职业化的养成与塑造---考题

《职业化的养成与塑造》试题

1、“职业化”就是“专职化”或“专业化”，那么职业化的内涵是什么？您是怎样理解职业化的内涵的？

内涵：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德。

职业化的工作技能是“像个做事的样”

职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”

职业化的工作态度就是“用心把事情做好”

职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”

2、每一种产品和行业都有自己的核心文化，如果是开医院和搞医药的，那就是关爱与健康；如果是便利店和超市，那就是速度与便捷；如果是搞广告的，那就是创意与诉求；如果是搞保险的，那就是信赖与保障；请问我们这个轮胎行业的核心文化和基本要求是什么？

3、怎样改正员工常犯错的毛病？

犯错误规定三次：第一次犯错叫做不知道，第二次犯错叫做不小心，第三次犯错叫做不可原谅。准备一个本子，员工犯错的时候，亲自记下来，让员工也记下来。再犯错的时候，让他拿出来看一下，这已经是第二次了，第三次就不可原谅了。

4、现代人缺乏自我管理，那么怎样自我管理哪？（1）我的优点是什么，我的强项是什么，我如何发挥我的优点和强项。（2）我平常做事情用的是什么方法，有多少方法是别人的，又有多少方法是自己悟

出来的（3）我帮助过谁，我与谁主动的沟通，我关切过公司的什么问题，我替部门（4）到一个公司去上班，你的目的是什么，你的价值观是什么，你这一生打算做什么。

5、很多公司的经理人与员工都不职业化，原因是什么。

（1）整个公司没有这种意识，也不想要求；（2）个人无所谓，反正可以换工作。

6、客户为什么对卖方总没有安全感？

（1）掩饰问题的真相（2）夸张问题（或服务）的功能与效用（3）销售后就不再关心（4）销售员对说话艺术、异议处理、工作流程都不够熟练。

7、你脑中的“乐团指挥”或“海军少将舰长”是什么样子？

乐团指挥：头发梳得很干净，穿的是燕尾服，把领结打的很漂亮，后面翘起来，裤子烫得很笔挺，手上拿得金属棒很亮丽。

海军少将舰长：穿着一身整齐、干净的衣服，这边有很亮的肩袢，他的官衔也很漂亮，帽子白顶非常的雪白，前面挂一个望远镜，两个眼睛炯炯有神，讲话的时候很威武，神态很严肃。

8、“医生”、“警察”、“教师”与“出租车司机”哪些方面形象不好？医生：没有隐私、排队、厕所很脏、化验室和厕所离得很远、病房不够人性化。我们的企业和员工哪些方面形象不好？

五、职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”。客户接纳一个品牌的三阶段：喜欢、信任、依赖。品牌效应需一点一滴的积累，一旦崩塌，就再也无法回生。思考：很多品牌被客户放弃，为什么？因为他们不够坚持，不想追求完美，也不愿意多走一步。

六、职业化过程中，主管应该怎么做？检讨：任何职业化都是由上而下要求，管理者自己要先做到。思考：为什么高层主管不重视或不增强自己的职业化？（1）我很忙，我很累，我没有时间。（2）你听命于我，你要职业化，客户看的是你。（3）老板（主管）喜欢我就行了。

四、职业化的工作态度就是“用心把事情做好”检讨：员工或干部做事不“用心”的表现。口头上要求干部或员工用心，不是事半功倍，而是无济于事。思考：按职业化要求考核干部员工，不达标的如何限期改进？

《职业化塑造与养成》

职业化塑造与养成 课程背景： 市场竞争日趋激烈，管理节奏越来越快，企业都希望员工在企业不但能掌握基本的工作技能，更能够职业化的高效工作。本课程结合我们在企业多年的培训经验，以帮助员工养成职业化行为而设计 本课程中主要有四个内容：职业化的定位及五化标准；职业化的持续之道：修在学习；职业化的心智模式：乐在心智；职业化的工作行为：行在责任。将课程上学习内容和实际工作相联系，通过自我检测、实践演练，现场改善实际工作中的问题；课程中的行为理念易操作、具生命力，在课后易于传播和传承；学会如何正确对待工作、对待企业、对待自己，拥有卓越的工作品质，从而在工作中发挥才智，为企业发展贡献力量。同时在企业内部形成共同的认知，共同的价值氛围、一致的语言，打造企业员工的共同价值观和行为指导。 课程收益： 1.学习职业化模型，认知职业化角色。 2.清晰职业化行为标准，改善工作中不职业行为。 3.植入危机，提升学习力，推动建立个人成长计划。 4.拒绝按部就班，建立健康、积极的行为模式，学会应用处理问题的积极方式 5.明确职业定位，培养负责任的行为习惯，树立“100%负责任”心智模式 6.认知“结果”，让学员的工作行为入模“结果模型” 7.摒弃不职业行为，做职业化员工 课程时间: 2天，6小时/天 授课方式：激情授课+电影教学+互动体验+案例分享+现场行动+课后作业 课程大纲： 第一讲：职业化角色定位和五化标准 一、什么是职业化 1.职业化模型 社会人的三大特点：自由化、生活化、感情化 企业人的三大特点：规范化、职业化、商业化 2.什么是职业化?

3.职业化化对本人和团队的价值 二、如何职业化 1.职业化的“五化要素” 1）道德社会化 职场职业道德有哪些 2）性格角色化 讨论：性格角色化是让我们消灭自己的个性吗? 改善方案：我们哪些行为需要加强性格角色化 3）言行专业化 影片：为什么拧螺丝必须回半圈? 4）能力结果化 你是有能力的人吗?通过什么来体现? 5）结果客户化 2.职业人的言、谈、举、止 案例：职场不职业行为大观 讨论：职业人的五大类行为规范，你做到了哪些呢? 三、职业化的四大底线： 1.客户底线：如何为客户创造价值? 2.市场底线：如何为公司创造业绩? 3.员工底线：如何强迫员工进化? 4.产品底线：如何实现质量承诺? 第二讲：职业化持续之道---学习方法，不断学习1.危机就在身边 当今人才竞争现状的数据和案例： 1）高校改革下的人才情况 2）30中来国经济宏观发展下人才机遇的变化 3）科技革命对经济和产业的冲击 2.为什么学习? 案例：“北湖之雁”、“鹰之重生” 安逸只会走向死亡；只有变革，才能更好的生存 3.学习什么?

