杭州西湖旅行社营销策略研究

题目: 杭州西湖旅行社营销策略研究

毕业论文外文摘要

1 引言

1.1 研究背景

旅游是人类社会的一种特殊的短期性的生活方式，是一种综合性的经济文化现象，也是人类社会经济发展到一定阶段的产物。旅游业发展分为古代、近代、现代三个历史阶段。现代旅游业是20世纪60年代以来普及于世界各地的社会化大众旅游。从上个世纪八十年代后期开始，我国旅游市场逐渐从供不应求转为供过于求，旅行社之间争夺客源的竞争逐渐加剧。自从新的《旅行社管理条例》实施后，一方面我国原有的旅行社经营业务划分格局被国内旅行社和国际旅行社的划分格局打破了使得旅行社行业的进入退出变得更加容易了；另一方面随着我国加入WTO后，外资旅行社开始进入我国的旅行社市场。这两个方面原因都使得旅行社行业的竞争愈来愈激烈。虽然市场化的竞争有利于整个旅游市场的发展，但是由于大量的民营旅行社不断出现，价格战愈演愈烈。适度的竞争应该是有利于一个行业的正常发展的。但是，目前旅行社把自身的价格战略作为其主要的竞争手段，导致旅行社的利润不断下降。在这样的状况下，使得旅行社的经营产品有限，如此一来，相似的产品更加导致价格竞争不断升温；而另一方面，在过度的价格竞争下，旅行社只能寻找例如收取导游“人头费”等收入之道。由于上述的现状，导致旅行社的服务质量越来越差，也使得旅游者对旅行社的信任感越来越低，不愿意以较高的价格支付未知的行程。这些问题在本文所研究的杭州西湖旅行社等等特别是中小型旅行社都不同程度地存在着。旅游业是世界经济中最大的产业之一，综合性强且独立于其它产业，逐渐成为我国国民经济的重要创汇来源。我们必须找到当今中小旅行社中普遍存在的一些问题，加以改进，使中国的旅游业发展更上一层楼。

1.2 研究目的与意义

杭州是江南著名的历史文化名城，也是一座有着丰富旅游资源的城市。人文气息浓厚、旅游资源得天独厚。自古就有“上有天堂，下有苏杭”之美誉。杭州市场需求大，旅行社众多，其中又以中小旅行社为主。杭州西湖旅行社是一家传统的国有企业，曾经有过辉煌，也有过沉寂，可以说代表了杭州旅行社企业的真实生存发展状况。杭州西湖旅行社市场营销策略面临的很多问题在其它中小旅行社中也普遍存在着，因而对它的研究结果对于其它中小旅行社有一定的借鉴意义。

本文以杭州市西湖旅行社为主要研究对象，在搜集大量资料基础上，以企业的实际经营状况为基础，从产品、分销渠道、价格等方面展开找出西湖旅行社在营销管理中存在的问题。根据找出的问题提出相关策略。试图阐明现在旅行社之间无序竞争的内外部原因。从企业经营实践的角度出发，以服务营销的“7P”理论为基础，为杭州西湖旅行社设计一个具有竞争优势的市场营销策略。建立起旅行社与游客之间的良性互动关系，从而实现旅行社与游客的双赢，使杭州西湖旅行社走向健康发展之路。因此，本文对西湖旅行社乃至其它的旅行社市场营销管理具有较大的参考价值与现实意义。

1.3 研究内容与方法

本文的研究内容总共分为5章。

第一章：引言部分，介绍“杭州西湖旅行社营销策略研究”这一选题的研究背景、目的以及意义，并分析研究内容和研究方法。

第二章：通过对营销策略的相关理论进行综述，包括SWOT分析法、网络营销、服务营销7P组合理论和产业结构分析理论为本文奠定了理论基础。

第三章：杭州西湖旅行社的营销环境分析，包括了杭州西湖旅行社的宏观和微观环境分析，SWOT分析。

第四章：从产品、价格，分销，促销，人员等等方面来对杭州西湖旅行社的营销现状及问题进行分析。

第五章：总结西湖旅行社市场营销方面出现的问题该如何应对的策略。从而对我国其它中小旅行社也有一定的借鉴意义。

本文的研究方法主要有两种：文献研究和调查研究。

（1）文献研究

通过阅读大量的国内外文献和专着，研究旅行社营销策略的相关资料，进行较为全面的梳理和总结。这些不仅为本文研究提供了坚实的理论基础，而且成为杭州西湖旅行社营销策略研究所借鉴的内容，指导杭州西湖旅行社更好地进行营销管理。（2）调查研究

调查研究阶段主要对杭州西湖旅行社的营销策略进行分析，调查西湖旅行社的营销环境、消费者消费特点以及存在的竞争力等相关方面，了解西湖旅行社在营销过程中的整体情况。

2 相关理论综述

2.1 SWOT分析法

SWOT分析法，作为一种企业战略分析方法，第一次于20世纪80年代初由旧金山大学的管理学教授提出，是指对企业自身的内在条件进行分析，找出企业的企业的优势与劣势，以此来找出该企业的核心竞争力所在。其中S代表strengths（优势），W 代表weaknesses（劣势），O代表opportunities(机会)，T代表threats（威胁）。

战略的完整概念在企业竞争战略中可以如此理解：战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机结合。相较于其它的分析法而言，SWOT分析具有明显的不同，它在分析一开始就拥有突出的结构化和系统性。结构上， SWOT分析法以构造SWOT结构矩阵为表现形式，矩阵的不同区域的分析意义不同；内容上，SWOT分析法强调对企业的内部资源以及外部环境的结构分析入手。除此之外，20世纪60年代，在SWOT诞生之前许久以前，就早已有人对SWOT分析中涉及到的各种变化因素有过一定的分析研究，可惜并未将他们联合起来进行研究。SWOT方法的诞生与提出对企业战略的制定来说有着重要非常重大的意义，他将各类看似独立的因素匹配整合起来分析，使得我们对企业战略的制定所考虑的方面更加全面。

2.2 网络营销

网络营销是建立在互联网基础之上，企业通过互联网使得顾客的需求和欲望得到更大的满足，从而使得企业营销目标得以完成的一种手段。由定义也可以知道，网络营销包括新时代的互联网传播媒体、未来的信息高速公路、数字电视网和电子货币支付方式等。企业经营的整个过程中都遍布着网络营销，包括市场调查、客户分析、产品开发、生产流程、销售策略、售后服务和反馈改进等环节。网络拥有信息处理能力强大与商品交易环境便利等特点，因此导致了原有市场营销理论有了一定的改变。尽管如此网络营销仍属于市场营销理论，传统理论得到强化，与此同时也一些不属于传统市场营销新理论被提出。目前网络营销理论主要由网络整合、网络直复式营销理论和网络“软营销”理论构成。

在信息网络时代，信息的分析和接受方式由于网络技术的开发和应用而改变，导致了人们日常生活、合作和交流的环境的变化。企业想要能够快速发展，必须积极利由于新技术的变革而产生的各种经营理论，搭上技术发展的快速列车。被称为互联网

时代的21世纪，适应网络技术发展同时又能够使克跟上信息网络时代社会变革潮流的网络营销，必将成为21世纪的最主要的营销策略。

2.3 服务营销的7P组合理论

营销学者一般通过区别于有形的实物产品，来对服务营销基石的“服务”概念进行研究和界定。对服务的定义，有着各种各样的说法，菲利普·科特勒认为为“一方能够向另一方提供的不可感知且不导致任何所有权转移的活动或利益”。美国市场营销学会认为“服务是用于出售或者连同产品一起出售的活动、利益或满足感”。佩恩表示：“服务是一种涉及到某些无形性因素的活动，它包括与顾客或他们拥有的财产的相互活动，它不会造成所有权的更换”。，叶万春归纳上述各种定义将服务定义为：服务具有无形特征，却可以给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。

市场营销组合是指企业为达到营销目标所使用的一组市场营销要素的组合，通常是指在50年代末提出了决定市场变数的4个要素，即“4P”，这四个要素分别是产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。企业为了将营销变数具体定在合适的水平，可以使用自身的市场营销组合策略，决定在特定的时间使用不同的营销因素的搭配。成功的市场营销组合和市场营销资源分配方案需要的是每一因素都能适应顾客的要求。顾客对产品的要求是能够满足他的需求，对价格的要求是与他愿意付出的成本一致，对渠道的要求是能够方便他的购买，对促销的要求是能够有效到与他进行沟通。

Booms和Bitner在1981年提议在原有的市场营销理论4Ps的基础上增加人员（ People ）、过程（Process）、有形展示（Physical Evidence）三个服务性的“P”，形成7Ps理论。人员包括企业内部服务人员和消费者，在营销组合里起着传递与接受服务的作用。在现代营销实践中，服务人员在企业中有着非常重要作用，他们直接影响顾客对服务质量的认知与喜好。特别是在是服务业，人员素质参差不齐。未购买及已购买服务的顾客也包括在人员内。营销经理人不仅需要处理公司与已购顾客的互动关系，对未购顾客的行为和态度也要有一定的了解。过程是指顾客获得服务前所必经的过程。例如顾客在获得服务前必须排队等候，那么这项服务传递到顾客手中的过程，时间的耗费就为重要的考虑因素。有形展示是指产品与服务自身的展示，同样包括为使所促销的东西更加贴近顾客所做的展示。有形展示的重要性在于顾客能从中得到可触及的线索。去体味你所提供的服务质量。因此最好的服务是将无法触及的东西变成

有形的服务。

2.4 产业结构分析理论

迈克尔·波特认为：产业内部的竞争根植于其基础经济结构，并且远远超越了现有竞争者的行为范围。一个产业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力，包括进入威胁、现有竟争对手间争夺的激烈程度、买方议价实力、供方议价实力、替代产品压力。如图2.1,这些作用力汇集起来决定着该产业的最终利润潜力。

