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广州「星河湾」零干扰服务理念管理方案

广州「星河湾」零干扰服务理念管理方案
广州「星河湾」零干扰服务理念管理方案

广州「星河湾」零干扰服务理念管理方案(转贴)

广州「星河湾」

零干扰服务理念管理方案(零距离、零缺陷服务理念)

戴德梁行房地产顾问(广州)有限公司谨呈

二OO一年九月二十七日

广州「星河湾」

零干扰、零距离、零缺陷服务理念

一、物业概况

廣州「星河湾」是由广州宏富房地产有限公司投资兴建的低密度园林大型住宅小区。位于番禺迎宾大道旁,占地超过一千亩。匠心独特的规划设计和整体效果,使物业极具巨大的居住价值及升值潜力。据此,我公司制定出切实可行的管理方案,计划将该小区管理成为广州最好,管理档次最高的住宅小区。根据国家建设部颁布的(94)33号令《城市新建住宅小区管理办法》和广东省人大党委会颁布的(93)公告33号《广东省房地产开发经营条例》等法规的规定,开发建设单位将广州「星河湾」委托给广州星河湾物业管理有限公司进行管理,并签订《物业管理委托合同》,同时委托戴德梁行房地产顾问(广州)有限公司作为物业管理顾问。

二、管理服务目标与整体策划

(一)管理服务目标

物业管理服务的最终目标是创一方文明、保一方平安,使住(用)户安居乐业,使该物业保值增值。

物业管理服务主要包括两大部分,一是对物业的管理,二是对住(用)户的服务。

1、将广州「星河湾」作为广州物业管理的典范实施管理,将现代酒店管理与物业管理融为一体,以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员,从而达到社会、环境、经济的高效益。

2、内部管理上实行定员、定量、定额方式,以科学的管理方法,合理调配各工作岗位的专业技术人员,量化各岗位的工作指标,以严格有效的考核制度来控制服务质量,使管理队伍的业务技能不断提高,综合素质不断完善,为管理好广州「星河湾」,服务于住(用)户打好坚实的基础。

A.正确处理好开发商与住(用)户之间的关系,维护两者的合法权益,在项目的前期介入阶段,从物业管理的角度,给开发商提出合理的建议,为住(用)户排优解难,让住(用)户称心如意,安居乐业,让其感谢开发商、感谢物业公司。

B.通过严格管理与优质服务,更进一步提高开发商的名牌效应,将有效地促进小区的销售。C.在物业管理方面,计划从住(用)户入住起一周年评上广州市物业管理示范小区。D.通过高水平的物业管理,让住户享受“五星级”的家园,让开发商、业主对该管理深感满意。

E.通过科学的管理服务,使该物业及其设施、设备、绿化等延长使用期,确保开发商和业主的物业高度保值、增值。

F.通过对广州「星河湾」的管理,更加提高宏宇物业管理有限公司的名牌地位。

(二)管理服务目标整体策划

广州「星河湾」的管理服务工作将按照“用心管理、真诚服务”的原则,对本小区的住宅及商铺部分实施一体化管理的综合服务。一体化管理,管理处设有客户服务中心——管家部,

小区的住宅及商铺由小区主任统一领导,客服主任统一管理的组织架构,灵活、高速、有效地协调、处理住宅及商铺管理中出现的各种情况和问题,保证小区的正常运作,受理业户投诉,监督服务质量,确保各项管理工作畅顺。管家部设有综合事务组,全面负责小区住宅部分和商铺部分的日常管理服务工作,充分发挥一体化管理资源合理配置的优势,节约人力、物力的投入,加强住宅和商铺的相互支持和促进,提高管理效能。管理处将以人性化的管理贯穿于工作的始终,充分发挥员工的工作积极性、主动性和创造性,最好地满足住(用)户的各项要求。管理处将结合本大厦的特点,把住宅管理和商铺管理相结合,创造出独具风格的管理模式,以尽善尽美的管理服务,为业户提供安全的居住、商务环境。

三、管理模式与实施计划

(一)管理模式

设置星河湾物业管理有限公司由精干、专业性强的人员组成,下设各管理服务专业部门:1、管理处

A.人员的配置力求合理、科学,坚持讲文凭、讲学历的高层次人员配备。

管理处主任一名,客服中心主任一名,均是本科毕业、工程师职称。

管理人员均大专文化程度,精通物业管理,懂经营、懂法律,员工全面持证上岗。

B.各专业分工明确,在管理处主任的指导下,各司其职、各负其责,以协调的、高效率的、相互促进的管理模式来实现管理的良性循环。

C.管理部:负责房屋管理、入住管理、装修管理、家政服务、环卫绿化、清洁保洁、社区文化建设、住(用)户服务等工作。

D.财务部:负责管理费及其它费用的收支等工作。

E.工程部:负责小区各种设备、设施的管理、维修、保养,住(用)户维修服务、抄水电表等工作。

F.保安队:负责治安、消防、交通车辆、等工作。

(二)实施计划

1、全面推行零干扰、零距离、零缺陷服务的物业管理模式,一手抓物业管理,一手抓精神文明建设,树立广州「星河湾」高尚住宅小区的物业形象。

2、依法管理、按章办事,在原有的一整套规章制度和管理基础上,有更多更新的创新,以人为本、以管理服务为中心、以业(用)户满意为目标。

3、坚持“以人为本”,抓好员工队伍的教育和培训,牢固树立“业主至上,服务第一”的思想。在服务中加强管理,寓管理于服务之中,做到以情感人、以理服人、以自己的实际行动去教育人、带动人。

4、建立健全管理制度、岗位责任制及操作规范;实施诱导式的培训机制、情感式的激励机制、自我约束量化考评制、目标管理业绩考评制,提高员工的集体荣誉感、自豪感,激励员工爱岗敬业,体现人生价值和成就感。

5、根据开发商对广州「星河湾」物业形象的定位,按照全国物业管理优秀示范小区的标准,对小区的路牌、标识、警示牌、宣传栏、广告栏等统一制作CIS系统进行安装,使住(用)户进入小区方向明确、目标清楚、行有规范、动有准则,同时也扩大星河湾物业管理有限公司的知名度。

6、在每幢大厦的楼梯口、道路、公共场所设置垃圾分类箱,向住户发放垃圾分类袋,将可回收垃圾、不可回收垃圾分类放置处理,减少垃圾二次污染。

7、从人、环境和谐的角度出发,采用多种形式,积极进行环保的宣传教育,创造新型的环保社区。

8、采用车辆交通科学化管理方案,实施人车分流在车行入口,设置指导岗;在车行道路上,设置警示牌、减速驳等设施,最大限度地减少汽车噪音、废气对小区的干扰和污染。

9、加强装修管理,严格按照装修管理规定,规范住(用)户二次装修。

11、住(用)户装修申报制、装修施工队伍登记制、管理处审批制。

12、保证安全网、空调机的安装、施工动火、材料搬运、人员出入等装修管理规定落实到位。

13、严格装修施工的巡查、监管,落实管理员、水电工、保安员三重多频次的巡查,切实杜绝违章装修。

14、治安保卫消防

(1)实行24小时保安制度,采取人防与技防、昼与夜紧密结合,动态与静态管理相结合的措施,最大限度地减少治安发案率。

(2)采用先进的电视监控防范系统,对小区的梯口、通道、电梯、公共场所等进行中央监控管理,构成小区技防网络。

(3)定期进行消防演练及消防宣传,做到“以防为主、防消结合”,确保小区无火灾发生。(4)严格保安值班、交接班、巡逻工作规程,实行保安员军事化管理。

(5)保安员是保一方平安的关键,是业(用)户满意的主要因素,严格保安员的选聘、录用、培训、考核,从军队退伍兵中招收合格人才,保证保安员思想过硬、军事过硬,规定不是退伍兵、不够高度、不够高中文化程度者不聘。

(6)根据《广东省物业管理条例》,协助成立广州「星河湾」业主委员会,切实做到业主自治管理和专业化物业管理相结合,实现广州「星河湾」的管理目标。

(三)人员的培训及主要内容:

1、管理人员

为适应物业管理行业日益趋向市场化、专业化、综合化、社会化的发展趋势,在管理人员队伍上,除严格调选、公开向社会招聘具有专业水平、实践管理经验丰富、善于协调各种人际关系、高素质、高效、精干的人员外,还必须定期组织学习培训,采取集中与分工种培训,本单位内部与派出去培训相结合,造就房屋管理、电脑与档案管理、治安管理、消防管理、水电管理、财务管理与经营活动等专业的人才,建立高素质的管理服务队伍,有人才便出好成果。

培训主要内容:

① 本岗位规章制度及岗位责任制;

② 物业管理应知应会;

③ 文明礼貌用语及行为道德规范;

④ 土建、水电、消防、市政等设备、设施检查的基本要求;

⑤ 物业管理应知的法律法规;

⑥ 物业管理实用技巧;

2.工程技工

① 本岗位规章制度及岗位责任制;

② 物业管理应知应会;

③ 文明礼貌用语及行为道德规范;

④ 本小区各种设备、设施的管理制度、维修保养规定及操作规定;

⑤ 物业管理应知的法律法规;

3.保安员

① 本岗位规章制度及岗位责任制;

② 物业管理应知应会;

③ 文明礼貌用语及行为道德规范;

④ 土建、水电、消防、市政等设备、设施检查的基本要求;

⑤ 物业管理应知的法律法规(重点治安、消防方面);

⑥ 突发事件处理实用技巧;

⑦ 保安员应知应会;

4.清洁绿化工

① 本岗位规章制度及岗位责任制;

② 物业管理应知应会;

③ 文明礼貌用语及行为道德规范;

④ 不同区域、不同项目清洁、保洁的标准及操作规范;

⑤ 物业管理应知应会的法律法规(重点环卫、绿化方面);

⑥ 清洁用品的使用规范及安全操作事项;

⑦ 不同绿化品种管理养护的标准;

⑧ 常见病虫害及防治;

⑨ 喷撒农药杀虫安全操作;

⑩ 常用农药的稀释配量;

四、小区规章制度、档案的建立与管理

(一)规章制度

1、公众管理制度

(1)业主公约

(2)精神文明公约

(3)业户手册及装修守则

(4)摩托车、自行车停放管理规定

(6)钥匙管理规定

(7)关于住户室内装修工程的有关规定

(8)安全用电、用水管理规定

(9)关于加强车辆管理的若干规定

(10)消防管理规定

(11)儿童娱乐设施管理规定

(12)地下停车场管理规定

(13)小区管理的标准规范

2、内部岗位责任制

(1)、(管理处总经理、部门经理、主任、助理、会计员、小区文员、管理组主管、管理员、保安队长、保安员、水电组长、水电工、小区车管理员、绿化工、清洁工等)岗位责任制

(2)小区房屋维修岗位责任制

(3)小区水电维修目标责任制

(4)回访制度

3、管理工作规定

(1)物业验收与接管资料

① 接收物业报建、建设、验收、图纸等资料的规定

② 房屋验收程序及要求

③ 物业移交接管协议书

(2)办理业主收楼入住手续及管理规定

(3)装修管理规定

① 装修申请程序

② 装修审批程序

③ 装修施工队伍管理规定

④ 装修施工管理规程

⑤ 装修巡查规程

⑥ 装修验收规程

(4)设备、设施管理规定

① 小区维修电工安全操作规定

② 小区水泵房设备运作、保养、检查制度

③ 水池清洗管理制度

④ 水池清洗操作规定

⑤ 柴油发电机设备(管理制度、维修、保养规定、操作规定)

⑥ 电梯维护、保养规定

⑦ 电梯安全操作规定

(5)治安、消防管理

① 刑事或治安案件发生应急措施及处理程序

② 火灾应急措施及处理程序

③ 消防器材安全操作规定

(6)清洁绿化管理

① 清洁、保洁操作规定

② 清洁用品安全使用规定

③ 绿化养护操作规定

④ 绿化病虫害防治措施

⑤ 喷撒农药杀虫安全操作规定

⑥ 绿化机械安全操作规定

(7)车辆管理

① 车辆保管工作流程

② 车辆安全检查规定

4、质量检验标准

(1)房屋及维修管理工作质量检验标准

(2)小区资料档案管理及收费工作质量检验标准

5、奖惩制度

(1)人事管理制度细则(奖惩部分)

(2)员工守则

(3)员工奖惩制度

6、考核标准

(1)人事管理制度细则(考核内容)

(2)小区管理处(各级管理人员工作业绩)考核标准

(3)小区管理处维修员工考核评分标准

(二)档案的建立与管理

1、档案的建立

由各个部门按不同岗位、不同要求制作原始档案资料,并在每规定时间(月、季)汇总交管

理处办公室分类归档。

2、档案的管理

① 所有操作档案资料一式两份,分别由各操作部门管理(操作查阅使用)及管理处办公室管理(备份)

② 各部门管理的档案,由各部门主管负责管理,管理处办公室管理的档案设专人管理。部门主管或档案管理员调离本岗位,必须认真交接所管理的档案。

③ 所有档案必须造总目录及卷内目录,按档案管理存放标准存放,要防火、防盗、防潮、防虫。

④ 所有档案的查阅,必须按查阅管理手续执行。

⑤ 物业管理档案为永久性档案资料,任何人不得以任何借口消毁档案。

⑥ 档案资料归档后,必须及时输入电脑,以便应用现代化手段进行物业管理。

3、档案管理标准

(1)《中华人民共和国档案法》

(2)物业资料档案管理质量检验标准

五、日常的管理与服务

(一)日常的管理

1、楼宇的管理

(1)管理员上班前巡查一遍所分管之楼宇,发现问题及时处理并记录于工作日记(房屋管理台帐);下班再巡查一遍,做好记录交接班人员;

(2)设立《房屋维修卡》,对房屋的公共部分和用户室内的维修做有全面记录,并定时回访;

(3)对装修的住(用)户要随时查看是否按装修规定进行装修,发现乱搭乱改等行为,即时处理、纠正,并耐心做好思想工作,直到恢复原状为止。

(4)对楼宇天面防水层、水池、公共通道、地下室、基础、梁板、外墙、空间、地面进行管理与维护,使房屋完好率达98%以上,维修及时与合格率达100%;

以上由管理组负责,按人均管理户数和栋数包干,量化考核。

2、设施、设备的管理

(1)将公共设施如公厕、配电房、泵房、通讯、路灯、排水排污管道、沙井、化粪池、马路、公共活动场所等管理好,不得改变其使用功能。

(2)对水泵、发电机、配电柜做好运行及维修保养记录台帐,定期检

查等,及早堵漏洞;管道和有电的设备均有明显的提示标志(如小心触电等提示);

(3)在设备、设施的现场设置“管理制度”、“维修保养规定”、“操作规范”,挂在明显的位置,操作人员必须熟悉牢记后,按要求上岗操作,每季度组织学习,考试合格后才可继续上岗。

3、水电管理

(1)水电工24小时值班,保障用户的水电供应,不得出现因管理不善而停电停水;出现故障,接到业主报修或接到故障通知后,水电工必须20分钟到达现场,及时维修恢复正常,;因公用线路停水、停电,必须由管理处预先通知用户,让用户做好蓄水、停电的准备;(2)按期清洗水池、定期出示水质化验单,保障生活用水的清净符合标准。

(3)每月准确无误地给用户抄水、电表,做好计算、摊分及收缴水电费通知单等工作,让用户有足够的时间备足水电费用,按时交纳;

(4)将住(用)户入住前的水电表度数抄好、登记好存档;

(5)协助住用户办理用电增容工作。

4、卫生管理

(1)垃圾天天清运、上门收住户的袋装垃圾;公共地方、中心花园的垃圾桶内的垃圾不得超过三分之二,垃圾桶每天清洗一次;

(2)小区内马路、走道、公共场地每天清扫、保洁两次,确保路面无杂物、集水现象;(3)所有楼梯每周清洗一次;电表箱、电梯轿厢、楼梯扶手、消防箱、信箱、楼宇防盗门、通风窗玻璃等设备,每天抹一次,确保无卫生死角,达到广州市物业管理示范小区的标准。

5、电梯管理

(1)操作人员必须持证上岗,经严格考核后才能上岗。

(2)操作人员必须按电梯运行管理规定、电梯安全操作管理规定,每天巡查并做好电梯运行记录以备检查。

(3)操作人员必须在上班前、下班后做好轿厢、机房清洁,每天用不锈钢水清洁一次电梯。(4)定期进行电梯检修、维护工作并做好记录。

6、交通与车辆管理

(1)管理好报经公安交通部门批准的停车场地。

(2)买进并竖起各种交通警示牌(如限速5公里牌、禁鸣喇叭、单双行线牌等)

(3)在小区出口处设置减速杠,以保障老人小孩出行安全;

(4)临时停车有“临时停车证”,并设有示意牌。车辆进出方便,管理有序有礼。

(5)汽车、摩托车进出做好车牌登记,进出时间登记,并严格按制度做好交接班记录,以防车辆被盗及事故发生后责任的划分;

