管理心理学复习资料

《管理心理学》复习资料

一、单项选择题

1．霍桑实验主要是采用（ B ）方法而进行的研究。

A．实验室实验法； B．现场实验法；C．测验法； D．控制观察法。

2．社会知觉中，对他人认知会有以偏概全或以点概面的倾向，这是属于（C ）。

A．首因效应；B．定势现象；C．晕轮效应； D．投射作用。

3．一般而言，个人在班、小组中工作效率高于个人单独工作，这是因为（ D）。

A．从众行为倾向； B．社会标准化倾向； C．社会顾虑倾向； D．社会助长现象。

4．根据佛鲁姆的期望理论，指出下列激励形式中哪一种是错误的？（D ）。

A．E高×V高=M高；B．E中×V中=M中； C．E高×V低=M低；D．E低×V高=M高。

5．为了准确传递信息，采用（ C）方式沟通效果较好，但其沟通速度较慢。

A．单向沟通； B．单向沟通+双向沟通； C．双向沟通;D．双向沟通。

6.目标理论认为对目标的合适程度可以从三个角度加以分析，即目标的具体性、目标的难易度和( A )

A.目标的可接受性

B.目标的实践性

C.目标的合理性

D.目标的科学性

7.谈话法和问卷法属于管理心理学研究方法中的( C )

A.观察法

B.实验法

C.调查法

D.测验法

8.对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中的

( B )

A.观察法

B.个案法

C.调查法

D.实验法

9.法约尔的管理理论在古典管理理论中属于( C )

A.早期管理理论

B.传统管理理论

C.科学管理理论

D.行为科学理论

10.在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是( C )

A.人性管理理论

B.群体行为理论

C. 人类需要理论

D.领导行为理论

11.在现代管理理论中，主张管理要根据企业所处的内外条件随机应变的管理理论是( C )

A.系统管理理论

B.经验主义理论

C.权变理论

D.决策理论

12.情绪、情操是心理过程中的( C )

A.认识过程

B.意志过程

C.情感过程

D.反映过程

13.强调环境对个人行为和性格起决定作用的个性理论是( B )

A.特质论

B.社会学习论

C.心理分析法

D.个性类型论

14.行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是( C )

A.多血质

B.粘液质

C.胆汁质

D.抑郁质

15.“早熟”与“晚熟”是( C )

A.能力的类型差异

B.能力的水平差异

C.能力发展的早晚差异

D.能力的质的差异

16.他人行为涉及归因者而导致归因的偏差是( B )

A.观察者与行为者的归因偏差

B.涉及个人利益的归因偏差

C.涉及社会地位的归因偏差

D.对自然现象拟人化的归因偏差

17.在态度改变的各种类型中，不改变原有态度的方向，仅改变原有态度的强度被称为( A )

A.一致性改变

B.不一致性改变

C.同化改变

D.异化改变

18.影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和( A )

A.组织形式

B.领导方式

C.领导作风

D.组织效能

19.麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要、对社交的需要和( D )

A.对发展的需要

B.对享受的需要

C.对精神的需要

D.对权力的需要

20.强化可以分为积极强化、消极强化、惩罚和( C )

A.奖励

B.倒退

C.消退

D.激励

21.实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要，划分出来的群体称为( A )

A.假设群体

B.实际群体

C.实属群体

D.参照群体

22.个人之间能面对面地接触和联系的群体是( A )

A.小型群体

B.大型群体

C.实属群体

D.参照群体

23.在以下诸因素中，能增强群体凝聚力的因素是( A )

A.群体与外界比较隔离

B.群体成员沟通较少

C.群体的规模较大

D.群体规范是消极的

24.下列情形中，能最大提高生产效率的是( B )

A.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较弱

B.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较强

C.群体目标与组织目标不一致，但群体凝聚力较强

D.群体目标与组织目标不一致，但群体凝聚力较弱

25.冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同分享既得利益的做为( D )

A.协作

B.回避

C.迁就

D.折衷

26.只进行与工作相关的信息沟通的是( A )

A.正式沟通

B.非正式沟通

C.单向沟通

D.双向沟通

27.参照测量法测量的对象是( B )

A.人际交往频率

B.人际交往动机

C.人际关系中的相关关系

D.人际关系的密切程度

28.根据布雷克管理方格图，下列管理方式中对工作抓的最紧的是( D )

A.8.4

B.3.7

C.2.8

D.9.2

29.领导者有意让部属拥有充分的自主权。这种领导决策方式是( C )

A.集权式的领导决策

B.参与式的领导决策

C.放权式的领导决策

D.开放式的领导决策

30.“个人能力主义”是下列哪种组织文化的主要特征之一( A )

A.美国组织文化

B.日本组织文化

C.中国组织文化

D.澳洲组织文化

31.在组织形象识别系统中，被简称为MI的是( A )

A.理念识别系统

B.行为识别系统

C.视觉识别系统

D.效能识别系统

32.年终考核是何种考核( C )

A.日常考核

B.定期考核

C.长期考核

D.临时考核

33.考核者在评价他人时，特别体谅那些与自己一致的行为和思想。这种考核中的心理偏差是( B )

A.从众效应偏差

B.相似性偏差

C.趋中化的偏差

D.暗示性偏差

34.勒温认为组织变革的过程包括三个阶段：解冻、变革和( A )

A.再冻结

B.激励

C.管理

D.目标

35.组织变革的方式很多，其中一种是通过直接改变组织成员的动机和认知、态度和行为，

进而改变群众的行为，以提高组织效率。这种方式是( B )

A.组织导向型

B.人员导向型

C.技术导向型

D.系统导向型

二、多项选择题

1．自我知觉的主要构成要素为（BDE ）。

A．理想自我；B．物质自我C．现实自我；D．社会自我；E．精神自我。

2．企业管理过程主要包括哪些系统（BC ）。

A．目标系统；B．技术系统C．社会心理系统；D．经济系统；E．后勤生活系统。

3．领导的权力性影响力的基本要素是（ACD ）。

A．传统因素；B．才能因素；C．职位因素；D．资历因素；E．品格因素。

4．人际间非正式沟通网络型式是（ ABDE）。

A．单线式；B．偶然式； C．全渠道式；D．流言蜚语式（饶舌型）；E．焦聚式。

5．组织的无形要素主要包括（ABCD ）。

A．共同目标；B．人际关系；C．工作主动性与积极性；D．合作精神；E．组织的确良沟通网络型式。

6.激励理论大致可以分为三种基本类型，即( ABC )

A.内容型激励理论

B.过程型激励理论

C.状态型激励理论

D.自我感知型激励理论

E.综合型激励理论

7.正式群体的功能主要有( ABCD )

A.完成组织任务

B.满足成员需求

C.协调人际关系

D.改变个人观念和行为

E.提高群体凝聚力

8.非正式群体对其成员的主要功能有( ABDE )

A.满足成员需求

B.控制成员

C.教育成员

D.改造成员

E.激励成员

9.按沟通者有无地位转移将沟通分为( DE )

A.上行沟通

B.下行沟通

C.平行沟通

D.单向沟通

E.双向沟通

10.当组织出现下列情况之一时，就需要进行变革( ABCD )

A.决策失灵

B.沟通渠道阻塞

C.组织机能失效

D.缺乏创新

E.出现非正式组织

三、填空题

1．狭义管理心理学的研究对象是指研究组织管理过程中人的心理。

2．广义管理心理学的研究对象是指研究在组织管理过程中人的心理与行为。

3．管理心理学是研究管理活动中人的社会心理活动特点及行为规律的科学。

4．管理心理学的实质是用科学的方法改进管理工作，通过协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性来提高管理效率与效益的科学。

5．管理心理学研究对象的内容与范围是：个体心理行为(激励心理)、团体心理行为、组织心理行为、领导心理行为等。

6．管理心理学研究要遵循系统性原则、客观性原则与发展性原则等基本原则。

7．现代企业管理的主要特点是强调以人为中心的管理。

8．管理心理学的研究任务是：①提高组织的劳动生产率，完成组织既定目标；②对劳动者进行管理教育；

③建构与完善具有中国特色的管理心理学理论体系。

9．管理心理学是一门带理论性的应用心理学学科，它属于多学科交叉性的、多层次性、多维度特征的边缘性学科。

10．霍桑实验主要是采用现场实验的研究方法。

11．管理心理学的研究可按被观察者所处的情境特点分为自然观察与控制观察两种。

12．管理心理学的研究还可按照观察者与被观察者之间的关系，把观察分为参与观察与非参与观察两种。13．实验法可依据试验场地的性质差异，分为实验室实验和现场实验两种。

14．谈话法（晤话法）法是研究者通过面对面的谈话，以口头信息沟通的途径，直接了解他人心理状态的方法。其又可分为两大类①有组织谈话与②无组织谈话。

15．作为一门管理科学的行为科学（管理心理学）的产生是资本主义现代化大生产的产物，是管理科学发展的必然趋势。

16．人类劳动活动最显著的两个根本性特点是：①劳动工具的制造与使用；②劳动的集体性。

17．西方资本主义管理科学的发展大约经历了四个阶段：①早期管理（经验管理阶段）；②科学管理阶段（亦称古典管理理论）；③现代管理阶段；④最新管理阶段（系统管理理论阶段）。

18．泰勒是科学管理阶段的代表性人物，他实施的搬铁块试验，开创了其一系列科学管理改革试验的先河。

19．西方工业心理学之父是古月戈·闵斯特伯格；而西方管理科学之父则是指泰勒。

20．现代管理阶段主要分为两大学派①管理科学学科与②行为科学党派，后者强调从心理学、社会学的角度来研究管理问题，侧重强调人的作用。

21．系统管理理论是从整体出发，而不是局部局部出发去研究事物的一种理论。

22．系统管理理论应用于管理实践，主要强调把企业看成一个开放的社会技术系统。

23．我们古代管理思想遗产宝库中，蕴含着许多行为管理与管理心理的宝贵思想与理念。

24．韩非是先秦法家思想的集大成者，他提出了以法治为中心， "法、术、势" 相结合的法治思想。25．孙武在《孙子兵法·计篇》中，对领袖或将帅提出五个条件，它们是智、信、仁、勇、严（即：才智、诚信、仁慈、勇敢、严威等五个条件）。

26．我们是率先提出学校管理心理学这一名称的国家。

27．荀子在《荀子·王制》篇中提出人能合群的组织管理学说。

28．马克思指出：人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上它是一切社会关系的总和。29．欧洲中世纪是神权圣上观点占统治地位；资产阶级主张用人性反对神性，用人权反对神权。

30．无产阶级的价值观是集体主义，而资产阶级所追求的是以个人为中心的个人主义的价值观。。31．在社会主义社会里评价人的价值和人生的意义应注意两个方面：①社会应尊重满足个人的利益和需要；

