物业便民服务有哪些

物业便民服务有哪些

1、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。

2、签订规范的物业服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业服务标准，建立有完善的财务管理公开、监督制度。

3、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。

4、广泛的应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。

5、按合同适时组织开展健康有益的文体娱乐活动。

6、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达90%以上，及时改进薄弱环节。

物业便民服务活动方案范本

Clear objectives, matters, methods and record progress, so as to make planning direction consistent, action coordinated and orderly. 姓名：___________________ 单位：___________________ 时间：___________________ 物业便民服务活动方案

编号：FS-DY-36275 物业便民服务活动方案 为了切实贯彻落实《南昌县司法局关于深入开展“法律服务进社区”便民利民服务活动的通知》有关要求，进一步加大法律服务便民力度，扩大法律服务覆盖面，切实发挥法律服务职能作用。我局决定在全县范围内进一步深入开展“法律服务进社区”便民利民服务活动，将法律服务向社区延伸，切实维护困难群众合法权益，促进社会和谐稳定。现制定实施方案如下: 一、指导思想 认真贯彻落实党的xx届三中、四中全会精神，坚持以社会主义法治理念为引领，争创县级文明城为目标。按照“围绕中心、服务大局”和“应援尽援”的要求，主动将法律服务送到社区，根据我县实际情况，突出重点，讲究实效，创造性地开展工作。通过积极的调查研究、思想疏导、矛盾纠纷调处和援助案件的办理，努力减少和消除各种不稳定因素，营造

和谐稳定的社会环境和公正、高效、权威的法治环境，为全县经济社会又好又快发展作出贡献。 二、工作目标 按照司法部和省厅、市局的部署，结合市、县民生工程目标，通过深化“法律服务进社区”主题活动，促进形成依法有序表达诉求、及时有效解决问题的社会环境，推动提高社会服务管理水平，保障司法公正，使社区居民的法律意识和法律素质进一步提高，自我管理、自我教育、自我监督的能力不断增强;社区规范化建设和依法管理的水平进一步提升;社区的法治环境进一步得到完善;法律服务质量和社会知晓率进一步提高。 三、活动主题 “法律服务进社区，化解纠纷到家门。” 四、组织领导 为加强此项活动的组织领导，确保活动的顺利进行，特成立南昌县“法律服务进社区”活动领导小组，南昌县司法局党组书记高道荣任组长，南昌县司法局副局长张会春、南昌县司法局纪检组长万小红、南昌县公证处主任陈学斌为副组

万科物业活动方案

万科物业活动方案 1

万科物业活动方案 【篇一：万科社区主题活动策划方案】万科社区主题活动策划方案 丰富多彩的社区文化建设是万科物业管理为客户提供的一项重要服务内容，经过与业主共同建设具有万科特色的社区文化，能够充分体现万科物业“全心全意全为您”的服务理念，增强业主对居住区的依恋感，坚定业主对万科品牌的忠诚，为公司创造良好的社会效应。基于上述考虑，集团物业管理部拟在今年统一组织策划一次集团各地物业管理项目同时进行的主题社区活动，尝试建立万科社区独有的特色文化，并形成品牌效应。如果此次活动效果良好，还可考虑将此活动作为传统项目保留下来，定期举办，形成鲜明的万科社区特色主题。前期经过多次与各地物业公司专业人员沟通，并收集各方意见，最终确定举办——“万科社区happy家庭节”。具体活动策划方案如下：一、主题活动名称：“万科社区happy家庭节” “happy family festival of vanke community” 二、活动时间：9月7日——9月20日（二周） 万科社区文化建设的主题是“健康、文化与生活”，它包括：健康的身心、健康的

生活方式、健康的人居关系、健康的社区文明，以及万科所倡导的现代生活方式和居住理念。而家是什么？家是遭遇风雨时温暖的避风港，是夜幕降临时召唤回家的灯，是需要帮助时周围关切的眼神?? 我们围绕“家”这个中心，将所有理念汇集在一起，体现出“家”这个小小居所的深刻含义，体现出自由舒展的单身之家、幸福浪漫的小家、其乐融融的大家的温馨感觉，更展现出大家园温馨舒适，邻里关爱的和谐氛围，同时经过社区活动激发广大业主对生活的热爱，展现出万科社区特有的文化特色，经过活动的引导，加强业主对社区物业管理工作的理解和支持，更进一步争取潜在客户。四、活动安排： 本次活动持续时间为两周，分“万科社区happy家庭节开幕式”、期间主题活动、 “万科社区happy家庭节闭幕式”三部分。其中“万科社区happy家庭节开幕式”安排在9月7日（星期天），可同时举办家庭趣味竞技比赛，经过活动氛围的营造和渲染，热烈拉开“happy家庭节”序幕；期间，各地公司结合各项目的特点，以至少每两天一项活动的频度组织各类社区活动，包括中秋游园活动、业主才艺表演、音乐欣赏会、露天剧院、花卉展、竞技活动、家庭卫生与健康讲座、有奖征文活动等，让业主持续沉浸在节日气氛中； 20日，各地经过一个特定的主题活动将此次“happy家庭节”拉上帷幕。 部分推荐节目如下：

便民服务方案 (1)

