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PTT讲师培训操作手册

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做PTT事先需准备的工作

一、教具资料:

1. 投影仪一台 11. 白板笔，彩色绘图笔若干

2. 投影幕布一块 12. 计时器一个

3. 摄像机一架 13. 摇铃一只

4. 空白录像带 14. 桌牌(每位学员一个)

(每位学员一盒) 15. 问卷表(A、B、C、D表)

5. 放像机一台 1

6. 父母座右铭

6. 电视机一台 (每位学员一张)

7. 白板一块 17. 一分钟演练题库一套

8. 空白投影片若干张 18. 五分钟演练题库两套

9. 海报纸若干张 19、结业证书、奖品

10. 油性投影笔3支(不同色)

二、助教人员:

PTT的助教人员至少需要二位。一位主要负责计时、摇铃，一位主要负责学员演练时的摄像工作。(学员发表结束，助教应报出发表经过的时间。) 三、场地安排

讲师

(学员少时的安排)

(学员多时的安排,本课程以40名参训学员为对象)

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卓越展示培训班课程表

时间第一天第二天第三天第四天

8:30 晨会晨会晨会——开训实做实做实做 9:00

第 9:10 课程课程课程一——导论回顾回顾回顾节 10:00

第 10:10 作业作业作业二——发表发表发表节 11:00 一分钟即席演讲第 11:10 作业作业作业三——发表发表发表节 12:00

第 14:00 小组课程建立处理四——讨论结构形象难缠学员节14:50

第 15:00 成功资料激发五——的搜集参与节 15:50 PTT 学员背景与

场地安排第 16:00 课程准备资料激发六——与搜集参与节 16:50 自我管理

第 17:00 作业作业作业作业七——宣导宣导宣导宣导节 17:50 第 19:00

八——作业作业作业作业节 20:30

注:请按自己的时间修改此表，本讲师手册以40名参训对象来安排时间

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A 表

刚才你有什么感觉?感受,

刚才你在想什么,

为什么是这样子,WHY,

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B 表

刚才我的感觉?感受是……

刚才我在想……

整个作业，我最满意的是…… 1(

可以改进的地方是……

下次作业，我的处理会有所不同，例如:

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C 表

刚才我所用的方法?技巧包括……

1. 4. 7.

2. 5. 8.

3. 6. 9. 我有计划，但未做到的是…… 1(

整个发表，我自己觉得最满意的是……

1( 4. 7. 2( 5. 8. 3( 6. 9. 可以改进的地方是……

我希望别人给我的回馈是(哪一方面)

下次作业，我会做以下的改变;

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D 表

发表者:,,,,,, 我观察到你用了下列方法?技巧:

1. 4. 7.

2. 5. 8.

3. 6. 9.

整个发表我个人觉得最好的是……

(事项) (举例)

你刚才的表现可以改进的地方是……

(事项) (举例)

下次作业，或将来授课?发表，我提议你……

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预演未来(一)

新的一天又开始了，一夜的酣睡，消除了昨日跋涉的疲惫和劳顿，望着窗外微露的晨曦，呼吸着空气中飘荡而来的春的气息，王海感到非常的惬意和舒爽，想到今天还要登上海拔8400米的珠峰，他一个鱼跃，跳下床来，伸伸胳膊，快速穿好衣服，来到洗漱室，“嗨，早～”，王海抬头一看，原来是比他还早一步的李立。这个女孩子，因为是第一次同团队出来玩，在昨天的路上，她早已按捺不住激动的心情，一路问个不停，一路笑个不停，一张俊美的脸，常因兴奋而涨红。两人来到户外，再次把自己沐浴到大自然，还是李立机灵，捅了王海一把，王海回头一看，只见孙岳在四月的天气里，着一身短衣裤，精神抖擞，汗流满面的从远处跑来。真是韧性十足的人。在千里之外，依然不改变晨练的习惯，不愧为老当益壮。吃完早饭，每个人都做好了充足的准备。队伍集合完毕，杨帆老师问大家:“如果觉得自己没信心登上珠峰的人请站出来”。整个队伍悄无声息，大家神情肃穆，一个个壮士一去兮不复还的豪情。杨帆老师又来到赵潜面前，非常关爱的拍拍他的肩膀，赵

