组织行为学84086
第一章组织行为学概述
第一章组织行为学概述
第一节组织行为学研究的对象
一、组织行为学的概念
（一）组织
1．组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。组织存在必须具备的三个条件：（1）组织是人组成的集合；（2）组织是适应目标的需要；（3）组织是通过专业分工和协调来实现目标。
按照不同的标准划分，组织的种类是多种多样的
（二）行为
指有机体的所作所为及其活动，人的行为是指人对所处环境这种客体所作的反应。
（三）组织行为
指各类组织的每位成员在工作过程表现出来的所有行为。
组织行为的特点：（1）组织行为是整体行为，不是组织成员的单独个人行为。（2）组织行为的动机是根据这个组织建立的宗旨产生的带有明确的目的性。（3）组织行为的效果具有两重性。（4）组织行为是全体组织成员共同活动的行为。（5）组织行为是通过组织成员的个体行为来实现的，反过来又影响成员的个体行为。
组织行为的种类：（1）微观组织行为与宏观组织行为。（2）正向组织行为与反向组织行为。
组织行为的构成：包括管理行为、群体行为、个体行为三个方面。
组织行为的载体就是组织机构。
影响组织行为的基本要素：主要包括个体的感觉、经验和结果、学习、动机、认知过程、个性和社会影响，包括社会交往和友谊。
（四）组织行为学
组织行为学是研究一定组织情景中的个体、群体和组织管理的行为，以理解、解释、预测这些行为变化的一般规律，以改进、提高组织的有效性。
组织行为学研究组织中个体、群体和组织行为如何影响组织的绩效，以及研究影响个体、群体和组织行为的因素。
组织行为学定义的三层含义：（1）研究对象是人的心理和行为的规律。（2）研究范围是一定组织中的人的心理与行为的规律。（3）研究目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高、预测、引导控制人的行为的能力。以达到组织既定的目标。
二、组织行为学的特点
（一）边缘性和综合性
组织行为学是一门多学科相互交叉的应用学科，它是在多门行为科学的基础上发展起来的，许多学科都渗透其中，构成组织行为学的基本理论框架。
与其相关的主要学科有心理学、管理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学、历史学。社会学和心理学是最重要的学科
组织行为有多个层面。个体、群体、组织、外部环境相互影响。
（二）两重性
人的自然属性和社会属性所决定。
管理既要求以人为中心，同时又要监督劳动。后者是一种社会属性。
（三）实用性
掌握了一定的理论研究的成果，对于组织管理者联系工作实际，提高管理工作能力，改善组织绩效，因此有着一定的实用价值。
三、组织行为学研究的内容
激励、领导行为和权威、人际关系和沟通、群体结构与过程、团队建设、学习、态度与知觉、组织变革与冲突、工作设计、工作压力、组织学习与发展。
四、学习、研究组织行为学的意义和作用
总体的意义：对人进行科学管理，开发人力资源，发挥人力资本效益，提高组织效能。具体来说，有如下几个方面：
（一）研究组织中个体行为可以提高管理者知人善任、合理使用人才的水平。
（二）研究组织中的群体行为可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的凝聚力。
（三）研究组织中的领导行为可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性。
（四）研究组织行为学中激励理论与应用可以加强以人为中心的管理思想，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。
（五）研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可使管理能更好地适应环境的变化及时地进行组织改革以增强活力和提高绩效。
第一章组织行为学概述
第二节组织行为学的产生和发展
罗宾斯在描述组织行为学的历史沿革时，这样写道，“组织行为学的种子在2000多年前
就已种下，但现行的组织行为学理论与实践实质上是20世纪的产物。”纵观这二百多年组织行为学的发展历史，在西方国家，组织行为学的发展大体上分为五个阶段：
一、早期实践
主要是亚当·斯密、查尔斯·巴比奇、和罗伯特·欧文
亚当·斯密在他1776年出版的《国富论》一书中论述了组织和社会将从劳动分工中获得经济优势。这在200年前关于劳动分工产生经济优势的学说促进了生产过程中生产流水线的广泛应用和发展。
查尔斯·巴比奇在1832年出版的《论机器和制造业经济学》一书中，对斯密关于劳动分工的优势进行了进一步补充。并指出专门化经济对于脑力和体力劳动，同样适用。今天，在各行各业中，劳动化分工思想得到了广泛应用。
罗伯特·欧文，他最先承认不断壮大的工厂制度贬损了工人的利益，主张在提高劳动力方面投资，对员工表示关心，制定工作时间法、童工保护法、工作餐企业参与社区规划等，这比他所处的时代整整超前了200年。
这三个人的思想对于组织行为学的发展方向和界限的形成产生了重大影响。
二、古典理论时代
指19世纪末到20世纪30年代中期这一段时间。这是组织行为学的起步与产生阶段，与管理科学的发展紧密相关。它只是思想的萌芽阶段，由于没有完全脱离君主统治的观念和工业革命的冲击，工业革命时代的管理还处于传统的巢臼之中，管理中一切以工作为主，忽视人性的存在。
20世纪初科学管理诞生。首先，由美国工程师费雷德里克·泰罗创造出“标准劳动方法”和劳动定额，被称为“泰罗制”，并于1911年发表了他的代表作《科学管理原理》，泰罗被誉为“科学管理之父”。
与《科学管理理论》同期问世的还有亨利·法约尔的“管理过程理论”，或称为行政管理理论。他提出了管理者需要执行的计划、组织、指挥、协调、控制的五项职能，并进一步归纳了14条管理原则。这14条原则包括工作分工、职权、纪律、统一指挥、统一指导、员工报酬、集权、等级链、秩序、平等、人员任期的稳定性、主动性、团队精神。
另一个是马科斯·韦伯提出“行政组织理论”。从结构化角度研究考察管理和组织行为。这三种理论统称为“古典管理理论”。
这一时期的组织行为仍处于管理学之中，表现为：心理技术学，劳动心理学与人机工程学研究的兴起；各种心理测试手段的运用。
研究内容属于个体取向，侧重于人与机器关系与工作效率问题。
三、人际关系时代
指20世纪20—30年代到二次大战期间。这是组织行为学的确立和形成阶段，这一阶段组织行为学与管理心理学紧密结合，为组织行为学的产生奠定了理论基础。主要表现为：霍桑实验（即1927—1932年美国学者霍桑所进行的照明实验、福利实验、群体实验、谈话实验）的成功进展，表明了人际关系在提高劳动生产率中的重要性，揭示了对人性的尊重、人的需要的满足、人与人之间的相互作用以及归属意识等对工作绩效的影响，揭开了行为管理的新契机。
梅约（E Mayo）人际关系理论的发表，为组织行为学的发展奠定了重要基础。
组织行为学研究由个体取向转向群体取向。
人性化管理成为许多企业在管理中所追求的目标。加上美国国家劳工关系法案的颁布，确立了工会的法律地位，使得雇主不能不把员工的利益和合法权益作为重要因素来考虑。
人际关系运动的精髓在于相信在组织获得更高生产率的方法是提高员工的满意度。
四、行为科学时代（二次大战——80年代）
指二次大战到80年代。这个阶段是组织行为学的大发展阶段。在这个阶段，组织行为学与行为科学紧密结合。
因为霍桑实验的结论在实行很多年后，仍然受到很多批评：（1）科学严密性不够；（2）过于强调同事关系与非正式组织；（3）忽视物质报酬对员工的重要性；（4）对组织的管理方针和战略难以提供有效的建议。
基于上述缺陷，行为科学开始受到重视。人们试图弄明白：霍桑实验的效应究竟是因为行为科学本身的问题，还是由于霍桑实验自己的问题，从而导致人们对行为科学的进一步研究和重视。与人际关系运动时代不同，行为科学理论家专注于对人际关系行为进行客观性研究，力图提出精密准确、能够为其他行为科学家能够重复的研究设计，主张运用科学事实来研究人的行为、社会现象及心理现象等，希望由此建立起组织行为科学来。他们研究的主要内容包括：（1）环境因素对人的行为的影响；（2）组织行为的特征；（3）个体行为与群体行为的差异；（4）薪资制度的合理化；（5）工会地位的强调；（6）员工参与；（7）劳资关系的和谐。
1949年正式采用“行为科学”一词。对个体、群体和组织的研究，也逐步转入管理学院。50年代末开始采用“组织行为学”名称，一直沿用至今。
与此同时，许多心理学家也相继提出了众多在组织行为学中非常重要的理论，比如，勒温（K Lewin）提出了群体动力理论、马斯洛（Maslow）提出了需要层次理论、莫雷诺（Moreno）提出了社会测量理论等。
组织行为学理论框架日趋完善，研究方向转群体取向。
从人际关系时代到行为科学时代，管理从监督制裁到人性激发、从消极惩罚到积极激励、从专制领导到民主领导、从唯我独尊到意见沟通、从权力控制到感情投资、并努力寻求人与工作的配合。这是组织行为学的发展时期。
五、权变理论时代
从上个世纪7、80年代到现在。企业运作的环境不应只考虑人性因素，还必须考虑到整体系统的影响因素。因此，权变理论认为，根本不存在一种最佳的方法来管理组织中的人，也没有一套放之四海而皆准的简单原理，上述各学派的观点都是不够完善的。整体而言，企业的有效运作取决于下列因素：
