商品房开发项目代理(自行)销售人员应知应会题库

商品房预（销）售项目

一、知识要点

1、取得预售许可的商品住房项目，房地产开发企业要在10日内一次性公开全部准售房源

及每套房屋价格，并严格按照申报价格，明码标价对外销售。

2、房地产市场监管要加大对捂盘惜售、哄抬房价等违法违规行为的查处力度。对已经取得

预售许可，但未在规定时间内对外公开销售或未将全部准售房源对外公开销售，以及故意采取畸高价格销售或通过签订虚假商品住房买卖合同等方式人为制造房源紧张的行为，要严肃查处。

3、实行现售的商品住房，应符合《商品房销售管理办法》规定的现售条件；在商品住房现

售前，房地产开发企业应当将符合现售条件的有关证明文件和房地产开发项目手册报送房地产开发主管部门备案。

4、完善商品住房买卖合同示范文本，积极推行商品住房买卖合同网上签订和备案制度。商

品住房买卖合同示范文本应对商品住房质量性能，物业会所、车位等设施归属，交付使用条件及其违约责任做出明确约定，并将《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》作为合同附件。

5、商品住房预售资金监管制度规定：预售资金要全部纳入监管账户，由监管机构负责监管，

确保预售资金用于商品住房项目工程建设；预售资金可按建设进度进行核拨，但必须留有足够的资金保证建设工程竣工交付。

6、商品住房交付使用条件应包括工程经竣工验收合格并在当地主管部门备案、配套基础设

施和公共设施已建成并满足使用要求、北方地区住宅分户热计量装臵安装符合设计要求、住宅质量保证书和住宅使用说明书制度已落实、商品住房质量责任承担主体已明确、前期物业管理已落实。

7、预售商品住房存在质量问题的，购房人有权依照法律、法规及合同约定要求房地产开发

企业承担责任并赔偿相应损失。房地产开发企业承担责任后，有权向造成质量问题的相关单位和个人追责。

8、暂定资质的房地产开发企业在申请商品住房预售许可时提交的预售方案，应当明确企业

破产、解散等清算情况发生后的商品住房质量责任承担主体，由质量责任承担主体提供担保函。质量责任承担主体必须具备独立的法人资格和相应的赔偿能力。

9、市、县（区）房地产主管部门对存在违法违规行为的房地产开发企业，可责令限期整改，

记入房地产信用档案，并可暂停商品住房网上签约；对拒不整改的，要依法从严查处，直至取消其开发企业资质，并将有关信息通报土地、税收、金融、工商等相关部门，限制其参加土地购臵、金融信贷等活动。

10、加强房地产信用管理，拓展房地产信用档案功能和覆盖面，发挥信用档案作用，将销

售行为、住房质量、交付使用、信息公开等方面内容纳入房地产信用体系，信用档案应当作为考核企业资质的依据。

11、严格限制各种名目的炒房和投机性购房。对不能提供1年以上当地纳税证明或社会保

险缴纳证明的非本地居民暂停发放购买住房贷款。

12、遏制房价过快上涨，实行严格的差别化住房信贷政策，商业银行可根据风险状况以家

庭为单位，暂停发放购买第三套及以上住房贷款。

13、完善保障性住房和限价商品住房配建制度。凡是规划为住宅的建设项目，应按照规定

比例配建保障性住房和限价商品住房。其中，市区新增建设用地中保障性住房和限价商品住房的配建比例不得低于20%。

14、房地产开发企业要严格按土地出让合同约定的开工、竣工时间使用土地，严禁闲臵土

地。在建建筑单体达到规划批准总层数三分之一以上的，应当申办《商品房预售许可证》。

15、《青岛市国土资源和房屋管理局商品房预（销）售信息公开管理办法》的颁布和实施，

是为保障购房人的知情权，规范房地产开发企业的商品房预（销）售信息公开行为，维护本市商品房市场交易秩序。

16、合理调整住房用地供应结构。2010年，保障性住房、拆迁安臵住房、限价商品

住房和套型建筑面积90平方米以下的中低价位、中小套型商品住房建设用地的年度供应规模，不低于各类住房建设用地年度供应总量的77%；今后3年不低于70%。限价商品住房建设用地年度供应规模，不低于商品住房建设用地年度供应总量的20%。

