礼宾部培训英语

上行李服务

Concierge 礼宾部 Luggage/Baggage 行李 Bellman 行李员 piece 件 store 存Valuable 贵重物品 Tag/card 标签 Breakable 易碎物品 Suitcase 箱子

Front desk/front office 前台 Rack 行李架 Dial 拨打 Signature 签字

Pick up 取 Pleasure 荣幸

情景1

A: Good morning/afternoon/evening, sir/madam. Welcome to our hotel

早上好/下午好/晚上好，先生/女生。欢迎来到我们酒店

B: Thank you

谢谢

A: What can I do for you ?

我能帮助你吗？

B: Yes

是的

A: This is your taxi card

这是您的出租车登记卡（递上出租车登记卡）

A: How many pieces of luggage do you have?

您有几件行李

B: Just three

3件

A: Two suitcases and one bag. Is that right?

2个箱子和1个包。对吗？

B: Yes, that’s all

是的

A: I’ll show you to the front desk. This way please, I’ll take care of your luggage. 我带你去前台，请这边走，我会照看好你的行李

B: Thank you

谢谢

A: This way, please

这边请

A: Here we go to the elevator

电梯在这边

B: Thank you

谢谢

A: Can I open the door for you ?

我可以帮您开门吗？

A: Can I put your luggages on the luggage rack ?

行李放在行李架上可以吗？

A: Is there anything else I can do for you ?

还有什么需要帮助吗，先生/女士

B: No

没有了

A: If you need any help, please dial 62

有什么需要直接拨打房务中心电话是62

A: Thank you for you stay our hotel, Have a nice day.

欢迎您的入住我们酒店，祝您入住愉快。

情景2行李寄存

您好，我能帮助您吗？

A: Excuse me, May I store my baggage in here?

打扰一下，我可以在这里存行李吗？

B: Of course

当然

B: What’ baggage do you need store ？

什么行李您需要寄存

A：suitcase and bag

箱子和包

B: Is these anything valuable or breakable in your bag?

箱子和包里有贵重物品和易碎品吗？

A: No

没有

B: Only two?

就这两件吗？

A: Yes

是的

B: What’s your room number?

您的房间号是多少？

A: 1725

1725

B: What time you pick up ?

什么时候来取？

A: I will be pick up tomorrow

明天来取

B: Please signature in here.

请您在这里签字

B: Here is your baggage tag

这里是您的行李卡

B: When you pick up you baggage, Please show me baggage tag, I can give you baggage. 当你来取行李的时候，请出示行李卡，我才能够给你行李

A: Thank you

谢谢

B: It’s my pleasure

我的荣幸

情景3行李提取

A: Hello, Sir, How can I help you ?

你好先生请问有什么需要帮助的吗？

B: Yes, I pick up my baggage

是的，我来取行李。

A: Please show baggage card and signature in here.

请您出示您的下联并在下联签字

A: Just a moment

请稍后

A: This is you baggage, one suitcase and one bag

这是您的行李,一个箱子和一个包

B: Thank you

谢谢

A: No worries

没关心

情景4下行李

电话响起嘟嘟嘟（2515）

A：Hello. This is concierge, How can I help you ？

您好礼宾部，X先生/女生请问有什么需要帮助吗

B：I need bellman take my baggage

我需要行李员来搬行李

A: How many pieces of luggage do you have and do you need trolley ? 您好请问您共几件行李？需要行李车吗？

B: just two

就两件

A: Yes, do you need now ?

是的,现在吗？

B：Yes

A: Ok, I will sent someone up to you room right away.

好的，我们马上派人上去。

按门铃叮铃铃

A: Excuse me, Bellman

打扰一下，行李员

A：Take you baggage now ?

现在就下行李吗？

B：Yes

是的

A: just two ?

就这两件吗？

B: Yes

是的

A: Please don’t leave anything behind.

请不要遗忘你的东西

B: Thank you

谢谢

A: This way, please

这边请

礼宾部新员工培训计划

礼宾部新员工培训计划 日期及时间培训内容受训人培训人 1.酒店的各项规章制度，员工手册的了解。 2.上班前仪容仪表的要求，接班的内容。 3.早班工作程序。 4.LOG—BOOK的作用，交接班的程序。 5.记录LOG—BOOK的要求。 6.站门时应注意的事项及要求。 7.送报纸的程序。 8.礼宾部电话的接听。 9.各个部门的简称及位置。 10.酒店各营业部门的营业时间及收费标准。 11.房间的类型、价格及要熟悉各类房间。 12.怎样带客人进房。 13.怎样给客人指路。 14.礼宾部的工作纪律。 15.V IP的接待程序。 16.团队的接待程序。 17.怎样寄存及提取行李。 18.各个区域灯光开关及开灯的时间。 19.如何预定车票，购买车票。 20.升旗的程序及要求。 21.雨伞的出借程序。 22.行李车的保管及使用。 23.告示牌的摆放。

入住店散客行李服务程序 一、站立于大堂门口两侧的行李员，见到客人抵店，微笑欢迎。如有行李，帮助客人从车 上下行李，并点清件数检查有无损坏。如行李较多，用行李车运送，然后引客人到前台办理入住手续。 二、以正确的站立姿态，站于客人身后米处，帮客人看管行李，并随时注意客人和前台职 员的提示。 三、等客人办完手续后主动上前取钥匙，并询问客人现在是否可以进房间。 四、在护送客人到房间的路上，应热情主动，向客人介绍酒店的设施和服务，地点，方位， 营业时间及收费标准。如遇到转弯时应回头向客人示意。 五、到达客人所在的楼层，进房间前应先按门铃，再敲门。如房内没有反应，再用钥匙开 门。 六、开门后如是晚上，先打开灯，然后扫示一下房间内有什么异常没有，如有客人的行李 或房间卫生没打扫，应马上关闭房门向客人道谦，解释清楚，请客人稍等。然后通知前台为客人换房，并带客人到换的房间。 七、如房间正常，请客人先进，然后按客人吩咐，将行李放好。 八、向客人介绍房间设施和使用方法。 如房间的座向，冰柜的位置，电视机开关位置，空调控制、餐厅服务。长途电话使用方法等，另外也要回答客人的有关询问。 九、房间介绍完毕后，询问客人还有没有需要帮助的事情。如没有向客人道别，并祝客人 在此居住愉快，迅速离开（面对客人离去）将房间轻关上，然后迅速返回前台礼宾部。 十、填写散客行李记录，并记录与LOG——BOOK.

