市场营销部工作手册
第八章市场营销部工作手册
第一节部门概述及组织机构
一、概述
随着市场的发展,供求关系的变化,企业经营观念正从产品导向型向市场导向型发展,酒店经营也从被动接待型向主动经营型转化,市场营销部正是在这种形势下应运而生,且成为对酒店生存至关重要,起龙头作用的业务部门。
金湖酒店市场营销部的职能涵盖以下三个方面：
1.负责酒店市场分析，市场营销策略的制订，在酒店经营中作为总经理的参谋和信息中心。
2.负责酒店整体产品，包括餐饮，娱乐产品的销售和推广。
3.负责酒店对外形象的策划，设计和推出。
由于市场营销部职能范围涵盖如此之广，只有得到酒店内各部门，酒店中间商，政府主管部门的协调与配合，才能顺利开展工作。其与客户，各部门的关系如下图：
市场营销部的主｛｝力争在酒店所定位的市场中树立优秀的形象，成为客人的“第一选择”，并最终体现“好就好在服务”的服务理念，实现“让客人完全满意”的服务宗旨。
二、组织机构
第二节岗位说明及岗位职责
一、市场营销部经理
岗位名称：市场营销部经理
岗位编号：G001号
直接上司：总经理
管理对象：市场营销部副经理、文员、客户代表、销售代表、美工
具体职责：
1.对酒店总经理负责，执行总经理下达的经营管理指令，向
总经理报告工作。
2.根据酒店近期和远期经营目标，积极进行市场调研，掌握
市场发展趋势，做出市场预测，协助酒店高层管理者确定
酒店目标市场及战略目标和战略措施。
3.结合市场情况，根据目标市场的需求，设计酒店最佳产品
组合，选择合适的销售渠道，制定合理的价格策略以及招
徕客源的计划。
4.制定酒店短期和长期的市场营销计划、宣传推广计划，公
共关系发展计划，报总经理审批后，组织、实施、检查、
督导这些计划的执行。
5.起草酒店整体销售和公关费用预算，并在总经理批准后制
定实施细则，以保证各项指标的完成。
6.保持同上级旅游管理部门、中外旅行社、新闻单位、本地
外国商社、办事处、政府外事部门的密切联系，并同各客
户间建立长期稳定的良好合作关系。
7.负责酒店的策划推广工作，积极参与酒店产品的更新改造
和组合开发，提高酒店的声誉和影响力。
8.负责市场开发，指导酒店对内、对外的各种广告活动以及
各部门开发市场，组织部门员工进行销售访问，开拓客源。
9.定期分析市场变化趋势，同行竞争策略、酒店客源结构变
化，以及酒店经营情况，并提出应变措施。
10.定期访问长住客和重要客户，并不定期组织长住房客人
和重要客户的联谊活动。
11.代表酒店接待重要客户，广泛听取客户意见，反映要求，
处理重大投诉
12.与各部门建立良好的协作关系，以确保销售计划的实施
和落实。
13.选择并培训酒店销售队伍，指导销售人员业务技术，不
断提高部属人员的思想素质，专业技能，组织活动能力，
开拓进取精神，培养销售人员的高度责任感。
14.定期对下属人员进行绩效评估，按照酒店的奖惩制度进
行奖惩。
15.建立健全、完善部门管理制度和程序，并组织实施，以
规范部门管理。
16.主持部门工作例会，传达酒店例会精神，听取汇报，督
促各项工作进展，解决工作中发现的问题。
17.完成上级委派的其他工作。
素质要求：
1.基本素质：善于与人沟通，有良好的管理能力。
2.自然条件：28岁以上。
3.文化程度：市场营销专业、公关策划、企业管理专业大专
或本科毕业。
4.语言能力：能流利地使用一种外语（英语）
5.工作经验：5年以上相关行业营销经验。
权力范围与授权方式：
1.岗位职责范围；
2.直接上司授权方式（一律以书面方式授权）。
二、市场营销部副经理
岗位名称：市场营销部副经理
岗位编号：G002号
直接上司：市场营销部经理
管理对象：文员、客户代表、销售代表、美工
具体职责：
1.根据酒店的近期和远期经营目标和战略规划，协助部门经
理做好市场开发、宣传推广和营销策划的工作。
2.负责制订客源市场开发和维护的具体计划，报部门经理批
准后具体负责实施该计划。
3.具体负责对外销售，招徕客源。
4.直接领导销售人员积极与国内外各大旅行社、外国驻华机
构、各大公司和本地政府外事部门保持联系，随时向他们
提供酒店的变化情况和信息，以吸引顾客。
5.研究和掌握国内外旅游市场信息、客户需求信息和同行业
营销策略，定期向直接上级上交市场信息报告，并提出相
应的对策。
6.走访客户。亲自定期拜访各大旅行社的经理人员和销售人
员、订房人员等，拜访各大商社和大公司，向他们征求对
本酒店的看法和要求，必要时举行各种活动邀请他们参加，
以增进了解，加强友谊。
7.负责酒店团体及宴会的接待，检查各部门接待准备情况，
按规定要求接待客人。
8.迎送抵离店的重要客人。
9.培训下属，关心员工思想和生活情况，根据其工作表现，
提出考核意见。
10.主动协调销售部与各部门的关系，使各个工作环节运转
顺利，一切以顾客为中心，在公众中树立起人人有敬业精
神的群体形象。
11.审阅销售人员每日销售报告，并提出指导意见。
12.负责酒店会员管理，做好相应会员推广及会员入会管理。
将酒店最新推广信息交由各销售人员及时反馈给会员客
户，并做好相应会员报表，向直接上级汇报。
素质要求：
1.基本素质：善于与人交际，有亲和力，性格外向、机警灵
活、工作勤奋。
2.自然条件：年龄在28岁以上，外表端庄大方、身体健康。
3.文化程度：大专以上文化程度。
4.语言能力：熟练掌握和运用英语。
5.工作经验：有四星级以上（含四星）酒店实际工作经验。权力范围与授权方式：
1.岗位职责范围；
2.直接上司授权方式（一律以书面方式授权）。
三、文员
岗位名称：文员
岗位编号：G003号
直接上司：市场营销部经理
管理对象：
具体职责：
1.负责部门的考勤和卫生工作；
2.热情、文明、礼貌、微笑地接待来访客人；
3.全面负责内部档案、客户档案和市场资料的管理工作；
4.协助部门经理做好经营数据汇总分析等信息管理工作；
5.协助部门经理做好各销售代表业绩汇总表，并交部门经理
审核；
6.全面负责会员俱乐部日常工作，并定期向部门经理汇报工
作；
7.定期做好会员俱乐部会员积分汇总及积分奖励报表工作，
交部门经理审核，并交财务部审核；
8.做好各项文字打印工作及保证部门应用物品资源；
9.负责本部门的财产管理，并协助部门经理控制部门费用；
10.销售人员外出时，接听部门电话并做好记录；
11.做好部门会议纪要；
12.负责部门文件的收发工作。
素质要求：
1.基本素质：有与酒店各部门协调的能力，了解接待礼仪。
2.自然条件：外表端庄大方、身体健康。
3.文化程度：中等文秘专业或同等学历，熟练掌握电脑操作。
4.语言能力：有一定的英语会话能力，语言清晰，有较好的
语言表达能力。
5.工作经验：有一年以上文员工作经验。
权力范围与授权方式：
1.职责范围；
2.直接上司授权方式（一律以书面方式授权）。
四、销售代表
岗位名称：销售代表
岗位编号：G004号、G005号、G006号、G007号
直接上司：市场营销部经理、
管理对象：
具体职责：
1.在部门经理的领导下，积极收集市场信息，开拓商务散客
市场、宴会市场和部委办市场等客源市场。
2.根据部门工作计划，制订自己的月度工作计划、周工作计
划，并按计划实施。
3.代表酒店向客户介绍酒店产品，主动联系客户，并填写每
日销售报告。
4.认真仔细处理好客户的预订、合同。
5.及时整理客户档案，对客户实行动态管理，向部门经理汇
报主要客人的基本情况和意见，并安排会见。
6.积极收集市场信息、竞争对手的信息上报部门经理。
7.依据酒店的销售政策，做好相应酒店宣传并积极参与酒店
举办的各项促销活动。
8.做好各项会议的接待及会议过程中的跟踪服务，收集每次
会议过后宾客的意见，并做好相应记录，交直接上级。
9.积极开发新客源。
