教育行业咨询师的岗位职责及工作流程
教育行业新员工（咨询师）培训资料
一、了解和熟悉公司的运作模式，对公司的教育理念、教育方法、教育特色等熟记于心。
1.教育理念：用爱心激发学生兴趣；用知识照亮学生心灵；用方法培养学生技能。
2.教学方法：注重因材施教；讲究教学互动；强化思维训练；提高学习能力。
3.教育特色：一个团队服务一个孩子
4.公司简介——西安永成教育策划有限公司
核心价值观—
5.使命追求：
服务理念：
永成信念：
企业愿景：
个性化的教育机构：注重学习方法、学习态度、学习习惯、思维方式等方面的培养和训练，根据学员个性的不同进行分班，实施分层针对性的教学，小班教学，真正因材施教，补充学校的统一教育模式的弊端。
二、熟知一对一入学简单流程（服务流程）
来电与邀约→新学员素材登记→测试→测评报告→授课方案→建档→签协议
对续签学员制定新的授课方案
→缴费→安排上课→跟踪服务
三、负责公司热线咨询电话的接听，向家长介绍我公司的一对一签约辅导班的特色，测评
优势，邀约家长前来做测评。
1、接听电话注意事项
电话铃响两次后，取下听筒。如果过了10秒钟，仍无人接电话，一般情况下人们就会感到急躁，铃声刚响就接起来会让对方感到惊慌。较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒。
2、自报姓名的技巧
您好！这里是永成教育！很高兴为您服务！
3、轻轻挂断电话
一般应让对方先放电话。如果对方迟迟不放电话要待对方说完“再见！”后，等待2～3秒钟才轻轻挂断电话。无论通话多么完美得体，如果最后毛毛躁躁“咔嚓”一声挂断电话，则会功亏一篑，令对方很不愉快。因此，结束通话时，应慢慢地、轻轻地挂断电话。
4、电话咨询期间注意事项
●直接问路线的，先问清楚对方的身份、目的，确定对方身份后再继续咨询；
●咨询期间要记录家长姓氏或姓名，联系方式（固话和移动电话）孩子年级，所
上学校，学习情况，需辅导科目，辅导时间，地点。
●如果家长要来测评，问清楚对方的地址，所处方位，驾车还是乘车，如果不知
道乘车路线，可以待咨询完后查询好路线再致电告知；
●应该和家长预约好测评时间，及时提醒家长前来测评。
●我们的一对一教学是指：心理测评团队、教务管理团队、私人教师、学习管理
师团队、自习陪读老师面对一个学生。
●教师均系西安市名校的有资深教学经验的一线在职教师。
●上课地点、时间灵活，来公司或上门均可。
●上课费用问题采取弹性回答，尽量要求家长来公司面谈，收费需要根据测评结
果后制定的授课方案来确定。单价报价标准：
年级教师工资学生收费1 教师工资学生收费2 高三
高二
高一
初三
初二
初一
六年级
奥语
奥数
5、测评优势
知识点的测试——来源与管理
●测评问卷的权威性；
本机构所使用的问卷是、心理测试与评价研究所所长授经过多年的潜心研究总结而出，其中包括影响个体学生学习的各种智力因素和非智力因素。
●测评内容的科学性；
问卷分别从智力因素和非智力因素两个方面对学生做出测评。其中涉及到学生的个性特征，感知模式、天赋等智力因素测评，也包括学生动机，学习兴趣，学习方法、学习的计划性和坚持性，应试能力及学习能力这些非智力因素，可以真实、科学的反映被测者影响学习的各种因素，从而制定出科学的解决方案。
●测评分析的专业性；
每位测评者所填写问卷我们都会有专家测评组进行科学分析，做出测评报告，真实反映受测者的情况，并提出解决策略，而我们的测评团队是具有丰富的心理学，教育学理论知识和时间经验，并取得国家心理咨询师资格证的专家组成，他确保了我们测评分析报告的专业性。
●测评报告的实效性。
测评问卷分别从学生的学习心态，学习方法，日常听课，预习与复习，应试技巧等多方面反映了影响被测者学习状况的诸多因素。根据受测者的答卷情况，我们将为其量身定做一套真正能解决问题的个性化授课方案，也为选派合适的私人教师提供了依据，同时家长也可以根据孩子的反映情况适时调整家庭教育方式，从而事半功倍的达到参加辅导班的目的。我们依据测评问卷所做的测评报告，为每位学生量身定做适合学生的个
性化的辅导方案，并聘请适合学生的老师为学生辅导课程。
四、电话邀约
通过使用电话、传真、信件、E-mail等通信技术来实现有计划、有组织的、有策略、并且高效率的发展准客户，扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客、增加附加值等市场行为的营销手段，并通过电话促成成交的方法称为电话行销。
1、电话邀约的目的——|邀约学生及家长来公司测评
2、电话邀约注意事项
A、电话行销的核心理念：
1.电话是我们桌上的一座宝藏
2.电话是我们公司的公关、形象代言人
3.所有的电话都是有钱的电话
4.打电话是简单有效，做得到的创造业绩通道
5.广告的质量，取决于业务的电话接听沟通的质量，所有接听电话的价值与打电话的
价值是10：1
6.打电话是一种心理学的游戏从赞美肯定客户开始，声音流利、柔美、有磁性，音速、
音量适中，清晰、亲切、简洁、有异性之间的一种吸引等
音量：使用不同音量，可以使谈话如行云流水声音洪亮使人激动，产生信心，低声耳语使人产生亲近感。
音调：统一音调使人不谈其反、低音调使人感到可信、高音调使人吃惊、激动和喜悦。
魅力声音的五种法则：
语调热情、清晰明朗；吐字清晰、层次分明；
掌控节奏、擅用停顿；音量适中、发音准确；
措辞高雅、配合表情。
7.打电话是一种意志力的体现，它是跟着感觉走的一种行为模式，相信你的直觉比相
信任何人都重要
8.相信你的下一个电话一定比上一个电话好
9.打电话是体力劳动，是一种体验式行销
10.想打好电话首先要有强烈的自信心
11.电话行销是一种信心的传递，情绪的转移
12.打电话是一种细节的艺术、魔鬼出身于细节
13.打电话是创造人脉的最快工具
B、电话行销的三大准则：
1、积极
2、自信
3、坚持不懈
C、电话行销前的准备：
1.心态平衡。
2.一支碳素笔。
3.笔记本，本子里记录：电话日期、家长姓名、联系方式、住址、学生情况、辅导科
目等。
4.电话回访的，准备不同颜色的笔，及时做好回访记录。
D、电话行销的时间管理：
1.列名单、列电话
2.集中时间打电话
3.同类电话同类时间打
4.重要电话约定时间打
5.珍惜与顾客沟通的每一分钟
6.约访的电话不要超过3分钟
7.沟通的电话不要超过8分钟
8.新电话中讲最有生产力的话
9.分析并检讨每一通电话的效率
10.在电话中每一分钟都发自内心
11.顾客在电话中等待的最大极限17秒
12.在空隙时间计划安排好给客户发短信
13.上午10：00、下午15：00开始效果较好，在此之前可以做学习、总结、整理、计
划的工作
E、训练聆听电话的十个要点：
1.不要打断顾客的话
2.不要让自己的思绪偏离
3.真诚热情积极的回应者
4.沟通取决于对方的内涵
5.了解回馈反应
6.努力了解讲话的内涵
7.做出重点记录
8.不要臆测对方谈话，假设对方说的是真的
9.分析并检讨每一次通电话的效率。
10.提出适当的引导问题
F、聆听的5个层面：
1、听而不问
2、假装听
3、有选择听
4、专注的听
5、设身处地的听
H、电话中建立亲和力的十一种方法：
1.赞美法则
2.使用顾客的口头禅
3.重复顾客讲的话
4.情绪同步
5.语调及语速同步。
6.生理状态同步呼吸、表情、姿势、动作——镜面反应
7.语言文字同步
8.信念同步——合一架构
9.例同——把想对他说的话比喻为另一个人的故事
10.借喻——借用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表达的意识
11.幽默
I、电话邀约话术设计及话术——用六个问题来设计自己的话术
1.我是谁
2.我要跟你谈什么？
3.我谈的事情对你有什么好处？
4.拿什么来证明自己谈的是真实的、正确的？
5.你为什么要来？
6.你为什么现在一定要来？
J、打电话的十个细节
1.用眼睛看，看全局
2.用耳朵听，听细节
3.用嘴巴讲，重复讲
4.用手写，记笔记
5.肢体动作参与，潜意识学习
6.感悟——捕捉重要信息，瞬间做出判断
7.放松——没有我们解决不了的问题
8.快乐——给人一个良好的印象
9.空杯归零的心态
K、电话邀约话术：
喂，您好，我是永成教育名师一对一的X老师，现在和您通电话方便吗?
