置业顾问考核方案

安徽远瑞投资有限公司

置业顾问考核方案

一、总则

为规范置业顾问接待流程，提高置业顾问接待能力，促使成交，特制定本制度。

二、考核目的

1、在公司造就一支业务精干的、高素质的、高境界的、具有高度凝聚力和团队精神的人才队伍，并形成以考核为核心导向的人才管理机制。

2、及时、公正地对置业顾问过去一段时间的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题，为下一阶段工作的绩效改进做好准备。

3、为置业顾问的职业发展计划的制定薪酬待遇以及相关的教育培训提供人事信息与决策依据。

4、将业务考核转化为一种管理过程，在公司形成一个置业顾问与公司双向沟通的平台，以增进管理效率。

三、考核原则

1、以公司对置业顾问的业绩指标和相关的管理指标，以及员工实际工作中的客观事实为基本依据；

2、以置业顾问考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则；

3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。

四、适用对象

本制度适用对象主要为销售部置业顾问。

五、考核周期及方式

考核周期考核时间考核方式考核人员

月度考核每月1日到3日笔试、情景模拟相关领导、策划、销售经理年度考核1月5日到8日笔试、情景模拟相关领导、策划、销售经理

六、考核内容

笔试（40分）

1、房地产基础知识（10分）

2、项目基础知识（10分）

3、销售政策及口径（5分）

4、客户疑点论述（15分）

情景模拟（60分）详见附件

1、商务礼节（10分）

2、项目介绍（15分）

3、销售技巧（20分）

4、预算及定单填写（15分）

七、考核评价

考核结果按置业顾问考核总分，划分为“A”、“B”、“C”、“ D”、“E”五等级，并作如下界定：考核成绩90分以上80-89分70-79分60-69分60分以下考核等级 A B C D E

佣金发放100% 80% 70% 50% 停背/淘汰接待正常接待停背一周停背/淘汰八、考核程序

考核的一般操作程序：

1、笔试：销售经理出试题，置业顾问作答，领导批阅给予评分

2、情景模拟：由公司领导及销售部经理、策划部人员等现场进行评分

2014年月情景模拟评分表

序姓名考核内容评分标准评分

1

商务礼节（10分）形象、语速、语调、礼节（不符合要求每次扣1分）项目介绍（15分）口齿清晰、介绍完整（不符合要求每次扣1分）销售技巧（20分）条理清晰、道具运用、技巧灵活（不符合要求每次扣1分）预算及定单填写（15分）快速准确、讲解引导（不符合要求每次扣1分）

2

商务礼节（10分）形象、语速、语调、礼节（不符合要求每次扣1分）项目介绍（15分）口齿清晰、介绍完整（不符合要求每次扣1分）销售技巧（20分）条理清晰、道具运用、技巧灵活（不符合要求每次扣1分）预算及定单填写（15分）快速准确、讲解引导（不符合要求每次扣1分）

3

商务礼节（10分）形象、语速、语调、礼节（不符合要求每次扣1分）项目介绍（15分）口齿清晰、介绍完整（不符合要求每次扣1分）销售技巧（20分）条理清晰、道具运用、技巧灵活（不符合要求每次扣1分）预算及定单填写（15分）快速准确、讲解引导（不符合要求每次扣1分）

4

商务礼节（10分）形象、语速、语调、礼节（不符合要求每次扣1分）项目介绍（15分）口齿清晰、介绍完整（不符合要求每次扣1分）销售技巧（20分）条理清晰、道具运用、技巧灵活（不符合要求每次扣1分）预算及定单填写（15分）快速准确、讲解引导（不符合要求每次扣1分）

4

商务礼节（10分）形象、语速、语调、礼节（不符合要求每次扣1分）项目介绍（15分）口齿清晰、介绍完整（不符合要求每次扣1分）销售技巧（20分）条理清晰、道具运用、技巧灵活（不符合要求每次扣1分）预算及定单填写（15分）快速准确、讲解引导（不符合要求每次扣1分）

5

商务礼节（10分）形象、语速、语调、礼节（不符合要求每次扣1分）项目介绍（15分）口齿清晰、介绍完整（不符合要求每次扣1分）销售技巧（20分）条理清晰、道具运用、技巧灵活（不符合要求每次扣1分）预算及定单填写（15分）快速准确、讲解引导（不符合要求每次扣1分）

6

商务礼节（10分）形象、语速、语调、礼节（不符合要求每次扣1分）项目介绍（15分）口齿清晰、介绍完整（不符合要求每次扣1分）销售技巧（20分）条理清晰、道具运用、技巧灵活（不符合要求每次扣1分）预算及定单填写（15分）快速准确、讲解引导（不符合要求每次扣1分）

2014年8月14日

销售部

置业顾问考核办法

置业顾问考核方案 一、总则 为规范置业顾问接待流程，提高置业顾问接待能力，促使成交，特制定本制度。 二、考核目的 1、在公司造就一支业务精干的、高素质的、高境界的、具有高度凝聚力和团队精神的人才队伍，并形成以考核为核心导向的人才管理机制。 2、及时、公正地对置业顾问过去一段时间的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题，为下一阶段工作的绩效改进做好准备。 3、为置业顾问的职业发展计划的制定薪酬待遇以及相关的教育培训提供人事信息与决策依据。 4、将业务考核转化为一种管理过程，在公司形成一个置业顾问与公司双向沟通的平台，以增进管理效率。 三、考核原则 1、以公司对置业顾问的业绩指标和相关的管理指标，以及员工实际工作中的客观事实为基本依据； 2、以置业顾问考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则； 3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。 四、适用对象 本制度适用对象主要为销售部置业顾问。

五、考核内容 笔试（40分） 1、房地产基础知识（10分） 2、项目基础知识（10分） 3、销售政策及口径（5分） 4、客户疑点论述（15分） 情景模拟（60分）详见附件 1、商务礼节（10分） 2、项目介绍（10分） 3、销售技巧（15分） 4、预算及定单填写（10分） 5、业绩考核（15分） 六、考核评价 考核结果按置业顾问考核总分，划分为“A”、“B”、“C”、“ D”、“E”五等级，并作如下界定： 七、考核细则 商务礼节（10分）