绩效=（员工，组织结构，环境，任务）
以此观点，组织管理的运作，必须以权变理论为依据，在不同情景下，应采取不同作法，以适应不同情况。必须用一种权变的框架来研究和应用组织行为学。研究者需要考虑的因素包括：（1）组织与环境的关系；（2）组织的分化与整合程度；（3）不同环境下组织的结构形态；（4）高层领导的经营理念和哲学；（5）业务与工作任务的性质；（6）员工的需求与个人特点。
组织行为学研究更趋于综合性、全面性和系统性。发达国家和发展中国家普遍重视组织行为学的应用，美、日、俄等各具特色。研究方向上更重视体制和战略取向。
六、组织行为学的发展动向
（一）人力资源学派的出现
人力资源学派脱胎于人事管理派，主要研究雇佣关系的管理一方。人力资源管理学的研究对象是一个组织内部的个人特征和个人行为，目的是通过对本组织内部人力资源有效管理和使用，实现本组织的既定的目标。
（二）权变观点进入管理领域——组织行为学的形成
（三）组织文化研究的兴起——组织行为学的深入
第一章组织行为学概述
第三节组织行为学的研究方法
组织行为学研究的对象是一定组织情景中的个体行为、群体结构与过程和组织行为。
一、科学研究的基本原则
（一）公开性原则
研究步骤公开可以让他人再重复。
（二）客观性原则
收集资料客观准确，没有人为的数据：只要采用同样的手段得到的结果就应相同，与主观性相地应。
（三）可控制性原则
指观察与实验条件的可控性，对于无关变量以及实验条件能够进行有效地控制。
（四）系统性原则
分析方法要系统，数据处理，资料收集，方法应完整、系统。
二、组织行为学的研究类型与研究取向
（一）组织行为学的研究类型
按研究的目标不同分描述性研究、预测性研究、因果性研究。
按应用广度不同，分为理论性研究、应用性研究、工作性研究
按研究中的可控性分类，分为案例分析研究、现场研究、实验室实验。
（二）组织行为学的研究取向
主要有三种取向：微观、中观和宏观取向。
1．微观研究取向
注重于个体特征或小团体中的个体行为。微观的研究思路在研究设计、测量和分析等方面都从心理、行为变量出发，考察各类心理、行为因素之间的关系及变化规律。
2．中观研究取向
以个体行为为基础，把注意力放在群体行为和管理过程方面，并特别侧重于研究群体动力机制、领导行为和管理决策模式等。同时，在研究中注重群体变量和有效管理行为的具体情景条件。
3．宏观研究取向
重视组织层面的分析和研究，特别是对组织环境、组织体制、组织文化和组织战略等宏观因素极其效应的考察。同时，宏观的研究思路倾向于采用整体设计，注重多重组织因素作用下人员特征、组织结构和管理程序之间的交互影响。
三、行为变量的测量
（一）变量及其类型
变量：是指可以被测量的在数量或强度方面或两方面都发生变化的一种特征。由于在没有确定其数值之前它是变化的量，因此称为变量。
自变量：由研究人员以操纵变化的变量都称为自变量，它是导致因变量变化的原因。组织行为学中研究的自变量主要是那些会影响到工作绩效和工作满意度的变量。这些变量包括三个水平：（1）个体水平的自变量：个人背景特征、性格、能力、动机、价值观及态度、知觉、决策、学习、报酬等；（2）群体水平的自变量：领导风格、群体结构与过程、群体间的关系与冲突；（3）组织水平的自变量：组织设计、组织文化、技术与工作压力、人力资源管理制度与政策。
因变量：受自变量的影响而产生变化的反应变量称为因变量。是研究人员要着重解释的变量，在组织行为学，常用的因变量有包括工作绩效、工作满意度、组织承诺、组织凝聚力、缺勤率、流动率。
调节变量：指能够减弱自变量对因变量影响作用的变量。即自变量对因变量的作用只有在调节变量作用下才生效。调节变量也可看作是情境变量，或权变变量。
（二）假设
假设（hypothesis）是对两个或两个以上的变量之间的关系的尝试性说明。所谓“尝试性”是指它的正确性仍有待证实。因此，一个好的假设并不在于是否正确，而在于它是否具有可证实性。不可证实的假设没有价值。
（三）变量之间的关系
因果关系：指变量间的导引关系的方向性。当由于x的变化引起了y的变化，那么，x 就是y的原因，它们之间就是因果关系。“动机强度不同导致不同的生产率”就是一种因果关系，但“快乐的员工也是高生产率的员工”并不反映因果关系，因为不清楚谁是原因，谁是结果。
相关关系：相关性（correlation）说明两个变量之间在量变上是否有稳定关系，表示为相关系数（correlation coefficient）。相关只说明量变关系，但不说明关系的方向，也不说明因果性质。
（四）变量的测量
测量的信度：测量结果的稳定性与一致性。
测量的效度：测量的有效性，指测量是否确实测到了它要测的东西。
内部效度与外部效度。
一项研究结果能否被推论于最初参加该研究的对象以外的个体或群体，必须慎重对待，严格论证。比如对男性的调查结论是否适合于女性。
四、组织行为学研究的具体方法
（一）行为模型分析法
行为科学关注的是人类的思想和行为。由于人类是极其复杂和具有潜在不可预见性的动物，人类行为是复杂的。资料可能是极其不正确的。某种原因产生时所发生的行为往往与他
们最初描述的完全相反。调查人员中的偏见和成见的存在可能导致对信息资料的不正确的解释。审查和预见一种行为状态的每一个方面的结果几乎是不可能的。然而人类行为的一般规则确实是存在的，并且通过理性和科学的分析可能发现这些规则。这种方法能够使人理解事情“为什么”发生和“如何”发生。
建立模型的优点：（1）分析人员被迫列出和评价他们的主张中涉及的所有建议并被要求用理性方法做出决定；（2）以简明、精确和清晰易懂的方式提出问题；（3）复杂的问题被简化为一组易于处理的变量，外围的问题从分析中被排除出去；（4）以模型为基础的决定可能被尽快做出。
建立模型的缺点：（1）影响人们行为的感情因素很难综合到一个模型中去；（2）一个模型通常表示当前情况下一个特定时刻的情形但在现实生活中各种事情的境况是在不断变化的，于是从模型得出的结论将会陆续过时；（3）为了保持同在较窄的范围内定义的模型整齐划一，可能会忽视问题的一些重要方面。
（二）观察法
观察法是指研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表，用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象，从而获得资料的一种方法。科学的观察具有目的性和计划性、系统性和可重复性。
观察法的种类很多：从观察形式来分，可分直接观察和间接观察；从观察时间来分，可分长期观察和定期观察；从观察内容来分，可分全面观察和重点观察。从是否控制观察情境来分，可分为自然观察法和实验室观察法。前者是研究者在自然条件下对个体的言谈、举止行为和表情等进行有目的、有计划的观察，以了解其心理与行为活动的表现。实验观察是对观察的情境与条件作严密的控制实验，然后观察其心理与行为变化。
（三）调查法
通过选择有代表性的样本，针对研究者感兴趣的问题，采取问卷或访谈的形式收集数据，让被调查者回答从而收集研究数据的方法。具体有：
1．根据调查的内容分为：现状调查与发展调查。是针对调查对象的当前状况、特征及规律而展开的综合性的专门调查研究称为现状调查。根据一定目的，研究一定对象随时间变化而表现出的特征和规律的调查称为发展调查。这种调查它也可分为二种形式：一是纵向发展研究，目的是研究调查对象在不同时间阶段的特征和规律；一是横向发展研究。
2．根据调查时采用的方式分为访谈调查、问卷调查、电话调查。访谈调查是以谈话为主要方式来了解某人、某事、某种行为或态度的一种调查方法。问卷调查是采用书面提出问题的方式搜集资料，即调查者就调查项目编制成表样，分发或邮寄给有关人员，请之填写答案，然后回收整理、统计和研究。还有一种是电话调查，根据电话号码本随机拨打，收集资料的方法。
3．根据调查对象的数量分为个案调查、抽样调查、全面调查。个案调查是指在对象总体中只选择一个单位、一个人来进行有关教育内容的全面调查分析，即以解剖麻雀的方法，了解总体的一般情况。抽样调查是指以对象总体中抽出部分作为样本进行考察，并由样本情况推断总体情况的调查方式。该方法根据需要，还可以区分为随机抽样调查与非随机抽样调查。全面调查指对研究对象的总体中每一个单位进行调查的一种调查形式。
调查法运用成本低，比较经济，收集信息广泛，使用比较普遍，可以方便地了解人们对具体问题的感受。调查数据也比较容易量化处理。但它有一些弱点：邮寄问卷的回收率难以保证、调查容易知晓其态度，不易于了解其行为；被调查者会受社会赞许性的影响，样本选择的代表性等。总而言之，了解的信息深度不够。
（四）实验法
由研究者有目的地在严格控制的环境中或创造一定条件的人工环境中，然后在控制条件
下操纵自变量，诱发被试产生某种行为。据此推测自变量和因变量之间的因果关系。
这种实验室实验精确性和可控性都好，也较为经济、可使用更精确的测量技术，可以改变实验环境，能够排除无关、复杂变量。但实验法的研究样本一般都较小，从较小的样本中得出观察结果有一定的困难，难以了解参与实验者当时的内心想法，创设的人工实验情境和自然情境有差距，因此，其现实性和普遍性受限。因为，行为科学实验应符合这些要求：（1）实验环境应尽可能同自然条件保持一致；（2）在较大范围的人口中选取实验被试，使其有足够的代表性；（3）确保结果测量的精确性；（4）识别结果的真正原因。
