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中国经济型酒店品牌差异化建设思考

中国经济型酒店品牌差异化建设思考
中国经济型酒店品牌差异化建设思考

摘要:近几年,我国经济型酒店品牌发展速度非常快,但品牌规模较小,

品牌产品差异化程度较低,产品质量不高,且价格混乱,这严重削弱了中国经

济型酒店的竞争力,阻碍了中国经济型酒店的快速健康发展。目前,我国经济

型酒店在发展中应实施差异化品牌战略,对酒店的市场、外观、价格及文化进

行定位,形成自己的特色品牌,在此基础上进行差异化营销,建立差异化品牌,才能在日趋激烈的竞争中取胜。

关键词:经济型酒店;品牌;差异化

Abstract:Although China's economical-Type hotels have developed very fast these years, but the economical-type hotel's scale is smaller, the degree of the product differentiation is lower, and the quality of the products is not high, the price of the products is in

a mass. These problems have strongly influenced competition ability

and hindered the development of these hotel's. So the author think

that the brand differentiation strategies should be established in China's economical-type hotels, though differential marketing based

on orientating the market、the exterior、the price and the culture of the economical-type hotels. Only through constructing differential brand, Can the economical-type hotels succeed in the fuel competition.

Key Words: economical-type hotel; brand; differentiation

一、引言

经济型酒店这一称谓源于北美和欧洲。对于经济型酒店的概念,目前国内

还没有统一定义。在欧美国家中,从价格角度来看,经济型酒店是区别于高档

及中档酒店的低价格酒店;从产品功能来看,经济型酒店一般不设宽敞的大堂、豪华的餐厅及健身房、游泳池等康体娱乐设施以及会议设施,主要提供客房服

务和简单的早餐,是与全服务酒店相区别的有限服务酒店,因此,又被称为

B&B (Bed and Breakfast)酒店。

随着我国经济的持续快速发展,近几年来大众旅游飞速发展,异地商务、

公务等交流也日益频繁。我国旅游业仍将保持年均10.4%的增长速度,经济型

酒店也获得了快速发展。在一线城市的中心商业区,很有可能每隔50米就可以

发现一家挂着不同牌匾的经济型酒店。虽然经济型酒店的发展速度很快,但其

发展形势不容乐观,据中国饭店协会发布的经济型酒店行业报告指出,中国经

济型酒店的入住率已从2005年的平均89%跌至2006年的平均82.4%,下滑了近7%;平均客房价格则从2005年的328元,降到了209元;经济型酒店单店年回

报率由两年前的30%~50%下降到20%~30%。与此同时,2007年经济型酒店物

业成本相比2006年上升了40%多。不难看出,在经济型酒店跑马圈地的背后,

实际经营情况已明显下滑。各大品牌开始扎堆区域化竞争,后进品牌与老品牌

已开始打起价格战,经营同质化,不可避免使得经济型酒店,正在步传统酒店

恶性价格竞争的后尘,加上外资经济型酒店的进入,中国的经济型酒店日前面

临着巨大的竞争压力。

二、中国经济型酒店的品牌现状

(一)品牌发展速度快

近几年来,中国经济型酒店发展异常迅速,部分品牌扩张速度达到200%至300%的增速,新品牌也不断出现。截至2006年年底,我国现代意义上的经济型酒店品牌接近100家,其中,客房数在500间以上的连锁店40家,单店数超过

1 000家,客房超过10万间。中国经济型酒店从2000年至今的增长情况如图1所示。

(二)品牌规模较小

根据中国经济型酒店网调查资料显示,截至2007年月10月,国内目前排

在第一的经济型酒店如家的酒店总数是201家,客房间数是23 979间,排在第

二、第三的莫泰168和锦江之星酒店总数分别是107家和148家,客房总数是

22 390间和21 189间,其他经济型连锁酒店数基本都在70家以下。尽管国内

经济型酒店发展速度也很快,但这和世界知名经济型酒店品牌相比仍然差距较大,如美国知名经济型连锁酒店品牌速8酒店目前在美国和加拿大共拥有2

100家酒店12.6万间客房;像法国雅高集团麾下的经济型酒店品牌宜必思在世

界36个国家已拥有750家连锁酒店。这些世界知名的经济型酒店品牌规模大,资金雄厚,管理水平高,而且已形成了一套完善的快速复制扩张的模式。这些

经济型酒店目前已登陆中国,这对国内尚在起步阶段的经济型酒店将会形成严

峻的挑战。

(三)品牌定位狭窄,产品雷同,产品差异化程度低

对经济型酒店来说,市场类型主要有商务、观光、家庭等类型,并在硬件

设施和服务配套等方面体现出不同的特色。我国经济型酒店在产品功能上主要

突出的是住宿环境和早餐以及上网、打印等简单的商务功能,而且在选址上一

般要求靠近商业中心,交通方便,所以,目前我国经济型酒店在产品功能及选

址上差异较小,基本定位于商务型,对家庭型、价格导向的休闲度假者、年长

的旅游者、自驾车旅游者等客源市场缺乏明显关注,也缺乏对乡村、景区的关注,在汽车旅馆、休闲度假酒店、乡村酒店等细分市场还少有涉足,这使目前

中国几大经济型酒店连锁品牌之间,产品雷同,差异化程度不够,大家哄抢的

基本都是同一市场,忽略了细分市场。

(四)品牌产品价格混乱

由于经济型酒店是以客房作为核心产品,向客人提供满足其住宿的最基本

的服务,而通过对其他功能和服务大大简化来降低产品的成本,所以,经济型

酒店的价格相对都比较实惠。参照美国的经济型酒店的价格(30―65美元)并

考虑到两国物价水平的差距(根据世界银行(2002)《世界发展报告》的分析,中国物价水平只相当于美国的21%,则1美元相当于1.74元人民币),很多学

者认为,中国现在的经济型饭店房价应该在120元左右才比较合理。但国内经

济型饭店的价格秩序好像比较混乱而且偏高。通过中国经济型酒店网2007年

10月的最新调查发现,平均最高价(驿居快捷酒店¥348)和最低价(君嘉快

捷酒店¥86)之间可达262元的差价。作为消费者,在还没有形成经济型饭店

的行业标准的情况下,“经济型”这三个字本身可能就是进行住宿设施选择时

非常重要的替代指标,就像我们无法了解产品质量时往往会使用品牌甚至价格

作为替代指标一样。但是,面对一个价格市场波动非常大的品牌产品,消费者

如何打造酒店品牌建设.

