管理学第十一章

第十一章企业文化管理

企业文化对于一个企业的成长来说，看起来不是最直接的因素，但却是最持久的决定因素。

提起企业文化，有些人认为它是虚幻和捉摸不定的，似乎与实践经营活动很难挂钩。其实，一个企业的文化非常容易为外部人员所察觉。当我们与一些著名企业打交道时，我们很容易领略到企业文化的存在，如海尔的真诚到永远、的服务、美国通用的追求成长。平时因为缺乏比较的机会，不少人对自己企业的文化反而“不识庐山真面目”。我们知道，每个人都有心理学家们所说的个性，个性是指一些相对持久和稳定的个人特征。当我们把某人描述成热心的、求变的、随意的和保守的，我们就是在描述个性特征。一个组织同样有个性，我们称之为企业文化。目前，企业文化已成为现代企业核心竞争力的重要组成部分，是企业得以继续发展的灵魂。

第一节企业文化概述

一、企业文化的概念、特点及功能

1、企业文化的含义

企业文化作为概念和理论的提出，源于二战后日本的经济崛起对美国所造成的冲击，美国学者在比较了美日两国企业管理的根本差异之后，于20世纪80年代初首先提出了“企业文化”这一概念。随之掀起了企业文化研究热潮，并发展为企业文化理论。

有关企业文化的定义可以说是众说纷纭，我们认为，企业文化是企业员工在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。

企业文化的核心是价值观。所谓的价值观是人们对事物意义的评价标准，即什么是最可贵的，什么是比较重要的，什么是可有可无的，什么是可以抛弃的。例如，“国家兴亡，匹夫有责”“人不为己，天诛地灭”，就反映了两种不同的价值观。

长期以来，许多企业家一直以为企业作为经济组织，利润当然是最重要的，于是他们为了赚钱置员工的个人需要和利益于不顾。可喜的是，如今越来越多的企业家开始意识到利润诚然对一个企业很重要，但却不是最有价值的东西。

资料：索尼公司的价值观

20世纪50年代，索尼开始在美国市场上开拓晶体管收音机的市场。当地一家厂商一下要求订货10万台，这对刚刚创业不久的索尼公司来说，真是一笔不小的生意，相当于索尼公司全部资产的好几倍，是一个赚钱的机会。但该厂商提出的前提条件是：收音机上必须

贴上‘布洛瓦’字样的商标。买主说：“在这里，没有人知道索尼的名字，用索尼的品牌我们恐怕一台都难以卖出，而‘布洛瓦’在当地是块金字招牌。”总部的指示是“接受定货，忘记索尼。”然而盛田昭夫却回绝了。买主十分诧异：“有钱为什么不赚呢？放弃我们已赢得的荣誉不用，那不是太可笑了吗？”。而盛田昭夫却不这样想，他说：“我要索尼的名字，没有索尼的开始就永远没有我们自己的历史。”

无疑，盛田把企业知名度和品牌看得比利润更重要、更有价值。有人认为，盛田干了件蠢事，盛田后来却经常说：“这是我一生中最英明的一次决策。”

2、企业文化的特点

企业文化是整个社会文化的重要组成部分，既具有社会文化和民族文化的共有属性，又有自己的特点。它的特点包括以下四个方面：

（1）企业文化的核心是组织价值观。

任何一个组织总是把自己认为最有价值的对象作为本组织追求的最高目标、最高理想或最高宗旨，一旦这种最高目标和基本信念成为本组织成员行为的共同价值观，就会构成组织内部强烈的凝聚力和整合力，成为统领组织成员共同遵守的行动指南。因此企业价值观制约和支配着组织的宗旨、信念和行为规范以及追求目标。从这一意义上说，组织价值观是组织文化的核心。

（2）企业文化的中心是以人为主体的人本文化。

人是组织中最宝贵的资源和财富，也是组织活动的中心和主旋律。企业的价值观只有通过人才能去实现。企业员工认同了企业的理念，才能充分地调动和发挥其的积极性、主动性和创造性，提高其社会责任感和使命感，使组织和员工成为真正的命运共同体和利益共同体，才能不断增强组织的内在活力，实现组织的既定目标。

（3）企业文化的管理方式是以软性管理为主。

企业文化不是强制人去遵守各种硬性的规章制度和纪律，而是强调文化上的“认同”，通过建立其组织内部的合作、友好、奋进的文化心理环境，以和谐的人群氛围，将企业所倡导的价值观逐渐地渗透到组织成员的思想意识，使组织的共同目标转化为成员的自觉行为。

（4）企业文化的重要任务是增强群体的凝聚力。

组织成员可能来自不同的国度、不同的地域，他们具有不同的风俗习惯、文化传统、行为方式、工作态度、目的、愿望等，这些都可能导致成员之间的摩擦、排斥、对立、冲突乃至对抗，不利于组织目标的顺利实现。而企业文化通过建立共同的价值观和寻找观念上的共同之处，不断增强组织成员之间的信任、团结与合作，使之产生亲近感、信任感和归属感，实现文化的认同和融合，在达成共识的基础上，使组织具有一种巨大的凝聚力和向心力，有助于组织行为的共同一致。

3、企业文化的功能

企业文化作为一种系统文化，其功能主要体现在以下几个方面：

（1）导向功能。

企业文化的导向功能主要表现在企业价值观对企业主体行为，即企业领导者和广大员工行为的引导上。由于企业价值观是企业多数人的“共识”，因此，这种导向功能对多数人来讲是建立在自觉的基础之上的。即使在没有各种硬性的规章制度约束的时候，他们能够自觉地把自己的一言一行经常对照企业价值观进行检查，纠正偏差，发扬优点，改正缺点，力求使自己的行为符合企业目标的要求。对少数未取得的“共识”的人来说，这种导向功能就带有某种“强制”性质，如美国、日本企业的价值观中都把顾客看得很重要，都有着强烈的创新意识，这种价值观就引导员工为顾客提供一流的产品和服务，引导员工在工作中不怕风险和失败，勇于打破旧框框，实现产品和技术的革新。

（2）凝聚功能

企业文化通过建立为组织成员所共同接受和遵循的价值观念，把组织成员的个人目标同化为组织目标，改变了组织成员以自我为中心的个人价值体系，使全体成员同心协力地为组织目标而努力工作，从而使组织形成强烈的群体意识，增强了组织成员对本组织的认同感和归属感，并能根据这种群体意识自觉地进行自我约束和规范。这种约束和规范作用，如同一种融合剂，将千差万别的员工团结起来，融合为一个整体，进而产生一种巨大的向心力和凝聚力，这一凝聚功能对于新成员来说，能够使他快速地融合到这种文化中来。

（3）激励功能

激励功能，就是企业文化通过满足组织成员的需要起到激发调动员工积极性的作用。在一个组织里，积极的企业文化在满足企业成员工资、福利、职业保障等基本需要的基础上，强调尊重每个人、相信每个人，凡事以组织成员的共同价值观为尺度，员工在企业中受到重视，参与愿望能够得到充分满足。因此，企业文化能够最大限度地激发了员工的积极性和首创精神，使每个成员以主人公的姿态关心企业的发展，自觉的为组织目标的实现而奋斗。

在此基础上，员工的努力工作创造了并分享了更多的荣誉和成果，员工因此又会得到自我实现及其它高层次精神需要的满足，从而进一步受到激励，使员工士气步入良性循环的轨道。

（4）约束功能

企业文化的约束功能不仅仅表现在通过其物质层和制度层的各种物质形式和规章制度来约束员工的行为，更主要的是通过企业文化对成员的行为形成一种无形的群体压力。

由于组织文化使得组织价值观念与成员的个人价值观得到统一，组织成员对组织的理念、行为标准等产生共鸣，继而产生行为的自我控制、自我约束的意向。同时组织成员在受到组织文化的影响和熏陶后，对组织的目标有了更深刻的认识，从而更自觉的约束个人行为，使自己的行为方式与组织保持一致。由于企业文化带来了无形的、非正式的和不成文的行为准则，使得组织成员进行了自我管理和控制，克服了组织成员对单纯硬性的规章制度的抵触情绪。因此，企业文化将外部的约束和组织成员内在的约束有机地融合在一起。

（5）辐射功能

所谓辐射功能，是指组织文化对社会所产生的影响。组织文化与社会文化紧密相连，在受社会大文化影响的同时，也潜移默化的影响着社会文化，成为社会改良的一个重要途径。中国百年老店——同仁堂秉承“患者第一”的文化理念，在非典阶段，板兰根冲剂的需求猛增，面对提取货物的汽车长队，“坚持高质量不涨价”，把经商和做人融为了一体，充分表现了中华传统文化中的道德价值，

使顾客在购药用药时也体会到同仁堂员工美好的情操和高尚的品质。正因为如此，这个百年老店的生命始终焕发着青春。

（6）延续功能

组织文化的形成是一个复杂的过程，常常会受到经济、政治、社会文化以及自然环境等诸多因素的影响。因此，它的形成和塑造不是一蹴而就的，必须经过长期的耐心倡导和精心设计，并在实践中不断的总结、修改、充实和升华。同时，组织文化一旦形成，就会具有自己的历史延续性而持久不断地起着应有的作用，并且不会因为领导层的人事变动而立即消失。例如，美国英特尔公司的领导人虽经数次变动，但其经过多年培育出来的开拓创新精神仍然存在，成为公司不断进取的精神支柱和追求卓越的组织信条。