形象、语速、语调、礼节（不符合要求每次扣1分） 项目介绍（10分） 口齿清晰、介绍完整（不符合要求每次扣1分） 销售技巧（15分） 条理清晰、道具运用、技巧灵活（不符合要求每次扣1分）预算及定单填写（10分） 快速准确、讲解引导（不符合要求每次扣1分） 业绩考核（15分） 接访量、认筹量、成交量

房地产项目营销部组织架构、薪资体系、岗位职责及绩效考核责任指标书

房地产项目营销部 组织架构、薪资体系、岗位职责及绩效考核责任指标书一、组织架构、人员分组及工作容 总销5.6亿销售总佣390万 管理费用及基本工资350万 销售管理佣金比例：1.48%

渠道费用：CALL客人员、资源、派单小蜜蜂、巡展、驻点、小礼品等费用。 售后副经理、平面专员、策划专员、按揭专员、数据专员底薪：4000-5000元/月；佣金按照总销万分之1-1.5计提。 销售副总监、策划经理、售后经理、售后副经理、场经理、外场经理的底薪待定；佣金按照项目总销金额的比例提取。 2、佣金标准 （1）场置业顾问佣金按照2.5‰计提（2+0.5的形式），0.5‰作为考核佣金，完成当月认购指标按照2.5‰计提佣金；完不成当月认购指标按照2‰计提佣金。 （2）外场置业顾问佣金按照4‰计提（3+1的形式），1‰为考核佣金，完成当月认购指标按照4‰计提佣金；完不成当月认购指标按照3‰计提佣金。 （3）员工带客；客户签约并全额回款后，佣金按照5000元/套计提（签约后并办理按揭手续后5个工作日予以一次性发放）或按照原员工带客奖励方案执行。（具体执行的有效期根据实际情况定） 3、佣金计提 外转：外场人员拓展客户转来访，由场置业顾问接待并最终成交，佣金计提方式为：外场按照3‰-4‰标准计提（具体按照当月认购指标完成率计提），场2‰-2.5‰标准计提（具体按照当月认购指标完成率计提）；该套房屋的业绩归外场人员所有。 4、车位佣金计提 500元/个，到款后隔月发放。 5、佣金发放细则 按照每套房屋每月的到款率发放佣金，最大发放率为80%，剩余10%为年底发放，另10%为交房佣金。 6、销售经理可根据置业顾问的绩效表现在底薪围进行调整上报营销总监审批。 7、场置业顾问按照2.5‰计提佣金，外场置业顾问按照4‰计提佣金。若场、外场置业顾问未完成当月指标，则按照2‰与3‰发放佣金；剩余0.5‰与1‰部分作为案场团奖，鼓励先进及团建使用（使用需报营销总负责人签字）。 （详细PK竞争机制附后） （二）销售经理佣金及考核制度 1、考核围（提佣比例） （1）场销售经理认购金额（场置业顾问累计量）； （2）渠道销售经理认购金额（外场置业顾问累计量）； 2、执行方式 根据每月初下发的各项指标进行考核，签署责任书，月末统计各组销售经理的完成情况，依据不同的完成情况给予奖励或处罚。 3、佣金标准 销售经理分为、外场两组，佣金标准统一为万分之5-8；月度认购指标完成率＜100%，对应组按照万分之5计提；100%≤月度认购指标完成率＜110%，对应组按照万分之7计提；月度认购指标完成率≥110%，对应组按照万分之8计提。（指标完成比例计入奖金考核，细则见责任书） 4、车位佣金计提：计入总销，按总销金额计提 5、佣金发放细则

置业顾问考核及晋升制度

公司运营部门架构 置业顾问考核及晋升制度 一、目的 为明确代理部销售队伍的职业发展通道，有效地激励员工，置业顾问每个月均进行一次绩效考核。 二、考核方法： 1、考核周期：置业顾问考核评定的周期为一月一次，固定在当月的最后一天。 2、考核标准：参照置业顾问业绩排名及月度考评排名； 标准一：月内100%完成所在项目的月度销售任务； 标准二：当月销售业绩在本项目为第一名。 3、考核流程：当月的最后一天由销售经理或销售主管负责把本月所有员工的销售情况汇总至销售秘书处，由销售秘书转交给公司总经理审核。

4、奖励制度：经公司总经理审核属实后，在下个月的工资中公司奖励300元做为销售冠军的绩效奖金。 销售冠军所得奖励将记录在公司的人事档案里，以后做为晋升的重要参考标准。 置业顾问作业规范 一、辞退条例： 1、不能利用公司岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入。 2、不能在销售现场打架、在客户面前争吵，或在销售现场与客户争吵。 3、发展商或小业主投诉，对公司造成重大影响的，或其他投诉累计超过三次。 4、不能利用工作之便炒房等行为。 5、不得在销售上有弄虚作假行为。 6、超范围承诺对公司造成重大影响。 7、无正当理由，不服从公司安排。 8、连续停盘二次以上者。 二、停盘条例： 1、不准做任何未经公司许可的超范围承诺。 2、不准向外界透露公司及所在项目的业务信息与数据。 3、不准私下议论、对接发展商。 4、不准挑客户、捡客户。 5、不准取笑、议论、冷面相对客户。 6、不准蓄意接待轮空。 7、不准违反销售现场置业顾问的形象要求。 8、不准违反各项目制定的销售现场管理条例。 9、不准在销售现场阅读与项目无关的图书、报纸。 10、工作时间擅离岗位。 11、未经主管经理同意擅自休事假。

