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人文关怀在优质护理服务中的应用

人文关怀在优质护理服务中的应用
人文关怀在优质护理服务中的应用

护理人文关怀在护理工作中的重要性

护理人文关怀在护理工作中的重要性 摘要目的:为了提高护理工作的质量,病人不仅需要高超的医疗技术,优越的环境条件,先进的医疗设备,更需要高超的护理技术,为病人提供优质的服务-护理人文关怀。方法:通过培养人文精神,开展内强素质,外树形象,强化礼仪修养,注重传播技巧与心理沟通。结果:护理人文关怀让病人体会到社会和谐,感受到自己是被尊重和受帮助的,从而得到护理人员的关心和照顾,促进护患关系更为融洽。结论:高超的护理技术与人文关怀相结合是提高护理工作质量的重要体现,使病人对护理人员的满意度提升到100%。 关键词护理人文关怀;护理工作;沟通 随着医学模式的发展与进步,现代的医疗服务强调以人和健康为中心,关注人的价值和需求,以恢复健康为目标的整体护理工作模式,是社会进步引发护理模式改革的必然结果,整体护理是护理人员专业知识、技术水平和关爱之心相结合体现[1]。因此,人文关怀的核心是以人为本,护理实践的核心是人,而如何提高护理工作质量,已经引起护理界的广泛关注,把护理落实在病人身上,让病人受益,是提高病人满意度的重要措施。 1护理人文关怀 1.1人文关怀内涵 人文关怀是一种主动关怀人的意愿、意识,并在具体行动中体现出的价值观和态度。人文关怀的内涵随着时代发展而发展,无论过去、现在,无论神灵、人类社会,还是动植物界、自然界,人文关怀的目的就是要体现万事万物的相依共存,营造一个充满关爱的整体,并在相互关系中达到和谐相处。 1.2护理人文关怀内涵 从最初的“母爱”情怀到南丁格尔首创的科学的护理专业,护理学的本质无不体现出护士对弱势人群的细心关怀,将人文关怀理念引入到护理学“关怀弱势人群的生命健康”理念中,形成了护理人文关怀,其精神内涵为“关怀整体人的生命价值”。 1.3护理人文关怀特征

倡导人文关怀 提供优质护理

倡导人文关怀提供优质护理 摘要随着医学护理模式的转变,将人文关怀融入护理服务实践,凸显出了其在优质护理服务中的重要性和必要性。通过对理论知识的学习和对实践活动的认知,认为在基础护理中,护士应提高人文素养,树立关怀照护理念,重视细微基础护理,使护理服务人性化,使关怀照护贯穿其中,体现以人为本的服务理念。莱宁格认为护理的本质是文化关怀,关怀是护理的中心思想,是护理活动的原动力,人文关怀可以更好地促进优质护理服务的发展。 关键词基础护理护理技术人文关怀优质护理 在医疗卫生行业竞争日趋激烈的今天,护理队伍必须努力开辟新的护理工作模式,要在广大患者中取得信誉,在创新和发展中求生存,护理队伍如何顺应时代呼唤人文关怀的潮流、改革护理体制、改革服务模式,调整护患关系、紧跟医院改革的步伐,是每一个护理人员需要思考的问题。在护理实践中体现人文关怀,不仅要提升个人护理技术操作水平,更要强化心理服务理念,人文关怀。 护理技术操作是护理工作中的重要组成部分,临床上应用广泛,其质量直接影响治疗效果且与病人的舒适安全密切相关,但护理技术操作不应是“技术操作加辅助性简单劳动”,而应该是有宣教,有回应,有关怀,有感谢的互动过程。 莱宁格认为护理的本质是文化关怀,关怀是护理的中心思想,是护理活动的原动力。护理人员为病人进行护理技术操作时,实施人文关怀如:自然、亲切地问候,耐心细致地解答,温和善意地提醒,

比操作本身更能传达对病人的关怀。那么,病人感受的关怀越深,其对护理的满意度就越高。根据马斯洛的需要理论,不同层次的需要有时需要同时满足,病人在得到护理技术操作准确、熟练、减轻病痛需要的同时,也需要沟通,需要安全,需要关怀。 目前医院各科已悄然追求人与文化的和谐发展,展示人性关爱的踪迹,人文关怀已成为医院发展的主旋律。在优质护理服务中,要提高病人对护理工作的满意度,保证护理质量,护士必须注重对病人的人文关怀,护士要善于从不同病人的眼神、表情言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望,并能不遗余力地满足他们的需要,哪怕是极其细微的小事。我科也将护理人性化服务作为护理探索的目标,其中心就是创新一种人性化理念,创建一个家居式环境,营造优质服务氛围,为患者奉献一片爱心。 我国卫生部在全国护理工作会议上明确提出“加强护士队伍建设,将人文关怀融入护理工作中,服务于细微之处。营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围”。优质护理服务示范工程活动的核心是将“以患者为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中, 在提供基础护理服务和专业技术服务的同时, 加强与患者的沟通交流, 为患者提供人性化护理服务。随着医学护理模式的转变,将人文关怀融入护理服务实践,凸显出了其在优质护理服务中的重要性和必要性。 1 护理服务的人文关怀理念 护理工作中的人文关怀是把对人的关怀作为一切护理工作的出

人文关怀在优质护理服务中的体现

人文关怀在优质护理服务中的体现 摘要通过护理理念、自身素质、人文环境、人文语言、人性化管理等各个方面综述人文关怀在优质护理服务中的表现,人文关怀可以更好地促进优质护理服务的发展。 关键词人文关怀优质护理 我国卫生部在《中国护理事业发展规划纲要(2005—2010年)》以及全国护理工作会议上明确提出“加强护士队伍建设,将人文关怀融入护理工作中,服务于细微之处。营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围”。优质护理服务示范工程活动的核心是将“以患者为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中,在提供基础护理服务和专业技术服务的同时,加强与患者的沟通交流,为患者提供人性化护理服务。随着医学护理模式的转变,将人文关怀融入护理服务实践,凸显出了其在优质护理服务中的重要性和必要性。 1 护理服务的人文关怀理念 护理工作中的人文关怀是把对人的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿,即以人为本,重视人的因素,承认人的价值和主体地位⑴。护理服务的载体是患者,即“以病人为中心”。因此,满足患 者的需要,缩短就诊时间,及时、有效地治疗,尽量祛除患者身体的疾病是提升服务质量的出发点。卫生部副部长马晓伟在2010年全国护理工作会议上指出:护理工作者必须以爱心、耐心、细心、 责任心满足患者的护理需求,真正做到贴近患者、贴近临床、贴近 社会。这些充分表明,在开展以人为本的优质护理服务实践中,不

