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导游业务第三章导游服务规范习题

一、单项选择题（以下每题四个选项中，只有一项是正确的，请将正确答案选出，并将其代码填在题号对应的空格内，每题1分，共50分。）

1、（）是组团社委托地方接待社组织、落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团的主要依据。

A. 接待计划

B. 交通票证

C. 结算单据

D. 意见反馈表

2、地陪上团前，按照人数领取导游图、门票结算单、（）。

A. 导游旗

B. 接站牌

C. 接待计划

D. 费用

3、地陪接站应确保提前（）到达接站地点。

A. 15分钟

B. 20分钟

C. 30分钟

D. 45分钟

4、入境旅游团人数发生变化，应尽快通知（）。

A. 海关

B. 计调

C. 组团社

D. 地方接待社

5、导游人员在旅游车上清点人数不得使用（）数人。

A. 计数器

B. 手指

C. 心算

D. 签到

6、地陪在做风光导游时要做到（）。

A. 反映敏捷

B. 讲解精彩

C. 语音清晰

D. 表达生动

7、地陪在首次沿途导游中做风情导游讲解时要（）、见缝插针。

A. 详细介绍

B. 思路清晰

C. 简明扼要

D. 生动有趣

8、地陪导游人员办理好住店登记手续后，应由（）分发住房卡。

A. 领队

B. 饭店前台

C. 地陪

D. 游客

9、入住饭店后，地陪应及时与（）沟通，确定次日叫早时间。

A. 全陪

B. 司机

C. 旅游者

D. 饭店

10、地陪导游人员接到旅游团带领团队集体登车，最后一个上车的应该是（）。

A. 全陪

B. 地陪

C. 领队

D. 司机

11、当旅游者提出的要求涉及接待规格、可能影响旅游活动顺利进行时，地陪一般应当（）。

A. 认真倾听

B. 婉言拒绝

C. 酌情满足

D. 说明原因、表示歉意

12、（）活动是旅游产品的主要内容，是旅游者期望的核心部分。

A. 参观游览

B. 餐饮服务

C. 购物服务

D. 文娱活动

13、每天开始行程前，地陪应提前（）到达集合地点。

A. 10分钟

B. 15分钟

C. 20分钟

D. 30分钟

14、如果无特殊情况，旅游团队应在（）前退房。

A. 上午11时

B. 中午12时

C. 中午13时

D. 下午14时

15、《旅游服务质量评价意见卡》应安排在（）阶段请游客填写。

A. 送团前两天

B. 送团当天

C. 离店期间

D. 送行服务期间

16、地陪送团到达机场并办理完登机手续，（）方可离开机场。

A. 送到机场

B. 办完登机手续

C. 将客人送至隔离区

D. 飞机起飞

17、地陪送团到机场后，行李托运由（）办理。

A. 领队

B. 全陪

C. 地陪协助

D. 旅游者

18、地陪送团去火车站，要求要提前（）到达。

A. 30分钟

B. 45分钟

C. 60分钟

D. 75分钟

19、地陪送团去机场，如果是国内航班要提前（）到达机场。

A. 40分钟

B. 60分钟

C. 90分钟

D. 120分钟

20、地陪应根据规定，安排充裕的时间提前到达机场，出境航班应提前（）。

A. 180分钟

B. 90分钟

C. 120分钟

D. 150分钟

21、（）是全陪服务的最后环节。

A. 入境站

B. 国内各站

C. 末站城市

D. 离境站

22、若散客人数少，导游人员可以用（）方式进行讲解。

A. 聊天方式

B. 对话形式

C. 随机讲解

D. 互动讲解

23、导游人员必须在送站前（）与散客联系，确定送站的地点是时间。

A. 12小时

B. 24小时

C. 36小时

D. 48小时

24、地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划和有关资料。以下各项中，不属于熟悉接待计划的是（）

