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客服面试经典问题一

1.请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题?你是怎样使客户回心转意的?

2.讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。

3.你认为质量和客户服务的关系是什么?

4.很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么?

5.给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的?

6.在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用?

7.请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要?

8.如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题?

9.统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法?

10.若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大?

客服面试经典问题二

1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?

答：AAA(假如AAA是你的答案)

追问，除了AAA呢?(如AAA=耐心，除了耐心呢?)

2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.

3.4

3.那么，在平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?(1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?) 追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢?

答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广

4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4

5.以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗?

6.你从上一个公司离职的原因是什么?

7.你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?

答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的，说的太高只会让人觉得你在乱吹~

8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?

部门面试自我介绍一分钟

部门面试自我介绍一分钟两分钟自我介绍面试在一般面试场合都是可以用得上的，一般除自身实际情况略有不同外，大致流程无其他。下面是WTT小雅整理的部门面试自我介绍一分钟，欢迎大家阅读。部门面试自我介绍一分钟篇1 好，我来面试客服经理一职，我是个简单的人，简单的生活，简单的工作，平时有空的时候喜欢游泳，跟朋友在一起，对于生活，我没有任何的不良嗜好，对于工作，勤恳，诚实，踏实稳重，喜欢一步一个脚印的走。从事客服工作有20xx年时间，己积累了丰富的工作经验，对专业知识和服务技巧有一定的掌握，并且能和客户保持良好的沟通。还从事过部门员工的培训工作，具有一定的管理工作经验，销售和处理问题上面毫不逊色热爱客服工作，希望在客服工作中发挥所长，踏踏实实的做好属于自己的一份工作，竭尽全力的在工作中取得好的成绩。部门面试自我介绍一分钟篇2 我诚实，敬业，公正律己，豁达自信，具有高度的工作热情和责任感，有团队合作精神，能够有效协调各部工作，注重以人为本，以目标客户为导向，具有出色的沟通和协调能力，善于聆听来自不同方面的声音，能够分辨轻重缓急。

曾组织过大型的会议及活动，获得街道办事处优秀物业管-理-员称号，多次获得演讲比赛第一名。在部队服现役期间多次受到嘉奖。在房地产业有一定的人际关系和丰富的客户资源。曾根据同类其他产品的市场动态，销售动态，存在问题，市场竞争发展状况等实施分析汇总。并提出改进方案和措施，协同销售计划的顺利完成。保持与客户的良好关系，维护客户管理。实现年销售额突破400万的产品销售业绩希望您的企业可以给我一个小小的机会，我会为企业向前，向更好的方向发展尽我的微薄力量。部门面试自我介绍一分钟篇3 您好!很荣幸有这样一个机会，让我相各位介绍我自己.我毕业于xx大学主修xx专业。具有较强的组织协调和与人沟通能力，有高度的责任心和工作热情。学习能力强，能快速掌握所需的工作技能.良好的英语听，读，写能力。处事果断、冷静并富有激情具有*年在**方面的工作经验，熟悉国际快递及空运的各运作流程，具有良好的市场销售和操作管理经验，合理整合各有限资源。熟练操作UPS-WORLDSHIP软件和Windows平台上的各类应用软件(如Word、Excel、PowerPoint等)。在xx公司全面管理及监督操作部的日常工作，安排快件的出口转运渠道，协调业务部门与操作部门之间的沟通，整合公司的各项资源为业务及操作服

银行客服面试自我介绍范文

银行客服面试自我介绍范文银行客服面试自我介绍本人刻苦努力，也不缺乏活动和交际能力。在校学习努力认真，掌握了金融方面的知识。在金融领域，有扎实的理论基础和实践经验，三年综合排名第八，三年平均成绩为82.3，三年平均绩点为3.23。组织过很多社团活动包括话剧社、携手就业社，曾经做过品牌推广一站式服务熟悉Windows2000操作系统和办公软件的使用，以及互联网的基本操作。 2006年7月—2006年8月在xx有限公司进行了文秘和财会方面的实习。 2009年3月—2009年4月在中国光大银行电子银行部担任客服。负责热线客户服务工作(客户建议采纳，投诉处理，以及业务办理等)，星级团队成员。期间在卡中心其他部门也工作过(属于公司全能型机动团队成员，主要是给予其他部门提供支持)并持有公司给予的合格证书,其中有资产管理中心M1阶段催收工作。在客户经营中心销售工作，卡中心邮购负责电话订购工作，在信贷部为电核员岗位。希望能在贵单位任职，丰富自己各方面知识。提高能力，实现自己的价值。做一个贵单位不可或缺的人，而不是做贵单位可有可无的人。并恳切的希望能为贵公司贡献出自己的力量。相信您的选择和我的努力会为我们带来双赢的结果! 拓展阅读：求职面试时如何介绍自己? 不管是打印精美的高大上纸质简历还是电子版简历还是手工填写的用人单位的统一模板的简历，即便有一份简历摆在面试官面前，在具体的面试中，求职者往往也会被要求“请您做一下自我介绍”或者“谈谈你自己”。没有经验的求职者往往一楞，“简历上不都写了吗?”我印象比较深的有两次这种情形，一次是当面，一次是视频。这样反问，感觉很不友好。第一次被反问“简历上不都写了吗?”我笑了一下，对那个抱着膀坐在我面前的候选人说：“就是想聊聊，听听您的语言表达”。第二次是前不久的视频面试，屏幕上那个头发蓬乱一脸惺忪的求职者应聘的也是营销岗位，他的简历上“工作经历”一栏填写得非常简单，让他“介绍一下你自己吧”，他在屏

