道路旅客运输企业安全服务质量考核实施细则(试行)

重庆市道路旅客运输企业安全服务质量考核实施细则（试行）

第一条为规范道路旅客运输企业经营行为，提高道路旅客运输服务质量，维护道路旅客运输市场正常经营秩序，保护广大旅客生命财产安全，建立和完善有序的市场竞争和退出机制，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《重庆市道路运输管理条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》（交通部2005年第10号令）、交通部《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》（交公路发[2006]294号）、《重庆市道路运输企业安全服务质量考核管理办法（试行）》（渝交委运[2007]14号）制定本实施细则。

第二条本市行政区域内的道路旅客运输企业安全服务质量考核，适用本实施细则。

前款所称的道路旅客运输企业，是指从事班车客运、包车客运或者旅游客运业务的道路运输企业。

第三条市道路运输管理局负责组织领导并实施全市道路旅客运输企业安全服务质量考核工作，各区县（自治县）道路运输管理机构（以下简称区县运管机构）负责具体实施辖区道路旅客运输企业安全服务质量考核工作。

第四条道路旅客运输企业安全服务质量考核是对道路旅客运输企业在一个年度内的安全生产、经营行为、服务质量、履行社会责任等方面进行的综合评价。考核期为当年的1月1日至12月31日，考核工作应当在考核周期次年的3月至6月进行。具体考核内容与评分标准按《重庆市道路旅客运输企业安全服务质量考核评分表》执行（见附件）。

第五条道路旅客运输企业安全服务质量考核采取企业自评、管理机构考评和社会参评相结合的方式进行。区县运管机构应当按照《重庆市道路运输企业安全服务质量考核管理办法（试行）》的相关规定，成立道路旅客运输企业安全服务质量考核小组组织实施考核。考核时，可邀请当地交通行政执法、物价、公安交警、人大代表、政协委员、乘客代表等相关部门、人员参加。

第六条道路旅客运输企业应当在次年的3月底前完成安全服务质量年度考核的自评工作，并向所在地区县运管机构报送以下自评材料：

（一）重庆市道路旅客运输企业安全服务质量考核自评表；

（二）重庆市道路旅客运输企业基本情况登记表；

（三）工商营业执照复印件；

（四）道路运输经营许可证正、副本（分公司仅提供副本）；

（五）其他需要提交的有关安全服务质量考核的证明材料。

在异地设置有分公司的道路旅客运输企业，总公司、异地分公司分别向各自所在地区县运管机构报送自评材料。

第七条区县运管机构接到自评材料后，应当于次年的4月底前完成对辖区道路旅客运输企业（含所在地异地设置的分公司）的安全服务质量考核工作，并将初步考核得分和结果书面告知被考核道路旅客运输企业（含所在地异地设置的分公司），同时通过重庆市道路运输网站(https://www.sodocs.net/doc/a916562241.html,)和当地办公场所将初步考核得分和结果进行为期15天的公示。

第八条公示完成后，异地设置的分公司所在地区县运管机构应当于次年的5月20日前分公司考核情况书面函告总公司所在地区县运管机构，由总公司所在地区县运管机构对其整个道路旅客运输企业进行综合考核记分，记分办法按《异地设置有分公司的道路旅客运输企业综合考核记分说明》进行。

区县运管机构应当于次年的5月底前将辖区道路旅客运输企业的考核情况以书面报告形式报送市道路运输管理局，并附辖区道路旅客运输企业安全服务质量考核情况汇总表。

第九条市道路运输管理局于次年的6月15日前根据区县运管机构上报的考核情况，确定全市道路旅客运输企业的安全服务质量等级，并通过市级有关新闻媒体和重庆市道路运输管理网站向社会公告考核得分、考核结果及安全服务质量等级。

区县运管机构应当于次年的6月底前根据市道路运输管理局的公告情况，将辖区被考核道路旅客运输企业的年度安全服务质量考核情况录入《重庆市道路运政管理系统》中，并在其《道路运输经营许可证》上签注考核结果及安全服务质量等级。

设置有分公司的道路旅客运输企业，其分公司、总公司的年度安全服务质量考核情况一律以其整个道路旅客运输企业的综合考核为准。

第十条道路旅客运输企业应当如实按月建立各自的安全服务质量考核档案，并分季度向所在地区县运管机构报送档案记录（档案记录样式见附件6）。区县运管机构应当在收到档案记录后20日内，对档案记录内容进行核实，核实无误后妥善保存，作为年度安全服务质量考核的重要依据。异地设置有分公司的道路旅客运输企业，总公司、异地分公司分别向各自所在地区县运管机构报送档案记录。

安全服务质量考核档案应当记录道路旅客运输企业的经营行为、安全生产、服务质量及社会评价等方面的情况和日常监督检查、举报投诉及违规违章受处罚情况，具体记录内容为《重庆市道路旅客运输企业安全服务质量考核评分表》所列事项。

第十一条区县运管机构应当及时全面准确了解掌握被考核企业的安全服务质量考核信息情况，并建立企业安全服务质量考核档案，完整收集记录企业的安全服务质量考核相关信息。交通行政执法机构了解掌握的企业及其相关客运车辆、从业人员的违法违章等不良记录信息，应当根据“渝交委运[2007]14号文”的规定，及时抄告企业所在地区县运管机构（每季度至少抄告一次，属于分公司的不良记录信息，抄告分公司所在地区县运管机构）。区县运管机构应当及时将交通行政执法机构抄告的不良记录信息记入企业安全服务质量考核档案。

第十二条道路旅客运输企业安全服务质量考核结果分为合格和不合格两类。

在考核期内有下列情形之一的，道路旅客运输企业安全服务质量考核结果不合格：

（一）考核前对道路旅客运输企业经营条件审查不合格的：

异地设置有分公司的道路旅客运输企业，由总公司所在地区县运管机构对其企业经营条件进行审查，分公司不单独对经营条件进行审查。经营条件的审查按《道路旅客运输及客运站管理规定》第十条第（一）、（二）、（三）款的规定执行；

（二）道路旅客运输企业及其从业人员有擅自停运、罢运、堵站、集访等影响行业、社会稳定行为并造成严重社会后果的：

前项所称的严重社会后果是指下列情形之一：造成旅客积压滞留达200人以上的，正常办公秩序受到严重破坏的，发生进京集访的或者造成其它恶劣社会影响的；

（三）被处以停业整顿行政处罚的；

（四）弄虚作假或者采取其他不正当手段，提供虚假安全服务质量信息的；

（五）未按要求建立、报送安全服务质量考核档案的，或者未按规定报送安全服务质量考核自评材料，致使考核工作无法进行的；

（六）发生一次死亡10人以上，或者二次以上死亡3～9人的重特大道路旅客运输交通责任事故（同等以上责任，下同）的；

（七）安全服务质量考核得分在600分以下的。

第十三条道路旅客运输企业安全服务质量考核合格后，发现有本实施细则第十二条第二款第（四）项情形的，取消其原有考核结果及安全服务质量等级，安全服务质量考核结果为不合格。

异地设置有分公司的道路旅客运输企业，分公司、总公司其中之一有本实施细则第十二条第二款第（二）、（六）项情形之一的，其整个道路旅客运输企业安全服务质量考核结果为不合格。

第十四条道路旅客运输企业无本实施细则第十二条及第十三条规定情形的安全服务质量考核结果为合格。安全服务质量考核合格且考核得分在700分以上的，实行安全服务质量等级制。安全服务质量等级分为三个等级：

