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店面管理制度

店面管理制度
店面管理制度

德维特直营店是德维特直营工程推广的基层单位,负有开发批发市场和直销客户的责任,为建立健全管理制度,使德维特直营店能够有序运行,特制定店面人员管理制度、薪金及员工晋级制度、店面基本管理制度、店面货品管理制度、店面客户管理制度,以期通过完善的管理将德维特品牌建立起来,达到服务销售的目的。

I、店面管理制度

一、店面人员配备(目前配备,后续根据发展情况来增加)

1、店长1名

2、店员1名

3、店面业务员1名

4、司机1名(根据情况而定)

二、店面管理:

1、店长工作职责:店长是德维特直营店的灵魂,主要负责德维特直营店面的管理(人、财、物、业务、业绩)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:

(1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、卫生等的全面管理;

a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件;

b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;

c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。

(2)店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为;

a、设备管理――对店内各种电器、办公等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决;

b、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符;

c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存,杜绝数量不符等现象;

d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患;

e、每日工作做到日清日结,日结日高。

(3)培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:

a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;

b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩;(4)客户管理:对店内的顾客进行科学有效的统计管理,具体为;

a、所有的批发商客户及直销客户,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保客户信息真实准确,顾客的信息包括:公司名称、产品类型、联系人及电话、地址、月用量、账期、使用的级别、标准、材质、表面处理等;

b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,对有开发价值的新老顾客加大回访工作,维护客户对德维特公司的忠诚度,从而提高客户的订单量;

c、定期作顾客订单记录查询及分析,分析顾客的所需产品种类及常用规格,及订单的数量情况等,针对不同顾客做针对性备货及加大力度开发;

(5)销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:

a、根据店面实际情况,制定合理的月、季度、销售计划及制定销售目标;

b、根据销售计划,制定相适应当地销售方案,并报公司和批准;

c、根据方案,实施销售计划,实施后对以上方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励。

d、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;

2、所有店面的基层工作人员,都代表了德维特公司的形象,其言谈举止处处显示了德维特公司的服务理念,具体工作职能为:

(1)严格遵守德维特店面员工日常工作规范;

(2)努力学习专业及产品知识,全面提高专业、娴熟的销售技巧;

(3)深入领会德维特的服务理念,做好顾客的服务(售前、售中、售后)工作;

(4)服从公司工作安排,完成公司下达的各种任务指标;

(5)做好店内产品的整理及监控工作,防止偷盗,避免店内产品丢失和包装破损造成影响产品质量。

II、店面工作流程

一、店长–工作流程

1)组织例会的召开:

a、人员状况确认(出勤、休假、轮班、及精神状况);

b、传达公司重要文件及通知;

c、营业状况确认、分析;

d、针对营业问题,进行改善;

e、工作分配。

2)店内状况确认:

a、店面的5S情况;

b、店内货品的陈列、补货、订货等;

c、宣传资料的准备情况;

3)有序的安排好员工的工作及其他准备工作,时刻为销售做好准备!

4)顾客资料的整理、分析管理;

5)时刻检查货架上有无空缺规格,提醒店员补上;

6)监督店员的工作情况,错误地方及时纠正;

7)提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍;

8)对新员工作出相应的指导和培训;

9)安排老员工对专业知识的巩固学习;

10)接收货品,准备清点并及时入库,入电脑做账;

11)时刻维持店内的卫生状况;

12)合理安排员工轮流用餐。

13)随时帮助后进员工的销售,提高后进员工的销售能力;

14)激励和跟踪所有员工对店面销售目标的完成,及时调整销售计划;

15)时刻关注目前销售与计划的差距,将情况告知员工,激励员工再接再励,为店面总业绩目标的达成时刻努力;时刻围绕销售,做好细节工作,提高业绩!

16)处理营业中顾客投诉;

17)空缺商品再次检查并补货,提醒店员,严格防范产品丢失;

18)安排店员各项营业报表的填写,包括入库单、出库单、送货单、库存清单、利润的核算、收据等;

19)收银现金的保存;

20)安排卫生的打扫;

21)关闭照明、电器等的检查;

二、店面店员一日工作流程

1、店工作人员:

(1)、店工作人员应8:00到达店内做好各项准备工作

(2)、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈;

(3)、听从店长分配当日工作计划;

(4)、补充商品,根据销售规律和市场变化,对规格品种缺少的或是货架数量不足的商品,要尽快地补充,做到库有店有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上,尽量保证短期的销量。

(5)、检查商品标签,应检查标签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作,模糊不清的要及时更换,错位的要及时纠正。

(6)、做好店内与商品的清洁整理工作,店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。

(7)、做好顾客资料登记工作。

(8)、对销售中遇到的问题及时讨论总结,以便为下一个顾客做好更完善的服务。

(9)、积极地根据顾客需求介绍产品,让客户清楚的了解我们的产品及服务。

(10)、时刻明确自己的销售目标,了解完成计划的情况,对未完成的销售任务进行合理分析和调整。

(11)、随时了解自己接待顾客的成交率,及时分析并努力提高。

(12)、将销售过程中顾客未成交的原因及时分析,并告之店长,为提高员工销售总结好经验。

2、业务人员:

负责开拓店面业务,同样包括批发市场的批发商客户和工业区的工厂直销客户。其它事项同以上店面工作人员。

3、司机:

负责店面的送货,包括批发市场和附近工厂。在没有送货时要协助店员理货或协助业务人员共同开发店面的业务。其它事项同以上店面工作人员。

III、专卖店薪金及晋级制度

一、薪金制度

1、工资结构为:本月工资 = 基本工资 + 岗位津贴+店面当月销售总业绩×提成百分比 + 奖励–罚款;

2、店面实行月薪制,具体天数以当月考勤表为准,且每月工资由公司总部会计部按规定日期发放给员工;

3、各级别员工的薪金标准:(仅作参考)

4、需要说明的问题:(如有多家分店的情况)

(1)因各地经济情况不同,基本工资可根据各地情况来制定,但不低于国家劳动法规定及相关销售行业的工资水平;

(2)津贴:可根据本店实际情况设置。

二、员工晋级制度

每个店内的员工都根据工作能力及工作经验分为四个级别,分别为试用期员工、正式员工、高级员工和店长,公司将给制定合理的晋级制度,提供员工合理的发展空间。晋级考核为三个月,符合条件即可晋级。

1、试用上岗条件为:

(1)试用期间无旷工,无迟到早退情况;

(2)通过公司的相关培训考核,掌握基本的产品知识和销售服务流程。

2、正式员工的条件为:

(1)工作满三个月,工作期间累计迟到、早退不超过2次;

(2)试用期满通过公司相关的专业知识及产品考核;

(3)熟练应用检测设备及办公设备。

(4)每月完成个人销售任务的80%以上。

3、高级员工:

(1)每月均能超额完成销售任务,个人销售能力较强;

(2)工作满半年时间,工作期间累计迟到、早退不超过3次以上;

(3)对公司的忠诚度高,服从公司及店长的管理,能够完成公司及店长下达的各项工作任务;

(4)有较强的团队精神,主动帮助新老员工,能够在新老员工中起到表率作用;

(5)对相关的专业知识及产品能够熟练掌握及应用;

(6)具有很强的顾客服务意识,新顾客成交率高。

4、店长:

(1)成为店长必须工作达到12个月以上;

(2)熟悉直营店店面的工作管理流程,能够独立管理店面;