职业化塑造与养成内容介绍：

职业化塑造与养成内容介绍： 为什么公司的经理人与员工都不够“职业化”，就是不够“专职化”“专业化”！ 四个职业化工作指标（技能、形象、态度、道德），你和员工能得多少分！ 为什么客户对卖方总没有安全感？换句话说，他怕什么！ 为什么很多品牌被客户放弃，很多男人也被女人抛弃！ 一、职业化就是专职化或专业化 1、职业化的内涵包括四个方面： 职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德2、检讨：职业化必须与企业的“核心文化”有关 我们应该从别人的角度去观察自己的“不专业” 3、思考：目前很多公司的经理人与员工都不太职业化，原因是什么？ 日常消费中哪些地方让我们感觉很不专业？ 二、职业化的工作技能就是“像个做事的样子” 企业要有首席知识官（CKO），提高企业工作技能的成功流程借鉴（IBM） 卖点→买点卖东西给客户→帮客户买东西 1、检讨：每一个公司的部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）” Marketing不同于Sales，无论程度、范围、立场，我们要做“顾问式销售”2、思考：客户为什么对卖方总没有安全感？他怕什么？ 有什么办法让客户相信你售后还找得着？ 3、补充：要做别人的“顾问”，自己先要有很好的“创意” 帮客户“买”东西，指的是什么？ 三、职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人” 职业化的工作形象包括公司、个人两个层次 公司职业形象要做到统一、简化与标准、精致 个人则包括衣着和谈吐、准备资料完整与精细…… 1、检讨：公司——CIS不只要区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。 个人——你脑中的“乐团指挥”或“海军少将舰长”什么样子？ 2、思考：“医生”、“警察”、“教师”与“出租车司机”哪些方面形象不好？ 我们的企业和员工哪些方面形象不好？ 四、职业化的工作态度就是“用心把事情做好” 认真做事（finish）≠用心做事（OK） 如何强化“自我管理”“自己是窗口”的概念？ 1、检讨：员工或干部做事不“用心”的表现 口头上要求干部或员工用心，是事半功倍 2、思考：按职业化要求考核干部员工，不达标的如何限期改进？ 五、职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持” 品牌是信誉、坚持、积累、整体意识； 如何让客户依赖你？客户依赖流程是怎样的？ 1、检讨：客户要接纳一个品牌，分三个阶段：喜欢、信任、依赖

企业新进员工职业化训练

企业新进员工职业化训练 课程类型：内训课程培训天数：3天授课专家：讲师团课程编号：NX7995 课程介绍 课程内容规划（14H） 第一讲认识自己 一、你是什么特性的人？ 课堂简单测试与点评 二、你的优势在哪里？ 三、你的劣势是什么？ 四、检视你的素养结构模型 五、你的职涯规划合理吗？ 第二讲认识工作 一、你在为谁工作？ 二、你的工作特性是什么？ 三、作好工作的必备条件是什么？ 第三讲认识企业（以现场咨询答讨论为主） 一、你所在企业的愿景是什么？ 二、你所在企业的核心价值观是什么？ 三、企业的文化特点是什么？ 四、企业的治理风格？ 五、企业的组织特性？ 六、你什么缘故选择这家企业？ 七、你最认同企业什么东西？ 八、你最想改善企业什么地点？ 第四讲新晋职员快速进入良好的工作状态的修炼 一、树立正确的工作价值观 二、正确定位与合理规划自己 三、成功的内涵

四、态度确实是竞争力 五、增进激情的五个策略 六、如何善用你的人脉（同上司、同事、部属相处之道） 七、沟通确实是生产力 八、新晋人员完成工作任务的差不多守则 九、基础治理工具介绍 新进职员职业化训练 课程时刻 1 天(09:00-16:30) 课程大纲第一讲：主动的心态 您具备追求成功人一辈子的心态吗？ ★四个信念： --我有必定成功公式 --过去不等于以后 --做事先做人 --是的，我预备好了 第二讲：认识企业 1.企业是什么 2.企业的组织 3.工作场所是什么 4.您作为新进人员的自觉 第三讲：科学的工作方法 1.PDCA工作法 2.如何用甘特表做打算 3.团队工作方法 4.了解您在团队中的职责 5.职责分析表和期望值分析表

职业化塑造与养成培训课纲

职业化塑造与养成培训课纲 课程大纲 第一讲：角色定位篇 一、职场探索 1. 职场的定义? 2. 什么是职业化? 3. 职场现状分析 1) 职场中的围城心理 2) 案例分析：张三VS李四的职业现状 3) 危机扑面而来——瞬息万变是21世纪新经济下的企业特点案例1：10年前的全球前十强企业VS 10年后的全球前十强企业视频1：瞬息万变的世界 4) 讨论：铁饭碗的定义? 案例2：大学生毕业即失业将成为常态; 案例3：某银行的10个岗位与40000份简历 思考：三年后，你的位置在哪里? 5) 如何面对危机? 案例4：甲村与乙村 视频2：康熙大帝面对危机的态度 二、职场定位 思考并讨论： 1. 你想成功吗? 2. 什么是成功? 3. 你心目中的成功者是谁? 4. 他们都有什么样的特质? 5. 职业化对我们走进成功的帮助是什么? 第二讲：职业化工作的发动机——积极的心态 一、为什么要有积极的心态? 1. 讨论：你心目中的成功人士?成功人士的特质有哪些?