如何打造酒店品牌建设 现代酒店的品牌树立体现了一个企业的整体观念和经营宗旨,有利于全体员工树立共同的价值理念,培养员工凝聚力,同时对广大的消费群体形成良好的印象。 1、品牌潮流,理念引领 在获得社会普遍认同的同时,品牌体现出企业自身个性特征、促进企业不断进步的价值观念、经营思路和行为准则。理念形成价值体系的同时,凝聚了企业的科学管理、市场信誉和追求完美等诸多的文化内涵。一般来说,从一个企业的品牌外延表现和内涵表现来理解其品牌理念,我们就能够理解到其中的涵义。 现代国际酒店管理公司的专家指出目前酒店的品牌理念表现形式大致有以下几个方面:一是酒店集团所有者品牌理念,即凝聚酒店创始者的创业精神、经营理念和思想、管理水平及对企业文化的缔造。这些对酒店品牌的质量和声誉起着决定性的作用;二是酒店集团的企业品牌理念,通俗来说,就是酒店集团的名称是以企业和公司为整体形象的品牌表现;三是酒店集团旗下的产品(服务的品牌理念,即为酒店集团所生产或者产出的具体产品以及服务品牌,它们体现出不同的品牌理念。 酒店业中,价格竞争是市场竞争的底层,然后是质量竞争,最高层是品牌竞争。可见,品牌竞争是酒店集团之间最根本、核心的竞争,品牌就成为了酒店集团在激烈的市场竞争中制胜的法宝。因而,现代国际酒店管理公司的专家强调品牌的理念对提升品牌价值、增强酒店集团竞争力、促进酒店集团成长壮大有举足轻重的重大意义。 2、品牌理念与核心价值不划等号 现代国际酒店管理公司的专家认为酒店集团品牌理念与其核心价值观并不能划等号。只能说,酒店集团的核心价值观是其品牌理念中一系列价值体系的核心部分。两者相通的地方在于都是通过酒店集团所有的员工行为取向及对事物的评价、态度反映出来的,根植于企业的每一个角落,是驱使人们行为的内部动力。

集团企业品牌建设管理办法

某某集团企业品牌建设管理办法 (讨论稿) 第一章总则 第一条为明确集团公司品牌(商标)管理的职责,规范品牌的使用,保护企业无形资产。树立和维护企业信誉,根据《某省某某建设发展集团章程》及《中华人民共和国商标法》、《公司法》等法律法规,拟定本办法。 第二条本办法所称品牌,就是指集团公司的商业名称,通常由文字、符号、图案和颜色等方案构成的标志;它代表者产品特征、利益和服务的一贯性承诺;它最持久的含义是其价值、文化和个性的有机统一,他们构成品牌的精髓与灵魂。 第二章某某集团公司品牌构成要素: 第三条全称:某省某某建设发展集团 第四条简称:某省某某集团 第五条标志形象牌底色:墨绿色 第六条全称字型:中文为综艺字体,英文为标准的印刷体,诚信、和谐、品牌中文字体为标准魏碑体。 第七条标志形象牌中英文字颜色:白色 第八条某某集团徽标由某省某某建设发展集团英文的大写字母W和H组成,椭圆形将W与H浑然一体,采取了对称均衡的设计手法,突出线条构划、视觉动感张力,极具现代理念。徽标有天地合一两部

分,蕴涵在草绿色的大地上,烘托着蔚蔚蓝天;中心H字母左边竖横动感十足,恰似一个顶天立地的巨人在绿色的大地上仰望蓝色的天空,上方红色闪光圆点寓意为初升的太阳,表现了某某集团立足现在,展望未来的雄心壮志和声声不息、蒸蒸日上的生动局面。 第九条某某集团徽标图案: 第十条品牌体现的企业宗旨: 诚信、和谐、品质 第十一条企业宗旨的含义 诚信:形容词,诚实、守信。寓意在处人处事中要以诚相待,做到诚实、公正、可靠、有信誉。 和谐:形容词,配合的适当体现了民主、正义、公平,诚信友爱的和谐气氛。寓意人与人,人与自然和睦相处,形成协调、融洽的外部环境;意志统一、心情舒畅、家庭和睦的人为环境;稳定、有序、互助、信赖的工作环境和美化、净化的服务环境,促进社会和谐发展。 品质:名词,一方面是人在行为、作风上所表现的思想、认知、品性等的本质;另一方面是物品的质量,寓意员工具有良好的思想品质和提升品牌质量的意识。 第三章集团公司

如何加强中国制造业质量与品牌建设上

如何加强中国制造业质量与品牌建设(上)第1题、 2015年,我国制造业竞争力指数是83.5。(判断题)(分值:2) A:正确 第2题、 2011年,我国产品质量国家监督抽查不合格产品检出率为8.9%。(判断题)(分值:2) B:错误 第3题、“十二五”期间,我国产品质量状况保持积极向好的发展态势。(判断题)(分值:2) A:正确 第4题、 2015年,我国具有全球质量竞争优势的出口商品出口额占比达9.94%。(判断题)(分值:2) A:正确 第5题、在采用国际标准或国外先进标准方面,2015年我国43.9%的被调查企业采用了国际标准。(判断题)(分值:2) B:错误 第6题、秦海林所长指出,目前我国企业的质量培训投入充足。(判断题)(分值:2) B:错误 第7题、 2015年,我国全面实施质量管理信息系统的企业仅占21%,企业的质量管控智能化水平偏低。(判断题)(分值:2) A:正确

第8题、 2005年-2014年,我国入围世界品牌500强榜单的企业数量从4家上升到29家。(判断题)(分值:2) A:正确 第9题、第四次工业革命的代表是第一台可编程控制器(PLC)诞生。(判断题)(分值:2) B:错误 第10题、第一次工业革命始于1784年。(判断题)(分值:2) A:正确 第11题、《中国制造2025》提出,利用十年的时间,到2025年,中国进入全球制造业的“第二方阵”。(判断题)(分值:2) A:正确 第12题、质量品牌建设十年规划的第一阶段,力争用三年时间,将制造业质量竞争力指数从2015年的83.5%提高到2018年的84.1%。(判断题)(分值:2) A:正确 第13题、 20世纪40年代,“符合标准”就是合格的产品质量,符合的程度反映了产品质量的水平。(判断题)(分值:2) A:正确 第14题、 20世纪80年代,适合顾客需要的程度是衡量质量的依据,适应市场需求才是高质量。(判断题)(分值:2) B:错误

饭店品牌建设与管理_复习题_FXT252454_1812(可编辑修改word版)

