《商务礼仪》课程习题集
《商务礼仪》课程习题集（共300题）
第1章商务礼仪概论（共15题）
一、单选题
1.商务礼仪的首要问题是（ A ）。
A.尊重为本
B.规范为本
C.友善为本
D.招待为本
2.“跟什么人说什么话”是商务礼仪( B )特征的喻意。
A.规范性
B.对象性
C.制度性
D.针对性
3.在商务交往过程中，务必要记住（ C ）。
A.摆正位置
B.入乡随俗
C.以对方为中心
D.以上都不对
二、多选题
1.商务礼仪的规范性是（ ABC ）。
A.舆论约束
B.自我约束
C.强制约束
D.非强制约束
2.在商务交往中，商务礼仪发挥作用包括（ ABCD ）。
A.增强素质
B.塑造形象
C.增强沟通能力
D.提高交际能力
3.商务礼仪可以维护( ABCD )的形象。
A.个人
B.企业
C.国家
D.单位
4.学习商务礼仪的目的是（ABD ）。
A.提高个人素质
B.便于理解应用
C.有利于交往应酬
D.维护企业形象
5.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（BCD ）。
A.初次交往
B.老朋友相聚
C.夫妻之间
D.与少数民族交往
三、判断题
1.商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。（×）
2.商务礼仪的目标是，提高员工的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力，能正确组织和从事各种商务活动。（√）
3.礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但各具规律性，其基本的礼仪原则有：敬人的原则、自律的原则、适度原则、真诚的原则。（√）
四、简答题
1.商务礼仪的目标是什么？
答：提高员工的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力，能正确组织和从事各种商务活动。
2.什么是习俗？
答：习俗和礼貌很相似，习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等，不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止，而不具有更广泛的普遍性。
3.在交往中，善解人意的人常常被认为是文明守礼的人，请问你怎样理解？
答：（1）善解人意体现了礼仪的原则中的互动原则。这是人际交往若想取得成功所必须遵守的原则。（2）人们在交往中必须善于体现交往对象的感受，主动进行换位思考。（3）人们在交往中要时时、处处努力做到“交往以对方为中心”，不能以自我为中心。
4.简述商务礼仪的基本原则？结合实例谈谈你对其中某一原则的理解。
答：(1)“尊敬”原则；（2）“真诚”原则；（3）“谦和”原则；（4）“宽容”原则；（5）“适度”原则。
第2章个人礼仪基础（共106题）
一、单选题
1.男士在正式场合穿着西服套装时全身颜色必须限制在几种颜色之内（ B ）。
A.2种
B.3种
C.4种
D.5 种
2.以下说法不正确的是（ C ）。
A.男性腰上所挂东西的多少与地位成反比。
B.女性在正式场合中不可以穿黑色皮裙。
C.在所有的商务交往中都要强调女性看包、男性看表的基本要求。
D.与客户面谈时要保证手机不响，最好当着客户的面关机。
3.公务场合应着（ A ）。
A.制服
B.时装
C.礼服
D.民族服装
4.以下做法不正确的是( A )。
A.一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。
B.一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”
C.一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。
D.一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。
5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( D )。
A.单位、部门、职务、电话
B.单位、部门、地址、姓名
C.姓名、部门、职务、电话
D.单位、部门、职务、姓名
6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 ( C )。
A.介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈
B.介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士
C.介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者
D.介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾
7.握手时 ( D )。
A.用左手
B.戴着墨镜
C.使用双手与异性握手
D.时间三秒左右
8.关于握手的礼仪，描述不正确的有( A )。
A.先伸手者为地位低者
B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手
C.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手
D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手
9.在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（ B ）。
A.下面1个
B.中间1个
C.上面1个
D.三个都扣
10.介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用 ( C )。
A.食指
B.拇指
C.掌心向上
D.手掌与地面垂直
11.在与人交谈时,双方应该注视对方的( B )，才不算失礼。
A.上半身
B.双眉到鼻尖，三角区
C.颈部
D.脚
12.握手有伸手先后的规矩（ D ）。
A.晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手
B.男女同事之间握手，男士应先伸手
C.主人与客人握手，一般是客人先伸手
D.电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手
13.穿着西装，纽扣的扣法很有讲究，穿（ D ）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
A.两粒扣
B.三粒扣
C.单排扣
D.双排扣
14.介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用( C )。
A.食指
B.拇指
C.掌心向上
D.手掌与地面垂直
15.在与人交谈时，双方应该注视对方的( B )，才不算失礼。
A.上半身
B.双眉到鼻尖，三角区
C.颈部
D.脚
16.握手有伸手先后的规矩（ D ）。
A.晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手
B.男女同事之间握手，男士应先伸手
C.主人与客人握手，一般是客人先伸手
D.电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手
二、多选题
1.关于握手的礼仪，描述正确的有（ BCDE ）。
A.先伸手者为地位低者
B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手
C.忌用左手，握手时不能戴墨镜
D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手
E.不要戴帽子，不要戴手套握手
2.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ ABD ）。
A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装
B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用
C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）
D.高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头
3.男性的“三个三”是指（ BCD ）。
A.全身不能多过三种品牌
B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳
C.全身颜色不得多于三种颜色（色系）
D.左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带
4.自我介绍应注意的有（ BDE ）。
A.先介绍再递名片
B.先递名片再做介绍
C.初次见面介绍不宜超过5分钟
D.初次见面介绍不宜超过2分钟
E.先介绍自己，再让对方介绍
5.下面说法错误的是（ AB ）。
A.在一般情况下，当女性与男性见面时，应男性先伸手，女性才能伸手相握，宜采用捏手指式握手方式
B.向对方递送名片时，应将名片正对着对方，用双手的拇指与中指分别持握名片上端的两角送给对方
C.递烟时，应轻轻将盒盖打开，用手指轻轻弹出几支让客人自己取出
D.请柬的制发需提前一至二周
6.仪容的自然美包括（CDE ）。
A.体现不同年龄阶段的某些自然特征
B.保持个人面容的独特性
C.男士接待贵客要着西装
D.保持面容的红润、光泽
E.要适当化妆
7.仪表对人们形象规划的作用包括（ABC ）。
A.自我标识
B.修饰弥补
C.包装外表形象
D.表明审美情趣。
8.在正式场合男士穿西服要求（AB ）。
A.要扎领带
B.露出衬衣袖口