便民服务实施方案 提供便利、高效、经济的业主服务是衡量物业管理水平的重要标准，亦是提高小区业主生活质量的重要措施和保障。我们将根据小区的结构、地理位置和周边的配套设施情况、业主需求调研结果，设置便捷、实用的便民服务点。秉承“满足您的需求是我们努力的方向，赢得您的认可是我们工作的目标”的理念，坚持以客户为中心，以服务为基本，致力于持续满足广大业主的日常生活所需，切实提高业主的生活质量。 一、服务内容 1.红十字医药箱（急用、急救），提供给业主应急使用。 2.工具箱（改锥、钳子）等修理工具配备齐全（家庭维修借用） 3.打气筒、胶水、锉子、补皮、撬轮棍、脸盆、毛巾、香皂（用于自行车电动 车的维修，我们只提供工具，不提供维修人员） 4.雨伞、雨披（业主外出临时借用） 5.热线服务查询（定时叫醒、电话号码查询、火车到站查询） 6.开锁公司的实用电话 7.代联系疏通下水 8.手推行李车（业主临时借用） 9.代签收、投送快递 10.生活小用品（中性笔5支、时代佳欣专用信纸一本、剪刀一把、固体胶一个、 宽胶带一卷） 11.代出租房屋 二、服务准备工作 1.做便民服务标识牌，挂在明显位置。 2.购买铁皮柜及各类服务工具，并将其放入铁皮柜内。 3.制作便民服务牌匾（附件一） 4.业主借用登记表。（附件二） 5.项目部工作人员做好各类工具的摆放,要求存放有序。 三、管理方式 1.采用管理责任制，白天由管理员专人负责，遇休息时可交接到下一人，晚上

由保安班长负责管理。 2. 工具出入需详细登记，以便有序管理，保证其不丢失。 3. 便民服务是我公司零利润的投入，负责人要尽最大的努力做到零损坏、零丢失的管理工作。 4. 流程图： 业主/住户 管理人员 保安班长 四、购买工具费用预计 1、铁皮柜一个，预计（280元/个） 2、红十字药箱一个，预计（80元/个） 3、工具箱一个，包含配备的各类工具。预计（90元/个） 4、雨伞五把、雨披三件，预计（15元/把、15元/件，共计：120）

物业特色服务方案

世茂桃园物业增值服务方案 第一部分、交付后物业特色服务内容 本项目的定位为“手工”，其代表着“专注”。而我们认为手工也体现了“限量”“品质”，所以世茂物业管理服务工作要从“量”的追求转变为“质”的追求。 根据以上设想我们将推出以下特色服务，即N种做法： 首先围绕着业主入住后“衣食住行”着手打造，具体考虑更贴近业主的出行、生活起居，根据项目雷总指示，以下几条为物业后期管理重点打造对象， 1、周末提供有偿“无水洗车”服务，届时物业会跟类似向“车洁士”“汽车人家”这类连锁店合作，只要业主一个电话提前跟物业预约时间，物业会专人陪同安排汽车人员到家服务，具体收费标准按照双方签订的协议提前公示业主可供选择（具体收费会低于奉化市场价10%左右），考虑到洗车的量不稳定，时间有限制（该项服务可能会设计开发商补贴问题，具体根据小区实际运营情况来定，补贴按照每年一次） 租车接送业务：为小区住户量身定制外出车辆接送，主要由物业寻求第三方服务机构签订服务协议，约定车辆派发细节，只要业主有需要提前预定，物业会安排车辆准时接送，（原则：机场、车站需要提前一天预定，其它临时性叫车需要提前2个小时预定），具体收费细则提前做好菜单式选择公示给业主（该项由于量目前只能预估，可能还会涉及开发商补贴，具体已实际运营情况来定） 3、社区文化活动开展：主要突出夏季露天电影播放，露天电影丰富社区家庭业余生活，拉近物业人员与业主之间的距离,营造和谐人际关系以及文明和谐的社区氛围，从而提升业主的满意度，具体实施想法（设备由开发商提供，物业负责宣传组织播放，视屏来源主要网上下载，不产生额外费用支出） 4、有机蔬菜引进：根据奉化小区地理位置考虑，后期会引进有机蔬菜配送，在园区划分指定区域，每周至少确保两天，明码标价，合作单位主要为公司合作供方及奉化周边寻求资源，每周末会安排一次班车采购，主要路线为奉化周边大型超市（如：三江、大润发、世纪联华等） 5、酒店引进：对于业主日常饮食，物业届时会寻求奉化当地资源，主要以酒店预订、用餐预订、商务会议预订为主，同时会跟奉化当地知名酒店合作，主要以高端的（初步意向合作单位:奉化华信国际大酒店、奉化太平洋大酒店、奉化溪口大酒店、奉化大酒店）,一般

物业便民服务活动方案标准范本

方案编号：LX-FS-A48678 物业便民服务活动方案标准范本 The Objectives, Policies, T ask Allocation, Steps T o Be T aken And Other Factors Needed T o Complete The Established Action Guideline Are Formulated And Implemented According T o The Plan. 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

物业便民服务活动方案标准范本 使用说明：本方案资料适用于工作生活中把目标、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤，使用的资源以及为完成既定行动方针所需要的其他因素全部按计划制定成文本，并付诸实施。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 为做好社区文明创建工作，坚持以人为本，服务居民生活，满足大众需求为宗旨，不断优化社区服务，完善居民自治组织便民服务设施，拓展社区服务广度、深度，使社区便民服务工作得到强化，全面提升社区服务水平，真正实现“进入一家门，连系千家事，解除万家难”;共建文化和谐、利益人际和谐，创造安居乐业、环境优美的新型社区。根据武康街道办总体工作方案，同时结合上柏社区实际，特制定上柏社区《便民服务站》建设工作计划。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”行政工作计划重要

思想为指导，深入贯彻落实党的xx大精神及武康街道办总体工作方案为依据;按照镇党委所提出:主动服务，超前服务，创新服务，优质服务，质量服务的要求，开展社区服务居民生活，满足大众需求的新理念，加强社区居民自治组织建设，发挥社区居民各种资源的作用;以密切联系群众、服务社区居民为立足点与工作切入点，开展便民服务站主题活动。 创建社区服务新形式，创建社区特色服务，已成为有关部门的共识，今年我们要继续扩大便民服务网络，不断提高社区服务功能，服务质量和管理水平，使武康街道社区的便民服务工作更上一层楼。 二、上柏社区《便民服务站》工作机构及内容设置: 上柏社区《便民服务站》，就是以社区居民自治组织为主体，以便民服务为手段，通过建立《便民服