通常可以将在一定市场范围内的一群生产相近和可替代产品的公司划分成一个产业，产业的竞争发生在上述五种方面的作用。

潜在进入者：是指产业外资本进入本产业的威胁程度。本产业外的投资，如果能够获得与原企业类似的或者更大的竞争优势，就能进入该行业，增加这一产业的竞争程度，从而抑制现有企业的平均利润率。

行业内现有的竞争对手：行业内现有的公司的竞争是最直接的市场竞争因素。公司间为了获得更有利的生存和发展条件通过各种方式争夺市场地位。因而，相对于市场需求规模的行业内企业数量和生产能力，企业的相对地位以及主要企业的发展战略都会影响到整个行业的竞争程度。

替代产品：替代品的状况可能成为左右行业竞争状况的重要因素。它是指可以替代本行业产品的部分和全部功能的其它行业产品，形成了来自行业外的一种竞争。它抑制了本行业产品的利润率，而且有可能由于技术的进步而提高性能或降低成本，进而更大的压缩本行业产品的市场和利润率，改变本行业的竞争。

买方：买方的特点、实力、购买策略、甚至一体化的方向都会加强其价格谈判能力，进而给本行业的竞争带来巨大影响。

卖方：具有强大议价实力的卖方也同样具有影响本行业竞争的可能性。他们可以通过调动产品的价格和产品的服务质量向下游行业的企业施压，如果下游行业无法将此压力全部转移到自己的产品价格中去，则降低了利润率。

这五种作用力共同决定着产业的竞争强度、产业利润率、产业的前景和发展方向。同时波特还指出，在不同的产业和不同的时期，五种竞争作用力所表示出来的强弱主次是不同的，总有一种或几种决定着行业的竞争压力。如图2.1所示：

图2.1五种竞争力量模型

3 杭州西湖旅行社营销环境分析

杭州西湖旅行社环境分析主要是从四方面着手：杭州西湖旅行社简介、杭州西湖旅行社宏观环境分析、杭州西湖旅行社微观环境分析和杭州西湖旅行社SWOT分析。

3.1 杭州西湖旅行社简介

诗画江南，山水杭州。杭州西湖旅行社，是杭城最早成立的旅行社之一。杭州西湖旅行社隶属于旅游集团公司所属的杭州外事旅游汽车公司直属企业。1997年至1999年连续三年被浙江省旅游局、杭州市旅游局评为“优秀旅行社”。2000年和2001年被杭州市旅游局评为“最佳旅行社”，被浙江省旅游局评为“浙江省50强旅行社”。同时在1998年和2000年中还被国家旅游局评为“全国百强旅行社”。目前主要经营项目有：国内旅游、华东地接、商务考察、会议会展、电子商务旅行。同时兼营旅游汽车出租、国际国内航空票务代理等业务。特别是在会议会展方面比较突出，曾经接待过北京体育局、北京锻压协会、全国高等数学杭州研讨会、重庆尚唯信息技术有限公司等重要会议，并获得了客户的一致好评。杭州西湖旅行社的口号是：牵西湖之手，交天下朋友。“爱游马旅行网”是杭州西湖旅行社旗下互联网品牌。创立于2002年，是中国知名的新型B2C旅游电子商务网站。它为旅游者提供团队游、自由行、酒店预订、签证服务、会员服务等一站式全方位的旅游服务。旅行社在改革开放政策和科学发展观的正确指引下，经过多年的艰苦奋斗，企业规模和效益持续稳定发展，地位不断提升，在行业和系统内多次获得重要荣誉，为旅游业的发展做出了积极贡献。

3.2 杭州西湖旅行社的宏观环境分析

从旅游业宏观发展情况来看，中国旅游业正处于高速发展时期，为杭州西湖旅行社的发展提供了有利的外部行业发展环境。从以下四个方面分析杭州西湖旅行社营销环境。

3.2.1 人文统计环境

人是构成消费市场最小的单位，根据杭州市统计局公布的《杭州市第六次人口普查主要数据公报》，以2010年11月1日零时为标准时点的第六次全国人口普查结果显示，杭州市常住人口有870.04万人，与2000年第五次全国人口普查相比，十年间增加182.17万人，增长26.48%，年平均增长率为2.38%。从人口规模上看，杭州市属于典型的人口大城市，对旅游的需求量比较多。

3.2.2 经济环境

首先，一个城市的经济发展状况直接决定着本地市场的购买能力。根据杭州市统计局资料，2012年杭州市GDP7803.98亿元，比上年增长9.0％，增幅居全省各市第1位。其中第一产业增加值255.93亿元，增长2.5%；第二产业3626.88亿元，增长8.5％；第三产业3921.17亿元，增长10.1％。很显然第三产业服务业占的比重较大,较去年涨幅相对于第一第二产业也较大。说明杭州经济发展状况良好，并且第三产业在国民经济发展中地位举足轻重。

其次，旅游者形成的客观条件之一就是可自由支配收入的多少。根据杭州统计局资料显示，2010年至2012年杭州市城镇居民人均可支配收入增加幅度较大。2010年杭州市城镇居民人均可支配收入2.46万元，2011年为3.37万元,2012年为3.7538万元。人均可自由支配收入的提高，使得越来越多的杭州市民具备成为旅游者的经济条件，因此，杭州市旅行社的客源市场也在逐年的扩大。

3.2.3 文化环境

杭州是中国著名的风景旅游和历史文化名城。从新石器时代的萧山跨湖桥文化开始，杭州已有8000年的历史文化积淀。杭州属于浙江省，全国教育大省的典范省之一，拥有77所全日制普通高校。全市乃至全省居民教育水平较高，具有较强的求知欲望，旅游动机明显。

另外杭州的民俗风情，与杭州的自然环境、人文积淀和发展历程，有着千丝万缕的内在联系。一项项颇具生动性、独特性、参与性的新鲜有趣的民俗活动和地方风情的表演和展现，令人惊奇、感动而难以忘怀。杭州的美景也数不胜数。西溪是国内唯一集城市湿地、农耕湿地和文化湿地于一体的罕见湿地，也是全国首个国家湿地公园；东天目山，东西两瀑蔚为壮观，可与庐山飞瀑媲美；大慈岩秀丽山水、长谷溪流；岳王庙古柏森森，庄严肃穆。杭州美景多历史文化底蕴丰厚，因此杭州可以发展为城市旅游的典范。

3.3.4 技术环境

旅游的发展离不开技术条件的支持，这些硬件基础设施的配备直接影响到杭州每个旅行社的产品设计和销售。杭州市地处“长三角”地区，水陆空三方交通运输条件都相当优越。就公路而言，杭州的公路交通网按远近距离可分为“三圈”：第一交通圈为绕城公路，如以110公里的时速1小时就可绕城一圈；第二交通圈为杭州周边各县（市），如从杭州市区出发，两小时内即可到达；第三交通圈为离杭州最远的省内城市温州等地市，高等公路建成后，车程由原来的6小时减少到4小时。优越的交通

条件为旅游业的发展奠定了良好的基础。

3.3 杭州西湖旅行社的微观环境分析

企业营销目标制定以及营销策略的选择不但要进行宏观环境分析，更要进行微观环境分析。下面将以迈克尔·波特的五力模型为基础对杭州西湖旅行社的产业竞争环境进行分析。现将国内旅行社业的五种基本力量的分析如下：

3.3.1 潜在进入者的威胁

根据产业组织理论，规模经济、产品差别化、政策和法律法规等等都会构成进入壁垒。随着我国宏观经济增长、人民收入水平提高、旅游市场的开放，市场需求持续见长，国家也相继出台了一系列促进旅游业发展的产业政策，例如成立一家国内旅行社的注册资金只需30万元。旺盛的市场需求和较低的资金门槛诱发了各种利益主体的大量进入，因此国内旅行社行业的进入壁垒很小。导致行业市场内部企业规模偏小，产品同质化严重。

3.3.2 替代产品的威胁

目前国内旅行社市场面临的替代产品有自助游、自驾游、以及以商务活动为主的商务游等。随着对旅游的个性化要求越来越高，自助游、自驾游等专项旅游和一些专业旅游已经成为一种时尚和趋势，冲击了旅行社原本的市场。对于商务旅游产品利润水平较高，因此很多旅行社也开始开拓了商务旅游市场，但是因为价格战等问题，未能形成高品质有特色的商务旅游市场。旅行社行业面临繁多的替代品威胁。

3.3.3 买方的议价能力

对旅行社行业而言，旅游服务产品的差异能满足不同消费者群体的需求，锁定目标顾客群，创造旅行社企业的市场力量。国内大部分旅行社业专业化水平低，众多的旅行社服务产品雷同，无法满足市场多样化需求，而且行业内旅行社数量不断增多，旅游市场的价格敏感度很高，消费者可接受价格很低。但游客获得信息的不完备影响了客户的议价能力。游客对于旅游产品的不了解，加之旅行社的恶意隐瞒，都会严重削弱客户的议价能力。因此往往造成旅游产品成交价格低、质量差，最终既损害了消费者利益，也影响了旅行社行业的声誉。

3.3.4 卖方的议价能力

旅行社作为把旅馆饭店、旅游景区(点)、旅游车船等交通产品和服务打包传递给消费者的行业。它在旅游产品的供应链上所处的地位类似于代理商，处于整个产业链的较下端。因此，它面临着这些上游企业对价格的控制。一方面，由于旅馆饭店、旅