17、房地产开发企业签订虚假合同而后又申请撤销备案变相捂盘、炒作、套取贷款等或明

知购房人投机炒房、与购房人编造虚假材料骗取撤销、注销登记的，房屋交易登记管

理部门应责令限期整改，拒不整改的，暂停其商品房网上签约，同时记入房地产信用档案并予以曝光，构成违法犯罪的，依法追究法律责任。

18、《关于进一步规范撤销商品房买卖合同网上备案和注销商品房预告登记

有关问题的通知》中所称房屋交付之日，房屋预售的以《房屋交接书》签订日期为准；

房屋现售的以合同中双方约定的房屋交付日期为准。

19、《商品房预售方案》中商品房项目的基本情况应包括：项目名称、坐落、土地用途、项

目总规模、容积率、绿地率等。

20、《商品房预售方案》中商品房项目的建设情况应包括：项目建设周期、各期工程建设

计划和进度安排。

21、房地产开发企业应当保证预售方案申报价格、现场公示价格与商品房网上签约系统价

格一致。预售方案申报价格调整后，房地产开发企业应按照新调整的价格对现场公示价格进行更新。

22、保障性住房和拆迁安臵住房建设规模，应根据需求确定并确保供应。适应市场需

求，着力增加限价商品住房和公共租赁住房建设规模。商品住房要放量供应，重点加快中低价位、中小套型商品住房建设。

23、房屋行政管理部门应当对房地产开发企业售房现场信息公示情况进行监督和检查，有

关单位和个人对房屋行政管理部门依法进行的监督检查应当予以协助和配合，不得拒绝或者阻挠。

24、未取得预售许可的商品房项目，房地产开发企业不得进行预售，不得以认购、预定、

排号、发放VIP卡等方式向买受人收取或变相收取定金、预订款等性质的费用，不得参加任何展销活动。

25、房地产开发企业不得将企业自留房屋在房屋所有权初始登记前对外销售，不得采取返

本销售、售后包租的方式预售商品住房，不得进行虚假交易。

26、房地产经纪机构和执业人员不得炒卖房号，不得在代理过程中赚取差价，不得通过签

订阴阳合同违规交易，不得发布虚假和未经核实的信息，不得采取内部认购、雇人排队等手段制造销售旺盛的虚假氛围。

27、商品住房严格实行购房实名制，认购后不得擅自更改购房者姓名，规范商品住房预订

行为。

28、购房人预订商品住房后，未在规定时间内签订预售合同的，预订应予以解除，解除的

房源应当公开销售。

29、商品房项目一般应以同期取得的《建筑工程施工许可证》载明的范围为单位申办预售

许可，不得分层、分单元或以套为单位申办预售许可。

30、商品住宅项目中自留房源数量一般不得超过项目总套（处）数的5%。房地产开发企业

销售商品住宅项目中不列入预售范围的自留房源，须在取得《房地产权证》后按照存量房上市交易程序办理。

31、房地产开发企业委托房地产经纪机构销售商品房的，房地产经纪机构应当向房地产交

易管理部门申请备案并取得备案证明。

32、《青岛市商品房预售方案管理暂行规定》、《青岛市商品房预（销）售信息公开管理办法》

自2010年10月25日起实施，有效期至2014年12月31日。

33、房地产开发企业商品房预（销）售信息公开应当遵循准确、真实、合法、有效原则。

34、房地产开发企业在售房现场公示的相关信息应当及时更新，保持售房现场公示信息、

青岛网上房地产公示信息与实际情况相一致。

35、商品房预（销）售相关宣传单、楼书等宣传材料的信息内容应当真实、准确、合法，

不得欺骗或误导购房者。

36、房地产开发企业申请商品房预售许可时，应同时将商品房预售方案作为必备要件提交

房产交易管理部门审核。

37、商品房预售方案一般不得变更，确需变更已审核的商品房预售方案的，应提交房产交

易管理部门审核。

38、商品房预售方案申报价格需调整的，房地产开发企业应当重新申报备案，预售方案申

报价格调整未予备案前，准售房源仍按原申报价格销售，房地产开发企业不得停止销售。

39、房地产开发企业应当按照诚信、合法、科学、合理的原则制定商品房预售方案。

40、《青岛市国土资源和房屋管理局关于进一步规范撤销商品房买卖合同网上备案和注销商

品房预告登记有关问题的通知》中所称商品房买卖合同包括《青岛市商品房预售合同》、

《青岛市商品房出售合同》、《青岛市限价商品住房买卖合同》、《青岛市经济适用住房买卖合同》四类，本通知适用于青岛市七区五市的行政区域。

二、知识内容

1、商品房预售方案应当明确哪些内容？

答：（1）商品房项目的基本情况

（2）商品房项目的建设情况

（3）商品房项目中物业用房、车库、会所及公用部位和公用设施的具体范围及权属约定

（4）商品房开发企业自留房产的位臵、面积、套（处）数等情况

（5）本期预售商品房的可售房源幢数、套（处）数、建筑面积、销售均价

（6）本期预售商品房的可售房源表

（7）销售起始日期、销售流程、承诺合同撤销控制比例

（8）销售方式和销售人员情况

（9）商品住房质量保证制度和措施、责任承担主体和承担方式、住房能源消耗指标和节能措施

（10）解决商品房销售矛盾纠纷和处理突发事件的预案

（11）房产交易管理部门认为需要明确的其他事宜

2、商品房预（销）售在售楼处设臵证件公示栏（台）应公示那些证件和信息？

答：（1）《商品房预售许可证》或《房地产初始登记证明》

（2）《房地产权证》

（3）《建设工程规划许可证》

（4）《建筑工程施工许可证》

（5）《房地产项目开发经营权证》

（6）房地产开发企业《资质证书》

（7）代理销售的，还应公示房地产经纪机构备案证明及委托协议

3、商品房预（销）售在售楼处设臵文件公示栏（台）应公示那些证件和信息？

答：（1）《商品房销售管理办法》

（2）《城市商品房预售管理办法》

（3）《商品房预（出）售合同示范文本》

（4）《青岛市商品住宅使用手册》

（5）《购房特别提示》

4、商品房预（销）售在售楼处设臵可售房源信息公示栏应包括那些内容？

答：（1）批准预售本期和原有的可售房源总套数、建筑总面积和平均销售价格（按建筑面积计算）

（2）每套商品房建筑面积和套内建筑面积

（3）每套房屋的销售总价

（4）抵押相关信息

（5）商品房房源“可售”、“已付定金”、“已签合同”、“已登记”、“自留”等预（销）售动态信息

5、商品房预（销）售项目，在售楼处设立的信息查询处应提供那些信息查询服务？

答：（1）通过电脑等设备，免费为购房者提供商品房网上签约备案查询服务（2）《房地产测绘成果预（实）测报告》

（3）《商品房预售方案》

（4）《前期物业服务合同》

（5）相关管理部门规定其他需要提供查询的信息

6、《关于进一步加强房地产市场监管完善商品住房预售制度有关问题的通知》（建房

[2010]53号）中，完善商品住房预售制度包括哪些内容？

答：（1）严格商品住房预售许可管理

（2）强化商品住房预售方案管理

（3）完善预售资金监管机制

（4）严格预售商品住房退房管理

7、《关于进一步加强房地产市场监管完善商品住房预售制度有关问题的通知》（建房

[2010]53号）中，加强预售商品住房交付和质量管理包括哪些内容？

答：（1）明确商品住房交付使用条件

（2）完善商品住房交付使用制度

（3）落实预售商品住房质量责任

（4）强化预售商品住房质量保证机制

8、《关于进一步加强房地产市场监管完善商品住房预售制度有关问题的通知》（建房[2010]53号）中，进一步加强房地产市场监管包括哪些内容？

答：（1）加强商品住房预售行为监管

（2）严肃查处捂盘惜售等违法违规行为

（3）加强房地产销售代理和房地产经纪监管

（4）加强商品住房买卖合同管理

（5）健全房地产信息公开机制

（6）鼓励推行商品住房现售试点

公司销售人员管理制度

公司销售人员管理 制度

二十三、公司销售人员管理制度 （一）推销用语 第一条自我介绍与打招呼 与客户会面时，应主动与客户问好打招呼，然后作自我介绍。 1、问好时，态度要真诚，面带微笑，动作要规范，声音要适中，努力给 对方留下良好的第一印象。 2、对其它人也要点头致意。 3、作自我介绍时应双手递上名片。 4、随身携带物品，在征求对方后，再放置。 5、打招呼时，不妨问寒问暖。 6、若对方负责人不在，应与其上级或下级洽谈，千万不能随便离去。 7、若对方很忙，要等对方忙完后再洽谈。若自己能帮上忙，应尽力趋前 帮忙，边干边谈，与对方尽快亲近，是打开局面的良策。 8、注意察言观色，相机行事，千万不能妨碍对方工作。 9、准确地称呼对方职务，过高过低都会引起对方不快。 第二条话题由闲聊开始

推销过程，是一个相互交流、相互信任的过程，因此不能开门见山，一 见面就让对方拿出订单。因此，经过闲聊，了解对方，也让对方了解自己， 是寻找洽谈契机的不可省略的过程。 1、闲聊的话题是多种多样的，但原则有一个：使对方感兴趣，如天气、 人文地理、趣闻轶事、体育、社会时尚、企业界动态等。 2、注意不要老生常谈，人云亦云，尽量少谈政治、宗教问题，以免因观 点不同引起分歧，破坏谈话气氛。 3、注意不能自己一个人滔滔不绝。耐心地听对方高谈阔论，更能取得好 感。 4、见好就收，一旦发现对方对某一话题不感兴趣，应马上打住，再找其 她话题。 5、切勿忘掉与客户闲谈的本意是为了切入正题，因而应将话题向企业经 营、市场竞争、消费时尚等方面引导。 6、在闲聊中注意了解对方的故乡、母校、家庭、个人经历、