英语培训机构选择攻略系列——如何判断英语口语老师水平

英语口语课程，365天免费直播https://www.sodocs.net/doc/a19208695.html, 英语培训机构选择攻略系列——如何判断英语口语老师水平 乐小知唠叨： 这篇文章是乐知英语Boss写的，真诚地说出自己的看法，大家可参考去选择英语培训机构。不过，每个人适合的方法不一样，自己也需多比较。 原文如下： 本系列主要以我在乐知英语工作的经验基础上分享，本篇主要是针对英语口语老师评价。不适合雅思等考试类课程。 首先，大家要相信以下原则： 原则一没有最好的，只有最合适的。 原则二别以一个老师水平去推断整个培训学校水平 原则二通过观察去判断培训学校老师好坏，不要通过销售口头描述去判断， 综合来说，从以下几个方面观察培训学校老师 1.你听的试讲课是不是没有特意安排。 2.至少选择一门中教的课试听，听中教的发音是否标准。

3.从网上弄标准的英美的原版录音，对比外教发音 4.看实地培训中心所处城市和地段 5.看培训点大不大而不是公司全国大不大，换老师容不容易 6.如果是英语口语培训，要观察老师是否能引导学生发言。别以学生水平判断 老师水平 7.观察课程价格是否合理 看上去你都知道，别急，首先说几个误区，你是不是也这样，然后看看详细解释，你才知道为什么 误区一：纯粹以试讲课老师好不好判断 如果专门挑一个老师，专门给试听学员上同样的课，这节课效果就肯定好。 表象就是销售会专门带你去一节课试听。 其次不要乱判断，以老师教学整体的水平去判断。 好的学校有上百个老师，关键是整体水平，英语培训是非标准化的，适合你的老师也不一定适合别人，老师都不错，老师多就可以了，每个人的学习问题都是不同的，千万别以为购买前靠承诺解决，这都是以后去靠实际的服务才能解决。误区二：白皮肤老外就是好英语老师

酒店礼宾部常用英语(全面版)

酒店礼宾部常用英语汇编重要词汇: 礼宾部 Concierge 行生 Bell man 门童 Doorman 行 Luggage 行架 Luggage rack 行存放处 Luggage Depository 行车 Baggage trolley 司机 Driver 电梯 Elevator 洗手间 Toilet 机场 Airport 火车站 Railway station 商场 Shopping center 超市 Super market 小费 Tip 雨伞 Umbrella 接机服务 Pick-up 行寄存 Check baggage 叫早服务 Morning call 自助早餐 Buffet breakfast 往前直走 Straight on 常用词汇: 五星级酒店 Five-star hotel 前厅部 Front office department 总台 Front desk 总机 Operator 商务中心 Business center 游泳池 Swimming pool 西餐厅 Western restaurant 中餐厅 Chinese restaurant 大堂吧 Lobby lounge 桑拿 Sauna 会议室 Meeting room 停车场 Parking lot 总经理 General manager 经理 Manager 大堂副理 Assistant manager [AM]

宾客关系主任Guest relation officer [GRO] 主管 Director 领班 Supervisor 楼层服务员Room waiter 总台接待 Receptionist 维修人员 Repairman 货币兑换change money 明信片postcard 洗衣袋Laundry bag 小心轻放Handle with Care 请勿倒立Keep Top Side Up 常用句子 1.Are these your baggage? 这些是您的行吗? 2.Is this everything, sir? 这是全部东西吗，先生? 3.May I take them for you? 我来帮您拿好吗? 4.Let me help you with your luggage.让我来帮您吧。 5.I hope I'm not disturbing you.我希望没有打扰您。 6.Just a moment, madam. I'll bring them to you right away. 等一会儿，夫人。我马上送来。 7.The bellboy will show you to your room, sir. 先生，行生会送您到房间的。 8.Here is your room key. 给您房间钥匙。 9.You may leave your luggage in the Concierge. 您可以把行放在礼宾部。 10.Would you like to check your luggage here? 您要寄存行吗? 11.Don’t worry, your luggage will be sent up at once. 别担心，您的行很快就会送上去的。 12.When you check out, please call NO.6849 and we’ll help you with your luggage immediately. 如果您要

十大英语培训机构推荐

十大英语培训机构推荐 一、美联英语 美联英语，全球体验式英语培训领先品牌，是美联国际教育集团旗下最重要的产线品牌，一直提倡“会用，才算会英语”。从2006年开创至今，已覆盖14个省份、25个城市，拥有近100家教学中心。多年来，美联英语一直秉持体验式英语的教学理念，以轻松灵活的教学方式，每年为全球3万余名学员提供专业、高端的英语教育。美联英语更开创多种英语学习方法和课程，满足不同英语水平学员的切实需要，让学员能够在职场、学校、生活上真正运用英语。 特点：口语培训，独特的体验式英语培训的教学方法，教学中给学员力争还原真实的英语交流环境。欧美国家外教跟你面对面对话，教你最地道的口语。如果说把自己扔在国外是学英语的好方法，美联英语是把国外的语言环境搬到了美联英语的中心里。 二、新东方英语 简介：新东方学校成立于1993年，并于2006年成功在美国上市，语言培训一直是新东方的核心竞争力。

