高职院校外籍教师管理的问题与策略
高职院校外籍教师管理的问题与策略
摘要：随着经济全球化的深入发展，教育国际化已成为我国高等院校办学的主要潮流。高等职业教育作为高等教育的重要组成部分，其对外交流与合作得到了进一步的发展。为了适应国际化综合型人才培养需要,加大外籍教师引进、提高外籍教师的教学质量和管理水平已成为各个高职院校面临的重要任务。本文客观地分析了高职院校外籍聘用和管理过程中存在的主要问题，结合工作实际，提出了一些解决对策。
随着高等教育的进一步发展，高职教育聘请外国文教专家是我国高职院校引进智力!培养高层次人才的重要途径"也是高职院校学习国外先进教学理念和教学方法"加强内涵建设的重要举措而外籍教师管理是一项政策性事务性!系统性非常强的工作。
在全球经济一体化进程逐渐加快的过程中,高职教育也得到了进一步发展,教育国际化已成为我国高职院校办学的主要潮流,外籍教师在高职教育中的作用也越来越突出。为了适应综合型人才培养需要,加大外籍教师引进、提高外籍教师的教学质量和管理水平已成为各个高职院校面临的重要任务。外籍教师同中国教师具有显著差异,这也就决定了在教学模式和管理模式上会与中国教师有所不同,文章主要对高职院校外籍教师的教学特点和管理模式进行了分析,以供参考。
关键词高职院校外籍教师管理问题管理策略
随着中国教育事业的快速发展!越来越多的外籍专家加入到我国高职院校师资队伍当中"一方面带来了国外先进的教学理念!提高了我国教育教学水平!推进了我国高等职业教育事业的发展#另一方面也带来了外籍教师管理的复杂化$多样化等问题"我院根据外籍教师的日常管理工作面临的问题进行了思考!并提出了解决问题的思路和办法"
一
!
外籍教师管理过程中存在的问题
%一&缺乏成熟的买方市场!聘请渠道过于单一"经过&# 年的改革开放!虽然我国经济建设取得了巨大成就" 大量的外籍教师受到中国经济和文化的影响而受聘于我国各类院校! 但从总体上来说外籍教师数量仍然非常有限!而且区域分布极不平衡!特别是中西部地区仍然难以聘到合格的外籍教师"外教市场仍然是一个卖方市场! 外教资源仍然供不应求" 在聘任的过程中聘用单位一般求助于中介和网络!而中介和网络所提供外籍教师的教育经历$工作经历的真实性都大打折扣" 尤其是一些不负责任的甚至非法中介抓住聘用单位聘外工作的急迫性!不求质量地大量介绍一些没有教学经验$ 道德品质欠缺的外国人进入到高校教师队伍中来! 引起一系列的后续问题!给聘用单位造成了非常大的麻烦"
%二&缺乏有效的管理制度(日常管理过于松散"外籍教师的管理是一项系统工程!涉及到法律$宗教$外事纪律等等!政策性强!专业度高!这对于外籍教师管理者提出了很高的要求"但是当前外事专职管理人员缺乏!往往一个人负责多个外教的生活管理$教学管理!有时还需要兼顾中外合作办学项目管理$师资海外培训项目$外事交流接待等!外事专办员疲于应付日常事务! 管理效果可想而知"外教的考勤$奖惩$福利缺少制度性规范!仍然依附于外事部门!不能纳入学校教务$人事系统!无法真正将外籍教师融入到院校自身的教学体系中去"
%三&缺乏完善的监督考核机制!教学考核过于单向" 外籍教师课堂活动形式丰富!多采取交
互式教学!为学生创设了生动活泼的教学氛围" 但同时也有相当部分外籍教师没有针对中国学生的日常语境$日常习惯设计教学!产生了很多问题!比如语速过快#课堂教学安排过于随意#教学内容缺乏针对性!系统性#教学设计过于简单$教学考核缺乏统一标准等等" 而教务$督导部门面对外教上课的特殊性!往往由于专业人才的缺乏而疏于对外教课堂教学进行规范管理!往往过于依赖学生评教结果来确定外教授课的效果!考核标准过于单一!很难形成良好的教学督导机制"
%四&缺乏有力的防范措施!外教毁约成本过于低廉" 由于外教资源的卖方市场!聘用单位在合同双方中往往处于不利地位"不是每个外籍教师都具有很强的契约意识! 一旦外籍教师学期中单方毁约!会对学校的正常教学安排$外事管理产生很大影响!甚至会产生一些外事纠纷!影响到学校的办学声誉"
二解决外籍教师管理问题的策略
%一&广开渠道!严把外教聘请质量关" ’高等学校聘请外国专家和外籍教师的规定( 中明确指出)*聘请对象为一般语言外籍教师者! 应有本科以上学历!受过语文教学的专门训练并具有一定的语文教学经验"+
)$*’中外合作办学条例(中也规定)*外籍教师和外籍管理人员应当具备学士以上学位和相应的职业证书!并具有两年以上教育$教学经验"+)"*外籍教师的聘用是一项难度较大的工作!具有比聘用一般教职工更高的难度"一般教职工的聘用我们可掌控的渠道比较多!比如可以从多种渠道了解应聘者的学历背景$受教育水平!从其言谈举止中了解其性格和能力以及对世界的价值观等!然而外籍教师的差异性较大!更多的是由于招聘者在语言与文化的差异很难整体了解应聘的外籍教师的详细情况!因此!我们可以通过国家$省市各级外国文教专家管理部门$ 外事主管部门的推荐来引进优秀教师# 通过中外合作办学的外方院校提供高质量的专业师资#通过国内外的同乡会$校友会等资源推荐优秀的外教资源# 通过在校的优秀外籍教师物色有教学经历和专业背景的人员参与到学校外籍教师队伍中来等等"随着我国改革开放的继续深入!国家的日益富强&将会有更多的优秀外籍专家前来中国寻求发展机会&这就需要我们坚持外教"必须精通所教专业%和有"高度文化修养和语言修养%的原则&严把聘请质量关&做到宁缺毋滥$
(二)加强合作&完善管理规范化制度化建设$
外籍教师在通过聘用程序得到聘任资格以后&就开始他们的在华工作与生活&因此&我们在管理这些外籍教师的时候& 要考虑到其工作与生活的适应性&对其生活的管理包括从外教房间的家具摆设到为外教申请办理专家证*居留许可证&以及到派出所登记&为外教购买意外保险及工资的发放等$ 鉴于外籍教师管理的特殊性与系统性&学校应充分重视外籍教师的日常管理&制定相关工作条例+厘清外事部门*人事部门*教学系部*后勤管理部门*保卫部门等相关部门在外籍教师日常生活管理*教学管理的责任和义务+加强部门协调&建立联席会议制度&及时通报解决外籍教师在教学*生活中出现的问题&提高管理效率+在处理涉外工作中&严格执行外事纪律&做到不卑不亢*内外有别$
(三)开展外教培训&明确教学任务和合理安排教学工作$ 外教到任后&必须像所有新进教职工一样开展岗前培训&岗前培训是高校新进教师工作专业化和规范化的具体体现&为了便于外教教学工作的顺利进行&我们可以通过各种渠道对外教传递学校的基本情况&让外教了解教学目标*教学任务*教学对象*教学要求等&还要提出教学计划&教学大纲&让外教了解授课对象的外语水平&根据外教的专业特点和专业优势&还可以开展各种讲座和沙龙等&让外教的教学融入到学生的学习活动中去$