二、企业文化的构成

通过分析企业文化的定义，我们可以把企业文化的构成大致划分为四个层次，从内到外依次是如图11-1-1所示：

图11-1-1企业文化的四个层次

其中企业精神是核心层，其它各层是企业精神的表现形式，尽管形式不同，但都从不同角度折射出企业文化的价值观。下面具体说明各层次的主要内容：

(一)企业精神

企业精神是呈观念形态的，它具体体现在企业价值观、企业经营哲学、企业宗旨、目标等方面。

1、企业价值观：价值观是人的追求。要什么不要什么，追求什么反对什么，喜欢什么讨厌什么，都属于价值观的范畴。价值观是企业文化建设的灵魂，是员工心中的灯塔。一个企业没有一种正确、积极向上的价值观支撑着，企业是很难发展壮大的。

2、企业经营哲学：它是企业领导者对实现企业目标而在整个生产经营管理活动中坚持的基本信念，是企业领导者对企业长远发展目标、生产经营方针、发展战略和策略的哲学思考。经营哲学是处理企业生产经营过程中发生的一切问题的基本指导思想和依据，只有以正确的经哲学为先导，企业的资金、人员、设备、信息等资源才能真正发挥效力。企业哲学是企业在长期的生产经营活动中自觉形成的，并为全体员工所认可和接受，具有相对稳定性。比如以人为本的经营哲学。

3、最高目标：它是企业全体员工的共同追求。明确的最高目标指明了企业

的奋斗方向，能够充分调动企业各级组织和干部员工的积极性、主动性和创造性，把企业的生产经营发展转化为每一位员工的具体责任。因此，企业的最高目标是企业全体员工凝聚力的焦点，是企业共同价值观的集中体现，也是企业对员工进行考核和实施奖惩的主要依据。企业最高目标又反映了企业领导者和员工的追求层次和理想报负，是组织文化建设的出发点和归宿。同时，最高目标的设置是防止短期行为、促使企业健康发展的有效保证。

4、企业宗旨：是指企业存在的价值及其对社会的承诺，作为经济单位，企业对内对外都承担着义务。对内，企业要保证自身的生存和发展，使员工得到基本的生活保障并不断改善他们的生活福利待遇，帮助员工实现人生价值。对外，企业要生产出合格的产品、提供优质的服务，满足消费者的需要，从而为社会的物质文明和精神文明进步做出贡献。

（二）企业制度：俗话说“无规矩不成方圆”。企业制度规定了企业成员在共同的生产经营活动中应当遵守的行为准则，它主要包括以下三个方面：

1、一般制度。指企业存在的一些带普遍意义的工作制度和管理制度，以及各种责任制度。它对企业员工的行为起着约束作用，保障整个企业能够分工协作、井然有序、高效的运转。比如：计划制度、劳资人事制度、生产管理制度、物资供应制度、奖励惩罚制度、岗位责任制度等。

2、特殊制度。指企业独有的一些制度，如员工评议干部制度、总结表彰会制度、干部员工平等对话制度、企业成立周年庆典制度等。特殊制度更能够反映一个企业的管理特点和文化特色。

3、企业风俗。指企业长期沿袭、约定俗成的典礼、仪式、行为习惯、节日、活动等，如歌咏比赛、体育比赛、集体婚礼等。企业风俗与一般制度、特殊制度不同，它不是表现为准确的文字条目形式，也不需要强制执行，完全依靠习惯、偏好的势力维持。企业风俗可以自然形成，也可以认为开发。一种活动、一种风俗，一旦被全体员工所共同接受并沿袭下来，就成为企业风俗的一种。

（三）企业作风

企业作风是企业人在生产经营、人际关系中产生的活动文化，是以人的行为为形态的企业文化，表现为企业领导或员工的工作方式、社会交往方式、应付事变的方式。

1、工作方式：一个企业在长期的生产经营活动中会逐步形成本企业的工作方法和形式。比如有的企业在处理问题时比较死板，严格以规定为准；而有的企业则比较灵活，能具体问题具体分析；有的企业作决策时，以领导为主，而有的以员工为主。

2、社会交往方式：是指企业中的员工围绕生产经营而进行的各种相互交往与联系的方式。比如：有的企业坑蒙拐骗、利欲熏心；而有的企业则以诚感人、以理服人。

资料：海尔的星级服务

服务人员在服务过程中，必须遵守以下规定：

（1）按照事先约好的时间，准时到达客户家中；

（2）必须保证客户家中的洁净程度，服务时自带鞋套和垫罩；

（3）不允许吃客户家中的食物，甚至连水都不允许喝一口；

（4）要做好回访，询问客户对服务是否满意。

由于海尔公司的服务非常周到，虽然海尔的空调比其他的品牌要贵一点，但是客户还是愿意选择海尔公司的产品和服务。

海尔公司服务人员的教育素质并不是很高，但是在海尔文化理念指导下，经过有针对性的不断地培训，他们会逐渐的形成一种特定的服务方式，并成为一种习惯。

3、应变方式：指企业应对企业内部和外部环境变化的方式。比如：当变化出现时，有的企业会积极应对，而有的企业则选择消极的回避。

海尔的“迅速反应，马上行动”作风，使海尔能始终把握顾客的需求脉搏，抓住市场机遇；而美国的福特汽车公司在市场需求不断变化的情况，老福特仍然坚持“我只生产黑色的T型车”，甚至亲手撕掉研究人员开发的新型汽车图样。为此，闻名于世的福特汽车曾一度将自己市场份额的2/3拱手相让给后来的汽车新秀。

（四）企业形象

企业形象是企业文化的表层部分，属于企业文化的物质层，我们对一个企业的感性认识就是通过这一层形成的。它是由企业职工创造的产品和各种物质设施构成的器物文化。是其它三层文化的载体和表现，它通常包括以下三方面的内容：其一是企业生产经营的产品和服务；其二是企业环境；其三是企业标识。

1、企业的产品或服务

对于大多数企业来说，我们并没有亲临过所消费产品的公司所在地，或对这个公司有全面的了解，但是，这并不说明我们对生产这些产品的企业毫无印象，因为我们总是有通过它们所提供的产品或服务来判断该企业如何的习惯。比如一提微软，大家就会立刻想到那一群富有激情和智慧、个性张扬的专业人才！看到索尼的产品，大家就联想到它的领先技术。因此企业的产品或服务是透视企业文化的一个窗口，也是衡量企业文化好坏的标尺。对于产品的理解，我们不仅仅局限于产品特定的物质形态和具体用途上，如：式样、外观、包装、功能，而且还包括通过支出而获得的需求的满足，通过交换可能得到的实际利益。

案例：

有一次，胡先生居住在香港一家五星级酒店—香格里拉饭店。在这家饭店中有洗衣的服务项目，当时胡先生的衬衫掉了一粒扣子，外出时只能用领带遮住。后来，饭店服务生帮他洗完衬衫，并把衣服送回来。胡先生发现，掉了的扣子已经被缝上了。由于衬衫的扣子是特制的，无法找其他扣子来代替，饭店服务生将胡先生的衬衫下面的扣子拆下来，缝到上面的位置。这样既美观，又不影响衬衣的穿着，胡先生以后出去时不再需要用领带来遮挡了。这

件事给胡先生留下了非常深刻的印象，对饭店的服务觉得非常满意和愉快。这就叫客户的高兴或愉悦，超出了客户的期望，正好又满足了客户的要求。

2、企业的环境

如果我们有能亲临某企业的机会，那么这种印象或感性认识就更加直观或清晰了。通过企业的厂房设备、布局风格、工作生活的环境，我们首先就会形成一种知觉上的判断，认为该企业是好是坏，甚至会断言这样的企业能生产什么样的产品或提供什么样的服务，可见通过企业环境，我们可以对企业文化窥豹一斑。例如：走进海尔的工厂，我们看到的是花园似的厂房，整洁有序的生产现场，身着淡蓝色服装的海尔员工全神贯注，生产线上的产品一台接一台，车间板报上张贴着各种精细的统计表格、最佳与最差员工的照片、员工自己创作的体现海尔精神的漫画等等，让人感受到一种管理规范、充满活力的气氛，这就是海尔文化的具体体现。通常企业的环境包括工作环境和生活环境。

（1）工作环境

赏心悦目的工作环境能改善员工的心理，从而促进员工工作效能的提高。对于工作环境，可以由色调、空气、照明度、温度、噪音、设备、音乐等构成。比如：对于色调，分冷色调和暖色调，如红、黄、橙为暖色调，绿、蓝、紫为冷色调。在冷性的工作环境，如冷藏仓库、地下室等，可将墙壁涂成暖色，以此增加温暖、明亮的心理感受；同样，在暖性环境，则可采用冷色。对于温度，通常人的体温最高不能超过42度，最低不低于35度。若工作环境的温度不适，会影响工作的效率，使人烦躁或恐惧。经研究现代使人舒适的温度应为24度~26度。总之，企业应该从人性角度出发为员工创造出适宜的工作环境。

（2）生活环境：企业的生活环境对企业员工的健康、人格的自我评价以及归属感都有直接的影响。对于生活环境的建设，我们主要应从员工居住条件、环境卫生、污染状况、服务设施、绿化等方面考虑，为员工营造一个温馨的生活条件。

3、企业标识

企业标识是指企业的名称、象征物、文化传播网络等，是企业文化的可视象征之一，它体现了企业文化的个性。

（1）企业名称：拥有一个响亮的名称是每一家公司的心愿，这能促进企业形象和产品知名度的传播。例如，“可口可乐”公司，表明喝该公司饮料能使人精神愉悦、爽口爽心。

（2）企业象征物：在某些公司的大门口或礼堂前或宾馆的大堂内，在视觉识别最佳的地方，我们有时会发现一种反映该企业文化的人工制作物，这就是企业的象征物，它们可以制成动物、植物或含有某种寓意的其它造型。比如：瑞士汽巴精华公司是一家生产染料的企业，它的象征物是蝴蝶，用来代表它的产品——五颜六色，表达了“超越化工的价值,创造多彩的人生”的理念。

