱休息室。作为同样是五星航空的国泰航空，他们家的服务主要还是以细心体贴为主，特别是经济舱的服务，从座椅到餐食都很棒! Top 5 全日空航空：全日空也是世界8家五星航空之一，已经是第四年蝉联五星航空了!Skytrax的评审员对其登机流程高度赞扬，机舱清洁、服务、安全都也接近满分。所以今年，全球最佳机场服务和最佳航空公司员工就颁给了他们啦! TOP 6 阿提哈德航空：2003年11月开始正式运营，到现在也不过才13年，可以说是商业航空历史上发展最快的航空公司之一!今天他们家获得了最佳头等舱，最佳头等舱座椅和最佳头等舱餐饮这三个奖项。从阿提哈德的每一架飞机涂装就能看出来它的出身，飞机的机身灵感来自阿联酋的传统设计理念、沙漠景观和阿布扎比现代建筑的几何造型。而阿提哈德空姐的制服，全部都是100%纯意大利羊毛制作，大约30%的服装以手工制作为主。 TOP 7 土耳其航空：土耳其航空从去年第四名掉到第七名，下降了3个名次。不过土航的广告依旧和往年一样是花了大钱的!截至2015年，土航已连续5年获得欧洲最佳航空公司的称号。此外，土耳其航空还获得了南欧地区最佳航空、最佳商务舱餐饮、最佳商务舱休息室餐饮的荣誉。除了广告，土航最令人难忘的，大概是机上的餐食。大厨推着小餐车到你面前，你忍心拒绝么… TOP 8长荣航空：长荣航空去年在全球最佳航空的排名是第9名，今年上升1名，排到第8啦!这家台湾的航空公司今年正好成立25周年，好事成双的是，在上个月长荣被SKYTRAX 评为五星级，成为全球第8家五星级航空!它有虏获了无数少女心的Hello Kitty主题客机，不只是涂装，连客舱内的装饰甚至登机牌，全部都是Hello Kitty的!

企业道德与社会责任案例

企业道德与社会责任 案例 班级：会计141 小组成员： 卢嘉琪 16 郑霞 17 巫霏霏 18 陈慧 20 张静 21 蔡细纯 201420414204 王鑫思 201420424229 郭醒瑶201420114114

企业道德与社会责任 企业的道德社会责任是指企业追求有利于社会长远目标的一种义务。它超越了法律和经济所要求的义务。它是企业在当今社会经济环境下获得长期成功的关键。企业的道德与社会责任感将有助于企业长期经济目标的实现，这是有效管理者所追求的目标。一．巴斯夫公司企业道德与社会责任感案例（正例） 巴斯夫是全球知名的化学公司，创建于1865 年。它多次被《财富》杂志评选为最受赞赏的化学公司，它从2001 年开始连续数年被列入道琼斯可持续发展指数排行榜。此外，它还被列入高度重视企业社会责任的FTSF4G00（指旨数。 巴斯夫在全球都有一个统一的标准，它在承担责任方面的表现令人称赞。2001 年德国政府出台新节能法规，要求新建筑物的采暖能耗降至“7 升”，巴斯夫利用其资源和技术优势，将德国已有70 年历史的老建筑物改成德国第一幢“ 3 升”房，采暖耗油量从20升降到3 升，不仅为住户节约了大量采暖费用，并且环保效益十分显著，二氧化碳的排放量也降至原来的七分之一。由此，“3 升房”在德国得到大力推广。 巴斯夫在公司责任方面的突出表现还在于，它从不将经济利益凌驾于环保、安全和健康之上，在处理社会责任、环境责任和公司盈利之间的关系方面表现得驾轻就熟，获得了巨大成功。 巴斯夫早在1985 年就进入了中国市场，可谓最早进入中国的外 资企业之一。1999年巴斯夫在中华区的销售额是6.9亿欧元，2005 年则为28亿欧元。如今，巴斯夫已是中国化工业最大的外资企业。