永成教育是全国唯一一家将知识相结合的研发型教育培训机构。我们有资深的教育专家团队为学生量身定做风格不同的个性化教学辅导方案。现在我们公司有一个免费测评的活动，首先想要了解一下您孩子的学习情况（询问孩子的年级、学校、学习情况、家庭地址电话等信息）。
我们这个测评是针对家长和孩子的，专业的家长教育品质和学生学习品质测评，为家庭教育提供科学的依据。此问卷由西安师范大学教授、中国心理学会理事、心理测试与评价研究所所长根据20年的潜心研究而作出的。
此问卷从学生的个性倾向、学习品质、学习能力、应试能力四个大的方面进行测评。
我们依据测评问卷做出测评报告，并依此为依据为每位学生量身定做适合学生的个性化的辅导方案，选派适合学生的老师为学生辅导课程。
在学生的学习过程中，我们有专门的学习管理师全程跟踪学生的学习进展情况，定期为学生和老师做测试，以促进学生更好地学习。
而且我们设有专门的自习室，有自习陪读老师，学生上完课后可以在这里上自习，遇到问题可以及时向老师询问。
L、电话邀约50问（补充中……）
1.你们的老师是什么地方的？怎么样？
老师均系各重点学校（有长安一中，庆安中学，博迪中学，铁一中等）一线教师和一些学校有丰富经验和长期从事中、高考的优秀教师。
2.你们的价格为什么这么高？
教师好，课时费自然就高；
教学好，老师经过专门的选聘，试讲后筛选而出，经验丰富。
管理好，服务周到，学生到电话到，学生走电话到，全程有专门的学习管理师跟踪；学习环境好，学生可以在本公司安全、舒适地享受学习的快乐。
3.遇到不知道乘车路线的？
如果自己也不知道，应该留下对方的联系方式，查询后再电告知对方。
4.你们如何保证学生的成绩？
如果孩子和家长从一开始就按照我们的一对一流程进行，遵守我们制定的学习协议，我们相信，一个好的过程一定会让您的孩子学有所获，提高学习成绩。
5.你们签约签什么？
教学内容：记忆力的提高、学习兴趣的培养、应试技巧的指导、学习方法的改变、心态的调整。
教学环境：设有专门的学习管理师和自习陪读师。
突出我们签约的优势，学费超过10000元人民币可以享受赠送课程的优惠。
6.你们教学点太远了……
①、这与我们公司的经营理念有关，我们提倡孩子快乐学习，集中教学有利于孩子和老师的交流沟通。
②、羊毛出在羊身上，我们只设一个教学点是为了节约教学成本，尽量将有限的资金用在改善教学设施和培训教招聘优秀教师身上，为学生提供更好的教学服务。
③、我们需要解决的是孩子的学习问题，只要能让孩子的学习情况得到改善，上课的地点并不是问题，这个我们可以见面协商。
7.你们的广告宣传为什么不如别人？
首先，节约经费，理由如上。
其次，广告的大小不能证明什么，实质性的是我们的教学质量和服务质量如何，这个需
要家长和学生的的亲自感受，欢迎您前来公司和我们交流。
8.你们如何提高孩子的学习兴趣？
学习兴趣和学习动力一直是我们教育研究的重心，孩子学习兴趣的培养需要我们老师和家长的共同努力，我们有专门针对孩子学习兴趣培养的专业课程和老师，定期由教育界专家做这方面的培训，比如课程的互动性、授课风格的多样性、传授重难点考点的权威性，使学生充分感受到学习的乐趣。
9.如何改善学生的学习方法？
学习方法有很多，没有好坏之分，关键看是否适合您的孩子，由于我们不了解您孩子的学习情况，所以您最好带孩子过来做个测评，我们在了解孩子后会在教学过程中针对不利于孩子成长的因素进行矫正，有利于孩子的方法进行加强。
我们的老师都是有多年教学经验的资深教师，老师通过多年的教学经验总结出的教学方法具有普遍的实用性，我们会在制定授课方案的过程中和老师协商，让老师在学习方法上对孩子做有针对性的辅导。
10.你们如何打消孩子的自卑心理？
把孩子教育好除了鼓励我不知道还有什么方法——美国教育家（董进宇引用）（在网上看看董进于视频）
11.你们的课程表有吗？
我们针对不同的学生有不同的课程：永成名师初、高中各科签约一对一；小升初衔接、初升高各科衔接班；新初二、高二衔接班、中、高考各科强化班；小、初、高英语词汇超强记忆班。艺术类考生基础知识提高班。
12.你觉得我孩子适合你们的教学方式吗？
只有当接受者准备好接受的状态，给与者才出现，两者才能达到一种理想的和谐，比如市场供给需求市场有需求的时候，供给者才出现，这样的商品才能很好地流通。
13.什么样的老师才是孩子适合的老师？
能更高层次的提高学生的兴趣，让孩子有自己学习的能力，教授学生学习方法，更重要的是把孩子成绩提高的老师就是孩子适合的老师。
14.短时期内你们如何提高孩子的学习成绩？
我们应该明白，短期内大幅度提高成绩是不可能的，学习有个持续性和换发型的过程，如果。区分情况：即将面临考试，可以做某一方面的指导，迅速提高成绩，如果要迎战中、高考，则必需做长期的专业辅导。
15.按你们的授课方案成绩提高不了怎么办？
如果提高不大或者不提高，只有一个可能：孩子和家长那个未按照我们的授课方案进行。我们相信一个量身定做的方案加严格的执行一定会出现一个理想的成绩。
16.你需要我们家长做什么？
教育孩子不能打击，只能鼓励。事前约定：孩子打不得，骂不得，打疲了，骂滑了，就没有办法再教育好了。
17.家长本身是老师的，对机构不信任如何应对?
首先，您作为一名老师能为孩子请家教，我相信您是一名非常理智的家长，您能打这个电话，我也相信你是真心地想要通过我们来提高您孩子的学习成绩。既然您的孩子已经参加过类似的辅导，那么作为我们来讲，对您孩子的情况非常感兴趣，如果我们能做到您期待的目标，那将是我们最大的荣耀！所以我期待您和孩子来我公司，给彼此一个机会。
其次，对您来讲，您需要解决孩子的学习问题，作为我们来讲，我们的职责就是把孩子的学习问题解决了，所以请您相信我们会为您提供最完美的服务。
第三，我们的老师确实不全是名校老师，但不是名校老师就一定适合您的孩子吗？是名校老师也不一定能把孩子教会，举例说明：重点中学都是招收学习成绩好的学生，如果你孩子成绩一般，未必名校老师他就愿意代课或这些老师的方式就适合您的学生。
我们在职登记的有各种个样的老师，我们会在了解孩子情况的基础上为孩子选配一名适合他的老师，并监督孩子学习和老师的授课情况，定期考核老师和学生。我们会尽最大的努力来为您和您的孩子服务！
18.家长在外面或者忙？
那我先简要地跟你讲解一下，之后，我把公司的地址和联系方式发短信到你手机上，方便你查阅。二十分钟后请确认一下。
19.你们是干什么的，你有什么事情？
家长，您好，永成教育是全国唯一一家将学生学科强化与顶尖高效学习法相结合的签约一对一签约辅导机构。可以了解一下您孩子的学习情况吗？
20.你怎么会知道我的手机号码？
噢，家长，因为我们公司是专门从事右脑潜能开发的培训机构，所以得到了国家和学校的大力支持，我们通过教育平台可以得到一些学生的联系方式，希望我们可以给您和您的孩子带来帮助。
21.客户挂断电话怎么办？
重新拨一次，您好！家长，不好意思，刚才电话信号不好掉线了……
您好！家长，不好意思，我这边电话掉线了……
22.家长说孩子学习很好，不需要帮助怎么办？
家长，现代社会是个多元化的社会，没有人是不需要帮助的，所有的工作或活动都必需在大家合作的基础上才能完成。比如：有的家长自己本身就是西交大附中的老师，但她还是来我们这里给孩子找家教，所以说并不是您不需要帮助而是您不了解我们，我相信所有的学生在学习过程中都有这样那样的问题，我们永成教育是全国唯一一家将超级记忆高效学习法与学科知识相结合的教育培训机构……
23.家长说过一段时间再说？
家长，我想和您分享一个话题，您也知道学习不可能一蹴而就，它是一个环环相扣的过程，任何一个环节出现问题以后的学习锁链都会被打断，如果现在不把这个漏洞补上，等到初三、高三再来做这个工作，那时候恐怕您和孩子将付出更多的精力。现在也许您还没有发现孩子的问题，但我相信当大部分同学都在补课的时候您一定不希望自己的孩子落后他人，您可以带孩子过来先做个测试，了解一下我们的一对一签约辅导，相信您会受益的，您考虑一下，过几天我再和您联系，再见！
24.如果一个人无法消除家长的疑虑怎么办？
多准备几个电话，用不同的号码去打，不同的人打，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。.如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法！
25.你们每个培训机构都这样宣传，谁知道真假？
既然您能了解这么多，说明您是个非常理智和会教育孩子的家长，我想不在乎别人怎么宣传，而在于宣传的东西对您的孩子有没有用，是不是名校的老师并不重要，重要的是这个老师能不能把孩子的学习成绩提高，现在孩子成绩提不高的最大原因并不是上课没上好，而是课后缺乏巩固和练习，我们现在除了给孩子补习基础知识外，还将在这个环节加大监督力度，帮助孩子学习，这样一个完整的学习方案加老师的监督孩子的成绩怎会不提高？您说呢，家长？
26.最近比较忙，有时间我给你打电话？
忙是好事情，正因为您没有时间我们才主动给您提供这样的信息，您也知道那些学习好的孩子往往学习很轻松，成绩却很好，中国首富刘永行说：“错误的方法大量的使
