全球华商名人堂——张志明
志
明
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张
1952年生于马来西亚的张志明是典型的国际经理人。他18岁时到澳大利亚念书，并在那里就业、结婚、生子。之后，先后代表法国安盛集团掌管和整顿其在印尼、菲律宾和中国大陆的业务，并代表英国保诚集团巩固其在中国台湾地区市场业务根基。如今，身任荷兰ING亚太区区域总裁的他（现负责中国大陆、香港和韩国业务），说起来是家在香港，但事实上也是经常穿梭世界各地。
如此丰富的国际经历和经验，以及在国际保险金融巨头的历练和高管资历，也让他成为亚洲市场上少有的保险管理专才。
“管理”多元文化
——荷兰国际集团（ING）保险亚太区区域总裁张志明在《财富》杂志最新公布的世界500强排行榜上，荷兰国际集团（ING）被
排在一个中国人认为吉利的位置上，第8位。
2008年6月，先后在4个国家和地区担任过CEO职务的张志明，发起了人生
新挑战，出任荷兰国际集团(ING)保险亚太区区域总裁，负责大中华区业务。
这已是他在拿到法国安盛集团“退休金”之后，继续登台献技的第二个新舞
台，也可能是他在金融业的最后一站。“正确的决定不留遗憾。期待能帮助
ING在亚洲的发展带来新的变化。”则是他对自己在新舞台的期待。
更换跑道
30岁以前，张志明从来没有想到过自己会进入保险业发展。
18岁到澳洲就读大学时，他学的不是保险，连金融都不是，而是离金融和保险很远的机械工程。获得澳洲墨尔本大学机械工程学士后，他进入到澳洲通用汽车工作，负责技术及营销领域，5年时间就升到经理阶层。
在通用汽车，张志明工作了将近10年。但30岁那一年，他希望寻求一点改变，并在父亲的支持和鼓励下，进入墨尔本大学念了MBA。他的人生也从此转变。当时，张志明的父亲在马来西亚一家英国公司担任总经理，他是把张志明带出汽车业的关键人物。父亲以自己的经历和经验，告诉张志明，“如果你要做到CEO，视野就要更开阔一点，而念MBA会对开阔视野有所帮助。”
MBA的学习，不但开阔了张志明的视野，也给了他走进更广阔世界之门的通行证，更让他改变了过去“非黑即白”、“保守不多话”的工程师性格，变成一个更适合做CEO的人。“我是年纪越大越开化，年纪越大话越多。”他曾开玩笑说。
读完MBA后，张志明决定告别汽车业。虽然当时他在通用汽车的升迁前景不错，福利也很好，比如拥有公司的配车等等。但因看到汽车行业在澳洲保护色彩很重，而且汽车业管理风格比较保守，成长空间不大，人的因素在其中的价值也相对有限，不容易有学新事物的机会等等不利和局限，所以还是决定要去改变。
一番深思熟虑之后，他决定选择发展前景良好，并且在个人能力方面能得到更大发挥的保险业。转行的风险很大，“新行业没人认识你，你没经验，为何人家要用你？”而且，转行就要丢掉已在通用汽车累积的一切，“配车，福利都丢掉，换到保险业我没有车，职级也被降低，若无法成功，风险真的很高。”张志明回忆说。
但他义无返顾的转行了。挥别通用汽车之后，张志明进入法国安盛（AXA）保险集团工作。1年内，他就从企划分析升为企划经理，不但找回了经理职位，而且还找回了配车，找回了成功的感觉。
问题解决高手
在位于墨尔本的分公司工作18年后，AXA保险集团给了张志明调派海外担任总经理的机会，他高兴地接受了挑战，从此展开亚洲跨国之旅。
“最初，有泰国、新加坡、印尼，三个地方供选择，印尼是底线。”张志明回忆说。后来，他的第一站，就是他的底线。
华商韬略·蒋玮/文
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在印尼，张志明工作了3年半。其间，他不但把业务陷入困局的印尼公司带入良性发展轨道，取得卓越业绩，而且遭遇一段永生难忘的经历。1998年5月13日，星期二的晚上，他遇到印尼的排华运动。为预防可能会遇到的政治暴动，他随时订妥雅加达飞新加坡的开放式往返机票。因为看到电视上播出的形势越来越紧迫，他决定在半夜三更携家带口赶往机场，前往机场的路上很乱，“听说到处有人放火抢劫，怎么带钱离开是个大问题，只好换了大把印尼钞放在上身显眼的口袋，准备在紧急时将钱往外撒，分散暴民注意力，然后将美金藏在随身穿的鞋底、裤子‘里’。”