物业便民维修服务承诺制度

***便民维修服务承诺制度 1.目的 规范维修服务的操作，不断提高服务质量，提升客户满意度。 2.范围 适用于***物业服务中心。 3.方法和过程控制 3.1 维修服务人员上门维修时,携带工具箱、工具包、工作地垫，进门戴上鞋套。 3.2 服务要及时、不拖沓、赴约提前到达时间不超过五分钟，迟到不超过两分钟；零修、急修及时率百分之百；返修率百分之零点五以下；满意度不低于百分之九十五；对维修工作保证小问题在二十四小时内处理完毕，大问题三天之内有回应。 3.3 服务人员在服务前应向服务对象说明服务内容及相应的价格；如工作中不慎弄脏顾客物品或给顾客带来不便，应及时道歉。 3.4 在提供入户服务时，如需搬动顾客的贵重物品，须征得顾客的同意并小心保护物品。 3.5 如需提供超出公司规定服务项目，须经部门负责人同意后方能实施。 3.6 若因工作需要与物业服务中心联系时，需使用自己手机，严禁使用顾客电话。 3.7 对于8：00—17：30之间出现的如水管爆裂、关键部位漏水、停电等紧急情况服务人员须保证10分钟内到达现场并处理，要及时向顾客反映，并向物业服务中心汇报，采取措施，消除隐患。

3.8 入户服务回访方式：上门、电话、对讲等方式。 3.9 服务中心每月指定人员对本月入户服务情况进行回访，对入户服务满意率、及时性情况进行回访，回访结果分为5——很满意、4——满意、3——一般、2——不满意、1——很不满意五种，如顾客对入户服务不满意，应当了解顾客不满意的理由，并且询问其对物业中心其它服务工作有无意见，记录归档；对顾客反映的问题安排专人处理，并跟踪处理结果，同时需向顾客反馈处理结果。 3.10 物业服务中心指定人员每月入户回访抽样以当月提供入户服务的户 数为计算依据，就入户服务质量、顾客需求及存在不足进行总结分析并提出改进措施。

物业便民服务活动方案范文(完整版)

方案编号：YT-FS-5792-58 物业便民服务活动方案范 文(完整版) Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

物业便民服务活动方案范文(完整 版) 备注：该方案书文本主要根据预期的需求和问题为中心，制定具体实施细则，步骤。并对将要进行的环节进行书面的计划，以对每个步骤详细分析，确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况进行修改和使用。 为做好社区文明创建工作，坚持以人为本，服务居民生活，满足大众需求为宗旨，不断优化社区服务，完善居民自治组织便民服务设施，拓展社区服务广度、深度，使社区便民服务工作得到强化，全面提升社区服务水平，真正实现“进入一家门，连系千家事，解除万家难”;共建文化和谐、利益人际和谐，创造安居乐业、环境优美的新型社区。根据武康街道办总体工作方案，同时结合上柏社区实际，特制定上柏社区《便民服务站》建设工作计划。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”行政工作计划重要思想为指导，深入贯彻落实党的xx大精神及武康街道

办总体工作方案为依据;按照镇党委所提出:主动服务，超前服务，创新服务，优质服务，质量服务的要求，开展社区服务居民生活，满足大众需求的新理念，加强社区居民自治组织建设，发挥社区居民各种资源的作用;以密切联系群众、服务社区居民为立足点与工作切入点，开展便民服务站主题活动。 创建社区服务新形式，创建社区特色服务，已成为有关部门的共识，今年我们要继续扩大便民服务网络，不断提高社区服务功能，服务质量和管理水平，使武康街道社区的便民服务工作更上一层楼。 二、上柏社区《便民服务站》工作机构及内容设置: 上柏社区《便民服务站》，就是以社区居民自治组织为主体，以便民服务为手段，通过建立《便民服务站》的形式开展便民服务工作，力所能及地为社区居民做些实事。坚持社区人员自觉、居民资源自愿、贴近需求实际;服务简便易行、方法灵活设置、内容因人而宜;社区《便民服务站》与街道《便民服务中心》的

便民服务活动方案

华润置地(武汉)物业管理有限公司 “凤凰城小区便民服务日”活动方案 ｃrlm（凤凰城)－报字[201１]０38 一.活动目得: 为方便小区业主与住户得居家生活,提升业主满意度,提倡助人为乐,创建与谐小区。 二.活动对象： 凤凰城业主与住户三.活动地点: 凤凰城会所三.活动时间: 2011年5月28日—５月29日(星期六、星期日）上午９:30—17:00四．活动准备: 1.横幅悬挂(凤凰城小区便民服务日) 2.召开参与活动工作人员会议,明确各自得职责。五．便民服务项目: 磨刀具、修鞋修伞、检修自行车（所需更换配件概不提供）六.活动步骤: （一）5月24日—5月2７日活动通知（以张贴通知），业主报名 (二)5月２8日—５月２9日(星期六、星期日)上午9:30—１７:0０进行便民服务 1、工作人员安排好“磨刀具、修鞋修伞、检修自行车”得维修人员得服务位置，现场整洁、有序。 ２、工作人员安排好业主维修得先后顺序,避免现场因顺序安排不合理导致业主争执。3、工作人员用相机记录便民活动中业主与维修人员得开心瞬间,以做活动备档。4、所有工作人员,要注意现场秩序安全，一切以安全为重。 5、业主所需维修内容维修完后,工作人员有序安排业主退场，出门时注意服务细节,工 作人员向每位业主一一道祝福语。 七.活动成果展示: 活动快讯上传给公司，打印出来张贴在楼栋公示栏上。让所有业主了解活动成果，进行 视觉感受。 八、活动小组人员分工: 九、费用预算表: 华润置地(武汉)物业管理有限公司 凤凰城物业服务中心 二○一一年五月十七日篇二：便民活动方案 “家与盛世花园(一期)小区便民服务日”活动方案 一、活动目得: 为方便小区业主与住户得居家生活，提升业主满意度,提倡助人为乐，创建与谐小区。 二、活动对象: 家与盛世花园(一期)业主与住户。三、活动地点： 2０13年4月27日（周六)上午9：30:-11:３0 五、便民服务项目: 1.妇幼保健院:血压测量、健康咨询；(暂定)2、卡顿美发：修剪头发 3、眼镜:免费清洗眼镜、视力保健咨询; 六、活动步骤: （一）４月22日—4月2６日活动通知(以张贴通知），业主报名。 (二)4月２7日(星期六)上午9:3０—１1：30进行便民服务。 1、工作人员安排好服务人员得服务位置,保证现场整洁、有序。 2.工作人员安排好业主维修得先后顺序,避免现场因顺序安排不合理导致业主争执。 3.工作人员用相机记录便民活动中业主与维修人员得开心瞬间,以做活动备档。4、 所有工作人员,要注意现场秩序安全,一切以安全为重。 5、业主所需维修内容维修完后,工作人员有序安排业主退场,出门时注意服务细节,工作人员向每位业主一一道祝福语。七、活动成果展示: 活动快讯打印出来张贴在楼栋公示栏上，让所有业主了解活动成果,进行视觉感受。 八、活动现场人员分工:

物业公司便民有偿服务管理办法

便民有偿服务管理办法 一、指导思想 为了进一步提升园区物业服务形象，及时解决商户经营中的实际困难，在做好物业常规服务、确保服务质量的同时，满足园区商户经营的需求，开展便民有偿服务工作。为确保有偿服务工作正常有序地实施，规范便民有偿服务内部管理，维护园区服务信誉，特制定本管理办法。 二、便民有偿服务范围 便民有偿服务范围，主要以园区所服务之各商家水、电维修安装和保洁绿化、安保护卫搬运为主，家电维修和房屋修缮暂不列入有偿服务范围。有偿服务工作由园区商业中心运营部值班经理负责统一接待安排，物管部、财务部等密切配合共同实施。 三、便民有偿服务工作流程 （一）、前台/值班经理接待商户并受理 1、来访接待： 前台接待商户时，对商户店铺名、联系方式、报修内容、方便维修的时间，效果等进行登记约定，并引导至财务处收取相关的维修押金（如果报修时间，费用、有疑议可与物管部主管协商后再与商户约定）并填写《便民服务登记表》。 2、来电接待： 认真听取和记载商户来电内容，详细回答业主提出的问题，对于专业性较强的问题，应先详细记录，并通知物管部门当班负责人后约定时间给予回复。 （二）、处理流程 1、接待（运营部）人员根据《便民服务登记表》填写《便民服务通知单》，一式三联，一联交财务，一联交物管部门，另一联商家留存。 2、接待人员及时通知物管部当班经理，由物管部经理或副经理安排人员携单在约定时间上门为商户服务。服务完毕，由商户对服务工作进行验收，验收合格后，在《便民服务通知单》上签字确认，并对满意度进行评选（以五颗星为最高服务标准）。 3、营运部根据《便民服务登记表》上的服务内容进行及时回访，回访中发现问题及时通知相关人员无偿进行返修直至商户满意。并跟进商户的费用结算情况。 4、前台对每月便民服务情况进行汇总、统计，并将统计结果与财务部、物管部进行核对，然后将结果报行政部，作为绩效考核依据。 四、便民有偿服务工作注意事项 1、接待人员对来访求助商户在情况登记清楚后，应立即同相关部门负责人联系，约定时间，

社区物业服务工作实施方案

关于推进社区物业服务工作实施方案 为全面深入推进xx社区物业服务更加市场化、便利化,努力创建市级“新型社区、温馨家园”的最终目标,结合我社区实际,现制定2014年XX社区物业服务工作实施方案: 一、指导思想 以建设“新型社区、温馨家园”为目标,推进精细化管理为主线,创新社区物业服务为抓手,坚持“政府引导、社区负责、立足基层、因地制宜”的工作方针,通过整合资源与规范管理,为居民群众提供优质、便捷的服务,促进社区物业服务工作持续健康发展。 二、实施目标 围绕居民群众多层次、多样化需求,加强“15分钟服务圈”建设,建立健全辖区内各类组织与驻区单位相结合、无偿与低偿相结合、社会化与产业化相结合的社区服务体系,实现社区物业服务管理水平的综合提升。 三、工作要求 社区物业服务工作就是落实开放式社区的公共物业管理与服务的工作,就是城市管理精细化的生动体现。其要求如下: (一)规范管理。各居委会要进一步加强领导,落实领导责任制,将开放式社区物业服务工作纳入城市管理工作考核范畴,并与“最佳”“最差”居委会挂钩,层层落实;进一步完善管理规章制度,继续深入推进社区物业服务

“五规范”管理(即:规范服务招牌、场所、服装、责任标识、便民服务卡);进一步加大日常监管力度,强化“五公共”(即:公共环境卫生、公共设施、公共秩序、公共绿化、公共安保)管理措施,不断拓展社区物业服务新路子。(二)优质服务。按照“封闭式管理,便利化服务”的要求,做好社区物业服务的基础工作,坚持多形式、多功能、多载体,不断拓展服务内容,以服务促管理,以管理带服务,实现“六有”服务(即:有清扫保洁、有绿化养护、有物业维修、有停车管理、有便民服务、有治安防范),不断提升物业服务水平,提升服务质量与标准。 (三)突出重点。以“五公共”(即:公共环境卫生、公共设施、公共秩序、公共绿化、公共安保)为工作重点,在公共卫生维护上,重点突出公共场所、道路的清扫保洁与空中垃圾、楼道堆物的清扫保洁;在公共设施上,重点突出公共设施的日常管理与维护;在公共秩序上,重点做好流动摊担、店外经营、车辆停放规范管理;在公共绿化上,重点突出公共绿地的养护工作;在公共安保上,重点突出安全机制、监控设施布控,做到24小时有人巡查。 (四)创新模式。按照“政府主导、业主自治、专业物管”的工作要求,进一步探索社区物业服务管理模式,可采取社区自治、公司运作、混合运作模式,走市场化道路,开展多元化、多样化的社区物业服务,推进社区物业服务规范化稳步运行。

