【经验分享】跟老外电话沟通技巧探讨
跟老外电话沟通技巧探讨
国外电话，前面5次要注意点方式方法, 电话后要有邮件配合：
第一通电话，要知道对方是谁，基本问题：公司名，人名，负责人，主要需求。并告知对方你是谁，非常重要，当然第一通电话可以要留一个邮件的借口。然后邮件好好介绍你自己，介绍你的产品；
第二通电话，可以问对方是否确认收到邮件，然后展开对自己的推销，进一步了解对方的需求；
第三通电话可以根据了解的情况，细化到产品上来，介绍国内市场大致情况，细讲自己产品的情况，把差异化表述出来；
第四通，可以催促诱导客人下单了；
注意每次电话后，都要邮件跟进
很多人打电话，二话不说就要邮箱地址，老外也烦垃圾邮件
如果对方是买塑料产品，你给人推荐电子产品，那你对他来说真是烦透了，当然对方也懒得理会你的邮件，你还在这纳闷为什么他不理你；
第五通电话非常重要了，中国人喜欢拉关系，老外未必就不喜欢，这个时候是做关系的时候，你们有一定熟悉度了，可以从对方言语，文字中，窥探到喜好，或者特点，你们可以针对这些喜好，特点来聊聊闲话。
记住，前面的交流，不要目的性太强，熟悉和了解对方，是合作的基础。尤其是新手，一开始接触老外，会紧张，不淡定，以为他就是百分百客户，期待很高，往往你的这种心态，情绪，会给客人造成压力，电话内容，简洁明了，邮件内容，条理清晰。
邮件不要每次都新建邮件，合并邮件一起发（点击全部回复），如果老外有问题来，可以先电话回复他，并告知你会在邮件一次回复他，并且在老外原有的问题下面，用不同颜色来区分回复。
不要嫌麻烦，我认为一个好的，清晰的回复应该是有口头，然后还有文字。做如此两次回复，客人会觉得非常省心，如果有电话，还可以编辑一条短讯回复，做三次回复，我想你在客户那不留下深刻印象都难。
我们很多新手们，或者老业务的习惯，以为电话讲了就可以，或者邮件回复了就可以，你应该要想到，客人应该能随时随地能看到你的信息那你就做到位了。
关于一些非英语国家的客户，电话沟通效果不佳，那邮件功底要好。
我做过一个日本客人，英语很差，但电话聊，我们很清晰的去表述几个词，对方确认明白就好。对于这样的客人，耐心细心，语速放慢，挑重点。
据我了解，微信在国外还是大部分华侨在用。
那天我打电话去确认邮箱，他说一遍我又确认了一遍还是没对，太纠结了。
很多人在打电话前猜想，有没有效果，会不会好。告诉你们，电话打出去了才知道，电话前一切的猜想，都是胡思乱想。所以说，先打电话，会让我们的邮件更有质量。
另外，谈谈打电话的经验吧，最重要的是精神的准备！
打电话前，想想你们公司产品的三大优势，再想想竞争对手产品的三大弱势，第三想想你最近跟进客户一些好的画面
比如说你的产品帮他拓展了事业，他非常感激你，且生意越做越大。准备好这些东西之后，打电话前还要有一个思路，我打这个电话目的想得到什么，比如说问到邮箱，比如想确认他是不是准客户，比如是想问他有没有意向，比如是问他订单是如何考虑的。
当你打电话的时候，一定要充满激情，如果你没有激情，就一定要有热情，客户是会被感染的，最后结束的时候，要说感谢的话。
然后nice to talk to you today,
wish you a nice day and your
family,good bye！
打电话的时候，一定要准备笔和纸，记下重要的谈话内容，打完电话以后要与客户邮件再次确认刚刚在电话里沟通的内容：比如报价，比如他的问题点，你在邮件里解决千万不要打完电话就没有邮件了，这是做了过程，没有做结果；如果碰到不知道怎么回答的问题，可以跟他说邮件确认。
我会记下这点的，现在在电话里不能很清楚的把所有详细的点都告诉您，我稍后EMAIL 你好吗？另外注意的是，如果你英语不好，听不清客户说什么，不要紧张。
下面总结一下电话沟通的通用对话或语句？
你跟客户说please speak slower,当你说这个话的时候，你的语速也要放慢，不要你只是这样说，这边又紧张的要死，你说的时候也很快，你慢下来，客户就会慢下来其实打电话跟见面一样，每个人都有自己的个性，不要照搬。我打电话一般三两句话就跟人搞的很熟一样。还有就是，无论是打电话还是发邮件，都是你引导客户，而不是客户引导你，你要问清你要知道的问题，比如产品信息，而不是客户一句话就把你搞晕了，不知道怎么回答，你可以把他引到你的问题上面
另外重复客户说的重要的点，也比较重要，他会觉得你非常重视他，比如他说的他看重质量，那你就说，某某先生，所以按您的意思，质量是非常重要的是吗？这点没有问题，我们一定能满足您的需求，怎么样怎么样的。
以上这些也应该具体而论了，请大家可以作为参考。
客户服务与沟通技巧范文
客户服务与沟通技巧 一、什么是服务？ S——Smile for everone微笑待客 E——Excellence in every thing精通业务上的工作 R——Reaching out to every customer with hospitality对顾客的态度亲切友善 V——Viewing every customer on special将每一位顾客都视为特殊的和重要的大任务 I——Inviting your customer return邀请每一位顾客成为岗位回头客 C——Creating a warm atmosphere为顾客营造一个温馨的服务环境 E——Eye contacl that shows care用眼神传递关爱 二、什么是客户？ 所谓客户：就是需要服务的对象，可分为外部客户和内部客户。 外部客户：指那些需要服务但不属于企业员工的社会群体和个体，例如中间商和产品的终端消费者。 内部客户：则是指工作流程的下一道工序，在整个工作流程当中，每一道程序都有前一道和后一道，自己是前一道工序的客户，而下一道工序则是自己的客户，只有每个部门、每个岗位都把自己的客户服务好，最后面对终端消费者，即终端客户的时候才能真正提供优良的服务。 “客户永远是对的”， 真的如此吗？客户也是人，难免会犯错，比如说例如有的客户因为误解大肆批评产品或销售员，有的客户故意找茬出难题，有的客人甚至借酒装疯骚扰服务员，
