《高等教育心理学》-整理复习资料
《高等教育心理学》学习提纲
样题
名字解释
创造性：个体根据一定的目的任务，运用一切已知信息，开展能动的思维活动，从而产生出新颖，独特，具有社会价值产品的心理过程
陈述性知识：能被人用语言来陈述和描述，是有关人所知道的事物状况的知识
程序性知识：关于人怎样问题，如何去做某事的知识。
个别差异：人的心理的个体差异，它是一个人在先天素质基础上，在教育和环境影响下，通过一定实践活动所形成的不同于别人的心理特点。简而言之，个别差异就是个体心理的差别性。
心理冲突：个体在有目的的活动中，存在两个或两个以上相反或相互排斥的情绪，动机或价值观，个体既不能丢掉一个保留一个，又不能把两者在较高的层面上整合起来，因而产生的一种矛盾的心理状态。
激励：一般指一个有机体在追求某些既定目标时的意愿程度。
三、实践应用（40分，每题20分）
1．优秀的教师通常具有什么样的人格特质？请以自己为例寻找自己具有的
优秀的人格特征。
答：1成熟的自我意识
2崇高的品德和正确的人生观
3有职业特色的需要，兴趣和价值观
4富有创新精神
5良好的性格
2．期末考试临近，有的同学由于平时不努力，只好临时抱佛脚，并自我安慰“临阵磨枪，不快也光”。试以学习与记忆的理论分析，这种做法弊处何在？
四、案例分析（30分）
请运用所学的心理学知识分析此现象并提出辅导意见或建议。
专题一“大学生心理特点与因材施教”
一、心理发展及其特点
（1）心理发展的含义
答：心理发展是指个体随着年龄的增长，在相应环境的作用下，整个反应活动不断地得到改造，日趋完善化和复杂化的过程，是一种体现在个体内部的连续而又稳定的变化。
（2）心理发展的特点
答：1．连续性与阶段性2．心理发展具有一定的方向性和顺序性
3．心理发展的不平衡性4．心理发展的普遍性和差异性
5．心理发展具有关键期
二、大学生的认知特点
（1）大学生心理发展的阶段性
答：根据影响大学生心理发展的诸多因素和心理发展的主要矛盾，一般把大学生的心理发展划分为以下三个阶段：
1．心理适应阶段2．全面发展阶段3．职业定向阶段
（2）大学生的的认知特征
答：1智力发展达到最佳水平2 记忆能力发展达到黄金期3思维发展处于成熟期表现在以下五个方面：A思维的独立性和批判性明显增强B思维方式灵活多样C抽象思维占据主导地位，辨证思想迅速发展D开始形成了“立体思维”E思维存在一定的主观性，片面性
三、大学生的情意特点
（1）大学生的需要特征
答：大学生的需要发展特点：A需要的复合性B需要的强烈性C需要的矛盾性D需要的易变性E需要的时代性
（2）大学生的动机特征
答：大学生的动机发展特点：A多样性和学习动机占主导地位B发展和迟滞性并存C动机的冲突性明显D动机的隐蔽性增加E动机的差异性加剧
（3）大学生的人生观特征
答：大学生人生观的发展特点：
1．人生目的的崇高远大，求真务实
2．人生价值选择正确合理，积极进取
3．人生态度积极健康，幸福与苦恼都与理想实现密切相关
（4）大学生的价值观特征
答：大学生的价值观特征：
1．价值观标准趋向务实化和功利化
2．价值观认识存在矛盾性和局限性
3．价值观取向呈现多元化和层次化特征
4．主题意识增强与个人主义倾向明显
5．政治意识呈弱化趋势
6．人生态度与消极并存
（5）大学生的情感特征
答：1 情绪的丰富性和狭隘性
2 情绪的稳定性和波动性
3 情绪的强烈性和细腻性
4情绪的外显性和内隐性
（6）大学生的意志特征
答：1自觉性普遍提高，但还存在惰性
2理智大大增强，但自制力仍显薄弱
3有勇敢精神，但毅力相对不足
4独立性明显提高，但伴有依赖性
5果断性增强，但带有冲动性
四、大学生的自我意识的发展
（1）自我意识及其结构
答：自我意识也称自我，它指个体对自己存在的一切的认识，包括认知自己的心理状况，心理特征以及自己和他人的关系。
美国心理学家James认为，“自我”包含两层意思：一个是主题我，它是指对自己活动的察觉者；另一个是客体我，它是指被察觉到的自己的身心活动。
自我意识的结构：
1自我认识，自我体验和自我控制
2个人自我，社会自我和理想自我
3躯体我，社会我和精神我
4本我自我和超我
精神分析大师弗洛伊德认为：人初生时只有一个本能的我（本我），功能是一切为了生存，行为表现大多属于原始性冲动，遵循快乐原则，肆无忌惮，且个人多不自知。它像一个幼儿，容不得紧张，希望得不到满足，容易冲动，没有理性。
自我是人与外部世界的媒介，它适应环境中的一些条件和限制，代表人的学习，训练和经验，遵循现实原则。
超我是社会规范是非标准与价值判断的代表，它遵循道德原则，支配，监督个人的一切。
（2）大学生自我意识的发展
答：一大学生自我意识发展的特点：
1 大学生自我认识的特点A自我认识的主动性和深刻性
B自我评价更符合实际情况
2大学生自我体验的特点 A 自我体验的敏感性
B 自我体验的深刻性
C 自我体验的丰富性和波动性
3 大学生自我控制的特点：A自我设计的高标准
B强烈的独立意识和反叛倾向
C自我控制能力有待提高
二大学生自我意识发展的类型
1自我肯定型2 自我矛盾型3 自我否定型4 自我扩张型5 自我委缩型三大学生自我意识发展的障碍
1过度的自我接受与过度的自我拒绝
2过度的自尊心与过度的自卑感
3自我中心的倾向和盲目从众的心理
4过分的独立意识和过强的逆反心理
5过强的自我意识和过弱的责任意识，责任能力
五、大学生智力差异与教育
（1）智力及其理论
答：智力是指人的认知能力，包括观察力，记忆力，思维力，想象力，注意力等，其核心是抽象思维能力
1流体智力与晶体智力理论
2智力三元论
3智力多元论
4智力理论的PASS模型
5情绪智力
（2）大学生的智力差异与教育
答：大学生的智力存在个别差异。高校教师在教育，教学中考虑到大学生中已存在的智力差异，因材施教，在每个人在原有的基础上，得到尽可能的发展。
1 大学生的智力差异与因材施教
一般地说，大学生的智力普遍较好，智商较好，但是，他们的智力还是存在一定的差异。有相当一部分学生的智商很高，智力超常。在教学上，既要考虑一般大学生的智力水平，又要兼顾智力超长的部分学生，采取一部分措施，使他们的潜能得到更好的发展。
2大学生的智力开发与能力培养
高校教师要采取各种有效措施，开发学生的智力，培养学生的能力。
要促进大学生智力和能力发展，还需要深入进行高校的教学改革。
由于人的能力表现存在早晚的差异，因此，在教学过程中，教师要用发展的眼光看学生，要看到学生身上蕴藏着巨大的潜能。
六、大学生的人格差异与教育
（1）大学生的气质差异与教育
答：1正确认识气质在生活中的作用
大学生的气质千差万别，它是由人的先天素质决定的
2气质与大学生的职业选择
3气质与大学生的人际关系和管理
4气质与因材施教
（2）大学生的性格差异与教育
答：性格是具有核心意义的心理特征。在某种意义上，“性格决定命运”。与气质不同，性格是先天因素和后天因素的“合金”。
大学生正处于性格定型阶段，如何针对大学生的性格差异进行教育，对大学生的身心发展具有十分重要的意义。
对外向型的学生，教师在教育时应注意：
1应增强他们的自制力
2应培养他们细致的观察力
3应培养他们深深稳重的性格特征
4应提醒他们注意约束自己的行为
对内向型的学生，教师在教学时应注意：
1培养他们的决断能力
2应帮助他们克服羞怯心理
3应增强他们的创新意识
4应让他们学会赞美别人
七、大学生的性别差异与教育
（1）性别及其差异
答：1 大脑的性别差异
2 认知能力的性别差异
3特殊能力的性别差异
4人格特征的性别差异
