邮政储汇业务员教材

邮政企业职业技能等级认定教材

邮政储汇业务员

组织编写单位：中国邮政集团公司职业技能鉴定指导中心主编：石新红

2019年8月

编者的话

为做好邮政企业职业技能人才评价工作，更好地开展职业培训，确保技能人才评价质量，提高员工队伍素质，不断提升邮政企业核心竞争力，促进企业转型发展，在中国邮政集团公司职业技能鉴定指导中心的指导下，我们按照贴近生产需要、贴近岗位要求、贴近员工素质

提高的要求，依据人力资源和社会保障部批准的邮政储汇业务员职业技能人才评价标准，对邮政储汇业务员职业教材进行了修订，作为邮政企业职业技能人才评价辅导与自学用书。

本书由中国邮政集团公司江苏省分公司负责编写，江苏省邮政职工教育培训中心石新红讲师总撰定稿。全书共十六章，分为“基础知识”和“专业知识”两部分。其中“基础知识” 共有三章，石新红编写了综合基础、储蓄概论，石家庄邮电职业技术学院马英杰副教授编写了金融合规基础知识。“专业知识”共有十三章，陕西通信技师学院陈阳高级讲师编写了存量及可疑账户处理、储蓄利息计算、网点会计营运与管理，福建邮电泉州培训中心雷艳讲师编写了电子银行业务，石家庄邮电职业技术学院周姗讲师编写了邮政信用卡业务，石新红编写了邮政储蓄业务有关规定、人民币储蓄基本业务、绿卡业务、外币储蓄业务、邮政储蓄特殊业务、国内汇兑业务、国际汇款及结售汇业务、个人理财业务等内容。

本书在编写过程中，得到了中国邮政集团公司职业技能鉴定指导中心、石家庄邮电职业技术学院职鉴办公室的具体指导，以及中国邮政集团公司江苏省分公司、陕西省分公司、福建省分公司的支持与指导。集团公司代理业务部卜雪萍同志、王亚男同志、陈栩同志、刘国强同志、黄樱植同志，中国邮政储蓄银行个人金融部魏杰同志、李雪萍同志、刘硕同志、徐蕊同志、何松同志、王雅静同志，中国邮政储蓄银行网络金融部李丹凌同志、刘万里同志，中国邮政储蓄银行信用卡中心范惠珍同志，中国邮政储蓄银行安保部郭东洋同志，中国邮政储蓄银行运营管理部亓哲同志，北京市分公司代理业务局李平同志，石家庄邮电职业技术学院杨湘慈同志、刘思逸同志等相关专家对教材进行了审阅，并提出了宝贵意见。在此，教材编写组向所有支持本教材编写的领导、专家和学者表示诚挚的感谢。

由于时间仓促，水平所限，书中的不足和疏漏之处在所难免，敬请读者批评指正。

2018年8月

目录

第一章综合基础 (1)

第一节邮政基础 (1)

第二节语言文字（五级） ........................................................................................................ 6第三节常用英语(D AILY E NGLISH) .......................................................................................... 14第二章金融合规基础知识 . (19)

第一节《中华人民共和国中国人民银行法》相关知识（四级） (19)

第二节《中华人民共和国银行业监督管理法》相关知识（五级） (20)

第三节《中华人民共和国商业银行法》相关基础知识（五级） (22)

第四节《中华人民共和国反洗钱法》相关知识（四级） (23)

第五节《中华人民共和国保险法》相关知识（四级） (25)

第六节《中国邮政储蓄银行员工行为十条禁令》（五级） (29)

第七节邮政储蓄机构安全保卫管理要求（五级） (30)

第三章储蓄概论（五级） (31)

第一节储蓄概述 (31)

第二节我国邮政储蓄的发展阶段 (32)

第三节邮政储蓄业务准入管理、营业机构职责及岗位职责 (32)

第四章邮政储蓄业务有关规定 (35)

第一节《储蓄管理条例》主要内容（五级） (35)

第二节邮储个人存款账户实名制及相关管理规定（五级） (37)

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第三节客户、账户管理 (44)

第四节个人大额交易管理（四级） (50)

第五节存款的继承（三级） (51)

第六节协助查询、冻结、扣划管理（三级） (52)

第七节人员管理（四级） (53)

第八节举报制度（二级） ...................................................................................................... 55第五章人民币储蓄基本业务 ................................................................................................ 58第一节基本规定（五级） ...................................................................................................... 58第二节基本业务（五级） ...................................................................................................... 60 第三节一本通业务（四级） .................................................................................................. 67第四节入账汇款业务 .............................................................................................................. 69第五节个人存款证明（三级） .............................................................................................. 72第六节个人大额存单业务（四级） ...................................................................................... 75第七节邮利丰产品（A 款）（四级） .................................................................................. 75第八节代收付业务和批量业务 .............................................................................................. 77第九节基本业务处理的风险防范.......................................................................................... 80第六章绿卡业务.............................................................................................................. 83第一节业务概述（五级） ................................................................................................. 83第二节对账单打印、对账簿业务（五级） .. (84)

2

第三节柜面业务（五级） (85)

第四节绿卡通（五级） ....................................................................................................... 88第五节金融IC 卡业务（四级） .............................................................................................. 93第六节联名卡业务（三级） .................................................................................................. 96第七节其他渠道业务 .............................................................................................................. 96第八节跨行业务.................................................................................................................... 101第七章外币储蓄业务 .......................................................................................................... 104第一节基本规定（四级） .................................................................................................... 104第二节基本业务（四级） .................................................................................................... 105第三节外币协议储蓄(二级) ................................................................................................ 106第四节外币携带证（四级） ................................................................................................ 107第五节资金划转（四级） .................................................................................................... 107第八章电子银行业务（五级） . (109)

第一节基本规定 (109)

第二节柜面业务 (112)

第九章存量及可疑账户处理（二级） (115)

第一节存量账户处理 (115)

第二节联系电话要求 (115)

第三节可疑账户处理 (116)

第四节受限账户处理 (117)

第五节账户停用和启用 (117)

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第六节账户强制销户 (117)

第十章邮政储蓄特殊业务..................................................................................................

119第一节挂失业务（五级） ...............................................................................................

119

第二节查询 (124)

第三节冻结、扣划（三级） ................................................................................................ 126第四节内部差错处理 ............................................................................................................ 131第五节其他特殊业务 ............................................................................................................ 134第十一章储蓄利息计算 ...................................................................................................... 140第一节储蓄利息计算的规定（五级） ................................................................................ 140第二节利息所得税（五级） ................................................................................................ 144第三节活期储蓄存款利息计算（五级） ............................................................................ 145第四节整存整取定期储蓄存款利息计算 ............................................................................ 146第五节定活两便储蓄存款利息计算 .................................................................................... 149第六节通知存款储蓄利息计算 ............................................................................................ 151第七节零存整取定期储蓄存款利息计算 ............................................................................ 152第八节整存零取储蓄存款利息计算（二级） .................................................................... 155第九节存本取息定期储蓄存款利息计算（二级） (156)

第十二章国内汇兑业务 (158)

第一节国内汇兑业务概述（五级） (158)

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第二节机构柜员管理 (162)

第三节基本业务（五级） (163)

第四节特殊业务 (167)

第五节差错交易 (170)

第十三章国际汇款及结售汇业务 (173)

第一节国际汇款 (173)

第二节结售汇（二级） (180)

第十四章个人理财业务......................................................................................................

185 第一节理财类业务基础（五级） ........................................................................................

185第二节个人人民币理财业务（五级） ................................................................................

188第三节代销公募基金业务（五级） ....................................................................................

191第四节代售国债业务（四级） ............................................................................................

196第五节代理保险业务（四级） ............................................................................................