潜人虽小，但却毫不示弱。杨帆老师那无数次激励着我们奋进的铿锵激昂的话语又一次在耳边响起:“亲爱的伙伴们，现在珠峰就在我们面前，多少个豪杰和仁人志士，曾在这座高山面前，磨垮了意志，摧毁了精神，损坏了身体，我们来自寿险一线的精英们，当你们跃过了一个又一个的坎坷，战胜了一个又一个的对手，今天终于站在一个挑战自我、挑战极限、挑战潜能的山峰面前，这是对你们的又一次严苛的考验，希望每个人都能成为战胜自我的英雄，让这座大山记住我们，一群寿险界的精英。现在出发。”只见杨帆老

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师举起手中的小旗，健步走在队伍的最前面，她用自己开心的笑声带着大家朝目标迈进。100米，200米，500米，1000米，开始鱼贯而行的队伍，慢慢变得稀稀拉拉。钱延十分瘦弱的身体已无力支撑，在他身后的唐连，快步跑上来，扶着她，并坚定的告诉她，只要我能爬上去，绝不让你留下来。刚开始的笑声已渐渐消失，余下的只有体力的付出而换来的沉重的喘息声。突然只见前面一个身影倒地，紧接着是一声尖叫，原来??因身体较差，平时又十分辛苦的推销保险，临出发前还在生病，一脚不慎，滚落了下来。大家不约而同的停止了前进的步伐，还是徐幺心细，拿出早已准备好的急救药箱为她擦伤口，坚强的??笑笑，告诉大家不用管她，继续向上爬。海拔越来越高，空气越来越稀薄，每行走一步，都非常的困难，严重的缺氧使大家感到胸闷难捺。钟山坐下来，张辊坐下来了，洪谦也坐下来了，远处甚至传来了轻轻的啜泣声。只听一阵歌声低低的传来“OLE”，大家十分感激的看着聂凌，他再次激发了大家继续攀登的勇气。最后整个队伍手拉手，艰难的行进在这人迹罕至的珠峰上。团队的力量在人群中散发。当我们再次抬头望去，发现盛钦已将一面象征着胜利与骄傲的红旗插上了珠峰，而她却因极度的疲累而倒在地上。

为了自己的胜利，人们相拥而泣;为了自己的气概，人们相视而笑。

我们的毅力让珠峰拥抱着我们。

我们的顽强让青春铭刻了这一永久的瞬间。

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预演未来(二)

经过两天两夜的奔波，我们“月园协会”的一群人终于疲惫不堪的从福州、经北京，辗转来到美丽的滨海城市——大连。最初的热情和冲动，已被连日来的旅途劳累所代替，刚上火车时手舞足蹈的王海此时默不作声的走在一旁，耷拉着脑袋，而李立则因不听劝阻，非要穿上一双高跟鞋，此时已一蹶一拐，恨不得光着脚在平坦的路上行走。平日里快言快语的杨帆，而对着聂凌的不断捉弄，竟不屑一顾，连反击的气力都没有。

天已经完全黑了下来，没有想象中的繁华与美丽，路上行人渐少，看不到身着时装，美丽高挑，漂亮大方的大连姑娘。聂凌随在钟山老师身后，不停的嘟囔着，“奇怪，奇怪，不是说大连的姑娘很漂亮吗,为什么没有看到,”只见他一会儿围在她左一边，一会儿又跑到她的右边，而钟山老师则一味用狡黠的目光看着他，而笑不做答。