（2）大学生的性别差异与教育
答：1 改变错误的性别刻板观念
2“因性施教”，实施两性补充教育
3利用性别差异，促进交往，营造“异性效应”
专题二“高等学校教师心理”
高校教师的角色分析
（1）高校教师角色与角色期待
答：高校教师角色：
1家长的代理人2 知识的传授者3 团体的领导4模范公民5心理咨询和治疗专家6学生的朋友和知己7侦探和纪律执行者8替罪羊9知识的建设者10社区活动的组织者11普通公民高校教师的角色期待：
1教学活动的设计者2大学生学习的指导者和促进者3教学的组织者和管理者4教学的反思者和研究者5平等中的“首席”6科学家或思想家7终身学习者8心理健康的维护者
（2）高校教师角色冲突、压力与调适
答：高校教师的角色冲突是一个不可忽视的问题
1在师生关系上，表现为“教育者”与“服务者”的冲突
2在教师与高校行政管理部分的关系上，表现为“被服务者”与“被管理者”的冲突
3在教师与社会的关系上，体现为“引领者”与“被适应者”的冲突
4在职业理想方面，存在着“志业”和“谋生”的冲突
（3）教师职业角色的形成
答：高校教师职业角色的形成一般可分为三个阶段：
1认知阶段2 认同阶段3 信念形成阶段
高校教师的心理品质
（1）高校教师的能力结构
答：一般包括两方面的能力：
高校教师的一般教学能力
1专业知识2组织教材的能力3言语表达能力
4组织教学的能力5数字媒体使用的能力
教育机智（是指教师对学生活动的敏感性，以及能根据新的，意外的情况快速作出反应，果断地采取恰当的教育和教学措施的能力）。
1善于因势利导2善于随机应变3善于对症下药4善于掌握分寸
（2）高校教师的情感和意志品质
答：高校教师的情感特征
1 以师爱为核心的积极情感
2对学生充满期望
高校教师的意志品质
1明确的目的性和实现目的的坚定意想
2处理问题的果断性和坚定性
3解决矛盾时的沉着，自制，耐心和坚持性
4充沛的精力和顽强的毅力
（3）高校教师的人格特征
答：1成熟的自我意识
2崇高的品德和正确的人生观
3有职业特色的需要，兴趣和价值观
4富有创新精神
5良好的性格
高校教师的威信
（1）影响高校教师威信的因素
答：影响教师的客观因素：
社会对教师职业的态度和教师职业的社会地位是最主要的影响教师威信的主观因素：
1教育教学技能和心理素质是教师获得威信所必需的因素
2良好的道德品质是教师威信形成的基本条件
3教师的仪表，生活作风和习惯，是教师获得威信的必要条件4师生平等交往对教师威信的获得有重要影响
5教师给学生的第一印象对教师威信的获得有重大影响。
（2）高校教师威信的发展和维护
答：1教师要有坦荡的胸怀，实事求是的态度
2教师正确认识，合理运用自己的威信
3教师要有不断进取的敬业精神
4教师要言行一致，做学生的楷模
四、高校教师的成长
（1）教师职业成长理论
答：
（2）高校教师的成长目标及专家型教师的基本特征
答：高校教师的成长目标：新手---专家
专家型教师的基本特征：
1有丰富的，组织化的专门知识，并能有效的运用
2解决教学领域问题的高效率
3创造性地解决问题，有很强的观察力
（3）高校教师成长和培养的途径
答：1系统的理论学习
2课堂教学观摩
3微型教学实践
4教学决策训练
专题三“学习理论及应用”
一、学习的概念与分类
（1）广义的学习与狭义的学习
答：广义的学习：个体在生活中由于经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。
狭义的学习：指人类的学习
（2）奥苏伯尔有关学习的分类
答：奥苏伯尔将学习分为接受学习和发现学习。
二、大学生学习的特点
（1）总的特点：广博性、专精性、自主性、能动性、创新性
（2）其他特点：学习动机、学习行为、学习方法特点
三、联结派的学习理论——学习的行为主义
（1）巴甫洛夫的经典性条件反射理论
（2）华生的条件反射理论
（3）桑代克的“联结—试误说”
（4）斯金纳的操作性条件反射理论
四、认知派的学习理论
（1）格式塔学派的学习理论
（2）托尔曼的目的行为学习理论
（3）布鲁纳的认知—发现说
（4）奥苏伯尔的意义学习理论和同化说
五、联结—认知派的学习理论
（1）社会学习论的学习理论
（2）人本主义的学习理论
专题四“认知心理与知识学习”
一、大学生认知的特点
（1）智力发展达到最佳水平
（2）记忆能力发展达到黃金期
（3）思维发展处于成熟期
（4）创造力发展处于最佳期
二、大学生的知识获得
（1）大学生知识的表征
（2）大学生知识的获得
（3）大学生知识的保持
（4）大学生知识的迁移和应用
三、大学生思维与创造性的培养
（1）大学生思维的特点
（2）大学生问题解决的特点
（3）大学生创造性的培养
专题五“德育与心理健康”
一德育概论
(1)品德概述
答：品德又称道德品质，是道德在个体身上的体现，是个人依据一定的社会道德准则和规范行动时所表现出的稳定的心理特征或倾向。
(2)大学生品德的培养
答：主要表现于道德认识，道德情感，道德素质和道德行为的培养
二心理健康概论
(1)心理健康概述
答：心理健康是指在身体，智能以及情感与他人的心理健康不相矛盾的范围内，将个人心境发展成最佳状态。是一种持续，高效而满意的心理状态，在这种状态下，生命具有活力，潜能得到开发，价值得以体现。
(2)大学生常见的心理问题
答：1心理冲突
2心理障碍
3心理疾病
(3)维护大学生心理健康的途径和措施
答：一大学生心理健康的自我维护
1建立正确的自我认识，形成积极的自我概念
2用积极心态对待外来事物，创造一个良好和谐的外部环境
3坚持健康文明的生活方式
4正确看待压力
5合理宣泄情绪
6对青春期和性成熟状态的良好适应。
二大学生心理健康的方法和途径
1开展心理健康教育
2优化大学生的成长环境
3建立心理咨询机构
4提高大学生的挫折耐受力
专题六“激励与管理”
一、激励概述
（1）激励的概念
答：激励一般是指一个有机体在追求某些既定目标时的意愿程度
（2）激励的作用
答：1调动人的积极性，开发人的潜能
2造就良性的竞争环境
3极力是教育和管理中最重要的职能。
二、需要与动机
（1）激励的基础—人的需要
（2）激励机制—人的动机
（3）成就动机理论
三、激励理论
（1）内容型激励理论
答：1马斯洛的需要层次论（生理，安全，爱与归属，尊重和自我实现）
2赫茨伯格的双因素理论（保健因素和激励因素）
3麦克利兰的成就需要理论（权利需要，社交需要，成就需要）
4自我效能感理论（个体根据以往经验对自己是否有能力从事某一事务工作的判断），是人对自己某方面能力的自我评估。
（2）过程型激励理论
答：过程型激励理论是指从激励的中间过程，即需要的未满足这一过程出发，对激励加以研究。
包括：1期望理论激励力量=效价X期望
2目标设置理论
3强化理论
（3）状态型激励理论
答：状态型极力理论是从激励过程的终点，即行为后果的状态出发，对激励加以研究。
包括：1公平理论（主要探讨劳动报酬分配的合理性，公平性对人们积极性的影响）2归因理论（就是寻找行为的原因）
3挫折理论（从阻碍人们发挥积极性的因素入手，研究积极性的维护问题，即挫折与积极性的关系研究）
四、激励大学生的途径和方法
（1）按需激励（2）目标激励
（3）强化激励（4）成功激励
（5）公平激励（6）归因激励
区域经济学复习资料