人力资源面试常见问题以及回答

1、人力资源六大模块 1、人力资源规划人力资源规划的重点在于对企业人力资源管理现状信息进行收集、分析和统计，依据这些数据和结果，结合企业战略，制定未来人力资源工作的方案。正如航行出海的船只的航标的导航仪，人力资源规划在HR工作中起到一个定位目标和把握路线的作用 2、招聘与配置招聘和配置有各自的侧重点，招聘工作是由需求分析－预算制定－招聘方案的制定－招聘实施－后续评估等一系列步骤构成的，其中关键又在于做好需求分析，首先明确企业到底需要什么人，需要多少人，对这些人有什么要求，以及通过什么渠道去寻找公司所需要的这些人，目标和计划明确之后，招聘工作会变得更加有的放矢。人员配置工作事实上应该在招聘需求分析之时予以考虑，这样根据岗位“量身定做”一个标准，再根据这个标准招聘企业所需人才，配置工作将会简化为一个程序性的环节。 3、培训与开发对于新进公司的员工来说，要尽快适应并胜任工作，除了自己努力学习，还需要公司提供帮助。对于在岗的员工来说，为了适应市场形势的变化带来的公司战略的调整，需要不断调整和提高自己的技能。基于这两个方面，组织有效培训，以最大限度开发员工的潜能变得非常必要。就内容而言，培训工作有企业文化培训，规章制度培训，岗位技能培训以及管理技能开发培训。培训工作必须做到具有针对性，要考虑不同受训者群体的具体需求。 4、薪酬与福利薪酬与福利的作用有两点：一是对员工过去业绩的肯定；二是借助有效的薪资福利体系促进员工不断提高业绩。一个有效的薪资福利体系必须具有公平性，保证外部公平、内部公平和岗位公平。外部公平会使得企业薪酬福利在市场上具有竞争力，内部公平需要体现薪酬的纵向区别，岗位公平则需要体现同岗位员工胜任能力的差距。 5、绩效管理绩效考核的目的在于借助一个有效的体系，通过对业绩的考核，肯定过去的业绩并期待未来绩效的不断提高。 6、员工关系员工关系的处理在于以国家相关法规政策及公司规章制度为依据，在发生劳动关系之初，明确劳动者和用人单位的权利和义务，在合同期限之内，按照合同约定处理劳动者与用人单位之间权利和义务关系。 2、绩效考核的方法有哪些？（1）相对比较法（1）序列比较法序列比较法是对按员工工作成绩的好坏进行排序考核的一种方法。在考核之前，首先要确定考核的模块，但是不确定要达到的工作标准。将相同职务的所有员工在同一考核模块中进行比较，根据他们的工作状况排列顺序，工作较好的排名在前，工作较差的排名在后。最后，将每位员工几个模块的排序数字相加，就是该员工的考核结果。总数越小，绩

20个HR最常用的面试问题及答案

20个HR最常用的面试问题及答案 A.别的同仁认为我是老板前的红人，所以处处排挤我。 B.调薪的结果令我十分失望，完全与我的付出不成正比。 C.老板不愿授权，工作处处受限，绑手绑脚、很难做事。 D.公司营运状况不佳，大家人心惶惶。解答：超过一半的人事主管选择C，其次为D。选择C的回答，可以显示应征者的企图心、能力强，且希望被赋予更多的职责。选择D，则是因离职原因为个人无法改变的客观外在因素，因此，面谈者也就不会对个人的能力或工作表现，有太多的存疑。 A.贵公司在去年里，长达8个月的时间，都高居股王的宝座。 B.贵公司连续3年被XX杂志评选为“求职者最想进入的企业”的第一名。 C.不是很清楚，能否请您做些介绍。

D.贵公司有意改变策略，加强与国外大厂的OEM合作，自有品牌的部分则透过海外经销商。解答：以D居多。道理很简单，他们希望求职者对所申请的工作有真正的了解，而不仅仅是慕名而来。 A.公司的远景及产品竞争力。 B.公司对员工生涯规划的重视及人性化的管理。 C.工作的性质是否能让我发挥所长，并不断成长。 D.合理的待遇及主管的管理风格。解答：以C居多，因为公司要找工作表现好、能够真正有贡献的人，而非纯粹慕名、求利而来的人。 A.因为我深信我比别人都优秀。 B.因为我有很强烈的.企图心，想要与贵公司共同成长。

C.您可以由我过去的工作表现所呈现的客观数据，明显地看出我全力以赴的工作态度。 D.我在这个产业已耕耘了8年，丰富的人脉是我最大的资产。解答：这题理想的回答是C。你如何让对方看到你的好?单凭口才，是很难令对方信服的，因此，从履历表内容或之前的回答内容中，如果能以客观数字、具体的工作成果，来辅助说明，是最理想的回答。 A.我人缘极佳，连续3年担任福委会委员。 B.我的坚持度很高，事情没有做到一个令人满意的结果，绝不罢手。 C.我非常守时，工作以来，我从没有迟到过。 D.我的个性很随和，是大家公认的好好先生。解答：这题理想的回答是B。A、C、D虽然都表示出应征者个性上的优点，但只有B的回答，最能和工作结合，能够与工作表现相结合的优点、特质，才是面谈者比较感兴趣的回答。

