橱柜设计9种常见问题与解决方法

9种常见问题与建议

问题一、水池与灶台不在同一操作台面上或距离太远。如在U型厨房中，将水池与灶台分别设置在U型的两个长边上，或在岛型厨房中，一方沿墙而放，另一方则

放在岛型工作台上。热锅、清洗后的蔬菜、刚煮熟的面条必须经常在水池与灶

台之间挪动，锅里的水因此会滴落在二者之间的地板上。

建议：一般的厨房工作流程会在洗涤后进行加工，然后烹饪，最好将水池与灶台设计在同一流程线上，并且二者之间的功能区域用一块直通的台面连接起来作为操

作台。

问题二、水池或灶台被安放在厨房的角落里。有些厨房的格局设计很不合理，烟道采用墙垛的形式，燃气管道预留在烟道附近，很多人想当然地将灶台紧贴烟道墙

安放。这样，操作者的胳膊肘会在炒菜时经常磕到墙壁上，否则只能伸长胳膊

操作或放弃使用贴墙灶眼烹炒食物。水池贴墙安放也会带来同样的麻烦。

建议：水池或灶台距离墙面至少要保留40厘米的侧面距离，才能有足够空间让操作者自如地工作。这段自由空间可以用台面连接起来，成为便利有用的工作平台。

水池的下面最好放置洗碗机和垃圾桶，而灶台下面放置烤箱。这种搭配会带给

使用者更多的便利。

问题三|、习惯中餐的家庭将灶台设置在岛型工作台上。岛型设计越来越多地被应用于

在烹制中餐时，锅里的油烟会四处飞溅，每餐下来，岛型工作台上，甚至附近

的地面都很油腻。

建议：对于中国人来讲，岛型工作台最好作为操作台，准备、调理每餐的食物，如果一定要将烹调区设计在岛上，建议你只在这里烧水、煲汤，而在阳台或其他区

域再安放一个大火力灶眼来烹制中餐。

问题四、操作台采用同样的高度。现在多数家庭的所有操作台面都采用统一高度，即80厘米左右，或根据主要操作者的身高略有调整。但就厨房中的每项工作来

说，并非这一高度都非常舒适。

建议：厨房台面应尽可能根据不同的工作区域设计不同的高度。而有些台面位置低些会更好，如果使用者很喜欢做面点，那么常用来制作面点的操作台可将高度降

低10厘米。但是，在橱柜的设计中也不能过分追求高低变化，特别是在较小

的厨房中，过多的变化会影响整体的美观。

问题五、灶台位置靠近门或窗户。有些人为传菜方便，将灶台设置在离门很近

的位置。开关门时，风很容易将火吹灭，而且油烟也容易飘进餐厅。而有些人

为了油烟能尽快散去，将灶台设置在窗户下，这同样也很危险。

建议：灶台的位置应靠近外墙，这样便于安装脱排油烟机。窗前的位置最好留给调理台，因为这部分工作花费最多的时间，抬头看着窗外的美景，吹吹和煦的暖风，

问题六、吊柜、底柜均采用对开门的形式。有些人为了追求橱柜在形式上的规整、或降低成本，吊柜、底柜都采用对开门的形式，但这会给使用者带来诸多不便。

如吊柜门在侧开时，操作者要拿取旁边操作区的物品，稍不留意，头部就会撞

到门。而存放在底柜下层的物品，则必须要蹲下身才能拿到。

建议：：为了取用方便，最常用的物品应该放在高度70厘米到185 厘米之间。这段区域被称为舒适存储区。吊柜的最佳距地面高度为145 厘米，为了在开启时使

用方便，可将柜门改为向上折叠的气压门。吊柜的进深也不能过大，40厘米

最合适。而底柜最好采用大抽屉柜的形式，即使是最下层的物品，拉开抽屉就

能随手可及，免去蹲下身手伸向里面取东西的麻烦。

问题七、冰箱随意放置在厨房中的某一位置，甚至于放在厨房之外的角落里或餐厅里。

随意摆放冰箱会让操作者在使用中多走很多路，如从冰箱中取出的食物不能随

手放在操作台上。

建议：冰箱应设计在离厨房门口最近的位置。这样，采购的食品可以不进厨房直接放入冰箱，而在做饭时，第一个流程即为从冰箱中拿取食品。冰箱的附近要设计

一个操作台，取出的食品可以放在上面进行简单的加工。不论厨房的大小和形

状如何变化。在厨房的流程中，以冰箱为中心的储藏区，以水池为中心的洗涤

区，以灶台为中心的烹饪区所形成的工作三角形为正三角形时，最为省时省力。

是岛形格局。有些人将岛型工作台设计为烹饪区或洗涤区，并将餐桌与其紧密

相连，希望以这样方式让烹饪者随时能与家人交流。但在使用中会发现，油烟、水会不停地溅在餐桌上。

建议：为了让家人有一个良好的就餐环境，餐桌最好远离灶台。如果家人以餐厅和厨房作为家庭的重要活动中心，可以采用餐桌与备餐台相邻的方式，因为备餐花

费的时间最长，家人也可以共同来参与。在厨房与餐厅之间加一道滑动门也是

很好的处理方式，平时两个空间融为一体，炒菜时关上门，让厨房成为独立的

操作空间。

问题九、电器不能采用内置的形式。在整体厨房中，仍然有许多电器，如冰箱、微波炉等设备没有采用内置的方式。它们独立地摆放在厨房中，使厨房在视觉上仍

然很凌乱。特别是冰箱，在购买整体厨房的家庭中，只有不到十分之一的家庭

选择内置式冰箱。

建议：整体厨房的要领即为厨房中的所有物品，包括餐具、锅具、炊具，以及电器全部放置于橱柜之中，使厨房整齐划一。冰箱放置在离门口最近的高柜中，与门

的开门间距至少为70厘米，这样打开门的时候不会挡住冰箱。如果空间很小，就要选择推拉门。烤箱放置在灶具下方的底柜中，烤箱附近要有一个小的操作

台面。洗碗机放在水池附近的底柜中，方便上下水源。其他的小电器可以根据

厨房的格局及家人的生活习惯使它们各得其所。

橱柜部岗位职责2013版汇总

橱 柜部 J-JU 冈位职责．实行岗位职责管理的作用及意义 1. 可以最大限度地实现劳动用工的科学配置； 2. 有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象； 3. 提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才； 4. 是组织考核的依据； 5. 提高工作效率和工作质量； 6. 规范操作行为； 7. 减少违章行为和违章事故的发生。