②个人应对国家、社会、人民负责任；为社会与他人作贡献。

32．经济人假的哲学基础是享乐主义；其代表人物是亚当·斯密。

33．麦格雷戈提出“经济人假设”，与其相应的是 X 管理理论；他又把““自动人” ”的人性假设，结合管理问题，概括为 Y 管理理论。

34．梅奥的“社会人”假设，认为：人们在工作中得到的物质利益对于调动生产积极性只有次要意义，人们最重视的是工作中与周围人的人际友好关系。

35．雪恩于20世纪60、70年代提出“复杂人” 人性假设。基于其人性假设，摩斯与洛希又提出了 "全面管理理论"（或应变管理）的理论，也叫超Y 理论。

36．超Y理论的实质是要求工作、组织、个人三者最佳配合。

37、我国古代管理心理学思想中关于领导者的道德品质，非常强调“以德为先”；关于人与客观事物的关系，则强调“无为而治”。

38、马克思指出，人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。

39、管理心理学研究常见的观察法，主要有两种形式：

①自然观察与控制观察；②参与观察与非参与观察。

40、人际关系理论理论的出现，标志着管理心理学的诞生。该理论的创始人是梅奥。

41、从心理学角度分析激励过程，实质上是要处理好刺激变量、机体变量、反应变量三者变量之间的相互关系。

42、现代领导体制的发展经历了四个阶段：①家长制式的领导；②硬专家——经理阶层的领导；③职业“软专家”的领导；④专长专家集团的领导。

43、团体人际间非正式沟通的主要网络型式为：①单串式；②流言蜚语式；③偶然

式；④焦聚式。

44、组织结构主要有三种形式：①高耸三角形；②较扁三角形；③扁三角形。

45、期望理论是由美国心理学家弗鲁姆（佛隆）提出来的；它的基本内容可以用公式表示之： M

=∑V E 。

46、非权力性的领导影响力的基本要素有：①品格因素；②能力因素；③知识因素；

④感情因素。

47、闵斯特伯格是工业心理学的主要创始人；而人际关系（行为科学）理论的创始人是梅

奥。

48、韩非是先秦法家思想的集大成者，他提出了以法治为中心，法、术、势相结合的法治思想。

49、马克思主义的人性观指出：人的本质是人的自然属性和社会属性的相统一。

50、泰勒的科学管理方法是以经济人性假设，即 X 理论的具体表现。

51、社会人的假设认为，人们在工作中得到物质利益对调动生产积极性仅有次要意义，

而人与人之间的关系（上下属之间的关系）是调动职工生产积极性的主要因素（决定因素）因素。

52、从心理学角度分析激励过程，实质上是要处理好刺激变量、机体变量、

反映变量三者变量之间的相互关系。

53、赫茨伯格的“双因素理论”认为“激励因素”主要是指具备成长和发展

的因素。

54、团（群）体的同质结构是指其成员在性格、能力、年龄、专业背景等方面比较接近，

而异质结构则与之相反。

四. 是非判断题：请你根据下列各题，对的用“√”表示；错误的用“×”表示，得1分；并在错误之处下面用直线划出，并在下面写出正确观点）

１、迁怒或寻找替罪单是个体挫折后的直接攻击反应。（×）

２、“9·1”型领导属于任务型领导。（√）

３、赫茨伯格认为，不满意的对立面是没有满意。满意的对立面是没有满意。（×）

４、中小学学校的组织结构一般是属尖三角型的结构形式。（×

５、人们受挫折时，一般会有攻击，倒退，调整目标等非理智表现。（×）

６、“社会人假设”的管理原则提倡集体奖励，不主张个人奖励制度。（√）

７、“用固定眼光看人”是社会知觉中的晕轮效应。（×）（

８、高士气的团体是高工作效率的唯一必要条件。（×

９、人类意见沟通网络中链式沟通网络适合解决简单问题。（√

１０、一个人既想接近一个目标，同时又想回避这一目标时便会产生个体动机的“双重趋避”冲突。

（×）

１１、“大棒加胡萝卜”的管理方法是美国管理学家西蒙提出来的。（×）

１２、俞文钊教授提出了同步激励公式是：工作激励力量=∑f（业绩×激励）。（×）

１３、“近朱者赤，近墨者黑”是属于晕轮效应。（×）

１４、对陌生人的知觉近因效应起作用大，对熟悉的人则首因效应起作用大。（×）

１５、态度的心理结构包括认知、情感情绪、行为三种成分。（×

１６、迁怒或寻找替罪单是个体挫折后的直接攻击反应。（×）

１７、“1·9”型领导属于任务型领导。（×）

１８、心理学研究表明：群（团）体凝聚力与生产效率之间的关系依赖于个人目标

与团体目标的一致性。（×）

１９、中小学学校的组织结构是属尖三角型的结构形式。（×）

２０、自动人假设的管理重点是创造一种适宜的工作环境，工作条件，充分发挥人的潜力与才能。（√）

２１、高凝聚力、高士气的团体必然有高的生产效率。（×）

２２、俞文钊教授提出了同步激励公式是：工作激励力量=∑f（业绩×激励）。（×）

２３、实行多数人裁定的领导方式是属于民主型领导。（×）

２４、内容型激励理论着重研究从动机的产生到采取行动的心理过程。（×）

五．名词解释

1．管理心理学的研究对象

2．系统性原则

3．客观性原则

4．发展性原则

5．观察法

6．实验法

7．人际关系理论（行为科学学派）

8．管理科学学派

9．经济人假设

10．社会人假设

11．复杂人假设

12．自动人假设

13．X理论

14．Y理论

15．超Y理论

16管理与管理者

17人际关系

18首因效应

19决策

20晕轮效应

21激励

六．简答题

1．马克思主义的人性观主要观点是什么？

2、简述经济人假设及其管理理论。

3、简述社会人假设及其管理理论。

4．简述自动人假设及其管理理论。

5．简述复杂人假设及其管理理论。

6、简述管理心理学研究对象的独特性

7、管理心理学的对象与内容是哪些？其研究任务与目的是什么？

8、简述管理心理学研究的具体方法。

9、观察法与实验法有哪些基本形式或种类？这两种常用的研究方法有何特点？

10、管理心理学应遵循什么基本原则？

11．西方管理科学与管理心理学的发展主要经历了哪几个阶段？每个阶段的主要代表人物有哪些？各阶段管理有何主要特点？

12．霍桑试验产生了何种管理理论？其主要观点是什么？

13、什么是团体的凝聚力？团体的凝聚力与生产效率之间关系怎样？

14何谓人际沟通？简述人际沟通的主要特点。

15个体气质、性格和能力差异与管理之间有何关系？

16简述领导影响力的主要构成因素。

17简述熊川武的“全面激励理论”

18何谓人际关系？影响人际关系的因素主要有哪些？

19简述佛鲁姆（Vroom）期望理论的主要观点。

20价值观主要有哪些作用?

21马斯洛需要层次论的基本内容。

22简述从众与顺从行为的区别。

23造成沟通障碍的主要因素有哪些?

24传统组织理论的基本内容。

七．、论述题

1、何谓非正式团体？社会主义条件下非正式团体的性质如何？请你举例说明，在企业组织管理（或者学校、机关、事业组织管理）实践中怎样合理对待和利用不同类型的非正式团体?

2双因素理论的主要观点有哪些？请联系管理实践谈谈其有何借鉴价值或启发意义。

3述评卡曼（Karman）的生命周期领导理论，并谈谈其在中国管理实践有何借鉴价值。

4、影响人际关系的因素有哪些?联系实际谈谈如何改善人际关系?

5、试论组织文化在管理中的重要作用。

6、联系实际论述社会知觉中常见的归因偏差及归因偏差的克服。

7、联系实际论述领导者的影响力及提高领导者影响力的途径。

八、案例题

1．李经理是J公司的人力资源部经理，近一段时间他却烦恼不断，两位他所看重的公司业务骨干辞职要走。主要原因是该公司员工认为他现在所做的贡献远远大于回报，而且事实的确如此。而公司则认为他们所所取得的成绩是因为有公司作后盾，离开了公司他们什么也不是，又怎么会有作为？相持之下，这两名员工一气而离开了公司另某高职。

请你试用有关激励理论分析此案例，并谈谈今后如何避免此类似事情的发生

2、.甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行

劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理?

3．案例：李华在大学毕业后就进入某公司，从事公司的相关财务工作，在此岗位已有六年。李华至今还没有结婚，主要是不敢跟女友提婚，因为目前工作依旧，没有多大提高，收入仅能维持基本生活开销，无法承担更多的花销。且在这六年里，工作没有多大的突破，每天重复着同样的工作，他从心底已经深深厌倦这份工作，但迫于生计又不得不继续从事这份工作。李华的心理压力逐渐加大，在工作中经常感觉身心疲惫，对工作的热情低，缺乏工作兴趣。

根据上述案例回答：

(1)运用职业倦怠解释上述现象。

(2)运用所学知识分析缓解职业倦怠与心理压力的方法。

五．名词解释

1．管理心理学是研究企业（事业）组织管理过程中人的心理及行为活动发展规律。用科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极性的一门科学。

２．系统性原则. 主要是指用“系统研究的方法”来研究人的心理。（系统性原则）

现代管理学研究认为：组织是一个开放的社会技术系统，个体也是一个具有多种需要，受多变量影响的极其复杂的有机系统。在一个系统中，试图改变一个因素而保持其他因素不变，来考虑整个系统的反应，所得的结果必然是不可靠的。因此，在管理心理学研究方法的设计中，还必须从整个系统的各因素的相互作用中去认识整体，必须严格遵循系统性原则。

“系统性原则”的研究法观点认为: 一个大的组织是由(群体)团体构成，（群体）团体又由个体构成，整个组织也不是孤立的，又是在社会这个大环境中存在，并与其发生紧密联系的。

３．“管理心理学” 的研究方法自然要遵循“客观性原则”。“客观性原则”——人的心理现象受外界条件制约，是在各种社会活动中表现出来。因此，我们只有在实践活动中，根据人们的所作所为，才能对其准确判断。为了使判断不附加在任何外来的成分，必须从客观性原则出发，确定心理现象与外部条件的关系；确定能反映各种心理现象的外部行为指标；并对所获得的全部材料（包括相互矛盾的材料）作出全面的分析，切忌根据实验者的主观愿望或猜测来分析人的心理状况。

４．“管理心理学” 的研究方法自然要遵循” 发展性原则”——世界上任何事物都处于发展变化之中，心理现象也不例外。如：因此，我们在管理心理学的研究中必须遵循发展性原则。不仅要注意现时的特征，而且要考虑其历史状况，要预测发展前景。

５．在日常生活条件下，观察者以感官为工具（如:眼、耳等）直接观察他人的行为，并把结果按时间次序作系统记录的研究方法，称为观察法。

在实际情境中进行观察时，可按被观察者所处的情境特点分为自然观察与控制观察两种；按照观察者与

被观察者之间的关系，还可以把观察分为参与观察与非参与观察。

６．是指研究者有目的地在严格控制的环境中或创设一定条件的环境中诱发被试产生某种心理现象，从而进行研究的方法称之为实验法。

实验法依试验场地的性质差异，可以分为实验室实验和现场实验两种。

7、人际关系学即人际关系理论。 1926年梅奥作为一名工业心理学副教授进入哈佛大学工作。在哈佛工业期间，梅奥主持了一系列科研项目，其中最著名的是在芝加哥的西方电气公司霍桑工厂进行的为期5年的调研（史称霍桑实验）。

其一，人们的工作积极性不仅受物质、生理的因素影响，而且受心理、社会的因素影响。传统科学管理把人当作“经济人”看待，认为只有金钱才是刺激积极性的唯一手段。而霍桑实验证明，人不只是“经济人”，更主要的是“社会人”。

其二，生产效率的上升或下降，主要取决于职工的工作情绪，即职工的“士气”。而士气又取决于两个要素：职工在家庭生活和社会生活中所形成的态度和企业内部的人际关系。传统科学管理理论认为，它实行以“事”为中心的管理。与此相反，人际关系理论坚持以“人”为中心的管理，并相应地提出了新型的领导艺术，这就是领导要善于倾听工人的意见，尊重和依靠工人，让工人参与管理，要巧妙地利用非正式组织的作用，融洽管理者与被管理者的关系，使工人增强认同感。

其三，正式组织中存在着非正式组织，管理者要充分利用非正式组织，管理者要充分利用非正式组织的作用。

人际关系理论的创立，在一定意义上开拓了现代管理的新层面，但它也不是完善无缺的。

8、管理科学学派

这一学派产生于20世纪50年代，注重数学和统计方法，注重运用电子计算机于管理之中。研究的重点在于用科学方法达到组织的最佳决策。这一学派（管理学派）的特点主要为：

①强调科学方法

②用系统分析法解决问题

③设计解决问题的数学模型④强调数量化与利用数字和统计程序等

这一学派的科学方法，最早在英国使用，1940年英国首次运用运筹学方法研究新研制成的雷达系统的设计问题。随后美国也在国防部门使用运筹学方法于军事技术之后，在五十年代后这一学派才在企业部门广泛运用。

管理科学学派与行为科学学派在管理问题上各自强调不同的方面，前者（管理学派）侧重经济技术因素，后者强调人的因素，强调社会因素和心理因素。这两个学派的科学家在学术背景上也各不相同。管理科学学派科学家的专长擅长于数学、统计、工程和经济学方面强调管“物”，而行为科学家主要是社会学家和心理学家，侧重强调“人”的作用。

9．以麦格雷戈为代表的的“经济人”人性假设主要观点为：

（1）人类多数趋于天生懒惰，不愿多做工作。（2）人类多数缺乏雄心，希望依赖他人，而不喜欢担负责任。（3）人们多数喜欢以自我为中心而忽视组织目标。（4）多数人安于现状，习惯于抵抗变革。（5）人们易受欺骗，常有盲从举动。

10．社会人也称社交人，代表人物是梅奥。这种假设认为：人们在工作中得到的物质利益对于调动生产积极性只有次要意义，人们最重视的是工作中与周围人的友好关系。良好的人际关系是调动职工生产积极性的决定因素。社交人假设的理论基础是人际关系学说。这种学说是社会心理学家梅奥在霍桑实验中的经验总结。梅奥把重视社会需要和自我尊重的需要，而轻视物质需要与经济利益的人称为“社会人”。

11．“复杂人”假设是由组织心理学家雪恩等人提出来的。他们认为其他三种人性假设，有其合理性的一面，但并不能适用于一切人。因为人是很复杂的。不仅人的个性因人而异，而且同一个人，在不同年龄、不同时间、不同地点也会有不同的表现。人的需要和潜力会随着年龄的增长、知识的增加，地位的改变，以及人与人之间关系的变化而各不相同，不能用单一模式去硬套。“复杂人”假设，就是以这样的事实为基础，以求合理说明人的需要与工作动机的理论。根据“复杂人”假设，人没有万能不变的管理模式。不应把人看成同

一类型，要根据不同类型采用不同的管理。

12．自动人”的假设

“自动人”也叫“自我实现人”，这种人性假设是由马斯洛、阿吉里斯、麦格雷戈提出来的。

“自动人”假设认为：人并无好逸恶劳的天性，人的潜力要充分表现出来，才能充分发挥出来，人才能感受到最大的满足。工作是满足人的需要的最基本的社会活动和手段。而自我现实，即成就需要是个人潜能的充分发挥，人们才感到最大的满足。

13．X管理理论是建立在“经济人”假设的基础上而提出的，其代表性人物是麦格雷戈、雪恩等。麦格雷戈提出X管理理论要点是：

（1）管理者从经济利益出发来使用生产中的人力、物力、财力。

（2）管理者的任务在于指导与激发职工的工作表现，并时常控制与修正职工的行为，以符合组织之需要。

（3）管理者必须管制其下属，并需要利用说明、奖赏、处罚与控制等方法。

14．麦格雷戈将“自动人”的人性假设，结合管理问题，概括为Y理论，其基本观点如下：1．厌恶工作并不是普通人的本性（天性）。工作可能是一种满足，工人们有自愿去做的愿望；也可能是一种惩罚。

2．外来的控制和处罚的威胁不是促使人们努力达到组织目标的唯一手段。

3．致力于实现目标与实现目标联系在一起的报酬在起作用。

4．逃避责任，缺乏抱负以及强调安全感通常是经验的结果，而不是人的本性。

5．在人群中广泛存在着高度的想象力、智谋和解决组织中问题的创造性。

6．在现代工作化社会条件下，普通人的智能潜力只利用了一部分。

与“自动人”假设相应的Y管理强调

1、管理重点的变化。2．管理者的职能作用的变化。3．奖励制度的变化。

4．管理制度的变化。

15．根据“复杂人”假设，人没有万能不变的管理模式。不应把人看成同一类型，要根据不同类型采用不同的管理。基于复杂人假设，摩斯和洛希提出了“全面管理”的理论，也叫“应变管理理论”。“应变”是根据具体情况而采取相应的管理措施。也叫“超Y理论”。

