知识服务平台建设的流程与方法

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知识服务平台建设的流程与方法

作者：顾志芹成素凤宋晓亚

来源：《科技创新导报》2017年第32期

摘要：如今的社会已经进入到了一个全新的时代，经济、科技、工业、文化、教育等等

各个方面都迅速发展起来了，但是无论是什么领域，都离不开知识的支撑。不仅仅是教育行业对其的看重，国家各行各业都对知识引起了足够的关注，因此各式各样的知识服务平台也就建立起来了，出现在社会的各个领域中，为人们提供学习知识的平台。本文就是针对知识平台建设的流程与方法进行研究分析。

关键词：知识服务平台建设流程步骤方法技术

中图分类号：G358 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）11（b）-0243-02

知识型的社会给人们的生活带来了巨大的影响，社会上越来越多的企业、工厂不再将生产制造和服务混在一起，而是将服务这块单独分离出来，通过应用计算机、互联网等各种信息技术，建立并形成了各式各样的知识服务平台，为人们提供大量的知识内容、学习工具以及服务方式，帮助人们在高度专业化的知识社会中，能够更好地理解和掌握它们。知识服务平台的出现，很大程度上提高了我国社会的经济文化发展。

1 知识服务的含义

人们对于知识服务的认识是知识密集型的服务本身就是“知识密集性”与“服务”的融合，这两种属性是必备的，缺一不可。知识密集型服务本身是知识密集型的，服务产生所需的投入主要部分是内外的信息与知识，服务过程是信息与知识整合、转移、转化以及创造新的知识的过程。密集型的知识服务是产出，是对客户非常实用有效的服务，通过知识服务的帮助，可以有效地提高客户的某种技能或者是客户在商业过程中一种必要的投入等等。通过各种渠道将信息搜集起来，加工和修饰，形成信息产品，然后运用各种方式方法，各种渠道将这些信息产品提供给社会的各个领域，使得它们能够获取自身所需要的信息。

2 知识服务平台建设的流程

知识服务是为人们提供知识的，在高度专业化的知识时代，通过知识服务来帮助人们进行学习，提升自己的知识含量以及技能，满足用户的需求，为其提供优质的知识和信息。

2.1 客户知识需求分析

当客户提出知识需求以后，需要针对客户提出的知识内容进行分析，分析的范围不仅仅是某一个知识点，而是以客户提出的知识点为核心，将和其有关联的领域都作为分析对象，为客