仅包括技术,还有服务态度、人性关怀,即:要尽可能多地给予 患者精神上的呵护、心理上的宽慰、行为方式上的指导;尊重和同情患者,寻求与患者情感上的共鸣;满足患者的现实需求和潜在需求。在每一个护理环节中,对患者始终融入关爱、尊重的服务理念,通过访视和以家人般的周到关爱,与患者建立亲情关系。在亲情的 护理行为中,给患者一种依赖感和安全感。在与患者以深厚爱心的沟通中,唤起患者向往健康、善待生命、接受护理和得到友爱的情感。这些均需要护士具有人文关怀的精神品质和专业价值观,真正体现护理的工作价值。 2人文关怀在优质护理服务中应用的重要性和必要性 人文关怀护理就是人文精神在护理工作中的体现,尊重每一位服务对象,善待每一个生命,是人文关怀的首要因素⑵。在现实社会生活中,人与人之间的疏远,人与自然的隔阂都一步步的加深了人的孤独感和压抑感,人的健康就需要有情感的疏导和宣泄。眼睛是心灵的窗户,对于病人,不仅仅是给病人治好疾病,使病人重获健康,更重要的是要从思想和情感上体现出护理工作的核心,即人文关怀,使病人不但“活得好”而且“活得更丰富”,使他们在健康、疾病及临终的人类情境中,保持生存的高品质。而且人文关怀注入护患关系中,不仅是医院发展的需求,更是社会发展的必然趋势。人文关怀护理,作为时代发展和社会进步的必然产物,是实施优质服务的重要体现[3]。 3人文关怀在优质护理服务中的具体应用 3.1拓展护理内涵,转变服务理念

护理文化中的人文关怀

护理文化中的人文关怀 人文关怀是护士将获得的知识内化后,自觉地给予患者的情感付出。护理的本质是关怀,关怀是护理的中心思想,有效的关怀能增强病人应对压力的能力,促进病人的康复。 护理文化建设其内涵也是以人为中心,尊重人、关心人、激励人。现代医学模式强调心理和社会因素对人类健康的影响!肯定精神关怀对健康的意义!体现了人文关怀的精神实质,关注人类的生存质量是护理人文关怀的重要内容。倡导人们致力于健康观念的改变,良好生活习惯的形成及生存环境的改善。告诫人们在日常生活、工作中如何预防疾病,在遭受疾病侵袭时如何调整心态以使身体保持内在的和谐与平衡 等! 提高生命的质量及其价值。 护患沟通是人文关怀在临床护理中起到重要作用。病人是一个特殊的群体,情感脆弱,需要更多的关怀,护患沟通与交流在临床护理工作中起着不可低估的作用,其具体表现在社会的发展,人群整体文化素质的提高,人们已更多地把注 意力转移到自身被尊重的权利和自身的生活质量上。医护人员真诚,亲切,体贴,耐心的语言是帮助患者树立战胜疾病,积极地配合治疗不可忽视的环节与手段,通过护患沟通,患者可看到、听到、感受到医护人员的人文关怀及医院的人文环境,从而对医院和医护人员有重新的认识和正确的评估,提升医院形象!通过护患沟通,护理人员能进一步学习到疾病

发生发展变化对病人心理影响的规律及护理经验!拉近护患双方的距离!真正建立起相互尊重,信任,平等,合作的新型护患关系。通过护患沟通,护士能准确收集到病人的相关信息,及时解答疑惑,解决病人所需。护患沟通构筑起了一座护患双方交流的桥梁! 从而使护患信息不对称的矛盾得到缓解,化解护患矛盾。 人文关怀是护患沟通和谐发展的基础。护理的对象是人、是有疾病痛苦甚至生命危险的病人。他们不仅要求护士有扎实的技术与良好的专业素质,更期待护士有一种尊重人,关心人、同情人的良好品德。护患关系不仅是一种特殊的服务关系,同时也是一种情感关系,要为病人提供满意的护理服务最关键的是情感的转变,平等与尊重是护士与病人达到有效沟通的前提,沟通是人们分享信息,思想和情感的过程。在这一过程中,护士应始终注意诚信、尊重、同情与耐心! 现代社会的发展赋予了护理工作更多的内容,更加注重对病人的人性关怀和护患沟通,并对护理人员的知识结构、操作技能和综合素质提出了更高的要求。如何更新观念,将护患沟通作为一种制度贯彻实施!,如何使护患沟通更具有可操作性,更简便易行,更容易被患者和家属所接受!是每一名医护人员所面临的值得深思的课题。