这种理论的实质是要求工作、组织、个人三者有最佳配合，其基本含义是：

1．参加一个组织的人员是各不相同的，不同的人有不同的需要 2．人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作用并结合为一个统一的整体，形成错综复杂的动机模式。 3．动机模式的形成是内部需要和外界环境相互作用的结果。 4．一个人在不同单位工作或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。5．由于人们的需要不同，能力各异，对同一管理方式会有不同的反应，因此没有万能不变的管理模式。

16管理与管理者

管理与管理者：管理是一种特殊的领导。管理是由领导者或非领导者通过计划、组织、协调、激励、指挥和控制，进而实现组织目标的行为过程。管理是指引和影响个人、团体或组织，在一定条件下，实现期望目标的行为过程。（2分）

管理者则是指领导者以及所有从事管理工作的职能人员（例如会计、统计员等）统称为管理者。管理者是指实施管理行为活动过程的主体（人）；而管理则是一种个体行为活动的过程。（2分）

17人际关系人际关系是人们为了满足某种需要通过交往形成的彼此之间比较稳定的心理关系，即人们在相互交往中所形成的个体间相互认识、相互好恶、相互倾诉的心理上的距离，它反映了个体或团体要求满足其社会需要的心理状态。人际关系也是一种社会关系，它是人们在信息交往活动中形成的。人际关系表明人与人相互交往过程中关系的深度、亲密性、顺应性和协调性等心理方面的融洽程度

1、人际关系是心理关系。

2、人际关系以人们的需要为基础。

3、人际关系以人际交往为手段。

4、人际关系是由知、情、意等因素构成的复合体。

18首因效应首因效应是指两个素不相识的人初次见面时所形成的印象，主要是根据对方的仪表、风度、表情、姿态、言谈、举止、年龄、身材、相貌、服饰、打扮等印象而形成的。

首因效应是社会知觉中的一种主观倾向。

19决策“决策”一词，一般被理解为对高层次的重大问题的决定。至于一些具体的小问题，在考虑解决方法时，很少用“决策”一词，而是称之为“作出决定”。（1分）

管理心理学的“决策”是指广义而言，即不仅指对高层次的重大问题的决定，而且也包括了对具体的小问题的决定，是人们对某一件事情、拿主意、想办法，作出审慎选择或决定的过程。（3分）“决策”是一种思维判断过程，是从若干可行性方案中比较分析进行抉择。这种抉择，通常不是简单的，“是”与“非”二者之间的抉择，而是面对缺乏确定性的环境情景的抉择。（1分）

20晕轮效应

晕轮效应也称光环效应、以点概面效应，是指在对他人的知觉中，由于这个人的某种品质或特征比较突出，使人产生了特别清晰、明显的印象，并由此产生一定的情感，致使后来获得的有关此人的信息，好带上相同的情绪色彩，并由此经直推断此人其他尚未熟悉的品质或特征。（4分）

晕轮效应原本是指一种自然现象，这里是指人们一种社会知觉的认知偏差，是指在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象。（1分）

21激励激励：激励作为心理学的术语，是指持续激发人的动机的心理过程，通过激励，在内外部刺激的影响下，使人始终维持在一个兴奋状态中。（2分）就广义而言，激励就是激发鼓励，调动人的积极性、主动性和创造性，促使人实现活动目标的心理活动过程。（3分）

六．简答题

1．马克思主义的人性观主要观点是什么？

一、人的本质

马克思指出：“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和”。

社会关系是人们在其共同活动中结成的相互关系的总称，它包括经济关系（物质关系或生产关系），政治关系以及思想文化和其他社会生活中人们的相互关系。生产关系是一切社会关系的本性说到底，是人的社会属性，是由人在生产关系中所处的地位决定的。在阶级社会里，根本不存在超阶级、超时代的抽象的人性，只有具体的带着社会性的、阶级性的人性。不同时代、不同社会、不同阶级具有不同的人性。

人的社会属性是不能离开自然属性而单独存在。人性乃是人的自然属性和社会属性的统一。

二、人的价值

人的价值是指人生的意义与作用，即人活着为了什么？应该为他人、社会、国家做些什么？人活着能够为国家、社会与他人做些什么？人的价值和人的本质是分不开的。

价值是个中性概念，不同社会、阶级都要运用这个概念，该做人的价值与尊严。但由于人的价值观概念是不同的，所以对人生价值的看法也不尽相同。所谓价值观，是评价人生意义与人的价值的基本观念。这是与人生观、世界观紧密联系的，带有鲜明社会性、阶级性、系统性、主导性、层次性、共性与差异性的观念。

价值观，是评价人生意义与人的价值的基本概念，这是与人生观、世界观紧密联系的带有鲜明的社会性、阶级性、系统性、主导性、共性与差异性的观念。

无产阶级的价值观是集体主义。一个人如果离开他人，脱离集体和社会的关系，他自己就不能生存，因而也就没有什么人的价值可言。“只有在集体中，个人才能获得全面发展其才能的手段，也就是说，只有在集体中才可能有个人自由。”

三、人的需要

马克思主义的价值观是同马克思主义论人的需要紧密联系。

马克思肯定了人们首先必须吃、住、穿这样一个“简单事实”，才使“历史破天荒第一次被安置在它的真正基础上”。首先就需要衣、食、住以及其他东西。因此第一个历史活动就是生产满足这些需要的资料，即生产物质生活本身”。这是“一切历史的基本条件”。

马克思主义对人的需要层次作过精辟的论述。马克思认为，“在现实世界中，个人有许多需要”可分为自然的、精神的、社会的三种。并把人的衣、食、住称为人的第一需要；并指出：“已经得到满足的第一个需要本身、满足需要的活动和已经获得的为满足需要用的工具又引起新的需要”。马克思还指出，在共产主义社会高级阶段上，人的需要有两个方面的内容：即劳动本身成了生活的第一需要和个性全面发展的需

要。列宁关于共产主义劳动需要的论述，以及我们党关于物质文明与精神文明建设需要的决定，都是对马克思主义关于社会主义社会人的需要理论的发展。

马克思主义认为，满足人的需要是有条件的。只有废除生产资料私有制，建立社会主义制度，人人都参加劳动，处在集体与社会之中，具有高度文明与享受能力，创造全新的人等，才能使人的需要得到合理地解决。

2、简述经济人假设及其管理理论。

（一）麦格雷戈人性假设

1．麦格雷戈的“经济人”人性假设主要观点如下：

（1）人类多数趋于天生懒惰，不愿多做工作。（2）人类多数缺乏雄心，希望依赖他人，而不喜欢担负责任。（3）人们多数喜欢以自我为中心而忽视组织目标。（4）多数人安于现状，习惯于抵抗变革。（5）人们易受欺骗，常有盲从举动。

2．X管理理论：

基于这种人性假设麦格雷戈提出X管理理论要点是：

（1）管理者从经济利益出发来使用生产中的人力、物力、财力。

（2）管理者的任务在于指导与激发职工的工作表现，并时常控制与修正职工的行为，以符合组织之需要。

（3）管理者必须管制其下属，并需要利用说明、奖赏、处罚与控制等方法。

（二）雪恩的“经济人”人性假设观点：

（1）人是由经济诱因来引发工作动机的，并谋求最大的经济利益。

（2）经济诱因在组织控制之下，人是被动地受组织操纵、激发和控制而工作的。

（3）人的感情是非理性的，必须善于干涉他所追求的私利。

（4）组织必须设法控制个人的情感。

雪恩的“经济人假设”相对应的管理措施

与以上X理论及其管理要点相比较，雪恩认为“经济人”假设为基础的管理措施主要为四个方面：（1）管理重点是强调以工作任务为中心，完成生产任务，提高生产效率。

（2）认为管理的主要职能是计划、组织、经营、指导、控制、监督。

（3）领导方式是专制型的，认为管理工作是少数人的事，与广大职工无关。工人只是服从命令、听从指挥、接受管理、拼命干活，无须参与管理。

（4）在奖惩制度方面主要是“胡萝卜加大棒”的方法。即用金钱来刺激工人的生产积极性，用惩罚来对付工人的“消极怠工”行为。

泰勒的科学管理方法是“经济人”假设--X理论的具体体现。

3、简述社会人假设及其管理理论。

（一）“社会人”假设的人性观

社会人也称社交人，代表人物是梅奥。这种假设认为:人们在工作中得到的物质利益对于调动生产积极性只有次要意义，人们最重视的是工作中与周围人的友好关系。良好的人际关系是调动职工生产积极性的决定因素。社交人假设的理论基础是人际关系学说。这种学说是社会心理学家梅奥在霍桑实验中的经验总结。梅奥把重视社会需要和自我尊重的需要，而轻视物质需要与经济利益的人称为“社会人”。

1．梅奥的“社会人”假设的基本要点是：

（1）传统管理把人性假设为“经济人”这是不完全的，人应该是社会人。除了物质条件外，社会心理的因素对调动人的生产积极性有很大的影响。

（2）传统管理认为生产效率主要取决于工作方法和工作条件。霍桑实验结果表明：生产效率的高低主要取决于职工的士气，而士气取决于职工在家庭、企业及社会生活中的人际关系是否协调一致。

（3）传统管理只重视人的正式组织团体、注意团体结构、职权划分、规章制度等对人的行为的影响；而梅奥则注意非正式团体，无形组织的作用，其有着特殊的规范，影响团体成员的行为。

（4）提出了新型领导的必要性，这种领导关于倾听和沟通职工的意见，使正式团体的经济需要和非正式团体的社会需要取得平衡。

2．雪恩认为“社会人”的特征是：

（1）人类的工作要以社会需要为主要动机。

（2）工业革命与工业合理化的结果，分工太细，使工作本身变得单调而无意义，因此必须从工作的社会关系中寻求其意义。

（3）人对其所在团体的社会力的反应，远比对诱因管理的反应要强烈。

（4）人们最希望管理人员能满足自己的社会需要。

（二）“社会人”假设的管理原则

1．强调以人为中心的管理，管理的重点不应只注意生产任务，而应注意关心人，满足人的需要。

2．管理人员的职能不应只注意指挥、计划、组织和控制，而应重视职工间的人际关系，沟通信息，了解情况，上传下达，重视培养形成职工的归属感和整体感。

3．在奖励时提倡集体奖励，不主张个人奖励制度。

4．提出了新型的“参与管理”的形式，即让职工不同程度上参加企业决策的研究和讨论。

4．简述自动人假设及其管理理论。

（一）“自动人”假设

“自动人”也叫“自我实现人”，这种人性假设是50年代末，由马斯洛、阿吉里斯、麦格雷戈提出来的。

“自动人”假设认为：人并无好逸恶劳的天性，人的潜力要充分表现出来，才能充分发挥出来，人才能感受到最大的满足。工作是满足人的需要的最基本的社会活动和手段。而自我现实，即成就需要是个人潜能的充分发挥，人们才感到最大的满足。

麦格雷戈将“自动人”的人性假设，结合管理问题，概括为Y理论，其基本观点如下：

1．厌恶工作并不是普通人的本性（天性）。工作可能是一种满足，工人们有自愿去做的愿望；也可能是一种惩罚。

2．外来的控制和处罚的威胁不是促使人们努力达到组织目标的唯一手段。

3．致力于实现目标与实现目标联系在一起的报酬在起作用。

4．逃避责任，缺乏抱负以及强调安全感通常是经验的结果，而不是人的本性。

5．在人群中广泛存在着高度的想象力、智谋和解决组织中问题的创造性。

6．在现代工作化社会条件下，普通人的智能潜力只利用了一部分。

（二）与“自动人”假设相应的管理原则

1．管理重点的变化。“社会人”假设的管理重点是重视人的因素；“社会人”假设的管理重点是重视人的因素；而“自我实现人”的假设把管理重点又从重视人的因素转移到重视工作环境上面来了。它主张创造一个适宜的工作环境、工作条件、能充分发挥人的潜力和才能，充分发挥个人的特长和创造力。

2．管理者的职能作用的变化。管理者的主要职能既不是生产的指挥者和控制者。也不是人际关系的调节者；而是生产环境与条件的设计者与采访者。他们的主要任务是创造适宜的环境条件，以发展人的聪明才智和创造力。

3．奖励制度的变化。该假设重视内部激励，即重视职工获得知识，施展才能，形成自尊、自重、自主、利他、创造等自我实现的需要等来调动职工的积极性。管理的任务只是在于创造一个适当的环境。

4．管理制度的变化。该人性假设主张下放管理权限，建立较为充分的决策参与制度，提案制度等满足自我实现的需要。

5．简述复杂人假设及其管理理论。

（一）“复杂人”假设的观点

“复杂人”假设是60至70年代组织心理学家雪恩等提出来的。

上述三种人性假设，有其合理性的一面，但并不能适用于一切人。因为人是很复杂的。不仅人的个性因人而异，而且同一个人，在不同年龄、不同时间、不同地点也会有不同的表现。人的需要和潜力会随着年龄的增长、知识的增加，地位的改变，以及人与人之间关系的变化而各不相同，不能用单一模式去硬套。“复杂人”假设，就是以这样的事实为基础，以求合理说明人的需要与工作动机的理论。根据“复杂人”假设，人没有万能不变的管理模式。不应把人看成同一类型，要根据不同类型采用不同的管理。基于复杂人假设，

摩斯和洛希（J.J.Mores and J.W.Lorsch）提出了“全面管理” 的理论，也叫“应变管理理论”（Contingent theory）。“应变”是根据具体情况而采取相应的管理措施。也叫“超Y理论”。

这种理论的实质是要求工作、组织、个人三者有最佳配合，其基本含义是：

1．参加一个组织的人员是各不相同的，不同的人有不同的需要。人的需要是多种多样的，随发展条件而变化，每个人的需要不同，需要层次也因人而异。

2．人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作用并结合为一个统一的整体，形成错综复杂的动机模式。