置业顾问级别及薪酬调整办法

置业顾问级别及薪酬调整办法 一、目的：为了更好的激发销售人员工作积极性和团队合作精神，同时给予员工强烈的归属感和成就感，创建一支优秀的销售团队，对传统的激励机制进行创新，特制订本办法。 二、适用范围：营销部 三、实施原则： （一）底薪分级、提成分类的原则 置业顾问实行内部竞争制度，置业顾问分为3个等级（★初级、★★中级、★★★高级），每月1号由项目经理、区域经理及人力资源部对置业顾问进行综合考评，根据考核得分确定置业顾问星级，不同星级置业顾问底薪也不同，并且可上下浮动。置业顾问的提成则包括两大部分，其中70%为个人提成，30%为公共提成。 等级并非一成不变，每月考评后都有升有降，从而可以增强置业顾问的竞争意识和危机意识，避免部分精英置业顾问产生骄傲自满情绪。同时，通过公共提成的设置，强调每个成员对团队业绩的贡献，增强团队合作精神。 （二）星级积分综合考评原则 对置业顾问的考评不同于传统的业绩考评，不只是单纯的将其收入与业绩挂钩，而是对置业顾问的整体工作表现如业绩、团队合作、业务能力等多方面进行综合评估，以保证置业顾问综合素质全面提高。积分评比关键绩效考核指标及权重分配见附表《置业顾问关键绩效指标与目标考核表》 （三）能者上、弱者下，预先培养的晋升原则 除对置业顾问进行星级评定，实现分级分配外，还给予每个置业顾问公平晋升机会：置业顾问最高级别为高级置业顾问，下月负责协助项目经理工作，做项目管理工作。 四、星级评选办法： 1、每月1-3号为置业顾问考核期，由项目经理、区域经理及人力资源部组成的考核小组，按《置业顾问关键绩效指标与目标考核表》的考核标准对置业顾问进行考核。 2 五、根据星级制定的薪酬标准：

案场置业顾问管理制度

案场置业顾问管理制度 销售人员由销售部经理任命，并上报业务总监，由销售经理管理，向销售经理及销售主管汇报工作。 ↘案前准备期 ⑴项目周边的市场和楼盘进行调研，充分了解周边的详细情况 ⑵熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品 ⑶认真登记来电、来访登记表 ⑷在销售经理的带领下完成开盘演练 ⑸遵守各项管理制度 ⑹完成销售前期的其它准备工作 ↘项目销售期 ⑴认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记 ⑵按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务 ⑶遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程 ⑷对周边市场及楼盘定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源 ⑸认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力 ⑹认真负责的催缴客户房屋余款，保证开发商的资金回笼 ↘项目结案期 ⑴与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范 ⑵做好结案的相关各项工作 ⑶房屋余款的催缴 案场管理制度 销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司的形象。为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。 一）工作守则 1．微笑服务：销售人员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售代表应任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。

2．守时：守时应是一个销售人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。 3．纪律：销售人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。 4．保密：销售人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。 5．着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装，并且佩戴司徽、胸卡。 二）考勤制度 1．上班实行打卡制，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。 1）工作时间：早班8：30-17：30；晚班8：30-19：00。 2）午餐时间：安排统一就餐，值日人员值班。 2．休息安排：根据项目实际情况，在周一至周日每天安排一名或多名案场人员休息。 3．节假日及广告日：视项目具体情况调整上下班时间及休息安排。 4．请假手续 1）病假：因病需要休息的，须有正规医院证明并由销售经理审批； 2）事假：事假手续必须至少提前一天书面申请，由销售经理审批，事假不足半天者按半天计； 3）调休：如要调休必须提前一天知会销售经理，非特殊情况，销售人员不能当天打电话告知调休； 4）凡有事需外出人员，在外出之前知会销售经理并同意确认方可外出。 5．备案 1）每月提前一周把上个月项目组人员排班表发回公司备案，以确保薪资的正常发放。 三）仪容着装规范 每位员工需着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装要整洁大方，必须佩带统一挂牌或胸卡，女生必须涂口红，化淡妆，用完餐后要及时补妆。 1．头发：头发最能表现出一个人的精神状态，要求精心的梳洗和护理，不能留比较新潮或者前卫的发型。男生头发长度前不能遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领；女生过肩长发及头发蓬松者要扎起，头发前不能过眉，两侧要露耳； 2．耳朵：耳朵内外须干净。男性不能佩戴任何耳环、耳饰。女性的耳环与耳饰不能过于夸张，应该保守一些，体现出端庄、大方的风格； 3．眼睛：眼睛应该干净，不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近。女性的眼睛化妆不能过于夸张，以淡妆为宜。眼镜也要保持干净；

置业顾问考核标准

置业顾问月考评细则 售楼部：置业顾问：考核时间： 类别考评内容标准分 值 评分方法 自评主管经理评分 扣分得 分 扣分得分 销售业绩 售楼部当月销售指标完成情况。 （无销售指标时此内容不做考核，其 他考核满分按35分计算） 65分 完成当月指标得65分 完成80%以上得50分 完成60%以上得30分 低于60%得0分 专业能力 房地产基本知识掌握情况 10分 好：2分，一般：1分，差：0.5分房地产相关知识的了解程度好：2分，一般：1分，差：0分自身项目情况的熟悉程度好：3分，一般：1.5分，差：1分竞争项目的了解程度好：2分，一般：1分，差：0分对当地房地产市场的认知度好：1分，一般：0.5分，差：0分销售技巧好：2分，一般：1分，差：0分对公司及售楼部管理制度的理解程度好：1分，一般：0.5分，差：0分客户回访情况好：2分，一般：1分，差：0分 考勤迟到、早退或脱岗 5分 一次扣2分漏打卡、签到一次扣0.5分事假一天扣1分 旷工一天扣3分 销售人员仪表 工衣、工牌 5分 一次不合格扣1分头发、领带、鞋、化妆一次不合格扣0.5分 仪态精神面貌、站姿、坐姿、一次不合格扣0.5分 服务 迎接、倒水、态度、耐心一次不合格扣0.5分 接听电话、接待客户流程一次不合格扣1分 与客户争执一次扣1分 开发商评价一次不满意扣2分 客户、开发商投诉轻微投诉扣1分，重要投诉扣3分，重大投诉扣 5分 案场纪律销售现场说不利于与甲方处理关系的 话 5分 一次扣5分、造成严重后 果的予以开除 吃零食、前台用餐、工作时间饮酒等一次扣1分 打私人电话、做与销售无关的事情一次扣1分透露客户资料及泄露商业机密一次扣2分 前台睡觉、上网聊天、化妆、抽烟一次扣2分 电接听话、客户来访及客户档案登一次漏登扣0.5分 认购书、合同、计价单等书面资料一次错误扣2分弄虚作假、私自控房炒房一次扣2分， 团队精神同事间吵架、打架等不利于团结的事 3分 一次扣2分参加集体活动一次未参加扣1分 工作态度严格自律，值得信任，不推脱责任 4分 2分服从组织及领导指挥，工作勤奋2分发现问题主动、及时反映给主管1分