铁路职工健康应知应会知识30 题

附件4 铁路职工健康应知应会知识30 题 1．为加强铁路职工健康管理，提高职工健康水平，保障铁路运输生产安全，2015 年1 月份中国铁路总公司印发了《职工健康行动计划》, 利用3 年时间，建立职工健康保障体系，降低职工因病突发死亡率。其中“三个健康”是《职工健康行动计划》核心内容，其主要含义是什么？ 答：健康体检、健康宣传、健康维护。 2．近年来，职工在岗因病突发死亡时有发生，主要是心脑血管疾病引起，特别是患有 高血压、高血酯、高血糖、肥胖的人员。45 岁以上、沿线、流动、一线男职工应特别需要注意防范。请问，如何尽快遏制职工因病突发死亡？ 答：防四病、控四高、改善六因素、劝导规范就医。 【即防治心脑血管（脑出血、脑血栓、冠心病）、糖尿病、恶性肿瘤、慢阻肺四类疾病，控制血脂、血压、血糖、体重四项指标，在饮食、运动、吸烟、饮酒、睡眠、心理六个方面，建立健康生活方式。对慢性病职工，要劝导规范就医治疗，防止发生健康意外。】 3．中国铁路总公司提倡的健康生活方式是什么？ 答：合理膳食、戒烟限酒、适量运动、心理平衡、劳逸足眠。 4．评估血压水平、诊断高血压、观察降压疗效最重要的手段是测量血压。中老年人随 年龄增加，血压随之增高。在非药物控制前提下，通常诊断高血压的数值是多少？ 答：140 或90。（即收缩压≥140 mmHg 或舒张压≥90 mmHg。） 5．高钠饮食、超重、肥胖和遗传因素易引起高血压，此外，引起高血压的主要心理方 面的影响因素还有哪些？ 答：精神紧张等。 6．高血压常见的并发症有哪些？ 答：害脑（脑卒中）、害心（心肌梗死）、害肾（肾功能损伤）、害眼（视网膜病变）。 7．高血压是可防可控的, 但却难以治愈。治疗高血压目的是降低心脑血管并发症和死 亡危险，主要包括改善生活方式的非药物方法和使用降压药物方法。请问治疗原则是什么：答：早诊早治、规范用药、终身坚持治疗；不能缓解后停药。 8．高血脂通常用总胆固醇（TC）、甘油三酯（TG）、高密度脂蛋白胆固醇（HDL-C）、低密度脂蛋白胆固醇（LDL-C）4 项指标。其中高密度脂蛋白胆固醇（HDL-C）具有抗动脉粥样硬化作用，是“清道夫”，其它三种指标过高将造成人体危害。一般而言，超重或肥胖、饮酒过量可引起高血酯，此外，还有哪些影响因素？ 答：运动不足。 9．高血脂既是一种疾病，又是引起疾病的危险因素，由于血酯增高，引起动脉粥样硬 化，使血管壁变厚，血管腔变窄，形成血管阻塞，从而常引起哪些疾病？ 答：冠心病（心肌梗塞、猝死）、脑卒中（脑血管栓塞）

营销人员的基本能力要求

营销人员的基本能力要求 在竞争日益激烈的市场环境中，要想做好销售工作，销售员还要做好以下八点： 1、成为一个专业的区域熟手 销售员要想成为一名专业的区域熟手，必须要保持做市场调查的习惯，经常围着经销商转的销售员肯定做不好市场，只有透彻了解市场，才能真正定位市场; 2、协助客户解决处理好产品在使用过程中出现的所有问题 要把自己的角色从管理客户向客户的专业协理员过渡，所以，第一个角色做的好坏会直接影响第二个角色; 3、要有培训经销商的能力 客户一般会代理或者使用很多厂家的产品，你的产品在他眼里，也许就是一个鸡肋，但你又确实感到客户能够在这个时期帮你，如何引起他的重视，让他对你的产品、你背后的公司以及你个人产生浓厚的兴趣，完全可以通过培训他的方式来获得，尤其是新办公司，很多客户都是夫妻店发展而来，他们需要现代的管理知识、需要现代的营销理念、需要不断了解行业的新情况，这些都是你能够做到的，都是你向经销商展示自己以及公司的机会; 4、协助客户完善业务员团队管理 帮助他制定营销计划，帮助他开拓市场，帮助他解决应收款难的问题等，都会在无形之中提升自己产品在经销商心中的地位，更重要的是，在这些工作中，你的产品销量和品牌已经实实在在的上升; 5、市场信息的反馈 传统的销售员要么认为信息收集是市场人员的工作，要么应付差事，敷衍了事。事实上，销售员要时刻把收集信息放在工作的范畴之中，只有这样，才能保障自己的区域市场畅通的后勤补给，不会一味抱怨产品不适合市场需要，公司政策太呆板等，聪明的销售员最懂得用实际数据区打动公司管理层的心; 6、回收货款 回收货款是销售员永远的职责，但要引导客户将货款汇到公司指定的银行卡或银行账户上，不得收现金。 7、懂得自己策划区域市场 一个不懂得策划区域市场的业务员，只能是一个送货员或者促销员。

销售人员日常工作管理制度37529

销售人员日常工作管理制度 一、销售人员准则： 1．遵纪守法，服从公司管理，顾全大局，提倡团队合作。 2．努力学习，踏踏实实做好本职工作，不断提高业务水平。 3．一切为用户着想，减少人为差错，努力提供优质的产品与服务。 4．团结互助，尊重他人，树立集体奋斗的良好风尚。 5．严守公司机密，自觉维护公司安全。 6．待客热情礼貌，服务周全，维护公司形象。 7．谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于批评与自我批评。 8. 爱护公司财物，坚持反盗窃、反浪费。 二、销售人员日常工作规范： 1. 销售人员应遵守公司一切规章、通告及公告。 ①.在工作场合的交谈声音（包括电话）不宜过大，应保持在双方能听见的音 量为宜。 ②.办公场所是每一个工作人员的生存场所，其一草一木都应受到我们的爱 护，保持工作环境的卫生、有序。保持销售办公室的环境卫生，是销售代表的重要工作之一，要随时注意在送走客户后清理纸杯，将桌、椅、资料等办公用品归位，摆放整齐有序。 2. 上班时间是早上8：30，到下午18：00无故迟到10分钟以内（含10分钟）， 内部罚款20元，10分钟以上1小时以内（含1小时）罚款50元，迟到1小时以上按公司有关规定执行。 3. 对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸；从公司到公司领导应

娓娓道来，详简得当，语言规范、高雅，条理清楚，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。 4.《客户日报表》的填写。销售代表在初次接待客户时要填写《客户日报表》， 注明客户姓名、联系方式、咨询事项、来访日期等，以备日后查询。《客户记录表》应依次填写、不留空格。4.销售情况的记录。销售代表应非常清楚自己的客户情况及销售情况，以便对客户进行售后服务，销售代表必须自己拟定一套完整的客户档案，包括客户姓名、合同编号、设备型号、付款方式、定金数额、设备款总数额、货款缴纳日期等等。 5. 早会（不出差人员必须参加） 时间：每天9：00，会议时间视当天的内容可长可短。 主持人：经理或主管。 内容： 1.核对日前的销售情况。 2.总结前一日的存在的问题。 3.销售代表发表意见、建议。 4.安排当天或近期的工作。 注意事项： 1.早会是一天工作人员相对集中的机会，很多重要事情将在此宣布，各工作人员应携笔、笔记本专心参会，并做记录。如在早会中宣布的任务，工作人员未执行，追究未执行者的责任。 三、培训： ①. 新销售人员进入公司后，须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培训，合格者方可上岗； ②. 为提高销售人员的知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应本公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定员工，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。