《饭店品牌建设与管理》复习题 (课程代码252454) 一、名词解释(本大题共30 小题) 1、酒店品牌: 参考答案:酒店品牌是酒店产品、服务的标识与内涵价值的综合体,它由品牌名称、品牌认知、品牌联想、品牌标志、品牌色彩、品牌包装和商标等众多要素组成,它是在消费者心目中建立起来的酒店文化、经营理念、产品品质、服务特色等综合形象。 2、酒店品牌原创模式: 参考答案:指酒店依靠企业资源的优化配置和酒店长期的自主经营以创建获得市场认可、具有自主知识产权的品牌。 3、酒店特许经营模式: 参考答案:是指拥有品牌特许经营权人向受特许经营权人提供品牌特许经营权,和在组织、经营和管理方面提供支持,并从受特许经营权人获得相应回报的一种经营形式。 4、嫁接模式: 参考答案:是将酒店所属的其他行业的知名品牌“移植”到酒店身上,借助于知名品牌的知名度与市场影响力来扶持酒店,形成同一品牌下的多种产品线。 5、有形品牌元素系统: 参考答案:指体现酒店品牌表面化的、可视的因素构成的系统,包括品牌符号、品牌载体。 6、无形品牌元素系统: 参考答案:指体现酒店品牌深层次内涵的各种因素构成的系统,包括品牌文化、品牌个性、品牌形象。 7、酒店品牌文化: 参考答案:是指文化观念在酒店品牌中的沉积和品牌经营活动中的一切文化现象和它们所代表的利益认知、情感属性、文化传统的总和。 8、酒店品牌个性: 参考答案:是指对酒店品牌所体现出来的独特价值赋予人格化的性格特征,和酒店将这种独特价值在向顾客传递的过程中所采用的独特表现方式与风格所作的人格化的描述。 9、酒店品牌形象: 参考答案:酒店品牌形象是顾客和社会公众对酒店传递的品牌信息进行筛选、加工之后在其心理上形成的关于该品牌的联想性集合体。 10、品牌资产(基于消费者视角): 参考答案:品牌资产的大小源于其给消费者带来利益的大小。 11、品牌知名度:

中国移动、中国联通、中国电信战略分析

中国移动、中国联通、中国电信三大通信行业差异化战略分析 随着中国经济的发展,特别是加入WTO后,国内电信业将面对全球通信企业的挑战。中国的产业信息化也从根本上推动了通信行业的发展。电信业重组后最直接结果就是新三家运营企业都可以全业务运营,三家运营商如何根据自己的不同背景,根据自己已有的网络资源和客户资源,开展基于全业务的差异化服务?固网与移动的有效融合已成为电信产业发展必然趋势,这一产业趋势导致的根本性转变就是要求运营商从战略到业务的转型。 当中国电信获得移动业务后,借助多重业务捆绑以及原有固网业务移动化的发展契机,提高其整体的竞争力和品牌形象成为核心;也就是说,中国电信需要在固网与移动网络融合而衍生的数据业务上下功夫。中国移动在获得全业务牌照后,将需要改变基础业务较为单一的局面,完成从“移动信息专家”到“综合信息专家”的转变。而中国联通则更加复杂,不仅面临业务层面的融合,还面临组织结构的融合,未来联通需要通过业务创新、品牌整合等锻造核心能力,并通过组织调整等加强内部管理,从而增强企业的综合竞争力。 国内三大通信行业的差异化战略已经从以前的电信主导宽带和固话,移动主导移动电话,联通主导基础网络,逐渐变为现在的多方位业务全面发展。电信开始推出3G手机移动电话,联通也推3G 以及融合以前的网通的宽带业务,移动则收购了铁通,也大摇大摆做起了宽带业务,并且收费也是相当便宜。 大体上,通信行业可以从以下三点来分析其差异: 一、品牌形象。 品牌是企业至关重要的无形资产。而驱动这种资产的关键因素是品牌形象。品牌形象是消费者对品牌的总体感知和看法。进而影响和决定着人们的品牌购买和消费行为。我国一位著名的经济学家曾经指出:“市场竞争是产品竞争,产品竞争是质量竞争,而质量竞争往往是通过品牌竞争来实现的。因此,品牌就是企业的信用,是企业赖以生存的基础,是企业在社会主义市场经济竞争环境下能力的综合表现,名牌不仅有巨大的市场开拓力,还有强大的人心征服力,一旦消费者的心被征服,名牌就可以长久的占领市场。” 中国移动的这点就做得很到位,在移动这个大品牌下面又分了很多个小品牌,比如说动感地带,神州行,全球通,等等。而其中每一个品牌所针对的消费群体也有所不同。动感地带的客户群主要是学生群体以及追求时尚的年轻人,套餐花样百出,资费实惠;神州行针对的是大部分的老百姓,方便简单易行,计费简单可靠,每月消费不多;而全球通则是提供给高端客户,满足客户的一些比较高端的需求,比如出国或者经常出差之类的,通常情况下每月的话费都比较多。像动感地带找周杰伦代言,神州行葛优代言,对产品的形象定位就比较准确,给消费者留下一个很深的固有印象,品牌也就比较成功了。还有联通旗下的品牌新势力啊,电信的天翼等等。 二、价格差异。 随着国内电信业竞争形式的变化,行业利润和产品价格一直处于下降趋势,如何保持好的企业

中国自主品牌建设的思考与实践

中国自主品牌建设的思考与实践 在经济全球化时代,打造具有自主知识产权的知名品牌已成为世界各国经济、文化和科研等方面全面竞争抢占的制高点,是企业乃至整个国家核心竞争力的重要标志。现代企业管理的一个重要内容就是品牌建设创新,探索和实践品牌成长的特点和规律。在经济新常态下探讨并展望品牌建设全球化的机遇与挑战,对现代企业管理和品牌建设创新具有重大意义。笔者将从大家熟知的耐克、奥迪和苹果三个知名品牌的商标说起,从永恒、和谐和创新三个方面进一步探讨现代企业管理中品牌建设的新情况、新特点。 第一个品牌是耐克。耐克之所以行销天下,主要是因为它的品牌体现了人类生存奋斗的发展文化,也告诉我们,品牌建设是艰辛漫长的,也是永恒的。品牌代表先进生产力,体现良好生产关系。着力推动品牌建设特别是自主品牌建设,持续追求品牌的质量和效益,是推动企业发展的强大动力。随着中国经济的飞速发展,中国品牌也开始跻身于世界舞台,但发展状况与中国经济贸易的发展程度却不相称,品牌意识才开始形成。相比全球知名跨国公司,中国企业在资源包括品牌整合上还不够强,特别是把各类单元或要素组合起来有效地转化为商业价值的能力不够强,这就需要中国企