这样，就产生了另一种实验方法，即现场实验，实验是在真正的组织中实施，实验场景比实验室实验更真实、有效，但不利于控制。如果控制群体不能维持恒定，外界因素的干扰会降低控制效果。现场实验的成本较高，最大的问题可能是研究组织的选择存在偏差。
（五）测验法
采用标准化的心理量表研究组织行为规律的一种方法。
（六）案例研究法
指对详尽描述某一个体的生活自传或团体、组织发展历史的翔实的材料的深层次分析。这种研究的资料，有时会借助于观察、访谈，文献资料对其提供证据支持。其不足之处是会带有观察者的认知偏见和主观解释，案例阅读者也会受撰写者选择的内容的限制。案例的适用范围也受限，因此，这种研究很难证实或证伪某个假设。是在探索性研究中和评价组织中的真实问题时，有效的手段。
五、组织行为学研究中的有关问题
组织行为学研究中与数据收集、测量的有关问题主要有
（一）霍桑效应与社会称许性
霍桑效应指人们由于知道自己参与研究和受人重视而改变真实行为，并以他们认为研究
者期望的方式行事。
与此相关的是社会称许性，指研究对象按照符合社会规范的方式描述和评价自己，其中包含自欺性拔高和印象操纵的成分，从而造成测量偏差，影响数据质量。
（二）测量引起的变化
研究中，研究对象会由于不习惯于行为测量、观察和问卷调查而改变自己的行为和态度。这种情况在访谈和问卷测量中容易出现，因为，所问问题的提问方式和结构，往往会影响被试的反应。
（三）观察者或研究者特征的影响
其性别、年龄、文化程度、谈吐甚至服饰等特征及对被试的要求方式等，都会对测量结果产生影响。同时，研究者对所研究问题的熟悉和敏感程度，也会影响从测量过程中发现、捕捉和探索问题信息的效果。
（四）测量的内容
1．测量内容的范围、结构、专门性、稳定性和敏感性，都会直接影响测量的质量。
2．不同测量方法和方式受上述因素影响的程度不同。
3．自我评价更多受霍桑效应、社会称许性和研究者特征影响。
4．上级评价更多受测量内容特征和测量工具特点的影响。
在组织行为学研究中，应根据不同研究目的，注意多种资料与数据的测量特点，提高测量的质量。
（五）组织行为学研究的道德问题
（六）当前研究热点
1．动机、领导、工作设计和工作满意度。
2．劳动力流动与员工忠诚度。
3．经济全球化下的跨文化管理。
4．劳动力构成多元化。
5．职业胜任特征。
6．组织结构的变化带来的组织行为管理。
7．工作团队建设等。
第一章组织行为学概述
第四节组织行为学中关于人性的假设
一、以人为中心的管理
管理分为生产、行政、销售、财务、供应等各个方面，参与的人员有基层员工、中层管理、高层管理等，涉及的主要有人，财、物、信息等方方面面。其中，人是所有的操作者和执行者。因此，现代管理理论认为，人在管理中具有双重地位，既是管理者又是被管理者。管理过程各个环节的主体都是人，人与人的行为是管理过程的核心。因此，“以人为中心”
是现代管理发展的最重要趋势。
一个企业，其物力、财力、信息资源都是有限的，而人力资源的开发则永无止境。在一个生产水平落后，资金、原材料等资源紧缺而人力资源又极丰富的情况下，开发、管理好人力资源也可以得到更好的利用，挖掘员工的潜力，企业的效益就能提高。
二、人性的假设
西方组织行为学从管理角度对人的总的基本的看法。企业领导对下属和职工的这些看法，对于他们在制定管理制度，采取管理方法，建立组织结构，是有着重要影响。因此，人性理论是组织行为学中最重要的基本理论之一。在西方组织行为学中，关于人性的假设理论，有经济人、社会人、自我实现的人和复杂人这4种。
（一）经济人假设
经济人又叫即理性——经济人。这种人性观最初是由英国资产阶级古典经济学家亚当?斯密，在《国民财富的性质和原因的研究》即《国富论》（1776）中提出的。它认为人的一切行为都是为了最大限度地满足个人的私利，人都要争取最大的经济利益，干工作是为了获得经济报酬。后来，美国心理学家D.麦格雷戈在其《企业中的人性方面》一书中提出了X 理论和Y理论，这是两种对立的人性理论。他主张Y理论，反对X理论。
X理论就是对“经济人”观点的概括。其主要内容是：
1．多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作；
2．多数人都没有雄心大志，不愿负责任，而心甘情愿受别人指导；
3．多数人的个人目标都与组织目标相矛盾，必须用强制、惩罚的办法才能迫使他们为达到组织目标而工作；
4．多数人干工作都是为了满足基本生理需要和安全需要，因此，只有金钱才能激励他们；
5．人大致可分为两类，多数人都如上所述，少数人能自我鼓励，自我控制，这些人应负起管理责任。
（二）社会人假设
社会人也称社交人。这种观点是美国哈佛大学社会心理学家G.E.梅奥提出的。梅奥在总结霍桑实验结果的基础，提出了人际关系学说，这一学说概括说明了“社会人”的观点。它主张，人最重视在工作中与周围的人友好相处，良好的人际关系是调动人的工作积极性的决定因素，物质利益只起次要作用。其主要内容是：
1．人是“社会人”，影响人的生产积极性的因素除物质条件外，还有社会因素和心理因素；
2．生产率的提高和降低主要取决于职工的“士气”，而士气又取决于家庭和社会生活以及企业中的人际关系；
3．企业中存在着“非正式群体”，这种无形的组织有其特殊的规范，对其群体成员的行为有重要的影响；
4．领导者在了解人们合乎逻辑的行为的同时，还须了解不合乎逻辑的行为，要善于倾听和沟通职工的意见，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。
（三）自我实现人的假设
这种人性观最早由美国心理学家A.马斯洛提出。马斯洛在其需要层次论中指出，人类需要的最高层次是自我实现。自我实现是指人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能。只有人的潜力和才能充分发挥出来，人才会感到最大的满足。马洛斯认为，自我实现的人是最理想的人。这种人具有敏锐的观察力，思想高度集中，有创造性，不受环境偶然因素影响，只跟少数志趣相投的人来往，喜欢独居等等。但在现实生活中，很少有人能达到这种理想境界，原因是社会环境束缚了人的自我实现。
前面提到的麦格雷戈提出的Y理论，实际上就是总结并归纳了马斯洛和其他人的类似观点，结合管理问题，是对自我实现的人性观的概括，其主要内容是：
1．一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作就会同游戏或休息一样自然；
2．控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法，人们在执行任务中能够自我指导和自我控制；
3．在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任；
4．在人群中广泛地存在着高度的想象力、智谋和解决组织中问题的创造性；
5．在现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一部分。
（四）复杂人假设
这种人性假设是20世纪60年代末至70年代初由美国心理学家E.H.沙因在其《组织心理学》一书中提出。它认为，上述经济人、社会人、自我实现的人这三种人性观都有其合理性的一面，但不能适用于一切人。因为人不仅各不相同，而且同一个人在不同的年龄、时间、情境也会有不同的表现。人的需要和潜力随着年龄的增长、知识的增加、地位的改变以及人际关系的变化而各不相同。因此，人是很复杂的。根据这种人性观，J.J.莫尔斯和J.W.洛尔施提出了新的管理理论，即应变理论，其主要含义是：
1．人的需要是多种多样的，它随人的发展和生活条件的变化而改变。每个人的需要都各不相同，需要层次也因人而异；
2．人在同一时间内有各种需要和动机，它们会相互结合形成复杂的动机模式；
3．动机模式的形成是内在需要与外界环境相互作用的结果
4．一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要；
5．由于人的需要不同，能力各异，对于不同的管理方式会有不同的反应。因此，没有一套适合于任何时代，任何组织和任何个人的普遍行之有效的管理方法。
三、对人性假设理论的简要分析
如果从经济人假设出发，就会主张管理工作的重点在于提高生产率，完成生产任务，而对人的感情和道义上应负的责任是无关紧要的。管理是少数人的事，与多数职工无关。要用金钱刺激职工的生产积极性，对消极怠工者采用严厉惩罚措施。这种管理被称为任务管理。泰勒制是“经济人”观点在实践上的典型代表。
如果从社会人的观点出发，管理的重点应放在关心人，满足人的需要上；应重视管理人员与职工以及职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感，提倡集体奖励制度。管理人员的职能不仅是提高生产率，而且要成为职工与上级之间的联系人和沟通者。
如果从自我实现的人这种人性观出发，管理的重点应放在为人创造适宜的工作环境和条
件上，使人们能充分挖掘自己的潜力，发挥自己的才能，即充分地自我实现。管理人员的职能也在于为发挥人的才智创造条件，减少和排除职工在自我实现过程中所遇到的障碍。对人的奖励虽包括外在奖励（工资、提升、良好的人际关系等）和内在奖励（获得知识、增长才干、发挥潜力等）两种，但只有内在奖励才能满足人的自我实现的需要，极大地调动职工的积极性。在管理制度上，应使工作富于挑战性，能充分发挥人的才能，并使人获得所期望的成就。