198第十五章信用卡业务.......................................................................................................... 203第一节信用卡业务规定（四级）........................................................................................ 203第二节信用卡的办理与使用（三级）................................................................................ 209第十六章网点现金运营和个人业务集中授权管理 ............................................................ 215第一节人民币收付及反假币管理（五级） (215)

第二节外币基础知识 (249)

第三节现金及尾箱管理（五级） (260)

5

第四节重要单证管理（五级） (265)

第五节业务印章管理（五级） (268)

第六节个人业务集中授权操作规范及管理（五级） (270)

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第一章综合基础

第一节邮政基础

一、邮政通信的性质特点及服务方针(五级)

邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门，是国家重要的社会公用事业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和公用性两大性质。

（一）邮政通信的特点

1.邮政通信的生产活动通过传递附有信息的实物产生效益。

2.邮政通信的生产过程和消费过程具有一致性。

3.邮政通信生产是全程全网联合作业的过程。

（二）邮政通信的服务方针邮政通信的服务方针是“迅速、准确、安全、方便”。

1.迅速：是对邮政通信传递时限的要求。时限是邮政通信的生命线，现代邮政通信需要快速高效，才能为社会提供有效的通信效用。

2.准确：是对邮政通信传递质量的要求。邮政通信生产的特点决定了邮政生产与用户消费的不可分割性。因此，邮政通信必须确保质量，做到准确、可靠、万无一失。

3.安全：通信自由和通信秘密是宪法赋予公民的基本权利，邮政通信的性质决定了邮件的传递必须完整无损，不丢失、不损毁、不泄密。

4.方便：是对邮政通信服务水平的要求。邮政通信具有公众通信性质，服务水平就应达到一定的深度和广度。

二、邮政业务基础（五级）

中国邮政集团公司按照国务院对邮政企业改革的总体要求和邮政行业发展规律,对邮政企业进行了深入的体制改革,相继成立了中国邮政储蓄银行和中国邮政速递物流公司。中国邮政也因此形成了邮政业务、金融业务和速递物流业务三大板块分业经营的基本格局。下面按照就邮务类业务、速递物流业务两大板块介绍各项业务的定义及特点。

（一）板块业务简介

1.邮务类业务

（1）函件业务

1

函件业务是邮政基本业务之一，是邮政赖以生存和发展的基础业务。目前，邮政企业主要开发的商函业务种类有各类账单、邮资封片卡、邮送广告以及数据库营销业务，还成功开发出“幸运游天下”等综合性函件业务。

（2）国家秘密载体通信业务

国家秘密载体通信是国家保密通信的重要组成部分，是党和国家赋予邮政部门的一项特殊的政治任务。其主要任务是传递党和国家秘密的文件、资料和其他物品，内部业务处理统称国家秘密载体。其密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”3种。

（3）报刊业务

报刊发行业务是邮政部门利用遍布全国的邮政通信网，以联系用户广泛、传递迅速等特点，将编辑出版后的报纸、期刊与出版物，以订阅或零售的方式按期投递或销售给读者的业务。

（4）集邮业务

集邮业务是以经营邮资票品、集邮品、集邮用品为主的一项邮政业务，是邮政企业为满足广大集邮爱好者收集、鉴赏和研究的需要，以及企事业单位公关宣传、对外联系、提升形象等的需要而提供的个性化邮品开发服务。

（5）电子商务业务

电子商务业务主要包括信息类业务、代办类业务、电子商务网站业务、11185 呼叫中心业务、自由一族业务、便民服务站等。

2.速递物流业务

（1）邮政特快专递业务

邮政特快专递业务（Express Mail Service，EMS）是当前邮政部门采用专人、专车、专门作业组织处理为用户提供的一项传递速度最快的邮递类业务。

特快专递业务主要有：限时专递业务、特快专递收件人付费业务、礼仪专递业务、国内特快专递代收货款业务、邮政电子商务速递业务。

（2）物流业务

物流作为中国邮政的新兴业务，是围绕客户供应链提供的一体化、综合性服务，它包括了合同物流（一体化物流）、功能性物流和国际物流三大主要产品，并致力于成为国际和国内领先企业在中国的主要物流服务商。邮政采用先进的物流运作模式和技术手段，努力为客

2

户提供个性化、量体裁衣式的各类完善的物流解决方案，提供基于供应链管理的包括仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息等服务于一体的综合物流服务。

（二）国内邮件分类

1.按传递时限分，可分为普通邮件和特快专递邮件。

普通邮件：按照一般时限规定处理的邮件，包括普通函件、普通包件。

特快专递邮件：是以最快速度传递处理的邮件。

2.按性质分，可分为函件和包件。

函件：包括信函、明信片、印刷品、盲人读物、邮简、邮送广告。

包件：包括包裹、直递包裹、快递包裹。

3.按处理手续分，可分为平常邮件和给据邮件。

平常邮件：是指邮政企业在收寄时不出具收据，投递时不要求收件人签收的邮件。给据邮件：是指邮政企业在收寄时向寄件人出具收据，投递时由收件人签收的邮件。

4.按寄递区域分，可分为本埠邮件和外埠邮件。

本埠函件：地级以上城市以市属城区（不包括市辖县和飞地）为范围；县（含县级市）以县境为范围。在上述各范围内互寄的函件，称为本埠函件。外埠函件：寄递区域超出上述范围的函件称作外埠函件。

5.按邮局所负的赔偿责任分，可分为保价邮件和非保价邮件。

保价邮件：邮局承担按照保价额赔偿的责任。

非保价邮件：邮局按规定的限额承担赔偿责任。对于平常邮件和非邮政部门的责任造成的损毁、丢失，邮政部门不负赔偿责任。

（三）国际邮件分类

1.按传递时限分，可分为普通邮件和特快专递邮件。

普通邮件：按一般时限规定传递的国际邮件。普通邮件分为函件和包裹。

特快专递邮件：通过专门组织的收寄、处理、运输和投递，以最快的速度传递的国际邮件。

2.按函件的发运速度分，可分为优先函件和非优先函件。优先函件：用最快的邮路（航

空或水陆路）优先发运的函件。

非优先函件：寄件人选择了较低的资费，因而运递时限较长的函件。

3.按处理手续分，可分为平常邮件和给据邮件。

3

4.按承担责任分，可分为保价邮件和非保价邮件。

5.按运输方式分，可分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和航空邮件。

水陆路邮件：利用火车、汽车、轮船等交通工具发运的邮件。

航空邮件：利用航空邮路优先发运的邮件。

空运水陆路邮件：利用国际航班剩余运力运输，在原寄国（地区）和寄达国（地区）国（地区）内按水陆路邮件处理的邮件。

三、地理及邮政编码（五级）

（一）中国行政区域划分

我国现在的行政区基本上划分为特别行政区、省（自治区、直辖市）、市（盟、自治州）、县（自治县、旗、自治旗、县级市、其他）、乡（镇）。特别行政区2 个，省级行政区32 个（其中23 个省、5 个自治区、4 个直辖市）。

（二）我国各省、市、自治区简称及行政中心我国各省、市、自治区简称及行政中心见下表。

4

1.邮政编码的概念

邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件投递局的一种专用代号，也是这个局投递范围内居民和单位通信的代号。或者说，是邮件地址数码化的一种形式。

5

2.我国邮政编码的结构、特点及含义

我国邮政编码采用的是4 级六位制结构，即采用6 位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区、市（县）局及投递局4 级。这种编码的结构特点是层次分明、规律