这时我们就不能纵容客户。但是要记住一点，客户是最重要的，所以面对问题时我们要委婉的处理，在不要自己受到伤害的同时，也不要伤害客户。 客户就是上帝吗 我们常常说：“客户就是上帝”，可是在现代客户服务理论中，只有VIP客户、黄金大客户才是真正的上帝。所以企业我们要对客户进行重新定位，要选择目标市场，区别出哪些客户是受欢迎的还是不受欢迎的，哪些客户是重点的还是非重点的，从而分级对待。 三、什么是客户服务？ 真正的客户服务：是根据客户本人的喜好使他满意，而最终客户会感到受到重视，他会把这种好感铭刻于心，成为企业的忠诚客户。 客户服务远不止是传统的客户服务部门，也不仅仅是针对传统概念的客户，企业的客户是指公司的所有服务对象，甚至于包括老板、股东、雇员、经销商，还有企业附近的居民。 如果给客户服务下一个定义的话，那么就是为了能够使企业与客户之间形成一种难忘的互动（愉悦亲密、很愉快的，自己经历的互动）企业所能做的一切工作。每一位客户从进入你这家公司，就开始享受你的服务，到最终他带来新的客户，在这整个过程中，全公司所能做的一切工作都叫做客户服务工作。 客户服务致力于满足顾客的需要，并超越顾客的期望。 客户服务都包括什么?怎么服务? 我们长说为客户服务，但是我们都为客户服务什么？怎么去服务？服务的目的是什么？为达到这个目的我们应该从哪些方面做？如何去做？ 什么是世界级的客户服务 管理学大师彼得·德鲁克在《管理实践》中表示，“精确地说，企业的目的只有一种：创造客户。”客户是企业的基石，稳定的客户源，意味着企业的可持续成
与外国客户沟通的40个绝招
与外国客户沟通的40个绝招 第1招妥善安排会面的约定 —I'd like to make an appointment with Mr. Lee. 当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。出国以前再以Telex或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书安排，告诉 她："I'd like to make an appointment with Mr.Lee."（我想和李先生约见一次。）让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。 第2招向沟通对手表示善意与欢迎 --I will arrange everything. 如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything." (我会安排一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。 第3招沟通进行中应避免干扰 —No interruptions during the meeting! 如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。 第4招遵守礼仪 --Behave yourself! 沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。 第5招适时承认自己的过失 --It's my fault. 如果你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的“I'm sorry. It's my fault."（对不起，是我的错。）通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。 第6招抱怨不是无理取闹 —I have a complaint to make. 以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使结果适得其反。服务员上错了菜，旅馆女服务员忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况，着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对方"I have a complaint to make.”（我有怨言。）然后告诉他所发生的事。
人际沟通风格测试 神准
独立完成下面问题并选择你认为最合适你的陈述，选出你的实际反应，而不是你认为你应该的反应。这里没有对错之分。如果你很难确定唯一的选择，那么选一个你自己工作时最自然或最可能做出的那一个回答。 1、当我和别人说话时…… A)始终都和对方保持目光接触 B)一会儿看着对方，一会儿向下看 C)谈话过程中大部分时间都在环顾四周 D)尽力想保持目光接触但又不时地把目光移开 2、如果我需要做一个重要的决定…… A)在做决定前反复考虑 B)靠直觉来决定 C)在做决定前考虑这个决定对他人的影响 D)在决定前征求一个我所尊敬的人的意见 3、我的办公室里或工作场所一般有…… A)家人照片和有感情色彩的东西 B)能够鼓励自己的艺术品、奖品和广告 C)图片和图表 D)日历和工作大纲 4、如果我正在和别人发生争执…… A)尽力把注意力放到积极因素上，从而使形势有所缓和 B)尽力保持冷静并且尽量理解争执的原因 C)尽量避免谈论引起争执的话题 D)马上正视争执以便于争执能尽快得到解决 5、当我在工作时间打电话时…… A)一直都在谈论正题 B)在进入正题前先聊一会 C)不急于挂电话 D)谈话尽量简短 6、如果我的同事不高兴…… A)问他是否需要我帮助
B)让他单独呆一会儿，因为我不想干扰他的私事 C)尽量使他振奋起来并帮助他看到光明的一面 D)感到不舒服，并希望他尽快好起来 7、当我参加工作会议时…… A)坐在后面，并在提出我的观点之前考虑一下我要说的内容 B)全盘托出我的计划，让大家都知道 C)热情洋溢地发表自己的观点，但同时也听取别人的意见 D)尽量支持会上他人的意见 8、当我在众人面前发表意见时…… A)我很有趣且很幽默 B)条理清楚，言简意赅 C)相对而言，我的声音小 D)直接、具体、有时声音洪亮 9、当客户正在向我解释一个问题时…… A)我会尽量去理解并同情他的感受 B)查询有关这一问题的具体事实 C)认真听取主要内容以便找出解决办法 D)我运用身体语言和语音语调向他表示我听懂了 10、当我参加培训课程或听他人演讲时…… A)如果进行得太慢，我会感到厌烦 B)尽量支持别人的观点，了解工作是多么困难 C)我希望他们能够引人入胜 D)琢磨发言人所说的道理 11、当我想使别人接受我的观点时 A)我先听他们的观点然后很有礼貌地阐述自己的观点 B)我强烈地表达我的观点，以便使他们都能明白我的立场 C)我尽量说服他们，而不是把我的观点强加给他们 D)阐明观点时，会解释我的想法和理由 12、要参加一个面议或面谈，我却迟到了…… A)我不会惊慌，但我要先打电话说明我要晚几分钟 B)让其他人等我，我会觉得很羞愧 C)我非常不安，尽快赶到那儿
有效沟通技巧培训课程大纲
有效沟通技巧培训课程大纲-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