印尼之后，张志明被派到菲律宾，担任菲律宾公司总裁。再之后，他被调往上海，担任中国区总裁，发展中国第一家中法合资的保险公司——金盛人寿保险有限公司，并为其更多业务陆续登陆中国扎实准备。
值得关注的是，在这三个地方，张志明都是以拯救者的身份出现。其间，他接掌的公司大都是出了问题，请他进行改革。而他每次过去，都能够立竿见影，起死回生。如菲律宾AXA寿险公司在他3年改造下，业绩就从第10名升至第4名。他也因此成为AXA在亚洲市场的“问题解决高手”。
不断挑战新高峰
2004年1月，从AXA领到退休金的张志明，加入英国保诚人寿台湾人寿公司担任公司总经理。几年间，同样取得突出业绩。在他的领导下，英国保诚人寿成为台湾外商寿险公司前5大。到2006年时，其新契约保费收入159亿元，较张志明加入前的2003年成长82％；同时，总保费收入381亿元，也较2003年增加48％。2007年，英国保诚人寿还获颁“优良外商金商奖”。
2008年6月，已将台湾公司发展到相当高度的张志明，再度发起人生新冲击，出任了ING保险亚太区区域总裁，现负责中国大陆、香港和韩国业务。上任不几月，金融海啸就呼啸而至，给他的新道路铺上了阴影，但作为一个“问题解决高手”这也正是他大显身手的时机。因而，他充满热情，并且是以超过以往任何时候的热情投入了新的战斗。
多元的经历，让张志明拥有多元文化背景，能够讲一口流利的英语、“国语”、粤语、马来语、客家话及印尼话，共六种语言。这为他施展管理，发展业务起到帮助。发展事业的过程中，管理公司的过程中，张志明首倡“要有耐心、善于沟通”。语言，对于沟通来说，无疑非常重要。
张志明拥有旺盛的精力，这是他取得事业成功的先决条件之一，也是他努力的成果。他十分注重锻炼和保养身体，如今50多岁的人依然保持了“迷人”的身型。他喜欢参与各种运动，在台湾时，他还曾要求秘书每周要有两次在7点半前必须赶他回家健身去。只不过，加入ING之后，他忙得连这样的机会都已失去。
跟随他的东奔西走，张志明的家人也过着“漂
泊生活”。这也是他的遗憾之处。“我太太每到一个新地方，就得重新找新朋友，了解医院、医生在哪里，小孩也都舍不得在学校交到的朋友，造成他们都很担心找到很好的朋友，因为怕随时会离开。”太太可以比较容易沟通，但说服小孩们跟着一次次搬向未知的国度可不太容易。张志明的解决办法是“贿
加入ING对于喜欢挑战的张志明来说是一个正确的决定，他期待为ING在亚洲的发展与增长带来新的契机
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赂”，每换一个国家他就要有一个新礼物给孩子们，计算机、手机、液晶电视等都曾是交换条件。不过，张志明并不后悔这些不断发生的改变。相反，他常常鼓励同事，积极面对人生中的改变。他认为，人生是由一连串的改变所组成的，改变的同时也带来机会，所以不要害怕改变，也不要怕离开舒适安逸的环境。
他自己就是最好的例子。正是不断的改变，他才登上ING保险亚太区区域总裁的舞台。这是一个对他而言，对ING而言，都非常重要的舞台。作为一家植根于荷兰的环球金融服务集团，ING具有跨越百年的发展历史，如今正为遍布欧洲、北美、拉美、亚洲和澳洲等40多个国家和地区，超过8500万客户提供全方位的银行、投资、人寿保险以及退休服务。并凭借经验与专长、全球网络以及卓越服务，在满足包括个人、家庭、中小企业、大型集团、学术机构和政府等不同客户需求方面，享有极高的国际声誉。中国大陆市场则是ING 未来能否持续领先世界的关键筹码之一，也是ING 早就重视的重要市场。
2009年7月，张志明在百忙中接受了《我们在中国》的独家专访：