性强，在一定程度上反映了经转关系，为改革分拣封发体制提供了条件。

6 位数的前两位代表省（自治区、直辖市）；前3 位代表邮区；前4 位代表县（市）邮局；最后两位是投递局（区）的编号。其结构下图所示。

3.邮区编码代号

省（自治区、直辖市）码即邮政编码的前两位码由国家邮政局统一分配。北京为10，

上海为20，天津为30，重庆为40，其余28 个省（自治区）划分为10 个大区，分别用0～

9 表示，9 区为台湾省，目前还未确定邮政编码。原则上每3 个省（自治区）划为一区，同

一区的省（自治区）的第一位码相同。每一个省（自治区）一般分配1～2 组码，也有3 组、4 组的。

第二节语言文字（五级）

一、姓氏拼音注释

zhào qián sūn lǐzhōu wòzhanɡwánɡ

赵钱孙李周吴郑王

f?nɡch?n chǔwai jiǎnɡshěn hán yánɡ

冯陈褚卫蒋沈韩杨

zhūqín yóu xǔh?lǚshī zhānɡ朱秦尤许何吕施张

kǒnɡcáo yán huàjīn wèi táo jiānɡ

6

孔曹严华金魏陶姜qī xiè zōu yù bǎi shuǐdòu zhānɡ戚谢邹喻柏水窦章yún sū pān ɡě xī fàn pénɡlánɡ云苏潘葛奚范彭郞lǔwéi chānɡmǎmiáo fènɡhuāfānɡ鲁韦昌马苗凤花方yú rén yuán liǔfēnɡbào shǐ tánɡ俞任袁柳鄷鲍史唐fèi lián cén xuē léi hè nítānɡ费廉岑薛雷贺倪汤ténɡyīn luó bìhǎo wū ān chánɡ滕殷罗毕郝邬安常yuè（la）yú shífù píbiàn qíkānɡ乐于时傅皮卞齐康wǔyú yuán bǔɡù mènɡpínɡhuánɡ伍余元卜顾孟平黄hé mù xiāo yǐn yáo shào zhàn wānɡ和穆萧尹姚邵湛汪qímáo yǔdímǐbèi mínɡzānɡ祁毛禹狄米贝明臧jìfú chénɡdài tán sònɡmáo pánɡ计伏成戴谈宋茅庞

xiónɡjìshū qū xiànɡzhù dǒnɡliánɡ熊纪舒屈项祝董梁dù ruǎn lán mǐn xíjìmáqiánɡ杜阮蓝闵席季麻强

7

jiǎlùlóu wēi jiānɡtónɡyán ɡuō贾路娄危江童颜郭méi shènɡlín diāo zhōnɡxú qiū luò 梅盛林刁钟徐邱骆ɡāo xiàcài tián fán hú línɡhuò 高夏蔡田樊胡凌霍yú wàn zhī kē zǎn ɡuǎn lú mò 虞万支柯昝管卢莫

jīnɡfánɡqiú miào ɡān xiayīnɡzōnɡ经房裘缪干解应宗dīnɡxuān bēn dènɡyù shàn hánɡhónɡ丁宣贲邓郁单杭洪bāo zhū zuǒshícuī jíniǔɡōnɡ包诸左石崔吉钮龚chénɡjī xínɡhuápéi lù rónɡwēnɡ程嵇邢滑裴陆荣翁xún yánɡyū huìzhēn qū jiāfēnɡ荀羊於惠甄麹家封ruìyìchǔjìn jíbǐnɡmísōnɡ芮羿储靳汲邴糜松jǐnɡduàn fù wū wū jiāo bāɡōnɡ井段富巫乌焦巴弓mù kuí（wěi）shān ɡǔchē hóu mìpénɡ牧隗山谷车侯宓蓬quán xī bān yǎnɡqiū zhònɡyī ɡōnɡ全郗班仰秋仲伊宫nìnɡqiú luán bào ɡān tǒu lìrónɡ宁仇栾暴甘钭厉戎

8

zǔwǔfú liú jǐnɡzhān shù lónɡ祖武符刘景詹束龙

yè xìnɡsī sháo ɡào líjìbó 叶幸司韶郜黎蓟薄

yìn sù bái huái pú tái cónɡa印宿白怀蒲邰从鄂suǒxián jílài zhu?lìn tú ménɡ索咸籍赖卓蔺屠蒙chíqiáo yīn yù xū nài cānɡshuānɡ池乔阴鬱胥能苍双

wén shēn dǎnɡzhái tán ɡònɡláo pánɡ

闻莘党翟谭贡劳逄jī shēn fú dǔrǎn zǎi lìyōnɡ姬申扶堵冉宰郦雍xìqòsānɡɡuìpú niú shòu tōnɡ郤璩桑桂濮牛寿通biān hù yān jìjiápǔshànɡnónɡ

边扈燕冀郏浦尚农wēn bié zhuānɡyàn chái qú yán chōnɡ温别庄晏柴瞿阎充mù lián rú xíhuàn ài yú rónɡ慕连茹习宦艾鱼容xiànɡɡǔyìshèn ɡē liào yǔzhōnɡ向古易慎戈廖庾终jìjū hénɡbù dōu ɡěnɡmǎn hónɡ

9

暨居衡步都耿满弘kuānɡɡuó wén kòu ɡuǎnɡlù quēdōnɡ匡国文寇广禄阙东ōu shū wò lìwèi yuè kuílónɡ欧殳沃利蔚越夔隆shī ɡǒnɡshè niè cháo ɡōu áo rónɡ师巩厍聂晁勾敖融lěnɡzī xīn kàn nājiǎn ráo kōnɡ冷訾辛阚那简饶空zēnɡwú shāniè yǎnɡjū xū fēnɡ曾毋沙乜养鞠须丰cháo ɡuān kuǎi xiànɡzhāhòu jīnɡhónɡ巢关蒯相查後荆红

yóu zhú quán lù ɡě

（ɡài）yìhuán ɡōn

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游竺权逯盖益桓公mò qísī mǎshànɡɡuān ōu yánɡ万俟司马上官欧阳