（一）考核期内未发生一次死亡3人以上的重特大道路旅客运输交通责任事故，且安全服务质量考核得分在900分以上的为AAA级；

（二）考核期内未发生一次死亡3人以上的重特大道路旅客运输交通责任事故，且安全服务质量考核得分在800分以上、900分以下的为AA级；

（三）考核期内发生一次死亡3人以上的重特大道路旅客运输交通责任事故的，或者安全服务质量考核得分在700分以上、800分以下的为A级。

第十五条两个以上道路旅客运输企业同时申请新增同一道路客运班线经营权，在均符合许可条件的前提下，许可机关应当将经营权许可给上一年度安全服务质量考核结果好的企业。上一年度安全服务质量考核结果相同的，应当逐年比较上一年度之前的企业安全服务质量考核考核情况，择优许可。

第十六条采取服务质量招投标的方式实施新增道路客运班线经营权许可的，企业安全服务质量考核结果及等级作为评标时重要的评价内容，具体办法另行规定。

第十七条道路旅客运输企业原经营的道路客运班线经营期限届满申请延续经营的：

（一）在班线经营期限内，企业安全服务质量等级每年都不低于AA级的，在符合《道路旅客运输及客运站管理规定》有关规定的情况下，许可机关应当予以许可，并按照有关规定重新办理手续。其中，有两年以上达到AAA级的，班线的延续经营期限在原经营期限基础上增加2年，但最高不得超过8年；

（二）在班线经营期限内，企业安全服务质量等级每年都不低于A级的，许可机关可视情采取服务质量招投标或者直接许可的方式予以许可，并按照有关规定重新办理手续。采取直接许可的方式实施许可的班线的延续经营期限与原经营期限保持不变，采取服务质量招投标的方式实施许可的班线的延续经营期限以具体招标文书为准；

（三）在班线经营期限内，企业有一年未取得安全服务质量等级的，许可机关必须收回其当年到期的2%以上的道路客运班线经营权，其它申请延续经营的许可机关可视情采取服务质量招投标或者直接许可的方式予以许可，并按照有关规定重新办理手续。采取直接许可的方式实施许可的班线的延续经营期限在原经营期限基础上减少2年，但最低不得低于4年，采取服务质量招投标的方式实施许可的班线的延续经营期限以具体招标文书为准；

（四）在班线经营期限内，企业有三年以上未取得安全服务质量等级或者有一年安全服务质量考核不合格的，许可机关必须收回其当年到期的10%以上的道路客运班线经营权，其它申请延续经营的许可机关可视情采取服务质量招投标或者直接许可的方式予以许可，并按照有关规定重新办理手续。采取直接许可的方式实施许可的班线的延续经营期限在原经营期限基础上减少2年，但最低不得低于4年，采取服务质量招投标的方式实施许可的班线的延续经营期限以具体招标文书为准。

收回的班线不足一条的，收回一条。在经营期限届满的班线中，如果有发生重特大安全事故、特大服务质量事故或者长期不规范经营的，必须收回。收回的班线需要重新分配的，按照《道路旅客运输及客运站管理规定》及本实施细则第十五条、十六条的规定办理。

第十八条道路旅客运输企业安全服务质量考核不合格的，区县运管机构应当责令其整改，整改期限不得超过一年，整改不合格的，按照《重庆市道路运输管理条例》第六十四条的规定撤销其道路旅客运输经营许可。在整改期内：（一）道路运输管理机构不得受理该企业新增其他道路运输经营项目、新增道路客运班线、包车（旅游）客运车辆的申请，不得邀请该企业参加道路旅客运输经营权招投标；

（二）取消当年评优推优资格。

第十九条本实施细则由市道路运输管理局制定并负责解释。

第二十条实施细则未明确规定的有关内容，按“渝交委运[2007]14号文”的规定执行。

第二十一条本实施细则自印发之日起施行；过去我市有关道路旅客运输企业安全服务质量考核与本实施细则不一致的，以实施细则为准。

附件：重庆市道路旅客运输企业安全服务质量考核评分表

重庆市道路旅客运输企业安全服务质量考核评分表

被考核单位：考核日期：年月日考核人员签名：

说明：

1．所有项目的考核分不计负分，扣完本项目规定考核分数为止；

2．表中“评分条件”带“★”号项为日常考核内容，负责组织实施考核的区县运管机构及各道路旅客运输企业应按本实施细则的规定将相关内容记入安全服务质量考核档案，道路旅客运输企业应按规定上报；

3．有表中所列一项否决情形之一的（考核要求中字体被加黑部分），不再进行考核，考核结果直接为不合格；

4．表中“评分要求”带“▲”号的，企业客运车辆100辆以下的按应扣分数100%计算，100～199辆的按应扣分数80%计算，200辆以上的按应扣分数60%计算；

5．交通责任事故限于考核期内道路旅客运输企业承担同等以上责任的道路旅客运输交通事故，事故率、事故伤人率、事故死亡率计算公式如下：

事故率=未发生导致人员伤亡的交通责任事故的次数/营运客车数

事故伤人率=发生交通责任事故导致的受伤人数/营运客车数

事故死亡率=发生交通责任事故导致的死亡人数/营运客车数

6．企业违章限于考核期内企业及其从业人员违反交通行业管理行政法规、地方法规、规章和规定，受到各级交通主管部门、道路运输管理机构（含行政执法机构）行政处罚的违章行为：

经营违章率=被查处的违章行为次数/营运客车数

7．上述计算公式中的营运客车数系指企业考核年度期末在册的营运客车总数，包括班车客运车辆、包车客运车辆及旅游客运车辆；

8．企业获得的表彰限于考核期内在评优创先、安全生产、文明服务、精神文明建设等方面获得的集体表彰。

附表：

重庆市客运车辆服务情况乘客满意度调查表

被调查单位名称：调查日期：年月日

注：1、调查人员在调查项目对应的“满意”、“一般”、“不满意”栏的其中一栏上划“√”，多划或不划无效；

2、“满意”得满分，“一般”得一半分，“不满意”不得分；

3、本表由区县运管机构工作人员发放进行调查，也可委托社会调查机构进行调

查；

4、每个考核年度内共调查4次。企业客运车辆达100台以上的，每次随机抽取

10台车共50名乘客、100台以下的抽取5台车共25名乘客进行调查；

5、群众满意度调查最后得分取调查评分汇总平均值；

6、遵守保密规定，不得随意泄露被调查人及其调查评分情况。调查人签名：

产品质量量化考核管理细则

质量控制量化考核管理细则 为保证公司的产品质量稳定，保障公司的产品标准和质量控制措施有效实施，特制订本制度。 1、各岗生产人员必须按照产品标准进行生产，并严格执行产品检验制度，严禁生产不符合标准的产品。 2、产品质量奖励细则： 2.1、奖励人员：各岗位生产人员、质检员、班长、车间主任 2.2、奖励细则： 2.2.1、发现产品有下列异常之一的，予以一次性奖励10元/次。 ⑴、产品的外径尺寸偏大或偏小、高度偏高或偏低的； ⑵、产品种类、批号、规格或重量混装的； ⑶、产品外观形状、颜色有明显异常混装的； ⑷、石墨柱没有打字编号的，叶腊石块没有V型符号的； ⑸、组装产品少件的、装反、使用的配件有缺损的； ⑹、原材料粒度不匀、重量不准、有杂质的。 2.2.2、发现有下列异常之一的，予以一次性奖励50元/次。 ⑴、原材料使用错误； ⑵、生产产品与生产计划不符； ⑶、工艺使用错误； 2.3、发现以上情况者，必须上报企管办进行核准，核准后计入当月奖励。未经核准的视为无效。已经技术副总签批同意生产意见的不符合标准的产品，视为合格品。 3、产品质量处罚细则： 3.1、有下列异常之一，不产生报废的，罚款20元/次。 ⑴、产品的外径尺寸偏大或偏小、高度偏高或偏低的； ⑵、产品种类、批号、规格或重量混装的； ⑶、产品外观形状、颜色有明显异常混装的； ⑷、石墨柱没有打字编号的，叶腊石块没有V型符号的； ⑸、组装产品少件的、装反、使用的配件有缺损的；