(四)强化考核&建立完善的外教教学评估机制$对外教的教学工作要做到有规划*有考核*有评估& 这就要求外教要尽快适应学校的教学与生活&在教学中可以考虑给外教配备协助教师&协助其开展各项教学活动$一方面可以协助外教了解中国及当地的风俗习惯*课程体
系*教学环境*授课对象等& 还要协助外教与学校相关管理部门的联系&如配合教学管理部门定期检查外籍教师的教学大纲*教学日志*备课笔记等教学文件&对外教日常教学态度*教学手段*教学效果进行评定+另一方面协助学校各职能部门定期召开学生座谈会&及时了解学生对于外教上课的意见和建议&及时沟通&把信息和建议及时反馈给外籍教师+同时将外教教学工作纳入合同管理&将教务*督导*学生评教结果与工资*福利挂钩&督促外籍教师提高教学水平$此外可以加强院校交流& 加大外籍教师恶意毁约成本&减少恶意毁约几率$
外籍教师具有文化修养好*自我意识强*知识丰富等特点& 高校外教管理中要注重人文关怀*给予充分的尊重和信任&更多的精神的激励和情感投入& 这有利于消除文化差异等带来的不利影响&聘请单位应充分利用;;*手机*<=>?@ 等多种现代通讯手段加强与外籍教师沟通& 深入外籍教师公寓&主动关心外教生活&开展跨文化交流$ 在按时足额
发放外籍教师工资福利的同时强化精神激励&将外籍教师纳入学校优秀教师*优秀教育工作者等考评范围和学校教职工集体活动中&强化外籍教师的归属感和凝聚力$面对离任的外籍教师&聘请单位也应当实事求是执行外教推荐信制度+对给学校造成重大损失或患有重大疾病等情况的外籍教师要如实上报省市各级外专局+对具有恶意毁约历史而给学校造成重大损失的坚决不予聘用+一旦恶意毁约立即注销该外教的专家证和居留许可&以免给其他院校产生不必要的损失或成为社会不稳定因素$外籍教师管理工作是一项政策性* 事务性*系统性都非常强的工作&所以我们必须认真学习各项外事管理规定和异国文化风情&在日常工作中提高解决实际问题的能力& 努力做好外籍教师管理工作&提高外教聘用效益&推进学校教育教学水平的提升$
参考文献
艺校外籍教师安全保卫及突发事件应急预案
整体解决方案系列 艺校外籍教师安全保卫及突发事件应急预案 （标准、完整、实用、可修改）
FS-QG-84062 编 号： 艺校外籍教师安全保卫及突发事件 应急预案 Security Precauti ons for Foreig n Teachers in Art Schools and Emerge ncy Resp onse Pla ns 说明：为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化，特此制定 艺术学校外籍教师安全保卫及突发事件应急预案 一、总则 1、目的：确保外籍教师在我校的人身、财产安全，迅速采取正确和有效的保护措施，妥善处置突发事件，最大限度地减少其危害和影响。 2、适用范围：地震等自然灾害；火灾、突然断电、建筑物坍塌、拥挤踩踏等事故灾难；爆炸、恐怖袭击等重大刑事、治安案件。 3、工作原则：在突发事件发生时，立即进入应急状态，启动应急预案，在校领导统一指挥下，会同公安部门果断采取措施，在最短时间内控制事态，将危害与损失降到最低程度。
二、应急组织机构 组长:Z 副组长:Z 成员:Z 现场指挥:Z 三、应急指挥组主要职责 1、组织、指挥、协调各单位参与应急响应行动，下达应急处置任务。 2、制定有关突发事件信息发布工作指导方针，决定或与有关 方面共同研究信息发布的时间、方式等。 3、加强与市文管中心、公安局、安监局、外专局等相关部门的联系，及时报告、通报有关情况和信息。 4、研究解决突发事件中的重大问题。 四、应急保障 1、车辆保障：安全保卫应急车一部。 2、通信保障：通讯器材对讲机。组长一部，现场指挥一部。为 防止事故发生，必须保持通讯畅通，以便及时取得联系。
客户关系管理系统规章制度
实用文案 前言 本标准为规范公司及各分店客户档案制度发文及管理而制定。 本标准于2012年首次制定。 本标准由客户服务部提出。 本标准由客户服务部起草。 本标准由客户服务部负责归口。 本标准由打印、**校对、共印零份。 本标准主要起草人：** 本标准审核人： 本标准会审人： 本标准批准人： 文案大全
客户关系管理制度 1.0 总则 客户关系管理是是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，通过一对一的营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。 为了更好的与客户进行有效沟通，建立起可以为客户提供多种交流的渠道，从而有效评估客户对企业的价值贡献与建立回馈客户的有效机制，特制定本办法。 2.0范围 本制度规定了公司各级销售单位对新、老客户的日常管理内容，包含了客户的引入方式、客户的日常维护标准、客户回访、客户的评级分析规则等管理标准。 本制度隶属于公司《客户管理体系》之第二模块，第一模块为2012年4月发布的《客户服务管理制度》。 本制度适用于： a）客户开发、回访、跟进等管理要求与业务工具使用标准； b）客户建档要求与在库档案的维护管理标准； c）客户的评级管理标准； 3.0术语 下列术语和定义适用于本规定。 3.1客户关系：指企业为达成经营目标，主动与客户建立起的某种联系。 3.2业务管理：公司经营过程中的生产、营业、投资、服务、劳动力和财务等各项业务按照经营目的执行有效的规范、控制、调整等管理活动。 4.0职责 4.1 公司各部门 负责认真学习、贯彻客户关系管理制度，并按照制度中的要求履行岗位的责任。 4.2 客户服务部 负责对本制度的执行与管理情况进行监督和检查。 5.0 相关文件 下列文件中的条款通过本规定的引用而成为本规定的条款；凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规定。
学院外籍教师管理办法
学院外籍教师管理办法 大学城市学院外籍教师管理办法 为加强和规范学校聘用外籍教师的管理，提高聘用效益，根据国家教育部和国家外国专家局关于《高等学校聘请外国教专家和外籍教师的规定》（教外办〔1991〕462号）及相关规制度，结合学校实际制定本办法。 一、聘用原则 聘请外教的工作，要本着按需聘请，择优选聘，保证质量，用其所长，讲求实效的原则。努力为加强师资队伍和学科建设提供支持与服务，营造国际化办学氛围。 二、聘用资格要求 聘请校任教的外教应具有本科及以上学历，或相当于副教授以上职称，两年以上相关工作经历。原则上不超过60周岁，身体健康，无犯罪记录和不良嗜好，无未了结的法律纠纷或案件。 三、聘用程序 （一）申报需求 有聘请需求的部门应根据教学需求，提出学年外教聘请计划（人数、业务水平要求、教学课程描述），于每年4月20日前报送学院外事办。外事办汇总申报材料，由学校审定通过后，做出全年外教聘请计划，向外发布招聘信息。
