大学生服务行业实习报告
大学生服务行业实习报告
本次我实行实践活动的单位是xxx超市。它是位于我们市中心的
一家综合性的购物中心。我在这家超市的工作岗位有导购员、收银员，还有保洁员。本次我的实践活动圆满结束，并且达到了我预期的目的。实践的内容包括了主体、总结以及实践体会等内容，并且附实践论文
一篇。以下是我对此次为期2周的实践活动的具体说明。
主体主体内容共包括了3个方面：实践前期工作、实践过程以及
实践的体会。以下我将会分别从这三个方面来谈谈我此次实践的收获。
实践前期工作在实践前，我先了解了下附近几家超市的情况，并
通过度析自身的条件，最终选择了较为合适的一家实行寒假实践活动。在确认了实行社会实践的地点之后，我联系了超市的负责人，并对实
践一事征得其同意，自己是无偿对超市义务劳动，他也表示愿意提供
力所能及的协助。
在正式超市实行实践活动前，我首先向相关负责人了解些具体的
情况，包括工作人员的概况，工作的日常以及对自己所要实行的工作
的规章熟悉。其中，我认为对超市内秩序的维持和收银，是我此次实
践活动的重点。为此，我首先了解了超市管理规范并记录了其中重要
的几点：
1. 服务态度要认真，要谨记顾客就是上帝
2. 工作勤奋努力，理应保持一定的出勤率，对于出勤率高的员工
给予一定的年终奖励,奖罚制度分明
3. 不可监守自盗，违者重罚
4. 理应按时上下班，不可迟到早退，有违者扣奖金
5. 超市内保持清洁，禁止抽烟明火
以上就是我根据超市内的条例自己简单记下来的几点。从事超市
工作是一件简单但是重要的事情，直接关系到了社会的稳定和发展，
我整理好了自己的状态，准备投入到这为期两周的实践活动中。
实践过程今天是我实践活动的第一天，也就是上班的第一天吧。
负责人把我交给了人事部的李经理。李经理简单的给我介绍了超市内
各方面的工作，总结起来大概分了5类：一类是关于货物的存取和搬
运工作，一类是关于超市内清洁和物品分类及标价摆放的问题，一类
是超市收银问题，一类是关于超市内保安问题，最后一类是关于超市
内的秩序维持问题。因为是第一天来，他先让我熟悉下超市内的各方
面环境以及各个环节的大概工作流程，好在心里有个底。我大概在经
理部呆了多半天，听了经理的介绍后，对这里的工作有了大概的了解，并理解到，其中两类是适合我们女生的工作，今后的实践重点也就放
在了这两个方面，当然其它方面也会简单的涉及一点，用来全面的完
成我的实践活动。随后的一天时间里，我在超市的各个岗位都流动了
一遍，做到了初步的熟悉，我知道接下来的将会是几天忙碌的实践活
动了。
超市的上班时间是8点整，我早上起来收拾好后就来到了超市内，经理在昨天就交代我今后几天的实践内容就是在超市正式员工的协助
下实行其中一类的工作就是关于对超市内物品的摆放以及标价问题。
这是一项看似简单实际操作起来却又十分繁琐的事情。
首先，物品种类繁多，虽然有专门的区域共你来区别摆放，但是
因为现在临近新年，某些东西的消耗特别巨大，就需要我们特别的忙
着补齐所消耗的货物，以求做到供需平衡，要把需要的东西摆放准确，才不会误导顾客，才能避免不必要的麻烦，总之这是一种一刻也不能
停下来的活，还需要你集中精力去认真的做;其次就是物品的标价问题，这是整个环节的重中之重，因为在超市买东西，上面的标价一定要准确，避免标价错误导致不必要的纠纷，而超市内形形色色的各类物品
多如牛毛，就需要一个人的耐心和细心，才能完全胜任这项工作的。
我花了很多时间在记住某件物品的价格，不过有时候还会记错，在其
它姐姐的协助下，我才能顺利的完成，这里不得不佩服这些超市的工
作人员。接下来的几天我一直在这个岗位上工作，跟着姐姐们学习到
了很多东西，也从中吸取了很多经验。在这个岗位工作的同时，有时
其它岗位有需要协助的时候我也会协助，比如超市内货物的搬运，因
为人手的短缺，我也帮忙搬运小件物品，那天还是我身体最累的一天，不过，这类工作一般是有男生来做的，我们只能帮着搬运或者暂时看
管的。其中还有协助保安维持超市秩序的工作，当带上那个袖标的时候，感觉还真有一种沉甸甸的责任感，过年了人流特别的多，我们主
要实行了人员的疏散和引导，以维持超市内正常活动秩序。
前面的工作大概持续了一周多，在接下来的几天，经理把我安排
到了收银台，让我在一位姐姐的指导下实行收银结账的工作。这是另
一个适合女生的工作类别，是特别需要细心才能够胜任的工作。不用说，这是超市内最简单最繁琐却又最重要的工作。这个工作不但要对
顾客保持着几乎机械式的微笑，还要求反映迅速而不出错，在实际工
作的时候，我心里是十分的紧张，连手心都捏着一把汗。这个工作是
在反复的对账与收账重复的，如果没有耐心，是不能顺利的完成这项
工作的。此外做这个工作还要在之前的工作的基础上才能做，因为你
要了解一下物品的大概价位，才能对特别的顾客的一些突发事故做出
相对应的反应来。总之，这个工作我一直做到我实践2周结束，感觉
每天都提心吊胆的，生怕收账时会出什么问题，还好，我坚持到了最后，并且我的工作得到了李经理的肯定，自己的付出总算也没有白费。
实践体会这就是我的第一次社会实践，它引导我走出校门，走向
社会，接触社会，了解社会，投身社会。这次社会实践活动让我更新
了观点，吸收了新的思想与知识。让我明白社会才是学习和教育的大
课堂，在那片广阔的天地里，我的人生价值得到了体现，在那片广阔
的天地里，我的劳动，我的付出得到了让我兴奋的回报。
而且在这个过程中，我也深深理解到了作为一个从事超市工作者
的辛苦，做工作没有简单与难之分，只要有付出，就一定能都得到回
报的。