⑹、原材料粒度不匀、重量不准、有杂质的。 3.2、有下列异常之一的，罚款100元/次。 ⑴、原材料使用错误； ⑵、生产产品与生产计划不符； ⑶、工艺使用错误； 3.2、出现下列情况之一者，扣除责任人产量，并罚款20元。 ⑴、未经技术副总批准，私自生产不符合产品标准的产品，但又至于报废； ⑵、操作者未按生产计划生产的； 3.2、出现下列情况之一者，扣除责任人产量，并承担所有成本费用。罚款额不低于50元，低于50元的按50元罚款；不高于500元，高于500元的按500元罚款。 ⑴、对于产品不检查、不测量、没有履行自检所产生的废品； ⑵、对于量具不检查、不校验，盲目使用所产生的废品； ⑶、由于操作人员个人失误没有看清量具读数所产生的废品； ⑷、由于个人失误看错生产标准，看错生产计划所产生的废品； ⑸、由于个人失误或对设备和工作环境检查不到位造成原材料污染的； ⑹、对于不按照产品异常报告程序上报自行生产造成产品报废的； ⑺、生产工艺使用或设定错误造成的废品； ⑻、对于设备没有检查到位造成的废品。 4、外销客户反馈的质量问题考核细则 4.1、有下列情况之一的，罚款50元。 ⑴、发货数量错误； ⑵、货物标示不清； ⑶、 ⑷、由于个人失误看错生产标准，看错生产计划所产生的废品； ⑸、由于个人失误或对设备和工作环境检查不到位造成原材料污染的； ⑹、对于不按照产品异常报告程序上报自行生产造成产品报废的； ⑺、生产工艺使用或设定错误造成的废品； ⑻、对于设备没有检查到位造成的废品。

公司员工绩效考核管理办法

公司员工绩效考核管理办法 员工绩效考核管理办法修订 1. 总则 1.1 绩效管理的核心是保证企业目标和使命的实现，发展组织，发展员工。 1.2 绩效考核是绩效管理的重要内容。绩效考核（以下简称“考核”）是指用系统的方法、原理，评定测量员工在职务上的工作行为和工作效果。 1.3 考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。 1.4 考核的结果主要用于压力传递、报酬管理、职务调整、工作反馈、工作改进、组织发展和员工发展。 1.5 本办法适用于北京中关村科技发展（控股）股份有限公司（以下简称公司）全体员工，总部垂直管理部门（人力资源部、行政部、财务部）的第一负责人。各控股子公司根据本公司实际情况参照执行。试用期员工在未转正前不实行此考核管理办法（详见相关细则）。

2. 考核内容 2.1 业绩指标：考核员工履行职责，完成当期特定工作的质量、数量、效率、效益情况，旨在通过客观和可衡量的指标来评价员工业绩。 2.2 综合素质：通过员工履行岗位职责过程中所表现的行为，考核其工作能力、工作态度、执行及服从能力、创新能力及企业文化理念的理解等方面的综合素质。 特别说明：关于总部垂直管理的部门，其所在子公司的直接负责人考核权重占50%的比例，总部直属部门考核权重占50%的比例，具体考核指标详见《岗位目标协议书》、《岗位职责说明书》。 2.4 考核时限 年考核于每年7 月第二周开始进行，为期一周；年终考核于次年 1 月第二周开始进行，为期两周。 3. 考核流程 3.1 业绩考核 3.1.1 制定指标：被考核者与直接上级在年初、下半年初通过面谈将所要

质量目标分解及考核管理办法

质量目标分解及考核管理办法 1．目的 为进一步做好公司质量管理体系的运行工作，加强过程质量控制、确保产品质量及质量管理体系中所确定的各项质量目标的实现，对质量目标进行分解和考核，作为对质量管理体系业绩的测量。 2．范围 适用于本公司质量目标、各部门质量目标的分解和考核。 3．职责 3.1管理者代表负责组织制定各部门的质量目标，报总经理审批。 3.2各部门负责统计目标的完成情况，上报管理者代表。 3.3质安部负责人协助管理者代表实施考核。 3.4本办法原则上每4年修订一次；根据每次考核目标的实现情况，由管理者代表提出适时修改意见。 4．工作程序 4.1根据公司质量方针目标批准令中公司质量目标的规定，即： ?单位工程安装质量合格率100%； ?安装工程焊接一次合格率≥96%； ?顾客总满意度≥95%； ?投诉率≤2%。 将以上相关目标分解到各职能管理部门，具体如下： 4.1.1综合办 1.及时收集发放各类文件、资料，做好文件的立卷归挡工作，合格率达95%

以上； 2.及时收集国家及有关管理部门的法律法规，更新文件，更新率达90%以上； 3.做好各项记录明细表，准确率达95%以上； 4．每年根据岗位及工作需求制定公司年度培训计划，培训计划完成率达95%以上，有效率100%； 5.每年对特种作业人员进行培训，坚持持证上岗，员工上岗培训率100%，4.1.2经营部 1.合同执行率100%； 2.合同会签和评审率100%； 3.顾客满意度达95%以上； 4.顾客投诉率小于2%。 4.1.3工程部 1.严格审批施工技术方案，对其可行性负责，从技术上保证100%合格；在施工过程中，严格按规范进行施工、检查，保证各分部分项100%合格率； 2.仔细勘验现场，认真评价分析合同、并对工期的合理性进行评价；定期检查施工质量，按业主要求及时处理好影响工期的质量问题； 3.按期进行工程回访，收集有关顾客反馈的有关施工质量方面的信息，对顾客提出问题中的技术要求和质量问题及时处理解决，争取顾客满意度95%以上； 4.图纸及技术文件发放回收无差错；

质量管理考核办法及实施细则

管理制度 制度编码： 质量管理考核办法及实施细则 1. 总则 1. 1 目的 为确保本组织有能力提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，通过有效运用质量管理体系标准要求，督促公司ISO9001质量管理体系保持有效运行和持续改进并让顾客满意，进一步提高公司的产品质量，强化员工的质量意识，打造特制定本质量管理考核细则。 1.2 适用范围 1.2.1 本考核细则适用于公司质量体系内各职能部门和生产单位； 1.2.2 适用于对质量体系运行过程中所有产品质量以及与质量管理有关当事人工作行为的考核； 1.2.3 按规定进行的新品研发试制、新工艺试验等出现的质量问题，不纳入本质量管理考核范围； 1.2.4 如其他考核制度高于本标准的按高标准执行。 1.3 职责 1.3.1 技术质量保证部负责本文件的制定和修订，并负责根据公司年度经营目标制定公司质量目标以及实施情况的跟踪、评价和考核； 1.3.2 各分厂/部门负责落实、实施公司质量办法，负责质量目标进行分解、实施； 1.3.3 责任部门负责质量事故的原因分析和落实整改措施； 1.3.4 综合办（人力资源）负责根据公司决定落实对责任部门和责任人的考核； 1.3.5 公司主管领导负责争议决定的最终裁定。 1.4 处理流程及要求 1.4.1 质量事故报告 1.4.1.1 重大质量事故要求发现部门发现后2小时内口头、16小时内书面报告技术质量