（二）资料审查 聘用外教实行“两审”制度，即由外事办对拟聘用的外教进行资料审核、工作经历调查、电话口试等初审，初审合格后将材料传给用人部门，用人部门根据外教资料进行复审，出具专业意见，书面上报外事办；外事办进行综合审查，符合条件的拟聘用人员将按照有关外教聘用规定办理申报审批手续。 外教到任后，双方应及时签订合同，严格按照合同办事。同时由外事办负责办理外教的工作证。 四、外教工作量 （一）外教工作量 1.每学期基本工作量按照学院相关件要求执行，包括理论授课、学术科研、学生答疑、指导学生竞赛、指导学生社团等活动，超出部分课酬按照学院《xx大学城市学院教师工作量核算与管理办法（试行）》中相关办法进行核算。 2.其他项目协议下聘请的外教，按相关协议规定执行。 （二）外教待遇根据外国专家局关于外教工资和生活待遇的有关规定，结合学校实际，确定外教报酬标准。 1.根据国家外专局规定，学校为聘请的外教购买包括大病保险和保险在内的专项医疗保险。 2.外教应当按照《中华人民共和国个人所得税法》依法交纳个人所得税。缴纳方式为按相关规定由学校代扣。
高等院校国际交流工作人员 管理制度
外事工作人员管理制度 随着改革开放的进一步深入，国际交流日益增多，根据学院的外语教学和外事活动的需要，为了加强我院外事管理工作，特制定本规定。第一章 外事工作人员工作纪律 第一条 遵守国家制定的法律、法规和法令，遵守学院制定的规章制度，严格遵守外事接待工作中的有关纪律和规定，维护国家和民族的形象。 第二条 外事工作由学院国际交流处处统一管理，一切重大事项由学院董事会和学院领导研究决定。树立外事意识和服务意识。具有高度的责任感、创新敬业精神，工作认真负责、一丝不苟，服务热情周到，创造良好的内外部环境。 第三条 在对外交往中，内外有别；不准在外国人面前谈论涉及国家机密的事情。 第四条 与外籍人员的交往中，不得谈论与学院党务、校务、财务等有关的不宜公开的事情。 第五条 不得向外籍人员发表对本校、部门和教职工的易造成不良影响的言论。 第六条 注重政治学习，保持清醒头脑，具有高度的政治鉴别能力和政治敏感性。与外籍人员工作时，应注意东西文化的差异，求大同存小异，以工作为重，坚持原则，注意方法，互相尊重，取长补短。 第七条 将保密与自律视为我国每一个遵纪守法公民的义务和职责，对违反该制度的人或事；轻者，给予校内一定处置；重者，交国家公安、检察和法制部门制裁。 第八条 根据外籍教师使用要求，起草聘请计划，及时向教务处、分管教学的院领导上报聘用外籍教师计划，并做好外籍教师的物色和聘请工作。 第九条 根据教学任务要求，在人事部门的协助下起草合同、签订合同，并认真执行外籍教师工作方针政策和合同待遇规定。 第十条 全面掌握外籍教师情况，建立外籍教师档案，按时上报外籍教师情况统计表、聘用外籍教师成果报表及外籍教师工作总结。 第十一条 协调和配合有关部门做好外籍教师的教学、生活服务和安全保卫工作。
客户关系维护费用管理制度(初稿)
客情关系维护费用管理制度（初稿） 第一条客户关系维护费用的主体内容 1、客户关系维护费性质 客户关系维护费简称客情费，是指在规定的销售政策之外，充分调动各种资源及运用个人的努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足，为正常的销售工作创造良好的人际关系环境，为客户创造不间断利益，即在一定的物质利益基础上、多方面努力建立愈来愈稳定的客情关系，不断的开拓和维护好公司与客户的长久利益关系而使用的专项费用，不得用做其它支出或任何个人收入。 2、客户关系维护费使用范围及用途 ①客户采购员：用于直接提高纯销，在可选择范围内获得选择优先权，直接 建立并维护良好的客情关系； ②客户采购部领导：用于取得客户采购部对工作的支持、配合及回款； ③客户主管采购的公司领导：用于公司发展情况及公司未来创新需求的沟 通，便于捕捉市场信息，长期有效维护好客情关系及做好回款工作； ④用于争取新客户而所需的特殊费用； ⑤用于客户的活动、推广会及各种联谊等。 原则上，必须实现纯销而且回款之后，才可兑现客情费，也可根据客户回款率来决定客情费兑现率。具体因公司而定。 3、客户关系维护费用标准 根据公司盈利条件，针对每个产品制定不同标准的客情费，至于如何在客户各种相关人员中分配，因具体而定，举例如下： ①进口模块。其标准如下：
②其它品种，待定。 4、销售部建立“客户关系维护费——xx品种”科目, 在财务指导与监督下实行专户管理。 第二条客户关系维护费统计、检核 1、每月第3个工作日下班前，销售代表填报上一月《月客户采购及客情费统计表》（见附表1）和《月新客户特殊费用申请汇总表》（见附表2），交销售文员。 2、销售文员、销售部经理、财务部逐层检核《月客户采购及客情费统计表》和《月新客户特殊费用申请汇总表》（缺少任何一方签字，视为无效）。检核在第8个工作日下班前完成。 3、检核签字后的《月客户采购及客情费统计表》和《月新客户特殊费用申请汇总表》，原件留存财务部，复印件留档销售部。 第三条客户关系维护费的申请、兑付及核销 1、争取新客户或签订新客户合同时所需的特殊费用，必须在签订合同前填写《新客户特殊费用申请表》（见附表3），按程序书面逐级申请，检核签字后方可兑现，申请表原件留存财务部，复印件留档销售部。签订合同后申请一律无效，原则上回款之后才能兑现。 2、每月第9个工作日，代表根据《月客户采购及客情费统计表》按费用借支规定程序借支，以现金方式开始兑付上一月的客情费。 每个销售代表借支限额3000元，兑现完毕、销售部经理对其抽查3家确认
教育培训机构外教管理细则