二．岗位职责管理实施要求 1. 员工按照‘岗位职责'的各项基本要求，开展工作； 2. 为了提高落实力度，员工必须认真阅读本岗的相关职责， 签字确认，企业及员工个人各执一份； 3. 考核人员必须按照‘岗位职责'进行各月评估，将岗位职责与考核 工资挂钩； 4. 工作内容有所调整，必须划入‘岗位职责'中，职、责、权分 清界线，不能越权或滥用权力

岗位职责-设计 一、能力要求 1?精通CAD、圆方销售设计软件、平面设计既简单的3D绘图软件; 2. 熟悉橱柜产品知识、熟悉橱柜的生产工艺及流程熟悉橱柜设计专 业知识； 3?有良好的沟通能力与说服能力；4?熟悉色彩搭配知识； 5. 懂一定的家装基础知识； 6.懂按装基础知识。 二、岗位职责 1?负责橱柜部对经销商的接单设计及其报价工作。 2根据《制图标准》、《产品目录》、《橱柜销售价格表》、《订单表格》、《产品交货周期及流程》、《橱柜下单流程》、《订单编号管理方案》进行整体橱柜的设计、报价、下单工作。 3?在给经销商制作设计方案时需经销商提供量尺图及终端客户的姓 名、电话、详细地址，此资料需存档。接到经销商橱柜设计请求后2 天内完成橱柜的设计方案。若下单后客户需要更改图纸或报价，则需出示产品变更单。 4?对经销商的订单审核，对其有不附公司生产工艺和技术要求的订单，应及时给予沟通和退回处理。 日期：签字：

公文处理系统应用中常见问题

公文处理系统应用中常见问题 1．怎样知道信箱中有新信息？如何找到信箱中的新信息？ 当信箱中收到新信息时，系统提供两种提示方式。一是屏幕左下角的小红旗将竖起，直到所有新信息全部’已阅’。二是利用系统提供的声音提示功能，只要用户在公文处理的声音设置中设置了声音提示，则新信息到来时，系统会自动播放提示。 要找到信箱中的新消息也有两种方式。一是按F5键刷新信箱里的内容，或关闭信箱后重新打开。二是查找信箱中所有’已阅’标志为’空’的信箱即为尚未读取的文件。2．‘文件跟踪’的作用和其中’级数’的含义？ 可以根据’文件跟踪’来了解文件的来源和流转过程。其第一条记录就可知道文件的起源和开始的时间。’级数’用于记载文件传递的顺序，相同的级数表示同一次传递的多个接收对象。 3．文件’收回’与’退回’的区别？ 在收件人没有看到发给他的文件，如没有开机或没有做信箱刷新操作，才允许收回该文件，而且这次传递将不会在记录在传递记录表中。文件’退回’没有上面的限制，并且

会记录中文件传递记录表中，在文件跟踪时会看到对本次操作的记录。 文件的’收回’和’退回’都是针对文件的内部流转的，对于远程封发是不可以进行’收回’和’退回’的。 4．为什么发送给各本局各科室的发文，仍然有修改的痕迹，比如添加上的内容用红色的字体代表，删除的用蓝色字体代表……，请问是什么原因？ 以上现象说明在传递文件过程中一定是做过文件的修改。而在?显示修订?中可以看出，如果不想看到，请不要选中"显示修订"。建议在封发前进行排版，在排版功能中，接收所有的?修改信息?，这样各股室将不再能看到修改痕迹。 5．各科室办结文件退回办公室总收发后，此文件在信箱中如何处理？是不是可以允许删掉？ 可以进行文件归档，也可以删除。具体可根据本地公文处理工作规范作出相应的处理。 6．在公文系统流转过程中，未发公文能否修改文头纸？ 在公文处理系统中只要文件只要没有做领导签发，就可以直接修改文头纸中的内容。

维修人员服务要求

维修工人服务要求 1、维修员工去维修的时候，必须穿公司维修服装，佩戴工作牌，并保持衣物 干净、整洁。 2、到维修租户门口首先敲门，每次3下，间隔10秒以后再敲第二次；并且 退后一步，保持胸牌能够让室内住户从猫眼内能够看清楚。听到里面回话，必须回答是：您好！我是博大新元公司维修工XXX来给您家维修。如果是第三方则可以说“我是博大新元指定的第三方维修单位XXX公司来给您家维”修租户开门时，维修工必须戴上鞋套方可进入户内维修。 3、如果登门以后发现业主不在家，怎可以在门上醒目处贴一张留言条，写好 关联电话，以方便业主好预约下次上门维修时间。 4、进门以后要询问清楚问题所在，耐心听取业主反映的问题。然后再进行现 场检查。如果检查出是自己业务能力不能够解决的问题，或者自己不能及时解决的问题决不能说“没办法解决”，可以跟业主做出解释说“这个问题比较复杂、需要跟领导汇报后另行上门解决”，并约好下次上门的时间，及时上门维修。 5、如果不属于自己维修范围内的事情，比如，供暖的问题、电信问题、电表、 水表、燃气表的问题等。不能说“这个我们不管”，可以跟业主解释清问题的所在，属于什么问题。或者让其重新上报物业。 6、在住户家中维修时不准在户内抽烟、吃东西。维修工只能在维修区域里干 活，其他部位不可进入，尽量少说话多干活。不要说与工作无关的事情。 不许对原工程质量、原装修标准、方案进行评价。

7、在维修过程中不许私自收费。不许收维修住户的任何礼品、赠品，如果发 现立即开除。 8、业主提出的其他服务要求如果不在维修单内的，且不属于新元公司维修范 围的（主要指物业收费项目），要跟业主做解释。解释的时候说话语气要和气说“我们只能负责单子内的维修。您的要求可以重新上报物业公司解决，我们和物业公司是有分工的。否则，我们领导要对我们做出处罚，请您谅解”。不要说“这跟我们没关系”或者说“这个我们不管”。 9、维修服务过程中注意保持室内的环境卫生、如因工作需要造成污染时要主 动擦洗干净。 10、对于需要多次维修的项目（如防水问题、木门及橱柜的加工、安装等）， 要跟业主提前说明问题的所在，大概需要维修的天数、下次准备上门的时间等问题。目的就是让事情本身能够得到业主的充分谅解。不要引起不必要的投诉。 11、干完活了必须请租户验收，并按照业主的要求移动到指定的地点。对业主 提出的问题要主动说明、演示。并告知其使用注意事项。 12、临走时问业主还有什么需求。并告知对方说，随后将有人对本次服务进行 调查，请您能够配合一下，并对我们的服务做出客观的评价。 13、维修垃圾必须清理干净并带走。维修工走的时候说：给您添麻烦！