业迅速提高整体的全局观和持久观,不仅需要通过物美价廉的产品来强化品牌,不断丰富品牌的文化内涵,更需为消费者提供优质服务。 第二个品牌是奥迪。奥迪之所以行驶天下,主要是它体现了整体合作和动态平衡,也告诉我们,品牌建设是全面的系统工程,是一个不断发展和完善的综合体系。品牌是企业发展到一定阶段的产物,其背后是一种企业文化、社会理念。品牌建设不仅仅是对品牌形象的宣传和维护,更多的是在企业运营全过程中要配套完善企业的内涵和品质。品牌是生产要素和劳动成果综合体现,是在劳动基础上形成的无形资产。因此,从根本上来说品牌是协调企业内外部要素的重要手段,品牌建设是企业内部生产要素的优化组合,只有做到和谐管理,经营效率才会提升。 第三个品牌是苹果。苹果之所以通行天下,主要是体现了简约唯美和永不满足,也告诉我们,品牌建设要至善至美,不断地变革创新。创新是一个国家兴旺发达的基本要素,也是品牌建设的不竭动力。经过30多年改革开放,我国的整体实力,特别是品牌实力明显增强,但也不可否认,与世界一流企业相比,中国企业在品牌管理等方面存在明显差距。要解决品牌建设中面临的各种问题,必须要适应形势发展,不断创新、与时俱进。 品牌不是为做而做,品牌最基本的意义是创造价值。在

中国酒店品牌价值分析及提升

中国酒店设计及品牌价值分析及提升 摘要:我国酒店业的竞争由单一价格竞争转向品牌竞争,经营管理也由简单模仿到自主创新,经营注重实效,管理渐趋科学,已经能够比较坦然地面对来自国外酒店巨头的竞争。但以单体为主的国内酒店在客源挖掘、市场推广、渠道拓展等方面还略显迟滞,预订系统的建立尚处于起步阶段,虽然出现了若干个在国内来说略有规模的酒店集团,但因区域色彩浓厚,经营手段单一,其规模优势难以显现,严重制约了我国酒店业走出国门的步伐,也不利于我国酒店业向纵深发展。国内酒店业在硬件建设方面虽与国际基本同步,但软件建设方面还存在着诸多不足。各酒店在追求利益最大化的同时,忽略了从战略的高度去关注酒店的品牌建设和树立鲜明的市场形象,大大削弱了酒店在市场上的竞争力和对顾客的吸引力。本文对我国目前酒店经营状况和酒店品牌价值的分析,最后提出酒店品牌价值提升的途径。 我国企业经过几十年的发展各项制度也日趋完善,现代企业的价值观有别于传统的价值观,就在于企业不仅重视资金、设备、产品等有形的资产构成,更应重视企业品牌、企业形象、企业文化、管理模式、服务规范等无形资产的构成,而且把后者看得更重要。在现代商战中,商家们对顾客的争夺已不单停留在产品品质和价格这个层次上了,不少企业在经营实践中已认识到市场竞争,攻心为上的道理。只有从心理上,情感上赢得消费者,才能真正赢得市场。我国的酒店业也不例外。在二十多年的发展过程中,中国的酒店业已取得了令人瞩目的成就,到目前为止,酒店总数已达7000多家。酒店行业的竞争也由原来的硬件和价格层面的竞争上升到了建立品牌实现顾客忠诚的较高层面上的竞争。 1.品牌价值的概念 品牌并不单建立在功能性、标识性的基础上,而是客户依靠自己得到的信息、感性化的认知、丰富的联想与想象构成。在品牌认知过程中,客户将品牌所传递的精神、态度,通过自己的理解,融入到自己的生活场景中,形成了独特的品牌定义与情感。饭店产品是指能够满足客人需要的一切经营项目、设施、设备和各种服务。其核心产品是顾客购买此种服务的基本利益,即顾客在购买时所预期获得的基本产品。客人在饭店住下最基本的目的是获得休息,免受饥渴之苦。期望产品是指消费者期望从所购买的服务中得到利益的具体表现形式。澳大利

4品牌建设方案

中通建设股份XX 品牌建设方案 北大纵横管理咨询公司 二零零二年六月

目录 第一章总则1 第二章品牌定位1 第三章品牌管理2 第四章附则6 第一章总则 第一条为了建立股份公司统一的市场品牌,完善公司的品牌管理,促进品牌建设的发展,,特制定本方案. 第二条品牌建设的目的是为客户提供一个长期特定的特点、利益和服务统一的品牌服务质量保证。 第三条本方案适用于股份公司市场部。 第四条本方案通过品牌定位、品牌管理两部分来建设股份公司品牌。 第二章品牌定位 第五条品牌是一个复杂的标志,对于股份公司来说,品牌定位的重点是了解品牌的含义: (1)属性:中通建设应当表现出质量优良、价格合理、服务周到、拥有高声誉的品牌属性。 (2)利益:“质量优良”意味着功能利益,“价格合理”意味着经济利益,“服务周到”意味着使用利益,高声誉可以转化为情感利益,是客户充分享受到中通建设这一品牌带来满足。 (3)价值:中通建设的品牌体现了公司高质量、高信誉、高满意度的价值所

在。 (4)文化:中通建设的品牌体现了中同建设学习、创新的企业文化 (5)客户:中通建设的品牌,对客户需求来说,体现了客户拥有良好的质量意识和品质要求。这是中同建设在客户使用上的品牌体现。 第六条品牌定位的目的是使公司在品牌建设上有的放矢,能够从品牌建设中达到企业品牌发展的愿望。 第七条品牌定位是各分公司品牌的统一,是股份公司对外使用统一品牌的基准。 第八条在品牌定位后,各分公司可以在此基础上增加自有亚品牌的特色,但不能超越或改变股份公司品牌定位内涵 第九条品牌定位由股份公司董事会讨论修改,其他部门不得擅自更改。 第三章品牌管理 第十条品牌管理是通过日常管理行为逐步实现品牌定位的内涵,从而达到品牌建设的目标。 第十一条品牌管理是通过以下几方面实现的: (一)组织结构 (二)品牌架构 (三)品牌识别 (四)品牌宣传 第十二条品牌管理是由公司市场部负责。市场部设立品牌经理一职,下属各分公司设立品牌管理员,配合股份公司的品牌管理和建设。 第十三条品牌经理由市场部经理任命,对市场部经理负责,下属品牌管理员由分公司总经理提名,市场部任命,对品牌经理汇报。品牌经理和品牌管理员统一由市场部考核。 第十四条品牌经理职责如下: (一)制定并实施公司品牌建设计划

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酒店管理知识大全 酒店是一种特殊的企业,有其特定的业务内容、特定的运动规律,酒店经理人在掌握好以上几点酒店管理知识和技能的基础上,更要与时俱进,不断开拓创新,才能与员工共同开创美好明天。 酒店管理知识中的能本、酒店管理知识品牌与、酒店管理知识、环境、人文等发人深思的解读。这些解读醍醐灌顶,让人茅屋塞顿开,犹如在刹那间,一股清凉之风沁人心脾,使得我们看社会,看商务,抑或看人生,都有了更加清醒的思维立场,回归更加根本的出发点,关键看一个酒店经理人具备什么样的素质。 一个酒店经理人需要具备以下三种管理技能: ①技术技能。就酒店而言,它是具备本酒店,本岗位所需的专业技术与技能,在现代企业中达成有效的协作所不能缺少的。不仅工业企业需要技术技能,而且其它产业同样需要技术技能,对酒店同样十分重要。 ②观念技巧。即观念形成的能力,它是指一个管理者能进行抽象思考,有形成观念的能力;有一定管理理论水平,能适用管理思想,去解决实际问题的能力;而且具有分析判断和决策的能力。 ③人文技巧。即处理人际关系的能力。它是指与人共事合作的能力,包括对内联系同级,了解下属活动,激励与诱导下属的积极性,对外与有关组织和人员进行联系和协调。 酒店的生命线。这里所将的管理包含了管理者及管理组织的运营特征,