（3）企业的文化传播网络：包括企业自办的报纸、刊物、有线广播、广告牌等。在展示企业的内在素质的同时，提高了企业在社会中的影响力。

需要说明的是，企业文化构成的各个层次在企业文化的贯彻中往往具有不同步性。企业制度是管人的身体和行为的，对员工的行为规范相对比较容易，但企业精神的推进就不那么简单了，企业精神是指向人的心理层面的，而人心理上的认同往往滞后于人的行为。

第二节企业精神

一、企业精神的内涵

企业精神是一个企业在长期生产经营基础上经精心培育而逐步形成的，并为全体员工认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。企业精神是时代意识与企业个性相结合的一种群体精神追求，是企业员工群体健康人格、向上心态的外化。每个企业都有各具特色的企业精神，它往往由简洁而富有哲理的语言加以概括。比如，同仁堂的“同修仁德，济世养生”、海尔的“敬业报国，追求卓越”、美国德尔塔航空公司的“亲如一家”等。

企业精神源于企业经营实践，源于员工先进的群体意识，更集中反映了企业家的事业追求、理想目标和主导意识。企业提炼出带有经典意义的指导企业运作的企业精神，企业家常常以各种形式在企业经营过程中全方位、强有力地进行贯彻。于是，企业精神又常常成为企业管理调节系统的基本准则和价值动力。企业精神作为企业文化的组成部分，从形成角度看，它是企业文化发展到一定阶段的产物，是企业文化特质，即最富个性、最先进的内容的反映。企业文化与企业精神的关系，不是简单的包含和被包含的关系。用一个形象比喻，二者好比土壤和鲜花，企业文化是土壤，企业精神是鲜花，只有在肥沃的企业文化土壤上，才能栽培和繁育出绚丽多彩的企业精神之花。否则，再好的企业精神表达形式，没有肥沃的土壤为之提供营养和水分，也只能昙花一现，或如瓶中插花，迟早总要凋谢。

企业精神决定于企业价值观，是对企业价值观的个性张扬，能够把抽象的企业价值观诠释、演绎为一种具体的信念，对增强企业向心力和凝聚力，将企业各方面的力量集中到企业经营目标上来起到重要的引导和激励作用。企业文化管理方式的最终目标就是试图寻找一种先进的、具有代表性的共同理想，将全体员工团结在统一的旗帜下，最大限度的发挥人的主观能动性。企业精神的培育是实现企业文化管理方式的重要途径。企业精神渗透于企业生产经营活动的各个方面和各个环节，它能给人理想和信心，给人鼓励与荣誉，也给人约束。企业精神的实践过程即是一种员工共同意识的信念化过程，其信念化的结果，会大大提高员工主动承担责任和修正个人行为的自觉性，从而主动地关注企业的前途，维护企业的声誉，自觉为企业贡献自己的力量。

二、企业精神建设

企业精神的建设是一项艰巨的工作。从过程上来讲，它一般经过三个阶段，即企业精神的确认阶段、倡导阶段和深化阶段，这三个阶段密切关联，层层递进。

1、企业精神确认阶段。这一阶段的任务是把企业精神认定下来，明确它的名称、内涵及其外延。第一步是进行企业文化、企业精神一般知识的宣传、普及，营造企业文化氛围，提高员工对企业文化、企业精神的理解和认识，奠定良好的思想基础。第二步是广泛发动群众，酝酿提炼企业精神，通过集思广益，征集企业精神提案。力求把征集过程变成一个宣传教育过程。第三步是最后确认企业精神。一般采用领导群众上下级结合、反复筛选的办法。

2、企业精神倡导阶段。这一阶段的任务是广泛宣传企业精神，使员工群众从思想上了解它、接受它，从行动上开始实践它、体现它。要利用多种形式大力宣传，要开展多种活动加以推广。企业领导者要带头实践企业精神，有意识地树立实践企业精神的典型人物，鼓动、引导员工深刻认识企业精神的内涵，增强实践企业精神的自觉性。

3、企业精神深化阶段。这一阶段的任务是使员工从“要我做”变成“我要做”。企业精神的建设在第二阶段的基础上向更深层次发展，将企业精神人格化，

把简练、抽象的企业精神具体化、形象化，并转化为群体精神的个体意识，使员工成为具有企业精神的“企业人”，企业精神成为员工完全自觉的行为，成为一种“本能”。

以上建设企业精神的三个阶段，是人们对企业精神内涵的认识由低到高、由浅及深的过程，也是从实践中总结出来，又回到群众实践中去，并通过群众的实践不断丰富和发展的过程。

三、企业家与企业精神

企业家是企业的核心人物，他在企业中的这种权威性的领导地位决定着他在企业精神的形成和发展中举足轻重。在企业精神的形成发展中，其作用具体体现在如下几个方面：

1、企业家是企业精神的塑造者。

作为企业家与一般的管理人员不同，他不仅要善于以卓越的智慧和胆识为企业赢得市场，创造物质财富，更为重要的是要以自己的哲学、理想、素质、作风、价值观等融合而成的个性，精心塑造、培育企业精神，为企业长期发展提供源源不断的精神动力，也就是创造精神财富。世界著名企业的企业精神，无一不是企业家精心培育的结果。如美国国际商用机器公司的创始人、第一任总裁老沃森亲自为公司制定了“尊重每一个人”、“为顾客提供尽可能好的服务”和“追求卓越”三大精神信条；松下电气公司的“七大精神”是松下幸之助经过深思熟虑概括总结出来的。由此，我们可以看出企业精神往往打上了企业家的烙印。

2、企业家是企业精神的传播和发扬者。

企业家不仅是企业精神的缔造者，也是企业精神最有力的推行者。企业家之所以有这种推动力，是因为企业家拥有能左右企业员工思想和行为的能力，即影响力。企业家要善于运用权力性影响力，但更主要的是运用非权力性影响力来领导员工，并以企业精神来武装员工。所谓“德服为上，才服为次，力服为下”说的就是这个道理。

3、企业家是企业精神的具体化身。

“造就别人之前，首先要造就自己”。企业家首先要成为企业精神的经常倡导者和模范实践者，以自己的率先垂范把员工牢牢地吸引在企业周围，促使企业精神化作员工群众的自觉行为，形成强大的企业凝聚力、竞争力。

正是在企业家的正确引导下，企业才逐渐发展壮大迈向成功，而作为企业发展动力的企业精神又需要企业家去塑造和发扬。所以从一定意义上说，企业精神也是企业家精神。一般而言，企业家精神通常具有以下特点：

①求实精神。这里求实有两层含义：其一是说企业家具有实干精神，一切从实际出发，而不夸夸其谈，只唱高调；其二是说企业家的每一项决策、规划、措施，都力求符合企业实际和国情。

②开拓创新精神。创新意识是企业家精神的灵魂和精髓。如果没有企业家的创新精神，既不可能产生企业的核心技术专长，也不可能产生企业高效率的组织形式；而开拓精神是建立在强烈的创新意识的基础之上的。成功的企业家无不具有开拓创新的精神特征。

③冒险精神。是指企业家在决策、用人等企业领导活动中所具有的为达到既定目的，敢于承受风险的气魄和胆略。

④追求卓越精神。追求卓越、争创一流是一种永不满足的进取精神。同时，追求卓越也体现了一种竞争精神。只有具备这种精神，企业家才能产生一种勇往直前的大无畏气概。

以上这些精神也是企业精神的主流。

第三节企业形象

一、企业形象内涵

企业形象是企业文化的外显形态，既是企业文化的一个组成部分，又是企业文化的载体。

解读企业形象的内涵，先从了解形象的概念入手。形象一般是能够引起人们思想和感情活动的具体形态和姿态，或者说是人们对特定的人和物的一种认识和评价。作为前者是具体的、客观的，作为后者是抽象的和主观的，所以形象是主观和客观、抽象和具体的统一。形象的基本功能在于识别，就是通过具体可感的视觉或行为表现，象征性地显示一种价值和意志，并能在社会公众心目中引起思想和感情的反映，从而影响人们的行为趋向。

企业形象是一个企业在用户和消费以及社会公众心目中的总体形象，或者说是消费者和社会公众对企业的整体认识与综合评价。

企业形象是具体和抽象的统一。说具体，企业形象是由企业环境、产品、经营、服务、公共关系形象以及管理者、员工形象等具体因素构成的；说抽象，企业形象不是上述因素的简单相加，企业形象是一种理念精神的提高和升华，体现着企业一种具有远见性的经营意识和价值观念。因此，企业形象是以企业理念精神为中心思想的形象，是体现了哲学抽象的形象。塑造企业形象不是一朝一夕之功。

企业形象可分为内在形象和外在形象。内在形象是企业在内部员工心目中的形象，它在很大程度上左右着员工对自己工作的选择以及他对所从事工作的态度。企业内在形象好坏是通过企业凝聚力、向心力和吸引力大小反映出来的；外在形象是企业在外部公众和消费者心目中的形象，它表示企业对外的知名度、美誉度及外部公众和消费者对企业的信赖度和忠诚度。内在形象和外在形象是相辅相成的关系，良好的企业形象是二者完美结合的产物。

二、建设

为了确保企业文化建设更加富有成效，使企业得到社会公众的广泛支持，企业有必要进行建设。

(一)什么是

,也称,是英文的缩写。直译为企业形象识别系统。是一种形象传播，是一种可视文化，也是一种经营战略。其内容包括理念识别系统（，缩写或）、行为识别系统（，缩写或）和视觉识别系统（，缩写或）三个方面。实施战略，可以使企业及产品形象中的个性、特点有效的传达给消费者，使其对企业及产品产生统一的认同感和价值偏好，从而达到促进销售、提升企业品牌价值的目的。人们常称战略是现代企业有效掌握与开拓市场的一只“魔手”。这充分说明作为企业经营水平的行之有效的战略手段，受到各国企业界的普遍重视。