一行人来到下榻处——中国华録宾馆，高大而风格独特的建筑，象一个高雅而又孤傲的贵夫人，静静的伫立着，似乎因为我们一行的到来才有了点人气。在登记房间时，杨帆手忙脚乱，把自己的箱子翻了个底朝天，才找到身份证，看到他那狼狈不堪的样子，大家禁不住一阵哄堂大笑。在“晚安”声中，我们同这座滨海城市一起，带着些许的遗憾进入梦乡。

才是早晨6点钟，就听见走廊里嘈杂的脚步声，大家吆五喝六的相约去参加大连国际服装节。还在熟睡中的李立被一阵“哇，太棒了，哇，太美了”的大叫声吵

醒，连忙披衣，拉开落地窗帘，来到阳台上，只见周围的几个阳台上露着一只只晃动的脑袋，放眼望去，从

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没来过海边的、人称“土妞”的李立被眼前的一幕惊呆了，只见一望无际的大海，波光粼粼，一只跳跃着的火球从海面上冉冉升起，海面上，帆影点点，秋风习习，沁入一颗颗渴望美与爱的心田。此时，昨日的疲累已一扫而尽，个个精神焕发，神采飞扬。“今天拣了个好彩头，服装节开幕，我们去凑热闹了”，阎飞龙一嗓子喊出了大家的心声。

来到座落在海边的大连国展中心，我们又一次被它折服了，这里有中国目前最大的花园广场，用鲜花、绿草、彩旗、华表装点起来的广场，在秋日金色阳光的照耀下，显得格外的广阔、壮观。人如潮涌，我们也随着前来的人群，汇入了购物欣赏的行列。这里商品琳琅满目，商家使出各种促销手段，大叫折价、优惠。在我面前的李立，因个子太小，只能被人流裹着向前走。

这个耗资六亿的国展中心在购物热浪中，显得如此狭小而拥挤不堪。一会儿，大家大包小包从里面出来，互相欣赏着对方采购的物品。

待华灯初上，我们徜徉于大连的街头，来到著名的斯大林广场、音乐广场、中山广场，欣赏着美丽的夜景，整洁而又宽广的城市马路，高挑而又皮肤白皙的大连姑娘，一种深深依恋并热爱的感情从我们心底升腾。

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PTT操作提示图解

休息时间播放音乐

提问

重点

讲师要讲的内容

演练

“???” 讲师一定要讲到的

小组讨论

“( )” 讲师要注意的部份

投影仪

中国太平洋人寿保险股份有限公司父母座右铭

生活在批评中的孩子学会批评

生活在仇视中的孩子学会斗争

生活在恐惧中的孩子学会恐惧

生活在嫉妒中的孩子学会内疚

生活在包容中的孩子学会忍耐

生活在鼓励中的孩子学会信心

生活在称颂中的孩子学会欣赏

生活在诚实中的孩子学会明白真理生活在公平中的孩子学会公义

生活在接纳中的孩子学会慈爱

生活在安全感中的孩子学会自信

你的孩子生活在怎样的环境中呢, 教养孩童，使他走正确的路

就是到老也不偏离

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第

一

天

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第一天

09:00~09:10 开训

09:10~10:00 导论

10:00~10:30 学员心声

10:30~10:45 休息

10:45~12:00 一分钟临场演练

12:00~14:00 午餐

14:00~14:30 小组讨论发表

14:30~14:40 休息

14:40~15:45 成功的PRESENTATION 15:45~16:00 休息

16:00~17:30 自我管理

17:30~18:00 作业宣导

晚上作业时间 14

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第一天

学习目标(Learning Objective):