置业顾问考核试题及答案知识分享

置业顾问考核试题及 答案

置业顾问考核试题 一、填空题（每空0.5分，共48.5分） 1、1亩约等于667 平方米。 2、1公顷等于10000 平方米，约等于15亩。 3、现在最常用的付款方式有一次性付款，按揭贷款，免息分期付款，三种。 4、按用途房地产的类型可划分为居住房地产，商业房地产，旅游房地产, 工业房地产，农业房地产五种。 5、其土地使用年限按国家规定执行。即：居住用地_70_年；工业用地50年； 教育、科技、文化、卫生、体育用地50年；商业、旅游、娱乐用地40年；综合用地或者其他用地50年。 6、七通一平：是指水通、电通、道路通、排水通、热力通、煤气通、通 迅 通、及场地平整； 7、房地产又称不动产，是房产和地产的总称，两者具有整体性和不可分割 性。包括土地，建筑物及地上附着物，房地产附带的各种权利。 8、五证：a.国有土地使用证;b建设用地规划许可证;c.建设工程规划许可 证； d.建设工程开工证; e.商品房预售许可证。 9、两书：商品房质量说明书；商品房使用说明书； 10、目前新房办理房产证时所需的费用：登记费90元，交易费3元/卅，测绘费 1.49元/川，契税总房款的1.5%，公共维修基金总房款的3%。

11、按揭贷款的额数：居住房最咼可贷总房款的70%，商业用房最咼可贷 60%。 12、销售的基本流程是：迎接客户一介绍产品一 ___________ 一购买现洽观看—填 写客户资料—跟踪—逼定定金的补足—签定合同—入住。 13、取得房屋产权证后，房屋所有人拥有的权利：使用权，占有权，收益 _ 处分 权。 14、一个中心是：以客户为中心；二个能力是：应变能力，协调能力； 三颗心是：热心，耐心，信心；四个掌握是：国家的经济大势，房地产业的 发展状况，法律法规，项目自身的情况；五个学会是：跟踪，调查_，揣摩, 算账，掌握O 15、房屋建筑结构分类标准：钢结构，钢、钢筋混凝土结构，钢筋混凝土结 构， 混合结构, 砖木结构, 其他结构。 16、房屋价格的形成有三种方法：成本+利润，市场比较法，和二者结合。 17、、一般来说客户的来源主要有媒体宣传，接听热线电话，参加发展会，朋友或老客户介绍来的客户，做直销（DS）等五个方面。 18、构成房屋价格的直接费用包括：土地费用，拆迁费用，勘查测绘费，设计费， 建安成本，景观配套费，市政配套费。 19、、房地产住宅的层数划分的规定：低层住宅为上3层；多层住宅为4-6层；小高层住宅为7-11层；中高层住宅为12-16层；16层以上为高层住宅，30层以上

2021年售楼部置业顾问考核评分标准

内部人员业务能力提升考核方案 欧阳光明（2021.03.07） 正所谓“工欲善其事必先利其器”在现在日益竞争激烈的情况下，练好内功，提升销售人员个人能力及团队整体已迫在眉睫，故针对销售内部人员进行考核，例其在业务能力更上一层楼。方案如下：考核内容：1、接电说辞2、销讲说辞3、户型分型4、证件及手续解释。 考核人员：吉利花苑全体人员 考核地点：吉利花苑售楼中心 考核时间：8月10日 考核地点：吉利花苑售楼中心 考核细则： 1、接电及DS说辞考核。 2、考核内容标准： 3、，是伙伴经事对每个业务员的来民说辞进行考核，其余销售人员及大价评审列席，每人一到三组电话。 接听是否及时，通话语言是否规范，整体通话时间长为3分钟，对尖锐问题的应对，1分钟楼盘概况价绍等为考核内容等。 评分标准：满分10分。8分为及格 2、销讲说辞考核。 考核标准：由销售经理对每个业务员进行考核，其余销售人员及大

众评审列席，每天上午下午各一名。 内容需包括三问三答：自我介绍以：开发商简介，路网，生活机能沙盘讲解。实景沙盘，园林绿化，物业安防等讲解，要求内容具有全面性，条理，合理性，时间不少于50分钏。 评分标准：满分50分，40分及格 户型分析考核。 考核标准：由销售经理对每个业务员进行考核，其余销售人员及大价评审列席，随机抽取一到两种户型进行分析讲解。 内容包括各刻型各楼层的准确面积，开间进深数据，5分钟写出刻型优劣势各10条，户型劣势分析规避等。 证明分标准：满分20分，16分及格 4、项目证件说辞及贷款事项 考核标准： 由销售经理对每个业务员进行考核，其余销售人员为大众评审列席，每天上午下午各两名。 内容包括对“133”工程解释，未来发展趋势，“133”楼盘示八例，开发实力，贷款事项等内容的事理分析阐述。 评分标准，满分20分，16分及格 备注：考核期间如遇突发事件，考核时间往后顺移。每项考核考核完毕，由销售经理组织所有人员进行总结，考核不合格者，当天开始停访，DS增至70组，直至补考合格后重新安排接访。 评分及考核奖惩： 满分100分，80分及格。销售经理与主管及大众评审都参与评

置业顾问考核试题与答案

一、填空题（每空0.5分，共50分） 1、1亩约等于667 平方米。 2、1公顷等于10000 平方米，约等于15 亩。 3、现在最常用的付款方式有一次性付款，按揭贷款，免息分期付款，三种。 4、按用途房地产的类型可划分为居住房地产，商业房地产，旅游房地产， 工业房地产，农业房地产五种。 5、其土地使用年限按国家规定执行。即：居住用地70 年；工业用地50年； 教育、科技、文化、卫生、体育用地50年；商业、旅游、娱乐用地40年； 综合用地或者其他用地50年。 6、七通一平：是指水通、电通、道路通、排水通、热力通、煤气通、通讯 通、及场地平整； 7、房地产又称不动产，是房产和地产的总称，两者具有整体性和不可分割 性。包括土地，建筑物及地上附着物，房地产附带的各种权利。 8、五证：a.国有土地使用证；b 建设用地规划许可证；c. 建设工程规划许可证； d. 建设工程开工证； e. 商品房预售许可证。 9、两书：商品房质量说明书；商品房使用说明书； 10、目前新房办理房产证时所需的费用：登记费80元，交易费3元/㎡，测绘 费 1.36元/㎡，契税总房款的1.5%，公共维修基金总房款的2% 。 11、按揭贷款的额数：居住房最高可贷总房款的70%，商业用房最高可贷60%。 12、销售的基本流程是：迎接客户→介绍产品→购买的洽谈→现场的观看→填 写客户资料→跟踪→逼定→定金的补足→签定合同→入住。 13、取得房屋产权证后，房屋所有人拥有的权利：使用权，占有权，收益权， 处分权。 14、一个中心是：以客户为中心；二个能力是：应变能力，协调能力； 三颗心是：热心，耐心，信心；四个掌握是：国家的经济大势，房地产业的发展状况，法律法规，项目自身的情况；五个学会是：跟踪，调查，揣摩，算账，掌握。 15、房屋建筑结构分类标准：钢结构，钢、钢筋混凝土结构，钢筋混凝土结构，混合结构，砖木结构，其他结构。