公文写作中常见问题及解决办法

公文写作中常见问题及解决办法 今天主要想和大家从公文的文面结构、容易用错和写错的字、标题写作中一些常见问题的处理、公文结构层次序数的规范、数字运用的规范、字体和字数的规范、标点符号的运用、公文用印、主题词的提炼、版记标识等十个方面就公文写作中的常见问题和解决办法进行学习和探讨，目的在于进一步提高我们公文写作和处理的能力，促进公文写作和处理的进一步规范。 一、公文的文面结构主要有哪些要素？ 公文的文面结构即公文格式问题，是公文规范性的重要体现。按照中共中央办公厅、国务院办公厅关于印发《党政机关公文处理工作条例》的通知（中办发[2012]14号）规定，由份号、密级和保密期限、紧急程度、发文机关标志、发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章、附注、附件、抄送机关、引发机关和印发日期、页码，共18种要素组成。 主要的要素有八个方面：即版头、发文字号、标题、主送机关、正文、附件、发文机关（落款）、成文日期。 （一）版头 （1）“红头文件”。文件的首页上端，印有“×××文件”字

样的红色大字。政府公文版头下面有一道红线，党的公文在红线中间另加一红五星。 （2）“白头文件”。即不用版头的文件，一般用于印发领导人的讲话等文字材料。 （二）发文字号 由机关代字、年份、发文顺序号组成。 发文机关代字+〔年份〕+发文顺序号 机关代字是发文机关的简化代称，一经确定，不得随意改动。年份用公元纪年标记，使用阿拉伯数字，并用六角方括号括住。位置居中略下（纵向）或左下。顺序号，使用阿拉伯数字，如“58号”。写作“第58号”或“058号”均不规范。 （三）标题 由发文机关名称、事由和文种组成。 机关名称+（关于）事由+（的）文种 如：中共政协西安市委员会党组关于召开政协西安市第十三届委员会第一次会议有关问题的请示 政协西安市委员会办公厅关于报送《关于我市 节能减排工作情况调查报告》的函 （四）主送机关

病案填写中常见问题及解决方法

病案填写中常见问题及解决方法 发表时间：2018-12-20T15:39:00.110Z 来源：《健康世界》2018年23期作者：穆兰1 徐卉2 [导读] 病案的形成是在患者首次与医疗部门接触开始，是医务人员对患者所做的咨询、问诊。 1.新疆尉犁县团结镇卫生院 841500； 2.新疆医科大学第六附院病案室 830002 病案的形成是在患者首次与医疗部门接触开始，是医务人员对患者所做的咨询、问诊。检查、诊断、治疗和其他服务过程医疗信息的积累，随着卫生改革的不断深入以及新《医疗事故处理条例》的出台，人们法律意识有所增强，医疗纠纷也有所上升，这给医院管理提出了新的课题。病历质量在医疗管理中的地位日渐突出，病历质量的高低直接影响到医院的医疗、教学、科研和医院管理工作。在医疗实践中，规范病历书写、提高病历质量是防范医疗纠纷发生的重要举措。本文列举出病历书写中常见的缺陷，提出相应的防范措施。 1、病历书写中常见的问题 首页项目填写不全。主要表现在病人的基本情况缺漏、医师未签名、部分手术操作未填写，化疗、放疗、穿刺、清创缝合以及一些诊疗操作在首页中未反映。 主要诊断和次要诊断次序颠倒。医生为追求治愈率，避重就轻，把不能治愈的主要疾病放在第二诊断上，或把某病的症状或次要诊断放在主要诊断上，如：主要诊断是腹水，次要诊断为肝癌。这显然不符合国际疾病分类原则和标准。 诊断问题。一是没有使用合并诊断，如：主要诊断一Ⅱ型糖尿病。次要诊断一视网膜出血，应写为一Ⅱ型糖尿病性视网膜出血。二是病理已确诊，而出院诊断还是某某肿瘤的笼统诊断。三是损伤和中毒的外部原因没有细分或诊断不完整。手术、抢救操作。手术、抢救过程描写含糊，个别医师没有详细地真实记载医治过程，能简就简。危重抢救病人记录中描述缺乏分析，或有抢救医嘱而没有相应的抢救记录。病历和病程记录及诊疗措施。病程记录时间不连贯、记录内容不准确、出现错别字、漏字、语句不通或关键字的错误导致内容陈述不清。缺少反映病情变化和治疗效果的有关记载与分析。重要情况没追踪，内容空洞：缺乏上级医生查房记录或查房记录流于形式，没有针对性的病情分析或治疗计划指导，鉴别诊断有关的医技检查和治疗方案及原则不够具体。 2、提高电子病历质量的对策 电子病历的实现，提高了病案信息的共享程度与利用效率，同时，安全问题变得更加突出。电子病历的书写应当客观、真实、规范、完整，应当符合国家病历书写基本规范对纸张与格式的要求，还有保证电子病案信息不被随意修改，就要树立法律观念是保证病历档案质量的前提。医院必须构建病历档案管理运作的法律框架，规范病历档案工作，科学管理，依法治档，建立和完善医院内部执法监督保障体系，把病历档案法制建设纳入医院依法治院工作程序中。病历书写质量不仅是对病人和医院负责，也是对自己负责，更是对法律负责的具体体现。在病历书写过程中注入法律意识，加强自我保护意识，坚持客观、真实、准确地在法定期限内完成病历书写，才能保证病历档案的法律依据作用，避免引起书写性医疗纠纷。搞好岗前培训、加强责任心、强化质量意识，是提高病历质量的基础。病历书写多数由年资低的医师或由见习实习、进修医师完成。因此，需安排有经验的医师结合实际对他们进行培训，培训的内容包括病历书写、职业道德规范、卫生去律法规、国际疾病分类原则等，只有这样才能使新分配的见习医生和进修实习医师能将所学知识纵横联系，理论与临床相结合。培训终末进行病历书写等的考核，合格者方可上岗。到临床科后强制完成一定数额内容完整、书写规范标准的完整病历，强化他们病历书写的能力。带教老师应负责审核、批改、评价所带学生的病历档案书写质量，出现病历缺陷与书写者和带教老师的业绩、晋升和年终考核挂钩。 多媒体制作病历档案教材是提高病历档案质量的有效于段。随着信息化的发展、网络技术的不断完善，电子病历档案已在我院展开和不断完善之中。对文字信息、图像、影像和声音等多媒体组成的综合信息已在医疗工作中普遍应用。我们可应用多媒体技术将《病历书写规范》《医疗事故处理条例》卫生法律法规和规范、优秀典型的电子病历档案制作成岗位培训教材，使其图文并茂、生动形象，重点突出、层次分明，图表、数字结合一目了然。多种信息的汇聚丰高多彩声音、视频融合有声有色，消除了过去课堂的平滑、枯燥。还可将多媒体制作的教材复制传播或挂接在医院的局城网上供使用、交流；还能根据个人科室的工作时间灵活掌握学习。这是提高病历档案质量强有力的手段之一。 建立病历档家各环节质量校制、监管评价、反馈制度是保证病历质量的关键。①医务科负责病案质控的负责人，定期下临床科室检查病历形成过程环节病历的质量，能及时发现和纠正医疗运行中环节病历存在的问题，把病来差错缺陷消灭在萌芽中，最大限度地减少病历缺陷的发生，确保医疗安全。②终末病历归档后由医院病案统计室的质控部门认真履行职责，对终末病历分病案首页、病历记录、病程记录和其他四个方面，按《病历书写规范》和卫生法规进行全面质检，对病历中存在的缺陷，及时反馈科室进行补充和完善。严把人库关，杜绝和预防丙级病历的存在。③对优秀标准的病历、缺陷病历加上评议制作成电子版，进行多种形式的展出，供大家讨论。④各环节病历质量的检查结果及时公布反馈，并评选优劣给予适当的惩奖。 因此，病历书写必须及时、客观、真实、完整、全面，同时要加强证据意识、法律意识，认真去完成病历书写，提高病历书写质量，杜绝缺陷病历出现，防范医疗纠纷。