C.钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中
D.穿浅色的袜子
E.穿西服背心，扣子都要扣上。
9.商务会面中正式称呼即（ABD ）。
A.行政职务
B.技术职称
C.地方性称呼
D.泛尊称
10.自我介绍应注意的有（BDE ）。
A.先介绍再递名片
B.先递名片再做介绍
C.初次见面介绍不宜超过5分钟
D.初次见面介绍不宜超过2分钟
E.先介绍自己，再让对方介绍
F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
11.介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是（CD ）。
A.正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可
B.介绍双方时，先卑后尊
C.介绍集体时，则应当自卑而尊
D.以上说法都不正确
12.介绍两人相识的顺序一般是（BC ）。
A.先把上级介绍给下级
B.先把晚辈介绍给长辈
C.先把主人介绍给客人
D.先把早到的客人介绍给晚到的客人
13.名片使用中以下描述错误的是（AB ）。
A.与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行
B.向他人索取名片宜直截了当
C.递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方
D.若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方
14.与别人交谈时三不准是指（ABC）。
A.打断别人
B.补充对方
C.更正对方
D.看重对方
15.着装应考虑(ABCD)等几个方面。
A.符合身体
B.扬长避短
C.遵守惯例
D.区分场合
16.休闲场合忌着（ACD）。
A.制服
B.运动装
C.礼服
D.套装
17.交际式自我介绍包括（ABCD）。
A.单位
B.部门
C.职务
D.姓名
18.关于握手的礼仪，描述正确的有（BCDE）。
A.先伸手者为地位低者
B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手
C.忌用左手，握手时不能戴墨镜
D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手
E.不要戴帽子，不要戴手套握手；
19.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD）。
A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装
B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用
C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；
D.高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头
20.商务着装基本规范（ABD）。
A.符合身份
B.善于搭配
C.遵守惯例
D.区分场合，因场合不同而着装不同
21.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述（ABD）。
A.服饰三要素：色彩、款式、面料
B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声
C.热情三到：眼到、心到、手到
D.微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性
22.与他人握手时，目光注视对，微笑致意，不可（ABD）。
A.心不在焉
B.左顾右盼
C.不可戴帽子
D.戴手套
23.正确的走姿是：（ABCD）两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
A.轻而稳
B.胸要挺
C.头要抬
D.肩放松
24.仪容的自然美包括：（CDE ）。
A.体现不同年龄阶段的某些自然特征
B.保持个人面容的独特性
C.男士接待贵客要着西装
D.保持面容的红润、光泽
E.要适当化妆
25.仪表对人们形象规划的作用包括（ABC ）。
A.自我标识
B.修饰弥补
C.包装外表形象
D.表明审美情趣
26.在正式场合男士穿西服要求（ AB ）。
A.要扎领带
B.露出衬衣袖口
C.钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中
D.穿浅色的袜子
E.穿西服背心，扣子都要扣上。
27.商务会面中正式称呼即（ABD ）
A.行政职务
B.技术职称
C.地方性称呼
D.泛尊称
28.自我介绍应注意的有（BDE）
A.先介绍再递名片
B.先递名片再做介绍
C.初次见面介绍不宜超过5分钟
D.初次见面介绍不宜超过2分钟
E.先介绍自己，再让对方介绍
29.介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是（ CD ）。
A.正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可
B.介绍双方时，先卑后尊
C.介绍集体时，则应当自卑而尊
D.以上说法都不正确
30.介绍两人相识的顺序一般是（ BC ）。
A.先把上级介绍给下级
B.先把晚辈介绍给长辈
C.先把主人介绍给客人
D.先把早到的客人介绍给晚到的客人
31.名片使用中以下描述错误的是（ AB ）。
A.与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行
B.向他人索取名片宜直截了当
C.递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方
D.若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对
32.关于女士跷二郎腿的坐姿，说法错误的是( ABD )。
A.不符合规范因为会显得草率而轻浮
B.男士可以，女士不可以
C.只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用
D.没有太多的讲究
三、判断题
1.客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。（×）
2.公务场合着装应遵循时尚个性化。（×）
3.职场交谈不涉及私人问题。（√）
4.五色原则，是选择正装色彩的基本原则。（×）
5.在任何情况下，都不允许拒绝与他人握手。（√）
6.对于商务人士来说，修剪头发通常要求忌短求长。（×）
7.与他人交谈时，应将头部仰靠在椅背上。（×）
8.穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。（×）
9.作为大会的接待人员，当人客和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。（√）
10.欧美流行吻手礼，其受礼者应是已婚妇女。（√）
11.商界男士可以选择带竖条纹的西装，但以条纹细密者为劣，以条纹粗阔者为佳。（√）
12.商界男士在参与高层次的商务活动时，应以穿两件套的西装套装为好。（×）
13.商界男士在正式场合中切勿使自己佩戴的领带多于五种颜色，同时也应尽量少打浅色或艳色领带。（×）
14.打领带最标准的长度，是领带打好之后，其下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。（√）
15.套装裙子的下摆抵达着装者小腿肚子上的最为丰满之处，乃是最为标准、最为理想的裙长。（√）
16.根据商界制服“款式要雅”的总体要求，就是要做到力戒露、透、短、紧，即所谓的“制
服四戒”。（√）
17.商务人员忌不戴手表，以免给他人留下“时间观念不强”的印象。（√）
18.不论从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从右侧一方走向自己的座位，并从右侧一方离开自己的座位。这就是常说的“右进右出”。（×）
四、填空题
1.礼仪的基本原则是尊重原则。
2.穿西服，最理想的衬衫颜色是白色。
3.用西餐时，通常是左手拿叉，右手拿刀。
4.递名片时应双手递，并把正面出示给对方。
5.着装的T.P.O原则就是指时间、地点、场合。
6.男士全身服装颜色，最好不要超过三种。
7.穿西装的时候，衬衫袖口应该露出 1-2 厘米。
8.在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把男士介绍给女士。
9.已婚女士和未婚女士交换名片的顺序一般是未婚女士先递给已婚女士。
10.在正式场合男士可穿西装。女士可穿套裙。
11.穿西装时，袖口外的商标及纯羊毛标记应去除。
12.我国通常使用的名片规格为 9cm×5.5cm 。
五、简答题
1.商务交往中哪六种话题不得涉及？
答：不能非议国家和政府；不能涉及国家和行业秘密；不能够对对方内部的事情涉及；不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）。不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养。不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。
2.修饰头发，应注意的问题有哪几个方面？
答：（1）勤于梳洗。（2）长短适中：包括性别因素，身高因素，年龄因素，职业因素。（3）发型得体：包括个人条件，所处场合，（4）美化自然：包括烫发，染发，作发，假发。
3.化妆时，应遵守的礼仪规范是什么？
答：（1）勿当众进行化妆，（2）勿在异性面前化妆，（3）勿使化妆防碍于人，（4）勿使妆面出现残缺。（5）勿使用他人化妆品，（6）勿评论他人的化妆。
4.禁忌的坐姿有哪些?