10.做好内外协调工作，与酒店各部门及客户建立良好关系。
11.迎送、访问抵离店的重要客人，听取意见，了解市场，
并将其中重要的客户介绍给部门经理甚至总经理。
12.周末填写“一周工作总结”，月末填写“一月工作总结”
交部门经理审阅。
素质要求：
1.基本素质：具有强烈的事业心和责任感，高尚的职业道德
及良好的纪律观念。
2.自然条件：身体健康、品貌端庄、气质高雅，身高：男
1.70-1.78米,女1.60-1.68米。
3.文化程度：中专或以上营销专业或相关专业
4.语言能力：中级英语水平。
5.工作经验：有一年以上旅行社或四星级酒店工作经验。
权力范围与授权方式：
1.职责范围；
2.直接上司授权方式（一律以书面方式授权）。
五、客户代表
岗位名称：客户代表
岗位编号：G008号
直接上司：市场营销部经理
管理对象：
具体职责：
1.代表酒店经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见；
2.协同大堂副理处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议
和意见；
3.协同大堂副理做好客人遗留物品的查找、认领工作和联系
客人就医事宜；
4.熟悉酒店客房布局及所有营业场所的有关情况，了解当天
客房使用情况、宴会、会议安排情况，及重要客人抵离情
况，以便在接待查询中做到心中有数；
5.参与和督促做好VIP 的迎接工作，合理安排，确保接待服
务的优质高效；
6.拜访长住客、会议组织者和团队领队，广泛听取和收集并
向部门汇报宾客的宝贵意见和建议，以利不断改进工作；
7.关心客人在酒店的活动，代表酒店看望生病的客人，祝贺
客人的生日及其它喜庆活动；
8.协调解决客人提出的其它要求；
9.积极参与酒店举办的各种公关活动。
10.与国内外旅行社建立联系经常拜访旅行社，保持与新、
老客户的联系，了解旅行社的团队预测情况，寻求合作对
象，积极推广酒店，向旅行社提供酒店资料、图片、报价
单。
素质要求：
1.基本素质：掌握客户管理的一般理论知识和公关知识，熟
悉工作规程，懂得接待礼仪和投诉处理等知识。
2.自然条件：身体健康、品貌端庄、气质高雅，身高：男
1.70-1.78米,女1.60-1.68米。
3.文化程度：大专毕业或同等学历。
4.语言能力：能用一种（要求英语）以上外语与客人交流。
5.工作经验：曾任前厅部或公关部领班工作一年，或前厅工
作满三年。
权力范围与授权方式：
1.职责范围；
2.直接上司授权方式（一律以书面方式授权）。
六、美工
岗位名称：美工
岗位编号：G009号
直接上司：市场营销部经理
管理对象：
具体职责：
1.负责各种广告、招牌、招贴、装璜、工艺美术品的加工制
作及设计；
2.负责酒店内各类告示或标语，横幅的设计和制作；
3.负责各类广告宣传册子或传单的设计并监督印刷质量；
4.在市场营销部经理的领导下，做好广告及宣传促销活动的
相关工作；
5.负责酒店重大活动的摄影摄像；
6.收集中国及有关客源国的旅游景点照片和资料；
7.根据客人的要求，提供摄影服务；
8.负责保养所用各项设备；
9.完成市场营销部经理交办的其他工作；
10.节约使用美工用品，每月检查美工用品消耗情况，统计
每月领用及申购物品情况；
11.编写“美工工作月报”，统计相关部门美工制作费用。
素质要求：
1.基本素质：熟悉工艺美术，装潢设计等专业知识。具有绘
画、装潢布置的审美及设计能力，会使用各种
型号照相机和摄影机及录像设备，具备一般维
修和保养上述设备的知识，美术字写得好。
2.自然条件：25岁以上，男女不限。
3.文化程度：大专以上学历，美术或摄影专业。
4.语言能力：一般英语能力。
5.工作经验：3年以上专业技术经验，在同等酒店中担任过
美工3年以上。
权力范围与授权方式：
1.职责范围；
2.直接上司授权方式（一律以书面方式授权）。
第三节市场营销部工作标准
一、文员工作标准
1.按类别将文件存入文件夹。每月5日前整理一次文件夹，将各种报
表分类存档。
2.收发文件均要签收。
3.打印文件错字率不得超过3‰。
4.会员卡损耗率不得超过5%。
5.确保每天台面无灰尘，地面无杂物。
二、销售人员工作标准
1.每周上门访问客户8家，电话访问客户30家。
2.每月至少开发新客户一家。
3.每周收集竞争对手信息2次，以书面形式汇报。
4.每家客户需建档，客户档案需详实，至少每月更新一次。
5.新协议需在当天发送有关部门并输入电脑。
6.新会员资料需在当天输入电脑。
7.会议预订单需填写清楚并在会议开始前三天发送到有关部门。
8.热情接待每位客人，不得引起客人投诉。
三、美工工作标准
1.按美工任务通知单要求制作。
2.广告牌要求体现酒店CI，美观大方。
3.促销活动结束后一天收回广告牌。
第四节市场营销部部门规章制度
一、市场营销部值班制度
1.市场营销部工作人员上班前应检查手机电池电量，是否已开机。
2.市场营销部工作人员离开办公室应逐级上报去向及所需时间，办公
室内始终保持有一人以上值班接电话。
3.销售人员所辖的业务工作如需提前或超出正常工作时间，任何一位
销售人员都应加班或调整工作时间，确保销售工作及时完成。
4.市场营销部上班时间：上午8：00—12：00；下午2：00—6：00。
早上8：00—晚上8：30和星期天保持办公室内有人值班。
二、市场营销部保密工作制度
1.部门客户资料、市场资料、每日的各类报表等机密文件应由专人负
责保管，不得擅自向无关人员泄漏资料中的任何数据及相关信息。
2.销售人员不得进入未经授权的电脑系统模块或文件中，更不得擅自
向无关人员（尤其是外单位人员）泄漏电脑中的任何数据与信息。
3.每天下班前都应关闭电脑，锁好文件柜。
三、市场营销部销售工作制度
1.销售人员对于所辖市场的营销策略应有准确、详尽、及时的理解，
并按照既定的方针、政策进行酒店产品的推销。
2.销售人员不得超越职权范围对客户作出承诺，但在对客促销中应保
持高度灵活的态度，对当场不能允诺的客人要求，及时请示领导，给客人满意的答复。
3.销售人员在接待工作等售后服务中应认真仔细、负责到底，对于客
户的各项要求应与各部门协调，具体落实，关心客人的反映，及时向有关部门通报。
4.销售人员应特别注意礼节礼貌，不论在上门促销、电话促销工作中
都应注意倾听客人的言谈，观察客人的举止，并做好认真、全面的记录，同时不断加强同客户感情上的交流，以形成牢固的沟通纽带。
5.销售人员不得以权谋私，时刻牢记自己是酒店整体队伍的一分子，
为酒店整体的利益而努力。
6.销售人员在社会上应遵纪守法，注意自己的人身安全，牢记自己是
酒店对外的重要窗口，是酒店对外形象的表率，严格要求自己。
四、市场营销部办公室制度
1.市场营销部工作人员应了解酒店安全管理、消防制度及办公室喷淋、
烟感、灭火器位置。
2.市场营销部工作人员上下班前应在考勤本上签名登记，严格做好内
部考勤。
3.市场营销部工作人员上下班前应整理好自己的办公区域物品、文件
档案，创造一个良好的工作气氛。
4.市场营销部办公室卫生工作采取销售人员轮值的做法，当值的人员
应做好环境清洁、垃圾倾倒、灯泡调换和饮用水的领用工作。
5.办公室内电话铃响三声以内，应有人接听，原则上自己桌上的电话
自己接，销售人员外出，则由文员接听。
五、市场营销部会议制度
1.每周五18：30-19：30为部门周会时间。
2.部门员工均应参加部门周会，不得无故缺席。
3.每人应在会议上汇报本周工作情况及下周工作计划，本周市场分析
及下周市场预测，本周竞争对手的经营状况及下周的营销措施。
4.每月5日为部门销售月会，销售人员、客户代表和文员均应参加会
议。
