澳门特别行政区接待内地旅游团队旅行社名单(70家)

澳门特别行政区接待内地旅游团队旅行社名单（70家）

編號旅行社准照編號地址電話傳真

1 愛都旅行社有限公司0001 羅理基博士大馬路103/107號富豪花園

商場地下H-K舖

710361, 710360, 710359 710353

2 S.T.D.M.旅行社有限

公司

0006 新馬路48號地下355700 355736

3 殷理基有限公司0005 新馬路20號地下372114, 572418, 373719 340039

4 澳門旅行社有限公司0003 蘇亞利斯博士大馬路35號地下710003 710004

5 新新麗華旅行社有限

公司

0009

友誼大馬路新港澳碼頭1樓2030舖至

2033舖

728050 728053

6 澳門中國旅行社有限

公司

0010

澳門長崎街新華大廈1樓, 8樓, 9樓及

10樓

700888, 706631 706611

7 日昇金舫旅遊有限公

司

0011

羅理基博士大馬路1142號M國際中心第

十二幢5樓D室

726995, 726996 726994

8 佳暉旅行社有限公司0012 黑沙環勞動節大馬路241號廣福花園地

下及閣仔

455805, 456044 455040

9 南華旅遊有限公司0013 友誼大馬路1047號南方大廈5樓O座706620 706624

10 國際旅遊發展有限公

司

0014 南灣大馬路429號南灣商業中心 201室 975183, 727347

974072,

727347

11 大東旅行社有限公司0015 馬統領圍31號金來大廈第二期地下710014, 371776 565306

12 大光世界旅遊有限公

司

0016 美麗街 27號-31號德記大廈4樓408室591122 576200

13 一力旅遊有限公司0018 友誼大馬路無門牌新港澳碼頭地下 1015

室

725813, 725814, 725844 725800

14 廣東(澳門)旅遊有限

公司

0019 南灣大馬路315號南粵商業中心閣樓726728 726504

15 立基旅遊發展有限公

司

0022 亞豐素街18號-C地下530100 532435

16 澳門(拱北)旅遊發展

有限公司

0023 飛良詔街8號地下及閣樓552355, 308188, 308088 569954

17 康泰旅行社(澳門)有

限公司

0024

南灣大馬路429號南灣商業中心16樓

1601室

330655, 563333 595956

18 總統旅遊有限公司0025 友誼大馬路355號總統酒店地下7983826, 781620 781335

19 海威旅遊有限公司0026 友誼大馬路無門牌號數南方大廈第一期

六樓C座

706648 706651

20 澳門環球旅遊有限公

司

0067/AV/2004 荷蘭園大馬路74號A地下576503, 514064 574513

21 蓮花旅遊有限公司0008 擺華巷4號順盈閣地下972977, 6639089 972977

22 拱輝0029 新港澳碼頭1014舖位511833, 725331 725722

23 新華旅遊有限公司0030 約翰四世大馬路36號G地下和閣樓311655, 713020, 711771, 311471

345930,

711770

24 雅德旅遊有限公司0031 羅保博士街34號和36號廠商會大廈13

樓D

711188 344047

25 惠海旅遊服務有限公

司

0033 美副將大馬路19號A-B地舖及閣樓562929, 706913, 706918 706919

26 長安投資有限公司0035 羅保博士街34-36號廠商會大廈4樓4A1

室

713636, 713151 713121

27 世強旅行社有限公司0036 殷皇子大馬路60號至64號7樓713717 711958

28 威廣旅行社(澳門)有

限公司

0037

美副將大馬路11號-S怡富大廈地下A

舖位

580888, 580999 528706

29 利友旅運有限公司0039 友誼大馬路葡京酒店新翼地下"G-35室" 337333, 711137, 318980 378383

30 美麗華旅行社有限公

司

0042 羅神父街5號地下A舖529111, 726399

529119,

726398

31 天大旅運(澳門)有限

公司

0043

約翰四世大馬路1號-19號一定好商業中

心地下C舖及閣樓

787877, 787855

787252,

787870

32 嘉明旅遊0045 南灣大馬路429號南灣商業中心12樓

1202室

550122, 550133 339017

33 青年國際旅遊0044 北京街235號地下703030, 231188, 7973028, 7973098

703702,

529123

34 目的地旅遊有限公司0046 新口岸高美士街576號鴻安中心第二座

18樓K室

725589, 725590 725587

35 澳門假期 - 東方國際

旅遊

0048

佛山街51號新建業商業中心地下AB舖連

閣樓

785668, 785735 785585

36 明仁旅行社有限公司0049 馬統領街1號至3號地下N座712656 712677

37 中澳旅行社有限公司0050 馬德里街珠光大廈南座189號P地舖閣仔

及一樓

753038 753381

38 韓澳旅行社有限公司0052 羅理基博士大馬路無門牌第一國際商業

中心19樓1907-08室

703288, 7999600, 7999988 703188

39 運通環球旅遊有限公

司

0116/AV/2004 祐漢第二街22號勝意樓地下B064 412770, 412772 415158

40 澳門錦倫旅行社有限

公司

0054 水坑尾街37號地下336611, 336601, 336602 331155

41 京澳旅遊0055 約翰四世大馬路13號一定好商業中心地

下及閣樓E室

355748, 355612, 715074

355749,

322960

42 澳信旅遊有限公司0056 關閘廣場76號海南花園地下437308, 437373 436070

43 迅達旅行社有限公司0057 羅保博士街34-36號廠商會大廈4樓4

號A室

713636 713121

44 廣東永信旅運0058 殷皇子大馬路17號群發商場G舖位連閣

樓

785668, 700766 785488

45 澳台旅遊服務有限公

司

0059

澳門宋玉生廣場258號建興龍商業大廈

17樓L17座

973309, 974440 973947

46 捷安旅遊有限公司0060 南灣大馬路50號中華廣場7樓"H" 711286, 711287, 713967 711289

47 永安假期(澳門)有限0061 南灣大馬路746號中華廣場地下B舖370521, 370522 370523

公司

48 日本信用旅運(澳門)

有限公司

0062 天通街18號地下530303, 530301, 530310 568957

49 永傑旅遊有限公司0065 看台街118號和永定街50號泉碧花園地

下

439225 439321

50 寰宇旅遊有限公司0064 上海街175號中華總商會大廈12樓J座703858, 703856, 702045 703857

51 澳門中國國際旅行社

有限公司

0067 南灣大馬路315號南粵商業中心地下323983 323981

52 利民旅遊(澳門) 0075/AV/2004 新口岸北京街無門牌金融中心12樓H座788818, 700886, 700766 788133

53 C & C (國際)旅遊有限

公司

0069 美麗街27號-31號4樓410室德記大廈 330335 330340

54 學聯旅遊 (澳門) 0072 板樟堂街16號I顯利商業大廈3樓"41"