客服面试自我介绍一分钟.doc

客服面试自我介绍一分钟

应聘客服岗位的自我介绍如何做?在面试中又该如何准备?下面是收集整理的客服面试自我介绍一分钟范文，希望能帮到你。客服面试自我介绍一分钟范文本人刻苦努力，也不缺乏活动和交际能力。在校学习努力认真，掌握了金融方面的知识。在金融领域，有扎实的理论基础和实践经验，三年综合排名第八，三年平均成绩为82.3，三年平均绩点为3.23。组织过很多社团活动包括话剧社、携手就业社，曾经做过品牌推广一站式服务熟悉Windows2操作系统和办公软件的使用，以及互联网的基本操作。 2013年7月2014年1月在xx有限公司进行了文秘和财会方面的实习。2014年3月2014年4月在中国光大银行电子银行部担任客服。负责热线客户服务工作(客户建议采纳，投诉处理，以及业务办理等)，星级团队成员。期间在卡中心其他部门也工作过(属于公司全能型机动团队成员，主要是给予其他部门提供支持)并持有公司给予的合格证书，其中有资产管理中心M1阶段催收工作。在客户经营中心销售工作，卡中心邮购负责电话订购工作，在信贷部为电核员岗位。希望能在贵单位任职，丰富自己各方面知识。提高能力，实现自己的价值。做一个贵单位不可或缺的人，而不是做贵单位可有可无的人。并恳切的希望能为

贵公司贡献出自己的力量。相信您的选择和我的努力会为我们带来双赢的结果! 面试中如何进行一分钟自我介绍? 一分钟的自我介绍，犹如商品广告，在短短60秒内，针对客户的需要，将自己最美好的一面，毫无保留地表现出来，不但要令对方留下深刻的印象，还要即时引发起购买欲。一段短短的自我介绍，其实是为了揭开更深入的面谈而设的。一分钟的自我介绍，犹如商品广告，在短短60秒内，针对客户的需要，将自己最美好的一面，毫无保留地表现出来，不但要令对方留下深刻的印象，还要即时引发起购买欲。自我认识想一矢中的，首先必须知道你能带给公司什么好处。当然不能空口讲白话，必须有事实加以证明。最理想就是能够展示过去的成就。例如你曾为以往的公司设计网页，并得过奖项或赞扬。当然，这些例子都必须与现在公司的业务性质有关。职位愈高，自我认识就愈重要，应将个人的成败得失，尽录在日记中。这样，就可以时刻都清楚自己的弱点与强项。

面试教师的常见问题

面试教师的常见问题提问：1、新课改与新课程标准的价值取向是什么？回答：新课程标准的价值取向是要求教师成为决策者而不是执行者，要求教师创造出班级气氛、创造出某种学习环境、设计相应教学活动并表达自己的教育理念等等。提问：2、为什么学生会偏科？回答：学生偏科有很多因素，专家认为兴趣、态度是最主要的。你有心去学一门功课，无论周围有什么影响你，你都可以坚持下去。兴趣也是主要的，但只有你有这个心去学习，不管你是否喜欢这门功课，你都会变得比以前更加感兴趣。老师也只能叫你如何去学，即使他教得不好，但只有你有心，还是回学好的。提问：3、做好一个教师固然离不开敬业、爱生、专业知识扎实，除了这些，你认为教学的最重要特质是什么？回答：首先、敬业、爱生、专业知识扎实，我认为一个好教师还要乐业，这一点也很重要。其次，健康尤其是心理和精神健康、再有就是需要得到社会的认可和支持。学生满意，喜欢听！专家个人认为师德、人品及个人的修养。良好的表达能力及为人处事能力；爱心与责任心。提问：4、你赞同“教学有法、但无定法、贵在得法”这种提法吗？为什么？

提问：7、你同意“没有不合格的学生，只有不合格的教师”这句话吗？回答：本句话源于教育家陈鹤琴老先生的名言“没有教不好的学生，只有不会教的老师”，"；没有不合格的学生，只有不合格的教师"；是其衍生出的众多“伟辞”中最为著名的一句。专家认为，原来是陈老先生的一句勉励之语（可能勉励后人，也或是勉励老先生自己），陈老先生当初写这句话时，断然不会想到在多年以后的今天会引出如此多的讨论吧！我不完全赞同，这句话太过绝对，造成不合格学生的原因有很多。每位学生自身条件和生活环境都是完全不同的，因此出现不合格学生老师不能完全负责。但是老师对资质不高和成绩不好的学生绝对不能视而不见、听而不闻，任其自生自灭。老师应该积极帮助学生找到落后原因，平时多关心，多辅导，尽快帮助学生把成绩赶上来。提问：8、你怎样认识集体备课制，它有优势吗？回答：优点：防止老师偷懒，提高教师教学主动性。减少教师个人的一些违规举动。提高资源配置效率，亲密老师之间的同事关系，有利于互相提高水平。提问：9、教学是一门技术还是一门艺术，你倾向那一种看法，若两者都不同意，请谈谈你的看法？回答：艺术，专家觉得任何一门事物都是艺术艺术来原于生活，更重要的是一种责任。提问：10、一堂好课的标准是什么？回答：1是否达到教学目标。2教学内容是否达到科学合理的标准。3教学策略与方法是否达到学生主动学习的目的。4教师是否具有良好的教学能力。