游景区(点)、旅游车船等行业面临着激烈的竞争。给旅行社大额折扣成了它们的竞争之道。同时，旅游服务产品不具有贮藏性，也造成了上游企业的议价能力较弱。另一方面，旅行社业内激烈的竞争，规模大的旅行社更有议价优势，可以在旅游产品的供应链上得到更多的利益分成。

3.3.5 现有企业间的竞争

国内旅行社企业数量巨大，但是规模和实力上都较弱，没有形成市场领导型的企业，市场集中度低，形成了数量大、规模小的竞争态势。目前，国内旅行社主要采取的竞争策略是价格竞争和规模扩张。

3.4 杭州西湖旅行社的SWOT分析

本文想要最终探讨的是杭州西湖旅行社的营销策略。而每一个旅行社在制定其营销策略之前势必会对旅行社内在条件进行分析。这里所说的内在条件就是旅行社的优势、劣势、机会和威胁。旅行社只有融合其内在发展的要求，才能够更好得实施其营销策略，在营销策略的制定上也更加有针对性。由于SWOT分析是一种定性分析方法，因此，确定矩阵中的各项因素是SWOT分析的关键所在，而在选取这些因素之前必须能够深入了解旅行社发展现状与行业结构特征。

通过对杭州西湖旅行社的宏观、微观环境的研究，又运用SWOT分析法，总结出了该旅行社在营销环境中的优势、劣势、机会和威胁，如表3.1所示：

表3.1杭州西湖旅行社的SWOT分析矩阵表

通过对杭州西湖旅行社的SWOT分析，整合杭州西湖旅行社存在的优势、劣势、机会和威胁，在此基础上要充分利用优势和机会，避开劣势和威胁，这样杭州西湖旅

行社才能走远走好。由表可知，西湖旅行社的优势主要集中在：其品牌知名度较高，在本地旅游者中影响力较大，但销售渠道单一。外部同样是机会与威胁并存，因此西湖旅行社要充分发挥充分利用当前本地区经济和旅游业发展的重要机遇，挖掘企业自身的潜力，提升自身的品牌，不断开发新线路和产品；同时加强自身管理，提高员工素质和服务质量，拓展市场，使其能够进一步地得到发展。

4 杭州西湖旅行社的营销策略现状及问题分析

4.1 杭州西湖旅行社营销现状

改革开放35年来，杭州的旅游业发展迅猛，不论是旅游业企业的数量，还是旅游从业人员的数量都发生了巨大的变化。但是以小规模旅行社居多，并且这些旅行社都具有“散、小、弱”的特点。另外，伴随着中国加入WTO之后，外国旅行社络绎不绝地进入中国旅行社行业。旅游行业是一个服务性行业，所以旅行社的现状与旅行社服务营销的现状密切相关，旅行社的现状同时也反映了其服务营销的现状。

4.1.1 产品现状

旅行社产品是旅行社凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的有偿服务，以此来满足旅游者旅游过程的需要。从现有产品来看，杭州西湖旅行社共经营三类旅游线路产品：省内旅游、国内旅游和出境旅游，其产品线相对较为丰富，在杭州旅行社市场上具有一定的竞争优势。

省内旅游线路主要有：千岛湖森林氧吧二日游、快乐横店影视城狂欢二日游、杭州西湖精华一日游、杭州西溪湿地一日游等等。

国内旅游线路主要有：厦门鼓浪屿四日游、海口进出双飞五日游、丽江自由行双飞5日游、北京品质双飞五日游等等。

目前，其出境游线路涵盖了亚洲、澳洲、美洲、欧洲和非洲。主要产品路线有：印象台湾行六日游、韩国首尔五日自由行、纯美巴利岛六日行等等。

4.1.2 价格现状

价格优惠无论在何时对旅游者而言都是一个强有力的促销手段。由于西湖旅行社在产品开发方面同质化现象仍然比较普遍，和竞争对手的产品不能很好地在价值上区分开来，往往降价便成为竞争的唯一手段。在给线路产品定价时，西湖旅行社在针对不同的客户对象销售产品时，选用不同的折扣定价策略方法，使自己的旅游产品在价格上更灵活更具有竞争的优势。

4.1.3 分销渠道现状

旅行社的销售渠道不同于其它旅游企业，是旅行社将单项产品购买回来组合形成自己的产品后，再将其转移给旅游的途径。目前杭州西湖旅行社的销售渠道主要是直接销售渠道。直接销售渠道是指旅行社直接向旅游者出售其旅游产品。两者之间不存在任何中间商介入。杭州西湖旅行社的直接销售渠道主要有：门市部、销售人员和网

络。西湖旅行社总部设在杭州市霞湾巷杭办大厦1栋5H。在杭州、金华、临安拥有自己的门市部。销售人员的数量300余人，从总部到门市部都在做销售，不少员工都是本职工作兼承揽业。此外，杭州西湖旅行社也在自己的网站上开通了在线预订功能，方便客人通过网络选择和购买旅游产品。

4.1.4 促销现状

旅行社常见的促销工具有以下几种：广告、公共关系、营业推广、人员推销、直接营销和在线营销。西湖旅行社一直很重视促销，对促销手段的使用也尽量多样化，但是很少有考虑到追求享受的高端市场的需求。使用较频繁的促销万式有如下几种：（1）同业广告，特别是针对具体产品的广告。

（2）营业推广，特别是以低价为手段、以争取现实消费者为目的的营业推广。

（3）人员推销，市场人员定期出差拜访客户。其余的营销工具则较少使用。

4.1.5 人员现状

销售是企业生存的命脉，销售人员把握着企业的生命线。因此如何选拔销售人员进是杭州旅行社管理的重中之重，因为销售人员的素质显得尤为重要。下图是2012年杭州西湖旅行社职工学历百分比统计情况：

图4.1职工学历情况构成

杭州西湖旅行社2012年时有职工329人。其中硕士3%，大学本科39%,其它学历58%。总体素质良好但是相对于其它大的旅行社还需要大的提高。

4.1.6 过程现状

服务业中顾客所获得的满足感，不仅来自于服务本身，同时也来自服务的递送过程。因此，服务过程对服务营销的成功起着至关重要的作用。杭州西湖旅行社服务过程包括售前的旅游信息咨询，售中的吃、住、行、游、娱、购和售后的客户关系处理。

4.1.7 有形展示现状

旅行社服务有形化是指旅行社借助服务过程中的各种有形要素，把看不见摸不着的服务产品尽可能地实体化，让顾客感知到服务产品的存在，提升对该旅游产品的信任感，从而激发购买的欲望。杭州西湖旅行社为有形展示做出的努力有：门市部室内装修（包括颜色、陈设、声音等）以及服务提供时所需用的装备实物，比如接团所需要的汽车、报价表等等。

4.2 杭州西湖旅行社营销问题

4.2.1 产品形式单一，缺乏特色线路产品

（1）产品形式单一

杭州西湖旅行社同我国其它大多数旅行社一样，旅游产品基本上都是大包价形式的线路产品。旅行社负责安排游览日程：预订酒店、安排旅游餐、并派出导游负责整个行程中的照料服务。整条线路报出一个价格。这种产品形式可以使游客获得较大幅度的价格优惠，并且因为整个行程中有导游的照料，对于一些旅游经验不太丰富的游客而言，是一种省时省钱的旅游方式。大包价的线路产品在旅游业发展初级阶段颇受旅游者的欢迎。但是大包价的线路产品有其明显的缺点：旅游者不能实现个性化消费，自由度低。由于在每一个景区的停留时间很短，所以游客对景区只能留下一个“到此一游”的印象。随着旅游业的发展和旅游者需求的个性化、多元化，线路产品越来越不能满足旅游者的需要，因此杭州西湖旅行社应该适应消费市场的变化设计出多元化形式的产品，以应对市场竞争。

（2）产品数量有限且陈旧

杭州西湖旅行社自建社以来，经过近多年的经营，现已小有成就，但其经营的线路产品缺乏创新，现在其经营的出境和入境游线路与同类型同规模的其它旅行社并无太大差别。在国际出境旅游项目方面，虽然近几年来开发了欧洲商务考察、会展旅游等旅游项目，但就总体而言，杭州西湖旅行社主要销售的线路产品依然是以其销售了近二十年的观光线路为主，而在奖励旅游、会展旅游、自驾游、工农业旅游、自助游等新型项目的开发方面的创新力度显得不足。具体表现为这些创新产品销售额的比例偏小，市场调研和开发的力度和投入不足。

4.2.2 过度的价格竞争侵蚀了旅行社的合理利润

价格的制定与产品本身的特点和其带给游客的价值密切相关。由于西湖旅行社在产品开发方面同质化现象仍然比较普遍，和竞争对手的产品不能很好地在价值上区分开，往往降价便成为竞争的唯一手段。在给线路产品定价时，与对手价格相差无几，

没有什么竞争的优势。这种情况下西湖旅行社在游客中的形象往往成为游客选择时考虑的主要因素。要么以较低价格吸引客人，控制不当就容易陷入价格战的境地。很多时候旅游者为了降低自己的消费风险，会更倾向于选择同类产品中价格比较低的旅游产品，这就出现了“逆向选择”，意思是旅游者为降低自己的消费风险尽量选择价格最低的旅游产品，而太低的价格根本不可能生产出良好的旅游产品，侵蚀了旅行社的合理利润。于是生产优质产品的企业只能有两种选择：要么退出市场；要么也转而生产劣质产品。

4.2.3 分销渠道单一，网络营销没有得到充分运用

杭州西湖旅行社这几年虽然发展很快，但同时也显现出分销渠道的覆盖面窄和管理跟不上业务增长步伐的问题。具体表现为：

（1）门市部数量较少，覆盖面窄

对于西湖旅行社来说，同很多中小旅行社一样，由于运转资金、设立限制等原因，门市部这一主要的直销渠道没能得到足够的拓展，这样一定程度上影响了西湖旅行社业务的发展。过于单一的销售渠道使得杭州西湖旅行社客源量受到限制。