公文常见错误分析及对策

公文常见错误分析及对策 公文写作 公文常见错误分析及对策 公文是公务文书的简称，是处理公务、管理事务的一种书面文字工具。其重要特点就是行文的规范化、制度化和标准化。对于公文格式，国家技术监督局制定了《国家行政机关公文格式》（GB/T9704—1999，以下简称《格式》），国务院办公厅制定了《国家行政机关公文处理办法》（2001年1月1日起施行，以下简称《办法》），中央办公厅制定了《中国共产党各级领导机关文件处理条例（试行）》（以下简称《条例》）。但是不少单位和部门制发文件，并没有严格按照规定、要求去做，而是各行其是，制发文件存在很大的随意性，造成公文格式的不规范，严重影响了公文的严肃性、公正性。更在一定程度上影响了公文的质量和效能，影响了政 府的行政效率，因此必须引起高度重视。 一、存在的问题 （一）文种使用乱。一是生造文种。把没列为文种的公文种类作为文种使用。《办法》所确定的公文文种共有13类14种，即：命名、令，决定，公告，通告，通知，通报，议案，报告，请示，批复，意见，函，会议纪要。除此之外，均不可直接行文，但可作为"印发"、"颁发"式"通知"的"附件"行文。例如，《关于××市区退休人员一次性缴纳医疗费分期缴费的具体操作规定》、《关于使用社会保障卡有关问题的说明》等，这里的"操作规定"、"说明"均不应作为文种使用，可以改成《××关于印发市区退休人员一次性缴纳医疗费分期缴费的具体操作规定的通知》、《××关于印发使用社会保障卡有关问题的说明的通知》，不能作为文种使用的还有"条例"、"规定"、"办法"、"总结"、"计划"等，有的甚至把"安排"、"要点"、"细则"这些既不是公文文种又不是应用文体种类的东西常常作为公文文种直接行文，都是错误的。

橱柜供货安装及售后服务方案

橱柜供货安装及售后服务方案 （1）确保供货进度的措施 严格执行进度计划，控制橱柜等产品质量，从时间和质量上保证供应产品及时质优，决不能出现停工待料和因材料质量问题返工的现象。使其从物力上得到保证。 在制造安装的控制上，合理安排各项时间，调试时间，安装时间，保证进度顺利实施。严格执行进度计划，只能提前不得拖后，每天作专门检查，发现问题找出原因及时协调，制定出祢补措施，跟上进度。重点抓好进度落后的工序和重点难点工序，保证作业的进度相差不太多，做到基本上平衡。 （2）现场服务措施 我公司针对本项目，进行橱柜等产品的安装调试服务，为用户提供现场安装调试服务等技术服务。 （3）生产加工能力 xx采用德国豪迈自动化生产线，专业生产高档环保定制家居产品。公司多年服务于国外顶级品牌，将质量和环保作为企业发展的根本，全面通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系认证。对生产环节进行严格的质量标准控制，2010年全面开拓中国市场。产品所用板材均来自人造林并符合欧洲环保标准，所有生产废料均进

行无害化处理，将生产对环境的影响降至最低。自主研发的“大唐宅配敏捷制造系统”，每年为十万余个家庭量身定制一流的现代化厨柜、衣柜、定制家居。月生产能力在10000套以上。 （4）质量保证措施 我公司设有质检部门，专门负责橱柜等产品进厂、过程控制直到产品出厂的检测把关，在每个产品的每道工序中，组成了严密的质量控制网络，同时质检部具有相应的检测手段，形成了强有力的质量监督体系。 为保证企业的产品质量，真正体现“质量是企业的生命”这一宗旨，我们的原则是“把住两头，严格中间”，原材料是构成产品质量的主体，它的好坏直接关系到产品质量，我们严格按ISO9001标准要求对橱柜等产品进行分承包方资格认定，并不断对分承包方和外协厂进行资格评定，同时我们不定期组织生产、技术、质检等方面的人员对产品进行调查评定，从而进一步保证了产品原材料和外协件产品的供货质量。 为了严把橱柜等产品生产过程和出厂质量关，质检部门人员分布在各个产品的每道工序中，他们的职责是按图纸、工艺、标准和检验规范严格检查、记录、标识，发现不合格产品及时反馈，质检部会同生产部每月根据生产中出现的不合格品进行统计分析，召开质量分析会，并提改进措施，同时对每个产品配套有专职监督检查员，他们除对每个工序的质量监督检查外，负责每批