(3)能够严格自律,在各方面工作上都能给员工起到良好的带头表率作用;

(4)具备领导、沟通及协调能力,能够做到公平、公正,与员工之间配合默契,在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围;

(5)具备卓越的销售能力,个人销售成绩卓越,对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的;

(6)能够做好新员工的基本培训工作,帮助老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧。

IV、直营店店面基本管理制度

一、直营店员工管理行为准则

1、严格执行公司相关考勤制度,遵守作息时间,做到不迟到,不早退,不旷工;

2、工作之前必须把分担日卫生打扫干净,包括地面、卫生间、非标定制展柜、产品、玻璃,如检查发现分担日卫生不合格,罚款10元;

3、当班时不接受店长的工作安排,不与同事协作、合作共事者,一经核实罚款20元,因工作之事顶撞店长,一次给予严重警告,罚款50元,二次开除;

4、对工作中存在的问题,每个员工都有权反映到店长那里,如私自说一些不利于团结的话,做一些不利于团结的事,一经核实罚款50元,二次开除;

5、有意怠慢工作或者工作不努力,不认真负责,没有完成店长分配的工作任务,将负面情绪带到工作中降低服务标准,引起顾客流失或投诉,视情节严重,罚款20-100元,一次警告,二次解除合同;

6、员工在销售给顾客产品时,必须开立收据、送货单等票据,员工不得私自收款,若发现以产品的10倍以上金额罚款;

7、有损直营店形象利益,泄漏直营店机密,按情节轻重罚款50~100元,严重者开除;

8、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单,设立台账,所有款项用于奖励各方面成绩优异者;

9、因工作问题开除的员工,不得在德维特直营店二次录用。

二、直营店考勤制度

1、每日上班时间采取全天班,一周轮流调体制,每周安排1天休息;

2、具体上班时间是:8:00--17:00,上6天休一天;

员工需准时到店,为店内开门营业做准备,下班前需整理产品及销售记录,当日工作必须日清日结。

3、每日上班必须签到,上班晚于8:30分视为迟到,下班早于16:30分视为早退,迟到和早退一次罚款10元,当月迟到和早退三次视旷工一次,一律加罚100元;

4、病假扣发当天日工资,不得迟于当天营业前电话通知店长,事后填请假单,否则以旷工处罚;

5、事假扣发当天日工资,必须提前一天以书面形式向店长申请,特殊情况必须营业前电话通知店长,事后补填请假单。每月不得超过两次,两次以上视为旷工处罚;

6、无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的情况为旷工,旷工一次罚100元。

三、卫生制度

1、卫生标准

(1)店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍,办公台面清洁干净;

(2)货架内外清洁,商品摆放整齐、有序、干净;

(3)台面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品;

(4)卫生间无异味、无污垢,空气流通。洗手池保持干净;

(5)玻璃门及窗户干净通透、无印痕。

2、卫生包干:员工要对各自所属包干日期内的卫生负责。

3、检查监督制度:直营店的卫生由店长最终负责,可安排员工轮流担当监督员,对卫生情况全面监督。

四、绩效管理

1、直营店销售计划制定

(1)店面应根据季度销售计划制定当月销售计划,再把计划分解到每一周;

(2)该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比,分析差额;

(3)应根据实际销售情况对畅销规格、滞销规格进行分析,并对库存量提出建议;

(4)店面销售计划需按公司总部制定的目标计划制定与执行。

2、人员个人计划制定

(1)每一员工应根据总的销售计划和个人负责的工作情况制定合理的个人的月销售计划,并分解到每一周,努力提高店面的成交率;

(2)每个员工经常要分析销售额和顾客成交率,找出不足原因;

(3)每周在周会上对完成销售计划的情况进行分析,对整月计划随时进行调整。

3、销售计划执行

店面应根据销售计划认真执行,店长应对产品的计划执行情况作出总结,分析各产品的销售,对计划的执行情况进行分析。

4、执行情况分析

(1)每周、每月每位员工要就计划执行情况进行述职报告,分析差异原因,执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励;

(2)店长对整个直营店的销售负责,并要就每周、每月的执行情况对公司上级主管作出述职报告,分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因,执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

5、绩效考核及奖励、处罚

(1)可根据直营店实际销售情况对员工的销售能力进行分析,对店面销售做出贡献的员工进行合理奖励;

(2)对于长时间(三个月)销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工,将给予自动降级或解聘处罚。

V、货品管理

一、进销存管理

1、直营店库存商品的流转程序为:从公司仓库进货―验收入库―销售(出库);

2、商品验收入库工作由店长负责监督执行,应根据商品采购明细单仔细核对商品数量、品名、规格及价格,由店长将核对无误的商品通过系统输入库存。要保证所有商品及时入库,严格禁止不入库就销售或后补入库单的行为;

3、直营店商品由店长统一管理,商品出样要由店长填写出样单并经公司经理批准,并及时入帐。一般情况下,销售应以先进先出的原则来销售,避免积压生产日期长的产品出现异常而影响销售;

6、每天店长在下班前核对当天的总收款额和当天的总销售明细,将当天的销售款与相应的单据核对是否准确无误;

8、店内销售的折扣必须按公司的规定进行执行,在没有公司指令情况下不得私自改动。

二、商品陈列管理

1、所有商品摆放要满足以下要求:

(1)很容易的看清商品的品名、规格并能便利地拿到商品;

(2)每件产品均需有指定库位,便于查找;

三、商品盘点

1、每月盘点安排在月末,并按要求填制好盘点表交给店长保管;

2、要求做到:速度快、数据准、盘点全,一般要求在一天内盘点完所有的规格;

3、每月一次与公司电脑系统库存对帐,必须做到电脑帐与盘点单相符,盘点单和实物数相符;

4、每月盘点采取实盘的方法,即对实物数进行计数盘点,再和电脑库存数核对。核对出短少和毁损的商品,对差异数要正确分析原因。

Ⅵ、直营店客户管理

一、客户档案的建立

1、为积累直营店的基础有效客户,从而进行有效的分析调整及合理安排库存,应建立客户信息统计表,其内容包括:客户名称、客户生产产品、月使用量、常用规格(级别、表面处理等)、结账方式、联系人及电话等。

2、由店员将顾客所有的发货资料输入相应的客户资料中,及客户的问题反溃都建立一个客户出货历履表,以方便问题改善和查备库存。

二、客户的维护

1、与客户之间的感情重在维护,这样他们才会对公司产生信任度和亲切感;

2、直营店要对客户资料定期查询、筛选,对有开发价值的客户进行定期和不定期的拜访,开发客户的最大量,提高店面业绩;

3、客户维护的方式是多样的,但要找好效果和成本之间的平衡点;

4、由店面店长具体负责安排各种客户回访计划,做好记录,并作好回访记录,顾客的反映和对我们的产品认知程度。

三、客户的开发

1、直营店的经营方式为批发和直销兼营经营方式;

2、开发方式分为:五金市场的批发商客户和工业区工厂客户;具体如下:

批发商客户:每周巡访周边客户,做到每月拜访一遍五金市场的所有批发商客户并发放资料,宣传我们的主打产品及价格政策;工厂直销客户:每周在网上搜索50家潜在客户,每周至少拜访3家潜在客户,每月至少成交1至2家有质有量的客户。

3、店员要在店长的安排下,积极采用不同的形式寻找新客户,防止守株待兔的心里。

4、店长对整个店面的新客户开发负责,并定期对公司述职汇报。

附表:

1、员工领用物品登记本

2、员工考勤表

3、员工应聘登记表;

4、客户出货历履表

5、客户信息统计表

附表1、员工领用物品登记本

附表2、员工考勤表

德维特直营店考勤表

年月~年

考勤员:负责人签字:

备注:正常╱迟到○早退△旷工×事假● 病假▲

附表3、员工招聘登记表

德维特直营店招聘报名表

附表4、客户出货历履表

服装店管理规章制度

店铺规章制度 (一)、岗位职责 1、按照卖场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售,完成销售计划。 2、根据卖场及市场变化,调整、提高售卖技巧与服务质量,为顾客提供尽可能完美得商品与服 务. 3、按卖场要求随时检查并做好商品陈列. 4、负责卖场内环境卫生工作。 5、负责接待及处理顾客得咨询、投诉,自己不能解决得及时向主管或上级主管反映。 6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求,按卖场要求做好商品市场调查. 7、保证卖场商品安全,防止被盗或损失。 8、向公司提出补货、退仓、退厂得建议. 9、营业结束后,卖场进行盘点,并签字认可,次日营业前及时清点卖场商品. 10、保证店铺财务安全 (二)、专业导购员必须具备得条件 1、专业态度 1)、喜欢与人交往。 2)、有正确得服务观念。 3)、喜欢所售卖得商品. 4)、微笑、普通话、礼貌用语接待顾客. 5)、服从管理。 2、技巧 1)、推销技巧. 2)、沟通技巧. 3)、商品陈列技巧. 4)、商品包装技巧。 3、知识 1)、商品知识。 2)、公司文化。 3)、工作流程。 4)、商品编码。 5)、尺码大小. (三)、导购员岗位准则 1、基本工作要求 1)、准时上下班,不得迟到;不得早退;不得旷工; 2)、工作期间保持微笑,不可因私人情绪影响工作; 3)、上班第一时间打扫档口卫生,整理着装,必须做到整洁干净;员工需画淡妆,精力充沛! 4)、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象; 5)、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分得精神。尊重上级、有 何正确得建议或想法用书写文字报告交于上级部门,公司将做出合理得回 复! 6)、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密; 7)、工作时不得接听私人电话,手机关机

店面日常经营管理制度

店面日常经营管理制度(试行) 第一章总则 第一条为规范自营店面日常经营活动中事务处理的基准及流程,使其经营得以合理、有序的进行。并结合公司的实际,制定本制度。 第二条本管理制度适用于公司自营店面的日常经营管理。 第三条事务范围。日常经营管理的事务范围如下: 1. 店面员工的管理事务; 2. 从入库、盘点到销售为止的一切与店面日常经营有关的事务; 3. 因日常店面销售而发生的与商品销售相关的统计事务; 4. 店面商品管理事务。 第二章店面日常守则 第四条营业员工作职责。 1. 为顾客提供优良的服务,努力完成公司销售目标; 2. 保持店面清洁,维持现场整齐; 3. 主动出样并及时更换样品; 4. 及时整理顾客弄乱的样品,并保持造型美观; 5. 参与收货进库及验货; 6. 整理仓库,保持仓库整齐整洁; 7. 收集顾客资料及提供断货商品信息; 8. 提供顾客咨询服务及对商品需求之咨询; 9. 参与店内盘点工作;

10. 根据公司要求进行卖场促销的布置; 11. 负责店内商品和店内物品的保管工作; 12. 保持个人仪容仪表整洁,具有良好的精神面貌; 13. 参与商品宣传资料的发放工作以及其他广告宣传工作; 14. 每日制作日报表,及时向上级主管汇报日常销售情况及重大事项; 15. 切实完成店长交办的事项; 16. 遵守营业员守则。 第五条店长工作职责。 1. 通过对店员的管理与监督,掌管专卖店的日常销售活动; 2. 以达成营业目标为最高责任,根据公司制定的销售目标,制定落实到人、到日的月销售计划明细表并追踪考核; 3. 每日库存报表制作,检查店内畅销产品货源是否充足,并及时与项目经理协调沟通; 4. 每日检查核对营业员制作的日报表是否准确,并及时反馈给项目经理。 5. 安排店员进出货品,并核对进出货品的准确性; 6. 监督检查价格牌的价格是否正确,价格牌填写方式是否按照公司要求及当地物价局要求执行; 7. 监督检查商品陈列、广告宣传品、道具摆放是否按照要求执行,并及时纠正; 8. 监督检查店员口语、音乐播放是否按照公司要求执行;

店面管理制度经典版

******特直营店是******直营工程推广的基层单位,负有开发批发市场和直销客户的责任,为建立健全管理制度,使德维特直营店能够有序运行,特制定店面人员管理制度、薪金及员工晋级制度、店面基本管理制度、店面货品管理制度、店面客户管理制度,以期通过完善的管理将德维特品牌建立起来,达到服务销售的目的。I、店面管理制度 一、店面人员配备(目前配备,后续根据发展情况来增加) 1、店长1名 2、店员1名 3、店面业务员1名 4、司机1名(根据情况而定) 二、店面管理: 1、店长工作职责:店长是德维特直营店的灵魂,主要负责德维特直营店面的管理(人、财、物、业务、业绩)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容: (1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、卫生等的全面管理; a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件; b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围; c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。 (2)店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为; a、设备管理――对店内各种电器、办公等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决; b、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符; c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存,杜绝数量不符等现象; d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患; e、每日工作做到日清日结,日结日高。 (3)培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为: a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划; b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩; (4)客户管理:对店内的顾客进行科学有效的统计管理,具体为; a、所有的批发商客户及直销客户,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保客户信息真实准确,顾客的信息包括:公司名称、产品类型、联系人及电话、地址、月用量、账期、使用的级别、标准、材质、表面处理等; b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,对有开发价值的新

门店管理制度及标准

门店规范总则 第一章营业人员工作职责和修养 一、营业员基本素质 1、热爱本职工作; 2、高度的责任心; 3、优质服务态度; 4、丰富的商品知识; 5、敏锐观察能力; 6、灵活的反应能力; 7、规范的语言表达能力; 8、良好的自我控制能力; 二、营业员岗位职责 1、爱岗敬业兢兢业业做好本职工作; 2、遵守公司各项规章制度和劳动纪律; 3、承担日常销售工作,完成销售指标; 4、掌握所售商品的知识(包括货号、品名、规格、性能、产地、价格、使用保养方法、成 份、生产过程、进货渠道等),并具备一定的测定商品质量、修理等业务技术; 5、自觉执行服务规范,在销售中有一套规范的服务程序,做到主动、热情、 周到、礼貌服 务; 6、正确处理本店各类经济业务,具备一定的市场营销和商品陈列能力; 7、正确填制各类报表,掌握店内、公司进、销、调存各个环节; 8、积极主动做好本职工作规定的辅助和保洁工作; 9、听从指挥,服从安排,完成上司交办的任务;