5.销售月会上，销售人员应分析上月市场情况、客户开发和维护情况、
工作情况、竞争对手经营情况、酒店产品状况，下月市场预测、工作思路、竞争对手的营销措施。客户代表应分析客户意见和要求。
6.文员应认真做好会议纪要并存档。
市场推广部岗位职责
市场推广部岗位职责说明 宣传推广工作在市场部领导下开展，其工作绩效对市场部负责，向市场部主管领导汇报工作。 市场推广部的工作应涉及四个模块：电子商务、产品推广、市场推广促销、国际贸易桥梁 市场推广部涉及二个层面：宣传推广方面、市场公关方面 其岗位说明如下： 一、工作职责： 全面负责企业市场推广与相关服务工作 1、电子商务平台 –百度、谷歌, 行业论坛等搜索引擎排名 –网站维护、产品更新 –客户询盘信息整理和转达各事业部 –打造电子商务成交平台，形成网络销售渠道 2、产品推广 - 产品线梳理、年度产品规划、区域产品规划 - 产品概念提炼、深挖提升产品卖点 - 新产品发布、上市推广 - 产品宣介 3、市场推广促销 - 展会策划和推进
- 公关推广活动推进， - 促销推广策划和实施 - 新品推广炒作 - 市场规划 4、国际贸易桥梁 - 海外市场拓展 - 搭建事业部、技术和客户沟通的桥梁 - 负责整个外贸流程的跟踪、控制，相关外贸单据的缮制 - 负责公司国际客户的接待及项目的谈判 - 负责公司国际展会的筹办、推广 二、工作内容： （一）宣传推广方面 1、筹划新商品行销前的准备工作。使其上市后的销售与服务工作，可以顺利进行； 2、针对公司品牌及公司发展战略，负责企业形象、品牌定位的工作； 3、结合公司销售情况分析市场，策划并撰写推广活动方案； 4、针对已制定并审批通过的市场活动进行落地跟踪执行以及后期的分析、汇报； 5、负责组织进行企业整体形象策划，并提交策划方案承担公司广告传播工作的实施和广告效果测评； 6、配合公司年度经营计划，拟订广告及其他宣传途径的计划，以促进销售及提高公司的知名度； 7、拟定并监督执行公关及促销活动计划、计划安排年、季、月及专项市场推广策划； 8、按照公司领导批准的预算，严格控制公关活动和广告制作与媒体宣传费用的使用，使其在预算之内而且有较好的效果； 9、保持良好的渠道联系，维护与合作伙伴的关系；
市场部工作管理手册(完全版)
XX企业 市场部工作手册 编制：市场部 审核：总经理 存档：行政部 执行：年月日
目录 总则 适用围 第一节市场部工作介绍 第二节市场部组织架构及部门沟通 第三节、市场部职位说明书 第四节、市场部管理条例 第五节、活动推广工作说明 第六节、新品开发工作说明 第七节、形象设计工作说明 第八节、数据分析工作说明 第九节、文案策划工作说明 第十节、市场部薪酬考核标准 第十一节、工作表格 YSSCB-001《周工作计划》 YSSCB-002《物料设计申请表》 YSSCB-003《物料设计管理表 YSSCB-004《年度开发计划》 YSSCB-005《新品项目表》 YSSCB-006《新品评审表》 YSSCB-007《促销活动总结》 YSSCB-008《新品开发跟踪表》 总则 为规XX国际市场部管理程序，建立市场部规组织架构，运行制度
及相关职责，以达到提高工作效率，加强执行力。 适用人员围 XX国际市场部所有人员以及相关部门人员。 第一节市场部工作介绍 工作职责 1）协助总经理参与制定年度营销计划，及制定相关营销政策。 2）负责制定企业品牌整体市场规划及推广计划的制定。 3）负责市场信息、相关数据的整理、分析。 4）负责市场、品牌文案的编撰和规，最大化体现品牌专业性。 5）负责完善和提升品牌文化和形象，加深消费者对品牌的认知。 6）负责制定相关市场政策和推广工具，为市场推广提供有力的市场支持。 7）负责企业推广、促销活动和项目的策划、筹备、实施，以及对于活动进行总结分析。 8）负责品牌在媒体方面的推广及媒体合作往来工作。 工作容 1）协助营销总监制定企业月度、年度销售目标以及营销规划； 2）负责公司产品开发、市场定位及相关品牌规划工作； 3）负责市场及产品文案的策划和编撰工作； 4）负责品牌VI形象完善以及相关宣传物料的管理和发放。 5）负责推广、促销活动的策划、筹备、实施以及相关宣传品和物料的制作。 6）负责大型推广会（展销会、招商会）的整体筹备和策划； 7）负责品牌在媒体合作细节工作（广告投放、软文撰写） 8）负责企业刊的整体策划和编撰工作； 9）负责市场信息的整理、分析（市场需求，竞品信息，销售数据等），并提供建议性市场策略；10）完成上级领导下达的其它任务； 第二节市场部组织架构及部门沟通 1.组织架构
市场营销部年终工作总结
市场营销部年终工作总结 提笔写总结就预示一年的时间业已过去。回想一年的总结中的种种计划打算感想良多归纳总结如下一本年度市场的整体环境现状总结⒈行业市场容量变化今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少同时彼此的竞争也加强了。⒉品牌集中度及竞争态势市区会议周边化的趋势正在形成业以形成规模的地区有黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势今后要发扬并强化如加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势随时调整销售策略。⒊竞争市场份额排名变化从今年的市场竞争份额排名第四排名依次为梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到多个⒋渠道模式变化及特点今年的销售以单个的主体为主销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。⒌终端型态变化及特点今年的宾馆销售是水平的即市场与销售一起完成做市场与完成销售没有分开。今年我们已将两项工作在概念
上分开并着手进行市场的培植今年我们建立有效客户档案个其中企事业单位户特殊宴会客户个分销单位户。今年的销售终端形态形成漏斗型即市场广泛开拓客源、销售做好服务归口并向社会上的销售双轨制方向发展。⒍消费者需求变化仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。今年开始征TOSIX---BOX tosix 对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路条。⒎市场主要竞争对手今年销售表现“知彼知己百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀营销模式挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中梦天湖的连锁信息管理极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等都值得我们学习与借鉴。二本年度部门工作总结⒈部门建设上半年部门人员充足市场体系完整。下半年人员不足市场体系失效。⒉部门人员培养市场部现有人员名。经过大半年的打磨他们已基本掌握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重故专业技能培训不够。⒊与其他部门的配合与并宾馆其他部门的配合比较好在群策群力方面还应加强。三新年度工作计划“运筹于帷幄之中决胜在千里之外”。新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行
市场营销管理手册