用，只会使你错的更离谱”，学习是工作中最重要的事情，您肯定希望孩子掌握的正确的学习方法吧？为了您孩子的学习，花2个小时的时间带孩子过来了解一下、做个测评是很很有必要的，您看这两天有时间吗？我给您安排一下。
M、电话行销失败的原因：
1.工作没有目标，不知道自己想要什么
2.缺乏责任感，不愿多付出
3.缺乏行动，执行力不够
4.方法和策略失误
5.自我设限，抗挫折能力差
6.学习力不够，先说服自己再说服别人
7.不是全力以赴，而是全力应付
N、克服电话恐惧：
1.勇气
2.动机——以一个服务者的心态
3.对产品的信心，建立对产品百分之一百的的信心
4.运用想象力，突破心理障碍
5.肢体语言，动作创造情绪
6.真诚——伪装的真诚（设立场景、真诚的场景）
五、一对一签约辅导的特色、签约优势、课程设置
六、负责接待家长和学生，交流应该围绕以下问题进行：
1.家长的需求
需求1——健康，包括身体健康和心理健康。心理健康是我们了解的重点，对我们来说在交流中要判断孩子是否存在心理问题，和父母关系、同学关系如何，在日常的生活中是否有异常现象。
需求2——学习，这是我们了解的重心。也是我们给家长的服务。
2.家长的疑虑
第一，害怕孩子误入歧途，即如何让孩子正常地学习、生活。对此，我们有专门培养孩子学习兴趣，指导学习心态的课程，结合我们的一对一辅导课程同步进
行。
第二，孩子的道德问题，希望孩子有礼貌、懂事、明理，这部分家庭教育的内容我们也有专业的老师定期做培训，
3.家长的教育投入意识
有实力有意识如何应对？这是最容易成单的一种，只要让家长相信我们的服务一定可以帮孩子提高成绩，解决孩子和家长存在的问题就可以，这里就要讲我们的优势：将高效学习法与学科知识相结合，知识教育与心理教育相结合。
这种情况一定要围绕学生存在的问题制定最完善的学习方案，比如对没有兴趣学习成绩不好的学生，授课方案应该包括心理的矫正+学习态度的调整+学习兴趣的培养+学习方法的指导+基础知识复习巩固+新知识同步辅导+考前冲刺辅导+课后作业辅导。
有实力没意识型如何应对？这种家长应该从学生的情况入手，教育不能迷信，不能盲从，不能随心所欲，必须有针对性和科学性。知识爆炸时期教育的重要性无需强调。如何跨过中高考这关至关重要，普通的学校教育已经不能满足激烈竞争的需求，课外辅导是必须的，也是最快捷的，最适合孩子的学习方式。
有意识没实力型如何应对？只要孩子想学习金钱不是问题，家长可以选择分期缴纳学费，例子：买豆浆的家长和环卫工人拿着零票都可以让孩子来我们这里学习，相信您总比这些家长条件好点，也相信您不希望孩子落后他人。
没意识没实力型如何应对？这样的家长基本没有意向。
4.孩子的成绩
高分高能型如何应对？这样的学生是有实力上重点高中重点中学的，相信个性化的学习辅导方案、应试技巧的指导、学习心态的调整，学习方法的指导，高效学习法的学习一定可以帮助孩子节约大量的学习时间，学习起来事半功倍。
高分低能型如何应对？现代社会需求的人才不只是会学习的人，更应该是会做事情人，我们在帮助孩子提高学习成绩的过程中，还会教育孩子如何与人交往，如何处理同学关系，如何建立正确的人生观，价值关，加强孩子面对挫折的能力，增强学生的心理素质。
低分高能型如何应对？这样的学生大都是学习方法不当，或者缺乏学习兴趣，
学习心态不正确，没有自主学习的动力。首先我们会有专门的课程让孩子认为学习是快乐的事情。在一对一辅导的过程中我们有专门的自习陪读老师监督学生学习，配备教学经验丰富的一线在职教师给学生授课，帮助学生提高学习成绩。
5.孩子的学习态度
正确的学习心态应该是：积极、主动、自觉。缺乏任何一个学生的学习成绩都不会理想。对学习不积极和不自觉的学生我们有专门的学习管理师和自习配读书督促学生学习，对不主动的学生我们会加入培养孩子学习兴趣和调动孩子学习动力的课程，引导孩子养成自主学习的习惯。
6.孩子的学习阻力是什么？
一个人的行动方向是由作用于这个人上边的三种无形的“力”所决定的，分别是动力、压力和阻力。
比如，一个中学生学习的用功程度，就取决于这个作用于学生身上的三种力：
动力——考上好大学、获得好工作、实现完美的人生等是大多数学生的动力。
压力——父母给的压力，老师给的压力，朋友给的压力等。
阻力——懒惰、贪玩、杂念等是学生努力学习面临的固有的阻力。
当动力和压力大于阻力的时候，这个学生就自然成为一个很用功学习的人了。
压力不用培训，来这里学习的学生，缴纳了学费，加上家长的督促，学习的压力已经足够，动力如何培养成为我们教学的关键，对此我们会从一些简单的学习任务开始，逐渐让孩子产生学习的动力。
7.你怎么做才让家长认可你？
认可需要一个过程，首先要让家长相信我们的服务是真诚的、完善的、是能够帮助孩子解决问题，提高孩子学习成绩的。
8.总结家长与机构的核心矛盾——两个矛盾
第一、教学质量的矛盾，能不能达到家长期待的程度；我们的授课老师都是经验丰富的一线在职老师，我们配备老师也会根据孩子的具体情况配备不同的老师，目的只有一个：那就是提高学生的学习成绩！
第二、课时费的矛盾，家长永远都觉得课时费高。在这里要给家长灌输物有所值的理念，如果你认为这个事情值得去做，相信再贵家长也愿意，如果所有的家长都希望自己的孩子考上理想的大学，那么投资再多也是值得的。
9.家长和孩子不能统一
人都是追求快乐逃避痛苦的动物，当孩子已经认为学习是痛苦的时候他肯定不愿意学习，但是，孩子没有辨别力我们家长是有的，人应该在不同的时期做不同的事情，青少年时期就应该学业为重，只有用知识的力量把自己武装好才能勇敢面对这个社会，我们会在学习的过程中让孩子感受到学习是快乐的事情，并以此为动力激励学生努力学习。
10.和家长沟通你还差什么？
…………………………
七、在与家长和学生沟通的基础上，结合测评问卷，对学生的智力因素、非智力因素、
知识素质等作出分析与诊断，并做出测评报告。
来测评的每位学生均需填写学生基本素材登记表和测评问卷，作为测评报告的基本素材；对学生的测评应在2个工作日内完成，并通知家长前来商谈。
对家长的测评现场进行，即时得出结果。
根据测评试卷从学生的个性倾向、学习品质、学习能力、应试能力四个方面制作学生的学习情况个性化测评报告，根据测评报告给学生制定合适的辅导计划与方案，促成学生在本中心学习。
八、负责协议签署工作，指引学生家长办理入学手续，并将学生资料归档。档案应该包
括学习素材、测评报告、授课方案、授课协议、上课时间表。
签署协议时我们给家长承诺什么？——见问题50问中的问题5（我们签约签什么）
九、跟踪学生的学习进展情况，定期回访，做好与家长、老师之间的沟通。（暂时由各
咨询师做自己客户的学习管理师）
学习管理师的岗位说明：
1.每次上课让学生和老师签到。
2.下课后向老师了解上课内容和学生接受程度，保管好老师的教案纸以备查阅。
3.和学生沟通，询问上课情况，记录学生反映的问题，做学生的心理引导工作，
特别对有心理辅导课程的学生应该安排好给心理辅导的内容和时间，详细记录
辅导过程。辅导时间由学习管理师自己安排。一般辅导两次课要做一次回访。
4.全天辅导的学生每周向家长反映学生的学习情况，周末辅导的学生每月反映。
对家长提出的问题和建议也要详细记录。
5.负责对学生和老师定期考核。
6.对快要结业的学生，应提前三次课向家长说明情况，分析学生的学习状况，提
出进一步的辅导建议和方案，对续约的学生要及时与教务管理师联系给学生排
课，配备相应的老师。
十、回访
电话回访是维护客户、建立家长和学生对公司教学质量和服务质量信赖的主要途径，通过电话回访一方面我们可以通过家长和学生反映的问题改进我们的教学质量，另一方面可以了解学生的学习情况，促成学生在公司更好更有针对性地学习。回访内容如下：
1.向老师了解学生的学习进展情况，
2.向家长了解学生的复习及预习情况，并记录家长对老师和公司提出的各种意见
及建议。同时对于学生在校的表现情况也要及时反馈给家长，以便更好的提升
学生的学习成绩。
3.将家长和学生的意见反馈回授课老师处。
4.对于调课、缺课的学生，要及时打电话与家长、老师联系，协调教务工作。
5.学生需要调课或请假的必须由家长提前一天和教务管理老师联系，经过教务管
理老师的同意后记录入学生档案。对于因没有提前联系造成老师到课的，课次
照常计算，课程进度顺延。
6.熟悉老师的具体情况，能给学生安排适合的老师。
7.听取领导的指示和要求，制定一份近期的工作计划并报领导批准，然后根据计
划展开工作。
咨询师的岗位职责