室至"42"室

311100, 311101, 337590 312890

55 好美旅行社有限公司0071 友誼大馬路無門牌號數新港澳碼頭地下

1011室

726444, 725096 725096

56 華楊旅遊有限公司0070 上海街21號怡海閣地下P,Q舖787138, 787139 787137

57 昭日旅遊有限公司0073 北京街174號廣發商業中心10樓A 704199 704198

58 天馬旅行社有限公司0074 關閘大馬路64號怡南大廈地下28416311 28436377

59 環宇國際旅運0076 羅理基博士大馬路無門牌第一國際商業

中心19樓1901-06室

7999988, 7999999 7999111

60 嘉盛旅遊有限公司0077 黑沙環馬路40號E錦綉花園地下及閣樓

I舖

415522 415436

61 萬國青年旅遊有限公

司

0078

友誼大馬路1023號南方大廈2樓,B座,C

座及D座

701913, 703530, 703429 703623

62 樺港旅行社0079 上海街185號中華總商會大廈18樓G座782433, 782434 782435

63 澳門熊貓國際旅行社0080 氹仔雞頸馬路1166A至1166E8樓金皇冠

中國大酒店大堂

780066 780063

64 中華信航旅遊有限公

司

0081 北京街174號廣發商業中心10樓B座700782 700783

65 澳門海外旅遊有限公

司

0082 新口岸長崎街新華大廈8字樓805室7998866, 7998334 7998868

66 宗龍旅行社有限公司0083 美麗街27號至31號德記大廈4樓406

室

591122, 356220 356900

67 廈航假期0086 北京街153號海冠中心地下U舖780663 780662

68 澳門里程國際旅行社

有限公司

0087

新口岸北京街230-244號金融中心9樓M

座

700656 701596

69 星華旅行社有限公司0088 看台街77號柏麗花園地下436685 438785

70 皇太子旅行社有限公

司

0093 得勝馬路2-4號皇都酒店M舖5979197 579092

国内旅游团队委托接待规定合同

实用标准文档 LOGO 合同编号： 国旅游团队 委托接待合同 文案大全

XXXXXX 甲方： 地址： 联系： 传真： 联系人： 乙方： 地址： 联系： 传真： 联系人： 甲乙双方本着平等互利的原则，经友好协商，就甲方组织旅游团队委托乙方接待的有关事项，自愿达成如下合作协议： 一、甲方权利和义务 1.甲方有权根据团队实际要求和乙方具体情况决定是否将旅游

团队交由乙方接待。 2.甲方应在发团前个工作日（特殊团队特殊对待）向乙方提供团队的具体情况（包括具体发团日期、团队人数和、航班或车次、酒店要求、用餐用车要求、景点路线要求等）。 3.甲方工作人员可通过、传真、EMAIL、MSN等方式与乙方工作人员洽谈团队接待事宜，在此过程中形成的有效承诺或书面协议均具有同样的法律效力，双方均应遵守。 4.甲方为保证团队接待服务质量，有权制订《XXX公司国旅游团队委托接待工作规》及相关的工作规定，并依据以上文件的规定对乙方服务质量做出评价，对不合规情况予以相应处理。 5.甲方有权知悉乙方全程接待的房、车、餐、导游、景点线路等具体情况，以便向旅行游客介绍详情。 6.如因乙方随意更改路线，或因乙方在接待过程中的疏忽大意、态度等自身问题导致的游客投诉，甲方有权向乙方追究其法律责任。 7.甲方有义务充分配合乙方共同解决旅游行程中有可能遇见的突发情况，甲方全陪导游有义务进行全程监督，避免造成负面影响。 8.甲方不得将与乙方之间的合作报价等事项泄露给任意第三方。如因泄露造成的经济损失，乙方有权向甲方追究法律责任。 9.甲方应按合同约定的期限结算团款。 二、乙方权利和义务 1.乙方有权对甲方制定的《XXXX公司国旅游团队委托接待工作规》及其他相关规定提出修改意见，若甲方不同意其修改，则仍按照甲方指定的规执行。 2.乙方应向甲方提交旅行社情况登记表、旅行社业务经营许可证、企业营业执照、合同期投保旅行社责任保险保单、旅行社突发事件处理预案等文书复印件并加盖公章。 3.接到甲方相关委托后，乙方应在个工作日向甲方提供具体的接待事项和接待状况（包括旅游线路及相应服务、评价、注意事项等）。 4.未经甲方允许，乙方不得将接待任务转交给任何第三方。 5.乙方作为甲方的直接代理商，应对旅游活动负直接责任，不得以任何理由推卸活动中的责任。 6.乙方有义务向甲方提供完整的报价及操作成本，并以书面形式交由甲方，报价中应包括：门票、车费、住宿费、餐费、导游费以及其他所必须的

旅游接待工作总结

旅游接待工作总结 旅游接待工作总结 旅游接待工作总结一、基本情况在县委、县政府的高度重视、各部门的通力合作及全体旅游从业人员的共同努力下，千岛湖“五一”黄金周取得了较好的经济效益和社会效益，达到了“健康、安全、有序、文明”的目标。月日至日，千岛湖风景区共接待游客万人次，同比增长；完成门票收入万元，同比增长；游船船票收入万元，游艇票收入万元，分别同比增长和；实现旅游经济收入亿元，同比增长。成为“五一”黄金周期间我省除杭州市区之外，游客接待人数最多的旅游景区。二、主要特点⒈各地游客纷至沓来，游客接待创历史最高“五一”期间，天时间里有天均超过了去年同期的接待量。特别是日和日，连续刷新了千岛湖景区单日接待最高纪录，旅游接待呈现“井喷”。景点上人头攒动、湖区内游船艇穿梭不停、大街上车辆川流不息，呈现一派节日气象。其中游客构成散客占，团队占。⒉自驾车游已成主流，千岛湖镇成露天车展馆举家自驾车出游和度假旅游已成“五一”黄金周千岛湖风景区的新亮点。据了解，江、浙、沪短线游的游客大部分都是开着私家车来千岛湖，从月日开始，平均每天有余辆车子进入千岛湖镇，其中小车占强。最多的是日，停放千岛湖镇的车子达余辆，而小车子就有余辆，占。从旅游码头到红山洞口、到新华书店的大街两旁都停满了车子，千岛湖镇成了露天汽车展览馆。 ⒊高档宾馆倍受青睐，客房价格基本不打折“五一”期间，千岛湖镇三星以上宾馆住宿率平均达到以上，其中开元度假村平均房价高达元，但文秘114版权所有客房利用率仍达。千岛湖镇星级宾馆平均房价为余元，其中四星级宾馆平均房价元，同比增长，增幅最大；三星级宾馆平均房价元，同比增长；二星级宾馆平均房价元，同比增长。社会宾馆日至日的平均房价高达元。⒋旅游餐饮异常火爆，有机鱼头引领鱼宴品牌游客的“井喷”带来了餐饮的大爆，特别是以有机鱼头为主题的鱼宴成为游客的首选。据鱼味馆提供的数据，日至日该店共销售鱼头余只，每只平均价格在元左右。该馆营业额七天达余万元。渔排档也是游客盈门，家渔排档天营业额达余万元。千岛湖镇的小餐馆也是生意红火，据客运码头旁野生鱼馆的业主介绍，今年“五一”是餐饮做得最好的一个黄金周，高峰时期