保证部和公司主管领导。 1.4.1.2 一级、二级和三级质量事故要求发现部门发现后4小时内口头、16小时内书面报技术质量保证部。（一级质量以下事故的，夜班微信、短信先告知） 1.4.1.3 当发生质量事故，发现部门按《不合格品处置单》向技术质量保证部提供书面报告，夜间发生的质量事故发现后4小时内口头（一级质量事故以下微信、短信告知）、次日白班书面报技术质量保证部和相关领导。 1.4.2 质量事故分析 1.4. 2.1 重大质量事故由公司主管领导主持专题分析会，分析事故发生原因，责任人，确定纠正/预防措施及完成措施时间；技术质量保证部负责会议记录，编写会议纪要，跟踪会议决定事项的落实情况； 1.4. 2.2 一级和二级质量事故由技术质量保证部负责人主持专题分析会，分析事故发生原因，责任人，确定纠正/预防措施及完成措施时间；技术质量保证部负责会议记录，编写会议纪要，跟踪会议决定事项的落实情况； 1.4. 2.3 三级质量事故由责任部门领导主持专题分析会，技术质量保证部质量主管参加，分析事故发生原因，责任人，确定纠正/预防措施及完成措施时间；责任部门负责会议记录，编写会议纪要；技术质量保证部跟踪会议决定事项的落实情况； 1.4. 2.4 四级质量事故由责任部门质量主管主持专题会议会，分析事故发生原因，责任人，确定纠正/预防措施及完成措施时间；责任部门负责会议记录，编写会议纪要；技术质量保证部跟踪会议决定事项的落实情况； 1.4. 2.5 质量分析会通知到的相关部门的负责人不得无故缺席； 1.4. 2.6 责任部门3个工作日内拿出原因分析、纠正/预防措施和处罚奖励处理建议报技术质量保证部核定，技术质量保证部每月进行通报。 1.4.3 考核的信息来源 1.4.3.1 产品实物质量信息——主要根据产品实现过程监控、成品放行抽查、质量标准化检查、第三方监造和监督、巡检抽查、外部质量异议以及其他内外部对产品实物质量问题（部门例会、质量日报/周会/月会材料）的发现等信息； 1.4.3.2 质量体系运行信息——主要根据质量管理体系运行日常监督检查、管理体系内外审及现场体系、工艺、规程、规范等实际操作情况检查与发现、员工举报或投诉及来自用户方的顾客满意反馈等信息。 1.4.4 总要求

公司目标考核管理办法

公司目标考核管理办法 第1条目的 为进一步深化公司内部的管理，建立以目标管理为导向的绩效评估体系，以此推动公司规范化管理，增强企业活力，提高运行效率，达到公司的经营目标，特制定本考核管理办法。 第2条适用范围 本办法适用于公司内签订责任书的所有人员。 第3条管理部门 人力资源部是责任制考核的日常管理部门。在考核协议中承担有关管理责任的相关职能部门负责相应资料的收集、审核工作。 第4条考核标准 以各自签订的目标责任书为准。 第5条考核内容 公司对相应的责任人制定考核内容如下。 1、工作目标考核 2、管理绩效考核 第6条目标实施阶段管理 1、自我检查、自我控制和自我管理 目标卡片经主管副总批准后，一份存公司人力资源部，一份由制定单位自存，由员工对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。目标管理卡样式如下表所示。 目标管理卡

3、下期目标设定（与直属主管讨论后记入） （2）与目前 职位要求相比能 力素质差异 项目 计划目标 完成时间 权重 工作目标 （3）能力素质差异提升计划 个人发展目标 2、 建立工作质量联系单以及时反映工作质量和服务协作方面的情况。公司管理部门可以从工作质量联系单中及时了解情况，尽快加以解决，这样就大大提高了工作效率、减少了部门之间的不协调现象。 3、 通过目标修正方案来调整目标，内容包括目标项目、原定目标、修正目标以及修正等，并规定在工作条件发生重大变化需要修改目标时，责任部门必须填写目标修正方案提交公司人力资源部，由人力资源部捐出意见交主管副总批准后方能修正目标。 第七条 公司员工综合目标考核奖惩办法 1、实行百分制，考核结果分为4个等级标准：91~100分为优秀；81~90分为良好；71~80分为合格；70分以下为不合格。 2、综合考评结果作为对员工奖惩、晋升、录用和解聘的依据。 3、考核结果为优秀的人员在领年终奖晨可享受正常年终奖标准的 %，考核为良好的人员可享受标准的 %，考核为合格的人员可享受标准的 %，不合格人员不享受年终奖。 第8条 附则 1、 本办法由公司人力资源部负责解释。 本办法自布之日起实施。 2、

质量目标管理规定

质量方针、目标管理规定 1 范围 适用于公司级质量方针、目标和质量计划的制定、执行、跟踪和调整。 2 控制目标 2.1 确保公司总体质量目标的制定满足市场需求,符合国家标准、行业标准的要求，并考虑到企业的管理水平和工艺技术现状。 2.2 确保质量计划与质量目标的一致性，从而保证质量目标的最终实现。 2.3 通过制定质量计划确保本公司的质量目标和各项质量指标的有效衔接和相互支持。 3 主要控制点 3.1 总经理 3.1.1审核品质部制定的质量目标。 3.1.2 总经理审批公司总体质量计划草案和关键产品质及品质量计划。 3.1.3 公司总经理根据品质部标执行情况决定质量目标和质量计划是否需要调整。3.2 品质部 3.2.1 组织公司质量目标分解并定期考核上报时间。 3.2.2定期向管理层汇报质量目标的实现情况和改进建议。 3.3行政部 3.3.1负责公司质量方针、质量目标的宣传和培训工作。 3.3.2对员工贯彻公司质量方针、质量目标的各项活动进行考核。

3.4各部门 3.4.1根据公司质量目标，组织部门质量目标分解。 3.4.2通过各项质量管理活动，保证部门质量目标的实现。 4质量方针、目标的宣传 通过宣传标语、新员工入职培训、质量管理会议、管理评审会议等多种形式宣贯，通过提高员工质量意识，保证公司质量方针、目标的实现。 5 质量目标的分解 围绕公司质量目标，由公司品质部组织各职能部门和作业层负责人进行质量目标分解，目标分解要求量化、可测量，并定期进行统计分析和考核。 6质量目标的实施 各部门根据本部门的质量目标，确保部门目标实现的措施，并赋予实施，并对部门质量目标实现情况进行统计、分析，制定改进措施。 7质量目标的考核 公司质量目标的考核通过统计分析、内部审核、管理评审、经济责任制考核等多种形式进行，并按《质量激励管理办法》规定细则进行奖罚。 7.1 质量目标考核原则 7.1.1 目标制定原则 7.1.2 目标统计原则

项目质量管理实施细则v

项目质量管理实施细则 v 文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]

项目质量管理实施细则 （V2） 江西电信信息产业有限公司 2013年3月 目录

第一章. 总则 第一条：为建立信产公司标准化信息系统建设项目管理流程，规范项目管理过程，增强项目可控性，保证项目达到预期的质量目标，以便统一协调资源实现项目的最优化管理，特制定此《项目质量管理实施细则》。 第二条：项目质量管理，其中质量通常包括产品的质量及工作的质量，产品质量是指产品的使用价值及其属性；而工作质量则是产品质量的保证，它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。 第三条：《项目质量管理实施细则》阐明了信产公司的项目质量目标，对项目质量管理体系作了全面、系统的描述；对内是信产公司项目质量管理体系有效运行的法规性文件，对外是向顾客证明本公司具有提供优质项目服务控制能力的依据，亦是第三方认证机构审核的依据。