xiàhóu zhū ɡěwén rén dōnɡfānɡ夏侯诸葛闻人东方

hè lián huánɡfǔyù chíɡōnɡyánɡ赫连皇甫尉迟公羊

tán tái ɡōnɡyě zōnɡzhènɡpú yánɡ澹台公冶宗政濮阳

chún yú chán yú tài shūshēn tú

淳于单于太叔申屠

ɡōnɡsūn zhònɡsūn xuān yuán lìnɡhú公孙仲孙轩辕令狐

10

zhōnɡlíyǔwén zhǎnɡsūn mù rónɡ钟离宇文长孙慕容

xiān yú lǘqiū sī tú sī kōnɡ鲜于闾丘司徒司空

qíɡuān sī kòu zhǎnɡdū zǐjū 亓官司寇仉督子车

zhuān sūn duān mù wū mǎɡōnɡxī 颛孙端木巫马公西

qī diāo yuè zhènɡrǎnɡsìɡōnɡliánɡ漆雕乐正壤驷公良

tuò bájiáɡǔzǎi fǔ ɡǔliánɡ拓拔夹谷宰父谷梁

jìn chǔyán fǎrǔyān tú qīn 晋楚阎法汝鄢涂钦

duàn ɡān bǎi lǐdōnɡɡuō nán mén 段干百里东郭南门

hū yán ɡuī hǎi yánɡshé wēi shēnɡ呼延归海羊舌微生

yuè shuài ɡōu kànɡkuànɡhòu yǒu qín 岳帅缑亢况后有琴

liánɡqiū zuǒqiū dōnɡmén xī mén 梁丘左丘东门西门

shānɡmóu Shé nài bó shǎnɡnán ɡōnɡ商牟佘佴伯赏南宫

mò hǎQiáo dáNián ài yánɡtónɡ墨哈谯笪年爱阳佟

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11

邮政储汇业务员初级试卷正文及答案

试卷编号：6355 职业技能鉴定国家题库 邮政储汇业务员初级理论知识试卷 一、填空题(每题1分，满分25分。) 1. 邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，邮资机打印的________________。 2. 正式挂失时，编制挂失申请书编号，办理挂失清户、________________、重置密码业务时须核对挂失申请书编号。 3. 人民币汉字大写金额数字，要一律用正楷字或________________书写。 4. 一般情况下柜员个人请领重要凭证，以不超过________________的实际使用量为限。 5. 国家局受理举报的部门是国家邮政局邮政储汇局“________________”。 6. 宪法保护的储蓄存款，有以下三个方面：一是储蓄存款的所有权，二是储蓄存款的“________________”，三是储蓄存款的处理权。 7. 《担保法》中明确的担保方式分为：________________、抵押、质押、留置和定金。 8. 为方便客户，客户查询账户内容的受理网点范围一般与该账户________________范围相适应。 9. 取款金额与实际支付的现金不符，付出的实际现金多于交易的取款现金，需按差额挂________________。 10. 《银监法》于２００４年２月１日起正式施行, 它是我国第一部关于________________管理的专门法律。 11. 《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递；________________；邮政储蓄、邮政汇兑；国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。 12. 当日累计金额在１０（含）万元以上的现金存款，需经“________________”授权后方可办理。 13. 计算机病毒按发作条件分为定时发作病毒、定数发作病毒和________________。 14. 营业网点的长短款挂账必须根据各柜员的实际库存现金与尾箱记录的________________进行长款或短款挂账。 15. 活期储蓄起存金额为________________元。 16. 某储户1998年11月1日存入定活两便储蓄存款5000元，于2000年11月1日支取，支付客户税后利息____________元。17. 业务管理结构分为国家局、省（区、市）局、________________、市县局、网点五级。 18. ＡＴＭ有向客户提供打印交易凭单的选择功能，打印卡号时，除吞卡外，隐去卡号校验位之前的“_______”位。 19. ２００４年１月１日起执行的《不宜流通的人民币挑剔标准》中规定纸币票面缺少面积在_____________以上，必须按规定挑剔出来。 20. 离开户口所在地外出就读的１６周岁以下学生要求开立储蓄账户的，储蓄机构应凭本人学生证连同就读学校出具的证明为其开立人民币储蓄账户，办理小额存款。该账户在办理实名登记之前，其存款余额不得超过“________________”人民币。 21. 客户申领或更换绿卡时需交纳储蓄卡工本费，收费最高金额不得超过“__________”元。 22. 折单类凭证交易打印顺序为“凭证->凭条->利息清单->________________”。 23. 账户汇款不得对________________和汇出账户的账号或卡号进行补录。

邮政储汇业务员高级简答题(3级)(含答案)

邮政储汇业务员高级简答题（3级） 1.财付通一点通可以办理哪些网上交易？ 答：1）财付通一点通业务激活 2）网上支付和充值 3）实时提现 4）绿卡账户余额查询 5）可用支付限额查询 6）账户明细查询 评分标准：满分4分，每错一条扣1分，扣完为止。 2.ATM非因发卡机构吞卡指令而吞卡的，办理哪些手续可以拿回卡片？ 答：1）绿卡客户可在吞卡后7个工作日内，其他银行卡客户可在吞卡后次日起3个工作日内，持本人实名证件及其他可以证明为卡片持有者的材料到ATM所属机构办理领卡手续；当委托他人代领时，还需持代领人有效实名证件及授权委托书。 2）ATM所属机构柜员在核对客户有效实名证件上的姓名与所领卡片正面姓名字母（拼音）或背面签名一致，或客户持有效实名证件且所领卡片通过个人密码验证的，领卡人在吞没卡领卡登记簿上签名领取卡片，如代为领取的，还需核对授权委托书签名与卡背面签名。 3.ATM机如发生错款应如何处理？ 答：ATM管理所属部门应及时处理，分清错款性质，查明错款原因，做好错款记录，及时采取措施。当日难以处理的长短款，经领导批准，暂列当日其他应收（付）款科目，严禁长款寄库，短款空库，以长补短。 4.柜员办理个人存款证明时，应注意核对哪些内容？ 答：1）办理条件：客户必须提交存款凭证和实名证件。 2）存款凭证对应的状态是否正常，如果出现挂失、止付、冻结、质押等不能开立证明。 3）办理范围：存款均为本县市范围内的方可受理，一份证明可涉及本县市内本人名下最多5个账户。 4）办理要求：可由他人凭证件代为办理。 5.简答商户汇出批量取消交易的适用范围及处理规定。 答：商户汇出批量取消交易适用于按址汇款，且只能对没有打印过取款通知单的按址汇款进行操作，如果兑付机构已打印取款通知单，原收汇网点应先对其进行批量止付，然后根据情况再做其他相应处理。商户汇出批量取消业务处理后，收汇商户为注册商户的，相关账务调整工作由系统自动处理完成。收汇商户为临时商户的，须由原收汇网点柜员根据联机长款登记簿所列信息，逐笔进行联机长款付出，实现账务平衡。 6.简述各类个人存款账户的功能及适用的储种。 答：1）个人结算账户：可办理现金收付、转账结算，卡户按结算账户管理；个人储蓄账户：只能办理现金收付业务。 2）个人结算账户：只适用于活期存款账户。个人储蓄账户：适用于活期、定期、定活、通知存款等储种。

邮政储汇业务员初级复习练习册正文汇总

职业技能鉴定国家题库 邮政储汇业务员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、单项选择(第1题～第70题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满 分35分。) 1. 我国现在的行政区包括特别行政区2个、省级行政区中有（ C ）个省、5个自治区、4个直辖市。 A 、21 B 、22 C 、23 D 、24 2. 为了保证个人存款账户的真实性，维护存款人的合法权益，自2000年4月1日起实施（ C ）。 A 、《储蓄存款所有权规定》 B 、《客户身份识别管理规定》 C 、《个人存款账户实名制规定》 D 、《联网核查证件管理规定》 3. 以下关于查询业务风险防范说法错误的是（ B ）。 A 、邮储各级机构人员未经客户申请，严禁查阅客户账户的相关信息 B 、网点工作人员可据客户需要使用司法查询业务 C 、司法查询严格执行授权制度，并加强司法查询的使用管理 D 、查询的结果信息，必须加强打印管理 4. 批量方式申领绿卡的，客户本人须持绿卡及有效实名证件到网点柜台办理（ B ）业务以激活卡。 A 、实名证件修改 B 、密码修改 C 、存款 D 、取款 5. 辽东半岛和（ C ）所环抱的渤海，是我国的内海。 A 、朝鲜半岛 B 、雷州半岛 C 、山东半岛 D 、胶东半岛 6. 邮储网点普通柜员一般按不超过3至5天的实际使用量向（ A ）请领。 A 、综合柜员 B 、支行（局）长 C 、另一普通柜员 D 、凭证管理员 7. 客户于2008年11月26日存入整存整取2年期50000元，于2010年2月26日支取，应付客户利息（ D ）元。 A 、135 B 、180 C 、213.75 D 、225 8. 以下城市简称正确的是（ A ）。 A 、南京市的简称是宁 B 、福州市的简称是并 C 、南宁市的简称是筑 D 、成都市的简称是邕 9. 以下属于邮政储汇职业经律规定的是（ C ）。 A 、勤学好问，爱岗敬业 B 、仪容整洁，大方得体 C 、遵章守纪，令行禁止 D 、尽职尽责，求实创新 10. 异地临时挂失有效期为（ D ）。 A 、5天 B 、7天 C 、10天 D 、20天 11. 下列关于网上支付通业务说法错误的是（ C ）。 A 、网上支付通业务包括支付宝卡通、财付通一点通等 B 、网上支付通业务签约加办不得代办 C 、网上支付通业务签约信息查询可以代办 D 、客户签约加办网上支付通业务时，客户在第三方支付公司开立账户的姓名、证件种类和证件号码必须与签约绑定的绿卡账户相关信息一致 12. 绿卡通卡活期账户资金约定转存为通知存款，起存金额不能低于（?）元。 A 、1000 B 、5000 C 、10000 D 、50000 13. 以下关于邮储网点安全保卫易发问题的描述不正确的是（B ）。 A 、营业时间储蓄网点门不上锁 B 、储蓄网点警报“五不灵” C 、各种电源、火源的安全措施不落实 D 、下班前忘记关好门窗 14. 以下省（区、市）的邮政编码前两位错误的是（ B ）。 A 、海南省码是57 B 、江西省码是31、32 C 、甘肃省码是73、74 D 、河南省码是45、46、47 15. 以下关于实名证件发证机关所在地填写正确的是（ C ）。 A 、存款人为外国人的，发证机关所在地统一为广州市 B 、存款人为军人的，发证机关所在地统一为重庆市 C 、存款人为台胞的，发证机关所在地统一为北京市 D 、存款人为港澳居民的，发证机关所在地统一为天津市 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线