旅游团体接待工作程序

旅游团体接待工作程序 1. 预定和接待 (1)预报与确认 ①接到国内外旅行社传真或书信订房，先与预订部联系，了解要求订房日期是否能安排， 然后交领导批示，汇报有关事宜。 ②领导批示后，复传真或书信确认订房。 ③确认传真，书信发出后，复印一份交预定部订房。 ④把订房及批复的传真、书信放到该旅行社的档案中，同时要作工作记录，注意其订房 的时间变更及人数增减，及时汇报并与预定部联系，通知变更情况。 (2)准备工作 ①按照对方订房单(机、车票、接送服务等)要求，与各部门联系落实。 ②团队抵达前要检查房间是否按要求安排好；落实订餐，记录该团队进餐的地点。 ③检查机、车票及提出的要求是否落实。 ④了解其准确的抵达时间，与有关的旅行社联系或找到该团地方陪同人员，搞清有关接送及活动安排情况。 (3)接团 ①团队抵达时，要与领队联系，了解是否有另外的问题出现或提出什么特别要求，同时落实该团进餐时间，通知宴会部或餐厅。 ②与行李组联系，迅速把该团的行李送到楼层、房间，记录领队的房号，以便随时联系。 2. 与旅行社的书信、传真来往和签订合同 (1)书信 ①接到书信后，要了解其内容，针对具体的情况，向领导汇报(特别是报价信)。 ②复信写好后，要认真检查，交领导审阅认可后，盖上本部门的印章，复印一份留档，把原稿寄出。 ⑵传真 ①接传真后，了解其内容，向领导汇报，请示处理的方法。

②复传真时，要注意检查电文，特别是报价传真，一定要审核价格是否准确，以防止出现漏洞。 ③复传真后，凡要求订房并需经领导确认的，要复印一份交预定部订房，然后存档。 ⑶合同 ①草拟合同前，先要了解该年度(旺、淡季)的团体房价、餐价，司陪房价、餐价及散客价、回扣率。 ②合同拟好后，先呈领导审阅，批复后送打字室打印。 ③合同取回后要认真审核，确信准确无误后，盖上本部印章，呈领导签署。 ④签后，复印一份存档，把签好的合同寄发(或让对方旅行社到馆签署)。 ⑤收到签复合同后，在登记册上分类登记，复印一式三份，一份交预定，另两份交财务。 3. 文件档案工作 (1)来往文件、书信、传真、计划要按日期次序存档，一些重要的文件要写出内容提要。 (2)凡各人处理完的文件，一定要签署，以便查核。 ⑶参加洽谈后，要及时编写备忘录。

旅行社委托接待协议书

旅行社委托接待协议书 甲乙双方本着平等互利、共同发展的原则，按照《旅行社条例》的规定，在平等自愿的基础上，协商一致，就甲方委托乙方接待旅游团队（含散客）有关事宜达成以下协议： 一、甲乙双方接团业务往来的《行程确认单》及接待标准说明和往来业务传真、电子邮件等为协议的 附件；协议书与附件具有同等的法律效力。 二、委托确认及接待： 1．甲方必须在每批团队或散客在有意识出行前先向乙方留用机位或船位、车位，确定出行后并向乙方提供接待计划书、内容。应包括：团号、人数、日期、名单、标准、行程、结算费用等。 乙方应在收到计划后由双方委托授权的计调部门签署或者单位法人或计调部门公章确认，经乙方确认后的计划所产生的违约责任均由乙方承担。 2．接待计划书一旦确认，乙方不可放弃团队或散客计划。未经甲方书面同意，乙方不得将甲方委托接待的团队或散客交出第三方接待。

3．乙方作为接待社，必须履行甲方在旅游合同中对游客承诺的义务，按双方确认的接待项目、标准作相应的优质服务，如遇特殊情况确实需要变更，需要调整接待计划的，应征得甲方同意，并向游客解释说明。 4．为提高乙方的服务质量，甲方有义务将团队（含散客）的意见及时反映给乙方，乙方根据甲方提供的客人意见做出相应的调整。 5．甲方在与游客签订旅游合同时，应明确在合同中注明接受委托的旅行社为：,甲方有义务向游客宣传介绍乙方。 三、乙方责任和义务： 1．乙方根据甲方的团队或（散客）预报情况，及时安排落实团队的行程，将酒店名称、用餐标准、行程具体内容、接待价格等书面确认给甲方，团队到达前两天，乙方将导游姓名及联系电话通知甲方。 2．乙方应积极配合甲方完成游客的接待任务，保证接待质量。具体接待标准： (1)导游服务标准： A、乙方所派导游员应取得中华人民共和国导游资格证，应佩戴有效的导游证上岗。具有 责任心、素质高、专业知识精湛，具备良好的沟通协调能力，为游客提供满意贴心的 导游服务。 B、导游员接团后应积极与甲方领队或全陪核对行程、计划安排。 C、导游员应提前15分钟抵达接站地点，举乙方接站牌接团，游览过程中举社旗，严格 按照《导游员管理条例》提供服务，不得擅自中止接待服务，不得私自安排他人参加 团队活动，不得擅自增加计划外景点，不得超计划安排购物，不得欺骗或歧视甲方全 陪及客人。 D、团队抵达酒店，客人取得钥匙进入房间后，导游员须留待酒店前台半小时，如客人房 间存在问题，应及时与酒店方协调解决。

第六章旅行社的接待业务

第六章旅行社的接待业务 【本章导读】 旅行社的接待业务，是旅行社按合同向游客提供其预订的保证质量的服务，而对游客来说，则是对其购买的旅行社产品的消费过程，因此，旅行社的接待业务，即指旅行社直接面向游客提供服务、游客享受旅行社产品的全过程，是旅行社产品的实现形式。接待业务是旅行社经营管理中的核心容。本章将按入境旅游接待（接团旅游接待）、出境旅游接待（发团旅游接待）、国旅游接待和特殊旅游接待四部分，详细介绍旅行社各项接待业务的基本特点、主要任务、主要工作程序、实际操作规程及主要注意事项等。本章特别注重实践性、操作性，不仅可作为教学容与参考，也可作为旅行社接待工作的实际操作程序。 【学习目标】 1 ．了解旅行社接待业务的性质和重要性 2 ．熟悉旅行社接待业务的工作任务、工作程序、重点注意事项和总结提高方法 3 ．掌握旅行社各种分类接待业务的特．点。重．氛掌握入境旅游接待和出境旅游接待 4 ．了解旅行社接待业务的最新发展趋势，如自驾游接待、特殊旅游接待 【关键概念】 旅游接待；旅游团队；入境旅游接待；出境旅游接待；散客旅游；特殊旅游 第一节入境旅游接待 一、入境旅游 （一）入境旅游的概念 入境旅游，主要是指我国国际旅行社到境外旅游客源地招徕或委托境外旅行社组织境外签约游客前来我国进行的旅游活动；也应包括国外旅行社组织的来华旅游团队通过与国的国际旅行社签约委托接待、前来我国进行的旅游活动。入境旅游，又可称为接团旅游接待。 （二）入境旅游的特点 ( l ）停留时间长。由于在旅游目的地停留的时间长，一则消费较多，给接待的旅行社带来较多收益，同时也使得接待容更为丰富、工作任务更为繁杂。 ( 2 ）外籍人员多。入境游客以外籍人员为主，其语言、信仰、生活习惯、文化传统、价值观念、审美情趣等与我国存在较大差异，当然增加了接待工作的难度。 ( 3 ）预订日期长。虽然这期间有利于充分做好准备，但由于其不确定性的存在，同样使得接待工作的调整、协调，变得较为复杂。 ( 4 ）接待环节多。在旅行社的各类接待工作中，入境接待的业务环节最多。虽然不断重复，却又由于景点和