应知应会知识考试题库完整

理论教育应知应会知识考试题库 一、单项选择题 1、中共十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》指出全会指出，深化经济体制改革要紧紧围绕使市场在资源配置中起（D）。 A ?基础性作用 B ?保障性作用 C .关键性作 D .决定性作用 2、必须毫不动摇巩固和发展公有制经济，坚持公有制主体地位，发挥国有经济主导作用，不断增强国有经济（A ）。 A .活力、控制力、影响力B.定力、控制力、创造力 C .创造力、控制力、影响力D.品质、创造力、影响力 3、发展中国特色社会主义政治，我国社会主义政治的特有形式和独特优势，是党的群众路线在政治领域的重要体现，是（C）。 A?基层群众自治制度B.人民 C.协商 D. 民族区域自治制度 4、加快形成新的经济发展方式，就要把推动发展的立足点转变到（B）。A.创新发展上来B.提高质量和效益上来 C.绿色发展上来 D.和平发展上来 5、指出，（A）是党的生命线和根本工作路线。A、党章B、党建C、实事D、反腐倡廉 6、十八大指出，科学发展观最鲜明的精神实质是（D）。 A 、改革开放 B 、社会主义核心价值体系 C、坚持四项基本原则 D 、解放思想、实事、与时俱进、求真务实 7、全面深化改革，坚持发展仍是解决我国所有问题的关键这个重大战略判断，以经济建设为中心，发挥经济体制改革牵引作用，推动生产关系同生产力上层建筑同经济基础相适应，推动经济社会持续健康发展。必须立足于我国的这个最大实际是（D）。 A .我国仍然是发展国 B .我国在社会主义初级阶段主要矛盾 C .我国社会主义国家性质 D .我国长期处于社会主义初级阶段 8、建设中国特色社会主义，关于中国特色社会主义的总布局是（D）。 A. 经济、政治、文化、社会建设“四位一体” B. 实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴。 C .社会主义初级阶段 D. 经济、政治、文化、社会、生态文明建设“五位一体” 9、十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》指出全面深化改革的总目标是 （A）。 A、完善和发展中国特色社会主义制度，推进国家治理体系和治理能力现代化 B 、全面建设小康社会 C、实现中华民族伟大复兴 D、实现中国梦 10、全面深化改革，制约城乡发展一体化的主要障碍是（B）。 A. 城乡贫富差距拉大 B. 城乡二元结构 C.城乡户籍制度限制 D.城乡教育水平差异化 11、（D）是兴国之要，是我们国家兴旺发达和久安的根本要求。 A 坚持四项基本原则 B 党的领导 C 依法治国 D 以经济建设为中心 12、中国共产党在（B）上把思想确立为党的指导思想。 A. 会议 B.党的七大 C.党的七届二中全会 D.党的八大 13、在（C）上第一次提出“建设有中国特色的社会主义”的命题。 A. 党的八大 B.党的^一大 C.党的十二大 D.党的十三大 14、党的十八大号召全党要坚定中国特色社会主义的“三个自信”。这“三个自信”具体是指（D） A. 思想自信、道路自信、政策自信 B. 思想自信、方向自信、制度自信 C. 理论自信、方向自信、政策自信 D. 道路自信、理论自信、制度自信 15、（C）提出了“振兴中华”的口号并为之努力，但是没有找到出路。是中国共产党成立以后，领导人民经过不 懈奋斗，才逐步使这个梦想成为现实。这个过程，可以概括为“两个百年” 、“两重任务” 。 A B 梁启超C D 黄兴 16、（A）标志着无产阶级已经作为一支独立的政治力量登上了历史的舞台。 A. 三大工人运动的爆发 B. 共产主义者同盟的诞生 C. 恩格斯发表《共产党宣言》 D. 世界上一个工人阶级政权——巴黎公社的建立 17、党的群众路线教育实践活动极具重要性和紧迫性，因为（B）。

职工应知应会考试试卷

卷内文件目录

现场管理职工应知考试试卷 单位：姓名：分数： 一.填空题（每题2分，共40分） 1．施工现场和牢固整齐，符合要求。 2．工地主要出入口有。 3．现场运输道路、、。 4．、、不得堆放材料和杂物。5．施工现场无。 6．建筑物内外和清理及时。 7．措施健全有效。 8．和有明确的划分。 9．施工组织设计、手续齐全，内容科学合理。 10．、、符合施组。 二.问答题（每题30分，共60分） 1．施工现场场容管理制度的内容是什么？ 2．施工现场场容安全制度应包括哪些内容？

现场管理职工应知考试试卷答案 一.填空题（每题2分，共40分） 1. 大门围挡 2. 施工单位标牌 3. 平整畅通有排水措施 4. 楼梯休息板阳台 5. 随地大小便 6. 零散碎料垃圾渣土 7. 成品保护 8. 施工区生活区域 9. 编制审批 10 流水段工序流程设备配置 二.问答题（每题30分，共60分） 1. ①. 施工现场平面图，布置要严格执行施工组织设计施工平面图。 ②．施工现场要严格执行分片包干和个人岗位责任制，做到整个现 场清洁整齐文明。 ③．施工现场道路和场地必须平整、坚实，并有排水措施。道路要 畅通，不得尘土飞扬。 ④．各类材料及构配件按要求分规格码放整齐，合理保管、使用。 ⑤．工作操作地点和周围必须清洁整齐，干活脚下清，活完料净， 施工垃圾和洒漏的砼要及时清理。 ⑥．现场要有工程成品保护措施，不得有碰撞，损坏现象。 ⑦．建筑物内外，禁止随地大小便，经常保持清洁卫生。 2. ①. 进入现场的人员必须戴好安全帽，并且要系好安全帽的下颚带。 ②．进入现场的人员，不准光脚，穿拖鞋，穿高跟鞋。 ③．施工现场一切安全防护措施，不准擅自拆改或做它用。 ④．非本工种职工严禁乱摸，乱动各种器械，电气设备。 ⑤．施工现场人员严禁攀登脚手架，井字架，外用电梯等。 ⑥．进入施工现场禁止打闹，严禁酒后操作，防止发生意外事故。 ⑦．高空作业人员严禁向下扔任何东西。 ⑧．未经培训的人员，严禁进入现场操作，特殊工种必须持证上岗。

销售人员应具备的基本能力

销售人员应具备的基本能力无论从事什么职业，都有个能力要求的问题。销售职业当然也是一样，甚至可以说，从事销售职业，要比其他行业更辛苦、更具有挑战性，因此要求的能力应当更高。销售人员的素质是由能力水平、职业态度和知识结构组成的。总的来说销售人员应具备四种最基本的能力： （1）良好的语言表达能力 良好的语言表达能力，是胜任销售工作的基本条件。语言表达能力是指销售人员运用有声语言及行为语言准确迅速地传达信息的能力。语言是销售人员用来说服顾客的主要手段，每一次推销过程都要使用陈述、提问、倾听及行为语言等多种语言技巧。可以讲，语言艺术是销售工作产生和发展的动力。没有语言艺术,就没有销售。 （2）敏锐的观察能力 敏锐的观察能力对销售人员来说很重要，它可以帮助销售人员深入了解顾客的心理活动和准确判断顾客的特征；敏锐的观察能力，还可以判断和使用恰当的销售技巧。顾客为了从交易过程获得尽可能多的利益，往往会利用其他的东西来掩盖自己的某些真实意图；顾客的每一个行动背后总有其特定的动机和目的；顾客在交易过程中也会或多或少地使用各种购买技巧。具备敏锐的观察能力，能帮助我们透过种种表面现象，看到问题的本质。这是深入了解顾客的心理活动,准确判断顾客特征的必要前提,没有敏锐的观察力,就难以判断和运用销售技巧。（3）较好的自我控制能力 作为销售人员来说一定要有比普通职业者更强的自我控制能力。销售人员大部分时间都是在企业之外独立从事销售活动，在多数时间处于一种无人直接管理的状态，如果再没有自我管理、自我激励的能力，就无法完成销售任务；销售人员常年在公司外面能够接触到很多人，加上现在社会环境也非常丰富多彩，很容易受物欲的诱惑，如果不加强自我约束、自我监督，也许稍微分神就会做出对公司对自己都很不利的事情；此外，销售人员每天要与不同的顾客打交道，会经常遭到冷遇和拒绝，因此销售人员必须能够承受各种压力，始终控制自己的意志和行为，不让失败把自己打倒。 （4）灵活的应变能力

