华为2019年外包商ITR考试答案

ITR考试答案文档说明：答案正确，可以考满分

所有的事故都是Critical（或等同Critical）级别的技术问题错

为加快问题处理进度，CSE可以直接将问题单升级到RDE处理错

技术服务请求紧急恢复流程是使能流程，在技术服务请求处理流程中被调用。且恢复完成后会继续返回技术服务请求处理流程中继续处理对

客户商用网络问题在技术校验环节确定本次服务的SLA 错

OLA协议是公司内部各部门之间的服务等级承诺，所以相关部门之间可自由定义其

承诺内容。错

业务中断后，为快速恢复业务，可以直接远程接入客户现网设备操作错

非客户商用网络问题无需鉴权对

RL负责启动War Room，监控紧急恢复过程、协调资源并及时通报事故恢复的进展错

事故定级通报责任人在完成事故首次通报后，至少每小时发送一次进展通报直到恢复。对

三个月内同一客户、同一局点、同一产品，事故重复出现，原确定的二级或三级事故级别升一级错

1. 技术问题紧急恢复流程中明确确认恢复后，根据客户要求或合同要求需提供紧急恢复总结报告，管理客户体验对

?对

?错

我的答案:对

2. 一级事故将通报至轮值CEO 对