3．动机模式的形成是内部需要和外界环境相互作用的结果。

4．一个人在不同单位工作或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。

5．由于人们的需要不同，能力各异，对同一管理方式会有不同的反应，因此没有万能不变的管理模式。根据具体情况采取灵活多变的管理方法。

（二）“复杂人”假设的相应管理措施

根据“超Y理论”提出的主要管理措施有：

1．采用不同的组织形式提高管理效率。2．根据企业情况不同，弹性、应变的领导方式。

3．善于发现职工在需要动机、能力、个性的个别差异，因人、因时、因事、因地制宜地采取灵活多变的管理方式与奖酬方式。

6、简述管理心理学研究对象的独特性

（1）现代企业管理的特点是强调以人为中心的管理。（2）管理心理学着重研究企业中的（人--人）系统（3）管理心理学着重研究企业中的纯碎的人的因素（4）管理心理学着重研究企业中的内环境系统

7、管理心理学的对象与内容是哪些？其研究任务与目的是什么？

（一）对象：管理心理学是研究企业（事业）组织管理过程中人的心理及行为活动发展规律。用科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极性的一门科学。

（二）内容：

１、研究在组织管理管理过程中，个体的心理和行为（个体激励与激励理论）

2、群体（团体）的心理和行为

3、组织心理和行为

4、领导心理和行为

（三）目的：其研究具有理论意义与实践意义。

“管理心理学”的研究目的是--要了解个体、团体、组织等心理行为活动的特点与规律，提高管理人员的预测、调节和控制人的心理与行为的能力，充分调动群体职工的积极性、主动性、创造性，去实现组织既定目标，提高管理效率与效能。

8、简述管理心理学研究的具体方法。

－、观察法；二、实验法；三、谈话法（晤谈法）；四、问卷法；五、测验法；六、个案法；七、经验规律总结法；八、宏观和微观的环境条件分析法；九、信息论、系统论、控制论和先进管理技术、管理手段的应用。

9、观察法与实验法有哪些基本形式或种类？这两种常用的研究方法有何特点？

（一）观察法

在日常生活条件下，观察者以感官为工具（如：眼、耳等）直接观察他人的行为，并把结果按时间次序作系统记录的研究方法，称为观察法。

在实际情境中进行观察时，可按被观察者所处的情境特点分为自然观察与控制观察两种。

（1）自然观察：是指完全在自然的条件下所进行的观察，被观察者一般并不知道自己正处于被观察之中。

一般并不知道自己正处于被观察之中。

（2）控制观察：是在限定条件下所进行的观察，被观察者可能不了解，也可能了解自己正处于被观察的地位。

（二）参与观察与非参与观察

按照观察者与被观察者之间的关系，还可以把观察分为参与观察与非参与观察。

（1）参与观察：指观察者直接参与被观察者的活动，并在共同的活动中进行观察的方法称之为参与观察。

（2）非参与观察：观察者不参与被观察者的活动，以旁观者身份进行观察的方法则称之为非参与观察。

（三）特点与局限

观察法、目的明确，使用方便，所得材料比较系统、真实、自然，方法简单、易行，已在管理心理学的研究中广泛使用。但使用此方法只能了解大量的一般现象和表面现象，很难进一步了解复杂现象的本质特征，作出“为什么”的回答。此外，此方法有时会带有主观性。因此，最好能与其他方法合并使用，才能具有更大的效益。

二、实验法

是指研究者有目的地在严格控制的环境中或创设一定条件的环境中诱发被试产生某种心理现象，从而进行研究的方法称之为实验法。

实验法依试验场地的性质差异，可以分为实验室实验和现场实验两种。

（一）实验室实验

是在专门的实验室内进行的，一般均可借助各种仪器而取得精确的数据。它具有控制条件严格，可以反复与验证等特点，管理心理学研究中关于学习行为、信息沟通等许多实验都是在实验室中进行的，但是实验室实验具有很大的人为性，往往把复杂的问题简单化，使所得结果与实际情况存在一定的差距。

（二）现场实验

是结合在实际工作场所进行的。适当控制实验条件进行的现场实验，在这种实验中，一般都把对情境条件的适当控制与实际生产活动的正常进行有机地结合起来，因而具有较大的现实意义，但由于现实工作场地的具体条件是非常复杂的，许多控制变量很难排除或在一段时间内保持稳定不变，所以往往需要有一个周密的计划，并坚持长期观察研究才能获得成功。

10、管理心理学应遵循什么基本原则？

1、“管理心理学”的指导原则是系统性原则、发展性原则、客观性原则。

系统性原则. 主要是指用“系统研究的方法”来研究人的心理。（系统性原则）

现代管理学研究认为：组织是一个开放的社会技术系统，个体也是一个具有多种需要，受多变量影响的极其复杂的有机系统。在一个系统中，试图改变一个因素而保持其他因素不变，来考虑整个系统的反应，所得的结果必然是不可靠的。因此，在管理心理学研究方法的设计中，还必须从整个系统的各因素的相互作用中去认识整体，必须严格遵循系统性原则。

“系统性原则”的研究法观点认为: 一个大的组织是由(群体)团体构成，（群体）团体又由个体构成，整个组织也不是孤立的，又是在社会这个大环境中存在，并与其发生紧密联系的。

2、其次，“管理心理学” 的研究方法自然要遵循“客观性原则”。

“客观性原则”--人的心理现象受外界条件制约，是在各种社会活动中表现出来。因此，我们只有在实践活动中，根据人们的所作所为，才能对其准确判断。为了使判断不附加在任何外来的成分，必须从客观性原则出发，确定心理现象与外部条件的关系；确定能反映各种心理现象的外部行为指标；并对所获得的全部材料（包括相互矛盾的材料）作出全面的分析，切忌根据实验者的主观愿望或猜测来分析人的心理状况。

３、“管理心理学”的研究方法自然要遵循”发展性原则”--世界上任何事物都处于发展变化之中，心理现象也不例外。如：因此，我们在管理心理学的研究中必须遵循发展性原则。不仅要注意现时的特征，而且要考虑其历史状况，要预测发展前景。

11．西方管理科学与管理心理学的发展主要经历了哪几个阶段？每个阶段的主要代表人物有哪些？各阶段管理有何主要特点？

第一阶段：早期管理（经验管理阶段）

1．时间：大致从18世纪后期到19世纪末。这早期也主要是指从手工业生产向机器生产转变的初期。（这个时期实际还说不上真正的管理科学）。

2．特点：这时期的管理：主要是工厂老板和工头对工人严加管束、残酷剥削。管理仅靠老板的个人经验。工人的技术培训只是采用师傅带徒弟的办法，师傅怎么干、徒弟也怎么干。没有科学计算的劳动定额、定额（生产多少量）由老板凭经验随意决定。既没有固定的劳动时间，也没有科学的计累定额方法，所以老板

（资本家）为了追求最大利润可以随意地体罚、侮辱不服从管理的工人，为了追求最大的利润，可以无限制地延长工作时间。

第二阶段：科学管理阶段。

1．时间：从19世纪末～20世纪初，这阶段管理才真正形成一门科学（大致经历了50年时间）

3．代表人物及管理特点：泰勒（Taylor）是科学管理阶段的代表人物。1900年左右，他在伯利恒钢铁公司进行著名的“搬铁块”试验。（以后人们称之为著名的‘时间--动作分析'实验），他为伯利恒钢铁公司的搬铁块工人设计了一套标准的动作方式，按照该套标准动作干活，每个工人前景迅速提高。这之后，泰勒还实行了一系列管理改革试验，主要内容为：

①对工人的操作进行科学的分析，实行劳动方法标准化。

②对工人的劳动时间进行科学的分析，创造了劳动定额和工时定额制度。

③规定不同工资单价，实行有差别的、有刺激性的计件工资制度。

④按照操作标准对工人进行科学的训练。

⑤在管理人员与工人之间实行适当的分工，把管理从劳动中分离出来，但又强调两者间密切的、经久的合作。

这些管理思想和实践，开创了科学管理的新阶段。这一管理方法，既严格规定了工人的劳动定额、工时定额，并实行劳动方法标准化，又实行了计件工资，并对工人进行科学的训练等，使工人得到比过去多点的好处，用更巧妙的手段对工人进行残酷的剥削。因此，有人比喻为此方法为“太棒加胡萝卜”的管理方法。

第三阶段：现代管理阶段

1．时间：从本世纪40年代到70年代，大致经历了30年时间。（主要是在第二次世界大战后形成的，它并不是一个统一的学派，而主要分为两大学派：管理科学学派与行为科学学派。

2．特点：①管理科学有不同名称。这一学派实际上是泰勒制的继续和发展，但有区别：它与泰勒制的不同之处在于运用现代自然科学和技术科学的成就，并且研究的问题比泰勒制更为广泛。

②行为科学学派

与管理科学学派并行发展的另一学派则是行为科学学派。行为科学学派强调从心理学、社会学的角度研究管理问题。它重视社会环境，人们之间的相互关系对于提高工作效率的重要影响。

行为科学学派认为：生产不仅受物理，生理因素的影响，而且受社会因素、心理因素的影响。不能只重视物质、技术因素，而忽视社会因素、心理因素对生产效率的影响。简而言之，行为科学学派重视人的因素，重视企业中人与人之间的关系，主张用各种方法调动人的生产积极性。

第四阶段：最新管理阶段（系统管理理论阶段）。

1．时间：最新管理理论又称系统理论，它是70年代提出的一种管理理论。

2．特点：系统管理理论，是从整体出发而不是从局部出发去研究事物的一种理论。“系统”的概念是一个含义很广的概念，大至整个宇庙天体，小至一个有机体，都可以视为一个系统。

系统理论应用于管理实践，主要是把企业看成一个开放的社会技术系统。

所谓社会技术系统是指一个企业由各种子系统构成的完整系统，其中包括目标价值系统、组织结构系统、心理社会系统和管理系统等。在一个企业中，各子系统之间是相互联系、相互影响的，从而构成一个整合的系统。

12．霍桑试验产生了何种管理理论？其主要观点是什么？

梅奥等人所做的长达近10年的霍桑实验，产生了人际关系理论，在管心史上也称为行为科学学派。行为科学学派学派强调从心理学、社会学的角度研究管理问题。它重视社会环境，人们之间的相互关系对于提高工作效率的重要影响。

行为科学学派认为：生产不仅受物理，生理因素的影响，而且受社会因素、心理因素的影响。不能只重视物质、技术因素，而忽视社会因素、心理因素对生产效率的影响。简而言之，行为科学学派重视人的因素，重视企业中人与人之间的关系，主张用各种方法调动人的生产积极性。

行为科学学派研究的问题范围很广，它包括领导人的培训、群体动力、动机与满意感、参与管理、个人和群体的决策、行为矫正、敏感性训练，工作的扩大和丰富化、社会技术系统、组织变革、目标管理以及提

高工作生活质量，等等。

管理科学学派与行为科学学派在管理问题上各自强调不同的方面，前者（管理学派）侧重经济技术因素，后者强调人的因素，强调社会因素和心理因素。这两个学派的科学家在学术背景上也各不相同。管理科学学派科学家的专长擅长于数学、统计、工程和经济学方面强调管“物”，而行为科学家主要是社会学家和心理学家，侧重强调“人”的作用。

13、什么是团体的凝聚力？团体的凝聚力与生产效率之间关系怎样？

答案要点：

团体凝聚力与生产效率的关系：心理学研究与实践表明，团体凝聚力与生产效率之间存在着较复杂的关系，团体凝聚力高可能提高劳动生产效率，也可能降低劳动生产效率。只有在团体的目标与个人的目标一致的基础上，高凝聚力才有利于提高生产力。

这是因为生产效率并非由凝聚力单一因素决定的，团体目标与组织目标的一致性也是一个重要因素。如果团体目标与组织目标一致，则凝聚力与生产效率之间成正相关，凝聚力高，生产效率也高；反之团体目标则会抱团来抵制组织目标，其生产或工作效率反而越低。有的研究还表明高凝聚力的团体成员更加遵循自己所在团体的工作规范，因而成员的工作表现没有什么差异。

14、何谓人际沟通？简述人际沟通的主要特点。

答案要点：

人类与动物相比有其独特的意见沟通特点。（以下每小点1分）

⑴言语交流是人类意见沟通的最重要形式。

⑵人与人之间的意见交流不仅是信息，信息的交流也是人的思想、感情、态度、观点的交流。

（3）人与人之间的意见沟通，心理因素起制约作用。

⑷人与人的意见沟通会出现特殊障碍。

⑸人与人之间的意见沟通还具有不同的风格。

人类意见沟通主要有五种不同类型风格：（2分）

①自我克制型；②自我防守型；③自我暴露型；④自我语判型；⑤自我实现型。

15、个体气质、性格和能力差异与管理之间有何关系？

答案要点：

（一）能力的差异与管理（ 4分）

１、根据不同岗位的工作要求、能力标准，合理选择员工。

２、根据个体的能力差异，合理地分配工作岗位，做到人尽其才，才尽其用。

首先，要善于识别人才，了解每位员工的优势与劣势，根据每位员工的特殊能力特点倾向，识别一般人才与优秀人才、管理人才和基层人才。其次，要合理的使用人才。再次，要充分尊重人才、激励人才，正确理解“人无完人，金无足赤”的道理，爱护尊重人才，最大限度地激励员工的积极性、主动性和创造性，做到人尽其才，才尽其用。

３、根据个体的能力差异，对不同员工实行有针对性的培训

首先，管理者应了解员工知识技能的基本状况，针对不同岗位的不同员工分别实施不同的职业技术教育，培训的内容既要与本岗位的工作有关，又要着眼于提高职工的知识结构和技能水平。其次，根据员工的年龄差异和性别差异，在职业技术教育的培训内容和形式方法上，区别对待。再次，管理者还要根据员工的性别差异，组织不同形式、不同时间的培训。。