企业文化对企业发展的重要性

企业文化对企业发展的重要性 【关键词】企业文化；企业建设；企业发展；和谐发展 【摘要】企业文化是企业个性意识及内涵的总称，其能以企业组织行为所体现。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。目前企业文化在理论和实践方面已得到长足发展,企业文化学作为一门新兴边缘学科,正在从物质的、制度的层面向文化层面不断发展。 【正文】 企业要生存发展就必须寻求更科学、更系统、更完整的管理体系。企业文化提供了必要的企业组织结构和管理机制,当代企业要保持平稳和持续发展,必须开发具有自己特色的企业文化。企业文化的建设和企业发展战略、企业管理具有同等重要的作用。 “人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣”。一个没有文化的企业是没有头脑和灵魂的企业，而成功的企业，都是突出企业的文化管理。因此，建塑有特色的企业文化不仅仅是企业自身发展的需要，更是这个时代赋予当代国有企业的时代课题。 当前，国有企业的管理存在着一些普遍问题，影响和制约着企业发展：为什么许多“明星”企业很快成为“流星”企业？为什么一些企业高层与中基层难以达成共识，甚至存在沟通障碍等？事实证明，一个先进的企业有必要也必须建设优秀的企业文化，否则即便在短期取得不错的效益，但最终仍会在激烈的竞争中趋于劣势，最终导致昙花一现。 21世纪是文化管理时代，是文化致富时代。企业文化将是企业的核心竞争力所在，是企业管理最重要的内容。企业拥有了自己的文化，才能使企业具有生命的活力，具有真正意义上人格的象征，才能具有获得生存、发展和壮大，为全社会服务的基础。 文化，中国历史上最早是指“以文教化”和“以文化成”的总称，从字面意思上解释，文化是一个动词，无论是“教化”还是“化成”，都体现了一个行为过程。“文”是指道德、哲学思想、艺术等，引伸到企业文化中就是企业所倡导的企业精神；“化”是指教化，在长期的经营活动中形成的共同持有的理想、信

企业社会责任与道德案例分析

企业道德与责任案例分析 三鹿奶粉事件简介 ●2008年6月28日，位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患“肾结石”病症的婴幼儿，据家长们反映，孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。7月中旬，甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，随即展开了调查，并报告卫生部。随后短短两个多月，该医院收治的患婴人数就迅速扩大到14名。 ●省委、省政府领导和各相关部门对“肾结石事件”也高度重视。省委书记、省人大常委会主任陆浩闻讯后立即作了批示：“立即采取措施，及时妥善处理”。省委副书记、省长徐守盛，省委常委、常务副省长冯健身也于9月10日作出批示，要求卫生部门及各监管部门做好患儿救治，迅速排查。 ●9月11日，除甘肃省外，陕西、宁夏、湖南、湖北、山东、安徽、江西、江苏等地都有类似案例发生。 ●9月11日晚卫生部指出，近期甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史。经相关部门调查，高度怀疑石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。卫生部专家指出，三聚氰胺是一种化工原料，可导致人体泌尿系统产生结石。 ●9月11日晚，石家庄三鹿集团股份有限公司发布产品召回声明称，经公司自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿牌婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，市场上大约有700吨。为对消费者负责，该公司决定立即对该批次奶粉全部召回。 ●9月12日，受省委、省政府委托，副省长咸辉带领有关部门负责同志，到解放军第一医院看望、慰问该院收治的肾结石患儿。 ●9月13日，党中央、国务院对严肃处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件作出部署，立即启动国家重大食品安全事故I级响应，并成立应急处置领导小组。 ●9月13日，卫生部党组书记高强在“三鹿牌婴幼儿配方奶粉”重大安全事故情况发布会上指出，“三鹿牌婴幼儿配方奶粉”事故是一起重大的食品安全事故。三鹿牌部分批次奶粉中含有的三聚氰胺，是不法分子为增加原料奶或奶粉的蛋白含量而人为加入的。 ●9月14日，卫生部部长陈竺带领有关司局领导及专家飞抵兰州，针对我省有关三鹿奶粉事件应急处置工作展开专题调研。