邮政储汇业务员(简答)

邮政储汇业务员(简答)

《邮政储汇业务员》理论简答题 1.各类个人存款账户的功能及适用的储种。P 81 解：客户在邮政储蓄机构开立的个人存款账户，分为个人储蓄账户和个人结算账户两大类。 ①个人结算账户是自然人因投资.消费.结算等 需要，凭个人有效实名证件以自然人名称在邮政储蓄机构开立的办理资金收付结算业务的人民 币活期存款账户。用于办理个人转账收付和现金存取。②个人储蓄账户是指自然人凭个人有效实名证件以自然人名称在邮政储蓄机构开立的办 理存取本金和支取利息业务的人民币储蓄存款 账户。（活期储蓄账户.整存整取.零存整取.整存零取.存本取息.定活两便.通知存款账户均纳入个人储蓄账户管理）仅限于办理现金存取业务，不得办理转账结算，不得加办绿卡。 2.列举邮政储蓄中使用的实名身份证件。P77 解：户口簿、居民身份证件、临时居民身份证件、军人/武装警察身份证件、中国护照、通行证、外国人永久居留证等。 3.简述柜员办理个人存款证明的撤销的操作处理流程。P115-116

解：客户本人提交原个人存款证明（多份必须同时交回），实名证件，存款凭证。柜员：①审核证明书原件.存款凭证，核实实名证件。②在系统中做040702“个人存款证明撤销”，录入相关信息。③交易成功打印原个人存款证明，加盖“作废”及业务用个人名章。④退回客户实名证件，存款凭证。 4.办理现金出纳工作应遵循的原则是什么。P 301-302 解：①收入现金先收款后记账，付出现金先记账后付款②办理现金业务一笔一清，日清日结，账实相符③一笔现金业务未完成，经办人员不得离柜④严格执行大额现金审批制度⑤付出现金必须达到人民银行规定的流通标准⑥现金兑换，先兑入后兑出⑦现金.尾箱及其他重要物品办理交接时，交接人必须签字确认⑧实物作业必须在监控下进行⑨严禁挪用库款.白条抵库和手续不全的实物出入库⑩金库不得在非营业时间办理现金出库，非营业时间为金库机构签到之前和签退之后的时间。 5.请说明汇兑系统不同级别柜员尾箱结存现金和单笔收汇限额分别是多少。P210

邮政储汇业务员(简答题)..

《邮政储汇业务员》理论简答题 1.各类个人存款账户的功能及适用的储种。P81 解：客户在邮政储蓄机构开立的个人存款账户，分为个人储蓄账户和个人结算账户两大类。①个人结算账户是自然人因投资.消费.结算等需要，凭个人有效实名证件以自然人名称在邮政储蓄机构开立的办理资金收付结算业务的人民币活期存款账户。用于办理个人转账收付和现金存取。②个人储蓄账户是指自然人凭个人有效实名证件以自然人名称在邮政储蓄机构开立的办理存取本金和支取利息业务的人民币储蓄存款账户。（活期储蓄账户.整存整取.零存整取.整存零取.存本取息.定活两便.通知存款账户均纳入个人储蓄账户管理）仅限于办理现金存取业务，不得办理转账结算，不得加办绿卡。 2.列举邮政储蓄中使用的实名身份证件。P77 解：户口簿、居民身份证件、临时居民身份证件、军人/武装警察身份证件、中国护照、通行证、外国人永久居留证等。 3.简述柜员办理个人存款证明的撤销的操作处理流程。P115-116 解：客户本人提交原个人存款证明（多份必须同时交回），实名证件，存款凭证。柜员：①审核证明书原件.存款凭证，核实实名证件。②在系统中做040702“个人存款证明撤销”，录入相关信息。③交易成功打印原个人存款证明，加盖“作废”及业务用个人名章。④退回客户实名证件，存款凭证。 4.办理现金出纳工作应遵循的原则是什么。P301-302 解：①收入现金先收款后记账，付出现金先记账后付款②办理现金

业务一笔一清，日清日结，账实相符③一笔现金业务未完成，经办人员不得离柜④严格执行大额现金审批制度⑤付出现金必须达到人民银行规定的流通标准⑥现金兑换，先兑入后兑出⑦现金.尾箱及其他重要物品办理交接时，交接人必须签字确认⑧实物作业必须在监控下进行⑨严禁挪用库款.白条抵库和手续不全的实物出入库⑩金库不得在非营业时间办理现金出库，非营业时间为金库机构签到之前和签退之后的时间。 5.请说明汇兑系统不同级别柜员尾箱结存现金和单笔收汇限额分别是多少。P210 解：①一级柜员分别为50万元，20万元②二级柜员为50万元，5万元③三级柜员为50万元，1万元④四级柜员为20万元，20万元⑤五级柜员为20万元，5万元⑥六级柜员为20万元，1万元⑦七级柜员为10万元，5万元⑧八级柜员为10万元，1万元⑨九级柜员均为0 6.POS预授权业务有哪些规定。P143 解：办理POS预授权时，客户账户止付金额为预授权交易金额的115%，但签购凭证打印的金额为预授权交易金额的100%;POS预授权交易的金额不得再参与其他交易，直至发生相应交易的预授权完成或预授权撤销为止；预授权交易30天内（对追加预授权金额的，以追加交易日为准）如不发生相应交易的预授权完成或预授权撤销，预授权金额次日起自动解止付；如需追加持卡人预授权金额时，客户必须出示原预授权交易卡，刷卡并验证客户个人密码。