（二）何以盛行

早在1851 年，美国宝龄公司董事长威廉?宝特发现：一些不识字的码头工人在蜡烛包装箱上画上黑色的X 以区别于肥皂包装箱；后来又被人用月亮和星星的图案来代替黑色的“X”，并成了蜡烛包装箱的固定标志。后来，威廉?宝特用自行设计的一种新标识来取代码头工人发明的星星与月亮图案，谁知新奥尔良的一位经销商竟把采用这种新标识包装的蜡烛视为冒牌货，认为只有在包装箱上画了星星与月亮的产品才是真品。这使威廉?宝特认识到固定标志的真正价值，于

是向政府提出申请注册商标专利。后来随着商品经济的发展和人们认识水平的提高，这种产品标识便逐渐演变为企业识别标志。这可视为的早期实践。1956年美国国际商用机器公司请艾略特?诺伊斯将公司的全称“”设计为蓝色的富有美感（有8道条文线构成）的标准字造型“”，以体现“深邃、前卫、精密和科技”的开拓精神和独特的企业文化。“”企业标识的设计具有革命性的意义：它兼具了标准字、标准色、标识等具有识别性、代表性、说明性和象征性的要素，因而，它标志着的正式诞生。

此后，得到迅速发展，美国许多大公司纷纷群起仿效公司。20世纪60年代以后，欧美企业导入进入了全盛时期，美国可口可乐公司引入视觉强烈震撼的红色与充满运动条文所构成的“”标志，在全球消费者心目中成功的塑造了老少皆爱、风靡世界的品牌形象，被誉为“美国国民共有财产”。

之所以在世界上盛行，最根本的原因是它适应市场经济不断发展的需要。企业在日益激烈的竞争中如何取得优势，光靠质量和口碑是不够的，需要企业从表层视觉到深层理念进行洗心革面的规划与变革，进而以鲜明的个性形象赢得消费者的关注和偏爱。

（三）的建设

完整的包含、、三个组成部分。犹如企业的心，好比企业的手，就向企业的脸，三者构成了一个生动的企业形象肌体。

1、的建设

反映的是企业在经营过程中形成的一种指导企业整体行为的特殊精神文化，包含企业哲学、企业宗旨、企业价值观、企业目标等内容，实际上反映就是企业文化构成中的企业精神，在中处于核心地位，是运作的原动力。但经过高度提炼和个性化概括的，是企业有效分配经营资源和经营能量的方针，也是企业员工从事经营活动的思想指南。如诺基亚倡导的“科技以人为本”；杜邦公司的“创造美好生活”；百事可乐公司的“新一代的选择”；“无论一小步，还是一大步，始终带动世界的脚步”。

企业是一个开放性的社会组织，因而在设计时，决不能忽视市场环境和社会文化的影响；同时，的设计必须反映企业经营个性和文化特点，体现时代感和民族风格。所以，是在对企业所从事的事业、企业的社会价值、企业的理想目标及其实现等问题反复认真地认识与思考的基础上总结提炼出来的。

的导入需要选择恰当的时机，比如：企业经营业绩不佳时；本企业竞争地位发生变化时；新员工进入时等。导入的过程也就是的实施过程。这一过程实质上是使新的理念渗入企业经营的各个方面，使之成为全体员工共有的经营价值观，并通过企业与员工行为及企业视觉系统表现出来，传递给社会。

2、的建设

是以为核心，表现为企业的各种活动识别。建立，是根据不同时期的不同要求，设计合适的员工行为模式和企业经营模式。

的主要内容包括内外两个方面，对内包括企业环境、组织机构、员工教育、工资福利、生产流程、制度规范、研究发展等活动识别，建立内部活动识别系统的目的是达成员工行为的一体化和工作方式的合理化；对外包括市场研究、产品规划、促销、公共关系以及社会公益事业和文化事业等活动识别，目的是宣传企业形象，获得社会公众的认同和好感。

的功能就在于它是整体的动态表现。的策划倾向于通过各种有利于社会大众以及消费者认知、识别企业的有特色的活动，与、相互交融、相互作用，树立起

企业的动态形象。发挥的功能，既要坚持统一性，又要讲求独特性。坚持统一性，是指从设计到实施，必须统一到上来，对企业的所有经营管理行为，不论涉及哪个部门、哪个层次、哪个岗位，都有同样的标准和要求；讲求独特性，即各项企业活动的策划与运作，必须显示出与其他企业不同的个性，才能引发公众的兴趣与认同，而不是追赶潮流、模仿、照搬和雷同。麦当劳可称得上是这方面的典范。一方面，无论你走进哪一家分店，你都能得到大小相同的份额、同样口味的食品，看到一样的餐饮服饰，享受一样的服务，其行动统一性达到了惊人的程度；另一方面，它本土化的市场定位和公关、促销活动设计，又极富创新性。在中国，麦当劳成功的运作，赢得了儿童和年轻消费者的青睐。

在地实施中，必须坚持以人为本的方针，即依靠全体员工，加强培训，提高员工的素质和执行制度规范的主动性和自觉性。企业员工的行为举止构成直接影响企业动态形象，如果员工的态度、举止不佳，即使企业有很好的理念和视觉设计，也无法在社会公众心目中留下良好的印象。

有这样一个例子：在一个电烤箱的推广活动会上，参观者蜂拥而至。当该企业的展示小姐在示范操作时，围观的一位顾客提出了疑问：“广告上说一分钟就够了，现在看起来，好像挺麻烦的吗！”而操作小姐却不以为然地说：“那只是广告呀！”结果，简单的一句话却让围观者颇为失望，因为他们有种上当受骗的感觉，现在看起来产品还挺好的，谁知道买回去后会出现什麽情况呢？

3、

是的静态识别符号，是具体化、视觉化的传达形式。即借助视觉传播媒体，将企业理念、规范等抽象语意，转换为社会公众可以识别和记忆的具体符号，进而强化其对企业理念、规范的认识和理解，并将本企业和其他企业区别开来。包括基本要素和应用要素两大部份。基本要素主要包括：企业标志、企业标准字、企业标准色及企业象征造型与图案、企业宣传标语等。应用要素主要包括：建筑外观、环境美化、内部装饰、事务用品、办公设备及器具、招牌、旗帜、服装服饰、交通工具、包装用品、广告、传播展示等。完整的，是把基础要素创造性地应用到所有应用要素上，形成鲜亮且统一的企业整体视觉形象。

在市场竞争中，为了将本企业和其他企业相区别，便于消费者识别和记忆，因此需要。在信息时代，人的大脑对于外部世界的反映有些力不从心。以美国为例，每年出版3万种图书，仅这些就足够一个人不停地看17年；美国家庭平均一天收看电视7小时，要看电视图像75万幅。在这种情况下，企业要珍惜每位消费者每一次“目光捕捉”的机会。往往决定了消费者对企业的“第一印象”。

概括一下，在中，是一种抽象思维，是的精神内涵；是的基本前提条件和企业理念的动态体现。如果没有企业理念识别和行为识别，也只是简单空洞的装饰。这就像树，如果没有“根”与“树干”，就不可能有漂亮的“花”与“叶”；人如果没有良好的素质与修养，就不可能有高雅的气质。

思考题：

1、现实生活中哪些现象可称得上文化？

2、企业文化的构成要素之间有何关系？

3、“组织可以没有文化”，你是否同意这种观点，请解释。

4、举例说明某企业的建设。

管理学罗宾斯(第11版)第11章知识

当代的组织设计 团队结构：整个组织由工作小组或工作团队构成并完成工作任务的一种组织结构。 矩阵结构：一种组织结构，指的是把来自不同职能领域的专业人员分派去从事各种工作项目。 项目结构：一种组织结构，指的是员工持续不断地从事各种项目，并没有所属的正式部门。 无边界组织：不被各种预先设定的横向、纵向或外部边界所定义或限制的一种组织。 虚拟组织：由作为核心的少量全职员工以及工作项目需要时被临时雇用的外部专业人员构成的组织。 网络组织：利用自己的员工来从事某些工作活动并且利用外部供应商网络来提供其他必需的产品部件或工作流程的组织。 学习型组织：已经培养出持续学习、适应和改变的能力的组织。

●内部协作 跨职能团队：由来自不同职能领域的专业人员组成的工作团队 特别行动组（或者是特别委员会）：为解决某个具体的、影响许多部门的短期问题而组建的临时委员会或工作团队 实践社区：共同关注某个事项或一系列问题，或者对某个主题怀有激情，而且通过持续不断的互动和交流来深化自己该该领域的知识和专业技能的一群人员。 ●外部协作 开放式创新：把研究工作向组织之外的其他人员和组织开放，以获得各种新的创意，并且允许创新可以轻而易举地朝其他方向转移。 战略合作伙伴关系：两个或多个组织之间的协作关系，通过把彼此的资源和能力结合起来以实现某个商业目的。 ●灵活的工作安排 远程办公：一种允许员工在家办公并通过电脑与公司办公场所相连的工作安排 压缩工作周：员工在一个工作周中每天工作更长时间但只工作较少的天数 弹性工作时间：一种要求员工每周必须完成固定数量的工时但可以在特定的限制范围内自由改变具体工作时间的工作排班体系 工作分享：由两个或者更多人分担一份全职工作 ●灵活就业的员工队伍 灵活就业工人：其工作岗位取决于雇主需要的临时工、自由职业者或合同工