I、公司对营业的期望是什么？ 对于企业的经营来说，我们总是在强调营业活动的加强和充实的必要 性，事实上这也实在是企业经营中不可分隔的重要的一环。 希望各位营业担当能充分利用该营销指南，吸取各自的各种经验教训，提高自身的水平。在这里我想首先从最基本的企业经营和营业活动的联系方面来进行说明。 1、市场经营的含意： 在市场经济条件下，不是[将做好的东西拿来卖的时代]，而是[将能卖的东西来做的时代]，已由原来的卖方市场转变成买方市场。顾客是企业的上帝，而企业如果在经营方面不以顾客为中心，就很难在现代激烈的企业竞争中取胜。目前，我国的经济得到了飞速发展，企业的经营方法也有了很大的变化。当然，作为我们冷冻空调行业也不例外。 在这里，让我们再来看一下销售的含义。在以前，由于产品不丰富，销售就是将制造出来的东西拿去卖，生产什么就卖什么，消费者就消费什么；而如今，物品丰富，消费者可选择的余地大，销售必须以顾客为中心，满足顾客的需求，用户需要什么就生产什么，提供令客户满意的产品。这样一来，如果还是像过去那样认为销售只是销售部门的工作显然是不行的；如今的销售无论是产品方面还是服务方面均须以顾客为中心，不管在公司中担当何种职务，在各自的岗位上必须充分考虑顾客的意愿，努力满足客户的要求，包括令客户满意的产品质量、合适的价格、准时的交货期、令人满意的售后服务等。作为我们公司要在激烈的竞争中取得胜利，必须在全公司范围内充分认识到顾客是上帝，全体员工在各自的岗位上，努力做得最好，使公司的一切活动都有计划、有组织地持续展开，提供客户满意 的产品。 １
将营销活动单纯地理解为狭义的销售技巧，这是一个错误；只有将销 售理解为是和整个公司相联系时，才能为[营销活动]，现代之所以被认为是以市场营运为特征的时代，是因为各企业均采用了这种经营方式的缘故。 2、营业活动和经营 若将销售（也称营业活动）和公司整体的机能联系起来看，应该可以赋予这样的意思，销售是公司为满足客户需求，提供顾客满意的产品，而进行的各种活动。 如上面所说的，销售是以全公司的整体合作为背景，和客户交涉，满足其需要，但是，仅仅是把这些内容作为其工作职责的全部，就未免有点过于简单而又草率。营业部门的另一个重要职责就是在此基础上积极开拓潜在的市场需求，向公司内部准确、即使地传达市场信息。作为市场营运的先锋，销售应该最大限度地发挥大批量生产的功效，在为公司降低成本、创造利润的同时，也给予客户一定的利益。同时，营销活动也是企业能够持续发展壮大的最重要的活动，是企业经营的最基本条件（销售是将制造出来的物品转变为钱，从而使企业运转能持续进行下去）。 很容易地，我们就可以知道，如果企业在营业部门能力较弱，每期的销售、获得订单的成绩不理想的话，公司的规模、成就也相应地只能缩小。相反的，如果营业部门能力较强，能不断扩展新的业务，公司无论在规模还是在成就方面都能取得更大的成果。因此，可以这样说，营业部门的好坏是一个企业能否生存下去的一个根本因素，也即担负着企业的兴衰荣辱，所以希望各营销人员能时刻将这一点铭记在心。 3、营销活动的基本理念 关于营销活动是公司最基本的机能，这一点我想在此不必再说明。因 为，对于这一点我想大家应该是把它作为一种常识去掌握。然而对于开展 ２
市场部工作手册-精品
目录 1.市场部工作概述 (2) 1.1市场部的工作目标 (2) 1.1.1总体目标 (2) 1.1.2目标分解 (2) 1.2市场部的职能、权力与职责 (2) 1.2.1市场部的职能与权力 (2) 1.3市场部的职责 (2) 1.4第二节市场部组织管理 (3) 1.4.1 工作目标 (3) 1.4.2 工作事项描述 (3) 1.4.3 市场部组织结构的设计原则 (3) 2. 市场部岗位职责管理 (3) 2.1 市场部岗位职责分类及职责确定 (3) 2.1.1 市场部经理工作职责 (3) 2.1.2 市场策划专员的工作职责 (4) 2.1.3 渠道拓展维护专员 (4) 2.1.4 会务专员 (4) 2.1.5 新闻网络部 (5) 2.1.6 设计部 (5) 2.2 市场部各岗位工作流程 (5) 2.2.1 市场部工作流程 (5) 2.2.2 市场策划流程 (5) 2.2.3 渠道拓展维护流程 (6) 2.2.4 会务流程 (6) 2.2.5 新闻网络工作流程 (6) 2.2.6 设计工作流程 (6) 3. 市场活动管理 (7) 3.1 市场调研管理 (7) 3.2 营销策划管理 (7) 3.2.1 市场宣传管理规定 (7) 3.3 公关活动管理办法 (8) 3.4 渠道开发及维护管理 (8) 3.5 会议活动管理 (9)
1.市场部工作概述 1.1市场部的工作目标 1.1.1总体目标 结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。 1.1.2目标分解 1、为营销战略及战术的制定提供支持：通过市场调研与分析，为营销战略及战术的制定提 供智力支持。 2、提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠诚度。 通过营销策划与市场推广，提高品牌知名度，逐步形成品牌美誉度及忠诚度，为实现营销目标提供支持。 1.2市场部的职能、权力与职责 1.2.1市场部的职能与权力 1、有权参与公司经营战略的研讨过程 2、有权参与国内营销战略的论证、制定过程 3、通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设性意见 4、维护企业与品牌形象，一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心 5、有权参与年度、季度、月度营销计划的制度，并提出意见和建设性建议 6、开展内部工作的自主权 7、有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力 8、有考核销售人员的参与权 9、有对内部员工违规行为进行处罚的权力 10、有对对内部员工考核的权力 11、有内部员工雇用、解聘的建议权 12、有要求相关部门配合相关工作的权力 13、有对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力 14、有权参与产品开发战略的制定 1.3市场部的职责 1、市场调研的策划与实施：包括市场环境调查、消费者心理行为调查，销售渠道调查、竞 争对手调查、产品调查、营销模式调查等 2、通过市场调研，进行市场分析，对产品定位与定价提供建议，并对市场及消费趋势进行 预测，对公司新产品开发提供市场资料 3、在营销目标的指引下，进行营销策划和品牌推广的策划，包括宣传、公关、渠道、会议 等活动的策划与实施
市场部工作流程
市场部工作流程（草案） 目录 一、总流程 二、部分步骤流程 三、业务人员行动管理流程
招商中心工作流程（草案） 一、总流程 说明： 1、 各步骤之间都有信息反馈逆流到上一步骤。 2、 各步骤流程详见下页。 3、 本流程需经总经理、财务总监、招商中心联合审核，确认无误后方可生效。 4、 流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。 市场推广计划 客户信息反馈 市场调研计划 市场推广策划 促销计划、实施 销售计划、实施 开展市场调研 解决客户问题 市场信息
二、部分步骤流程 流程名称：调研计划制定审批流程 提出修改意见 ② 制订调研计划 呈报 审核 ① ② ① 要求审核 ② 签准 预算分析 ① ① 签署意见 流程说明： 1、 年度、月度、重大专项调研计划，呈报总经理审核。 2、 一般常规调研计划由业务经理批准直接进入市场调研流程。 3、 重大专项调研计划按调研立项流程执行,由财务中心进行预算分析。 业务经理 市场总监 财务总监 市场总监 业务经理 市场调研 程序