邮政储汇业务员高级试卷正文汇总

邮政储汇业务员高级3 一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1. 邮政储蓄银行的业务印章包括________________、业务戳记和业务用个人名章。 2. 一本通开户交易的交易码为________________。 3. 批量冲正交易必须在差错交易发生之日起________________内办理。 4. 国务院决定自________________（年月日）起对个人存款利息所得暂免征收利息税。 5. 各级邮储业务管理员须经________________授权才可对下级机构进行信息发布。 6. 超过300元（含）的网点现金长短款挂账，应由________________审批、授权。 7. 个人客户投保时，如投保人和被保险人不是同一人时，需提供双方________________。 8. 办理普通汇款转商务汇款交易的机构必须是兑付商户的________________。 9. 《储蓄管理条例》规定：活期储蓄存款在存入期间遇有利率调整，按________________挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息。 10. 邮储银行代理国债业务包括储蓄国债、________________国债两种。 11. 期限为6个月以内（含）的小额质押贷款，按________________个月期贷款基准利率确定。 12. 客户申请改汇的汇票为汇往非联网网点的汇票时，须待非联网网点做相应的________________处理，汇款人改汇才成功。 13. 阿拉伯数字书写规定：写数时每一个数字都占有一个位置，数字所在位置表示的单位，称为“________________”。 14. 邮储个人存款证明分为________________和时段存款证明两种类型。 15. 一本通开户同时开立子账户，客户新开的子账户余额累积计算在一本通________________余额内。 16. “What’s the exchan ge rate?”中文含义是________________？ 17. 邮政储蓄各重要单证的种类、规格由人民银行等监管机构或________________统一规定，并指定印制厂家统一印制。 18. 通过ATM办理转账汇款业务，每日每户累计最高转出限额为________________。 19. 邮政储蓄机构联网核查公民身份信息时，应遵循________________及中国人民银行联网身份核查的有关规定。 20. 客户于2008年1月8日存入7天通知存款100000元，于2008年1月13日支取。应付客户利息________________元。

邮政储汇业务员初级综合有答案

技能鉴定考前辅导综合复习卷 工种：《邮政储汇业务员》等级：初级 考试方式：理论（笔试、闭卷） 满分：100 分 姓名：单位：___________________________ 。 一二三四总分得分 一、填空题(每题1分，满分25分。) 1. 绿卡具有“通存通兑、跨行通用、_____安全快捷___________”的特点。 2. 代理保险系统中柜员在进行营销员的加办时只允许对_____当日___________的保单加办营销员。 3. 根据存款凭证的形式不同，整存整取存款分为存单式和_________存折式_______。 4. 大宗收汇找零的方式：____支票找零____________和支票找零。 5. 柜员接收并审核客户提交的取款通知单或填写的取款凭单及有效身份证件，无误后录入汇票号码或接收专号、____汇款金额____________。 6. “____迅速准确安全方便____________”是邮政通信的服务方针。 7. 办理个人存取款业务的金融机构在为储户开立具有通存通兑功能的账户或基于已有账户申领银行卡时，必须要求储户出具有效身份证件和设置“_____个人密码___________”。 8. 汇款人自交汇汇款之日起，在____一年____________内可向收汇网点、兑付网点申请查询汇款的兑付情况。 9. 一本通内每个存款账户都是其子账户，不同子账户通过________单号________区分。 10. 业务日戳和印章必须统一“____规格样式____________”，统一刻制，须留有印模。 11. 如遇利率调整需分段计息时，各段利息保留至____厘位____________，各段加总后一次四舍五入至分位。 12. 邮局经办的发行业务，主要采取______订阅__________和零售两种方式。 13. 邮政汇款机构代码由８位数组成，第１－２位为____省代码____________，第３－５位为市县代码，第６－８位为网点代码。 14. 轧账是营业中的重要环节，分为临时轧账和_______日终_________轧账。 15. 客户在柜台挂失时，邮政储蓄机构出具_____挂失申请书___________作为凭据。 16. 计算机的应用大致可分为五个方面：____科学计算____________、数据处理、过程控制、计算机辅助功能和人工智能。 17. 办理账户代收代付业务时，客户必须事先与邮政储蓄机构办理____约定____________手续。 18. 储蓄机构的设置，应当遵循统一规划，方便群众，注重实效，“____确保安全

邮政储汇业务员中级试卷正文及答案

邮政储汇业务员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 四 总 分 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 人民币汉字大写金额数字，要一律用正楷字或________________书写。 2. 定金是指当事人可以约定一方向对方给付定金作为________________的担保。 3. 绿卡有存取现金、消费支付、转账结算、代收代付、代理债券和保险、代理投资理财、 咨询服务、________________等功能。 4. 某储户1996年4月1日开户的一年期零存整取存款，月存500元，约定存期内假设每月均为1日存入，无漏存，到期支取，支付利息________________元。 5. 邮政汇款改汇业务不可同时更改收款人姓名和收款人________________。 6. 在营业窗口办理的转账交易，单笔交易金额为________________万元以上时，需经综合柜员授权后方可办理。 7. 金额、户数汇总表中：存入（支取）金额总计=________________存入（支取）金额合计+活期+定活两便+通知存款。 8. 大额预约是指客户需提取大额现金时，需提前通过电话或至营业窗口预约该款项的支取现金与________________。 9. 存取款免填单必须在配备________________的网点施行。 10. 邮政金融系统网络结构分为________________和省中心两级。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号

邮政储汇业务员初级试卷正文

试卷编号：b35l 职业技能鉴定国家题库 邮政储汇业务员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、单项选择(第1题～第70题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满 分35分。) 1. 下列关于个人理财业务提前赎回处理错误的是（ ）。 A 、部分赎回金额必须为倍增金额的整数倍 B 、全部提前赎回不受倍增金额整数倍的限制 C 、部分赎回后留存金额应大于等于最低投资金额 D 、部分赎回后留存金额不受限制 2. 以下关于挂失的操作交易码说法，正确的是（ ）。 A 、凭证挂失040202 B 、再挂失040205 C 、密码临时挂失040201 D 、挂失事项更改040206 3. 异地临时挂失有效期为（ ）。 A 、5天 B 、7天 C 、10天 D 、20天 4. 第五套人民币5元券，主色调为（ ），正面主景为毛泽东头像，背面为泰山，水印为水仙花。 A 、红色 B 、紫色 C 、棕色 D 、蓝绿色 5. 变更密码由客户凭有效实名证件、存折／单、绿卡和原密码在（ ）网点办理。 A 、开户 B 、县（市）内任一联网 C 、省内任一联网 D 、通存通取范围内任一联网 6. 下列关于业务章戳保管说法正确的是（ ）。 A 、各类业务章戳和个人名章应放在抽屉内，随用、随取，使用时不得脱离保管人员视线 B 、邮政储蓄机构的业务专用印章必须按规定日期启用，在正式启用后方可使用 C 、邮政储蓄机构的业务人员在营业时间内临时离柜，应做到个人名章随身携带 D 、邮政储蓄的业务专用印章可根据需要委托他人代管，并可多人用一印 7. 汇兑非联网网点每日填写营业日报单一式二份，其中一份营业日报单连同相关原始凭证按日寄送（ ）。 A 、支局长 B 、事后监督部门 C 、市分行 D 、县支行 8. 我国现在的行政区包括特别行政区2个、省级行政区中有（ ）个省、5个自治区、4个直辖市。 A 、21 B 、22 C 、23 D 、24 9. 柜员制网点应配备图像清晰、能看清票面的自动监控设施，每个网点至少有（ ）个探头。 A 、二 B 、三 C 、四 D 、五 10. 下列关于取款、清户风险说法错误的是（ ）。 A 、取款的业务操作处理中必须严格遵守“先记账后付款”原则 B 、办理存款、清户时，必须坚持大额复核制度，付款必须双人复核 C 、大额支取、提前支取必须认真核对客户开户时实名证件，如为代办还需核对代理人身份证件 D 、取款交易网络异常出现重发时，根据系统提示做到“取款不付款” 11. 绿卡通卡内人民币子账户可开立多个，储种不包括（ ）。 A 、整存整取 B 、定活两便 C 、零存整取 D 、通知存款 12. 关于客户变更有效实名证件，以下说法正确的是（ ）。 A 、在县（市）内任一联网网点办理 B 、在账户通存通取范围内任一联网网点办理 C 、在省内任一联网网点办理 D 、可由他人代理 13. 下列关于补登折说法错误的是（ ）。 A 、客户可在省内任一联网网点办理补登折手续 B 、客户可在自助设备办理补登折手续 C 、补登折中如有超过92天的未登折明细均压缩打印 D 、邮储一本通内未登折明细必须压缩打印 14. 以下有关基金业务的说法错误的是（ ）。 A 、申购是指在基金成立后客户申请购买基金份额的行为 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线