（2）网络营销渠道没有充分运用

西湖旅行社赖以生存的是传统的门市部销售方式，旅游者要花时间和精力去跑旅行社的营业部，比较选择才能决定购买的产品，所以旅游者的购买成本较高。虽然西湖旅行社设立了自己的企业网站“爱游马旅游网”，但是其网络营销的利用程度还是比较低的。

4.2.4 促销手段单一

分析上文西湖旅行社的现有的促销手段，我们不难发现这些促销手段都是关注当前的现实市场，而较少对潜在市场进行营销；关注企业产品促销，而较少对企业形象进行营销；主要针对中低端的团队旅游市场，较少针对其它市场。由此可见，杭州西湖旅行社目前单一化的促销手段与旅行社的向专业旅游市场和专项旅游市场转变的市场目标不相符。

4.2.5 职工素质有待提高

杭州西湖旅行社2012年时有职工329人。其中硕士3%、大学本科39%,其它学历58%。员工普遍素质相对于其它大的旅行社还需要大的提高。人员是西湖旅行社将自己的销售网络向各地延伸的触角，是扩大市场的绝好手段，从杭州西湖旅行社第一个营业部设立至今己有多年，但目前对销售人员的系统培训工作还尚不完善。这也是职

2017年4月杭州西湖区一模测验考试卷带答案

2017年杭州市各类高中招生文化模拟考试 数 学 一、选择题：本小题有10个小题，每小题3分，共30分.在每小题给出的四个选择中，只有一项是符合题目要求的. 1、下列运算正确的是（ ） A. ()2 3=9-- B. () ()2017 11=1-?- C. 93=3-÷ D. 1=1-- 2、因式分解244a a -+正确的是（ ） A. ()2 2a - B. ()2 2a + C. ()()22a a -+ D. 24(1)a a -+ 3、在直角三角形中，直角边为a ，b ,且满足22=2b a b a +，此三角形的三边之比为（ ） A. 3:4:5 B. 1:2:1 C. 1:1：2 D. 1:1:1 4、两组数据：98，99，99，100和98.5，99，99，99.5，则关于以下统计量说法不正确的是（ ） A.平均数相等 B.中位数相等 C.众数相等 D.方差相等 5、已知正方形的面积为10，请估计该正方形边长a 的范围（ ） A. 3.0到3.1之间 B.3.1到3.2之间 C. 3.2到3.3之间 D.3.3到3.4之间 6、小聪用100元去购买笔记本和钢笔15件，已知每本笔记本5元，每支钢笔7元。小聪最多能买（ ）支钢笔。 A 、10 B 、11 C 、12 D 、13 7、如图是一个直三棱柱的立体图和主视图、俯视图，根据图上的尺寸标注，它的左视图面积为（ ）。 A 、24 B 、30 C 、18 D 、14.4

8、如图，BD是△ABC的角平分线，点E、F分别在BC，AB上，且DE∥AB，∠DEF＝∠A，EF 与BD相交于点M，以下结论：①△BDE是等腰三角形；②四边形AFED是菱形；③BE＝AF；④若AF：BF＝3:4，则△DEM的面积：△BAD的面积＝9:49，以上结论正确的是（）。 A、①②③④ B、①③④ C、①③ D、③④ 9、当－4≤x≤2时，函数2 (3)2 y x =-++的取值范围为（）。 A、－23≤y≤1 B、－23≤y≤2 C、－7≤y≤1 D、－34≤y≤2 10、如图，在矩形ABCD中，AB＝6，AD＝10，AD、AB、BC分别与○O相切于E、F、G三点，过点D作○O的切线交BC于点M，切点为N，则DM的长为（）。 A、58 7 B、8 C、 40 7 D、213 二、填空题：本大题有6个小题，每小题4分，共24分. 11、用科学计数法表示下列表述中较大的数：据科学家估计，地球的年龄大约是4 600 00万年=_________年. 12、2017年参加杭州市体育中考的学生需从耐力类（游泳和男生1000米或女生800米）、力量类（实心球和男生引体向上或女生仰卧起坐）、跳跃类（立定跳远和一分钟跳绳）三大类中各选一项作为考试项目. 小明已经选了耐力类游泳，则他在力量类和跳跃类中，选“实心球和立定跳远”这两项的概率是________. 13、已知双曲线 k y x =经过点A（1，2 a-），和点B（ 1 2 a+ ，12)，则a=_________.

旅行社销售方案

旅行社销售方案Tourist sales plan Salea depart. 内部资料，请妥善保管Proper-keeping of the Internal Infromation

为完善唐人街酒店管理公司销售部各项运营机制，经管理公司销售部专题会议研究，特针对开拓对旅行社业务的各项运营办法，提升我店的客流量及营业额。更全面的掌握旅行社资源，网络更多客户，更好的将唐人街餐厅及酒店多元化业务做推广，积累更多客户群体，将唐人街文化及美 食推荐给每一位游客，经管理公司销售部开会讨论设立以下方案。

关于唐人街“一日游”的营销方案（一）目的是为了更好地开拓旅行社业务，提升我店的客流量及营业额，更好的打开我店在北京市场及国际市场的知名度。使唐人街在酒店行业独领风骚。经唐人街酒店管理公司总经理动议召开常务运营会议研究决定，拟定针对旅行社的一日游方案，详细如下： 一、旅游景点 1.唐人街、鸟巢、水立方、中华民族园——一日游 二、时间 1天（可重点选择旅游旺季推出） 三、活动目标及宗旨 更好的宣传北京文化，欢迎世界各地人民来到北京旅游，把唐人街作为旅游的必经之地，更好的向客户推荐唐人街的美食文化，购物及酒店等项目为游客提供一日游的最佳感受！ 四、公众对象 1.国内团： 2.国外团 五、一日游套餐行程 上午：参观鸟巢、水立方，游玩民族园，拍照留念；（旅游车接送）。 中午：唐人街海鲜餐厅用餐；（旅游车接送）餐厅包括中国各大菜系及外国菜肴，品种繁多，餐厅还可以制作口味纯正地道的老北京小吃、果脯及各种特色糕点。 下午：唐人街购物中心旅游购物，商场有各色老北京传统工艺品，唐装、

2020年杭州市西湖区事业单位教师招聘考试《教育基础知识》真题库及答案解析

2020年杭州市西湖区事业单位教师招聘考试《教育基础知识》真题库及答案解析 1、通过学习而形成的合乎法则的心智活动方式即是（）。 A、智力技能 B、知识迁移 C、智力 D、思维程序 【答案】A 【解析】智力技能也称为心智技能，是一种调节和控制心智活动的经验，是通过学习而形成的合乎法则的心智活动方式。故选A。 2、从系统管理学的角度看，师生关系体现为伦理关系、管理关系、法律关系与人际关系等。处于最高层次的是（）。 A、伦理关系 B、管理关系 C、法律关系 D、人际关系 【答案】A 【解析】师生之间的伦理关系是指在教育教学活动中，教师与学生构成一个特殊的道德共同体，各自承担一定的伦理责任，履行一定的伦理义务。这种关系是师生关系中最高层次的关系形式，对其他关系形式具有约束和规范作用。故选A。 3、由《学记》提出的教育主张是（）。 A、有教无类 B、兼爱 C、复归人的自然本性 D、化民成俗，其必由学 【答案】D 【解析】《学记》提出“化民成俗，其必由学”揭示了教育的重要性和教育与政治的关系。故选D。 4、小组合作学习的意义在于（）。 A、针对学习自主性 B、人际交往，相互促进 C、个性张扬

D、发展特长 【答案】B 【解析】小组合作学习的过程中同学之间的相互交流，不仅可以有更多的机会对自己想法进行表述和反省，提高学生的社交能力，而且也可以使学生学会如何去聆听别人的意见并做出适当的评价，改善人际关系，形成良好的学习品质。故选B。 5、在班级管理中，通常我们把班级的组织者、领导者和教育者称为（）。 A、校长 B、班主任 C、老师 D、教导主任 【答案】B 【解析】在班级管理中，通常我们把班级的组织者、领导者和教育者称为班主任。故选B。 6、以下关于动作技能的表述，正确的是（）。 A、复杂的动作技能比简单的动作技能保持的时间更短 B、动作技能的遗忘进程与无意义音节的遗忘进程是一样的 C、动作技能的学习不存在迁移现象 D、动作技能学习过程中会出现高原现象 【答案】D 【解析】复杂的动作技能比简单的动作技能保持的时间更长，故A项错误；动作技能的遗忘进程与无意义音节的遗忘进程是不一样的，故B项错误；动作技能是可以迁移的，故C项错误。故选D。 7、遗传对个体的身心发展能够产生积极影响，请指出以下哪一方面个体很难通过遗传来传递（）。 A、外貌 B、身高 C、行为 D、骨髓构造 【答案】C 【解析】遗传是指从上代继承下来的解剖生理上的特点。这些生理特点也叫遗传素质。如外貌、身高以及骨髓构造。而行为属于后天习得的，很难通过遗传来传递。故选C。 8、下列属于学校制度文化的是（）。 A、学生之间的人际关系 B、学校的体育设施

旅游公司营销策划书(多篇范文)