外教管理 一、聘任 聘请外教必须通过合法的中介公司，邀请学历大专以上、具有教师明和相关经验的外国教师。在找到合适的人选后，还应严格按照外专局的要求，对外教资格进行审定，为他们办理相关的工作和居留手续，从而保证外教聘任的合法性，同时也依靠法定手续稳定外教队伍。 附注：中国国家外国专家局是中国管理外国专家来华工作的中央政府职能部门。各省、区、市外事办公室和地方外国专家局是管理地方外国专家来华工作的地方政府职能部门和服务部门。外国文教专家管理工作涉及的地方主管部门包括地方政府外事办公室、教育厅（委、局）、公安厅（局）。 二、管理 （一）外教行为规 第一条遵守中国的法律、法规，不得干涉中国政和培训机构的部管理。 第二条尊重中国的政策，不得在学生中宣传自己的信仰。 第三条尊重中国人民的风俗习惯和道德规。 第四条授课时应当注意仪表，衣着整洁，不得穿拖鞋、背心上课，不得在课堂抽烟、吃零食。 第五条遵守作为教师的职业道德，不得和学生谈恋爱或发生亲密关系。 第六条接受培训机构的工作管理、业务指导、检查和评价。 第七条未经培训机构同意不得兼做与其在学校教学无关的业务。 第八条对于纪律涣散或不尊敬外教的学生，外教应向本培训机构的相关负责人报告并建议采取措施，但不得对学生进行体罚、侮辱，也不得以不上课作为惩罚手段。 第九条不得以任何形式向学生收取任何费用，不得强迫学生购买培训机构没有要求的教材或材料。 （二）授课、代课、调课、请假、迟到、早退 第十条服从本培训机构分配的教学任务和课程安排；除非本培训机构分配的教学任务超出该外教能够胜任的围，任课外教不得拒绝接受。外教应按期完成工作任务，保证教学工作的质与量； 第十一条外教代课、调课、请假应该遵守以下审批程序： 1）按要求填写申请表 2）提前三天向其教学主管提出申请并得到批准 3）申请调课应将申请表复印件送交教学主管备案 4）外教因为突发情况确实不能提前递交书面申请的，应当向教学主管口头申请并得到批准，在一周补上书面申请表并按照以上程序得到批准、备案。 第十二条外教违反以上关于代课、调课或者请假的规定，学校教学主管协，可以向该外教发出书面警告，并根据外教与学校签订的合同扣除课时费。 第十三条外教无故迟到、早退两项累计超过三次，教学主管应当向该外教提出书面警告。（三）住宿 第十四条除非合同有明确规定，外教应当在学校指定的公寓住宿。 第十五条外教入住时，应当查实清点学校配置的电器、家具和其他物品，并签收清单，保证妥善保管这些物品；离校时，应通知教学主管办理电器、家具和其他物品的清点和移交工作。 第十六条学校提供的住房，作为外教在我校任教期间的宿舍，外教不得挪作他用，也不得
学校外籍教师管理办法
学校外籍教师管理办法 总则 第一条为贯彻执行引进国外智力，扩大对外开放的政策，借鉴国外先进教育水平和管理经验，提高聘用外籍教师的工作效益，进一步加强外籍教师管理工作，结合我院实际情况，特制定本办法。 第二条聘请外籍教师来院任教的主要目的是：学习外国语言和国外先进的科学技术及现代化管理知识；加强对薄弱专业和新专业、新课程的建设；提高我院的教学质量和科研水平，为我院整体发展服务。 第三条我院聘请外籍教师的基本原则是：以我为主，按需聘请，加强管理，为我所用。 第一章外籍教师聘用程序 第四条各系部根据本部门的实际教学需要，于每学期开学一个月内向人事处提交《xxx学院聘请外国文教专家申请表》，由人事处报分管院领导审批。 第五条外事办公室协同人事处根据系部要求选聘合适人选，经任教资格审查通过后，由人事处代表学院与外教签订合同。 第六条外教到校前，外事办公室会同聘用系部及中外合作项目管理办公室做好外教来华后的接机、住宿、交通、教学计划、办公条件等准备工作。 第七条外教到校后，外事办公室对外籍教师来华前提供的材料原件进行审核，审核无误后向外教宣讲我国对外方针政策及校纪校规。 第八条外事办公室负责为外教联系安排进行境内身体检查后，将外教转由聘用系部实行二级管理。 第九条外事办公室在外教入校后一周，为外教办理外专证、居留证、校园一卡通等证件。 第二章外籍教师的行政管理 外事办公室是学院外事工作的归口管理和综合协调部门。 第十条负责制定相关规章制度和外籍教师聘请计划的落实。 第十一条定期组织外籍教师、聘用系部及职能部门召开外教工作联席会，沟通信息、查漏补缺，及时解决外教在工作和生活中遇到的各种问题。 第十二条协助聘用系部对外教进行评估考核。 第十三条视经费情况组织外教参观、游览名胜古迹，以弘扬我国文化，加深他们对我国改革开放及国情的了解。 第三章外籍教师的教学管理 聘用系部是外教教学管理的归口部门，教务处协同管理。 第十四条为外籍教师提供详细的校历、教学计划、教学安排、教学要求等资料（中外文对译，中文存档、外文给外籍教师），为外籍教师提供必要的教学、
大客户维护及管理办法
广东省邮政函件大客户管理办法 第一章总则 一、为切实加强我省函件大客户的经营、服务、管理工作，有序、有效地拓展大客户市场，提高客户满意程度，增强企业竞争力，特制定本管理办法。 二、本办法适用于我省函件大客户。 第二章函件大客户的定义及分级标准 一、函件大客户的定义 函件大客户指函件业务收入达到一定标准，与邮政企业签订协议的，并在广东邮政大客户营销管理系统（CRM系统）里注册的客户，包括公检法、社会团体、大中专院校、新闻、文艺、出版社、通讯、金融、服务、制造等各类企业、大型集团公司等。 二、函件大客户分级标准 （一）钻石客户：年业务收入500万元（含500万元）以上的大客户，或者是省公司、省函件集邮局在CRM系统里注册的上游大客户。 （二）白金客户：年业务收入在200万元（含200万元）以上500万元以下的大客户。 （三）黄金客户：年业务收入在20万元（含20万元）以上200万元以下的大客户。
（四）VIP客户：年业务收入在1万元（含1万元）以上20万元以下的大客户，函件业务收入分组中第二、第三组的市局可按此标准适当乘以0.9—0.8的系数进行评定。 第三章函件大客户的管理归属 全省函件专业大客户的开发维护及管理工作均在省公司的统一指导、部署下有序、有效、健康开展。开发维护的原则是在客户分级管理的前提下遵循属地管理制、申报注册制等相关管理规定。 （一）钻石客户：由省函件集邮局审定，由省函件集邮局大客户中心进行统一开发与维护管理，如省函件集邮局授权地市局进行开发维护以授权委托书为依据开展开发维护工作；日常的维护工作按属地管理原则执行。 （二）白金客户：由省函件集邮局审定并由省函件集邮局大客户中心统筹监控，各市邮政局（函件集邮局）负责进行具体的开发、维护管理并负主要维护责任，日常的维护工作按属地管理原则执行。 （三）黄金客户：由各市邮政局（函件集邮局）审定，各市邮政局（函件集邮局）大客户中心负责开发、维护管理，日常的维护工作按属地管理原则执行。 （四）VIP客户：由各市邮政局（函件集邮局）审定，各县/区市函件集邮部负责开发、维护管理，向市专业局报备，日常的维护工作按属地管理原则执行。 注：凡客户邮件的邮寄范围超出本市范围、年收入在300万元
关于加强对外籍教师的管理和提高外籍教师