诊断步骤与病历书写诊断步骤

诊断步骤与病历书写诊断步骤 在临床实践中，正确的诊断是预防和治疗疾病的重要依据。诊断过程就是医务人员对疾病从现象到本质，从感性到理性的认识，又从理性认识再回到医疗实践中去的反复验证的过程。因此，形成正确的诊断，不仅需要医学专业知识，而且要有正确的思维方式。 一、资料的搜集整理与分析 调查研究，搜集资料是诊断疾病的第一步。对疾病的认识，首先就要了解疾病和体征，以及进行必要的辅助检查。正确的诊断来源于周密的调查研究。询问病史、体格检查、实验室检查和器械检查等都是对疾病进行调查研究和搜集资料的手段。在搜集资料过程中，应注意其真实性、系统性和完整性，防止主观臆断和片面性的倾向。对于搜集的原始资料须要归纳整理，进行“去粗取精，去伪存真，由表及里”的思索，加以综和、分析和推理，分清主次，找出它们之间的内在联系与规律，从而得出以下几个概念。 （一）疾病的发生与发展是急性或慢性； （二）有哪些主要症状和异常体征、说明哪些病理和功能变化； （三）根据主要症状和体征，判断疾病发生在哪一系统与部位及其发展情况。 二、分析判断得出初步诊断 根据以上分析判断，比较典型的疾病往往可以作出诊断，再继续观察病情变化与治疗情况进一步验证。对于比较复杂的疾病，要依据病人主要症状与体征，以及化验结果，罗列出可能产生这些异常现象的疾病，然后用辩证唯物的观点进行分析、比较。排除一些证明不足的疾病，找出一个或两个可能性最大的疾病作出初步诊断，再以此为根据进行治疗并提出进一步检查的措施。 （一）建立诊断时应注意以下几个原则 1.最好能用一个诊断来解释全部临床现象。如有两种或几种疾病同时存在，则不应受此限制，但须将所患疾病分清主次，先后排列。要实事求是，如实反映客观存在的疾病。 2.诊断疾病时应首先考虑常见病、多发病或流行病，但亦不能忽略少见病。 3.当器质性疾病与功能性疾病鉴别有困难时，应首先考虑器质性疾病，在未能完全排除器质性疾病以前，不可轻易作出神经官能性疾病的诊断，以免造成误诊或漏诊。 （二）在分析、判断和推理过程中必须注意以下几个问题。 1.现象与本质病人的症状、体征和其它检查结果都是疾病的临床现象。如何通过复杂的临床现象去认识疾病的本质，这就要求我们掌握各种症状、体征和各项检查结果与疾病本质的关系。通过现象看本质，不同原因的疾病可有相同的症状或体征，如呼吸困难、咳嗽、肺部罗音等既可见于支气管哮喘、慢性支气管炎，又可在心脏病左心衰竭时出现；反之同一疾病亦可有不同的症状与体征，如病毒性肺炎可以出现黄疸和肝肿大，但也有无黄疸者。在诊断中必须透过现象抓本质，再以本质来解释全部临床表现，看有无不符合或矛盾的地方，进行客观地分析。若有矛盾的地方就要重新考虑是否抓住了主要问题。不要被某些现象迷惑，而导致错误结论，带来不良后果。

橱柜安装服务标准及规范

橱柜安装服务标准及规范 一、目的 店面样板是公司的核心形象，为了保障公司与加盟商的永续合作，达到互利互赢，互助互信，保证样板安装技术标准，明确服务规范和安装流程，得到高效管理，更好的服务体系。 二、适用范围 加盟店店面样板的安装与安装人员的服务礼仪标准，以及安装规范的相关事宜。 三、安装人员工作守则 1.上班时不准穿拖鞋，要统一着装，做到衣着整洁干净，语言礼貌，行为文明。 2.安装人员要有市场服务意识，对产品对客户对自己，必须正确面对，做到服务周到。 3.接到安装任务后，第一时间与客户沟通安装事宜，提前做好准备，预定车票和路线行程。出行时间要保证，宜早不宜迟，并且遵照与客户约定时间到达目的地。 4.进店时，先礼貌介绍自己，于客户友好沟通，相互协商好安装样柜前期准备。 5.在安装现场不准吸烟，避免造成火灾，以安全为重。 6.安装过程中出现问题，及时与售后客服联系，寻求解决方案，现场能够解决的尽量在现场解决。 7.如需要客户帮助，必须礼貌的与客户沟通，在客户面前不准发牢骚，

讲自己该讲的，说自己该说的，做自己该做的。 8.不准诋毁公司形象，做好自己职责，为公司，为自己，做个有担当和责任的人。 9.不准要求客户大吃大喝，做到不赌博，不喝酒，不嫖娼，严格要求自己的言行举止。 10.当客户提出问题和修改意见时，要有礼貌和耐心，首先通过专业知识来讲解，设计到修改问题时，与客户，设计，售后人员协商解决。 11.回答客户问题时，要注意表达方式和策略，不能因个人语言不慎造成对公司利益的损失和品牌影响。 12.安装过程中出现问题时，必须尽所能做到能够安装的一定完成，不得找任何接口和理由推脱安装样品。 四、安装现场注意事项和安装要求 1.安装人员到店后，先与客户沟通好安装事宜，提前做好安装准备。 2.首先准备好安装使用工具，安装场地清扫。 3.产品样板的位置和分包，找出对应的安装位置，衣柜区与橱柜区。 4.安装现场时，首先要做好周围环境及物的保护措施，以防刮花或碰撞。 5.拆包时，预留足够的安装空间，方便安装，拆包后将包装纸皮打开平铺在安装柜体部位，以防地板刮花。安装工具使用后必须摆放固定位置，不可乱放，养成一个良好的安装习惯。 6.安装过程要有调理性，按照图纸要求逐步进行安装，先从地柜安装，由转角位置开始，依次排列，地柜完成后进行吊柜的安装，下一步安

售后服务内容及措施

售后服务内容及措施 一、宗旨 为更好的服务业主，提高公司的信誉度，我们积极推行“服务至上”的宗旨。在认真做好每一单工程的前提下，精心做好售后服务及客户回访工作。以“真情、诚心、热心”赢得广大客户的喜爱。并希望公司细心入微服务，得到业主及其朋友的好口碑，得到社会各界的高度评价！ 二、内容 1、保修期内，《工程保修单》上确定的所有项目，均由公司免费维修。 2、保修期满，只收取材料人工成本费用。 3、客户提出的超出保修项目以外的服务，尽量满足客户要求。 三、措施 1、建立定期客户回访制度，公司对交付使用的工程建立回访档案，进行定期电话回访，即一年内回访一次，一年以上工程两年回访一次，以满足客户的需求。 2、建立客户投诉热线电话：对市内客户投诉，售后服务部在4小时内赶到现场查看情况；对于水、电等小件维修，6小时内派出维修人员；对于大件维修，制定维修方案，经业主同意后，24小时以内派出维修人员进行维修。 3、维修过程中，爱护业主的一切物品，如有损坏照价赔偿。 4、维修过程中，对出现的问题做记录，向业主说明原因，制定维修计划。 5、维修过程中，注意清洁卫生，确保客户住宅的安静整洁。 6、微笑服务，让业主放心满意。维修结束，要让业主在满意服务卡上签名。