有效沟通技巧培训课程大纲： 一、沟通的概论 1、决定工作业绩的三方面 2、沟通能力是职业人必备的三大基本技能之一 3、沟通定义 4、了解中国式沟通的特点 5、影响沟通的三个因素 二、沟通的技巧训练 1、沟通流程技巧训练（游戏） 2、有效沟通的五个技巧 a、有效沟通的尊重技巧 （尊重是有效沟通的前提） b、有效沟通的表达技巧 （表达方式不同所收效果完全不同） c、有效沟通的倾听技巧
（会倾听的人才会沟通） d、有效沟通的提问技巧 （提问是了解对方心声的最好方法）游戏：听从指示工作表 e、有效沟通的反馈技巧 （正确的反馈能给对方增加自信） 三、与上司沟通的技巧 1、与上司沟通的障碍 2、与上司沟通的四种形式 3、与不同类型上司的沟通技巧 4、与上司沟通的注意事项 5、上司沟通时肢体语言所表达的含义 四、与下属沟通的技巧 1、衡量下属发展层次的两把尺子 2、诊断下属发展的四个层次
3、下属的分类 4、下属发展层次与沟通风格的匹配度 五、平级沟通的技巧 1、如何处理好同事之间双刃剑的关系 2、如何建立同事之间的双赢关系 3、部门之间沟通的障碍 4、部门之间沟通常用的三种方式 5、部门之间积极的沟通方式 六、人际沟通的技巧 1、沟通对人际关系的影响 2、沟通前的心理准备 准备一：“先说先死” 准备二：“不说也死” 准备三：怎样确保“说到不死 3、人类五种性格行为特征分析
4、五种性格的优缺点 5、针对五种性格的不同沟通方法
与客人的沟通技巧
与客人的沟通技巧 丽思卡尔顿酒店：禁止对客人说“行”或“可以”！ 世界顶级酒店集团丽思卡尔顿(Ritz-Carlton)对员工提出20服务准则，其中第14条准则是：告诫员工与客户以及同事沟通时注意措辞得体。例如：应该说“请接受我的道歉”而非“对不起”；“愿意为您效劳”而非“可以”。为此，前总裁舒尔策曾宣布过一条著名禁令，禁止说“行”或“可以”。 由此可见，在酒店服务中，沟通是何等重要！ 要与客人建立良好的宾客关系，就要对客人有个正确的认识，正确理解酒店员工与客人的关系，掌握客人的心理和与客人的沟通技巧。 一、正确认识客人 要与客人进行良好的沟通，首先要正确认识客人，了解“客人是什么”和“客人不是什么”？ （一）客人是什么 1.客人是服务的对象 在酒店的客我交往中，双方扮演着不同的“社会角色”。服务人员是“服务的提供者”，而客人则是“服务的接受者”，是“服务的对象”。员工在工作中始终都不能忘记这一点，不能把客人从“服务的对象”变成别的什么对象。所有与“提供服务”不相容的事情，都是不应该做的。特别是无论如何也不能去“气”自己的客人。道理很简单：客人来到酒店，是来“花钱买享受”，而不是来“花钱买气受”的。 2.客人是最要面子的人 常见客人到酒店的前台或餐厅，说的第一句话就是：“叫你们老总（经理）来。”来干什么？来给客人一个“面子”，给了客人面子，其他事情（如价格、结账单）就都好办多了。一次，一位酒店老总在酒店广场巡视，看见一个常客-----张老板从轿车里出来，正在给他带来的商家介绍说，这里是当地有名的酒店，他在这个酒店里很有面子。并说他无论走到哪里，服务人员都认识他，对他恭恭敬敬。他还说：“不信你们跟我看看。”那位常客满面春风带着他的客户走到大厅门前，门童早已拉开大门，笑容满面地招呼他：“张老板上午好！请进！”张老板还未到服务台，前厅的几位服务员就异口同声地问候：“张老板好！”张老板说：“来了几个朋友，开两个套房。”服务员很快办理好了入住手续，并请张老板签字入住。当他从电梯到客房楼梯时，客房服务员已为他们打开房间，在门口迎接张老板一行的到来……事后张老板感谢酒店给了他“面子”，使他的生意做得十分顺利。在我们服务中常说的一句话：“把面子给客人。”这是因为迎合了客人“求尊重”的心理。3.客人是具有优越感的人 在酒店里，我们所做的一切都是为了客人，客人的要求，只要不是无理的，我们都要满足他们。一次，一房客叫来服务员，说他来了两位客人，要两包茶叶和两个一次性纸杯，房间备有两个盖杯，可客人就是不用。服务员按客人的要求将茶叶和两个一次性纸杯拿过去时，这位客人说又来了两位客人，再要两袋茶叶和两个一次性纸杯，服务员又立刻返回去拿。这位客人对他的朋友说：“听说这里的服务员态度很好，我非得考验考验她们。”对此类客人，只要要求不过分，都应该尽量满足，这体现了一个态度问题。 4.客人是具有情绪化的自由人 一位客人在餐厅喝多了，踉踉跄跄地走在廊道里，一位男服务生走上前问候并想搀扶他，这位客人恼羞成怒，大声训斥服务员说看不起他。明明喝多了，但客人非说半斤八两白酒不算什么，明明是摔倒了，但那位客人还大声嚷嚷“没事儿，没事儿”！事后还是服务员搀扶他走进了房间，并帮他脱掉鞋和外衣，盖好被子，关好房门才离开。在客人的行为不超越法律的范畴内，服务人员要学会宽容客人，设身处地地为客人着想，用换位思考的方式来处理这些问题。才能使服务工作做到位。 5. 客人是追求享受的人 我们应该在一定的范围内满足客人的精神和物质享受，并不断开发新产品来满足他们更新更高程度的享受。比如：我们发现床头控制柜太繁琐，可改为单向控制；在床的枕头上增添靠垫，使客人躺在床上能舒舒服
与外国人沟通的十大技巧
1、欧洲人，美国人是非常喜欢那种interactive 的人的，你不需要太拘谨，不需要什么都yes。 2、在两个人对话的时候，适当的时候要称呼对方。假如你在对话中经常称呼对方，对方也会称呼你，这样可以让客户很容易对你有印象，这样对后续跟踪客户好处多多。非英语的名字，象北欧人的名字，我们根本不知道怎么发音，很多法国人的名字不是按英语发音的，要注意，你不会读可以直接问客户，这是不失礼的。荷兰和德国人的姓有很多是2个单词的，一定不能只读最后一个单词。i.e. Caroline van Bommel, 这个女的你可以称呼为：Ms. van Bommel。气氛足够好的情况下，你可以直接称呼对方的单名. 3、母语是英语的人说话可能会很快，没有停顿的。你可以让别人稍微慢一点，这是不失礼的。千万不要没有听懂就接客户的话。否则客户会觉得和你沟通很困难。很容易就走掉了 4、客户坐下来以后，你可以问客户你可以给我多少时间。How many time are you available? 这样可以体现你对客户行程的尊重，也可以让你自己根据时间来掌握沟通的内容 5、老外只要做下来以后，要让老外多说，在你完全明白的情况下，再介绍你自己。和欧洲美国人谈的时候，你可以让客户简单的说一下此行的目的。希望找一些什么样的供应商。有的客户不会直接回答你，有的客户会告诉你 6、假如你有幸碰到头衔是Director，Vice President等职务的买家，要多说一些战略性的东西。这些人来展会不是为了1个柜2个柜来的。他们很多是来找战略性伙伴的(Strategic Partners)。所以你要有放长线钓大鱼的功力。