管理学-习题-第11章

第十一章沟通 （一）判断题 1.语调是指人们对某些词或词组的强调。（） 2.信息不足会影响沟通的效果，但是信息过量不会阻碍有效沟通。（） 3.信息发送者和信息接收者双方共有的知识和经验越多，沟通越顺利。（） 4.一般来说，东方社会比较注重个人发展及成就，权力距离较小;而西方社会比较重视团队和谐，权力距离较大。（） 5.建设性冲突，又称功能失调的冲突，是指对组织有消极影响的冲突。（） 6.人们对组织冲突的理解大概经历了两个阶段，按照出现的先后顺序大致为传统观念和相互作用观念。（） 7.组织冲突不足时，管理者需要考虑激发必要的、适度的建设性冲突。( ) 8.合作的基础是先建立互信。（） (二)填空题 1.按照沟通的方式划分，沟通可以分成和。 2.根据沟通渠道产生方式的不同，沟通可以分为和。 3.非正式沟通最典型的是 4.人际障碍可能来源于，也可能来源于通常是由个体认知、能力、性格等方面差异所造成的。 5.组织障碍主要表现在和6克服沟通障碍，管理者应有的沟通技能有，， 7.冲突对于组织、群体或个人既具有、，有产生积极影响的可能，又具、有产生消极影响的可能性。 8.冲突的来源大致可以分为三大类：、和 （三）选择题 1.下列关于非正式沟通的说法正确的是。 A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低 B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人 C.非正式沟通信息交流速度较慢 D.非正式沟通可以满足员工的需要

2.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用。 A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.合作 3.当希望为以后的工作建立信任、换取合作时，可以采用策略。 A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.合作 4.当冲突双方都有意寻求双赢的解决方案，或是该项议题十分重大、双方不可能妥协时，而且时间压力不大，可以采用策略。 A.回避 B.迁就 C.强制 D.合作 5.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这意味着该组织。 A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整 C.其中有部分人喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递 6.张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事务，自己专心于企业战略经营，有什么事情都由副经理向其汇报。这说明公司的沟通网络。 A.由轮型变成了Y型 B.由Y型变成了轮型 C.由轮型变成了链型 D.由链型变成了星型 7.销售部经理说：“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品吹之多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。"生产部经理说：一流的热练技术工人完全被缺三想象力的产品设计局限了。”研发部经理打断说：“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。"上述谈话揭示该企业在组织上存在的问题是。 A.各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬 B.各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰 C.各部门经理过于强调本部门工作的重要性 D.各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识 8. 是指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或不相容的结果追求所引

《管理学》习题第十一章 激励(参考答案)

第十一章激励 （练习与思考） 一、单项选择题 1. 根据期望理论，在( )的情况下激励力量为0。 A. 效价等于0 B. 效价等于1.0 C. 期望值等于1.0 D. 期望值等于0.5 2. 曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其( )。 A. 自尊需要 B. 自我实现的需要 C. 安全需要 D. 以上都不是 3. 商鞅在秦国推行改革，在城门口立了一根木杠，声称能将木杠从南门移到北门者，奖励五百金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于( )。 A. 五百金的效价太低 B. 居民对得到报酬的期望很低 C. 居民对完成要求的期望很低 D. 枪打出头鸟，大家都不敢尝试 4. 企业中，常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互参照攀比，你认为员工最可能将哪一类人作为自己的攀比对象？( )。 A. 企业的高层管理人员 B. 员工们的顶头上司 C. 企业中其他部门的领导 D. 与自己处于相近层次的人 5. 如果职工甲认为，与职工乙相比，自己报酬偏低，根据公平理论，职工甲会采取的行为是( )。

A. 努力增加自己的投入 B. 减少自己的投入 C. 努力增加乙的报酬 D. 使乙减少投入 参考答案：1.A; 2. B; 3.B; 4.D; 5.B; 二、多项选择题 1. 期望理论认为，激励水平取决于( )的乘积。 A. 动机 B. 行为 C. 期望值 D. 效价 E. 目标 2. 最近某大学分房排队，年轻的骨干教师想法颇多，认为工资太低，分房无望且不公平，教学没有积极性，结果有的在外兼职，有的干脆辞职下海。你认为这一现象用以下哪个理论可以合理解释？( )。 A. 强化理论 B. 赫茨伯格的双因素理论 C. 弗隆的期望理论 D. 公平理论 E. Y理论 3. 研究挫折产生的表现、产生的原因和影响因素，最终目的还在于找出对待受挫人的有效方式方法。一般采用( )。 A. 采取宽容的态度 B. 提高认识，分清是非 C. 改变环境 D. 精神发泄法

管理学原理第一章

管理学原理 第一节：管理的定义 管理（Management）是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 1．管理的载体是组织 组织的特征：(1) 具有明确的目的 (2) 组织的核心资源是人 (3) 拥有规范和限制成员行为的系统结构 2.管理的目的是为了实现预期目标 效果：目标的适宜程度和实现程度 效率：实现过程中资源投入输出比 绩效：衡量管理者利用资源满足消费者需要，并实现组织目标的效率和效果的尺度。 低效率/高效果：管理者目标选择正确，但不善于利用资源以实现组织目标。 结果：产品是顾客需要的，但因太贵而买不起 低效率/低效果：管理目标选择错误，利用资源不充分。 结果：低质量的且顾客不需要的产品。 高效率/低效果：管理目标选择不当，但资源利用充分有效。 结果：高质量、低价格的产品，但顾客不需要。 高效率/高效果：管理者目标选择正确，并充分利用资源以实现目标 结果：产品是顾客需要的，且质量、价格都合适 3．管理的本质是协调 总结：组织是使个人力量倍增的工具 第二节：管理的职能 管理工作的职责就是帮助组织充分利用自身资源以实现组织目标 计划，组织，领导，控制→目标 计划（planning）：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动 （1）决定组织将要追求的目标 （2）决定实现这些目标所要采取的行动方案 （3）决定如何分配组织资源以实现组织目标 组织（Organization）:建立组织成员之间能够互动和合作的工作关系结构以实现组织目标的过程 设置职位、层次、部门,将合适的人安排到相应职位 领导（Leading）:管理者运用影响力以及沟通技巧来协调个人和群体的行为。 控制（Control）:管理者监测计划执行情况，纠正计划执行与计划目标偏差的活动。 第三节管理者 组织成员：管理者、操作者 操作者负有把事情做对的责任管理者负有做对的事情的责任 狭义的管理者：通过协调和监管他人活动以达到组织目标的人，管理者必须有下级

机械工业出版社 管理学11第十一章 21世纪管理的发展趋势习题解答(修改)

第十一章 21世纪管理的发展趋势习题解答 复习题 1、文化管理出现的必然性是什么？ 答：文化管理趋势的出现并不是人们的主观随意创造，而是生产力与生产关系矛盾发展的必然结果，是大工业文明发展到一定时期对对管理理论提出的必然要求。随着现代大工业的发展和管理实践的深入，管理的思想和观念出现了以下几方面的变化，为文化管理的出现奠定了基础：（1）“经济人假设”到“自我实现人假设”的深刻变化。科学管理的基本假设——职工都是追求经济利益最大化的“经济人”，对他们只能用严厉的外部监督和重奖重罚的方法进行管理，金钱杠杆是唯一的激励手段。20世纪30年代，在霍桑试验的基础上美国管理学家梅奥提出了“人群关系论”，正式提出工人不是经济人，而是社会人。（2）有形资源管理为主到无形资源管理为主。全球经济在过去50年已经由一个几乎纯以制造业为主的经济体系转型为一个以智能、技术和服务为主的经济体系。随着公司越来越重视无形资产甚于有形资产，衡量一个企业人们不再只看固定资产的价值，而是其拥有的管理技术和能够适应环境变动不断发展的长远性——战略、创意、品牌、企业形象、人力资源、销售渠道、服务、客户关系、权变化、抗风险能力等等，而这些几乎都是看不见摸不着的，对上述这些无形资源的开发和利用，将决定企业未来的生存和发展。（3）从集权管理到分权管理的发展。随着市场竞争的白热化，通讯手段的现代化，世界变小了，决策加快了，决策的复杂程度空前地提高了，对决策快速性、准确性的要求，导致决策权力的下放，各种形式的分权管理应运而生。企业文化的核心价值观，成为全体职工自觉工作、自我约束的精神动力，也成为凝聚公司员工的思想纽带。 2、简述企业文化的含义。 答： 对企业文化的含义表述如下： 企业文化是在一定的历史条件下，企业及其员工在生产、经营和变革的实践中逐渐形成的共同思想、作风、价值观念和行为准则，是一种具有企业个性的信念和行为方式。它包括价值观、行为规范、道德伦理、风俗习惯、规章制度、精神风貌等，而价值观处于核心地位。 企业文化的含义分为狭义和广义两种。狭义的企业文化是指企业生产经营实践中形成的一种基本精神和凝聚力，以及企业全体员工共有的价值观念和行为准则。广义的企业文化，除狭义的企业文化内容外，还包括企业员工的文化素质，企业中有关文化建设的设施、组织结构、规章制度等。就企业文化的结构层次来看，可分为三个层次：第一是物质文化层次，它是指企业环境和企业文化建设的“硬件”设施等，是企业文化结构的最外层；第二是制度文化层次，包括企业中的习俗、习惯和礼仪，以及成文的或约定俗成的制度等，是企业文化的中间层；第三是精神文化层次，它是企业文化的核心层，主要是指企业精神、理念、经营哲学，企业员工共有的价值观念、行为准则等以人的精神为依托的内容。它是企业文化的最深层，是企业文化的源泉。企业文化的三个层次之间是密不可分的，相互作用、相互影响的关系，它们共同构成一个完整结构体系。 3、简述企业文化的内容和特征。 答： 企业文化的内容一般包括外显文化与内隐文化两个部分。企业的外显文化是企业文化的外在表现形式，是企业全体员工协调、适应外界环境、社会变化及与其他交往关系中逐步形成的企业风尚。人们认识和了解企业，首先是通过企业的外显文化而获得印象。企业的外显文化主要体现在企业的

