(完整word版)《绩效管理》复习题及答案

《绩效管理》复习题

一、单选题

1. 一名航空公司的飞行员要想获得飞行资格，必须掌握许多常识及飞行专业知识，经及其他要求，这实际上是对飞行员工作岗位的（B）要求。

A. 能力；

B. 任职资格；

C. 素质模型；

D. 经验。

2. 平衡记分卡是一种系统的绩效考核技术，从财务角度，( A )角度，内部流程角度及学习与发展角度四个方面对企业的经营绩效进行考核。

A. 客户；

B. 外部流程；

C. 员工个人；

D. 职业发展。

3. 行为锚定量表法的缺陷包括 ( D )

A. 行为导向性差；

B. 工作考核标准模糊；

C. 绩效要素之间独立性差；

D. 设计成本较高。

4. 在绩效面谈中，考核者所反映的信息应当是对于员工的某一类行为，这是指绩效反馈的（B ）

A. 真实性；

B. 针对性；

C. 及时性；

D. 能动性。

5. 强制分布法假设员工的工作行为和工作绩效呈 ( C) 分布。

A. 偏态；

B. 正偏态；

C. 正态；

D. 负偏态。

6. 加权选择量表法的具体形式是用一系列的形容词或描述性语句，说明员工的各种（ A）。

A. 工作行为；

B. 工作态度；

C. 工作能力；

D. 工作风格。

7.在绩效管理体系中，首要环节是(A )

A. 绩效计划；

B. 绩效评价；

C. 绩效评估；

D. 绩效指标。

8.在绩效评估环节，绩效沟通是对员工绩效结果的( B )

A.评估；

B.反馈与指导；

C.肯定；

D.管理。

9．下列（D ）不是确定KPI的原则

A. 目标导向原则；

B. SMART原则；

C. 客户导向原则；

D. 增值产出的原则。

10．BSC是以下哪一项的英文缩写（ C ）？

A. 标杆考核法；

B. 关键绩效指标；

C. 平衡记分卡；

D. 素质与绩效。

11. 目前对绩效的界定主要有三种观点，以下哪一选项不正确（ D ）？

A. 绩效是行为；

B. 把绩效看作结果；

C. 强调员工潜能与绩效的关系把绩效看作结果；

D. 以上都不正确。

12. 从（ C ）角度来看，绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出。

A. 社会学；

B. 经济学；

C. 管理学；

D. 以上都不正确。

13. 从( B )角度来看，绩效与薪酬是组织和员工之间的对等承诺关系，绩效是员工对组织的承诺。

A. 社会学；

B. 经济学；

C. 管理学；

D. 以上都不正确

14. 绩效管理是一个完整的管理过程，包括( D )

A. 绩效实施与辅导；

B. 绩效计划制订；

C. 绩效评价和绩效反馈；

D. 以上选项都包括。

15. 绩效管理必须以组织战略为导向，与战略紧密相连，为实现组织战略服务。为了发挥绩效管理应有的作用，应该做到( D )

A. 明确各级管理者在绩效管理中担任的角色和应该承担的责任；

B. 重视绩效管理与人力资源管理其他环节的有效对接；

C. 与员工保持双向沟通；

D. 以上都正确。

16. 绩效管理的核心目的是( B )

A. 持续的双向沟通；

B. 提升员工能力；

C. 以组织战略为导向；

D. 建设企业文化。

17. 管理实践已经证明了绩效管理的重要意义，以下选项正确的是(D )

A. 绩效管理促进质量管理；

B. 绩效管理提高员工工作的动机水平；

C. 绩效管理促进组织内部信息流通和企业文化建设；

D. 以上选项都正确。

18. 在绩效管理环节中起到承上启下作用的是( C )

A. 绩效计划；

B. 绩效实施；

C. 绩效考核；

D.绩效反馈。

19. 绩效考核与绩效管理的正确关系是( A )

A. 绩效考核是绩效管理的一个组成部分；

B. 绩效管理是绩效考核的一个组成部分；

C. 绩效考核就是绩效管理；

D. 绩效管理与绩效考核并无关系。

20. 管理者和员工共同讨论明确员工将做什么、需要做到什么程度、为什么要做这项工作、何时应该做完以及员工所拥有的权力大小和决策权限等。是( a )的主要任务。

A. 绩效计划阶段；

B. 绩效实施阶段；

C. 绩效评价阶段；

D. 绩效反馈阶段。

21. 持续的绩效沟通就是经理和员工共同工作，以分享有关信息的过程，这些信息包括( D)