问：目前仍在继续的全球金融危机和经济衰退，给全球企业，尤其是金融业带来空前挑战，就您所掌握情况看，ING以及ING亚太区已经受到了怎样的影响？
答：毫无疑问，ING受到了市场的冲击，但是集团一直采取的风险管理及成本控制措施最大程度地减少了我们的损失。要想量化这些措施所带来的好处及减省非常困难，但是这些确实在短期内帮助建立了投资者对于我们集团的信心。长远来看，随着危机的结束，通过成本控制措施所带来的减省将使得我们公司的实力
大大增强。
ING位于荷兰阿姆斯特丹的总部。集团业务遍布40多个国家和地区，为8500多万私人、企业和机构客户提供银行、投资、寿险和退休服务
我们在中国的长远战略没有改变——帮助客户管理他们未来的财政，在中国业界实施全球最佳的作业方法，保证我们的中国客户能够从我们的规模和专业中获益。
问：金融危机给ING亚太区带来的最大挑战是什么？你们采取了一些怎样的举措来应对金融危机带来的挑战？这些举措已经取得怎样的成效？
答：金融服务公司的最大的挑战就是公众对于金融产业的信心受到严重的损害。ING也因此调整了其短期战略。ING宣布了一些非常强有力的措施——减少风险，节省开支。我们的全球战略至少会在中短期内进行调整，以保证ING“回归根本”（Back to Basics）。这些措施能够使我们公司的顾客更轻松，员工更有积极性，股东对于业绩更容易预期。
问：目前，中国经济环境正发生一些明显的变化，在此形势下，您和ING最关心一些什么因素？你们对未来几年的中国经济有怎样的预期？这会给ING带来怎样的机遇和挑战？
答：全球金融危机已经从整体上根本地改变了金融业的状态。尽管中国经济未能免于全球信贷危机的影响，中国仍然比世界其他国家的增长要强劲，低迷期也要短不少。同时，中国目前的进步有目共睹，国家颁发了大量的法律法规，成立了不少的监管机构，新牌照、投资项目和人才的数量稳步上升。
随着中国监管机构进一步发展和加强监管以达到国际水平，ING期待保险业将会受惠于此。ING 和中国有着共同的目标，就是发展一个成熟和可持续发展的金融市场。目前这方面还有好多的工作需要做。尽管这些结果是从长远的角度来看，但是ING非常有信心，通过监管者的努力，在中期看到中国拥有一个更加开放，更加透明的市场。
举例说，尽管很缓慢，但是我们还是看到有很多的养老金、寿险以及风险管理产品稳步地推出。这些产品有别于现在占据市场的传统保险产品。
问：ING如何看待中国市场对自己的意义？
答：我们相信中国是ING未来发展计划的关键性市场。中国和ING的情缘可以追溯到1886年ING 在沿海城市厦门设立第一个保险办事处的时候。从那以后，尤其是近年来，我们和中国的关系更加紧密。我们现在在中国全国范围内推广银行、投资、寿险以及退休服务。我们仍然专注于为中国经济及其蓬勃发展的金融业的成功做出贡献。
问：ING的核心经营理念是什么？这个理念的坚守，会对集团的发展起到怎样的作用？作为事业遍布不同国家和地区的跨国集团，你们是否会因为不同的人文因素，不同的地缘政治等等而改变或调整自己的理念？为什么？
答：ING的策略是通过其零售银行业务和保险业务收集客户的储蓄和退休金，并投资于一些精心选择的资产。为了达到这些目标，ING为零售客户提供他们所需的产品和服务以便其增长储蓄，管理投资，为退休作准备。
销售渠道是关键。我们目前的重点是通过增加在银行网点方面的投资，以接触更多更广的客户。另外，我们专注于高增长的市场以取得最大的效益。只有通过不断改善营商基础，及保持资金实力和风险管理能力，我们才能保障客户委托给公司的金钱。
这个策略直接反映管理层对于金融业未来发展方向的预期，同样也支持ING的扩展。
亚洲的文化多样，市场与环境也不尽相同，因此我们提供的产品和服务也有不同，并按照适合当地情况的方式销售给客户。
问：对于全球化企业应如何在全球化价值观与本土化生存法则之间寻找平衡，您有怎样的看法？具体到ING，你们如何适应并适合中国？