如果从复杂人的观点出发，并不要求管理人员采取完全不同于上述三种人性观的新措施，而是要求根据具体的人，具体的情境灵活地采取不同的管理措施。例如，不同的情境应有不同的领导作风，不同的企业应有不同的组织结构等等。
第二章认知行为
第一节感觉与归因
知觉是心理学研究的重要问题，是个体心理学过程的一个重要阶段。知觉是在感觉的基础上产生的。
一、感觉现象及规律
（一）感觉的含义与类型
感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，在人脑中所产生的对客观事物的个别属性的反映。
感觉的分类：视觉、听觉、嗅觉、味觉和皮肤感觉。
（二）感觉的规律
1．感受性：人对刺激的感觉能力。
2．感觉阈限：指能引起感受的持续一定时间的刺激量。
3．感觉的适应。
4．感觉的相互作用：指感觉之间的相互影响。同一感觉、不同感觉。
第一节感觉与归因
二、知觉现象及规律
（一）知觉的含义与类型
知觉是人脑对客观事物整体的反映。即对客观事物赋于意义并做出解释。
知觉分为个人知觉与社会知觉。
知觉和感觉有关系也有区别。人们通过知觉，有助于对事物整体与全面的认识，知觉和感觉的关系与区别是：感觉是知觉的基础，是专一器官分析的结果。知觉是感觉的深化，是几种器官综合分析产生的结果。
知觉影响人的行为，即人的行为是以知觉为基础。由于人的大部分决策是直觉决策，所以知觉直接影响决策的结果。
（二）知觉的特性
1．知觉的选择性
即当人们感知外部事物时，能优先把知觉对象从背景中清晰的分离出来。如“花瓶和人脸”图形。
2．知觉的理解性
指当人们知觉某一对象时，可以根据自己的经验去加深理解，并做出解释。
3．知觉的整体性
指人们可以根据经验，来按照事物的局部特征和个别属性去感知事物的整体。
4．知觉的恒常性
电大组织行为学网考全
电大网考资料(全) 注意：考试时答题以答案内容为准，而不能照抄原题答案序号（即A.B.C.D）.因为即使题目一样，但答案各项排列顺序并不与原题一样。）第一章组织行为学导论 一．单项选择题 1．组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究（B）人的行为规律的一门科学。 A．所有组织中B．一定组织中C．社会组织中D．管理组织中 2．下面哪一个不是组织的基本要素？（A） A．人际关系B．协作愿望C．共同目标D．信息沟通 3．帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？（d） a. 成员受益程度 b. 成员人数 c.对成员的控制方式 d. 社会功能 4．组织行为学综合应用心理学、社会学、人类学、政治学、生物学、伦理学等学科的知识，在组织管理工作的实践中，来解释组织中人的行为。反映了组织行为学的（B） A．多层次性B．多学科交叉性C．两重性D．实用性 5．测量的稳定性或可靠性，即对人的行为先后数次测量的一致性是指（A） A．测量的信度B．测量的效度C．测量的难度D．测量的规律性 6．谈话法属于组织行为学的哪种研究方法？（B） A．观察法B．调查法C．实验法D．测验法 7．把社会作为一个整体，综合研究社会现象各方面的关系及其发展变化的规律性的科学是（B） A．心理学B．社会学C．组织行为学D．管理学 二．多项选择题 1．组织行为学的两重性来自于（ABD） A．管理的两重性B．人的两重性C．组织的两重性D．多学科性E．多层次性 2.组织行为学的特点有：( ABCE)。 A边缘性B综合性C两重性 D 多层次性E实用性 3.科学的研究方法应遵循的原则是（ABCDE） A．研究程序的公开性B．收集资料的客观性C．分析方法的系统性 D．观察与实验条件的可控性E．所得结论的再现性 4.行为测量量表有：( ABCD)。 A名称量表B等级量表C等距量表D比率量表 E 等值量表 5.组织行为学的理论基础有（ABCDE） A．心理学B．社会学C．人类学D．政治学E．生物学 第二章个体行为 一．单项选择题 1.当前直接作用于感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映是（B）。 A. 思维 B.知觉 C. 感觉 D. 情绪 2.人们比较容易注意观察能满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，视而不见，听而不闻，这种保护自己的一种思想方法倾向是（A）。 A. 知觉防御 B. 晕轮效应 C. 首因效应 D. 定型效应 3 .通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于：（C） A. 知觉防御 B. 首因效应 C. 晕轮效应 D. 定型效应 4.在进行社会知觉的整个过程中，对象最先给人留下的印象，往往“先入为主”，对后来对该对象的印象起着强烈的影响，这是（A）。 A.首因效应 B. 晕轮效应 C. 定型效应 D. 知觉防御 5.一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是（B） A．气质B．个性C．能力D．性格 6.人们对某类社会对象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉发生强烈的影响，这属于（C）。 A. 知觉防御 B. 首因效应 C.定型效应 D. 晕轮效应 7.在个性结构中居于可控制地位的最高层的是（C.）。 A. 自我 B. 本我 C.超我 8.弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（C）。 A. 超我 B. 自我 C. 本我 9.个性中受“现实原则”所支配的部分是指（A.）。 A.自我 B. 超我 C. 本我 10.一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是（C.）。 A. 能力 B. 气质 C. 个性 D. 性格 11.最先把个性性格分为内向和外向两种类型的是（）。 A. 弗洛依德 B. 荣格 C. 阿德勒 D. 麦迪 12.独立性差，易接受暗示，不加批判地按照别人的意旨办事，在紧急和困难的情况下表现惊惶失措，这种性格类型是（A） A．顺从型性格B．独立型性格C．理智型性格D．情绪型性格 13.个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向是（B） A．价值观B．态度C．信念D．思维 14.一个人对周围的客观事物（包括人.物.事）的意义.重要性的总评价和总看法是（B）
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《组织行为学》综合复习资料 一、名词解释 1.组织行为学： 2.知觉： 3.沟通： 4.群体： 5.气质： 二、简答题 1．社会人假设的主要观点和管理方式是什么？ 2. 动机与行为的关系是什么？ 3. 气质对组织管理工作的重要意义是什么？ 4. 影响从众行为的因素有哪些？ 5. 霍桑试验中，为什么试验组和对照组的生产效率都提高？ 6. 性格与气质的关系是什么？ 7. 根据角色（维护角色、任务角色）将群体分类，并说明如何这些群体的管理？ 8. 保健因素和激励因素的区别是什么？ 9. 分析能力、知识和技能的关系是什么？ 10. 中国的传统文化对于理解企业员工组织承诺的影响是什么？ 11. 精神激励应注意哪些问题？ 12. 正式组织与非正式组织的关系是什么？ 13. 社会知觉的种类有哪些？ 14. 社会惰化的原因是什么？ 15. 群体规范的功能是什么？ 16. 成就需要与工作绩效的关系是什么？
《组织行为学》综合复习资料参考答案 一、名词解释 1.组织行为学： 组织行为学：是一门新兴学科，是组织演变、管理理论发展的必然结果。它是研究组织中人的心理和行为表现及其规律、提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。 2.知觉： 知觉：人们通过感官得到了外部世界的信息，这些信息经过头脑的加工产生了对事物整体的认识，就是知觉。换句话说，知觉是客观事物直接作用于感官而在头脑中产生的对事物整体的认识。 3.沟通： 沟通：沟通是指信息在传送者和接受者之间交换的过程。 4.群体： 群体：是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上相互影响，而且有着共同的奋斗目标。也就是说，群体是指具有以下特征的一群人：（1）他们拥有一定的规范，在行为上相互制约；（2）他们互相影响、互相依赖，彼此感到互相联系在一起，是一个整体；（3）为完成共同的目标他们分工协作，贡献自己的力量。 5.气质： 气质：气质是人典型的、稳定的心理特点，是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。 二、简答题 1．社会人假设的主要观点和管理方式是什么？ 答：“社会人”假设是梅奥等人依据霍桑试验的结果提出来的。这一假设认为，人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。其主要内容包括以下几个方面： （1）交往需要是人们行为的主要动机，是人与人之间形成认同感的主要因素 （2）工业革命以来，专业化分工和机械化使劳动失去了内在的乐趣而趋于单调，因此必须从工作的社会意义上寻找安慰 （3）非正式组织通过人际关系所形成的影响力，比正式组织的管理措施和奖励对人具