外籍教师管理制度 一、外籍教师管理制度 （一）进一步提高外籍教师引进质量 1.各级部门需加大对引智的重视，广泛开拓外籍教师聘请渠道，努力聘用符合我院人才培养需要的优秀外籍教师来我校任教。在学校财力允许的条件下，为外籍教师提供较好的生活和工作环境。在现有基础上，对教学效果好，并多年在我校任教的外籍教师适当提高薪酬。 2.各教学单位的领导对需要外教承担的课程要做认真的商讨，于1月5日前把下一学年第一学期或于7月5日前把下一学年第二学期的需求计划提交教务处审核，并将审核后的需求计划交给国际交流与合作处。国际交流与合作处按各教学单位提交的计划统一制定当年的外籍教师招聘计划，并实施招聘。 3.要严格按照各院、系的专业需求招聘外教，不符合条件的绝不予以聘任。对学校拟聘请的外籍教师，应严格审核其学历和教学资历，尽可能多地了解外籍教师在国外的受教育经历、职业、人品、家庭情况以及社会关系和社会背景。国际交流与合作处向各教学单位提供符合我校招聘基本条件的应聘外籍教师的简历和相关材料，各教学单位对应聘的外籍教师资历条件进行审核，并向外事处提供聘任意见。正式聘用前应尽量安排（电话）面试、Skype面试或试讲。 4.国际交流与合作处定期向院、系通报外籍教师招聘的进展情况，并提供拟聘请外籍教师名单及相关信息。 5.外籍教师聘用合同期限通常为一年。但为了保证教学的延续性，在情况允许的条件下，对于那些资历较高、预期教学效果较好的外教可考虑签订期限为两年或两年以上的合同。 6.进一步完善外籍教师的合同内容以及与外籍教师相关的各项规章制度。对合同中的各项内容以及学院的各项相关制度要逐一向外籍教师明确，并要求其严格执行。
公司客户服务管理办法
公司客户服务办法■★第一条本公司为强化对客户服务，加强与客户的业务联系，树立良好的企业形象，不断地开拓市场，特制订本规定。 ■★第二条本规定所指服务，包括对各地经销商、零售商、委托加工工厂和消费者（以下统称为客户）的全方位的系统服务。 ■★第三条客户服务的范围1．巡回服务活动。（1）对有关客户经营项目的调查研究。（2）对有关客户商品库存、进货、销售状况的调查研究。（3）对客户对本公司产品及其他产品的批评、建议、希望和投诉的调查分析。（4）搜集对客户经营有参考价值的市场行情、竞争对手动向、营销政策等信息。2．市场开拓活动。（1）向客户介绍本公司产品性能、特点和注意事项，对客户进行技术指导。（2）征询新客户的使用意见，发放征询卡。3．服务活动。（1）对客户申述事项的处理与指导。（2）对客户进行技术培训与技术服务。（3）帮助客户解决生产技术、经营管理、使用消费等方面的技术难题。（4）定期或不定期地向客户提供本公司的新产品信息。（5）举办技术讲座或培训学习班。（6）向客户赠送样品、试用品、宣传品和礼品等。（7）开展旨在加强与客户联系的公关活动。 ■★第四条管理各营业单位主管以下列原则派遣营销员定期巡访客户。（1）将各地区的客户依其性质、规模、销售额和经营发展趋势等，分为A、B、C、D四类，实行分级管理。 （2）指定专人负责巡访客户（原则上不能由本地区的负责业务员担任）。
■★第五条实施各营业单位主管应根据上级确定的基本方针和自己的判断，制订年度、季度和月份巡回访问计划，交由专人具体实施。计划内容应包括重点推销商品、重点调查项目、特别调查项目和具体巡访活动安排等。■★第六条赠送对特殊客户，如认为有必要赠送礼品时，应按规定填写《赠送礼品预算申请表》，报主管上级审批。 ■★第七条协助为配合巡回访问活动展开，对每一地区配置1—2名技术人员负责解决技术问题。重大技术问题由生产部门或技术部门予以协助解决。■★第八条除本规定确定事项外，巡访活动需依照外勤业务员管理办法规定办理。 ■★第九条日报巡回访问人员每日应将巡访结果以“巡访日报表”的形式向上级主管汇报，并一同呈报客户卡。日报内容包括：（1）客户名称及巡访时间。（2）客户意见、建议、希望。（3）市场行情、竞争对手动向及其他公司的销售政策。（4）巡访活动的效果。（5）主要处理事项的处理经过及结果。（6）其他必要报告事项。 ■★第十条月报各营业单位主管接到巡访日报后，应整理汇总，填制“每月巡访情况报告书”，提交公司主管领导。 ■★第十一条通报各营业单位主管接到日报后，除本单位能够自行解决的问题外，应随时填制“巡访紧急报告”，通报上级处理。报告内容主要包括：（1）同行的销售方针政策发生重大变化。（2）同行有新产品上市。（3）
外教管理制度
RESPONSIBILITIES AND DUTIES OF FOREIGN TEACHERS Teaching and Other Duties at School 1. Follow the local school rules & regulations (extra copy provided 2. Follow the timetable of the school; do not be late for class or dismiss early. 3. Prepare a syllabus and teaching plan for each course with teaching contents, focal points and learning challenges. You will follow them accordingly. 4. Be affirmative with the students, however friendly manner and regularly collect feedbacks from them about teaching. 5. Assign students oral or written homework, and keep a record of their attendance, participation, homework, attitude and quiz.(fill the student reporting card on weekly basis) 6. Prepare, mark, and analyze weekly, monthly and term examination papers in timely fashion, holding review sessions with the students and correct common errors with the class. 