人文关怀在临床护理工作中的应用体会

人文关怀在临床护理工作中的应用体会 发表时间:2011-06-13T15:54:02.780Z 来源:《中外健康文摘》2011年第11期供稿作者:李洪艳张俊荣[导读] 全面提高护理质量,提高病人的满意度,减少医疗纠纷 李洪艳张俊荣(黑龙江省七台河市人民医院 154600) 【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085 (2011)11-0337-02 【摘要】目的全面提高护理质量,提高病人的满意度,减少医疗纠纷;方法提升护理工作人员的综合素质,在临床工作的各个环节中融入人性化护理;结果满足了病人身体、心理、社会及精神方面的需求,改善了护患关系;结论人文关怀让病人及家属处处都能感受到护士给予的关爱和温暖,提高了病人满意度。 【关键词】人文关怀人性化护理临床工作应用体会 随着医学模式的转变,和公立医院的逐步实施,护理工作强调在祛除病人躯体疾病的同时,还给予病人精神呵护、心理安慰和行为方式的指导,满足病人身体、心理、社会及精神方面的需求,使病人感受到关怀。我院倡导的人文关怀在临床护理工作中的应用,提高了病人的满意度,提高了护理质量,减少了医患纠纷。人文关怀就是关注人的生存与发展,就是关心人、爱护人、尊重人。其本质是以人为本,以病人为中心,表现为对人的生存意义和价值、权力和需求、人格和尊严的关注。主要体现在如下方面。 1.以人为本,提供人性化的护理服务 1.1 加强护患沟通,改善服务态度 临床工作中,我院护理人员树立以人为本的服务理念,增强角色意识,掌握与患者沟通的技巧,做到举止文雅,用语文明,工作中以真诚、平等的心态,处处为患者着想,自觉为患者提供优质的服务。每项护理操作前后都要向患者详细解释,充分尊重患者知情权。学会换位思考,理解和同情患者的痛苦和情绪,把患者作为朋友,主动与其沟通,相互理解,相互尊重。用耐心、细心、热心、关心做好护理服务,形成良好的氛围,拉近和患者的距离。 1.2将人文关怀融入护理工作中,服务于细微之处 护理人员在给病人实施每一项护理操作时,让情感渗透在操作环节当中,操作前传递关爱,如呼唤病人姓名,告知操作的目的、方法,作好解释工作,征求病人同意以取得配合;操作时遵循无菌原则,动作轻柔,注意保暖、保护他人隐私; 使病人及家属处处都能感受到护士给予的关爱和温暖。在整个操作过程中时刻想到病人的需要和反应,想到病人可能发生的情况,并时刻养成关爱病人的习惯。 1.3一视同仁,维护病人的人格和尊严 不歧视任何病人,尤其是传染病人如肝病、艾滋病人等,根据病人的具体情况提供必要的帮助并给予充分的关爱;不因病人的社会地位、文化背景、环境、年龄、性别、经济状况而受影响,应尊重他(她)们的人格和隐私,不应存有偏见,忽视或冷落,以免造成病人心理上的伤害;护士关怀病人要有文化敏感性,掌握不同患者的文化价值或活动方式,才能为其提供合乎文化背景所需要的,对患者和家庭都有益处的关怀表达、解释、处理方式;同时要承认和理解病人的信仰、习惯爱好、价值观、合理的需求,公正地看待病人平等、合理的医疗权利。 1.4培养慎独精神、忠于职守,全心全意为病人服务 慎独是指一种道德境界,也是一种道德修养方法,它会使人们在无任何人监督的情况下,都能按道德的规范和范畴的要求行事,护理工作经常个人值班,独立处置,无人监督,尤其需要具有慎独精神。对护士而言,慎独的前提是坚定的信念和良心,是以自己的道德意识为约束力的。无论是在人前还是人后;无论领导在与不在;无论病人年长与年幼,昏迷与清醒,都能一如既往地按照操作规程与要求一丝不苟地完成各项护理工作,更不因病人经济支付能力、地位、信仰等的差异而在服务上有所不同。因此,护士在任何情况下都要忠于职守,全心全意为病人服务。 2. 提升护理人员的综合素养,树立以人为本的服务理念 2.1 .塑造个性气质增强亲和力和感染力 护士应当具备的性格特征主要是对病人诚恳、正直、热情、有礼、乐于助人等;对工作应当是满腔热情,认真负责、作风严谨、干净利落;对自己来说,应当是开朗而又稳重、自尊又大方、自爱而又自强等。护士具有感染力、亲和力、号召力等人格魅力特征,就会自觉自愿、竭尽全力地去为病人解除痛苦。才能真正爱护并尊重自己的工作对象,把解除病人痛苦为己任,提供具有人性化的关怀和护理。 2.2加强理论知识和实践技能的学习 护理工作具有很强的独立性,护理人员要加强“三基”培训,要有扎实的理论基础 ,具备丰富的理论知识和熟练的操作技能。要增强工作责任心,不断提高业务水平和自身素质。不断更新知识,增强思维深度和广度、护士在熟练把握常规技术和基础上,还要把握相关的新理论、新技术、新方法。综合分析、病房治理等方面的能力。 2.3保持个人与社会的协调一致,提高心理素质,提升道德修养 护理人员有着丰富的情感和内心世界,护理人员健康心理水平与社会支持正相关,护理人员在实际工作中应加强实践锻炼,自觉的有目的的把实践作为锻炼心理素质的良好机会,和社会保持良好的接触,尊重自己的职业,遵守职业道德规范,在批评社会现象的同时,从自身找不足,经常检查自己,鞭策自己,以良好的服务态度,扎实的工作作风,取得社会的称赞和认可,树立良好的社会形象。 3.小结 随着社会的进步和维权意识的增强,在医疗纠纷日益增多的今天,为了提高护理质量,减少医疗纠纷的发生,我院倡导并开展了人文护理,使全院的护士都更新了服务理念,增强了自身素质的培养和实践技能的学习。护理工作人员在完成保护人类健康和救死扶伤的神圣使命的同时,把人文关怀融入到护理工作中,为病人提供了人文关怀和人性温暖,全面的提升了护理服务质量,极大的改善了护患之间的关系,减少了医疗纠纷的发生。 参考文献 [1] 梁立.开设《护士人文修养》课程—护士人文教育创新的思考与实践. 实用临床医药杂志,2005,9:50-53. [2] 张冲,魏青芬.教育医学生树立“以人为本”的服务理念.中国医学伦理学,2005,18:62-68. [3] 张亚男,林彦山.论现代护理教学中的人文素质教育.护理学杂志,2004,19:72-75.