咨询师的岗位职责 咨询师的岗位职责 篇一： 咨询师岗位职责咨询师岗位职责 1、严格按照咨询量的分配制度，负责所有外部来访者的咨询接待 工作，包括客户来电咨询和当面咨询，务必将所有咨询者的详细信息及时准确的登记入表，并且负责安排学员的试听和报名工作。 2、以咨询主管给每位咨询师所分配的学员为标准，对所负责的学 员开展续费跟踪工作，定期查看学员的课时进度以及交费记录，及时准确的跟踪学员进行续费，如遇问题学员需与教务和教学进行沟通解决，同时挖掘内部学员进行我校其他科目的培训。 3、定期配合市场部的招生工作，同时对市场搜集信息量进行整理，并对有效信息量进行电话邀约上门，对上门学员安排试听并让其报名。 4、公开课或节日活动时，负责对家长和学员进行电话邀约。 5、遇大型户外活动时，负责在活动现场进行现场咨询，对咨询学 员的信息进行记录整理并对其进行转化。 6、负责统计并上报每日的咨询量，试听量，客户的来访渠道以及 新生的报名量。 7、配合教务部教学部对新生入学后的资料进行高效管理并做好对 学生的跟踪服务工作。 8、如遇疑难问题，以口头或书面形式逐级上报，做好领导下发的 其他工作任务。咨询师常用重要表格一日当面咨询表此表为咨询师最常用的表格之一，记录了每天所有来访者的信息，每位咨询师必须将所接待客户的详细信息登记入表，并按照接客户的轮排顺序执行。目的a此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。目的b 此表能够准确查出每位咨询师接待首次当面咨询者的数量以及顺序，有利于咨询师对客户进行有序接待并跟踪转化。目的c 此表为登记日咨询试听电子表和汇报统计来访者的渠道的重要依据。二来电咨询登记表此表记录了校区 所有来电咨询的详细情况，每位咨询师务必将来电咨询课程的情况详
教育咨询师面谈咨询流程(新)
教育咨询师面谈咨询流程 一、备单（提前预约时） 就已经了解到的信息，比如学生所在学校、年级、咨询科目、家庭住址、家庭情况信息等做进一步了解和准备。准备好自己的展业夹，包括白纸若干、学生情况登记表若干、测评表若干，如能就咨询科目准备一些资料（免费提供给咨询学生和家长）就更好。 二、咨询人登门前准备 准备咨询室；咨询师自身准备：展业夹、宣传资料、名片、收据、刷卡机、点钞机、协议。在约定到来时间之前斗小时给咨询人打电话询问到哪里，路途是否熟悉，也可以把这个电话当做和咨询人的初次接触，要真诚亲切，起到拉近距离的作用。“您好，您是XXX家长吧，我是思诺成XX老师，您现在到哪里了？知道路怎么走吧，好，您注意安全，一会儿见。” 三、寒暄，开始第一轮沟通 见到咨询家长学生，您好，XX妈妈，这是XXX吧，穿得这么整齐（干净、漂亮）！长得真帅气！真是一表人才，这么招人喜欢！小帅哥，我们认识一下！小美女，你好啊！我是XX老师，欢迎你们来到XX教育XX校区，请进！将咨询人（家长和学生）引进咨询室，“请跟我到咨询室，我来给您做详细的介绍。”简单寒暄，落座（最好让家长坐在最里边），递上自己的名片做简单自我介绍（方便交换您的名片吗？），并递上一二张公司和校区的宣传资料。给家长学生倒水。“今天天气还挺好的（谈天气放松气氛），路上还顺利吧，几点出来的？这是我们公司的宣传资料。”可以再次赞美学生或者家长（赞美一定要适当，当官不打送礼的，只要赞美就好），拉近距离，此过程其实是咨询师和家长学生的第一次接触，也是第一次沟通，从见到家长学生的第一眼开始就要紧张起来，力争给家长学生良好第一印象，并争取使家长学生尽可能放松下来。尽可能从这一过程中获得关于家长学生的第一手信息，比如精神状态、修养、服饰、经济状况、亲子关系、学生的当前状态等等。 四、落座之后，递上名片和宣传资料，咨询师主动寒暄，多赞美和肯定以活跃气氛，开始第二轮沟通 问简单问题，询问带没带最近的考试卷，是谁提出的辅导要求，以前有没有课外辅导经历，效果如何，等。首先和学生做简单沟通：今天作业写完了吧？平时放学或放假后都做些什么呢？平时喜欢玩什么？都有哪些课余爱好啊？在学生放松之后拿出《学生情况登记表》请学生帮助填写，填写时就填写内容肯定和赞美。在学生填写表格时，和家长做简单沟通，“XX妈妈是做哪方面工作的？工作忙吗？今天休息吗？（如果家长流露出不耐烦则直接进入正题。如果是初次门
教育行业咨询师的岗位职责及工作流程
教育行业新员工（咨询师）培训资料 一、了解和熟悉公司的运作模式，对公司的教育理念、教育方法、教育特色等熟记于心。 1.教育理念：用爱心激发学生兴趣；用知识照亮学生心灵；用方法培养学生技能。 2.教学方法：注重因材施教；讲究教学互动；强化思维训练；提高学习能力。 3.教育特色：一个团队服务一个孩子 个性化的教育机构：注重学习方法、学习态度、学习习惯、思维方式等方面的培养和训练，根据学员个性的不同进行分班，实施分层针对性的教学，小班教学，真正因材施教，补充学校的统一教育模式的弊端。 二、熟知一对一入学简单流程（服务流程） 来电与邀约→新学员素材登记→测试→测评报告→授课方案→建档→签协议 对续签学员制定新的授课方案 →缴费→安排上课→跟踪服务 5、测评优势 知识点的测试——来源与管理 ●测评问卷的权威性； 本机构所使用的问卷是、心理测试与评价研究所所长授经过多年的潜心研究总结而出，其中包括影响个体学生学习的各种智力因素和非智力因素。 ●测评内容的科学性； 问卷分别从智力因素和非智力因素两个方面对学生做出测评。其中涉及到学生的个性特征，感知模式、天赋等智力因素测评，也包括学生动机，学习兴趣，学习方法、学习的计划性和坚持性，应试能力及学习能力这些非智力因素，可以真实、科学的反映被测者影响学习的各种因素，从而制定出科学的解决方案。 ●测评分析的专业性； 每位测评者所填写问卷我们都会有专家测评组进行科学分析，做出测评报告，真实反映受测者的情况，并提出解决策略，而我们的测评团队是具有丰富的心理学，教育学
理论知识和时间经验，并取得国家心理咨询师资格证的专家组成，他确保了我们测评分析报告的专业性。 测评报告的实效性。 测评问卷分别从学生的学习心态，学习方法，日常听课，预习与复习，应试技巧等多方面反映了影响被测者学习状况的诸多因素。根据受测者的答卷情况，我们将为其量身定做一套真正能解决问题的个性化授课方案，也为选派合适的私人教师提供了依据，同时家长也可以根据孩子的反映情况适时调整家庭教育方式，从而事半功倍的达到参加辅导班的目的。我们依据测评问卷所做的测评报告，为每位学生量身定做适合学生的个性化的辅导方案，并聘请适合学生的老师为学生辅导课程。 四、电话邀约 通过使用电话、等通信技术来实现有计划、有组织的、有策略、并且高效率的发展准客户，扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客、增加附加值等市场行为的营销手段，并通过电话促成成交的方法称为电话行销。 1、电话邀约的目的——|邀约学生及家长来公司测评 1、电话邀约注意事项 A、电话行销的核心理念： 1.打电话是一种心理学的游戏从赞美肯定客户开始，声音流利、柔美、有磁性，音速、 音量适中，清晰、亲切、简洁、有异性之间的一种吸引等 音量：使用不同音量，可以使谈话如行云流水声音洪亮使人激动，产生信心，低声耳语使人产生亲近感。 音调：统一音调使人不谈其反、低音调使人感到可信、高音调使人吃惊、激动和喜悦。 魅力声音的五种法则： 语调热情、清晰明朗；吐字清晰、层次分明； 掌控节奏、擅用停顿；音量适中、发音准确； 措辞高雅、配合表情。 2.想打好电话首先要有强烈的自信心 3.电话行销是一种信心的传递，情绪的转移 4.打电话是创造人脉的最快工具 B、电话行销的三大准则：
咨询师日常工作流程
咨询师日常工作准则 一、工作流程 咨询师工作流程含电话咨询、现场谈单和回访跟单。 1电话咨询： 来电咨询：接听家长打过来咨询的咨询电话，运用专业的话术邀约家长上门咨询。 陌拜咨询：咨询师根据公司提供的客户资源，保质保量地完成陌拜任务，为自己积累更多的潜在客户。 2现场谈单： 邀约上访：由咨询师自己通过陌拜、来电咨询等途径邀约上门的家长，原则上由该咨询师本人负责现场咨询完成签单。如 遇特殊情况可由咨询师本人自由协调。 市场来访：由市场部人员带上门的家长，由咨询主管按照部门相关规定安排人员接待。 直接上访：家长或者学生直接上门咨询的家长，由咨询主管按照部门相关规定安排人员接待。 渠道来访：由公司做渠道带来的客户由校区总监安排人员接待。3回访跟单： 回访：对于已经来访过而未签单的客户和陌拜中产生的潜在客户要定期做电话回访，并做好相应的回访记录。
二、工作要求 1着装：上班期间佩戴工作牌； 衣着整洁得体，节假日、周末等家长来访量较多的工作 日需正式着装。 2工作时间：按时上下班，上班期间不得有翘班、溜班等。如需请假需提前一天向上级提交书面申请，病假需出示相关票 据。 3工作秩序：保持办公区域内清洁卫生。 保持办公区域内安静和谐，不得嬉戏打闹，高声喧哗。 办公区域内不长时间接打私人或与工作无关电话。 工作时间内串岗、吃零食、抽烟、扎堆聊天等不利于 工作氛围的事情禁止。 工作时间内避免长时间在工作区域内接待与工作无 关的人员。 4竞争机制：公平公正竞争，严禁恶意抢单、毁单，一旦发现恶性竞争行为，必将严惩！
三、工作时间安排 月度时间安排： 1、咨询师每月1号到2号上交上个月的工作总结和本月的工 作计划给咨询主管！咨询主管每月3号上交部门工作总结 和本月工作计划！（上交方式可通过书面形式和邮件形式两 种方式。） 2、每月开始的第一个周三开部门会议。 3、咨询主管每月推选一位员工主讲开展一次部门学习交流 会。交流会时间根据实际情况部门主管自定。 每周时间安排： 1、每周三上午九点半开每周部门例会。 2、周三至周五定量完成陌拜任务。 3、周五五点半碰单交流会。