命令 传达指示 ① ① 拟出实施方案 ① 布置工作 ② 记录 呈报 分析研究 整理资料 组织调查 ④ ③ ② ① ① 进一步分析研究 写作 ② 形成立项报告 组织安排财务分析 转交 研究 ① ② ① 可行性分析报告 ② 写作 呈报 ③ 立项审批 呈报 审核 ① ② ① 流程说明： 1、 公司总经理提出或各部门经理申请经公司总经理同意后提出。 2、 公司总经理交市场总监拟定方案，包括调研方向、重要内容和注意事项。安排业务经理命令调研主管 组织调查。 3、 调查结果形成立项报告转交财务总监进行财务分析，最后形成项目可行性分析报告。 4、 项目可行性分析报告由市场总监审核后呈报公司总经理进行立项审批，审批后进入市场调研流程。 总经理 市场总监 业务经理 调研主管 业务经理 财务总监 业务经理 市场总监 总经理 市场调研 程序
435给德国都芳做的某市市场营销的管理手册
[写给参阅者的话]管理与市场运作是一个系统工程，管要严格、严要求，理要全面、全方位。日常工作中注意了一些不经意的小事情，从边际效应上来说，不仅不会增加成本，反而会带来意想不到的收益。 德国都芳漆XX总代理
理念篇组织篇 形象篇营销篇市场运作是一系统工程，本手册拟订了XX市场运营方式，请按规X视市场情况进行运作。
理念篇 进入二十一世纪的今天，环保日益成为众人所关注的话题，当我们不断努力与自然环境斗争的时候，您可曾想到过，在您长期居住生活的室内，空气污染往往要比室外严重5至10倍。 德国梅菲特工业集团的科学家经过多年潜心研究，攻克了这一难题。其生产的德国都芳环保系列产品“都芳”内外墙漆和水性木器漆，不仅保持了各项重要的物理性能指标全优，还从根本上消除了传统涂料中所含的有毒致癌物质对人体的危害和对环境的污染。“都芳”内外墙漆具有极强的附着力，耐候性及弹
性，2000年5月经国家权威机构抽检，耐洗刷次数达5000次以上。“都芳”水性木器漆更是具有划时代意义的高科技产品，它实现了多少年来人们呼唤木器纯环保产品的梦想，不仅获得了世界公认最严格的“蓝天使”环保认证标志，优质的漆膜更是赢得行家的一致赞誉。它直接加清水稀释、操作简单、无毒无味、阻燃耐磨。 中华世纪坛以及京伦饭店、城乡贸易中心改造等重点工程一致选择了都芳，证明她可以带给您质量和健康的双重保证。选择“都芳”，选择健康。 广告语: 德国都芳——缤纷色彩，自然健康
代理公司理念: 团结勤奋敬业拼搏开拓市场美化生活 组织篇
良好的组织架构、高素质的人才、恰当的激励是企业运作成功的基础。一．组织架构
公司市场营销部驻外办事处财务管理实施细则及工作流程juyuana
公司市场营销部驻外办事处财务管理实施细则及工作流程juyuana 1
市场营销部驻外办事处财务管理实施细则及工作流程( 征求意见稿) 为规范驻外办事处财务管理工作流程, 保障各项业务工作正常开展, 有效地发挥公司提供的资源的作用, 根据中华人民共和国财务会计法规, 以及公司财务管理制度的规定, 制定本实施细则及工作流程。 一总则 1、办事处的资金实行”收支两条线”的管理原则; 即收入上缴和预算费用的下拨采用两个不同的帐户分别管理; 2、办事处费用在每月预算范围内进行列支; 3、各办事处之间严禁发生资金往来, 严禁发生资金调拨, 省区管理中心主任可根据市场工作需要进行资金调拨; ( 填写付款申请单, 经省区会计和省区主任签字) ; 4、办事处负责人为办事处财务管理第一负责人, 在权责范围内行使权利。办事处设咨询出纳员岗, 办事处负责人原则上不能兼任咨询出纳员, 归属办事处负责人管理( 岗位职责见ISO9000相关规定) , 主要负责办事处的日常财务收支业务( 现金日记账、收支日报及办理报销手续) 及向省区会计报送有关财务资料及报表, 并在与财务相关的业务上接受财务部的指导。咨询出纳员及办事处负责人均应在总部与公司签署《经济担保书》。 二收入的管理 1、收入的上缴 ( 1) 由办事处负责人在各省区会计处领取”盖有公章的培训费专用收据”, 办事处负责人和咨询出纳员对所领取的收据负有保管责任, 办事处每日收取的学员报名费须开具收据并按规范填写收据, 收据中第一联是存根; 第二联交公司; 第三联交学员; 在报名完成的当天( 旺季最迟不超过两天, 淡季最迟不超过七天, 以不影响开班为原则) 收据第二联与相应的银行存款回单要邮寄回至省区会计处; ( 2) 每日下班前办事处咨询出纳员必须将当日收入存入银行, 若咨询出纳员
市场推广部门工作总结
市场推广部门工作总结 市场推广部门工作总结一斗转星移。历史货轮即将驶入20**年。回目走过的一年，部门承载了许多，有过大喜过望，有过悬而未决，但总归都是值得载入史册的。在继承我院的优良的口碑营销推广的基础上，又开拓了以网络营销为主的崭新的推广方式。现将一年的市场推广工作总结下： 第一传统的口碑营销方式在我部门的普遍的应用。因为我国是关系社会，一件产品信息往往通过亲戚朋友间的交流迅速传播开来。学员到我部门报到的当天我们都会询问他是哪个渠道知道我院的小语种培训。相当一部分人是通过父母，或朋友的推荐。在我们和学员的交流沟通时，也会选择代表性的人进行适当的口碑营销，比如俄语初级班大多数的学员的父母都是在雅宝路工作，所以我们会尽量选择这样的学员进行口碑的营销。 第二正确的市场的定位，让我们市场推广以及宣传方面少走弯路，做到有限资源的最大利用率。首先要确立目标人群，在我们部门学习都是那个年龄段，学习目的是什么。经过调研的确认俄语基础班的学员有许多90后的学员，日语脱产班的学员学习都是以出国为目的。 1．经过了初步的定位以后，就要在网络上进行营销。由于我们的资源有限，所以我们采用了大家喜闻乐见的营销方式，qq在我国的使用量是最大的聊天工具，为了能对学员的情况有更深入的了解，在各个班级都建立qq群，使我和学员们有一个沟通与交流的平台，更能有效地开展工作。同时通过这种线上交流方式，拉近与学员们的距离。增加彼此间的信任感。例如你发传单，很多人有抵触情绪，认为小广告不可信，但qq聊天工具上大家熟识后，他们还会为你尽心宣传。 2．通过博客的方式宣传，博客已不可思议的速度笼络人心，从名人到草根，从学界泰斗到新锐人物。这也是最精打细算的市场推广方式，通过博客的点击量，扩大我部门的知名度和影响力。至今为止人气最高的博客是新浪博客，所以我相继在新浪建立的博客，把学院的简介放在最明确的为止，吸引观众的眼球。通过访问名人的博客，留言，评论，以及访问其他人的博客来增加点击量和人气。
企业营销管理手册
企业营销管理手册 1
营销管理手册 英国太平洋环球资源有限公司 二00三年一月一日 目录 第一部分营销组织构架 第二部分人员行动管理 第三部分客户管理 第四部分流程管理 前言 ”深根固本,方能枝繁叶茂,方能果实累”任何出类拔萃的企业,都必须建立各种健全的管理体制,特别是销售制度。一个企业营销的成败不但取决于适应市场的应变能力,同时取决于其内部销售管理制度的科学性、完整性。 销售管理制度和管理表格把企业的大量的营销管理工作规范化、标准化、流程化、使繁琐变得简单,使杂乱变得有序,为企业生存和发展奠定坚定的基础。 2
本体系凝结众多成功企业的先进经验,从营销组织、人员行动管理、客户管理、流程、广告等部分具体工作细节和职责构成企业营销组织、管理体系,它是企业整体营销观念的贯彻、所有部门(员工)紧密协作、各尽其责地实现和完成营销目标所必须的组织保障;它是企业进行专业销售运作的重要基础之一;它是企业开拓市场,不断提高市场份额、销售额和利润额的重要管理手段;它能协助员工进步,激励员工士气,稳定员工队伍;它能防止因为少量员工素质、能力或品质问题而造成的客户流失、货款拖欠或货物流失;它能使销售部门与其它部门紧密配合,及时向市场部和公司决策者反馈动态的市场信息;同时,它也是公司整体管理体系的一个重要组成部分。 制度重于技术 ————吴敬琏 第一部分 营销组织构架 一、组织构架 3