区域经济学 知识点 一．中心地：城市化地区或大都市区内占有支配地位的核心组成部分。是周围区域的中心，是指能够向周围区域的消费者提供各种商品和服务的地点，可以是商店，超市，城市。 二．新产业区：是弹性专精的区域，强调专业化企业之间广而精细的合作，手工技术与现代微处理技术的混合使用，公共和私立部门提供广泛的商业服务。强有力的非正式或制度化地调节企业间的合作与竞争。 三．城镇规模体系理论： 定义：指以一定地域范围的中心城市为核心，由一种规模不同特点各异而又互相关联的城镇组成的空间系统，城镇规模分布是一个区域城市人口规模的层次分布。 特点： （1）关联性。城镇体系的关联性是指体系内部各城镇之间有着合理的分工和密切的经济社会联系，关联性是城镇体系最重要的特征。 （2）整体性。城镇体系的建立，使得各个城镇之间有发达的交通通讯网路连接，从而形成完整的整体。 （3）层次性。城镇体系的层次区域之间的科技合作是科学技术在不同的地区转移和再配置的过程，其内容主要包括科技研发合作、技术贸易和技术转让与技术援助三大类。 四.城乡一体化：以城市为中心、小城镇为纽带、乡村为基础，城乡依托、互利互惠、相互促进、协调发展、共同繁荣的新型城乡关系 五．经济学产生的背景： 区域就是一定的地理空间。区域内的自然资源状况、人口分布状况、交通状况、教育水平、技术水平、工农业发展水平、消费水平、政治制度等等，对于该区域的社会经济活动和生产过程的影响极大。如何使一个区域的经济发展达到整体最优效果呢？区域经济学就是在这种情况下应运而生的。 它的形成和发展最早源于1826年德国经济学家杜能提出的农业区位论，至今已有近180年的历史。然而，作为一门相对独立的科学，它大体形成于20世纪50年代。自20世纪60年代以来，随着区位研究由微观向宏观领域的不断扩展，以及各国政府为解决区域问题而加强对区域经济活动的干预，大规模开展各
消费者行为学知识点整理
第一篇：导论 1.消费者行为定义：消费者行为学是研究个体或群体为满足其需要而如何选择、获取、使用、 处置产品、服务、体验和想法以及由此对消费者和社会产生的影响。 2.消费者行为学研究什么？ ①影响消费者消费的内在因素：知觉，学习与记忆，动机与价值观，态度，个性与自我观念。 ②影响消费者消费的外在因素：文化，亚文化等 ③消费者的决策过程 ④消费者行为研究的最新趋势和问题---如网络时代的消费心理学等，在介绍上述内容的同 时，注意讨论中国社会中消费者行为的主要特点结合一些具体实例，介绍消费者行为研究的 主要方法。 第二章消费者决策过程：问题认知与信息搜集 ①看p33的图2-2；②p34名义型决策分为：忠诚型购买决策和习惯型购买决策。 1.特定需要与购买行为-1（考大题） 成就的需要（自我为中心，整个大社会群体公认的） 有高度成就需要的个体、高度重视个人成就，他们重视显示成功的产品和服务，因为这些消 费项目反映了他们的目标的实现。能够显示成功的产品在这些消费者中大有市场。。具有高 度成就动机的职业女性更可能选择他们觉得利落整洁的服装，而可能对强调女人味特质的服 饰不感兴趣。 2.★重点P148感官阈限 消费者行为学中实证主义与解释主义方法 假设证实主义解释主义现实的本质客观、实在、唯一社会构建的、复合的目标预测理解产生的知识不受时间限制，不依赖背景受时间限制，依赖背景 对因果关系的看法存在真实的因果复合的，同时发生的具有形成条件的事情研究关系研究者与被研究者互相独立研究者是研究现象的一部分，与被研究者互动 ①绝对阈限：能被感觉通道识别的最低限度的刺激称为感觉通道的接收阈限。是指特定感觉 渠道所能觉察到的最小刺激量。（吹狗哨的声音太高，人耳听不到；路边广告太小，乘车路 过者看不到） ②差别阈限：指感觉系统觉察两种刺激之间的差别或者变化的能力。能够觉察到的两种刺激 之间的最小差别称为最小可觉察差别 例如Example：包装更新的变迁必须微妙到让人看不出，以此留住现有客户 P206消费者态度对购买行为的影响：①对消费者判断和评价产品品牌的影响；②影响消费 者的学习兴趣和学习效果；③影响消费者的购买意向。 P232--234态度的测量考小计算 P244个性与消费者行为（看书）：①运用个性预测购买者行为（预测不到10%）；②品牌 个性；③与采用创新产品相关的个性特征：④个性与决策。 P245笔记：网络技术对消费行为的影响：①在线自我对消费行为的影响；②虚拟身份与现 实自我的关系 P252--253笔记：消费者的生活方式（要掌握心理描述法用途）：定义目标市场、创造市场 新视角、为产品定位、更好的传播产品特征、发展整体策略、推广社会或政治观点。 P255--258看V ALS生活方式分类系统 重点看P258的图10--4表10--12（8种类别）
区域经济学期末复习知识点
区域经济学期末复习知识点 一、简答题 (一)区域经济学主要研究的内容 1.区域经济学的产生与发展(主要介绍区域经济学学科的产生与发展状况。 2.区域经济的整张与发展(主要研究介绍区域经济学发展所依托的资源环境的主要内 容和评价方法,研究区域经济增长的基本理论,促进区域经济增长的主要路和方法, 介绍区域经济学发展的基本规律和实现路径)。 3.区际关系(主要研究区域贸易利益的形成及实现路径,以及区域经济合作的基本理 论和主要内容)。 4.区域产业结构与空间结构(主要研究城乡结构与区域城市体系的建设问题,研究宏 观空间结构)。 5.区域经济政策与管理(宏观政策与管理的角度介绍区域经济发展战略与规划的制定 以及如何规范地方政府的职能,制定区域经济政策来指导,监督区域经济战略目标的 实现以及如何改善投资环境,塑造地区形象并提升所在地区的区域竞争)。 6.区域经济学的展望(探讨21世纪区域经济学的发展态势)。 (二)区域经济增长机制 1.要素投入的驱动机制 2.中间产品的投入的拉动和驱动机制 3.产业部门增长的拉动机制 4.先行地区增长的拉动机制 (三)区域经济增长理论 均衡增长理论 1.低水平均衡的描述理论 2.打破低水平循环的增长理论 3.非均衡增长理论 非均衡增长的概念 1.首先发展某一类或几类有带动作用的部门,通过这几类部门的发展,带动其他部门 的发展
2.连锁效应:(前向关联效,后向关联效应,旁侧关联效应) 新增长理论 1.外部性与经济增长理论 2.收益递增与经济增长理论 3.创新与经济增长理论 (四)区位选择基本要素 1.自然因素（自然环境自然资源） 2.社会经济因素（人口与劳动力,资金,市场、运输） 3.科技因素（投资软环境,智力资源） 技术进步改变自然资源的经济意义；技术进步改善了产业本身的分布状况；技术进步改变了产业内部结构。（科技对产业区位选择影响是通过技术进步体现的） (五)产业布局的指向类型 ①能源指向, ②原料地指向, ③劳动力指向, ④交通运输枢纽指向, ⑤无固定指向, ⑥高科技指向 (六)地区主导产业的选择 1.在较高的区位商或专业化水平。 2.在地区生产中占有较大比重,能在一定程度上主宰地区经济发展。 3.与区内其他主要产业关联度高,二者之间的联系越广泛,越深刻,越能通过乘数效应 带动整个地区经济发展。 4.能够代表区域产业发展方向,富有生命力的产业。 (1)根据本区域所处经济发展阶段选择主导产业。 (2)根据产业发展阶段来选择主导产业。 (3)根据产业产品的收入弹性来衡量。 (七)区域经济发展战略的模式与类型 a)初级产品出口战略。 b)进口替代战略(下游产业进口替代,上游产业进口替代)。 c)出口替代战略。
(完整word版)消费者行为学案例分析