第二章. 质量管理目标 第四条：公司要对所有正在进行的项目进行监管，监管内容不仅包括商机的分析把握，还要对项目的进展情况进行监控，以及项目的实施是否符合项目管理流程，项目的实施结果是否达到预期等等。项目监控是贯穿于项目启动、计划、执行和验收关闭的整个过程。 第五条：项目经理要对项目实施质量进行监控管理，按需对项目质量进行评定，定时向项目管理部门、分管领导、项目负责人通报项目质量监控状况。 第六条：项目质量的管理内容包括： 1）.项目进度 2）.实施质量 3）.系统功能实现 4）.项目回款 5）.项目文档 6）.客户满意度 第七条：质量评定指标 1）.优质项目达标率100% 2）.产品交付合格率100% 3）.系统无故障率100% 4）.服务履约率100% 5）.顾客满意度大于90% 6）.项目文档齐全 100%

公司部门工作目标绩效考核管理办法

重庆江汇机械有限责任公司部门工作目标 绩效考核管理办法 第一章总则 第一条为有效推动重庆江汇机械有限责任公司（以下简称“公司”）实现健康、快速、可持续发展，有力促进公司战略目标和年度经营目标的高效达成，并进一步强化公司的凝聚力、执行力和控制力，建立、健全公司对各部门工作目标绩效考核体系，认真贯彻落实“有计划、有流程、有标准、有考核”的“四有”工作制度，不断提高和改进部门工作业绩，充分调动员工的积极性，发挥员工潜能，特制定本考核办法。 第二条绩效目标考核是实现公司战略和目标的需要，是企业精细化管理的必要手段和措施，也是企业管理的最有效办法。要提升企业的业绩，必须采取有效的考核流程与方法，对各部门的工作业绩进行综合性考核与评价，做到责权利明确。 第二章基本目标 第三条通过对部门工作绩效考核，促进工作业绩的改善和提升，从而保证公司整体经营战略目标的实现。 第四条通过工作绩效考核，建立起自我激励、自我约束、促进优秀人才脱颖而出的人力资源管理机制，实现员工个人职业生涯的发展，建立适应企业发展战略的人力资源队伍。 第五条在绩效考核过程中，促进管理者和员工之间的沟通与交流，营造员工积极参与、主动沟通的团队氛围，增强企业的凝聚力。 第六条考核结果主要用于工作反馈，为薪酬调整、岗位变更等激励

政策的实施提供有效的依据。 第三章考核体系的建立 第七条公司建立两级考核体系，一级考核为公司考核委员会对各部门的目标绩效考核；二级考核为各部门对所辖员工个人的绩效考核，本制度内容为一级考核内容。 第八条二级考核根据各部门的实际情况拟定并修改完善后，提交公司考核领导小组批准执行。 第四章考核原则 第九条公开与透明的原则 每年度、月度向各部门明确考核内容、程序、方法、时间等，考核结果公开、透明。 第十条客观与公正的原则 考核以事实为依据，目标明确，指标合理，避免主观臆断和添加任何感情色彩。 第十一条发展性原则 绩效考核是通过考核来促进团队发展，提升执行力，进而提升公司核心竞争力； 第十二条循序渐进原则 考核工作由浅入深，逐步从定性考核向定量考核过度，根据公司发展的需要逐步完善，不断提高。 第五章目标绩效考核内容范围 第十三条公司考核领导小组对各部门工作绩效目标进行考核，主要考核以下工作内容（单项考核）：

质量目标考核办法

质量目标考核办法 各部、室： 根据公司贯标工作的要求，需进行质量目标的建立与考核工作。由于公司此前已建立相对完善的绩效考核体系，根据《质量手册》ZZ/WIN-8.2.3《过程的监视和测量控制程序》，由人力资源部将质量目标考核纳入公司月度考核，具体如下： 一、质量目标的建立 公司建立质量目标，并将其列入《质量手册》0.5《质量方针和质量目标》部分。 根据贯标的要求，应建立公司质量目标的二级分解目标。具体由公司各部门对照公司质量目标，对各自主管的过程建立部门质量目标，报公司审核批准。（详见附件一） 二、质量目标的考核的测量方法（详见附件二） 三、质量目标考核的办法 （一）考核的三个阶段 第一阶段：各部门自查（试运行三个月） 各部门在每月月未，根据部门质量目标首先在部门内开展自查，同时填写《质量目标月度考核单》，并由各部门主要负责人签字。（详见附件二） 人力资源部去各部门走访时，收取《质量目标月度考核单》作为考核的依据和参考。 第二阶段：各部门互查（试运行三个月）

各部门在每月月未，以本部门为主，同时请其它部门根据部门质 量目标一起在部门内开展检查，并填写《质量目标月度考核单》。各部门要向其它协助检查的部门和人员介绍质量目标考核具体的测量方法、数据记录和数据来源（或提供人）。 人力资源部去各部门走访时，收取《质量目标月度考核单》作为考核的依据和参考。 第三阶段：由公司组织检查 公司由人力资源部牵头，组织相关部门对各部门的月度质量目标完成情况进行检查，并填写《质量目标月度考核单》作为考核的依据。 （二）部门质量目标的测量方法及标准 部门质量目标的测量方法及标准在附件二中已作了详细的表述，质量目标中与部门月度考核的考核项目相重复的，已在《质量目标月度考核单》中作了标注，以部门月度考核中相应考核项目得分为准，不重复得分和扣分；质量目标中不同于部门月度考核项目的，其得分计入部门月度考核《通用加减分项目》。 （三）考核结果的使用 质量目标考核执行《质量手册》ZZ/WIN- 8.2.3《过程的监视和测量控制程序》。 各部门质量目标的得分作为部门月度考核《通用加减分项目》，实 现考核结果与收入相结合。 人力资源部每月对工作重点及质量目标考核后，要登录OA，在绩效考评栏目发布考核结果《绩效考评部门记录》。

质量目标指标分解及实施考核管理办法

质量目标指标分解及实施考核管理办法（试行） 一、总则 为了实现国际工程公司的质量方针和质量目标，加强项目部质量管理工作，保持按GB/T19001-ISO9001：2008标准建立的质量管理体系持续有效的运行，并持续改进，项目部制定了本项目的质量目标，项目部各职能部门应围绕项目部的质量方针和质量目标，积极做好项目部质量管理工作，实现项目部质量目标。 二、项目部质量目标 （一）工程质量目标 1、单元工程（含分部工程）合格率达到100%，一次验收合格率达到90%以上； 2、工程质量事故为零。 （二）质量管理目标 1、顾客满意度指数达到80以上； 2、持续改进措施的有效性90%以上； 3、质量损失率小于0.05%； 4、结合工程实际，广泛组织开展QC小组活动，积极申报优秀QC小组成果； 5、不发生质量事故瞒报、谎报、拖延不报行为。 三、项目部质量目标分解 （一）项目部各职能部门的质量目标