答：在全球化价值观和本土化生存法则之间，我们通过与客户和监管者建立互信达到了非常良好的平衡。信任是我们在中国发展的基本点。我们必须采取负责任的行动。对于与我们的原则相悖的业务我们不得不选择拒绝。
对于我们来说，客户是我们业务的最关键。关于我们的几个业务重点——帮助客户管理其未来的财务，帮助他们增长储蓄，准备退休，ING正在全球推广为客户提供便捷的体验，这对于我们在市场上保持信任大有裨益。如果我们能够给客户提供一种快捷方便的体验，就可以将这些客户关系和其资产牢牢把握。
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目前的金融危机已经使得ING愈发需要与客户保持更加良好的接触，聆听其需求与问题并保证我们的客户服务保持最高水平。
问：ING在寿险业务领域的竞争优势是什么？你们如何将这种优势植入太平洋安泰和首创安泰这两间公司？
答：ING的核心优势在于代理人业务。但在目前的市场环境，实行多渠道是较为合适的策略，而银行保险正好发挥相互配合的作用。银行保险业务通常被认为比其他的保险业务更加的节省成本。通过银行系统进行保险产品销售的优势主要是在于客户关系。出售银行业务产品，比如抵押贷款的申请，使得银行容易获得同时出售保险产品的机会。这样使得每次出售保险产品的成本大大降低。当ING在与银行谈判时，ING被同时认为是一个寿险公司和银行。这样相比其他的寿险公司来说，ING拥有懂得银行业务的优势。
在中国我们已经开始推广这种银行保险模式，并且藉着我们所持有北京银行的股份，获得了良好的成绩，尤其是在销售期缴保费产品方面，取得了很好的增长。这种分销模式为ING提供了一个非常良好的平台，让北京银行和我们活跃于中国的其他业务受惠于我们遍布全球的零售银行经验。我相信ING的独特定位，使我们可以提供完整的金融产品系列，借助我们的全球网络以及经验，借助我们业务伙伴广大的客户基础，提供一个覆盖范围巨大的银行服务平台。
问：在您看来，在中国经营合资寿险公司的最大挑战是什么？ING在解决这个挑战上有怎样的经验？比如，你们如何与中方友好相处？
答：首先，ING和我们的合作伙伴都有着非常良好的合作关系以及相互的理解。与任何的合作双方一样，我们偶尔会产生一些分歧，但是最重要的是我们的最终的总体目的是完全一致的。尽管我们的方法可能不一样，但在很多情形下这种区别为我们的合作关系带来好处。因为这使得我们拥有一个更加良好的决策机制。一句话，我们相互配合。
另外，我们亦继续与监管机构保持紧密的工作
关系，藉着ING的环球经验，帮助中国保险业健康和稳步地持续发展。
问：对于中国寿险市场的的未来发展趋势，您有怎样的预期？ING希望在中国的寿险市场扮演一个什么样的角色，获得怎样的业绩？
答：目前中国的监管机构是基于一种“分业经营分业管理”的模式。银行、保险以及证券领域分属不同的机构管理。随着中国推进综合性金融服务商的发展，这些监管机构之间的合作变得愈发重要，改善交流是其中的关键。例如，信息披露系统和跨行业的专业团队将有助于改善监管机构之间的
交流。
作为一家提供银行，投资，寿险，退休产品的国际服务集团，ING集团对于如何与监管机构沟通和合作有着丰富的经验，我们也非常乐意将业内的最佳作业方法与监管机构和合作伙伴分享。目前，ING在超过40个国家和市场开展业务，受200多个机构管理监管。而ING积累的经验都是正面的，监
中国和ING的情缘可以追溯到1886年，彼此有着共同的目标，就是发展一个成熟和可持续发展的金融市场，藉着ING丰富的环球金融服务经验，协助中国金融业健康和稳步地持续发展
管机构对于国内或国外的公司都应保持信息透明和一致。最重要的是每家公司都应该拥有相同的成功机会。
问：可否请您简单介绍一下ING在中国市场的各类业务发展状况？对于这些业务在中国市场的表现，你们有怎样的期待？发展重点是什么？