消费者行为学案例分析 篇一：消费者行为学案例分析 消费者行为 案例一：新可乐的推出 思考题 1、新可乐的推出为什么不如预期？ 答：理性的数据并不能替代消费者对经典可口可乐的感性认知；因为新可乐的推出忽视了消费者对于可口可乐公众认知的调查和分析。 企业可以从中得到哪些启示？ 答：①推出新产品风险大，失败率高，要量力而行 ②企业在推出新产品时，要做好全面的市场调查和分析 ③企业要做好风险性评估，做好最好及最坏的打算 ④改变消费者行为是需要代价的，要重视消费者的心理转换成 ⑤以客观，冷静的心态看视新产品的功效，认知传统产品和新产品的差距 ⑥制定企业战略，不能随波逐流，认真贯彻企业战略 2、消费者对新可乐的反应为什么在一个月左右的时间内会发生如此大的逆 转？ 答：①消费者行为具有可传递性，小部分负面情绪传播的蔓延导
致事态严重 ②经典可口可乐在某种程度上是美国的象征，是美国人民日常生活的一部分，因迎合口味而切断消费者的精神寄托导致消费逐渐感到不满 ③消费者行为受其外部环境的影响，外部环境的改变导致消费者行为的改变 ④消费对新可乐的感知认知好感减低导致行为的变更 案例二：网上购买数码相机 思考题 1、这是一个什么类型的决策？ 答：这是一个有限型决策。因为文章里说我对相机的知识有限，知道几个日本品牌；所以就是作者对数码相机该领域的品牌有了一定程度的了解，但还没有形成对某些特地品牌的偏好。 2、案例中的消费者运用了哪些内部信息？这些信息的准确程度如何？ 答：①产品属性信息——文章中说作者听说在机械相机里，尼康的镜头是最好的 准确程度——总体准确比较好，但相对来说性价比不是很高 ②体验信息——文章中作者说以前买过傻瓜相机，品牌是佳能和美能达 准确程度——准确程度较好，在后面售货员介绍时佳能时，有了体验信息之后，比较容易接受，性能、外观和性价比都比较好
消费者行为学考试重点(仅供参考)
一、名词解释 1、扩展型决策：是一种较为复杂的的购买决策，它一般是在消费者介入度较高，品牌间差异程度比较大，而且消费者有较多时间进行斟酌的情况下所作的购买决策。 2、有限型决策：指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有一定程度的了解，或者对产品和产品品牌的选择建立起了一些基本的评价标准，但还没有形成对某些特定品牌的偏好，因此还需要进一步搜集信息，以便在不同品牌之间做出较为满意的选择。 3、名义型决策：实际上就其本身而言并未涉及决策，消费者问题被意识到以后，经内部信息搜集，消费者脑海中马上浮现出某个偏爱的品牌或产品，该产品或品牌随之被选择和购买。 4、冲动性购买：消费者在进入商店前并没有购买计划或意图，而进入商店以后基于突然或一时的念头马上实施购买行动。 5、消费者行为：消费者行为是消费者在获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。 6、问题认知：消费者意识到理想状态和现实状态存在差距，从而需要采取进一步行动。 7、消费者的需要：消费者在生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少点什么，从而想获得它们的状态。 8、动机：引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。 9、知觉：人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反应，它是对感觉信息加工和解释的过程。 10、韦伯定律：个体可察觉到的刺激强度变化量△I 和原刺激强度I之比是一个常数K。 11、学习：人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。 12、经典性条件反射：借助某种刺激与某一反应之间已有的联系，经由练习可以建立起另一种中性刺激与同样反应之间的联系。 13、操作性条件反射：学习是一种反应概率上的变化，而强化是增强反应概率的手段。一个操作或自发反应出现之后，有强化物或强化刺激尾随，则该反应出现的概率增加；经由条件作业强化了的反应，如果出现后不再有强化物的尾随，该反应出现的概率就会减弱。 14、刺激泛化：消费者对某特定刺激所作的反应会扩大到其他相似刺激的反应中。 15、刺激辨别：消费者将某一刺激与另一类似刺激相区分的学习过程。 16、认知学习：是学习者头脑内部认知结构的变化。个体的行为并不是有行为结果的奖赏或强化所决定，而是由个体丢目标的期待所引导的。 17、态度：消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受和行为上的倾向。 18、个性：指决定和折射个体如何对环境做出反应的内在心里特征。 19、品牌个性：是品牌形象的一部分，是指产品或品牌特性的传播以及在此基础上消费者对这些特性的感知。 20、自我概念：个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。 21、文化：是某个特定社会的大多数成员所习得和共享、用以指导其消费行为的信念、价值观和习俗的总和。30、亚文化：某一文化群体所属次级群体的成员共同拥有的独特信念、价值观和习惯。 二、简答题、 1、简述消费者行为研究的具体方法。 观察法、实验法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究法、访问法、投射技术 决策导向研究法、体验导向研究法、行为影响研究法 2、消费者行为学在市场营销战略制定中的地位如何？ 消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础。 （1）市场机会分析：从营销角度看，市场机会就是未被满足的消费者需要。要了解消费者哪些需要没有满足或没有完全满足，通常涉及对市场条件和市场趋势的分析。 （2）市场细分：市场细分是制定大多数营销策略的基础，其实质是将整体市场分为若干子市场，每一子市场的消费者具有相同或相似的需求或行为特点，不同子市场的消费者在需求和行为上存在较大的差异。 （3）选择目标市场：深入了解消费者有助于识别哪些个体更多地介入产品的获取、使用等决策。 （4）产品与店铺定位：营销人员只有了解产品在目标消费者心目中的位置，了解其品牌或商店是如何被消费者所认识的，才能发展有效的营销策略。 （5）市场营销组合：新产品开发、产品定价、分销渠道的选择、广告和促销策略的制定。 3、试述消费心理过程——问题认识、信息搜集、评价与选择、购买、购后行为
浙大经济学考研必看的参考书