项目部质量管理体系运行的质量目标为： 1、各职能部门对归口的质量管理体系运行程序工作职责负责，做到主管程序在各场所（部位）都能持续有效，对协管程序相关容认真实施。 2、对主管程序所覆盖的场所（部位）做到每季度至少一次检查，所检查的场所（部位）覆盖面不低于总数的90%，并提供有效记录。 3、所主管的程序，在公司部审核以及接受外部审核时，无严重不符合项，一般不符合项不超过2项。 4、对主管程序出现的不符合项及有关问题，及时进行分析，制定措施，认真整改，提供有效的分析、整改、检查、验证材料。 5、建立完善的质量管理体系运行工作台帐，妥善保管受控记录。（二）项目部各职能部门质量目标分解 1、工程管理部（技术）质量目标 ①、及时上报各种技术措施，提高服务意识，使领导、其他部门满意度大于90%。 ②、根据设计图纸，结合现场实际，及时调整施工方案，并贯彻实施。 ③、做好现场技术服务工作，避免或减少因技术交底不到位、图纸研究不透彻等技术原因而造成的返工，返工次数不得超过3次。 ④、对重要仓号进行会议或现场技术交底，技术交底覆盖率达100%。 ⑤、负责协助组织开展项目部部审核工作。 ⑥、负责《记录控制程序》、《产品实现过程控制程序》、《法律法规和其他要求及合规性评价控制程序》、《应急准备和响应控制程序》、

农产品质量考核实施方案

农产品质量考核实施方案 农产品质量考核实施方案范文 一、考核内容 （一）农药管理两项制度推行情况； （二）瓜菜果食用菌标准化基地建设情况； （三）乡镇监管机构建设情况； （四）整治行动和农资打假情况； （五）质检机构建设情况； （六）例行监测农残超标情况； （七）县区开展例行监测和监督抽查情况； （八）培训与服务情况； （九）突发事件与应急处置情况； （十）信息交流情况； （十一）日常工作情况； （十二）工作亮点情况。 二、考核办法与步骤 采取日常考察和年终考核相结合的办法。 （一）日常考察。考察内容主要包括贯彻落实市局工作部署、上报有关材料、参加会议及学习培训、配合省、市两级监测抽样等情况。 （二）年终考核（分两步进行）。 第一步：10月10日到11月10日。县区自查，对乡镇（办）进

行考核。各县区将涉及考核内容的`有关资料（如农药监管制度、新建基地、编委批文、监测计划及报告、质检机构认证证书复印件、农药选购使用明白纸、简明技术规程或标准化生产技术手册、签收记录档案等）进行汇集归档，以备市考核组查阅。 第二步：11月10日到11月30日。市局组成考核组对县区进行考核。考核组先听取县局的全面汇报，然后查阅相关资料，最后到乡镇（办）进行实地查看。查看的乡镇（办）由市局在考核前抽签确定，原则上不超过乡镇（办）总数的30%。实地查看的重点主要包括“两项制度”的登记备案、基地建设、监管机构建设、检测开展情况、培训与服务指导情况等。 （三）计分办法 总分200分，按量化考核表中规定的考核方法和评分标准进行打分。量化考核表的得分即为县区年终分数。 三、考核结果处理 考核结束后，由市局通报县区年终分数。 四、几点要求 （一）各县区要认真进行自查，如实准备相关考核资料，严禁弄虚作假，一旦发现，将给予通报批评。 （二）市考核组要客观公正，认真负责，仔细查阅有关文件资料，实地考察有关现场，严格按标准要求打分。考核结束要按考核内容逐条写出考核报告。

某公司绩效管理制度及考核实施细则

绩效管理制度及考核实施细则 一、考核目的 为完善公司绩效考核制度,建立公司岗位任职评价体系，优化部门、员工的效率和产能，健全人力资源管理机制，保证公司可持续发展，顺利实现集团、公司整体目标，特制订本绩效考核、管理制度。 本考核采用目标绩效管理的模式，通过对公司、部门年、季、月、周的目标任务设定、分解和落实，注重目标任务的过程管理，上下级员工的工作沟通和工作方法不断改进，从而激发员工的工作潜能，提高部门工作业绩，推动公司发展。 二、考核范围 本考核制度适合公司各部门员工（车间基层操作人员除外）、中层管理人员及车间一般管理人员的工作能力、工作业绩、工作态度的考核。 三、考核委员会及考核小组的设置 （1）在总经理领导下，由各分管副总、总经理助理、考核小组长组成的公司绩效考核委员会，其主要职责是协助总经理检查、督促、指导实施完成本考核。 （2）公司绩效考核委员会下设考核小组，其中考核小组组长、考核成员各一名，具体负责绩效考核工作的资料收集、整理、汇总、沟通、反馈及绩效申述工作。 四、考核的分工 总经理、各分管领导负责公司年度、季度工作目标、任务制订，各部门负责人将工作目标、任务具体分解到每月、每周，最后由分管领导负责对各部门管理人员进行月度考核评分，各部门负责人负责对本部门员工进行月度考核评分。五、目标管理法实施及要求 （一）公司年度经营目标确立 （1）公司年度经营目标是总经理根据集团公司、董事长对公司提出的总的要求和目标，结合公司上年度生产、经营、管理的情况，制订出本年度工作目标发展方向和管理重心。 （2）每年元月份公司通过召开中、高领导会讨论决定后，将《年度经营目标责任书》（详见表一）下发到公司各分管领导和公司考核小组。 （3）在《年度经营目标责任书》中有目标调整一栏，是公司在目标实施过程当中，环境发生变化或者是突发事件所造成的年度目标难以实现和完成，需要各分管领导提出意见和理由后，报总经理批准后才准予调整，但是调整项目不得超过总目标的1/3。 （二）《部门季度工作目标计划责任书》实施及要点 （1）本责任书（详见表二）是由公司分管领导根据公司下发的《年度经营管理目标责任书》，结合分管的各部门具体的情况，详细地提出和制订出各部门季度工作目标及计划。其目的在于分解公司年度经营目标，督促下属部门任务的完成。

质量目标管理制度

质量目标管理制度 １、在工程开工前，项目经理根据公司的创优计划和业主的创优要求，组织项目员工制定单位工程的质量目标。 ２、项目经理组织各业务部门主管人员对质量目标进行分解，层层分解到各分部和分项工程的质量目标。 ３、项目技术负责人组织各科室员工根据项目质量目标，制定为达到质量目标的各种具体措施。 ４、项目经理每月月底组织项目技术负责人、工程经理、各专业工程师对当月施工分项工程是否达到质量目标进行评价，对各项质量保证措施的落实情况进行评价。 ５、对未达质量目标和要求的情况，项目经理和项目总工帮助责任人员分析原因，责成责任科室主管拟定工作改进方法，并在实际工作中监督落实。 质量目标管理制度 1目的 依据本办法，明确公司和各部门的质量目标及其测评方法，并通过检查和监控质量目标的完成情况，为管理评审提供相应的证据。 2 适用范围 本办法适用于对公司和各部门质量目标的管理。 3 职责 3.1管理者代表负责质量目标测评结果的审核；

3.2 办公室负责公司质量目标测评结果的收集、汇总和对各部门质量目标完成情况的审查； 3.3 各部门负责人负责对本部门质量目标分解、实施的管理和统计。 4 控制要求和方法 4.1公司质量生产目标及其完成情况的测评 1）施工管理程序履行率100% 测评方法：公司通过日常巡查、专项和综合检查等方式，测评工程项目施工管理程序履行率。 2）重大安全、质量施工管理责任事故发生率为零。 测评方法：通过工程部和项目经理事故报告、日常了解、查阅“项目施工月报”等，掌握各项目是否发生重大安全、质量责任事故。事故类别和责任界定，通过查阅相应的评审记录进行确认。 3）施工管理质量客户满意率大于85% 测评方法： A、工程技术部通过日常的访问、客户投诉的处理、书面意见征询等形式，负责对客户满意程度进行调查和统计。日常访问和投诉处理，应建立相应台帐； B、客户意见征询表”分别在每年六月底和十二月底前发出并及时收回； C、工程技术部建立客户意见和投诉的分析、甄别和处理制度，以正确界定客户的有效投诉； D、正确、恰当地分析和判断客户对施工管理质量的评价、意见和建