护理人文关怀计划

人文关怀工作计划 随着社会经济的发展,人们生活水平不断提高,但承受各方面的压力也越来越大,尤其是中年人,他们不但要赡养老人,还要教育孩子,更要积极工作。但现实生活中人们的孤独寂寞感、压抑感逐渐加深,生命健康状况越来越低下,迫切需要排解和疏导。医院不仅是解除病人肉体的痛苦,还要在情感上表现出温情的人文关怀,认真推行健康向上的无微不至的关怀的服务理念,可以说,护理工作中的人文关怀,不仅是医院自身发展的内在需要,还是医院未来发展的需要, 主要从以下几个方面去做: 一、进行人文关怀,树立“以患者为本”的理念。 1、所有护理工作人员,要树立“以患者为本”的服务理念,提高自己对人文关怀的思想认识,并开展“关怀患者、尊敬患者、热心为患者服务”的教育活动,让护理工作者真正为患者创造一个和谐、温暖的人文空间。 2、护理工作者对患者要具备怜悯之心,要充满着热情和关爱,对病人的提问或正当或不正当的要求,要耐心细致的做好解释和服务,认真做好各方面工作,真正体现出护理工作者对病人的关心备至、体贴入微,使患者从心里感受到对护理工作人员的认可和感激。 3、“以患者为根本”是每一名护理工作者应该追求的服务内涵,只有对患者的进行周到细致的关怀,尊重病人的人格尊严,保证患者的身心健康,才能在护理工作中友好待人,诚实对事,对患者的一言一行,都像对待自己的事情一样,不自觉的深入到护士的平常工作中,从而建立起让患者普遍认可的新型护理关系。 二、加强业务学习,提高整体素质。 1、认真学习业务理论知识,不但要学习医学专业知识,还要对心理学、伦理学、

美学等方面的知识进行学习,同时,一些健康保健知识、疾病预防的方式方法等方面的知识也要进行学习,逐渐让自己掌握的知识趋向多元化,并能够学以致用,真正把知识运用到实践中去。 2、要理论联系实际,加强自身素质的培养,学会换位思考,真正体会到病人的疾苦,护理部也会对护理工作人员不定期的进行“如果我是病人”“当病人痛苦时无端发火怎么办”之类的活动,让护理工作者切身体会到患者的一些心理需求。对活动的开展进行及时的总结,并针对存在的问题,迅速实行整改,做到有则改之无则加勉,进一步提升护理工作人员的业务水平,并针对护理中存在的疑难问题进行探讨和突破,努力让护理工作提高到一个新的水平。 3、爱岗敬业,激发热情,树立形象。 加强护理工作人员思想教育,逐步培养护理工作者的业务和思想素质,激发他们积极向上的工作热情,增强他们的事业心和责任感,树立“把医院当作自己家”的理念,努力建立一个思想觉悟高、业务素质很强的高素质的护理工作者队伍。同时建立严格的奖惩制度,对于那些工作上进、认真负责、敢于创新的、受到患者普遍好评的护理工作者,要给与物质和精神奖励,对那些工作拖拖拉拉、消极应付、不认真负责,受到患者投诉或意见较大的护理人员,要严厉处罚,绝不迁就,真正形成一个热心服务、工作认真负责、人人争当模范的良好氛围,让患者满意、放心。 三、构建舒适环境,提高护理水平 1、打造家庭温暖舒适的环境 努力打造舒适、柔和的具有家的温暖的住宿环境,让病患者具有家的温情;护理工作人员做到仪态端庄、态度温和热情、服装整洁统一,积极向星级宾馆的服务人员学习,主动帮助患者,让患者如沐春风,痛痛苦苦来,健健康康去。让洁净的

护理中体现人文关怀

护理中体现人文关怀 摘要:本文简述了人文关怀的护理理念以及人文护理的重要意义和工作重点。培植人文精神,贯彻以人为本的护理理念是改善护患关系乃至医患关系的重要突破口。在开展系统化整体护理的过程中,注重体现现代医学模式下的人文精神,将人性化服务落实到护理工作的各个环节,使其贯穿临床护理的全过程。人文精神是整体护理的理论和导向,整体护理则是人文精神的实践和应用。 关键词:护理人文关怀

目录 1 护理中体现人为关怀个人理解 ........ 错误!未定义书签。 2 人文护理在医疗工作中的运用 (3) 2.1 人文护理的专业体系 (4) 2.2 人文护理的理念体系 (6) 3人文护理的实施 (7) 3.1构建和谐的人文氛围 (7) 3.1.1营造舒心的医疗环境 (7) 3.1.2创建方便温馨的工作流程 (8) 3.1.3构建医患、护患以及病人家属间良好的人际氛围 (8) 3.2以人为本、实行人性化服务 (8) 3.2.1推行心理护理 (9) 3.2.2加强健康教育 (9) 3.3强化人文知识学习、倡导科学护理观 (10) 4 小结 (10) 参考文献 (11)

1 护理中体现人为关怀个人理解 随着社会主义市场经济体制的建立和逐步完善,医院该如何更好地适应市场经济体制的发展,积极应对“入世”后医疗市场形成大市场、大竞争的格局,更好地服务经济建设,保障人民身体健康呢?针对以上的要求,作为护理人员在各个方面不断完善和改进自己,为病人提供更为专业,更为科学的服务,使病人的满意率不断提高。护理工作是临床医疗服务的重要组成部分。常言道:三分治疗、七分护理,而随着人类社会的进步,医学科学的发展,病人的诊疗要求也会发生相应的变化。为了满足病人需要,提高病人的满意率,在护理病人的过程中,人文关怀始终贯穿其中。转变观念,加强护患之间的交流沟通,不断提高护理服务的质量。要把病人当亲人。患者入院时有人热情相迎,出院有人笑脸相送;处处尊敬患者,服务细致周到。让病人看明白病,费用明白是关键,是让病人享有知情选择权的重要体现。常用药品及价目公开、住院费用“一日清”和电脑触摸查询系统的开通,使患者不再是”雾里看花”,消除了交糊涂费、花冤枉钱的疑虑,减少了医疗纠纷的发生。进一步明确责任护士的职责,加强护理安全质量管理。努力预防护理差错的发生。转变服务理念和护理工作模式。责任护士在病人入院时,热情接待,介绍入院须知,做好导诊导检服务,合理安排护理时段。尊重病人的知情权,实行事先告知制度。检查前后,手术前后,护理工作做到有解释、有指导、有效果。病人出院时,送上一份“健康联系卡”。做好出院前的再次沟通,把病人送到病区电梯门口。实行这一工作模式后,住院病人在整个住院过程中都感受到浓郁的亲情,住院病人的满意度不断上升。实施人情化管理,使病人有“病房是一个舒适的家”的感觉。在抓管理过程中,护理人员把情与管有机地结合起来,在同情心爱心的驱使下,恰到好处地进行管理,让病人在住院期间感

