服装销售服务八步曲审批稿

服装销售服务八步曲 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】

服装销售服务八步曲

一·迎宾

1微笑（自然的真诚的发自内心的）

2目光（平视顾客让顾客感觉到你注意到他）3肢体语言(五指并拢指引方向)4问候语（普通的带有节日性的）二·揣摩顾客心理识客+4W开放式提问

问（场合时间用意(谁穿)数量）在这个阶段会遇到四种类型的顾客

1遇到（我要的）语气非常的肯定要什么拿什么

2遇到（我想要的）在这期间他是完全听你的你就要做的是引导+推荐3遇到（看了不要的悠闲型的）你要用优质的服务和专业的知识来打动他让他这次不要下次要

4遇到（无语型的）不要介绍的太多说太多的话顾客会烦顾客多时你可

以拒绝服务（我叫***您有什么需要的请叫我）

三·产品推荐+360度展示

推荐时要100%了解库存第一时间展示产品要和顾客沟通（聆听顾客心声）善用FAB法

F：产品的特性+材质A：产品的优点B：产品的好处

一般常用（AFB法）善用关联词：采用·····具备·····并且四·鼓励试穿

注意：了解号码保持货品的清洁度A;试鞋

1礼貌用语2快速拿货3礼貌用语4打开鞋盒5半蹲式（好处）

①便于服务②便于沟通③便于识别（看顾客脱的是哪一只脚）④指引方向（指引到镜前）⑤要有同感同试的感觉（让顾客活动一下）⑥切忌空手出仓库（没有产品可拿出代替品）

B:试衣

1微笑2把扣子解开（2个）3指引到试衣间4站在试衣间外好处：

第一时间赞美顾客第一时间帮他整理（主动）大小不合适第一时间给顾客调换五·建议式推销（附加推销）

销售中的五时六式五时

①当顾客寻找货品时（4W开放式提问）问谁穿（可以识别年龄性别）

问款式问场合问数量（以便增加团购）②当顾客犹豫不决时

对颜色：可拿出两个相对的颜色进行比较对款式：借助ABC借助法

对价格：要和市场上同类的产品的价格段做比较（要非常委婉的）③当提供不到货品时

找出代替品拿同款异色的试穿或稍大稍小的④当顾客拒绝时

首先自我介绍第一时间只问号码快速取货⑤买单时

注意三点：指明方向交代价格确认数量+附加推销六式

①穿针引线------合理搭配②推波助澜------附加推销

③草船借箭------借助第三者ABC借助法④一箭双雕------

⑤巧夺天工------合理搭配自然

⑥美梦成真------系列化推荐利用服装的搭配使顾客更完美六·收银

唱收唱付：微笑+附加推销+保养洗涤方法七·改衣服务（一般我们不赞成改衣）八·美程服务

微笑+送宾语------促销活动------整理货品