旅游局和航空公司

1 菲律宾旅游部驻华代表处Ms. Jasmin C.Esguerra（柯茉莉）驻华首席代表 2 英国旅游局驻华代表处陈女士 3 西班牙旅游局驻华代表处朱芳芳 4 法国旅游局驻华代表处黄女士 5 匈牙利驻京商务处Mr. Vertes Robert（韦罗）驻华首席代表 6 希腊大使馆商务处科奇帝斯·斯代流斯驻华首席代表 7 葡萄牙投资贸易旅游促进局驻华代表处Mr. J. M. G. BARROSO（高云霄）驻华首席代表 8 奥地利国家旅游局北京代表处Michael Duscher 驻华首席代表 9 芬兰旅游局北京代表处刘丹晔驻华首席代表 10 芬兰旅游局香港办事处黎婉思香港及中国华南区代表 11 瑞士旅游局北京代表处冯女士 12 香港旅游发展局北京办事处叶贞行驻华首席代表 13 香港旅游发展局上海办事处王万民驻华首席代表 14 土耳其国家旅游局Mr. Mehmet  驻华首席代表 15 马来西亚观光局北京办事处林建忆驻华首席代表 16 马来西亚观光局上海办事处Wan Zawawi Mohammed（万泽威）驻华首席代表 17 泰国国家旅游局周仰远驻华首席代表 18 万红负责资料分发 19 斯里兰卡驻华使馆ROHANAAMBAGOLLA 驻华首席代表 20 津巴布韦使馆旅游专员Taka Munyanyiwa（塔卡·穆亚涅瓦）驻华首席代表 21 新加坡旅游局上海办事处菜永兴驻华首席代表 22 澳大利亚旅游委员会上海办事处邓李宝茵驻华首席代表 23 韩国观光公社驻北京办事处安容辉驻华首席代表 24 申经理市场部经理 25 朴先生市场部 26 捷克旅游局北京办事处豪拉凯驻华首席代表 27 南非大使馆年贝喜驻华首席代表 28 塞班何洋小姐驻华首席代表 29 日本国际观光振兴机构北京办事处井久保敏信驻华首席代表 30 日本国际观光振兴机构上海办事处驻华首席代表 31 加拿大旅游委员会北京办事处Derek Galpin（高平）驻华首席代表 32 德国国家旅游局北京办事处徐胜利驻华首席代表 33 李朝辉负责资料分发 34 郭玲负责资料分发 35 夏威夷州商务部驻京办事处BoWu 驻华首席代表 36 美国内华达州旅游局驻北京办事处陈红侠驻华首席代表 37 荷兰旅游会议促进局驻京办事处卫辰 38 新西兰旅游局上海办事处陆凤薇驻华首席代表 39 新西兰旅游局香港办事处Evangeline Luk 中国及香港地区市场推广主任

企业用人：这些品德比能力更重要

企业用人：这些品德比能力更重要 能力很重要，可有一样东西比能力更重要，那就是人品。人品，是人真正的最高学历，是人能力施展的基础，是当今社会稀缺而珍贵的品质标签。人品和能力，如同左手和右手：单有能力，没有人品，人将残缺不全。人品决定态度，态度决定行为，行为决定着最后的结果。人品意义深远，没有人会愿意信任、重用一个人品欠佳的员工。好人品已成为现代人职业晋升的敬业标杆与成功人生的坚实根基。 比能力更重要的12种品格：第1 忠诚——站在公司的立场上思考问题，忠心维护公司的利益，在诱惑面前经得住考验。第2 敬业——工作的目的不仅仅在于报酬，提供超出报酬的服务，乐意为工作做出个人牺牲。第3 自动自发——不要事事等人交待，从“要我做”，到“我要做”，主动做一些“分外”事，先做后说。高要求：要求一步，做到三步。第4 负责——责任的核心在于责任心，把每一件小事都做好。一诺千金，绝对没有借口，让问题的皮球止于你，不因一点疏忽而铸成大错。第5 注重效率——心无旁骛，专心致志，量化每日工作，拖延是最狠毒的事业杀手；注重主次，防止完美主义成为效率的大敌。第6 结果导向——一开始就要想怎样把事情做成，办法总比问题多，创造条件去完成任务，第一次就把事情做对，把任务完成得超出预期。

第7 善于沟通——当面开口，当场解决，沟通和八卦是两回事，不说和说得过多都是一种错，带着方案去提问题，培养起接受批评的情商。第8 合作——团队提前，自我退后，滴水融入大海，个人融入团队，服从总体安排，遵守纪律才能保证战斗力；不当团队的“短板”，多为别人考虑，让能力在团队中被放大。第9 积极进取——永远跟上企业的步伐，以空杯心态去学习、去汲取，挤时间充电，发展自己的“比较优势”，挑战自我。第10 低调——才高不自傲，克服“大材小用”的心理，不摆架子耍资格；给人一分尊敬，努力做到名实相符，成绩只是起点，荣誉可作动力。第11 节约——别把老板的钱不当钱，要诚信不耍小聪明，不浪费每一张纸，不浪费每一分钟工作时间；花公司每一分钱，都要收到最大效益：省下的都是利润。第12 感恩——想想是谁成就了今天的你？公司给了你工作，工作给你学习和成长的机会，同事给予你配合，客户帮助你创造业绩，对手让你看到距离，批评者让你趋向完美。转载自创业智库