学员经过今日的课程后，应该可以做到……

——建立一个开放的态度，勇于接纳新事物去配合以往的经

验，不断创新，突破及改进。

——暂时放下讲师一向的角色，以学员的心态，参与及投入

于四天的过程。

——克服做PTT的心理压力。

——每次做PTT都采用「自我管理」的技巧，「开心金库」

以及「预演未来」。

——明白什么是「思想模式」。

——PTT的不同阶段及每阶段的处理重点。

注:在今天的过程中每人有一分钟的「即席演讲」。

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题目:课程的目的、目标、过程、要领及收获

提示过程 / 活动 / 重点注意要点/教具

一、导入投影片NO.1

(一)讲师自我介绍投影片NO.2

背景:工作范围，入司年资，现任职位，取得成就，个人寿险成长经验。目的:增强学员信心，建立讲师威信。

(二)导论投影片NO.3

(1)PTT简介

PTT课程来源介绍，是由何奕龙博士引入中投影片NO.4 国大陆的。讲师介绍TTT课程，说明PTT是TTT投影片NO.5 中的一部分，是讲师培训的初级训练课程投影片NO.6

(你要让学员首先对PTT有一个清晰的概念，让他们明白学什么,重点,运用,目标,)

“任何人要成为一名优秀的讲师，PTT的训讲师的解释着练是极为重要和有效的。” 重在PTT，而不

是TTT。 1、PTT是PRESENTATION的缩写，即展示、

展现、表演、表现的意思，是“TRAINING THE TRAINER TO TRAIN” 即专业讲师培训中的一投影片NO.7

部分。主要是讲如何作一种有效的语言表达。

2、PTT涉及到教育学，行为学，管理学，行销学，心理学等内容;它是一门启发性的课程，不断地制造问题，然后分析解决，以学员为中心，讲师可以结合要求高度参与，并能消除其心理障碍。自己的经验来

3、PTT是个拼图游戏，把每一部分拼在一起，阐述。编成完整的内容。它的四个重点是:(要求背诵，投影片NO.8 可以让学员现场抄写下来)

(1) 投入多少，收获多少，参与多深，领会

多深。

(2) 未曾经历，不成经验。

(3) 太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创

新。

(4) 做你所学，进而教你所做。

4、PTT的运用极其广泛，可运用在训练时，

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授课时，演讲时，同时也可运用在创业说明会上，经营管理上，营销展业上，在领导的统驭，人际的沟通，甚至于一般性的表演也都可以受益并获得成功。

5、学习PTT，要让学员明白:

(1)现在不优秀并不重要，而在于自己的成长。通过PTT的训练，看谁的进步最快，自我感受成长得最迅速。

(2)按PTT的要求去做，能够让我们成为好的讲师。因为我们懂得如何作有效的语言表达让学员明白现的技巧，知道怎么去做。在不优秀并不让我们成为讲师，通过知识与技巧的传递，要紧，而在于自使学员改变行为与习惯，让每个学员听了以后都己的成长。能去执行。可以让学员发让我们成为专业的讲师，在做任何事情时都表讲师与老师有一定的步骤，按一定的程序，用一定的方法来的区别。执行。可以让学员发

让我们一起来记住PTT的重要理念: 表专业与专职

(要求会背，可以现场要求学员抄写下来) 的区别。

每天多做一点点，就是成功的开始; 投影片NO.9

每天创新一点点，就是领先的开始;

每天进步一点点，就是卓越的开始～二、学员心声: 助教计时。时间

(你要求学员逐个简单介绍自己，每人半分到即结束钟)，内容包括: 投影片NO.10

——个人背景

——有关成绩或荣誉当学员讲出对

课程的期许时，——对课程的期许

学员可能列出的期望: 助教要将海报

增加技巧，开拓视野，提高能力，系统化，纸贴在白板上建立自信，加强肢体语言，改进讲话技巧，充电，一一记下来，课克服情绪，参与的调节等等。程全部结束时

让学员作回顾

比较。

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投影片NO.11 三、课程的目的、目标、过程、要领及收获:

(当放投影片时，你要先念出来，再作讲解。)

1. 在PTT的课程中:

——目的是要指导如何做专业的PTT，包括训练、演讲、说明会、甚至表演等——目标是培养出经专业训练的专业讲师。

寿险讲师与

——过程为期四天。第一天主要是成功的

PTT及自我管理;第二天主要是课程结构与资料

收集;第三天是建立信心和发问技巧;第四天是

解释过程时要激发参与，处理难缠学员及回馈等。指出课程设计

——要领是通过学习新的知识，掌握其理念、中已符合学员方法与技巧，并进行演练和高度参与。这是PTT的哪些期许。成败的关键，希望各位合作。——收获是经过四天学习后，各位都能增加信心，增强能力，成为称职的专业讲师。

2. 态度决定你的成败。上课前要准备

好两杯水。一杯(拿出两杯水，一杯全满，一杯半满，将半

全满，一杯半满的水灌进已经全满的杯子里，任水流在外面甚

满。至地上)

“从这两杯水的例子，我们得到什么启示

呢,

投影片NO.12

(1) 打开心胸，学习新知。谦虚的态度十分

重要，就像一杯已满的水，新的水就不能再灌进去。

(2) 暂时挪开已往的经验。在心态上拿出一

个空杯子出来，以求接收全部的意念。不要一言九“顶”，将负面放在心中。

(3) 旧经验，新经验。在今后的日子中，再

将旧经验溶合新经验，选择你认为可以采纳的，互相配合。

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请记住:要成为一名优秀的讲师，首先必须是一名优秀的学员。所以在这里要求各位全心投入，放下讲师的角色，只扮演学生。(有时候，学习的态度决定了学习的效果和结果)

我这样要求，可以吗,”

休息

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提示过程 / 活动 / 重点注意要点/教具

(请助教摇动响铃，提醒学员返回坐位，重新开

投影片NO.13 始讲课)。

时间控制二十“我现在邀请每一位学员轮流出来作一分五分钟钟的演讲，在演讲之前每人有一分钟作准备，当

一位学员在演讲时，下一位可作准备。所有题目

投影片NO.14

都在我手中，每一位可自由挑选。讲完的学员在助教计时、摇

桌上拿一张问卷表(A)，返回坐位，写下问卷上铃，在每个学员

的答案。演讲时间到五

请记住，不要理会下一位的表现，而要将自十秒时，先摇铃

己的A表填妥。提示，时间到则

计时器会响闹，(现在你解释问卷上每一题的意思)

如果超时，每十“第一题是问你的感受。可以是演讲前，演

秒摇铃一次。讲时，演讲后。

预先准备好每第二题是问你当时脑中是在想些什么,

一个人题目，内第三题是在问你为什么会有那样的感受或

容要与保险无

想法, 关，题目愈棘手

在演讲时，第一句必定要是「我今天的题目愈好。一定要满

是……」，然后开始演讲。” 一分钟，不足一

(讲题对面要准备摄像机，以摄下每个学员分种不可下台。

的表现) 注意要让操作

摄像机的人员学员开始演讲

有时间换录像(你要提示工作人员一定要在每一学员演

带。讲后，镜头仍维持在学员身上至少10秒。)

(学员轮流演讲完后，你要将学员分成4人一组，

注意学员有否分享表A答案，将共同的地方在海报纸上写下

忘了拿A表。

来。每组推选一位代表，准备发表小组讨论所得，讲师要提醒学员

每组用时3分钟。) 午餐后要观看自

(现在你要邀请每组代表，轮流发表讨论结己的演讲录像带。

果。并将海报纸贴在白板上。) 助教发海报纸

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和彩笔。学员大概会发表的内容:

投影片NO.15 觉得有压力、紧张、思维短路、一片空白;

投影片NO.16 只顾想如何组织内容和控制时间;由于环境、气

氛的影响，求好心切等。

(如果学员的发表不能包括以上内容，你应

你要准备对每作出引导) 组讨论作出归

“刚才是不是感到紧张，会不会脑海里出现纳。一片空白,”