安全质量监督部工作流程图
安全质量监督部工作流程 管理信息传递 安全培训 安全、质量检查 贯标管理 应急准备与响应 优质工程申报 事故报告与处理 制定、审核、 制定公布年度 创优规划 公司 上级职 能部门 定期检查 （分片包保、 部门委派） 岗位 技能 培训 危险源辨识 评价 重点检查 不定期检查 修改安全质量 管理计划 领导 死亡及以 上事故 培训 轻伤事故 重伤事故 项目部实施、 质量过程控制 安质部部长 公司重、难 点工程及高 风险项目安 全质量过程 监控情况 不定期专项 安全活动、 节假日、季 节性施工安 全质量检查 编制应急预案 定期专项安 全活动、季 节性施工过 程控制 公布公司重大 危险源清单及 安全质量管理 方案 评审、 改进完 善预案 24小时内报 告到公司调 度，由公司 报告政府有 关部门。项 目部立即组 成事故调查 组，配合公 司进行事故 调查处理。 三类 人员 培训 特种作 业人员 培训 立即报告企 业负责人。 企业负责人 必须在24小 时内分别报 告集团公司 和属地安 逐级报告至 项目部，由 作业队负责 安全管理的 领导，组织 有关人员进 行调查处 安质部副部长 安质部副部长 成立应急领导组织机 构与应急救援队伍 项目申报 监、公安、 检察院、工 会等部门。 安质部整 理、汇总 并报总工 审核 安全、质量 配置应急物 资与设备 理。 主管工程师 活动总结、优质工程 及标准化工地验收 内部审核、 外部审核 持证上岗 企业主管部 门会同属地 有关部门组 成事故调查 组，进行事 故调查处理 设备部归口管理 合格后 应急知识 应急响 应与预 案实施 结果 报公司 结案 结果报 集团公 司结案 上报集 团公司 或相关 评审单 位 不合格 定期 评审 教育、 演练、 监控 项目部及其相关管 理人员 的取消 或重新 上报 安全质量目标考核、 安全质量责任包保兑现 严格按照四不放过原则进行事故处 理，严禁瞒报、迟报、漏报安全事故 备案
教育咨询师工作职责
教育咨询师工作职责 一、教育咨询师 教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。 专业化：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾，消除咨询者顾虑。 顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。 服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”。 人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也 是我们招生的重要技巧。 教育咨询师的性质与核心： 性质：销售（以销售为目标） 核心：教育（以教育为核心） 教育咨询师的成长模式：了解模仿→实践感悟→总结反思→分享提升提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。 了解咨询者的关注点：价格、师资、效果、学时 二、教育咨询师的职责 1、遵守学校的所有规章制度 2、负责电话咨询
3、负责当面咨询 4、负责咨询回访 5、负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费） 7、提升咨询技能 三、关于咨询者身份层次的分类 咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者 咨询者类型： 1、理智稳健型； 2、感情冲动型； 3、沉默寡言型； 4、忧柔寡断型； 5、盛气凌人型； 6、从众型 学生层次分类：基础差型、偏科型、拔高型 学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型 四、谈单技巧 1、操作流程见附录案例： 电话咨询 （1）流程：准备(准备好笔、记录表等)、问候、咨询、提问、记录（学生姓名、性别、学校、年级、科目情况、学习态度、家长姓名、联系方式及突出的需求点）、处理异议。 （2）原则：永远记住电话咨询的唯一目的就是“约到访”！！情绪饱
咨询师详细工作流程
咨询师日常工作详细程标准要求 面咨 一、备单（提前预约时) 就已经了解到得信息，比如学生所在学校、年级、咨询科目、家庭住址、家庭情况信息等做进一步了解与准备。准备好自己得展业夹，包括白纸若干、学生情况登记表若干、如能就咨询科目准备一些资料（免费提供给咨询学生与家长）就更好。要求:请尽可能详细了解学员情况,至少知道学员年级,学校,成绩(方便备单得同时,能在面咨过程中针对学员情况有提前得准备。） 二、咨询人登门前准备、 准备咨询室；咨询师自身准备:展业夹、宣传资料、名片、收据、刷卡机、点钞机、协议。在约定到来时间之前半小时给咨询人打电话询问到哪里, 路途就是否熟悉，也可以把这个电话当做与咨询人得初次接触，要真诚亲切,起到拉近距离得作用。“您好,您就是XXＸ家长吧,我就是学宸XＸ老 师，您现在到哪里了？知道路怎么走吧，好,您注意安全，一会儿见。” 要求:严禁在没有任何准备得情况下,随口跟家长介绍校区情况与产品概况三、见到咨询家长学生,您好，ＸX妈妈,欢迎您们来到学宸教育XX校区，请 进.将咨询人（家长与学生）引进咨询室,“请跟我到咨询室，我来给您做
详细得介绍。"简单寒暄,落座（最好让家长坐在最里边），做简单自我介绍。要求：严禁在非咨询室或随意得地方进行谈单与面咨。 四、落座之后,开始第二轮沟通，问简单问题,询问带没带最近得考试卷，就是 谁提出得辅导要求，以前有没有课外辅导经历,效果如何,等。首先与学生 做简单沟通：今天作业写完了吧?平时放学或放假后都做些什么呢？第二 轮沟通就是一个从双方见面到正式沟通得过渡,起承上启下作用，要使气 氛融洽,家长放松精神紧张情绪,同时也要点到主题，不至于在寒暄中跑题，比如学生眉飞色舞地谈起她得爱好就容易跑题，在学生大谈爱好时让她填写学生信息表,就可以扭转话题。咨询师此时也要稍微放松,整理才得到得 信息，理顺思路。” 五、与家长得第三轮沟通 １、开始做公司介绍,服务介绍,最后做自我介绍，此过程凸现专业，表示 出对家长得尊敬，此过程会解决掉家长大部分得疑虑与问题，并使家长进 一步放松,为以后攻单做出铺垫. ２、作完介绍之后，咨询师问出简单问题，话题转向了解家长需求,开始 填写《学生情况分析表》下半部分。视情况话题可以很广泛，涉及家长对 学生得期望与失望，家长职业,夫妻关系，亲子关系. 3、嵌入对家长做初步得家庭教育指导,指出家庭教育就是孩子最重要得教 育，完整正确得家庭教育使孩子拥有完全得人格，适当得自我认知，好得生活习惯。只有这些才能使孩子有好得学习动机，好得学习习惯.全日制
教育咨询师职业简介
咨询师工作职责： 耐心并有一定策略地接听家长电话，有吸引力的有亲和力的很专业的给家长咨询，是家长咨询师本人及机构产生信赖感和浓厚的兴趣，发掘对方的需求，引导上门，将家长和孩子约定时间到本中心来进行全面的测试与分析，分析问题解决问题，制定孩子长期辅导的计划与家长签定辅导协议,并协助监督跟踪后面的辅导和服务质量。 学习管理师工作职责： 对每个学生的情况非常熟悉！多与孩子沟通，帮助他们建立良好的学习习惯！根据咨询师的测试分析报告及学生情况登记表有针对性的为孩子做好来学大上课后的服务，通知上课是安排，并负责后期老师教课的指导及对孩子学习的跟踪，跟家长对孩子情况的反馈，从家长那里多获得孩子的信息。 以前我们的培训都是直接从接电话家长所问的问题入手，发现有些员工并不了解家教市场的大体情况，所以有必要先对整体有个了解，然后再进入接电话技巧阶段。 一、公司简介： 我公司是专业给小学、初中、高中的学生做一对一个性化全方位辅导的一个著名教育机构，公司全称“安庆龙山学校”，做一对一教育已经13年的时间了，积累了许多教学管理经验及一批优秀的一线老师。（详见宣传册） 三、传统家教与签约家教： 1、传统家教：又分三种形式： ①家长请大学生给孩子做家教（没有目标，公司只起到一个中介的作用，也就是说只收 中介费，不负责管理，完全由家长和大学生之间沟通）：这种形式一般都是答疑性质的，就是孩子有什么问题就问，解答完了就算完了，只能起到头痛医头，脚痛医脚的作用， 不能让孩子形成举一反三的能力，或者就是家长给大学生安排教什么，大学生就教什么，结果这种安排也不一定适合孩子，同时这种教课也没有一个整体的教学计划安排。如果 再碰到责任心差的，还可能和孩子边玩边学，几乎没什么教学效果，有的还可能被孩子 的问题给问倒。另外，这种家教就像一个小时工一样，今天有时间就过来，明天没时间 就不来了，教学时间没有规律，特别是有些孩子几乎每天晚上都有家教，那么这样很容 易形成孩子学习上的依赖性，自己就不知道怎么学习了，上课有可能都不能好好听讲。 ②家长请一线老师（现在在北京各学校教学的老师）给孩子辅导：这是本中心以前做的 比较好的一个方向，这种教师也是一对一（一个老师都一个孩子的一科）的，但是需要 孩子到我们中心来上课（因为一线老师一般是不上门的），我们按学生所上课时统一收费，（具体为小学1——5年级60元╱小时，六年级70元/小时，初一、初二85元╱小时，初三95元/小时，高一、高二130元╱小时，高三140元╱小时），各年级每科都收相应 的费用。我们中心有专门上课的教室。我们所选择的老师都是根据孩子的个性特点选择 的，每个老师都是因材施教的，所以辅导效果都非常明显，让孩子对薄弱科目产生了兴 趣。 ③让孩子参加小班课（5－20人的小班）：这种形式只适合程度水平中等或以上的孩子， 因为他们有一定的基础，并且学习的主动性、积极性相对来说都比较好。不过相对来说 还是一对一的效果最好，因为这个教学方案是针对孩子自己的，能节省时间，取得较好 的效果。而水平太差的孩子根本就跟不上老师讲课的进度，这跟在学校上大班课没什么