特点：学英语的都知道，新东方在应试方面的培训全国一流。托福雅思GRE，四级六级，专四专八，老师会教你各种考试方面的技巧。新东方解决了很多中国人应付考试的问题，很多考托福的学生都在新东方接受过培训 三、昂立英语 上海市昂立进修学院前身为交大昂立外语培训中心，1991年成立，是全国首家大学生发起的勤工助学组织，取名“ONLY”，长期的发展在培训行业积累了一定的口碑。 特点：价格、开课种类以及课时人数方面与新东方有些类似，但包含更多英语以外的培训班。 四、新航道 创始人是原新东方教师胡敏，与新东方培训有异曲同工之处，“雅思梦之队”、“托福国家队”、“考研英语梦之队”等为广大学子提供雅思、新托福、SAT、GRE、考研英语、四六级考试、英语口语、中学英语、综合英语等应试培训课程。

酒店礼宾部常用英语对话,值得收藏!

酒店礼宾部常用英语对话，值得收藏！ 泛瑞翻译 一、门童英语 Goodmorning, sir. Welcome to our hotel. 早上好，先生，欢迎光临。 Goodafternoon, madam. Are you going to check in? 下午好，女士，您打算登记入住吗？ Pleasecheck in at the reception desk in the lobby. 请到大堂接待处登记。 Wouldyou like a taxi? 您想叫出租车吗？ Whereare you going, sir? 先生，您打算去哪里？ Ittakes about ten minutes by taxi. 坐出租车大约要10分钟。 Just amoment, please. I’m sure a taxi will be available in a few minutes.请稍等，过几分钟就会有出租车的。 There’sparking space in the garage. 停车场有空位。

Parkingis free for guests of the hotel. 宾客免费停车。 If youdon’t know how to come back, give us a call. 如果您不知道怎么回来，可以给我们打电话。 Have apleasant trip, sir. 先生，祝您旅途愉快。 二、行李员英语 May Itake your luggage for you? 我来帮您拿行李，好吗？ Just amoment, please. I’ll bring a luggage cart. 请稍等一下，我去推一辆行李车来。 Don’tworry, sir. Your luggage will be sent up at once. 先生，别担心，您的行李很快就会送上去。 Whenyou check out, please call number 32 and we’ll help you with your luggageimmediately. 如果您要离店，请拨打32，我们会马上帮您运送行李。 Howmany pieces of luggage do you have? 请问您有几件行李？

礼宾部工作计划(精选3篇)

礼宾部工作计划（精选3篇） 礼宾部工作计划1 20XX年，在公司的正确领导下，在民主派出所的业务指导下，在各部门的大力协助下，礼宾部基本上完成了全年的安全保卫工作和各级领导下达的各项任务。在过去的一年里，工作取得了一定成绩，但还有很多方面存在不足，值得我们进一步总结：20XX年1月至10月礼宾部总监更换了几任，导致10月份以前的管理工作不到位，监督检查不到位，也没有制定一套完善、实用、行之有效的管理制度，造成奖罚无依据、干好干坏一个样，员工因而对部门下达的任务和工作指示执行无力、无责任心、工作懒散，抱着混日子的思想，人心浮动如”一盘散沙”，严重影响了部门正常工作。更为严重的是监守自盗、集体罢工等现象偶有发生。 20XX年11月份在公司领导的大力支持和指导下；在各部门的协作和帮助下；对礼宾部全体员工进行强化培训，制定了各项管理制度并严格执行，针对礼宾部那些”害群之马”和强化培训后不合格员工，给予解雇、劝退或分流处理。但在执行此计划过程中因推进速度过快，”压力越大反作力越大”而导致两个班的队员，被别有用心的人煽动、利用因而集体罢工、辞职，部门人数从78人锐减至21人，好在事情发生之前就收到了风声，及时向有关领导汇报，及时做好了部署和安排，才将此事件的负面影响降至最低。针对人员

锐减部门运作困难的情况，及时向公司领导汇报、调整了部门编制和岗位设置，将现有的21人分成三个班运转，但因人员不够无法安排例休，队员非常疲惫而导致整体工作质量和纪律有下滑现象。12月中旬在人事部门的大力协助下，招聘到位11名员工，强化培训一星期后达到了预期的效果，编成一个班于12月25日投入运作（将现有的三个班压缩成二个班），因培训到位、人员配备充足，并严格执行部门各项管理制度和岗位操作流程，运作一星期后，员工的工作积极性、主动性、自律性；岗位操作、精神面貌、部门形象等各方面综合素质都有了很大的改善，总体来说礼宾部从工地看守材料的门卫，过渡成为服务性行业的礼宾员已初现雏形，发展趋势良好。 20XX年即将来临，为了确保礼宾部工作高效、有序的开展，我们将着重抓好以下几个方面的工作： 1、抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，在队伍建设上就坚持”两手抓”：一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。在队伍建设上，把”相马”、”赛马”、”驯马”、”养马”相结合。在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后要组织为期半个月的业务素质的训练。队员上岗后坚持每周三天的技能实操训练、三天的理论培训（每天1小时），使队员的业务素质不断提高。成为一支作风硬朗拉得出，打得响有战斗力的队伍。 2、抓制度建设。工作的规范有序、卓有成效的关键是

中国十大英语培训机构特点介绍(1)

