销售流程模板

销前准备流程［操作模板格式］

注：

1．销前准备必须在开盘前2天前完成。

2．案场物品［除案场固定资产、样板房资产］，各项目执行事业分部负责采购申请，各案场经理负责保管和维护。

销售流程［操作模板格式］

2、客服专员在接待客户过程中将客户资料留存，并在下定之前或未下定离开案场前凭《客户资料征询单》及工号牌换取客户会员卡，送至客户手中。

3、客户来到案场，无须再在门口等候，由客服专员将老客户交由各案场经理处理。

4、未成交客户案场必须总结原因，并填写清楚客户资料后返回客户服务部。

客户分派流程［操作模板格式］

开具认购书流程［操作模板格式］

注：

1．付款：代理项目开发商收取，包销项目公司出纳收取。

2．全过程客服专员必须陪同。

3．《认购书》一联客户，一联公司，一联开发商，三联必须同时盖章确认。

4．《解款通知单》一联留项目文员，一联留收银处，每天销售结束，案场经理必须凭项目文员处解款联对帐。做到日日平帐。

5．项目文员将当天的《签约须知》汇总交办证员归档。

退定流程［操作模板格式］

(更名、换房)

注：

1、原认购书上的所有客户均须本人到场，带好身份证

2、作废《认购书》必须交回公司，不得遗失。全过程由客服专员全程陪同。

3、客服专员在接待客户过程中，应以退定客户为先，在案场经理和办证员的帮助下，尽力挽回。

4、如客户在《签约须知》上已签字确认条款，不予退款。

5、退款款项在5个工作日后领取，代理盘至开发商约定地点领取，包销盘至公司本部领取。

6、在代理过程中如需开发商确认的，在退定申请上和退款通知书上，须请开发商代理人签字盖章

确认。

退房流程［操作模板格式］

(更名、换房)

注：

1、原《预出售合同》上的所有客户均须本人到场，带好身份证。

2、作废《认购书》《预出售合同》必须交回公司，不得遗失。全过程由客服专员全程陪同。

3、已办理登记的《预、出售合同》需到交易中心办理注销手续后，才能办理退款手续。

4、在代理过程中如需开发商确认的，在退房申请上和退款通知书上，须请开发商代理人签字盖章确认。

签约流程图［操作模板格式］

流程说明：

1、客户进门凭《认购书》不必排队等候。

2、签《预、出售合同》同时，签定《按揭合同》

3、客户档案袋必须制作目录清册贴在档案袋的正面。

4、办证员每日必须与项目文员,项目文员核对, 做到签约明细日日平帐。

5、审核用购房合同的样本由开发商提供，并加盖公章。

6、客服专员不允许预先抄好购房合同必须凭认购合同正本至办证员处领取。

办证流程图［操作模板格式］

1.办证员每日需做合同留存表。

2.办证员需仔细办理每一位客户的贷款手续，及时提供办证情况进度，使客服专员能及时督促客户补齐资料和领取还款资料。

3.办证员与开发商进行合同交接，需由开发商签字确认。贷款发放后，客户领取预售合同及还款资料需客户签收。

4.办证员需妥善协调银行与交易中心的合作关系，处理好与发展商之间的协作。

5.每日与项目文员核对贷款发放金额。