10、一切以公司利益为重,不泄露公司秘密,不损害公司利益,维护公司形象。 第二章服务规范 一、仪表服饰 商场营业员是公司整体形象的一个重要组成部分。整洁、端正、精神的 营业员形象是公司留给顾客的第一印象。 1.男性营业员标准要求: 1、头发 头发剪短,没有头屑、梳理整齐; 2、脸部 胡须必须剃清,保持面容干净,保持耳、鼻、口清洁; 3、手 指甲常修剪、保持双手整洁; 4、服装 穿着公司指定的岗位服,岗位服保持干净、整洁; 5、皮鞋 穿黑色或棕色皮鞋,保持皮色光亮无尘,不允许穿休闲鞋和运动鞋;不 得穿前露趾后露跟的皮鞋; 6、工号牌 左前胸佩工号牌,佩戴位置要正确,不可歪斜和掩盖; 7、饰物 限戴一枚戒指,手上不允许佩戴其它饰物。 (一)女营业员标准要求 1、头发 头发长短剪到耳根部位,留过肩长发,必须用发夹束在脑后,不允许染 夸张色头发,梳奇异发型;

店面销售管理制度

店面销售管理制度 一、 部门职责 1、 掌握市场动态,搜集市场信息,做好本区域房源开发及客户接待工作。 2、 汇总并落实房源信息,并及时上报。 3、 及时上报成交信息,便于公司市场信息库信息的刷新。 3、 定期向总公司、财务部上报实现销售情况统计报表。 4、 配合公司客服部做好合同签定工作,加强各类合同管理,建立用户档案,经常回访 客户,反馈用户对产品的意见。 5、 努力做好服务工作,树立良好的企业形象,提高企业知名度。 6、 配合公司策划部做好广告宣传工作。 7、 负责佣金结算工作。 8、 加强业务人员的专业知识学习,不断提高业务人员素质。 9、 交纳《诚意认购金》,应给予七天时间保留房源,转为定金后应在七天内签定 同或租赁合同,否则不于保留房号或没收定金。 10、 完成公司下达任务指标。 二、 店面销售构架及职能 架构:每个连锁店下设店面经理一名,店面经理助理一名,售楼人员若干名, 公司统一调配。 (一)店面销售经理职责 1、 从全局观点出发,维护公司的整体效益,同时安排好本部门工作。 2、 忠于公司事业,严格要求自己,处处以身作则,严守公司规章制度,工作上起到模 范带头作用。 3、 加强本部门的内部管理,注意工作方法,讲究领导艺术,深入实际,关心员工的思 想动态和生活情况,加强政治思想教育,充分调动全体员工的积极性,保持一种团结协作、 优质高效的工作气氛。 4、积极主动,高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作,做到相互配合,团结协作。 5、有权力、有责任、有利益、有义务,必须处理好责、权、利三者关系,严禁以权谋 私、假公济私,损害公司利益,败坏公司声誉,污染公司风气。 买卖合 按揭人员

家居店面管理制度全

家具卖场店面管理制度 为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工配合遵守!一、工作流程: 整理清洁工作岗位-->在守备位置静候顾客(或协助店长做集体公务)-->良好服务接待顾客-->开具销售单收取定金-->通知顾客收取余款(原则上谁签单谁催交余款)-->解决顾客售后和疑难问题 定期回访 以上流程为导购员基本工作流程,每天要做到日事日清,检查中发现流程上的问题,导购员承担相应责任。 二、工作时间 1、店面实行每周7天开门营业。由店长安排员工班组,制定排班表。员工每周公休一天,各员工需按排班表上班,不得擅自更改换班。 2、店面营业时间为早上9:00至晚上18:00 早班:上午9:00――下午16:00(早班每天进门第一件事情开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。各办公设备的检查,保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用。以及全店面清洁工作) 晚班:下午11:00――下午18:00(晚班下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器) 午餐时间:12:00――13:00员工轮换就餐 3、店面员工每周有一天休息时间。不得在节假日、六、日安排公休。(特殊情况须报公司批准) 4、店面请假制度:店面员工如有请假,需提前一天书面请假条交于行政并报总经理审批,电话请假和临时请假无效(特殊情况除外) 5、节假日休息:法定店面节假日不休息,节假日后进行调休。 三、招聘制度 1、试用 新进员工试用期不超过三个月,试用期满由部门经理依据个人表现,提交是否转正、延期或辞退报告,由人事部报总经理审核批复 2、转正及合同签订 转正员工须与公司签订聘任合同。聘任合同一经签订、鉴证,双方必须严格执行。

店面管理制度

克拉斯定制家居专营店 店面管理制度 一、店面必备: 1、店面所有人员联系电话薄及总公司对接部门员工联系电话薄; 2、产品图册、资料; 3、营销工具,产品最新价格; 4、促销期间宣传材料; 5、店面考核表; 6、店面日常工作检查表; 7、站岗表; 8、产品知识手册; 9、导购员培训手册; 10、客户进店登记表、准客户档案表、已送货客户档案表、客户回访表; 二、人员管理: 1、考勤制度 ①上班时间不得迟到早退; ②店内人员在工作期间,因工作原因需离开展厅时,需向直接上级请示,允许后方可离开;

2、休假制度 ①员工每月有4天调休假期,无特殊情况不准连休的方式休假,休假上班不计算加班; ②休假时间应安排在周一至周五,周六、周日一般情况不安排调休; ③休假不能跨月进行,本月不休,下月不再累计享受; ④店员休假应提前申请,告知直接上级; 3、晨会制度 ①3人以下晨例会可围坐开,3人(含)以上店面要列队; ②人员状况确认(出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况); ③当日工作安排及公司文件精神传达,销售及促销政策公布、每日目标强调; ④跟据情况进行口号等环节; 4、夕会制度 ①当日工作总结; ②营业状况确认、分析、销售人员接待、成单、意向等数据统计; 5、周会制度 ①本周工作总结,每个员工个人表现; ②销售数据进行分析,包括主要成单小区、入店率、成交率、畅销产品、直销产品,根据情况讨论下一步计划,及宣传策略; ③出现投诉等不协调问题一事一议; ④产品知识、卖点等学习; 5、月会制度

①应根据当月到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定下月销售计划,再把计划分解到每一周、每一天; ②将计划总销售额、上月的实际销售额对比,分析差额; ③应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析,并对促销活动提出建议; ④公司精神最新文件的传达、贯彻并落实; ⑤统计最新楼盘信息,位置档次,户型; ⑥所有销售人员针对当月情况,总结工作,提出合理改进办法; ⑦形成会议纪要,呈报总经理; 三、店面纪律 1、店面形象 ①店内卫生必须随时保持清洁,标准如下: 收银台:无尘无渍、无杂物、办公用品摆放整齐,不能放置个人物品 样品:无尘、无污、无渍,样品完整、摆放整齐 洽谈桌:无尘土、无用过的水杯,产品资料摆放有序 地面:无灰尘、无杂物、无污渍、无破损 资料架:无积尘、资料摆放整齐 玻璃:透明、无污物、无灰尘 ②强化店面基础,做到展板无空缺,样品无破损,标签无折损,标签规范粘贴; ③店员的私人物品不得放入店中可视位置(私人物品包括:交通工具、个人衣物、提包、化妆品、餐具、水杯等)

商场商户管理制度

1、维持商场经营秩序,保证商场正常活动的顺利开展。 2、维护商户合法正当利益,及时处理商户的投诉。 3、急商户所需,帮商户所需,解商户所难,提供力所能及的服务。 4、及时公正解决商户之间的争议或纠纷。 5、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。 6、定期征询商户的意见,不断改进工作方法,提高服务工作质量。 7、对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。 为树立商场形象,营造一个良好有序的经营环境,保护各商户及广大消费者的正当权益,商户需自觉遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定,配合商场管理工作,依法经营,文明经商;自觉维护商场的经营秩序,不进行与经营无关的活动;认真贯彻执行各项消防法规,自觉做好消防安全工作;自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。 现制定以下管理条例,望广大商户共同严格执行: 一、依法经营、文明经商的规定 1、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度,及时办理相关证照,亮证经营,服从商场管理人员的管理,维护商场信誉。如有违反,本商场有权采取相应措施严肃处理,直至解除协议。 2、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求,自觉缴纳相关费用。 3、商户须按协议规定按时足额缴纳各项费用,逾期,本商场有权依照协议约定,采取相应的措施严肃处理,直至解除协议。