４、在选择和使用员工中，正确处理能力与知识技能的关系

（１）能力与知识技能的联系与区别。知识技能与能力是有联系的，人与具有的能力，与他所掌握的知识技能是相互联系，相互制约的：一方面，能力是通过知识、技能的掌握和运用而形成与发展；另一方面，知识技能的掌握，又是以一定的能力为前提的。

能力知识技能又是有区别的。首先，能力和知识技能的含义不同。知识是通过实践、教育与训练而在个体头脑中巩固起来的，人类社会历史经验的总结和概括。技能，是通过个体不断练习而巩固下来达到“自动化”、完善化了的动作方式。能力，是作为顺利地完成某种活动的基本条件的个性心理特征。其次，个体能力

的发展与知识技能的发展是不同步的。能力的发展与知识技能不完全一致，两者并不总是成正比例的。知识技能水平大致相等的人，他们的能力水平却并不一定相同；相反，能力水平相同的人，却不一定获得相同水平的知识技能。有些特殊能力是通过模仿、练习或者是在生活实践中逐步形成的，他们不一定要以有关的知识的掌握为前提。

此外，人们对知识技能的发展是无止境的，活到老可以学到老，但是，能力的发展却是有止境的，个体能力的发展经过了一个快速上升期、高原期、缓慢下降期等不同阶段，个体到一定年龄时，能力发展到达了顶峰，以后就逐渐衰退。

（２）在职工的管理使用中，区别对待能力发展水平不同的职工，充分发挥其主观能动性。

(二)、气质差异与管理 （ 3分 ）

1、了解管理者的自我气质类型，扬长避短，提高管理效果。

根据气质差异理论，为了提高工作效率，要了解和掌握管理者的气质类型特征，根据工作岗位要求，调整管理者个性行为模式。西方管理心理学家将管理人员的气质分为三种类型：躁郁质型、分裂质型、粘着质型。管理者的气质类型不同，行为模式也有差异，并非所有的管理者都能适合任何工作岗位。

2、正确评价被管理者的气质特点，并采取有效的方法兼顾每种气质类型特征，提高工作效率。 人的气质有类型之分，没有好坏之别，对于各种气质类型的人都应当一视同仁。

3、根据气质类型特点，改善人际关系，增进人际交往

4、根据气质类型差异，照顾极端气质特征的个体，促进身心健康

（三）、性格差异与管理 （ 3分 ）

１、以个体的性格成熟发展规律为根据，采取适宜的管理方式，促进个体成熟

２、以个体的性格差异为基础，建立良好的人际关系

3、以管理者的性格类型理论为指导，塑造管理者的积极性格，提高管理效率

西方管理心理学还根据性格的结构和管理者的行为特点，将管理人员的性格分成三种类型：积极刚勇型、消极怯懦型和折衷型。我们在选择和培养管理干部时，要以管理者的性格类型理论为指导、尤其要以中国本土化的“管理者的性格特征”的研究结果为依据，选择并分配人员到适合他们性格类型和特征的工作岗位上，充分发挥管理者的性格优势特点，培养独立自主、能动创造的健康社会性格，塑造中国人的健康社会性格。

4、以个体的性格差异为出发点，鼓励员工参与创造活动，提高创造力与竞争力。

创造力和竞争力与人的某些性格特征有密切关系。一般而言，独立性强的人抱负水准高，适应能力强，有革新开拓精神，有时难免武断；而依赖性强的人自信心弱，易受传统束缚，创造力和竞争性也差。

16、简述领导影响力的主要构成因素。

答案要点：

影响力是一个人在与他人的交往中，影响和改变他人心理与行为的能力。影响力人皆有之，但一般人与领导人的影响力强度有着本质的差别，前者无足轻重，而后者是起决定性作用的。领导者的影响力是由权力性影响力与非权力

性影响力所组成的

领导影响力

（一）权力性影响力（强制性影响力）（4分）

1、传统因素。传统因素使人们产生了对领导者的服从感。

2、职位因素。领导者在组织中的职务与地位会使被领导者产生敬畏感。

3、资历因素。资历因素会使被领导者产生一种敬重感。

（二）非权力性影响力（自然性影响力）（6分）

非权力性影响力更多地属于自然性影响力，其产生的基础要比权力性影响力广泛得多。这种影响力表面上并没有合法权力那种明显的约束力，但在实际上它不仅确实具有影响力的性质，而且常常能发挥权力性影响力所不能发挥的约束作用。

构成非权力性影响力的主要成分为：品格因素，能力因素，知识因素，感情因素。

1、品格因素

品格因素是指反映在领导者的一切言行之中的道德、品行、人格、作风等。优秀的品格会给领导者带来巨大的影响力，使人产生敬爱感。

2、能力因素

领导者的才能会给企事业单位带来成功的希望，使人们产生敬佩感。

3、知识因素

知识是一个人最宝贵的财富，知识本身就是一种力量，是科学所赋予的力量。知识因素会给领导者带来良好的影响力，使下属对领导者产生信赖感。

4、感情因素

领导者与下属建立了良好的感情关系，便能产生亲切感。感情具有很大的影响力，这种影响力对于企事业单位的领导者进行行政与与业务管理、行使合法权力，有着举足轻重的作用。

17、简述熊川武的“全面激励理论”。

答案要点：

“全面激励”理论认为，作为一个系统，激励至少包含这样一些因素：一是人，即激励主体与客体。二是时空，即激励过程与相应环境。三是方式与内容。怎样处理好这些因素的相互关系，全面发挥它们在激励中的作用，实际上涉及全面激励问题。“全面激励”理论主要由“全员”激励，“全程”激励、“全素”激励三部分组成。

（一）全员激励（4分）

所谓全员激励即动员全体师生员工参与激励，形成他励（他人激励）、自励（自我激励）、互励（相互激励）统一的格局，取代以往上”励“下”受“，单向而行，管理者”一元“激励的局面。

激励是人对人的作用,人是激励的主体与客体。通常，激励主体通过特定手段作用于激励客体，而激励客体以接受、领会或反对其作用等表示应答。根据不同客体关系，可以分出不同的激励形态。

1、他励

由不同学校成员承担主客体的激励形态，主要指学校等组织领导为激励主体的他励行为。其基本特征是：①激励客体为非激励主体本身。②通过社会评价确定激励客体（如评比出的先进等），激励行为一般是公开的，并接受公众舆论的监督。③激励手段具有丰富多样性。④引导人们的行为取向。⑤激励行为能否引起预期效应即调动积极性，取决于激励客体与其他学校成员的认同，特别是公正感的形成。客观公正地奖励一个人，起到“拨亮一盏灯，照亮一大片”的效果。

学校进行他励的目的除了直接调动工作、学习的积极性外，还在于引发自励，将他励转化为自励。这

要求他励有客观公正性，而且要求其激励点、度等的选择都能恰到好处。

2、自励

由同一学校成员承担激励主体与客体的激励形态，即自己激励自己。与师生员工自励密切相关的三种情感是：①认同感，即将自己与认识或交往对象（此处指学校）视为同一的并难以分离的情感，它使教职工心甘情愿地与学校同兴衰、共荣辱，并不懈地为之奋斗。②义务感，即将积极工作等看成是自己应尽职责的情感，它使人坚定意志，排除困难，勇往直前。③良心感，即自觉坚持对的并抵制错的，使行为无愧于人的情感。自励有鲜明的特征：①内隐性，自励是发生在内心深处的活动，不易被人察觉，也不涉及公平问题。②精神性，自励一般不运用物质等其它激励手段。③随意性，自励可随时发生，但主要发生在人们面临困难或确定新目标的时候。

3、互励

学校成员互为激励主体与客体的激励形态。严格地说，互励也是他励，但它是一种普遍发生的双向互惠的他励，同由组织进行的他励有别，故而单列。互励既是学校里客观存在的，也是需要进一步倡导的激励形态。这主要因为：一是学校成员确实有比较迫切的更加广泛的互励需要，教职工总希望得到别人的认可、赞赏、支持。二是相对独立的教学和科研领域与封闭性强的日常生活，以及”文人相轻“的旧风气影响，使部分教职工之间人际交往少，互相激励、支持不够，浪费了大量的激励资源。而充分利用这种资源的主要途径之一就是互励。互励的主要特征有：①作用的双向性。激励主体作用于激励客体，激励客体（作为主体）反作用于激励主体（作为客体），这是继时的。②激励渠道的网络性。当每个人都既充当激励主体又充当激励客体并尽可能多地作用于不同客体时，就形成了管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间重叠的多向的激励网络。

他励的导向性、自励的主体性、互励的网络性等构成了生动活泼的学校激励图景。其美妙之处在于教职工主体精神的弘扬，人际关系的融洽，激励主体资源的充分利用，不仅有利于矫正少数学校成员远离激励，旁观、曲解正当激励行为，讽刺挖苦激励对象，平均分享激励物品等现象，而且会促进他们参与激励，努力确证主体地位，当好学校的主人。

（二）全程激励（3分）

所谓全程激励即激励活动按照激励本身的心理过程和管理活动过程进行,形成相对完整的周期，使激励过程真正成为工作过程的伴侣。具体来说：

1、以引起需要始，以满足需要终

相对完整的激励周期不是从激活动机开始，而是从引起需要开始的。引起需要有三方面的含义:其一，帮助形成新的需要。员工是由于“不满”而“消极应付”。其二，帮助学校成员把潜在的需要转化为现实的需要。所谓潜在需要是指由于种种原因，主体将其压抑起来，暂时失去活力的需要。现实需要是活跃的正在推动主体活动的需要。管理者要帮助教职工分析需要，使那些合理的通过创造条件可以满足的需要（如改善教学、科研条件的需要等）重新活跃起来，成为现实的推动人们前进的力量。其三，要在引起工作需要的同时，注意引起生活需要。把工作需要与生活需要结合起来、互相联系、彼此促进。

相对完整的激励周期的终点是满足需要。这意味着：第一，激励过程结束，必须尽可能地满足师生员工的需要。第二，在相对意义上，需要得到满足意味着相应的需要不复存在。心理张力消失，激励自然终止。

激励过程的环节与方面并非机械不变的。当师生员工有了一定的需要时，激励工作就可直接从激发动机或引导行为开始，不必重复引起需要的活动。这意味着既要注意激励的完整性，又要注意灵活性。

2、在管理工作的各个环节上下功夫

先说计划环节。在制定计划的过程中，应充分考虑计划的激励价值。要从计划所包含的目标上反映出来。目标是人们预期的工作结果。合适的目标由于与需要相联系，成为人们期待的对象

再说实行环节。实行是采取实际步骤将计划变为现实的过程，是学校工作的关键。这种激励的重点有二：一是管理者要深入实际帮助解决师生员工遇到的自身难以解决的问题。当遇到这类问题时，师生员工往往产生挫伤感。管理者应迅速来到师生员工身边，为其出谋划策，切实解决困难，这是颇富实效的激励方式。二是分层次安排工作的挑战性。工作所要求的创造性越强，则挑战性也越强。可见，要区分师生员工的能力层级，分别安排对各自有挑战意义的工作。

最后谈评价环节（主要包括检查与总结）。无论是形成性评价还是终结性评价，都会产生一个结果。推导结果产生的原因叫归因。在管理的评价环节，一方面要充分肯定师生员工的工作、学习绩效，使他们都能获得不同程度的成功感，充满信心走向未来；另一方面要在引起他们成就需要的基础上实事求是地反馈工作、学习中尚存的问题与不足，鼓舞他们树立持久努力的信心。

概括起来，激励始于诱发人的需要，止于满足人的需要。相对而言，被动地满足需要的激励作用远不如主动地引起并满足需要的激励作用。因此应有意识地让激励贯穿于计划、实行、评价等阶段和环节，使之不间断地发挥作用。

（三）全素激励（3分）

所谓全素激励是指利用一切可以利用的激励手段鼓舞师生员工。在继续坚持物质、精神激励的前提下，不断谋求新的激励手段，如活动激励等。活动激励既包含物质又包含精神，但它既不是物质也不是精神，有独特的激励意义。

1、要进行名副其实的物质激励

应引导教职工适当提高物质需求，以维持健康的体魄和旺盛的工作精力。物质激励包括两个方面：一方面奖励给激励客体某种能够解决实际问题的物质（包括金钱），使其满足某种长期物质需要，解决生活、工作中的具体困难；另一方面，引起物质需要。要充分发挥教育战线、尤其是高校科技优势，大胆开发，不断丰富激励的物质条件，鼓励教职工丰衣足食。

2、要把精神激励的显性因素与隐性因素统一起来发挥作用

显性因素是指正式的可感的精神激励行为，隐性因素指潜移默化地影响教职工积极性的因素，如团结向上的校风，良好的教学科研设备，丰富齐全的图书资料等；尤其是蕴含于工作本身的激励因素，精神激励便成为激励的主导因素之一。

3、要充分认识活动的特殊激励价值

管理者可通过巧妙安排师生员工活动社会劳动、学习、娱乐和交往等，使之热情奔放。教职工的社会劳动主要是教书育人，科学探索，它不仅能实现个人的社会价值，而且在充实生活、愉悦精神、活络筋骨、强健体魄等方面具有重要作用。

总的说来，教育激励像一盘棋，最关键的一着是人，即激励主体与客体的问题，着眼于人的主体性充分发挥的激励具有战略意义。因此，学校工作的各个环节都应充满激励的气氛，要在计划、实行、评价等环节实施富有成效的激励举措。当然，任何激励活动都离不开激励手段。物质、精神、活动等激励手段各有特点和作用，不可偏废。

18、何谓人际关系？影响人际关系的因素主要有哪些？（本题共10分）

答案要点：（4分）

人际关系是人们为了满足某种需要通过交往形成的彼此之间比较稳定的心理关系，即人们在相互交往中所形成的个体间相互认识、相互好恶、相互倾诉的心理上的距离，它反映了个体或团体要求满足其社会需要的心理状态。人际关系也是一种社会关系，它是人们在信息交往活动中形成的。人际关系表明人与人相互交往过程中关系的深度、亲密性、顺应性和协调性等心理方面的融洽程度