置业顾问月绩效考核表

置业顾问月绩效考核表（销售中） 员工姓名：项目：评估日期： 考核项目满分分数评分细则分数主管评分经理评分1.业绩考核30分（本月实际完成销售额/ 本月目标销售额）×30 40分 2.纪律规范10分遵守项目考勤纪律（早退一次/迟到两次，为0分）2分维护现场环境整洁与秩序（不参加现场清洁/捣乱现 场秩序为0分） 2分主动跟踪客户并有完整的记录（没完整记录2条以 上为0分） 2分服从上级的工作调配及安排、及时完成任务（不服 从一次/没及时完成任务为0分） 2分专心本职工作，无违反公司规章制度（违反一次为 0分） 2分 3.销售技巧10分守价、让价技巧，无需主管促成，即能成交6分客户成交率高于上个月4分 4.团队协作20分 积极协助同事接待客户、并促成成交4分积极协助同事处理售后方面工作4分客户业绩发生交叉时，表现大方、谦让、服从上级 分配 4分一切以团队利益为重、与同事保持友好的人际关系4分良好的自我约束力，全身投入工作4分 5.培训学习 10 积极参加项目晨、夕会2分 积极参加各种组织培训2分主动钻研客户分析客户心理、积极寻找客户2分主动学习专业知识提高技能2分 提出合理建议、改善工作效率2分 6.服务质量10 熟练掌握业务技巧并用于销售中，受到客户的好评，能有效地促进老客户带动新客户成交。 5分基本熟练业务技巧并用于销售中，投诉一次5分基本掌握业务技巧并用于销售中，投诉二次0分 7、市场10分市调 主动参与市调（竞争对手／法规／消费心 理） 6分被动参与市场调查（主管安排）2分 能总结市场心得2分 总分：

员工本月主要工作综述： 1、本月接待客户__ __组，协助其他置业顾问接待客户____ ___组，接待成交率：_ __ 2、本月目标__ 套，__ _M2__ _元；完成__ _套__ _元；（其中住宅_ _套_____元、店面____套____元、 写字楼____套______元、车位____套________元、储藏间_____套元 3、本月参加：__ _晨会、__ __夕会、_____________培训、____________学习教材 售后资料完成情况____________________________________________________ 4、项目促销活动： 5、市场调研心得： 6、工作小结： 7、员工下月主要工作安排：（备注：下个月的个人目标？） 员工签名： 8、直接主管对被评员工的本月工作表现评估，下月工作安排的补充及绩效改善建议： 直接主管签名：

置业顾问考核试题及答案

置业顾问考核试题 一、填空题（每空0.5分，共48.5分） 1、1亩约等于667平方米。 2、1公顷等于10000平方米，约等于15亩。 3、现在最常用的付款方式有一次性付款，按揭贷款，免息分期付款，三种。 4、按用途房地产的类型可划分为居住房地产，商业房地产，旅游房地产， 工业房地产，农业房地产五种。 5、其土地使用年限按国家规定执行。即：居住用地70 年；工业用地50年； 教育、科技、文化、卫生、体育用地50年；商业、旅游、娱乐用地40年； 综合用地或者其他用地50年。 6、七通一平：是指水通、电通、道路通、排水通、热力通、煤气通、通讯 通、及场地平整； 7、房地产又称不动产，是房产和地产的总称，两者具有整体性和不可分割 性。包括土地，建筑物及地上附着物，房地产附带的各种权利。 8、五证：a.国有土地使用证；b 建设用地规划许可证；c. 建设工程规划许可证； d.建设工程开工证； e.商品房预售许可证。 9、两书：商品房质量说明书；商品房使用说明书； 10、目前新房办理房产证时所需的费用：登记费90元，交易费3元/㎡，测绘 费1.49元/㎡，契税总房款的1.5%，公共维修基金总房款的3%。 11、按揭贷款的额数：居住房最高可贷总房款的70%，商业用房最高可贷

60% 。 12、销售的基本流程是：迎接客户→介绍产品→ 购买的洽谈→ 现场的观看→ 填 写客户资料→ 跟踪→ 逼定→定金的补足→ 签定合同→入住。 13、取得房屋产权证后，房屋所有人拥有的权利：使用权，占有权，收益权， 处分权。 14、一个中心是：以客户为中心；二个能力是：应变能力，协调能力； 三颗心是：热心，耐心，信心；四个掌握是：国家的经济大势，房地产业的 发展状况，法律法规，项目自身的情况；五个学会是：跟踪，调查，揣摩，算账，掌握。 15、房屋建筑结构分类标准：钢结构，钢、钢筋混凝土结构，钢筋混凝土结构，混合结构，砖木结构，其他结构。 16、房屋价格的形成有三种方法：成本+利润，市场比较法，和二者结合。 17、、一般来说客户的来源主要有媒体宣传，接听热线电话，参加发展会， 朋友或老客户介绍来的客户，做直销（DS）等五个方面。 18、构成房屋价格的直接费用包括：土地费用，拆迁费用，勘查测绘费， 设计费，建安成本，景观配套费，市政配套费。 19、、房地产住宅的层数划分的规定：低层住宅为1-3层；多层住宅为4-6层；小高层住宅为7-11层；中高层住宅为12-16层；16层以上为高层住宅，30 层以上为超高层住宅； 20、五证、两书，一表，中的“一表”是指商品房竣工验收备案表。