(6)汽车、摩托车车主同管理处签订一份有关车辆事故(如被盗、刮花)赔偿合同书,此合同书在统一的车辆停放费条件下,设最低赔偿金额,车主如需提高赔偿金,则必须增加停车费,以便增加车管员对其特别对待,提供优质、高档服务。

7、绿化管理

(1)定期对绿地、树木进行淋水、修剪造型、施肥、杀虫养护;

(2)做到黄土不见天,一年四季繁花似锦,保障规定的绿化率;

(3)竖起各种保护绿地、树木的警示牌。

8、环保的管理

与有关部门联系,管好噪声、废气、防疫、防鼠、蚊、害虫等事项,定期喷射杀虫水,投放老鼠药;对打麻将、卡拉OK造成的噪声者进行合法的管理,为住用户创造一个安宁、融洽、文明的邻环境。

(二)日常的服务

在“业主至上,服务第一”的宗旨下,确保在接手该物业管理的二年内取得“全国城市物业管理示范小区”的称号,树立小区的名牌,起到保值、增值的经济效益。

1、办理业主入住手续

(1)业主入住前,对整个小区进行全面的“物业开荒”做到窗明几净;

(2)各种类型的表格齐备,场地干净,停车有序,钥匙摆放整齐,在隆重似节日、五彩缤纷、鲜花盛大气氛下,迎接业主的到来;

(3)凭业主购房发票、购房合同(复印件)、身份证等,填写好《入住登记表》和《装修登记表》,然后由管理员陪同业主开门对房屋进行验收并留下要求意见;

(4)验收手续完成后,缴有关各项管理服务费用;

(5)业主与物业管理公司签订《物业管理服务公约》,明确双方责、权、利,以便今后物业公司与业主相互督促;签订公约后业主领取房屋钥匙。

(6)管理员向业主讲解日后物业管理的应知应会的注意事项。

2、保安与消防服务

(1)本小区实行半封闭管理,保安24小时值班、巡逻,住(用)户凭出入证进出,装修施工人员凭施工人员出入卡出入,严格做好外访人员登记;

(2)设立监控中心,处理突发事故,确保小区安全、宁静。

(3)配合派出所做好出租屋、暂住人口登记管理工作;

(4)小区内杜绝吸毒、赌博、黄色等违法乱纪现象,一经发现,配合派出所严惩;

(5)保安员每隔四小时巡逻一遍楼宇(从一楼到天台),为确保保安员夜晚不偷懒,签到薄挂在每幢楼宇的天面,这样保安只有上到天面才能签到,把整幢楼宇所发生的问题一一记录下来;

(6)每季度或半年检查火隐、消防设备、防盗设施、防事故标志等,发现有过期、损坏的设备、设施应即时更换;

(7)门岗设雨伞送老弱病者到楼,设“雨天小心路滑”等提示标志。

(8)保安员以礼待人,给进出大门的司机敬礼,见到客人上、下车主动上前开门迎送。(9)向住(用)户分派报纸、电信等,接待来访者并指点引路;

(10)火灾、刑事和交通事故发生率不得超过1%。

3、管理处负责协助住用户办理如安装电话、有线电视、产权证、报户口、暂住证等手续。

4、物业公司在“一业为主,多种经营”宗旨下,接受住用户的委托,搞好家政服务,代搞家庭卫生、代暂管小孩、代接送小孩上学、代办保险、代洗衣服(或开自助洗衣中心),设置家庭星期肉菜供应,代买代送,做到收费合理,价格公平、公开。

七、社区文化的计划

1.计划在小区内成立一支由管理员、住户自愿成立的乐队,住户生日、婚礼,可以请小区乐队助兴,乐队费用由管理处支付。

2.每逢春节、中秋节、元旦、开展游园猜迷、音乐联欢会,做到年年有新意,让老人重温儿孙满堂、几代同乐、恍如旧时富贵人家的荣华;让青年人感到舒适、紧迫的现代化文明气息;让小孩生活在天真灿烂的天堂里;

3.国庆节开展升旗仪式,让住(用)户感到作为一个中国人的自豪;清明节组织老人拜山、祭祖;重阳节组织老人登高等民俗活动;

4.管理处配合发展商,为住用户建立健康档案。设急救室,请医生、专家、名医定期体检,设健康咨询室、健身室等娱乐设施。

5.定期开展各种棋类(象棋、围棋)、球类(网球、乒乓球、羽毛球)、书法、绘画等比赛活动,设冠亚军,为获奖者戴花、颁奖;

6.在小区明显地方设宣传栏,即时介绍国际、国内新闻、生活、健康方面的知识及当天的天气预报等内容。

八、家居尊贵服务

家居尊贵服务计划诚意为每位星河湾的住户提供多元化的优质服务。希望各住户籍此省却一些生活琐事及家务束缚,腾出更多空间时间享受人生。

每位星河湾住户均可享用家居尊贵服务里各项住户专用服务。订购服务的方法简单、快捷,住户只需直接致电各服务联盟,便可安坐家中享受最优质的服务。

服务项目包括:

宴客安排

住户综合保险

家居防盗系统顾问

家居清洁

物业租售

购物送货服务

美食通

美食速递

汽车清洁及养护

电脑网络服务

鲜花送递

衣物洗熨收送服务

每日邮政快件投递

报章订阅

影音产品专购

室内小型维修

家庭电器养护服务

交通

家居植物养护顾问

家居环境设计

保姆服务

商务中心

家庭教育

24小时医疗急救及健康管家服务

创立《星河传真》内部月度刊物或报纸节日推广

LG公司人力资源管理手册

LG人力资源管理手册 目录 第二章人力资源部的工作职责.................................... 第三章招聘工作................................................ 第四章新员工入司工作流程...................................... 第五章员工转正考核工作流程.................................... 第六章员工内部调动工作流程.................................... 第七章员工离职................................................ 第八章劳动合同................................................ 第九章薪资制度................................................ 第十章考勤管理................................................ 第十一章员工福利.............................................. 第十二章绩效管理.............................................. 第十三章奖励制度.............................................. 第十四章违纪处分.............................................. 第十五章培训与发展............................................ 第十六章职业生涯发展.......................................... 第十七章人事档案管理.......................................... 第一章手册的目的 一. 公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标: 1构筑先进合理的人力资源管理体系,体现“以人为本”的理念,在使用中培养和开发员工,使员工与企业共同成长。

医院的口号

医院的口号 男科医院广告语 关注男性健康促进家庭和谐 品质生活,源自**男科 因为专业,所以领先 专业男科,成就男人 都市男人健康会所 男人的医院,健康的港湾 ……男科医院,专业只为男人 我们只做男科,所以更专业 关心您的,不只是亲人 ……男科,专业呵护男性健康 用心呵护,我们身边的每一位患者 诚信医疗,从我做起 专业品质,让天下男人尽开颜 专业,才能做到最好 治疗更科学,更规范,更专业,更全面 以下内容需要回复才能看到 呵护男性健康,我们更专业 告别ed,让心爱的女人感受你的伟岸和健康

告别ed,让男人更现活力 做完美的男人,不(请继续关注:)再是梦想 爱情,事业,家庭,健康,一个都不能少 女人试着理解男人………….男人试着面对自己 别人忽视了男人的健康,男人,请不要欺骗自己 了解男科知识正视男性疾病 创建口号 齐心协力、鼓足干劲、全力迎接“三级综合医院”评审以创建三级综合医院为契机加强医院内涵建设。落实医疗核心制度,持续提高服务质量。 全力以赴迎评审,齐心协力铸辉煌 加强细节管理,推进学科建设。 提高医疗质量,构建和谐医院。 完善管理机制,规范服务行为。 以医院等级评审为契机,促进医疗质量持续改进。抓机遇,凝心聚力谋发展;重实效,全力以赴迎评审。促进医院的内涵建设,提升医院的社会形象。创建三级综合医院增强医院的综合竞争力。 集中精力,齐心协力,挖掘潜力,形成合力,坚决打好创建三级综合医院攻坚战。

任务到人,责任到人,措施到位,工作到位,确保创建成功。保质保量、尽职尽责、不折不扣地完成创建任务。抓住机遇,奋力拼搏,共同开创我院更加美好的未来! 医院服务口号: 一点微笑您能赢得一份真情 给我一份信任,还您一身健康 来到医院安心 祝大家身体健康 弘扬白求恩精神,铸塑医院新形象 树医院文明新风,展白衣天使风采 秉承开拓进取求实创新的精神 耐心精心细心责任心的敬业精神 百年同仁精诚勤和,严谨为医诚信为人 广博慈爱追求卓越,厚德行医医德共济 加强医患沟通,建立和谐的医患关系 关爱生命奉献真情,营造温馨文明行医 医院服务理念标语 一心一意 大爱无疆 血脉相通