二、营销总监岗位职责 1、营销总监,向公司总经理承诺中期和年度营销目标的完成和特殊任务的完成,对公司的营销工作负全面责任。 2、组织营销部门及相关部门的人员参与制定公司近期、中期和长期营销战略计划,并作为销决策委员会成员对与对营销战略计划的说明审定。 3、组织营销部门与相关部门制定年度营销计划与预算,并负责上报营销决策委员会,参与营销决策委员会对年度营销计划与预算的说明与审定。 4、向营销部门发布年度营销计划与预算实施命令,管理其实施过程及结果。 5、进行市场调查与分析,在公司所处的营销环境(内、外)发生重大变化时,及时组织营销部门及相关部门制定应变对策,参与营销决 4
市场部营销推广工作计划
市场部营销推广工作计 划 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】
市场部营销推广工作计划 【篇一】 一、信息网络管理 1.建立直接领导关系 市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门，接受营销副总经理的领导。市场部信息管理员与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系，即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行指导和指挥，并承担信息网络工作的领导责任。 2.构架新型组织机构 3.增加人员配置： (1)信息管理员：市场部设专职信息管理员3名，分管不同区域，不再兼任其它工作。 (2)市场开发助理：浙江省六个办事处共设市场开发助理两名,其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名。 4.强化人员素质培训 春节前完成对各区域的市场部信息管理员和市场开发助理的招聘和培训，使xx 年新的管理制度实施过程中市场部在人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用市场开发助理，切勿滥竽充数。 5.加大人员考核力度 在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。建立市场信息管理员定期巡回分管区域指导信息管理工作的考核制度，并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全信息管理的工作。 6.动态管理市场网络 市场开发助理与信息管理员根据信息员提供的信息数量(以个为单位)、项目规模、信息达成率、发展下级信息员数量四项指标对信息网络成员进行定期的动态评估。在分析信息员/单位的分类的基础上，信息管理员和市场开发助理应结合信息员的背景资料进行细致地分析，确定其通过帮助后业绩增长的可能性。进一步加强信息的管理，在信息的完整性、及时性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。 7.加强市场调研，以各区域信息成员/单位提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况，将以专人对各区域钢结构业务的发展现状和潜在的发展趋势，进行充分的市场调研。通过调研获取第一手资料，为公司在各区域的机构设置各趋合理和公司在开拓新的市场方面作好参谋。 二、品牌推广 1、为进一步打响“杭萧钢构”品牌，扩大杭萧钢构的市场占有率，xx年乘公司上市的东风，初步考虑四川省省会成都、陕西省省会西安、新疆维吾尔自治区首府乌鲁木齐、辽宁省会沈阳、吉林省的长春、广东省会广州、广西壮族自治区首府南宁以及上海市举办品牌推广会和研讨会，以宣传和扩大杭萧钢构的品牌，扩大信息网络，创造更大市场空间，从而为实现合同翻番奠定坚实的市场基础。
市场部工作手册(原文)
第一篇市场部工作概述 一、市场部的工作目标 1.总体目标 结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。 2.目标分解 （1）为营销战略及战术的制定提供支持：通过市场调研与分析，为营销战略及战术的制定提供智力支持。 （2）提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠诚度。 通过营销策划与市场推广，提高品牌知名度，逐步形成品牌美誉度及忠诚度，为实现营销目标提供支持。 二、市场部的职能、权力与职责 1.市场部的职能与权力 （1）有权参与公司经营战略的研讨过程 （2）有权参与国营销战略的论证、制定过程 （3）通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设性意见 （4）维护企业与品牌形象，一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心 （5）有权参与年度、季度、月度营销计划的制度，并提出意见和建设性建议 （6）开展部工作的自主权 （7）有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力 （8）有考核销售人员的参与权 （9）有对部员工违规行为进行处罚的权力 （10）有对对部员工考核的权力 （11）有部员工雇用、解聘的建议权 （12）有要求相关部门配合相关工作的权力 （13）有对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力 （14）有权参与产品开发战略的制定 2.市场部的职责 （1）市场调研的策划与实施：包括市场环境调查、消费者心理行为调查，销售渠道调查、竞争对手调查、产品调查、营销模式调查等 （2）通过市场调研，进行市场分析，对产品定位与定价提供建议，并对市场及消费趋势进行预测，对公司新产品开发提供市场资料 （3）在营销目标的指引下，进行营销策划和品牌推广的策划，包括宣传、公关、渠道、会议等活动的策划与实施 （4）建立竞争对手信息库，对竞争对手进行分析与监控 （5）其他相关职责 三、市场部组织管理 1.工作目标
市场部各岗位职责
众德公司市场部岗位职责及工作流程 目录 市场部岗位职责 (2) 市场部的工作范围、主要职责 (2) 个人的岗位职责 (2) 市场部各工作流程 (3) 部门内的工作流程 (4) 与其他部门合作的流程 (6) 对外工作流程 (6) 工作评价 (6) 日常工作规范 (6)
2 一、市场部岗位职责 A、市场部的工作范围、主要职责市场部的最主要工作是经营品牌和公司自身的推广、公关以及市场占有率的提升等，最终体现在销售量和售后进厂台次的提升。所以市场部的目的是为销售和售后工作服务的，从这个基本点出发，我们规范了市场部的主要工作范围和职责： 1、媒体广告的发布及效果监测 2、市场推广活动的开展 3、促销物料及各种制作品管理 4、网站、论坛及其他网上平台的维护管理 5、与厂家、交易市场等上下游关系的维护 6、市场动态信息的收集整理和分析 2、个人的岗位职责 B、市场总监带领市场部完成推广品牌，包括所经营的产品品牌和本4S店的品牌，增加本店的知名度和美誉度工作；促进销量提升和售后服务进厂台次提升；提供附加服务，体现服务优势。 1、制定并执行广告发布计划 2、制定并执行市场活动计划 3、本店店头布置 4、店头活动策划与执行 5、对发布的广告及开展的市场活动进行效果评估，并进行改进 6、宣传品设计制作 7、配合厂家广告发布和市场活动执行 8、根据厂家政策争取广告支持费用 9、市场信息收集整理分析 10、设计并提供给顾客附加服务内容 11、作为公司对媒体的发言人 C、市场经理—企宣 1、制定区域市场活动预算，并合理控制预算花费 2、执行所代理品牌的促销计划的实施管理 3、展厅促销品及POP的设计及布置管理 4、各种品牌活动及车型推广活动的企划和实施管理 5、报道资料企划及投放管理 6、广告的设计管理及媒体规划 7、协助市场经理制定促销计划 8、和相关部门共同参与促销计划 9、监测、评价公关和市场活动、广告的反馈和效果 10、培训销售员工，提高销售人员的市场营销能力，以顺利展开市场活动及使用市场工具进行工作 11、组织对公关公司和广告代理商进行产品培训； 市场经理—公关 1、公司产品和市场方面的对外公关宣传