2. 人工作的动机是什么? 思考：马斯洛的五大需求层次，你在哪里?你未来想去哪里? 案例：为什么要努力工作——比尔盖茨为什么还要工作? 二、痛苦的工作还是要快乐的工作? 1. 职场中让自己舒服的前提是先让别人舒服。 2. 人性的核心需求是什么? 3. 如何做好情商管理? 4. 如何避免成为职场植物人? 5. 如何让雇佣军变成志愿军? 6. 学会面对不公平? 7. 职业化金字塔的构建：职业能力VS职业结果VS职业品牌 三、职场工作态度的四种表现及其不同的职场命运 1. 能力差，态度差 2. 能力差、态度好 3. 能力强、态度差 4. 能力强、态度好 5. 提升能力的三个有效途径。 案例：某保险公司总经理冯先生三年冷宫，不计得失赢得未来的故事。 第三讲：职场规划篇 一、你为什么而工作? 1. 学员讨论：你生命的目的是什么? 2. 生命的深度VS生命的宽度 3. 一生的时间VS工作的时间 4. 树立人生奋斗目标的重要性 5. 案例：哈佛毕业生的调查;加州的浓雾 6. 如何确立工作使命 7. 如何确立工作远景 8. 如何确立工作价值观 9. 视频：生命的目的 二、做好职涯规划，与公司一起成长

员工职业化训练整体解决方案(样稿)

现代企业员工职业化训练整体解决方案 第一讲什么是职业化（上） 第一节引言 第二节什么是职业化 第三节新时代对职业人的界定 什么是职业化 现在很流行的一本漫画书《涩女郎》，把女人分成四类：要结婚的女人；要爱情不要婚姻的女人；爱情和婚姻都要的女人；爱情和婚姻都不要的女人。参照这种有趣的分法，从经营人生的角度来考虑，也可以把人分成四类： ●不经营自己，也没有人经营他； ●不经营自己，由别人来经营他； ●经营自己； ●经营自己，也经营别人。 第一类人根本没有人生可言，只能是死人；第二类人碌碌无为，可称为“活着的人”；第四类人就是我们称之为“老板”的人；而第三类人，就是本课程的中心，“职业人”。简单说，职业人就是懂得如何为自己创造美好生活的人。 人可以分为四种类型： ●没人经营他＿＿死人； ●别人经营他＿＿活着的人； ●自我经营＿＿职业人； ●经营别人＿＿老板。 在理解“职业人”之前，有必要了解一下什么是职业化。在父辈们的观念中，一个人是否敬业就看他上班是否准时，不迟到、不早退，凡事遵从领导的意见就是一个敬业的人。本课程提出的“新时代职业化”的概念。它包含三个核心： ●客户 ●职业化 ●职业生涯 职业化的传统概念： 按时上班，听老板的话，老板让干什么就干什么。 新时代的职业化概念有三个核心： 客户、职业化和职业生涯。 1.老板喜欢什么样的人才 原网通的总经理田溯宁和ＵＴ斯达康的总经理吴鹰，在做客《对话》栏目时，主持人列出了八个类型的人才，让这两位老总选择其中三种。 ●勇敢，做事不计后果； ●点子多，不听话； ●踏实，没有创意； ●有本事，过于谦虚； ●听话却没有原则； ●能力强但不懂合作； ●机灵但不踏实； ●有将才，也有野心。 各大公司选才自有其独到之处，但是由这个例子你会发现，他们往往也有惊人的相似之处。这两位老总所选的三种人中，有两种人是相同的：

职业化的养成与塑造余世维心得体会

职业化的养成与塑造余世维心得体会 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

《职业化的养成与塑造》心得体会公司最近组织学习余世维博士关于《职业化的养成与塑造》讲座。余博士所讲的“职业化内涵”分为四个方面：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德。其所给的定义是：1、职业化的工作技能：就是像个做事的样子。你对你做的事内不内行，知识丰富不丰富，技能好不好。2、职业化的工作形象：就是看起来像那一行的人，你有没有你这一行所要求的基本素质，样子一看就可以看出来。3、职业化的工作态度：就是用心把事情做好，认真尽力做好每一件事情。4、职业化的工作道德：就是对一个品牌信誉的坚持。每个品牌都有他自身企业文化的要求，职业化的工作道德就是要维护品牌信誉，传承品牌的文化内涵。 围绕这四方面，余博士举了很多例子将问题深入下去，并做了深入浅出的探讨和讲解。 “像个做事的样子”，也就是具有职业化的工作技能。余先生在讲座当中通过案例来解释这一点。我认为要像个做事的样子，首先我们就要热爱我们的工作，只有热爱才会将工作做好，只有热爱才愿意为之付出，只有热爱才会像个做事的样子。 “看起来像那一行的人”指的是首先自己对于本岗位的业务知识要清楚明白，这与平时的积累和学习都紧密相关。要保持自己有一个积极的稳定的心态，不断学习，坚持不懈，这样才能在工作中游刃有余。

“用心把事情做好，认真尽力做好每一件事情”。就是每个人都要用心做好每一件事情，这样才能做好所有的工作。如今的工作都是团体协作。一个团队的工作能力都会大于一个人的工作能力，那么，如何提高一个人的工作效率，让团队的工作效率得到进一步地提高呢？余先生说：“在不忙的时候，帮助其他人”、“毫无怨言地接受任务”、“对自己的工作任务，主动提出改善计划”。那么团队发挥的能量就更加强大，公司也会因为一个个团队的强大而强大。 “对一个品牌信誉的坚持”的理解我认为是：作为员工首先要维护品牌信誉，传承品牌的文化内涵。余博士讲到“成为品牌的三个阶段：第一阶段让他喜欢你；第二阶段让他信任你；第三阶段让他信赖你”。信赖等于信任加依赖，由此可见“信任”在三个阶段中起到一个承上启下的作用。余先生在讲座中举了很多案例来说明想做好一件事情信任的重要性。我们不论是在工作、学习还是生活，我们都要做一个诚实守信的人，答应别人的事情一定要做到，如果做不到在别人问之前就告诉他没做到原因，这样方可以取信于人，得到别人的信赖也就得到了整个世界。 观看了余世维老师的视频讲座，让我知道一个企业品牌要打造起来并不是一件简单的事，它需要很长时间的坚持与创造，强大的品牌都是日积月累的。 要想做好一个企业的品牌，就应该做到坚持，做到对细节的讲究，还要做到比别人多走一步。品牌的建立因素，余教授举了安利的退货案例，丰田汽车的赔偿案例，这里边就讲到为了维护一个企业品牌，