假如你自己工厂实力可以的话，要主动的邀请这些人访问你的工厂.这些职位的人很多学历很高，有些人有MBA background. 所以，有点喜欢听比较酸的话。这些人开口闭口就是：value, global supply chain, private label, costs, partnership，bottom line等等。你可以这样说:We are one of the top 3 private label suppliers in the global market. Our producing capacity is more than 5,0000000000000/units each week. Furthermore, you know, the knowledge and the know-how sometimes is more important than the machines and equipments. Fortunately, we have accumulated enough producing and management know-how from our long-term co-operation with XXXX company. I am sure we can help you to reduce your international sourcing costs, we can help you to increase your bottom line. just let me know how I can create value. 7、客户有权利问你很多问题，其实你也是有权利问客户的：下列问题你可是试着问问看，对你了解客户好处多多: How can you evaluate your suppliers? 很多客户不愿意直接回答你，因为确实太难了，你可以补充一句, just generally speaking, not the detailed principles.What's your purchasing plan for next season? 假如是零售商：How many stores does your company have? 假如是中间商：Do you distribute your goods only in your domestic market? Or in the whole Europe? Which country is your biggest market? (不能直接问谁是你最大的客户，这样太敏感了。
四种类型人际风格的特征与沟通技巧
四种类型人际风格的特征与沟通技巧 首先你要知道不同种类的人的特征，分辨出他是什么样的人，然后以与之相类似的方法进行沟通。当我们辨别出这些人的类型后，怎么样去了解他的特征和需求？采用什么样的方法沟通效果会更好？下面我们就介绍四种类型的人的特征和与这种类型的人交流沟通的技巧。 一、分析型的人的特征： 严肃认真、有条不紊、语调单一、真实的、寡言的缄默的、面部表情少、动作慢、合乎逻辑、语言准确、注意细节、有计划有步骤、使用挂图、喜欢有较大的个人空间 沟通技巧： 注重细节、遵守时间、尽快切入主题、要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟、不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人的空间。同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，因为这是他喜欢的。分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。 二、支配型的人的特征： 果断、善于指挥人、独立、有能力、热情、面部表情比较少、情感不外露、审慎的、有作为、强调效率、有目光接触、说话快且有说服力、语言直接，有目的性、使用日历、有计划性。 沟通技巧： 你给他的回答一定要非常的准确。你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常的高。对于支配型的人，要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果。同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间。说话的时候声音要洪亮，充满信心，语速一定要比较快。如果你在这个支配型的人面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。在支配型
有效沟通技巧-参考答案
一、单选题（题数：30，共 60.0 分）1 人际沟通要实现的目的不包括（）。 2.0分 ?A、 学习知识 ?B、 建立关系 ?C、 发挥影响 ?D、 控制他人 我的答案：D 2 沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。2.0分 ?A、 高学历 ?B、 判断力 ?C、 软实力
?D、 控制力 我的答案：C 3 以下出自《孙子兵法》的话是（）。 2.0分 ?A、 静坐常思己过，闲谈莫论人非 ?B、 世界上不缺少美缺少的是发现 ?C、 己所不欲勿施于人 ?D、 主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战 我的答案：D 4 在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。 2.0分 ?A、 50% ?B、 60% ?C、
70% ?D、 80% 我的答案：D 5 在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（）2.0分 ?A、 正确 ?B、 错误 我的答案：B 6 下列属于管理、控制表情的手段是（）。 2.0分 ?A、 强化 ?B、 压抑 ?C、 掩饰 ?D、 以上都是
我的答案：D 7 倾听时需要关注的是（）。 2.0分 ?A、 语言信息和非语言信息 ?B、 内容信息和关系信息 ?C、 说话者的自我陈述 ?D、 以上各项 我的答案：D 8 为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。 2.0分 ?A、 有选择地倾听 ?B、 提问来印证自己的理解 ?C、 发表个人见解