安全管理流程图
1 安全管理工作流程 不断完善 修订 持证上岗 公司月度安全例会 整改 公司级检查 公司级教育 安全用电 检 查 特种设备 检 查 签订安全 责任书 按期换证 特种作业人员培训 制定安全 管理制度 现场日常检查 专项检查 安全活动 事故应急救 援 发生事故 安全例会 查处的安全隐 患 安全检查 安全教育 安委会 安监处 制定救援方案 车间级教育 调查处理报告 6月安全生产月每季开展活动 月度考核 整改措施 车间级检查 复查 车间每周 安全例会 公司每年 次演练 平时车间班组安全活动 季度考核通 报 班组级安全教育 班组级安全 检查 通报奖罚 每日 班前 公司每年 次演练 月度考核 分、子公司级教育 分、子公司级安全检查 分、子公司月度 安全例会 隐患消除 年度考核 表彰奖励 职业健康检 查 分子公司每季 次演练
一、安监人员学习培训流程 否 是 根据上级主管部门要求拟定安监处年 度学习培训计划、培训方案 修改培训计划和培训方案 送报安监处长审阅 安监处组织实施 外培内容：安全管理资质培训等 采取多种形式，按照培训计划和培训方案进行培训。 每月度对学习情况进行检查考核，每季度组织一次应急救援知识考试。 做好安全培训记录（培训时间、地点、参加人员、培训内容及目的等。） 年度总结、评价，提出下年改进措施和安全培训计划 学习主要内容 1、国家安全生产方针、政策和有关安全生产的法律、法规、规章和标准。 2、安全生产管理、安全生产技术、职业卫生等知识。 3、应急管理、应急预案编制以及应急处置的内容和要求。 4、国内外先进的安全生产管理经验。 5、典型事故和应急救援案例分析。 考 核 1、每次学习进行点名不得迟到、早退，否则罚款5元/次。 2、有事不能学习时，必须办理请假手续，否则按旷课处理罚款20元。 3、参加各学习培训，所学课程要有学习记录，并记录齐全，不记录5元/次。
咨询师话术流程
咨询流程话术咨询流程图如下： 一：暖场 在我们实际招生工作中学生和家长第一次来到学校的时候往往感觉比较陌生，所以显得比较拘谨，做为我们招生人员需要首先打破这种由于陌生所带来的尴尬，所以我们首先需要为我们的咨询打破这种尴尬，就需要进行暖场。暖场过程如下： 1：赞美学生比如：这个男同学长的真精神啊等等 2：这个同学家是哪的？ 3：原来是哪里哪里的，我们学校某某也使这里的，看来你两是老乡了，听他说你们那里什么什么很不错哦。或原来是哪里哪里的，我去过你们那里哦，你们那里什么什么很不错哦。在此时间为家长和学生端水。 二：了解学生情况
提问的目的是为我们后期为孩子选专业和关单提供有利信息的重要环节，咨询师在这个过程需要根据学生的基本情况在内心中想好后期侧重介绍什么专业是比较适合该生的。我们需要了解的有年龄，学历，性格，爱好几个方面。如果年龄十七虚岁直接为该生在后期介绍中只介绍学历教育而不介绍技能教育，年龄在十八虚岁以上可以选择学历教育或者技能教育。学历高中毕业的男女同学可以考虑选择软件开发专业，女同学可以考虑去选择动画广告环艺专业，通常性格内向的或中性的孩子可考虑广告，有美术基础的可以考虑动画专业。高中以下的学历可以考虑广告专业，因为艺术类的专业对文化基础要求比较低。（注：我们在引导时需考虑学生本人爱好） 三：确定学历还是技能 在学历和技能上我们咨询人员首先要考虑的是家长和学生本身的意愿，在这个地方需要注意的是年龄小的孩子比如十七虚岁以下的孩子，只能选择学历教育，原因是毕业时我们要求孩子的年龄达到社会的合法工作年龄，如果家长在此不能做出选择时我们需要为其介绍适合学习学历教育的群体： 1：对文化课不抵触 2：家庭经济条件是否允许 这两方面是我们在选择学历教育时最重要的参考指标，对于对文化课不感兴趣的孩子我们建议直接选择技能教育这样比较容易培养孩子的兴趣。关于学历教育家长可能会问学历承认度的问题我们需要知道的内容如下： 学历介绍： ?目前我国的学历文凭证书分为两大类：国民教育系列和非国民教育系列； ?国民系列是指国家承认学历，在中国高等教育学生信息网上查询，大致分为：普通文凭、成教文凭、自考文凭、网络文凭、电大文凭。 ?非国民教育系列指民办高等院校颁发的证书。民办高等院校颁发的大专、本科证书是根据《中华人民共和国教育法》《民办教育促进法》依法发给学员受教育的凭证，是受国家法律承认和保护的，其证书性质与国家普通高校的“国民教育系列证书”相比有一定区别：即参加国家公务员考试、普通高校专升本考试、研究生全国统一考试、职称评审等必须要使用“国民教育系列证书”，非国民系列证书不能使用。 ?随着我国民办教育促进法的实施和深入，该证书的使用价值会越来越高，使用范围也越来越广泛。学员毕业后，证书可在本校的网站上进行电子注册，以供用人单位及毕业生查验毕业证的真伪，毕业生有完整的毕业档案、成绩单及毕业论文鉴定等。 我校的学历北京科技大学的学历证书属于国民教育序列，可以参加国家公务员考试、普通高校专升本考试、研究生全国统一考试、职称评审。校设学历证书属于非国民教育序列不能用来参加国家公务员考试、普通高校专升本考试、研究生全国统一考试、职称评审，但是随着我国民办教育促进法的实施和深入，该证书的使用价值会越来越高，使用范围也越来越广泛，找工作是没有问题的。我们在这两种学历选择的时候最主要的是考虑孩子对英语是否抵触，因为北京科技大学的学历的文化课程主要是英语学习，从PETS2-PETS4。 注：北京科技大学的学历，学生需参加北京科技大学的入学考试，考试成功率比较高，通过考试后会收到一个北京科技大学的学生证和录取通知书，学生此时即可在中国教育网查到自己的学籍信息，该生从注册日开始累计三年可获得到大专证书，累计四年可获得本科证书。查询网址： 四：确定学生是否有喜欢的专业 通常情况有些学生根据自己的爱好，或是家庭长辈的建议已经有了自己定好的专业，所以作为我们咨询人员在介绍我们学校的专业前需要了解学生是否已经挑选好自己的专业，如果该生已经挑选好自己的专业，我们只需要去顺着该生选择的专业去引导即可。 注：如果发现该生不是很适合选择该专业时，我们的咨询老师应该描述该生选择该专业的的不妥之处，但是我们应强调只是个人参考意见，主意主要还是学生和家长来拿。 常见咨询问题问答 1：能不能就业？
安全管理各项工作流程图
安全管理各项工作流程图
目录 1、市级文明工地创建工作流程图 2、市级文明工地申报工作流程图 3、工程停工申报工作流程图 4、新工人进场安全教育流程图 5、工程开（复）工申报工作流程图 6、专项安全施工方案编制审批流程图 7、施工项目部安全资料、表格盖章流程图 8、工伤事故申报处理工作流程图 9、工伤事故调查处理工作流程图 10、安全内业资料工作流程图 11、模板工程及支撑体系安装（拆卸）流程图 12、消防安全工作流程图 13、基坑支护、土方开挖工作流程图 14、脚手架搭设工作流程图 15、脚手架拆除工作流程图 16、电动吊篮安装（拆除）工作流程图 17、电动吊篮安全使用流程图 18、临时用电安装（拆除）工作流程图 19、起重设备安装（拆除）工作流程图
市级文明工地创建工作流程图 工程项目创 “市级文明工地 项目部召开专题会确定创文明工地组 施工项目部成立以项目经理或执行经为组长的“创建市级文明工地领导小组 开工《市级文明工地创建施工技术负责人编十日、绘制“市级文明工地”平面布置详案 报公司安全环保科、主安全副经理审核、审集团公安全环保部备 项目部按《市级文明工地创建施平面布置详图落实相关工方案 安全环保部每季安全环保科每月抽检不少于三项目部每周召开专题会议查不少于两次、组织专项文明施工检查和总与活动不少于一 以上、封50主体施工达前，报县建委安全站、市建 市级文明工地检查验收合格 市级文明工地申报工作流程图 工程申报文明工 中标进场后十日
公司经理办公会确定创优组织等 公司安全环保科将创优组织、工 情况信息上报集团公司（一周内 集团公 安全环保部备 基础施工阶段集团公安全环保部上报市建协 50%主体施工以上项目部上报公司安全环保科 公司安全环保科上报集团公司安全环保部 主体集团安全环保部上报封顶前县建委安全站现场初验县主管部门验收合格后，安全环保部上报市建协 市级文明工地申报完毕． 工程停工申报工作流程图