导游年度旅游接待工作总结

导游年度旅游接待工作总结 (三)、平安出产维稳打点、新型农村合医疗打点。缔造平安舒适的工作情形，是日常 工作正常开展的前提，2020年的本院的平安出产维稳打点，本人经由过程职工的会议培训，使全院职工平安意识有较着提高，经由过程组织平安出产隐患排查，使我院的事情发生率 全年为零，保证了我院日常工作正学开展。在日常的工作中注重汇集、汇总、反馈实时上 报各新型农村合医疗打点方面的定见和材料，为院率领班子更好地抉择妄想，并协助打点 我院及我乡的新合医及村子一体化工作。 自己查询景区资料了解目的地情况，然后自己进行翻译查阅，充分让外国游客了解这 个有着悠久历史的国家，以及我的家乡这个中国最大的边境城市。 当我们满怀激情的步入2020年，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业 的领头者。 2020年共接待旅游人数：3900多人。大小团队130多个，但比去年接待总人数少了300 多人，总结原因并不是旅游市场的萎缩，或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的不 足导致接待人数的下降。总结10年的工作计划11年的工作。重点应该从以下几方面着 手： 第一勤学习 进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程 度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的 原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安 全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障；

导游的带团技巧教学教材

导游的带团技能 第一节导游的认识 ?导游是一项给予知识的服务性工作。 ?包含两种含义： ?一是指组织协调旅游活动，满足旅游者“求知，求新，求奇，求乐”愿望的导游服务; ?二是指提供这些服务的导游人员。 导游服务内容 ?根据旅行社按照合同或约定的内容和标准向旅游团（者）提供旅游接待服务，包括旅游向导，讲解，翻译，及生活服务（含上下站联络，生活照料，票务服务，行李服务，委托服务等其他服务）等。 ?导游的工作实质就是服务 ?导游的带团技巧=导游服务技巧《服务技巧+讲解技巧》 导游角色定位 ?旅游目的地的形象大使 ?日本说：无名大使 ?英国说：祖国的一面镜子 ?我们说：城市的名片 第二节导游带团技能 一个团队往往是为旅游而临时组合起来的，聚集之前旅游团成员之间一般互不认识，由于社会地位、职业、年龄、性别和文化修养的不同，旅游者的生活习惯、兴趣爱好各不相同。这为导游提出一个棘手的问题：怎样将旅游团凝聚在自己周围，怎样使全团、至少使大部分人在旅游活动中获得正真美的享受？ 一、树立良好的形象 注重“第一印象” 1、出面（导游的仪表）衣着整洁、化妆适宜 2、出手（导游的仪容）礼让三分、服务热情 3、出口（导游的语言）言语文雅、态度真诚 二、处理好一些关系 ?1、强弱关系----量力而行，各得其所 ?2、多少关系----兼顾各方，合理变通 ?3、劳逸关系----掌握节奏，有张有弛 三、与团队密切合作 1，与司机的合作 2，与领队的合作 3，与计调的合作 4，与景区的合作 四、与旅游者建立“伙伴”关系 四注意： ?1，巧妙运用技巧处理问题（善意的谎言是智慧） ?2，细节决定成败 ?3，贬褒结合 ?4，善于总结

酒店旅游团体接待工作流程

酒店旅游团体接待工作流程 酒店旅游团体接待工作流程 一、预订和接待 1、预报与确认 （1）接到国内外旅行社传真或书信订房，先与预订部联系，了解要求订房日期是否能安排，然后交领导批示，汇报有关事宜。 （2）领导批示后，复传真或书信确认订房。 （3）确认传真、书信发出后，复印一份交预订部订房。 （4）把订房及批复的传真、书信房到该旅行社的档案中，同时要做工作记录，注意其订房的时间变更及人数增减，及时汇报并与预订部联系，通知变更情况。 2、准备工作 （1）按照对方订房单（机、车票，接送服务等）要求，与各部门联系落实。 （2）团队抵达前要检查房间是否按要求安排好，落实订餐，记录该团队进餐的地点。（3）检查机、车票及提出的要求是否落实。 （4）了解其准确的抵达时间，与有关的旅行社联系或找到该团地方陪同人员，搞清有关接送及活动安排情况。 3接团 （1）团队抵达时，要与领队联系，了解是否有另外的问题出现或提出什么特别要求，同时落实该团队进餐时间，通知宴会部或餐厅。 （2）与行李组联系，迅速把该团的行李送到楼层、房间，记录领队的房号，以便随时联系。 二、与旅行社的书信、传真来往和签合同 1、书信 （1）接到书信后，要了解其内容，针对具体的情况，向领导汇报（特别是报价信）。 （2）复信写好后，要认真检查，交领导审阅认可后，盖上本不部门印章，复印一份留档，把原稿寄出。 2、传真 （1）接传真后，了解其内容，向领导汇报，请示处理的方法。 （2）复传真时，要注意检查电文，特别是报价传真，一定要审核价格是否准确，以防止出现漏洞。 3、合同 （1）草拟合同前，先要了解该年度（旺，淡季）的团体房价、餐价及散客价、回收率、（2）合同拟好后，先呈领导审阅，批复后送打字室打印。 （3）合同取回后要认真审核，确信准确无误后，盖本部门印章，呈领导签署。 （4）签后，复印一份存档，把签好的合同寄发（或让对方旅行社到馆签署）。 （5）收到签复合同后，在登记册上分类登记，复印一式三份，一份交预定，另两份交财务。 3、文件档案工作 （1）来往文件、书信、传真、计划要按日期次序存档，一些重要的文件要写出内容提要。（2）凡各人处理完的文件，一定要签署，以便查核。 （3）参加洽谈后，要及时缩写备忘录。

导游怎么样带好散客团

导游怎么样带好散客团！！！ 全部由散客组成的团队称为散客旅游团队。他们往往是外地旅行社发过来的零星客人和本地门市接收的零散客人，有时还有其它旅行社转团的客人。散客团队成员复杂，接待标准不一，服务内容庞杂，而且没有领队、全陪陪同，地接导游一身兼有领队、全陪、地陪的职责，肩上的担子 十分沉重。请看下述案例：某旅行社导游小王接待了一 个由安徽、上海、北京等地旅行社零星组织的散客旅游团。其中有13位客人来自上海的3家旅行社，5位客人来自安徽的2家旅行社，2位客人来自北京某旅行社。团队主要游览九寨沟、黄龙两处景区。但从第一天早晨出发起，团队 矛盾就十分尖锐。首先是北京客人抱怨不停，因为上车晚，他们的座位被安排在车厢后部，一路颠簸难忍，而他们的接待标准却是团队中最高的：豪华等；途中用餐时，北京客人餐标高，导游安排他们单独用餐，上海和安徽客人都是标准等，18人安排了2桌。但上海客人纷纷挤在一桌，留下安徽5人享用一桌，结果出现了上海人不够吃，安徽人吃不了的怪现象；住宿时必须有一位上海人与安徽人住一间客房，但上海人宁可要了间三人房，也不愿与不认识的安徽人住；游览时，上海、北京、安徽客人分别行动，导游很难整队。而且一旦安徽人迟到，上海人就吵个