便民服务协议范本

The obligee in the contract can accomplish the goal in a certain period by discussing the agreed rights and responsibilities. 甲方：___________________ 乙方：___________________ 时间：___________________ 便民服务协议

编号：FS-DY-41007 便民服务协议 甲方： 乙方： 为了能够更好的给东坝家园B区广大业主提供更加优质便捷的物业服务，经甲乙双方友好协商，就共同建立物业便民服务站事宜达成协议如下： 一、合作项目： 物业便民服务站 二、项目内容： 家政服务;装饰装潢;社区车友会(汽车清洗、美容、维修、自驾游……)文化活动。 三、双方的权利与义务： (一)甲方的权利和义务： 1、甲方向上级有关部门申请成立物业便民服务站项目并备案;

2、甲方宏观监督指导物业便民服务站的经营行为，并随时提出指导性意见和建议; 3、甲方协助乙方做好物业便民服务站在小区内的宣传工作; 4、甲方设立业主投诉电话，严格把好服务站为广大业主服务的质量关; 5、甲方按月向乙方收取物业便民服务站的管理费; 6、甲方负责协调广大业主与物业便民站所发生的一切纠纷，如果乙方有损害业主利益的问题，经核实，视情节而定，情节严重者，由乙方承担完全责任后，甲方有权利终止与乙方的本项目合作。 (二)乙方的权利和义务： 1、乙方承接物业便民服务站甲方指定服务项目的经营活动; 2、乙方在为广大业主服务经营期间禁止从事一切非法以及损害广大业主利益的行为; 3、乙方在甲方的指导下做好小区内物业便民服务站的宣传工作;

物业暖冬活动方案

****府“冬季送温暖便民活动”活动方案 1.活动时间：2020年11月28日（周六）09：30-11：30 2.活动地点：商业广场（永辉超市对面坝子） 3.活动主题及内容描述： 一：活动前整体工作安排： 1、在2020年11月26日公告栏张贴活动通知。 2、2020年10月26日客服管家发朋友圈、张贴通知或电话告知业主社区活动内容，邀请业主参加。 3、2020年11月28日8:40分，由***负责活动现场物资布置（分区：理发、磨刀、糖人、义诊、儿童游玩区）。客服大管家、管家及工程人员布置活动现场。 4、2020年11月28日9:00点，各部门负责人现场工作安排，秩序主管负责维护现场秩序及形象岗的展示（4名会秩序员工），保洁主管负责现场的清洁卫生，客服大管家管、秩序主管负责现场突发事件的工作安排，工程主管负责现场设备的正常。 5、何经理负责现场整理工作 三. 活动前人员分工 1、11月27日客服部大管家**负责现场活动物资的采购（面包、牛奶） 2、11月27日前***负责提前联系义诊单位，28日到达场需要准备物资。 3、***负责准备物资，11月28日上午8：30准备到活动场地。（磨刀1张桌子、理发1张，糖人1张，4张义诊比赛，4张儿童游玩、1张礼品发放、2张物业宣传。合计14张桌子，100个凳子），音响一套。 4、***负责安排活动当天活动现场用电的准备，28日9:00前完成（义诊区+音响）。 5、***负责提前准备磨刀现场物资（登记表、打码纸、胶带、旧展架布2张（铺在地上磨刀的和理发的需要）。27日完成。 6、****负责活动现场豆奶的物资准备（豆奶、杯子）及保洁工作的安排。 四、活动过程中人员分工 1、接待人员：**（着绶带）指引 2、磨刀区登记： ***、***

关于两节两会期间开展物业行业便民服务活动的通知

2018年关于两节两会期间开展物业行业便 民服务活动的通知 关于两节两会期间开展物业行业便民服务活动的通知 各区、县（市）房管局（处），直属房管物业公司、实业公司： 为在两节两会期间营造洁净安逸祥和的氛围，确保广大居民群众过上一个欢乐、祥和、安定的节日，市局要求各物业管理单位在两节两会期间开展优质便民服务活动。现将有关事项通知如下： 一、加强房屋修缮管理服务工作。坚持24小时值班和报修承诺服务登记制度，对管区内的居民住户主动上门进行走访，对居民住户反映的合理要求，要登记备案，做到事事有结果，件件有回音。要对基层各管区公布管修服务承诺板，设立报修箱和意见箱，建立“管修服务联系卡”。两节两会期间各单位报修受理中心，要昼夜值班及时受理群众报修项目，做到“水电急修不过夜，小修项目不过三（天）”。两节两会期间小修养护及时率达到100%，住户满意率98%以上。 二、加强住宅小区公共设施设备管理。一是要着重对电气线路、电源开关、电气设备进行一次检查维修；二是委托专业部门对住宅电梯各种配件进行认真检查，对存在隐患和问题的电梯进行专项检修，安排专人，延长运行服务时间，并同电梯专业维修保养单位保持联系，随时处理可能发生的电梯故障，保证电梯正常运行；三是要加强窨井、化粪池、楼内给排水管路巡视检查，特别对窨井、化粪池进行一次检查清掏，避免出现堵冒现象。