关于置业顾问级别及薪酬调整办法

置业顾问级别及薪酬办法 一、目的：为了更好的激发销售人员工作积极性和团队合作精神，充分培养优秀人才，创建一支优秀的销售团队，对传统的激励机制进行创新，特制订本办法。 二、适用范围：恩商项目销售部 三、实施原则： 1、付薪理念： 2、个人技能--置业顾问职级 1）置业顾问实行内部竞争制度，分为4个等级（见习、初级、中级、高级），每季度（第三个月）由项目经理及行政人事部对置业顾问进行综合考评，根据考核得分确定置业顾问级别，不同级别置业顾问底薪、提成标准不同. 2）能者上、弱者下，预先培养的晋升原则 除对置业顾问进行级别评定，实现分级分配外，还给予每个置业顾问公平晋升机会：置业顾问最高级别为高级置业顾问，下季度负责协助项目经理工作。 置业顾问分为四个级别： 3、置业顾问分级评定流程 新入职销售代表（一个月）初级置业顾问（三个月）中级置业顾问（三个月）高级置业顾问 转正评定评定 四、级别评选办法： 1、每月1-5号为置业顾问考核期，由项目经理及行政人事部进行考核，按《置业顾问关键绩效指标与目标考核表》的考核标准对置业顾问进行考核。 五、根据级别制定的薪资构成、提成标准：

六、试用期置业顾问转正考核内容 （1）入职阶段：行业基础、专业知识、项目知识培训考试 （2）市调踩盘阶段：书面考试 （3）上岗阶段： 七、分级流程： （1）项目经理每月对置业顾问进行KPI 指标打分 （2）每季度对置业顾问的KPI分值、销售业绩进行汇总、排序 （3）参考高级置业顾问每月?销售金额或套数，中级置业顾问每月?销售金额/或套数标准，确定最终的分级（晋升、降级、维持）名单（每月销售目标以下发通知为准） （4）每季度汇总考核分数，所得分数自动调整对应置业顾问相应等级 十一、绩效表现--置业顾问月考核 考核工具：KPI（岗位关键性考核指标） 业绩指标：75% 内部流程、纪律：20% 自我学习与成长：5% 详见附件一 十二、销售经理主管月考核 销售主管分为见习销售主管、中级销售主管、高级销售主管（待定） 销售经理分为见习销售经理、中级销售主管、高级销售主管 级别考核年限为6个月， 考核等级说明：＞100分为S，考核分数在90-100分等级为A，考核分数在70-89分等级为B，70分以下等级为C。 详见附件二

恒大地产置业顾问绩效考核方案

恒大地产置业顾问绩效考核方案 一、考核原则 1．业绩考核（定量）+行为考核（定性）。 2．定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。 3．考核结果与员工收入挂钩。 二、考核标准 1．销售人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每月调整一次。 2．销售人员行为考核标准。 （1）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。 （2）履行本部门工作的行为表现。 （3）完成工作任务的行为表现。 （4）遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。 （5）其他。 其中：当月行为表现合格者为0.6分以上，行为表现良好者为0.8分以上，行为表现优秀者为满分1分。如当月能有少数突出表现者，突出表现者可以最高加到1.2分。 如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者，行为考核分数一律为0分。 三、考核内容与指标 1。销售人员绩效考核表如下表所示。（附页：恒大地产置业顾问绩效考勤表） 2.。考核项目业绩考核指标评价标准评分 ①.工作业绩定量指标销售完成率=实际完成销售额÷计划完成销售额×100% ②销售增长率与上一月销售业绩相比，每增加1%，加1分，出现负增长不扣分

③.工作态度月度员工出勤率达到100%，得满分，迟到一次，扣1分（3次及以内） ④.月度累计迟到三次以上者，该项得分为0 ⑤.责任感：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真 1分：自觉地完成工作任务，但对工作中的失误，有时推卸责任 2分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 3分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作 4：服务意识:：出现一次客户投诉，扣3分 四、考核方法 1．员工考核时间：下一月的第一个工作日。 2．员工考核结果公布时间：下一月的第三个工作日。 3．员工考核挂钩收入的额度： ①. 得分50分以下发放底薪70% ②. 得分50分—65分发放底薪80% ③. 得分65分—80分发放底薪90% ④. 得分80分以上发放底薪80% 五、考核结果 1．业绩考核结果每月公布一次，部门行为考核结果（部门平均分）每月公布一次。 2．员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。 3．每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。 4．如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向本部门经理或行政人事部提出

售楼部置业顾问考核评分标准

内部人员业务能力提升考核方案 正所谓“工欲善其事必先利其器”在现在日益竞争激烈的情况下，练好内功，提升销售人员个人能力及团队整体已迫在眉睫，故针对销售内部人员进行考核，例其在业务能力更上一层楼。方案如下： 考核内容：1、接电说辞2、销讲说辞3、户型分型4、证件及手续解释。 考核人员：吉利花苑全体人员 考核地点：吉利花苑售楼中心 考核时间：8月10日 考核地点：吉利花苑售楼中心 考核细则： 1、接电及DS说辞考核。 2、考核内容标准： 3、，是伙伴经事对每个业务员的来民说辞进行考核，其余销售人员及大价评审列席，每人一到三组电话。 接听是否及时，通话语言是否规范，整体通话时间长为3分钟，对尖锐问题的应对，1分钟楼盘概况价绍等为考核内容等。 评分标准：满分10分。8分为及格 2、销讲说辞考核。 考核标准：由销售经理对每个业务员进行考核，其余销售人员及大众评审列席，每天上午下午各一名。 内容需包括三问三答：自我介绍以：开发商简介，路网，生活机能沙

盘讲解。实景沙盘，园林绿化，物业安防等讲解，要求内容具有全面性，条理，合理性，时间不少于50分钏。 评分标准：满分50分，40分及格 户型分析考核。 考核标准：由销售经理对每个业务员进行考核，其余销售人员及大价评审列席，随机抽取一到两种户型进行分析讲解。 内容包括各刻型各楼层的准确面积，开间进深数据，5分钟写出刻型优劣势各10条，户型劣势分析规避等。 证明分标准：满分20分，16分及格 4、项目证件说辞及贷款事项 考核标准： 由销售经理对每个业务员进行考核，其余销售人员为大众评审列席，每天上午下午各两名。 内容包括对“133”工程解释，未来发展趋势，“133”楼盘示八例，开发实力，贷款事项等内容的事理分析阐述。 评分标准，满分20分，16分及格 备注：考核期间如遇突发事件，考核时间往后顺移。每项考核考核完毕，由销售经理组织所有人员进行总结，考核不合格者，当天开始停访，DS增至70组，直至补考合格后重新安排接访。 评分及考核奖惩： 满分100分，80分及格。销售经理与主管及大众评审都参与评分，评分比例：经理与两名主管占总分值的60%（评分主管为补考核人小