4、为保护广大消费者的利益,本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者,除按有关规定处理外,本商场有权解除其协议。 5、根据国家专利法有关条款规定,对已申请专利的产品,不得仿冒,仿制。严禁在商场内经营规定不能上市的商品,违者,本商场将给予相应处罚。 6、严禁商户违法经营,一经查实,无论其情节轻重,本商场都将立即终止协议,没收履约保证金,并由司法机关追究其法律责任。 7、为维护商场的经营秩序,切实维护广大消费者及商户的利益,商场销售的商品一律实行明码标价,各商户必须服从商场统一协调管理。凡有不服从商场统一协调,强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商场经营秩序者,本商场按规定给予相应处罚,直至解除协议。 8、为了保护广大商户的共同利益,对于相同或相近的商品,商户之间应互相协商,定出共同遵守的底价。如果商户认为有必要,可以将有关达成的协议递交给本商场,本商场可作为见证方予以证明。一旦出现互相竞价的现象,本商场有权采取相应措施予以干预。 9、商场内各商户必须自觉维护广大消费者的正当利益,确保销售商品的品质优良。如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况,商户有责任退换或赔偿,严禁因顾客退换而辱骂、殴打顾客,如有发生,本商场除责令当事人道歉、赔偿损失外,视情节轻重,影响大小,要求当事人支付违约金,直到解除协议,也可协调相关行政机关给予当事人警告、罚款、停业整顿、直至解除协议等处罚。 10、商户应在贵重易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语,以免引起不必要的纠纷,避免造成不必要的损失。 11、商户之间或商户与顾客间如遇问题或纠纷,应积极协商解决,如协商不成,应告知商场管理员协助解决,不可采取积怨报复等伤害手段。

门店管理制度。

门店管理制度 一、考勤制度 二、门店仪容仪表标准 三、门店服务礼仪标准 四、门店卫生标准 五、门店费用管理制度 六、门店盘点流程 七、门店员工日常规范 考勤制度 1、门店实行签到制度三班制: 宝塔路店:营业时间:8:00--21:00; 早班:8:00--15:00,中班:11:00--18:30,晚班14:30--21:00; 红旗路店:营业时间:8:30--20:30; 早班:8:30--15:00,中班:11:00--18:30,晚班14:30--20:30;

注:提前15钟到店,打扫门店卫生,整理完个人仪容仪表方可签到上班。(14:30--15:00为交接班会议,事情的交接,款项及货物等的盘点交接,一定要开;下班后需整理好货款等并将卫生打扫完毕方可下班); 2、轮班制度: 早班,晚班,中班按此依次上班,一月休三天; 休息时间:一周的周一到周四的任意一天; 3、店内员工不准私自调班,顶班,有特殊情况应向上级请假,写明原因,未经主管同意不可擅自调班,否则按旷工处理。无故离岗15分钟按一次迟到处理,30分以上的按旷工处理,迟到三次按一次旷工处理。 说明:具体轮班时间以各分店实际情况定,黄金周(中秋、国庆)、圣诞节—春节或特殊季节根据部门实际情况另行调整 仪容仪表规定 1、统一着装的好处:树立企业形象,易于辨识,使员工产生集体 荣辱,实现整齐统一,形成自我约束。 2、穿着制服的禁忌: (1)忌讳过分杂乱,不能乱穿 (2)制服、便服混穿、不配套 (3)制服需熨烫整齐,不得有污损 (4)不清洁干净 (5)工号牌于制服外左上方 3、服务人员佩戴饰物的基本原则:符合身份,以少为佳。项链应放于制服内,不可外露。

家居店面管理制度

家居店面管理制度 为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工配合遵守! 一、工作流程: ○1整理清洁工作岗位 -->○2在守备位置静候顾客(或协助店长做集体公务) --> ○3服务热情接待顾客-->○4开具销售单收取定金 -->○5通知顾客收取余款(原则上谁签单谁催交余款) -->○6解决顾客售后和疑难问题定期回访。以上流程为导购员基本工作流程,每天要做到日事日清,检查中发现流程上的问题,导购员承担相应责任。 二、工作时间 1、门店营业安排:门店实行每周7天营业。由店长安排员工班组,制定排班表。员工每周公休一天,各员工需按排班表上班,不得擅自更改换班。 2、店面营业时间:早上9:00至下午18:00 上班:上午9:00――下午18:00(早班每天进门第一件事情开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。各办公设备的检查,保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用。以及全店面清洁工作). 下班:下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器。 注:在关掉电源的同时,请务必记得监控的电源是不能断掉。 午餐时间:12:00――13:00员工轮换就餐(正在服务客户时,自己调整) 3、员工休息时间:店面员工每周有一天休息时间。不得在节假日、周六、日安排公休,(特殊情况须报公司批准)法定节假日店面不休息,节假日后进行调休。 4、店面请假制度:店面员工如有请假,需提前一天书面请假条交于店长并报公司审批,电话请假和临时请假无效(特殊情况除外) 三、招聘制度 1、试用:新进员工试用期不超过三个月,试用期满由门店负责人依据个人表现,

购物中心管理规章制度

购物中心管理规章制度

为努力提高购物中心整体形象,打造一流的购物中心,为顾客创造良好的购物环境,根据租赁合同,特制定本公约。

目录第一章日常行为规范 一、考勤管理 二、会议制度 三、人员管理 四、仪容仪表、礼仪规范 第二章商铺管理 一、店铺营运 二、商品管理 三、销售管理 四、展销管理 五、广告位管理 六、餐饮管理 第三章投诉处理 一、投诉原因 二、客诉处理 三、应急预案处理 第四章违规处罚标准 一、违规的处理形式 二、违规处罚标准