?D、 不断称赞对方 我的答案：B 9 心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。 2.0分 ?A、 20% ?B、 35% ?C、 45% ?D、 55% 我的答案：D 10 独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。 2.0分 ?A、 锋锐无匹 ?B、 木剑 ?C、
与客户沟通的技巧
与客户沟通的技巧 第1招妥善安排会面的约定 当你外出公干，顺道拜访客户时，要先以邮件或者电话通知对方。出门前再向对方确认访问的时间和目的。如果是临时拜访，也要通过提前告知对方：我想和您约见一次。让对方有所准备。 第2招向沟通对手表示善意与欢迎 如果沟通是由你发起，你要热心地告知他：我会安排一切。这不但表现出你的诚意，也能使他在不必有时间地点等顾虑的情况下，专心与你进行沟通。 第3招沟通进行中应避免干扰 如果沟通地点是在你的公司，那么请叮咛公司其他人员，勿在沟通过程中做不必要的干扰，否则会影响沟通的意愿和热忱。第4招遵守礼仪 沟通时，要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高沟通效率。 第5招适时承认自己的过失 如果你明显地犯了错，并且对别人造成一些伤害，充满歉意的“对不起，是我的错”，通常能够获得对方的原谅。 第6招抱怨不是无理取闹 以激愤的语气向人抱怨某件错事，很可能令人心生反感。不如心平气和而语气坚定地告诉对方“对此，我有看法”，然后告诉他所发生的事。 第7招资料须充实完备 具体的物品比口头描述更有说服力。当客户听到你说“我们有小册子”或“请看这些例子，这是事实”时，一定会对你感兴趣。如果掌握资料全面，有问必答，这在商务沟通上是非常有利的。 第8招缓和紧张的气氛 当会谈陷于沉闷、紧张的气氛时提出“休息一下如何？”对方必能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以缓解，再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟通。 第9招做个周到的主人
如果沟通是在你的公司进行，除了向对方提供舒适的场所以外，更应尽量向对方提供有助于沟通的其他服务，这对己方也是很有利的。 第10招询问对方的意见 与人沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“您怎么看呢？”或“我想听听你对这个问题的看法”，可使对方感觉受到重视，有助于达成协议。 第11招清楚地说出自己的想法与决定 如果在沟通场合中无法详实地说出心中的意念，会使对方失去和你沟通的兴致。 第12招找出问题症结 对于发生老客户交易萎缩或亏损严重等情况时，要立刻积极地探索原因。向对方探询“有什么困难吗？”或问一句“有什么需要我们注意的吗？”。知道问题的症结，才有办法进行沟通。 第13招要有解决问题的诚意 当客户向你提出抱怨时，一定要对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“请告诉我这件事的情况”或“我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事”会令对方觉得你有责任感，恢复对你的信任。 第14招适时提出建议 当损失已经造成时，适时提出补救方法，往往能使沟通走出僵局，甚至圆满地达成协议。例如：客户交易出现问题，亏损严重而想要退出时，若你来一句“虽说我们无法给您作出盈利的保证，但帮您分析一下交易中的一些问题，做好交易计划，控制交易风险。这样，即便是亏损也不至于伤筋动骨，您看怎么样？”，那么，客户可能忧虑减半，而愿意考虑您的提议。 第15招使谈判对手作肯定答复的问题 通常沟通对手只对自己有利的问题，才会痛快地回答“是”。因此，在沟通场合开始前，不妨先细心地想一下，你所希望对方接受的条件，对他有什么好处，试着以“…是不是对您很重要？”或“如果…是不是对你有帮助？”，如获得他的肯定，要使你的建议通过也就不难了。 第16招不要仓促地做决定 允诺人家的事情再反悔，会令人产生不良印象。因此，在下决定之前，务必要经过深思熟虑，不妨请他给你一点时间。切记，仓促地下决定往往招致严重的后果！ 第17招不要催促对手下决定
和老外沟通技巧(2)
与老外沟通技巧 第1招妥善安排会面的约定 —I’d like to make an appointment with Mr. Lee. 当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。出国以前再以Telex 或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书安排，告诉 她："I’d like to make an appointment with Mr.Lee."(我想和李先生约见一次。)让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。 第2招向沟通对手表示善意与欢迎 --I will arrange everything. 如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything." (我会安排一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。 第3招沟通进行中应避免干扰 —No interruptions during the meeting! 如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。 第4招遵守礼仪 --Behave yourself! 沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。 第5招适时承认自己的过失 --It’s my fault. 如果你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的“I’m sorry. It’s my fault."(对不起，是我的错。)通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至少也
与客户沟通的技巧培训