浙大经济学考研必看的参考书 喜欢就争取，得到就珍惜，错过就忘记。人生也许不尽完美，正因为不完美，我们才需要不断地努力创造努力奋斗。下面凯程浙大经济学老师给大家详细讲解考研所遇到的问题，凯程就是王牌的经济学考研机构！ 一、浙大经济学考研参考书是什么？ 浙大经济学考研参考书很多人都不清楚，凯程经济学老师推荐以下参考书： 《政治经济学教材》蒋学模主编，第13版，上海人民出版社。 《经济学原理：微观经济学分册》（第6版）(美)曼昆著，梁小民、梁砾译，北京大学出版社2012年版； 《经济学原理：宏观经济学分册》（第6版）(美)曼昆著，梁小民、梁砾译，北京大学出版社2012年版。 《国际贸易：理论、政策与现实问题》（第二版）赵伟等编，东北财经大学出版社； 《国际经济学：理论与政策》（第八版，上下册），克鲁格曼、奥伯斯法尔德著，中国人民大学出版社。 《财政学》（普通高等教育“十一五”国家级规划教材，第二版），张馨主编，科学出版社 《经济计量学精要(第4版)》，古扎拉蒂、波特著，张涛译，机械工业出版社 《货币金融学》（第2版），米什金著，机械工业出版社2011 《新编国际金融》（第3版），黄燕君、何嗣江编著，浙大出版社 《证券投资学--理论、实践与案例分析》，戴志敏编著，浙大出版社 以上参考书比较多，实际复习的时候，请按照凯程老师指导的重点进行复习，有些内容是不考的，帮助你减轻复习压力，提高复习效率。 二、浙大经济学辅导班有哪些？ 对于浙大经济学考研辅导班，业内最有名气的就是凯程。很多辅导班说自己辅导浙大经济学，您直接问一句，浙大经济学参考书有哪些，大多数机构瞬间就傻眼了，或者推脱说我们有专门的专业课老师给学生推荐参考书，为什么当场答不上来，因为他们根本就没有辅导过浙大经济学考研，更谈不上有浙大经济学考研的考研辅导资料，有考上浙大经济学的学生了。在业内，凯程的浙大经济学考研非常权威，基本上考浙大经济学考研的同学们都了解凯程。凯程有系统的《浙大经济学讲义》《浙大经济学题库》《浙大经济学凯程一本通》，也有系统的考研辅导班，及对浙大经济学深入的理解，在浙大有深厚的人脉及时的考研信息。不妨同学们实地考察一下。并且，在凯程网站有成功学员的经验视频，其他机构一个都没有。 三、浙大经济学专业培养方向介绍 2015年浙大经济学考研学费总额2.4万元，学制三年。 浙大经济学培养方向如下： 020101 政治经济学 020102 经济思想史 020103 经济史 020104 西方经济学 020105 世界经济 020106 人口、资源与环境经济学 020201 国民经济学
消费者行为学试题和答案解析
《消费者行为学》模拟试卷 一、单项选择：（每题1分，共10分） 1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（C ）提出的。 A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔?斯密 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ B ）风险的范畴。 A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险 3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ） A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型 4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ D ） A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要 5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ） A．刺激的泛化B．刺激的辨别 C．刺激的强化D．刺激的重复 6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ A ）A．趋避冲突B．双趋冲突 C．双避冲突D．单趋冲突 7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（C ）。A．职业、教育、居住的区域、个人收入 B．职业、道德、居住的区域、个人收入 C．职业、教育、居住的区域、家庭收入
D．职业、道德、居住的区域、家庭收入 8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（ B ） A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制 B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭 C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭 D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭 9、动机研究技术不包括以下哪一项？（B ） A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术 10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（D ）。 A．自主型B．丈夫主导型C．妻子主导型D．联合型 二、多项选择（每小题3分，共15分） 1、消费者行为具有（ACE ）的特点 A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性 2、科尔曼地位指数法从（ABDE ）方面综合测量消费者所处的社会阶层。 A 职业 B 家庭收入C相关群体D居住区域E教育 3、现代动机理论包括（ACD ） A需要层次理论B驱力理论C双因素理论D显性需要理论E精神分析说 4、知觉风险类型包括（ABCDE ） A功能风险 B 物质风险C经济风险 D 社会风险E心理风险 5、态度的功能包括（ABCD ） A 功利功能 B 自我防御功能 C 知识（认知）功能 D 价值表现功能 E 识别功能 三、名词解释题（每小题 2 分，共10 分）
消费者行为学复习整理
导论 第一章导言：数字化革命对消费者行为的影响 一、消费者行为的概念和范围 1.消费者行为：消费者在寻求、购买、使用、评价和处理他们期望能够满足其 需求的产品和服务过程中所表现出的行为。 2.消费者行为：个体消费者组织消费者 二、市场营销观念与消费者行为学的发展 1.消费者行为领域的发展起源于市场营销观念 生产观念产品观念推销观念 3.顾客导向的市场营销哲学被称为市场营销观念 最主要的观点：一个公司想要成功，必须确定精确地目标市场的需要和需求，并比竞争对手传递更好的顾客满意。 4.实施市场营销观念的战略性工具包括：市场细分、目标市场、定位和营销组 合（产品或服务价格渠道促销） 5.两种理论观点引导消费者研究方法论的发展：实证主义方式阐释主义方式 三、顾客价值、顾客满意与顾客维持 1.顾客价值：顾客意识到的利益（经济的、功能的与心理的）与用以获得这些利益所消耗的资源（金钱、时间、精力和心理）之间的比率。 2.顾客满意：顾客根据他或她的期望，对比产品或服务的性能的个性化认知。完全满意型、“叛离者”型、消费“恐怖者”型、“质押”型、“唯利是图”型顾客 3.顾客维持策略能使其切中客户兴趣之所在，从而是的顾客留下来而不是转向另外一家企业。 “顾客金字塔”：白金层黄金层铁层铅层 四、市场营销道德与社会责任 五、消费者行为与决策制定的跨学科性 1.消费者决策制定过程可以看作三个不同但是相互联系的阶段： 输入、处理、输出 2.消费者决策制定过程的简单模型：P20 第二章消费者研究 一、消费者研究范例 1.研究消费者行为的两个不同类型的研究方法论： 定量研究实证性的主要从事预测消费者行为的研究者被称为实证主义者包括实验法、调查法、观察法 定性研究了解消费习惯的研究者被称为阐释主义者包括深入访谈、焦点小组、隐喻分析、拼图研究、投影法 将定性与定量结果综合起来帮助制定战略营销决策 二、消费者研究过程 1.主要步骤包括：定义研究目标收集与评估二手资料设计初步研究收集原始
(完整版)区域经济学知识点总结