企业员工职业化训练整体解决方案-答案-部分题库解析

企业员工职业化训练整体解决方案答案部分题库 1:能力既强,态度又好的员工在老板的眼中是什么?回答:d人财 2:下列哪一项说的是群体的特点?回答:c相互之间互不影响,也没有利害关系 3:沉着、自信、意志坚强、积极、不带偏见、兼收并蓄、较为客观,但创造力不强,他应该属于团队中什么样的人物?回答:D主席型人物 4:关于职业道德,下面的说法中不正确的是?回答:D职业道德与企业的文化关系不是很大 5:下列关于质量的说法不正确的是?回答:A质量的标准可以是“不比别人差” 6:在会议过程当中,哪是属于积极的会议行为?回答:A果断而积极的开始会议 7:下面哪一种想法属于“操之在我”的想法?回答:C人总是有缺点的,就接受他吧 8:广告宣传册属于什么类型的商务写作?回答:B说服性写作 9:按照本书中所介绍的16种心理类型的理论,哪一种不属于SP类型?回答:A. INFJ D.ISTP 10:下列说法不正确的是?回答:C我没有听到客户的抱怨,我的客户是满意的 11:在客户反馈系统中,有效的反馈不应该是?回答:D关注所有令客户满意的因素 12:下面哪一项不属于职业人的特点?回答:D按照老板的要求去做 13:关于职业人职业守则的叙述,下列说法不正确的是?回答:B先瞄准再射击 14:改善人际关系时首先要改变自己的观念,下列说法中不正确的是?回答:B 改变执着 15:在处理与客户的关系时,下列哪些做法不合适?回答:A多使用专业术语 16.下面关于质量标准的说法不正确的是?回答:D完美即使不是必要的,也应该成为实现的目标 17.改掉浪费时间的习惯是自我组织管理中的哪一种方法?回答:D除法 18.我们要尽量的减少回答:d不重要而紧急的工作避免做不重要不紧急的事。 19.下面哪一项不是“操之在我”心态的表现?回答:B在接受外界刺激的时候,职业人会全盘接受

余世维《员工职业化的养成和塑造》心得体会

余世维《员工职业化的养成和塑造》心得体会本周，公司组织大家观看学习了余世维教授有关打造职业化团队的讲座视频，感触很多。余世维被尊称为“华人管理教育第一人”，几十年的商海搏击，丰富的阅历和经验，不断的学习和成长，使余世维不仅成为一位杰出的企业家，而且成了一名优秀的企业咨询师、著名的企管顾问，他的人生阅历使得他对管理有着独特深刻的体会。虽然这个讲座是他十几年前开设的了，里面的实例已经有些久远了，但是在我看来其中的知识技能依旧适用于当今社会，依旧对公司团队建设和自我提升有着巨大的作用。 余教授的讲座要比较注重实战，举例通俗易懂，他对职业化的概括主要包括了职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德。这四点不但全面概括了职业化的要点，也为学习者提供了操作的空间和可能。我们可以根据公司实际情况，按照职业化的要求和特点，提升自己，从而提高公司信誉，增加业内口碑，打造公司“职业化”对外形象，为自己也为客户创造良好环境。 做事要有做事的样子，我们对我们做的事内行不内行，我们的知识丰富不丰富，技能行不好，这是一个公司服务人员的基础，正如余世维先生所言“买的不只是产品，还有人”。当客户对知识的需求已经超过了服务人员的供给了，那么这个服务人员看起来就不像是这行的人，那自然这个团队就显得不专业了，也会大大降低客户对公司的信赖程度。只有用心把事情做好，认真尽心做好每件事，每一位员工认真维护公司形象文化，才能打造出属于公司的品牌。而公司也应该针对自身发展为员工提供具有可操作性的教材案例、问题解决手册等，才能让员工对公司更有归属感，促进公司与员工的共同发展。 个人与团队的进步不仅需要自省还需要他人提醒。作为员工，我们应该在一个相互研讨、相互学习的氛围中工作。不断增进专业知识，研讨不仅要在同事中展开，更应该走出公司，和同行研讨，向合作伙伴请教，向竞争对手学习，多听取意见和想法，才能拓宽思路，贴近客户，才能使工作既有突破又切文可行。

员工职业化培训范文学习资料

企业内部培训教学计划 第一讲员工职业化技能训练 <培训目标> 帮助员工克服各种各样的焦虑、疑惑、自大、自卑甚至恐惧的心理，树立职业化形象，从而轻松地投入到工作中，尽早进入状态，为公司提供高效服务。 培训受益： *帮助员工树立起职业人士的积极心态 *掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法 *掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议、演讲等职业技巧 *学会如何保持专业形象及商务礼仪 <培训时间>2天 <培训大纲> ◆第一单元：职业经理人与职业意识 ◇第一章：心态决定一切 警惕！——新进员工五大误区 是什么使他们成功？——积极心态的魔力 做个聪明的新职员——心态调整的技巧 传统文化与身心修养 ◇第二章：认识企业 一见“钟情”——与企业同生共荣 二见“倾心”——融入企业文化 三见“结缘”——“第三只眼”看企业 理解现代职场潜规则 ◇第三章：认识自我 角色认知与角色定位 笑迎蘑菇管理 职业生涯再设计——寻找你的上升通道 6大秘诀帮助新进员工快速融入团队 ◆第二单元：职业经理人的形象与礼仪 ◇第一章：个人印象管理 一、职业形象和职业生涯的关系 二、个人印象管理策略 三、首因效应、光环效应和扫帚星效应 四、给人良好的第一印象的四宜四忌 ◇第二章：保持专业形象与仪态 专业仪态 标准站姿、坐姿、蹲姿 标准上车、下车姿势 ◇第三章：职业经理人礼仪规范 介绍的礼节 握手的礼节 交换名片的礼仪

会客室入座的礼仪 坐车的礼仪 商务交往的四忌 电话沟通的礼仪 拜访客户的礼仪 就餐的礼仪：中餐、西餐 ◆第三单元：职业经理人与职场沟通 ◇第一章：管理沟通技能 理解沟通的过程 避免沟通的障碍 在沟通中运用聆听、反馈等技巧 理解并合理运用沟通的模式 掌握对话沟通技巧 ◇第二章：相处之道 与同事相处之道 与上司相处之道 与下属相处之道 ◆第四单元：科学的工作方法 ◇第一章：提升计划与执行力 PDCA工作法 团队工作方法 了解您在团队中的职责 职责分析表和期望值分析表 接受命令的三个步骤 ◇第二章：时间管理方法 认识时间 时间管理中的陷井与跨越 时间管理中的效能原则 时间管理的工具 ◆第五单元：职业经理人的十八般武艺 1、商务写作技巧 2、商务演讲技巧 3、商务谈判技巧 4、商务电话技巧 5、商务会议技巧 第二讲人力资源管理全方位系统训练 <培训目标> 了解作为企业人事管理人员应具备的基本理念和国际趋势，系统掌握人事管理的基本程序和方法，为企业人事管理人员走向专业化奠定基础。 一、21世纪中国企业人事管理人员将面临的挑战 ◆企业变革对人事管理带来各种影响 --对人力资源工作外派的研究 ◆未来雇用关系及未来工资结构分析