与客户沟通的技巧 销售工作实际上是一项与客户不断保持沟通的工作，谁与客户之间的沟通更为有效，谁就是其中的佼佼者，否则就只能在一次一次的较量中败走麦城。那么，如何赢得客户，如何应对客户的拒绝，如何让客户钟情于你以及你公司的产品呢？ 丰富的实战经验总结出48个与客户有效沟通的技巧，帮你快速掌握其中的秘诀。 第一部分：做好沟通前的准备工作 技巧1：对产品保持足够的热情 技巧2：充分了解产品信息 技巧3：掌握介绍自己和产品的艺术 技巧4：准备好你的销售道具 技巧5：明确每次销售的目标 第二部分：管好你的目标客户 技巧6：科学划分客户群 技巧7：把握关键客户 技巧8：管理客户的重要信息 技巧9：找到有决策权的购买者 技巧10：有技巧地考察客户 第三部分：沟通过程中的主动进攻策略 技巧11：让客户说出愿意购买的条件 技巧12：适度运用“威胁”策略 技巧13：提出超出底线的要求 技巧14：巧用退而求其次的策略 技巧15：为客户提供真诚建议 技巧16：为客户提供周到服务 技巧17：充分利用价格谈判
技巧18：以让步换取客户认同 第四部分：有效应对客户的技巧 技巧19：巧妙应对客户的不同反应技巧20：不要阻止客户说出拒绝理由技巧21：应对客户拒绝购买的妙招技巧22：分散客户注意力 技巧23：告诉顾客事实真相 第五部分：与客户保持良好互动 技巧24：锤炼向客户提问的技巧 技巧25：向客户展示购买产品的好处技巧26：有效倾听客户谈话 技巧27：使用精确的数据说服客户技巧28：身体语言的灵活运用 技巧29：寻找共同话题 第六部分：准确捕捉客户的心思 技巧30：真诚了解客户的需求 技巧31：把握客户的折中心理 技巧32：准确分析客户的决定过程技巧33：对症下药地解决客户疑虑技巧34：了解客户内心的负面因素第七部分：值得你特别注意的问题技巧35：讲究沟通的礼仪和技巧 技巧36：给予客户足够的关注 技巧37：不动声色胜过急于表现 技巧38：创造畅通无阻的沟通氛围技巧39：选择恰当的沟通时间和地点
外国友人沟通的经验与技巧总结
与外国友人沟通的经验与技巧总结 首先指导老师好，各位师哥师姐好，本人曾在高二、高三时学习过新东方的口语课程，与外教老师有过直接的沟通，对于这次的题目有一些感想，大致分为如下几个方面： ○1应相互尊重彼此的文化习俗 我认为在与外国友人交流的过程中，我们不仅应该对自身的文化充分了解，充满自豪，更应该了解尊重他国文化，例如在与外教老师沟通的过程中，我们如果对外国文化没有很深入的了解，对外教所说的一些外国习俗就会很难理解其中的深意，这时难免会对一些外国文化产生误解，甚至是一些十分不好的想法，在与外教沟通时也不免会造成外教老师的反感，这样就会对双方的交流学习造成一些不必要的困扰，但如果我们能够平等的看对文化差异，尊重外国文化习俗，不对外国的文化加以主观的判断，只是当做一种新的文化去感知它，就可以避免造成这样的不便，以愉快的心情来学习交流，才能有更大的收获。 ○2多了解一些基本的外国文化常识 我认为像包括肢体语言，说话习惯在内的一些外国文化常识我们都应该多去了解，因为很多时候外国人认见为的常识与中国人所认为的常识是存在很大差别的，例如肢体语言，很多时候相同的肢体语言在不同的国家有不同的含义，欧美等西方国家的人们到陌生人通常会以握手来表达友好，日本人则不同，他们通常会以鞠躬来表达友好和尊敬，中国人常用竖大拇指来表示对他人的赞赏，可印度人却认为是对他人的不尊敬。说话习惯也是一样会有不同，中国人一般都喜欢在夸讲婴儿时总爱说:“看这对水灵灵的大眼睛”之类的话。然而，在伊朗可千万别议论婴儿的眼睛，因为，伊朗人对婴儿的眼睛最敏感，来客若出言不慎，便会引起主人的反感，但是如果我们在与外国友人交流之前就多了解一些外国文化常识，就能避免这些不必要的麻烦，这样更能创造一个轻松愉快的交流环境，同时学到更多的知识。 ○3学会选择谈话的题目 在与外国友人交谈的过程中，我们有时会不知道应以怎样的话题来开始交谈，其实外国友人与我们虽然存在一些文化差异，但选择双方都感兴趣的话题并不是很困难，例如在与英国人交流时我们可以以天气情况来开始交谈，这就需要我们拥有一定的外国文化常识，同时也考验我们选择话题的能力。通常情况下，欧美等西方国家的人们在与人交谈的过程中不愿过多的涉及个人、家庭方面的内容，所以我们在与他们交流的同时就应该切忌少询问个人、家庭方面的情况。像一些涉及宗教、及外国禁语等方面的问题也应尽量回避，这些问题提出后虽然我们会觉得没有什么不便，但是可能会对与我们交谈外教产生不必要的麻烦，因此在选择话题方面是需要我们特别关注的，选择好的话题不仅能让我们与外教的交流更加愉快，也能让我们学习到更多的外国文化知识，更快的提升自己的交流能力，如果不慎选择了一些不便的话题，可能会让我们与外教之间的交流变得困难，这样对我们的学习交流是没有好处的，所以，我们应该在交流时选择对双方都认为比较合适的话题，这是我们需要学习的一种能力。 ○4学会外国人的说话方式 我认为外国人的说话方式与中国人的说话方式有所不同，中国人在说话时可能会因为顾及对方的感受等原因而采用较委婉的说话方式，可外国人则不然，他们会在你做错一件事情时直接指出你的错误，说话的方式比较直接，言辞也可能会比较激烈，但其实他们并没有恶意，所以当我们与外国友人进行交谈时，需要了解外国人的说话方式，理解他们的真意，不
不同人际风格的沟通技巧
(一)分析型人的特征和与其沟通技巧 1．特征 ◇严肃认真◇动作慢 ◇有条不紊◇合乎逻辑 ◇语调单一◇准确语言，注意细节 ◇真实的◇有计划有步骤 ◇寡言的缄默的◇使用挂图 ◇面部表情少◇喜欢有较大的个人空间 2．与其沟通技巧 我们遇到分析型的人，在和他沟通的时候要注意： ◇注重细节 ◇遵守时间 ◇尽快切入主题 ◇要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟 ◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间。 ◇同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的。 ◇分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。