组织行为学案例分析
案例1：知识分子与工人 知识分子阶层出身的人，举止比较文雅、有修养，待人礼貌，但爱幻想，不大喜欢深交，遇事缺乏果断性；农民阶层出身的人，作风朴素，不怕苦和累，憨厚老实，但有时有自卑感，有点倔强固执；工人阶层出身的人，集体主义强、守纪律，情感较强烈直爽，讲究实际。 问题：上述材料反映了什么现象？试分析其原因。 答：（1）上述材料表明：不同阶层的人具有明显的个性差异。 （2）阶级和阶层因素是影响个性形成的重要因素。人总是生活在一定的社会中，在阶级社会或有阶级的社会里又必然是属于一一的阶级或阶层的成员，作为阶级或阶层的成员，所形成的个性不可避免地要打上本阶级或阶层的烙印。 案例2：同一张照片 心理学家曾作过这样一个实验：给两组不同的人看同一个人的同一张照片。在看这张照片之前，对其中一组的人说，照片上的人是一位屡教不改的罪犯；对另一组的人说，照片上的人是一位著名的学者。然后，让这两组人分别从这个人的外貌中说明他的性格特征。结果两组人的解释截然不同；第一组的人说，深沉的目光里隐藏着险恶，突出的下巴表现他死不悔改的决心；第二组的人说，深沉的目光表明他思想的深刻性，突出的下巴表明了他在科学道路上勇于攀登的坚强意志。 问题：试分析上述实验所揭示的现象及其对管理活动的启示。
答：（1）该实验充分表明了第一印象对于社会知觉的重要影响，在人对人的知觉过程中给人留下的第一印象是至关重要的因素。第一印象也称初次印象，它是指两位素不相识的人第一次见面时所形成印象（主要是获得被知觉者的表情、姿态、身材、仪表、服装等方面的印象），一个人在初次见面时给人留下的良好印象会影响人们对他以后一系列行为的良好判断，反之则形成不良的判断，这就是第一印象效应。 （2）一般来说，第一印象的作用是消极的，但它是客观的、无法回避的，况且它也具有一定的积极意义，它是人们进一步加深认识的基础和必要阶段。因此在管理中，关键是如何正确运用第一印象的作用，发挥其积极的一面，克服其消极的另一面。具体而言，要从三个方面加以注意：①在看待别人时，要昼避免仅仅凭第一印象就下判断，并根据这种片面的判断去待人接物，对人、对事要多观察、多分析，以发现对方的优点；②在对待自己时，要严格要求自己，注意随时随地给人留下第一个良好印象，为以后顺利开展工作打下有利的基础；③处理人际关系问题时，要注意克服由于第一印象的不良影响而造成的各种偏见和误解，引导人们全面地看待问题、分析问题，以建立和谐的人际关系。 案例3：骨干员工为何要走 张经理是A公司的人力资源部负责人，近段时间他却烦 恼透顶，两位他所看重的公司业务骨干要走。主要原因是该 员工认为他现在所做的贡献远大于回报，而且事实的确如 此。而公司则认为他们所取得的成绩是因为有公司作后盾，
(完整word版)组织行为学考试题及答案
组织行为学试题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1．着重对人的个别差异研究的学科是【】 A．普通心理学B．社会心理学C．人事心理学D．劳动心理学 2．行为的理论模式用函数关系式表达为【】 A．B=f(s·p) B．B=f(p·E) C．B=f(s·E) D．B=f(p·M) 3．组织行为学家西拉杰和华莱士，把研究组织行为学的研究方法的系统过程归纳为【】A．四个步骤B．五个步骤C．六个步骤D．七个步骤 4．人们较容易注意观察能满足需要的事物，而对于满足需要无关的事物视而不见、听而不闻，这是【】A．知觉防御B．晕轮效应C．投射效应D．首因效应 5．激发人的行为并给行为以方向性的心理因素是【】 A．需要B．动机C．态度D．信念 6．最早提出归因理论的美国心理学家是【】 A．麦克里兰B．史布兰格C．海德D．特尔曼 7．创造性行为的主要特点是【】 A．系统性B．有用性C．社会性D．差异性 8．对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织、要担负的工作职务和工作职位的发展 道路，作出设想和计划的过程是【】 A．事业生涯开发B．事业生涯设计C．事业生涯决策D．事业生涯管理 9．在满足成员的社会需要方面发挥着重要作用的群体是【】 A．正式群体B．非正式群体C．命令群体D．任务群体 10．影响群体有效性的因素是群体任务的复杂性和【】 A．群体结构B．群体规范C．性格特点D．相互依赖性 11．最能集中体现民主或参与管理的沟通网络形式是【】 A．轮式B．全方位式C．链式D．Y式 12．小道消息传播的方式主要是【】 A．流言式B．偶然式C．单线式D．集束式 13．最早提出社会测量理论的学者是【】 A．莫里诺B．霍曼斯C．韦伯D．阿西 14．最简单、花费最低的管理群体间互动的方法是【】 A．运用层次等级B．设立特别工作组C．构建规则与程序D．成立工作团队 15．对组织人力、财力、物力等资源的分配权称为领导的【】 A．奖罚权B．专长权C．资源控制权D．决策权 16．衡量领导有效性的最重要的指标是【】 A．工作绩效B．工作计划C．德才兼备D．工作目标 17．影响领导有效性的最重要的权变因素是【】 A．领导者自身的特点B．被领导者的特点C．领导的情景D．领导者与被领导者之间的互动关系
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第一章什么是组织行为? 一、单选题 1)下列哪一项不是商学院已经开始重视组织行为的原因? A)来增加经理在组织有效性 B)来帮助组织吸引高质量的员工 C)扩大组织的咨询需求 D)来提高保留质量工作者 E)来帮助提高组织的利润 答案:C 2)成功的管理者最主要关注下列哪个方面？ A)传统的管理。 B)沟通 C)人力资源管理 D)概念技能 E)社交网络 答案:E 3)下列哪个不会被认为是一个组织? A)一个教堂 B)一个大学 C)一个军事单位 D)一个特定的成年人所在的社区 E)一所小学 答:D 4)以下哪一个是最不可能被认为是一个管理者的? A)为一个非营利组织负责筹款活动的负责人 B)一个步兵排的排长 C) 医院的部门的负责人医生 D)一个大城市的市长 E)给公司的所有员工发邮件的IT技术员 答:E
5)下列哪个不属于最主要的四个管理功能之一? A)控制 B)计划 C)人员 D)组织 E)领导 答案:C 6) 定义一个组织的目标，建立一个实现这些目标的整体战略，把计划划分出各种层级，以便对不同的活动进行整合和协调，这是管理者的哪方面的主要功能？ A)控制 B)计划 C)人员 D)协调 E)领导 答:B 7) 根据明茨伯格界定的管理者角色，下列哪个不是一个人际角色? A)一所高中的校长发放毕业证书 B)一个部门的主管部门火灾后搬迁 C)一个经理面试潜在的雇员 D)一个值班长谴责职工迟到 E)项目经理听团队表示 答:B 8)根据明茨伯格界定的管理者角色，当一个管理者从组织和它的环境中寻找机会，创建项目，该管理者在担任哪一个角色 A)谈判者 B)创业者 C)监控者 D)资源分配者 E)传播者
组织行为学经典案例(5个)
组织行为学案例（5个） 案例1 沃尔沃的工作再设计 汽车制造业是瑞典工业中一个重要领域，而沃尔沃（Volvo）汽车公司又是其中的佼佼者。按全世界标准，它算不上大公司。从60年代中期起，它的汽车出口翻了一番，占它全部销售额的70%，虽仅占世界汽车市场的2.5%，却已占瑞典全年出口总额的8%以上，可称举足轻重了。该公司的管理本来也是一直沿用传统方法，重技术、重效率、重监控。直到1969年，工人的劳动态度问题已变得十分尖锐，使该公司不得不考虑改革管理方法了。 沃尔沃公司领导分析了传统汽车制造工作设计，认为它最大的问题是将人变成机器的附庸。所谓装配线不过是一条传送带穿过一座充满零部件和材料的大仓库罢了。这套生产系统的着眼点是那些零部件，而不是人。人分别站在各自的装配点上，被动地跟在工作件后面，疲于奔命地去照样画葫芦而已。这套制度的另一个问题，是形成了一种反社交接触的气氛。工人们被分别隔置在分离的岗位上，每个岗位的作业周期又那样短（一般为30至60秒），哪容他们偷闲片刻去交往谈话？ 沃尔沃先是设法用自动机器来取代较繁重艰苦的工作，不能自动化的岗位则使那里的工作丰富化一些，又下些本钱，将厂房环境装饰得整洁美观。目的是想向工人表明，公司是尊重人的。但随即发现这些办法治标未治本。公司觉得在工作方面要治本，必须进行彻底的再设计。他们在当时正在兴建的卡尔玛新轿车厂，进行了一次著名的试验。 卡尔玛轿车厂总的设计原则，希望体现以人而不是以物为主的精神，因而取消了传统的装配传送带。以人为中心来布置工作，就是要使人能在行动中互相合作、讨论，自己确定如何来组织。管理要从激励着眼，而不是从限制入手。只有对孩子才需要限制，对成熟而自主的成人则宜用勉励而不是监控。所以，该厂工人都自愿组成15至25人的作业组，每组分管一定的工作，如车门安装、电器接线、车内装潢等。组内可以彼此换工，也允许自行跳组。小组可自行决定工作节奏，只要跟上总的生产进程，何时暂歇、何时加快可以自定。每组各设有进、出车体缓冲存放区。 这个厂的建筑也颇独特，由三栋两层及一栋单层的六边形厂房拼凑成十字形。建筑的窗户特别大，分隔成明亮、安静而有相对独立性的小车间。 没有了传送带，底盘和车身是由专门的电动车传送来的。这种车沿地面敷设的导电铜带运动，由计算机按既定程序控制。不过当发现问题时，工人可以手工操作，使他离开主传送流程。例如见油漆上有一道划痕，工人便可把它转回喷漆作业组，修复后再重返主流程，仍归计算机制导。车身在电动车上可作90度滚动，以消除传统作业中因姿势长期固定而引起的疲劳。