企业员工职业化训练整体解决方案百题全套

企业员工职业化训练整体解决方案百 题全套

学习课程：企业员工职业化训练整体解决方案 单选题 1.能力既强，态度又好的员工在老板的眼中是什么？回答：正确 A 人裁 B 人才 C 人材 D 人财 2.我们日常使用频率最高的沟通渠道是回答：错误 A 语言沟通 B 肢体语言沟通回答：正确 C 多媒体技术沟通 D 文字沟通 3.在沟经过程中，下面的哪些习惯不可取？回答：错误 A 详细记录对方所说的每一点内容回答：正确回答：正确 B 专注，随时扑捉到对方的真实意图 C 跟随，与信息发出者的思路始终保持一致 D 客观评价，不断章取义 4.下面哪一项不是“操之在我”心态的表现？回答：正确 A 目标明确

B 在接受外界刺激的时候，职业人会全盘接受 C 主动出击 D 化消极为积极 5.下面哪一种想法属于“操之在我”的想法？回答：正确 A 我不喜欢这个人 B 这种人还是敬而远之 C 人总是有缺点的，就接受她吧 D 上司刚愎自用，意见不提也罢 6.广告宣传册属于什么类型的商务写作？回答：正确 A 通知性写作 B 说服性写作 C 指导性写作 D 记录性写作 7.一个商务写作应该确定几个中心目标？回答：正确 A 一个 B 二个 C 三个 D 四个 8.按照本书中所介绍的16种心理类型的理论，哪一种不属于SJ类型？回答：正确

A ISTJ B ISFJ C ESTJ D ISTP 9.下列说（做）法正确的是？回答：错误 A 只要尽我们所能给客户提供服务，客户就会满意 B 把工作的重点放在给客户提供的服务上 C 我是一个受害者，客户总是有意刁难我 D 和我的客户一起把所有模糊的目标都搞清楚回答：正确 10.下列哪一项不是工作方法的评判标准？回答：错误 A 工作方法是否科学 B 工作方法是否被下属认同 C 工作方法中是否体现出了对目标及风险的意识和管理回答：错误 D 工作方法中的创新力怎样回答：错误 11.下列哪一项不是心智成长的“互赖”阶段的修炼要点？回答：正确 A 设身处地 B 利人利己 C 集思广益 D 人际关系成功

职业化的养成与塑造余世维心得体会

职业化的养成与塑造余 世维心得体会 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

《职业化的养成与塑造》心得体会 公司最近组织学习余世维博士关于《职业化的养成与塑造》讲座。余博士所讲的“职业化内涵”分为四个方面：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德。其所给的定义是：1、职业化的工作技能：就是像个做事的样子。你对你做的事内不内行，知识丰富不丰富，技能好不好。2、职业化的工作形象：就是看起来像那一行的人，你有没有你这一行所要求的基本素质，样子一看就可以看出来。3、职业化的工作态度：就是用心把事情做好，认真尽力做好每一件事情。4、职业化的工作道德：就是对一个品牌信誉的坚持。每个品牌都有他自身企业文化的要求，职业化的工作道德就是要维护品牌信誉，传承品牌的文化内涵。 围绕这四方面，余博士举了很多例子将问题深入下去，并做了深入浅出的探讨和讲解。 “像个做事的样子”，也就是具有职业化的工作技能。余先生在讲座当中通过案例来解释这一点。我认为要像个做事的样子，首先我们就要热爱我们的工作，只有热爱才会将工作做好，只有热爱才愿意为之付出，只有热爱才会像个做事的样子。

“看起来像那一行的人”指的是首先自己对于本岗位的业务知识要清楚明白，这与平时的积累和学习都紧密相关。要保持自己有一个积极的稳定的心态，不断学习，坚持不懈，这样才能在工作中游刃有余。 “用心把事情做好，认真尽力做好每一件事情”。就是每个人都要用心做好每一件事情，这样才能做好所有的工作。如今的工作都是团体协作。一个团队的工作能力都会大于一个人的工作能力，那么，如何提高一个人的工作效率，让团队的工作效率得到进一步地提高呢余先生说：“在不忙的时候，帮助其他人”、“毫无怨言地接受任务”、“对自己的工作任务，主动提出改善计划”。那么团队发挥的能量就更加强大，公司也会因为一个个团队的强大而强大。 “对一个品牌信誉的坚持”的理解我认为是：作为员工首先要维护品牌信誉，传承品牌的文化内涵。余博士讲到“成为品牌的三个阶段：第一阶段让他喜欢你；第二阶段让他信任你；第三阶段让他信赖你”。信赖等于信任加依赖，由此可见“信任”在三个阶段中起到一个承上启下的作用。余先生在讲座中举了很多案例来说明想做好一件事情信任的重要性。我们不论是在工作、学习还是生活，我们都要做一个诚实守信的人，答应别人的事情一定要做

学习职业化的养成与塑造的心得体会

学习《职业化的养成与塑造》的心得体 会 X月X日，单位组织了观看了余世维博士主讲《企业团队职业化养成与塑造》讲座的学习。通过学习，使我对个人与团队的关系，职业化的工作道德的内涵有了更深刻的理解。有如下感受： 1、职业化就是专业化。在职业化当中，工作态度是重中之重，能力不对顾客数量来说不是决定性因素。即使你工作能力再强，态度不好的话，长久以往顾客也会对你嗤之以鼻。工作态度好的人顾客不仅会支持你，更重要的是他会信赖你，这样就能扩大客户源。 职业化就要求我们必须有专业的技能、专业的形象、专业的态度和专业的道德。还要求我们对这个行业以及企业的核心文化有深刻的了解，做到顾客不知道的，我们知道；顾客知道的，我们比他更清楚、更准确。而且除了专业知识，更要有多元化的智能，才能在跟顾客沟通和交流时游刃有余，让顾客享受到超值的服务!才能把已经扩大的客户源稳定住！ 2 职业化的工作技能是“像个做事的样”，职业化的工作技能要求如下： 一、每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。