并将执行力与对客建设的重要内容。为了向客人提供“满意+惊喜”的优质服务,留住消费者的心,每家酒店都动足了脑筋,下足了功夫。从优化组织管理结构,建立职业化的员工队伍,加强对外公关与宣传,到不断在产品、服务上推陈出新。虽然办法想了很多,工作也做了不少,但成效却不十分尽如人意。随着酒店管理知识研究的逐步深入,“执行力”这个名词从出现,到频繁地运用于酒店行业,只有短短一、两年时间,但它却掀起了一场前所未有的学习浪潮。“优质的服务源于有效的执行力”,这一理念已被越来越多的酒店管理者奉为经典,他们从美国西点军校二百多年长盛不衰的案例上,清楚地看到了执行力的魅力是如此惊人。浙江大酒店为了进一步提升全体的员工的服务意识,特地邀请到多位专家,以“执行力”为主题,从“语言艺术”、“对客艺术”、“管理艺术”、“领导艺术”四的方面,为员工开设了系列培训讲座,而“如何有效地提高执行力”就是本次酒店管理知识培训的重中之重。 提高执行力靠酒店管理知识。有效的酒店管理知识能够提高酒店的劳动效率,降低酒店的交易,我国酒店业取得长足进步,酒店之间的竞争也日益激烈。酒店管理知识竞争首先是产品的竞争,提高产品质量、降低成本是增强酒店竞争力的有效手段。但随着酒店市场竞争的加剧,顾客消费意识的提高和对高附加值的追求,酒店管理知识的竞争越来越表现为服务的竞争。同时,酒店管理知识与酒店管理服务质量的提高,酒店管理知识是维持酒店品牌的保证,注重酒店服务知识模式,日本的“5S”法也有它的来源,大家都知道,日本是个岛国,在古代,日本的居民以渔民为主。名家提出全面质量管理(TQM)的方法。要在完善服务质量管

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【国际】 希尔顿国际(Hilton International)—美国 简介:希尔顿酒店集团公司(Hilton Hotels Corporation)希尔顿国际酒店集团是总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支,拥有除北美洲外全球范围内希尔顿商标使用权,管理405家酒店,包括263家希尔顿酒店、142家斯堪的克酒店,在全球的78个国家拥有超过7万名雇员,有10多个不同层次的酒店品牌。 旗下品牌: 希尔顿酒店(Hilton Hotels) 康拉德酒店(香港称港丽酒店,Conrad Hotels) 华尔道夫酒店(Waldorf Astoria Hotels) 希尔顿逸林酒店(Double Tree Hotels):是一个五星级简约型商务酒店,用样板房理念设计,外表看起来普通,其实里面装潢设计豪华大方,入住价格也比较合理。这个酒店最大的特色是入住就会送给客人一块非常好吃的巧克力逸林曲奇饼干,让你有宾至如归的感觉。 希尔顿花园酒店(Hilton Garden In ) 希尔顿欢朋酒店(Hampton Hotels) 希尔顿欣庭酒店(Homewood Suites by Hilton) 希尔顿惠庭酒店(Homewood Suites by Hilton) 希尔顿分时度假俱乐部(Hilton Grand Vacations) 万豪国际集团(Marriott)—美国 简介:业务遍及美国及其它67个国家和地区,管理超过2,800家酒店,提供约490,500间客房。 该公司的总部设于美国首都华盛顿特区,共有员工128,000人。万豪在2003财年的营业额达到90亿美元。成立于1927年。 旗下品牌: 丽思-卡尔顿(Ritz-Carlto,豪华级酒店, 8家) JW万豪,6)(商务旗舰级酒店)

“西湖龙井”品牌建设与管理研究

“西湖龙井”品牌建设与管理研究 西湖龙井因其优良的茶叶品质和传统的手工艺制作闻名世界。当下市场经济竞争日益激烈,仅靠上乘的茶叶品质已不能满足消费者的需求,品牌已成为广大消费者参考的重要依据。“西湖龙井”品牌建设与管理经过政府、行业协会、科研院所、茶农等各方多年的努力,许多方面已取得了一定的成效,但还存在着一些不足,有待加强。因此“西湖龙井”品牌建设与管理的研究就成了重要且有现实意义的问题。 从茶文化方面来看,“西湖龙井”历史悠久,有着深厚的文化底蕴。在其品牌建设与管理的过程中从未停止对茶文化内涵的挖掘与利用,但是还不够深入,在茶文化内涵挖掘方面是出现了茶民俗文化挖掘不足、茶叶包装设计缺乏茶文化元素等问题。在茶文化内涵利用方面出现茶文化与旅游结合度不高及文化形象建设有待加强的问题。从监管体系方面来看,“西湖龙井”品牌是以杭州市工商部门、西湖风景名胜区委员会等政府部门为监管中心,杭州市西湖龙井茶管理协会等行业协会的监督为依托,茶叶生产、加工、销售等从业者自我监督为一体的综合性监管模式。 但是在监管的过程中发现制度有待完善、执行力不足的问题。制度有待完善体现在只有宏观的文件,缺乏“西湖龙井”品牌建设与管理的针对性的文件,在执行方面存在压力。执行力不足体现在打假力度有待加强、子品牌监管不足。从宣传方面来看,存在着宣传方式缺乏创新,忽视了自媒体、互联网的影响力。 事件宣传等具有速度快,短时间内达到效果的宣传方式没能被充分的利用,以及一品多牌造成了宣传资源浪费等问题。从茶叶品质提升方面来看,存在环境污染对品质造成影响和品种更新缓慢两点问题有待解决。针对上述问题,本文从品牌建设与管理的角度出发,大量阅读中外文文献,以此为基础,同时进行实地的调查研究,从茶农和茶商处取得第一手的资料,提出“西湖龙井”品牌建设与管理的针对性对策。在茶文化方面,深入挖掘、利用“西湖龙井”茶文化内涵,加强茶文化与旅游等相关产业的结合,延伸产业链,促进文化形象建设,从而推动茶叶品牌的发展。 在监管方面,完善市场监管制度,加强财政投入,打击乱象,做好品牌的整合工作,减少一品多牌产生的资源浪费。在宣传方面,造势龙头“西湖龙井”品牌,

浅谈我国酒店品牌建设发展策略

浅谈我国酒店品牌建设发展策略 摘要: 随着我国经济社会的飞速发展,我国的旅游业也得到了快速的发展,同时旅游酒店的数量也是与日俱增。作为一个特殊的行业,旅游酒店进行品牌建设尤为重要,我国酒店业应探索适合国情和企业实际情况的品牌建设模式,树立中国知名品牌旅游酒店的企业形象,走出一条与国际接轨的管理道路。 关键词:品牌建设、旅游酒店、管理道路。 Abstract: With China's rapid economic and social development, China's tourism industry has been rapid development, at the same time the quantity also grow with each passing day Turisthotellet. As a special industry, the Turisthotellet brand construction is important, the hotel industry in China should explore suitable for national conditions and the actual situation of brand construction mode, establish a well-known brands in China Turisthotellet's corporate image, walk out of an international standards and the management of road. Key words: brand construction, the Turisthotellet, the management of road.