质量方针和质量目标分解考核办法

2017年度 质量方针和质量目标分解 1．目的 为确保质量体系持续不断地满足客户期望和需求，提高顾客满意率， 保证质量体系具有持续的适宜性和有效性。 2．适用范围 适用于本公司质量管理体系。 3．职责 3.1 总经理：负责工厂总体质量方针和质量目标的制订和实施。 3.2 各相关部门：负责本部门质量目标的制订和实施。 4．质量方针和质量目标 4.1 公司质量方针： 遵纪守法、质量为本、信守合同、顾客满意、持续改进4.2 公司质量目标： 1）产品交付合格率≥98% 2）顾客满意度≥85分 3）用户投诉处理率≥98% 。

质量目标分解细则 为了确保本质量方针的贯彻与执行，确保本企业质量目标的完成与实现，现根据各部门的管理职责和工作范围，规定了各部门的质量目标，使得企业的质量目标得到进一步细化，同时也使各部门在质量管理体系中的方向和目标进一步得到清晰和明确，并通过不断的持续改进，确保的质量管理更加规范，顾客的要求充分满足，施工质量更有保证。 1市场部 1.1 质量目标： a) 用户投诉处理率≥98% b）供应商准时交货率≥95% c) 采购产品合格率≥95% d) 顾客满意度≥85分 1.2考核办法： 1．顾客满意度=根据顾客满意度调查表得分为加权平均值得分。 2．用户投诉处理率=用户投诉处理数÷用户投诉总数。 3.供应商准时交货率=供应商准输交货数÷供应商交货总数。 4.采购产品合格率=采购产品合格数÷采购产品总数。 2 办公室 2.1 质量目标： a) 员工培训合格率≥96% b) 培训计划完成率≥90% 2.2考核办法： 员工培训合格率=已培训员工合格数÷已培训员工总数。 员工培训完成率=已培训员工数÷员工总数。 3 制造部： 3.1 质量目标 a)售后服务完成率100% 3.2 考核办法 1．售后服务完成率=售后服务完成数÷售后服务完成总数。

服务产品质量考核实施办法

2012年北京恒基中心 服务产品质量考核实施办法 为了全面落实商业物业公司品质管理制度和《（商业物业）管理公司考核管理办法》、《中海物业（商业物业）管理公司服务质量考核标准》，做好2012年度北京恒基中心分公司服务产品质量监督考核工作，特制定以下考核实施办法。 一、考核依据 1、相关法律法规、公司管理制度与规定 2、公司质量环境管理体系文件 3、恒基中心服务质量考核细则 4、合同标准 二、考核组织 由质管部牵头组织各部门及质检员共同完成。 三、质检员 建立质检员队伍，由各部门分别设立一名质检员，负责本部门日常的服务产品质量控制，发现缺陷及时修复，确保服务产品输出符合标准要求，并参与服务产品质量考核工作。 四、考核工作实施 1、根据总部颁布的《考核管理办法》和《服务质量考核标准》制定具体的服务质量考核实施办法，制定量化的考核实施细则，即部门服务质量考核细则，据以对职能部门和各服务区域定期实施服务质量检查与考评。 2、服务产品质量考核实行由质管部组织月度综合服务质量检查、职能部门月度自查和不定期点评相结合的方法实施，共同完成服务产品质量检测工作。 1）月度综合服务质量检查：由质管部组织建立综合质量检查考核小组，负责每月一

次的综合服务产品质量检查。考核小组主要由各部门质检员组成，必要时会抽调工程专业人员参与相关专项检查。月度综合检查结果将予以量化汇总（量化标准参照考核细则），发现工作亮点和服务产品缺陷，并以《质检报告》的形式在公司内部予以通报。同时服务质量检测扣分记入部门年度考核成绩。 2）职能部门月度自查：职能部门依据考核细则中考核标准及检查周期对本部门工作完成情况以及涉及到的其他部门的服务产品质量进行定期检测，结果予以量化汇总，检测扣分记入部门年度考核成绩。 3）质量点评会：必要时组织召开研讨会或服务产品质量点评会，通报检查情况及考核结果（包括部门工作自检情况和监管其他部门的情况），公布工作亮点和服务产品缺陷，大家共同研讨协商，以解决在检查中屡次出现的疑难问题。 3、服务产品质量检测分工 1）工程部专业检查由工程部内部控制，每月部门按照考核细则分专业进行自查，并记录相应检查情况及扣分情况；对于工程相关资料、计划、记录的规范完整性以及完成情况的检查由考核小组在月度综合检查时进行二次检查，同时记录相应考核结果。 2）公共安全管理的日常监督检查由安管部主控，每月部门按照考核细则分区域或班组进行自查，并记录相应检查情况及扣分情况；考核小组在月度综合检查时对公共安全服务质量达标情况进行二次检查。 3）客户服务日常管理和满意度调查数据的监督检查主要由质管部负责。 4）大厦公共区域内的清洁、绿化、标识牌日常监管达标及客户活动的监督检查主要由环艺室负责。考核小组在月度综合检查时会不定期对现场清洁、绿化和标识牌管理达标情况进行二次检查。 4）工作环境、人员着装、培训、考勤、档案资料管理、员工宿舍的监督检查主要由人事行政部负责；

公司目标管理办法

XX目标管理办法（暂行） 为进一步规范XX目标管理，建立高效的绩效管理体系，特制定本办法。 一、适用范围：XX所有员工 二、目标管理原则：采用自上而下逐层分级的目标管理方式 三、目标考评周期：年度：上年12月26日-本年12月25日； 季度：1-3月、4-6月、7-9月、10-12月； 月度：本月26日-下月25日 四、目标管理要求： （一）总经理： （1）负责公司愿景及阶段战略目标制定； （2）于每年12月10日前完成下一年度公司目标的制定； （3）负责为公司目标实现配置足够的资源； （4）负责于考核前5日对副总/总监设定年度及下一季度目标，并进行季度及年度绩效考核； （5）为公司年度目标实现承担管理责任。 （二）副总/总监/总工 （1）协助总经理愿景及阶段战略目标制定； （2）在公司年度目标框架下，于每年12月15日前完成所负责领域下一年度的目标，并签订年度目标责任书；于每月22日前完成所负责部门下月工作目标的制定； （3）于每月25日前完成所负责部门的绩效考评、绩效面谈及下月绩效计划制定；（如遇出差等原因无法进行绩效面谈，绩效面谈可推后进行）； （4）应为部门目标的实现提供绩效辅导； （5）为年度目标实现承担相应责任。 （三）部门 （1）协助总监制定部门年度及月度绩效目标； （2）于每月28日前完成部门员工的绩效考评、绩效面谈及下月绩效计划制定；（如遇出差等原因无法进行绩效面谈，绩效面谈可推后进行）； （3）部门（项目）经理为部门（项目）目标实现承担相应责任； （4）员工为所负责工作目标承担相应责任。 （四）行政人事部负责对各级目标进行审核，确保制定的目标符合目标制定原则，同时负责相配套的制度及检查验收体系的完善。 （五）当期目标的考核标准对应绩效考核表中的达标标准。 五、目标管理制度执行考核办法：