答：（1）头部乱晃，（2）上身不直，（3）手部错位，（4）腿部失态，（5）脚部乱动。
5.与外国朋友进行交往时，应遵守哪些交际惯例？
答：（1）求同存异：入乡随俗、兼容并包。（2）遵守惯例：信守承诺、热情有度、尊重隐私、女士优先、不必过谦。
6.微笑有哪些良好的作用？
答：一是可以调节情绪；二是可以消除隔阂；三是可以获取回报；四是有益身心健康。
7.个人形象六要素是什么？
答：第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。
第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。
第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。
第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。
第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。
第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。
8.商界男士在穿着西装时务必特别注意的穿法有哪些？
答：（1）要拆除衣袖上的商标；（2）要熨烫平整；（3）要扣好纽扣儿；（4）要不卷不挽；（5）要慎穿毛衫；（6）要巧配内衣；（7）要腰间无物；（8）要少装东西。
9.商务交往中私人问题四不问指什么？
答：第一不问收入；第二不问年龄；第三不问婚姻家庭；第四个不问健康问题；
10.出示名片的礼节有哪些？
答：向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇
指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些：“我是××，这是我的名片，请笑纳。”“我的名片，请你收下。”“这是我的名片，请多关照。”之类的客气话。在递名片时，切忌目光游移或漫不经心。当初次相识，自我介绍或别人为你介绍时可出示名片；当双方谈得较融洽，表示愿意建立联系时就应出示名片；当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方并希望能再次相见，这样可加深对方对你的印象。
11.怎样接受名片？
答：接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，态度也要必恭必敬，使对方感到你对名片很感兴趣，接到名片时要认真地看一下，可以说：“谢谢！”、“能得到您的名片，真是十分荣幸”等等。然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边，也不要在手中随意玩弄，不要随便拎在手上，不要拿在手中搓来搓去，否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往。
12.名片交换时的需要注意什么？
答：与西方、中东、印度等外国人交换名片只用右手就可以了，与日本人交换用双手。当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。如：“很抱歉，我没有名片”、“对不起，今天我带的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您的”。向他人索要名片最好不要直来直去，可委婉索要。
13.刚到伟达公司上班的小张,作为刚步入职场的人士，职业着装有哪些禁忌？
答：（1）忌过分杂乱；（2）忌过分鲜艳；（3）忌过分暴露；（4）忌过分透视；（5）忌过分短小；（6）忌过分紧身。
14.你在面对客户和朋友时如何用用公务式和交流式进行自我介绍？
答：公作式介绍四要素：单位、部门、职务、姓名；交流式包括姓名、职业、籍贯、爱好、与交往对象的共同熟人。
15.简述职场着装六忌。
答：（1）忌过于杂乱；（2）忌过于鲜艳；（3）忌过于暴露；（4）忌过于透视；（5）忌过于短小；（6）忌过于紧身。
16.谈谈名片的制作、递接、保管等有关的礼仪内容？
答：制作材料的选取、名片的尺寸有讲究、名片的色彩选择、名片的内容设计。
交换名片时应讲究交换的先后顺序。正规的做法是：地位低者、晚辈或客人先向地位高者、长辈或主人递上名片，然后再由后者回赠；递名片顺序要先职务高后职务低，由近及远，圆桌上按顺时针方向开始。递名片时，最好起身站立，面带微笑，将名片正面面向对方，调整到最适合对方看得位置，只要把名字重复一下即可，用双手递给对方。递名片的同时应说些友好、礼貌的话。如“认识您很高兴”、请多指教或今后保持联系等等。
名片最好存放于名片夹里或衬衣口袋或西装上衣内侧口袋或公文包内，以免名片受损；千万不要将名片放在裤袋、群兜、钱夹里面；当然也不要散放在办公桌上，要为名片对方的信息保密。
17.某公司举办年会，所有的员工都参加并相互结识，握手的次序是什么？握手时应注意哪些问题？
答：与多人握手时，要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。握手的禁忌：（1）不要用左手相握；（2）不能交叉握手；（3）不要握手时戴着手套或墨镜；（4）不要握手时另一只手插在衣袋里；（5）不要握手时仅握住对方的手指尖；（6）要站着握手，不能坐着。
18.请简述男士穿着西装穿着的三色原则、三一定律和三大禁忌。
答：三色原则是指男士在正式场合穿着西服时，全身颜色或色系必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。三一定律是指男士穿着西服外出时，身上有三个部位的颜色必须协调统一，这三个部分分别是鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。三大禁忌是指在正式场合穿着西服时，不能出现的三个错误。袖口上的商标未拆。在非常正式的场合穿着夹克打领带。男士在正式场合穿着西服时袜子出现了问题。在商务交往中有两种袜子是不穿为妙的，第一是尼龙丝袜，第二是白色袜子。
19.简述握手的八大禁忌。
答：禁忌一：握手时心不在焉；禁忌二：用左手和别人握手；禁忌三：带手套和他人握手；禁忌四：戴墨镜和他人握手；禁忌五：用双手和女士握手；禁忌六：两手交叉和别人握手；禁忌七：握手时左手拿东西或插兜里；禁忌八：手上又脏又湿，当场搓揩后握手。
20.什么场合需要身着工装？
答：正常的工作时间和工作场所，在重要接待和外事场合都要身着工作装。
21.当客户王经理来您办公室拜访递名片给您时，该如何应对？
答:要起身迎接，在表示谢意后，接过名片一定要看，看的时间差不多1分钟，或至少看完，并且要读出声来（小声），放入公文包或上衣可借口袋（忌裤子口袋），有必要可回赠对方名片。
22.公司举办年会，你作为主持人介绍大家认识，应把握哪些介绍的礼仪规则？
答：（1）最好先递名片再介绍；（2）自我介绍时间要简短、介绍要简洁；（3）自我介绍的五种模式选择；（4）介绍时若单位和部门头衔较长，要注意第一次介绍用全称，以后可用简称。
23.如何进行自我介绍？
答：在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。
例如：您好！我是XX分公司的业务代表，我叫XXX。请问，我应该怎样称呼您呢？
24.如何递交名片？
答：右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。
25.如何接拿名片？
答：双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。
案例分析“时髦”穿着的代价
郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。
让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰，他根据自己对时尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却偏偏坏了他的大事。
思考题：郑总经理的错误在哪里？他的德国同行对此有何评价？
答：（1）在公务场合不应讲究时尚，穿茄克衫，牛仔裤，戴棒球帽，蹬旅游鞋等休闲物品；
（2）德国同行认为郑总不够正式，公务场合也对个人着装礼仪不讲究，失礼了；
（3）工作场合郑总应该庄重保守，要穿深色西服、长袖衬衫、打领带、皮鞋；同时要按照三色原则、三一定律、三大禁忌来装饰自己。
令人遗憾的见面礼
王先生是集团公司的老总，主要代理国内知名品牌的服饰。一天他接待了来访的某服装厂主管销售的李先生。只见李先生被秘书领进了王总的办公室，未等秘书介绍，李先生就热情地伸出右手，让王先生握了握，便缩了回去，然后用左手递上名片作自我介绍：“你好，我姓李。我代表公司想跟你谈谈服饰代理事宜。”不到五分钟，王总就托辞结束了初次见面。思考题：
1. 结合商务礼仪相关知识，试分析本案例中李先生初次见面失败的原因。
李先生在秘书在场的情形下，独自向王总作自我介绍不妥；李先生作为拜访者先伸出手让王总握违反拜访中握手的原则、而且握手时间太短失礼；李先生递名片时只用左手有失礼仪；初次见面介绍时只报姓、不介绍公司全称不礼貌，容易造成误解。
2. 请列举本案例中运用到的商务礼仪知识。
介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪
3. 如果你是李先生，你如何向王总行一个漂亮的见面礼？
本案例中李先生应先由秘书引入王总办公室，先等秘书为自己与王总之间进行介绍，完后等王总先伸手自己再伸手相握，时间控制在3-5秒，眼神友善并进行言语上沟通。接着双手奉上名片，将正面对准王总，并报上自己的姓名以及单位全称，以后熟悉了可以用简称。
名片的失误
某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向A公司购买这批办公用具。
这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。
不料对方比预定的时间提前了2个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。”
这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。
思考题：
1. 根据案例内容，用商务礼仪的相关知识分析为什么A公司这次的业务会失败？
A公司销售部负责人没有按照预约的时间到达，而是早到太久，让对方感到很仓促；由于自己的提早到达还显得不耐烦，这是失礼之处；将对方的名片滑落在地，甚至踩了上去。2. 请列举本案例中运用到的商务礼仪知识。
主要用到了拜访礼仪及名片礼仪。
3. 如果你是本案例中的A公司销售部负责人，你如何与那位总经理见面？
（1）守时践约，提前5分钟左右到达。（2）进行通报。让秘书先向总经理打招呼，自己耐心等待。（3）登门有利，与对方接待人员热情打招呼。（4）举止有方，具体为与别人友好交谈和交换名片。
第3章商务往来礼仪（共24题）
一、单项选择题
1.按商务礼仪，引导者应在客人的（ A ）。
A.左前方引路
B. 左后方指路
C. 右前方引路
D. 右后方指路
2.出入无人驾驶升降式电梯的顺序（ B ）。
A.陪同人员需要先出，后入
B.陪同人员需要先入，后出
C.陪同人员与客人一起出入
D.客人需要先入，后出
3.按商务礼仪，引导者应在客人的（ A ）。
A.左前方引路
B.左后方引路
C.右前方引路
D.右后方引路
4.出入有人驾驶升降式电梯的顺序（ A ）。
A.陪同人员需要先出，后入
B.陪同人员需要先入，后出
C.陪同人员与客人一起出入
D.客人需要先入，后出
5.以下做法正确的是( B )。
A.室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出
B.一男一女上楼，下楼，女后，男先
C.出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出
D.以上说法都正确
二、多项选择题
1.重要会务接待需要注意（ABCD）。
A.饮料准备需一冷一热，一瓶一杯
B.有外籍客人还要考虑有中有外
C.以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题
D.上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑
2.出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是（ AD ）。
A.出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出。
B.出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出。
C.出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出。
D.出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出。
3.在接待客人中(客人第一次来)，上下楼梯有时不可避免，下面不正确的做法是( BCD )。
A.上楼时让领导，来宾走在前方，下楼时将相反
B.上楼时让领导，来宾走在后方，下楼时一样
C.上下楼时都让领导，来宾走在前方
D.两人并排走
4.在接待客人中(客人第一次来)，上下楼梯有时不可避免，下面不正确的做法是( BCD )。
A.上楼时让领导，来宾走在前方，下楼时将相反
B.上楼时让领导，来宾走在后方，下楼时一样
C.上下楼时都让领导，来宾走在前方
D.两人并排走
三、判断题
1.职场交谈不涉及私人问题。(√）
2.按照常规，道别应该由来宾率先提出来。（√）
3.在正式的场合，入座时要轻柔和缓，起坐要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。（√）
4.热情待客，是对全体宾馆从业人员的基本要求，具体而言，就是要真情、灵活和诚信待客。（×）
5.对待初次投宿的客人，客房服务员应主动为其排忧解难；对待常来常往的客人，照顾的重点则是要适合其生活习惯。（√）
四、填空题
1.引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。
2.若是下楼梯，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。
五、简答题
1.共乘电梯有什么讲究？
答：（1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯。
（2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。
（3）到达目的楼层：一手按住“开门“按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
2.武汉一家公司李总（男性）有意来泰州A公司考察，随行的还有张姓副总（男性），办公室主任倪某（女性），你作为A公司办公室主任，该如何做好迎宾工作?
答：（1）提前办公室主任倪某确定对方来人及职务；（2）我方办公室主任与经理应提早去机场或车站迎接；（3）接到客人后，应短暂和热情的接待；（4）请客人上提前预备的交通工具；（5）提前准备好三件房间住宿并告诉对方行程安排。
3.好的商务招待可从哪几方面去着手？
答：（1）在一对一的基础上去了解客人；（2）对新老朋友都热情相待；（3）得到帮助，真诚表达你的谢意；（4）商业场合不要羞于推销你自己；（5）得到热情招待，要在适当时机考虑回报；（6）强化与老客户的关系；（7）在商务招待中提高公司形象；（8）注意在招待过程中强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。
4.出席会议时需要做到什么内容。
答：准时入场、仔细听讲、认真记录、进出有序。如果是隆重的会议，或是涉外会议，着装
上更要规范，有制服的公务人员要穿制服，没有制服的至少不要穿休闲装。
5.出席会议时不应该出现的问题都有什么？
答：迟到早退、四处走动、交头接耳、接听手机、闭目养神、当场吸烟。
6.如何共乘电梯？
答：先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。
案例分析接待冷淡，断送生意
泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标。经过筛选，最后剩下4家候选公司。泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈。代表团到达芝加哥时，那家工程公司由于忙乱中出了差错，又没有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接泰国客人。但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥，还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆。他们打电话给那位局促不安的美国经理，在听了他的道歉后，泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面。第二天美国经理按时到达办公室等候，直到下午三四点才接到客人的电话说：“我们一直在旅馆等候，始终没有人前来接我们。我们对这样的接待实在不习惯。我们已订了下午的机票飞赴下一目的地。再见吧!”
思考题：（1）请指出文中不符合商务礼仪的地方？
（2）如果你是美国经理，你怎么做能让泰国代表感觉到热情的礼仪接待。
答：（1）不符合礼仪的地方：①在泰国客人来访前没有复合对方飞机到达时间；②没有去机场迎接泰国客人；③未给泰国客人安排好住宿；④第二天见面时也没主动去接泰国客人。（2）①提前确定对方来人及职务；②主人应提早去机场或车站迎接；③接到客人后，应短暂和热情的接待；④请客人上提前预备的交通工具；⑤提前准备好住宿并告诉对方行程安排。