承诺书 由我公司设计装饰的家装工程，本公司作出如下承诺：1、质量：以客户满意为标准，使本公司规定的质量验收标准达到行业较高要求。 2、工期：严格执行工程合同的规定时间要求。 3、保修：（1）水、电隐蔽工程保修十年。 （2）泥水装饰工程保修三。 （3）木制作装饰工程保修二年。 （4）墙面装饰工程保修二年。 4、服务：免费咨询，免费设计，公司设客户投诉电话。接到投诉电话，24小时内到现场解决。今后服务部定期电话回访。 5、标准：严格执行建设部颁布的《住宅室内装饰装修管理方法》和《民用建筑工程室内环境污染控制规范》中的各项标准。 6、价格：与客户友好协商，为客户创造价值。 桂林美家乐装饰工程有限公司 二00八七月三十日

公文处理中的常见问题及对策研究

公文处理中的常见问题及对策研究 以下是关于公文处理中的常见问题及对策研究，希望内容对您有帮助，感谢您得阅读。 公文处理中的常见问题及对策研究 作者/李军 行政机关的公文是行政机关依法行政和进行公务活动的重要工具，是在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书。公文处理体现在行政机关的工作决策、部署及抓落实、为基层群众办实事等各项工作中，涵盖了行政活动的全过程，一定程度上反映了机关的工作作风，直接影响着行政效率。 一、公文处理中的常见问题 （一）忽视协商会签环节。公文中有涉及其他部门的事项，主办部门没有与有关部门充分协商，就直接报送上级机关审批。比如，涉及财政资金问题没有征求财政部门的意见，涉及项目规划问题没有与发展改革部门协商，涉及编制机构问题未与编办协商，涉及表彰评优问题，没有征求人力资源和社会保障部门的意见等。或者虽然协商但未取得一致意见，主办部门在报送上级机关审批时，没有吸收有关部门意见，或者没有提出建设性意见。此类公文上级机关无法及时审批，需 ·

要退回报文单位，取得一致意见后重新上报。 （二）直接报送领导者个人。有的公文未经上级机关领导指定，将应报送上级机关的公文直接报送领导个人。在公文处理中，有些省直部门负责人在本机关信笺纸上直接指示“呈××副省长审批”，从而常常出现越过省政府办公厅秘书处直接呈送省领导的现象。根据《党政机关公文处理工作条例》的规定，“除上级机关负责人直接交办事项外，不得以本机关名义向上级机关负责人报送公文，不得以本机关负责人名义向上级机关报送公文。”直接报领导者个人，常常导致收文机关无法跟踪公文的运转过程，更无从查询公文的办理情况，形成“飞行件”和“横传件”。 （三）越级行文。各级行政机关不得越级请示问题和报告工作。部门所属单位需要请示问题，一般应向主管部门请示；确需向上级机关请示的，再由主管部门向上级机关行文。实践中，仍有一些单位不通过主管部门，直接向省政府行文。如××公司《关于调整×××有限公司董事及监事的请示》，没有报经主管的省有关部门，就直接报送给了省政府。《党政机关公文处理工作条例》规定：“行文关系根据隶属关系和职权范围确定。一般不得越级行文，特殊情况需要越级行文的，应当同时抄送被越过的机关。” （四）公文标题不规范。公文标题一般由发文机关名称、 ·

整体橱柜售后服务规范

整体橱柜售后服务规范 ICS 点击此处添加 ICS 号 点击此处添加中国标准文献分类号 SB 中华人民共和国行业标准 SB/T XXXXX—XXXX 整体橱柜售后服务规范 Integral ambry after-sales service standards (征求意见稿) (本稿完成日期:2012.9.) XXXX - XX - XX 发布 XXXX - XX - XX 实施 发布中华人民共和国商务部办公厅 XX/T XXXXX—XXXX

目次 前 言 ..................................................................... ........... II 1 范 围 ..................................................................... ......... 1 2 规范性引用文 件 .................................................................... 1 3 术语和定 义 ..................................................................... ... 1 4 售后服务方的基本要 求 .............................................................. 2 5 售后服务的提 供 .................................................................... 3 6 附件 1 ...................................................................... ...... 18 7 附件 2 ...................................................................... ...... 19 8 附件 3 ...................................................................... ...... 22 9 附件 4 ...................................................................... (24) I XX/T XXXXX—XXXX

关于电子公文的一些常见问题和解决方法

1、登录系统后出现以下现象怎么解决？ 答：1、检查客户端是否安装。 2、安装根证书。 2、中石油总部技术支持帮助热线电话多少？ 答： 4008800114 3、登陆OA时，输入用户名和密码后，页面显示“无法显示该页面” 怎么解决？ 答：检查用户机器上有没有安装PPLive之类的网络电视，如果有，将这个程序退出或者卸载掉，然后再登陆系统就可以了。 4、电子公文打开正文后，点击“进入编辑状态”没有反映，怎么 解决？ 答:解决办法： 1 )打开一个新的word文档，点击“工具”菜单，选择“模版和加载项”，选择xml架构，点击“架构库”，选中该架构，点“删除架构”。

2）右击IE属性，进入internet选项，点击“常规”—“设置”—“查看对象”，删除msdol和mssignature控件。

3）删除C:\Documents and Settings\mary\Application Data\Microsoft\Templates下的normal模版。 4）打开空的word文档，进入“帮助”菜单，点击“检测并修复office”。 5)运行OA 帮助中产品下载的OA客户端安装软件中的Setpolicy.bat。 6）如果上述方法操作过后，进入编辑状态按钮没有了，打开一个word文档，点击帮助-关于Microsoft Office Word，选择“禁用项目”，在“禁用项目”里面选择被禁用了的项目，然后点击启用。

5、电子公文打开正文后，点击“进入编辑状态”右边出现了文档 操作区，但操作区里没内容，怎么解决？ 答：检查顺序：检查XML的位置是否正确（XML结构中添加alldoc/command 元素）。 解决办法： 1) 如果在盖章时出现此问题，而且“停止保护”也不可用了，那么必须把此文下载到服务器修改（联系OA系统管理员处理）。 2) 在 WORD中把XML扩展包删除，然后手工添加进去： 扩展包地址：http://oa.petrochina/sdxml/managedmanifest_signed.xml。