客服面试技巧自我介绍

客服面试技巧自我介绍客服面试自我介绍大家好!我叫xx，毕业于____学校____专业，选修***。在学校期间，主修的专业课有______(此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程，尤其重要)，根据所学的知识，也参加过一些具体项目的事实，比如学院独有的精品课______，在其中负责____主模块或者担任____组长工作，应用了______(应聘相关的课程)技能及财务知识等，取得了______什么样的成果。并在实践中，加深了对____的认识，提高了此类工作的实际操作能力。另外，在学校中也参加过一些社团活动，比如____(此处最好说1-2样如学院____周年校庆活动或院运会)，在其中加强了和同学们的交流，全方面认识了团队协作的带来的效率，对团队合作和责任感有了新的感受和知识。个性上，首先是比较诚实、乐观、热情。其次，具有团队精神，踏实努力，很强的责任心。在这里应聘贵企业的____职位，是想将自己的所学得到充分发挥，并在这里学习成长。希望有这样的机会，能和诸位成为同事。我的情况大概就是这样，请问有什么其他方面想要了解的么?我会如实一一回答您的提问，谢谢! 客服面试自我介绍本人最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力。独立性强，诚实且有责任心。我的座右铭是“吃得苦中苦，方为人上人”。做事认真细致，有耐心和毅力的我，能够换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识。此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。

淘宝客服面试自我介绍_自我介绍

淘宝客服面试自我介绍_自我介绍淘宝店中客服是重要的角色，在面试的时候应该怎么自我介绍呢？下面是淘宝客服面试自我介绍范文，希望对您有帮助~ 淘宝客服面试自我介绍一我是大专毕业应届生，三年间求学问的同时我也从不忘记求品，保持一颗善良的心，正直的心，修心修品是求学问的基础。性格方面，我平时比较诙谐，幽默，能够快速地融入到工作坏境中，与同事建立起交流。实习一年，使我明白：勤奋、能吃苦，自我激励，自学能力，才能不断提升个人的综合素质和个人的情操。培养了我的团队合作能力，明白个人能力有限，团队潜力无限的道理也明白了一个道理：有为才有位，更才有得。社会竞争激烈，压力逐年增大，天道酬勤的人总会顺势努力而上，乐于敬业未来，我以这样的原则时刻要求自己，不屈服、不退缩!在最美的年华，不浪费青春，石穿般修行，静待花开绽放的季节! 淘宝客服面试自我介绍二大家好!我叫×××，毕业于××学校××专业，选修***。在学校期间，主修的专业课有×××，根据所学的知识，也参加过一些具体项目的事实，比如学院独有的精品课×××，在其中负责××主模块或者担任××组长工作，应用了×××(应聘相关的课程)技能及财务知识等，取得了×××什么样的成果。并在实践中，加深了对××的认识，提高了此类工作的实际操作能力。本人最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力，独立性强，诚实且有责任心。我的座右铭是“吃得苦中苦，方为人上人”。做事认真细致，有耐心和毅力的我，能够换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识，此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。总之，我觉得自己各方面都很适合担任客服这份工作。分享让人快乐，欢迎下载使用

考研复试：常见综合面试问题

感谢凯程教研室对本文重大贡献 1.导师面试都会问什么问题？导师问的问题主要以了解学生个人经历、个人能力、未来的一个规划为主，所以要在这些问题上做一个完善的准备。当然，随着面试形式的多样与应对高智商学员的角度考虑，导师问的问题还会跟与专业相关，更能表现个人能力的问题。所以做好全面准备。 2.问为什么选择我们学校时怎么回答？当然大致该怎么说还是有个底的，但是怎么样说的更好听，还有如果老师问的是英文的话句子该如何润色是我想要知道的重点。这个问题的回答重点是一定要真诚。不要让老师感觉你很虚伪。英文面试主要考察你的语言风貌，不用拘泥于语言。 3.老师问为什么跨专业怎么回答？这个因为具体情况有很多种，但是如果是我的话，我会主要从我的个人兴趣开始展开，或是正常的表达自己跨专业的原因，而且你要引申到你即使跨专业也是有能力的，更多的凸显你报这个专业的最大优势。老师问此问题并不是为难学生，而是看学生有没有自己的规划，有没有明确目标等等。 ?4.复试有群面吗？这种面试形式称为无领导小组面试，一般多见于比较著名院校。专业主要是法硕、MPACC 的复试当中。当然也有的其他专业也是用于这种形式，这种形式面试已经逐渐成为主流，导师能从侧面观察考生处理问题、解决问题的能力。 5.如果群面，如何表现为佳？在最后的时候你需要争取一下总结的机会。可以说谁拿到了这个机会，就有很大的机会的。这个机会是反应你的领导力与总结能力，导师需要这样一个学生帮他处理类似的事情，能拿到最后机会就要学会总结。 6.群面会涉及竞争回答吗？如何应对？