在住院患者护理过程中体现人文关怀精神

在住院患者护理过程中体现人文关怀精神[摘要]目的为了提高住院患者护理的质量,不仅需要高超的医疗护理技术,而且更需要优质的服务-人文关怀。方法通过开展内强素质,外树形象,注重传播技巧与心理沟通。结果人文关怀让住院患者感受到护士的关心与照顾,使护患关系更融洽,通过问卷调查患者的满意度由原来的88%提高到98%。结论高超护理技术与人文关怀相结合是提高住院患者护理质量的重要基础。 [关键词]人文关怀;护理;沟通 随着社会的发展,经济水平的提高,人们对卫生保健的需求越来越高,人们不仅追求疾病获得满意的诊疗,护理,而且还追求精神、心理上的舒适、安慰,治疗上的参与性、选择性等多元化的服务需求。而人文精神本质上是一种以人为中心,对人的生存意义、人的价值及人的自由和发展珍视和关注的思想。单纯的生物医学护理科学知识并不能完全解决当代医学护理所面临的问题。有人说“人文学是为了人类更好地生存开处方”。我院自开展整体护理以来,将人文精神运用于护理实践,对住院患者给予了人性化的关怀和护理,取得了较好的效果。现将我院开展人文关怀服务流程的护理体会介绍如下。 1 营造轻松和谐的“三化”就医环境 1.1 医院环境生态化近年来,医院先后改造斥资建成了花园、长廊、健身房等,设置了供患者观察、散步、休息的绿地、石径、亭台、花圃,营造一个有山、有水、绿树成荫、静谧、雅致、洁净的自然环境,逐步将医院建成一座园林式的医院,让患者有亲临大自然的

感觉,更利于患者身心健康,使患者在病房随处可见鲜花芬芳和生机,身临其境,好似在家一样舒适、闲雅、亲切。 1.2 病区布置人性化在病房的布置上以方便、舒适、美观、实用为准则,全部设置套间病房,房内设有沙发、电视、茶具,走廊设有盆景、鲜花还根据患者的需要设置了扶手,更新了一批方便患者使用带有护栏的病床。让患者住院既有像宾馆一样的舒适感,又有一种像家一样的亲切归属感。 1.3 室内装饰艺术化我们结合专科患者的心理特点,将室内进行艺术化、人性化的布置,让每一处角落都充满温馨的气息。将病区环境进行乐园式的布局;贴上手工制作的图案、装饰品、字画等充满着浓郁的书香文化气息;墙壁挂上静态的壁画和寓教于乐的彩色健康宣传栏;春节期间各科纷纷挂上节日的灯笼、张贴喜庆的春联,所有这些都体现出医院浓厚的文化氛围和对患者的满腔热情。 2 规范服务语言及行为 我们的做法是:对于新入院的患者,主班护士微笑起立,主动迎接患者,介绍病区环境及入院须知,并向其介绍我院实行患者选医生,由患者自己选择负责其床位的主治医生。如果在以后的服务过程中,对管床医生不满意还可以提出更换医生,这样可以创造“首因效应”建立良好的第一印象。当患者出院时,交代出院后注意事项并致以良好祝愿,送患者至电梯口;当患者来护士站咨询时,护士应立即站立微笑地回答问题;当患者在护士站前徘徊走动时,护士主动向前询问患者有什么事需要我帮忙吗?当患者手术完回病房时,护士主

护理与人文关怀

护理与人文关怀 随着整体护理、社会护理、多元文化护理的推广,护理模式已由“以疾病为中心”开始向“以病人为中心”转换。护理的理论体系、功能任务、工作内容、活动空间等方面都在发生变化,表现为:在护理实践中更加注重人本观和人文精神;护理服务领域在不断扩展和延伸;护理管理科学化和标准化水平进一步提高;护理科研开始引领护理实践等,这些无一不向社会昭示了护理学科的价值和作用,体现了护理是科技性和人文性完美结合与统一的专业.与此同时,护士作为知识、技术和人文素养集为一体的专业工作者的作用也日益凸现。然而,由于各种原因,我国护理人员的人文基础比较薄弱,人文修养相对不足,这在很大程度上制约了护理质量的提高。因此,提高护士人文修养、体现护理人文关怀,已成为护理服务水平再上台阶的焦点话题。 在护理实践中,人文精神集中体现在对患者的价值,即对患者的生命与健康、患者的权利和需求、患者人格和尊严的关心和关注,它既可体现为整体护理内外环境所需的人性氛围,也可显现为护士个体的素养和品格。人文精神是护理内在发展的动力和灵魂,严格护理管理、完善护理程序、强化护士的责任心等都是护理质量提升的促进要素,贯穿这些要素的是人文精神这根主线。护理技术的正确应用,护理程序中各项工作的有效实施,患者身心需求的合理满足,都需要护士的人文修养加以保证。可以想象,一支缺乏人文精神的护理队伍,如何做得到观察人、认识人、理解人、尊重人、关怀人、照顾人,又怎么能适应护理的发展并提供高水平的护理服务呢?如果说,护理质量是一颗树,那么护士的人文修养就是其赖以生存的土壤,土壤的肥沃与贫瘠,决定了这棵树是否能枝繁叶茂,这也正是我们提高护士人文修养的出发点。 在护理实践中,体现人文素养,实施护理人文关怀还需要从以下几点出发:首先,护士要运用真挚的安慰性语言给患者以心灵抚慰,使患者感受到护士的关心和体贴;运用巧妙的告知性语言告诉患者其病情进展、治疗护理措施、配合方法和注意事项等;运用合理的解释性语言解答患者的问题,取得患者的理解;运用恰当的鼓励性语言激发患者与疾病抗争的勇气和信心。此外,护士要书写各种