第五章消防安全责任书 第一章日常行为规范 一、考勤管理 1、营业前准备工作 2、租户营业员必须于上午9:30前到位,并且做好商铺的清洁/陈列工作,做好开业前准备。 (租户营业员入场时间为:9:00-9:30 ) 3、非晨会日,各店铺营业员应在9:40前佩戴好铭牌,穿着好工装做好开店前准备。 4、开店前迎宾10分种(9:55-10:05),请租户在各自的店面前安排人员依照广播提示参加迎宾。 二、会议制度 1、每周一至周五晨会,各店铺店长需换好工服,配戴好铭牌于9:30至指定地点参加晨会,不可缺席、迟到。 2、一、二楼员工至一楼西中厅参加店长晨会,三、四楼员工至四楼神采风扬门口,五楼员工至多伦多门口。 3、所有参会人员需自带笔记本,记录晨会相关内容,并第一时间传达至店铺所有人员。 4、参会人员需将手机保持静音或关机状态,晨会中不可接听私人电话。 三、人员管理 1、租户营业员需服从购物中心统一管理。 2、租户营业员不得延迟开店或提早打烊。 3、租户营业员须保持店铺内干净、整洁。 4、租户营业员须在开始营业前十分钟调整好货品及出样,并确保营业区域内货品充足,如第二天有大型活动 请在第一天晚上将所有活动商品及海报、pop等摆放标准到位。 5、租户营业员需主动将促销活动内容告知顾客。 6、租户营业员不得与顾客发生任何理由的吵闹、打架、斗殴等。 7、租户营业员不得于营业时间在营业现场进行化妆、补妆、梳理头发、修剪指甲等行为。 8、租户营业员(包括促销、岛柜、花车等现场营业员)应按规定轮流用餐,用餐前请如实填写离岗登记以免空柜 或店内人手不足,且严禁在商铺内或所在购物中心内面客区域饮食。 9、租户营业员不得将废弃物、垃圾丢至于公共走廊垃圾桶内。 10、租户营业员不得串柜聊天、聚集闲谈、蹲坐或看书报杂志,不得在公众区域接听手机,看视频。 11、严禁租户营业员在商场内做赌博、喝酒闹事等破坏商场形象的行为。 12、租户营业员必须唱营唱收,不得接受顾客钱款或持顾客的信用卡代顾客付账。 13、租户营业员不得替顾客看包或其他物品,因此引发的纠纷,将由租户自行承担。 14、租户营业员凭管理公司认可的员工证统一从员工通道进退场,并需主动出示员工证,配合现场管理员的检查, 员工证需贴一寸免冠照片,员工证上的信息需填写完整。(员工证办理流程:身份证复印件+一寸免冠照片 +20元押金+10元工本费至五楼前台办理) 15、租户营业员需依照国家要求办理好相应的流动人口、上岗、健康确认等证件。 16、租户营业员不可利用职务之便,私自套取积分,为自己或朋友谋利。

销售店面管理制度

销售店面管理制度 一、店面员工工作程序 1.更换工作服,佩戴工牌,打卡签到; 2.参加班前会,了解公司的规章,信息以及面临的问题; 3.进入工作现场,各部门分配工作; 4.清理自己负责区域的卫生; 5.逐一检查货架,确保整齐,安全; 6.整理货架,确保整齐,安全; 7.准备好足够的购物车,购物篮及相关工具; 8.微笑服务,隔三米向顾客问好; 9.同事之间协调工作,轮换工作; 10.不断整理货架,补充商品; 11.将散放与各区域的商品归回原位; 12.处理破损索赔商品; 13.做好楼面卫生; 14.做好交接班记录; 15.夜班员工,工作分派。 二、商品布置,陈列,销售 1.一般商品的陈列 (1)分类清晰; (2)价格从高至低顺序排列; (3)高价商品放在主信道附近; (4)展示面统一,整齐; (5)重和易碎商品应尽量放置在下层。 2.新奇商品的布置 (1)整个货架或几个卡板布置同一促销商品; (2)商品交叉布置; (3)连续进行为时几周的专销货展销。 3.货架头商品布置 (1)销售量很大的商品; (2)新奇商品; (3)销售呈上升趋势的商品; (4)季节性商品。 4.店内商品补充 (1)将较少卡板上的商品移到较多卡板上; (2)一种商品快售完,且存货不多,则安排其它商品;(3)热门商品在收货后应尽快陈列出来; (4)应尽量节省人力,时间。 5.店面整理 (1)随时保证店面干凈,整洁及清晰的面貌; (2)了解哪些商品已大量销售,哪些已无存货; (3)哪些商品须添加或调货;

(4)扔掉空箱,整平商品表面一层(先进先出原则); (5)错置商品的收集。 (2)商品的计算机库存显示为负数,但店内仍有该商品在销售; (3)商品无销售报告。 8.破损控制 (1)不要将商品扔至垃圾堆或压在卡板下; (2)扔掉的商品需征得管理人员同意; (3)严格执行操作流程(验收,陈列,温度,保险)。 9.退货给供货商 (1)商品滞销或过季,供货商应同意将有关商品退货; (2)程序:1)退货商品送至索赔办;2)楼面人员将有关商品撤出。 10.相关标准 (1)卡板使用标准:1)不得有破损的卡板上至店面;2)横梁坚固,不破损摇晃;3)保持干凈不得将卡板站立放置或在卡板上站立。 (2)货架头的标准:1)货架头60%布置新奇商品,40%布置大量畅销上官;2)同类商品不应放在相邻货架头;3)时刻保持丰满且整洁。 (3)清洁标准:1)全部售货区域保持干凈,任何时候都要做到无灰尘,垃圾及其它残破的东西;2)所有货架及商品都不能有灰尘。 连锁分店管理标准 一、店面管理标准 1.控制区域 现金办,收货办,索赔办,顾客服务处,存包处,防损部办公室等为控制区域,非相关工作人员不得随便进出。如因工作需要,应征得批准。员工不得将外来人员带入控制区域内。 2.店面清洁(1)维护店面的清洁,任何人不得随地吐痰,乱扔垃圾。 (2)员工有责任维护辖区内的清洁卫生,随时清洁地面,货架,柜台和商品。发现地上有烟头,杂物,垃圾等马上清除。 (3)溢出物:对任何溢出的液体,如油迹,水渍等应马上清除。 (4)所有的玻璃柜台,玻璃隔板等应每天用清洁剂清洁,任何时候不得有污迹,手印等。 (5)收款机计算机键盘,显示器,扫描仪等应每周清洁一次。 (6)所有的购物本在进入商场之前,应清洁干凈,不得带有水渍。 3.店面安全 (1)商品摆放应安全,员工应随时检查所管辖区域的商品是否安全。 (2)商品不得堆放在信道中,阻碍交通。 (3)未经批准,不得在商店中使用电器,如电炉,热水器,烤炉等。 (4)所有地面上的绊脚物,如电线,绳索等应用保护装置及提示标志。 (5)商店内禁止使用明火,如吸烟,点蜡烛,烧焊等。 (6)未经培训考核,不得随便操作机器设备。 4.公共区域 公共区域包括:员工休息室,员工更衣室,员工饭堂,卫生间等区域。在任何时间里员工都有责任维护公共区域的清洁卫生。 (1)不得随地吐痰,扔垃圾。 (2)为了你的安全,请不要站在马桶上。 (3)员工用餐后,应将桌面上的剩菜清除干凈,并将椅子摆放整齐。 (4)所有的私人物品应存放在员工的存包柜中,上班时间不得将私人手袋,手机等带入商场中。

店面销售管理制度

一、部门职责 1、掌握市场动态,搜集市场信息,做好本区域房源开发及客户接待工作。 2、汇总并落实房源信息,并及时上报。 3、及时上报成交信息,便于公司市场信息库信息的刷新。 3、定期向总公司、财务部上报实现销售情况统计报表。 4、配合公司客服部做好合同签定工作,加强各类合同管理,建立用户档案,经常回访 客户,反馈用户对产品的意见。 5、努力做好服务工作,树立良好的企业形象,提高企业知名度。 6、配合公司策划部做好广告宣传工作。 7、负责佣金结算工作。 8、加强业务人员的专业知识学习,不断提高业务人员素质。 9、交纳《诚意认购金》 ,应给予七天时间保留房源,转为定金后应在七天内签定买卖合 同或租赁合同,否则不于保留房号或没收定金。 10、完成公司下达任务指标。 二、店面销售构架及职能 架构: 每个连锁店下设店面经理一名,店面经理助理一名,售楼人员若干名, 公司统一调 配。 一)店面销售经理职责 1、从全局观点出发,维护公司的整体效益,同时安排好本部门工作。 2、忠于公司事业,严格要求自己,处处以身作则,严守公司规章制度,工作上起到模 范带头作用。 3、加强本部门的内部管理,注意工作方法,讲究领导艺术,深入实际,关心员工的思 想动态和生活情况,加强政治思想教育,充分调动全体员工的积极性,保持一种团结协作、 优质高效的工作气氛。 4、积极主动,高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作,做到相互配合,团结协作。 5、有权力、有责任、有利益、有义务,必须处理好责、权、利三者关系,严禁以权谋 私、假公济私,损害公司利益,败坏公司声誉,污染公司风气。 店面销售管理制度 按揭人员

