融合媒体环境下的政府危机公关策略研究——以8·12天津港火灾爆炸

目 录

第1章绪论 (1)

1.1 研究背景、目的和意义 (1)

1.2 研究现状 (3)

1.3 研究方法 (5)

第2章融合媒体环境下政府危机公关概述 (7)

2.1 融合媒体环境下的信息传播 (7)

2.2 政府危机公关概述 (8)

2.2.1 政府危机公关的必然性与偶然性 (9)

2.2.2 政府危机公关的渐进性和紧迫性 (10)

2.2.3 政府危机公关的建设性与破坏性 (10)

2.3我国政府危机公关的现状和特点 (11)

2.3.1对危机公关的认识不足、管理模式落后 (11)

2.3.2危机公关实践中厚此薄彼、力不从心 (12)

2.3.3缺乏专业化危机公关组织和机构且法律不健全 (12)

2.4 融合媒体环境对政府危机公关考验 (13)

第3章“8?12”天津港火灾爆炸事故中政府危机公关分析 (14)

3.1 “8?12”天津港火灾爆炸事故简介 (14)

3.2 “8?12”天津港火灾爆炸事故政府危机公关存在的问题分析 (16)

3.2.1 政府对危机反应较慢、权威信息公开不及时 (17)

3.2.2 地方媒体在危机事件上的报道严重缺位 (19)

3.2.3 政府新媒体网络舆论引导能力欠缺 (21)

3.2.4 忽视社会公众的知情权人文关怀不足 (21)

第4章完善融合媒体环境下政府危机公关的策略 (23)

4.1 建立高效顺畅的信息传播沟通机制 (23)

4.2把握网络信息传播主导权增强网络舆论引导能力 (25)

4.2.1 借助传统媒体权威性及全媒体平台优势 (26)

4.2.2 利用新媒体进行网络舆论引导 (28)

4.3 加强政府危机公关职业化和专业化制度建设 (30)

4.3.1政府建立职业化的危机管理机构 (30)

4.3.2常态化管理网络舆情事件 (31)

4.3.3完善新闻发布会和新闻发言人制度 (31)

结论 (33)

参考文献 (35)

致谢 (37)

第1章 绪论

第1章绪论

1.1 研究背景、目的和意义

随着我国经济社会的不断发展全面深化改革的快速推进，社会环境变得愈发复杂，各种公共危机事件频频发生。正如2003年“非典”的到来，打开了风险社会之门。2015年8月12日23时分左右，天津市滨海新区一集装箱码头发生爆炸。事故造成包括110名消防员在内的165人遇难、8人失踪，798人受伤。成为震惊世界的重大事故。事故之惨烈令人感到悲痛，但悲痛之余也要进行诸多反思。相比爆炸事故，社会公众和媒体对事故发生后，政府召开的多次新闻发布会上官方应对危机的方式和表现产生了很大的反弹。“8·12”天津港火灾爆炸事故暴露了政府在应对紧急公共事件上的短板。天津市政府组织召开的前几次新闻发布会也被称为失败的公关。

除此之外，伦敦地铁爆炸事件；7·23甬温线动车相撞事故；上海外滩踩踏事故；马航MH370客机失联事件；长江客轮倾覆事件。这些都在证明一个无可争议的事实，我国乃至全球都进入了一个“多维度高风险社会”。

根据中国互联网信息中心（CNNIC）发布的《第36次中国互联网络发展状况统计报告》，截止2015年6月，我国网民规模已经达到6.68亿，互联网普及率为48.8%。① 近年来，以互联网、 智能手机为代表的新媒体给人们的日常生活带来明显的变化和影响。新媒体技术使社会进入 “大众麦克风时代”，信息的获取和传递可以随时进行，新媒体是一个平等的媒介平台，在技术设计上，是充分分散和反控制的。② 这种新的传播技术改变了传统信息传播的模式，使得媒体与受众的关系也发生巨大转变。这无疑对政府危机公关带来巨大挑战。

党的十八大以来，随着全面深化改革的不断推进。伴随着改革步伐，一系列问题将出现在党和政府面前。市场经济体制的改革造成的环境问题、失业问题以及收入差距等问题依然存在。频发的自然灾害事故令人难以预测，近些年，几乎在各个领域都会出现

① 中国互联网络信息中心第36次中国互联网发展状况统计报告

https://www.sodocs.net/doc/ac8537117.html,/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201507/t20150722_52624.htm

② 林爱珺,孙姣姣. 新媒体环境下的政府危机管理与舆论引导[J]. 中国应急管理,2011, 03:20-25.