旅游公司营销策划书 【好范文荐】 在惠州，近十几年来随着经济的迅速发展，人民生活水平的不断提高，旅游业也迅速地成长起来。但是作为在旅游业中提供中介服务的旅游公司，却没能跟上其发展的步伐，不但未能从中获取暴利，而且在组织出外旅游这一块市场上也做得不是很理想。针对这一状况，我们以惠州市××旅游公司为例，策划了一个营销方案。 一、市场分析 1、市场营销环境分析 随着惠州市经济的迅速发展，人民生活水平的不断提高，现代交通工具的越来越普遍，再加上拥有天赋的旅游资源的惠州，旅游业的发展可谓是得天独厚。而且，市政府提出的创建“中国优秀旅游城市”的政策更是为旅游发展提供了一良好的宏观环境。 2、市场潜在力分析 除了以上的条件以外，由于惠州市是刚刚发展起来的城市，人们的生活水平一下子提高起来，旅游业的发展使旅游这一概念深入人心，人们已不再满足于现在的生活方式，很想走出惠州，去外面的世界看一看，走一走。 3、竞争者状况分析

在惠州，旅行社有三十几间之多，而且彼此提供的服务都是大同小异，区别不大。因此形成了激烈的市场竞争，每个公司能得到的市场份额都很校 4、服务分析 在惠州，旅行社提供的服务并不是很齐全，而且在广告宣传这一块却是远远落后于其它城市旅行社。 5、公司的市场表现 知名度还可以，但美誉度不高，产品价格过于偏高，品种不够多，可供选择性小，公司生存的基础在于其是国有企业，政府对其进行了大力的扶持。 二、公司诊断 该公司成立于1986年10月，已经运行了十几年之多，但美誉度却还在一个很低的水平上，公司规模一直未能扩大，到底是哪些因素影响了该公司的发展呢?经调查研究发现： 1、经营管理粗放随意，尤其在营销系统上，没能建立起一套科学的、专业高效的营销队伍。 2、营销人才短缺，由于营销人才不足，造成只知道提供服务，却不知如何打开市场;只知道节省开支，而忘了加大对广告宣传的投入等。 3、无市场调查，任何公司如果无市场调查，就像让瞎子打前战，战果不预而知。

2018年杭州市西湖区一模语文试卷及标准答案

2018年杭州市西湖区高中招生文化模拟考试一（附标准答案） 语文试题 考生须知: 1.本科目试卷分试题卷和答题卷两部分。满分120分,考试时间120分钟。 2.答题前,必须在答题卷的指定区域内填涂校名、姓名、考号、座位号等有关信息 3.所有答案都必须做在答题卷标定的位置上,务必注意试题序号和答题序号相对应 4,考试结束后,只上交答题卷 试题卷 一、(30分) 1.下列各句中,没有错别字且加点字的注音正确的一项是（）(3分) A.夜间滥用远光灯是人们深恶．(è)痛绝的违法行为之一,极易引发恶性交通事故。 B.很难想像他看上去一副儒雅书生的模．(mú)样,竟然是一位驰聘警界的风云人物。 C.“中国好字帖．(tiě)”大赛起动以来,便有许多书法爱好者踊跃访问网站参与互动。 D.徘徊(huái)在古镇的街头巷口,游客们仿佛置身于岁月的繁华、沧桑中,感慨万分。 2.下列句子中加点的词语使用恰当的一项是（） (3分) A.朗读时必需 ．．真正理解文句的意思,否则音质再好、语言再流畅也是枉然无功,甚至还会产生歧义。 B.“一带一路”构想传承和延续了古丝绸之路的精神,被赋予了时代的新内涵,为地区和全球 可持续增长开辟 ．．了新空间。 C.一位退休女护士跪地30分钟救人的举动被热心人拍了下来,并发送到了朋友圈,很快成为 了人们道听途说 ．．．．的热门话题。 D.清晨,在高大茂盛的树林里,我边走边学着噪鹃的叫声,很快就听见它们鳞次栉比 ．．．．的应和声,美妙极了。 3.阅读下面的文字,完成(1)(2)两小题。 ①随着五水共治工作的不断推进,西湖区将开展新一轮污水“零直排”小区创建工作,以改善污水入河情况。所谓“零直排”,指的是将原先的雨水立管进行顶部割接后作为废水管纳入污水管网,同时新增一根雨水立管,接入城市雨水管网.②这样做是为了防止废水里的氮、磷成分引发河水富营恭化,进而造成水体污染为目的。 ③去年,莲花东村通过这种方式,彻底实现了小区内部的雨污分流；解决了困已久的阳台水治理,成果明显。2018年西湖区将在去年的工作经验基础上,扩大试点范围,最终确认了四个小区“零直排”整治。它们分别是翠苑街道的学院路99号、保亭东二村,古荡街道的嘉禾花苑,三墩镇的港湾家园。④治理模式与去年莲花东村的治理模式一致，经过些次整治,使这4个小区的“零直排”得以实现。 (1)画线句子中没有语病的一项是( )(3分) A.① B.② C.③ D.④ (2)画线句子中标点使用错误的一项是( )(3分) A.① B.② C.③ D.④ 4.古诗文名句填空。(6分) (1)蒹葭苍苍,白露为霜。_________,_____________.(《诗经》) (2)夫战,勇气也，一鼓作气，__________,______________.《左传》 (3)______________,______________。商女不知亡国恨,隔江犹唱后庭花。(杜牧《泊秦淮》)

杭州公办重点小学排名

杭州市公办重点小学: 第一位：学军小学 地址:浙江省杭州市文二路求智巷6号（求智校区）/杭州西湖区古墩路，耀江文鼎苑旁（紫金港校区） 对口中学：13中 学区房小区：文二新村求智巷西溪河东下宁巷崇文公寓中大文锦苑求智社区日晖新村（马塍路以西）下马塍居民区 第二位：天长小学 地址:浙江省杭州市上城区孝女路4号 对口中学：杭六中、杭十中、惠兴中学 招生范围：湖滨街道所辖的东坡路社区、吴山路社区、岳王路社区。 第三位：胜利小学 地址:浙江省杭州市近江住宅区（滨江四区）富春江路199号 对口中学：开元中学（原杭州第五中学） 钱塘学区：望江街道所辖的耀华社区、在水一方社区 杭州市胜利小学（赞成校区） 地址:浙江省杭州市上城区钱江路与望江路路口 赞成学区：望江街道所辖的近江东园社区、近江西园社区，紫阳街道所属的海潮社区中赞成林风楼盘一期、二期、三期、春江名苑 第四位：求是小学 地址:浙江省杭州市西湖区浙大路8号 对口中学：浙大附属初中 招生范围：1、东至玉古路（含玉古路东侧的求是南村、青石桥、玉古路139号和外东山弄61、62幢），南至玉泉景区收票处至“山外山”主干道，西至石虎山、青芝坞，北至西溪路（浙大玉泉校区北围墙止）。 2. 东至曙光路，南至浙大路，西至玉古路，北至求是路。 杭州市求是（星洲）小学 地址:浙江省杭州西湖区紫荆花路288号 对口中学：翠苑中学文华校区 招生范围：东至古墩路，南至文二西路，西至紫金港河，北至余杭塘河。 杭州市求是（竞舟）小学 地址:浙江省杭州市西湖区竞舟路221号 对口中学：西溪中学 招生范围：东至丰潭路，南至文二西路，西至古墩路，北至文一西路。 杭州市求是（和家园）小学 地址:浙江省杭州市西湖区和家园小区 【学区范围】和家园小区、西穆坞社区。 第五所：文三街小学 地址:浙江省杭州市文三路上宁巷3号 对口中学：杭十三中教育集团十三中 学区房: 沈塘新村邮电新村武林巷马塍路小区文三新村上宁新村武林门新村文三路103号院文天社区世贸丽晶城宝石苑世贸丽晶城初阳苑世贸丽晶城栖霞苑世贸丽晶城望湖苑世贸丽晶城玉泉苑世贸丽晶城 第六位：安吉路小学(九年一贯制) 地址:杭州市下城区安吉路19号 招生范围：安吉社区、环西社区、戒坛社区及灯芯巷社区的武林路210号—264号双号、灯芯巷32号、狮虎桥路38号、狮

2018~2019学年浙江省杭州市西湖区三年级(上)期末数学试卷

2017-2018学年浙江省杭州市西湖区三年级（上）期末数学试卷 一、填空．（每空1分，共26分） 1．（4.00分）在横线里填上合适的单位名称． 十字路口红灯亮一次的时间约是35． 10袋100千克的大米重1． 小红下午在学校的时间约是3． 中国高铁每小时约行200． 2．（4.00分）4分=秒 3000米=千米 1吨﹣100千克=千克 38厘米+42厘米=分米． 3．（1.00分）铁钉长毫米． 4．（3.00分）用分数表示涂色部分． 5．（2.00分）要使□18×3的积是四位数，□里的数最小填．要使□49×4的积最接近3000，□里的数填． 6．（2.00分）的个数是的倍．如果的只数是 的5倍，那么有只． 7．（2.00分）学校为每个学生编学籍号，设定末位0表示男生，1表示女生，如“2014104091”表示“2014入学的一年级四班的9号女生”．按这样的方法编码，有一位同学的学籍号是2011102120，这位同学是2011年入学的一年级的班的号男生． 8．（1.00分）买左边这样两件商品大约要元钱．

9．（2.00分）请你将图中图形的序号填在下面的横线里． （1）四个角都是直角的四边形是． （2）对边相等的四边形是． 10．如图表示12颗奶糖，其中是大白兔奶糖，其余的是玉米奶糖．请你在图中分一分，并用涂色表示大白兔奶糖的颗数． 11．（1.00分）买4枝玫瑰花要12元钱，照这样的价格，买6枝同样的玫瑰花要元钱．12．（4.00分）敏敏对班级中喜欢踢毽子和喜欢跳短绳的同学作了调查（如下表）．既喜欢踢毽子又喜欢跳短绳的有人；敏敏一共调查了人． 13．如图每个正方形的周长是12分米，那么大正方形的周长是分米． 14．如图，长方形的长是20厘米，宽14厘米，中间的这条线段长16厘米．沿着中间的这条线段将长方形剪成完全相同的两块，其中一块图形的周长是厘米． 二、选择．（把正确答案的序号填在括号里）（每空1分，共5分） 15．（1.00分）下面算式中与“387+208”得数相等的是（） A．508+86 B．214+301 C．119×5 D．213×5 16．（1.00分）右表是某长途汽车上午发车时间，第四班车发车时间最有可能是（）