区域经济学 第一二章 ● 1.基本概念：区域、区域经济、区域经济学 ●区域：区域经济学的研究对象 ?区域是区域经济学研究的起点。它是一个多维度、多层次的概念，对其进行界定或定义，需要从地理学、政治学、经济学等多学科的角度出发。 ?地理学的区域概念：地理学时最早提出区域概念的学科。为了便于考查，地理学把地球空间按照其相互关系进行分类，或者是区分，并用一定的事先设定的法则，将其划分为各种区域，诸如海洋区、陆地区、高原区，平原区、丘陵区等等。由于每一类区域不同的特征以及温度、降雨和生物物种分布等的巨大差异，使每一个区域的内容更加丰富和更多样化。 ?地理学对区域研究的贡献，是把区域定义为地球表面的一个地域单元。 ?政治学的区域概念：政治学是从行政管理的角度去观察和分析各种不同的地点，根据人口居民点和社会经济活动的位置及分布状况，划分系统的地方单元。政治学中的区域不但表示地理区域的概念，而且还包含地方公民间的文化联结、惯例认同、心理归属、民族历史、社会经济关系等意义。?政治学对区域研究的贡献，是把区域定义为行政管理的一个地方单元。 ?社会、文化区域：根据人类社会活动的特征，在人口、民族、宗教、语言、政治等因素交互影响下而产生的附加在自然景观上的“人类活动形态” ——文化景观特定性质的相似性和差异性而划分出来的地域单元，如华人文化圈、东方文化圈、穆斯林文化圈等； ?经济学的区域概念：经济学的区域概念就是区域经济学的区域概念。经济学的区域是在地理学和政治学关于区域概念的基础上，考虑某个地域空间的人口、经济、资源、环境、公共设施和行政管理的特点，是居民高度认同、地域完整、功能明确、内聚力强大的地域单元。 ?它一般以两种形式存在：同质区域和极化区域。 ?区域的特征：内在整体性、空间界线的客观性与模糊性 ?区域经济：区域的经济活动和经济关系的总和。 ?如果我们把全国的国民经济看做是一个整体，那么区域经济就是整体的一部分，是国民经济整体不断分解的结果。 ?区域经济的特点包括： ?区域性——区域经济最根本的特点 ?非均衡性 ?阶段性和连续性 ?开放性 ?思考：区域经济和国民经济的差异？ ?区域经济学：研究区域经济发展和区际关系的科学。 ?它要回答：一个区域是如何实现经济增长和经济发展的；各个区域之间是怎样相互联系的；各个地区以及主要城市在全国劳动地域分工中具有什么样的优势，应该处于什么样的地位，承担什么样的功能； ?区域经济学具有很强的综合性，需要熟悉其它相关的经济学知识，是一门应
消费者行为学案例分析
案例一: 2005年，一支特立独行的牙膏以超凡的胆识和魄力、势如破竹的姿态，在中国牙膏市场掀起了一场史无前例的风暴。这支牙膏的名字就叫云南白药牙膏，2006年底，其市场销售额累计已飙升至3个 亿，成功开拓了功能性牙膏高端市场的新大陆，确立了中国功能性牙 膏的品牌地位，2012年销售额超12亿元。一举成为医药产品进军日化领域的成功典范。 目前我国牙膏市场规模约在180亿元左右，云南白药牙膏在牙膏市场占有率约为10%占有率排名第五。云南白药牙膏在高端市场中市占率第一，预计未来两年内仍将保持略高于行业的增速。云南白药2012年一季度实现净利润 2.91亿元,EPS0.42元，同比增长28.87%。一季度增长超过30%主要依靠牙膏拉动。 云南白药品牌享誉中外，是中国止血愈伤、消肿止痛、活血化瘀类产品的百年品牌。云南白药牙膏是以牙膏为载体，借鉴国际先进口腔护理、保健技术研制而成的口腔护理保健产品。它选用高档软性洁牙磨料和高级润湿剂，膏体细腻，清新爽口，有效祛除口腔异味。在日常刷牙中即可使牙龈、牙周、牙齿和口腔其它组织得到专业的护理、保健，令口腔更健康，牙齿更牢固，是新一代口腔护理、保健产品。 除了产品配方不可复制外，云南白药牙膏几乎不具任何优势，而作为后进入市场的新品，却要以20多块的价格去与“洋牙膏”竞争？试从消费者行为学角度对该案例进行分析？ 案例一分析：
iFFF-r-F-FFF…一扌彳-F-FFF-i - F.-F- - - XFFF*FFXF* ""' 从马斯洛需求模型分析，消费者想治疗牙病是生理需要，白药牙膏很容易使人联想到云南白药的药物品牌，恰到好处的将治疗牙病这一隐形动机通过意识引导变为显性动机。消费者收入的变化会引起消费者需求重心的改变。随着人们收入的增加，人们会将需求重心向健康、舒适、方便侧重，对于产品的质量要求也越来越高。云南白药牙膏集团正是立足于这一点推出新一代口腔护理、保健牙膏，以牙龈、牙周、牙齿和口腔其它组织得到专业的护理、保健为特色。白药牙膏以咼质量、咼价格走牙膏咼端路线，满足人们对于产品咼质量要求的心理。 购买牙膏是一种低风险、不断重复的消费行为，具有参与度低的决策特点，因此品牌信念就变得很重要。云南白药充分利用了消费者的品牌知觉，通过品牌延伸形成了泛化的刺激。在购买决策模型中，消费者要经过对品牌的识别过程，这时消费者对于品牌的信心和态度至关重要，直接影响其购买动机。想到云南白药牙膏就会联想到云南白药的良好品质和悠久历史，取得消费者的充分信任。云南白药作为名族品牌，与高端的国外品牌相比，在消费者的情感选择中具有一定优势，但是也要警惕当下中国消费者行为中崇外的趋势。原有白药品牌的知名度提高了白药牙膏的附加值，基于云南白药的价格，牙膏的高价也为消费者所理解接受。 上市初期，即在电视广告上对“药店及商场有售”之类的信息进行提示，充分利用了消费者的商场知觉，通过购买环境的不同，对消费者产生决策影响。 案例二：
消费者行为学期末考试重点
第一章消费者行为的影响因素理论 1、影响因素论的架构：两因素论；三因素论；四因素论。 消费者行为的三大影响因素：外部环境因素；消费者内在因素；市场营销因素。 消费者行为影响因素的四个层面： 文化因素（文化，亚文化，社会阶层）； 社会因素（参照群体，家庭角色与地位）； 个人因素（个性和自我概念，年龄和生命周期阶段，职业经济环境，生活方式）； 心理因素（激励，知觉，学习，信念和态度）。 影响因素的清单： 外部环境因素：1，文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族) 2，社会消费基础结构(政策、消费基础设施、技术) 3，家庭(结构、生命周期、决策模式) 4，参照群体(资格、接触类型和吸引力) 消费者内部因素：5：社会阶层(年龄、地位、收入、职业、教育) 6：知觉、情绪、动机、态度、学习 7：个性和自我概念 8：世代和生活形态 营销因素：9：营销传播(广告、促销、公关、消费者教育) 10：营销要素(品牌、品质、服务、情境) 2、消费者行为综合模型(CTM)：霍金斯模型 3、消费者决策过程模型(CDP) ５阶段模型：认知问题，搜寻信息，评价备选方案，选择与决策，购后评价。 ７阶段模型：确认需求，搜集资料，购买前评估，购买，使用，用后评估，处理。 第二章消费者需求、动机与价值理论 1、需要、动机和行为的关系 需要是个体由于缺乏某种东西而产生的生理或心理上的不平衡的状态。它是消费行为的基础，没有需要就不会产生相应的消费行为。当消费者希望满足的需要被激活时，动机就产生了。动机是行为的原因。 需要的种类：先天需要和习得需要。 动机：被视为是一种个人内在的驱力，这种驱力促使个人采取行动。驱力主要来自因需要未得到满足而产生的紧张。积极动机、消极动机；理性动机、情感动机。 学习 2、动机过程模型 未被满足的需要、紧张驱力行为目标实现或需要 要求和欲望得到满足 认知加工 紧张缓解 3、马斯洛需求层次论怎样应用于购买动机研究？ 马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。每一个需求层次上的消费者对产品的要求都不一样，即不同的产品满足不同的需求层次。不同的需求也即产生不同的营销手段。 根据五个需求层次，可以划分出五个消费者市场： （1）生理需求→满足最低需求层次的市场，消费者只要求产品具有一般功能即可；