咨询师日常工作规范赵静完整版
咨询师日常工作规范赵 静 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
咨询师日常工作规范? 一、明确岗位职责 上级汇报职位: 咨询主管 工作目的：负责完成校区下达的销售任务，完成活动邀约、转化人头等指标，并做好客户的维护。 工作职责： 1、开发客户 1）呼出（呼出回访） 每日完成规定电话呼出、回访的工作，创造客户上门量，并把结果记录下来及时反馈和跟踪继续邀约家长上门； 2）呼入（呼入回访） 接到分配呼入资源后，积极准备、认真接待并将咨询及跟进情况及时反馈，电话数量统计、上报； 3）TMK、传单 与市场部的同事合作促进上门量、签约率的增长。 2、客户现场咨询 运用星火教育提供的教育顾问咨询手册及其他辅助工具，为客户提供专业服务，把客户变为星火教育的学员。 3、售后服务以引起二次销售 1）定期和学生、家长沟通交流； 2）推进1月内续费及后期转介绍工作。
二、工作纪律 1、按时上下班，不迟到早退（杜绝等待下班现象），要求至少提前十分钟进入工作岗位，换好工服。 2、调班须提前一天进行邮件申请主管，否则按迟到/旷工处理。 3、敬业爱岗，上班时间不做与工作无关的事情，不浏览与工作无关的网站、网页，不在办公室吃零食，不扎堆聊天。 4、外勤、请假提前与部门主管沟通，同意后执行；禁止非正常越级及跨部门请假，遇校长或总监临时安排工作，及时跟直接上级沟通汇报。 5、每日外呼工作时间，不允许溜号、外出“串门”、抽烟及聊天；与其他部门沟通工作、培训学习、咨询准备等尽量排开在其他时间段。 6、确保每日工作量及时完成，下班前未完者加班完成；反馈当日邀约情况、签单情况，要求报表等按时发送。 7、会销等校区工作及训练营等外派活动服从调度。 8、部门研讨计划通过后，落实执行。 三、日常工作 1、外呼要求 1）周一到周五，休息日除外，每人每日确保最低30通有效接通呼出。确保邀约10%以上，至少2个诺上门量，每日下班前汇报反馈并记录在邀约登记表上。（备注：有效呼出指接通通话3分钟以上。）
咨询师岗位职责
咨询师岗位职责 1、严格按照咨询量的分配制度，负责所有外部来访者的咨询接待工作，包括客户来电咨询和当面咨询，务必将所有咨询者的详细信息及时准确的登记入表，并且负责安排学员的试听和报名工作。 2、以咨询主管给每位咨询师所分配的学员为标准，对所负责的学员开展续费跟踪工作，定期查看学员的课时进度以及交费记录，及时准确的跟踪学员进行续费，如遇问题学员需与教务和教学进行沟通解决，同时挖掘内部学员进行我校其他科目的培训。 3、定期配合市场部的招生工作，同时对市场搜集信息量进行整理，并对有效信息量进行电话邀约上门，对上门学员安排试听并让其报名。 4、公开课或节日活动时，负责对家长和学员进行电话邀约。 5、遇大型户外活动时，负责在活动现场进行现场咨询，对咨询学员的信息进行记录整理并对其进行转化。 6、负责统计并上报每日的咨询量，试听量，客户的来访渠道以及新生的报名量。 7、配合教务部教学部对新生入学后的资料进行高效管理并做好对学生的跟踪服务工作。 8、如遇疑难问题，以口头或书面形式逐级上报，做好领导下发的其他工作任务。 咨询师常用重要表格 一日当面咨询表 此表为咨询师最常用的表格之一，记录了每天所有来访者的信息，每位咨询师必须将所接待客户的详细信息登记入表，并按照接客户的轮排顺序执行。 目的a此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。 目的b 此表能够准确查出每位咨询师接待首次当面咨询者的数量以及顺序，有利于咨询师对客户进行有序接待并跟踪转化。 目的c 此表为登记日咨询试听电子表和汇报统计来访者的渠道的重要依据。 二来电咨询登记表 此表记录了校区所有来电咨询的详细情况，每位咨询师务必将来电咨询课程的情况详细记录并邀约客户上门咨询。 a 此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。 b 此表能够准确查出每位咨询师接听来电咨询客户的数量和顺序，有利于咨询师对接听来电进行有序和平均分配。 c 此表的详细信息将登入来电咨询电子表，属直接上门咨询以外的咨询量，如客户上门
咨询师工作流程
电话咨询： 流程说明 1.说明：电话咨询是业务常规方式，另外还有家长直接上门或熟人转介绍等方式。 2.电话时间：17 分钟左右。这个时间是咨询人员经过验证感觉比较合理的长度，可以作为参考。电话时间如果太短，一来 可能会无法抓住客户需求，不能为面谈做好准备；二来与客户的感情交流不足，难以真正取得信任，预约上门的目的也不易达成。 3.电话目的：了解客户需求，邀请客户上门面谈。 4.要求：重视每一个来电，提高家长上门率。 5.注意：邀请上门是最终目的，因为只有客户上门才有成功签单的可能性。但了解客户需求非常重要，只有抓住客户的需求 点，塑造出危机感，让家长有迫切上门的需求，才能更好的达到邀请上门的目的。 6.准备: 熟记公司收费标准、公司优惠政策规定；掌握各地大学情况录取分数线、本地各中学小学情况、熟悉中小学教材内 容及版本；具备基本学科能力分析、中小学心理教育学知识等。 7. 咨询过程： a.咨询师轮流接听热线。建议：前期电话接听由总监或主任安排，到后期电话时轮流接听。轮到某个咨询师时，若不在位上，是自 然顺过，只能从下轮排起；若接到的电话是广告或其他非客户电话，算有效轮流，所以要重视业务电话。 b.接听电话前，要准备好《热线记录表》与笔，做好记录。 c.接到电话后，要礼仪问候，报出xxxxX教育和自己的姓名，询问家长需要什么帮助。 d.引导话题可从学生的学校和学习成绩问起。 e.开始可以先让家长倾诉，但要注意引导话题，让家长自然而然的顺着咨询师的需求谈话。在整个环节中，咨询师是 主导，不要被家长牵着走，要突显自信、专业。说明：在过程中需要了解到的基本信息有：学生的姓名、性别、年 级、学校、科目情况、学习态度、想辅导的科目，家长的姓名、联系方式及突出的需求点等。 f.在这个基础上，对学生的学习情况做出基本的分析和诊断，塑造家长的危机感，再结合我们xxxxx 的模式和优 势提出初步的对应措施。 g.与家长约定上门面谈，并要求带上学生和学生的试卷、课本、错题本等。 建议：尽量不要让家长自己决定什么时间来，我们可以给家长提供选择，比如说是周六上午9 点来还是下 午2 点来。说明：我们需要跟学生亲自交流，需要对学生本人做出测评和对学生的试卷和作业做出分析，在科学诊断的基础上，做出一套有针对性的辅导方案。 h.客户确定上门时间后，可通过短信等方式告知其公司详细的地址、交通方式（如果是开车，可以推断家庭经济背 景）、咨询师的姓名、联系方式和注意事项（比如要带学生来，而且尽量是父母双方同来，以及学生的试卷、课本和作业等），要问取家长的联系方式（即便有来电显示，也要再问，可以探明家长诚意大小）。 如果客户不能确定上门时间或无意上门，要及时回访跟踪，不要轻易放弃。 I 放下电话后，要及时整理热线记录表，并将电话咨询情况录入PPTS系统，不管是否预约成功， 都要录入PPTS。 说明：如果预约成功，要开始着手面谈的准备。比如家长若提到学生具有多动症，便要查找多动症的相关资料；比如了解学生是某一中学的学生，而咨询师对这个中学不太了解，则要及时去查询，分析学生的学习背景；比如通过电话交流，对学生和家长的情况已经大致了解，可以做出初步的辅导计划及课时推算；比如对面谈过程做个思路规划等等。
学管师工作职责
学管师岗位职责 1、深入了解学生，关心学生的思想、学习和生活情况，及时解决学生的各种实际问题与学生的偶发事件。 2、监督授课教师完成教学任务，并和家长及时沟通。 3、督导学生的日常行为做好工作记录及考勤，及时总结工作经验。 岗位细则： 1、接档——学管师和教育咨询师做好工作上的交接，详细了解自己管理的学员的学习情况 和辅导情况，做好记录并逐个研究分析，为以后的管理做好基础。并且建立档案袋和回访卡。 2、第一次接待——学管师在接新学员时，及时与学员和家长沟通与交流，掌握学生与家长的需求和特别要求，以便更好地管理学生。 3、排课——老师排课，学生排课，教室排课，学员上课之前，和该生的任课老师一一交流，并向老师详细介绍学员各方面情况，以便老师第一次授课做好充分准备，第一次上课，介绍任课老师和学员相互认识。 4、第一次电话回访——第一次上课之前与学生家长沟通，告诉家长孩子上课时间，上课所带学习用品，课程安排以及介绍任课老师。如有上课时间变动，应及时与家长联系沟通。 5、考勤管理——每个学员上课前，学管师应及时检查学员和老师是否按时到达，如果没有按时到达的，应立即与之联系，做出调整。每次上课前，学管师让授课教师和学员分别在课时登记表上签字并确认。 6、第一次课后的回访——第一次课后结束，学管师要与学员交流，了解学员队老师的满意度，是否对老师有什么要；同时，学管师还要与授课教师交流，了解学员学习上的情况，与家长沟通学生上课情况。 7、陪读的安排——安排学生自习，管理学生学习纪律，安排好老师管理。 8、定期的回访——一定期电话回访，定期跟进学生的学习情况，及时与家长保持交流，反馈学生学习情况，新生每周一次电话回访，未报名老生每月一次电话回访，学校考前考后电话回访，如遇特殊情况，电话回访。认真填写回访卡，进行存档。 9、制定学生的学习方案——三次课后，与老师配合，制定学生的学习方案（学员自身情况分析，性格分析，心态分析，学习习惯分析，学习方法分析，学情分析，涉及到具体科目的分析，课时规划）