7. Report results of exams to the academic coordinator on time. 8. Allow other teachers to attend your classes and cooperate with the teaching evaluation. 9. Keep in constant touch with the academic coordinator. Participate actively in teaching and researching activities to improve teaching. 10. Be flexible with schedule changes around Chinese traditional national holidays. 11. No rescheduling courses without the permission from the school. 12. No taking part-time jobs without the permission from the school. 13. Regular meeting and report if required to the senior level
2020年最新外籍教师管理制度范文5篇
2020年最新外籍教师管理制度范文5篇 外籍教师必须严格遵守中华人民共和国的各项法律、法规，尊重中华人民共和国的民族感情，互敬互谅，友好合作，和平共处，下面是小编给大家带来的外籍教师管理制度范文5篇，希望能够帮助到大家! 外籍教师管理制度1 第一章总则 第一条外籍教师必须严格遵守中华人民共和国的各项法律、法规，尊重中华人民共和国的民族感情，互敬互谅，友好合作，和平共处。 第二条外籍教师应严格遵照中华人民共和国对外籍人员、外国专家的有关规定和程序，办理居留工作及出入境等手续。 第三条外籍教师要自觉遵守外事纪律，不得利用工作或外国专家身份之便搜集、盗窃损害中华人民共和国国家安全、政治、经济、科技、文化等方面利益的资料和文件。 第四条受聘在我院的外籍教师首先应对华友好、愿与我院合作。受聘的外籍教师，应有学士以上学位，两年以上相关教学、专业管理工作经验。聘请对象应身体健康，年龄原则上在65周岁以下。 第五条来我院任教的外籍教师必须遵守相关聘用的工作管理制度，服从学院日常工作安排，努力工作，保质保量完成各项工作任务，自觉遵守各项工作纪律，按时到岗，不得迟到、早退，更不得旷工、旷课。 第六条我院应尊重外籍教师的个人宗教信仰，但不允许外籍教师在学院任教期间进行传教、宣传宗教和从事与其身份不相符合的工作。
第七条未经允许，专职外籍教师不得兼任、接收其他企事业单位、学校的任何工作及从事以盈利为目的任何活动。 第八条本规定适用于学院的专、兼职外籍教师(含专家)。 第二章工作管理 第九条我院外籍教师的教学管理主要应由所聘系、部负责，学院外事处和院内其它职能部门给予协助。所聘系、部为外籍教师管理的第一责任人单位。各系、部设立外事秘书，与学院外事处共同管理外教工作。 第十条外籍教师一旦接受聘请并签署合同后即与所聘系、部产生聘用关系，双方相互承担应尽的责任。所聘请外籍教师必须具有合法的工作许可证。专职外籍教师由学院外事处统一为其办理专家证，兼职外籍教师也必须具备我国外专局统一颁发的专家证，方可工作。 第十一条外籍教师应该努力培养学生的外语应用能力、提升学院的中外合作办学水平,营造学院的中外文化交流氛围。 第十二条外籍教师的教学时数，一般安排每周14-16节课左右，最多不超过20节课。未经同意，外籍教师不得自行调整课时量。如遇特殊情况，需要调整，须事先征得所在系、部同意，报学院教务处和人事处备案。外籍教师如有超工作量，由学院人事处按学院规定或合同规定核发超课时费。 第十三条外籍教师教学用的教材和教学资料由所在系、部提供。外籍教师应根据选定的教材上课。外籍教师所推荐教材和教学资料，凡符合我国法律规定且有利于教学的，经系、部批准，应尽量采用。 第十四条外籍教师应按时授课，不得迟到、早退,不得随意调课、缺课。如有特殊情况需调课或停课，须按规定提出申请，办理报批。如因病不能上课，
外籍教师管理办法
外籍教师管理办法 外籍教师管理办法该如何制定最合理?下文是小编收集的外籍教师管理办法，欢迎阅读! 外籍教师管理办法一为了切实加强外籍教师管理工作，提高管理水平和聘用效益，根据上级有关文件精神和我院实际情况，特制定本办法。 第一章组织管理 第一条我院外籍教师实行归口管理、分工负责的管理体制。学院外理部门是外籍教师管理工作归口部门，教务处、外语教学部门或部系、总务处、人事处、财务处分别负责教学、食宿安排和工资核定发放等工作。 第二条学院成立外国文教专家管理办公室，由学院外理部门、教务处和外语教学部门有关人员组成，负责外籍教师日常教学和生活管理等工作。 第二章职责分工 第三条学院外理部门 1、负责外籍教师聘请的信息发布、申请报批、聘用进院等工作。 、办理聘请外籍教师的相关手续(如合同签定、资格证书、到职通知书、体检、签证、居留许可等)。 、负责外籍教师工资等的领取。 、向外籍教师宣传我国有关法律、法规及学院规章制度。
、向上级部门汇报我院聘请工作情况，填报各种报表。 、协助教务处和聘请外籍教师的部系及外语教学部门对外籍教师的教学工作评估。 、负责外籍教师档案的归档工作。 、负责外籍教师的日常生活管理。 第四条：聘请外籍教师的部系 1、拟定聘请外籍教师的需求计划。 、安排外籍教师的教学任务以及各项学术活动。 、统计外籍教师每月的教学工作量。 、协同教务处及外语教学部门对外籍教师进行教学工作评估。 、整理外籍教师的教学档案工作。 、听取外籍教师对我院教学工作的意见或建议。 、协调和处理外籍教师在教学中出现的问题。 、负责外籍教师的年度教学工作总结。 、负责配备政治素质和业务能力较强的中方教师作为外籍教师的合作教师(原则上每一位外籍教师应配一位合作教师)，协助外籍教师开展教学工作。 10、负责外籍教师授课班级学生的管理工作。 第五条教务处 1、审核教学计划并指导教学工作。 、负责外籍教师的教学工作评估。
客户服务投诉管理制度
客户服务投诉管理制度 一、目的 为维护公司形象，提高客户满意度、先完善企业管理机制，特制定本制度 二、适用范围 客户时本公司服务人员所提供的以下服务不满并通过各种方式提出投诉的，均依本制度的规章办理: (1)服务态度 (2)专业素质 (3)服务效率 (4)其他以上未列明的关于服务方面的内客 三、投诉途径 (1)客户投诉电话(根据各地办公地点设置，以直线电话为宜，如果为分机,须为人事行政经理的分机号码) （2）客户投诉电子信箱(csc@https://www.sodocs.net/doc/9a19053081.html,) 客户投诉电话和客户投诉邮箱需印刷在每位区域公司员工的名片上