A了解旅游团组成情况B掌握全程旅游路线、入出境地点

C了解不熟悉景点的情况D掌握住房、用车等方面特殊要求和注意事项25、第一天游览结束，游客返回饭店下车时，地陪的正确做法是（）

A先下车，去安排晚餐B先下车，照顾旅游者下车

C后下车，以示尊重客人D后下车，检查有无遗留物品、车窗是否关好26、（）是确保旅游团在当地顺利进行参观游览，并充分了解和感受参观游览对象的重要方面

A导游服务B领队服务C全陪服务D地陪服务27、全陪的欢迎词中，不包括的内容是（）

A表示欢迎B表示提供服务的真诚的愿望C介绍司机D预祝旅行顺利愉快28、向全团宣布当日或次日的活动安排应由（）宣布

A全陪B领队C地陪D领队和地陪

29、旅游过程中，以下（）情况全陪要负起夜间照顾团队客人的全责

A地陪未上团之前B团队未安排领队时C客人晚间活动时D地陪不住饭店时30、进入饭店后，一般由（）向全团介绍外币的兑换处

A全陪B地陪C领队D饭店服务员、

31、周密细致的准备工作是提供高质量的导游服务的前提条件。在落实接待事宜时，对于

不了解的景点，地陪要尽早了解其概况，如开放时间、最佳旅游路线、（）等

A洗手间位置B门票价格C餐厅营业时间D建筑物布局

32、下列选项中，（）不属于首次沿途导游中本地概况介绍的内容。

A气候、人口B所要游览的景点C历史沿革D文化传统

33、地陪应在（），与旅行社各有关部门或人员联系落实，检查旅游团的交通、住宿、行李运输等事宜。

A旅游团抵达的前一天B旅游团抵达的当天

C接到任务以后D旅游团即将抵达时

34、领队是（）的代表

A组团旅行社B旅游目的地接团旅行社

C旅游目的地组团旅行社D旅游客源地组团旅行社

35、国内旅游团结束某地参观游览活动，送行前，地陪应提前（）核实交通票据

A1.5小时B2小时C3小时D1天

36、旅游者出站时，地陪应主动从旅游者的（）等认找团队，并核对清楚，确认无误后接团。

A人数、团号、旅游行程B语言、肤色、行李

C民族特征、衣着、组团社的徽记D人数、性别、领队姓名

37、旅游团商定好第二天早上的集合出发时间后，应由（）通知饭店总台安排旅游团的叫早服务。

A.地陪

B.全陪

C.领队

D.行李员

38、导游员在进行导游活动时，（）人以上的旅游团应举接待社社旗。

A.6

B.8

C.9

D.10

39、作为国内组团社的代表，负责旅游计划的全面落实，因而在整个旅游活动中起主导作用的是（）。

A.领队

B.全陪

C.地陪

D.景点讲解员

40.导游员到饭店接送散客，若未接到客人，导游员应在（）才能离开饭店。

A.寻找20分钟后

B.报告旅行社计调部门后

C.经过寻找确认已经找不到游客后

D.经过寻找后确认找不到游客，经旅行社有关领导同意后

41、地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上（），以便客人能主动与地陪联系。

A.接待社名称

B.组团社名称

C.导游姓名

D.游客姓名

42、外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由（）来完成。

A.地陪

B.全陪

C.领队

D.团长

43、下列关于散客旅游者的描述中，不正确的是他们（）_。

A.通常文化层次较高

B.有较丰富的旅游经验

C.对服务的要求不高

D.自主旅游能力较强

44、某旅行团乘今天下午16：00的航班离开北京飞往香港，地陪小李应在（）之前把旅游团带到机场。

A. 13：00

B.14：00

C.14：30

D.15：00

45、境外旅游团乘坐飞机离开一地时，登机牌应由（）来分配。

A.团长

B. 地陪

C.领队

D.全陪

46、（）是导游员给客人留下良好第一印象的首要环节。

A.旅游团抵达前的服务安排

B.景区导游服务

C.致欢迎词

D.入住饭店时的导游服务

47、下列地陪的工作中，属于旅游团在离店前应做好的服务是（）。

A.集中交运行李

B.通知饭店退房

C.向全陪移交交通票据

D.热情与客人告别

48、如果旅游团是乘国际航班（车、船）出境，帮助旅游者办理有关离境手续的是（）。

A.地陪

B.全陪

C.领队

D.游客自己

49、下列关于组合旅游的说法中，正确的是（）。

A.组合旅游又称小包价旅游

B.组合旅游与团队包价旅游的最大差别是参团人数的多少

C.组合旅游的旅游团人数一般在9名以下（含9名）

D.组合旅游的费用是按零售价格计算的

50、受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游员是（）。

A.领队

B.全陪

C.地陪

D.景区讲解员

二、多项选择题（以下每题四个选项中，有两个或两个以上答案是正确的，请将正确答案选出，并填在题号对应的空格内，多选、少选或错选均不得分。每题2分，共50分。）

1、为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应包括（）。

A．司机B．地方陪同导游人员 C．领队 D．全陪 E．计调人员

2、地陪导游人员接团服务准备阶段主要有（）等几项准备工作。

A. 业务准备

B. 物质准备

C. 身体准备

D. 语言知识准备

E. 心理准备

3、地陪导游人员通过熟悉接待计划可以掌握到（）等信息。

A. 旅游团基本情况

B. 组团社基本情况

C. 旅游线路及交通工具

D. 旅游团特殊要求

E. 旅游者基本情况

4、旅游团抵达当天，地陪可通过（）提前查询游客所乘交通工具抵达的准确时间。

A. 计划时间

B. 时刻表时间

C. 网络

D. 电话

E. 问讯处

5、地陪导游人员致欢迎辞应包括（）几方面的内容。

A. 代表导游服务集体欢迎游客光临

B. 介绍自己和司机

C. 表示提供服务的真挚愿望

D. 良好祝愿

E. 介绍当地概况

6、地陪导游人员带领游客入住酒店阶段的主要服务工作有（）。

A. 协助办理住店手续

B. 介绍酒店设施

C. 照顾行李进房

D. 安排后续游览行程

E. 协助处理有关问题

7、地陪导游人员带领游客前往旅游景点的途中进行途中导游讲解的主要内容包括（）。

A. 重申当日活动安排

B. 风光导游

C. 介绍游览景点的概况

D. 活跃气氛

E. 处理突发情况

8、旅游团在结束参观游览活动后返回酒店途中，地陪可视具体情况做以下工作（）。

A. 回顾当天的活动

B. 沿途风光导游

C. 核定活动日程的时间

D. 提醒注意事项

E. 预报次日活动安排

9、地陪导游人员在送行服务阶段主要做的工作有（）。

A. 征求意见和建议

B. 致欢送辞

C. 安排叫早

D. 提前到达机场（车站）

E. 办理离站手续

10、散客导游服务具有（）的特色。

A. 服务要求多

B. 日程变化大

C. 游客差别小

D. 预定周期短

E. 人数少，批次少

11、地陪途中导游，在开车后，地陪要向游客重申当日活动安排，包括（）

A视情况介绍当日国内外重要新闻B活跃气氛

C重申午、晚餐时间地点D向游客报告到参观点途中所需时间

12、下列属于地陪必须遵守的工作时间有（）

A提前30分钟到达机场迎接乘机而来的散客

B提前1小时到达机场送旅游团

C每次出发前，导游人员应提前10分钟到达集合地点

D提前1小时到火车站站台等候客人

13、关于地陪在接团前语言与知识准备，正确的说法有（）

A根据接待计划上参观游览项目，就翻译、导游的重点内容，做好外语和介绍资料准备B接待有专业要求的团队要做好相关专业知识、词汇的准备

C做好当前热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的准备

D准备面临艰苦复杂的工作

14、在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（）

A熟悉接待计划B制订旅游活动日程