医院优质服务口号

医院优质服务口号 Company Document number:WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

医院优质服务口号 医院优质服务口号:从开始,到结束,我们关注着您的点点滴滴 爱的责任 责任是一种胸怀, 象阳光,普照万物;象大海,包容和承载。 责任又不只是一种胸怀, 那是对人性尊重的气度和敢于担负成败的勇气。 挂图诠释: “谁慰医者甘苦心,惟有药到病能除!”医者的爱,应该是一种大爱,一种无声的爱,一种无私的爱。对于医者来说,爱更是一种责任,一种事业,一种奉献。 爱的宣言 我们坚持患者至上, 以关爱百姓健康为天职,以消除病患为根本, 想患者之所想急患者之所急,在救治上竭尽全力永不放弃; 我们坚持技术至上, 秉承传统医学之精髓。 爱的文化 我们的宗旨:全面维护女性健康、保障员工个人发展、提升企业的整体价值、最终成为医疗领域最优秀的医疗服务提供者。 我们的使命:专注女性健康领域,关注女性健康需求,以先进的医疗科技和高品质的人文服务引领女性健康生活新潮流,普及科技知识,维护女性健康,全面提升女性生活质量,关爱每个家庭和谐幸福。 我们的追求:管理一流、人才一流、技术一流、设备一流、环境一流、服务一流 爱的事业 爱是人类的美德,爱是人性的体现, 爱是我院对事业的追求!

我们全心全意的付出,为了让生命更精彩, 我们一次次让生命绽放光彩! 爱的使命 在这里, 我们把所有的爱奉献给您, 因为我们承载神圣而伟大的使命, 从孕育、成长到衰老, 我们永远在您的身边。 爱的理念 行医宗旨:诚信立院、科技兴院 服务理念:尊重、理解、关爱 经营理念:以科技为先导、以人才为基础、以疗效为根本、以服务求生存、以创新塑品牌 发展理念:医疗规范化、品牌专业化、服务人性化、创新持续化、战略整体化 管理理念:科学化、现代化、规范化、人性化 爱的承诺 “病人至上”的服务宗旨,急病人之所急,想病人之所想,解病人之所难,分病人之所忧,一切方便病人;倡导“患者至上、无么奉献、团结务实、开拓创新”的精神。 爱的奉献 无怨的付出 无悔的奉献 让需要我们帮助的人 感受到家的温馨,亲人般的关怀 我们时刻以仁爱之心为您付出关爱 因为,我们相信奉献博得挚爱

服务理念和服务意识培训

服务理念和服务意识培训 本人帮你们立出提纲,下面的内容需要结合实际情况进行解析,因为服务员之间的素质差距太大,所有要进行说明(白话)。 一、服务理念培训 1.服务力来自于对服务深刻的认识。 (1)认识对客服务在职业成就中的作用。 a、优质服务取决于态度,服务态度可以丰富生活质量; b、服务技巧是职业成就和个人成功的关键; c、服务技巧的养成和投入将会带来巨大的发展; d、只有培养创造顾客忠诚的技巧,企业和个人才会成功。 (2)服务质量是酒店的生命线。 a、没有质量,就没有生命; b、没有质量,就没有客人; c、没有质量,我们一切都是徒劳。 (3)服务质量是酒店的核心竞争力。 (4)服务质量是品牌的核心价值,是酒店发展的基本保障。 2.高品质产品和服务的六项要素。

(1)塑造“以客为尊”的理念; (2)以客为友; (3)提升服务品质; (4)超越期望; (5)缺憾的补救; 3.提高服务质量,需要解决的三个问题(1)怎样处理好个人与酒店的关系 第一、与公司共命运——事业成功之路。 1) 公司发展,我才能发展; 2) 以老板的心态要求自己; 3) 视自己为公司的老板; 4) 公司的事情就是自己的事情; 5) 带着热情多做一些工作; 6) 养成良好的工作习惯; 7) 为公司节约; 8) 热爱酒店。 第二、为酒店努力工作。 1) 工作是你生命的支柱;

2) 糟蹋工作就是糟蹋自己; 3) 不要对工作心存怨恨; 4) 让工作成为一种兴趣; 5) 主动争取更多的机会; 6) 出色地完成每一项工作; 7) 绝不寻找借口(敬业)。 第三、永不背叛酒店。 1) 忠诚是一种义务; 2)忠诚于酒店,忠诚于你的工作; 3) 决不出卖公司; 4) 做一个正直的人; 5) 永远要讲究诚实。 第四、公司兴亡、我的责任。 1) 坚守你的责任; 2) 责任是一种工作态度; 3) 履行你的职责; 4) 别在工作上被人看不起; 5) 公司兴亡,我有责任。

星河湾楼书文案

星河湾楼书文案 广告语 献给人群中通过细节辨别品质的人 卷首 尽管天空还飘着雪花,大地已开始泛青;出现了紫罗兰和迎春花,树木也已含苞欲放,到的那一夜几乎就在我的窗前、与房子连接的花园里,响起了第一声夜莺啭鸣。观察这个迷人的幽居愈久,愈感到它是为我而造的。——卢梭 卷二 现在,为我而造的一座真正的府第终于出现! 2000年,星河湾奠基广州,名动中国地产,开篇星河传奇。 2002年初,星河湾落笔北京东四环外,三年潜心励志,雕琢居住艺术珍品。 2005年6月18日,北京星河湾公开亮相,以其罕见的高品质震动京城地产界。 卷三 以艺术解读艺术,胜过万语千言 星河湾,不惜时间和工本,以圣徒般虔诚追随世界建筑大师的精湛匠术,三年潜心雕琢。 以建筑、自然与人之和谐为主张,创造出京城罕见的住宅环境艺术。 一树一石,一径一水,诠释着“丰盛”“珍稀”“灵动”“幽雅”的品鉴感叹。 卷四 您的领地内,每一寸土地都经过精心而又自然的装饰 一句发自内心的承诺,星河湾的面世时间延长到3年

3年光阴,5000吨南国黄蜡石专列入京,400龄智利密棕成功越冬,10000平米人工湖畔的果岭旁垂柳依依,52座梢木小桥点缀星河,4000米长的溪水荷塘锦鲤游戏。 3年光阴,重新铺装了可降噪音的市政路,手工打磨镶嵌了每一块路牙石,用业界惊讶的技术遮盖了井盖,让整个社区没有一根外露管线。 不为别的,只为装饰您领地内的每一寸土地! 卷五 肆意舒展的,不是水,而是心。 汹涌而至的灵感,把星河之水,流溢成 湖、溪、泉、瀑、潭、池……十余种曼妙姿态, 如歌水韵,时时为您洗却京华的风尘。 卷六 用心的理念生根后,生活开始郁郁葱葱 3年光阴,星河湾从各地精选上百种、数千株奇树异草。 柳浪荷波、秋紫冬青,与名石流水一起,为您的星河岁月,裁就不谢美景,写意如画风情。 [移步换景:星河湾采用立体平均式园林景观,主动创造场地高差,形成自然的起伏跌宕。绿植与原生树种和谐共生。平坡结合,乔灌并举、花草相间的巧妙构思,不仅遮阳、吸热、减噪,而且四季变化丰富,观赏、实用效果俱佳。 [插花艺术:生态公园配植手法灵活,运用花卉、地被、灌木及树木的搭配,雍容中见奇意,疏朗间有闲情。植被选择上注意高度、树形、叶形、颜色、花期等特性的协调,创造出春花秋月,四季迷人的优雅居所。[植物世界:北京的原生乔木大约20种,而星河湾栽种的已超过50种,加上灌木和地被植物,已有近百种,包括玉兰、稠李、山丁子、布迪椰子等数千株名贵树种,堪称京城的社区珍惜植物园 [镇宅密棕:原产于拉丁美洲,这种树耐寒性强,适合北京生长。当从智利运来时,漂洋过海两个多月,又在上海培植了半年之久,最后安家北京星河湾。这400年树龄的密棕正值壮年,花期繁盛,栽种此树有长寿吉祥之意,是世界上最具观赏价值的棕榈植物之一。 卷七 品质,存在于令人敬畏的考究之中

航空公司流程与组织结构管理手册

中国国际航空股份公司 流程与组织结构管理手册 编制人:____ 审核人:____ 批准人:____ 文件编号:版次:A/0 时间:年月日 颁布令 本公司依据流程设计原则和管理办法编制完成了《流程与组织结构管理手册》第A版,现予以批准颁布实施 本手册适用于我公司价格制定、航线选择、航班时刻制定、机队配置等所有流程,是公司流程管理体系的法规性文件,是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行为准则。公司全体员工必须遵照执行。 为了加强对流程与组织结构管理体系运行的领导,我同时任命XXX为公司的管理者代表。 总经理: 年月日