护理人文关怀读后感

护理人文关怀读后感 当前社会正处于转型期,人们承受着不仅是各种病痛,更承受着越来越多的精神压力。现实中,人与人的疏远及人与自然的隔阂一步步加深了人的孤独感、压抑感,人的健康需要情感的输导和和宣泄。医院作为一个救死扶伤的场所,要做到的不仅仅是治好病人肉体上的痛苦,更应从思想和情感的层面体现出真诚的人文关怀,积极倡导健康、向上的服务观念体系。从这个意义上说,人文关怀不仅是医院谋求自身发展的需要,也是社会现代化的必然要求。我认为要构建护理人文关怀应从三个方面入手。 1. 深化“人文意识”,树牢“以患者为中心”的服务理念 1.1要广泛开展“学习人文精神,深化整体护理”的学习活动。要充分认识到人文关怀的必要性和重要性,深刻把握人文关怀的内涵,努力形成“关心患者、尊重患者、以患者为中心”的人文环境和氛围。 1.2要深化“人文关怀”的精神实质。这就需要注重培养护理人员的“四心”,即:同情心、爱心、耐心和责任心,这“四心”是护理人员应必备的优良品质,护理人员在日常护理工作中应时时处处体现出对患者的关心、体贴和爱护,做一个让患者真正信赖的守护神。 1.3要牢固树立“以人为本”的观念。尊重患者的人格尊严和健康权是护士的天职,以人为本、尊重患者是护理服务理念的最高境界。在实际工作中应平等待人,充分尊重患者的人格和权利,把一切尊重患者的言行自觉融于日常护理工作中,真正体现以“患者为中心”的新型护理关系。 2. 努力加强培训学习,不断提高护理人员的自身素质 2.1要加强业务学习,把学习推向多元化。护理人员不但要学习医学基础知识、专业理论知识,还要学习心理学、法学、美学、伦理学以及预防、保健知识;不但要学习书本上的知识,还要加强实践学习;不但要进行个人自学,还要积极进行沟通交流,增强学习的互动性。 2.2要积极进行实践,努力增强工作的针对性。积极进行换位思考,定期举行诸如“假如我是病人”此类活动,充分体现护理工作者作为一名患者所产生的一系列需求,目前,全国上下正在开展和推行临床整体护理,无疑是对护理人文关怀的最好诠释和忠实践行,其倡导的“尽最大的努力满足患者的需求”等主题对加强医院人文建设,提升医院内涵服务无疑是非常重要和及时的;要不断进行总结,针对自身存在的问题,及时进行整改,做到独善其身;要加强对护理中的难点、疑点问题的攻关,做到有突破、有创新,努力把我们的感情及智慧融入到护理工作中。 2.3激发工作热情,不断增强爱岗敬业的自觉性。积极引导护理人员树立“以院为家”的思想,真正把工作当成事业干,努力增强护理人员的事业心;建立健全赏罚制度,对工作标准高,责任心、事业心强的人员应予以奖励,对工作消极懈怠的应予以处罚,真正形成“让不干事的想干事,让想干事的干成事”的良好氛围;积极开展“奉献爱心,争当模范”活动,

人文关怀在护理工作中的应用

(青海省心脑血管病专科医院,青海,西宁贺连璟 810000) 【摘要】目的探讨人文关怀的内涵,提出人文关怀理念的形成是一个长期的工程。方法通过更新服务理念,营造良好的人文氛围,提高护理人员文化素质,创建人性化的护理管理制度,真正建立以人为本的整体护理。结果人文关怀体现在护理服务的全过程。结论实施人文关怀是护理发展的需要,它大大丰富了护理内涵,提高了整体护理水平。 【关键词】人文关怀;护理质量; 随着生物医学模式转变为生物-心理-社会医学模式,为我国护理工作提供了一个全新的服务理念,开阔了护理人员的视野,大大拓展了护理服务的空间和内容。人们认识到,心理因素、社会因素对人的健康和疾病有不可忽视的影响。[1]护理工作的对象是人,护理工作者只有深刻理解病人对护理的需求,才能充分体现护理专业独特的职业特点,才能真正达到关爱人的生命,满足病人对健康的需要。在倡导人文关怀的今天,如何将与心理、精神、人文为一体的人文关怀理念融人日常护患沟通过程中,已经成为一个日益受到人们关注的焦点。 1 护理与人文关怀 整体护理的人文内涵核心:护理工作者首先要尊重人,关爱人,以人为本。如果抽掉这个现代人文关怀核心,再完善的整体护理程序可能在实践中只是流于形式,而无法达到优质护理效果,阻碍整体护理的发展。随着“生理—心理—社会”医学模式的建立,突出了病人是整体的社会的人的概念[2],要求护理人员转变观念,树立“以病人为中心”改变护理行为方式,扩大护理服务范围,满足病人需要。 关怀,caring,又称为关心、关爱、关怀照顾等。是护理的核心概念与中心任务,有效的关怀能增强病人应对压力的能力,促进病人的康复[3]。病人在整体护理感受的关怀越深,对护理的满意度就越高。在整体护理中,要提高病人对护理工作的满意度,保证护理质量,护士必须注重对病人的人文关怀,主要表现在护士善于从不同病人的眼神、表情言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望,并能不遗余力地满足他们的需要,哪怕是极其细微的小事,例如我科曾收住一名急性心肌梗死的患者,需行冠状动脉造影术,术前心理非常恐惧,我不论做心理辅导,询问病情,健康教育及各项治疗等见面的时候总是握住她的手,支持她,关心她,使她充满战胜疾病的信心,术后一周康复出院,患者和家属对我们工作表示衷心感谢。 2人文关怀的架构 人文关怀包括精神文化、制度文化、行为文化和环境文化。行为文化和环境文化是将抽象的护理理念以外在形式表现出来,创建浓厚的文化氛围;制度文化是统一护士的服务理念、仪表、修饰、行为和服务规范标准;精神文化是护理人员共同尊崇的基本信念、价值标准、职业道德及精神面貌[4]。我国的医疗卫生事业虽然已经取得长足的进步和发展,但由于医学科技与医学人文发展的不平衡,出现了高新科技离临床越来越近,医患关系却越来越远;引进一流设备越来越多,人文关怀却越来越少的现象,使原本人与人的关系,变成人与金钱的关系,医院