浅谈我国旅行社营销策略

浅谈我国旅行社营销策略 姓名：符月丁班级：10酒店管理学号：201015510109 摘要：目前，我国旅行社行业利润率普遍偏低，主要原因就是营销手段单一，为了实现旅行社长远发展和整体行业利润的提高，旅行社企业应从营销理念的各个要素入手进行各自的营销计划管理，实现本旅行社更好的发展。 中国论文网 关键词：旅行社；营销管理；策略 随着我国旅游业的迅速发展，服务业面临着比以往更加严酷的竞争。旅行社是旅游业的龙头企业，旅游业又属于服务业的范畴，但是，目前我国旅行社业行业利润率普遍偏低。其主要原因就是旅游产品雷同，营销手段单一，互相压价竞争，缺乏整体营销策略，导致旅行社为争取利润而降低服务标准，影响了旅行社长远发展和整体行业利润的提高。旅行社企业应制定各自的营销规划，依据其营销战略对营销（4Ps）过程中的各要素变量进行配置和系统化管理。 一．产品（Product）策略 产品是所有企业生存和发展的基础与核心。对于任何一个以赢利为目的的企业来说，在自身资源、能力、条件允许的范围内，推出符合目标市场需求的产品是至关重要的，旅行社也不例外。没有了产品，旅行社就失去了经营和管理的方向和意义。从这个意义上说，产品设计与创新是旅行社营销策略的核心组成部分。 旅游产品的形态是多种多样的。在过去的几十年中，我国旅行社经营的产品种类有所增加，但从总的情况看，我国旅行社销售的产品还是比较单一性的。“团体、全包价、标准等、文化观光旅游”一直是我国旅行社的主要产品。这样的形式不仅不能满足旅游者多样化的需求，而且也会加剧彼此间的竞争。在西方旅游发达国家中，批发旅游经营商和旅游零售代理商所经营的产品种类繁多，既包括现成的系列旅游产品，又包括临时按旅游者的要求而设计的产品和各种单项服务。旅游者可以像进入百货商店一样，在琳琅满目的旅游产品中随意选购他们所需要的产品。因此，各旅行社企业应认真研究市场需求，做好市场调研，根据旅游者消费行为的变化趋势设计新的主题线路。但丰富旅游产品的品种并不意味着任何旅行社，不管规模大小都经营所有的旅游产品，搞大而全、小而全，而是指应做好市场细分和产品定位，最后形成差别化，搞特色营销，即旅行社应研发出一种特色，利用这种特色与竞争者区别开来，进而吸引和锁定顾客的一种非价格竞争策略，包括质量、品牌和售后服务等。同时，我国旅行社应大力开发各种类型的旅游产品，例如，度假型旅游产品、高档旅游产品、专项旅游产品、散客旅游产品以及参与性强的旅游产品等，以满足旅游市场多元化的需求。 二．定价（Price）策略 目前从总体上看，我国旅行社与西方旅行社在定价策略方面表现出很大的共性，但由于双方社会制度、旅游业发达程度等各方面的差别，两者在产品的价格形式、政府对价格的影响力、价格制定基础和综合服务费等价格策略特别是价格管理方面也表现出一定的区别。在定价方法上，我国旅行社普遍采用成本加成法和竞争导向法。但正如前面所说，由于旅游产品同质化，降价成为竞争的唯一手

旅行社的营销策划案例

中国旅游报/2005年/11月/14日/第008版 管理平台 旅行社的营销策划案例模拟 成都市职业技术学院余昕 加入WTO后，旅行社全面开放的趋势不可避免，因此，旅行社应在宝贵的时间内，奋起直追，与国际接轨。 笔者在此拟根据四川省的旅游市场情况，模拟分析意欲进入该市场的旅行社的营销策略。 旅游市场状况 通过问卷调查，笔者了解到目前四川旅游市场的情况： 一、旅游消费者特点 1、省内游客和近距离区域游客比重大； 2、由近及远，近距离流动较多，远距离流动相对较少(国内旅游较多，国际旅游较少)。 3、多流向风景名胜地和政治经济文化中心。 4、在具有某种特殊关系的两国或地区之间流动。如每年都有大量的港、澳、台同胞、海外华人和华侨到四川探亲观光。 5、以团体旅游为主，散客旅游为辅。 6、游客选择旅游产品是以价格、质量为导向，其次是对产品差异化的要求，即对特色旅游比较感兴趣。 7、旅游者消费水平不高，参加标准团与经济团的游客较多，豪华团游客较少。 二、旅游产品的主要特点 1、旅游产品以常规路线为主，特种路线为辅。 2、旅行社服务以团队服务为主，散客服务为辅。 由于现代旅游者的需求逐渐具有个性化，因此对散客的服务也不可忽视。 3、四条精品旅游线路、一个中心(成都地区)和两条环线(北环线和南环线)开发比较成熟。 4、旅游产品主要是观光旅游产品。目前四川旅游市场所提供的绝大多数产品是观光旅游产品，如峨眉山/乐山，自贡/蜀南竹海，康定/海螺沟。在四条旅游环线中，有三条环线构成四川观光旅游产品的核心和特色。 三、市场竞争状况 1、质量和价格的竞争。目前，四川旅行社产品质量和价格的竞争可以说是到了白热化的程度。总体来看四川省的旅行社产品一是质量低、价格也不高，虽然低质低价但有其存在的市场。二是经过"非典"为了尽快恢复旅游市场，旅行社产品质量高而价格不高。所以价格的定位对旅行社来说是尤为重要的问题。 2、旅行社品牌的竞争。如何树立品牌意识，以便与老牌旅行社进行竞争。 3、集团化竞争态势。面临即将全面开放的市场，集团化、规模化竞争会越来越激烈。 营销策略建议 因此笔者对旅行社的营销策略建议如下： 一、产品策略 1、以价格和质量为导向研发旅游产品，以中低价位商品为主，以高价位的差异化的商品为辅。从现阶段四川旅游市场来看，中低价位的商品能赢得较多的客源。 2、选择性地开发同构型的旅游产品。即继续开发三大国际旅游品牌产品(广汉三星堆、大熊猫、九寨沟)，四条已成形的精品旅游线路。这些旅游产品对旅游者的吸引力很大，在现在和将来都会占有很大的市场份额。

2016杭州人事考试网：西湖区教育局所属事业单位教职工招聘公告

2016杭州人事考试网：西湖区教育局所属事业单位教 职工招聘公告 温馨提示：2016西湖区教育局所属事业单位考试公告暂未发布，中公浙江事业单位考试网建议您参考去年考试公告，了解考试安排，提前备考。以下为2015浙江杭州西湖区教育局所属事业单位教职工招聘66人公告： 杭州市西湖区教育局所属杭州市西湖职业高级中学等事业单位，因工作需要公开招聘教职工66名。根据杭州市《关于贯彻落实国家人事部<事业单位公开招聘人员暂行规定>的实施办法》(杭人政[2006]5号)，现将有关事项公告如下： 最新招考信息及备考资料请关注： 浙江省事业单位招聘网（公告信息/备考资料），实时更新 一、招聘单位情况 参加本次招聘的事业单位，经费形式均为财政全额拨款，参加本次招聘被录用的人员均列入事业编制。 二、招聘岗位、范围和条件 (一)招聘岗位、范围和对象 详见《杭州市西湖区教育局所属单位2015年11月份统一招考计划》(附件1，以下简称《计划》)。 《计划》中“应届毕业生”指全日制普通高校2016届毕业研究生。 (二)招聘条件 1.遵纪守法，热爱教育事业，有良好的社会公德和职业道德。 2.具备岗位所需的任职资格及技能要求。 3.具有岗位要求的学历及专业、资历。 港澳台、国外留学回国人员及中外合作大学毕业生报名时，须出具教育部中国留学服务中心境外学历、学位认证书。 4.年龄在30周岁以下(1986年1月1日后出生)。 5.具有适应岗位要求的身体条件。 6.具备招聘岗位要求的其他资格条件。 三、报名 本次招聘报名工作，采取现场集中报名的方式进行。 >>>推荐阅读：浙江省事业单位报名时间安排汇总表<<< 1.报名时间：2015年11月22日至11月23日(上午8：30—11：00，下午1：30—4：30)。

杭州市西湖区2019-2020学年九年级上期末物理测试卷(有答案)

2019-2020学年浙江省杭州市西湖区（上）期末测试卷 九年级物理 一、选择题 1．下列有关物体内能的说法，正确的是（） A．水沸腾时继续吸热，温度保持不变，内能也不变 B．柴油机的压缩冲程实现机械能转化为内能 C．相同质量的物体，温度越低，所含的热量越少 D．只要温度不变，物体的内能就一定不变 2．如图甲所示，王大叔正吃力地把一重物送往高台，放学回家的小鹏看见后急忙前去帮忙．他找来一块木板，搭成图乙所示的斜面，结果非常轻松地把重物推到了高台上．关于这两种方法，下列说法中正确的是（） A．两人克服重力做功一样多 B．王大叔做的功多些 C．小鹏做功的功率要大些 D．甲、乙两种情况下的机械效率一样 3．小球从高处下落到竖直放置的轻质弹簧上（如图所示），在小球接触弹簧到将弹簧压缩到最短的整个过程中，（弹簧始终保持竖直，不计空气阻力），小球的动能和重力势能的变化是（） A．动能减小，重力势能增大 B．动能先增大后减小，重力势能减小 C．动能和重力势能的总和保持不变 D．动能先减小后增大，重力势能增大 4．下列关于能量转化和守恒的说法或理解，正确的是（）