置业顾问岗位资格考核管理办法

置业顾问岗位资格考核管理办法 （试行） 同策咨询集团人力资源部培训组 2015年3月

一、引言 (一)适用范围 同策房产咨询股份有限公司及各分子公司的所有置业顾问。 (二)目的 1.强化置业顾问岗位资格，确保其具备本岗位相应知识、技能； 2.确保岗位导师辅导的标准化，统一化。 (三)原则 1.遵循置业顾问学习发展路径，理论与实践相结合，将理论及时运用于实践，在巩固理论知识的 同时提升置业顾问的实际操作能力； 2.采取多种学习方式，促进置业顾问学习，有效达成既定目标； 3.采取多维度考核方式，全方位考量置业的学习成果，确保考核的有效性。 (四)名词解释 1.岗位资格：置业顾问经过培训、在岗辅导，通过资格认证考核后，获得同策置业顾问岗位资格。 2.岗位资格考核：考核分为两类： 1)新进置业顾问在正式上岗前，必须通过的，由公司统一安排的专项岗位资格考核，该考核 由知识理论考核及岗位辅导、实战模拟考核组成； 2)获得岗位资格所有置业顾问需在年底参加公司统一安排的复证考核，该考核由知识理论及 行业、公司政策组成。 3.独立上岗：指新进置业顾问经过岗位导师一个阶段的带教辅导训练后，正式通过公司的岗位资 格考核验收，能够独立执行一名合格置业顾问的岗位任务。 4.岗位导师：指已经从事一定年限房产销售工作，并拥有一定同策年资的置业顾问，受项目销售 经理委托指定，负责某个或某几个新进置业顾问的在岗辅导。岗位导师经认证后由案场二级置

业顾问以上人员担任。 二、项目说明 (一) 项目流程图： (二) 流程说明： 1. 置业顾问入职：各区域事业部需在新进置业顾问进入案场第一个工作日内为其安排岗位导师。熟悉 置业顾问岗位标准任务流程。 2. 在岗培训：新进置业顾问入职28个工作日内，各区域事业部可选择集中授课或案场独立授课的方 式对其进行在岗培训。培训内容为：《置业顾问学习路径系列课程》（【见】附件一）。 3. 在岗辅导：新进置业顾问入职28个工作日内，岗位导师负责按照《置业顾问学习手册》、《岗位导 师辅导指南》（【见】附件二、三）中的进度及内容要求，帮助其学习全销售任务，能够顺利通过岗位资格考核，并达到独立上岗水平的一系列训练任务。 4. 岗位资格考核：新进置业顾问需在入职第29、30个工作日参加岗位资格考核，考核分为知识理论 考核、岗位辅导及实战模拟考核。 5. 获得岗位资格：新进置业顾问在考核通过后则获得该岗位资格。 6. 复证考核：获得岗位资格的所有置业顾问，均需参加年度复证考核。 (三) 考核说明：

置业顾问考核试题

置业顾问考核试题 姓名: 得分: 2010年月日一、填空题(每空0.5分，共50分) 1、1亩约等于 667 平方米。 2、1公顷等于 10000 平方米，约等于 15 亩。 3、现在最常用的付款方式有一次性付款，按揭贷款，免息分期付款，三种。 4、按用途房地产的类型可划分为居住房地产，商业房地产，旅游房地产， 工业房地产，农业房地产五种。 5、其土地使用年限按国家规定执行。即:居住用地 70 年;工业用地 50 年; 教育、科技、文化、卫生、体育用地 50 年;商业、旅游、娱乐用地 40 年; 综合用地或者其他用地 50 年。 6、七通一平:是指水通、电通、道路通、排水通、热力通、煤气通、通讯 通、及场地平整; 7、房地产又称不动产，是房产和地产的总称，两者具有整体性和不可分割 性。包括土地，建筑物及地上附着物，房地产附带的各种权利。 8、五证:a. 国有土地使用证 ;b 建设用地规划许可证 ;c. 建设工程规划许可证 ; d. 建设工程开工证; e. 商品房预售许可证。 9、两书: 商品房质量说明书 ; 商品房使用说明书 ;

10、目前新房办理房产证时所需的费用:登记费 90元，交易费 3元/? ，测绘 费 1.49元/? ，契税总房款的1.5% ，公共维修基金总房款的3% 。 11、按揭贷款的额数:居住房最高可贷总房款的 70% ，商业用房最高可贷 60% 。 12、销售的基本流程是:迎接客户 ? 介绍产品 ? 购买的洽谈 ? 现场的观看 ? 填 写客户资料 ? 跟踪 ? 逼定 ? 定金的补足 ? 签定合同 ?入住。 13、取得房屋产权证后，房屋所有人拥有的权利: 使用权，占有权，收益权， 处分权。 14、一个中心是: 以客户为中心 ;二个能力是: 应变能力，协调能力 ; 三颗心是: 热心，耐心，信心 ;四个掌握是: 国家的经济大势，房地产业的 发展状况，法律法规，项目自身的情况 ;五个学会是: 跟踪，调查，揣摩， 算账，掌握。 15、房屋建筑结构分类标准: 钢结构，钢、钢筋混凝土结构，钢筋混凝土结构， 混合结构，砖木结构，其他结构。 16、房屋价格的形成有三种方法: 成本+利润，市场比较法，和二者结合。 17、、一般来说客户的来源主要有媒体宣传，接听热线电话，参加发展会，

置业顾问考核方案

置业顾问考核方案-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

安徽远瑞投资有限公司 置业顾问考核方案 一、总则 为规范置业顾问接待流程，提高置业顾问接待能力，促使成交，特制定本制度。 二、考核目的 1、在公司造就一支业务精干的、高素质的、高境界的、具有高度凝聚力和团队精神的人才队伍，并形成以考核为核心导向的人才管理机制。 2、及时、公正地对置业顾问过去一段时间的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题，为下一阶段工作的绩效改进做好准备。 3、为置业顾问的职业发展计划的制定薪酬待遇以及相关的教育培训提供人事信息与决策依据。 4、将业务考核转化为一种管理过程，在公司形成一个置业顾问与公司双向沟通的平台，以增进管理效率。 三、考核原则 1、以公司对置业顾问的业绩指标和相关的管理指标，以及员工实际工作中的客观事实为基本依据； 2、以置业顾问考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则； 3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。 四、适用对象 本制度适用对象主要为销售部置业顾问。 五、考核周期及方式 六、考核内容