答：ING拥有最大的网上银行业务——ING Direct, 以及世界上最大的房地产投资公司——ING Real Estate。在亚洲，ING是第二大的保险公司和第三大的资产管理公司。在中国，ING拥有四个核心业务：银行、投资、退休服务和寿险业务。
除了保险合资公司，ING还通过投资北京银行16.07%的股份参与零售银行业。我们也有ING 批发银行进行企业和投资银行业务、与深圳招商基金管理公司合资的资产管理业务、以及投资在一线和二线城市的ING房地产业务。2008年，ING 投资管理公司在北京成立了一家代表处，支援我们与中国监管者，合作伙伴以及潜在投资者之间的关系，让我们在中国市场能够释放作为全球投资管理专家的潜力。
至于退休金管理服务方面，我们有着给好几个国家养老金改革提供参谋的良好记录，我们相信至关重要的是人民拥有足够的资金为退休准备，并且受到良好保障。
问：对于金融企业，特别是保险企业而言，企业治理和风险控制尤其重要，ING的治理和风险控制有怎样的特点？在中国市场上，你们如何开展这一工作？
答：风险控制是ING不可分割的一部分。每项商业决定都必须包含一个对于潜在风险的分析。风险本身不是一个坏事，因为更具风险的项目意味着更高的利润。关键是找到平衡点和一种最合适的风险模式。风险管理部门通过确定发展机会，提供更低的风险和融资成本以及更有效率地运用资本，帮助ING的持续发展。在中国，金融机构应采取最高标准的风险管理模式以保护客户储蓄以及免受破产是至关重要的。
问：2005年，ING收购当时的北京银行19.9%的股份，进入到中国的零售银行业务领域，目前，这一项目有怎样的进展？未来，是否还会继续并购入股？
答：自从我们投资北京银行以来，彼此合作的成果显著。ING与北京银行亲密合作，充分利用北京银行的业务网络及客户基础，加上ING的环球零售银行业务的经验，ING的保险和财富管理产品得以通过北京银行向客户分销。
ING在公司治理、风险管理、人力资源与管理等方面为北京银行提供培训和技术支持。例如ING 曾使用流动资金压力测试的方法，帮助北京银行作了一次内部检查。这些测试旨在帮助北京银行更好的理解目前市场的不确定性如何影响银行的表现。
至于进一步的股份收购，我们会紧密跟踪进展，如果政策允许且市场条件配合，有可能会继续增持股份。目前，ING依然为北京银行在首次募股之后的最大单一股东，持有其16.07%的股份。
问：在中国金融改革背景下，越来越多的中国本土金融企业开始逐步完成改革，走向市场，您如何看待这给在华外商金融企业带来的影响？未来中国金融业的中外资竞争格局，您如何预期？
答：尽管越来越多的公司采取国际营商标准并且在某种程度上与外国公司竞争，但是中国某些区域对于完全开放金融市场仍持犹豫态度。
长远来说，中国市场既欢迎国际金融机构及其系统，也同时保持中国特色。ING将通过引进更佳的金融产品，促进更高效的市场，以及吸引更优秀的专才，为中国的消费者和企业带来更多益处。而中国金融机构亦会因为竞争加剧，变得更为强大。
问：有一个情况恐怕是令您不满意的，ING是实力雄厚的多元化国际金融集团，但目前在中国，大家还很不了解ING，或者是把ING等同于保险公司，您怎么看待这一情况？您是否会改变这一情况？将如何改变？
答：事实上，我们对于目前在知名度方面取得的进步是比较满意。ING作为一家提供银行、保险、投资以及退休服务的金融服务集团，现在正越来越被中国的潜在客户认识。这有赖于ING集团的管理层在中国市场投入大量的时间和资源扩展业务和提高公司的知名度。
除了赞助亚洲足球协会举办的赛事和一级方程式(F1)的雷诺车队，我们专注于为顾客提供优良的产品和高水平的服务，也帮助增加公司知名度。也
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ING与亚洲足球协会签订为期四年的合作协议至2012年，赞助的赛事包括2010世界杯亚洲区外围赛等近300场不同的亚洲国家比赛