1、人际关系是心理关系（2分）

人际关系反映人们在思想上、感情上的距离和相互吸引与排斥等心理状态。它与社会关系既有区别又有联系。区别在于社会关系虽然也涉及心理关系，但更重要的是指社会生产关系，在阶级社会中表现为阶级关系。

2、人际关系以人们的需要为基础（1分）

人有各种各样的需要，这些需要要借助与他人一起进行的活动才能得到满足。而且，人们总是为了满足某种需要才进行交往，从事共同活动。

3、人际关系以人际交往为手段（1分）

人际关系不是自然形成的，而是人们借助交往，努力消除陌生，缩短距离的结果。一般来说，交往频率越高，人际关系越向深度发展；交往频率越低，人际关系越趋于淡化。

4、人际关系是由知、情、意等因素构成的复合体（2分）

全国自考管理心理学试题和答案

调查法、测验法、个案研究法和【 B.实验法 D.比较法 】 B.可靠度 D.信度 2014年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理心理学试题和答案 00163 【该文档答案附带教材页码和评分标准】 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、 姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填 写在答题纸规定的位置上。 2. 每小题选出答案后，用 2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮 擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题（本大题共 30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的 相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1. 管理心理学的基本研究方法主要包括观察法、 A.数理分析法 C.判断法 正确答案：B （ 1分）教材P58 2. 心理测验工具的可靠性或可信性程度是指【 A.认知度 C.效度 正确答案：D （ 1分）教材P59 3. 所有认识活动的基础、门户与开端，最简单的认识过程是指【 A.聊天 B.交往 C.感觉 D.沟通 正确答案：C （ 1分）教材P42 4. 在古典管理学家之中，被誉为“现代经营管理之父”的是【 A.泰勒 B.法约尔 C.韦伯 D.古利克 正确答案：B （ 1分）教材P68 5. 英国空想社会主义者罗伯特 .欧文被后人称为【 A.科学管理之父 B.人事管理之父 C.组织管理之父 D.心理学之父 正确答案： B （ 1分）教材P64 6.在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中， 其 中 自 我 实 现 人 假 设 的 代 表 人 物是【 A.韦伯 C.马斯洛 正 确答案： 】 B.梅奥 D.摩尔斯 C （ 1分）教材P77 7.人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识称为【 】 A.形状知觉 B.运动知觉

自考试题-管理心理学简答题

自考试题-管理心理学简答题

管理心理学简答题 简答1： 1.简述学习管理心理学的意义。 答：（1）有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念；（2）有助于物质奖励与精神奖励的统一； （3）有理于提高劳动生产率；（4）有助于加强政治思想教育工作。 2.简述态度的特性。 答：对象性、社会性、个体性、内隐性、稳定性、系统性。 3.简述非正式群体的特征。 答：（1）规模小，并且一般不带政治色彩；（2）群体以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带；群体内部压力大，成员的从众行为明显；（3）群体内推选最有威信的人当首领，群体有较强的力和行为的一致性。（4）群体内有一套见效快和不成文的惩罚制度和手段，并且有较强的自卫性和排外性。（5）群体的成员之间有一条比较灵敏的信息传递渠道。 4.人际关系的发生、发展，有其自身客观存在的规律，简述其中主要的规律。 答：（1）吸引接近规律；（2）超同离异规律；（3）互需互酬规律；（4）交往深化规律；（5）交互中和规律。 5.道格式发展分为哪六个阶段。 答：（1）实验研讨阶段；（2）小组建设和开发；(3）小组间关系的建设和开发；

（4）制订理想的战略模式；（5）模式的贯彻；（6）系统评价。 6.简述X理论的基本观点。 答：（1）多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作；（2）多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人的指导；（3）多数人的个人目标都是与组织的目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作；（4）多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作。（5）人大致可以分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。 7.简述常见的归因偏差。 答：（1）观察者与行为者的归因偏差；（2）涉及个人利益的归因偏差；（3）对自然现象作拟人化归因的偏差。 8.概述起来说，一般认为小型群体应具备哪些特点。 答：（1）人数不多；（2）群体成员之间有直接的个人交往和接触；（3）群体的成员，由共同的活动结合在一起；（4）群体的成员之间能产生感情上的相互关系；（5）他们的行为受群体中形成的规范调节。 9.简述参照测量法的具体步骤。 答：（1）研究者要求群体成员进行相互评价；2）为每个成员准备一个大信封，将其他人员对他所作的全部评价集中大信封内；3）让各成员知道别人是如何评价的，但不允许个人看

全国自考管理心理学模拟试卷.docx

2011年全国自考管理心理学模拟试卷 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1. “规范分析法”的提出者是() A. 阿吉里斯 B. 谢里夫 C. 皮尔尼克 D. 阿希 答案：C 2. 将绩效考核分为定性考核和定量考核，其依据是() A. 考核的主体 B. 考核的性质 C. 考核内容 D. 考核的形式 答案：B 3. 知觉对象的组合原则不包括() A. 锻炼原则 B. 接近原则 C. 相似原则 D. 闭锁原则 答案：A 4. 亚当·斯密的代表作是() A. 《国富论》 B. 《政治经济学和赋税原理》 C. 《机器与制造业的经济学》 D. 《科学管理原理》 答案：A 5. 将巴甫洛夫的经典条件反射理论应用于态度研究的心理学家是() A. 凯尔曼 B. 英斯科 C. 弗鲁姆 D. 班杜拉 答案：C 6. 下列选项中，属于互益组织的有() A. 银行 B. 学校 C. 研究机构 D. 政党 答案：D 7. 在组织变革与发展中如果涉及重新建构组织以及组织所处环境的观念，这种变革属于() A. 渐进式变革 B. 激进式变革 C. 平缓式变革 D. 跳跃式变革

答案：B 8. 值得我们借鉴的西方组织文化理论和实践不包括() A. 以事为中心的思想 B. 顾客至上的理念 C. 追求卓越的价值观 D. 主动合作的团队精神 答案：A 9. 第一次把工业中的人际关系提到首位的是() A. 心理技术学 B. 群体动力理论 C. 霍桑实验 D. 需要层次理论 答案：C 10. 与人们顺利完成工作和胜任工作相关的心理特征是() A. 性格 B. 气质 C. 需要 D. 能力 答案：D 11. 在组织中，既自私，又富有攻击性的人，其价值观属于() A. 反应型 B. 宗法型 C. 自我中心型 D. 坚持己见型 答案：C 12. 奖励应当达到“雪中送炭”的效果，体现了强化的() A. 奖励与惩罚相结合原则 B. 以奖为主，以罚为辅原则 C. 及时强化原则 D. 奖人所需原则 答案：D 13. 在企业中对员工每天的生产成绩、出勤状况、安全生产等进行记录，这属于() A. 定期考核 B. 临时考核 C. 口头考核 D. 日常考核 答案：D 14. 在沟通过程中，发送信息的主体称为() A. 通道 B. 接受者 C. 编码 D. 信息源 答案：D 15. 认为领导是天生的领导理论是()

管理心理学笔记整理

管理心理学笔记整理 第一章管理心理学的对象、任务与方法 第一节管理心理学的对象 1、管理心理学的对象 一、管理心理学的定义：管理心理学是研究管理活动中人的个体与社会心理活动及行为规律， 用科学的方法改进管理工作，通过协调人际关系，满足员工需要，充分 调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率与效益的科学。二、管理心理学的研究对象主要是企业的内部结构系统。 生产与技术系统 企业的内部结构系统市场营销与公关系统 财务经济管理系统 人力资源管理与开发系统 研究与发展系统 现代企业的生产经营过程包括输入、转换与输出过程。 三、管理心理学研究对象的特点： 1、突出以人为中心的人本管理思想、机制与方法。 根据人的个体与社会心理规律、行为规律；运用动机与激励、竞争与压力、规范与约束、保证与保障、选择与培养、组织与团队环境影响等形成与建立有效的人本管理机制；通过尊重人、关心人、激励人、改善人际关系等方法，充分发挥人的积极性与创造性，从而提高劳动效率和管理效率。（主观能动性、生命的价值、生存的需要、团队意识、个人素质）2、在面临知识经济的到来，知识智力资本转化的过程中，智力资本作为企业组织的重要资 产，起着越来越重要的作用。 现代企业重视人力资源的重要性和人力资源管理与开发的理念，发挥人力资源的核心竞争力。 3、组织结构资本与人力资本是紧密联系并相互作用的。 强调员工的主体意识和主人翁精神，强调其主体地位。依靠员工个人、团体、组织和领导行为来实现企业目标。 4、关系资本（市场资本）作用的发挥，必须以人力资本为核心与结构资本形成良好的互动 关系。 内部人际关系、市场与公共关系、团队心理气氛、组织形象、文化建设。 2、管理心理学的内容范围 （一）人性假设与管理理论（基本理论，人性假设是管理理论的哲学基础） （二）关于个体心理研究（核心） 个体心理与行为研究的核心是激励及核心创造力问题，即如何调动员工的积极性、主动性、创造性的问题。他涉及个体的需要、动机、态度等；同时还涉及人的认识差异、能力差异、个性差异等问题。

自考管理心理学必过秘籍

管理心理学（00163）必过秘籍 1.在管理的职能中，对组织实际工作与运行活动状态偏离预定计划于目标时的监督，纠正与调整是指（A）1-40 A．控制职能 B.计划职能 C．协调职能 D.组织职能 管理是组织中的管理者通过计划，组织，指挥，控制，激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力，物力，财力，信息，工具，科技等各种资源，实现组织目标的过程。 管理的职能： 1.管理的具体职能： 1.计划 2.组织 3.指挥 4.控制 5.协调 2.管理的现代职能： 1.信息 2.决策

3.激励 4.研究，发展与开拓创新 管理的目的：是充分利用企业的一切资源，完成企业的各项目标与任务，取得最好的效率与效益，并维持企业，组织和成员持续，稳定的发展。 2.因其对工业心理学创立所起的作用，被后人誉为“工业心理学之父”的是（D）1-54 A．斯科特 B.梅奥 C.冯特 D.闵斯特伯格 闵斯特伯格因其对工业心理学创立所起的作用，被后人誉为“工业心理学之父” 最早进行心理学技术学研究的是冯特的学生闵斯特伯格。 霍桑实验的的步骤： 1.第一阶段是1924-1927年进行的工作物理环境实验，这是霍桑实验的先导 2.第二阶段是1927-1932年进行的职工福利措施实验 3.第三阶段是1928-1930年进行的态度和意见调查 4.第四阶段是1930-1932年进行的团体行为的观察研究 系统管理学派认为企业的子系统包括： 1.信息处理系统

2.传感系统 3.决策系统 4.加工系统 5.控制系统 厄威克八项原则的内容： 1.目标原则 2.相符原则 3.职责原则 4.组织阶层原则 5.控制广度原则 6.专业化原则 7.协调原则 8.明确性原则 3.管理心理学的具体研究方法主要包括实验法、问卷法、测验法、个案研究法和（C）1-59 A．数理分析法 B.逻辑判断法 C．观察法 D.经济分析法

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简答1： 1. 简述学习管理心理学的意义。 答：（1）有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念； （2）有助于物质奖励与精神奖励的统一； （3）有理于提高劳动生产率； （4）有助于加强政治思想教育工作。 2. 简述态度的特性。 答：对象性、社会性、个体性、内隐性、稳定性、系统性。 3. 简述非正式群体的特征。 答：（1）规模小，并且一般不带政治色彩； （2）群体以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带；群体内部压力大，成员的从众行为明显； （3）群体内推选最有威信的人当首领，群体有较强的力和行为的一致性。 （4）群体内有一套见效快和不成文的惩罚制度和手段，并且有较强的自卫性和排外性。（5）群体的成员之间有一条比较灵敏的信息传递渠道。 4. 人际关系的发生、发展，有其自身客观存在的规律，简述其中主要的规律。 答：（1）吸引接近规律； （2）超同离异规律； （3）互需互酬规律； （4）交往深化规律； （5）交互中和规律。 5. 道格式发展分为哪六个阶段。 答：（1）实验研讨阶段； （2）小组建设和开发； （3）小组间关系的建设和开发； （4）制订理想的战略模式； （5）模式的贯彻； （6）系统评价。 6. 简述X理论的基本观点。 答：（1）多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作； （2）多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人的指导； （3）多数人的个人目标都是与组织的目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作； （4）多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们 努力工作。 （5）人大致可以分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己，能够克 制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。 7. 简述常见的归因偏差。 答：（1）观察者与行为者的归因偏差； （2）涉及个人利益的归因偏差；