6、审查房源信息的真实可靠性和成交房源,并及时上报。 7、组织召开本部门业务讨论会,加强现场客户信息管理,协助业务人员成交,同时加强学习,努力提高本部门业务素质。 8、配合公司客服部做好合同签定工作。 9、积极主动核对佣金单并及时收回佣金。 10、严守企业秘密,不得擅自向无关人员泄露企业的业务信息、经营情况、管理文件、经济数据等。 11、对于未在规定时间(三天)落实房源信息可靠性的房源,及时重新分配落实。 二)店面经理助理岗位职责 1、协助店面经理做好市场新房源的开发和店面销售管理工作工作。 2、坚持“顾客至上,科学管理”的宗旨,树立良好的企业形象,创造良好的推销环境,充分调动各员工的积极性,并保持团结协作、优质高效的工作气氛。 3、协助公司客服部签订各类合同,并审核其它销售人员签订合同的真实性。 4、协助店面经理落实佣金的回收工作。 6、做好售后服务工作,并努力同新老客户保持良好关系。 7、建立客户档案,妥善保管各类合同及客户资料。 8、负责组织召开销售人员业务会,总结交流营销经验分析客户,协助成交,不断提高本部门业务水平。 9、店面经理不在时,肩负店面经理的职责,负责本部门全面工作。 三)销售人员岗位职责及用工原则 销售员岗位职责 1、利用房源信息,为客户推荐房源并提供合理化建议,并熟练地回答客户提出的问题。 2、善于辞令而不夸夸其谈,待人以诚,与客户保持良好关系,为企业树立良好形象。 3、服从工作安排,工作积极主动,有开拓精神,能不失时机地推销房源。 4、做好房源信息开发工作,并及时实地落实房源信息的真实可靠性,《绘制房源信息表》。

店面运营管理制度

店面运营管理制度 一、卫生管理制度 商场环境及现场管理在消费者购买意向中起着龙头性的作用。合理的商场内部平面布局及舒适的购物氛围能在第一时间给消费者留下深刻的印象,有利于提升商场整体核心竞争力。(一)商场清洁卫生 1、商场门面要每日清洁,发现杂物要立即清除掉。 2、商场展厅地板每日清洁,按时拖地,地板上随时保持干净。 3、商场厨柜样品每日须清洁,做到手摸无尘。 4、橱窗玻璃每日清洁,保持明亮,绿化植物每日清洁叶子,剪去黄叶,保持带绿。 5、音响、电脑每日清洁,外表干净。 6、签约台、吧台、椅子、沙发时刻保持整洁,办公桌、电话、传真机每日清洁,保持整洁干净。 7、样品柜上电器、配件要干净整洁,每日清扫,厨柜内无堆放杂物或私人物品。 8、商场内的灯饰每周要擦拭,做到手摸无尘,商场墙壁及天花每周打扫,上面不得有蜘蛛网。 (二)样品维护 样品是商场的产品代言人,样品的更新、维护直接影响到订单的成功与否甚至影响到的最终确立,因此商场人员均应给予足够的重视。 1、营业经理或应密切关注的新样品、新配件、新工艺,特别注意样品的更新、保养等。 2、商场人员日常工作中,应注意检查样品并进行样品维护。一旦发现问题,应立即进行紧急处理并向上级领导或营业经理进行通报。涉及技术性较强的问题应待相关专业技术人员完成维护。涉及已老化、陈旧或无法修复的样品应进行淘汰处理。 (三)饰品及物品管理 商场在布局设计时应事先考虑到功能分区,如厨柜展示区、样板架区、文化展示区、办公区等,不得将其混合在一起。 1、饰品必须按展示设计摆放,不得随意挪动,如发现有客户将其移动的,应迅速将其恢复原位。 2、饰品如有损坏的,应在24小时内下单至总部重新订购。 3、签约台、样板架、饮水机、POP牌、价格牌、证书等经营必须品定好位后不得随意挪动,如有客户将其移动的,事后应迅速恢复原位。 (四)文化和形象展示管理 1、为突出文化,文化展示区的所有物品必须摆放整齐有序。 2、文化展示区主要包括文化墙、牌匾、名类荣誉证书等。充分利用形象代言人蒋雯丽各种形象展示画,开设展示专区并附有宣传画册及X展架,易拉宝等形象物品,从而提升的核心竞争力,提高代理商在当地的竞争水平并加强消费者对厨柜的认知度与购买力。 二、店面订单、折扣管理制度 (一)定价原则: 广州商场零售价格由总经理、运营总监根据当地购买水平、竞争情况及其因素

店面日常管理制度

店面日常管理制度 第一条:仪容、仪表 1、女士:淡妆,不披头散发,不留长指甲,不染指甲;最好不染 发,即便染发以暗色为主。 男士:不留胡须,以短发为主,发长不超过7厘米,不得有头屑。 2、上班着工装: 女士:工装要求干净整齐,无污渍。 男士:领口口子全部扣好,并保持清洁,必须以公司配发的饰品为准。 3、统一佩戴好店铺要求的相关饰品(如工号牌丢失,自费10元 /个,未按要求穿工作服罚款20元/次) 4、鞋子黑色,不能穿拖鞋,鞋子款式不能太夸张,女士不要穿好 过5厘米的鞋,不能随意脱鞋,打赤脚和走路的拖沓鞋跟。 5、如果需要换工作服,必须以下班时间为准,打了指纹才可以换 服装。 6、迎宾语:简单、洪亮(如你好!欢迎光临)送宾语:(慢走欢 迎下次光临) 7、掌声:统一123 321 1234567 第二条:工作区域要领 1、上班期间:不趴柜、不靠柜、不大声喧哗、不在柜前凳子上、

休息区域随意休息、售后区或前台等地方休息。站累时可以轮流去办公室休息,跟店铺人员交流一下。 2、上班时间不能玩手机(注:用手机看视频、玩游戏者,罚款 20元/次)、电脑,接打电话时间不能超过5分钟,并且要去办公室接听。没人的情况下可以多了解铺面手机功能,及产品知识,以便日后做销售。 3、店员做自己销售不能穿岗,当需要他人协助货忙不赢的情况下, 由专柜负责人(注:帮忙人员由专柜负责人挑选,未经同意者视为窜岗)叫指定姓名的店员帮忙,未指定的店员必须站在负责专柜不允许空柜,违者罚款50元/次 4、上班时间禁止吃零食、早餐,违者20元/次 5、上班时间不允许带小孩上班,如有特殊事情经上级领导批准后 方可带小孩上班,在工作时间其他人员不能帮忙带小孩,不能逗小孩玩。违者罚款20元/次 6、售后服务台式售后人员专区,其他与售后无关人员不能在服务 台扎堆休息和聊天。 7、顾客休息接待区(注:店面为顾客提供、接待与休息的地方) 将买单试机的顾客或售后等待的顾客统一在顾客休息区接待,禁止专柜接待售后或内部员工在此休息、睡觉(违者罚款20元/次) 8、员工请示注意事项: a、员工有事过请假需经店面负责人统一安排,禁止越级请示。如 请示后未回复或处理不当者可以向上级请示,统一由上级领导