标题

0.2公司组织结构图RECLAIM-A/0 版本/修改状态A/0 页次1/1

一、部门主要职能 1. 运行板块 1.1飞行总队 1.1.1负责总队航空安全和飞行技术训练管理工作;落实公司下达的生产计划和航班计划及经济责任指标; 1.1.2落实公司年度飞行训练、模拟机训练计划; 1.1.3公司国内外航线的开航、新进和翻修飞机及验收试飞中的飞行技术训练工作; 1.1.4参与事故征候、飞行差错等不安全事故的调查和处理工作,以及重大飞行事故的调查; 1.1.5负责公司航空安全教育工作; 1.1.6指导相关部门制定处置劫机、炸机预案,负责空中安全员的业务、技术管理工作;专机安全工作。 1.2航空安全监察部 1.2.1制定公司航空安全管理的各项标准及规章制度,并督促检查落实; 1.2.2组织公司或参加政府组织的航空安全评估和检查工作; 1.2.3负责事故征候、飞行、客舱、航空地面严重差错等安全事故的调查和处理工作,参与重大飞行事故的调查; 1.2.4负责公司航空安全教育工作; 1.2.5制定公司航空安全奖惩办法;参与承办专机安全工作。 1.3飞行技术管理部 1.3.1制定公司飞行技术管理的各项标准及规章制度,并督促检查落实; 1.3.2负责制定公司各机型、飞行程序、技术标准和训练大纲,检查、监督训练工作和技术把关落实情况; 1.3.3负责飞行改装和复飞的审批手续,监督检查飞行人员复训计划落实情况; 1.3.4公司飞行安全技术资料的信息管理; 1.3.5负责与相关部门协调落实飞行员的培训计划、机队的引进及飞行员与机队匹配工作; 1.3.6对飞行操作技术进行公司监控工作。 1.4培训部 1.4.1根据公司的培训计划,负责各类人员培训工作的组织与实施; 1.4.2所属学校教学计划的具体组织和实施; 1.4.3组织实施飞行员转机型和模拟机训练及乘务员训练; 1.4.4公司各类管理人员及派驻外人员的培训工作; 1.4.4在职职工的知识更新及岗位培训和轮训工作。 1.5运行质量管理部 1.5.1负责监督生产运行部门贯彻执行国家和民航总局有关法律、条令、条例、制度和规定,监督、协调公司的生产运行; 1.5.2组织制定和完善公司的航行运行手册的审定工作; 1.5.3负责协调公司各业务部门有关运行的事项; 1.5.4负责与有关航务管理部门、空中交通管制部门和机场管理机构协商有关保障方面的问题; 1.5.5参与各类飞行事故和事故征候的调查处理工作; 1.5.6负责公司全面质量、方针目标和能源的计划管理;

树立服务理念,提高服务意识

树立服务理念,提高服务意识 CIA集团一直以来都坚持以“为您提供全年无休的专业服务We are 24×7 Standing by”作为公司的服务理念,每个人对于服务理念的理解都是不同的,而每个人都有着自己独特的服务理念。 服务理念是企业为建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信息和价值标准,同时也是企业员工在从事服务工作中应遵循的基本信息和准则。进入21世纪以来,在全球经济一体化的时代背景下,企业的竞争已经由产品及价格逐渐转移到对客户的争夺,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的重要指标。 “全年无休的专业服务”是公司在如今激烈竞争的市场环境中不断摸索出来的,是公司能在与其他同行竞争过程中取得优势的重要砝码之一。但是,在写下这些文字之前,我们很多人可能都没有去认真的思考过我们自己是怎么去看待的,一直以来又是如何做的。那么,就来说一说自己的一些看法。 首先,服务是从心开始的,必须发自内心。认可自己从事的这份工作,并且喜欢这份工作,才能自发地从心底产生一种自觉自愿的服务意识而不是被迫的、无奈的服务行为。也只有这样,才能使自己在没有特殊情况的前提下做到随时随地回到工作岗位上,为我们的服务对象提供他们所需要的服务。全年无休也应是在这样的基础上得以实现,可以说全年无休就是要求我们应当自觉自愿的随时处于待命状态,在客户需要的时候能够及时提供我们的服务。 其次,服务必须是专业的。公司的主要业务具有专项性和专业性,不仅是公司的业务,公司的各个部门亦是如此。不同部门负责不同的业务模块,有着相似之处也有着各自的专业性。我们给到客户的每一句答复、每一个文件都应当符合各自部门的专业标准。不仅如此,公司的每一个岗位,在招聘时都有着对候选人所学专业的针对性要求,也正是基于这一点而产生的。同时,也是希望每一个员工能够经常提升自身的专业知识和技术水平,不断提高自己的专业化能力。 在过去的工作中,自己更多的是以“公私分明”作为自己的准则和理念。一方面是,对人对事都是公私分明(做到处事于工),不因私情而有特殊化。在表弟毕业那年,因一直未能落实工作,阿姨曾希望我将表弟安排到公司中任职。对于从小看着长大的表弟,对他的学历、能力、性格有着足够的了解,清楚地知道他并胜任不了当时任职的公司中的任何一个岗位,便当场委婉地回绝了阿姨的要求。对于公司制度的执行就更是如此,并不会因某一个同事与自己私人关系良好而有任何的特殊待遇,任何人在公司制度面前都是平等的。另一方面,在非公事的情况下,和同事们搞好关系,增加自己的亲和力。所以在尊重别人的同时我也要求自己学会换位思考。有次和爸爸聊天,他告诉我一件事情,一天他去一家店里买东西,走在他前面的一个年轻人推开沉重的大门后,一直等到他进去了才松手。爸爸向他道谢,对方说:“我爸爸和您的年纪差不多,我只是希望他这种时候,也有人为他开门。”听了这话,我心里热热的,联想很多。若是人人都能做到体谅他人,那么我们的社会会有多温暖?若是在公司的同事之间人人都能做到换位思考,在做好自己工作的同时尽量的去帮助他人,那我们公司的团队凝聚力会有多高?公司的发展会有多迅速? 作为人事部的一名小职员在此之前并没有觉得自己也要提供或者更准确的说是能够做到“全年无休”。尤其是一些受到政府有关部门受理期间限制的事务,往往让人有心而无力。但在接到这次征文活动的通知后,当自己必须静下心来认真去思考“为您提供全年无休的专业服务We are 24×7 Standing by”这句话和自己的工作的时候,才发现原来自己在服务理念和意识上有着狭隘。 作为人事部的一名小职员,尤其是自己的一些工作还要受到政府有关部门受理时间的限制,所以当我静下心来认真思考“为您提供全年无休的专业服务We are 24×7 Standing by”

万科工程标准化管理手册

万科有限公司 工程管理手册

前言 根据集团设计工程部对一线公司进行“规范、监控、支持、引导”的要求和公司工程管理步入正轨的需要,本着“部门职能专业化”和“业务流程规范化”的组织建设原则,编制出本管理手册,期望工程建设在公司内管理规范化,最大程度地实现资源共享,在业务操作上充分体现出规范化、透明化管理,完善沟通渠道,提高工作效率,提高工程质量,让我们的工程更好的满足业主的要求。 因公司目前只有一个项目,未设立项目部,故《项目经理部设立与撤消程序》、《对供应商的评估管理规范》、《工程技术委员会管理规范》及其它有关项目部的管理制度再作增定。 报批报建、设计变更、现场签证、付款审批等管理规范见项目发展部、设计部、成本部、财务部相关管理规范。 本手册在编制过程中,得到了集团及上海公司领导、工程管理人员的大力支持与帮助,在此深表感谢。由于时间仓促,《廉政管理制度》、《勘察、施工、监理、材料、设备考察管理制度》、《细部检查管理程序》、《住宅交付使用管理程序》等将在实施过程中予以增定。因编制人员水平有限,不妥之处在所难免,敬请批评指正,并在将来升级版中修正。 工程部