会计职业道德的案例分析精编WORD版

会计职业道德的案例分析精编W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】

班级：姓名：成绩： 资料一、 安徽王某，23岁，大学专科毕业后分配到某市一国债服务部，担任柜台出纳兼任金库保管员。1999年5月11月，王某偷偷从金库中取出1997年国库券30万元，4个月后，王某见无人知晓，胆子开始大了起来，又取出50万元，通过证券公司融资回购方法，拆借人民币89.91万元，用来炒股，没想到赔了钱。王某在无力返还单位债券的情况下，索性于1999年12月14、15日，将金库里剩余的14.03万元国库券和股市上所有的73.7万元人民币全部取出后潜逃，用化名在该市一处民房租住隐匿。至此，王某共贪污1997年国库券94.03万元，折合人民币118.51万元。案发后，当地人民检查院立案侦查，王某迫于各种压力，于2000年1月8日投案自首，检查院依法提起公诉。 根据上述案例回答下列问题： （1）上述案例中犯罪嫌疑人王某年轻，有学历，在比较重要岗位工作，但胆大妄为，从学校刚刚走上工作岗位就犯罪。这说明什么？ （2）结合上述案例简述会计职业道德教育的意义？ （3）简述会计职业道德教育的层次及具体内容？ 【分析】 （1）这说明该会计人员在学校缺乏会计职业道德教育，没有丝毫会计职业道德观念和法制观念，内心深处没有构筑道德的防线，或者说道德防线十分脆弱，不堪一击。从会计职业道德规范的角度分析，该会计人员违背了“爱岗敬业”、“诚实守信”、“廉洁自律”等会计职业道德规范。此外，此案也说明了建立单位内部控制制度的重要性。 （2）会计职业道德教育有利于提高会计职业道德水平；会计职业道德教育有利于培养会计人员会计职业道德情感；会计职业道德教育有利于树立会计职业道德信念。 （3）层次：一是对潜在会计人员的会计职业道德教育；二是对从事会计职业的人员进行岗前会计职业道德教育；三是对会计人员的继续教育。

航空公司地面服务工作计划

航空公司地面服务工作计划 各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！ 第一部分2014年工作总结总体概述：2014年的工作已经落下帷幕，在这一年的工作中，我公司有得有失，但很幸运的是我地服公司顺利完成了2014年的生产服务任务，各项工作快速稳步推进。 一、主要成绩与亮点(一)财务方面在2014年的工作中，财务部门本着以公司向前发展为主要战略任务，增收节支，确保了我公司经济效益的稳固提升，公司在这一年中实现营业收入***万元，营业利润高达**万元。在实际的工作中也是切实做到了：强化财务基础管理，提高工作效能；落实税改工作，积极应对税制转型；做好资金筹划，保障生产经营；持续优化票证工作管理；启动全面预算管理等各项工作。(二)人力资源方面在

2014年的人力资源管理工作中，我公司的人力资源管理部门最突出的亮点在于对我公司的员工进行了人员定编，在很大程度上夯实了人力资源基础工作，为我公司将来的特色发展奠定了坚实的人才储备。(三)生产方面在2014年的生产工作中，我公司根据南航A380战略的整体布署，实现了A380型客机增加至4架，国内、外航线增加至4条。为了发挥A380客机对于南航品牌站略的重要意义，切实提高旅客出行体验，通过多方协商，实现了A380航班专用值班柜台、专用安检通道、专用候机区、专用休息室等一系列特色服务，真正为旅客提供“飞翔从此大不同”的特色化服务。 (四)质管部门2014年，质量安全管理部按照总公司的统一部署和要求，紧密围绕“持续安全、流程优化、管理提升、标准规范和信息化建设”，重点推进A380安全运营、中转服务提升、服务质量考核、机场资源改造、重大保障方案制订等大项工作。二、存在的问题与不足(一)