病历书写常见问题及改进措施总

病历书写常见问题及改进措施 各临床科室： 近期医疗质控办对我院病历书写情况进行了总结，目前我院病历书写质量比以前有较大提高，格式已能达到要求，但个别人由于责任心差、技术素质低等，仍在其病历上留有不足，现将今年一季度病历书写中存在的问题总结如下，请有关人员在以后的病历书写工作中加以改进。 1. 病历书写基本要求方面：病历文书字迹潦草、难认，个别医 师签字难辨，医学术语使用不当，病历中仍存在刀刮涂改现 象。病历中必须有上级医师签字的地方未签字，如死亡记 录、病例讨论记录、实习医师书写的病程记录，各种知情同 意书中的谈话医师签字，手术记录的主刀签字，上级医师查 房记录等。查运行病历时发现病历书写不及时。 2. 首页：项目有空白不填现象，如身份证、联系电话多数空 白，联系人关系填写错误，地址不能详细到村，门诊诊断与 住院证不符，确诊日期与病程不符，出院诊断填写不全，损 伤、中毒的外部因素填写不详细，院内感染不填写，输血病 人首页不体现或填写错误。 3. 出院记录；诊疗经过内容简单，如：“完善入院检查，明确诊 断，予手术治疗”，出院诊断有漏填现象，出院医嘱内容太简 单，未写明出院带药药名、用量、用法、疗程、总量及用药 过程中需注意事项，对需要复诊的病人不写随诊期限等。 4. 入院记录：病史过于简单，逻辑性不强，起病及诊治时间顺 序不连贯，不能详细描述发病后诊疗经过及结果，有的不描 述与鉴别诊断有关的阳性或阴性资料，既往史、个人史、婚 育史、家族史书写不全。体格检查只注意阳性体征的描述， 重要的阴性体征忽略不描述较多见，个别病例检查不全面、 不仔细，漏查项目仍存在，该查的病理征不查，专科检查书 写内容太简单。辅助检查不全，院外的辅助检查不标明时间 和单位，该查的不查。诊断方面主次不分，顺序颠倒，有的 诊断不全、不规范，诊断简写现象存在。 5. 首程：辨病辩证依据及西医诊断依据不够充分，个别的诊断 依据甚至不能导致第一诊断，鉴别诊断内容不确切，依据不 充分，有的无鉴别诊断或写“无需鉴别”，诊疗计划不全面，达 不到诊疗规范要求，主要的诊疗措施未述及，如清创缝合

党政机关公文处理中的常见错误分析及案例解读(培训辅导授课讲稿)

公文处理中的常见错误分析及案例解读 XXX （2018年6月13日） 尊敬的各位领导、各位同行，大家好： 根据安排，我与大家交流探讨四个方面内容：一是?党政机关公文处理工作条例?的特点和规范性要求；二是公文处理中常见错误分析；三是办公厅办文中出现的不规范性案例；四是市州政府和省政府部门向省政府报文易出现的错误和应该注意的问题。 一、《党政机关公文处理工作条例》的特点和规范性要求 （一）《党政机关公文处理工作条例》的主要特点。 ?党政机关公文处理工作条例?已经党中央、国务院同意，自2012年7月1日起施行；与之配套的?党政机关公文格式?已由国家质检总局、国家标准委发布，自2012年7月1日起正式实施。其主要特点如下（五个统一）： 1.统一了公文的定义。“党政机关公文是党政机关实施领导、履行职能、处理公务的具有特定效力和规范体式的文书，是传达贯彻党和国家方针政策，公布法规和规章，指导、布臵和商洽工作，请示和答复问题，报告、通报和交流情况等的重要工具。”（简称五大作用：一是指导工作，传达意图；二是联系工作，交流情况；三是请示工作，答复问题；四是总结工作，推广经验；五是记载工作，积累史料。）

2.统一了公文种类。统一后的公文种类有15种：决议、决定、命令（令）、公报、公告、通告、意见、通知、通报、报告、请示、批复、议案、函、纪要。这里大家注意，除了文种种类统一以外，还有一点就是“会议纪要”改成了“纪要”。 15个文种的适用范围： 决议：适用于会议讨论通过的重大决策事项。 决定：适用于对重要事项作出决策和部署、奖惩有关单位和人员、变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。 命令（令）：适用于公布行政法规和规章、宣布施行重大强制性措施、批准授予和晋升衔级、嘉奖有关单位和人员。 公报：适用于公布重要决定或者重大事项。 公告：适用于向国内外宣布重要事项或者法定事项。 通告：适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项。 意见：适用于对重要问题提出见解和处理办法。 通知：适用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项，批转、转发公文。 通报：适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。 报告：适用于向上级机关汇报工作、反映情况，回复上级机关的询问。 请示：适用于向上级机关请求指示、批准。 批复：适用于答复下级机关请示事项。 议案：适用于各级人民政府按照法律程序向同级人民代表

电子病历系统常见问题的处理

电子病历系统常见问题的处理 一、住院医生电子病历 1、打开病历，只能浏览、无法书写。 （1）情况一：打开病历时弹出一对话框，提示该病历已在其他电脑上打开。 处理措施：关闭该病历——找到对话框中提示的IP地址对应的电脑，找出被打开的那份病历并关闭——重新打开该病历即可书写。 （2）情况二：打开病历时未弹出对话框，但在病程录所在窗口的下方出现提示句，提示该病历已被打开、只能浏览。 分析：这种情况一般是由病历被非法关闭引起的。 处理措施：关闭该病历，打开解锁软件，输入该病案号（住院号），点击解锁即可。 2、病历能插入新的病程，但前面的病程录无法修改。 （1）情况一：用户账户与相应病程录签名账户不一致。 分析：一般地，用户A书写的病程录只能由用户A来修改，其他用户不能修改，只能浏览。 处理措施：退出系统，用相应用户的账号登录即可修改。 （2）情况二：相应用户账号登录后依旧无法修改，双击段落末的“签名”，发现有多级签名。 分析：病程录由上级医生签名之后，下级医生就不能再对病程进行修改了。 处理措施：退出系统，用上级签名医生的账号登录即可修改。 3、病历无法保存：提示该病历已建立、无法写入数据库，只能保存在本地。 分析：这种情况多出现在新建的病历中，一般地，是由两个用户同时新建病历引起的，其中一个用户点过保存后，另一用户再点保存便会报错。