工程管理规范目录 一、前言 二、公司与集团项目工程业务接口界面 2.1 公司与集团项目工程业务对接关系……..BBGC01-00………….1页 2.2 工程部职责………………………………..BBGC01-01-001……..3页 三、工程管理程序 3.1 工程招投标管理程序……………………..BBGC01-01………...13页 3.2 项目施工过程管理流程………...………...BBGC01-02………...19页 3.3 工程部工地检查管理程序………………..BBGC01-03………...29页 3.4 施工图审查管理程序……………………..BBGC01-04………...31页 3.5 工程质量检查管理程序……………….….BBGC01-05………...33页 3.6 工程进度检查管理程序…………………..BBGC01-06………...41页 3.7 工程安全、文明施工检查管理程序……..BBGC01-07………...44页 3.8 工程物资采购管理程序…………………..BBGC01-08 ………..46页 3.9 工程验收管理程序………………………..BBGC01-09………...54页 3.10 工程档案管理程序………………………..BBGC01-10………...58页 3.11 住宅质量问题处理程序…………………..BBGC01-11…………65页 四、工程施工过程管理制度 4.1 施工总进度计划编制要点………….…….BBGC01-02-001……67页 4.2 施工图会审管理制度….………………….BBGC01-02-002……71页 4.3 施工组织设计审查要点…………………..BBGC01-02-003……75页 4.4 工程部例会制度…………………………..BBGC01-02-004……78页 4.5 工程文件管理制度………………………..BBGC01-02-005……81页 4.6 工程技术咨询管理制度…………………..BBGC01-02-006……83页 4.7 工程监理管理要点………………………..BBGC01-02-007……87页 五、施工图审查要点 5.1 结构图设计检查要点……………………..BBGC01-04-001……92页 5.2 给排水图设计检查要点…………………..BBGC01-04-002……97页

医院各科室宣传标语口号大全【可编辑版】

医院各科室宣传标语口号大全 医院各科室宣传标语口号大全 【耳鼻喉科宣传标语】耳鼻咽喉通,畅快好轻松倾听世界,自由呼吸睡得着来吃得香,耳鼻咽喉要健康!听觉、视觉、味觉,全是健康感觉听闻优良服务,吞咽甜蜜果实听一听、闻一闻、吞一吞,找我准没错五官患者由我承包诊疗耳鼻咽喉科技含量一流治疗耳鼻咽喉唯我技高一筹【骨科宣传标语】打造钢筋铁骨,成就健康人生精治骨伤痛,诚结手足情给您骨气送您福气集骨科精英,还伤者脚手自如精治骨伤痛诚结手足情颈肩腰腿痛别泄气,多种疗法如虎添翼颈椎疾病不稀奇,我有极高治愈率伤骨痛筋不用愁骨科医院解伤愁手牵手妙手治骨心连心精心服务永骨硬,手艺精给您骨气用我盲视定位术,颈肩腰腿痛定能除正骨阳光地带断指再植绿洲只要能接的活,我们都能接活伤筋断骨何必东奔西走骨科医院选择家门口【外科宣传标语】一人一医一诊室诊疗模式,充分尊重就医者的隐私权,家庭版的诊疗环境,温馨全程陪诊服务;不手术、轻松排石不是梦领先的技术,成熟的操作流程,直观、安全、无痛,让您在睡梦中3分钟轻松接触烦恼;术后温馨赠送营养热饮,暖宫调理,超声复查;术前无忧无虑; 术中美梦无痛术后温暖无忧完美实现真正无痛,术后不影响工作和学习;接上健康的插头,让生命发光。因为专业,所以领先【体检科宣传标语】早发现半年,世上87%的疾病难题将迎刃而解将疾病消灭在萌芽状态中您需要更早的预防和更全面的守卫呵护身体健康不是一时而是一生一生守护健康防范于未然别让生命出意外预防保健生活化,享受健康一路发定期健检,健康不减。定期作健检,健康有保

险。多一次健康检查,少一次得癌机率。健康检查作得好,长命百岁没烦恼。健康健康,人生风风光光。若要癌症不敲门,有请健康当门神。做好健康检查,病菌不来找碴。最现实、最科学的呵护生命、关爱健康的方式是定期进行健康体检善待生命,关爱健康,是现代人共同追求的一项目标四类人:中老年人有烟酒嗜好者体重超标者有高血压、糖尿病、肿瘤等家族史者应当注意定期体检世界卫生组织(ho)提出:健康是人的生理、心理和社会适应性的完好状态,而不仅仅是指无疾病或非体弱的状态。【妇科宣传标语】责任所以安全为了天下女人更健康呵护女人身,更懂女人心(让天下女人不再有难言之隐)美丽女人从健康开始健康的女人最幸福领先技术,打造一流妇科; 女人如花,阳光呵护(女人需要呵护和关爱)情系女性健康缔造完美生活上帝创造女人,我们塑造魅力享健康生活做品质女人远离妇科炎症让女人如花绽放(无炎一身轻健康好心情)咱女性朋友的贴心医院(真情恒久远健康永相伴)专业典范精品妇科健康随行专业妇科成就健康女人专业医疗呵护女性健康做女人,懂女人,看女人做专业妇科为天下女人做女人的朋友关爱天下女人 附送: 医院后勤个人工作总结 医院后勤个人工作总结 xx年在忙碌和充实中度过,总的来说,一年来,我分管协管的工作比较多、工作范围广、任务重、责任大,由于我正确理解领导的工作部署,较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责,发

五星服务理念

五星服务理念 供应商服务大厅是物资公司的综合办事机构,是承上启下、上传下达、联系内外的桥梁和纽带,是对外的窗口,代表着整个物资公司的形象,可以说责任重大。我们本着五心服务准则,为大家提供优质的服务。 1、细心伟大的思想家老子曾说过:天下难事、必成于易,天下大事、必做于细。服务大厅的工作,直接和大家的切身利益相关联,所以必须保证发票的正确。服务大厅的服务是严格按照法律法规的规定并再三计算确保征收精确。为了保证工作的效率,在服务大厅工作人员也不断地为自己“充电”,提高自己的综合水平,通过长期的准备从而为细心提供机遇。 2、耐心窗口工作中,我们有时会遇到不理解我们工作的供应商,有些供应商觉得来办业务就是盖个章,缴个款就成了,等待时间长了一点就开始抱怨:怎么这么麻烦啊,而且时常还会遇到一些初出茅庐的供应商,对相关工程流程不大清楚,这时候无论大厅里的工作人员多忙,都会耐心的一一解释,力求做到细致耐心,阳光服务。 3、用心“用心服务”强调的是在服务中要遵循的基本准则,供应商满意就是服务大厅人员的工作标准,服务大厅人员就是要用真心来创造感动。供应商需要服务大厅,我

服务大厅更需要供应商,供应商是服务大厅存在的理由,是服务大厅最大的无形资产。如果服务大厅失去了服务的对象,没有供应商,也就意味着服务大厅生命的停止。服务大厅工作人员要始终把自己置于供应商审察之下,虚心接受来自各方面的意见和建议,从善如流,不断改进服务,达到尽善尽美。 4、倾心服务大厅成立以来,工作效率和服务态度,以及处理供应商意见等各方面均订立具体指标,使服务质量不断提高。服务大厅一直致力为供应商提供亲切,专业和高效率的服务,坚持以供应商为中心的服务理念,服务大厅提供的,不仅仅是简单的服务,更是一种高品质的服务理念——倾我所能,为您服务。 5、责任心服务大厅的工作每天都重复相同而且要办理的业务量很大,本着对工作负责的态度,服务大厅工作人员不会有丝毫的懈怠。一般,服务大厅会在每天下午五点的时候结束票据移交,可是有的供应商不了解情况,来移交票据的时间比较晚,为此服务大厅每天都会轮流晚下班,一直等到六点才结束一天的工作。面对工作,服务大厅人员脸上洋溢着微笑;面对难题,服务大厅人员积极寻求解决方法;在平凡的岗位上发挥着自己的光和热。

公司流程管理手册

公司流程管理手册 1、流程管理基本概念 流程管理基本概念包括什么是流程、流程的作用与价值、流程的要素、流程的分类、流程管理等内容。 1、基本概念。 流程:流程是为客户创造价值的一系列行为的组合,是由输入而产生输出的一系列行为、任务和决策。因此,流程是价值在组织内流动的过程,对组织结构的合理设置有至关重要的影响。 核心业务流程:是指那些直接与客户相关的、能够直接影响到客户满意度的、通常是跨边界的流程。 流程标示:是指使用专业的工具和符号来标示现有流程,即表示物料和信息是如何从输入到输出一步一步流动的。通常,标准的流程标示应包含流程的操作者、流程的输入和输出、流程内的步骤和德为,以及流程内的断点。 流程分析:是指根据对现有流程的标示,结合流程的断点分析,判断现有流程的有效性、效率、客户满意度,寻找流程改善的方法。 流程改善:是指使用专业的工具,结合对现有流程的分析,寻找流程改善的方法,以有效提高流程的有效性、效率、客户满意度。 2、流程的作用和价值 流程是一个组织中的神经系统,是内部信息传递、工作分工协作的主要保障条件。通常我们说的职责不清晰,不是职责范围不清晰,而是流程中的职责不清晰。 3、流程的四大要素 流程包含四个基本要素,分别是流程的输入、流程的输出、流程的中间环节、每个环节的责任人(部门或职位),如果流程这四个要素不完整,则流程是不清晰的。 (1)流程的输入 就是流程从什么时间、什么环节开始,它意味着起始的条件和步骤。流程的输入和流程的输出构成流程的边界,换句话说就是这个流程是用来解决哪些问题。 (2)流程的输出。是流程最终带来的结果是什么,流程输出结果可以是单个的,也可以是多个的;可以是显性的,如报告、表单等,也可以是隐性的,如人员观念的改变。 (3)流程的中间环节。就是流程分为多少个步骤来完成。如第一