中国十大英语培训机构特点介绍 一、美联英语 美联英语，全球体验式英语培训领先品牌，是美联国际教育集团旗下最重要的产线品牌，一直提倡“会用，才算会英语”。从2006年开创至今，已覆盖14个省份、25个城市，拥有近100家教学中心。多年来，美联英语一直秉持体验式英语的教学理念，以轻松灵活的教学方式，每年为全球3万余名学员提供专业、高端的英语教育。美联英语更开创多种英语学习方法和课程，满足不同英语水平学员的切实需要，让学员能够在职场、学校、生活上真正运用英语。 特点：口语培训，独特的体验式英语培训的教学方法，教学中给学员力争还原真实的英语交流环境。欧美国家外教跟你面对面对话，教你最地道的口语。如果说把自己扔在国外是学英语的好方法，美联英语是把国外的语言环境搬到了美联英语的中心里。 二、新东方英语 简介：新东方学校成立于1993年，并于2006年成功在美国上市，语言培训一直是新东方的核心竞争力。 特点：学英语的都知道，新东方在应试方面的培训全国一流。托福雅思GRE，四级六级，专四专八，老师会教你各种考试方面的技巧。新东方解决了很多中国人应付考试的问题，很多考托福的学生都在新东方接受过培训

三、昂立英语 上海市昂立进修学院前身为交大昂立外语培训中心，1991年成立，是全国首家大学生发起的勤工助学组织，取名“ONLY”，长期的发展在培训行业积累了一定的口碑。 特点：价格、开课种类以及课时人数方面与新东方有些类似，但包含更多英语以外的培训班。 四、新航道 创始人是原新东方教师胡敏，与新东方培训有异曲同工之处，“雅思梦之队”、“托福国家队”、“考研英语梦之队”等为广大学子提供雅思、新托福、SAT、GRE、考研英语、四六级考试、英语口语、中学英语、综合英语等应试培训课程。 特点：明星老师口才比较好，上课气氛热烈，应试技巧比较有用。 五、李阳疯狂英语 简介：李阳疯狂英语是在中国本土土生土长的实用高效的英语学习方法，在广大校园有很大的影响力。 特点：多以训练营、夏令营等短期全封闭培训为主，作为一种交新朋友、集体生活的体验对于学生来说，参加一次这样的英语培训也很不错。

英语培训机构对比

英语培训机构特点整理 一、李阳疯狂英语——让三亿中国人讲一口流利的英语，让中国之声响彻全世界！ 李阳疯狂英语是在中国本土土生土长的实用高效的英语学习方法，在广大校园有很大的影响力。李阳文化教育发展有限公司由“疯狂英语”创始人李阳老师于一九九五年九月创建，是一家从事语言文化教育事业推广的企业；其前身是李阳?克立兹国际英语推广工作室。公司的中心品牌为“李阳疯狂英语”及“疯狂汉语”。李阳疯狂英语学校以一流的专业口语培训为龙头，在教学中坚持使用“李阳疯狂英语快速突破法”和“李阳疯狂英语Emax 课文快速背诵法”为教学两大法宝，开设了三大类王牌课程， 1.世界公认的一流的口语培训； 2.李阳疯狂英语Crazy Baby少儿英语专业培训； 3.李阳疯狂英语口语强化集训营。 在一个相对封闭的环境中, 要求学生在衣食住行的过程中只能使用英语，在短时间内形成英语思维习惯，适合学生参加。多以训练营、夏令营等短期全封闭培训为主，作为一种交新朋友、集体生活的体验对于学生来说，参加一次这样的英语培训也很不错。 总结：中国人喜欢的方法，注重口语的练习；已经做了20多年，说明其方法还是很有效果的，算是一大竞争对手。 二、洛基国际英语——在线英语培训领导品牌 上海洛基国际英语，是一个致力于英语培训与个人潜能激发及个人发展规划的知名教育品牌。公司不仅拥有与国际接轨专业性的管理人员，经验丰富、细致踏实的编辑小组，还拥有完善的教学体系以及高度负责、富有激情的年轻师资队伍。 洛基国际英语针对中国学员学习英语的思维和习惯，重点研发出了一套先进有效的1+1的学习模式（短期突破+长期巩固）。 短期突破课程（洛基英语精英特训营）以国际最新英语教材为核心，辅助整合和提炼了全世界数十种顶尖英语品牌最有效的听说突破技术以及全世界最顶尖的互动训练技术，连续5天5夜近百个小时的高强度魔鬼训练，每天至少连续16个小时浸泡在英语环境中，让纯正的英语轻松进入学员的潜意识，让你不知不觉地突破英语！ 随着IT技术的迅速发展，洛基国际英语结合了原有的英语训练技术与先进的网络学习技术平台，打造了另一长期精品课程“英语天才计划网络课程”。通过网络在线授课，可以为不同城市的学员同时提供更加长期、系统的教学服务。先进的“云学习”技术平台，让学员无论是在办公室、在家还是出差中，随时随地方便学习。通过在线网络，以最科学、时尚、便捷高效的学习方式，接受E-learning长期、系统的教学。 中国最有效的面授培训技术和最先进的网络学习平台的完美整合，使洛基国际英语构已跻身成为中国最顶级的英语教育培训机构。“整合全球智慧，让人人皆可学习并从中受益”是洛基国际英语始终如一的教育使命。洛基国际英语全体同仁，正以饱满的热情，专注、专 业的姿态，秉承不断创新的能力，帮助越来越多人摆脱“聋哑英语”，创造人生的辉煌。 总结：这个也是做短期英语培训的，你可以上他的网站看看，我觉得有借鉴的价值，他也是从嘴型开始练，我目前感觉这个是我查的机构中和我们最相似，也比较成熟的。https://www.sodocs.net/doc/a19208695.html,/

前台常用英语100句

酒店总机常用英语及技巧 一、接听外线电话： 2)电话铃响三声接起，中英文清晰报出酒店名称： 早上好，龙轩大酒店。请问有什么可以帮到您！ Good morning, LonSun hotel. How may I assist you ! 2) 转接时，对来电方： 请稍等！Hold on, please ! 3) 电话占线时： 对不起，电话占线，请您稍后再拨。 Sorry, the line is busy , please call back later ! 4) 转入电话无人接时： 电话没人接，您是否需要留宿？ There’s no answer. Would you like to leave a message ? 5) 转入客房电话： A 请问您找哪位？Who would you like to speak to ? B 对不起，没有这个姓名的客人。 Sorry, there’s no guest with that name. C 您能告诉我他是住客还是访客？ Excuse me for asking but is he a visitor or a botel guest? 6) 内容没听清或不确定时： A 请您再说一遍好吗? Would you like to repeat the number ? B 请您大声一点好吗? Could you speak a little louder , please ?