尊重对手，你在场上的一切表现都是在考察范围内的。如果当你都把自己的目光聚焦在对手身上的时候，那么就证明，老师的目光也在那里。所以你这个时候你需要思考的是怎么样把注意力转移过来。 7.问到基本没概念的问题，如何回答？首先最重要的一点就是千万不要不懂装懂。然后需要用技巧性的语言把老师的注意力转移。如果老师问的你是学术类的问题，那么你就可以回答你在实践上面取得的成就。 8.未来规划怎么回答？这个问题一定要仔细的准备一下，这是很多导师喜欢问到的问题。主要从你原来的一个状况出发，说一下自己在研究生期间的学生生活打算怎么做，学业上有一个什么样的成就，最好具体说出学业上的论文发表、所看书籍等等，甚至是能达到一个什么样的效果与前程。最后对自己未来有一个什么样的展望，具体自己达到一个什么样的目标与目的。总体来说还是根据自己情况出发谈学习、谈生活、谈未来，具体怎么做是关键。

国企面试常见问题汇总

创作编号：BG7531400019813488897SX 创作者：别如克* 国企面试常见问题汇总 1、你为什么认为自己有能力胜任这个工作？分析：这是一个典型的无固定答案的问题，给应聘者提供了一个机会，展示自己勇于接受挑战的个性。主考官也可对应聘者的动机和信心有所了解。回答提示：与以前相比，这个工作是最适合我。”“多年来我一直从事此领域的研究，并密切地关注贵公司，以寻求在贵公司就职的机会。你们所要求的技能我都具备，所以我能胜任这一工作。一旦录用，我将全力以赴为之努力。 2、你最大的优缺点是什么，对你的工作会有什么影响？分析：回答这个问题的难点在于应聘者既不能把优点说得不像优点，又不能把缺点说得过于严重。有一点应聘者应该牢记在心：从你的回答中，主考官可以知道你的才能，也能了解你的价值观和自我评价的尺度。回答提示：我最大的优点是，我拥有组织严密的头脑，能从混乱的条理中理出头绪来。我最大的缺点或许就是不喜欢工作无序的人。我相信，我的逻辑组织能力有助于公司更快地实现

目标，而我欣赏工作井井有条的态度也会影响同事工作有序起来。 3、你如何让别人接受你的观点或主意？分析：主考官从你的回答中能获得两方面的信息：一是你在试图影响别人时，是不是让人感到很舒服；二是你的说服能力有多高。回答提示：多年来，我一直在思考这个问题。有时候，我发现好的主意，甚至是伟大的观点，并不能被人们所认同。有一点我很赞同，表达观点的方式同观点一样重要。我通常会从他人的角度来看待这个观点，这样，我就能容易找到说服他们的方法。 4、你的好朋友是如何评价你的？分析：这个问题是为考察应聘者的性格而设计的。它看起来似乎与应聘者的潜能无关，实际上这个问题体现了用人单位不仅注重应聘者的技能，而且注重他们的人品。回答提示：我的朋友们对我都很重要，与他们相处最重要的一点是能够互相信任。因为我们都很忙，所以不能经常见面。”“我有几个比较要好的朋友，可以互相信赖。” 5、你如何与同事相处？

客服自我介绍面试技巧

本文为word格式，下载后可编辑修改，也可直接使用客服自我介绍面试技巧求职必不可少的阶段就是面试，面试可以说是决定你是否求职成功的关键。一起来看看风林网络小编为大家精心整理的“客服自我介绍面试技巧”，欢迎大家阅读，供大家参考。更多内容还请关注风林网络哦。客服自我介绍面试技巧一、注意外表形象客服专员主要是接电话为主，所以形象上面要求不是特别的高，但做为一名面试者，在面试的时候还是要穿着较为得体，要给面试官留下好印象的。二、面试必会知识点—电话沟通技巧客服专员多数情况下都是在电话里面与客户进行沟通的，所以必须要知道电话沟通技巧及注意事项，包括电话沟通礼仪等事项。这些知识点面试前都要会的，这样面试官提问就能对答了。三、面试必会知识点—熟悉客户投诉处理流程客服专员面试前必须撑握常规的客户投诉处理流程，知道如果客户投诉要怎么处理，这些也是客服专员必须会的工作，面试官也一定会问到的。四、面试必会知识点—客服售前咨询回答技巧客服专员必须撑握如何让客户的咨询变成公司订单的技巧，个人简历模板https://www.sodocs.net/doc/ac9679409.html,，针对客户的提问要有问必答，每个回答也要有技巧，要回答得对公司有利。不要乱说话。切记，面试官会问这方面的问题的。五、面试必会知识点—熟悉同类产品知识客服专员面试前要知道应聘公司同类产品的大概产品知识，这样就可以说自己有这方面工作经验了，面试官通常都比较喜欢有同类产品的工作经验，这样会为你的面试加分的。注意事项： 1.回答面试问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓

考研复试：综合面试常见的10个问题

考研复试：综合面试常见的10个常见问题考研复试主要考查三个方面，分别是：专业课、综合面试、英语应用能力。专业课采用笔试+面试结合的形式考查;综合面试顾名思义会采用面试的形式考查;英语应用能力通常为英语口语和听力的考查，部分院校还有笔试。根据对历届考生复试情况统计，综合面试环节在考生能否被录取、能否被优秀导师选中起了决定性的作用，在此着重介绍一下关于考研复试综合面试部分应该怎么备考。那么综合面试考试应该注意什么呢综合面试一般在20-25分钟，通常来说老师大约在5-8位，但有的学校可能只有3人，有的学校却多达10人。综合面试其实就是一个面试导师和考生面对面沟通观察的过程。所以：第一步：面试礼仪——印象分，白送就要。初次见面印象分是很重要的，所以对于面试礼仪，考生们应该从以下几方面准备：着装，不管你穿什么衣服，都应该做到整洁、得体、大方、朴素，并且要使自己觉得自在，否则因为穿着不适影响发挥将得不偿失。建议，学生就保留“学生样”，工作了就应该有“工作过的样子”，男生最好不要留长发，女生不要穿吊带、高跟鞋，耳环、首饰，不要涂指甲。面试当天把头发梳理好，保持面部整洁，面带微笑。第二步：沟通技巧——勤于准备，必胜法宝。综合面试其实主要考察考生的综合素质。包括考生本科期间的科研能力、知识结构、计算机操作能力、外语能力和应变能力等，在回答的时候并不要求十分精准的答案，但是要求考生流畅清楚以及有逻辑性的陈述。所以在综合面试之前相关信息的搜集、知识点的储备、以及勤加练习都是必不可少的。可以从以下几方面着手：导师的信息：正所谓知己知彼，百战不殆。那么“搞定”导师就显得至关重要。首先我们要去了解一下你未来的导师，导师的经历、当下的工作状况、学术研究情况、师生相处情况。导师的经历主要是指导师的籍贯、学习经历、工作经历;当下工作状况主要是指职称;学术研究情况主要指导师出版的着作、发表的文章、在其研究领域的学术立场、学术研究风格;师生相处的情况指导师对学生的态度、原则、要求以及日常交往情况，甚至导师生活中的某些个人喜好等等。以上信息大家可以从百度、人人、BBS等渠道中获得。因为只有对导师有了一定的了解，回答问题时才能投其所好。而对于其他方向的导师，有余力的时候都了解一下会比较好，了解你所报考院校报考专业的相关老师，因为毕竟复试的导师团并非一个人，而复试却是有一票否决权的。如果没有那么多时间，那么你所报考专业的最新科研成果，最近相关热点文章是必须要了解的，这些方面极

面试常见问题及答案(网络汇总版)

面试常见问题及回答面试技巧及注意事项一、面试程序不同的单位对面试过程的设计会有所不同，有的单位会非常正式，有的单位则相对比较随意，但一般来说，面试可以分为以下五个阶段：第一阶段：准备阶段。准备阶段主要是以一般性的社交话题进行交谈，例如主考会问类似从宿舍到这里远不远、今天天气很好，是吗？这样的问题，目的是使应聘人员能比较自然地进入面试情景之中，以便消除毕业生紧张的心情，建立一种和谐、友善的面试气氛。毕业生这时就不需要详细地对所问问题进行一一解答，可利用这个机会熟悉面试环境和考官。第二阶段：引入阶段。社交性的话题结束后，毕业生的情绪逐渐稳定下来，开始进入第二阶段，这阶段主要围绕其履历情况提出问题，给应聘者一次真正发言的机会。例如主考会问类似请用简短的语言介绍一下你自己、在大学期间所学的主要课程有哪些、谈谈你在学期间最大的收获是什么等问题。毕业生在面试前就应对类似的问题进行准备，回答时要有针对性。第三阶段：正题阶段。进入面谈的实质性正题，主要是从广泛的话题来了解应聘人员不同侧面的心理特点、行为特征、能力素质等，因此，提问的范围也较广，主要是为了针对应聘者的特点获取评价信息，提问的方式也各有不同。第四阶段：结束阶段。主考在该问的问题都问完后，会问类似我们的问题都问完了，请问你对我们有没有什么问题要问这样的话

题进入结束阶段，这时毕业生可提出一些自己想提问的问题，但不要问类似请问你们在我们学校要招几个人这样的问题，大部分单位都会回答你不一定，要看毕业生的素质情况，可以就如果被公司录用可能会接受的培训、工作的主要职责等问题进行提问。二、面试中可能被问到的问题面试随单位和岗位的不同而有很大差别，没有固定的形式、问题和答案，这里所列的只是常见的一些问题和回答的要点，仅供毕业生参考。（一）关于个人方面的问题一、请介绍一下你自己在面试前用人单位大多都看过了毕业生的自荐材料，一些基本情况都有所了解，所以在自我介绍时要简洁，突出你应聘该公司的动机和具备什么样的素质可以满足对方的要求。二、你有什么优缺点充分介绍你的优点，但最好少用形容词，而用能够反映你的优点的事实说话。介绍缺点时可以从大学生普遍存在的弱点方面介绍，例如缺少社会经验。但如果有不可隐瞒的缺陷，也不应该回避，比如曾经受过处分，应如实介绍，同时可以多谈一些现在的认识和后来改正的情况。三、你是否有出国、考研究生等打算很多毕业生在毕业时同时准备考研、就业和出国，先找单位，如果考研或出国成功就与单位解约。从单位的角度来说，招聘毕业生需要时间和费用，而且签约了一位毕业生就等于放弃了其它，所以在签