1．特征 ◇果断◇有作为 ◇指挥人◇强调效率 ◇独立◇有目光接触 ◇有能力◇说话快且有说服力 ◇热情◇语言直接，有目的性 ◇面部表情比较少◇使用日历 ◇情感不外露◇计划 ◇审慎的 2．与其沟通技巧 我们遇到支配型的人，在和他沟通的时候要注意： ◇你给他的回答一定要非常的准确。 ◇你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高。 ◇对于支配型的人，要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。 ◇支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果。 ◇同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间。 ◇说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。如果你在这个支配型的人面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。 ◇在支配型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重的是结果。 ◇在和支配型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。 ◇你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，所以说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触。 ◇同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾。
沟通技巧和训练
有效沟通 沟通要注意一个态度的问题，我们不要得理不饶人，拼命的侵略别人，也不要什么事情都让人家，自己委屈自己，过度委屈就是让是非黑白颠倒，而是使用方法说出你想说的话，以达到让对方接受你的想法或者要求。我们跟别人讲话，要多采用积极的行为，既不是侵略别人也不是委屈自己，这个沟通应该非常的容易。 任何人之间的相处，本来没有那么困难，都是没有按照沟通的方法去讲话，通常没有达到效果。我们跟人沟通出了障碍要排除以外，还有上下左右沟通的问题。人和人之间的沟通最容易碰到的就是谈判和会议。人沟通时的很多动作都潜在了很多行为。我们跟人家沟通的时候是多听少讲，至少是听见前面讲在后面，这其中要讲究倾听的技巧，很多小动作应该避免。跟人家讲话就是一个态度的问题，我们不要得理不饶人，拼命的侵略别人，也不要什么事情都让人家，自己委屈自己，过度委屈就是让是非黑白颠倒，而是使用方法说出你想说的话，既不是侵略别人也不是委屈自己，我们跟别人讲话，要多采用积极的行为，这个沟通应该非常的容易。 1沟通不是一种本能，是一种能力，沟通是训练出来的。要训练自己什么话该说，什么话不该说，什么话说起来有技巧，什么话说起来没技巧，什么说话的能力要加强，什么说话的能力不用加强。教育孩子也是这样。 这个世界上大家都有问题，重要的是别人对你的问题能不能够同情，对你的想法能不能够接受，就完全靠那些沟通。 如果这一生真要出人头地，就要学会沟通，学会讲话，特别是面向很多人讲话。 2沟通的目的 2.1控制成员的行为（遵守公司的政策）。你的手下有没有按照你的意思去做。上上下下盯，不断地看， 不断地讲，不断地指。沟通就是人与人的接触（吴宫喜来登总经理荷恩天）。 2.2激励员工（改善绩效）。主管就是串起你的员工的那条线。走动管理。不要一天到晚坐在办公室里或 你的电脑前面。要知道我们关心他。（艾森豪威尔与大兵沟通）。自从发明了隔间，人跟人之间就失去 了激励，要常常出去走动走动，走动管理。 2.3表达情感。公司就像家一样，应该跟成员之间表达一个情感。分享成功和挫折的感觉（安利和黑手党 的家庭）。 2.4流通信息。（日本人移交工作，交接备忘录，走后留下的关系都不会断裂） 3沟通的基本问题是心态（mindset），基本原理是关心（concern），沟通的基本要求是主动（initiative） 3.1心态 如果一个人的心态不对，就是他的嘴像弹簧一样也没用，不是在沟通 3.1.1自私-关心只在五伦以内 3.1.2自我-别人的问题与我无关 3.1.3自大-我的想法就是答案 一个人一旦自私，自我，自大就很难跟别人沟通。心态不对。 3.2关心 你会不会想到别人。 3.2.1注意他的状况与难处 香港机场买书，营业员帮忙拿书 3.2.2注意他的需求和不便 电子煤矿 公司为工作到半夜的员工找按摩师按摩；允许员工带玩具到公司，穿拖鞋 3.2.3注意他的痛苦和问题 宾馆为顾客对羽绒制品敏感的人提供棉质替换用品 中国人不是不会讲话，不是不会沟通，是不太关心别人的事情。 3.3要主动地与别人沟通。
与老外沟通沟通40招
与老外沟通沟通40招 一，沟通礼仪6绝招 第1招妥善安排会面的约定 —I'd like to make an appointment with Mr. Lee. dating 她："I'd like to make an appointment with Mr.Lee."（我想和李先生约见一次。）让对方对你的造访有所预备，才会有心情和你洽谈。 第2招向沟通对手表示善意与欢迎 --I will arrange everything. Something nothing anything 如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。专门是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything." (我会安排一切。）不但表现出你的诚心，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情形下，用心与你进行沟通。 第3招沟通进行中应幸免干扰 —No interruptions during the meeting! no disturbance ,please 如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮嘱你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会阻碍沟通的意愿和热忱。 第4招遵守礼仪 --Behave yourself! 沟通时，仍旧要遵守一样奉行的礼仪和保持良好的仪态，如此能够增加人们对你的好感，提升你的沟通效率。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。 第5招适时承认自己的过失 --It's my fault. Mistake error 如果你明显地犯了错，同时对不人造成或大或小的损害，一句充满歉意的“I'm sorry. It's my fault."（对不起，是我的错。）通常能够获得对方的原谅。就算他实在专门懊恼，至少也能略微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。 第6招埋怨不是无理取闹 —I have a complaint to make.