人文关怀体现护理质量提高

人文关怀体现护理质量提高 【关键词】人文关怀 摘要:目的:为了提高整体护理的质量,病人不仅需要高超的医疗护理技术,而且更需要优质的服务-人文关怀。方法:通过开展内强素质,外树形象,注重传播技巧与心理沟通。结果:人文关怀让病人感受到护士的关心与照顾,使护患关系更融洽,通过问卷调查病人的满意度由原来的88%提高到98%。结论:高超护理技术与人文关怀相结合是提高整体护理的重要体现。 关键词:人文关怀;整体护理;沟通 Humanitarian Concern is the Epitome of High Quality Nursing ZHENG Cui-fai, PANG Zhen-xong (The Central People's Hospital of Zhanjiang, Guangdong Zhanjiang 524037,China ) Abstract: Objective: In order to improve the quality of integral nursing, we realize that patients require not only

excellent medical care but also humanitarian concern .Methods: In our research, we consolidated the internal virtue and external image of the nurses in our hospital. Meanwhile we also emphasized the importance of psychological communication between the nurses and the patients. Results: Humanitarian concern improves nursing quality and the rapport between medical staff and patients. According to our questionnaire the patients’satisfaction rate increased from 88% before our research to 98% by the end of the research. Conclusion: Humanitarian concern as well as high quality nursing technique is the epitome of high quality nursing. Key words: Humanitarian concern; Integral nursing; Communication 整体护理是护理人员专业知识、技术水平和关爱之心结合体现[1]。多年实践证明,整体护理的开展,深受广大病人的好评,不仅符合医疗护理需求不断增长客观形势,同时更代表了护理科学的改革发展趋势,如何提高整体护理的质量,已经引起护理界的广泛关注,所以我认为,要革命护理基本行为,善于运用传播技巧与病人沟通,给予病人人文关怀,把护理落实在病人身上,让病人受益,是提高病人满意度的重要措施。

人文关怀与优质护理

外科人文关怀的探索与实施 在医疗卫生行业竞争日趋激烈的今天,护理队伍必须努力开辟新的护理工作模式,要在广大患者中取得信誉,在创新和发展中求生存,护理队伍如何顺应时代呼唤人文关怀的潮流、改革护理体制、改革服务模式,调整护患关系、紧跟医院改革的步伐,是每一个护理人员需要思考的问题。在护理实践中体现人文关怀,首先要强化服务理念,把优质服务、人性化服务放在首位,在护理人员中形成共有的理想、情感、价值观和行为准则,确立正确的价值取向,激发护理人员的工作热情,以人文关怀为切入点,树立“倡导医学的人文精神,关注病人的身心健康”为目标,以人为中心,竭诚为病者提供全方位优质安全服务为服务承诺,推行微笑服务,在任何情况下,理解病人,以可信、真诚、胜任、热情的态度投入工作。 目前医院各科已悄然追求人与文化的和谐发展,展示人性关爱的踪迹,人文关怀已成为医院发展的主旋律。在优质护理服务中,要提高病人对护理工作的满意度,保证护理质量,护士必须注重对病人的人文关怀,护士要善于从不同病人的眼神、表情言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望,并能不遗余力地满足他们的需要,哪怕是极其细微的小事。我科也将护理人性化服务作为护理探索的目标,其中心就是创新一种人性化理念,创建一个家居式环境,营造优质服务氛围,为患者奉献一片爱心。 1. 环境布置: (1)病区布置人性化:在病房的布置上我们以方便、舒适、美观、实用为准则,房内设有沙发椅、电视,病区大厅摆放鲜花,使病人在办理入院时就感受到医护人员的用心,改变患者对医院一贯白色的抗拒,让病人住院期间既有像宾馆一样的舒适感,又有一种像家一样的亲切归属感。 (2)室内装饰艺术化:我们结合专科病人的心理特点,将室内进行艺术化、人性化的布置,让每一处角落都充满温馨的气息。病区走廊墙上贴上花朵和动物的墙贴;墙壁挂上静态的壁画和寓教于乐的彩色健康宣传栏;春节期间纷纷挂上节日的灯笼、张贴喜庆的春联,所有这些都体现出我科浓厚的文化氛围和对病人的满腔热情。 2. 积极开展特色服务: 为了尽可能给病人提供一个满意的服务,我科根据收治患者的特点开展服务改革,提倡微笑服务、亲情服务、细微服务。开设了“便民服务站”,提供针线包、手机电池充电器等用物,及时解决病人的需要;还成立了出院病人随访服务,通过电话、信件方式定期了解出院病人