风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上"远东贸易公司"六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目，”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮呀!”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算的高出较多，能否再降低一些？”金先生回答:“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气。不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，"这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新，寿命长，节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会儿，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。
【问题】请指出金先生的问题出在哪儿？
答：1.在商务拜访中，应先与对方预约一下，然后在登门拜访，案例中的金先生没有这样做。
2.金先生在进张经理的办公室前应该先整理一下自己的仪容，把汗擦干净，进门之前应先敲门，等里面的人说“请进”以后，然后再进入。猛然闯进去吓人一跳是违背尊重他人的原则的，是不礼貌的。
3.金先生坐在沙发上是不应该跷二郎腿的，因为第一次见面，这样坐的姿势是不礼貌的。况且，金先生是去求人办事的，更不应这样做。也不应在没有经得主人的同意下吸烟。
4.习惯性的挠头皮的动作既不卫生，又让人感到作为一个推销人员的不自信和对自己的产品方面的业务知识的不熟悉。
5.随便用别人办公室的电话聊天是不对的。
第4章商务交际礼仪（共72题）
一、单项选择题
1.公务用车时，上座是( A )。
A.后排右座
B.副驾驶座
C.司机后面之座
D.以上都不对
2.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是 ( D )。
A.后排中座
B.后排右座
C.副驾驶座
D.司机后面的座位
3.对于座次的描述不正确的有( D )。
A.前排高于后排
B.内侧高于外侧
C.中央高于两侧
D.两侧高于中央
4.以下不符合上饮料的规范顺序的是 ( C )。
A.先宾后主
B.先尊后卑
C.先男后女
D.先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料
5.如果主人亲自驾驶汽车，（ A ）应为首位？
A.副驾驶座
B.后排右侧
C.后排左侧
D.司机后排对角线
6.西餐正餐时，席位前最多应有（ C ）副刀叉。
A.1
B.2
C.3
D.4
7.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物（ B ）。
A.客人走后打开礼物
B.当面打开礼物
C.随时都可以打开
D.以上都不对
8.关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（ D ）。
A.一般情况下，左手持叉，右手持刀。
B.就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。
C.进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。
D.取用刀叉或汤勺时，应从内侧向外侧取用。
9.宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（ B ）。
A.主人的左侧
B.主人的右侧
C.主人的对面
D.面对门的位置
10.关于敬酒的正确顺序是（ A ）。
A.主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬
B.主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬
C.主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬
D.主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬
11.女士携带的手提包，在正式宴会就餐期间应（ A ）。
A.放在背部与椅背之间
B.挂在自己椅子的靠背上
C.挂在衣架上
12.在去西餐厅就餐时，应怎样入座（ A ）。
A.由椅子的左侧入座
B.由椅子的右侧入座
C.以上两种都可以
13.使用餐巾时，不可以用餐巾来（ C ）。
A.擦嘴角的油渍
B.擦手上的油渍
C.擦拭餐具
14.吃西餐时，刀叉的使用应当是（ B ）。
A.左手用刀，右手用叉
B.左手用叉，右手用刀
15.在西餐用餐完毕时，应将刀叉如何摆放（ A ）。
A.刀叉并拢平行放在盘子上，刀右叉左，叉面向上
B.刀叉一端放在盘子上，一端放在桌上
C.将刀叉摆放成十字形
16.在西餐的进餐过程中，如果吃的是全鱼，那在吃完鱼的上层后，应怎样吃鱼的另一面（ A ）。
A.用刀叉剃除鱼骨，继续吃鱼的另一面
B.将鱼翻身，继续吃鱼的另一面
C.以上两种都可以
17.西餐中，酒类服务通常是由服务员负责先将少量酒倒入杯中，让客人鉴别一下品质是否有误，这时您要怎样做。（ C ）
A.拿着酒杯边说话边喝酒
B.一饮而尽
C.喝一小口并告诉服务员是否可以接受
18.在西式自助餐中，离座取食时，应将餐巾放到哪里？（ A ）
A.座椅上
B.餐桌上
C.拿在手里
19.在西餐厅，如果用餐的时候刀叉不小心掉在地上，应该怎样做？（ B ）。
A.弯下腰去捡
B.轻唤服务生前来处理并更换新的餐具
C.不管它，用餐结束再说
20.在西餐的进餐过程中，要想取用离你稍远的食物或调料时，你应该（ A ）。
A.应与就近的人说明，传递过来
B.自己站立起来，伸手取用
C.离座，走过去取过来
21.喝咖啡时，应用食指和拇指端起来喝，此时的勺子应放在（ B ）。
A.杯子里
B.托盘上
C.另一只手拿着
22.吃西餐时，侍者会从你的哪边上菜（ A ）。
A.左边
B.右边
C.后面
23.西餐中取面包时，应该（ C ）。
A.用叉子叉
B.用刀叉一起取
C.用手拿
24.西餐就餐过程中，应如何吃面包（ A ）。
A.从面包上掰下一块，抹上黄油再吃
B.整块面包都抹上黄油，再用口咬着吃
C.用刀切割面包，用叉送入口中
25.关于喝汤的几种说法中不正确的是（ C ）。
A.要用汤匙，不宜端起碗来喝
B.喝汤的方法，汤匙由身边向外舀出，并非由外向内
C.汤舀起来，一次分几口喝下
26.西餐中，不同的菜应该与不同的酒相匹配，如果吃的是牛排，那应该饮用（ A ）。
A.红酒
B.白酒
C.香槟
27.商务交往中礼品的特征不包括（ D ）。
A.纪念性
B.宣传性
C.便携性
D.昂贵性
28.选择礼品的原则不包括（ A ）。
A.礼品价值
B.送什么
C.什么时间送
D.如何送
二、多项选择题
1.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）。
A.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座
B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座
C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位
D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座
2.对于座次的描述正确的有（CDE ）。
A.后排高于前排
B.两侧高于中央
C.中央高于两侧
D.内侧高于外侧
E.前排高于后排
3.西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（BCD）。
A.在西餐宴会上女主人是第一次序
B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始
C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃
D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束
4.选择礼品的原则：（ ABCDE ）
A.送给谁
B.送什么
C.什么时间送
D.什么地点送
E.如何送
5.对于汽车上座描述正确的有（ABCD ）。
A.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座
B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座
C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位
D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座
6.下列座次安排错误的是（AB ）。
A.领导面向会场时：右为上，左为下
B.宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧
C.签字双方主人在左边，客人在主人的右边
D.宴请时，主宾在主人右手，副主宾在主人左手
7.以下对礼品的描述正确的有（ACD）。
A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等
B.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等