C做好必要的物质准备D与有关地方接待社联系

15、地陪提供的“离店服务”主要内容包括（）

A集合登车B办理退房手续C集中交运行李D致欢送词

16、全陪在上团前的物质准备主要包括（）

A必带的证件B必带的书籍等有关资料

C所需结算单据和费用D旅游团的接待计划、日程表等

17、送站结束后并不意味着导游服务工作的结束，地陪还应做好以下后续工作（）

A处理遗留问题B归还所借物品C结清账目D总结工作

18、地陪在旅游团游览出发前，应做的工作有（）

A提前半小时到达集合地点B清点人数C介绍游览景点D提醒注意事项19、地陪在上团前，要做好物质准备工作，按照人数领取导游图、门票、结算单和费用，带好（）等必备物品

A接待计划B导游资格证C导游IC卡D导游旗

20、导游人员在上团钱应该做好（）心理准备

A准备面临艰苦复杂的工作B承受抱怨

C热情周到D承受投诉E耐心细致

21、旅游团抵达景点后，地陪的导游服务有（）。

A.使旅游者明确参观游览结束后的集合时间和地点

B.提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车牌号

C.在参观游览过程中注意旅游者的动向

D.在景点示意图前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项

22、下列关于旅游团在游览地用餐的说法中，正确的有（）。

A.在游览地就餐时，为了照顾游客，地陪可与游客同席用餐

B.用餐前，地陪应将本团团餐是否含酒水告诉游客

C.地陪应提前落实订餐工作

D.旅游团用餐期间，地陪应巡视1～2次，询问旅游者的意见

23、地陪在机场接到旅游团后，要在机场做好（）等工作，然后集合登车前往下榻饭店。

A.核实团名、代号

B.集中、清点、移交行李

C.注意事项提醒

D.核对实到人数

24、散客旅游服务程序中“入住饭店服务”包括（）

A、帮助办理入住手续

B、确认行程安排

C、确认机票

D、推销旅游服务项目

E、介绍饭店设施

25、地陪接到旅游团后，必须与全陪、领队核对、商定日程，若发现领队或全陪的旅行计

划与自己的接待计划有部分出入，地陪必须首先（）。

A、给予相应的补偿

B、及时报告旅行社查明原因

C、分清责任方

D、向领队、全陪及全体游客道歉

《导游实务》课程考试试题及答案

《导游实务》课程考试试题适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷出卷人：教研室主任：教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分得分评阅人一、单项选择题（ 15题，每题1分，共15分） 1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。 A.导游证 B.导游资格证 C.协议合同 D.接团任务书 2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。 A.旅游者 B.旅行社 C.导服中心 D.旅游局 3、（）为旅行社的骨干。 A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 4、（）在整个旅游活动中起主导作用。 A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者 5、导游服务的中心内容是（）。 A.向导 B.讲解 C.宣传 D.安全保卫 6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。 A.眼 B.手 C.脚 D.脑 7、（）体现的是导游人员文化修养。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有趣 D.言之有礼 8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。 A.史实 B.民间故事 C.实物特征 D.实物价值。 9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。 A.9 B.8 C.7 D.6 10、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。 A. 6‰ B. 6.5‰ C. 7‰ D.7.5‰ 11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。 A.技术性故障 B.问题性故障 C. 事故性故障 D. 单一性故障 12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（）承担。A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者15、交通事故报警电话是（）。 A.110 B.122 C.120 D.119 二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分） 1、以下属于导游服务要素的是（）。 A.语言 B.知识 C.技能 D.文化水平 2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。 A.全体客人 B.部分客人 C.个别客人 D.以上都对 3、以下属于导游服务模式发展趋势的是（）。 A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化 C.导游方式方法多样化 D.以上都对 4、导游语言艺术的基本要求有（）。 A.准确 B.通俗 C.生动 D.书面化 5、（）体现的是导游语言的艺术性和趣味性。 A.言之有神 B.言之有趣 C.言之有喻 D.言之有据 6、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员绝不能意气用事，正确态度是（）。 A、认真倾听 B、微笑对待 C、耐心解释 D、不予理睬，继续服务 7、虚实结合法中的“虚”是指景观的（）。 A、史实、艺术价值 B、史实、趣闻轶事 C、艺术价值、趣闻轶事 D、民间传说 8、以下属于导游服务特点的是（）。 A、复杂多变 B、独立性强 C、脑体高度结合 D、文化性 9、导游服务是一种（）服务。 A、简单的 B、高智能 C、高技能 D、高智商 10、旅游者在景区游览时走失，导游人员应当（）。 A、了解情况 B、做好善后工作 C、争取有关部门协助 D、由全陪、领队分头寻找，地陪带团继续游览三、判断题，对的打√，错的打×（20题，每题1分，共20分） 1、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。（） 2、导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。（） 3、导游人员的素质是隐性的。（） 4、导游人员可以穿怪异的服装，以体现个性化服务。（） 5、礼貌礼节的核心内容是热情待人。（） 6、在各种旅游类型中，休闲旅游和商务旅游增长最快。（） 7、地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。（） 8、交谈是导游人员同游客交往的主要环节。（） 9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客，应选择绿色通道。（） 10、国内国际机票的有效期为1年。（） 11、晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。（） 12、中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。（） 13、伸出小指，在日本表示女人、女孩子、情人。（） 14、导游语言的特点主要是宽、活、美。（）《导游实务》课程试题第1 面共3面