2016年数据分析面试常见问题

1、海量日志数据，提取出某日访问百度次数最多的那个IP。首先是这一天，并且是访问百度的日志中的IP取出来，逐个写入到一个大文件中。注意到IP是32位的，最多有个2^32个IP。同样可以采用映射的方法，比如模1000，把整个大文件映射为1000个小文件，再找出每个小文中出现频率最大的IP（可以采用hash_map进行频率统计，然后再找出频率最大的几个）及相应的频率。然后再在这1000个最大的IP中，找出那个频率最大的IP，即为所求。或者如下阐述：算法思想：分而治之+Hash 1.IP地址最多有2^32=4G种取值情况，所以不能完全加载到内存中处理； 2.可以考虑采用“分而治之”的思想，按照IP地址的Hash(IP)24值，把海量IP日志分别存储到1024个小文件中。这样，每个小文件最多包含4MB个IP地址； 3.对于每一个小文件，可以构建一个IP为key，出现次数为value的Hash map，同时记录当前出现次数最多的那个IP地址； 4.可以得到1024个小文件中的出现次数最多的IP，再依据常规的排序算法得到总体上出现次数最多的IP； 2、搜索引擎会通过日志文件把用户每次检索使用的所有检索串都记录下来，每个查询串的长度为1-255字节。假设目前有一千万个记录（这些查询串的重复度比较高，虽然总数是1千万，但如果除去重复后，不超过3百万个。一个查询串的重复度越高，说明查询它的用户越多，也就是越热门。），请你统计最热门的10个查询串，要求使用的内存不能超过1G。典型的Top K算法，还是在这篇文章里头有所阐述，文中，给出的最终算法是：

第一步、先对这批海量数据预处理，在O（N）的时间内用Hash表完成统计（之前写成了排序，特此订正。July、2011.04.27）；第二步、借助堆这个数据结构，找出Top K，时间复杂度为N‘logK。即，借助堆结构，我们可以在log量级的时间内查找和调整/移动。因此，维护一个K(该题目中是10)大小的小根堆，然后遍历300万的Query，分别和根元素进行对比所以，我们最终的时间复杂度是：O（N）+ N’*O（logK），（N为1000万，N’为300万）。ok，更多，详情，请参考原文。或者：采用trie树，关键字域存该查询串出现的次数，没有出现为0。最后用10个元素的最小推来对出现频率进行排序。 3、有一个1G大小的一个文件，里面每一行是一个词，词的大小不超过16字节，内存限制大小是1M。返回频数最高的100个词。方案：顺序读文件中，对于每个词x，取hash(x)P00，然后按照该值存到5000个小文件（记为x0,x1,…x4999）中。这样每个文件大概是200k左右。如果其中的有的文件超过了1M大小，还可以按照类似的方法继续往下分，直到分解得到的小文件的大小都不超过1M。对每个小文件，统计每个文件中出现的词以及相应的频率（可以采用trie树/hash_map 等），并取出出现频率最大的100个词（可以用含100个结点的最小堆），并把100个词及相应的频率存入文件，这样又得到了5000个文件。下一步就是把这5000个文件进行归并（类似与归并排序）的过程了。 4、有10个文件，每个文件1G，每个文件的每一行存放的都是用户的query，每个

应聘客服专员自我介绍5篇

应聘客服专员自我介绍5篇应聘客服专员自我介绍1 你好！我叫XXX，我是来自清远的，我读的专业是计算机与网络。我个人性格比较开朗，喜欢人与人之间，多沟通，认识多D朋友。这次来应聘的岗位是客服专员代表，选在学校期间，主修的专业课有×××（此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程，尤其重要），根据所学的知识，也参加过一些具体项目的事实，比如学院独有的精品课×××，在其中负责××主模块或者担任××组长工作，应用了×××（应聘相关的课程）技能及财务知识等，取得了×××什么样的成果。并在实践中，加深了对××的认识，提高了此类工作的实际操作能力。另外，在学校中也参加过一些社团活动，比如××（此处最好说1—2样如学院××周年校庆活动或院运会），在其中加强了和同学们的交流，全方面认识了团队协作的带来的效率，对团队合作和责任感有了新的感受和知识。个性上，首先是比较诚实、乐观、热情。其次，具有团队精神，踏实努力，很强的责任心。在这里应聘贵企业的客服专员职位，是想将自己的所学得到充分发挥，并在这里学习成长。客服专员主要是为了受理客服专员的业务咨询和客户的投诉处理！而且我对工作的认真态度，和高度的责任感，一定能胜任这份工作的。希望自己能成贵公司一员，为客服专员服务！希望有这样的机会，能和诸位成为同事。我的情况大概就是这样，我想作为一名客服专员作重要的是服务态度和交际能力，所以我会在这两方面尽量努力，希望大家能够支持我刚开始的时候可能我会有点小错误，但后面会渐渐好转的，请大家见谅！谢谢每一位一直在我身后支持我和鼓励我的人，谢谢！应聘客服专员自我介绍2 大家好！我叫xxx，我应聘客服人员一职，以下就是本人的自我介绍。本人最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能