邮政储汇业务员

邮政储汇业务员

邮一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。) 1.客户在ＡＴＭ上存款，放入现金后，ＡＴＭ机点 验现金后，不能“____________”的现钞会退还客户。 2.办理交易时要按规定检验存折、存单和卡的真 伪，并根据有关交易的规定，核对 ________________。 3.营业网点的长短款挂账必须根据各柜员的实际 库存现金与尾箱记录的____________进行长款或短款挂账。 4.每日营业终了分别对保险及____________进 行上缴处理。 5.存本取息逾期本金按_________________计 息。 6.邮政综合网建设主要包括网络信息平台基础设 施和____________两大部分

7.《担保法》中明确的担保方式分为： ____________、抵押、质押、留置和定金。 8.邮政储汇营业员在与用户交谈时应使用文明服 务用语，提倡说标准____________。 9.各级操作人员按照邮政储蓄风险管理的相关规 定，在办理本地或异地存取款、转账业务时，单笔交易或累计金额超过一定限额时，需要经____________方可办理。 10.出纳人员收进假币时，应予以____________。 11.邮政汇兑网点分为联网网点和____________ 两类。 12.邮政储汇员工必须做到：不得利用工作之便贪占 用户____________。 13.中国邮政代理代办的代理放号（注册）业务有 ________________、固定电话放号、寻呼 放号、代理互联网注册等。

14.公民和法人的民事权利主要包 括:____________、债权、知识产权、人身权和知识产权。 15.如按兑付键后，系统提示“8017现金余额不 足”，普通柜员应立即____________，然后进行兑付。 16.一般情况下柜员个人请领重要凭证，以不超过 “”的实际使用量为限。 17.消费者权益保护法是指调整在保护消费者权益 过程中发生的社会关系的____________的 总称。 18.客户持２０００年４月１日以前开户、未经实名 确认的活期存折在异地办理存款业务时，应予以办理，同时柜员应提示客户回 “”办理实名登记手续。19.取款金额与实际支付的现金不符，付出的实际现 金多于交易的取款现金，需按差额挂 ____________。

{业务管理}专业_邮政储汇业务员中级试卷正文_经典

（业务管理）专业_邮政储汇业务员中级试卷正文_经 典

弃我去者昨日之日不可留 乱我心者今日之日多烦忧 试卷编号：7343 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求于试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所于单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，于规定的位置填写您的答案。 4、不要于试卷上乱写乱画，不要于标封区填写无关的内容。 壹、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1.兑付局收到止兑通知后立即进行止兑，如超过________________，仍未收处理通知的，应向发单局进行查证。 2.壹般情况下柜员个人请领重要凭证，以不超过________________的实际使用量为限。 3.员工于仪表服饰方面要注意做到营业时统壹穿着________________，着装规范，整洁得体。 4.存取款免填单只适用于客户持存折、绿卡办理的“________________”业务。 5.开通邮保通________________出单业务的保险公司均能提供当日撤单。 6.统壹版本支持柜员输入柜员号和________________俩种签到方式。 7.某储户1996年2月29日开户的壹年期零存整取存款，月存300元，1997年5月31日

支取，其过期利息________________元。 8.现金工作坚持复核制度，收款要复点，________________要复核的原则。 9.绿卡卡面主要由“邮政徽”、“中国邮政储蓄”字样、“绿卡（储蓄卡）”字样、“________________”标志及印刷图案组成。 10.柜员现金过大或者超过核定限额时，能够向________________上缴。 11.客户于ＡＴＭ上存款，放入现金后，ＡＴＭ机点验现金后，不能“________________”的现钞会退仍客户。 12.邮政通信企业具有________________和公用性俩大性质。 13.邮政储汇员工不得利用工作之便贪占用户________________。 14.网点汇兑空白凭证管理是________________的权限。 15.邮政通信生产过程即用户消费、__________________过程。 16.________________是指邮政从业人员于邮政通信生产运营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。 17.卡异地取款“________________”元之上须提供有效身份证件。 18.“迅速、准确、安全、________________”是邮政通信的服务方针。 19.四州省的简称是“________________”。 20.邮资凭证包括邮票、印于邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，邮资机打印的____邮资符号___。 21.现金收支记录表中本日收储现金反映当日所有____存款______业务的总计现金收入。 22.邮政储蓄、________________是邮政企业为国家积聚资金、沟通经济往来所经办的金融业务。 23.基金募集期内只能进行________________交易。

初级--邮政储汇业务员学习资料 精品

邮政储汇业务员初级理论知识 一、单项选择 1.. 邮储网点普通柜员一般按不超过3至5天的实际使用量向（）请领。 ?A、综合柜员B、支行（局）长C、另一普通柜员D、凭证管 理员 2.. 下列选项，不属于储蓄营业前综合柜员主要准备工作的是（）。 A、领用主尾箱 B、核对现金、凭证实物与系统尾箱记录是否相符 C、对储蓄营业做临时轧账，并与上日营业轧账单的现金与凭证进行核对 D、综合柜员核对批量业务成功报表 3.. 客户在（）任一联网网点，持本人实名证件、有密户（包括存折、借记卡）或信 用卡账户在邮储银行柜面通过注册成为邮储银行电子银行客户。 ?A、全国B、省内C、地市D、县市 4.. 绿卡通卡活期账户资金约定转存为通知存款，起存金额不能低于（）元。 ?A、1000 B、5000 C、10000 D、50000 5.. 下列关于网上支付通业务说法错误的是（）。 A、网上支付通业务包括支付宝卡通、财付通一点通等 B、网上支付通业务签约加办不得代办 C、网上支付通业务签约信息查询可以代办 D、客户签约加办网上支付通业务时，客户在第三方支付公司开立账户的姓名、证 件种类和证件号码必须与签约绑定的绿卡账户相关信息一致 6.. 下列关于网点重要单证管理说法错误的是（）。 A、邮政储蓄各网点按开办的业务种类向上级管理机构请领重要凭证并使用 B、使用计算机只能在原重要空白凭证上填空打印，不得制作、打印重要空白凭证 格式 C、邮政储蓄重要单证的种类、规格由人民银行等监管机构或中国邮政储蓄银行总 行统一规定 D、邮政储蓄重要单证由各省邮储银行指定印制厂家统一印制 7.. 密码挂失满（）后，客户本人可凭中国邮政储蓄银行特殊业务申请书在原挂失网

_邮政储汇业务员技能鉴定考试模拟试卷(中级)