组织行为学网考参考试题及答案
二、北京雪莲羊绒有限公司的先进人物 北京雪莲羊绒有限公司的科技人员苗晓光，是公司先进人物中的典型代表。他从学校的校门出来，就进了工厂，那么在企业里他就有一种追求，就是要用他在学校里面的所学，结合生产的需要，结合因为中国是个羊绒的大国，不仅仅是资源大国，也是一个生产大国，如何要把自己的所学，结合实践要发明创造出最好的分梳技术，这样一种抱负，这样一种追求，激励他将近6年的时间内，在研制小组的领导下，发挥了他自己的特长，终于在95年，我们取得了突破性的进展，获得了专家鉴定，就是这项工艺BSLD-95的工艺技术，获得九十年代国际先进水平的这样一个评价。 苗晓光自己曾说"作为一名知识分子，在企业里想干一些事，象我们这样一些从学校毕业以后到基层工作的人，对自己来讲人一辈子要能干出点贡献。反正我是这么想的，其实事上也是这样，因为一个人要想干成一件事，没有企业领导的支持，没有周围人创造的环境条件，要干成点事也很难，象我们这个项目就是这样的，所以历时有6年。在刚开始研制的时候，因为我们厂处于低谷的特殊情况，一个是人们也不理解，因为消耗资金比较大，再一个是人力、物力的条件都不特别具备。这样情况下，李总来了（因为他是技术出身），当他了解到这个情况，又了解了分梳的重要性以后，决定把这个项目干下去。回想这个项目的完成，对我自己来讲觉得这本身也是做了一件有意义的事情。虽然不是什么大事，但也算是为企业做了一点贡献，今后的路还很长，我想这还只是走完了第一步，今后还有推广和有一个更好地应用和发展的过程，事物是没有止境的，我想在领导的支持下一定会做得更好。" 苗晓光指着公司奖给他的房子，激动地对人们说："这就是公司奖励给我的一套住房，是公司最好的住房了，对我来说是非常知足的。因为什么呢？在这个项目搞好之前，公司曾两次给我调整住房，从原来我住房子的八平方米到16平方米，后来又给了一套两居室。后来公司认为贡献（与报酬）应该是相对应的，所以就奖给了我这套住房，建筑面积大约有90多平方米。对我自己来说，心里感到一种踏实、一种充满。在北京有套住房是比较难的，给套住房也是对我工作的一种承认。你看这里面房子的格局都是好的，不仅是在住房上领导给了奖励，而且在工作的其他方面,如：晋级、职称，还有工资待遇上也给了相应的奖励，我想我不能辜负领导对我的奖励，对自己来说也不能辜负一个知识分子在工作上应该更努力的工作，主要是为企业做出新的贡献。" 请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择： 1、苗晓光认为"对自己来讲人一辈子要能干出点贡献"，根据马斯洛的理论，从苗晓光在北京雪莲羊绒有限公司的先进故事中可以看出，他在哪方面的需要更强烈一些？（ d ） A. 生理需要 B. 安全需要 C. 社交需要 D. 自我实现需要 2、麦克利兰认为希望干出一番事业的人，是具有哪种需要的人？（ b ） A. 生理需要 B. 成就需要 C. 归属需要 D. 权力需要 3.赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（ c ）。 A.提供给员工更高的工作报酬 B.加强对员工的监督和控制 c.设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务 D.创造良好的工作条件 4.根据弗鲁姆的期望理论，北京雪莲羊绒有限公司的李总对小茵的科研成功设置的效价是什么? ( c ) A.让小苗掌握BSLD-95的工艺技术 B.加快小苗取得突破性科研成果的进展
组织行为学简答题题库
组织行为学试题库简答题 3．管理中如何利用气质差异？ 应当应用气质的差异，妥善地进行管理。具体来讲，在管理中可从人机关系，人际关系、思想教育等方面来考虑应用气质差异。在这些范围内应用气质差异应考虑以下原则：气质绝对性原则；气质互补原则；气质发展原则。 4．在管理中如何运用能力的差异？ 录用选拔，全面考察；使用安排，人尽其才；培训提高，两者兼包；考核评价，因岗异样。 5．性格在管理中有什么意义？ 行为预测；量材而用，因材施教。 6．需要、动机、行为有什么联系？ 行为由动机决定，动机来自需要。但这句话不能反过来理解：有了某种需要，就有某种动机，有某种动机就有某种行为。事实上，有某种需要不一定就产生某种动机，要使需要产生动机，首先需要要达到一定的强度，人在每时每刻都有多种需要同时存在，但其强烈程度不同，只有需要的强度达到一定程度，才能转化为动机。当人们的需要还处于萌芽状态时，以模糊的形式反映在人们的意识中并产生不安之感，这就称之为意向，意向还不足以被人意识到，随着需要的不断增强，人们开始比较明确地知道，是什么事情使自己感到不安，并意识到可以通过什么手段来满足需要，这时，意向转化为愿望，需要的强度达到强烈的程度，便成为内推性因素；其次环境中还要有能使需要得到满足的目标，即外拉性因素时，才能引发动机。此外，即使同一需要，在不同的诱因作用下也可能产生不同的动机。有某种动机不一定就会引发某种行动。因为一个人同时可以有许多的需要和动机。一般而言，多种需要在特定时间和空间内，其中一种需要是最强的，被称为主导需要。在这种主导需要驱使下会出现多种动机，但只有一种最强的动机——优势动机实际产生行为。 12．消除不公平感的方法有哪些？ 当一个人感到自己贡献大，报酬低时，可能会采取以下的某一措施或几个。 设法降低自己的贡献；谋求增加自己的报酬；设法增加他人的贡献；谋求降
《组织行为学》14个案例分析及参考答案
《组织行为学》课程综合案例 （一） 张林这一辈子 张林，1949年生于中国北方一个小镇。正当他念高中二年级的时候，文化大革命开始了，他不得不中断学业，后来又在上山下乡的浪潮中到一个偏远的人民公社插队。文化大革命后恢复高考，他考入了某财经学院。毕业后，在某市的一家造船厂做成本会计，一年半后，他辞职不干到某市一家集装箱公司谋得一份管理职位，三个半月后，他被解雇了。在谋求新的工作岗位时，他到一家职业介绍所作了能力测试并寻求帮助和建议，测试结果表明他最适宜做推销工作。那家职业介绍所为他找了一份药品推销工作，任职于一家大型医药公司。他喜欢这一工作，在那里干了一年半。后来，他听说另一个更著名的药材公司有同类型的工作，便向该药材公司申请，并在1984年被雇用。进入90年代，他的女儿长大并考入一所著名大学，但他的妻子却下岗了。张林的生活发生了很大的变化，他也变得有点工作狂了，因为他感受到了来自各方面的压力。有人劝告他去找一位心理医生解除他的心理紧张。他接受了劝告，找了一位著名的心理医生，作了一系列的咨询诊断。下面就是他在一次谈到他的工作历史时 的诊断记录： 心理医生：你干过很多工作，那是因为你在财经学院毕业后不知道自己想干什么的缘故吗？ 张林：确实是这样。我生活中最大的困难就在于决定我作为一名职员究竟想干什么。这曾经给我造成精神上极大的痛苦，甚至在今天仍是这样，我仍不能确定究竟何种类型的工作或职业最适合我。 心理医生：好，让我们先谈谈你在毕业后的第一份工作。你在造船厂做成本会计，为什么要辞掉这份工作呢？ 张林：首先它很烦人。我不喜欢整天跟数字打交道，不喜欢只在数字上加减乘除。另外，我认为那份工作毫无前途，那时我有很大的抱负，我要做较高层的管理人员，挣较多的钱。 心理医生：因此你去了那一家集装箱公司？ 张林：是的，那是一个我可以向公司证明我的能力、真正的管理职位。 心理医生：但是你在那个工作岗位上遇到了点麻烦。 张林：我不适应那种类型的组织。我监督工人们操作制造箱子的机器设备。这些工人都是从最偏远的农村招来的，很难管理，至少对我而言是这样。他们对工作和公司没有积极的态度，毫无感情。我的老板，那个幕后指挥者，总是要求我对他们狠一些，督促我要求他们提高工作速度。告诉你一个例子，你或许就知道他是个什么样的人了，我手下有一个老年妇女，大约有50岁，生产装冰箱用的箱子，因为箱子太大，所以她处理起来比较困难。我敢说，她已经竭尽全力了。但我看见老板站在她身后，手拿着秒表，大声叫着，呵斥她快点。我一点也不喜欢他那样做，就象我不喜欢穿着鞋磕着地走路一样。一次，老板请我们这些管理人员出去吃饭，那些同事极尽阿谀奉承之能事，嘴脸极其令人厌恶。我自言自语地说：“这就是为了提升而必须做的事”。那之后不久，老板就叫我到他的办公室，告诉我不适合做这样的工作，他认为我不会或不愿强迫别人努力工作。 心理医生：你对此有何反应？ 张林：我十分难过。那时我真不知道如何是好。我不能确定我究竟适合什么工作，因此我去一家职业介绍所去作能力测试。 心理医生：那么，测试结果怎么样？
组织行为学期末考试试题