C.选择礼品的基本原则：人、物、时、地
D.通常不要给异性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰
8.商务礼仪的3A原则是（ACE）。
A.理解对方
B.注视对方
C.重视对方
D.了解对方 E、赞美对方
9.西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（BCD）。
A.在西餐宴会上女主人是第一次序
B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始
C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃
D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束
10.日常生活中要讲究礼貌用语，下面说法正确的是（ ACD）。
A.久未联系说“久违”
B.请人指正说“斧正”
C.麻烦别人说“打扰”
D.请人指教说“赐教”
11.下面有关商务礼仪运用不妥当的是( ABD)。
A.别人夸奖自己时越谦虚越好
B.饭前将大衣脱放在椅背上
C.求职电话要注重对拨打时间的把握
D.遇到任何人都要微笑
12.在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时(有专人控制)，下面做法欠妥的是( BCD )。
A.放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反
B.加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反
C.保持脚步，谁先进出都无所谓
D.同时进出
13.送礼的花费问题是一个重要棘手的大问题，要花多少钱买礼品才算合适是让送礼人煞费心思。关于选择价格合适的礼品应该注意的是( AB )。
A.这要视对方的公司政策的规定而定
B.在西方公司中，礼品的价值还要视对方的职位和关系而定
C.送礼的礼品选择上不仅要突出实用，还要追求高档次
D.只要是贵的就是好的
14.了解一些接受和拒绝礼物的基本方式和礼仪是十分重要的，涉外交往中关于接受和拒收礼物正确做法是( ACD )。
A.有些时候不仅要当面表示感谢，事后还要打电话或写感谢信再次表示谢意
B.对欧美友人，收到礼品后不要将礼品当面打开
C.不要拿别人的礼品开玩笑，这是一个人的素养的表现
D.最后当面拆开礼物，表示尊重
三、判断题
1.客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。（×）
2.按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。（√）
3.职场交谈不涉及私人问题。（√ ）
4.按照常规，道别应该由来宾率先提出来。（√）
5.任何时候客人都不能坐在副驾驶座上。（×）
6.在正式的场合，入座时要轻柔和缓，起坐要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。（√）
7.舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。（×）
8.吃西餐时，把刀和叉向右并排叠放在一起，这表示你已经就餐完毕。（×）
9.在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。（×）
10.餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。（×）
11.正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞。（√）
12.在餐桌上，不准吸烟、为别人夹菜、劝酒、整理服饰，但可以让菜、助酒。（√）
13.如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。（√）
14.在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。（√）
15.宴会上，若食物太烫，可以轻轻用嘴吹凉。（×）
16.男士如果不愿意与邀舞者共舞，可以委婉拒绝。（×）
四、填空题
1.男士不宜首先提议为女士干杯，晚辈、下级可以首先提议为长辈、上级干杯。
2.上车时，最好为客人打开右侧车门。
3.在走廊上行走时，接待人员在客人两三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
4.社交场合遇到职位高的领导，不可以上前主动找他握手。
5.主人在举办宴席时，主宾应坐在主人的右手边。
6.西方人对 13 数字十分忌讳，中国商务人士尤其要注意。
五、简答题
1.入座与离座时，有何需要注意之点？
答：入座要求：（1）在他人之后入座或落座；（2）在适当之处就座；（3）在合“礼”之处就座；（4）从座位左侧就座；（5）向周围之人致意；（6）毫无声息地就座，以背部接近座椅坐下后调整体位。
离座要求：（1）先有表示；（2）注意先后；（3）起身缓慢；（4）站好再走；（5）从左离开。
2.给客户馈赠礼品需要注意哪些礼仪问题？
答：（1）礼物轻重要得当；（2）送礼时机要选好，间隔要适宜；（3）了解风俗禁忌；（4）礼品要有意义；（5）礼品要送给关键人物；（6）送礼方式要包装；（7）言谈更关键。
3.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？
答：宴请的筹备
（1）确定宴请的对象、范围、规格和形式；（2）确定宴请的时间、地点；（3）发出邀请；（4）选定菜谱；（5）席位安排 a 桌次：居中为上，以右为上，以远为上。 b 位次：面门为上，以右为上，以远为上。
4.由于你的功劳使得外地A公司与你所在的公司达成合作协议，经过一阶段的运作对方发现效果不错，派专人来你所在的城市感谢你，顺便捎带了两袋A地特产作为礼品送给你，在接受礼品时要注意哪些礼仪？
答：（1）接受时要落落大方，不能接受要讲明原因；（2）接受时当面查看表示感谢；（3）接受赠送后要低调。
5.利来公司今天要去机场迎接从日本来的客户，共二人，分别是：对方公司的总经理小川、总经理助理池田。利来公司前去迎接的是：公司王总经理、翻译杨小姐和司机老张。请帮这五位安排一下座位。
答：老张开车，小川在司机右后侧，王总在司机正后方，池田坐后排中间，杨小姐在司机旁边。
6.与人交往时应注意哪些礼节？（请说出三种应注意的礼节）
答：（1）谈话的表情要自然，态度要诚恳，表达要得体；（2）别人在个别谈话时，不要凑前旁听；（3）谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句；（4）在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法；（5）谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情；（6）男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感；（7）谈话中要使用礼貌语言。
7.饮酒时应明确哪些礼仪常规？（请说出三种礼仪常规）
答：（1）头脑要清醒，切忌贪杯，饮酒一般控制在本人酒量的三分之一之内。（2）工作前不喝酒，以免谈话时口喷酒气。（3）交际酒会时，主人应有礼貌劝酒，席间的干杯或共同敬酒一般以1－3次为宜。（4）切忌猜拳行令，粗野放肆。（5）切忌酒后失德，言行失控。（6）不要勉强劝不会喝酒的人喝酒。
8.吃西餐如何使用刀叉？
答：刀叉的使用是右手持刀，左手持叉，先用刀将食物切成小块，然后用叉送入嘴内，不可直接用刀将食物放入口中。
第5章办公室礼仪（共21题）
一、单项选择题
1.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法（ C ）。
A.对方先挂
B.自己先挂
C.地位高者先挂电话
D.以上都不对
2.在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的（ B ）。
A.认清主客场原则
B.尊重他人原则
C.真诚原则
D.适度原则
3.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出，在职员对上司的称呼上，应该注意（ A ）。
A.称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢称相称呼，也只能局限于私人场合
B.如果上司表示可以用姓名，昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切
C.随便称呼什么都可以
4.在办公信息化的进程中，越来越多的办公室内配备了电脑，在对使用公用电脑上，应该注意(A)。
A.学会保养电脑，有时间对电脑做杀毒处理
B.多看同事的文件来帮助自己学习，不管是否涉及到有关隐私问题
C.工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏
5.现在有些员工有中午睡午觉的习惯，在此之中也有许多环节值得我们去注意。当你有急事必须进出门时，你应该（ B ）。