护理工作中的人文关怀

护理工作中的人文关怀 越西县第一人民医院内科田平芳(616650) 传统的护理观念认为,护士的工作职责只是负责注射、送药等辅助治疗工作,这是一种肤浅的认识。随着医学科学的快速发展,护理工作出现了崭新的理论与内涵,护理工作中的人文关怀越来越受到人们的重视;随着医疗体制改革进程的加快,加强临床的人文护理,是提高护理质量,维护患者权利以及构建和谐医患关系重要基础。那么,怎样才能做到人文护理呢? 首先,要确立人文护理的护理理念。“人文”是一个内涵极其丰富而又很难确切指陈的概念,“人文”与人的价值、人的尊严、人的生存和生活及其意义等等密切相关。人文护理是指以人为主体的护理,即护理学中的人文关怀或人文精神,是指以人为主体的护理参与人文现象,它既是现代医学护理模式的要求,又是构建相互友好与依存的医患关系的前提和基础。人文关怀是护理的核心概念与中心任务,有效的关怀能增强病人应对压力的能力,促进病人的康复。护理服务的载体是患者,即“以患者为中心”,因此,满足患者的需要,在祛除患者身体的疾病的同时,也要关注患者的精神需求,这是护理人文关怀的出发点。作为护士,用自己的生活和言行,把自己的职业道德体现出来,这就是人文护理,其关键就是以人为中心,它是社会发展、护理进步的产物,是社会文明进步的标志。 其次,要以人为本,尊重和关爱病人。人类护理事业的创始人南丁格尔说:“作为护士就应有一颗同情心和一双愿意工作的手。”这句话,道出了人文护理的内涵,即在护理工作中以要人为本,尊重患者、关爱患者。尊重的欲望是人类天性的最深刻的冲动,病人是一个特殊的群体,他们的内心承受着巨大的疾病痛苦和比健康人更大的心里压力,他们更渴望得到别人的尊重和关爱,因此,人文关怀是护理的核心和任务,人文护理的本质是对病人的尊重和关爱。对护士来说,对患者人格和生命等方面的尊重与关爱是其护理工作的基本前提,如果一名护士对所有患者缺乏起码的尊重和关爱,他又如何能够尽心尽力地为患者提供优质高效的护理服务呢?护士对所有患者都要一视同仁,不管其高低贵贱、亲疏远近、都应平等相待,要给与患者极大的尊重和亲人般的关爱。在护理工作中,应该尽可能多的从精神上和心理上给与患者更多的呵护和宽慰,关心和帮助病人,对病人给与精神支持和生活照顾,使患者消除顾虑和悲观失望,提高自信心,克服自卑感。“爱心最是有情物,化作春风更催人”,只有从内心深处真正尊重和关爱患者,给予患者更多的人文关怀,让患者感受到亲人般的温暖,才能使他们对生活充满希望,保持乐观向上的积极心态,鼓起和病魔作斗争的勇气,积极配合医务人员的工作,早日恢复健康。护士只有在实际护理工作中落实人文关怀,人文护理才不会沦为一纸空谈。 再次,营造良好的人文氛围和环境。营造一种充满爱心的以尊重、关心、满足病人的各种需要为中心的人文气氛和环境是人文护理的重要环节。人文关怀体现在护理工作中每一个细节上,良好的人文氛围和环境可以赢得病人的好感和信任,可以缓解、消除患者内心的紧张和忧虑,这也是人文关怀的具体体现,它对以后护理工作能起到事半功倍的效果。护士的言谈举止、仪态服饰、工作态度等,对患者的心理都会产生直接的影响。一个优秀的、具有文化修养的护士,以亲切和蔼的面容去面对每一位患者,她的一个微笑、一句问候都会使患者心情舒畅,这对病人就是一种很好的心理治疗和安慰,就是最好的人文关怀。护士要把人文关怀处处渗透到护理工作中去,并在工作中不断学习总结,这样才能提高护士自身的修养和素质,更好地投入到以病人为中心的护理工作中去,让人文关怀贯穿护理工作的始终。同时,在护理工作中要认真做好护理设施设备、卫生器械、卫生材料等服务用品的供应保障,

护理中体现人文关怀

创作编号: GB8878185555334563BT9125XW 创作者:凤呜大王* 护理中体现人文关怀 摘要:本文简述了人文关怀的护理理念以及人文护理的重要意义和工作重点。培植人文精神,贯彻以人为本的护理理念是改善护患关系乃至医患关系的重要突破口。在开展系统化整体护理的过程中,注重体现现代医学模式下的人文精神,将人性化服务落实到护理工作的各个环节,使其贯穿临床护理的全过程。人文精神是整体护理的理论和导向,整体护理则是人文精神的实践和应用。

关键词:护理人文关怀 目录 1 护理中体现人为关怀个人理解 ......... 错误!未定义书签。 2 人文护理在医疗工作中的运用 (3) 2.1 人文护理的专业体系 (4) 2.2 人文护理的理念体系 (6) 3人文护理的实施 (8) 3.1构建和谐的人文氛围 (8) 3.1.1营造舒心的医疗环境 (8) 3.1.2创建方便温馨的工作流程 (9) 3.1.3构建医患、护患以及病人家属间良好的人际氛围 (9) 3.2以人为本、实行人性化服务 (9) 3.2.1推行心理护理 (10) 3.2.2加强健康教育 (10) 3.3强化人文知识学习、倡导科学护理观 (11) 4 小结 (11)

参考文献 (11) 1 护理中体现人为关怀个人理解 随着社会主义市场经济体制的建立和逐步完善,医院该如何更好地适应市场经济体制的发展,积极应对“入世”后医疗市场形成大市场、大竞争的格局,更好地服务经济建设,保障人民身体健康呢?针对以上的要求,作为护理人员在各个方面不断完善和改进自己,为病人提供更为专业,更为科学的服务,使病人的满意率不断提高。护理工作是临床医疗服务的重要组成部分。常言道:三分治疗、七分护理,而随着人类社会的进步,医学科学的发展,病人的诊疗要求也会发生相应的变化。为了满足病人需要,提高病人的满意率,在护理病人的过程中,人文关怀始终贯穿其中。转变观念,加强护患之间的交流沟通,不断提高护理服务的质量。要把病人当亲人。患者入院时有人热情相迎,出院有人笑脸相送;处处尊敬患者,服务细致周到。让病人看明白病,费用明白是关键,是让病人享有知情选择权的重要体现。常用药品及价目公开、住院费用“一日清”和电脑触摸查询系统的开通,使患者不再是”雾里看花”,消除了交糊涂费、花冤枉钱的疑虑,减少了医疗纠纷的发生。进一步明确责任护士的职责,加强护理

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