2019导游考试导游业务第三章考点：导游人员的形象

2019导游考试导游业务第三章考点：导游人员的形象第四节导游人员的形象导游人员的形象是指导游人员在导游服务中所表现出来的与其从事的职业相匹配的外部表征，即导游人员的仪容、仪表、仪态和礼节、礼貌。导游人员的素质是隐性的，而导游人员的形象则是外在的。一名合格的导游人员应是优良的素质和良好的职业形象的完美结合。这是因为，导游人员是游客在旅游目的地最先接触的人员，游客，尤其是外国游客因为初次接触，对导游人员不了解，因而习惯从导游人员的穿着打扮、言谈举止来实行衡量。所以，导游人员的形象一开始便会给游客留下深刻印象，并对随后的旅游活动会产生影响。一、仪容、仪表仪容、仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰等方面。在导游服务中，仪容、仪表是不可忽视的因素，因为良好的仪容、仪表能够给游客美好的第一印象，有利于赢得游客的信任和配合。导游人员注意仪容、仪表，既是对游客的尊重，也是对自己的尊重，同时也是所从事工作的要求。一般来说，导游人员的仪容、仪表应符合以下要求： (一)服饰要求服饰，一方面是一个国家、地区和民族的文化、风俗和生活习惯的反映，另一方面也展示了一个人的气质、爱好、文化修养和精神面貌。在旅游活动过程中导游人员自身也是游客的审美对象，其服饰也是游客审美的一部分。20世纪70年代美国洛杉矶大学的心理学教授马瑞比恩博士的结论是：我们每个人互相之间给对方留下的印象有55%取决于我们的外表，38%取决于我们的声音，7%才是谈话的实际内容和背景资料，可见服饰的重要性。 1.着装的基本原则

总的来说，导游人员的着装应整洁、大方得体，要牢记并严守TPO原则，即着装要考虑到时间“time”、地点“place”、场合“occasion”。其中的T、P、O三个字母，分别是英文时间、地点、场合这三个单词的缩写。根据这个原则，导游人员应在选择服装和款式时力求与着装的时间、地点、场合协调一致，能较好地和谐般配。在时间上，一年有春、夏、秋、冬四季的交替，一天有24小时变化，从而在不同的时间里，着装的类别、式样应有所变化。比如，冬天要穿保暖、御寒的冬装，夏天要穿透气、吸汗、凉爽的夏装;白天穿的衣服需要面对游客，理应合身、严谨，晚上休息时穿着可随意一些。在地点上，置身在室内或室外，驻足于闹市或乡村，处身在国内或国外，在这些不同的地点，着装的款式应有所不同，切不能够不变而应万变。例如，带团到山区旅游，应穿轻便的服装，不宜穿厚重的衣服;到乡村旅游，着装能够简朴一些，但不宜穿背心或超短裙等。在场合上，衣着要与场合协调。例如，参加正式宴会，衣着应庄重一些;不宜穿便装，男士应穿西服或中山装，女士应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服;听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装等。二、着装的基本要求 (1)要和自己的年龄相协调、一般说来，年龄大的人喜欢穿深色的服饰，以体现其成熟稳重，而年轻的人则青睐亮丽色彩的服饰，以体现其青春活力。导游人员多为年轻人，其服饰色彩应简洁雅致、清新自然。 (2)要和自己的体型相协调。人们的体型因人而异，一般分为矮胖型、高瘦型或标准型。除标准型外，其他两种形体的人在服饰上应扬之所长，避之所短。所以，导游员若是矮胖体型，其着装要设法从视角上给人高大的感觉，即穿着带竖条的上衣，不要穿带方格的衣服，上下装对比不要太悬殊，利用同色或近似色。若是高瘦体型，应穿那

最新导游证《导游业务》第三章考点：导游人员的形象

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55%取决于我们的外表，38%取决于我们的声音，7%才是谈话的实际内容和背景资料，可见服饰的重要性。 1.着装的基本原则总的来说，导游人员的着装应整洁、大方得体，要牢记并严守TPO 原则，即着装要考虑到时间“time”、地点“place”、场合“occasion”。其中的T、P、O三个字母，分别是英文时间、地点、场合这三个单词的缩写。根据这一原则，导游人员应在选择服装和款式时力求与着装的时间、地点、场合协调一致，能较好地和谐般配。在时间上，一年有春、夏、秋、冬四季的交替，一天有24小时变化，从而在不同的时间里，着装的类别、式样应有所变化。比如，冬天要穿保暖、御寒的冬装，夏天要穿透气、吸汗、凉爽的夏装;白天穿的衣服需要面对游客，应当合身、严谨，晚上休息时穿着可随意一些。在地点上，置身在室内或室外，驻足于闹市或乡村，处身在国内或国外，在这些不同的地点，着装的款式应有所不同，切不可以不变而应万变。例如，带团到山区旅游，应穿轻便的服装，不宜穿厚重的衣服;到乡村旅游，着装可以简朴一些，但不宜穿背心或超短裙等。在场合上，衣着要与场合协调。例如，参加正式宴会，衣着应庄重一些;不宜穿便装，男士应穿西服或中山装，女士应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服;听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装等。二、着装的基本要求