《管理学原理》：试题及答案第一章

一、单项选择题1．一般来说，组织的外部要素是（）A．可以控制的B．无法控制的C．部分可控的D．不可以控制的2．作为学习研究管理学的总的方法论指导的是（）A．系统方法B．理论联系实际的方法C．唯物辩证法D．比较分析法3．管理是生产过程固有的属性，是指（）A．管理的目的性B．管理的必要性C．管理的科学性D．管理的民主性4．决定学习、研究管理必要性的是（）A．管理的自然性B．管理的社会性C．管理的重要性D．管理的历史性5．管理学应属于（）A．社会科学B．边缘科学C．经济学D．自然科学6．管理是一种艺术，这是强调管理的（）A．复杂性B．有效性C．实践性D．精确性7．管理的核心是（）A．决策B．处理好人际关系C．组织D．控制二、多项选择题1．组织内部要素包括（）A．目标B．信息C．机构D．人E．物2．（）是系统的特征A．整体性B．复杂性C．模糊性D．控制性E．目的性3．管理者在管理过程中承担的职能是（）A．计划B．组织C．人员配备D．指导和领导E．控制4．管理学的特点有（）A．一般性B．边缘性C．历史性D．多样性E．实践性5．组织外部环境包括的要素有（）A．行业B．原材料供应C．产品市场D．政治状况E．社会文化6．管理这种社会现象存在的必要条件是（）A．两个人以上的集体活动B．有机构C．有一致认可的目标D．有管理者E．有各种资源7．管理的二重性是指管理的（）A．科学性B．自然属性C．艺术性D．社会属性E．实践性8．德鲁克认为管理者在组织中应承担（）责任A．管理一个组织B．管理管理者C．管理工作和人D．决策E．计划三、填空题1．管理的载体是_______．2．管理的______是管理者。3．管理作为一种艺术，强调运用管理的______性，要求管理者具备一定的______．4．管理学的研究对象是______和______．四、名词解释1．管理2．管理学3．系统五、简答题1．简述管理的基本特征。2．简述系统的观点。六、论述题1．联系实际试论述掌握管理二重性的意义。2．联系实际说明为什么要学习、研究管理学参考答案一、单项选择题1．D 2．C 3．B 4．A 5．B 6．C 7．B 二、多项选择题1．ABCDE 2．ADE 3．ABCDE 4．ABCE 5．ABCDE 6．ACD 7．BD 8．ABC 三、填空题1．组织2．主体3．实践性，素质4．管理活动，管理过程四、名词解释1．管理：管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。2．管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。3．系统：是指有相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是他所从属的更大系统的组成部分。五、简答题考试用书1．①管理是一种社会现象和文化现象。②管理的主体是管理者。③管理的任务、职能与层次。④管理的核心是处理好人际关系。2．①整体观点。②开放性与封闭性的观点。③封闭则消亡的观点。④模糊分界的观点。⑤保持体内动态平衡的观点。 ⑥信息反馈观点。⑦分级观点。⑧不断分化和完善的观点。⑨等效的观点。六、论述题1．①管理的两重性的概念；②掌握管理二重性的意义（共四点）；③联系实际说明。2．①管理学的定义；②管理学是人们在长期实践中总结出来的系统化理论和行之有效的方法；③学习管理学的意义（三点）；④联系实际说明。

管理学原理试题及答案11.控制

第十一章控制 第一部分控制与控制过程 一、填充题 1、控制是为了保证___________与___________适应的管理职能。 2、控制工作的主要内容包括___________、___________和___________. 3、预先控制的内容包括___________和___________两个方面. 4、成果控制的主要作用，是通过总结过去的经验和教训，为___________提供借鉴。 5、成果控制主要包括___________、___________、___________以及___________等内容。 6、企业应根据___________和___________来确定控制的范围和频度，建立有效的控制系统。 7、适度控制是指控制的___________、___________和___________要恰到好处。 8、控制的过程都包括三个基本环节的工作：___________、___________和___________。 9、一般来说，企业可以使用的建立标准的方法有三种：___________、___________、___________。 10、工程标准也是一种用统计方法制定的控制标准，不过它不是对历史性统计资料的分析，而是通过对___________。 11、在采取任何纠正措施以前，必须首先对___________。 12、一般来说，弹性控制要求企业制定___________和___________。 二、选择题 1、有效的控制要求___________。（） A．选择关键的经营环节 B．确定恰当的控制频度 C．收集及时的信息 D．合理运用预算或非预算的控制手段 2、根据确定控制标准Z值得方法，控制过程可以分为___________。（） A．程序控制 B．跟踪控制 C．最佳控制 D．自适应控制 3、在企业生产经营活动中，属于跟踪控制性质的有___________。（） A．税金的交纳 B．利润、工资、奖金的分配 C．信息控制程序 D．资金、材料的供应 4、___________都是应用了最佳控制原理进行决策和管理。（） A．用最小费用来控制生产批量 B．用最低成本来控制生产规模 C．用最大利润率控制投资 D．用最短路程控制运输路线 5、财务分析的目的是___________。（） A．了解本期资金占用和利用的结果 B．弄清企业的盈利能力、偿债能力、维持运营的能力以及投资能力 C．指导企业在下期活动中调整产品结构和生产方向 D．决定缩小或扩大某种产品的生产

管理学原理第一章

第一章管理与管理学 一、名词解释 1.管理 2.管理者 3.技术技能 4.人际技能 5.概念技能 6.管理学 二、填空题 1.1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由、、、和等职能为要素组成的活动过程。 2.根据彼得.德鲁克教授的观点，管理是一种以、为基础的专业职能。 3.管理的最基本的职能是、、、。 4.1978年诺贝尔经济学奖获得者西蒙提出管理就是。 5.管理的本质是，管理的核心是。 6.管理的目的是为了。 7.管理二重性指的是管理既具有，又有。 8.在企业中，管理的对象主要指、、、、等资源要素。 9.根据明茨伯格的研究，管理者的角色可被归入三大类：_______、________、________。 10.根据罗伯特.卡茨的研究，管理者要具备三类技能是、、。 11.管理者的职责包括管理者是、、、和。 12.管理学是以各种管理工作中普遍适用的和作为研究对象的。 13.按管理者在组织中所处的地位划分，管理者可分为：、、。 14.管理学的特点是、、和。 15.管理学的研究方法有、、和。

高层中层基层管理者在各管理职能上所花时间的相对多少计 划 组 织 领 导 控 制 三、单项选择题 1.（）本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 E.创新 2.对于现代企业来说，最宝贵的资源是（） A.机器、厂房 B.流动资金 C.人力资源 D.无形资产 3.按照管理者的职责任务划分，基层的班组长属于（） A.决策指挥者 B职能管理者 C.决策参谋者 4.（）对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理次之重要。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 5.（）对于所有层次管理的重要性大体相同。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 6.对于基层管理而言，最重要的是（）。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 7.计划管理人员、生产管理人员属于（） A.决策指挥者 B.职能管理者 C.决策参谋者 8.下面是一个关于各层次管理人员在不同管理职能上所花时间与精力分配模型的示意图，有人对此模型表示困惑。根据你对管理实践的理解，你对此模型的评价是： A.不正确，因为模型认为基层管理者用于控制工作的时间要比高层管理者少。

管理学第一章管理与管理者习题答案

第一章管理与管理者 TRUE/FALSE 1. 管理自从有了人类集体活动以来就开始了。ANS: T 2. 管理就是对一个组织所拥有的物质资源和人力资源进行计划、组织、领导和控制，实现组织目标。ANS: F 3. 管理的基本活动对任何组织都有着普遍性，但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。ANS: F 4. 高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些。ANS: T 5. 中级管理人员往往处理现场、指导操作等技术性工作较多。ANS: F 6. 组织中向外界发布信息的角色称为组织发言人。ANS: T 7. 计划工作之后自然就需要组织工作来发挥作用。ANS: T 8. 管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗有效地实现组织目标。ANS: T 9. 基层第一线管理人员对操作者的活动进行日常监督管理。ANS: T 10. 部门经理属于高层管理人员。ANS: F 11. 管理人员的沟通联络活动属于决策方面角色的职能。ANS: F 12. 技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。ANS: F 13. 技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析确定问题的所在，得出解决的办法。ANS: F 14. 领导工作涉及为各项职务配备合适人选，并通过激励调动组织成员的积极性。ANS: F 15. 为达到共同目标而一起工作的群体是组织。ANS: T 16. 对人力、财力、物力、信息资源进行计划、组织、领导、控制活动的主体为管理人员。ANS: T 17. 负责组织成员的挑选、培训、使用、解雇等工作的管理人员是人事管理人员。ANS: T 18. 对基层第一线管理人员最重要的管理技能是技术技能。ANS: T