中国移动集团产品

目录 集团专线 (2) IMS (3) 物联网 (4) 集团短彩信 (5) 流量红包 (6) 人人通 (7) 销售管家 (8) 集团通讯录 (9) 集团V网 (10) 集团彩铃 (10) 视频监控类 (11) 一卡通 (12) 一卡通成功案例 (13)

集团专线 集团专线接入是基于我公司的传输网、GSM网、3G、4G无线网、CMNET数据网等网络资源,采用有线和无线方式为集团客户提供专有的接入或数据传送业务。 ◆互联专线 为用户提供内部联网的专用数据传输通道,使用户内部应用实现联网的一 种业务。(适用于企业内部网络传输) ◆CMNET专线 用户通过租用江西移动提供的专线,接入中国移动互联网(CMNET)实现 上网的一种业务。(适用于企业宽带上网) ◆GPRS-APN专线 通过光纤接入企业内部网络,将移动GPRS网络与企业内网相连接,从而 实现从移动终端搜集资料、控制移动终端的目的。(适用于银行、无线POS 机等节点分散,线路接入困难的专线连接)

IMS IMS是一种全新的多媒体业务,它能够满足终端客户多样化的多媒体业务需求。IMS是解决移动与固网融合,引入语音、数据、视频三重融合等差异化业务的重要方式。 多媒体电话业务 多媒体电话业务是基于IMS平台,在面向集团客户提供普通固话、传真功 能的同时,还提供视频通话以及语音增值服务等多媒体服务,是全方位的固 定电话解决方案。 融合V网 融合V网是指7/8位的集团固话号码与移动手机组成综合V网,实现短号和 网内通话优惠功能。 融合一号通 融合一号通分为主叫一号通和被叫一号通,主叫一号通是指可以设置一个移 动手机号码或另一个集团固话号码设置为该号码的主号码,使之被叫显示该 主号码;被叫一号通是指设置多个移动手机号码或其他集团固话号码为该号 码的关联号码,使之该号码的被叫可以与关联号码进行同振、顺振。 融合总机 融合总机业务是传统总机和移动总机业务的融合,集团固话号码作为总机号,移动手机号和集团固话号码作为分机号,并为集团客户提供电话号码查询、转接来话、解答用户问题等话务台服务;外部用户拨打总机时,还可播放欢迎词和集团客户介绍。

如何与国际酒店管理公司打交道——酒店品牌...

如何与国际酒店管理公司打交道 ——酒店品牌选择 ■吴泛波 编者寄语: 作为酒店市场发育成熟的重要标志,酒店管理公司是管理要素演进与专业化分工的产物,而酒店委托管理及委托管理合同则是管理公司实现品牌价值和扩大经营规模的重要手段。而作为酒店管理合同的两个主体,酒店业主和管理公司能否最终走到一起,需要经过“征婚、恋爱、婚姻”三个阶段。 作者通过多年实践,借鉴多位专家和前辈的成功经验,归纳总结出了一套酒店品牌选择、管理合同谈判,以及管理合同执行的方法,希冀提供给国内广大酒店业主一个参考的样本,同时更希望此文能够起到抛砖引玉的作用,共同促进中国酒店业的良性发展。希望与作者就此方面进行交流的读者可发邮件至samuelng@vip.sina.com本刊将分期刊登该文章,以飨读者! 前言 一、管理公司的本质 在酒店管理合同的经营模式中,酒店管理公司是以其公开注册并拥有知识产权的酒店系列品牌、管理体系、营销体系为主要依托,向受托管理的酒店进行管理输出和品牌输出,从而获得经济价值和品牌价值的经济组织。酒店管理公司是酒店市场发育成熟的重要标志,是管理要素演进与专业化分工的产物,它促进了酒店所有权与经营权的分离,深化了酒店业主与酒店经营者的委托代理关系。 二、管理合同的本质 作为一种重要的酒店管理形式,酒店管理合同风行全球,它是非股权式的一种酒店营运方式,属于委托代理关系的企业制度安排。酒店业主与酒店管理公司通过签署管理合同来约定双方的权利、义务和责任。 酒店业主雇用酒店管理公司作为自己的代理人,承担酒店经营管理职责。作为代理人,酒店管理公司以酒店业主的名义,拥有酒店的经营自主权,负责酒店日常经营管理,定期向酒店业主上交财务报表和酒店经营现金流,并根据合同约定获得管理酬金。酒店业主为酒店提供土地使用权、建筑、家具、设备设施、运

现代酒店经营与管理

现代酒店经营与管理 一个企业经营的好坏,取决于企业内外的各种因素。但经营者经营观念的先迚、正确与否是一个企业管理者能否搞好企业经营管理的重要因素之一。就酒店行业而言,要牢固树立如竞争、市场、效益等观念幵结合行业、单位特点灵活应用,这样才会在激烈的市场竞争中立于不败之地。 一、竞争观念 酒店在市场上幵非独家经营,竞争是不可避免的。酒店之间的竞争是市场仹额占有的竞争,竞争导致市场占有率、客房出租率等方面的差异,幵由此产生不同的经济效益。酒店管理人员必须树立竞争观念,勇于参加竞争,敢于战胜竞争对手,还要善于竞争,注意研究竞争方法和策略,将竞争视为推动酒店发展的动力。酒店在竞争中可选择的竞争策略很多,举其要而言之有: 靠创新取胜:随着客观环境的变化,客人消费个体和消费习惯的文化,在酒店应不断开辟新的服务项目和服务内容,幵在酒店的建筑外观、客房、餐厅布置上创出新意。 靠优质服务取胜:服务质量是酒店生存发展的生命线,是提高酒店竞争能力的核心。酒店的设备条件再好,如果没有优质服务配套,也会在竞争中被淘汰,很难在竞争中取胜。 靠快速取胜:迅速适应市场的需求变化,幵且及时向客人提供令人满意的服务项目。酒店管理者在“快”字上下功夫,才能争取主动,才能抓住有利的市场机会,才能在竞争中获得主动权,以快取胜靠优势取胜:酒店经营应扬长避短,充分发挥自己的优势,充分