当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时，他很容易地就会放弃我们。 二，要把一线的销售队伍打造成“顾问式销售团队”。这要求我们从程度上来讲——顾客不知道的，你知道；顾客知道的，你知道的比他更清楚、更正确。：从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。而从顾客方面分析，顾客永远不只来一次，一个顾客就能带来巨大并且无止境的消费能力。 所以和顾客建立信赖感至关重要。大家每个人都感觉得到，我们大家最信赖的都是朋友。通过这种关系，让顾客再介绍其他的客人给我们认识。从外表和实质都赢得顾客的信任! 首先要对顾客信守承诺，答应顾客的事情一定要做到，如果做不到就一定在顾客问起之前告诉他。不要掩饰问题的真相, 不夸张服务的功能与效果，最重要的一点是售后不能不再关心，让顾客知道售后还找得着我们,我们还会负责! 这一点看起来简单，实际做起来很难！我们的员工的接待售后问题的能力无庸质疑的，但在赢得顾客的信赖感的方面却还有许多工作有待开展。 3，职业化的工作形象就是“看起来象那一行的人”。客户往往从公司的名片、招牌、地板、员工的穿着和仪表就大致可以想象这家公司的产品。职业化的工作形象主要分为公

[从业资格考试]20063-6员工职业化训练讲义

[从业资格考试]20063-6员工职业化训练讲义

第1讲什么是职业化（上） 现在很流行的一本漫画书《涩女郎》，把女人分成四类：要结婚的女人；要爱情不要婚姻的女人；爱情和婚姻都要的女人；爱情和婚姻都不要的女人。参照这种有趣的分法，从经营人生的角度来考虑，也可以把人分成四类： ●不经营自己，也没有人经营他； ●不经营自己，由别人来经营他； ●经营自己； ●经营自己，也经营别人。 第一类人根本没有人生可言，只能是死人；第二类人碌碌无为，可称为“活着的人”；第四类人就是我们称之为“老板”的人；而第三类人，就是本课程的中心，“职业人”。简单说，职业人就是懂得如何为自己创造美好生活的人。 人可以分为四种类型： ●没人经营他＿＿死人； ●别人经营他＿＿活着的人； ●自我经营＿＿职业人； ●经营别人＿＿老板。 在理解“职业人”之前，有必要了解一下什么是职业化。在父辈们的观念中，一个人是否敬业就看他上班是否准时，不迟到、不早退，凡事遵从领导的意见就是一个敬业的人。本课程提出的“新时代职业化”的概念。它包含三个核心： ●客户

●职业化 ●职业生涯 职业化的传统概念： 按时上班，听老板的话，老板 让干什么就干什么。 新时代的职业化概念有三个 核心： 客户、职业化和职业生涯。 1.老板喜欢什么样的人才 原网通的总经理田溯宁和ＵＴ斯达康的总经理吴鹰，在做客《对话》栏目时，主持人列出了八个类型的人才，让这两位老总选择其中三种。 ●勇敢，做事不计后果； ●点子多，不听话； ●踏实，没有创意； ●有本事，过于谦虚； ●听话却没有原则； ●能力强但不懂合作； ●机灵但不踏实； ●有将才，也有野心。 各大公司选才自有其独到之处，但是由这个例子你会发现，他们往往也有惊人的相似之处。这两位老总所选的三种人中，有两种人是相同

余世维《职业化的养成与塑造》

余世维《职业化的养成与塑造》 课程收益： 如何掌握职业形象塑造技巧/如何掌握职业者生涯规划的管理技巧 如何掌握协商与谈判的有效方法/如何掌握有效沟通技巧/如何学会巧用交际技巧如何规范企业内部运作/如何有效打造员工忠诚度/如何实施中国式管理 课程提纲： 职业化就是专职化或专业化 1、职业化的内涵包括四个方面： 职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德2、检讨：职业化必须与企业的“核心文化”有关。 我们应该从别人的角度去观察自己的“不专业”。 3、思考：目前很多公司的经理人与员工都不太职业化，原因是什么？ 日常消费中哪些地方让我们感觉很不专业？ 职业化的工作技能就是“像个做事的样子” 企业要有首席知识官（CKO），提高企业工作技能的成功流程借鉴（IBM）。 卖点→买点卖东西给客户→帮客户买东西 1、检讨：每一个公司的部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。Marketing不同于Sales，无论程度、范围、立场，我们要做“顾问式销售”。 2、思考：客户为什么对卖方总没有安全感？他怕什么？ 有什么办法让客户相信你售后还找得着？ 3、补充：要做别人的“顾问”，自己先要有很好的“创意”。 帮客户“买”东西，指的是什么？ 职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人” 职业化的工作形象包括公司、个人两个层次。 公司职业形象要做到统一、简化与标准、精致。 个人则包括衣着和谈吐、准备资料完整与精细。 1、检讨：公司——CIS不只要区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。个人——你脑中的“乐团指挥”或“海军少将舰长”什么样子？ 2、思考：“医生”、“警察”、“教师”与“出租车司机”哪些方面形象不好？ 我们的企业和员工哪些方面形象不好？ 职业化的工作态度就是“用心把事情做好”

《职业化的塑造与养成》课程大纲——楚易老师(较为简单课纲)

职业化的塑造与养成 课程背景： 企业管理缺乏规范化、从业人员缺乏职业化，是中国企业由经验型管理向职业型管理的过程之中必须解决的两大问题，要建立规范的管理平台，一定要有一批职业化的员工队伍。在为众多企业提供培训及咨询的过程中，我们深深感到，相对跨国公司而言，国内企业的员工职业化素质普遍相差甚远。培养职业化的员工，这本身就是一项社会兼企业责任，而在职业化训练的路上，我们不但要求企业和老板的职业操守，同时我们也要求员工对职业，事业，企业的无比忠诚和责任感。 课程收益： 一、完成从普通员工到职业化人士的转换 二、全面提升企业员工的胜任能力，成为真正的职业化人士 三、全方位提升职业人士的职业化素质和能力 四、全面提升员工的忠诚度，为企业打造一支高素质、高能力的员工队伍课程时间： 2天，6小时/天（根据客户需求再定） 学员对象： 企业中基层员工 授课方式： 激情讲述，充分互动，现身说法，案例分析研讨，实战指导等 课程内容： 第一讲：什么是职业化 1.什么是职业化