消费者行为学案例分析
案例一： 2005年，一支特立独行的牙膏以超凡的胆识和魄力、势如破竹的姿态，在中国牙膏市场掀起了一场史无前例的风暴。这支牙膏的名字就叫云南白药牙膏，2006年底，其市场销售额累计已飙升至3个亿，成功开拓了功能性牙膏高端市场的新大陆，确立了中国功能性牙膏的品牌地位，2012年销售额超12亿元。一举成为医药产品进军日化领域的成功典范。 目前我国牙膏市场规模约在180亿元左右，云南白药牙膏在牙膏市场占有率约为10%，占有率排名第五。云南白药牙膏在高端市场中市占率第一，预计未来两年内仍将保持略高于行业的增速。云南白药2012年一季度实现净利润亿元,元,同比增长%。一季度增长超过30%,主要依靠牙膏拉动。 云南白药品牌享誉中外，是中国止血愈伤、消肿止痛、活血化瘀类产品的百年品牌。云南白药牙膏是以牙膏为载体，借鉴国际先进口腔护理、保健技术研制而成的口腔护理保健产品。它选用高档软性洁牙磨料和高级润湿剂，膏体细腻，清新爽口，有效祛除口腔异味。在日常刷牙中即可使牙龈、牙周、牙齿和口腔其它组织得到专业的护理、保健，令口腔更健康，牙齿更牢固，是新一代口腔护理、保健产品。 除了产品配方不可复制外，云南白药牙膏几乎不具任何优势，而作为后进入市场的新品，却要以20多块的价格去与“洋牙膏”竞争试从消费者行为学角度对该案例进行分析 案例一分析：
从马斯洛需求模型分析，消费者想治疗牙病是生理需要，白药牙膏很容易使人联想到云南白药的药物品牌，恰到好处的将治疗牙病这一隐形动机通过意识引导变为显性动机。消费者收入的变化会引起消费者需求重心的改变。随着人们收入的增加，人们会将需求重心向健康、舒适、方便侧重，对于产品的质量要求也越来越高。云南白药牙膏集团正是立足于这一点推出新一代口腔护理、保健牙膏，以牙龈、牙周、牙齿和口腔其它组织得到专业的护理、保健为特色。白药牙膏以高质量、高价格走牙膏高端路线，满足人们对于产品高质量要求的心理。 购买牙膏是一种低风险、不断重复的消费行为，具有参与度低的决策特点，因此品牌信念就变得很重要。云南白药充分利用了消费者的品牌知觉，通过品牌延伸形成了泛化的刺激。在购买决策模型中，消费者要经过对品牌的识别过程，这时消费者对于品牌的信心和态度至关重要，直接影响其购买动机。想到云南白药牙膏就会联想到云南白药的良好品质和悠久历史，取得消费者的充分信任。云南白药作为名族品牌，与高端的国外品牌相比，在消费者的情感选择中具有一定优势，但是也要警惕当下中国消费者行为中崇外的趋势。原有白药品牌的知名度提高了白药牙膏的附加值，基于云南白药的价格，牙膏的高价也为消费者所理解接受。 上市初期，即在电视广告上对“药店及商场有售”之类的信息进行提示，充分利用了消费者的商场知觉，通过购买环境的不同，对消费者产生决策影响。
消费者行为学复习知识点整理版
消费者行为学复习知识点整理版 考试知识点 一、名词解释 1、消费者的冲动性购买行为： 冲动购物是一种与计划购物相对的购物方式。冲动购物主要的核心应表达缺乏意志力的购买行为，一般有两种形式：①缺乏意志力的冲动性。②强迫的冲动性。 参与：指人们意识到某个事物或行为与其自身相关的重要结果时所产生的一种心理激发状态。 2、购买决策:是指消费者为了满足某种需求，在一定购买动机的支配下，在两个或两个以上的可供选择的购买方案中进行分析、评价、选择及表达购后感想的活动过程。 3、促销组合:就是把人员推销、广告、营业推广、公共关系、直复营销等各种不同的促销方式有目的、有计划地结合起来并加以综合运用，以达到特定的促销目标。 4、晕轮效应:也成光环效应或印象扩散效应，是指人们在管擦事物时，于事物所具有的某些特征从观察者的角度来看非常突出，使他们产生了清晰、明显的知觉，此掩盖了对该事物其他特征的知觉，从而产生了美化或丑化对象的印象。 5、公共关系：又称为公共关系，它是指企业为改善与
社会公众的关系，促进公众对组织的认识、理解和支持，以达到树立良好企业形象、促进企业商品销售的目的而进行的一系列促销活动。 6消费品：是指用来满足消费者个人需求的产品。通常可分为4类：便利品、选购品、特殊品和非寻求品。 7、消费者：是指购买与使用各种产品与服务的人，即指各种消费品的需求者、购买者和使用者。 消费者购买行为三部分组成：最终目标、可供选择的方案和环境约束。 8、消费政策：是指国家根据一定的经济发展状况与运行要求所制定的旨在促使消费机制正常运行，保证社会消费活动顺利进行的各项方针、制度、规定以及具体措施的总和。 9、通货膨胀：是指一般物价水平持续地和大规模地上升的现象。 10、文化：是指在一定社会中，通过学习获得的、用以指导消费者行为的信念、习惯以及价值观等的总和。文化的特点： 1、习得性： 2、民族性： 3、发展性： 4、稳定性： 5、交流性： 1 11、象征：是使用它的人赋予其价值和意义，是人类加在物质或事件之上的，它产生于并取决于使用它的人类。
消费者行为学重点
一、绪论 1、消费者行为定义 是作为决策单位的消费者通过交换，为实现其一定目的而购买、使用、处置产品或服务的一系列行为。 2、消费者行为的特点 ● 满足需要的手段 ● 心理过程的产物 ● 是一个过程 （交换 购买前、中、后 ） ● 需求通过交换过程而实现 ● 包括许多不同的参与者 —— ● 个人消费者/组织消费者 3、消费者行为研究的意义 ● 市场细分 （手表 、移动通讯） ● 产品定位 （直排溜冰鞋 、星巴克） ● 营销组合策略 （ 产品定价、一次性尿布、分销渠道、促销策略、新产品开发） ● 有助于消费者自身作出更明智的购买决策 ● 为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据 4、消费者行为研究范式 ● 信息处理研究范式 消费者是合理的购买决策者 ● 经验主义研究范式 消费者为了获得情绪、情感上的快乐进行购买 ● 行为主义研究范式 消费者可能在外界环境的强烈影响下进行购买 5、消费者行为学的产生 ● 50年代，导入市场营销观念 ● 1968年恩格尔、科拉特和布莱克维尔出版《消费者行为学》（consumer behavior ） ● 1970年学术研究团体——消费者研究学会 ● 1974年专业研究杂志——消费者研究杂志 6、消费者行为学的发展 第一阶段 微观经济学 效用理论 凡勃伦《有闲阶级论》 炫耀性消费 倡议者 影响者 决策者 购买者 使用者
第二阶段 经济大危机、二战时勒温的研究、动机研究 第三阶段 1960年消费者心理学分会、购买风险、参照群体 第四阶段 消费者信息处理过程、行为主义学习理论、情感过程7、消费者行为学科学基础 经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学 8、消费者行为的概念体系 二、消费者动机和卷入度 1、动机的概述 伍德沃斯：“引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用” 需要（need）消费者生理和心理上的匮乏状态 需要——动机——行为 2、动机的类型 生物起源性的一次动机：饥饿、性、渴（生存） 心理起源性的二次动机：成就、归属、地位（社会） 有意动机营销中重视产品的实用性 无意动机营销中重视产品的象征性
区域经济必考知识点