销售人员工作手机管理制度

销售人员工作手机及手机卡领用管理制度 第一章总则 第一条为了使公司所拥有的客户资源得以最大化运用，并在公司发展过程中实现有效沉淀和积累，公司统一为销售人员配发中国电信4G全网通双卡工作移动电话，为使工作手机管理规范化，责任明确化，特制定本管理制度。 第二条适用范围：本制度适用公司所有领用公司配备的手机及手机卡的销售人员。 第二章机型及费用管理 第三条机型配置及费用承担 1、公司统一定制的为华为荣耀8（4G+64G）双模双待全网通4G移动电话或领用人员根据自己的使用要求自行购买（或公司给予2000元/台的费用核算，超出部分自行承担）。套餐为4G全能卡套餐，套餐内容见下表： 第四条所有配发4G移动手机和手机卡的销售人员，原电话费补助取消，如超出套餐费用，从其当月工资中扣除。 第五条行政人事人员统计每月费用并核算。 第三章使用管理

第六条手机号码按照专区专号的原则使用，如有人事调动及调整，原区域销售人员将工作移动手机及号码移交给行政人事，再由行政人事人员征求销售部负责人意见后从新分配给接手该区域工作的销售人员。 第七条公司配发的手机（包含公司给予的2000元/台的手机费用核算）及手机卡号的所有权归公司所有，公司员工只有保管权和使用权。 第八条由公司行政人事人员负责手机及套餐的定制、手机的发放、登记、备案等日常管理。 第九条销售部负责人负责监督工作手机的使用情况。 第十条使用员工作为公司手机及卡号的唯一保管人，对使用公司配备的设备有妥善保管的义务，不得转让、转借他人，更不得让他人代为接听。 第十一条申领流程 1、新员工入职后，签订正式《劳动合同》转正后方可申请手机及手机卡号。如试用期前申领的员工，需要提交1000元押金，自转正后凭押金凭证领取押金。 2、申领流程如下：填写手机及手机卡号申请表部门负责人审核行政人事人员审核总经理审批行政人事人员配发并签订使用承诺书第十二条领用手机及手机卡号的销售人员，必须使用公司配备的号码对外进行业务往来，并保证24小时开机。领用人要按照标准使用手机、合理控制通话时间，禁止公话私用。员工在使用手机期间，按规定遵守国家制度和法律，不得发送或者散播暴力、淫秽、反动等不良短信、彩信、视频，否则由此产生的后果和责任，由手机使用人承担。 第四章移动手机折旧 第十三条移动手机折旧 1、移动手机使用年限为3年，3年后，领用人可以至行政人事人员处申领新的手机。 2、移动手机在使用年限内折旧费用：手机发票价格（或公司给予的2000元/台的购机核算费用）÷1095（天） 第五章移动手机遗失、损毁流程及责任承担 第十四条遗失管理 1、移动手机在使用年限内遗失，持有人应在24小时内通知行政人事人员，如不及时造成的额外费用及公司损失，由移动手机持有人全额承担，移动手机丢失费用及补卡按照折旧赔偿并从当月工资中扣除，并重新走申领流程。

2018最新脱贫攻坚应知应会知识题库答案大全汇总

2018最新脱贫攻坚应知应会知识题库答案大全汇总 建档立卡的标准是什么？ 答：贫困户以2013年农民人均纯收入2736元（相当于2011年2300元不变价）为识别标准；2014年、2015年扶贫标准分别为2800元、2852元；2016年国家扶贫标准为3026元；2017年国家扶贫标准为3200元；2018年国家扶贫标准为3400元（待定）。贫困村原则上参照行政村贫困发生率、行政村农民人均纯收入、行政村集体经济收入等标准进行识别。 建档立卡的主要内容是什么？ 答：贫困户建档立卡包括家庭基本情况、致贫原因、帮扶责任人、帮扶计划、帮扶措施和帮扶成效等六个方面内容；贫困村建档立卡包括基本情况、发展水平、基础设施状况、生产生活条件、公共服务情况、帮扶情况和帮扶成效等七个方面内容。 什么是社会保障四方面政策？ 答：是指教育扶贫、健康扶贫、民政扶贫、残疾人帮扶四方面24项具体政策。 （1）教育扶贫6项政策：学前教育资助、义务教育“两免一补”、普通高中学费全免、中职教育学费全免、中职教育享受国家助学金补助、“雨露计划”教育扶贫。 （2）健康扶贫7项政策：免除新农合定点医院普通门诊挂

号费、签订医疗服务契约、建立健康档案、新农合门诊慢性病特殊补偿、孕产妇在县域内实行免费住院分娩、重大疾病补偿、大病保险报销比例提高。 （3）民政扶贫9项政策：农村低保提标、农村低保按季度领取低保金、将建档立卡贫困户中符合低保条件的丧失或部分丧失劳动能力的对象纳入低保范围、符合条件的困难群众申请医疗救助、符合条件的困难群众申请临时救助、经济困难高龄老年人补贴、经济困难的失能老年人补贴、集中供养的孤残儿童基本生活保障、分散供养的孤残儿童基本生活保障。 （4）残疾人帮扶2项政策：困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴。 市委“四个三”工作机制是什么？ 答：“三定三建三干三评”：定规划、定政策、定措施，选准脱贫路径；建档卡、建平台、建队伍，夯实精准扶贫基础；明确责任扎实干、整合资源集中干、激发动力主动干，凝聚攻坚拔寨全力；目标责任考评、脱贫效果评估、贫困退出评价，确保脱贫任务落到实处。 什么是群众满意度标准？ 答：群众满意度标准为“四满意”，即对扶贫工作队满意、对结对帮扶责任人满意、对帮扶措施满意、对帮扶成效满意。 我县脱贫攻坚工作目标是什么？ 答：总体目标：“三年脱贫摘帽，两年巩固提高”到2018