人际风格的沟通技巧
人际风格的沟通技巧 人际风格的四大分类在生活和工作中，我们会遇到许多形形色色的人，而每一个人在沟通中所表现出的特征不大一样。本文学习的是人际风格沟通技巧。我们常说见什么人要说什么话，这就需要和不同的人都要有一个很好的沟通技巧，这个技巧就是人际风格的沟通技巧。【自检】测定你的交际风格。【管理名言】见什么人说什么话，是你成功的法宝! 按照下面标准，给每个句子打分：（1）总是这样；（2）几乎总是这样；（3）有时如此；（4）很少如此；（5）从来没有问题得分 如果一位谈话者在谈论一个乏味的话题，我尽力忍受不出声。在讲演之前，我先演练一下（做笔记、记要点、在朋友或镜子前做练习）。我听到我懂你的意思比听到我同意你的观点时，更感到满意。当被别人打断时，我会保持安静，耐心等待。当我在谈话中感到愤怒或紧张时，我就讲的很少。我愿意寻求朋友们的帮助。 几乎在任何谈话中，我都发现提问题是非常容易的事。别人说服我比我说服别人的时候更多。总分：◇总分少于20分，你正从一个有利的位置上起步，你已经显示出了一些有效的交际中所必需的修养、耐心、好奇；◇总分在21～31之间，那么你处在中间地带，你具有说服别人的潜力，只是尚未充分利用最好的工具来完成它而已；◇总分超过31，你是在用一种自由放任的方式交流，其危险在于你的判断和怀疑可能会影响你自由交际的能力。 根据你的测试结果，看看你的交际能力处于哪个阶段。如果你的交际能力很高，可通过学习人际风格沟通技巧，提高你对他人交际风格的理解，使你成为沟通高手；如果你的交际能力一般，通过下面的学习，寻找原因，弥补不足之处，增强你的交际能力。选择与沟通对象接近的方式我们在工作生活中，都会遇见不同类型的人。只有了解不同人在沟通过程中不同的特点，才有可能用相应的方法与其沟通，最终达成一个完美的结果。我们说物以类聚，人以群分，两个风格相似的人沟通时效果会非常好。只有掌握了不同的人在沟通中的特点后，才能选择与他相接近的方式与其沟通。人际风格的分类在人际风格沟通过程中，我们依据一个人在沟通过程中的情感流露的多少，以及沟通过程中做决策的速度是否果
与老外的沟通技巧
老外客户沟通技巧，厉害！(1) 相关专题：找客户技巧 时间：2009-04-16 07:00 来源：本网 进入我与客户栏目 （本网综合讯） [ 9:32:31] 主持人说: 26号（周一）早晨10：00，阿里巴巴主播胡雪莺邀请你对话“商务外语”论坛版主啤酒女人。 [ 9:32:53] 主持人说: 1.做外贸业务员刚满一年，就被公司提升为出口部经理，兼管整个公司的行政管理。在职其间制订了全套的出口部操作规程来规范整个部门的运作，并且制订了针对公司新来人员的培训内容包括，也完善了公司的考勤制度。 [ 9:33:01] 主持人说: 1.做外贸业务员刚满一年，就被公司提升为出口部经理，兼管整个公司的行政管理。在职其间制订了全套的出口部操作规程来规范整个部门的运作，并且制订了针对公司新来人员的培训内容包括，也完善了公司的考勤制度。 [ 9:33:09] 主持人说: 3.一年多后，啤酒女人放弃了“凤铝”邀请她做海外部经理的机会。自己和朋友一起成立了一家外贸公司，独立开展外贸业务…… [ 9:33:17] 主持人说: 直播中，我们将电话连线3位网商来直播室，与啤酒女人直接对话！！ [ 9:33:25] 主持人说: 啤酒女人语录：学业有专长，术业有专攻。我不敢说我是多么有才华的人，但我在和老外沟通、谈判技巧；国际结算方面有比一般人有多一些的知识积累。做外贸不短的时间里也积累了不少经验。我愿意在直播中和你一起分享。 [ 9:49:05] 主持人说: 连线啤酒女人，直播马上开始！！ [ 9:55:33] 主持人说: 各位网友大家好，今天是26日星期一，我们今天邀请到的嘉宾是外语论坛版主啤酒女人，先请啤酒每人跟我们广大网商打个招呼？ [ 9:55:45] 啤酒女人说:大家好，今天很高兴跟大家一起共同交流提高，我今天不想宏观方面探讨一下具体的内容，我们从实际的操作当中，跟老外实际的操作当中，跟老外沟通的细节方面探讨一些内容，这样很有意义。 [ 9:55:56] 主持人说: 你为什么叫啤酒女人的，是不是开啤酒厂的啊？ [ 9:56:06] 啤酒女人说:这跟老外沟通没有关系的，也有很多人问我这个问题，有人就问我啤酒女人是不是有啤酒肚子或者是不是很能喝啤酒或者开啤酒厂的，我上网以来就是一直用的是“啤酒女人”，也跟喜欢喝啤酒有关。 [ 9:56:16] 主持人说: WFKXKITE：你好，我想请教一下啤酒女人，对国外客户要样品，又不愿意付样品费的人怎么处理？