不停，而上海人迟到，安徽人也不服气地吊二话；客人之 间还因为争抢前排座位发生抓扯，让小王十分头疼。更 重要的是，由于各地旅行社与客人签订的合同有所不同，如北京客人行程中包括了都江堰水利工程，安徽客人的费用中包含了烤羊晚会。结果安排北京客人游览都江堰水利工程时，上海、安徽客人无事可做，又不愿自费游览，苦苦等候了3 个小时，见了导游就叫苦不迭；而当小王安排安徽客人的烤羊晚会时，北京、上海人都表示不愿参加，小王无奈只好为客人退费（正常情况下一次烤羊晚会至少得有10人参加才 保本），导致安徽客人大骂导游违背合同，吵着要投诉。小 王一路都在处理矛盾，一路都被客人埋怨， 感觉烦死了。可见，散客旅游团队成份复杂，矛盾很多，对接团导游能力要求很高，导游所承受的责难和压力也很大。因此，做好散客团队导游工作，是对导游人员业务能 力的严峻考验。由于网络技术的发展，伴随网上预订和网 上成团模式广泛推广，散客旅游团队已成为不少省市重要 的客源。如何提高散客旅游团队接待能力和服务水平，是 旅行社及导游人员经常面临的业务难题。一、散客旅游团 队的特点散客旅游团队是通过旅行社组织并实行费用全 包价的团体旅游者。它与完全自主，不与旅行社发生任何 业务联系的“自主旅游者”和大部分行程自主，只委托旅行社 提供个别零星服务（又称单项服务，如代订机票，代订酒

旅游咨询服务中心个人工作总结

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旅游咨询服务中心个人工作总结 光阴如梭，时光飞逝，XX年已经过去，我来到旅游咨询服务中心工作也有一年多的时间了，这一年里，在局领导正确领导下，在马主任的正确指导下以及同事们的支持和帮助下，我较快地适应了新的环境及工作。现就XX年度的工作情况总结如下： 一、较好的完成了全市导游员的年审工作。 在自此次导游员年审工作中，我主要负责导游员的报名、填表工作，工作中我耐心指导每一位前来报名年审的导游员填写报名表，确保每一位填表人员的信息真实、准确。短短的6天时间共接待报名导游员八百多人。报名、培训的工作结束之后，我又负责收回了导游员的年审申报表、导游证、导游资格证、听课证等相关资料。为防止未交费，未参加培训的导游员蒙混过关，通过年审，我认真核对每一份上交的资料，无一疏漏。 二、较好的完成了XX市首届旅游商品博览会及系列活动 此次博览会我主要负责在市文化广场发放、收回“大众选票”及礼品券的发放工作。当天接待参观展览的市民八百余人，发放选票500份，发放兑奖卷359份。 开展会的日子正赶上气温最高的时候，当天就有33摄氏度的高温，可我不怕热，早早赶到文化广场发放选票的地点开始做准备工作，在大家齐心协力下我们不一会就支起了一个简易遮阳棚，摆好桌椅开，始了一天的工作。在发放选票的过程中我们认真对待每一位前来咨询的群众，给他们讲解如何正确填写“大众选票”，保证发放出去的每一张选票都能成为有效票。 由于我们此次活动是面对广大市民，形形色色的人都会碰到，免不了会碰到一些素质比较低、对社会不满的市民，说出一些难听的话， 第2 页共4 页

2021年旅游接待方案模板

旅游接待方案模板 导游在旅游团抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团的服务项目和接待要求，重要事宜要做好记录。具体包括： ⑴与对方领队通话，相互记录 ___，以便联系。 ⑵旅游团所在地的人文地理及其最近的新闻等做简要了解，了解旅游团成员的人数、性别、姓名、职业、宗教信仰和生活习惯。 ⑶接团以前提前打电话到火车站(机场)，查明火车(飞机)到达的准确时间。 ⑷掌握该团所乘的交通工具：到达和离开本地的时间，所乘坐交通工具的班次、时间、机场(车站)名称，如果是飞机的话，那么该团机票是ok票，还是open票;接机前再次提前给机场(车站)问询处打电话看航班(火车)有无延误。与旅游汽车公司或车队联系，确认该团车辆的型号和司机姓名及其 ___;确定与司机的接头地点并告之活动日程和具体时间。

⑸特殊事项：该团对接待标准有无特殊要求，有没有要重点照顾的客人，有无要到办理通行证地区的参观游览项目，如有则要提前办理相关手续。 旅游团抵达前一天，再与各部门人员一起落实、检查各种准备事项： ⑴与旅行社的计调或接待部门联系，核实住房和车辆(旅游车、行李车)的准备情况，了解旅游者将下榻饭店的情况。 ⑵与司机联系，提供活动日程表并作必要的交待，确定去机场(车站、码头)迎接旅游团的时间和停车地点。 ⑶准备好必要物品：接站牌、小旗、旅游车标志、、结算帐单、导游证、胸卡、名片、记事本等。有时，导游员还应准备好扩音器。 ⑷与旅游团领队再次确定本次活动有无变动。 ①确认抵达时间后，在前往机场(火车站)的时候明确旅游车辆是否前往，如有可能，最好与旅游车辆共同前往，如不行就自行前往，但是一定要提醒车辆在30分钟以前到达机场火(火车站)。到达

导游员的带团技能和讲解技能练习(含答案)

第四章导游带团技巧思考题 一、填空题 1.旅游初期阶段游客具有的心理特征是。旅游中期阶段的心理特征是。 2. 是通过旅行社组织并实行费用全包价的团体旅游者，全部 由 散客组成的旅游团队。 3.政务型旅游团队包括、组成的旅游观光、考察团队。政务型旅游团队的特点是团员社会身份地位较高，专业考察性质较强，往往有当地政府官员陪同在侧或宴请活动。 4.散客旅游团队是没有领队和全陪，只有全程陪同服务的团队。 5.散客旅游团队是包价旅游团队中最难接待的团队之一，容易出现、、、和满意者少的“四多一少”现象，对导游人员的业务水平提出了更高的要求。 6.在接待政务型团队时，在没有得到领导明确邀请的情况下，导游人员一般不参加团队合影；即使受到邀请，也应陪 居或站到。 7.青少年旅游团的特点是孩子，，喜欢逆向思维，行程中问题特别多而且刁钻古怪。 二、单项选择题 1．下列哪一类团队不属于特殊团队( )。 Ａ．政务型团队B．海外游客团队 C．老年团队D．宗教型团队 ２．在接待政务型团队的过程中，下列哪项做法是不符合服务要求的( )。 Ａ．在称谓上始终使用“各位领导”一类的尊称 B．在安排行程时多与地方陪同官员商量 C．热情地安排团队购买当地土特产品 D．以团队中的主要领导为服务核心，适当照顾其他团员 3．下列单项旅游产品中，属于部分包价旅游中的非选择部分的产品是( )。