C 请说慢一点！Could you speak slowly , please ? 7) 对方拨错号码： 恐怕您拨错了号码，这里是龙轩酒店总机 I’m afraid you dial the wrong number, here is LonSun hotel operator. 8) 外线来电详细问询时； 我将帮您把电话转到问询处； I’ll put you through to the information desk. 9) 来电方需要留言； A 请告诉我您的留言内容； Could you please give me the message , sir /madam? B 请放心，我一定将您的意思转达给X先生/小姐。 谢谢您的来电，再见！ Thank you for calling , I’ll relay the message to X Mr.Mrs, 二、酒店住客的叫醒受理； 10）能告诉我您的姓名和房号吗？ May I have your name and your room number ,please ? 11) 您需要什么时间的叫醒？ Could you tell me what time would you like to get up ? 12) 我重复一遍您的房号和叫醒时间，好吗？ May I repeat your room number and the time , sir/madam？ 13）早上好（中午、晚上好），先生/女士，这是你的叫醒电话，祝您过得愉快！

礼宾部年度工作计划和培训doc

礼宾部年度工作计划和培训 篇一：XX年礼宾部全年培训计划 XX年礼宾部全年培训计划 一月份：礼节礼貌及行为仪态规范 1）礼节礼貌 2）基本礼貌用语 3）行为仪态规范（基本站姿） 4）行为举止 二月份：礼宾员的岗位服务技能规范 1）迎接客人规范 2）交通指挥及保卫工作 3）如何做好问询工作（了解酒店及景区应知应会） 4）欢送客人离店规范 5）雨伞租借 三月份：行李岗位员工的服务技能规范 1）散客进店、离店 2）团队进店、离店 3）行李寄存及领取 四月份：问询、客人信件及留言服务规范 1）问询应掌握得信息范围及资料 2）客人信件的处理 五月份：星级评定知识的熟悉 1）了解星级评定的要求 2）星级评定时的注意事项 3）模仿星级评定的规范进行实操六月份：如何关注

大堂客人 1）在大堂为客服务技巧 2）如何提高为客服务的灵活性 3）电梯口迎接客人规范 七月份：礼宾部应知 1）大堂灯光的控制 2）行李车、雨伞架等的保养与维护 3）水牌的摆放，与使用。 4）行李房的规章制度 5）礼宾服务的内容 八月份：岗位服务礼貌用语 1）行李寄存与领取的服务礼貌用语 2）团队行李确认的礼貌用语 3）确认团队行李出店时间礼貌用语 4）访客将物品转交住客礼貌用语 5）雨伞租借服务礼貌用语6）散客行李进店离店程序礼貌用语九月份：委托代办服务 1）委托代办的程序与标准 2）委托预定车辆的程序 3）委托订票、订餐等服务的操作流程十月份：服务中遇到的问题 1）领客人进房时，发现房间未整理或 有其他客人的行李怎么办 2）客人人住登记后，要求先把

行李送入客房怎么办 3）客人收到行李后，反映其中易碎物品破损怎么处理 4）为换房客人送行李时，客人不在怎么办十一月份：如何提高自身的素质和技巧 1）观看品牌酒店的前厅礼宾服务流程（观看视频）十二月份：总结、考核 1）考核（检阅培训效果） 1）发现一年中得不足之处，并改正 2）明确明年所要达到的目标 篇二：酒店礼宾部XX年工作总结及XX年工作计划XX年工作总结及XX年工作计划 在XX年的工作中，礼宾部的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进。 一、日常工作安排 1.行李服务是礼宾部区别于其他部门的一大特征，本年截止到11月份共计办理寄存业务1700多余次，每当宾客入住到本酒店，本部门就有责任及义务为客人提供周到的行李寄存、派送、转交接服务。当宾客需要行李服务时首先询问客人有无贵重物品、危险品、易腐蚀变质等物品，准予寄存后接待人员要在行李寄存牌和物品寄存登记本上详细记录好宾客所住房间号、姓名、联系方式、提取时间，记录好后将行李牌下联交予客人，并提醒客人凭行李牌提取行李，如行李牌丢失请及时联系我们以免发生行李

深圳英语培训机构权威排名前十强名单

https://www.sodocs.net/doc/a19208695.html, 深圳英语培训机构权威排名前十强名单 下面是由深圳中小学生及其家长投票选出的2014年深圳英语培训机构排名前十强名单。 一、汉普森英语 简介：深圳最大的外教一对一培训机构，主要针对青少儿英语培训。 培训方式：课堂面授，外教一对一 影响力：中国最早的一家“洋家教”英语培训机构，全国有26家英语培训中心特点：上课灵活性强，注重英语能力提升。 师资：外教 推荐指数：★★★★★★ 二、派特森英语 简介：据说是深圳口碑最好的英语培训机构，五星级的教学环境，外教一对一教学。现在有罗湖、南山、龙华三个校区，主要从事出国留学英语培训(托福、雅思、SAT、SSAT、AP课程、港校面试、少儿英语、中学生英语、商务英语等，专注于高端外教一对一，主要面向想申请国外名校的学生，托福、雅思等通过率高达93.7%，重点推荐。 培训方式：课堂面授，资深外教一对一，托福雅思考官亲授 影响力：源自加拿大，母语学习环境，业内口碑非常好，深圳有三家分校 特点：师资强大，课程比较灵活，上课时间由学生自己确定，学习时间比较自由 不足：报名人数太多，经常要排队 师资：外教 上课模式：课堂面授 面对对象：中小学生、出国留学人员、白领等 推荐指数：★★★★★ 三、韦博国际英语