卡塔尔航空面试流程分析及面试攻略 附照片要求

卡塔尔航空面试流程分析（附照片要求） 一、初选环节 * 2016年以前： 卡塔尔航空的初试环节是由北京外航服务有限公司的面试官负责。通过Open Day初选环节的候选人方可被邀请参加第二天的AD复试环节及Final终选环节。考察形式为FASCO考官分别进行一对一面试形式。 2016年2月起： 2016年开始卡塔尔航空的初试环节仍然由北京外航服务有限公司负责，只是面试形式改成了视频群面形式。使用会汇软件进行，具体的使用方法及注意事项可以参考小橘子之前给大家准备的视频面试攻略帖（?可关注微信公众号“HOPEWAY外航”搜索《面试干货| 卡塔尔航空视频面试指南》）通过视频面试的候选人会收到通过邮件并被通知现场考核及复试终选时间。 部分初选环节面试高频问题： give me a self introduction. this your first time to apply for QR airways? do you want to choose Qatar Airways? do you want to be a cabin crew member? do you think about teamwork? 's your understanding about cabin crew this job? airways based in Doha, does your parant support you go that far? 's your job now? Could you tell me something about your working experience? 9. Why did you come back to china?-针对有海外工作经验的小伙伴儿们 10. What's your strenght & weakness? 11. How do you coordinate work & family?

谈企业诚信重要性的心得体会

谈企业诚信重要性的心得体会 周丁 在当今社会中，诚信不仅仅是一种道德规范，也是能够为企业带来经济效益的重要资源，在一定程度上甚至比物质资源和人力资源更为重要。诚信意味着永远遵循法律的精神。但是，诚信也不远远只是个法律问题，它是我们一切关系的核心。塑造和坚持企业诚信作为企业文化的核心价值观，对形成支撑企业健康发展的独特文化特征，推动企业从优秀迈向卓越具有巨大的促进作用。 1、诚信是推动企业生产力提高的精神动力 人是生产力中最积极最活跃的因素，也是生产力中唯一具有能动性、创造性的主体因素，再好的管理、再好的制度，也需要人来执行和运作。因此，企业的诚信建设，在根本上决定于员工个体的诚信、决定于员工的素质，建设一流的队伍是推动企业诚信体系建设的保证。塑造企业诚信作为核心价值观就是高度重视生产力中人的因素，通过精神层面的感召力，使得企业内部真诚相待，从而充分调动广大员工的积极性、主动性、创造性，高度认同和支持企业的经营政策和方针，使企业生产力得到进一步的释放和发展。 2、诚信是促进企业内外有效沟通的桥梁 对企业管理来说，管理的主体是人，人的因素是企业成功的关键因素，所有的管理问题归根结底都是沟通的问题。行业改革越深入，越要做好沟通疏导工作。沟通就是让思想观念不断的获得解放，使人与人之间诚信友爱、和睦相处、团结互助、共同发展。能否进行思想、情感、心灵上的有效沟通，不仅仅是工作方法，工作态度问题，还是能否最广泛最充分的调动广大干部职工的积极性，一个企业有了乐于沟通的诚信文化环境，人与人之间相互尊重就多，友情就多，心气就顺，人气就旺，就有利于克服部门之间的本位主义，培养和激发员工的主人翁精神，增强企业的凝聚力和向心力。有诚信才有沟通，有沟通才有活水，有活水才有活力。“鸡犬之声相闻，老死不相往来”，只能是死水一潭，不会有充满活力的和谐局面。 3、诚信是企业生存和发展的基石 企业凝聚力是企业生命力和企业活力的重要标志，而企业诚信则是增强企业凝聚力的源泉。一方面，诚信作为企业文化的核心价值观，能够把企业在长期奋斗中形成的优良品质、顽强作风挖掘和提炼出来，成为大家认同和遵从的价值规范，有助于把各级员工对企业的朴素情感升华为强烈的责任心和自豪感，把敬业爱岗的自发意识转化为员工的自觉行动，使每位个体的积极性凝聚为一个整体，从而增强企业的生命力和活力。另一方面，企业对外诚实守信，就能形成巨大的吸引力从而不断赢得创业和发展的机遇，其信誉度就会不断提高。每位不同岗位的员工，都要在诚信这个问题上，在各自的岗位上扮演好自己的角色，在具体的履行工作职责上、在言行举止上都要十分注重诚信这个问题，一旦做出承诺就一