导游业务第三章模拟试题

《导游业务》模拟试题三一、填空题 1．旅游团队是指通过_______或者_______，采取支付_______或_______的方式，有组织地按_______进行旅游消费活动的旅游者群体。 2．旅游团队接待业务是指旅行社依据与旅游中间商或旅游者达成的_______，对旅游团队在旅游全过程中的交通、食宿、参观游览及娱乐、购物等活动进行组织、安排、落实的过程，整体业务是由_______共同完成的。 3．入境旅游团的导游服务集体组成包括了_______、_______和_______，有时在特殊景区还可能包括定点导游员。 4．国内旅游团的导游服务集体主要由_______和_______，有时在特殊景区还可能包括定点导游员。 5．出境旅游团导游集体的构成为_______和_______。 6．导游集体的主要任务是为顺利实施_______，为旅游者提供_______服务和相关的_______服务，沟通并协调相关旅游服务各方面关系，落实好旅游者在吃、住、行、游、购、娱等方面的服务工作，处理旅游过程中的各种问题。 7．为确保旅游团队接待质量，根据导游服务质量标准，从工作实际出发，无论是地陪、全陪还是出境领队的接待过程，都可分为三个阶段，即：_______阶段、_______阶段和_______阶段。 8．同一团队的全陪和地陪的共同的利益是_______，他们之间合作的前提是以_______作为处理问题的准绳。 9．在导游集体中，_______起着协调作用。 10、全陪、地陪和领队之间在工作上遇到问题矛盾和分歧时，旅游企业之间、旅游企业和旅游者之间签定的就成为三者间工作原则和共事的基础。 11、地方陪同导游人员的服务程序是从起，到为止。 12、地陪的业务准备包括、、等工作。 17．_______是游客所期望的旅游活动的核心部分，是导游服务工作的中心环节。 18．地陪必须带旅游团去_______购物，应遵循旅游者“_______、_______”的原则，避免次数过多、_______。 19．在团队离开前一天，地陪应认真核实团队的交通票据，做到_______时间、_______

导游实务试题库(含答案)[精品文档]

2009年导游资格考试题库《导游实务》试题（共1013题）第一章导游服务一、单项选择题 1.导游服务在旅游接待服务中处于。 A、基础地位 B、中心地位 C、支配地位 D、领导地位答：B 2.人们最熟悉的导游服务内容是。 A、旅行生活服务 B、短途交通服务 C、导游讲解服务 D、入住服务答：C 3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。 A、导游讲解服务 B、短途交通服务 C、长途交通服务 D、旅行生活服务答、D 4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。 A、司机 B、导游员 C、旅行社经理 D、计调人员答：B 5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。 A、核心 B、支配 C、纽带 D、中心答：D 6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。 A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门 B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门 C、旅行社的领导和游客 D、旅行社的各个部门和导游员答：A 7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。 A、公务行游 B、文士漫游 C、平民郊游 D、帝王巡游答：D 8.郑和下西洋是旅游活动的典范。 A、帝王巡游 B、文士漫游 C、公务行游 D、商贾周游答：C 9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。 A、宗教旅游 B、平民郊游 C、商贾周游 D、文士漫游答：B 10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。 A、帝王巡游 B、公务巡游 C、平民郊游 D、文士漫游答：D 11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。 A、帝王巡游 B、公务行游 C、文士漫游 D、平民郊游答：C 12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。 A、公务行游 B、商贾周游 C、文士漫游 D、宗教旅游答：D 13.标志着中国近代旅游业兴起的是。 A、中国旅行社的成立 B、中国国际旅行社的成立 C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立答：C 14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。 A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 答：B 15.中国第一批职业化导游员出现在之后。 A、1923年中国第一家旅行代理机构创办 B、1949年新中国成立 C、1954年中国国际旅行社总社的成立 D、1989年第一次全国导游人员资格考试答：A 16.新中国的第一家旅行社是。 A、厦门华侨服务社 B、中国旅行社 C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社答：A 17.中国国际旅行社总社成立于年。 A、1949 B、1954 C、1974 D、1980 答：B 18.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高答：B 19.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高答：C 20.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。 A、讲解员 B、卫生员 C、维护员 D、服务员

2011全国导游考试导游实务预测试题及答案

2011全国导游考试导游实务预测试题及答案(完整版) 一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0.5分，共10分) 1.导游服务是导游人员______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。 2.导游人员的主要业务是从事______的接待。一般来说，多数导游人员是在陪同游客______的过程中向其提供导游服务的。 3.地方导游服务程序是指从地陪______旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完______为止的工作程序。 4.在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致______;介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间;首次______;宣布集合地点及停车地点。 5.全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地______的地址、联系人、联系电话及______情况等。 6.在出团前的说明会上，领队应介绍有关______知识以及旅游目的地国家(地区)基本______及风俗习惯。 7.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是______或______的责任，但导游人员应高度重视，负责查找。 8.如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办理______签证、_____ _签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。