因此我们赢得了不少荣誉，其中包括“最佳外资保险公司”。但是我们并没有自满。考虑到客户要求一种更为便捷的服务体验，我们时常努力提高我们的服务水平。
问：您如何分配自己对中国香港和中国内地业务的精力投入？您的关注重点分别是什么？为什么有这样的差别？
答：虽然中国香港和中国内地的市场发展阶段不同，但是我的目标是一样，就是增长。而在这两个市场里能够取得增长的关键是人才、专注于关键业绩指标（Key Performance Indicators）和它们的驱动因素,实行问责以及与表现挂钩的激励机制。总的来说，就是有一支有能力的团队。
问：您有怎样的管理哲学？保险行业是一个需要激励和激情的行业，您过去是如何培养同事的激情并激励他们前进的？
答：在I N G ，我们把人才作为关键财产。IN G 有全面的计划培训并激励我们的前线销售团队以促进业务发展。比如说，通过赞助F1和亚洲足球协会，我们在各个市场包括中国和香港启动奖励项目，如果代理人达到预期的销售目标，将获得F 1大奖赛的门票以及礼包。另外，我们也在香港和上海举办年度的代理人颁奖会以表扬录得营销量最高的代理人和销售团队的主管。
问：ING是西方公司，而您要带领它在中国发展，过去岁月里您还带领过更多西方企业在东方发展，您是如何弥合东西方差异的？
答：ING在中国经营的历史可以追溯到超过120年前。尽管东西方的文化有所不同，但是ING 始终致力于支持中国金融业发展，这有助于缩小差异，并为ING的管理层以及中国的监管机构增强相互之间的了解。
随着中国朝着更趋国际化的营商标准迈进，东西方的经营方法正在融合。ING相信为这一进程作出贡献对于展示我们对中国市场的承诺非常重要。我相信随着产业更趋国际化，管理和监管也将同时跟进，市场应维持公平，不论是国有或私有，本
国的或者是国际的企业，都应受到管理和监管部门同样的对待。
问：中国金融业的人才竞争越来越激烈，您是否感觉到了压力？目前，ING在中国有着怎样的人力资源队伍？你们依靠什么吸引并留住人才？答：在中国ING拥有一支具竞争力的团队。我们明白这行业依靠人才，每一项金融交易都需要聪明和能干的员工完成，因此我们急需在人才管理上进行投资，以确保现在和将来都有足够的合格从业者，保障ING长远的连续性。
ING让员工于富有挑战的
环境下工作，通过提供多元的工作文化和给予领导拓展训练，以及让员工在工作和生活上达致平衡等因素吸引和留住人才。其中一个例子就是我们安排北京银行的人才到阿姆斯特丹和布鲁塞尔等地接受零售银行的培训。
问：我们知道，您的第一份工作是在澳州通用汽车做工程师，从汽车工程师到金融服务业，这是一个不小的改变，为什么要改变，又如何变革成功？
答：与汽车业相比，金融服务业是“更快速发展”和增长的行业。增长带来机会。获得成功改变
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的关键是不要害怕走出你的安乐窝。具备适应新公司和行业的能力以及正面思考也很重要。 问：您的第一个总经理工作是在安盛印尼公司度过，那是一场艰难的战斗，因为当时的印尼处于动乱，而且之前的人做了两年都做不上去。在您上任前，您是知道这些困难的，为什么您还愿意迎难而上？您又如何成功？
答：这是我第一次有机会成为总经理，也是我一直想做的事。我当年考取MBA的原因之一就是去学习全面的管理知识。此外，这种机会不是常常有的。毕竟，生命是要冒一些计算过的风险的。 去开拓新的业务是需要有不同的技能，也必须凡事“亲力亲为”。这比我想象中的更难，但是只要有耐心，最终就能得到回报。我还学到了，良好的管理人能吸引优秀的人才。
问：2004年您到了台湾。这也是艰难的旅程。一方面，您对台湾几乎是完全的陌生，另一方面，台湾的保险市场已经竞争白热化，但是，您依然在两年内为保诚创下了新契约保费收入近100％的成
长纪录。您用了什么绝招？