教师资格证面试常见问题100题分析

1. 你的特长？ 2. 你不喜欢什么样的学生？我作为一名人民教师，我最大的愿望就是让我的每一个学生成才，最重要的原则就是以平等的心去面对每一名学生，所以我没有不喜欢的学生，只有对他们不满意的学生。之所以对他们不满意，或是因为一些学生学习方面不努力，或是因为他们为人处事有问题，而我要做的恰恰是帮助他们解决这些问题，这才是作为一名人民教师应该做的，而不应该主观的去喜欢或不喜欢某类学生，否则即违背了我作为一名人民教师的初衷，也不利于我工作的开展，更加会影响一些孩子的成长。俗话说没有教不好的学生，只有教不好的老师，相信经过细心的教育，每个学生都会成为大家所喜欢的好学生！每个学生都有自己独立的一面，我相信只要我们能够真正的关心爱护学生，每个学生都会实现自己的人生价值。所以并没有什么不喜欢的学生，只要老师耐心引导，没有所谓的差生。 3. 教师这个职业有发展前途吗？教师是一门很崇高和神圣的职业，当然是非常有前途的。并不是每个人都能当老师的！即便是师范学院的毕业生，也并不一定就具备了当老师的资格的！当老师并不简朴地是向学生教授书本上印的那些知识，学生从老师那里更多地是学习对生活、对人生、对他四周的世界的理解。在多数情形下，老师影响着学生的一生。教师的身上担着未来的希望，社会对教师的地位也越来越重视，不仅仅给教师更高的社会地位也给教师给好的进修机会。 4. 如果学生当面指责你，你会如何处理？作为教师碰到这种情况千万别急，急了会出乱，乱了就失分寸。我个人认为当面别激发矛盾，面子重要，但我们的修为更为重要。面对学生教师的言行直接影响到今后的工作，面对学生我们如何有效地进行交流这是一种艺术。首先我会搞清晰为什么学生会有这种态度，是我的原因还是有什么误会。其次不管是谁的原因都要保持冷静，不要觉得丢脸而打骂学生。最后在了解情况后再做出判定，如果确实是我的错，我会表示以后注意自己的方式方法，但是学生可以私下给我交谈而不要采取这种过激犯的方式。教师要明白正因为不成熟他们才叫学生，正因为是学生，所以才会犯错误，我们不能用成人的眼光看待孩子，教师是教育者，正因为学生的不成熟才需要我们这些教育者的帮助。 5. 你对学校有什么要求？

电话客服面试自我介绍范文

电话客服面试自我介绍范文客服面试的自我介绍，就是自己将自己介绍给他人或众人的一种介绍方式。熟人见面打招呼自不待言，而生人见面自我介绍，则是社交场合的一门学问。以下是小编为您整理的电话客服面试自我介绍内容，希望能帮到你。电话客服面试自我介绍第一篇本人刻苦努力，也不缺乏活动和交际能力。在校学习努力认真，掌握了金融方面的知识。在金融领域，有扎实的理论基础和实践经验，三年综合排名第八，三年平均成绩为82.3，三年平均绩点为3.23。组织过很多社团活动包括话剧社、携手就业社，曾经做过品牌推广一站式服务熟悉Windows2操作系统和办公软件的使用，以及互联网的基本操作。 20xx年7月20xx年1月在xx有限公司进行了文秘和财会方面的实习。20xx年3月20xx年4月在中国光大银行电子银行部担任客服。负责热线客户服务工作(客户建议采纳，投诉处理，以及业务办理等)，星级团队成员。期间在卡中心其他部门也工

作过(属于公司全能型机动团队成员，主要是给予其他部门提供支持)并持有公司给予的合格证书，其中有资产管理中心M1阶段催收工作。在客户经营中心销售工作，卡中心邮购负责电话订购工作，在信贷部为电核员岗位。希望能在贵单位任职，丰富自己各方面知识。提高能力，实现自己的价值。做一个贵单位不可或缺的人，而不是做贵单位可有可无的人。并恳切的希望能为贵公司贡献出自己的力量。相信您的选择和我的努力会为我们带来双赢的结果! 电话客服面试自我介绍第二篇大家好!我叫，毕业于学校专业，选修***。在学校期间，主修的专业课有(此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程，尤其重要)，根据所学的知识，也参加过一些具体项目的事实，比如学院独有的精品课，在其中负责主模块或者担任组长工作，应用了(应聘相关的课程)技能及财务知识等，取得了什么样的成果。并在实践中，加深了对的认识，提高了此类工作的实际操作能力。本人最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力，独立性强，诚实且有责任心。

100个面试常见问题及答案

100个面试常见问题及答案面试是对应聘者能否胜任拟聘岗位的综合素质进行探寻与判断的关键阶段，面试时经常提到哪些问题，这些问题又是如何有技巧的回答?以下是小编为你整理的100个面试常见问题及答案，希望能帮到你。 100个面试常见问题及答案 1.请你自我介绍一下回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有，其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”。企业喜欢有礼貌的求职者。 2.你觉得你个性上最大的优点是什么? 回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上。乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。我相信我能成功。 3.说说你最大的缺点? 回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌芨可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分。企业喜欢聪明的求职者。 4.你对加班的看法?回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班。只是想测试你是否愿意为公司奉献。回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班。我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班 5.你对薪资的要求?回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力; 如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