组织行为学期末考试试题1 一、判断题（下列说法对者在题前括号内打“√”，错者打“X”，每小题1 分，共15 分）（√）1、认知是指个体对感觉器官对感知的信息进行翻译、理解、判断、抽象的过程。（X ）2、根据相互作用的观点，包括企业在内的组织冲突是弊大于利。 （√）3、班杜拉认为：人类的许多行为是从观察别人的行为中学习的，榜样的影响是社会学习理论的核心。 （√ ）4、所谓“江山易改，本性难移”，所以一个人的性格一旦形成就很难改变。 （X ）5、弗隆姆的期望理论是建立在组织内个体对自己的行为有“做”与“不做”的决定权基础之上的。 （X ）6、动机与行为之间的关系向我们揭示出：一个人的外在表现与内在动机总是一致的。（√）7、能力是顺利完成某种活动所必须具备的心理特征，能力是和某种活动相联系，并表现在活动的全部过程中，因此它具有明显的针对性。 （√）8、员工对自己所在组织的认可程度、投入程度，以及认为工作对自身价值实现的重要程度称为组织认同感。 （X ）9、“内因是根据”，不管在什么情况下，将成功和失败都归因于内因才是客观有效的认识。 （√）10、心理契约的破坏会导致雇员责任的减少。与离职率成正相关，与信任、工作满意和留职意愿呈负相关。严重破坏时，雇员与组织之间的关系会变得更加具有交易性。 （X ）11、所有的任务型群体都是命令型群体。 （X ）12、群体凝聚力是维持群体行为有效性的一种合力，凝聚力高的群体将比凝聚力低的群体更为有效。 （√）13、知识是人类实践经验的总结，是以思想内容的形式为人所掌握；而技能是人们在理论与实践活动中运用的基本动作方式，是一种操作技术，以行为方式的形式为人所掌握。（√）14、社会惰化效应说明了群体规模的增大是与个人绩效负相关的，代表的是一种协同效应。 （√）15、虚拟组织从组织外部寻找各种资源，来执行组织的一般职能，如生产、销售、技术开发等等，而把精力集中在自己最擅长的业务上。 二、单项选择题（将每题最正确答案的代号填入括号内，每小题1.5 分，共30 分） 1、要研究组织中人的外显行为的规律性,最为必须的理论基础是( ) A、社会学 B、心理学 C、人类学 D、伦理学 2、组织行为学作为一门独立的专门研究组织中心的心理与行为规律的科学，最先产生（） A、二十世纪二、三十年代 B、二十世纪三、四十年代 C、二十世纪五、六十年代 D、二十世纪八、九十年代 3、在组织行为学中，把性格划分为理智型、情绪型、意志型和中间型，是依据下列哪类划分标准（） A、按心理活动的某种倾向性 B、按人的行为模型 C、按思想行为的独立性 D、按何种心理机能占优势 4、在社会知觉的偏差中，由获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征的心理效应称为（） A、首因效应和近因效应 B、晕轮效应 C、第一印象效应 D、定型效应 5、表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的( ) A、尊重需要 B、交往需要 C、安全需要 D、生理需要 6、赫兹伯格认为，激励员工的关键在于( )。
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组织行为学题库及答案 ： 篇一：2008-2013年全国自考组织行为学真题和答案(完整版) 2008年7月全国自考组织行为学历年真题参考答案 全国2008年7月自学考试组织行为学试题和参考答案 课程代码：00152 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.被誉为管理心理学之父的是() A.梅奥 B.莱维特 C.维卡 D.斯克伯兹 2.最早发现工作群体的重要性的是() A.霍桑试验 B.莱维特的研究 C.维卡的研究 D.马斯洛的研究 3.管理者角色学派的代表人物是() A.泰勒 B.韦伯 C.勒温 D.明兹伯格 4.研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验称做() A.实验室实验 B.现场实验 C.准实验 D.心理测验 5.测验结果稳定性和一致性的指标是() A.效度 B.信度 C.恩格尔系数 D.区分度
6.与个人神经过程的特性相联系的行为特征是() A.态度 B.气质 C.性格 D.能力 7.组织认同感与员工辞职率的关系是() A.正比关系 B.反比关系 C.方差关系 D.无相关关系 8.决定人的行为的心理基础是() A.价值观及其体系 B.人生观 C.世界观 D.态度 9.倡导“胡萝卜加大棒”式的管理方式的理论是() A.X理论 B.Y理论 C.超Y理论 D.Z理论 10.心理学家霍兰德认为，影响个人职业选择的重要决定因素是() A.能力类型 B.个性类型 C.气质类型 D.外貌类型 11.凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的() A.绩效 B.合作关系 C.规范 D.绩效规范 12.他人认为个体在一个特定的情境中应该作出什么样的行为反应是() A.角色同一性 B.角色知觉 C.角色期待 D.角色冲突 13.一个群体可能达到的绩效水平在很大程度上取决于群体成员个人给群体带来的( A.信息 B.资源 C.财富 D.规范
组织行为学案例分析
组织行为学案例分析---富士康十三连跳 班级：09信管本三班 姓名：马俊 学号：0911051305
事件简介 2008年至2010年5月,富士康公司连续出现了13次员工非正常死亡事件,”富士康十三连跳”由此诞生 分类 介绍完大概事件后我想将这13次自杀行为进行分类,第一类是第一个自杀的人,而第二类是后面12个有过自杀行为的人. 据部分媒体报道,富士康的第一跳并不是单纯的自杀,而是在自杀前被怀疑有盗取富士康公司的机密物品,大家都知道在我国,每次有意外发生,都会有一个神一般的临时工出现并承担事件的全部责任,于是“第一跳”便是这个神一般的临时工,甚至要面对牢狱之灾的他无法承受这巨大的压力,便在自己25岁这一年结束了自己的生命. 假如部分媒体报道属实,那么第一跳因素太多,在此不多说,但是后面的12次事件,值得使用组织行为学所学到的东西用来分析并以此为戒. 从工作压力谈起,导致压力的原因 潜在的压力来源包括三大类： 1）环境因素 2）组织因素 3）个人因素
在这个案例中,我们着重分析组织因素. 组织内部存在众多因素给我们带来压力，主要表现在任务要求，人际关系，组织结构等几个方面。 任务要求: 指的是那些与个人工作任务有关的因素。 当工作任务具有以下特点时，容易产生压力： 1、工作负担过重，员工必须集中精力，从事高强度工作。 2、工作任务以简单、枯燥、重复性为特点。 3、工作责任大，稍有不慎造成的损失不可弥补。 人际关系 指的是由于个体与他人的关系而带来的压力。 如果一个人在组织中得不到群体的接纳、他人的关怀和领导的支持，就容易产生压力。 组织结构 组织结构界定了组织中的层级水平、规章制度的效力、决策在哪里进行。 如果组织中的机构设置不合理，组织制度不健全，员工缺乏参与决策的机会，这些结构变量都可能成为潜在的压力源。工作条件 工作条件中也有不少因素会引起压力。 1、工作经常面临着潜在的危险；
word文字版组织行为学00152自考2017年4月试题及标准答案
2017年4 月高等教育自学考试全国统一命题考试 组织行为学 试卷 (课程代码 001 52 ) 本试卷分为两部分，满分100 分，考试时间150 分钟。 如 第一部分为选择题，1页至3页，共3页。应考者必须按试卷顺序在“答题卡”上按要求填发涂，等在试卷上无效。 第二部分为非选择题，4页至4页，共1页。应考者必须按试卷顺序在“答题卡”上作答，等在试卷上无效。 第一部分 选择题(共35 分) 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡” 的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.“经济人”假设的基础是 D.资本主义 B.现实主义 C.社会主义 A.享乐主义 2.人的行为最为显著的特点是 D.倾向性 B.选择性 C.稳定性 A.整体性
3.引发行为最直接的原因是 D.情感 C.目标 B.需要 A.动机 4.在个性中起着核心作用的是 D.情绪 C.性格 A.气质 B.能力 S.用于描述临时性工作任务群体发展变化情况的模型是 3.群体发展六阶段模型 A.群体发展五阶段模型 b.间断平衡模型 C.塔克曼模型 6.决定着一个工作群体在组织权力结构中位置的是 D.奖想结构 C.群体结构 B.职权结构 A.人事结构 7.一个人在群体中工作不如单独一个人工作时努力，这称为 D.刻板印象 C.社会促进效应 B.从众 A.社会惰化 8.最有效的群体规模是
b.9人或11人 C.7人或9人 B.5人或7人 A.3人或5人 DO1.OO12组织行为学试卷第1页《共4页) 9. 在非正式沟通网络中传播效应最高的是 A.单串型 C.集合型 B.饶舌型 D.随机型 10.互联网技术的使用能有效地解决 A.垂直沟通中存在的问题 B.水平沟通中存在的问题 C.斜向沟通中存在的问题 D.非正式沟通中存在的问题 1l.人们通过语言传达的只是有限的信息，必须要从谈话背景中进行推论和解释。这种背景属于 A.低文化背景 .高文化背景 D.任何背景 B.中文化背景 12.管理者应当接纳冲突，适当控制和利用冲突，这种观念属于 A.传统观念 B.相互作用观念 D.经济人观念
组织行为学题库