四、客户投诉处理流程 (一)接受客户投诉 1、由人事行政经理接受客户投诉(电话、电于邮件)，详细地记录客户投诉的主要内容及客户要求，填写《客户投诉记录表》. 2、了解客户投诉的主要内容后，判断客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理.如果投诉不能成立，用婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会. 3.及时将客户投诉信已传递至被投诉部门主管，通过OA发送(客户投诉报表)。 (二)被投诉调查调查处理 1、部门主管调查客户投诉的具体事件及造成容户投诉的具体责任人. 2、根据实标情况，参照客户的处理要求，部门主管拟定解决投诉的具体方案 3、部门主管主动、积极与客户取得联系，提出投诉解决方，取得客户谅解. 4.投诉客户得到满意回复后，被投诉部门主管应填写(客户报诉记录表)通过OA发送给人事行政经理，及时反映投诉处理结果。 (二)客户回访 1，人事行政经理对投诉客户进行回访，收集客户的反馈意见. 2、记录投诉事件最终处理结果，对于投诉处理过程进行总
结与综合评价。 3.向被投诉部门主管反馈客户最终意见，提出加强客户服务的建议，以提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。 (四)资料备枯 1、在投诉过程中所涉及到的所有文件资料均需做好收集、整理、归档工作。 2、时于事件处理全过程备案，记入《客户报诉记录表》，存档于OA系统，部门主管、总经理可分权限查阅. 五、客户投诉期限 一个工作日内展开调查，核实情况后做出相应措施，二个工作日内给予客户满意回复。 六、处理原则 1、耐心:耐心倾听客户的投诉，不要打断客户的抱怨和牢骚，鼓励客户提出意见. 2、态度真诚:态度诚息、礼貌热情会降低客户的不良情绪。 3、反应迅速:表示出解决问题的诚意，使客户样到尊重，把矛盾缩小化。 4.语言得体:尽量用婉转的语言与客户沟通，不能和客户针锋相对 5、重视程度高:根据投诉级别，由相应的主管人员亲自解决投
客户服务体系(管理制度)
客户服务体系（管理制度） 客户服务体系(管理制度) 一、服务监督制度 技术服务部负责受理客户的投诉及服务请求，按照服务控制程序及相关作业指导书来保质实施服务内容; 业务部负责监督技术服务部服务质量，为保证技术服务部的服务质量，实现服务、监督两条线管理，业务部每月对技术服务执行部门的服务受理、主动维护情况等各项服务工作进行考核，月底编制《服务监督报告》并上报公司总经理，确保服务流程得到有效地执行，从而提高服务和产品质量。 二、首问制和专人负责制 1、客户首次问询的工作人员为第一责任者。 2、第一责任者对所接待的客户要做到热情、耐心。对办理的服务、反映的问题或要求要认真做好记录。 3、客户询问或要求办理的事项在第一责任者分管的职责范围内。能够一次办结的事项，必须一次办结，对客户提出的问题要耐心认真的回答，不准推脱和误导，需要上门服务的事宜要及时处理。 4、对客户的来询或要求办理事项不属于第一责任者职责范围的，第一责任者要认真登记，然后移交其它主管领导。如果主管领导不在，移交分管本事项的其它同志。 5、凡涉及到单位重大事项，第一责任者要立即向总经理汇报，以便妥善处理。 6、第一责任者有权先解决客户问题后提交工作联络单。
7、当第一责任者出现推诿、扯皮、不积极配合或态度蛮横等现象时，部门当事人将给予批评、教育和处分，情节严重的调离原工作岗位。任何公司员工接到客户电话(服务请求或问题投诉)，无论是否属于自己工作职责范围内的，都应礼貌地向客户做出反应，并将问题详细记录下来，及时反馈给客服部或相关服务执行部门人员，主动服务，不应让客户打第二次电话。 三、新需求管理制度 客服部每年12月负责向新老客户寄送新年礼物，并了解客户次年的需求计划。 四、周报制度 每周五下午部门例会，技术服务人员必须提交本周客户服务情况和客户反映信息，例会上应及时总结分析各类情况。 五、客户回访制度 建立定期客户回访制度，客服部对交付使用的项目建立回访档案，进行定期的电话回访，即一年内项目每月回访一次;一年以上的项目每季回访一次，以满足客户的要求。 六、跨部门协作制度 服务流程实施过程以需求部门为主开展工作，其它合作部门根据需求完成配合工作。当需求部门在协调其它部门配合过程中出现意见分歧，导致工作开展难以继续，则将各部门意见提交至办公室，由办公室主持裁决，并由监督协作部门配合完成。 七、故障报告制度 项目发生重大故障时，第一时间获得故障信息的公司员工应及时通知相关部门和人员，并将故障的发生时间、地点、现象、处理预案传递至业务签单人员和分管经理。分管经理备案信息后应及时转达公司高层领导。同时，分管领导跟踪故障处
外籍教师管理办法
北华航天工业学院外籍教师管理办法 （华航院字〔2006〕83号，2006年6月19日印发） 第一章总则 第一条为加强我校外籍教师（以下简称“外教”）的管理工作，充分发挥外教在教学和科研工作中的作用，提高聘用效益，根据国家有关政策和省政府有关文件精神，结合学校实际，制订本办法。 第二条学校外事办公室（以下简称“外事办”）是学校外教工作归口管理部门，负责外教聘请、管理工作的全面组织、协调、指导、监督和检查。 第二章外教的聘请 第三条聘请外教要贯彻“按需聘请，择优选聘，保证质量、用其所长，合理使用、讲求实效”的原则。在工作中要加强计划性，防止盲目聘用。 第四条聘请对象应对华友好，愿意与学校合作，具有本科以上学历或讲师以上职称，具有3年以上的教学经历，身体健康。受过语言教学专门训练并具有一定的语言教学经验的优先考虑。 第五条聘请外教的程序 （一）计划聘请外教的单位，应于每年3月15日前向外事办申报下一学年的聘请计划，说明聘请目的、工作任务、停留期限、人数等。经外事办审核，校长同意后，由聘用单位选拔受聘人选，初步商定工作任务。选拔工作原则上应在5月底以前完成。 （二）聘用单位于5月底前，将下列材料报外事办： 1.拟聘外教的简历； 2.学历证明； 3.专家推荐信； 4.护照复印件； 5.体检报告；