答：是的，我到了一个新地区的一间新公司，走出了我的安乐窝。简而言之，成功来自于，1、用正确的战略以实现增长；2、建立能干的领导班子并拥有“愿意尝试”的态度；3、激励员工去实现目标。管理上，我喜欢以身作则，并抽空庆祝成功，享受其中的乐趣也大有帮助。
至于我在台湾的业绩，这显然是一个团队共同努力的结果。
问：您会中文、英语、马来语、印度尼西亚语、粤语、客家话6种语言，这也不是一件容易的
事。您是如何培养自己在这方面的能力的？答：我相信我拥有比较好的语言能力。关键是不要害羞，不必担心当你发错音时人们爆发的笑声。经常沉浸在一种语言环境也有帮助。总之，努力尝试当地语言能够获得别人的尊重，而只要坚持，你将获得成功。
问：您曾经在安盛中国区做过总裁，那时，您
ING积极参与社会责任项目。图为ING为40名来自汶川地震重灾区的师生举办了夏令营，期待对震后儿童的心理康复产生积极和长远的影响
对中国和中国保险市场是一个怎样的印象？现在，这一印象有了怎样的变化？
答：中国是一个潜力巨大的市场，不过，你需要投入大量的努力以获取成功。要迅速取得成功是很难的，在中国更需要极大的耐心。
事情并没有改变很多。中国仍然是一个对技术资源的需求大于供给的发展中市场。也就是说，发展中的市场本身带来了机会。
问：ING是在什么情况下向您发出邀请的？他们给了您怎样的使命？当时，您是怎么看待这件事情的？是什么原因推动您接受了邀请？
答：ING是一家金融巨头，享负盛名，在亚太地区的增长潜力也非常大。再者，在四个国家当过CEO之后，尤其是在台湾，经过四年多的时间，并在离开前的一年录得记录性的业绩，进一步出任亚太区的领导角色合理的一步，在时间上来说，也非常配合。
问：您对自己在ING的新道路有怎样的期待？
答：正确的决定不留遗憾。期待能帮助ING在亚洲的发展带来新的变化。
问：听说，您在台湾工作时，曾交代秘书一定要在晚上7点30分前把您赶出办公室，这是为什么？在ING您还坚持这样吗？
答：只是每星期两次，因为这样我就可以去健身房锻炼了。加上周末夜晚，我的目标是每周至少锻炼3次。遗憾的是，我在ING一直无法这样做，因为我需要加快速度以适应新的角色。老实说，我现在坚持每周六周日去健身房。希望在适当的时候能重回我每周三次健身的惯例。
我认为当我身体状况良好的时候，我可以更快地思考和工作。锻炼还可以帮助我减少压力，并更好的平衡工作。
问：作为荷兰，乃至欧洲最重要企业之一的ING，在促进中荷，中欧的交流与合作方面作出了怎样的努力？在这之中，您本人最希望做的事情是什么？
答：就如在其他国家一样，作为一家具有社会责任感的企业，ING积极参与在中国的社会和经济改革项目。我们认为能将优良传统分享给所有人，不管是我们的客户，员工还是合作伙伴，都是我们的荣幸。
在2008年，ING将荷兰的文化经典音乐瑰宝皇家大会堂管弦乐团带到中国。这是在该乐团120年的历史中第二次访问中国。2007年，ING作为荷兰阿姆斯特丹国立博物馆的赞助商，资助在上海博物馆举办名为“伦勃朗与黄金时代”的展览，吸引了将近30万的参观者，展示了大量的17世纪的画作，其中包括伦勃朗和维梅尔(Vermeer)的画作。
另外，自2003年开始，ING就一直和北京市教育委员会合作帮助筹备2008年奥运会，并建立了60万美元的ING北京奥运基金，帮助培养运动健儿。此外，ING也资助了一系列大学奖学金及保险培训项目以帮助中国培养在金融业方面的人才。在商业上，ING在北京银行的投资让我们能够藉着把该行的高级和中级管理人才送到荷兰总部培训，为他们引进零售银行的最佳操作模式。
另外，在四川地震之后，ING也立即提供了80万美元作为建立临时学校以及用于长期的重建计划上。
我相信以上的活动证明了我们在促进中荷关系上所倾注的努力是我们战略优先的一部分。ING还会继续支持两国之间的金融人才和文化之间的交流。
2009年《我们在中国》
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