https://www.sodocs.net/doc/a19208695.html, 简介：韦博英语引用海外经验，近几年发展较快。 培训方式：面授教学。 影响力：近两年发展势头较大的一家培训机构，知名度较高 特点：课堂比较漂亮，环境比较好。学习时间自由，要自制力比较好的学员。 不足：由于学员较多，课程要提前订，自制力不强的学生效果较差 师资：中教、外教 上课模式：课堂面授1-4人小班教学 面对对象：12周岁以上想提高英语的人群 推荐指数：★★★★ 四、华尔街英语 简介：华尔街英语由李文昊(Luigi T Peccenini)博士在1972年创立于意大利，它于2000年5月进入中国英语培训市场。 影响力：专业的行业培训品牌 特点：课堂环境比较好。学习时间自由，要自制力比较好的学员。 不足：学费高昂，不适合考试类英语学习 师资：中教，外教 上课模式：课堂面授1-4人小班教学 面向对象：成人，企业 推荐指数：★★★ 五、英孚教育 简介：1965年，一位名叫BertilHult的瑞典年轻人创办了EF 英孚教育。1994年进入中国市场的英孚教育，基于各大城市布点宣传较多。 培训方式：沙龙小班制

常用酒店英语词汇大全如下

常用酒店英语词汇大全如下： Restaurant 酒店里面的称为餐厅，酒店外的可以叫饭馆或者餐馆都可以B&B 家庭式酒店 Boutique hotel 精品酒店 Resort 度假村 King-size 特大号床 Queen-size 大号床 Twin beds 双床房 Single bed 单床房 Double room 双人间 Single room 单人间 Suite 套房 Studio suite 公寓套房 Adjoining room 相邻房 Connecting room 连通房 Executive Floor 行政楼层 Bellboy 行李员 Concierge 礼宾 Receptionist 前台接待 Reception/Front desk 前台 Coach 旅游大巴 Reservation 预订(不是预定) Doorman 门房门童 Housekeeping staff 客房清洁人员

Room service 客房服务，有时特指客房送餐服务 Ground 花园 Tip 小费 Service charge 服务费 Turn down 开夜床服务(指的是傍晚的时候再次整理房间，使客人晚上睡的舒服) Executive room 商务房 Shuttle bus 班车 Do Not Disturb Sign /DND sign请勿打扰牌 Please Make Up sign /PMU sign 请收拾房间牌 check-out 退房 check-in 登记入住 lobby 大堂 Owner response: 业主回复 Porter门房 Hotel Concierge酒店礼宾部 Procurement Manager; Purchasing Manager采购部经理 Food & Beverage Manager; Catering Manager餐饮部经理 Table Hostess餐桌女服务员 Kitchen Hand; Kitchen Help; Kitchen Worker厨工 Cook; Chef厨师 Head Chef厨师长 Cook炊事员

揭秘如何选择英语培训机构

揭密如何选择英语培训机构 社会日新月异，中国越来越国际化，因此越来越多的人想去学习或提高自己的英语能力，包括公司白领、大学生、家族主妇、准备出国留学或旅游的人等等。由于市场的需求越来越大，各式名样的英语培训机构如雨后春笋班崛起。那么面对这么多的英语培训机构我们将如何来选择适合自己的培训机构呢？接下来这篇将教大家如何去选择适合自己的英语培训机构。 一、教学环境 教学环境的选择非常的重要，最好选择全英文教学，能够一整天泡在英语的环境中，能够长时间 的用英语交流与沟通，在这样的环境下才能逼迫自己开口。笔者之前去过一家英语培训机构，只 要进入校区，英语就成为唯一交流工具。上至老师，学校员工，下至学生，到打扫的阿姨，炒菜 打饭的大叔都只能用英语交流。在这样的环境下，连26个英文字母都不认识的打扫阿姨和炒菜 大叔都能说一口流利的英语，可想英语环境的重要性及其利害性。 二、班级人数适中 班级人数不宜过多，也不宜过少，一个班大概10来个人最适中。班级人员超过15人的话，老师 顾及不过来，提问也不会一个个去问，这样一节课下来有的学生回答了问题，锻炼的口语，有 的就没有机会回答。大家回想一下，在学习的时候是不是只有回答了问题，或者回答错误了被老 师纠正后记忆才会更深刻，更有利于学习。班级人数太少也不行，其实笔者是极其反对一对一教 学，学习英语主要是要沟通交流，一对一教学难免会沟通交流少，学习起来会比较枯燥。而且一 个学生学习中遇到的问题毕竟有限。如果十来个学生一起学习，大家可以一起沟通交流，学习氛 围好，学习起来也有乐趣，而且十来个学生遇到的问题不一样，每个学生可以从别的学生身上了 解自己未遇到的问题。笔者在深圳有一个英国朋友Max，他带了9个学生，都是一对一的，他几 乎每天要培训4-5个小时，平时还要进行辅导。他觉得特别的累，而且学生的学习效果也不理想。 后来他干脆把他的所有学生都介绍到深圳定制英语培训，他每周就上一天课，平时由深圳定制英 语的助教进行辅导，这样学生学起来又轻松，学习效果又好，而且学习费用只有原来的五分之一， 老师也不会太累，这样一举多得。 三、稳定的教师 教师是否稳定决定着其教学效果优劣，一个负责任的培训机构是不会经常换老师的。经常换老师 和在教学上有意安排调换老师让学生体会不同风格的教学效果是不一样。不但不会有新的收获，而且可能会让学生一下子难以适应新老师的教学模式，思维方式。另外，笔者提一点，最好是有 中外结合教学，中教教音标，外教教学。笔者之前学英语的时候找外教教发音，结果学成了四不 像，后来还是又找的中教教发音。但是又必须有外教教学，因为我们要跟外教学习英语思维方式。 四、使用的教材 教材最好选择全英文的教材，培养英语的思维模式，一般的中英一体教材都是中国的编辑编写的，难免会是以中文的思维模式去学习，这样与全英文的教学环境不符，而且不利于学生们学习英语 的思维模式。 五、教学方法： 笔者极力推荐那些注重口语培训的机构，学习任何一门语言的目的就是能交流，能说，能脱口而 出。就像现在好多大学毕业生英语四六级都过了，但是不敢与外国人沟通交流，和没学过英语一 样。并且所选择的培训机构是以注重学生情景模拟对话，让学生多互动，多沟通，多交流为主的 教学模式。