A．自然界中能量的形式是多种多样的，所有形式的能量全部都能被人类利用 B．根据能量转化和守恒定律，不同能量可以相互转化，无需担心地球能量不足 C．原子核能所释放的能量称为核能；可控制地进行核反应的装置称为核反应堆 D．汽车刹车时，车的动能转化为内能，这些内能可以收集起来再作为车行驶的动力 5．物体G在竖直向上的拉力F的作用下，匀速上升0.2m（如图所示），已知G=18N，F=10N．这一过程中，不能得到的结论是（） A．绳子自由端上升0.4m B．动滑轮重为2N C．该动滑轮的机械效率为90% D．拉力F做功4J 6．如图所示，电源的输出电压恒定不变，现将一个灯泡L接在离电源很近的AB两点时，灯泡L（电阻不变）消耗的功率为100W，若将灯泡L接在离电源较远的CD两点时，灯泡L消耗的功率为81W．则输电导线AC、BD上消耗的功率为（） A．10W B．19W C．9W D．15W 二、填空题 7．电动自行车已成为大众化的一种交通工具，小乔对家里的电动自行车进行了测试．他骑车在平直的路面上由静止开始运动，当速度达到6m/s时开始做匀速直线运动，此时受到的阻力为35N．已知电动机输入电压48V，输入电流5A，该电动自行车匀速行驶时的电功率是瓦，电能转化为机械能的效率为%，此电动机线圈的电阻为欧． 8．小李和姐姐一起去买电水壶，当他们选择某一品牌的电水壶时，发现有800W和1200W两种功率可选，如图是它们对买哪一款更省电的问题出现的不同意见，在相同质量的水升高相同的温度的前提下，请你帮助他们分析．已知水的比热为c=4.2×103J（kg?℃）． （1）由于实际加热过程中有热量散失，从省电的角度说明你的选择和理由：． （2）若电水壶储水1.0kg，将其从初温20℃加热到100℃，水吸收的热量是J．

2017-2018年浙江省杭州市西湖区八年级(上)期末数学试卷及答案

2017-2018学年浙江省杭州市西湖区八年级（上）期末数学试卷 一、选择题（共30分，每小题3分） 1．（3分）点P（1，3）向下平移2个单位后的坐标是（） A．（1，2）B．（0，1）C．（1，5）D．（1，1）2．（3分）不等式x﹣1＞0 的解在数轴上表示为（） A．B． C．D． 3．（3分）以a，b，c为边的三角形是直角三角形的是（） A．a=2，b=3，c=4B．a=1，b=，c=2C．a=4，b=5，c=6D．a=2，b=2，c= 4．（3分）对于命题“若a2=b2”，则“a=b”下面四组关于a，b的值中，能说明这个命题是假命题的是（） A．a=3，b=3B．a=﹣3，b=﹣3C．a=3，b=﹣3D．a=﹣3，b=﹣2 5．（3分）若x+a＜y+a，ax＞ay，则（） A．x＞y，a＞0B．x＞y，a＜0C．x＜y，a＞0D．x＜y，a＜0 6．（3分）已知y=kx+k的图象与y=x的图象平行，则y=kx+k的大致图象为（） A．B． C．D． 7．（3分）如图，若△ABC的周长为20，则AB的长可能为（）

A．8B．10C．12D．14 8．（3分）如图，△ABC中，D为AB的中点，BE⊥AC，垂足为E．若DE=4，AE=6，则BE的长度是（） A．10B．C．8D． 9．（3分）如图，在Rt△ABC中，∠ACB=90°，AC=5，BC=12，将△ABC绕点B顺时针旋转60°，得到△BDE，连结DC交AB于点F，则△ACF与△BDF的周长之和为（） A．44B．43C．42D．41 10．（3分）关于函数y=（k﹣3）x+k，给出下列结论： ①此函数是一次函数， ②无论k取什么值，函数图象必经过点（﹣1，3）， ③若图象经过二、三、四象限，则k的取值范围是k＜0， ④若函数图象与x轴的交点始终在正半轴可得k＜3．其中正确的是（） A．①②B．①③C．②③D．③④ 二、填空题（共24分，每小题4分）

2019年杭州各区小学排行榜

2018杭州上城区小学排行 1杭州市崇文实验学校（民办） 2杭州市天长小学 3杭州市胜利小学 4杭州市时代小学（民办） 5杭州市天地实验小学 6杭州新世纪外国语学校小学部（民办） 7杭州市娃哈哈小学（民办） 8杭州市胜利小学（赞成校区） 9杭州市金都天长小学 10杭州师范大学第一附属小学 2018杭州下城区小学排行 1杭州市安吉路实验学校小学部 2杭州市长寿桥小学 3杭州长江实验小学（民办） 4杭州市大成实验学校小学部 5杭州市景成实验学校小学部 6杭州市胜蓝实验学校 7杭州市西湖文新小学 8杭州市现代实验小学 9杭州市青蓝小学（青蓝校区） 10杭州市东园小学 2018杭州市西湖区小学排行 1杭州市学军小学（杭州师范大学第二附属小学） 2杭州市求是小学 3杭州市钱塘外国语学校小学部（民办） 4杭州市文三街小学 5杭州市绿城育华学校小学部（民办） 6杭州市保俶塔实验学校（小学部） 7杭州市文一街小学（杭州师范大学附属小学） 8杭州市育才外国语学校（民办） 9杭州市行知小学 10杭州市西湖小学 2018杭州江干区小学排行 1杭州市采荷第二小学（采荷二小） 2杭州市采荷第一小学（采荷一小） 3杭州采荷第三小学（采荷三小） 4杭州市采荷第一小学钱江苑校区（采荷一小钱江苑校区）5杭州市文海实验小学 6杭州师范大学东城实验学校 7浙江省教育科学研究院附属实验学校（省教科附小） 8杭州实验外国语学校小学部 9杭州市茅以升实验学校

10杭州市夏衍小学 2018杭州拱墅区小学排行 1杭州市上海福山外国语小学 2杭州市卖鱼桥小学（文澜校区） 3杭州市大关小学（民办） 4杭州市锦绣育才中学附属小学（民办）5杭州市外语实验小学 6杭州市大关小学（申花校区） 7杭州市育才京杭小学 8杭州市拱宸桥小学 9杭州市建新小学 10杭州市德胜小学（德胜校区）

市场营销-途牛旅游营销策略研究论文

途牛旅游营销策略研究 摘要 近年来随着信息技术的进步和在旅游业中的持续应用，许多旅游电子商务网站快速兴起，在建设过程中，一些企业过多的追求网站表象设计和业务推广功能，而.很大程度上忽略了网站本身与企业营销策略实施之间的结合，尤其不注重对于目标市场的细分，从而失去了对目标客户群体的吸引力。而且，随着行业竞争的不断加剧，企业逐渐显现出了一些营销策略方面的不足，导致旅游公司的实际运行效果不佳。在这种情况下，对于旅游公司的市场营销策略研究就显得尤为重要，尤其是为旅游公司应避开大众路线，重新分析企业运营状况，进行专业的市场细分与定位。本文采用文献研究法、问卷调查法与案例研究法，在对国内外关于旅游电子商务发展和目标市场细分理论进行阐述的基础上，选择途牛公司作为具体的研究对象，在介绍该公司创办与发展历程后，具体分析该公司在途牛旅游网营销中存在的问题和原因，从而提出相应的差异化营销对策。 关键词：在线旅游；营销策略；市场细分；用户体验 Abstract In recent years, with the development of information technology and the continuous application in the tourism industry, many tourism e-commerce websites have emerged rapidly.In the process of construction, some enterprises excessively pursue the function of website image design and business promotion. To a large extent, they neglect the combination between the website itself and the implementation of enterprise marketing strategies, especially the subdivision of the target market. As a result, it loses its appeal to the target customer group. Moreover, with the increasing competition in the industry, enterprises gradually show some shortcomings in marketing strategies, resulting in poor actual operation effect of tourism companies.In this case, it is particularly important to study the marketing strategy of tourism companies. Especially for tourism companies, they should avoid the mass line, re-analyze the operation status of enterprises, and carry out professional

西湖区重点企业

附件2： 西湖区十大产业重点企业 一、文化创意产业 浙江省电力设计院 浙江省交通规划设计研究院 浙江大学建筑设计研究院 中国美术学院风景建筑设计研究院 浙江绿城建筑设计有限公司 浙江省天正设计工程有限公司 杭州市城市规划设计研究院 杭州市勘测设计研究院 浙江广播电视集团 杭州19楼网络传媒有限公司 浙江大学出版社 浙江教育出版社有限公司 浙江新通外语专修学校 比马威企业（咨询）有限公司杭州分公司 浙江天工科技工程有限公司 杭州宏一广告传媒有限公司 杭州交通旅游传媒有限公司 浙江和声广告有限公司

杭州好朋友传媒有限公司 林德工程（杭州）有限公司 杭州迪安医学检验中心有限公司 浙江江南工程管理股份有限公司 浙江工程建设监理公司 浙江省新华书店集团有限公司 博库书城有限公司 浙江世贸装饰设计工程有限公司 浙江九鼎建筑装饰工程有限公司 二、旅游休闲 杭州宋城旅游发展股份有限公司 杭州宋城艺术团有限公司 杭州西溪湿地经营管理公司 杭州西湖国际高尔夫乡村俱乐部有限公司浙江省中青国际旅游有限公司 浙江新通出入境服务有限公司 浙江外事旅游汽车有限公司 杭州北山旅游服务有限公司 浙江世贸君澜大饭店 杭州黄龙饭店 杭州华庭云栖度假酒店有限公司 杭州奥克伍德酒店有限公司