第一章什么是组织行为 一、单选题 1)下列哪一项不是商学院已经开始重视组织行为的原因 A)来增加经理在组织有效性 B)来帮助组织吸引高质量的员工 C)扩大组织的咨询需求 D)来提高保留质量工作者 E)来帮助提高组织的利润 答案:C 2)成功的管理者最主要关注下列哪个方面 A)传统的管理。 B)沟通 C)人力资源管理 D)概念技能 E)社交网络 答案:E 3)下列哪个不会被认为是一个组织 A)一个教堂 B)一个大学 C)一个军事单位 D)一个特定的成年人所在的社区 E)一所小学 答:D 4)以下哪一个是最不可能被认为是一个管理者的 A)为一个非营利组织负责筹款活动的负责人
B)一个步兵排的排长 C) 医院的部门的负责人医生 D)一个大城市的市长 E)给公司的所有员工发邮件的IT技术员 答:E 5)下列哪个不属于最主要的四个管理功能之一 A)控制 B)计划 C)人员 D)组织 E)领导 答案:C 6) 定义一个组织的目标，建立一个实现这些目标的整体战略，把计划划分出各种层级，以便对不同的活动进行整合和协调，这是管理者的哪方面的主要功能 A)控制 B)计划 C)人员 D)协调 E)领导 答:B 7) 根据明茨伯格界定的管理者角色，下列哪个不是一个人际角色 A)一所高中的校长发放毕业证书 B)一个部门的主管部门火灾后搬迁 C)一个经理面试潜在的雇员 D)一个值班长谴责职工迟到 E)项目经理听团队表示
8)根据明茨伯格界定的管理者角色，当一个管理者从组织和它的环境中寻找机会，创建项目，该管理者在担任哪一个角色 A)谈判者 B)创业者 C)监控者 D)资源分配者 E)传播者 答:B 9)管理者需要有三个基本技能以达到他们的目标，这些是什么技能 A)技术、决策和人际关系 B)技术、人际和概念技能 C)人际关系、信息和决策 D)概念、通信和网络 E)人技、信息和沟通 答:B 10)技术技能包括____的能力。 A)分析和诊断复杂的情况 B)交换信息和控制复杂的情况 C)应用专门知识或技能 D)发起和监督复杂的项目 E)与他人有效的沟通 答案:C 11)下列哪一个不会被视为具有人际技能的经理
组织行为学案例分析
案例一、艾琳化妆品公司：在看完上述案例后，你觉得艾琳化妆品公司的销售管理工作中有没有充分调动人的积极性？这家公司下一步发展将面临什么样的问题？我觉得艾琳化妆品公司的销售管理工作中并没有调动人的积极性，只是格拉斯纳小姐将她个人对公司的规划和目标强加在每一名员工的工作中，这个目标并没有征求任何一名员工的意见，没有根据公司的现有实际规模和经营状况进行切合实际的规划，她的计划目标没有得到各部门经理完全认同的，没有起到真正的激励作用，因此不能充分调动人的积极性。 ?这家公司下一发展将面临问题主要有：由于艾琳·格拉斯纳对公司目标定位偏高，第一个目标是5座大城市开设自己的经销办事处。另一个目标是下一年度，销售额应达到3百万美元.她的销售各个部门经理认为这个目标是不现实的。而如何使符合实 际的目标发挥最大的激励作用，提高 工作效率，正是她所面临的问题。? 要解决这个问题则要遵循激励原则：1 按需激励原则2组织目标与个人目标 相结合的原则3奖惩相结合的原则4 物质激励与精神激励相结合原则5内 在激励与外在激励相集合的原则6严 格管理与思想工作相结合的原则。她 要用目标激励的方法通过制定切实可 行的目标，使员工参与目标的制定， 可以是使员工看到自身的价值和责 任，感到工作的乐趣，并从实现目标 中得到满足感。?激励理论认为：激励 =目标*实现可能性，要使目标发挥最 大的激励作用凡必须使目标本身具有 重要的意义和实现的可能性。也是艾 琳·格拉斯纳要解决当前解决问题的 方法? 二、围绕核心竞争力的组织变革—— 日产公司由衰落走向兴盛：在看完上 述案例后，你认为卡洛斯是如何运用 组织变革理论来拯救日产公司的？日 产公司从衰落再度走向辉煌，对中国 企业有借鉴意义吗？卡洛斯运用组织 变革的基本动因对日产公司进行了全 面的剖析之后，采取了一系列的组织 变革措施从而使日产公司再度走向了 辉煌。? ???????组织变革的内在基本动因主 要有：?1、组织目标的选择与修正， 组织目标的选择与修正主要决定着组 织改革的方向，戈恩的第一个动作就 是对企业发展的战略模式进行重新审 核，目的是使企业集中有限的资源重 点发展企业的核心业务?2、组织结构 的改变，组织结构的调整主要是对组 织结构中的权责体系，部门体系的调 整。他对企业内部的组织机构进行大 刀阔斧的改革。卡洛斯·戈恩以他的方 式终结了日产的“终身雇佣”和“年功序 列”规划，在企业内部搭理推行“能力 晋升”制，这在日本企业中甚至引起了 一场风暴，到2001年，日本有近一 半的大公司放弃了“终身雇佣”制?。3、 组织职能的转变，他认为：日产的组
组织行为学历年试题及答案
全国2011年7月高等教育自学考试 组织行为学试题 课程代码：00152 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.组织行为学是一门( B) A.理论性学科 B.应用性学科 C.实验性学科 D.综合性学科 2.以下不属于 ．．．组织行为学所使用的实验法的是( C ) A.现场实验法 B.实验室实验法 C.心理测验法 D.准实验法 3.把能力分为智力、专门能力和创造力三类，其划分的标准是( C ) A.差异性 B.倾向性 C.适应性 D.独立性 4.创造性行为产生的内在主观特征是(D) A.创造性思维 B.创造性需要 C.创造性动机 D.创造性能力 5.组织和员工对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程是( A ) A.事业生涯管理 B.事业生涯开发 C.事业生涯设计 D.事业生涯选择 6.由组织结构确定的职务分配很明确的群体是( A ) A.正式群体 B.非正式群体 C.命令型群体 D.任务型群体 7.群体规范可以规划一个人在群体中的行为方式，这是群体规范的( B ) A.标准功能 B.导向功能 C.评价功能 D.动力功能 8.对一种角色的态度与实际角色行为的一致性是( C ) A.角色知觉 B.角色规范 C.角色同一性 D.角色期待 9.有他人在场会使活动效率提高的现象是( A ) A.群体促进效应 B.群体凝聚效应 C.群体协同效应 D.群体互动效应 10.心理学家舒兹将人际关系需求分为包容需求、控制需求与( B ) A.尊重需求 B.感情需求
MBA组织行为学试题及答案
组织行为学试题Ⅰ 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.组织行为学的边缘性主要表现为( ) A.两重性 B.应用性 C.多学科相交叉和多层次相交切 D.创造性 2.从组织行为学产生发展的历程看，组织行为学产生和发展的过程起始于( ) A.管理学 B.心理学 C.社会学 D.政治学 3.以事物的某一个特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉的思想方法是( ) A.知觉防御 B.首因效应 C.晕轮效应 D.投射 4.Y理论的提出者是( ) A.麦克里格 B.西拉杰 C.华莱士 D.特尔曼 5.根据事物的客观规律而创造出来原来不存在的东西的创造性行为类型是( ) A.科学发现型 B.技术发明型 C.艺术塑造型 D.组织管理型 6.在完成工作内容大致一致的简单任务时，效率较高的群体结构是( ) A.同质结构 B.异质结构 C.综合结构 D.难以确定 7.一位中学校长和他管辖的12位教师组成的群体属于( ) A.友谊型群体 B.非正式群体 C.利益型群体 D.命令型群体 8.当工会的办事人员得到提升，成为基层管理人员时，他们的态度在随后的几个月中就会发生变化，从亲工会转向亲公司的管理阶层，这种现象属于( ) A.角色同一性 B.角色知觉 C.角色期待 D.角色冲突 9.较少带有个人的人际交流和感情色彩的沟通是( ) A.口头沟通 B.书面沟通 C.非语言沟通 D.语言沟通
10.把正是沟通分为轮式沟通、Y式沟通、圆式沟通、链式沟通和全方位沟通的学者是( ) A.莱维特 B.戴维斯 C.阿希 D.瑞格尔曼 11.最早由霍曼斯提出的关于人际关系的理论是( ) A.控制论 B.归因论 C.社会交换论 D.Y理论 12.在管理群体间互动时，如果程序与规则不够充分，那么解决的首选方法就是是( ) A.组建工作团队 B.成立特别工作组 C.制定计划 D.层次等级 13.决定组织生存和发展的关键角色是( ) A.领导者的个性特点 B. 领导 C.领导情景 D.被领导者的个性特点 14.检验领导者是否称职的主要标志是( ) A.领导模式 B.群众满意度 C.工作绩效 D.人际关系和谐 15.有效领导的权变模型通常叫做( ) A.菲德勒模式 B.二元四分图模式 C.领导生命周期理论模式 D.领导素质模式 16.在决策过程的第一个阶段是( ) A.发现问题 B.确定目标 C.核定价值准则 D.拟定方案 17. 人类的行为之所以有共同的特征，是因为人类的行为都是( ) A.自发性行为 B.组织性行为 C.动机性行为 D.领导行为 18.具有先天性特征，基于身体内部生理平衡的变化而产生的动机是( ) A.习得动机 B.一般动机 C.原始动机 D.衍生性动机 19.发自于员工内心的激励称为( ) A.外激 B.内激 C.内酬 D.外酬 20.美国企业之所以在严酷的冲击面前显得疲软，是因为他们在管理过程中过分重视( ) A.三个硬性S B.四个软性S C.七个硬性和软性S D.企业的制度因素