护理管理学 试题与答案 第十一章 护理信息管理

一、单选题 1．下列哪项不是一般信息的特点( ) A．可识别性B．不可储存性 C．可传递性D．可替代性 2．“护理信息储存于计算机中，各级护理人员可以通过医院的计算机网络方便地共享信息资源"表明了理护理信息的( ) A．可识别性B．不可储存性 C．可传递性D．可替代性 3．“信息是一种可创造价值的知识，它的价值不但可以替代资本、劳动力、物资，而且比它们更重要"表明了理护理信息的( ) A．可识别性B．不可储存性 C．可传递性D．可替代性 4．下列哪项不是护理信息的特点( ) A．相关性B．生物医学属性 C．准确性D．非连续性 5．护理论文检索和护理诊断查询主要用下列哪种方式获得信息( ) A．口头方式B．文书传递 C．简单的计算工具D．计算机处理 6．护理信息较常用的传递方式是( ) A．口头方式B．文书传递 C．简单的计算工具D。计算机处理 7．下列哪项不是口头方式传递信息的特点( )

A．错误的责任有时难以追查B．简单易行 C．晨交班用D．不容易发生错误 8．利用计算机处理信息不包括( ) A．无逻辑判断能力B．有大容量记忆功能 C．计算精确度高D．是一种先进的信息管理方式9．目前应用计算机管理系统在护理管理中不包括( ) A．住院病人医嘱处理系统B．住院病人信息管理系统C．住院病人药物管理系统D．社区卫生服务处理系统10．护理信息系统的描述，下列哪项不正确( ) A．收集信息B．整理信息 C．处理信息D．储存信息 11．护理信息最常用的传递方式是( ) A．人工处理B．口头方式 C．文书方式D．计算机处理 12．下列哪项不是口头传递信息方式的特点( ) A．速度较快B．容易发生错误 C．错误的责任有时难以追查D．较可靠 13．文书传递信息的优点不包括下列哪项( ) A．保留时间长B．有据可查 C.容易发生错误D．传递速度较慢 14．抢救病人时常用的信息传递方式是( ) A．人工处理B．口头方式

管理学第一章练习题

第一章管理活动与管理理论 一、单项选择题 1.“管理就是通过完成他人完成工作”是（ C ）提出的。 A.弗雷德里克·W·泰罗 B.斯蒂芬·P·罗宾斯 C.约瑟夫·L·马西 D.小詹姆斯·H·唐呐利 2.“管理就是计划、组织、指挥、协调、控制”是（ A）提出的。 A.亨利·法约尔 B.里基·W·格里芬 C.切斯特·巴呐德 D.斯蒂芬·P·罗宾斯 3.“管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程”是（C ）提出的。 A.亨利·法约尔 B.赫伯特·A·西蒙 C.哈罗德·孔茨 D.詹姆斯·穆尼 4.“管理就是决策”是（ B ）提出的。 A.亨利·法约尔 B.赫伯特·A·西蒙 C.哈罗德·孔茨 D.詹姆斯·穆尼 5.有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着（ C ）。 A.对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功 B.管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的 C.决策能力对于管理的成功具有重要的作用 D.管理首先需要的就是面对复杂的环境做出决策 6.管理的主体是（ A ） A.管理者 B.组织 C.个人 D.管理机构 7.下列关于管理的论述，（ D ）是不正确的。

A.管理的目的是通过具体的管理活动来实现组织既定目标 B.管理的过程是实施计划、组织、领导和控制的过程 C.管理的实质是对组织拥有的各种资源进行有效整合 D.管理的载体是组织，对象是资本和人力资源 8.管理的载体是（ C） A.个人 B.本体 C.组织 D.规则 9.在一个社会活动中，（ A）是最为重要的资源。 A.人力资源 B.物力资源 C.财力资源 D.信息资源 10.保证在组织中“事事有人做”属于管理的（ B ）。 A.计划职能 B.组织职能 C.领导职能 D.控制职能 11.以下不属于管理职能的是（ C ） A.组织活动 B.控制活动 C.有效获取资源 D.计划与决策 12.在组织保证的基础上，管理者必须选择适当的方式，有效地指挥、调动和协调各方面的力量，最大限度地发挥组织效率，于是就产生了（ C）职能。 A.计划职能 B.组织职能 C.领导职能 D.控制职能 13.管理工作中居于主导地位的职能是（ A ） A.计划职能 B.组织职能 C.领导职能 D.控制职能 14.管理的职能也就是管理工作所包含的的几类基本活动，这些基本活动具有以下的性质（ C） A.彼此独立，分别由不同部门的人员担当

管理学原理第一章试题及答案

《管理学原理》试题及答案第一章 一、单项选择题 1．一般来说，组织的外部要素是（） A．可以控制的 B．无法控制的 C．部分可控的 D．不可以控制的 2．作为学习研究管理学的总的方法论指导的是（） A．系统方法 B．理论联系实际的方法 C．唯物辩证法 D．比较分析法 3．管理是生产过程固有的属性，是指（） A．管理的目的性 B．管理的必要性 C．管理的科学性 D．管理的民主性 4．决定学习、研究管理必要性的是（） A．管理的自然性 B．管理的社会性 C．管理的重要性 D．管理的历史性 5．管理学应属于（） A．社会科学 B．边缘科学 C．经济学 D．自然科学 6．管理是一种艺术，这是强调管理的（） A．复杂性 B．有效性 C．实践性 D．精确性 7．管理的核心是（） A．决策 B．处理好人际关系 C．组织 D．控制

二、多项选择题 1．组织内部要素包括（） A．目标 B．信息 C．机构 D．人 E．物 2．（）是系统的特征 A．整体性 B．复杂性 C．模糊性 D．控制性 E．目的性 3．管理者在管理过程中承担的职能是（）A．计划 B．组织 C．人员配备 D．指导和领导 E．控制 4．管理学的特点有（） A．一般性 B．边缘性 C．历史性 D．多样性 E．实践性 5．组织外部环境包括的要素有（） A．行业 B．原材料供应 C．产品市场 D．政治状况 E．社会文化 6．管理这种社会现象存在的必要条件是（）A．两个人以上的集体活动 B．有机构 C．有一致认可的目标 D．有管理者 E．有各种资源 7．管理的二重性是指管理的（）

A．科学性 B．自然属性 C．艺术性 D．社会属性 E．实践性 8．德鲁克认为管理者在组织中应承担（）责任 A．管理一个组织 B．管理管理者 C．管理工作和人 D．决策 E．计划 三、填空题 1．管理的载体是_______． 2．管理的______是管理者。 3．管理作为一种艺术，强调运用管理的______性，要求管理者具备一定的______．4．管理学的研究对象是______和______． 四、名词解释 1．管理2．管理学3．系统 五、简答题 1．简述管理的基本特征。 2．简述系统的观点。 六、论述题 1．联系实际试论述掌握管理二重性的意义。 2．联系实际说明为什么要学习、研究管理学 参考答案 一、单项选择题 1．D2．C3．B4．A5．B6．C7．B 二、多项选择题 1．ABCDE2．ADE3．ABCDE4．ABCE5．ABCDE6．ACD7．BD 8．ABC 三、填空题 1．组织2．主体3．实践性，素质4．管理活动，管理过程 四、名词解释 1．管理：管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。 2．管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 3．系统：是指有相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是他所从属的更大系统的组成部分。

第十一章管理学

第十一章管理沟通与信息技术 一、理解管理沟通 1.沟通定义中的两个重要部分的含义是什么? 答：沟通是指意义的传递和理解。①它强调了意义的传递。如果信息或想法没有被传送到，则意味着沟通没有发生。②沟通包含意义的理解。要使沟通成功，意义不仅要得到传递，还需要被理解。 注：①完美的沟通，应是经过传递之后，接受者所认知的想法或思想恰好与发送者发出的信息完全一致。②良好的沟通常常被错误地解释为沟通双方达成一致的意见，而不是准确理解信息的意义，这反应了一个错误的倾向，即认为有效的沟通等同于意见一致。 2.管理沟通包含哪些类别的沟通? 答：管理沟通包含了人际沟通和组织沟通两大方面。前者指存在于两人或多人之间的沟通;后者指组织中沟通的各种方式、网络和系统等。 二、人际沟通过程 3.描述沟通过程的七要素。答：信息首先被转化为信号形式(编码)，然后通过媒介(通道)传送至接受者，由接受者将受到的信号再转译过来(解码)。沟通过程由七个要素组成：信息源、信息、编码、通道、解码、接受者以及反馈。这整个过程还受到噪声的影响。所谓噪声就是指对信息的传送、接受或反馈造成干扰的因素。记住，所有对理解造成干扰的因素都是噪声。噪声可能在沟通过程的任何环节上造成信息的失真。注：信息质量的高低--发送者和接受者受他们的技能、态度、知识，以及社会-文化系统的限制。 4.解释管理者可用来评价各种沟通方法的标准。答：可帮助管理者对各种沟通方法进行评价的12项标准：⑴反馈潜能-接受者能多快作出反应;⑵复杂性能力-能有效处理复杂信息吗?⑶潜在宽度-同时能传递多少不同的信息?⑷私密性;⑸编码容易度-发送者能方便而快捷地使用吗?⑹解码容易度;⑺时空限制-双方需要在同样的时间及同样的地点进行沟通吗?⑻费用;⑼人情味;⑽正规度;⑾信息可得性-能使接受者方便地获得所需的有用信息吗?⑿信息消费点-哪方对何时收到这一信息拥有更大的控制权。 5.以这些标准来比较各种沟通方法。答：沟通方法主要有：面对面、电话、小组会议、传统信件、备忘录、电子邮件等等。管理者最终选用哪一种方法，是对发送者的需要、所沟通信息的特性、通道的性能以及接受者的需要各方面的综合反映。比较(书P298)。 6.为什么非言语沟通是人际沟通中的一个重要部分? 答：非言语沟通是指不经由言语，而是通过体态言语和语调来表达的沟通。它所以影响到管理者，是因为任何口头沟通都包含有非言语信息，而且这种非言语信息通常具有非同寻常的影响力，会对有效沟通造成极大影响。"问题不在于你说了什么，而在于你怎么