A.开门后将门半开或虚掩，避免产生开关门惊扰休息的员工
B.每次进出门都要轻轻关上门，养成随手关门的好习惯
C.如果有多次进出，只需最后一次关上门，其他时间可将门保持开着
6.在办公室里，如果你和一位同事产生了一些小磨擦，那么你应该（ B ）。
A.当面装作风平浪静，私下四处说人不是，一吐为快
B.私下与之面谈商量，争取双方关系正常化，以和为贵
C.不理不睬，见面也不说话打招呼，形如陌路
7.作为一个年轻的女毕业生，在处理与同一个办公室的男同事的关系上，你应该（ C ）。
A.刚来的时候一定要少与之交谈，以免让人产生轻浮之意
B.对同事都要友好，显得彼此间无所不谈，千方百计搞好同事关系
C.保持空间距离，交谈时要注意用语，保持随和，不要过于随便
8.办公室里要注意的礼节很多，下面哪种并不属于忌讳的范围之中（ B ）。
A.在办公的时候打扮自己
B.借用同事的办公物品
C.向同事谈论自己的功绩经历
D.办公时看小说等与工作无关的资料
9.在使用公用复印机上，当你需要使用时发现机器出现故障，你应该（ B ）。
A.悄悄走开，不能让别人误解是你所为
B.赶紧请专业工作人员来进行修理
C.只和自己亲近的人说，其他人一概不予理睬
10.在拜访别人办公室的时候，你应该（ A ）。
A.敲门示意，征得允许后再进入
B.推门而入，再作自我介绍
C.直接闯入，不拘小节
11.在办公室难免会发生解用他人设备，在借的时候你应该注意的是（ C ）。
A.直接拿来使用，既然都是同事，他不会介意的
B.如果主人不在，可以先拿着用，反正都是要还的
C.征求对方的同意后可以使用，而且要做到及时归还
12.办公室是我们工作的主要场所，因此处理好办公室里的关系，有一个良好的工作环境同样重要，以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是（ D ）。
A.“时间就是生命”，因此守时是很重要的
B.在办公室里应爱惜办公用品，用完后应妥善处理，以方便下一个人使用
C.不要谈及私人问题
D.午睡时不要打扰到别人，所以可以不用锁门，免得弄出
13.在刚涉入工作场合时，往往会遇到这样那样的求助。有些对你来说是举手之劳，但有些对你来说却是很棘手。面对很棘手的事情时，你应该（ A ）。
A.学会说不，有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求
B.不管是否是自己力所能及都要勇于承担
C.看对方与自己的亲切程度，如果关系不错就极力帮他
14.当别人需要额外帮助时，作为同事的你，你最好（ A ）。
A.虽然不是份内的事，但也要积极地主动地参考
B.一直等到别人发出求救信号之后再去帮他
C.既不是份内之事，可以置之不理
15.在与同事之间相处时我们应该注意（ C ）。
A.女性应该在单位里尽量多说话，可与与大家打成一片
B.当遇到困难和不幸时应多找同事叙说，让他们安慰自己，分担自己的不幸
C.当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤个人感情
二、简答题
1.初入职场，应该注意哪些礼仪问题。
答：（1）了解、遵守企业文化；（2）快速熟悉每位同事；（3）找准自己的角色；（4）工作态度乐观；（5）虚心请教。
2.如何处理与同事之间发生的矛盾？
答：（1）及时与上司和同事沟通；（2）注意自我反省并激励自己；（3）通过“中间人”传话来终止对方的敌意；（4）学会主动道歉。
3.最近由于忙着结婚，导致手头上一些工作被延误，影响了企业的绩效，顶头上司找到你批评了一顿，你该如何接受上司的批评才合礼。
答：（1）对批评不要不服气或牢骚满腹；（2）切勿当面顶撞；（3）不要把批评看得很重；（4）受到批评不要过多解释。
4.进入他人的办公室或住所需要懂得哪些礼节？（请说出三种礼节）
答：（1）应预先约定，并按时抵达。（2）经主人允许或应主人邀请，可进入室内，要在主人邀请下方可入座。（3）不经主人的邀请或征得主人的同意，不得要求参观主人的庭院和内宅。（4）对主人家中的人都应问候，尤其应问候夫人（丈夫）和子女。（5）离开时，应有礼貌地向主人告别，感谢主人的接待。
5.怎样保持环境卫生的整洁？
答：（1）不准随地吐痰，不得随地丢果皮纸屑。（2）吸烟时，把烟灰弹入烟缸。（3）个人的不洁物品，应丢入垃圾桶。（4）不用脚蹬踏桌椅、沙发。（5）保持室内外环境卫生。案例分析一位女职员的烦恼
童阳是一家晚报的记者，开朗活泼的她和庆幸自己能够选择一个非常合适的工作。所以她对工作投入了满腔的热情，写出几篇较有分量的报道。但是到了年终时，升职加薪全无她的份。而一个在工作热情和工作业绩上都明显不如她的职员，却因为善于奉承主管而轻轻松松地升了职加了薪，童阳怎么也想不通。一次，上洗手间时碰到与自己关系不错一个同事。愤愤不平的她忍不住把自己一肚子委屈告诉了她。说主管提升人不是看谁有本事，不看重人的才能，而只把眼睛盯在会拍马屁的人身上，对她却时时在一些事情上进行压制。又说上司是个老姑娘，性情古怪，难怪这么大年纪也不结婚。此时，童阳的主管刚好走进来，朝她们两人笑了笑。童阳和同事神情尴尬，不知道主管在洗手间外面站了多长时间，有没有听到对她的议论。后来，那个原本关系不错的同事怕受牵连，主动疏远了童阳，而童阳的主管虽然没有特别青睐她，但也没有为难她，见面反而愈加客气了。但童阳自己却似患了心病，心情很不舒畅，又不好意思当面向主管道歉，日子过得不尴不尬，放弃这份心爱的工作吧，有点舍不得；不放弃吧，整天与上司僵着，不知道怎么办好。
思考题：
1.结合办公室礼仪知识，你觉得本案例中童阳犯了哪些礼仪禁忌？
（1）办公室是工作的地方，不是互诉心事的地方；（2）不要背后评论别人；（3）不要当众
炫耀自己。
2.本案例中运用了哪些办公室礼仪知识？
办公室职业形象礼仪、与同事相处的礼仪、与上司相处的礼仪。
3.如果你是童阳，该如何处理与主管目前紧张的关系？
（1）主动找上司承认错误；（2）将自己的想法与上司作交流；（3）今后工作中将对上司的尊重体现在实处。
第6章商务通讯礼仪（共23题）
一、单选题
1.电话响起时最多不能超过（ C ）就接起。
A.一声
B.两声
C.三声
D.四声
2.商务通话可选（ D ）。
A.周一上午
B.周五下班前
C.晚上10点后
D.周二上午
3.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该( D )。
A.先问清对方是谁
B.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理；
C.先问对方有什么事
D.先告诉对方他找的人不在。
二、多选题
1.双方通电话，应由谁挂断电话（AC ）。
A.主叫先挂电话
B.被叫先挂电话
C.尊者先挂电话
D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
2.电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC ）。
A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。
B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。
C.为了尊重对方，不边看资料边打电话
D.以上说法都不正确。
3.打电话应注意的礼仪问题主要包括（ABCD ）。
A.选择恰当的通话时间
B.通话目的明确
C.安排通话内容
D.挂断电话时注意的礼貌用语
E.不直接回答对方问话
4.商务通话不可选（ ABC ）。
A.周一上午
B.周五下班前
C.晚上10点后
D.周二上午
5.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ABCD ）。
A.星期一早上10:00以前的时段
B.周末的16:00以后时段
C.对方休假时段
D.平常22:00-6:00这个时段
6.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ）。
A.不大声讲电话
B.不响
C.不听
D.不出去接听
7.以下属于电话形象要素的有（ABCD）。
A.通话内容：语言、信息等内容
B.举止表现：神态、语气、态度、动作等等
C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系
D.公务性问题
三、判断题
1.打电话时，对一个人的电话形象影响最大的当首推其语言与声调。从总体上来讲，它应当简洁、明了、文明、礼貌。（√）
2.接电话有“铃响不超过三遍法则”，即接听电话时不能让铃声响过三遍。（√）
3.一般而言，在商用名片上，传真号码是必不可少的一项重要内容。（√）
4.在正式邀约的多种形式中，档次最高也最为商界人士所常用的当属书信邀约。（×）
5.电子邮件邀约，是指以电子邮件的方式借助于互联网络所发出的邀约。对它的基本要求有二：一是被邀请者的网址必须正确无误；二是必须予以确认。（√）
6.所有的回函，不论接受函还是拒绝函，均须在接到书面邀约后五日内回复，并且回复得越早越好。（×）
四、简答题
1.什么是打电话的“通话3分钟原则”？
答：（1）在正常的情况下，每一次打电话的全部时间，应当不超过3分钟。（2）一般在通话时，都要有意识地简化内容，尽量简明扼要。（3）这个原则在许多国家，都要求公务员当作一项制度来遵守。