企业道德

组织行为学案例分析 公司会变得过于道德吗？

企业道德是指在企业这一特定的社会经济组织中，依靠社会舆论、传统习惯和内 心信念来维持的，以善恶评价为标推的道德原则、道德规范和道德活动的综合。 随着中国社会主义经济的蓬勃发展，企业的道德标准也随之引起了大众的普遍关 注，关于企业的道德标准为题也是社会所关注的问题，该公司的行为我持支持的 态度，做事先学做人，讲道德，讲信誉的公司，生产的商品消费者才会买的放心， 用的踏实，及时是利益受损也是暂时的，品质可以决定一切， 我认为，企业不是不需要道德，而是要把我好这个度，需要在一定的道德区间内 去争取自己的最大利益，因为如果当企业超出道德区间，在非道德区间去经营的 时候，由于丧失道德而带来的经济损失已经远远的大于其收益。而如果企业变得 过于道德——也就是说超过道德区间最右端的话，过于道德会让企业为此失去了 更多追究合理利润的机会，因此，企业只有在一定的道德区间内营区最大的利润 才是对社会最好的回馈和遵循社会道德的行为。——朱汇淋 我国正处于市场经济发展的初始阶段，企业的行为规范特别是道德一方面处于模 糊和紊乱状态，另一方面一些早已经为人们所接受的道德标准又得不到很好的执 行，导致商业主体在实践中产生大量的不规范行为，在很多企业中出现不择手段 的牟利行为，如弄虚作假、行贿受贿、侵犯职工和顾客的个人权利，这些现象的 大量出现，与商业主体及其成员的道德水平较差、自律能力不强有很大的关系， 而这又从一定程度上影响了企业自身的经营管理水平。没规矩不成方圆，不能只 为赚钱而忽视道德问题！道德问题在社会多方面体现。应该从学生时代树立道德 观念，强化自身意识。随着经济开放我们与国外企业有许多商业合作机会，就更 应该注意商业道德。当然我们也不能被别人欺骗。——36081217 刘志强 组织行为写案例分析 —公司会变得过 于道德吗？ 细读本案例后，一，我首先认为判定道德问题只能对一件事或者说一个单体时间而言，只能说公司在某一件单体事件中存在不存在不道德的表现，而并非是总结性的给某一个公司在当遇到某一个事件中所表现的态度或做法而给公司下一个过于道德或者很不道德的定义，二，我很赞同文中“道德的主题涉及的是原则—对或错的标准。所以，不存在过于道德的问题”这个观点。 生存是人的本能，也是人的天性，我认为公司在某种角度来说就是一个“五脏六腑”具全没有“氧气”和“食物”就不能生存下去的人一样。试问一个由人组成的公司怎么可能屏除这个生来就深深烙印在股子中的天性呢~所以我认为，当公司在生死存亡的关头采取一些非正当的手段目的是为公司赢取一片生存的空间我认为从某种角度来说并不是不可以理解的，生存是人的本能，同样我认为生存也是一个由人来组成的一个群体（公司）所应当体现出的一个正常行为。试问我们为什么能过坐在电视机前面无表情的看着泰坦呢克号沉默是踩着女主角的身体让自己浮出水面能够呼吸能够生存下去的那个男服务员而无动于衷，那还为什么就要去指责那些为了生存下去而采取了非正当手段的公司呢？想到这里，我脑海中浮现出一句已经被现代人说烂了的话，竞争是残酷的。。。。 古人云：人非圣贤熟能无过，试问那一位成功的人能构对着别人拍着胸脯说我这辈子没干过一件不道德的事？因此我认为公司也是一样的，当一个公司在面临“灭亡”的紧要关头采取了一些不正当的手段而生存下来时，我想我们除了说一声理解之外其他的也不能再有什么指责了。。。

关于企业管理道德与社会责任的几点思考_百度文库(精)