2.新时代对职业人的界定 3.企业家眼中的职业化 4.职业人的成功之路 5.职业人要以让客户满意为自己的终生使命第二讲：你为什么而工作？ 1、别做职场“植物人” 2、如何确立工作使命 3、如何确立工作远景 4、如何确立工作价值观 第三讲：你为谁而工作？ 1、态度比技能更重要 2、职业化态度 3、创业心态VS就业心态 4、积极心态VS消极心态 5、游戏心态 第四讲：你应该怎么做？ 1、如何应对环境 2、如何融入团队 3、如何激发欲望 4、如何持续成长 第五讲：职业化敬业与忠诚 1、什么是敬业

2、什么是忠诚 3、为什么要倡导员工敬业与忠诚 4、企业喜欢什么样的职业人士 5、自我激励与潜能开发 第六讲：职场工作规则 1、爱岗 2、敬业 3、服从 4、妥协 5、协作 6、学习 7、感恩 第七讲三大核心职业精神 敬业精神——敬业是最好的习惯 责任意识——责任重于泰山 忠诚意识——忠诚胜于能力 第八讲培训反思与总结 课程总结与重点回顾 永葆信心，迎接挑战

企业员工职业化训练整体解决方案答案完整篇.doc

企业员工职业化训练整体解决方案答案4 企业员工职业化训练整体解决方案答案 篇一：企业员工职业化训练整体解决方案 学习课程：企业员工职业化训练整体解决方案 单选题 1.能力既强，态度又好的员工在老板的眼中是什么？回答：正确 1. 2. 3. 4. A B C D 人裁人才人材人财 2.下列哪一项说的是群体的特点？回答：正确 1. 2. 3. 4. A B C D 形成共识，达成一致的目标清楚的角色认知和分工相互之间互不影响，也没有利害关系有合作精神 3.关于职业道德，下面的说法中不正确的是？回答：正确 1. 2. 3. 4. A B C D 职业道德是一种职业规范，受到社会的普遍认可职业道德大多没有实质的强制力和约束力职业道德的主

要内容是对员工义务的要求职业道德与企业的文化关系不是很大 4.在商务活动中，下列表现得体的是？回答：正确 1. 2. 3. 4. A B C D 大羊公司销售部的刘经理（男）留着一头漂亮的长发，频繁出入社交场合这些天工作异常紧张，张经理经常是一边思考问题一边吸烟，现在一位重要的客户突然来访，张经理匆匆掐灭了烟头，直奔会客室夏天炎热难熬，肖小姐经常赤脚穿着休闲鞋去拜访客户电话响了，唐小姐拿起了电话：“你好！我们是光华公司。” 5.在沟通过程中，下面的哪些习惯不可取？回答：正确 1. 2. 3. 4. A B C D 详细记录对方所说的每一点内容专注，随时扑捉到对方的真实意图跟随，与信息发出者的思路始终保持一致客观评价，不断章取义 6.下面哪一项属于“操之在我”的思维模式？回答：正确 1. 2. 3. 4. A B C D 如果毕业时去政府部门就好了，这种工作

_ 学习《职业化的养成与塑造》的心得体会

学习《职业化的养成与塑造》的心得体会 X月X日，单位组织了观看了余世维博士主讲《企业团队职业化养成与塑造》讲座的学习。通过学习，使我对个人与团队的关系，职业化的工作道德的内涵有了更深刻的理解。有如下感受： 1、职业化就是专业化。在职业化当中，工作态度是重中之重，能力不对顾客数量来说不是决定性因素。即使你工作能力再强，态度不好的话，长久以往顾客也会对你嗤之以鼻。工作态度好的人顾客不仅会支持你，更重要的是他会信赖你，这样就能扩大客户源。 职业化就要求我们必须有专业的技能、专业的形象、专业的态度和专业的道德。还要求我们对这个行业以及企业的核心文化有深刻的了解，做到顾客不知道的，我们知道；顾客知道的，我们比他更清楚、更准确。而且除了专业知识，更要有多元化的智能，才能在跟顾客沟通和交流时游刃有余，让顾客享受到超值的服务!才能把已经扩大的客户源稳定住！ 2职业化的工作技能是“像个做事的样”，职业化的工作技能要求如下： 一、每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时，他很容易地就会放弃我们。 二，要把一线的销售队伍打造成“顾问式销售团队”。这要求我们从程度上来讲——顾客不知道的，你知道；顾客知道的，你知道的比他更清楚、更正确。：从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。而从顾客方面分析，顾客永远不只来一次，一个顾客就能带来巨大并且无止境的消费能力。 所以和顾客建立信赖感至关重要。大家每个人都感觉得到，我们大家最信赖的都是朋友。通过这种关系，让顾客再介绍其他的客人给我们认识。从外表和实质都赢得顾客的信任! 首先要对顾客信守承诺，答应顾客的事情一定要做到，如果做不到就一定在顾客问起之前告诉他。不要掩饰问题的真相, 不夸张服务的功能与效果，最重要的一点是售后不能不再关心，让顾客知道售后还找得着我们,我们还会负责! 这一点看起来简单，实际做起来很难！我们的员工的接待售后问题的能力无庸质疑的，但在赢得顾客的信赖感的方面却还有许多工作有待开展。 3，职业化的工作形象就是“看起来象那一行的人”。客户往往从公司的名片、招牌、地板、员工的穿着和仪表就大致可以想象这家公司的产品。职业化的工作形象主要分为公司和个人俩个方面。表现公司职业形象要做到统一、简化与标准、精致。个人则包括衣着和谈吐、

员工职业化训练方案

“打造企业精锐之军” 员工职业化核心训练方案介绍 你可以拒绝培训员工，但你的竞争对手不会 今天交给我一批学员，明天还给你一支部队 员工是企业经营制胜之本

员工更是负载着企业的未来与希望 画下精彩、擦掉污渍 打造新锐的企业之军 方案出具背景 ●企业最大的成本，是未经训练的员工 ●员工，不论来自高校、农村还是其他企业，多多少少都会有原有环境的毛病，而这些毛 病对现有企业的文化冲击较大。 ●基本工作技能的缺失，不但表现在应届毕业生当中，许多老员工也存在着重专业技能， 轻视通用技能的问题，我行我素，团队配合比较困难。 员工职业化塑造四大培训目标 养成职业素养 锻造职业忠诚 树立职业观念 提高职业技能