酒店礼宾部常用英语(全版)

酒店礼宾部常用英语(全版)

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酒店礼宾部常用英语汇编重要词汇: 礼宾部 Concierge 行李生 Bell man 门童 Doorman 行李 Luggage 行李架 Luggage rack 行李存放处 Luggage Depository 行李车 Baggage trolley 司机 Driver 电梯 Elevator 洗手间 Toilet 机场 Airport 火车站 Railway station 商场 Shopping center 超市 Super market 小费 Tip 雨伞 Umbrella 接机服务 Pick-up service 行李寄存 Check baggage 叫早服务 Morning call 自助早餐 Buffet breakfast 往前直走 Straight on 常用词汇: 五星级酒店 Five-star hotel 前厅部 Front office department 总台 Front desk 总机 Operator 商务中心 Business center 游泳池 Swimming pool 西餐厅 Western restaurant 中餐厅 Chinese restaurant 大堂吧 Lobby lounge 桑拿 Sauna 会议室 Meeting room 停车场 Parking lot 总经理 General manager 经理 Manager 大堂副理 Assistant manager [AM]

酒店礼宾部员工工作流程培训材料0001

礼宾部员工工作流程辅助培训材料 行李员工作须知： 不可以打开他人的包物件、不可以说住店客人的坏话、不可以不服从领导的安排、不可以私自调班换班、不可以在工作场合嬉戏玩闹和客人开玩笑、不可以和客人拉近关系、注意吸烟场 合。 散客入住行李服务工作流程：出租车停在门口时，应于第一时间帮客人开车门并抚顶（佛教或伊斯兰教弟子不可如此）。顺便看看计价器，价格比较夸张的基本上就是从机场过来的。并且最好问问客人是否有行李。如果有，则帮他取出并确认件数和破损数（注意敞口行李）。还有一点：记下出 租车的车牌号！之后引导客人到前台办理入住手续，自己在客人后 1.5 米处等候并看好行李。然后前台服务人员将房卡交给你后，你就驾驶电瓶车送客人去他的寓所。注意：当客人上车后驾驶员 方可上车。开车要稳。沿途简单介绍学院的相关设施，如：餐饮中心、教学中心、体育中心等与客人生活密切相关的设施的具体方位和营业时间。到达寓所后，让客人先下车。帮客人提行李并开电梯门。到达房间后帮客人开门，让客人先进。自己用最短的时间扫视一下房间内部是否干净。将房 卡插在插槽上取电。并根据客人的要求将行李放置于指定地点，并确认一下行李的件数。之后简单 地向客人介绍一下房屋内的相关设施，注意查看客人的脸色，不要勉强。临走前问问客人是否还有什么需要。如果没有的话，则面向客人退后三步关门并祝愿客人住店愉快。最后回到注册中心填写行李分送表。OVER 团队入住行李服务工作流程： 当运载团队乘客的大巴士开过来时，行李员务必于第一时间去迎接，记录下车号。帮忙卸行李下来，向领队确认行李件数和破损数。确认无误后引导客人去办理入住手续。客人在前台CHECK IN我们行李员则根据前台所提供的资料与行李上的客人姓名进行核对。然后将客人送进寓所后我们根据房号送入客人房间，务必要再次确认，并且叫客人签名。如果行李箱上没有房号，则利用排除法，一间间去送。每送完一家，便叫客人签名确认。如果有任何差错，则应该及时与领队联系！注意：团长先送，领队放在最后送。并且等领队签名确认一切无误后才OK！ 散客离店行李服务工作流程： 客人打电话要CHECKOUT预约办理离店手续。行李员根据预约时间、房号、和行李件数按时到客人寓所去办理行李服务。（注意礼貌用语）开门时一般都说：行李服务。然后根据客人的要求搬运 行李。确认行李件数和破损件数并且叫客人签名确认。然后将行李送上汽车，并再次向客人确认行李件数和破损件数并祝愿客人一路顺风。最后回到注册中心填写行 李分送表。OVER 特殊情况：如果去行李服务时客人不在，则务必请客房服务员与你一起去搬运行李。否则如果出了什么差错，你就OUT了！将行李搬运回来后，必须按情况办理行李寄存手续费。 团队离店行李服务工作流程： 接到注册中心预订单后，根据注册中心提供的房号与出行李的时间提前进行准备工作，应该预先登记并且按时寄送行李。行李应该存放于一点，并且用绳子串好并用网罩罩好，写清团名和 总件数并挂上吊牌，登记并且做好备注。（行李务必由专人看管） 团队行李：五清两签团名清、行李总件数清、破损件数清、畅口行李清、核对客人签名清——是为五清领队与行李员共同签名确认——是为两签 办理接机业务工作流程： 接到客人姓名、团队（公司）名称、航班号等信息后与车队或者销售部联系并安排好接机车