浙江百瑞国际大酒店有限公司 浙江新世纪大酒店 杭州外婆家餐饮有限公司 杭州名人名家餐饮娱乐投资有限公司 杭州花中城省人民大会堂宴会厅有限公司 浙江中博展览有限公司 浙江翠苑电影大世界有限公司 杭州黄龙体育中心有限公司 杭州花样年华文化有限公司 杭州神采飞扬娱乐有限公司 三、金融服务 平安银行股份有限公司杭州分行 星展银行（中国）有限公司杭州分行 英大泰和人寿保险股份有限公司浙江分公司 中国人民财产保险股份有限公司杭州西湖支公司浙江中新力合担保有限公司 浙江中财担保有限公司 杭州融众担保有限公司 杭州市西湖区中小企业信用担保中心 杭州市西湖区昆仑小额贷款有限公司 浙江省建设投资集团有限公司 浙江天堂硅谷恒通创业投资有限公司

旅行社营销策划书(共18篇)

旅行社营销策划书（共18篇） 旅行社营销策划书（共18篇） 第1篇： 旅行社营销策划书旅行社营销策划书凡易蓉近年来的旅游营销证明，必须摆脱以往那种打价格战、打路线站、拉客户、从购物回扣中谋取利益的成本导向营销方式，重新进行营销战略定位、采取新型的营销方式、突破瓶颈、提高整个行业的利润水平。旅行社企业同其他任何企业一样，有其产品和用户，不同的是，旅行社的产品：是旅游路线，由景点、交通、旅行社、餐饮、导游等组成，其组成是人和物，用户也是人，产品和用户之间的关系更多的是通过人与人的交往，接触实现的，旅游企业属于服务性行业。 企业要生存、发展，就必须赢得市场，成功的、名牌的旅行社是人们说起去旅游就马上想起报名的那一家。名牌一旦形成，只要其一如既往地坚持其本质并灵活地适应市场的变化，便可赢得大部分市场。用一个公式可概括名牌的内涵：名牌=理念+产品+行销。理念，是人们通过其产品及服务所能感受到的一种文化，一种精神。"将顾客作为我们的朋友"的经营理念不仅和谐地联结了旅行社和顾客之间的关系，也将这种观念潜移默化地影响了旅行团中的每一位客人，这种旅行社不仅是旅游服务机构，更是人

与人之间友谊的桥梁，是让人感觉山水美，人间的情谊与温暖。以此为理念的企业必然赢得顾客。 宗旨，旅游企业要赢得市场，必须像其他企业一样去创名牌，必须有正确的理念，完善的保障系统并注重行销方式。 现今阶段，旅游业竞争日益激烈，消费者也变得越来越成熟，这就对我们旅游提出了更高的要求。在21世纪，计划在加强自身建设的同时，必须加大营销工作的力度，以促进旅行社的发展，开拓更大的旅游市场，提高经营效益。首先对该行业的环境进行分析，再次基础上利用经营战略分析的科学方法，确定旅行社的营销计划。 一、市场分析1、市场营销环境分析随着城市经济的快速发展，人们生活水平的不断提高，现代交通工具的越来越普遍，再加上合肥省会的区位优势，旅游业的发展可谓是得天独厚。 2、市场潜在力分析除了以上条件以外，随着合肥地区的快速发展，人们的生活水平逐渐提高，旅游业的发展使旅游这一概念深入人心，人们已不再满足于现在的生活方式，很想走出合肥，到外面的世界看一看，走一走。 3、竞争对手分析旅行社在合肥地区拥有许多大型旅行社，经营时间长，服务质量好，人员综合素质高，掌握了铁路民航等交通优势，对我市客源有一定的影响作用。

2020年浙江省杭州市西湖区(中小学、幼儿园)教师招聘真题试卷及答案

2020年浙江省杭州市西湖区（中小学、幼儿园）教师招聘真题试卷及答案 注意事项 1、请用钢笔、圆珠笔或签字在答题卡相应位置填写姓名、准考证号，并用2B铅笔在答题卡指定位置填涂准考证号。 2、本试卷均为选择题，请用2B铅笔在答题卡上作答，在题本上作答一律无效。 一、单项选择题（在下列每题四个选项中只有一个是最符合题意的，将其选出并把它的标号写在题后的括号内。错选、多选或未选均不得分。） 1、师生在教育内容的教学上应该是（）。 A、平等关系 B、相互促进关系 C、授受关系 D、和谐关系 【答案】C 【解析】师生关系是指教师和学生在教育教学活动中结成的相互关系，包括彼此所处的地位、作用和态度等。师生关系是教育活动过程中人与人关系中最基本、最重要的关系。教师和学生在教学上是授受关系，在人格上是平等关系，在社会道德上是相互促进关系。故选C。 2、现代教育与传统教育的根本区别在于（）。 A、重视实践能力的培养 B、重视创新能力的培养 C、重视高尚品德培养 D、重视劳动品质的培养 【答案】B 【解析】传统教育重知识记忆和再现，而现代教学过程则强调的是“发现”知识的过程，提倡创造性地解决问题，形成探究的精神，这样才能培养学生的创新能力。因此，能不能培养学生的创新精神和创新能力是现代教育和传统教育的本质区别。故选B。 3、人际关系是人与人之间在相互交往过程中所形成的比较稳定的心理关系或（）。 A、感情关系 B、心理距离 C、友谊关系 D、互助关系 【答案】B

【解析】人际关系是人与人之间在相互交往过程中所形成的比较稳定的心理关系或心理距离，它的形成与变化，取决于交往双方满足需要的程度，处理好人际关系对班主任来说非常重要。故选B。 4、“教学相长”“循序渐进”等教学原则最早出自（）。 A、《学记》 B、《论语》 C、《尚书》 D、《孟子》 【答案】A 【解析】《学记》是我国最早的教育学专著，其中蕴含了许多优秀的教学思想，教学相长、循序渐进等都出 自其中。《论语》是我国最早的教育文献，是孔子及其弟子所著。因此，《孟子》是“四书”之一，记录的孟子的言行。《尚书》，又称《书》或《书经》，是中华民族第一部古典文集和最早的历史文献，它以记言为 主。自尧舜到夏商周，跨越2000千年历史文献。故选A。 5、在良好的环境中，有的人却没有什么成就，甚至走向与环境所要求的相反的道路；在恶劣的环境中，有 的人却出淤泥而不染。这种现象说明（）。 A、人的发展不受环境影响 B、人可以有选择地接受环境的影响 C、好的环境不利于人的发展，坏的环境对人的发展有利 D、人是环境的奴隶，个人发展好坏，完全取决于环境 【答案】B 【解析】环境泛指个体生活中影响个体身心发展的一切外部因素。环境为个体的发展提供了多种可能，包括机遇、条件和对象；环境对个体发展的影响有积极和消极之分；人在接受环境的影响和作用时具有主观能动性，即人可以 6、公民权利中最基本、最重要、内涵最丰富的是（）。 A、隐私权 B、名誉权 C、人身权 D、教育权 【答案】C 【解析】公民权利中最基本、最重要、内涵最丰富的是人身权。人身权是指与人身相联系或不可分离的没有直接财产内容的权利，亦称人身非财产权，分为人格权与身份权。人身权是一种绝对权，其权利主体是特定的，权利主体之外的任何人都是义务人，都负有不妨害权利主体人身权的义务。故选C。 7、前苏联教育家赞科夫的教学理论是（）。

2020年浙江省杭州市西湖区七年级(下)期末数学试题及答案解析(二)

2020 学年浙江省杭州市西湖区七年级（下）期末数学试卷 一、仔细选一选（本题有10个小题，每小题3分，共30分） 1．（3分）（2014?下城区一模）下列计算正确的是（） A．（a3）3=a9 B．a2+a2=a4C．（a+1）2=a2+1 D．1+= 2．（3分）（2014?江阴市模拟）要了解全校学生的课外作业负担情况，你认为以下抽样方法中比较合理的是（） A．调查全体女生 B．调查全体男生 C．调查九年级全体学生 D．调查七、八、九年级各50名学生 3．（3分）（2015春?杭州期末）下列代数式变形中，是因式分解的是（） A ．ab（b﹣2）=ab2﹣ab B．3x﹣6y+3=3（x﹣2y） C．x2﹣3x+1=x（x﹣3）+1 D．﹣x2+2x﹣1=﹣（x﹣1）2 4．（3分）（2014?汕尾）如图，能判定EB∥AC的条件是（） A．∠C=∠ABE B．∠A=∠EBD C．∠C=∠ABC D．∠A=∠ABE 5．（3分）（2008?杭州）化简的结果是（） A．﹣x﹣y B．y﹣x C．x﹣y D．x+y 6．（3分）（2015春?杭州期末）803﹣80能被（）整除． A．76 B．78 C．79 D．82 7．（3分）（2015春?杭州期末）与方程5x+2y=﹣9构成的方程组，其解为的是（）A．x+2y=1 B．3x+2y=﹣8 C．3x﹣4y=﹣8 D．5x+4y=﹣3 8．（3分）（2015春?杭州期末）计算（a﹣b）（a+b）（a2﹣b2）的结果是（） A．a4﹣2a2b2+b4B．a4+2a2b2+b4C．a4+b4D．a4﹣b4 9．（3分）（2015春?杭州期末）如图，将边长为5cm的等边△ABC沿边BC向右平移4cm 得到△A′B′C′，则四边形AA′B′C′的周长为（） A．22cm B．23cm C．24cm D．25cm