“在这样的环境中，在众人面前，在时间限制下，肯定有压力吧,” “其实我们可以发现，绝大多数人是有压力

的，但我所要了解的是各位的讲课经验，而非内

容，比如有些学员演讲完毕忘了拿问卷表。”

“在接下来的课程里，我将谈到如何来克服

投影片NO.17 压力，运用自我管理的方式，做成功的PTT。现

在到了午休的时间”

午餐

(上午课程结束)

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NO.18 投影片成功的PresenTaTion(在投影仪上放出如下图

片:白人与黑人)

“现在让我们来了解一个观念叫主观看法

(Perception)。先来看这张图片:假如左面是一

投影片NO.19

个黑人，右面是一个白人。这个黑人有学识，为人处事都很好，但因那个白人对黑人有种族歧视，所以无论那黑人如何出色，白人总是觉得瞧那黑人不顺眼，因此黑人不能控制白人对他的看法。”

“这个例子说明了什么,

(1) (1)这个白人是用主观的看法来对待黑

人。主观看法是指除了客观的资讯影响外，主要

是由每个人本身思想里产生的印象而形成。

(2) 做PTT时怕不被别人接受这种压力，全

是自己制造的。世上本没有真正的客观，客观是由许多的主观汇总而成。因此大多数人是凭主观印象来判断事、物和人，你不可能要求每个人都能客观地来看待问题和你，因为别人对看法，并不是自己能够控制的”。(你不能控制别人的想

法)

(在投影仪上放时间压力表)

投影片NO.20 2. “刚才各位在一分钟演练中共同感受到压力影响正常的发挥。这里我们来看一个有关心理压力的图表。

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提示过程 / 活动 / 重点注意要点/教具

这根下斜线表明:如果讲师对情绪处理得好

一定要让学员的话，随着时间的延长，压力会越来越轻。

明白这些观念。这根上斜线表明:如果处理的不好，随着时间的

延长，会更加紧张，压力就会越来越大。

时间与压力的关系，随着时间的改变而变

化。时间也是一种压力～”(提示学员因时间控制带来演讲最后的紊乱) “你是不是一位好的讲师，不是你自己说的，而是由学员来感觉和品评的。

作为一名讲师站在台前，大多数学员都认为

你应该是优秀的。当别人的期望越高，你的压力

也就越大。讲师被认为样样都会，就产生了压力。

其实每一个讲师包括著名的演说家都会有压力。

有这样一个故事:一位著名的演说家、教授，

在一次常规性演讲开始前十分钟匆匆忙忙中进

了厕所。‘教授先生，您是不是太紧张了,’有人问。‘我怎么会紧张呢,我已经有十年的演说经验了。’教授故作轻松地回答。‘那您怎么跑进我们女厕所了’～”

“看来，紧张是人生中常事，但如果调整得当，不需一会儿，有经验的人就会变得轻松，恢复正常。

每一位讲师都想把课讲好，但每个人的结果可能发挥得很好，也可能发挥不佳。

因为想是一回事，做又是一回事，当思想与行为不能统一时，便产生了压力。”

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提示过程 / 活动 / 重点注意要点/教具

下面，让我来教各位一个新概念:

人格模式。

(放投影片人格模式图)

人格三层次包括:思想、感觉、行为。“它

投影片NO.21 们彼此间是可以相互影响的”.

思想 , 感觉 , 行为

行为 , 感觉 , 思想

讲师对学员是做思想上的影响，和行为上的影响;而学员的感受也会影响讲师的思想和行为。”

成功的人思想、感觉、行为是一致的。当思

想和行为不一致时，压力便会产生。因而影响自

身及别人的看法。如一个人不愿意做某些行为，

投影片NO.22 但要勉强去做这些行为时，压力就随之而生。”

举王阳明的哲学观点，小狗穿越沙漠被憋死的故

投影片NO.23

事，斗鱼在外力作用下改变习惯的故事。投影片NO.24

“现在我们来看一般人在做PTT时的四种投影片NO.25

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