酒店礼宾部常用英语对话-值得收藏

酒店礼宾部常用英语对话，值得收藏 一、门童英语 Goodmorning, sir. Welcome to our hotel.早上好，先生，欢迎光临。Goodafternoon, madam. Are you going to check in?下午好，女士，您打算登记入住吗？Pleasecheck in at the reception desk in the lobby.请到大堂接待处登记。Wouldyou like a taxi?您想叫出租车吗？Whereare you going, sir?先生，您打算去哪里？Ittakes about ten minutes by taxi.坐出租车大约要10分钟。Just amoment, please. I’m sure a taxi will be available in a few minutes.请稍等，过几分钟就会有出租车的。There’sparking space in the garage.停车场有空位。Parkingis free for guests of the hotel.宾客免费停车。If youdon’t know how to come back, give us a call.如果您不知道怎么回来，可以给我们打电话。Have apleasant trip, sir.先生，祝您旅途愉快。 二、行李员英语 May Itake your luggage for you?我来帮您拿行李，好吗？Just amoment, please. I’ll bring a luggage cart.请稍等一下，我去推一辆行李车来。Don’tworry, sir. Your luggage will be sent up at once.先生，别担心，您的行李很快就会送上去。Whenyou check out, please call number 32 and we’ll help you with your

礼宾部年度工作计划和培训

2016年礼宾部全年培训计划 一月份：礼节礼貌及行为仪态规范 1）礼节礼貌 2）基本礼貌用语 3）行为仪态规范（基本站姿） 4）行为举止 二月份：礼宾员的岗位服务技能规范 1）迎接客人规范 2）交通指挥及保卫工作 3）如何做好问询工作（了解酒店及景区应知应会） 4）欢送客人离店规范 5）雨伞租借 三月份：行李岗位员工的服务技能规范 1）散客进店、离店 2）团队进店、离店 3）行李寄存及领取 四月份：问询、客人信件及留言服务规范 1）问询应掌握得信息范围及资料 2）客人信件的处理 五月份：星级评定知识的熟悉 1）了解星级评定的要求 2）星级评定时的注意事项 3）模仿星级评定的规范进行实操六月份：如何关注大堂客人 1）在大堂为客服务技巧 2）如何提高为客服务的灵活性 3）电梯口迎接客人规范七月份：礼宾部应知 1）大堂灯光的控制 2）行李车、雨伞架等的保养与维护 3）水牌的摆放，与使用。 4）行李房的规章制度 5）礼宾服务的内容 八月份：岗位服务礼貌用语 1）行李寄存与领取的服务礼貌用语 2）团队行李确认的礼貌用语 3）确认团队行李出店时间礼貌用语 4）访客将物品转交住客礼貌用语 5）雨伞租借服务礼貌用语 6）散客行李进店离店程序礼貌用语九月份：委托代办服务 1）委托代办的程序与标准 2）委托预定车辆的程序 3）委托订票、订餐等服务的操作流程十月份：服务中遇到的问题 1）领客人进房时，发现房间未整理或有其他客人的行李怎么办 2）客人人住登记后，要求先把行李送入客房怎么办 3）客人收到行李后，反映其中易碎物品破损怎么处理 4）为换房客人送行李时，客人不在怎么办十一月份：如何提高自身的素质和技巧 1）观看品牌酒店的前厅礼宾服务流程（观看视频）十二月份：总结、考核 1）考核（检阅培训效果） 1）发现一年中得不足之处，并改正 2）明确明年所要达到的目标篇二：酒店礼宾部2014年工作总结及2015年工作计划 2014年工作总结及2015年工作计划 在2014年的工作中，礼宾部的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进。 一、日常工作安排 1.行李服务是礼宾部区别于其他部门的一大特征，本年截止到11月

酒店礼宾部年终工作总结3篇

酒店礼宾部年终工作总结2019(一) 礼宾部作为前厅重要分支机构，承担着酒店“第一门户”的职责，是直接面客服务最多的部门之一，自xx年,酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅经理xx的关心和指导下，在兄弟部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务，现将礼宾部(以下简称“我部”)工作总结如下： 一、前期培训，做好“战斗”准备 1、酒店自筹备阶段陆续有新员工加入，一方面，我们派出部分员工在丽都酒店进行实地实习，另一方面，我们在北苑学校开展教学式的培训。培训内容包括奥运知识，礼仪知识，服务技能，安全知识，英语口语等。培训方式主要分为两种，一是“教学式”的口口相传，通过编撰打印出许多培训资料，对员工进行语言解析，从理论上确保每一为员工对于每一项服务流程的熟悉理解。另一种方式是实际操作的“role play”，大家分别客串客人，服务人员等不同角色，演练在实际环境中可能发生的服务案例，在实例中学习解决方法，提升服务水平。培训后期，前厅马经理还将我部与总机前台放在一起进行实操演练，加强我部与其他部门之间工作衔接度的训练，培养大家的沟通意识与集体意识。 2、五月份，酒店试营业，虽然还没有正式的客人入住，但是，备战奥运的枪声早已打响，我部的工作当然也没有丝毫懈怠，趁离奥运开始还有数月时间，我们抓紧了对酒店内部环境及对周边环境的熟悉，一遍遍走访一层mpc及b1，b2，背诵各个区域的地理分布及营业时间，在纸上一遍遍的画出分布图，确保每一个员工脑中都有一张清晰完整的“隐形地图”;另外我们还经常走访各楼层客房，加强自身对于酒店内部环境设施的熟悉度，方便今后在工作中为客人“排忧解难”。 二、人员管理