手机连锁店店面员工管理制度最新版

店面员工管理规章制度 为了创造一支以店面利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工自觉遵守! 一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。 二、服从分配服从管理、不得损毁店面形象、透露店面机密;精神饱满地进入工作 状态,不得面带倦意,坐姿、立姿都要做到大方得体。 三、上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本店 面形象;迟到30分钟扣50元,30分钟之后扣100元,早退人员扣100元,旷工一天扣除三天工资,旷工三日当自动离职处理。 六、工作时接听私人电话不得超过1分钟,卫生实行区域包干制,必须做到整洁清 爽;不许用店面电话打私人电话,如有违反1次罚款20元,下次再犯则罚款50 元。上班时间不得穿拖鞋,不可在店面内抽烟。不许用店面电话打私人电话, 如有违反1次罚款20元,下次再犯则罚款50元。 七、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿,偷盗公司财物者交于公安部门处理 九、员工服务态度: 1热情接待每位客户(您好!诚业手机店)。微笑是每个销售人员的基本表情,面对客户应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业,不准不理不睬。 2 了解各产品的性能,向客户合理的介绍;(工作中---不好意思!请稍等! 对不起!走路轻、说话轻) 3工作后---对本次服务是否满意?麻烦您对我们的服务多提宝贵意见!跟 单!请慢走欢迎下次光临! 十、员工奖罚规定:

1、全勤奖励60元,迟到、早退、每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元,工作时间不允 许请假,请假一天扣除当日工资,未经批准按旷工处理;病假必须出具医院证明,前三天 扣除当日工资的30%,之后每天扣除当日的工资; 2、每三个月进行评选优秀员工,奖励200元;(条件:必须全勤员工、业绩名列前三位 者、无客户投诉者、无拒客者;)客户投诉将取消本次上钟业绩,拒客一次扣罚30元; 3、卫生区域不清洁扣罚5元/次,工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次; 4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象,违者扣罚10元/次;上钟时接听私人电话不得超过1分钟,违者扣罚5元/次; 5、必须服从分配、服从管理,违者扣罚30/次;私下使用本公司电脑者扣罚50/次; 6、透露公司机密(产品原价、客户档案、工资待遇)查明属实将扣除当月工资的60%;十一、入职条件: 1、填写员工入职表,按入职须知执行规定; 2、甲乙双方签定劳务合同书,合同期最少为一年; 3、合同期间必须遵守本公司规章制度; 4、员工入职后前三个月将不定业绩任务,之后将按公司所定业绩任务完成业绩; 十二、辞职条件: 1、员工合同期满后方可离职,离职将发放所有工资与归还培训费和物杂费;合同期满后如 继续续约者将当次奖励100元,并在原有底薪上加30工资; 2、未满合同期如需离职者必须提前3个月提呈辞职报告,书写详细理由批准后方可离职, 离职只发放工资,培训费和物杂费将予以扣除而作为违约金; 3、未满3个月而要离职者只发放工资的40%,其余部分与物杂费、培训费作为违约金而予 以扣除;

商场门店规章制度

门店规章制度 第一节仪容仪表 (一)衣着 1、男员工着工服,无工服者:着穿白衬衣、领带、西服、黑色西裤、穿黑皮鞋; 2、女员工着工装,无工服者:着白衬衣、黑色或深色西裙、套裙、西裤;穿皮质中式的 鞋,鞋式不能过于破旧、夸张、休闲,并须注意保持整洁。女员工上班必须化淡妆(化妆请到卫生间),以给人清洁健康、礼貌得体的印象;不宜使用香味浓烈的香水;不得涂颜色鲜艳的指甲油;不得当众整理个人衣物。 3、所有员工佩戴胸卡,一律不准穿着牛仔衬衫、T恤、运动鞋等休闲服或奇装异服上班。(二)头发 1、男性头发不能过长,要求:全不过眉,发不过耳,后不擦衣领,不准烫发、不剃光头、 不蓄胡须、鼻毛; 2、女性发型不能夸张,染发颜色不能超过两种颜色及不能鲜艳(例如金、红、白、蓝、紫、橙、绿等颜色)。 (三)饰物 1、男性除手表、戒指以外,其他饰物一律不准佩带; 2、女员工饰物不能夸张,不能过于鲜艳。 二、考勤 (一)上班时间及休息时间 1、公司实行考勤签到、签退登记制度,员工上下班签到(退),并如实填写到岗时间,不允许代签。 2、门店上班时间:9:00—21:00,分为两班制。 早班:9点——19点, 晚班:11点——21点 迟到超过半小时的员工算旷工一天。当月累计迟到5天或旷工3天者扣除当月30%基本工资。当天值班人员早上提前20分钟开门(即上班时间为8:40)。 3、每月28日前各店制定好下月的值班表,报由文秘汇总,并张贴在墙上。门店员工休息应尽量安排在周一至周五。 4、工作期间未填写《外勤登记表》,擅自离开工作岗位或者回店不能提交有效《看房回执单》一律按缺勤处理。 员工每周一至周五可提前安排轮休,每人每周可轮休一天,各店长可根据实际情况自行决定。 (二)外出 1、员工因公外出,应提前在秘书处登记考勤。写明外出时间、地点、事由、预计回公 司时间等,外出归来后在考勤表上登记实际归来时间。 2、员工因公外出,不能在早上9:00按时到公司报到者,须于头天前联络店长获得批 准,店长接获通知后于早上9:00以前进行登记,员工回公司后再行注明。下班时若不能回公司签到或在外出登记无说明者,须于18:30前联络其店长获得批准。不管任何原因,员工与有关店长未按时办妥手续,员工均被视作迟到或无故旷工处理。

店面管理制度范本

店面管理制度范本 一、店面行为规范 1、客户到店,接待人员必须马上起立,“欢迎光临 ________店”,主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。 2、严禁在店面大声喧哗,做与工作无关的事,对上司必须称职务。 3、前台不允许放与项目无关的东西,如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。 4、有领导朋友来访,由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用,不得在此聊天、睡觉等。 5、业务、导购随时作好接待客户的准备,必须随时有人在前台,以免影响接待客户。 6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。 7、前台电脑主要为日常办公使用,严禁播放视频音乐。 8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后,应及时做好相关工作记录。 9、尊老爱幼,不得以貌取人,不得耻笑他人。 二、店面管理

(一)培训管理 1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。 2、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩。 4、建立公司内部QQ群,实行网络在线的交流学习探讨。(二)客户管理 1、根据与客户的成交情况,督促员工做好顾客信息的录入工作,以备后期查询和汇总,有可持续发展的客户,要及时跟踪反馈。 2、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾客的回访工作,了解客户的建材产品需求情况。 3、定期作顾客消费记录查询及分析,了解客户的最终成交金额,分析客户的消费能力,喜欢的产品款式、最终的畅销品等,针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。 4、建立产品QQ职业交流群,与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨,巩固合作伙伴、培养潜在客户。 (三)销售管理 1、根据店面实际情况,制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。 2、根据销售计划,制定适应当地消费情况的促销方案,报老板批准并执行。

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