区域经济必考知识点归纳 区域定义 区域是指在某一主权国家疆域内的，在经济功能上具有同一特征的相对独立的地域单元。 西方区域经济学的产生与发展 古典区位理论: 核心观点：理想的厂商区位是生产和分配过程中所需运输里程最短和运输货物重量最少的地点。主要研究厂商选择何种地点才能最大限度地降低运输成本问题。 新古典区位论 核心观点：理想的生产区位是最大限度地降低厂商或生产部门的生产成本，能够实现利润最大化的地点。主要研究以市场规模为中心的利润最大化问题。 区位研究转向区域研究 二战后，随经济的高速增长，发达国家区际发展不平衡、城乡发展不平衡现象越来越严重。随着这种区域问题和城市问题的出现，许多经济学家根据凯恩斯主义的国家干预政策，运用宏观经济学的分析方法研究区域经济政策、劳动力就业以及城市问题。这样，从单纯的区位研究逐渐转向区域经济研究，从微观逐渐转向宏观，进而区域经济学逐渐发展成为一门独立的学科。 经济活动空间聚集机制 新古典经济学理论的规模收益不变和完全竞争假说，无法解释经济活动空间聚集现象。为此，克鲁格曼等学者以迪克西特和和斯蒂格利茨的理论为基础，建立了新经济地理学理论，为解释经济活动空间聚集做出了贡献。随着这些基本理论的突破，区域经济学进一步趋向于成熟，形成了较为完整的区域经济学理论框架 中国区域经济学的产生与发展 改革开放前，萌芽时期 改革开放前，我国区域经济研究领域重点研究了生产力布局问题，其核心思想是要实现生产力的平衡布局，而实现生产力平衡布局的主要途径是通过地区投资倾斜和兴建国有企业，把国内资本和工业从沿海转移到内陆地区，为广大内陆地区基础设施和工业发展奠定基础，改变沿海地区和内陆地区发展差距过大的局面。 改革开放后20至90年代初步形成 改革开放后，我国强调以效率为主，投资重点放在效益高、见效快的沿海地区。学术界也提出了倾斜式不平衡发展理论，认为欠发达地区不具有经济全面增长所需的资本和其他资源，无法实现平衡的经济增长，选择一些具有发展潜力较大的部门或地区进行投资，使得这些部门和或地区优先得到发展，然后带动其他部门或地区的发展。 十八大之前,蓬勃发展 随着改革开放的进一步深入，我国区域经济学研究得到了空前的发展。 首先，提出了区域经济非均衡协调发展理论。 其次，研究和布局了西部大开发、振兴东北等老工业基地、中部崛起等区域发展战略。
消费者行为学案例分析--气质类型案例分析
消费者行为学案例分析--气质类型案例分析在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办,"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案, (1)耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。 (2)自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。 (3)灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。 (4)据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。 问题: 1、这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质, 2、四种答案各反映出消费者哪些气质特征, (1)调查内容反映了顾客的个性心理特征，即气质特征: 兴奋型消费者:这类消费者易冲动，忍耐性差，对销售人员的要求高，容易发生矛盾。活泼型消费者:这类消费者活泼热情，见面熟，话多，容易受环境和他人影响。安静型消费者:这类消费者内向，购买态度认真，表情不意外露，喜欢独立挑选，动作缓慢，不意受他人影响。 拟制型消费者:这类消费者多疑，对营业员心怀戒备，动作迟缓，反复挑选。 (2)四种答案分别反映消费者的四种气质:
第一种反映了消费者安静型气质。具有这类气质的消费者内向，购买态度认真，当他耐心诉说时，营销人员要有耐心。 第二种反映了消费者拟制型气质。具有这类气质的消费者多疑、动作迟缓，营销人员要有足够的耐心， 多作介绍，要允许反复。 第三种反映了消费者活泼型气质。具有这类气质的消费者活泼热情，见面熟，营销人员应主动接近，介绍和交谈。 第四种反映了消费者兴奋型气质。具有这类气质的消费者易冲动，忍耐性差，当他据理力争时，营销人员要注意态度和善，语言友好，千万不要刺激对方。
河北专接本消费者行为学重点整理
第一章消费者行为学概述 1. 消费者行为：指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。 2. 消费者行为的特点： （1）多样性 –各人消费需求、偏好等不同 –同一人不同期、不同情景、不同产品的行为方式不同。 （2）复杂性。受消费动机、文化背景、经济、个体等因素的影响 （3）行为共性。由人们需要的共性决定。该性质决定研究消费者行为的意义 （4）可引导性。在满足消费者现实或潜在需求的前提下，企业可影响消费。 3. 消费者行为的研究方法 从影响消费者购买决策的不同层面划分： （1）决策导向研究（20世纪70—80年代）。研究购买者理性决策过程。 （2）经验导向研究（20世纪80年代）。探讨消费者非理性购买和体验型购买的行为。 （3）行为影响研究（20世纪90年代始）。探讨源于外部非情感和信念因素产生的购买行动。 4. 消费者行为研究的基本框架（必须掌握） 第二章消费者决策过程---问题认知与信息搜索 1. 消费者决策过程的5个阶段： 问题认知---信息搜索---评价与选择---购买---购后评价 2. 消费者决策类型 （1）扩展型决策
?属复杂决策。对产品不熟悉，消费者介入程度高，备选产品或品牌差异程度大，购买的时间压力小。 ?特点：消费者进行大量的信息搜集；大量的比较、评价。 ?决策过程：认知问题---大量的内、外信息搜集---复杂的产品评价---购买---复杂的购后评价。 ?举例：住房、汽车、电脑等 （2）有限型决策 ?特点：消费者对产品了解有限；被选品差异性不大且数量有限；有限的外部信息搜集；介入程度不很高；所花时间较短。 ?决策过程：认知问题---以内部信息搜集为主---有限的产品评价（规则简单、属性少、品牌少）---购买---有限的购后评价 ?追求多样化的购买、在它人影响下或某种情绪下的购买决策，一般属有限型决策。 ?举例：牛奶、酒等。 （3）名义型决策 ?特点：购买介入程度低、购买基本不用决策、购后基本不评价。 ?决策类型：忠诚型购买（品牌忠诚）、习惯性购买（原因：减少购买风险、简化决策程序） ?决策过程：认知问题---有限的内部信息---购买---基本不评价 ?举例：牙膏、洗发香波等。 影响消费者的理想状态和实际状态的所有因素，包括：非营销因素和营销因素（企业可控）。 （1）非营销因素 ?时间。购买或使用时间越长，差异越大。 ?环境的改变。会激发许多新的需要。 ?产品获取。获得一件产品会激发对配套或相关产品的需求。 ?产品消费。好的消费体验会激发需求。 ?个体差异。如，有人用完一件产品才买新品，有人会因潮流替换刚买不久的产品。 （2）营销因素 企业利用营销方法来激发消费者对问题的认知。 ①一般性问题认知与选择性问题认知 ?一般性问题特征：所涉及产品在生命周期的前期；该公司的此产品市场占有率很高；外部信息搜集有限；需要全行业协作。 ?问题认知会导致整体市场扩大，一般最大受益者为行业领导者。 ?选择性问题针对某一特定企业的产品或品牌。