管理学原理第9-11章测试题

管理学原理第九章测试题 一、单项选择题 1.某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力称为（） A.直线职权 B.参谋职权 C.职能职权 D.职能--参谋职权 2.在参谋的形式中，“智囊团”或“顾问班子”属于（） A.个人参谋 B.专业参谋 C.职权参谋 D.职务参谋 3.一般认为，限制职能职权的使用所得常常是（） A.小于所失 B.大于所失 C.与所失相抵 D.与所失无关 4.某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理（） A.不再负有责任 B.责任与原来相同 C.责任减轻 D.不再负有主要责任 5.职权的组织中，是集中还是分散，不是职权的（） A.大小问题 B.高度问题 C.种类问题 D.控制问题 6.一般来说，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的（）的情况来确定。 A.领导权 B.决策权 C.计划权 D.组织权 7.以下几种做法中，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法？（） A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法 B.努力使上层领导集中精力于高层管理 C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出 D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担 8.下列不属于分权制组织特点的是（) A.中下层有较多的决策权限 B.上级的控制较多 C.在统一规划下可独立经营 D.实行独立核算，有一定的财务支配权 二、多项选择题 1.集权程度高的特征包括（） A.基层决策数目很少 B.低一级的管理层次做出决策时不需请示 C.下级做出的决策无关紧要 D.决策前，必须请示上级 E.决策后，必须呈报上级领导作出审批 2.分权制就是把管理权限适当分散在组织的中下层，其特点包括（） A.中下层有较多的决策权 B.上级的控制较少 C.在统一规划下可独立经营 D.实行独立核算，有一定的财务支配权 E.决策前后要经过上级审核 3.影响集权与分权的因素包括（）A.决策的重要性 B.组织的规模 C.组织的历史 D.最高主管的人生观 E.手段 4.个人管理的优点包括（） A.责任明确 B.行动迅速 C.集思广益 D.效率较高 E.职责分离 5.董事会的主要职能有（） A.挑选总经理 B.决定利润分配 C.制定预算 D.决定公司目标 E.批准预算 三、名词解释题 1.授权 2.活性化 3.委员会管理 四、简答题 1.组织内的直线职权、参谋职权、职能职权的区别。 2.简述进行有效地授权时，管理者应当遵循的要求。

管理学原理第一章练习题及答案

Chapter One: Managers and Management Multiple Choice Questions 1. When we classify managers according by their level in the organization they are described as _______. a. functional, staff and line managers b. top managers, middle managers and supervisors c. high level and lower level managers d. general managers and administrative managers 2. Conceptual skills relate to a manager’s ability to a. take a strategic view of how the parts of the organization function. b. solve detailed problems in groups. c. correctly evaluate organizational problems. d. understand and interact effectively with others in the organization. 3. The ability to build networks and power bases that increase one’s power in the organization is referred to as _____. a. influence skill b. political skill c. controlling d. strategic skill 4. A manager is someone who a. actually performs the service or produces the product. b. works anonymously behind the scenes. c. sets the goals of the organization. d. supervises the work of others. 5. Which of the following skills is most important for top managers (CEO’s)? a. Interpersonal b. Technical c. Functional d. Conceptual 6. A manager who has a reputation for being open and honest and understands how to motivate employees and customers is said to have good ________ skills. a. sales b. political c. Interpersonal d. technical 7. Annie’s Pies produces cakes and pies that come in 207 different flavors that are shipped across the USA. Each week, 3 or 4 new flavors are added. Annie’s produces high quality cakes and pies using the best ingredients, it wastes little, and few employees work overtime because the business operates a. effectively. b. reliably. c. efficiently. d. flexibly. 8. Doing a job in a way that achieves results without wasting any resources is referred to as being ______. a. effective. b. efficient

管理学_高教版_周三多主编_第二版__第11章习题

第十一章领导 一、填充题 1.领导的作用包括、和。 2.领导是指、、和部下为实现目标而努力的过程。 3.领导的核心在。 4.领导者权力运用方式，可以将领导风格分为两类：和。 5.按领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为和。 6. 按领导者在领导过程中的思维方式，可以把领导者分为两类：和。 7.战略的基本特征是行动的、和。 8.战略性领导行为系之拥有、、并，以创造所必需的战略变革能力。 9.布莱克和穆顿在提出管理方格式，列举了五种典型的领导方式：、、、 和。 10.按照权变理论，领导方式是领导者的、、的函数。 11.权变理论中的领导者特征主要指的是领导者的、和。 12.费德勒模型认为在环境较好和较差的情况下，采用 LPC领导方式比较有效，在环境 中等的环境下，采用 LPC领导方式比较有效。 13.在权变理论中，低LPC型领导比较重视的完成，高LPC型领导比较重视。 14.李克特及其同事（1974）的研究结果发现了两种不同的领导方式：和。 15.密执安大学领导行为方式研究的结论是，与高的群体生产率和高满意率相关，而 则与低的群体生产率和低满意度相关。 16.美国俄亥俄州立大学的研究人员弗莱西（）和他的同事们的研究则把发现的十种类型的 领导方式分为两个维度，即和。 17.布莱克和穆顿提出的管理方格论时，把管理人员按他们的和进行评估。 18.菲德勒将权变理论具体化为三个方面，即、和。 19.路径—目标理论提出了两类情景变量作为领导行为—结果关系的中间变量，即 和。 20.根据赫塞和布兰查德对成熟度的定义，可以把成熟度分为和。 21.领导的权力通常就是指，在组织中就是指。 22.领导权力的五种来源有、、、、。 23.管理方格论中，领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气的类型是。 评价是询问领导者对的评价。 25．在领导生命周期理论中，保罗·赫塞补充了一个因素，表示领导行为在确定是任务绩效还是维持行为更重要之前应当考虑的因素，即。 26.领导生命周期理论的，高任务—高关系与的成熟度相匹配。 27.对低成熟下属而言，应选择的领导方式。 二、选择题 1.将领导者分为事务型领导者与战略型领导者是以为标准来分的。 A．领导者权力的运用方式 B.领导者在领导过程中进行制度创新的方式 C.领导者在领导过程中的思维方式 2.俄亥俄州立大学队领导方式的研究发现，的领导者一般更能使下属达到高绩效和高 满意度。 A.高关怀—高定规 B.高关怀—低定规 C.低关怀—高定规 D.低关怀—低定规

管理学课后练习第十一章

三、名词解释 1.主管人员配备 2.主管人员需求预测 3.职务分析 4.关键事件法 四、简述题 1.人员配备的一般程序 2.主管人员供给分析的主要内容 3.主管人员培训的内容及方法 五、论述题 人员配备应遵循的原则 三、名词解释 1．主管人员配备 主管人员配备，就是指由于原有职位出现空缺或出现新职位，组织根据从事该项职位的工作所应具备的条件，利用测试、考核等手段，通过外部招聘或内部调整、晋升等渠道，选拔、任命主管人员。 2．主管人员需求预测 主管人员的需求预测就是根据组织发展的要求，对将来某个时期内，组织所需主管人员的数量和质量进行预测，进而确定主管人员补充的计划方案，实施教育培训方案。 3．职务分析 职务分析就是指对组织某个特定职务的设置目的、性质、任务、职责、权利和隶属关系、工作条件和环境以及主管人员在履行职务时应具备的资格条件等进行系统分析和研究，并制定出职务规范、岗位说明等人事文件的过程。 4．关键事件法 关键事件法就是由调查人员对某职位的任职人员或了解该职位的人员进行调查，要求他们描述该职务在一定时期内能够观察到的，并能够反映其绩效好坏的“关键事件”，即对该职务造成显著影响的事件。 四、简述题 1．

主管人员配备是组织所面临的一项长期工作，是一个周而复始、循环往复的过程，就具体的工作岗位的人员配备而言，一般要遵循以下几个步骤： ⑴人员供求分析。具体地说，就是要结合组织的发展状况以及主管人员的流动情况，对各个岗位主管人员在未来的供求状况进行分析和预测，并随时随地地搜集组织内外部人力资源信息等等。这是组织的一项长期工作，必须常抓不懈。 ⑵职务分析。在供求分析的基础上，对组织现有的或可能的空缺职位进行分析，明确空缺职位的用人标准和条件，并做出岗位描述。 ⑶招聘与录用。招聘与录用是整个主管人员配备工作的基础，对于新成立的组织来说，招聘与录用更是组织成败的关键。如果不能招聘到合乎组织发展目标的主管人员，就会给组织带来物质、资金、时间上的损失，组织也就无法进入运营。 ⑷主管人员培训。培训是一项经常性的工作，无论是组织新招聘还是原来的主管人员，都必须经常地接受培训，以便更好地适应组织的发展和技术的进步。 2． 主管人员供给分析的主要内容如下： ⑴组织目前的员工状况，如组织员工的部门分布、技术知识水平、专业、年龄构成等，了解组织员工的现状。 ⑵分析目前组织员工的流动情况及其原因，预测将来员工流动的态势，以便采取相应的措施避免不必要的流动，或及时予以补充。 ⑶掌握组织员工提拔和调动的情况，保证工作和职务的连续性。 ⑷分析工作条件的改变和出勤率的变动对员工供给的影响。 ⑸掌握组织员工的内外部来源和渠道，并对其可能出现的变动加以分析。 ⑹分析在所有的空缺职位中，有多少可以通过从组织内部招聘或者提升来加以补充。 3． 主管人员培训的内容： ⑴政治思想教育：作为一个主管人员，如果没有良好的政治素质，就不会有正确的管理指导思想，就不可能从全局出发，摆正国家、集体和个人三者关系，有时会错误理解党和国家的方针