A.工作进展情况、潜在的障碍和问题；

B. 可能解决问题的措施；

C. 经理如何才能帮助员工；

D. 以上选项都正确。

22. 绩效考核的后继工作是( D )

A. 绩效沟通；

B. 绩效改进计划；

C. 绩效计划；

D. 绩效反馈和绩效结果的应用。

23. 管理人员和员工就当期绩效提出绩效改进计划后，整个绩效管理又回到( A )阶段。

A. 绩效计划；

B. 绩效实施；

C. 绩效实施；

D. 绩效反馈。

24. 在绩效管理的闭环体系中，属于前馈控制阶段的是(A )

A. 绩效计划；

B.绩效评价；

C. 绩效评价；

D. 绩效反馈。

25. 一个公司利润目标的实现、市场份额的增加、优秀的员工的留育、公司的创新力、核心竞争力、创建学习型组织的提高，靠的是( D )

A. 细致的目标体系（计划）；

B. 良好的执行控制体系；

C. 绩效的反馈与改进体系；

D. 以上选项都涉及。

26.在绩效管理系统中，以下哪项不属于绩效计划( D )？

A. 绩效计划是绩效管理系统中最重要的环节；

B. 绩效计划可保证员工和组织目标的顺利实现；

C. 科学、合理的绩效计划有利于时间的节约；

D. 绩效计划可以迅速降低企业成本。

27. 确定绩效目标的重要指导原则是SMART，其中S代表的是：D

A. 可衡量性；

B. 可实现性；

C. 相关性；

D. 具体性。

28. 某企业市场销售部绩效考核中，“年销售额在30万～40万，税前利润率在20%～25%”等概念属于( C )

A. 绩效目标；

B. 绩效指标；

C. 绩效标准；

D. 以上都不正确。

29. 绩效考核的内容不包括以下哪个方面？D

A. 工作业绩；

B. 工作能力；

C. 工作态度；

D. 工作效率。

30. 表现为“完成工作的质量指标、数量指标、成本费用指标”的绩效考核指标是：a

A. 工作业绩考核指标；

B. 工作能力考核指标；

C. 工作潜力考核指；标

D. 工作态度考核指标。

31. 主要表现为：敬业、勤奋、忠诚、自治、进取和热情等内容的绩效考核指标是( d )

A.工作业绩考核指标；

B. 工作能力考核指标；

C. 工作潜力考核指标；

D. 工作态度考核指标。

32. 绩效考核指标中，属于关键绩效指标的是( A )

A. 工作业绩考核指标；

B. 工作能力考核指标；

C. 工作潜力考核指标；

D. 工作态度考核指标。

33. 以统计数据为基础，把统计数据作为主要的评价信息，以数量表示考核结果的考核指标是( A )：

A. 硬指标；

B. 软指标；

C. 特征指标；

D. 结果指标。

34. 绩效指标的来源是( D )

A. 企业战略规划与年度经营计划；

B. 部门职责与工作分析；

C. 绩效沟通与改

进；D. 以上三项。

35. 绩效指标要解决的是“工作的哪些方面需要考核”，体现的是( A )：

A. 绩效指标的基础性工作是通过工作分析明确工作职责的；

B. 绩效考核必须坚持战略导向；

C. 企业的绩效考核需要不断的改进；

D. 绩效指标设计的前提是清晰的企业战略和明确的年度经营计划。

36. 企业确定绩效指标权重的原则中，不包括的是( D )

A. 以战略目标和经营重点为导向的原则；

B. 所有绩效指标的权重之和为100% ；

C. 考核者的主观意图与客观情况相结合原则；

D. 决策者的主观判断为第一原则。

37. “打字员在工作中打字速度不低于100字/分钟，版式、字体等符合要求，文字及标点错误为0。”是绩效考评标准中的( B )

A. 定量指标；

B. 基本标准；

C. 定性标准；

D. 卓越标准。

38.下列关于绩效考评标准的说法，错误的是( B )

A. 绩效考评标准的制定主体应该是主管和员工；

B. 绩效标准项目少比多好，越少越好；

C. 绩效标准可以从数量、质量、成本和时间四方面考虑；

D. 绩效标准分为描述性标准和量化标准。

39. 以下哪项不属于绩效标准考虑的因素( A )？

A. 空间；

B. 时间；

C. 数量；

D. 质量。

40.绩效管理的主要目的在于( B )