医院宣传标语

医院宣传标语(一) 文明礼貌用语集粹只要献出一点爱生命因你而精彩 爱心传递生命 以我们的热心、关心、细心、耐心,让病人舒心、放心、安心、欢心——二病室 与您肝胆相照,还您健康本色——三病室 病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费 让每个患者在该科所接受的治疗和护理都满意,给每位患者一个安静、安全、周到、愉快的住院环境。——五病室 树岗位新风,展天使风采 创一流业绩,创一流质量,创一流服务 以我真心、关心、耐心,换您放心、安心、舒心 视病人为亲人 以精湛技术为基础,以优质服务为载体,全心全意为病人服务 创办青年文明号,从我做起 您的健康就是我们的心愿——九病室 救死扶伤、尽职尽责。——急诊科 给我一份信任还您一身健康 燃烧青春岁月奏响文明号声——十一病室 “爱岗敬业、无私奉献” 内强素质,外树形像 祝大家身体健康,生活愉快,早日康复! 以病人为中心,质量为核心。

人和心诚,德高业精,务实思新,高效低耗,自强不息。 为了您和他人的健康,请勿吸烟。-----省儿童医院 救死扶伤,实行革命的人道主义。----毛泽东 替患者着想就是为医院着想,老百姓放心我们才能安心 努力使患者放心满意全心全意为患者服务 病人永远是第一位的 来到医院安心,接受医疗满意顺心,离开医院放心 病人不明白就是工作失职,百姓不放心就说明工作有差距 团结奋进,无私奉献,为建设新世纪现代化医院而不断开拓创新视人民为父母、待病人如亲人 舒适住院条件普通收费标准 强化质量意识确保医疗安全 争当十佳白衣天使,弘扬白求恩精神,铸塑一医人形象 九不让: 不让领导布置的工作在我手中延误 不让领导传递的信息在我面前中断 不让需要办理的公文在我手中积压 不让工作差错和失误在我手中发生 不让需要督办的工作在我手中遗漏 不让今天能办的事拖到明天 不让来院的同志和病友在我这里受到冷遇 不让社会上的不良习惯在我身上出现

坚持客户至上用心服务的经营理念不断保持公司的活力和战斗力(1)

坚持“客户至上、用心服务”的经营理念 不断保持公司的活力和战斗力 一、坚持客户至上、用心服务的经营理念 经营管理始于理念,理念指导行动,理念也可以理解为价值观,它是我们认识判断的价值尺度和标准,它指导我们做什么,不做什么,怎么做,不怎么做。 价值观或理念是我们判断事物、分析问题作出决策的标准和依据,我们认同一个理念、一个价值观,为的是用统一的标准判断选择做事,这样可以心往一处想,劲往一处使,提高做事效率,减少合作成本。 我们选择“客户至上、用心服务”的理念就是把公司的目标集中到客户身上,围绕客户要求来动员配置资源,来满足客户需求,实现客户价值,通过实现客户价值来实现企业价值和员工价值。选择了客户导向,就是放弃了技术导向、生产导向、产品导向等等,所有这些导向都要为客户导向服务,才能更好的积聚力量,实现企业发展。 二、回归基本面,苦练基本功 经营管理就是企业的基本面和基本功。经营以客户为中心,管理为经营服务,环环相扣,两者都是企业发展的永恒主题,我们必须以理念统帅行动,回归经营管理基本面,苦练基本功。 企业效益并不来自企业内部,而是企业为客户提供产品和服务,客户认可和满足后企业才获得效益,管理并不能解决赚钱的问题,但是企业内部管理可以为赚钱提供强有力的支撑,我们要用管理的高效率来实现经营的高效益。 — 1 —

三、不断保持组织的活力和战斗力是一个企业必须高度重视的重要任务。 企业如人,随着时间的延续会产生疲劳而导致企业失败,这种疲劳症源于一个组织积累和沉淀的惰性和负能量,其次是对企业过去成功经验的过度依赖。 我们做一个企业也会遇到这个问题,我们只有克服战胜这种组织的疲劳症,才能不断保持组织的活力和战斗力。 我们企业发展过程的疲劳症主要表现为三个方面: 一是油然而生的惰性,包括没有危机感,懒散作风,享受心理,没有进取心,后退休状态,藐视劳动纪律。 二是自满而傲慢,而目中无人,目空一切,把自己看的太大太重,看不起人。这其中有三种傲慢,一是权力傲慢、二是学历或能力傲慢、三是资历的傲慢。 三是固步自封,思维僵化,我行我素。主要是固执已有的成功经验,认为找到了通往成功的钥匙,再也不用寻找新的思想方法了,我们高级管理人员更容易犯这个错误,因为我们经历了很多事,做成了不少事,有很多成功的方法和路子,但这些方法在变化的环境面前往往不堪一击,昨天成功的方法已不适应现在的世界。很多很多我们已经习惯了的做法,我们已经熟悉的内容,让我们对改变难以适应,这是僵化思维的表现。有什么具体表现吗?我们大家应该认真反思一下。 我们要保持组织的活力,就必须进行组织创新和个人的与时俱进、解放思想。所谓组织创新就是按照为客户服务的目标和要求进行流程优化— 2 —

星河湾品牌推广

星河湾品牌推广 一、星河湾总体思路 广告主:广州宏富房地产有限公司-星河湾项目 广告代理:广东省广告有限公司 2000年,广州楼市的都市盘可谓一统天下,置业于城市中心始终是所有消费者的首选。星河湾却建立在被大多数买房者认为有失身份的华南板块上。不合时宜的板块,不合时宜的发展商,却创造了一个改写时代的机会。 广东省广告公司调查发现,消费者选择都市却不满都市,对市场不信任,消费者品位与市场品位断层加大。因此利用媒介的公信力邀请广州所有重要媒体开展了一场“生活在别处”的板块大战,用个人魅力提升集团魅力、“不开盘”宣言加探秘式报道,让广州人心沸腾。 开盘当天,18万人潮从凌晨开始汇聚,样板房外排起前所未有的长龙,让星河湾成为广州最具影响力的社区,改写了广州楼市意识形态。 直到现在,只要让广州人挑选品质与品位前三位的楼盘,星河湾总会位列其中,即使在现在,星河湾的价格远高于郊区盘甚至相当一部分的都市盘,但城市舆论和消费者依旧毫不犹豫地将星河湾视为性价比高的首选楼盘,而这一切,与一场改写广州楼市意识形态的广告运动可谓密不可分。

不合时宜的板块,不合时宜的发展商,一个改写时代的机会! 2000年,广州楼市可谓波澜不惊,除了广州奥林匹克、丽江花园等少量城郊盘,都市盘可谓一统天下。除非买房资金不足,置业于城市中心始终是所有消费者的首选,也正因为如此简单的购买心理,加之缺乏竞争的卖方市场,一张图纸便开售,只有楼没环境,没配套的现象十分普遍!在这样的市场背景下,华南板块虽然有着得天独厚的江山湖泊资源和生态环境,开通中的广园路、华南快速已经大大拉近了其与都市的距离,但买房到华南板块依旧被认为是一件不可思议甚至有失身份的事。而就在这时,一个缺少地产开发经验的发展商宏宇集团大手笔地在华南板块购下了千亩土地!当广东省广告有限公司地产品牌局接到来自宏宇集团的邀约时,第一次出现了犹疑,这样一个背离消费意识形态的板块,这样一个背离楼市行规却又寂寂无名的发展商,真能创造神话吗在与发展商的进一步沟通中,我们越来越震撼于发展商的投入与执着,沿江公里用上好红木铺垫的景观长廊,数十万元一棵引进的原生林木,不远万里挑选的澳洲砂岩,原生巨石,甚至连华南快速的天桥下,都被藤蔓和锦鲤包围成了美轮美奂的生态公园,更不用说花巨资建设当时广州尚无概念的直饮水系统。而当董事长黄文仔指着工地,大声地对我们说“我就是要不计成本,建一个广州人,甚至中国人都说好的房子!”,我们开始找到了信心,也隐隐地感觉到了,在一切不合时宜的表象之下,蛰伏着改写时代的巨大契机。 解读城市意识形态,发现消费暗流!