A．导游服务B．游览景点C．饭店住宿D．文娱活动 4．小王在接待一散客团队时，发现来自北京的客人的参团费用明显高出其他地区的客人，于是在出团前与旅行社联系并争取到了给北京客人补偿或退还多余费用的权力，在旅游过程中，北京客人果然就团费问题提出了异议，小王运用自己的权力圆满地解决了这一问题。小王的做法实际体现了散客团队服务原则中的( )。 A．以服务为主导的原则B．服务多样性的原则 C．以建设团队文化为先导的原则D．精心化解矛盾的原则 5．对于来自上层社会的游客，导游人员在与其交谈时，可以选择的话题内容最好是( )。 A．带有普遍性的社会问题B．商品与购物方面的话题 C．宠物及儿童教育方面的问题D．社会经济发展方面的话题 6．一个团队中各导游及司机之间合作的原则是( )。 A．旅游协议B．相互包容 C．游客至上D．共同获取经济利益 三、多项选择题 1.散客旅游团队具有的特点是（） A．服务承诺的差异Ｂ.参团价格的差异 Ｃ．成员地位的差异Ｄ．客人期望值的差异 2．在接待宗教型团队的过程中，下列哪些做法是不符合导游服务要求的( )。 A．跟随信徒一起跪着与大师说话 B．在安排行程时多向大师父或当家和尚征求意见 C．对于团队想在景点举办对外的大型宗教性法事活动加以制止并说明原因 D．服务过程中以大师父为中心，同时也应该答应其他信徒的个别要求 四、问答题

旅游服务行业年终总结_1

旅游服务行业年终总结 转眼又年底了，旅游服务行业年终总结怎么写呢？下面是小编整理的旅游服务行业年终总结范文，欢迎阅读参考！ 旅游服务行业年终总结范文一自从我来到我们公司后，一直深受领导和同事的关心和帮助，尤其是师傅的鼎力相助，我很快就在公司站住了脚跟。我先后到过公司的好几个部门，由于不同的原因，领导认为我的能力可能不错，适应力也还好。就是这样，我学到了各个部门不同的知识，我深切的做出感谢。回首过去的一年，我受益匪浅，感觉自己是找对了公司，找对了朋友。因此写下这一年的年终总结。 进入公司是我的兴趣所在，所以非常的用心学习。大概是有一星期左右的时间吧，刚有点上手，因为公司业务上的需要，省内组团需要人手，公司领导希望我能去接手省内组团，虽然个人有点不情愿，但是公司需要，为了公司的利益，只好放弃个人的爱好，投身于组团部。在组团部，认真学习，用心操作每一个接手的单。但是也因为在操作中失误被投诉到旅游局，虽然事情不是因我社而起，但是对于这次操作失误，我深受教训对公司造成的损失我沉表歉意。我坚信以后不会出现这样低级的错误，请领导放心。“吃一堑，长一智”，我以后会尽量减少失误，努力工作。 11月份因为人员的调整我又被派到了新的部门。我这匹千里马终有有“出头之日”了，到了地接部后，我虚心学习，

请教。虽然有时可能会碰到一些很幼稚的问题，但我还是厚着脸皮去问，有时可能会被嗤笑，但那有什么关系呢？学到的都是自己的，我觉不会不懂装懂。在陆陆续续接了几个小单后，终于有一天在网上有一家旅行社给了一个百十人的大团。我知道这是我的机会，在操作大团时会遇到一些不常见的问题，是我历练的机会。而且这个团队还是一个会议加旅游的复合团，我对团队的每一个细节都不放过，从订车，订房，订餐……每一步都反复的落实好。有这样一句话：“台上一分钟，台下十年功。”用在我身上太恰当不过了，在团队来做了很多的幕后工作，包括客人的背景都调查清楚，这个团队既要考虑到会议又要考虑到旅游，之间的衔接工作一定要做好，反复的嘱托导游。接待过程中发现问题及时处理，团队才得以圆满顺利的划上一个句号，后来回访对方旅行社也非常的满意。 现在业务已经进入了淡季，要对明年做一些计划，明年三月十几号后是地接开始忙的时候，我想把做组团时的方式与地接相结合一下，具体如下：加强对自身品牌的推广，也可以派人驻外省。，但是也不能放松。外宾团占有一定的比例，所以不能放松。 新的一年，我们的业务暂时在淡季，我们要做好在淡季迎接旺季的准备，一面到时候出现不必要的麻烦。新老客户都要照顾，这样我们的业务和服务才会一年年的不停流接单。

第5章团体旅游的接待

名称 第4章旅游服务的采购 课时分配课堂讲授6 节 实验、实训、实习节 教学目的 通过本章的学习，使学生了解团体旅游接待业务的特点及导游人员所应具备的素质与能力；熟悉团体旅游接待业务的程序；掌握团体旅游接待的管理方法及团体旅游的行李业务。 教学内容提要1、团体旅游接待业务的特点 2、导游人员的管理 3、团体旅游接待业务的运行与管理 4、团体旅游的行李业务 重点团体旅游接待的管理方法团体旅游的行李业务 难点团体旅游接待业务的程序 讲授方法和形式 采取互动式课堂教学，通过设疑、提问、讨论等形式开展启发式理论教学 教学体会

教学内容： 5.1团体旅游接待业务的特点 5.1.1团体旅游接待业务的共性 1.计划性强 2．技能要求高 3.协调工作多 5.1.2团体旅游接待业务的个性特点 1. 入境团体旅游的特点 入境团体旅游，是指由旅游目的地国家的旅行社到其他国家或地区 招徕旅游者，或者委托境外的旅行社等机构进行招徕，并将他们组织成 10人以上（含10人）的团体，前来旅游目的地国家的旅游活动。入境旅游团体由境外启程，在旅游目的地国家的口岸入境，并在境内进行一段 时间的游览参观活动，最后从入境的口岸或另外的开放口岸出境返回原 出发地。 ①停留时间长。 ②外籍人员多。 ③预订期长。 ④落实环节多。 ⑤活动日程变化多。 2. 出境团体旅游的特点 出境团体旅游，是指旅游客源国或地区的旅行社招徕本国公民并将 他们组织成10人以上（含10人）的旅游团队，前往其他国家或地区进行的旅游活动。出境旅游团体由本国或本地区启程，在旅游目的地国家的 口岸入境，并在境内进行一段时间的游览参观活动，最后从入境的口岸 或另外的开放口岸出境返回本国或本地区。 ①活动日程稳定。 ②消费水平高。 ③外语水平比较低 ④文化差异比较大。出境旅游团队的成员中，有许多人从未到过旅 游目的地国家或地区，缺乏对那里的历史、文化、风俗习惯等的了解， 与当地居民之间存在着文化上的较大差异。特别是象我国这样的自身文 化传统悠久，出境旅游发展时间较短的国家，旅游者除了在文化上与旅 游目的地国家有较大的差别外，在语言方面也存在着一定的差异。 3.国内团体旅游的特点 国内团体旅游，是指一个国家的旅行社招徕本国公民，并将他们组 织成10人以上（含10人）的旅游团队，前往国内的某个或某些旅游目的地进行的旅游活动。国内团体旅游包括旅游团队前往附近的旅游目的地