A．规模效益；B．系统地保障业绩目标的实现；C．评价；D．考核。

二、名词解释

1．绩效管理；P18

2．SMART原则；P66

3．强制分布法；P89

4．360度考核；P93

5．目标管理；P169

6．绩效考核；P9

7．绩效指标；P59

8．绩效标准；P59

9．绩效计划；P42

10．晕轮效应；P115

11．素质；P255

12．行为锚定法。P103

三、简答题：

1．简述绩效面谈的主要内容；P130

2．简述制定绩效目标应遵循的SMART原则；P148

3．绩效考核结果应用要遵循的原则；P143

4．简述关键绩效指标的含义；P186

5．简述素质模型的功能（从员工层面看）；P261

6．简述绩效反馈与面谈的目的；P128

7．画出绩效管理流程图，并简要说明之；P36

8．简述KPI的四大原则；P188

9．简述标杆管理的实质；P228

10．绩效评估结果主要应用于哪些方面？ P145

四、论述题

1．如何在企业中实施目标管理考核法？P174

2．试述绩效管理与绩效考核的关系。P18

3．试述构建KPI考核体系的价值。P190

五、案例分析

1.某跨国公司最近为迎接全球经济危机，激励全体员工全面绩效的提升，进行了全面的绩效改革，其中有一条作法：在考核员工绩效时，根据考核结果的情况，采用百分比，把员工划分为绩效最佳的10％明星员工、中间的80％一般员工和绩效最差的10％不佳员工，并且设立了相应的奖惩办法。这些办法一经实施，引起了全体员工的重视，施行三个月后，整体绩效上升了10％。

(1)上述材料中，运用的是什么绩效管理方法？

绩效排名与末位淘汰

(2)这种方法有哪些利弊？

绩效排名与末位淘汰的积极作用主要表现在以下几方面：

①有效激励员工提高个人和整体绩效，避免人浮于事。②在机构臃肿、冗员过多的企业中，有利于精简机构、分流人员。③有利于企业将外部竞争压力内化给员工，使其认识到企业所处的竞争环境，促使其树立积极进取的态度和竞争意识。

④有利于企业管理队伍的建设，淘汰掉管理能力弱的人员，组建能力强、水平高、素质好的管理队伍。⑤改善企业形象，推动企业发展。

绩效排名与末位淘汰的消极作用主要表现在以下几点：①在绩效排名与末位淘汰的压力下，容易造成员工之间的相互猜疑，减少相互合作，造成企业内部人际关系紧张。②绩效排名与末位淘汰会加大员工的心理压力，工作带来的过大心理压力会影响员工的心理健康，造成心理障碍，影响其工作绩效和其未来职业生涯的发展。③绩效排名与末位淘汰会破坏员工对企业的忠诚感。④绩效排名与末位淘汰如果处理不好，则容易造成劳动纠纷

2．以在校本科三年级学生为例，设计一个学生学习绩效的考核模型。

3. 某公司又到了年终绩效考核的时候，从主管人员到员工每个人都很紧张，大家议论纷纷。公司采用强制分布式的末位淘汰法，到年底根据员工的表现，将每个部门的员工划分为A 、B 、C 、D 、E 五个等级。分别占10%、20 ％、40%、20 ％、l0%，如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果上岗后再被排在最后10% ，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。主管人员与员工对此都有意见，但公司强制执行。财务部主管老高每年都为此煞费苦心，把谁评为E 档都不合适。该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成得很好。去年，小田有急事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作。老高没办法只好把小田报上去了。为此小田到现在还耿耿于怀，今年不可能再把小田报上去了。那又该把谁报上去呢？

请回答下列问题：

财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评？为什么？

(1)财务部门不适合使用强制分布法进行绩效考评其原因是：①强制分布法是假设组织中员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布，那么按照正态分布的规律，员工的工作行为和工作绩效好、中、差的分布存在一定的比例关系，在中间的员工应该最多，好的、差的是不少数。②从案例中可以看出，财务部门员工的工作行为与工作绩效并不符合正态分布，员工业绩之间的差距很小，不具备推行强制分布法的前提。

为财务部门设计绩效考评方案，应该注意以下问题：

①明确考评目的；{来源：考{试大}

②根据目标确定考核指标，考评指标要全面，业绩指标、能力指标、态度指标都要包括；

③考核指标的比重分配要合理；

④选择合适的考评方法，建议使用行为观察量表法，它要求考评者根据某一工作行为发生频率或次数的多少对被考评者进行评价打分；