9.导游人员要长期加强______和______锻炼，方能创造文雅、潇洒、和谐的姿态美。 10.在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须______，以观察游客的______和反应。二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题0.5分，共20分) 1.在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动属于()。 A.非经济性旅游 B.商务旅游 C.科学考察 D.社会文化 2.()是近代旅游业产生的重要条件。 A.导游职业的出现 B.交通工具的改进 C.旅游酒店的普及 D.旅游服务的完善 3.旅游接待服务的核心和纽带是()。 A.酒店服务 B.旅游商品服务 C.信息服务 D.导游服务 4.图文声像导游方式和其他导游方式相比具有()的特点。 A.简明扼要，携带方便 B.深刻印象，生动直观 C.信息丰富，联系广泛 D.直接交流，随机应变 5.某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品，在旅途中携带十分不便，而该商店又无托运业务，导游人员主动协助该游客办妥了托运手续。导游人员的这种服务属于()服务。

导游实务试题加答案

一、填空题（ l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称＿＿＿＿＿＿是由＿＿＿＿＿＿＿制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。 2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准＿＿＿＿＿＿旅行社的代表，是出境旅游团的＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。 3、＿＿＿＿＿＿＿是导游人员做好导游服务工作的基本保证。 4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿，熟练运用能提高旅游产品＿＿＿＿＿的方式、方法和技巧的能力。 5、如散客乘轮船离站，应让客人提前＿＿＿＿＿到达码头。 6、某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员＿＿＿＿＿尺。 7、台湾同胞旅行证明由＿＿＿＿＿＿＿签发。 8、导游员的步态要给人一种＿＿＿＿＿、稳健庄重的感觉。 9、触景生情法就是见物生情、＿＿＿＿＿的一种导游讲解方法。 10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是＿＿＿＿＿。 11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于＿＿＿＿＿小时。共14分。）１、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是＿＿＿＿＿。（） A设法将毒刺拔出B用盐水洗敷伤口 C用口或吸管吸出毒汁D让其服用客人自备的止痛药２、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为＿＿＿＿＿。（） A 0kg B 10kg C 15kg D 20kg ３、导游人员的带团纪律是＿＿＿＿＿。（）Ａ不与旅游者争吵B游客至上 C自我控制D理性４、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了＿＿＿＿。（）Ａ一视同仁不卑不亢 B 爱国爱企自尊自强 C尊纪守法敬业爱岗 D 团结协作顾全大局５、导游服务＿＿＿的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。（） A关联度高Ｂ独立性强 C 复杂多变D脑体高度结合６、中国第一批职业导游是指＿＿＿＿＿。 A 19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游 B 1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员 C新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人D 1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员

最新导游考试导游业务第三章考点：导游人员的分类

导游考试导游业务第三章考点：导游人员的分类第一节导游人员的分类一、导游人员的概念导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，或同游客签订合同，直接为旅游团(者)提供向导、讲解及相关旅游服务的人员，’ 具有高级中学，中等专业学校或者以上学历、身体健康、具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加导游人员资格考试;经考试合格的，由国务院旅游行政管理部门或者国务院旅游行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发导游人员资格证书。取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在相关组织注册登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证或通过全国导游公共服务监管平台申领基于智能移动端的电子导游证。有下列情形之一的，不得颁发导游证： (1)无民事行为能力或者限制民事行为能力的; (2)患有传染性疾病的; (3)受过刑事处罚的，但过失犯罪的除外。取得了导游证，导游人员才有资格从事导游活动。根据上述导游人员的概念，目前我国导游人员由于执业方式的不同，一部分导游人员参与了自由职业试点，其导游活动限定为向游客提供向导和讲解服

务;大部分导游人员仍从属于旅行社或注册在导游服务公司(或其他旅游机构)，其导游活动须经旅行社委派，根据旅游计划陪同旅游者旅行、游览，为旅游者提供向导、讲解和其他旅游服务。导游人员进行旅游活动时，应当佩戴导游证。二、导游人员的分类导游人员由于工作范围、业务内容的不同，服务对象和使用的语言各异，其业务性质和服务方式也不尽相同。即使是同一位导游人员，由于从事的业务性质不同，所扮演的社会角色也随之变换。并且，世界各国对导游人员类型的划分也不尽相同，因而很难用一个世界公认的统一标准对导游人员进行分类。下图是从中国的实际情况出发，分别从不同角度对中国导游人员进行的分类： (一)按业务范围划分导游人员分为出境旅游领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区景点讲解员。出境旅游领队是依法取得从业资格，受出境组团旅行社委派，全权代表组团社带领旅游团出境旅游，监督境外接待旅行社和导游人员执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的工作人员。全程陪同导游人员(简称全陪)是指受组团社委派，代表组团旅行社，在旅游团领队和地方陪同导游人员的配合下，实施旅游接待计划，为旅游团(者)提供国内全程陪同服务的导游人员。地方陪同导游人员(简称地陪)是指受接待社委派，代表接待旅行社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译