笔试（40分） 1、房地产基础知识（10分） 2、项目基础知识（10分） 3、销售政策及口径（5分） 4、客户疑点论述（15分） 情景模拟（60分）详见附件 1、商务礼节（10分） 2、项目介绍（15分） 3、销售技巧（20分） 4、预算及定单填写（15分） 七、考核评价 考核结果按置业顾问考核总分，划分为“A”、“B”、“C”、“ D”、“E”五等级，并作如下界定： 八、考核程序 考核的一般操作程序： 1、笔试：销售经理出试题，置业顾问作答，领导批阅给予评分 2、情景模拟：由公司领导及销售部经理、策划部人员等现场进行评分 2014年月情景模拟评分表

置业顾问绩效考核表

置业顾问绩效考核表 置业顾问：项目：评估日期：年月日考核项目分数评分细则分数销售主管销售经理1.业绩考核30分季度指标完成情况（完成套数/销售金额）30分 2.纪律规范10分遵守本项目考勤纪律2分维护案场环境整洁与秩序2分主动跟踪客户并有完整的跟进记录2分服从上级的工作安排、及时完成任务2分专心本职工作，无违反公司各项规章制度2分 3.销售技巧10分客户成交率高于上个月4分合理运用销售技巧，无需销售主管即能成交6分 4.团队协作20分积极协助同事接待客户、并促成成交4分积极协助同事处理售后方面工作4分业绩发生撞单时，表现谦让并服从上级分配4分以团队利益为重、与同事保持良好的关系4分良好的自我约束力，全身心投入工作4分 5.培训学习10 积极参加项目早、晚例会2分积极参加其他部门组织的培训2分主动钻研客户分析客户心理、积极寻找客户2分主动学习专业知识提高技能2分提出合理建议、改善工作效率2分 6.服务质量10 熟练运用技巧，能有效地促进成交5分熟练业务技巧并用于销售中，无客户投诉5分 7、市场10分市调主动参与市调6分基本了解主要竞争对手的销售情况2分及时总结市场心得，与他人分享2分 总分：

8、置业顾问本季主要工作综述： 本季接待客户组，接待成交率：_ __%。协助其他置业顾问接待客户____ ___组。 本季完成销售套，其中： M2 元。 本月累计参加早例会、晚例会、_____________部门培训。 售后资料完成情况____________________________________________________（客户资料整理）市场调研心得： 9、本季度工作小结： 置业顾问： 年月日10、置业顾问下季主要工作安排：（备注：下季的个人目标） 置业顾问： 年月日11、直属销售主管对被评置业顾问的本季工作表现评估及下季工作安排的补充及绩效改善建议： 销售主管： 年月日12、直属销售经理对被评置业顾问的本季工作表现评估及下季工作中需要提高（改善）的建议： 销售经理： 年月日13、直属销售总监对被评置业顾问的本季工作表现评估： 销售总监： 年月日14、公司领导对被评置业顾问的本季工作表现意见（建议）： 公司领导： 年月日

培训学校全套绩效考核办法

全套公司绩效考核办法 附全套表格制度与操作方案 为了调动公司员工的工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，特制定本绩效考核办法。 一、考核对象 公司所有部门及员工（总经理除外）。 二、考核内容和方式 （一）考核时间：每月1日至31日。 （二）考核工资标准：将员工每月应发工资总额的10％作为绩效考核工资，根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。 其中，年薪制员工考核工资标准为：年薪÷12×80％×10％；置业顾问考核工资标准为：基本工资×10％。（三）考核内容：员工本人当月工作完成情况及综合表现。 （四）考核方式： 实行分级考核，由直接上级考核直接下级，并由分管领导最终评定。即： 1、公司总经理考核副总经理、总工程师（其中，总工程师的考核结合分管副总意见）； 2、公司副总经理考核部门负责人及分管部门； 3、部门负责人考核部门所属员工，并由分管领导最终评定； 4、财务部门人员由集团公司财务审计部负责考核，公司提供相关参考依据。 三、考核流程 由制定工作计划、执行工作计划及工作考核三部分组成，详见下页图表1。 图表1

四、考核结果及奖惩 （一）对员工的考核 1、考核结果 考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以分管领导最终评定为准。各个等级对应分数及基本标准如下（图表2）： A级：超额完成当月工作任务，综合表现突出，工作成绩优异； B级：全面完成当月工作任务，综合表现良好，工作成绩良好； C级：基本完成当月工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误； D级：未完成当月工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。 2、奖惩办法 当月考核结果直接与员工当月绩效工资的发放挂钩： （1）考核结果为A级：绩效工资按100％发放，并按本人当月考核工资标准的10％另行发放奖励工资。当月绩效考核为A级的员工比例不超过公司员工总数的10％，各部门原则上不超过1人。 （2）考核结果为B级：绩效工资按100％发放。 （3）考核结果为C级：绩效工资按60％发放。 （4）考核结果为D级：不予发放绩效工资。 考核中过程中，当月考核等级为D的，留任原职查看；累计达到两次的，转为试用员工；累计达到三次的，给予解聘或辞退。年度C级考核结果累计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，给予适当惩处。 此外，员工月度工作绩效考核结果，将作为年度优秀员工评选、年终考核和奖惩的重要参考依据。 （二）对部门的考核 1、考核标准 对部门的考核标准主要由以下几个方面组成： 部门工作完成情况（70％）、执行力（10％）、下属督导力（5％）、工作失误和安全事故（5％）、自律力（5％）、团队精神（5％）。 2、考核办法 对部门的考核采用部门自评和分管领导考评的方式，以分管领导最终评定为准。 3、考核结果和奖惩 年终，公司将根据各部门全年总体表现情况，评选优秀部门，并根据公司当年效益情况，给予部门适当奖励。 对于年终考评较差的部门，公司将根据实际情况，给予部门负责人降职、降薪或解聘处理。 五、考核执行程序