市场营销部 上半年工作总结及下半年工作计划
2018年上半年工作总计及下半年工作计划 2018年转眼已过去一半，在这半年来，根据集团发展方向的指引，在酒店高层领导的经营思路的指导下，基本完成了各项经营目标任务。在此对2018年上半年市场营销部的半年工作做如下总结： 一、营销部销售目标任务完成情况 上半年实现客房收入￥万，较预算减少￥万，较上年同期增加￥万；平均房价￥元/间.晚，较预算增加￥元/间.晚；入住率达到%，较预算减少%。 商务公司客房收入为￥万元，占客房总收入的%，较上年同期增加万；共使用客房10848间晚；占总入住率的%；平均房价为￥元。 商务公司是客房收入的核心主要由周边各大院校、光机所、631所、法士特、华为公司、千山电子、兴隆街道办、东盟营造、39所、中铁十局、国家航天基地下属研究所及生产厂等为我酒店主力消费单位，且客户关系良好，对酒店消费忠诚度较高。 会议客房收入为￥万元，较上年同期增加万，占客房总收入的%；共使用客房7575间晚；占总入住率的%；平均房价为￥元。 会议方面，共接待会议60多批次，主要包括：西北大学、凤县旅游局、西安杨森制药、凯立会展、阿里巴巴、中科创星、天津中储粮、电子科技大学、陕师大、高新国际学校等会。会议市场为客房收入的重要来源。 订房中心客房收入为￥万元，较上年同期减少万，占客房总收入的%；共使用客房间晚；占总入住率的%；平均房价为￥元。
会员卡客房收入为￥万元，较上年同期减少万，占客房总收入的%；共使用客房间晚；占总入住率的%；平均房价为￥元。 WALK-IN依然是我酒店重要客房收入组成部分。由于今天客房价格体系的上涨且周边新建酒店的开业所导致收入的下滑，上半年客房收入为￥万元，较上年同期增加万，占客房总收入的%；共使用客房间晚；占总入住率的%；平均房价为￥元。 二、营销策划及宣传推广活动的开展 1、主题和产品营销：在2018年上半年，为改善周末入住率较低的情况，特针对周末的会议以及旅行社市场额外开发，充分弥补周末客房收入不足的情况。对于酒店产品，在月推出蒸碗销售活动；年夜饭活动；特价房新春有礼活动；3月推出了餐饮部婚宴促销活动；4月推出踏青清明采摘行活动；5月推出端午节礼粽销售以及劳动节促销活动，6月推出世界杯球迷专场活动、谢师宴、助力中考以及中考房接待活动。通过不同时期有针对性的对酒店个别产品的着重宣传，让客人了解了酒店的产品，使各项活动顺利推广并销售。另还还有时令的新菜宣传，根据不同季节客人需求，制作不同的主题，对个别菜品重点宣传，让客人在期待中去尝试，突出酒店餐饮创新的特点。 2、节日营销：通过对春节、情人节、妇女节、母亲节、端午节、中秋节、圣诞节等节日宣传，进行适当的环境布置，营造节日氛围，推出促销或回馈活动，表达对客户的人文关怀，树立酒店良好的社会形象，同时进行酒店经营项目的推广。 3、目前正在与深圳蜜鸟公司开展微官网的全员营销平台搭建工作，
市场部的工作手册模板
市场部的工作手册 模板
一九九九年 市场部工作手册一、市场部所应关注的三大领域:
1、市场营销战略 （1）制定营销方针和源自市场的检讨 （2）市场细分的决定与适当的进入计划 （3）订立广告推广计划 （4）客户服务 2、产品战略 （1）市场调研 （2）产品定位及管理 （3）产品测评 3、利益计划与管理策略 （1）价格策略与管理 （2）产品销售的预算与收益计划 （3）品牌发展 （4）专利和契约问题 二、营销方针的确立与贯彻 1、营销方针的内容 （1）营销方针是市场部在所辖的业务范围以内, 订定市场营运、产品发展、价格管理、广告促销、客户服务等方面 的方针。 （2）市场部在订立营销方针时应考虑长期方针( 3-5年) , 及短期方针( 1年以内) 两种。
（3）营销方针的确立, 应以公司经营的目的为基础。 2、如何订立营销方针 （1）明确公司业务的经营目标, 及董事长与直属上司的政策, 以此为依据, 订定适合的营销方针。 （2）市场部对市场营销各方面的问题( 例如: 市场开发、产品发展、利润的提高、价格管理、广告推广、客户服务 等等) , 都必须制定方针。 （3）配合当年的营运重点, 及公司的经营方针, 来订定营销方针。 3、营销方针的贯彻 （1）要发布相关文件, 以期方针能正确并彻底地实施。 （2）尽量以量化的绩效考核和评估作为营销方针贯彻的管理手段。 （3）营销方针公布后, 仍需重复地加以说明。 三、营销计划的要点 1、营销计划的内容 （1）市场部所拟定的营销计划, 不能仅包括以销售额为主体的预算数值, 和计划的实施步骤而已。 （2）应包括销售组织、销售费用、产品、价格、市场细分、销售方法、促销( 包括广告和宣传等) 及费用的广义
品牌运营中心-市场部工作手册
国内品牌运营中心市场部工作手册 2008.12
目录 第一章市场部工作概述 (3) 第一节市场部工作目标与职能 (3) 第二节市场部组织管理 (4) 第二章市场调研管理 (6) 第一节市场调研管理流程图 (7) 第二节市场调研报告管理 (8) 第三章营销策划管理 (9) 第一节广告宣传管理规定 (9) 第二节公关活动策划管理办法 (10) 第三节招商及促销策划管理办法 (11) 第四节展会管理规范 (12)
第五节营销策划管理流程图 (13)
第一章 市场部工作 概述 第一节 市场部工作目标与职能 一、市 场部的工作目标 （一）总体目标 结合公司的经营战略 与营销目标，为市场战略的实施提供有力 标奠定基础。 （二）目标分解 1．为营销战略及战术的制定提供支持 通过市场调研与分析 ，为营销战略及战术的制定提供智力支持 2．提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠 诚度 通过营销策划与市场 推广，提高品牌名度，逐步形成品牌美誉 销目标提供支持。 、市 场部的职能、权力与职责 （一）市场部的职能 与权力 1． 有权参与公司经营 战略的研讨过程； 2． 有权参与国内营销 战略的论证、制定过程； 3． 通过市场调研与分 析，为营销战略与战术的制定提供建设性 意见； 4． 维护企业与品牌形 象，一切市场推广活动以企业及品牌形象 为核心； 5． 有权参与年度、季 度、月度营销计划的制定，并提出意见和 建议； 6． 开展内部工作的自 主权； 7． 有对破坏公司市场 形象的行为提请处罚的权力； 8． 考核各办事处销售 经理、销售人员的参与权； 9． 内部员工违规行为 处罚的权力； 10 ．对内部员工考核的 权力； 11 ．内部员工雇用、解 聘的建议权； 12 ．要求相关部门配合 相关工作的权力； 13 ．对影响市场部工作 的其他人员提请处罚的权力； 14 ．有权参与产品开发 战略的制定； （ 二）市场部的职责 1． 市场调研的策划与 实施：包括市场环境、消费者心理和行为 调查、销售渠道调查 竞争对手调查、产品 调查、 营销模式调查等； 2． 通过市场调研，进 行市场分析，对产品定位与定价提供建议 ，并对市场及消费趋 势进行预测，对公司 新产品开发提供市场资料； 3． 在营销目标的指引 下，进行行销策划与品牌推广的策划与实 施，包括广告、公关 促销等活动的策划与 实施； 4． 建立竞争对手信息 库，对竞争对手进行分析与监控； 5． 其他相关职责； 的支持，为达成营销目 度与忠诚度，为实现营