邮政储汇业务员技能鉴定考试模拟试卷（中级） 默认分类 2008-07-07 21:14 阅读2556 评论27 120分钟 一、填空（25题，每题1分，共25分） 1、邮政通信生产过程即用户消费、__使用_过程。 2、邮局经办的发行业务,主要采取订阅和--零售_两种方式。 3、储户的存款情况属于储户的__隐私权__，未经储户许可，储蓄机构不得将其存款情况向第三人泄露。 4、我国的大陆海岸线，从中朝边界的鸭绿江口到中越边界的北仑河口，全长“ 1.8万”公里。 5、我国邮政编码采用的是4级6位制结构，即采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区、市（县）局及投递局四级。 6、人民币汉字大写金额数字在有“角”或“分”的，“角”“分”后面不写“__整__”字。 7、我们日常使用的计算机均为_微型机__。 8、商业银行以安全性、流动性、效益性为经营原则，实行自主经营，自担风险，自负盈亏，自我约束。 9、机器整点纸币要做到二看，即看清跑道，看准数字。 10、国家保护个人合法储蓄存款的“所有权”及其他合法权益，鼓励个人参加储蓄. 11、业务日戳和印章必须统一“规格式样”，统一刻制，须留有印模。 12、邮政储蓄将客户分为“个人客户”和集团客户。 13、汇兑挂失业务分为和正式挂失两类。 14、不固定定活两便分为存单式和_______________式。 15、某储户1996年4月1日开户的一年期零存整取存款，月存500元，约定存期内假设每月均为1日存入，无漏存，到期支取，支付利息________________元。 16、ＡＴＭ有向客户提供打印交易凭单的选择功能，打印卡号时，除吞卡外，隐去卡号校验位之前的“”位。 17、账户汇款不得对和汇入账户的账号或卡号进行补录。 18、如按兑付键后，汇兑系统提示“8017现金余额不足”，普通柜员应立 即，然后进行兑付。 19、在一本通内通过________________来区分整存整取和定活两便存款。 20、综合柜员尾箱中没有足够的凭证和现金时，综合柜员就需要向 _________________请领凭证或现金 21、申请绿卡储蓄卡时，客户须凭本人有效身份证件，并按规定填写申请表，同时提供“”的存折。 22、所有的查询内容只允许________________，不能做任何修改。 23、客户办理密码挂失时，需提供相应的________________和本人实名证件办理。 24、按通知方式汇款分为、自行通知方式。 25、预留密码的活期存款账户在________________范围内通存通取。

邮政储汇业务员初级复习题2

邮政储汇业务员初级理论复习题2 一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。) 1. 金融机构变更名称未经中国人民银行批准的，给予警告，并处１万元以上________________万元以下的罚款。 2. 邮政汇兑网点分为联网网点和________________两类。 3. 兑付行收到止兑通知后立即进行止兑，如超过________________小时，仍未收处理通知的，应向发单行进行查证。 4. 我国的陆疆，全长２万多公里，共有________________个陆上邻国。 5. 某储户1993年5月18日开户的一年期零存整取存款，月存200元，约定存期内假设每月均为18日存入，无漏存，到期支取，支付利息________________元。 6. 凭证挂失挂失期间，禁止办理该账户所有________________交易。 7. 绿卡储蓄卡是邮政部门为客户提供的一种多功能电子理财工具，发行对象为________________。 8. 举报内容属于情节轻微的一般问题，经核查没有具体事实的，可作________________处理。 9. 存本取息定期储蓄是指一次存入本金，_________________支取利息，到期一次性支取本金的一种定期储蓄存款种类。 10. 邮政金融系统网络结构分为全国中心和________________两级。 11. 账户汇款不得对________________账户和汇出账户的账号或卡号进行补录 12. 客户办理转账业务时，转出账户必须凭________________办理。 13. “___________________”是邮政通信的服务方针。 14. 客户在邮政储蓄机构开立的账户为个人存款账户，分为________________账户和个人结算账户两大类。 15. 业务日戳和印章必须统一________________，统一刻制，须留有印模。 16. 柜员接收并审核客户提交的取款通知单或填写的取款凭单及有效身份证件，无误后录入汇票号码或接收专号、________________。 17. 姓氏“丌”的正确拼音是_________________。 18. 取消交易须经________________授权办理。 19. 邮政储汇营业员应遵循“客户第一、________________”的宗旨。 20. 储蓄机构设立储蓄代办点必须经当地________________分支机构批准。 21. 邮政储蓄机构办理个人人民币存款（包括互助储金），一般受理现金，也可受理支票，但要在银行________________后才能办理起存和起息。 22. 人民币汉字大写金额数字到“圆”为止的，在“圆”字之后，应写“________________”字。 23. ＡＴＭ有退卡保护措施，退卡________________秒后客户没有取卡，ＡＴＭ必须吞卡。 24. 汇兑综合柜员应打印上日的________________和网点轧账单进行核对。 25. 存期计算中使用“________________”的方法，即指存入日即起息，算至支取日前一天。

最新-邮政储汇业务员技能鉴定考试模拟试卷(中级)

邮政储汇业务员技能鉴定考试模拟试卷（中级）默认分类 2008-07-07 21:14 阅读 2556 评论27 120分钟 一、填空（25题，每题1分，共25分） 1、邮政通信生产过程即用户消费、__使用_过程。 2、邮局经办的发行业务,主要采取订阅和--零售_两种方式。 3、储户的存款情况属于储户的__隐私权__，未经储户许可，储蓄机构不得将其存款情况向第三人泄露。 4、我国的大陆海岸线，从中朝边界的鸭绿江口到中越边界的北仑河口，全长“ 1.8万”公里。 5、我国邮政编码采用的是4级6位制结构，即采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区、市（县）局及投递局四级。 6、人民币汉字大写金额数字在有“角”或“分”的，“角”“分”后面不写“__整__”字。 7、我们日常使用的计算机均为_微型机__。 8、商业银行以安全性、流动性、效益性为经营原则，实行自主经营，自担风险，自负盈亏，自我约束。 9、机器整点纸币要做到二看，即看清跑道，看准数字。 10、国家保护个人合法储蓄存款的“所有权”及其他合法权益，鼓励个人参加储蓄. 11、业务日戳和印章必须统一“规格式样”，统一刻制，须留有印模。 12、邮政储蓄将客户分为“个人客户”和集团客户。 13、汇兑挂失业务分为和正式挂失两类。 14、不固定定活两便分为存单式和_______________式。 15、某储户1996年4月1日开户的一年期零存整取存款，月存500元，约定存期内假设每月均为1日存入，无漏存，到期支取，支付利息________________元。 16、ＡＴＭ有向客户提供打印交易凭单的选择功能，打印卡号时，除吞卡外，隐去卡号校验位之前的“”位。 17、账户汇款不得对和汇入账户的账号或卡号进行补录。 18、如按兑付键后，汇兑系统提示“8017现金余额不足”，普通柜员应立即，然后进行兑付。 19、在一本通内通过________________来区分整存整取和定活两便存款。 20、综合柜员尾箱中没有足够的凭证和现金时，综合柜员就需要向_________________请领凭证或现金 21、申请绿卡储蓄卡时，客户须凭本人有效身份证件，并按规定填写申请表，同时提供“”的存折。 22、所有的查询内容只允许________________，不能做任何修改。 23、客户办理密码挂失时，需提供相应的________________和本人实名证件办理。 24、按通知方式汇款分为、自行通知方式。 25、预留密码的活期存款账户在________________范围内通存通取。

6邮政储汇业务员中级试卷正文及答案

邮政储汇业务员中级理论知识试卷6 注意事项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 新保承保时投保金额在１０万元（含）至５０万元（不含）之间，由________________授权。 2. 客户在邮政储蓄机构开立的账户为个人存款账户，分为储蓄账户和“________________”两大类。 3. 网点汇兑空白凭证管理是________________的权限。 4. 邮政金融系统网络结构分为全国中心和________________两级。 5. 各级稽查人员在检查举报工作时，要把检查各相关岗位是否配有“________________”作为稽查项目。 6. 邮政汇款机构代码由８位数组成，第１－２位为________________，第３－５位为市县代码，第６－８位为网点代码。 7. 《中国人民银行关于人民币存贷款计、结息问题的通知》自________________ (日期)起执行。 8. 邮局经办的发行业务，主要采取________________和零售两种方式。 9. 大宗收汇找零的方式为________________和支票找零。 10. 如遇利率调整需分段计息时，各段利息保留至________________，各段加总后一次四舍五入至分位。 11. 兑付局收到止兑通知后立即进行止兑，如超过________________，仍未收处理通知的，

邮政储汇业务员初级复习练习册正文(DOC)

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