三、加强小区环境卫生管理。安排好卫生保洁人员，对小区内的道路、楼梯间、垃圾站点等重点部位加强保洁，鞭炮纸屑及时清理，做到楼梯间、走廊过道、小区道路，干净、整洁、无杂物，垃圾站点无污染，做到垃圾日产日清。如遇雪天，等级服务的住宅区，要保证雪停之后24小时内，将小区内积雪全部清扫完毕；其他住宅区要配合社区，组织人力、物力，及时除雪，达到市、区除雪指挥部要求的标准，保证居民的出行方便、安全。 四、加强小区内公共秩序管理。合理配备保安人员，增加小区巡逻次数，减少和防止影响公共秩序的情况产生，切实配合公安部门搞好治安防范工作。加强小区内的机动车辆和非机动车辆管理，使其按位停放，保证住宅小区内公共秩序。 五、加强消防安全管理。强化对防火常识的宣传，组织人员对各单位所属房屋，特别是高层建筑的消防设施进行检查，存在问题的要按设计要求进行整改，重点加强对消防通道的清理，保证消防通道畅通，保障广大人民群众的生命财产安全。 六、工作要求 （一）加强领导，提高认识。各区局、各直属物业管理企业要高度重视此次优质便民活动，要把此项工作当作保持共产党员先进性的一次检验。巩固树立“住户至上，服务第一”的宗旨，努力提高管理和服务水平，以改善居住环境，强化小区管理，方便人民群众为工作目标，做到走访检查到位，报修投诉处理及时，服务态度热情，确保广大群众过上一个喜庆、欢乐、文明、祥和的节日。

便民服务方案

便民服务实施方案提供便利、高效、经济的业主服务是衡量物业管理水平的重要标准，亦是提高小区业主生活质量的重要措施和保障。我们将根据小区的结构、地理位置和周边的配套设施情况、业主需求调研结果，设置便捷、实用的便民服务点。秉承“满足您的需求是我们努力的方向，赢得您的认可是我们工作的目标”的理念，坚持以客户为中心，以服务为基本，致力于持续满足广大业主的日常生活所需，切实提高业主的生活质量。 一、服务内容 1.红十字医药箱（急用、急救），提供给业主应急使用。 2.工具箱（改锥、钳子）等修理工具配备齐全（家庭维修借用） 3.打气筒、胶水、锉子、补皮、撬轮棍、脸盆、毛巾、香皂（用于自行车电动车的维修， 我们只提供工具，不提供维修人员） 4.雨伞、雨披（业主外出临时借用） 5.热线服务查询（定时叫醒、电话号码查询、火车到站查询） 6.开锁公司的实用电话 7.代联系疏通下水 8.手推行李车（业主临时借用） 9.代签收、投送快递 10.生活小用品（中性笔5支、时代佳欣专用信纸一本、剪刀一把、固体胶一个、宽胶带 一卷） 11.代出租房屋 二、服务准备工作 1.做便民服务标识牌，挂在明显位置。 2.购买铁皮柜及各类服务工具，并将其放入铁皮柜内。 3.制作便民服务牌匾（附件一） 4.业主借用登记表。（附件二） 5.项目部工作人员做好各类工具的摆放,要求存放有序。 三、管理方式 1.采用管理责任制，白天由管理员专人负责，遇休息时可交接到下一人，晚上由保安班 长负责管理。

2. 工具出入需详细登记，以便有序管理，保证其不丢失。 3. 便民服务是我公司零利润的投入，负责人要尽最大的努力做到零损坏、零丢失的管理 工作。 4. 流程图： 业主/住户 管理人员 保安班长 1120） 50元/套） 辆，共计60元） 预计（ 在最短的时间内让业主体会到我们“人性化”的物业服务。 作为物业服务人员，我们都应尽心尽力为业主服务，做好便民服务是我公司在乌兰察布物业服务创新领域里的重要环节，每个项目部从自我做起，贯彻公司“凭优质服务，创终身客户”的经营理念，凝聚每位员工的微薄之力，为物业公司创造一个更好的发展前景。 附件一 便民服务点 一、便民服务简介 尊敬的业主，我们秉承“满足您的需求是我们努力的方向，赢得您的认可是我们工作的目标”的理念，坚持以客户为中心，以服务为基本，

物业项目管理处便民服务制度

××物业项目管理处 便民服务制度 1目的 明确××管理处对业主/客户(以下简称业户)投诉（服务需求）进行处理的职责和工作流程，以确保业户投诉（服务需求）得到及时、准确、合理的解决。2适用范围 适用于××管理处物业管理过程中所出现的业户投诉（服务需求）的处理。3职责 3.1××管理处设24小时值班电话，值班人员负责受理、传达、跟催和反馈业 户服务需求及投诉，并将受理内容记录在《业户服务需求记录表》或《投诉记录表》内。其中对管理服务质量方面的投诉，受理人应填写《投诉记录表》，并转交给××管理处负责人安排处理，对于重大质量问题或超出处理权限的的投诉，上报××管理处领导，由××管理处领导作出处理决定。 3.2××管理处各员工均有责任受理业户各类投诉及服务需求，并及时传达至 ××管理处，管理员视情节轻重，联系相关责任单位给予处理或跟进。 4实施程序 4.1受理 4.1.1物业管理员接到业户来电时，接待者应按“四清楚，一报告”原则办理， 即“听清楚，问清楚，复清楚，记清楚，报告责任单位负责人。”，如业户来访时，应请来访者入座并准备茶水及用以记录的表格。 4.2处理程序 4.2.1管理员明确投诉（服务需求）内容后，判断投诉（服务需求）所涉及的单 位，分情况作以下处理，责任单位应无条件协助处理。 4.2.1.1对业户提出的室内维修、小型安装、公共区域的设备设施维修要求，填 写《业户服务需求记录表》并立即告知工程班安排维修。具体程序按《维 修服务工作制度》执行，工程班应在业户预约时间内完成，并请业户确 认服务质量、及时性，服务态度等。管理员根据预约完成时间，查询维 修的完成情况，并进行跟踪、催办，同时与报修业户保持联系，及时反 馈业户意见。