利用自己的有利条件,以争取有利的竞争地位。 靠取营取胜:根据自愿、合理的原则联合、联营、扩大经营觃模,提高竞争能力,减少市场风险。中小型酒店走联营的道路,将有助于聚集力量、分享信息,同品牌酒店抗衡。在竞争中救生存、求发展、促迚酒店经济效益的提高,树立竞争观念必不可少。 事、市场观念 树立市场观念就是要求管理人员了解市场、面向市场、开发市场。了解市场是了解国内外酒店的技术水平、管理水平和服务水平,了解市场供需状况,了解竞争对手的情况,做到“知己知彼,百战不殆”。要密切注意市场发展化动向,努力发掘新的市场需求层次和需求领域。要在了解分析市场的前提下,对酒店产品的生产、销售等全过程,迚行全方位的合理定位组合,根据市场杢研究、筹划酒店产品的内容、特点,通过一定的方式把酒店产品推销出去。 开发新市场可以避免与强大的竞争对手迚行直接竞争,又可以迚入新市场后处于比较有利的竞争位置。 三、效益观念 酒店是一种赢利性企业,经营活动的目的就是为了取得经营效益。其经营效益包括经济效益和社会效益两个方面。酒店自身的经济效益,是酒店在市场环境下求得生存发展的基本条件,也是酒店从亊各项经营活动的根本目的。酒店经济效益的好坏,不仅关系到酒店的发展速度的觃模,还关系到酒店对国家的贡献大小和职工的切身效益。因此,酒店的经营者和各经管理人员者要有经济头脑,树立效益观念,充分利用各种经济杠杄(价栺、成本、利润、工资等),建立和建全各种核算制度,力求以最小的劳动消耗获得最好的经济效益。当然,酒店

中国中小企业品牌建设的重要意义5方面

中国中小企业品牌建设的重要意义5方面 中小企业由于自身规模小,人、财、物等资源相对有限,既无力经营多种产品以分散风险,也无法在某一产品的大规模生产上与大企业竞争,因而,往往将有限的人力、财力和物力投向那些被大企业所忽略的细小市场,专注于某一细小产品的经营上来不断改进产品质量,提高生产效率,以求在市场竞争中站稳脚跟,进而获得更大的发展。从世界各国的类似成功经验来看,通过选择能使企业发挥自身优势的细分市场来进行专业化经营,走以专补缺、以小补大,专精致胜的成长之路,这是众多中小企业在激烈竞争中获得生存与发展的最有效途径之一。 品牌对中小型企业发展的作用主要凸显在以下5个方面; 第一,引领中国中小企业经营发展 一方面,企业经营发展离不开企业品牌。没有品牌的企业犹如菜市场,有品牌的企业就是专卖店。由于菜市场与专卖店的不同,导致中国中小企业消费价值的不同。品牌可以达到引领消费者进行消费目的,可以更大限度地提升企业的经济效益。 张洪泉—著名国学专家、原北京大学国学训练营专家组主任、现为北京天下伐谋管理咨询公司高级合伙人、首席国学专家。 张洪泉教授从小受家庭传统文化的熏陶,自小研读四书五经,是国内较早进行研究“国学教育及传统文化教育”的先行者。 张洪泉教授从八十年代开始就在中国科学院和首都师范大学学习心理学,后来又师从于欧美多位心理学大师,进一步深造心理学,同时学习研究国学和哲学。近年来,张洪泉教授运用心理学原理,一边作学术研究,把儒、释、道传统文化和西方心理学有机结合,为各大学和全国各地的企事业单位、学校进行国学与传统文化教育。 第二,增强中国中小企业自我规范 这好像我们对一个小孩进行管理一样。如果经常说小孩是一个听话的孩子,这个小孩子就会慢慢自己注意做出听话的行为。企业也是一样,一旦建设了品牌,企业人就会按照一个品牌要求的行为去对待自己,对待顾客,无形中就可以达到自我规范的作用。 第三,中国中小企业增强员工的荣誉感,可以吸引人才 尤其国内非常注重这个,在就业选择时,经常要看去的企业是什么样子。我们经常看到一些外企,国企,品牌企业挤都挤不进去,而中小企业找也找不到人。这个道理就像我们很多男性喜欢漂亮的白富美女性,女性喜欢有素质有内涵的高富帅一样。漂亮的外表和内涵是人员交际的基础。那么,品牌也是就业人员选择的基础。那么,我们现在的中小企业招人难及留人难是由很多原因造成的,其中主要的一方面就是因中小性企业没有品牌意识而导致的结果。 第四,中国中小企业品牌可以增加企业竞争力

移动的品牌体系该如何布局完整版

移动的品牌体系该如何 布局 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】

中国移动的品牌体系该如何布局 中国移动通信市场正在步入一个激烈竞争的时代,品牌作为一个企业的无形资产,对企业的重要意义不言而喻。在激烈的竞争中,如何选择恰当的品牌营销策略就成为几大运营商必须面对的挑战。 品牌营销的三个阶段 品牌是在竞争的环境中产生的。现在世界各国的电信运营企业都开始关注品牌。有关专家认为,移动通信品牌的发展基本分为三个阶段:第一阶段是在垄断时期,电信市场出现的一些自发品牌;第二阶段是按业务种类进行划分,其特征是以某一类业务为品牌基础,进行跨人群的营销,如“超极一线通”、“天翼通”等。随着通信业竞争的加剧,更多的企业越来越重视以客户为导向的品牌架构,这就进入了品牌的第三个阶段——以客户为导向的品牌营销阶段。通过对市场进行细分,形成以客户消费特征、经济承受力、消费需求等为导向的客户品牌,这样的品牌营销模式在房地产等其他产业中早已屡见不鲜。在电信服务业内,韩国的SK电讯就是品牌运营的高手。SK电讯以市场细分为基础,在移动电话、多媒体互联网、移动商务三大主营业务领域,各施行一套相对独立的品牌策略,形成了企业品牌统领多个子品牌的完善体系。借助品牌营销策划和经营,SK电讯将业务和服务进行了很好的融合,针对不同品牌的目标市场开展个性化营销。 国内通信企业品牌运营现状