员工职业化训练课程介绍 员工职业化训练课程集主讲讲师陈恭华先生多年为西安著名企业提供培训服务的经验，是专为员工职业化训练开发的全系列封闭培训课程，已经为陕西联通、中铁一局、大唐电信、东盛集团、西光集团、海天天线等著名企业提供了2100余人次的员工职业化训练，受训员工的总体满意率均在95％以上。 第一模块：基本职业素养课程 掌握职业人的内涵，理解一个合格员工应具备的职业道德与职业素养 树立八大职业理念（忧患意识、敬业意识、自立意识、目标意识、执行意识、团队意识、服务意识、市场意识） 了解一名优秀职业人的艰难锻造过程，正确认识入职后的心理变化过程，避免8种常见职业不良心态 正确认识企业实际状态与理想之间的差距，明确个人职业定位和职业发展方向的重要性 第二模块：全岗位技能课程 掌握七大基本工作技能 团队协作技能、良好沟通技能、目标管理技能、时间管理技能、问题解决技能、复杂项目的管理技能、良好商务礼仪 课程大纲 课程名称：《员工职业化训练方案》 适合对象：企业全员 课程时间：3～4天 人数要求：每班20～60人 培训形式：讲授、讲师辅导、案例分析、小组讨论、角色扮演等 课程目标： ●掌握职业人的内涵，理解一个合格员工应具备的职业道德与职业素养，树立八大职业理念（忧患意识、敬业 意识、自立意识、目标意识、执行意识、团队意识、服务意识、市场意识） ●掌握七大基本工作技能（团队协作技能、良好沟通技能、目标管理技能、时间管理技能、复杂问题分析与解

职业化团队员工职业化的养成与塑造

［余世维］职业化团队/员工职业化的养成与塑造第一部分职业化总体通论 一、什么是“职业化” 我们把每个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作称为职业。 “职业化”就是“专业化”或“专职化”。职业化的内涵分为四个方面：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德。 职业化的工作技能：就是像个做事的样子。你对你做的事内不内行，知识丰富不丰富，技能好不好。 职业化的工作形象：就是看起来像那一行的人。你有没有你这一行所要求的基本素质，样子一看就可以看出来。 职业化的工作态度：就是用心把事情做到完美。认真尽力做好每一件事情。 职业化的工作道德：就是对一个品牌信誉的坚持。 企业与企业之间的很大差别就在于职业化。 目前很多公司的经理人与员工都不太”职业化”是因为什么 参考答案： （1）整个公司没有“职业化”的意识，也不想要求员工做到“职业化”。 （2）员工个人无所谓，反正可以随便换工作。 除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的不专业。 第一，收集与整理客户的意见与投诉。 第二，征求供应商的意见和想法。 第三，与竞争对手交流，向他们观摩学习。 第二部分职业化的工作技能——就是“像个做事的样子”

一、每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时，他很容易地就会放弃我们。 每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。我们每位员工都要检讨一下，自己对岗位所需的知识掌握多少，能力具备了吗找出存在的差距和努力的方向。商场有很多学习和培训，员工身边的产品说明书也都是很好的学习材料，每位员工都应该抓紧学习，缩短差距，做自己岗位上的专家。 二、要把一线的销售队伍打造成“顾问式销售团队”。 所谓“顾问式销售团队”就是要做到以下几点要求： 第一个要求：从程度上来讲——顾客不知道的，你知道；顾客知道的，你知道的比他更清楚、更正确。 第二个要求：从范围上来讲——除了知道自己的主业以外，还要知道其它很多周边的智能。 第三个要求：从立场上来讲——你是帮客户”买”东西，不是”卖”东西给客户。 第四个要求：从效果上讲——你的客户是永远的客户而不是只来一次。 在给客人介绍你的产品时，不要只说产品的性质，而应该进一步说出他的特色，如果能说出核心价值那就更好。 总的来说，职业化的工作技能就是要求我们要像一个做事的样子，就应该知道的比客户更清楚、更多、更正确，努力成为顾客的购物“顾问”。 三、我们来思考一个问题：客户为什么对卖方总是没有安全感换句话说，他怕什么 参考答案： 1、卖方喜欢掩饰问题的真相。 2、夸张产品（或服务）的功能与效用。 3、销售后就不再关心。 第三部分职业化的工作形象——“看起来象那一行的人”

塑造员工职业化的4步曲答案

塑造员工职业化的4步曲 测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 本课程讲述塑造员工职业化时是以哪个角色的成长过程为例的：√ A 杜拉拉 B 安德丽娅 C 许三多 D 褚时健 正确答案： B 2. 对于塑造员工职业化来说，职场的真实含义是：√ A 职场就是生意场 B 职场是员工与老板斗争的战场 C 职场是员工学习的平台 D 职场是老板的舞台，与员工无关 正确答案： A 3. 对于刚从大学毕业的新人来说，公司更加看重的是：√ A 学历和梦想 B 人品和履历 C 头脑和主动性

D 学历和经历 正确答案： C 4. 员工与老板之间存在价值错位，这时员工首先应该：√ A 抱怨老板识人不明 B 弄清工作的真实含义 C 想办法超出老板的期望 D 发挥老板看重的价值 正确答案： D 5. 作为企业管理者，了解到员工因不能发挥自身价值而抱怨不休时，应该：√ A 不闻不问，任其自由发展 B 帮助员工尽快“归位” C 以朋友的身份打抱不平 D 直接开除 正确答案： B 6. 企业管理者应该鼓励员工：√ A 向外看、向下看 B 向内看、向上看 C 向内看、向下看 D 向外看、向上看 正确答案： A 7. 对于员工来说，正确的职场行为是：√

A 西装革履 B 专业化的语言 C 与组织主流文化相配 D 制造让别人追随的行为 正确答案： C 8. 每个人在工作中都在给三个钱包挣钱，往往能够起到意想不到的重大作用的钱包是：√ A 现实中的钱包 B 情感账户 C 自己的实力 D 对未来的信心 正确答案： B 判断题 9. 管理者塑造员工职业化的四步曲中，前两步是帮助员工职业化，后两步是员工职业化后影响他人。√ 正确 错误 正确答案：正确 10. 每个人的人格都是平等的，基层员工只要做好自己的工作就好了，不必理会领导的特权。√ 正确 错误