安监人员应知应会题库

安监人员应知应会题库 填空题 1. 安全检查的内容包括：查______ 、查______ 、查______ 、查______ 、查______ 、查______ 。 答案:思想、领导、现场、隐患、制度、治理。。 2. 综采工作面在安全方面最容易显现问题的地点是______ 安全使用，以及______ 的安全、工作面冒顶片帮。 答案:采煤机、液压支架、上下安全出口。 3. 安全治理的差不多原则是：______ 的原则；______ 的原则；______ 的原则；______ 的原则。 答案:安全第一、预防为主、管生产必须管安全、专管群治，全员治理、治理、装备、培训并重。 4. 煤炭工业企业伤亡事故按事故类型分为：______ 、______ 、______ 、______ 、______ 、______ 、______ 以及其他事故。 答案:顶板事故、瓦斯事故、机电事故、运输事故、放炮事故、水害事故、火灾事故。 5. 煤矿安全监察体系具有的特点是：______ 、______ ；______ 、______ ；______ 、______ 。 答案:政企分工、精简高效、监管分开、垂直治理、独立监察、行政执法。。 6. 煤矿安全检查常用的方法有：______ ；______ ；______ ；______ ；______ ；______ ；以及抽查考试和提问。 答案:实地观看、汇报会、座谈会、调查会、个别访问、查阅资料；。 7. 放炮后，要由______ ，______ 和______ ，先进入放炮区检查通风、瓦斯及支架情形和放炮成效。 答案:爆破工、瓦斯检查员、班组长。 8. 安全监察的工作方式有：______ ；______ ；______ ；______ 。 答案:视时监察、重点监察、一样监察、专门监察。 9. 煤矿安全检查员肩负着______ 、宣传贯彻______ ，保证______ 、保卫______ 、以及促进______ 的重要使命。 答案:监督检查、党和国家的安全生产方针、矿工安全健康、国家财产不受缺失、煤炭生产进展。 10. 安全监察工作的四步法即：通过观看和查找方法______ ；通过分析、判定______ ；通过相应决定______ ；通过复查整改落实情形，获得监察成效的______ 。 答案:捕捉信息、甄别信息、处理信息、反馈信息。 11. 煤矿安全监察属于行政执法活动，对煤矿实施监察可划分为两部分，一部分是______ ；另一部分是______ 。 答案:对煤矿建设工程实施安全监察、对煤矿的生产活动实施安全监察。。 12. 煤矿建设工程的安全设施必须和主体工程同时______ ，同时______ ，同时______ 。答案:设计、施工、投入生产和使用。。 13. 按事故成因划分，事故可分为______ 和______ 两大类。 答案:责任事故、非责任事故。 14. 按事故的损害对象分，事故可分为______ 和______ 两大类。

销售部日常工作管理制度

销售部日常工作管理制度 第一章总则 一、目的：为规范销售员的市场行为，提高销售员的工作效率，充分调动销售员的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度。 二、制定原则：坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。 三、适用范围：本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在制度修改版出台之前，全体销售团队成员必须服从和遵守。 四、实施时间：本制度自发布之日起实行。 注：第三章《总部各行政岗位日常工作细则》无需向驻外销售人员公布。 第二章驻外各级销售人员管理 一、岗位职责 （一）、大区经理、省级经理、区域经理职责： 1.负责领导制定本区域营销计划（销售计划和市场推广计划），并监督实施； 2.负责组织制定营销政策或方案，并监督实施； 3.负责监督实施市场推广、促销方案； 4.负责组织制定和监督实施营销预算方案； 5.负责销售队伍管理、建设、培训和考核； 6.新客户开拓及代理商关系维护、督导管理； 7.填写每日工作日志、制定下周工作计划，每周一电子版汇总至销售人员管理 岗。 （二）、业务员职责： 1.对所负责区域进行市场调查摸底，根据任务目标及市场实际情况制定营销计 划和营销预算，并负责实施； 2.积极开拓区域内客户群体，包括新渠道建设； 3.帮助客户发展销售网络和销售队伍建设； 4.执行营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系； 5.为客户提供必要的销售支持； 6.建立客户档案，作好销售渠道的信息收集、整理、分析工作；

7.定期拜访老客户，收集市场信息； 8.填写每日工作日志，每周一电子版汇总至销售人员管理岗。 二、日常工作管理 （一）、业务系列人员工作时间安排原则： 1.拜访开拓新客户占30%； 2.维护回访老客户，协助督导客户相关销售工作占30%； 3.计划及准备性工作占20%； 4.电话回访、收集市场信息及其他占20%； （二）、考勤及工作汇报 1.考勤报岗： 1.1报岗时间：当天上午9:30之前 1.2报岗方式：任选以下三种方式作为考勤依据 到达工作地后用当地座机电话向销售部人力管理岗报岗； 留取卖场电脑小票； 留取具有明显时间标识的工作地点照片； 2.日工作汇报： 每日下午6:00前向销售人员管理岗或直接主管报岗并汇报当日工作成果。 3.公司本部销售管理人员随时抽查销售人员在岗情况，或者根据销售人员工作 日志回访客户业务洽谈情况。 （三）、客户维护及开拓 1.电话拜访：对三级市场（县、乡镇）经销商进行有计划的电话拜访。 1.1.按照《客户资料卡》内容与经销商进行沟通，认真填写《客户资料卡》（附 件1）。 1.2.建立良好的经销商客情关系，让他们树立一种信念：“我是厂家的经销商”。 1.3.初步了解竞争对手的最新动态：销售情况、价格变化、新产品、销售政策、 通路渠道、广告投入及促销活动等。 1.4.及时掌握经销商的意见反馈，产品的销售效果、产品质量、代理商配送货 是否及时、售后服务问题等。 1.5.传达公司最新的产品信息及营销策略。

(完整版)生活垃圾分类应知应会知识测试题库

生活垃圾分类应知应会知识测试 一、单选题: 1、党政机关生活垃圾可以分成几类? （C ） A. 两类 B. 三类 C. 四类 D. 五类 2、垃圾分类有什么好处？（ B ） A. 麻烦多 B. 减少垃圾处理量和处理设备, 降低处理成本, 减少土地资源的消耗, 具有社会、经济、生态三方面的效益 C. 垃圾桶多，垃圾占用地方多 D. 跟我没关系 3、有害垃圾应投入哪个颜色的垃圾分类桶？（ A ） A. 红色 B.蓝色 C.绿色 D.灰色 4、可回收物应投入哪个颜色的垃圾分类桶？（ B ） A. 红色 B.蓝色 C.绿色 D.灰色 5、其他垃圾应投入哪个颜色的垃圾分类桶？（ D ） A. 红色 B.蓝色 C.绿色 D.灰色 6、餐厨垃圾应投入哪个颜色的垃圾分类桶？（ C ） A. 红色 B.蓝色 C.绿色 D.灰色 7、垃圾投放时哪个做法是正确的？（C） A. 随地乱丢弃 B. 将多种垃圾用袋子包在一起投入垃圾桶 C. 按垃圾种类投放入相对应的垃圾分类桶中 D. 随便投入一个垃圾桶即可 8、垃圾分类可以减少排碳量吗？（A） A. 可以 B. 不可以 C. 不知道 D. 可能可以 9、用完的杀虫喷雾瓶属于( D ) 。 A. 可回收垃圾 B. 餐厨垃圾 C.其他垃圾 D.有害垃圾

10、下列哪个不是有害垃圾？（A） A. 碎玻璃片 B. 过期药品 C. 废水银温度计 D. 废电池 11、平常喝茶的茶叶渣应扔进哪个垃圾桶内？（ C ） A. 可回收垃圾 B. 有害垃圾 C.餐厨垃圾 D.其他垃圾 12、过期药品属于（ B ），需要特殊安全处理。 A. 其他垃圾 B. 有害垃圾 C. 不可回收垃圾 D. 餐厨 13、打印墨盒属于（C）? A. 可降解垃圾 B. 其他垃圾 C. 有害垃圾 D. 可回收垃圾 14、哪种垃圾可以作为肥料滋养土壤、庄稼？（A） A. 餐厨垃圾 B. 可回收垃圾 C. 有害垃圾 D. 其他垃圾 15、哪种垃圾可以再造成新瓶子、再生纸和塑料玩具？（B） A. 餐厨垃圾 B. 可回收垃圾 C. 有害垃圾 D. 其他垃圾16．脏污的包装袋应放入哪类垃圾桶里？（D） A. 餐厨垃圾 B. 可回收垃圾 C. 有害垃圾 D. 其他垃圾 17、易拉罐应放入哪类垃圾桶里？（B） A. 餐厨垃圾 B. 可回收垃圾 C. 有害垃圾 D. 其他垃圾 18、橘子皮、苹果核应放入哪类垃圾桶里？（A） A. 餐厨垃圾 B. 可回收垃圾 C. 有害垃圾 D. 其他垃圾 19、废弃的卫生纸应放入哪类垃圾桶里？（D） A. 餐厨垃圾 B. 可回收垃圾 C. 有害垃圾 D. 其他垃圾 20、抽完烟的烟头应投入（ C ） A. 蓝色垃圾桶 B. 绿色垃圾桶 C.灰色垃圾桶 D. 红色垃圾桶 21、草稿纸应放入哪类垃圾桶里？（B） A. 餐厨垃圾 B. 可回收垃圾 C. 有害垃圾 D. 其他垃圾