质量目标管理及考核办法

质量目标管理及考核办法版次/更改标记: B/0 第1页共9页 质量目标管理及考核办法 1目的 建立本程序，以规定公司质量目标策划、管理及考核的全过程，以利于发挥目标管理之最大绩效，确保为达成质量方针和质量管理体系的持续改进。 2范围 适用于对公司各层级、各职能质量目标的策划、管理和考核。 3职责 3.1技术质量部 3.1.1与各部门主管沟通确定质量目标项目、目标值、计算方法、考核方式、统计分析频率等。 3.1.2结合各部门之信息汇总成质量目标管理表，并根据运作的进展和变化进行适宜性更新。 3.1.3对各部门的质量目标完成情况进行统计、考核和通报。 3.1.4适时将相关目标实施成果提交管理者代表审查。 3.2各相关部门 3.2.1制定本部门相关的目标项目、目标值、考核方式、统计分析频率等，报技术质量部汇总。 3.2.2组织部门资源通过开展相关作业和措施来实现质量目标。 3.2.3定期或不定期对过程业绩的数据进行收集、统计，并与预定目标进行比较分析，对分析结果进行处理。 3.2.4定期将目标统计分析报告发送给技术质量部进行汇总。 3.3管理者代表 3.3.1审核和批准质量目标管理表。 3.3.2督导各部门有效落实为实现质量目标所需的各项作业活动。 3.3.3视需要将各质量目标的达成情况与各副经理交流，并向董事长汇报。

质量目标管理及考核办法版次/更改标记: B/0 3.4董事长 于管理评审会议上，审查质量目标达成情况，并作出相应决议。 3.5本办法由技术质量部负责编制、审核及修订 第2页共9页4工作程序 4.1质量目标定义 a）质量目标：在质量方面所追求的目的。 b）公司级目标：属于公司一级质量目标，实施时通常需跨部门协作才能完成，其重要度、层次高于部门级目标。 c）部门级目标：属于公司二级质量目标，实施时一般只涉及单个或几个部门作业，其层次略低于公司级目标。 4.2质量目标策划 421 总原则 a）以质量方针为框架和规划原则，质量目标的策划要符合质量管理八项原则。 b）要求尽可能目标定量化，对于定性目标也要可衡量，并且尽可能基于以往业绩数据来制定。 c）具备可行性，经过一段时期的努力可实现。 d）目标的管理应遵循PDCA勺循环原理。 4.2.2质量目标的确定 4.2.2.1 公司级质量目标的确定 公司级质量目标的由董事长在管理评审过程中同公司领导层及各部门领导共同 商议决定，并体现在管理评审报告中。 4.2.2.2部门级质量目标的确定 在管理评审报告下发后的三个工作日内，各相关部门根据公司级质量目标的内容，并与技术质量部进行沟通后，按如下要求确定部门质量目标： a）结合工作目标需求和产品需求，确定质量目标项目、定义、计算方法、考核方式、统计分析频率等；

产品质量考核办法及细则

版本号：A/0 受控状态： 产品质量考核办法及细则 HCH-ZGB-07-2016 编制： 审核： 批准： 有限公司 1、目的 为了不断提高产品质量和售后服务质量，严格按照ISO质量体系运行，调动员工的工作积极性，做到责任明确，奖罚分明，进一步推进公司质量管理工作的运行和实施，特制订本考核办法及细则，望各车间、部门认真执行。 2、适用范围 本办法及细则适用于xxxxx有限公司。 3、考核项目及职能部门 3.1产品工艺设计 3.2制造质量 3.3新产品质量验证 3.4整车质量评审 3.5采购管理及产品质量 3.6制造过程质量 3.7质量体系改进、质量信息、计量管理

3.8市场质量及市场服务质量 3.9生产物资服务质量 以上所有项目， 被考核单位：公司各相关部门及车间； 考核单位：技术中心、质量部、生产部； 考核办法：通报及处罚； 处罚：质量部将会同有关部门，对当月出现的质量问题拿出处理意见，上报公司有关领导批准之后，报综合管理部当月兑现。 4、考核细则 4.1产品及工艺设计质量考核细则 4.1.1产品设计发生更改，但没有及时对相关的工艺文件进行更改，导致生产过 程发生质量问题的，每发现一次，责任人扣罚200~500元。 4.1.2在用户使用过程，若因产品明显设计失误或没有进行验证等原因，发生影响整车使用性能的批量质量事故，对责任单位负责人免当月绩效工资1/3至全 部，责任人扣罚300~500元 4.1.3对新产品试制（试装）阶段进行评价、验证过程中，发现因产品设计引发的质量问题，技术部门必须限期进行改进，对不能限期改进影响新一轮产品试制（试装）的质量问题重新出现，对责任单位负责人免1/3至全部绩效工资， 责任人200~500元。 4.1.4新产品应及时完成工艺文件、检验卡片和作业指导书等相关文件的编制、发放，由于缺乏相关文件或发放不到位造成的质量问题或质量纠纷的，每项扣罚责任单位负责人1/3至全部绩效工资，责任人200~500元。 4.1.5产品设计必须满足国家法规及行业标准规定的相关要求，由于产品在设计

工程项目目标考核管理办法

公司项目目标责任考核管理试行办法 第一章总则 第一条为规范分公司项目管理，提高项目管理水平，最大限度的调动一线职工的积极性，通过节耗增效，提高广大职工工资收入，特制定本办法。 第二条项目考核是公司内部目标责任考核，采用项目目标考核责任书的形式。 第三条项目考核承包的原则：目标控制、基数合理、风险抵押、确保上缴，节约嘉奖，超支受罚。 第四条项目考核实行全面责任考核，实施指标控制，具体指标及奖罚办法应在项目考核责任书中明确。 第五条本办法适用于分公司承接的施工项目。 第二章项目管理职责 第六条公司与项目的关系 1、项目经理部是公司派出管理工程项目的一次性管理机构，项目与公司之间既有行政隶属关系，又有经济合同关系。 2、项目经理是公司在工程项目上的委托代理人，受公司经理委托，履行公司与业主及总包签订的合约，对项目施工的全过程、全方位负责，两者之间的关系是委托代理的关系。 第七条公司的职责 1、审核（批）项目编制的项目施工组织设计及方案。

2、选聘与工程项目相适应的项目经理，引导组建精干、高效的项目管理班子。 3、建立项目成本测算体系，公平、合理地测算项目考核基数，并组织签订项目考核责任书。 4、提供项目所需的主要材料、机械设备、周转料具、资金等生产要素。 5、协调项目与项目之间、项目与外部之间的关系，为项目生产创造良好的外部环境。 6、为项目办理或提供施工生产必备的法律手续和相关资料。 7、对项目施工过程中的质量、安全、进度、成本等进行指导与监督。 8、及时组织对项目进行审核，并根据审核结论和项目考核责任书进行兑现。 9、负责项目的回访。 第八条公司的权限 在项目管理上，公司是管理中心，项目部是执行中心，以下几个方面的权利由公司实施集中控制。 1、工程承包合同及分包合同一律由公司经理(或其委托人)签订，并由公司统一管理。 2、公司的所有财产包括固定资产、流动资产（如周转材料及家具、用具、低值易耗品、工具、用具等）及其他财产（如临建等）所有权属于公司，其购置、调动、转让、租售统一由公司按相关规定和程序决定。