管理心理学--学习笔记

管理心理学学习笔记： 1.心理由哪几部分构成？ 人的心理基础分为生理基础和社会基础，其中的自然属性指的是由神经元构成神经系统进而形成一个人的中枢系统；其中的社会基础指的是社会属性，它是社会现实在人脑中的反映。社会影响决定着心理的形成和发展。社会属性影响和制约着自然属性。 答案要点：心理构成包括三部分内容：动力系统、指向系统和特征系统，动力系统和指向系统属于个性倾向性特征， 特征系统属于个性心理特征。其中，个性倾向性特征包括个人的动机、需要、认知、情感、意志、价值观等内容；个性心理特征包括气质、能力、性格等。气质的概念与类型及各类气质的行为特征。能力的概念和能 力差异与类型。性格的概念、性格差异与类型。个性差异首先表现在个性倾向性的不同，其次是气质、性格、能力等个性心理特征上的差异。 2.如何评价经济人假设及其相应的管理模式？ "经济人"假设及其相应的X 理论曾风行于20 世纪初到30 年代的欧美企业管理界.这种理论改变了当时放任自流的管理状态；加强了社会上对消除浪费和提高效率的关心, 促进了科学管理体制的建立.这对我国目前 的管理实践,有一定借鉴作用.但"经济人"假设及X 理论,也有很大局限性. 1、"经济人" 假设是以享乐主义哲学为基础的,它把人看成是非理性的,天生懒惰而不喜欢工作的"自然人".这 是20 世纪初个人主义价值观点统治思想的反映,泰勒从企业家与工人都有的营利心来录求提高效率的根源, 把人看成机器.这是与马克思主义的人是社会的人,人的本质就是社会关系总和的观点相对立的. 2、"经济人"假设的管理是以金钱为主的机械的管理模式,否认了人的主人翁精神,否认了人的自觉性、主动 性、创造性与责任心.他们认为由于人是天性懒惰的,因此必须用强迫、控制、奖励与惩罚等措施, 以便促使 他们达到组织目标. 3、"经济"假设认为大多数人缺少雄心壮志,只有少数人起统治作用,因而把管理者与被管理者绝对对立起来, 反对工人参与管理,否认工人在生产中的地位与作用,其人性观是完全错误的. 答案要点： “经济人”假设及其相应的X 理论曾风行于20 世纪初到30 年代的欧美企业管理界。这种理论改变了当时放任自流的管理状态；加强了社会上对消除浪费和提高效率的关心，促进了科学管理体制的建立。这对我国目前的管理实践，有一定借鉴作用。但“经济人”假设及X 理论，也有很大局限性。 （1）“经济人”假设把人看成是非理性的，天生懒惰而不喜欢工作的“自然人”。这是20 世纪初个人主 义价值观点统治思想的反映，泰勒从企业家与工人都有的营利心来录求提高效率的根源，把人看成机器。这是与马克思主义的人是社会的人，人的本质就是社会关系总和的观点相对立的。 （2）“经济人”假设把人当做机器的附属品，而忽略了人类的精神需要，如情感需要、尊重的需要等。否认了人的主人翁精神，否认了人的自觉性、主动性、创造性与责任心。他们认为由于人是天性懒惰的，因此必须用强迫、控制、奖励与惩罚等措施，以便促使他们达到组织目标。 （3）“经济人”假设认为大多数人缺少雄心壮志，只有少数人起统治作用，因而把管理者与被管理者绝对对立起来，反对工人参与管理，否认工人在生产中的地位与作用，其人性观是完全错误的。 3.如何评价社会人假设及其相应的管理模式？ 1、随着社会生产力的发展,企业之间竞争的加剧和企业劳资关系的紧张,使得管理者开始重新认识"人性" 问 题. 从" 经济人"的假设到" 社会人"的假设；从以工作任务中心的管理到以职工为中心的管理无疑是管理思想与管理方法上进了一步.资本家实行参与管理,满足工人一些需要,在企业中确实起到了缓和劳资矛盾的效果. 在这方面,西方尤其是许多企业都收到了显著的效果.尽管如此,"社会人"假设也存在不可摆脱的局限性. 2、假设中的人际关系,并未改变资本主义社会的雇佣关系、剥削关系,也没涉及到社会生产关系的改变,因此它 不能解决资本主主义社会的阶级矛盾与冲突.如,我们企业实行民主管理的目的是发展生产力,不断提高人民

2008年1月全国自考管理心理学试题

2008年1月全国自考“管理心理学”试题课程代码：00163 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.勒温用“场”理论研究群体行为，提出了( ) A.内在心理力场理论 B.外在心理力场理论 C.群体动力理论 D.群体合力理论 2.既考虑引起心理活动的原因，又考虑其它相关因素的影响，这体现了管理心理学研究的( ) A.发展性原则 B.客观性原则 C.具体性原则 D.联系性原则 3.以亚当·斯密和大卫·李嘉图为代表的理论是( ) A.早期管理理论 B.传统管理理论 C.行为科学理论 D.科学管理理论 4.韦伯认为指导组织中人际关系的是( ) A.纪律准则 B.理性准则 C.感性准则 D.科学准则 5.表现为孤僻胆小、敏感多疑、缺乏果断和自信、行为内倾性严重的气质类型是( ) A.多血质 B.粘液质 C.抑郁质 D.胆汗质 6.通过对别人外部特征的知觉，进而取得对他们动机、情感、意图的认识，这属于( ) A.人际知觉 B.角色知觉 C.对个人的知觉 D.经验知觉 7.人们头脑中形成的对社会上某一类人的比较固定的看法，属于社会知觉效应中的( ) A.优先效应 B.晕轮效应 C.定型效应 D.第一印象效应 8.把乌鸦的出现看成是不祥的征兆，把喜鹊的出现视为好兆头，这是( ) A.个人喜好的归因偏差 B.涉及个人利益的归因偏差 C.观察者与行为者的归因偏差 D.对自然现象作拟人化归因的偏差 9.格雷夫斯把价值观归纳为七个层次，其中层次一是( ) A.宗法型 B.反应型 C.自我中心型 D.坚持己见型 10.态度参与改变理论的提出者是( ) A.勒温 B.海德 C.费斯汀格 D.凯利 11.状态型激励理论主要包括挫折理论和( ) A.公平理论 B.双因素理论 C.期望理论 D.强化理论 12.弗鲁姆的期望理论认为，影响激励程度的因素主要是期望值和( )

(整理)年10月全国自考《管理心理学》试题.

2010年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理心理学试卷 （课程代码00163） 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分．共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的．请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．研究对象是人与机器的关系，更确切地说，是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心理活动规律的学科是【】 A．普通心理学 B. 社会心理学 C. 管理心理学 D．工程心理学 2．通过搜集各种有关材料间接了解组织中人的心理活动的方法是【】八实验法 B. 调查法 C. 测验法 D．个案法 3．西方管理理论发展的第一阶段是【】 A．古典管理理论 B. 早期管理理论 C．传统管理理论 D．科学管理理论 4．人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向被称为【】 A．价值观 B. 情感 C. 审美观 D．兴趣 5．一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和是【】 A. 气质 B. 性格 C. 个性 D．人生观 6．在一般的工作安排和人员优化组合时，必须要注意的气质要求是【】 A．发展性 B. 绝对性 C. 顺应性 D．互补性 7．几个对象共同包围着一个空间，容易被感知为一个整体。这反映的知觉对象的组合原则是【】 A．连续原则 B. 接近原则 C. 相似原则 D．闭锁原则 8．人们谈到教授，总认为是文质彬彬、白发苍苍；一说到工人，总想到身强力壮、性格豪爽的形象。这反映的社会知觉效应是【】 A．近因效应 B．优先效应 C．定型效应 D．晕轮效应 9．个人关于事物、行为的意义、重要性的总评价和总看法是【】 A．态度 B．价值观 C．人生观 D．世界观 10．态度的基础是【】 A．情感 B．评价 C．认知 D．意向 11．属于内容型激励理论的是【】 A．亚当斯的公平理论 B. 马斯洛的需要层次论 C．斯金纳的强化理论 D．弗鲁姆的期望理论 12．表示弗鲁姆的期望理论的公式是【】 A．激励程度=期望值×效价 &效价=期望值×激励程度 C．期望值=激励程度×效价 D．激励程度=期望值×效果 13．根据挫折理论，“自我安慰”行为属于【】 A．妥协性行为 B．退化性行为

往年全国自考管理心理学真题

往年全国自考管理心理学真题 一、单选题 2.研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学是（）。 A.心理学 B.普通心理学 C.管理心理学 D.工程心理学 3.由于出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态被称为（）。 A.心境 B.心态 C.激情 D.应激 4.社会系统学派的代表人物是（）。 A.德鲁克 B.勒温 C.韦伯 D.巴纳德 5.在概括泰勒、法约尔和韦伯等的管理原则基础上,得出了认为适用于一切组织的八项原则的人是（）。 A.古利克 B.梅奥 C.马斯洛 D.厄威克 8.在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象,被称为社会知觉中的（）。 A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.心理定势现象 7.主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉是指（）。 A.社会知觉 B.心理知觉

D.角色知觉 9.心理学家经过大量测验研究基本上得到一个共同的结论：人的智力水平的个别差异在一般人口中测量是两头小中间大,呈常态曲线分布：约占全部人口的80%左右的IQ在（）。 A.70以下 B.70?79 C.80?120 D.120以上 10.受人的高级神经活动类型的制约与影响,典型地表现在人们心理过程的强度、速度、灵活性与倾向性等动力性方面的个性心理特征是心理学中所指的（）。 A.气质 B.感觉 C.情绪 D.能力 12.能力结构有多种不同的学说,能力二因素学说的代表人物是（）。 A.斯皮尔曼 B.塞斯登 C.基尔福特 D.加德纳 14.在1943年,首次提出“需要层次理论”的美国著名心理学家是（）。 A.德鲁克 B.马斯洛 C.弗洛姆 D.波特尔 15.麦克莱兰提出的激励理论是（）。 A.需要层次论 B.成就需要理论 C.期望理论 D.双因素理论 17.影响团体凝聚力的因素较多,“文人相轻”现象显示的影响因素是（）。 A.团体的风气 B.团体的同质性

自考管理心理学复习笔记

自考管理心理学复习笔记 第一章管理心理学概述 第一节管理心理学的研究对象与内容 一、管理心理学研究对象：人的心理现象及期规律。 二、管理心理学的研究内容： 1、个体心理：处在组织管理过程中的个人的心理活动。 2、群体心理：是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。 3、组织心理：组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。 三、管理心理学与相关学科的关系。 1、管理心理学与普通心理学。 普通心理学：研究人的心理活动的一般规律的科学。研究范围包括：人的心理过程和个性。 管理心理学与普通心理学的联系与区别。 ①管理心理学要运用普通心理学提示的人的心理活动的一般规律，并使之在管理活动中具体化， 了解人的心理活动规律是管理的一个重要方面。普通心理学中关于心理过程和个性的知识都会在管理 中发挥作用。 ②普通心理学与管理心理学的关系是基础理论与具体应用的关系，管理心理学以普通心理学为基 础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。 2、管理心理学与工程心理学的联系与区别 ①管理包括两部分内容：物和人。 ②工程心理学研究的对象是人与机器的关系，是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心理活 动规律。管理心理学研究的对象是人与人的关系，是研究管理者与被管理者相互作用过程中人的心理 活动的规律。 ③工程心理学和管理心理学的研究对象都涉及到人的心理问题。从工程心理学的发展方向来看，必然涉及管理心理学的研究，管理心理学也需要工程心理学的研究内容和成果予以丰富和补充。 3、管理心理学与社会心理学的联系与区别

要包括： 1、个人心理活动对群体心理活动的影响 2、群体心理活动对个人心理活动的影响 3、个人与个人之间心理活动的相互作用、相互影响 4、群体与群体之间心理活动的相互作用、相互影响 这些内容在企业管理领域中的具体化也就是管理心理学的研究内容。社会心理学的知识在企事业 管理中的运用也就是管理心理学的基本内容。 4、管理心理学与组织行为学的联系与区别 管理心理学侧重研究组织管理过程中的心理因素，而组织行为学侧重研究组织管理过程中的行为 因素。由于在实践过程中人的心理因素与行为因素是统一的，因此管理心理学与组织行为学研究的内 容存在重复交叉的现象。 第二节管理心理学和产生和发展 一、管理心理学形成的理论准备： 1、心理技术学：（斯腾）研究的基本方向是解决人适应机器的问题。 2、霍桑实验：（梅奥）开始于1924年他提出的理论被称为“人群关系”美国心理学界则公认他是工业社会心理学的创始人。 3、群体动力理论：（勒温）理论被称为“场”理论。他认为，人的心理、人的行为决定于内在需要和周围环境的相互作用。 ^4、需要层次理论：（马斯洛）他认为，人的需要可分为五类：生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要。这些需要从低向高发展，形成金字塔形的层次。 二、管理心理学的产生和发展 1、管理心理学在美国一一产生与发展： 1958年，美国斯坦福大学教授黎维特出版了《管理心理学》。 美国是管理心理学的发源地，也是当前世界上管理心理学研究比较发达的国家。 2、管理心理学在中国 1979年以后，我国管理心理学才逐渐得到发展。 第三节管理心理学的研究原则和方法

自考管理心理学复习资料

第一章管理心理学绪论 一、管理的概念P40（1201 单选）（1504 单选） 组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程。 二、法约尔提出了管理的5个职能P40 1) 计划: 法约尔认为它是管理的首要职能。即制定目标并确定达成这些目标所必需的行动手段、方法与策略。（1210单选） 2) 组织：通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则和方法，完成组织活动任务的过程。（1301 单选） 3) 指挥: 即上级对下级的指导、监督和激励。 4) 控制：对组织的实际工作与运行活动状态偏离预定计划与目标时的监督、纠正与调整。（1310单选）（1504 单选） 5) 协调: 即对组织机构和组织成员之间的行为活动进行有效协作与调整。 三、企业管理过程主要包括两个系统：P41(1404单选) 1) 社会技术系统 2) 社会心理系统 四、心理学的概念P41（1110单选） 心理学是研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学。 五、心理过程包括:P42—45 （1404多选） 1. 认识过程 感觉：所有认识活动的基础、门户与开端，是最简单的认识过程。（1110单选）（1410单选） 知觉 记忆 思维 想象 2. 情绪与情感过程 (1) 基本情绪 (2) 情绪状态（1301单选） 心境:一种使人的所有情绪体验都染上某种色彩的、较持久而又微弱的情绪状态。 激情: 一种强烈而短促的情绪状态。 应激: 出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态。（1404单选） (3) 高级社会性情感 道德感 美感 理智感：人对认识活动的成就进行评价时产生的态度体验。 人的理智感大体有以下几种：(1310多选) 好奇心和新异感 喜悦感 怀疑与惊讶情感 不安情感 自信与确信不疑情感 3. 意志过程:指意识对行为的积极能动的调节作用。（1504 单选） 人的意志行动的特征（1210 简答） (1) 意志行动是人特有的自觉确定目的的行动。 (2) 意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配过程，使人的行动能按自觉的目的去能动地认识世界和改造世界。 (3) 克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征 (4) 意志行动是以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动。 六、个性心理特征P46 （1110单选多选） 个性心理特征是人的多种心理特征的一种独特的组合。从个性心理特征的角度来看，个性心理的差异表现在能力、气质和性格上。 1) 人顺利地完成一定活动所具备的稳定的个性心理特征称为能力。 2) 气质是受人的高级神经活动类型的制约与影响，典型地表现在人们心理过程的强度、速度、灵活性与倾向性等动力性方面的个性心理特征。 3) 一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的、较稳定的，有核心意义的个性心理特征是性格。 4) 自我（自我意识）：个人对自己自觉的认知系统。 七、人本管理的主要内容P47 （1410简答） 1) 管理应以尊重人、关心人、关爱人与人的生命、改善与提高人的生活工作质量为出发点 2) 管理应强调弘扬人性、给人以尊严，尊重人的人格，维护人的健康与和谐生存、发展的权力，发挥人的主体作用与主观能动性作用; 3) 管理要提倡开发人的潜能、创造与体现人的价值、达到自我实现的目标;