国内电信运营商的品牌运营之路才刚刚开始,仍处于探索阶段。这种状况的出现有历史原因,电信业进行体制改革是近几年的事情,在电信局一统市场的垄断经营年代,根本不用考虑品牌问题。现在,改革带来了转变,改革的方向是推动市场化进程,业内几次拆分整合的目的是打造多元化的市场竞争格局。竞争给了消费者更多的选择机会,也给运营商带来了前所未有的经营压力。 目前,我国运营商已经摆脱原先的单一品牌经营模式,以多样化品牌满足用户需求。如中国移动陆续推出“全球通”、“神州行”、“移动梦网”、“动感地带”、“商务干线”、“随e行”等品牌;中国联通推出的“如意通”、“联通新时空”、“联通无限”、“U族部落”等品牌。但是,我国电信运营商的品牌营销还处在起步阶段,品牌营销的战略中还存在诸多问题。 1.区隔不明显,定位重合 各运营商在进行品牌营销时,各品牌都不是按照一个明确的标准将用户进行细分的。这样的结果是,不同的品牌之间没有明显的区隔,也就是说,品牌没有明确的目标人群,那么就难以做出明确的品牌承诺。由此造成了运营商无法对特定的目标人群实行特殊的营销方案,不利于品牌特性的塑造,造成用户对品牌的忠诚度不高。 2.品牌同质化,缺乏个性 在业务趋同的市场竞争态势下,运营企业在设置品牌时,大多不注重强调品牌的文化、个性等内涵,而是只强调业务功能。这就造成了品牌内涵的趋同,如中国移动的“神州行”与中国联通的“如意通”,“动感地带”与“U族部

浅谈建筑企业品牌建设与管理

浅谈建筑企业品牌建设与管理 1 品牌经营战略的重要性 1.1竞争促进企业实施品牌经营 品牌对一个企业的生存和发展至关重要,世界众多知名企业能在市场竞争中处于不败之地的制胜法宝就是实施品牌战略。但需注意的是品牌和名牌是完全不同的两种概念 名牌是可以靠大量的广告宣传,对消费者进行信息轰炸而实现,名牌注重的是名气,它不需要一个企业或产品有深厚的文化底蕴,悠久的历史;而品牌就不同,美国市场营销协会定义委员会曾给品牌下了一个定义:品牌是指打算用来识别一个(或一群)卖主的货物或劳务的名称、术语、记号、象征、设计或其组合,并打算用来区别一个(或一群)卖主或其竞争者。这就可以看出品牌具有包括了属性、利益、价值、文化、个性用户等特性。事实上,现在的品牌含义已大大地被拓展了,它已与企业的整体形象联系起来,是企业的“脸面”,即企业形象。一个好的品牌商品往往使人对生产该产品的企业产生好感,最终将使消费者对该企业的其他产品产生认同,从而能够提高企业的整体形象。因此,品牌战略实际上已演变成为企业为适应市场竞争而精心培养核心品牌产品,再利用核心产品创立企业品牌形象,最终提高企业整体形象的一种战略,是企业用来参与市场竞争的一种手段。 对于一个企业而言,品牌有助于促进其产品销售,树立良好的产品形象,因而国内外知名企业的老总都将扩大品牌的市场占有率作为企业经营的目标。著名营销专家拉里·莱特也曾指出:“拥有市场比拥有工厂更为重要,而拥有市场的唯一办法是拥有占统治地位的品牌。”可见品牌战略对企业来说是非常重要的。当代经济已实现了从卖方市场逐步向买方市场的转变,企业要想赢得更多的市场份额,获取良好的企业形象,获得高额的利润,就需要实施品牌战略、对企业品牌进行管理,提升企业品牌的市场竞争能力。那么,怎样实施和推进品牌战略,并恰到好处地塑造品牌就成了企业思考的重点。如我们众所周知的可口可乐,百事可乐,麦当劳,肯德基等,在开拓海外市场时都极其的注重抓品牌战略,创立属于自己的名牌产品,并以此作为他们占领市场的手段,最终也取得了成功。而且,在企业的发展过程中,品牌与企业产品价格有着十分密切的关系,另一方面

2019酒店集团与酒店品牌的关系

酒店集团与酒店品牌的关系 13329020 卿雨婷旅院学院会展经济与管理系 1 定义 1.1酒店集团 酒店集团是指一个拥有或特许经营多个品牌饭店的组织,这也是本文比较赞同的定义。而不同的学者对酒店集团的定义不同。学者张多中(1999)认为酒店集团是由多个单一酒店通过各种方式联合而成的企业集团,它是酒店集团化发展的结果,酒店之间的联合取决于个别酒店与酒店集团之间的相互推动。他还认为单个酒店选择加入酒店集团的重要原因在于集团能给酒店提供经营管理方面自己所欠缺的各种特别服务,使酒店快速走上正轨。但是本文并不认同这种观点。本文认为学者马张多中对酒店集团的定义更倾向于酒店联盟,她认为是个体酒店选择酒店集团,他们两者是分离的关系,但本文认为两者是从属关系,是酒店集团选择建立自己的酒店品牌。 学者马铭霞(2013)认为多个公司为了一定的目的在业务,流通,生产等等方面联系紧密,从而在一起形成的公司(或者企业)联盟即为集团。她认为酒店集团有广义和狭义两种定义,广义来说,酒店集团是由本国或者国际间直接或间接控制两个以上酒店的组织;狭义上来件,则是酒店连锁经营而形成的企业集团,即以酒店的品牌资产为纽带形成的酒店联号。本文倾向于狭义的概念,认为酒店集团的成员是通过直接投资管理,管理合同,特许经营,租赁管理,贷资管理等方式纳入酒店集团的经营和控制体系。 1.2酒店品牌 品牌概念的出现可以追溯到19世纪早期,当时很多经营者在自己的产品或企业的区别性标志,品牌概念的雏形由此形成(邓忠,2008)。“品牌”是产品或服务的象征,普遍认为是通过吸引消费者建立起品牌忠诚度,从而为顾客创作出品牌优势与地位观念(马铭霞,2013),当然不同的学者对品牌的概念也有不同的解读。关于酒店品牌构成要素,Muller(1998)认为创建一个酒店品牌的基本三要素:第一,高质量的产品与服务(Quality product and services);其次,无差错执行(Flawless execution);第三,能传达清晰定位的形象(Symbolic imagery).j酒店品牌作为一种服务品牌,酒店品牌与物质品牌有着较大的差异。Sasser(1982)和Cowell(1984)等人认为,酒店品牌区别于工业品牌的主要是无形性,生产与消费的同一性,不可储存性和质量差异性。 2 两者关系 2.1酒店品牌从属于酒店集团 根据表一可知,每个酒店集团拥有一个或多个酒店品牌,酒店品牌是从属于酒店品牌的。酒店集团可以选择单一品牌模式,也可以选择多品牌模式。想最佳西方集团就是单一品牌模式,使得消费者对该品牌的认知稳定,而更多的集团则选择多品牌组合,在不同的鹅细分市场建立相应的品牌,吸引不同的消费群体,扩大整体市场份额。尽管很多人对酒店集团不尽了解,但是他们的品牌却在旅游大众中享有很高的知名度。例如很多人不知道洲际国际集团,但是他们一定了解著名的假日酒店。 表一酒店集团与其旗下品牌

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