《导游实务》课程考试试题及答案

学习资料收集于网络，仅供参考学习资料《导游实务》课程考试试题适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷出卷人：教研室主任：教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分得分评阅人一、单项选择题（ 15题，每题1分，共15分） 1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。 A.导游证 B.导游资格证 C.协议合同 D.接团任务书 2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。 A.旅游者 B.旅行社 C.导服中心 D.旅游局 3、（）为旅行社的骨干。 A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 4、（）在整个旅游活动中起主导作用。 A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者 5、导游服务的中心内容是（）。 A.向导 B.讲解 C.宣传 D.安全保卫 6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。 A.眼 B.手 C.脚 D.脑 7、（）体现的是导游人员文化修养。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有趣 D.言之有礼 8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。 A.史实 B.民间故事 C.实物特征 D.实物价值。 9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。 A.9 B.8 C.7 D.6 10、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。 A. 6‰ B. 6.5‰ C. 7‰ D.7.5‰ 11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。 A.技术性故障 B.问题性故障 C. 事故性故障 D. 单一性故障 12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（）承担。A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者 15、交通事故报警电话是（）。 A.110 B.122 C.120 D.119二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分） 1、以下属于导游服务要素的是（）。 A.语言 B.知识 C.技能 D.文化水平 2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。 A.全体客人 B.部分客人 C.个别客人 D.以上都对 3、以下属于导游服务模式发展趋势的是（）。 A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化 C.导游方式方法多样化 D.以上都对 4、导游语言艺术的基本要求有（）。 A.准确 B.通俗 C.生动 D.书面化 5、（）体现的是导游语言的艺术性和趣味性。 A.言之有神 B.言之有趣 C.言之有喻 D.言之有据 6、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员绝不能意气用事，正确态度是（）。 A、认真倾听 B、微笑对待 C、耐心解释 D、不予理睬，继续服务 7、虚实结合法中的“虚”是指景观的（）。 A、史实、艺术价值 B、史实、趣闻轶事 C、艺术价值、趣闻轶事 D、民间传说 8、以下属于导游服务特点的是（）。 A、复杂多变 B、独立性强 C、脑体高度结合 D、文化性 9、导游服务是一种（）服务。 A、简单的 B、高智能 C、高技能 D、高智商 10、旅游者在景区游览时走失，导游人员应当（）。 A、了解情况 B、做好善后工作 C、争取有关部门协助 D、由全陪、领队分头寻找，地陪带团继续游览三、判断题，对的打√，错的打×（20题，每题1分，共20分） 1、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。（） 2、导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。（） 3、导游人员的素质是隐性的。（） 4、导游人员可以穿怪异的服装，以体现个性化服务。（） 5、礼貌礼节的核心内容是热情待人。（） 6、在各种旅游类型中，休闲旅游和商务旅游增长最快。（） 7、地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。（） 8、交谈是导游人员同游客交往的主要环节。（） 9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客，应选择绿色通道。（） 10、国内国际机票的有效期为1年。（） 11、晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。（） 12、中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。（） 13、伸出小指，在日本表示女人、女孩子、情人。（） 14、导游语言的特点主要是宽、活、美。（） 15、若客人疲劳时，导游应采用风趣式语言。（）

导游实务的期末复习题

《导游实务》作业题：绪论填空题 1、导游服务是导游人员代表，接待或陪同游客旅行游览，按照或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2、导游人员是指按照的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、和相关旅游服务的人员。 3、按照《导游人员管理条例》规定，导游人员是指取得，接受为旅客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 4、导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：、、复杂多变和关联度高。 5、旅游一线员工职业道德的内容包括：爱国爱企；遵纪守法、敬业爱岗；公私分明，；克勤克俭、；一视同仁、：耐心细致、文明礼貌：团结服从、：优质服务、好学向上。 6、满足游客需求的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称是由制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。 7、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员，是出境旅游团的和。 8、是导游人员做好导游服务工作的基本保证。单选题 1、我国导游人员在获取导游人员资格证书之后到有资格评定特级导游人员，按规定最少需（）年。 A5年B7年C12年D13年 2、以导游为主要职业，但不是某家旅行社的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅行社服务的导游员是（）。 A业余导游员B自由职业导游员C兼职导游员D固定职业导游员 3、晋升中级导游员应具备的条件是（）。 A工作业绩优异B在同行中具有一定影响 C考核考试合格D获初级导游资格一年以上 4、在导游服务集体中处于中心地位，起着主导作用的是（）。 A全陪B地陪C领队D游客多选题 1、下列因素中，反映导游服务复杂性特点的是（）。 A服务对象复杂B脑体高度结合 C游客需求多样D面对“旅游污染” 2、导游服务的经济性主要表现在（）。 A直接创收B扩大客源C促销商品D促进文化交流第一章填空题 1、每天带团出发前，地陪应提前（时间）到达集合地点。 2、地陪应带团到商店购物，还应避免安排次数过多、等问题出现。 3、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与定第二天的叫早时间。