公司流程制定手册规范标准模板

武汉CCC有限公司 流程制定手册 ( 试运行) 编号: LC 状态: 分发号: 执行日期: 版次: A/0

0.0目录

0.1流程修改记录单

0.2 流程手册发布令 本手册由总经办基于公司优化企业内部管理的需要, 并遵循质量管理体系的要求制定, 它以简单、清晰、易懂、图视化的表现方式, 采用”层别法”俗称”剥洋葱”的方法, 阐述了公司各项业务活动端到端的流程, 为各相关岗位到达业务目标地划定了规范的”路线图”。 流程手册是公司内部管理体系的重要组成部分, 与公司现行的四大手册具有同等的法规性地位。本手册分为上、中、下三册, 其中, 上册《主营业务流程》、中册《支持流程》、下册《标准化管理流程》, 现予以批准发布, 要求全公司员工自本手册实施之日起遵照执行。 本手册如与公司其它管理手册的相关规定发生分歧, 以文字版四大手册为准。 批准: 签名: 日期:

0.3流程分类 根据公司的管理现状, 参照制造型企业客户导向、支持导向、管控导向流程分类原则, 将公司相关业务活动划分为三个模块, 形成三个大类的流程, 即: A主营业务流程 B 支持流程 C 管理流程 0.4流程定义 主营业务流程: ◆按价值链原理构建, 是企业的主要业务活动, 直接产生附加 值。 ◆特点: 横向, 每一层级都是上一层级的局部活动, 同一层级的 所有流程组成上一层级的完整活动。 支持流程: ◆又称辅助流程。不直接产生附加值, 具备完整职能价值的活 动, 对业务活动提供人、财、物、信息等资源的职能活动; ◆特点: 对主营业务的实现提供支持; 分层原则与主营业务流 程类同。 管理流程:

文件标准化管理制度

文件资料标准化管理制度 1 目的 为进一步加强文件管理,规范文件流程,提高工作效率和办文效率,充分发挥文件上传下达的作用,确保公司政令畅通,特制定本制度。 2 适用范围 2.1 本制度适用于公司文件资料的管理. 2.2 本制度指的文件资料包括公文、管理制度、计划、外来文件和资料等。 3职责权限 3.1行政办负责以公司名义上报、下发执行的各类文件资料的编号、发放、收回、归档和销毁。 3.2 其它各部门负责以部门名义上报、下发的各类文件资料的管理,行政办负责文件资料审查、打印、校对工作。 3.4各部门的对外文件,经行政部文字格式的审核,上报主管副总经理审批。 4 术语定义 4.1 公文——指总公司在处理各种公务时使用的应用型文书,包括:决定、决议、通知、通报、报告、请示、批复、函、会议纪要。 4.2 管理制度——指要求公司成员共同遵守,按一定程序工作、达到一定标准,并进行考核的文件。 4.3 计划——指总公司为完成一定时期内的工作任务,而事先做出安排的文件。 5 工作内容及程序 5.1 文件资料的编写格式 5.1.1 文件资料的用纸标准 型纸张。图样表格等不宜减小时,该页必须按以上尺寸折叠装一般用型A 4 订。 5.1.2 文件和资料章、条、款的编排规则 5.1.2.1 根据文件内容的编排划分,章就是一个章节,包括条和款,条是章的一个部分,款就是章或条的一个层次。 5.1.2.2 章用阿拉伯数字表示,第一章就用“1”表示,以下按顺序依次类推。“章”应左起空两格书写,右侧空一格写该章的标题,该标题一行书写不够,可

另起一行,但这一行的第一个字与该标题的第一个字平排书写。章与章之间应空一行编排。 5.1.2.3 “条”用阿拉伯数字表示,分开章的标题另起一行,先左起空两格,书写该条所处章的编号,后加一个小圆点再写该条在该章所处的顺序,如第“4”章第一条,就用“4.1”表示,右侧空一格书写该条的标题内容。一章的各条根据需要再分为若干下一层次的小条,其编号表示方法同上,如第4章第2条,再分3小条,则分另表示为“4.2.1”、“4.2.2”、“4.2.3”,如果“4.2.1”再分为2个小条,则分别表示为“4.2.1.1、4.2.1.2”;条一般只划到第三层次,即只以4位数字表示为限,下一层次的内容用“款”的形式进行叙述。一章的各条和下一层次再分的条有无标题,原则上应一致,条一般要求都有标题,“款”没有编号。 5.1.2.4 “章条”编号最尾阿拉伯数字右下角不加小圆点,“章条”具体内容的第一行应从左起空两格书写,第二行起均应顶格书写。 5.1.2.5 公文的编排格式可不执行以上条款。 5.1.3 文件资料的字体、排版、装订标准 5.1.3.1 文件资料正文为三号仿宋字体、标题为二号宋体加粗;A4型纸左右页边距为上页边距为26mm、下页边距为26mm、左页边距为26mm、右页边距为26mm,普通文件上下行距为26磅,红头、黑头文件上下行距为单倍行距;公文排版按印刷的标准纸张使用。 5.1.3.2 文件资料印刷的文头文头字一律套红印刷、文头文字与正文用红线隔开,一般占文头纸三分之一,函件文头一般占文件首页,文头纸的五分之一或四分之一。 5.1.3.3 文件资料的页面、页眉、页脚编排格式见公司VI形象设计中相关规定。 5.1.3.4 文件资料一般左侧死页装订成册,一些处于需持续改进或修订的文件资料可采用活页装订,但应确保文件资料的完整。 5.2 文件资料的编写格式及内容 5.2.1 公文格式及内容 公文一般由发文机关、发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件、印章、成文时间、附件、抄送机关,印发机关和时间等部分组成,格式要求参照5.1.3规定。

2021关于医院服务理念口号标语

2021关于医院服务理念口号标语 20xx关于医院服务理念口号标语 1. 只要献出一点爱生命因你而精彩 2. 治病找医院,疗效是关键! 3. 给患者春天般的温暖绿色生命需要精心的呵护! 4. 给我一份信任还您一身健康 5. 静脉动脉人脉一心一意一德 6. 接待患者热心解答问题耐心接受意见虚心排忧解难诚心 7. 微笑服务在脸上礼貌问候在脸上勤奋工作在手中无私奉献在心中 8. 提患者着想就是为医院着想老百姓放心我们才能安心 9. 努力使患者放心满意全心全意为患者服务 10. 弘扬白求恩精神注塑一医人形象 11. 努力使患者放心满意全心全意为患者服务 12. 舒适住院条件普通收费标准 13. 祝大家身体健康,生活愉快,早日康复 14. 专业品质,仁爱精神 15. 改善服务态度,提高服务质量,优化服务流程,创新服务模式 16. 给我一份信任,还您一身健康 17. 宁可自己麻烦百次不让患者麻烦一次 18. 一流的技术一流的设备一流的服务一流的环境 19. 质量建院科学管院勤俭办院从严治院

20. 以病人为中心质量为核心全心全意为病人服务 21. 用爱拥抱每一天用心呵护每一位患者 22. 舒适住院条件普通收费标准强化质量意识确保医疗安全 23. 常将人病当己病常将他心比我心 24. 我以真诚服务患者,您以疗效检验广告 25. 争当十佳白衣天使,弘扬白求恩精神,铸塑一医人形象 26. 一流的医疗设备、一流的服务、一流的疗效。 27. 一心一意大爱无疆血脉相通爱心无限 28. 以我们的热心、关心、细心、耐心,让病人舒心、放心、安心、欢心 29. 人和心诚德高业精务实思新自强不息 30. 爱岗敬业无私奉献内强素质外树形象 31. 与您肝胆相照还您健康本色 32. 脚踏实地刻苦钻研恪尽职守无私奉献 33. 用技术治疗患者伤用温情治疗伤者痛 34. 为患者着想替百姓服务白衣天使献爱心 35. 来,请握住我的手我们用心做最好 36. 情系健康,我们缔造完美生活 37. 爱心由我奉献疗效请您验证 38. 常将人病当己病常将他心比我心 39. 继承创新团结奉献严谨求实开拓进取 40. 技术精湛服务至上全心全意为病人 41. 用心服务从一做起爱心传递生命

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