茅台员工应知应会知识竞赛试题厂情厂史企业文化类

茅台员工应知应会知识竞赛试题厂情厂史企业 文化类 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

员工应知应会知识竞赛试题 （厂情厂史、企业文化类） 1.“贵州省专卖事业公司仁怀茅台酒厂”成立于哪一年 答：1951年 2.茅台酒厂是哪年由工厂体制改为公司制 答：1996年 3.哪一年茅台酒扭转了连续16年的严重亏损，实现扭亏为赢 答：1978年 4.哪一年茅台酒生产突破了万吨大关 答：2003年 5.茅台酒厂总部的平均海拔是多少，现占地面积多少亩 答：423米，万亩 6.贵州茅台酒于哪年荣获巴拿马万国博览会金奖 答：1915年 7.贵州茅台酒在何地荣获巴拿马万国博览会金奖 答：美国旧金山

8.1915年，哪两家“烧房”共同送茅台酒参加巴拿马万国博览会并荣获金奖 答：华家的“成义烧房”与王家的“荣和烧房”。 9.世界三大蒸馏名酒是哪些 答：中国贵州茅台酒、法国科涅克白兰地、英国苏格兰威士忌 10.第一届全国评酒会于1952年在北京举行，当时评出的白酒类四大名酒是哪四大名酒 答：贵州茅台酒、山西汾酒、陕西西凤酒、四川泸州老窖特曲。 11.“荣和烧房”哪年并入茅台酒厂 答：1952年 12.国营贵州茅台酒厂建立时，由哪三家烧房合并而成 答：成义烧房、荣和烧房、恒兴烧房。 13.“恒兴烧房”哪年并入茅台酒厂 答：1953年 14.茅台酒从生产到出厂至少需要几年时间 答：5年 15.“贵州茅台”何年在何地上市

答：2001年，上海证券交易所 16.贵州茅台酒股份有限公司（或简称：股份公司）的核心竞争力是什么 答：品质、品牌、工艺、环境、文化 17.股份公司的质量方针是什么 答：崇本守道、坚守工艺，贮足陈酿、不卖新酒。 18.股份公司的营销理念是什么 答：坚持九个营销，追求和谐共赢 19.股份公司的服务理念是什么 答：行动换取心动，超值体现价值 20.公司的员工价值观是什么 答：立足国酒，奉献社会，成就自我，完美人生。 21.茅台酒的产品定位是什么 答：有机茅台、人文茅台、科技茅台、世界最好的蒸馏酒 22.什么是“一看三打造” 答：未来十年，中国白酒看贵州；把茅台酒打造成为“世界蒸馏酒第一品牌”、把茅台镇打造成为“中国国酒之心”、把仁怀市打造成为“中国国酒文化之都”

销售人员内部管理制度

公司管理制度之销售人员内部管理制度05.08制订执行日期05.09.01 --—————————————————————————————————————— 销售人员内部管理制度 第一项：工作职责 一、全体销售人员必须遵循GB/T19001：2000和GB/T24001：1996质量、环 境管理体系。 二、认真执行公司制定的销售策略，遵守公司的销售规定和政策。 三、销售人员是企业的形象，在外代表公司。着装应整洁得体，符合工作需 要。 四、熟知公司产品的品种、性能和施工方法，坚定“真帝”漆就是真的好漆 的信念，能解决一般的产品施工问题。 五、销售人员对市场要有敏锐的观察能力和预测能力，准确反馈市场信息并 提出合理化建议。 六、严格执行销售部门的考勤制度和例会制度，无故不请假者，按旷工处理， 连续三次旷工的销售人员，扣罚一个月保底工资。 七、专卖店和形象店积分卡管理要到位，要求细心打出每一分的合格性和严 肃性，管理好每季度的奖金。 八、销售合同采用公司统一文本，合同必须是法人或其委托代理人签署方才 有效。销售人员不得私自与客户签订合同，由此给公司或客户所造成的损失全部由销售人员承担。 九、协调公司与客户之间出现的问题，一切以公司利益为出发点，力争将损 失降到最低。 十、积极响应公司出台的促销政策，及时将公司的新政策传达给客户，新政 策一律采用书面形式，公司签章方才有效。由于销售人员误传、错传而给公司造成损失的，由其承担全部责任。 十一、签署的销售合同正本由办公室存档。 十二、销售人员应严格按合同相关条款执行，根据客户的实际销售能力确定铺货量，杜绝客户利用在公司开展促销活动期间大量进货。 十三、开发新客户，销售人员应对客户的资信情况进行了解，如相关证照是否

职工应知应会知识题库完整

职工应知应会知识题库 第一部分公共知识 1、党和国家现行的安全生产方针是什么？ 答：安全第一，预防为主，综合治理。 2、《安全生产法》赋予职工的8项权利是什么？ 答：（1）知情权；（2）教育培训权；（3）劳动保护权；（4）管理监督权；（5）拒绝违章指挥、强令冒险作业权；（6）紧急撤离权；（7）批评、检举、控告权；（8）获得赔偿权。 3、煤矿生产“三大规程”是什么？ 答：《煤矿安全规程》、《作业规程》、《技术操作规程》。 4、什么是煤矿危险源？ 答：煤矿危险源是指煤矿中存在的能直接导致煤矿事故发生，造成人员伤亡、职业危害、财产损失或环境破坏的各种不安全因素。 5、矿工入井不能穿什么服装、不得携带什么物品？ 答：不能穿化纤衣服，不得携带香烟及点火物品下井。 6、矿工入井必须随身佩带什么安全设备？ 答：必须佩带矿灯、安全帽、携带自救器，配备不齐或设备不完好不能入井工作。 7、怎样自觉遵守《入井检身制度》？ 答：听从指挥,排队入井,接受检身。 8、什么是“三不生产”？ 答：不安全不生产，隐患不处理不生产，安全措施不落实不生产。 9、什么是“三不伤害”？ 答：不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害。 10、事故追查“四不放过”原则是什么？ 答：（1）事故原因和性质未查清不放过；（2）事故责任者没有受到追究不放过；（3）职工群众没有受到教育不放过；（4）防措施不落实不放过。 11、什么是“三违”？ 答：指违章作业、违章指挥、违反劳动纪律。 12、什么是人的本质安全？ 答：所谓人的本质安全，是指职工想安全、会安全、能安全。 13、什么是本质安全？ 答：所谓本质安全，就是通过追求人、物、系统、制度四大要素的安全可靠与和谐统一，最终来实现矿井恒久安全的目标。 14、特殊工种及普通工种人员必须持什么证书上岗？ 答：特殊工种持《特种作业操作证》，普通工种持《安全工作书》。 15、现场急救常用的人工呼吸方法有哪几种？ 答：有口对口吹气法、仰卧压胸法和俯卧压背法三种。 第二部分专业题库 一、采煤专业 1、综采工作面泵站压力不得低于多少MPa？ 答：30 MPa。