2020导游证《导游业务》第三章考点：导游人员的从业素质

20世纪60年代，我国旅游界根据周恩来总理等国家领导人对外事翻译人员的要求，结合翻译导游工作的实际，将当时的翻译导游人员应具备的素质概括为“三过硬”，即思想过硬、业务过硬和外语过硬。现在看来，这三方面要求仍然适用于今天的外语导游人员。但是，在50多年后冉今天我国旅游业已跻身世界旅游的前列;国际、国内游客的需求发生了较大变化;旅游业正成为我国国民经济的战略性支柱产业，旅游经济体制发生了很大变化，旅游管理、政策、法规也日臻完善。这些变化要求导游人员不仅要有上述三方面的过硬本领，而且在观念上、角色上和所起的作用上有新的认识和改变，从而对导游人员的素质提出了更高的要求。具体来说，一名合格的导游人员应具备以下素质要求。一、良好的思想品德良好的思想品德是社会主义社会对其成员的共同要求，也是导游人员应具备的基本素质之一。 (一)具有爱国主义意识爱国主义是社会主义精神文明建设的重要内容。导游人员工作在旅游业这一窗口工作单位，代表着国家或地区旅游业的形象，在行业精神文明建设中起着重要作用。导游人员在向游客提供导游服务时，要自觉维护国家的利益和民族的尊严。导游人员发扬爱国主义精神，首先，表现在要热爱祖国的社会主义制度。在导游讲解中，导游人员要通过向游客介绍祖国社会主义建设所取得的辉煌成就，加深游客对中国特色社会主义制度的了解。其次，表现在热爱祖国的悠久历史、灿烂的文化和壮丽的山河。在游览过程中，导游人员要满怀激情。通过生动的讲解，向游客介绍中国五千年的历史文化，并提醒游客在游览过程中爱护景区的一草一木。 (二)践行社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观 1.践行社会主义价值观 2012年11月8日党的十八大报告，明确提出“三个倡导”，即“倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育社会主义核心价值观”，这是对社会主义核心价值观基本内容的精辟概括，即概括了国家的价值目标、社会的价值取向和公民的价值准则。 “富强、民主、文明、和谐”，是我国社会主义现代化国家的建设目标，也是从价值目标层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练，在社会主义核心价值观中居于晟高层次，对其他层次的价值理念具有统领作用。 “自由、平等、公正、法治”，是对美好社会的生动表述，也是从社会层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。它反映了中国特色社会主义的基本属性，是我们党矢志不渝、长期实践的核心价值理念。 “爱国、敬业、诚信、友善”，是公民基本道德规范，是从个人行为层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。它覆盖社会道德生活的各个领域，是公民必须恪守的基本道德准则，也是评价公民道德行为选择的基本价值标准。 2.践行旅游行业核心价值观旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚”。它是社会主义核心价值观在旅游行业中的具体体现。“游客为本”与“服务至诚”二者相辅相成，共同构成旅游行业核心价值观的有机整体“游客为本”为“服务至诚”指明方向，“服务至诚”为“游客为本”提供支撑。导游人员工作在旅游业的第一线，直接为游客提供各项服务，应以此来引领自己的工作，用实际行动践行旅游行业的核心价

精编全国导游大赛《导游业务》考试题库588题(含标准答案)

2020年全国导游大赛《导游业务》考试题库588题（含答案）一、选择题 1．下列不属于可以向旅游投诉处理机构投诉的事项是？（）【C】 A．旅游者甲某认为A旅行社违反旅游合同约定 B．因B旅行社的责任致使旅游者乙某随身行李丢失 C．丙某与C旅行社之间存在股权纠纷 D．某导游员欺骗、胁迫旅游者丁某购物消费【参见《旅游投诉处理办法》第八条的规定。】 2．导游员年审以考评为主，以下不属于考评等级的是？（）【C】 A．通过年审 B．暂缓通过年审 C．延期通过年审 D．不予通过年审【参见《导游人员管理实施办法》第二十三条的规定。】 3．旅游者交付1000元定金，旅行社开出收据，然而因旅行社工作人员过错造成违约的，对于定金的处置，正确的是？（）【D】 A．旅行社应赔付共1200元 B．旅行社应赔付共1500元 C．旅行社应退还1000元 D．旅行社应双倍返还定金共2000元【参见《中华人民共和国合同法》第一百一十五条的规定，收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。】 4．旅游者甲某在参加A旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害。后来A旅行社与B旅行社合并为C旅行社，此时甲某可以向何者请求赔偿？（）【C】 A．A旅行社 B．B旅行社 C．C旅行社 D．A旅行社的原负责人【参见《中华人民共和国民法通则》第四十四条的规定，企业法人分立、合并，它的权利和义务由变更后的法人享有和承担。】

5．根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者协会不得从事以下哪项活动？（）【C】 A．消费信息和咨询服务 B．支持消费者提起诉讼 C．商品经营和营利性服务 D．对投诉事项进行调查、调解【参见《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二、三十三条的规定。】 6．现行宪法规定，我国地方各级人民政府的领导体制是？（）【D】 A．民主集中制 B．集体领导与个人负责相结合 C．少数服从多数的合议制 D．行政首长负责制【参见《中华人民共和国宪法》第一百零五条的规定。】 7．在我国，公民一词的含义是指？（）【B】 A．出生在我国的人 B．具有我国国籍的人 C．享有政治权利的人 D．年满18岁具有我国国籍的人【参见《中华人民共和国宪法》第三十三条的规定，凡具有中华人民共和国国籍的人都是中华人民共和国公民。】 8．根据《中华人民共和国公司法》的规定，有限责任公司的权力机构是？（）【B】 A．经理 B．股东会 C．董事会 D．监事会【参见《中华人民共和国公司法》第三十七条的规定。】 9．旅游投诉处理机构接到投诉，投诉符合规定的，应当在____个工作日内予以受理？（）【B】 A．3 B．5 C．7

导游实务考试模拟试卷及答案5

2010年导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案(5) 一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0．5分，共10分) 1．在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会__________、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的__________属性。 2．导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造__________和特殊的 __________。 3．景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。 4．在旅游活动中，__________旅游体现出计划性__________的特征。 5．参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达。如发现有未到者，应及时向__________、__________或其他旅游者问明原因。 6．欢送辞按——来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式和__________式等。 7．如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是 __________分头去找，__________带领其他旅游者继续游览。 8．游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：__________短，发病快，且常常__________发病，若抢救不及时会有生命危险。 9．导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传__________论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把__________与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。10．导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分) 1．下列选项中，（）不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。 A．导游职业自由化 B．导游服务商品化 C．导游服务规范化 D．导游服务多功能化 2．小王刚获得导游员资格证书。他最少要（）年才能取得特级导游员资格。 A．10 B．11 C．12 D．13 3．下列选项中，（）不是全陪导游人员的主要职责。 A．实施旅游接待计划 B．做好接待工作 C．联络工作 D．宣传、调研 4．下列选项中，（）不是导游服务规范化的必要性的体现。 A．消除导游工作的随意性，保证接待质量 B．指导导游活动的正常进行

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