论文关键词：管理道德道德规范社会责任经济效益论文摘要：企业是现代市场经济活动的主体，企业行为的根本目的是取得最大利润。但企业处于整体的社会环境中，企业要生存，赢得长期的经济利益，就要注重自身的管理道德和社会责任。本文试图从经济学和管理学的双重角度，通过对企业管理道德、社会责任与经济效益三者之间关系的分析阐明这样一种观点：企业的管理道德水平和社会责任与企业的经济效益是正相关的。这种认识对于处于中国市场经济体制建立过程中的企业发展来说，无疑具有重要的现实意义。企业是市场经济的微观主体，其市场活动的根本目的是追求利润最大化，但是企业又是社会行为者，在进行管理活动中，必然面对不同的利益、不同的人际关系以及不同的社会群体，因此企业在获得生存的前提下，在管理的过程中不可避免地涉及到道德和社会责任问题。据调查：65%的美国人认为，20世纪70年代中期到20世纪80年代，社会道德的总体水平下降了。华尔街的金融丑闻，安然、世通公司的破产，大量的会计造假事件等，引起了人们对企业管理道德与社会责任的关注。管理道德和社会责任，首先是一个价值判断的概念，与经济学和管理学中的“经济人”的理性假设不同。企业在经营管理活动和社会交易过程中，很可能会为了自身利益而损害其他人的利益，比如，生产假冒伪劣商品给企业带来了经济收益，这显然是对社会不负责任的行为，违背了基本的道德规范。一、管理道德和社会责任的含义管理道德或称之为道德规范，是指规定管理行为是非的惯例或原则的总和。简言之就是人们判断一件事情对与错的原则和信条。这些原则与信条是企业处理与他人和社会关系的指导，也是判断自己行为是否正确或恰当的基础标准。对管理道德可以从狭义和广义两个方面来理解。狭义的管理道德是管理者的行为准则与规范的总和，是在社会一般道德原则基础上建立起来的特殊的职业道德规范体系，它是通过规范管理者的行为，以实现、调整管理关系为目的，并在管理关系和谐、稳定的前提下进一步实现管理系统的优化、提高管理效益。狭义的管理道德是从企业内部来考察的。从广义上来说，管理道德不仅是企业管理者内部行为要符合道德标准，还涉及到企业对外部环境和外部利益关系处理时面临的道德选择。本文中的管理道德是从广义的角度来说的。也就是说，一个企业的管理道德取决于其组织环境中的社会道德、职业道德和高层管理人员的个人道德。社会道德是企业道德规范的基础，是企业生存环境的整体价值判断和标准。职业道德是针对不同行业和个人行为的规范和标准。而高层管理人员的个人道德是指导个体与他人交往时正确与否的判断标准。所谓社会责任是指企业追求有利于社会的长远目标的义务，而不是经济和法律所要求的义务。也就是说，企业要怎样决策、怎样进行市场行为，才能既有利于经济效益的取得，又可以造福社会，至少不会损害社会。[!--empirenews.page--] 在谈到企业的社会责任时企业往往会面临一个“向谁负责”的问题。企业面对着内部和外部环境，从社会责任的角度说，一个有远见的企业会考虑与其利益相关的所有人员：股东、管理人员、普通员工、客户、该企业存在的社区进而整个国家。由于这些人员主体各自的利益不同，对“责任”的认定标准也不相同。在很多情况下，企业的经营行为会做出使一些利益相关者受益，而使另一些受到损失，这就涉及到了企业道德规范的约束和激励。二、管理道德、社会责任与企业经济利益的博弈分析管理道德与社会责任不是企业与生俱来所应有的目标。因为企业行为的根本目的是取得经济利益，实现利润的最大化。但是由于企业生存在一定的环境中，在追求经济利润最大化的同时，要考虑到社会责任（这种责任既包括对内也包括对外的），此时，企业的管理道德就会起作用，道德标准和价值观就会影响企业取得经济利益的行为和态度。1、道德风险与经济利益的博弈亚当·斯密在《国富论》中对道德作过这样的阐述：“由于这些公司的董事们是他人钱财而非自己钱财的管理者，因此很难设想他们会像私人合伙者照看自己钱财一样警觉，所以，在这类公司事务的管理中，疏忽和浪费总是或多或少存在的。”在这里，亚当·斯密更多的是从企业管理者自身的角度提出了在管理过程中涉及的管理道德的风险问题。科托威茨（Y.kotowitz）,-指出：道德风险存在于下列情况：由于不确定性和不完全的或有限制的合同使负有责任的经济行为者不能承担全部损失（或利益），因而他们不承受其行动的全部后果，同样的，也不享受行动的所有好处。由于在经济活动中人们的信息不对称，因此在签合同时总会遇到一些不确定性，使得经济行为者不能对自己的行为负有全部责任，这就是合同的不完全性。[1][2]下一页《新帕尔格雷夫经济学大辞典》