处理措施：用guest1账号登录，在“浏览病历”界面输入住院号，找出该住院号对应的两份病历，选择需要作废的一份打开，点击“文件”选择“作废病历”，则该份病历被作废。打开另一份需要留存的病历，点击“文件”选择“保存到数据库”即可。 4、病人姓名需要修改。 Step1：右侧病历列表中，选择该病人，点击进行重命名。 Step2：“文件”——“自定义编辑”——“病人信息修改”，点进去后在该页面填上正确的姓名，关闭该页面，在弹出的对话框中选择保存。 Step3：双击病历中的结构化姓名，在右侧点击下载、同步信息。 Step4：保存并关闭病历，刷新病人列表即可。 5、保存过的病历再次打开，发现病程录缺失了。 分析：电子病历做的是双备份，点过“保存”后，本地会存一份、数据库存一份，再次打开病历发现病程录缺失，可能是由于网络故障，数据库未接收到信息，但此时本地记录还在。 处理措施：Step1：不保存，关闭该病历 Step2：在本地找到rescue文件，打开并找出以该病历患者姓名命名的文件，用guest1账号登录系统，打开该文件，若打开的病历就是所想要的，点击“保存到数据库”即可。 二、护理病历 1、无法新建。双击病人姓名，无法打开病历，右击姓名，显示新建病历。 分析：护理病历必须在住院医生病历建立之后才能新建，若医生还没建，则护士不能新建护理病历。 处理措施：用医生的账号登录，新建住院病历，再用护士的账号登录，建护理病历。 2、打开护理病历提示权限不匹配。

公文处理中的常见问题及对策研究

公文处理中的常见问题及对策研究 导读：本文公文处理中的常见问题及对策研究，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 公文处理中的常见问题及对策研究 作者/李军 行政机关的公文是行政机关依法行政和进行公务活动的重要工具，是在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书。公文处理体现在行政机关的工作决策、部署及抓落实、为基层群众办实事等各项工作中，涵盖了行政活动的全过程，一定程度上反映了机关的工作作风，直接影响着行政效率。 一、公文处理中的常见问题 （一）忽视协商会签环节。公文中有涉及其他部门的事项，主办部门没有与有关部门充分协商，就直接报送上级机关审批。比如，涉及财政资金问题没有征求财政部门的意见，涉及项目规划问题没有与发展改革部门协商，涉及编制机构问题未与编办协商，涉及表彰评优问题，没有征求人力资源和社会保障部门的意见等。或者虽然协商但未取得一致意见，主办部门在报送上级机关审批时，没有吸收有关部门意见，或者没有提出建设性意见。此类公文上级机关无法及时审批，需要退回报文单位，取得一致意见后重新上报。 （二）直接报送领导者个人。有的公文未经上级机关领导指定，将应报送上级机关的公文直接报送领导个人。在公文处理中，有些

省直部门负责人在本机关信笺纸上直接指示“呈××副省长审批”，从而常常出现越过省政府办公厅秘书处直接呈送省领导的现象。根据《党政机关公文处理工作条例》的规定，“除上级机关负责人直接交办事项外，不得以本机关名义向上级机关负责人报送公文，不得以本机关负责人名义向上级机关报送公文。” 直接报领导者个人，常常导致收文机关无法跟踪公文的运转过程，更无从查询公文的办理情况，形成“飞行件” 和“横传件”。 （三）越级行文。各级行政机关不得越级请示问题和报告工作。部门所属单位需要请示问题，一般应向主管部门请示；确需向上级机关请示的，再由主管部门向上级机关行文。实践中，仍有一些单位不通过主管部门，直接向省政府行文。如××公司《关于调整×××有限公司董事及监事的请示》，没有报经主管的省有关部门，就直接报送给了省政府。《党政机关公文处理工作条例》规定：“行文关系根据隶属关系和职权范围确定。一般不得越级行文，特殊情况需要越级行文的，应当同时抄送被越过的机关。” （四）公文标题不规范。公文标题一般由发文机关名称、内容和公文种类三部分组成。除发布或转发规章性公文加书名号外，一般不用标点符号。公文标题要概括公文的主要内容，还要选准文种，好的标题能使人迅速了解文件的主旨和要义。实际工作中，公文标题常常存在着五个方面的问题：一是标题不规范，没有发文机关名称。如省某部门报送的《关于赴港澳考察的报告》，应为《××厅关于××代表团赴港澳考察的报告》。二是标题过长，有的公文标题长

橱柜衣柜售后服务客服流程安装规范考核管理机制手册

家居建材售后服务客服流程安装规范考核管理机制手册 1、目的：为顺应公司的发展需求，提高的综合竞争力，维护品牌品牌，特对售后服务工作制定本规定。 2、适用范围：本规定适用于品牌与售服相关的人员对各类售服遗留问题及客户投诉的处理。 定义：售后服务指对产品安装验收三个月后客户投诉、反馈的意见和问题进行及时维修和妥善处理的一种服务行为。 3、主要内容： 一、售服组成架构及职责 1、组成：客服主管（客服专员+售服专员） 2、职责： 2.1客服专员： ①负责整个售服流程任务的有效完成，根据客户投诉电话反映的售服内容（含 各店面人员等相关反馈的投诉信息）预约客户安排第二天的售服工作、车辆 及人员。并对客户投诉问题的处理过程及结果实施全程跟踪、监管和回访。 ②售服电话的接听并登记、服务内容的核实和准备工作及预约客户，安排人员 上门售服工作、建立售服客户档案，整理资料并报安装经理。 ③负责已完成售服单的电话回访工作，并将回访结果整理记录建档发布相关人 员。 ④及时将售服处理过程中异常情况反馈给安装经理，以利于信息的搜集和横、 纵向反馈。 2.2售服专员：根据客服专员日常售服“维修反馈单”的实际工作任务，进行相关资 料、产成品和配件的准备工作，并在上门前电话预约客户，提供上门售后服务； 于售后服务完成的次日把相关完成的工作任务及因异常情况未完成的售服任务 以书面的形式如实向客服主管员反映，以便追踪处理。 2.3安装经理: ①负责领导售服组完成整个售服流程任务，并对售服单处理情况进行抽查。 ②代表客服中心对售服单进行责任判定。 ③对各类售服单进行分析并反馈至相关岗位进行改进及预防。 ④负责对部门的整个售服人员工作的考核、指导和监督，。 二、售服运作流程 4