教育咨询师工作计划
教育咨询师工作计划 篇一：教育咨询师工作要点及工作内容 教育咨询师工作要点及内容 咨询师定位及要求 教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。 专业化：提供专业的咨询服务及权威性的信息，不能出现前后矛盾，消除咨询者顾虑； 顾问化：以学习顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点； 服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”； 人性化：通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是招生的重要技巧。 咨询师工作流程与工作职责 一、工作流程： 二、工作职责： (一)正常工作时间为早9：00至晚6：00，午休时间为12：00—14：00 (二)每周休息一天制。休息时间为周一到周四。 (三)主要工作内容：
1．拨打外呼电话： 外呼电话流程见《电话沟通流程》 (1) 每个工作日应完成20个以上的电话呼出，拨打电话时间段宜 为上午 9：30-11：30、下午：14：50-17：00，拨打外呼电话前半小时内进入状态； (2)每天对进行电话呼叫工作总结和数据统计（当日呼出量，有效电话数，意向客户数）； (3)电话沟通过程要有良好心态，情绪饱满，不卑不亢，当日问题 当日处理 2．户外宣传推广及渠道开发： 主要是在教学点周边学校和小区通过发传单和贴海报等宣传方式进行信息搜集，吸引客户来访并当面咨询；以及与一些服务对象相同的异业机构如托管机构、艺术培训机构等寻求合作。 每周安排一至两天进行户外宣传推广和渠道开发，可自由灵活安排时间 3．接待客户来访并进行当面咨询： 对邀约上门的客户，进行面对面的沟通，促成报名工作的达成。
心理咨询工作的基本流程
心理咨询工作的基本流程 心理咨询一般包括以下几个阶段： 1、初诊接待了解求助者的问题，咨询师确定求助者的问题是否符合心理咨询的范围，以及咨询师自己能否帮助求助者解决问题。如果不属于心理咨询范围，或者不是自己心理咨询领域，咨询师建议求助者到相应机构或者咨询师那里寻求心理咨询。这个阶段一般在来访者进行电话预约时进行，或者在求助者亲自到咨询机构求助时进行。初诊接待一般需要花费10分钟左右时间。 2.心理诊断咨询师需要对求助者的问题和相关的方面情况有一个全面地了解，对求助者的问题的类型和严重程度有一个诊断，需要对造成求助者问题的原因进行分析和判断。心理诊断主要通过与求助者的谈话、与求助者密切关系人士的谈话、通过咨询师的观察、通过心理测验等方式进行。心理诊断阶段所需要的时间往往取决于求助者问题的严重程度和生活经历复杂程度，心理诊断谈话一般在30分钟—180分钟之间，即心理诊断谈话需要1次到数次咨询谈话时段。 3.确定咨询方案在咨询师对求助者的问题类型和严重程度，对造成问题的原因有一个诊断以后，咨询师会和求助者协商心理咨询解决问题的先后顺序，首先解决哪个问题，然后再解决那个问题，与求助者介绍采用的心理咨询技术和方法，协商心理咨询的时间、周期、费用等问题。与求助者达成一致。如果能够达成一致，就进入心理咨询阶段，如果不能达成一致，咨询活动就终止。确定咨询方案一般需要15分钟—30分钟。 4.心理咨询在心理咨询师与求助者就咨询问题和使用方案取得一致的情况下，咨询师对求助者的问题进行咨询性谈话，咨询师可能使用的技术有认知矫正、行为疗法、心理分析等方法。根据使用方法的不同，有可能咨询师会给求助者布置家庭作业，或者对求助者进行训练等。本阶段所需要的时间往往和求助者问题的类型、问题的多少，咨询技术、以及求助者配合情况有关。如果求助者的问题是长期形成的，如果采用心理分析技术、如果求助者未能按照咨询师的要求完成家庭作业，这些情况下咨询所需要的次数可能就比较长一些。
考研行业咨询师员工岗位职责
考研行业咨询师员工岗 位职责 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
考研行业咨询师员工岗位职责??? 1、热爱咨询工作，努力钻研考研业务，不断提高考研咨询技能; 2、严格遵守保密原则，对来访者的有关资料及情况予以保密; 3、待人热情、真诚、乐于助人，对学生要无条件地接纳、理解和尊重; 4、本着对学生负责的原则开展咨询工作，全面详细地了解对方的情况，理解对方的需求，对推班做出相应的处理。 5、注意保持情绪稳定，在自身处于极度的情绪波动状态时，应回避接待来访者; 6、了解自己专业职能的局限性，对于自己不适合咨询的自己不了解的应及时转介给其他合适的咨询。不要不懂装懂，误导学生. 7、完成领导交办的其它工作。 8、?咨询师应以满腔的热情、真诚的态度接待每一位来访者。提倡“三宜”技巧，即宜微笑、宜倾听、宜赞美。 9?、咨询师应努力保持自身的身心健康并承担作为社会成员的道义责任，不断钻研咨询业务，努力提高咨询业务水平。 10、?咨询师要按时上班，坚持咨询工作的经常化、规范化; 咨询(辅导) 结束后必须按规定登记学生信息，必要时要电话约谈。 11、咨询师不要以貌取人，不管学生或者家长穿着怎么样，说话怎么样，都要好好讲解，如果学生拿着lv包，穿着阿玛尼等，那就直接推荐高端课程。
12、咨询师要做到有目的的咨询，如果学生从言语中表达出来只是过来询问没有报班的意向，那就需要了解学生信息，哪个系，哪个专业，手机号，qq号等等。做好登记，有必要时电话约谈。亲临上课地点试听。 13、咨询师要保持办公室卫生整洁，给学生一个良好的印象。
课程顾问岗位职责.
附:课程顾问职能细则 A.岗位要求: 1、严格遵守培训中心的各项规章制度; 2、课程顾问必须身着统一服饰,佩戴胸卡,外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语, 无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑; 3、课程顾问工作当中要尽量使用英语; 4、服从各级领导安排,听从指挥,按时、优质地完成各项工作任务; 5、工作时禁止做一切与工作无关的事情 (包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与英语无关的书籍等 ,精神饱满地做好课程顾问工作; 6、课程顾问在来电或来访介绍中, 要突出培训中心的特色, 详细介绍整个教学内容,并讲明课时的安排,介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力; 7、课程顾问要定期做好客户回访,统计学员的学习进度; 8、自觉维护咨询台及培训中心内的公共设施和环境卫生; 9、勤俭办公,杜绝一切浪费现象; 10、坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗; 11、熟悉培训中心的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表及保管属条款等,强化业务能力; 12、熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式,以便沟通; 13、熟悉培训中心的各个功能区,为顾客作正确指导;
14、对培训中心的领导、同事及顾客、学员要以诚相待; 15、要注重仪态仪表,在培训中心内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外。 16、根据工作细则认真做好本职工作,每位课程顾问间相互配合,做好咨询工作。 17、课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见,可直接向教学主管反映或直接向市场主管汇报,主管会根据不同情况进行及时处理。 18、每天认真填写工作日志,发现问题及时上报解决。 19、上班时间不允许拨打私人长途电话。若遇到紧急事情,请用磁卡、手机或到经理室申请拨打长途电话。 20、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、教学主管及市场主管进行沟通。发挥团队精神,共同把培训中心做好。