市场部工作流程
流程名称：市场调研流程 流程代号：SC-003 主管部门：市场部 ① 调研 ① 呈报结果 ① ① 流程说明： 1、 市场经理按计划安排调研主管向调研员布置调研工作，调研员进行调研后将调研结果呈报调研主管进 行资料汇总，然后呈交给市场经理。 2、 市场经理对资料进行审核、分析，写调研报告，提交市场总监，进行调研结果分析、确认后进入市场 推广计划制订、审批流程。 3、 调研员调研内容包括同业信息，通路信息，消费者信息以及专项要求等。 4、 附：市场调研申请表。
流程名称：市场推广计划制订、审批流程。 流程代号：SC-004 主管部门：市场部 拟定市场推广计划 ① 呈报 ②
流程名称：市场推广策划方案制订、审批流程。流程代号：SC-005 主管部门：市场部 签批 流程说明： 1、市场推广策划方案严格按照市场推广计划执行，计划内市场推广方案的实施呈报事业部经理签批，特 殊情况下计划外的市场推广策划方案由集团总经理签批后执行。 2、市场推广策划方案由市场经理拟订，包括市场重点及促销方案，以及预期效果分析。 3、市场推广策划方案须交一份到市场总监，由市场总监负责检查、督办。 4、本计划签批后由市场经理按方案执行进入市场计划和促销计划的制订、审批流程。 5、附：A、市场推广策划方案 B、会议决议
三、市场员行动管理流程 流程名称：业务员行动管理流程 流程代号：SC-010 主管部门：市场部 ② 签准 ② 填写业务报表 ③ ② 流程说明: 1、 业务员外出开展业务活动后要及时填写业务日报，另外需每天与市场经理联系。 2、 市场经理可按照业务员外出活动计划的区域，要求业务员用当地固定电话回电，以确定业务员的确切 活动位置。 3、 市场总监定期将转来的业务员活动报表归档。 4、 附：月别重点行动目标表、周行动计划表、业务员明日工作计划、业务员工作日报。
某公司营销管理手册
英国太平洋环球资源有限公司 二00三年一月一日 目录 第一部分营销组织构架 第二部分人员行动管理 第三部分客户管理 第四部分流程管理 前言 “深根固本，方能枝繁叶茂，方能果实累”任何出类拔萃的企业，都必须建立各种健全的管理体制，尤其是销售制度。一个企业营销的成败不仅取决于适应市场的应变能力，同时取决于其内部销售管理制度的科学性、完整性。 销售管理制度和管理表格把企业的大量的营销管理工作规范化、标准化、流程化、使繁琐变得简单，使杂乱变得有序，为企业生存和发展奠定坚定的基础。 本体系凝结众多成功企业的先进经验，从营销组织、人员行动管理、客户管理、流程、广告等部分具体工作细节和职责构成企业营销组织、管理体系，它是企业整体营销观念的贯彻、所有部门（员工）紧密协作、各尽其责地实现和完成营销目标所必须的组织保障；它是企业进行专业销售运作的重要基础之一；它是企业开拓市场，不断提高市场份额、销售额和利润额的重要管理手段；它能协助员工进步，激励员工士气，稳定员工队伍；它能防止因为少量员工素质、能力或品质问题而造成的客户流失、货款拖欠或货物流失；它能使销售部门与其他部门紧密
配合，及时向市场部和公司决策者反馈动态的市场信息；同时，它也是公司整体管理体系的一个重要组成部分。 制度重于技术 ————吴敬琏 第一部分 营销组织构架 一、组织构架 二、营销总监岗位职责 1、营销总监，向公司总经理承诺中期和年度营销目标的完成和特殊任务的完成，对公司的营销工作负全面责任。 2、组织营销部门及相关部门的人员参与制定公司近期、中期和长期营销战略计划，并作为销决策委员会成员对与对营销战略计划的说明审定。 3、组织营销部门与相关部门制定年度营销计划与预算，并负责上报营销决策委员会，参与营销决策委员会对年度营销计划与预算的说明与审定。 4、向营销部门发布年度营销计划与预算实施命令，管理其实施过程及结
市场营销部部门及岗位职责
市场营销部岗位职责 一、部门职责 1、负责完成公司下达的月、季、年度的市场销售目标。 2、根据公司发展规划和市场情况，主导制定公司营销战略。 3、负责营销计划的编制和落实： 1）组织编制公司年、季、月度营销工作（促销、市场开拓等）计划和销售工作（包括销售目标、销售体系建设与管理、关键客户管理等）计划及预算。 2）汇总、协调产品需求计划，组织做好销售合同的签订、履行与管理以及货款的结算、回笼和划转工作。 3）组织建立销售情况统计台账并及时反馈相关部门，便于及时调整销售策略和销售计划，确保销售和市场目标的实现。 4、负责市场调查和分析： 1）制定市场调研计划，负责组织公司和竞争对手产品市场销售情况的调查工作，综合客户的反馈意见，定期撰写市场调查报告，为决策层提供参考； 2）建立健全营销信息系统，收集整理各类市场情报及相关行业政策与信息，为本部门和其他部门提供信息决策支持； 5、负责市场运作和营销策略的制定： 1）根据市场调研分析，确定公司在市场运作上的主要策略并监督实施； 5．负责客户开拓、管理和维护： 1）与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源； 2）建立健全企业的售后服务网络，在生产技术部门的支持下组织对公司客户的售后服务，维护良好的客户关系。 6、负责做好广告宣传，正确编制销售费用及广告费用计划。 7、负责完成公司领导交办的其他工作。
二、岗位职责 1、销售部经理岗位职责 1）、领导销售团队，为指定区域的产品推广制定销售战略和战术。 2）、开展市场的预测和市场开发预算及部门人力资源发展计划。 3）、协助人力资源部门制定本部门的各项运营管理制度。 4）、参与公司经营策略制定，组织制定中长期市场销售策略。 5）、组织制定和实施本部门的员工教育训练计划并实施。 6）、进行年度销售目标和计划制定、分配，并带领团队完成公司年度销售目标以及其他任务。 7）、负责本部门的各团队销售工作的过程监管和技术指导，及时掌握工作情况和相关数据。8）、参与市场开发的费用预算，有效的控制运营和市场开发成本。 9）、负责销售团队的组建和团队的教育训练。 10）、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，并组织实施培训，提高销售人员的素质。 11）、组织制订产品宣传和推广策略以及新项目的市场推广方案制定。 12）、督导销售人员的日常工作，完成具体的销售指标，明确不同时期的销售重点。13）、定期主持销售部门会议，并参加公司高层的运营会议。 14）、参与重大销售谈判和合同签定。 15）、向总经理递交市场营销策划书和部门运营工作计划书。 16）、处理营销部日常事务，完成上级交办的其他工作事项。 2、销售部主管岗位职责 1）、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。 2）、根据市场需求变化，提出具体的产品销售计划方案，以及团队作业流程和管理细则。3）、熟悉所辖地区的销售网络和市场特点，调研、评估目标市场和产品推广效果，并及时提出改进建议或研究报告作为部门的决策依据。 4）、负责协调公司整体营销方针与所辖地区营销特点的矛盾冲突，制定符合销售政策的计划，并协同团队成员共同完成销售目标。 5）、组织本组组员对新市场进行开发。 6）、管理开发好自己的客户。 7）、负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。 8）、向销售经理递交月、季、年度市场开发及团队管理计划书，并参与销售经理所支持的