《管理心理学》读书笔记

《管理心理学》读书笔记 很多东西，无论是知识还是生活，在未接触之前，我们都似乎对其有着某些浅显的认知，然而，在深入接触之后，我们才知道当初的自己是多么的无知，然后陷入其中不可自拔。 在翻开这本书之前，我认为管理心理学就是讲领导是如何管理员工的，也就是所谓的领导心理，或者说还包括了之前接触过的人力资源管理心理和组织管理心理，我所知道的仅限于此。然而，翻开目录，我发现管理心理学是一门非常丰富的学科，它不仅包括领导心理、人力资源管理心理、组织管理心理，还涵盖了目标管理心理、信息管理心理、时间管理心理以及环境管理心理。我想，自己之所以对管理心理学有着简单的认识，是因为我对管理的内涵不够了解。那么，到底什么是管理呢？ 美国著名管理大师彼得.杜拉克说过：“管理是任务，管理是纪律，但管理也是人。”管理，看似单一的两个字，却有着巨大魅力，它就像一双无形的手左右着我们每一个人的生活。首先，管理的主体并不仅仅是企业或组织，也就是我前面浅显的认识，它也包括个体的自我管理。因为，我们每一个人都是管理者，个体为了提高自己的学习、生活和工作效率所从事的任何活动都是管理活动。其次，管理的客体也是丰富多彩的，它不仅包括个体心理的自我控制与调节，也包括个体和组织对于时间、环境、信息等资源的管理，也就是我前面所说的信息管理心理、时间管理心理、环境管理心理等。 因此，朱永新写的《管理心理学》这本书给管理下了这样一个定

义：管理是个人或组织为了实现目标，提高自身的效率所进行的活动。由此可见，管理科学有包括两个子系统：个人的自我管理系统和组织的自我管理系统。个人的自我管理系统又包括学习管理、生活管理及工作管理，组织的自我管理系统又包括家庭管理、医院管理、学校管理、城市管理等等。 充分认识了管理的内涵之后，再转回头看一下管理心理学，什么是管理心理学？它的研究对象有哪些？哪些内容是生活中容易忽略但又有很大的作用的呢？ 管理心理学是运用心理学的原理和方法，研究管理活动中人的心理现象、心理过程及其规律，使个人或组织提高效率的一门科学。看到定义，再结合之前对管理的定义，我们就很荣翻译理解管理心理学了，它主要包括了五个方面：目标管理、人力管理、时间管理、环境管理和信息管理。人力管理和时间管理之前老师都详细讲过，在这里，我想就自己涉猎未深的几点展开探讨，分别是目标管理心理、环境管理心理以及信息管理心理。 第一，目标管理心理。目标管理是对组织（或个人）活动的全过程实行全面综合管理的科学方法，它是管理者以预先确定最优的最终效果为目标，并通过实施和评价等手段调动和激励组织成员的工作积极性，使组织的各项管理都围绕目标的实现而统筹运动。通俗来说，它也就是研究个人或组织如何设计、选择、确定和实现目标的问题。我们为什么要进行目标管理呢？目标管理有何好处？ 其实，在生活中，无论是个人还是组织，如果没有一个明确可行

自考管理心理学复习笔记考试必背

自考管理心理学复习笔记考试必背 管理心理学 第一篇总论 第一章管理心理学概述 第一节管理心理学的研究对象与内容 一、管理心理学的研究对象所谓管理心理学是研究管理过程中“人的心理现象”及其“规律”的一门科学。现代管理学愈来愈认识到，人是生产力诸要素中最积极活跃的因素，是管理的核心。管理的定义模式——“人——人——工作”。 二、管理心理学的研究内容可分为三个层过面：管理程中的个体心理（是指处在组织管理过程中的个人的心理活动。）、群体心理（是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。）和组织心理（是指组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。个体心理、群体心理和组织心理是管理心理学研究的内容，也是管理心理学教科书的逻辑架构。 三、管理心理学与相关学科的关系 1．管理心理学与普通心理学：基础理论与具体应用的关系，管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。（区别：普通心理学是研究人的心理活动的一般规律的科学。管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。管理心理学要运用普通心理学揭示的人的心理活动的一般规律，并使之在管理活动中具体化。联系：普通心理学与管理心理学的关系是基础理论与具体运用的关系，管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。） 2．管理心理学与工程心理学：工程心理学研究的对象是人与机器的关系，管理心理学研究的对象是人与人的关系。（区别：把人和机器当成一个人-机系统进行研究，使机器更好地适应人的心理生理特点，以便充分调动人的积极性，发挥机器的性能，提高劳动生产效率，这是工程心理学研究的范畴。把人与人当成一个人-人系统进行研究，对人的心理活动进行科学分析，掌握人的心理活动规律，正确预测人的行为，充分调动的人的积极性和创造性，以提高劳动生产效率，这是管理心理学研究的范畴。工程心理学研究的对象是人与机器的关系，而管理心理学研究的对象是人与人的关系。联系：工程心理学和管理心理学的研究对象都涉及到人的心理问题，二者关系极为密切。从工程心理学的发展方向来看，必然涉及到管理心理学的研究，管理心理学也需要工程心理学的研究内容和成果予以丰富和补充。） 3．管理心理学与社会心理学：两者研究的内容密切相关，在某种意义上说，社会心理学的知识在企事业管理中的运用也就是管理心理学的基本内容。社会心理学是研究对象是群体中人们彼此之间发生相互作用的情况下产生的心理活动的规律。管理心理学侧重研究组织管理过程中的心理因素。 4．管理心理学与组织行为学：管理心理学侧面重研究组织管理过程中的心理因素，而组织行为学侧重研究组织管理过程中的行为因素。 第二节管理心理学的产生和发展

管理心理学自考历年真题

管理心理学自考历年真 题 集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]

2010年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理心理学试卷 （课程代码 00163） 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分．共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的．请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．研究对象是人与机器的关系，更确切地说，是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心理活动规律的学科是【】 A．普通心理学 B. 社会心理学 C. 管理心理学 D．工程心理学 2．通过搜集各种有关材料间接了解组织中人的心理活动的方法是【】八实验法 B. 调查法 C. 测验法 D．个案法 3．西方管理理论发展的第一阶段是【】 A．古典管理理论 B. 早期管理理论 C．传统管理理论 D．科学管理理论 4．人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向被称为【】 A．价值观 B. 情感 C. 审美观 D．兴趣 5．一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和是【】 A. 气质 B. 性格 C. 个性 D．人生观 6．在一般的工作安排和人员优化组合时，必须要注意的气质要求是【】 A．发展性 B. 绝对性 C. 顺应性 D．互补性 7．几个对象共同包围着一个空间，容易被感知为一个整体。这反映的知觉对象的组合原则是【】 A．连续原则 B. 接近原则 C. 相似原则 D．闭锁原则 8．人们谈到教授，总认为是文质彬彬、白发苍苍；一说到工人，总想到身强力壮、性格豪爽的形象。这反映的社会知觉效应是【】 A．近因效应 B．优先效应 C．定型效应 D．晕轮效应 9．个人关于事物、行为的意义、重要性的总评价和总看法是【】 A．态度 B．价值观 C．人生观 D．世界观 10．态度的基础是【】 A．情感 B．评价 C．认知 D．意向 11．属于内容型激励理论的是【】 A．亚当斯的公平理论 B. 马斯洛的需要层次论 C．斯金纳的强化理论 D．弗鲁姆的期望理论 12．表示弗鲁姆的期望理论的公式是【】 A．激励程度=期望值×效价 &效价=期望值×激励程度 C．期望值=激励程度×效价 D．激励程度=期望值×效果 13．根据挫折理论，“自我安慰”行为属于【】 A．妥协性行为 B．退化性行为

范逢春_ 管理心理学_ 重点笔记

四川大学考研重点笔记 管理心理学 范逢春 第一章管理心理学导论 1、管理心理学：综合运用管理学、心理学、行为学、社会学、伦理学、生理学的基本理论来研究一定组织体系中的人或群体的心理行为活动规律、人际关系以及人的积极性，借以解释、预测和激励组织中的人的行为，以达到提高工效为目的的一门综合性学科。 2、管理心理学的研究内容以及研究意义 个体管理心理（知觉与信息加工；能力、技能、个性和工作价值取向；工作激励的内容理论和过程理论；工作态度） 群体管理心理（群体动态发展；群体间动力学；团队管理；群体沟通和协调） 组织管理心理（领导行为与管理决策；组织结构与组织设计；组织文化；组织发展和战略管理） 3、管理心理学的学科性质 心理学是研究人的心理现象及行为规律的一门科学，它研究的内容是人的一般心理过程和个性心理。 与相关学科的关系见课件 与组织行为学的关系： 区别：研究的侧重点、理论基础、形成背景 联系：心理与行为密切相关、研究内容、研究目的上的联系。 4、管理心理学的发展历史 工业心理学—霍桑试验与人际关系理论—关系心理学的形成和发展—管理心理学的未来发展 未来趋势：组织变革和发展是管理心理学研究的首要问题；强调对人力资源的系统开发；研究领域不断拓展，更加关注国家目标. 5、管理心理学的研究方法（个案研究、问卷调查、相关研究、试验和发展研究）P19 观察法、访谈法、实验法、测验法（罗夏氏、主题统觉）、问卷法、个案法 第二章个体心理的原理 个体认知原理 个体情绪与感觉原理 个体意志原理 1、感觉：是指人脑对直接作用于感官的客观事物个别属性的反映。首先，它是一种直接反映，其次，所反映的是客观事物的个别属性。 感觉的一般规律： 1)感觉的适应性—指由于刺激物的持续作用而引起感觉器官的感受性的变化，表现在感受性的提高和降低。 2)感觉对刺激强度的依赖性：感受性就是人对刺激的感觉能力，即感觉灵敏程度。感觉阈值是指能引起感觉的一定限度的刺激量。刚刚能引起感觉的最小刺激量称为绝对感觉阈值。（E=1/R,E-绝对感受性，R-绝对感觉阈值） 3)感觉的相互作用性—指同一感受器接受的其他刺激以及其他感受器的技能状态对感受性产生的影响.(同一感觉中的相互作用；不同感觉间的相互作用) 感觉的意义： 感觉是我们身体安全的保障系统、是我们心理安定的保障系统、 是我们的认知兴趣和探究行为的最初推进器 2、常见的错觉 错觉是指特定条件下所产生的对外界事物歪曲的知觉。如视错觉、形重错觉、大小错觉、方位错觉、运动错觉。

自考管理心理学历年试卷及答案

2012年1月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理心理学试题 课程代码：00163 第一部分选择题 一、单项选择题 (本大题共30小题，每小题1分，共30分) 1．组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程是（ A ）1-40 A．管理B．领导C．协调D．沟通 2．对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中的（ B ）1-60 A．观察法B．个案法C．调查法D．实验法 3．心理测验工具的可靠性或可信性程度称为（ A ）1-59 A．信度B．可靠度C．效度D．可信度 4．在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，其中自我实现人假设的代表人物是（ C ）2-77 A．韦伯B．梅奥C．马斯洛D．摩尔斯 5．法国着名管理学家亨利?法约尔认为所有工业企业中都存在六大类企业经营活动，其中他认为最重要的职能是（ C ）2-68 A．技术B．商业C．管理D．财务 6．从20世纪30年代开始，管理心理学随着社会生产力的发展应运而生，管理心理学产生萌芽的标志是（ A ）2-70

A．人际关系理论B．社会关系理论C．科学管理理论D．人本管理理论 7．事物的个别属性在人脑中的反映，它是最简单的心理现象，但它保证了机体与环境的信息平衡，是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。它是（ B ）3-80 A．知觉B．感觉C．印象D．归因 8．人们认为外交官应该情绪稳定，喜怒哀乐“不行于色”；演员应该“喜形于色”，这是（ D ）3-88 A．自我知觉B．首因效应C．人际知觉D．角色知觉 9．最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更鲜明、更大，这指的是（ B ）3-93 A．首因效应B．近因效应C．晕轮效应D．心理定势现象 10．关于能力结构有多种不同的学说，智力多元论学说代表人物是（ D ）4-100 A．斯皮尔曼B．塞斯登C．基尔福特D．加德纳 11．心理学家经过大量测验研究基本上得到一个共同的结论，即人的智力水平的个别差异在一般人口中测量是两头小中间大，呈常态曲线分布：临界状态的IQ分布在（ B ）4-101 A．70以下B．70～79C．80～120 D．120以上 12．气质和工作应进行合理匹配，适宜从事社交工作、外交工作、管理人员、律师、记者、演员等需要有表达、活动与组织能力工作的气质类型是（ A ）4-110 A．多血质B．粘液质C．胆汁质D．抑郁质 13．美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中，把工作富有成就感、工作成绩能得到认可、工作本身富有挑战性、职务上的责任感、职位升迁等因素归为（ C ）5-130