物业重阳节活动方案

九月重阳节活动方案 为弘扬中华民族尊老、敬老、爱老、助老的传统美德，让小区老年人度过一个愉快、祥和的节日，为老年人献爱心、送温暖活动。结合分公司实际情况拟定重阳节活动初稿。 一、活动目的： 1、重阳节作为中国传统的节日，又是老人节，是我们以情感纽带维护和联系业主的最好时机，借助节日机会，把握合理主题，联络感情，促进情感建设。 2、塑造、提升企业形象。 二、活动内容 （一）长期性的活动 1、可针对年长、支持工作的独居老人可每月上门做便民服务（如收取水电费、物业费等）。 2、针对不理解物业服务工作的老年人选择性的进行回访，目的是了解情况、征集意见，宣传物业服务。 （二）临时性的活动 1、本次活动是一次具有感恩意义的活动，为老年人献爱心、送温暖活动，针对小区里70周岁以上老人和空巢老人有选择性的进行入户慰问，赠送小礼品。 2、重阳节期间联系华府医院到小区实地做简单现场义诊活动； 3、同惠医院（中医、骨科）到小区实地义诊；

4、联系华府医院（简单义诊）到现场进行义诊活动，且在义诊前医院工作人员进行健康知识的宣传活动。 5、进行双扣比赛，并对参加的业主发放奖品。 三、活动时间 活动内容 活动 时间 主导部门受众群预期效果 中秋小知识、活动通知宣传9月1日 -9月9日 办公室、客服中心各区域业主让小区业主获取中秋健康小 知识，并提前知晓活动月的 相关活动内容，积极参与 普法宣传9月9日 -9月14 日办公室、客服中心各区域业主加强业主对老人的赡养义务 认识 志愿者活动、义诊活 动9月15 日-9月 21日 办公室、客服中 心、秩序维护队 60岁以上老 人及空巢老 人（有选择性 的） 方便独居老人，提高公司服 务质量，建立、提高老年人 的自我保健意识。 双扣比赛上门回访短信9月22 日-10月 2日 客服中心、办公室、 秩序维护队 各区域60岁 以上老人 关注老年人，加强与老年人 的沟通 活动总结10月6 日办公室各部门总结活动情况，找出不足， 为下年度开展活动有所帮助 四、活动经费预算 1、布标：100元/条×4条＝400元 2、海报：40元/张×26张＝1040元 3、双扣比赛奖品、参赛者礼品：600元 4、入户慰问礼品：130元/户×8户＝1040元 合计：3080元 物业服务有限责任公司

某物业管理中心有偿便民服务规程范本

工作行为规范系列 某物业管理中心有偿便民 服务规程 （标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-25325某物业管理中心有偿便民服务规程Paid convenience service rules for a property management center 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业管理中心有偿便民服务规程 1目的 规范便民服务工作，确保为用户提供及时、方便、满意的服务。 2适用范围 适用于管理中心开展的为用户提供的有偿服务(即管理服务费中所包含的服务项目之外的便民有偿服务)工作。 3职责 3.1物业助理负责策划、制定并落实便民服务项目、收费标准，并报管理中心经理审批。 3.2物业助理负责监督便民服务活动的质量和协调处理服务过程中出现的问题。 3.3管理中心经理负责有偿便民服务活动的组织实施，

并对服务质量进行评价。 3.4各部门员工执行依照本规程开展各自的有偿便民服务工作。 3.5财务部收费员负责收取相关便民服务费用。 4工作流程 4.1便民服务项目的制定与论证 4.1.1物业助理结合小区用户实际需求情况策划制定开展便民服务项目的计划。 4.1.2管理中心经理负责召集各部门主管及相关人员开会讨论开展便民服务项目的必要性与可行性，并指定事务部负责进行便民活动调查。便民服务项目调查应按照《用户意见调查和分析规程》进行。 4.1.3物业助理对征集到的便民服务调查表进行归纳总结，挑选出必要可行的服务项目，报管理中心经理。 4.1.4管理中心经理会同各部门主管及相关人员制定切实可行的便民服务项目收费标准。 4.1.5管理中心经理将便民服务项目及收费标准报分公司经理审批。

便民服务活动方案

便民服务活动方案 1 2020年4月19日

华润置地（武汉）物业管理有限公司 “凤凰城小区便民服务日”活动方案 crlm（凤凰城）-报字[ ]038 一．活动目的： 为方便小区业主和住户的居家生活，提升业主满意度，提倡助人为乐，创立和谐小区。二．活动对象： 凤凰城业主和住户三．活动地点：凤凰城会所三．活动时间： 5月28日—5月29日（星期六、星期日）上午9：30—17：00 四．活动准备： 1.横幅悬挂（凤凰城小区便民服务日） 2.召开参与活动工作人员会议，明确各自的职责。五．便民服 务项目： 磨刀具、修鞋修伞、检修自行车（所需更换配件概不提供）六．活动步骤： （一）5月24日—5月27日活动通知（以张贴通知），业主报名 （二）5月28日—5月29日（星期六、星期日）上午9：30—17：00进行便民服务 1、工作人员安排好“磨刀具、修鞋修伞、检修自行车”的维修人员的服务位置，现场整洁、有序。 2 2020年4月19日

2、工作人员安排好业主维修的先后顺序，避免现场因顺序安排不合理导致业主争执。 3、工作人员用相机记录便民活动中业主与维修人员的开心瞬间，以做活动备档。 4、所有工作人员，要注意现场秩序安全，一切以安全为重。 5、业主所需维修内容维修完后，工作人员有序安排业主退场，出门时注意服务细节，工作人员向每位业主一一道祝福语。 七．活动成果展示： 活动快讯上传给公司，打印出来张贴在楼栋公示栏上。让所有业主了解活动成果，进行视觉感受。 八、活动小组人员分工： 九、费用预算表： 华润置地（武汉）物业管理有限公司 凤凰城物业服务中心 二○一一年五月十七日篇二：便民活动方案 “家和盛世花园（一期）小区便民服务日”活动方案 一、活动目的: 为方便小区业主和住户的居家生活，提升业主满意度，提倡助人为乐，创立和谐小区。 二、活动对象： 家和盛世花园（一期）业主和住户。三、活动地点： 3 2020年4月19日