旅游服务业工作总结

旅游服务业工作总结 旅游服务业工作总结 今年以来，市旅游和服务业发展局在市委、市政府的正确领导下，按照建设枣庄市文化旅游发展的龙头、鲁南专业市场群建设的排头兵的要求，坚持把旅游服务业发展作为“转方式、调结构”和推进城市转型的重要突破口，大力发展现代服务业，努力提升传统服务业，积极拓展服务业发展空间，服务业规模、档次和效益得到全面提升。10月16日，山东省人民政府鲁政字[20xx]220号文《关于全省服务业发展绩效考核情况的通报》，对全省服务业发展中表现突出、成效显著的省直部门、市、县（市、区）进行综合表彰。我市被省政府授予“山东省服务业发展先进县市”荣誉称号，这是我市连续四年被省政府授予“山东省服务业发展先进县市”荣誉称号。聊城市、蓬莱市、章丘市、招远市、乳山市、邹城市等党政考察团纷纷来我市考察旅游服务业发展情况。 一、20xx年旅游和服务业工作情况 （一）发展速度明显加快，发展后劲显著增强 一是总量规模持续扩大。前三季度，xx服务业增加值完成204.69亿元，同比增长10.4%，占gdp的比重达到33.5%。二是对经济社会贡献率稳定增长。前三季度，服务业对gdp增长的贡献率达到30%，拉动gdp增长3.3个百分点。服务业实现地税收入13.6亿元，同比增长25.5%，占地税收入的比重达到44.1%。三是投资继续保持较快增速。前三季度，全市服务业固定资产投资完成113.0亿元，同比增长30.3 %，比全社会固定资产投资增幅高7.5个百分点，占全社会固定资产投资的50.9%。其中，房地产开发投资完成49.58亿元，增长2.3%，比1-8月份回落9.4个百分点，占服务业固定资产投资的比重达到43.9%。四是内部结构不断优化。消费品市场平稳增长，批发零售业发挥主要带动作用，保持了在服务业中的传统优势地位。前三季度，全市实现社会消费品零售额179.03亿元，同比增长14.9%，比上半年回落0.1个百分点，比一季度回落0.5个百分点，总量位居全省县市第二。批发零售业、住宿餐饮业分别实现零售额140.55亿元、38.48亿元，增长17.0%、10.1%。城镇实现零售额125.32亿元，增长16.7%；乡村实现零售额53.71亿元，增长11.1%。 （二）重点领域强势推进，支撑作用日益凸显 一是专业市场繁荣活跃。坚持优化结构、强化功能、规范管理，积极推进现有专业市场布局调整和整合改造，加快培育建设新的专业批发市场，推动专业市场提档升级，努力构建特色鲜明、功能完善、体系健全的市场发展格局。加强与国内外知名服务业品牌的合作，引进了总投资30亿元的红星美凯龙全球家居生活广场—xx店，成为全国唯一一家在县级市建设的家居生活广场；总投资30亿元的金三角商贸区、总投资26亿元的国际机床市场、总投资15亿元的伦达国际商贸城、总投资8.8亿元的杏花村干杂海货批发市场四期扩建、总投资7.4亿元的文庙农贸市场升级改造、总投资6.6亿元的嘉誉干杂海货市场三期扩建等一批重点服务业项目快速推进。伦达国际商贸城d区五金装饰市场、a区百货批发市场开业运营；杏花村干杂海货市场年销售额突破200亿元，成为全国最大的干杂海货批发基地。目前，全市共有各类专业批发市场44处，年交易额过100亿元的2处，年交易额过10亿元的10处。 二是商贸流通业蓬勃发展。积极培育新兴路商业步行街、古玩一条街和新兴

旅行社业务课程标准

旅游服务与管理专业 《旅行社业务》课程标准 【课程名称】：《旅行社业务》 【适用专业】：旅游服务业管理专业 【开设学期】：第三学期 【参考课时】：36学时 【前导课程】：《旅游学概论》《导游基础知识》 【编制人员】：付琳琳、王莉、高原、郑艳 【参与企业】：迟翔、龙凡、王焕宇 一、课程性质 《旅行社业务》是旅游管理专业的核心课程，是旅游管理专业的核心学习领域，本领域与工作一线结合紧密，主要培养学生旅行社业务的实际操作能力和管理能力，是本专业从业人员必须具备的一项职业能力。 二、课程设计思路 1.课程设计理念 通过本领域的学习，使学生了解和掌握必要的旅行社经营管理知识，熟悉旅行社基本业务的操作流程，学会旅行社产品设计的基本思路和方法；掌握旅行社外联业务主要内容；能够合理安排旅行社接待任务；能够完成导游接待全过程管理；掌握旅行社质量管理和客户管理的主要方法；培养学生严谨的工作作风和团队协作精神，能够适应从事旅行社一线业务操作的基本要求。 2.课程设计思路 （1）课程设计的依据： 依照旅游管理专业人才培养方案、培养规格进行课程设计，以旅行社对管理人才的要求及旅行社服务程序为依据，以实际工作流程为脉络展开教学。 （2）课程目标、内容制定的依据： 为达到学生在技能训练过程中加深对专业知识的理解和应用，为学生将来走

上旅行社打下坚实的服务技能基础，满足学生职业生涯发展的需要的课程目标，本课程设计以本专业学生的就业为导向，依据行业专家对旅行社所涵盖的核心服务岗位群的工作任务和能力分析及旅游管理专业就业岗位群对本专业人才要求的特点，确定本课程的课程内容。采用岗学对接，轮岗定岗的人才培养模式。 （3）课程目标实现的途径： 课程目标的实现通过情境创设、仿真模拟、案例分析、认识实习、岗位体验等教学方法，以校内实训基地和和校外实训基地为实习、实训场所，教、学、做三者结合，强调学生在做中学，学中做。主要途径有： 1）参观 2）专题讲座、听报告 3）讨论、交流互动 4）观看多媒体影音资料 5）企业岗位体验 6）座谈 7）课外调查 8）观摩 9）项目作业 三、课程目标 （一）知识目标 （1）可行性研究报告的书写，组织机构设置能力。 （2）产品设计、定价能力。 （3）产品销售能力。 （4）计划调度、接待管理能力，协议签署能力、统计能力。 （5）接待服务能力。 （6）客户服务能力。 （二）能力目标 （1）能够运用所学知识解决实际问题。 （2）能够胜任工作岗位。 （3）能够从岗位获取新知识。