6.初步商议的聘用合同（双方签字）； 7.其他有关材料。 （三）外事办按照有关部门关于外国人来华就业审批管理的规定，持下列材料到省教育厅、省劳动和社会保障厅办理《外国人就业许可证书》： 1.学校关于邀请外国人来华工作的请示； 2.聘用外国人就业申请表； 3.拟聘外教的简历； 4.学历证明； 5.专家推荐信； 6.护照复印件； 7.体检报告； 8.草签的《合同》； 9.学校办学许可证； 10.聘请外教资格证； 11.有关部门要求提供的其他材料。 相关外文材料应翻译成中文并加盖学校公章。 （四）外国人来华就业获得批准后，外事办持下列材料到省政府外事办公室办理《被授权单位签证通知表》： 1.外国人就业许可证书； 2.邀请外国人来华审批表； 3.《聘请外国专家确认件》申请表； 4.草签的《合同》； 5.拟聘外教的简历； 6.学历证明； 7.护照复印件； 8.体检报告； 9.有关部门要求提供的其他材料。 相关外文材料应翻译成中文并加盖学校公章。 （五）外事办将《被授权单位签证通知表》邮寄（或传真）给被聘用的外教，用于外教办理来华工作签证。
《售后服务管理制度》
盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。 《售后服务管理制度》 序言 以客户为中心，贯彻客户第一理念，建立客户服务管理规划、建立客户信息库、加强客户资信控制、维护客户良好关系，网络建设客户服务等工作流程、程序、标准、方法、细节、制度、表单。售后服务肩负着企业形象建设的重任。影响消费者对企业形象形成的主要因素有：产品使用性能及厂商的服务质量、企业窗口部门的工作质量及外观形象、企业的实力及企业的社会口碑，因此企业建设主要有：售后服务企业外观形象建设、公共关系、提高以质量保修，核心的全部售后服务内容的工作质量等。 目的 售后体系的建设要确定企业售后服务目标，以较低的费用获得让顾客满意的效果和保障，减少和杜绝索赔，减化过程环节，提高工作效益。售后服务体系内容不仅仅是投诉处理、产品培训、退换等，它还涉及信息反馈、售后服务网络的建设和维护等多项内容。售后体系建设对客户反应的质量问题能够及时解决、处理，
目录 一、售后服务的工作流程 二、售后服务的人员编制 三、售后服务人员的工作职责 四、售后服务管理制度 五、顾客抱怨和投诉处理服务 六、售后服务培训及考核的管理制度 七、售后服务的方式 八、售后服务的宗旨
一、售后服务工作流程 二、售后服务人员编制
客服专员：2人售后工程师：1人 三、售后服务人员工作职责 (一)客服专员 1.接听客户来电，详细了解客户反馈问题，并做好记录。 2.通过电话解答一般性或操作方面的问题，需检测的产品要告知客户地址、电 话、联系人。 3.收到客户寄来的检测产品，先开包验货，检查产品外观是否完好，如有损坏 需及时电话通知到客户，确认损坏原因。 4.将客户姓名、电话、地址、产品型号及产品相关信息登记在售后记录表和售 后系统中，保障售后系统数据的准确、清晰、及数据的保密性。 5.要与各客户沟通落实寄货方式和运输方式，以最低成本达到最终目的。 6.测试产品，确定产品的故障。 7.测试好的产品，包装好以快递的形式寄回客户，若有需要，可以电话通知客 户产品已寄出，告知客户快递单号以备查询。 8.定期回访客户，了解产品的使用状态及客户需求。 (二)售后工程师 1.主要负责为客户提供产品问题处理、产品演示、操作培训等服务,指导客户正 确操作和使用产品，解决客户使用过程中的常见问题。 2..配合和支持销售活动，为客户讲解演示公司产品，分析客户需求并提供解决 方案。 3.认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。 4.每月总结当月存在质量问题的报表，并根据出现的质量问题需采取哪些预防
外教管理应急预案
外教管理应急预案 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
外教管理应急预案 2013-05-1309:25审核人： 为了及时处置各类涉外突发事件，建立健全外籍教师在我院工作突发事件应急机制，切实保障在我院工作的外籍人员的生命、财产安全和切身利益，维护国家安全和我院的稳定，根据国家外国专家局《外国专家在工作突发事件应急预案》，结合我院实际，特制定本预案。 一、组织机构和职责 1、校领导小组 校处置外事突发事件领导小组由主管外事的副院长任组长，院长办公室、保卫处、国际交流合作处、后勤管理处主要负责人为成员。校领导小组负责全校外事突发事件处置的指挥和协调工作。校领导小组下设办公室，办公室设在国际交流合作处，党办、院办、保卫处、后勤处负责人为办公室成员，负责完成校领导小组交办的各项任务。 2、基层工作小组 由院长办公室、国际交流合作处、保卫处、物业服务中心主要负责人分别担任组长、副组长，各处室相关涉外人员等为成员。其职责主要是了解、掌握外籍教师的思想动态，及时向校领导小组报告有碍安全稳定的隐患，并予以妥善处理，维护本单位外籍教师的安全和稳定；听从校领导小组调遣，随时参与处置各类突发事件。 3、校工作组 校处置涉外突发事件领导小组下设三个工作组：
1、信息组：由国际交流合作处、保卫处、物业服务中心主要负责人为成员。负责了解、收集、分析、研究外籍教师关心的热点问题、思想动向及发生的问题，遇有突发事件第一时间提出处理意见报校领导小组，并及时向上级有关部门报告情况，做到信息畅通，反馈及时。 2、安全组：由保卫处处长任组长，保卫处有关人员参加。负责突发事件现场控制，做好校重点要害部位的安全保卫，防止受到事件的波及。 3、后勤组：由后勤管理处处长任组长，后勤服务中心主任、校医院院长及其他有关人员参加。负责做好后勤保障及受伤人员的救治等工作，保证车辆及时到位，水电供应正常 二、妥善处置突发事件 1、各单位要居安思危，牢固树立“外事无小事”的政治意识和大局意识。要从践行“三个代表”重要思想的高度，维护学校稳定、确保外籍人员安全。要贯彻“谁主管，谁负责”的原则，明确职责，落实责任。一旦发生涉外突发事件，各部门要顾全大局，听从指挥，互相配合，共同做好处置工作。工作中要注重策略和方法，以说服、引导为主，处理问题要有灵活性，切忌将矛盾激化、事态扩大。凡因思想不重视、制度不健全、措施不落实、工作不到位导致突发事件发生的，或不顾全大局、不听从指挥、不及时到位而影响突发事件处置的，或工作方法不当，导致事态扩大的，均要追究有关领导的责任 2、发现可能发生突发事件苗头时，校领导小组要立即进入岗位，并同时通知有关基层工作小组。各有关基层工作小组要立即组织有关人员到一线，积极做好教育引导工作，努力把不稳定苗头消除在萌芽状态，把问题解决在校园内。