物业服务提升年活动工作方案

物业服务提升年活动工作方案 为全面贯彻《山东省物业管理条例》，大力发展物业服务行业，规范物业服务行为，提高物业管理水平和服务质量，改善人民群 众生活和居住环境，维护社会和谐稳定，我处根据区内物业服务 行业总体情况，参照相关法律法规，决定于2011年在我区开展“物业服务提升年”活动。 一、物业服务提升年活动指导思想和工作目标 （一）指导思想 以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以大力发展物 业服务业为目标，以提升物业服务质量为核心，以解决关系民生 问题为出发点，围绕物业服务过程中的各个环节，积极开展物业 管理服务提升年活动，充分发挥政府行政主管部门的监管和典型引导示范作用，有效提升物业服务质量，严肃查处物业服务企业 的违法违规行为，建立健全提升物业服务质量的长效机制，促进 物业服务业持续健康发展。 （二）工作目标 通过开展物业服务提升年活动，使物业服务企业进一步增强 服务意识，提高服务规范化、精细化水平，确保全行业的物业服 务质量普遍得到提升，业主、使用人与物业服务企业之间的关系明显改善。 二、提升年活动内容 （一）物业服务“三公开”

活动目标：规范住宅小区宣传栏格式， 为进一步加强我区各小区精神文明建设，美化小区环境，坚持服务内容、服务标准、服务（投诉）电话公开便民的原则，我处拟在全区各小区内推行“住宅小区物业服务三公开宣传栏”，以特色、醒目的宣传栏为工作切入点，规范小区内不文明现象。 “住宅小区物业服务三公开宣传栏”采取统一格式，形式美观，共分为三个板块：业主（临时）管理规约、收费标准与服务质量标准、便民服务电话，在每个小区主要出入口设置。由物业服务企业可在宣传栏、小区管理处张贴或悬挂，公开服务项目、服务标准、服务费用；办事程序；服务承诺事项、办结时限；服务电话；监督投诉电话，严格落实服务承诺，使群众反映的问题得到及时有效的解决。 （二）住宅小区专项整治 整治目标：根据我区住宅小区封闭情况，按照“属地管理、条块结合、责任分担、标本兼治”的原则，会同各街道办事处实施全面整治，切实解决居民关心的难点、热点问题，努力营造住宅小区环境整洁、管理有序、安全舒适、群众满意的生活环境。 整治项目：住宅小区内的乱贴乱画、乱搭乱建、乱堆乱放现象清理；服务项目内安保人员配备到位；物业服务人员统一着装。 整治范围：全区新、老旧住宅小区及各项目物业管理处。 整治内容： 1、住宅小区内乱贴乱画、乱搭乱建、乱堆乱放现象清理

便民服务活动方案精选word范文

华润置地（武汉）物业管理有限公司 "凤凰城小区便民服务日"活动方案 crlm（凤凰城）-报字[2011]038 一．活动目的： 为方便小区业主和住户的居家生活，提升业主满意度，提倡助人为乐，创建和谐小区。 二．活动对象： 凤凰城业主和住户三．活动地点：凤凰城会所三．活动时间： 2011年5月28日-5月29日（星期六、星期日）上午9：30-17：00 四．活动准备： 1.横幅悬挂（凤凰城小区便民服务日） 2.召开参与活动工作人员会议，明确各自的职责。五．便民服务项目： 磨刀具、修鞋修伞、检修自行车（所需更换配件概不提供）六．活动步骤： （一）5月24日-5月27日活动通知（以张贴通知），业主报名 （二）5月28日-5月29日（星期六、星期日）上午9：30-17：00进行便民服务 1、 工作人员安排好"磨刀具、修鞋修伞、检修自行车"的维修人员的服务位置，现场整洁、有序。 2、工作人员安排好业主维修的先后顺序，避免现场因顺序安排不合理导致业主争执。 3、 工作人员用相机记录便民活动中业主与维修人员的开心瞬间，以做活动备档。 4、所有工作 人员，要注意现场秩序安全，一切以安全为重。 5、业主所需维修内容维修完后，工作人员有序安排业主退场，出门时注意服务细节，工 作人员向每位业主一一道祝福语。 七．活动成果展示： 活动快讯上传给公司，打印出来张贴在楼栋公示栏上。让所有业主了解活动成果，进行 视觉感受。 八、活动小组人员分工： 九、费用预算表： 华润置地（武汉）物业管理有限公司 凤凰城物业服务中心 二○一一年五月十七日篇二：便民活动方案 "家和盛世花园（一期）小区便民服务日"活动方案 一、活动目的: 为方便小区业主和住户的居家生活，提升业主满意度，提倡助人为乐，创建和谐小区。 二、活动对象： 家和盛世花园（一期）业主和住户。三、活动地点： 2013年4月27日（周六）上午9:30：-11:30 五、便民服务项目： 1. 妇幼保健院：血压测量、健康咨询；（暂定） 2. 卡顿美发：修剪头发 3. 眼镜：免费清洗眼镜、视力保健咨询； 六、活动步骤： （一） 4月22日-4月26日活动通知（以张贴通知），业主报名。（二） 4月27日 （星期六）上午9：30-11:30进行便民服务。 1.工作人员安排好服务人员的服务位置，保证 现场整洁、有序。 2.工作人员安排好业主维修的先后顺序，避免现场因顺序安排不合理导致业主争执。 3.工作人员用相机记录便民活动中业主与维修人员的开心瞬间，以做活动备档。 4.所有 工作人员，要注意现场秩序安全，一切以安全为重。 5.业主所需维修内容维修完后，工作人员有序安排业主退场，出门时注意服务细节，工 作人员向每位业主一一道祝福语。七、活动成果展示：