绝对有用的带团技巧

绝对有用的带团技巧 1.带领小朋友旅游团, 导游员该怎么办 [情况简析] 小朋友旅游团一般是以学校、单位组织的, 以春、秋两季游为多。小朋友的最大特点是好奇、多动、不注意安全, 不像成年人旅游团那样乐意听导游员的讲解。因此，带领小朋友旅游团进行参观游览应根据小朋友的特点, 有针对性和选择性地介绍讲解。 [参考提示] 导游员带领小朋友旅游团进行参观游览时，其首要任务有两条：一是讲解景点要突出爱国主义教育, 二是要特别关注小朋友们的安全问题。导游员在宣传讲解中, 语言要生动形象，富有激情而又准确，语速要亲切、缓慢。导游技巧上多使用提问式或启发式的手法，使小朋友对景物产生浓厚的兴趣，同时也要让他们了解一些相关的历史知识和文化内涵，适当进行美学教育和社会实践。在安全问题方面，导游员要主动配合学校老师做好安全防范工作，不准他们乱跑瞎闯，确实做到有组织、有纪律、听指挥，同时也要告诫他们不要随意买小摊上的食品，不喝生水，注意个人卫生，保证小朋友旅游团能顺利健康地开展。 2. 带领老年人旅游团, 导游员该怎么办 [ 情况简析] 老年人旅游团一般是由单位、社区组织的，也有自发组织和自愿参加旅游团的。老年人的特点是好思古怀旧，希望得到尊重。在旅游活动过程中，他们希望导游员与他们多沟通、多交流，最怕的是寂寞。为此，导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，应根据老年人的特点，因人而异地做好讲解介绍工作。 [参考提示] 导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，其首要任务是安全问题。导和游的工作都要突出一个“稳”字, 讲解介绍时速度要慢，声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到，确实做到走路不观景，观景不走路。碰到上山下坡、路滑不平时，更要提醒他们注意安全。整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间( 包括上洗手间)。在导游服务的讲解技巧上要多运用含蓄幽默的方法( 还有借用故事法以及虚实结合法等) 使老年人“游中有示, 乐中有游”。同时, 导游员讲解要生动，要有感情，使他们产生“一次旅游，终生难忘”的美好印象。 3. 带领妇女旅游团, 导游员该怎么办 [情况简析] 俗话说:“三个女人一台戏”。妇女旅游团的最大特点是兴奋、热闹。在旅游途中她们喜欢谈论家庭琐事、购物以及化妆等, 同时也喜欢自由活动式或三五成群聊天拍照, 思想上容易开小差，人也经常走散、走失。妇女们求全心理高, 团队内时常会有一些小矛盾产生。因此，导游员应根据妇女的特点，设法让她们高兴而来，满意而归。 [参考提示] 带领好妇女旅游团首先要做好三项工作：一是讲解景点要清楚、要耐心，带团速度不宜过快，照顾面要周全，时常要多讲些有趣和传统的故事，让她们在轻轻松松的氛围中旅游。二是交代事情、提醒注意事项要清楚明确，说话不绕圈子。三是要经常关心她们的身体状况，带团时要多几次清点人数, 防止有人走失。另外，在旅程安排上要松紧适宜，多给她们一些交流感情的时间。在商店购物时导游员要做好参谋工作，较为详细地介绍商品的特色，尤其是土特产品。同时也应注意，女性游客在个别或三五成群地谈论聊天时，游客没邀请你参加，导游员最好不要参与进去。因为她们之间有许多“小秘密”。在旅途中，导游员还要防止她们懒散和求全心理的出现，游程结束时要特别关照她们注意带好自己随手携带的东西，以免造成经济上的损失和精神上的不悦。 4.带领年轻人旅游团, 导游员该怎么办 [情况简析] 年轻人旅游团最大的特点是喜欢多动多看，他们对旅游有一种特殊的偏爱，在旅途中也时常表现出激动、好奇和热闹。因此，导游员带领年轻人旅游团进行参观游览时，应根据年轻人的特点，在不违反旅游接待计划的基础上，尽量满足他们" 合理而又可能的要求", 使旅游活动顺利健康地开展下去。 [参考提示] 带领年轻人旅游团的关键是在于导游员本身要充满朝气活力，其次，要善于组织和了解他们的心理活动特点。一般来说，他们到达旅游景区后，往往又表现出与众不同的渴望和向往心

旅游接待工作总结

旅游接待工作总结 一、基本情况 在县委、县政府的高度重视、各部门的通力合作及全体旅游从 业人员的共同努力下，千岛湖“五一”黄金周取得了较好的经济效 益和社会效益，达到了“健康、安全、有序、文明”的目标。月日 至日，千岛湖风景区共接待游客万人次，同比增长；完成门票收入 万元，同比增长；游船船票收入万元，游艇票收入万元，分别同 比增长和；实现旅游经济收入亿元，同比增长。成为“五一”黄金 周期间我省除杭州市区之外，游客接待人数最多的旅游景区。 二、主要特点 ⒈各地游客纷至沓来，游客接待创历史最高 “五一”期间，天时间里有天均超过了去年同期的接待量。特 别是日和日，连续刷新了千岛湖景区单日接待最高纪录，旅游接待 呈现“井喷”。景点上人头攒动、湖区内游船艇穿梭不停、大街上 车辆川流不息，呈现一派节日气象。其中游客构成散客占，团队占。 ⒉自驾车游已成主流，千岛湖镇成露天车展馆 举家自驾车出游和度假旅游已成“五一”黄金周千岛湖风景区 的新亮点。据了解，江、浙、沪短线游的游客大部分都是开着私家 车来千岛湖，从月日开始，平均每天有余辆车子进入千岛湖镇，其 中小车占强。最多的是日，停放千岛湖镇的车子达余辆，而小车子

就有余辆，占。从旅游码头到红山洞口、到新华书店的大街两旁都 停满了车子，千岛湖镇成了露天汽车展览馆。 ⒊高档宾馆倍受青睐，客房价格基本不打折 “五一”期间，千岛湖镇三星以上宾馆住宿率平均达到以上， 其中开元度假村平均房价高达元，但客房利用率仍达。千岛湖镇星 级宾馆平均房价为余元，其中四星级宾馆平均房价元，同比增长， 增幅最大；三星级宾馆平均房价元，同比增长；二星级宾馆平均房 价元，同比增长。社会宾馆日至日的平均房价高达元。 ⒋旅游餐饮异常火爆，有机鱼头引领鱼宴品牌 游客的“井喷”带来了餐饮的大爆，特别是以有机鱼头为主题 的鱼宴成为游客的首选。据鱼味馆提供的数据，日至日该店共销售 鱼头余只，每只平均价格在元左右。该馆营业额七天达余万元。渔 排档也是游客盈门，家渔排档天营业额达余万元。千岛湖镇的小餐 馆也是生意红火，据客运码头旁野生鱼馆的业主介绍，今年“五一”是餐饮做得最好的一个黄金周，高峰时期餐馆内餐桌全部坐满，还 得再临时搭几张桌子，但依然供不应求，人均消费均在元以上。 ⒌特色旅游成为时尚，游客从湖区向全县延伸 随着千岛湖旅游项目和旅游产品的日趋丰富，一些游客也不再 满足于常规的旅游方式，来千岛湖农家游和背包游逐渐成为时尚， 学生和都市里的户外运动俱乐部占主体，摩托车队和飙车队也不在 少数。据统计，“五一”期间，屏门上西村接待了来自杭州、上海 等地游客近人，如有杭州旷野之风俱乐部和上海行天下户外俱乐部