销售基本技能

销售基本技能 销售的基本素质 打牢三个基本功，修炼和提升销售内力 "工欲善其事，必先利其器。"要做好销售工作，必须先练就销售的基本功。当把基本功练到炉火纯青、运用自如的时候，销售技能的提升，自然是水到渠成的事情。 1、提升业务知识储备； 2、提升业务操作水平； 3、从吸引客户到打动客户。 销售三大基本功 1.提升业务知识储备 要想成为销售精英，必须先具备丰富的业务知识。只有掌握了与产品相关的各类业务知识，才可能在客户的问题和异议面前表现得游刃有余，并通过专业的表现赢得客户的信赖。(1)信心来自于丰富的业务知识 销售人员的工作核心是推广和销售产品，同时积累行业经验和客户资源。业务知识储备的多与少决定了销售人员对产品的理解程度、对市场行情把握的准确程度以及对客户服务的质量。丰富的业务知识储备是推广和卖出产品的前提条件，也是销售人员信心的来源。 (2)自我提升离不开三种知识 销售语录： 销售人员要想快速提升销售能力，关键在于掌握三种知识：产品知识、竞争对手的信息、推销常识。只有同时掌握了这三种知识，才可能在销售过程中占据主动。 自我提升的三种关键知 (3)售楼精英必备的五类知识 除了具备全面的销售技能之外，掌握与房地产相关的各类专业知识是成为房地产销售精英的必备条件。 与房地产相关的五类知识

2.提升业务操作水平 销售的每一个环节都可能会决定销售行为的成功与否。真正的销售精英，能够把每一个环节 都做得逼近完美，无论是从寻找客户开始，还是进行到最后的售后服务。 售业务流程图

售楼的一般流程是：寻找客户——现场接待——谈判——客户追踪——签约——售后服务。也许绝大部分的售楼人员都很清楚售楼的基本流程，但是要把每一个环节都做到完美和专业，是很多人都做不到的。一位真正的售楼精英，他能够把售楼流程中每一处细节甚至是一个动作、一句话都诸熟于心，并且收放自如地加以运用，他会把各种可能发生的现场情况罗列出来，并且制定好周全而又精准的应变对策。 越是出色的售楼员，越会把整个销售过程做到趋于完美。他们从来不 会投机取巧，不会忽略其中任何一个环节，他们深知”一分耕耘一分收获”的真谛。销售从来不是靠天才出成绩，而是靠比别人多付出一百倍的努力，靠而不舍的精神，靠不断提升自我的能力。 销售语录： 对于销售来讲，所有的服务都是通过销售的操作环节来龙现的，销售中的每一个环节都关乎单个销售进程的顺利与否 3.从吸引客户到打动客户 所有的销售技巧都是围绕着一个核心一打动客户。打动客户的关键在于如何从吸引客户到打动客户，而实现这一过程的关键在于把握住客户的核心利益诉求。 (1)引起客户注意 销售人员需要设计能吸引客户注意的讲话内容，以此引起客户的注意，使其对产品产生兴趣、产生联想，从而激发客户的欲望。 请教意见是吸引客户注意的一个好方法，特别是能找出许多与业务相关的问题。客户表达看法时，一方面向客户请教不但能引起客户的注意，同时还能了解客户想法，另一方面也满足了客户被人请教优越感。 (2)找出客户利益点

销售人员管理制度

销售人员管理制度 第一章销售员管理 第一条销售员管理 （一）销售员日工作流程。 1、销售人员在办公室要遵守办公室相关纪律，物品摆放要有次序。 2、销售人员工作时间要严格遵守以下纪律： 2.1、每天早8点30分上班晨会，如有特殊情况，需向部门主管申请；病假,事假需提前一天申请，如果有紧急事情，视情况而定，否则扣除当天工资，并按旷工处理。无故旷工三日以上者，按自动辞职处理，并扣除当月工资。每月至多可以请假3次（包括事假和病假）。 2.2、每天早8点30--9点是工作整理准备时间，为出去拜访客户做好准备，每天的工作计划并告之主管今天拜访的目的和拜访的单位。 2.3、每天中午12：00—13：00为午休时间，午饭不可以饮酒（特殊情况：如陪同客户就餐除外）以免影响下午工作，午饭必须要13：00之前吃，不可占用下午工作时间。 2.4、每天晚上21：00前要将工作日报表发至市场部主管邮箱，并将当天工作向市场部主管做出汇报和总结，每天出行必须填写出行计划和客户拜访登记表，并告知部门主管去向，。出差要填写申请单，并报请相关部门备案！回宜昌后统一进行相关费用核报！ （二）销售员日常管理 1、每天电话、邮件、QQ等形式联系客户了解情况，收集、整理、归纳客户资料录入，如涉及到其他市场人员及时分享。 2、有经验销售人员及时通过电话、日报批示、寻呼帮助和指导新人完成日常工作。 3、每日在市场部微信群中提交工作日报，汇报当天工作的主要内容； 4、每周五在市场部微信群中提交本周工作总结、下周工作计划； 5、每月28日在市场部微信群中提交本月工作总结、下月工作计划； 6、重要客户要求每月必须电话沟通或上门拜访一次以上；电话联系或拜访完客户后，须及时录入相关信息；

销售人员岗位职责及管理制度

销售人员岗位职责及管理制度 一、目的： 围绕以企业效益为根本，运用规范销售运作系统加强销售人员的日常管理工作，做到工作规范化、清晰化和科学化。从而提高工作效率、提升销售人员的业务水准、打造一支忠诚敬业、团结向上的精英团队。现根据公司的相关规定及目前公司的销售运作具体情况，特制定本制度；销售人员除遵守公司人事管理规定外，需遵守本规定各项条款。 二、销售人员职责 岗位：营销总监 营销总监是实现本岗位管辖范围内职能的第一责任人。是管辖范围内销售管理制度、方案执行、目标、政策的制订者、实现者。其核心职责是： 1、全面负责销售部的工作，拓展市场、组织、策划销售方案。管理并带领销售团队。 2、根据公司全年工作计划，布置年度工作任务，分解至各区域并制定部门工作计划。 3、负责督促、检查并指导各区域市场销售人员的工作，落实工作进度。 4、负责销售工作中各区域市场提交的各种促销、推广方案的审核，并适时向总经理汇 报工作情况。 5、负责销售工作中发生的各种费用、票据的审核工作，协助财务部和总经理合理做好 内部控制。 6、根据客户的销量、资信等情况和公司授予各业务人员的账额等权限，制定客户等级 评定标准。 7、根据客户的等级，确定客户的账期、账额，保障‘应收账款’回收安全。 8、负责建立、建全‘应收账款’催收管理制度，根据财务部传送的‘应收账款催收单’ 督促各区域负责人及时催收账款，强化货款催收管理工作。 9、制定业绩考核措施，建立建全奖励、激励制度，能够做到，人尽其才、物尽其力。 并充分调动销售人员的工作热情。 10、制定并部署售后服务的工作流程，及时督促、指导解决客户投诉等问题。 11、审核各种销售合同。督促物流、储运和供货管理落实情况。 12、做好市场调研，定期召开工作会议，掌握市场动态。总结经验，并根据实际情况， 适时调整工作方案。 13、洞察市场及团队中的工作问题，完善工作作风，具有创新意识，不断创造工作业绩。