我国公务员情绪管理研究述评

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我国公务员情绪管理研究述评

作者：彭琳李中斌

来源：《商情》2014年第52期

【摘要】当前，情绪管理逐渐成为政府和社会关注的热点，并逐渐进入我国人力资源管理的研究视角，在基本物质生活水平得到满足情况下，人们逐渐开始关注精神层面生活。政府层面对公务员情绪管理问题的重要性和紧迫性认识也不断加深。本文参考了国内外大量关于公务员情绪管理的文献，系统整理了国内外的研究现状和相关理论研究，旨在为政府部门及学者公务员情绪管理研究提供参考价值。

【关键词】公务员，政府部门，情绪影响因素，情绪管理

一、引言

情绪是人类社会生活和工作中不可缺乏的一个重要环节，情绪可透过表情的管道，让人们互相了解，产生共鸣。情绪以微妙的表情或者动作来传递个人的内心讯息，为人们建立相互交流的基础，它可以成为人们工作的润滑剂，也可以是工作中的致命杀手。情绪管理是人力资源管理工作的一个重要环节，它的实质是一种资本管理。情绪管理的目的不是消除或是压抑情绪，而是调整情绪的表达方式，随着现代企业管理理论的不断发展，越来越多的企业管理者都开始认识到情绪作为资本，与知识、技能、财富一样重要，情绪管理工作已经渗透到企业管理中，但是在公务员领域里，情绪影响因素及管理研究还相对欠缺。

近年来，从媒体报道和心理机构的调研报告中发现，当下公务员存在心理问题及疾病障碍者较为常见。轻者影响家庭生活质量，降低工作效率，重者激化矛盾、中伤他人，甚至伤害同事甚或是自杀，公务员自杀事件和主动离职比例逐渐递增。因此，在实际工作中，公务员情绪管理是非常值得重视和探讨的课题。了解公务员情绪的影响因素和情绪管理中存在的问题基础上，借鉴国外公务员情绪管理有效方法，构建适合我国情绪管理体系并提出相关对策，能够协助公务员管理好自身的情绪，并提高公共管理部门的效率和服务。

二、情绪及情绪管理研究

（一）情绪及情绪管理内涵界定

情绪（emotion）这一术语来源于拉丁文“e”和“movere”，意思指从一个地方向外移动到另一个地方。情绪管理概念最早来自Hochschild（1979）的文章，他在《情绪工作、情感规则、和社会结构》文中推出了情绪管理的概念。在情绪管理的概念提出以后，相关的研究也开始逐渐深入。关于情绪及情绪管理的定义国内外学者目前有很多说法，通过比较分析，笔者认为，情绪是我们日常生活中常见的一种心理活动，它是基于人们对外界事物的刺激而产生不同的生理和心理反应。在实际运用分析中要注意情绪与情感的区别和联系。情绪管理内涵包含以下三