2.什么是“电话形象”？
答：（1）指的是人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象。一般来说，它由使用电话时的态度、表情、语言、内容以及时间等各个方面组合而成。（2）“电话形象”在人际交往中发挥着重要的作用，国家公务员在使用电话时要注意维护自身的“电话形象”。
3.接打电话的标准是什么？
答：电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。应备有电话记录本，重要的电话应做记录。电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
4.你是公司前台话务员，给客户拨打电话对公司产品使用效果的回访时要注意哪些礼仪？答：（1）拨打电话要讲究时机；（2）拨打电话前要做好相关准备；（3）端正打电话的姿势，表情诚恳；（3）以问候礼开始，以致礼道道谢结束；（4）询问使用效果内容清晰；（6）注意控制通话时间；（7）通话中如有人来，示意其暂时等待；（8）如果信号中断，应重拨给客户。
5.请你编辑一封电子邮件给南京的客户A，邀请他参加泰州正元公司元旦晚会，怎么进行邮件内容设计才符合礼仪。
答：包括：邮件主题；称呼与问候；结尾签名；邮件正文：信息说清楚、邀请内容要全面。
6.如何打电话？
答：准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。
如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。拨错号码，要向对方表示歉意。
做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。
如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。
案例分析余先生买房记
余先生看了某房产公司的售楼广告后，想在郊区买一套排屋。打电话咨询房屋的有关信息，售楼小姐告诉他现在无房可售，要等第二期开盘。问第二期房屋大概什么价格，回答说不知道。再问大概什么时候开盘，回答说不知道。问能否留个电话通知一下，售楼小姐说用不着，你自己看报纸广告。余先生在电话中听到售楼小姐一边打电话一边与其他人聊天，还有咂吧咂吧吃东西的声音。余先生想：从对方所反映的电话形象看，这是一个缺乏规范的公司，对客户既不积极又不主动，根本不懂的起码的电话礼仪，挤牙膏一样，一问一答令人不快。这样的房产公司，其房屋品质令人怀疑。于是，余先生决定买另一家公司的房产。
思考题：
1. 从本例来看结合商务礼仪有关知识，售楼小姐犯了电话礼仪中哪些禁忌？
（1）电话中没有一句问候、道谢；（2）一边接电话一边干别的事；（3）打电话时还吃东西：（4）回答顾客咨询怠慢、不热情。
2. 请列举本案例中运用到的商务礼仪知识。
主要运用了电话礼仪。
3. 员工形象是公司最重要的形象，作为售楼小姐，应如何接待余先生的电话来访？
作为售楼小姐首先要热情接听客户拨打的电话，要有问候语，接电话过程中不能干别的事，更不能吃东西，发出一些怪异的声音，对于别人的咨询，拿不准的经查询后主动回电话给客户，最后道别时要礼貌用语。
第7章商务会议的礼仪（共4题）
一、判断题
1.对商界而言，举办展览会是其联络、协调与新闻媒介之间相互关系的一种最重要的手段。（×）
2.对报名参展的单位，主办单位应热情接待、来者不拒。（×）
3.一般而言，赞助会的会场不宜布置得美轮美奂、豪华张扬。（√）
二、简答题
1.简述商务会议礼仪的分类。
答：商务会议礼仪又包括一般礼仪，洽谈会礼仪，展览会礼仪，新闻发布会礼仪，茶花会礼仪。
第8章商务谈判礼仪（共19题）
一、单选题
1.竖桌式谈判不正确的是( D ) 。
A.以右为尊
B.主方在左
C.客方在右
D.以左为尊
2.民族性格在商务交往中具有重要的作用，在涉外商务谈判时以下说法正确的是（ B ）。
A.在与法国人谈判时一定要使用英语，法语一般只在法国人之间才用。
B.在于德国人约会要事先预约，务必准时到场，否则谈判很难取得成功。
C.在英国谈生意时一定不要同主人去打高尔夫，因为这样容易陷入被动。
D.在与南非商人谈判时，要保持较快的节奏。
3.“OK”手势在日本代表（ D ）。
A.顺利，平安
B.零，没有
C.同性恋
D.金钱
二、多选题
1.在商务谈判的具体准备工作上，有许多细节需要注意。下面符合商务谈判礼仪的是( BCD )。
A.谈判小组人员数量可以不限定，一般情况下以人员愈多愈好。
B.要注意小组人员的知识，能力，性格等素质的合理配置。
C.参加谈判的人员必须熟知双方的情况，这样才能做到知己知彼。
D.谈判时要讲究语言艺术。
2.在商务谈判的具体准备工作上，有许多细节需要注意。下面符商务谈判礼仪的是( BCD)。
A.谈判小组人员数量可以不限定，一般情况下以人员愈多愈好
B.要注意小组人员的知识，能力，性格等素质的合理配置
C.参加谈判的人员必须熟知双方的情况，这样才能做到知己知彼
D.谈判时要讲究语言艺术
3.横桌式谈判的座次方面以下错误的说法是( AD ) 。
A.主方面对门
B.主方背对门
C.客方面对门
D.客方背对门
4.在商务谈判的具体准备工作上，有许多细节需要注意。下面符合商务谈判礼仪的是( BCD )。
A.谈判小组人员数量可以不限定，一般情况下以人员愈多愈好
B.要注意小组人员的知识，能力，性格等素质的合理配置
C.参加谈判的人员必须熟知双方的情况，这样才能做到知己知彼
D.谈判时要讲究语言艺术
5.在商务谈判的具体准备工作上，有许多细节需要注意。下面符商务谈判礼仪的是( BCD )。
A.谈判小组人员数量可以不限定，一般情况下以人员愈多愈好
B.要注意小组人员的知识，能力，性格等素质的合理配置
C.参加谈判的人员必须熟知双方的情况，这样才能做到知己知彼
D.谈判时要讲究语言艺术
三、判断题
1.举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。（√）
2.举行多边洽谈时，为避免失礼，一般都按照国际惯例以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。
《鱼类学教程》教学大纲
《鱼类学教程》教学大纲 一、课程性质与任务 鱼类是海、淡水养殖的主要对象，又是人们生活中主要蛋白质来源。鱼类学是动物学的一个重要分支，是水产养殖专业本科学生必修的专业基础课程。 本课程的任务是：学习鱼类学的基础知识，主要包括鱼类形态、分类、生态等三个方面的内容。要求学生通过学习，掌握鱼体各部分的一般结构、功能，掌握鱼类分类学的一般知识与技能，了解鱼类生活与环境的关系，初步掌握鱼类生物学研究方法。 二、课程内容与基本要求 （一）理论教学的基本内容 本课程包括鱼类形态学、鱼类的系统分类学、鱼类的生物学基础等三个方面的内容，为以后学习鱼类增养殖学奠定基础。具体内容与要求如下： 绪论 （1）鱼类学的地位、性质、任务； （2）鱼类的定义。 要求：了解鱼类学的发展简史、鱼类学的基本内容，掌握鱼类的定义。 第一章鱼体的外部形态 （1）鱼体外部分区 了解鱼体的分区，头部分区。 （2）鱼类的体形 了解鱼类的基本体形，了解体形与生活方式的相互统一关系。 （3）鱼类的头部器官 了解头部器官的位置、机能及对生活环境的适应。 （4）鳍 掌握各种鳍的位置、机能。 第二章鱼类的皮肤及其衍生物 （1）皮肤和腺体 掌握鱼类皮肤和腺体的结构。 （2）鳞片 掌握软骨类、硬鳞类、真骨类鳞片的结构特点；重点掌握骨鱼鳞的结构特点，鳞式。 （3）色素细胞和发光器 了解鱼类的三种色素细胞、发光器的一般结构。 第三章骨骼系统 （1）轴骨骼 了解鱼类头骨、脊柱、肋骨和肌间骨的构成，了解鱼类骨骼保护和支持作用。 （2）附肢骨骼 学习鱼类带骨和支鳍骨的构成。 第四章肌肉系统 （1）肌肉的类别
了解鱼类三种不同的肌肉组织，了解鱼类肌肉的命名。 （2）肉的结构 了解体节肌和鳃节肌的结构。 （3）肌肉的变异——发电器官 了解鱼类发电器官的一般结构与机能。 （4）鱼类的运动方式 了解鱼类在水中的三种主要运动方式。 第五章消化系统 （1）消化管 掌握齿、舌、鳃耙、食道、胃、肠的结构与机能，掌握齿式、鳃耙式的写法。（2）消化腺 了解胃腺、肝脏、胰脏的位置、结构与机能。 第六章呼吸系统 （1）鳃的构造 了解鱼类鳃的一般构造，圆口的鳃囊、软骨鱼类和硬骨鱼类的鳃。 （2）鱼的呼吸运动 了解鱼类的呼吸运动方式。 （3）辅助呼吸器官 了解几种辅助呼吸器官，了解其代表种类。 （4）鳔 了解鳔的一般构造与机能。 第七章循环系统 （1）血液 了解鱼类血液的成分。 （2）心脏 了解鱼类心脏的构造与机能。 （3）动脉和静脉 了解鱼类动脉、静脉的分布，主要血管的名称。 （4）淋巴和淋巴管 了解鱼类淋巴、淋巴管的组成。 （5）造血器官 了解脾脏、淋巴髓质组织、头肾。 第八章尿殖系统 （1）泌尿系统 了解肾、输尿管、膀胱的结构与机能，各类鱼泌尿器官的特点。 （2）泌尿机能和渗透压的调节 肾和鳃的泌尿机能，各类鱼调节体内渗透压的方式。 （3）生殖器官 了解生殖腺、生殖管的结构与机能。 （4）雌雄区别及性逆转 掌握从外形区别鱼类雌雄的方法，了解某些鱼类性逆转现象及鱼类的生殖方式。
个人理财课程设计
任务一：市场调研 中国工商银行理财工具调研报告 一、中国工商银行“灵通快线”个人无固定期限人民币理财产品 1、收益性： 预期最高年化收益率（不含销售手续费、托管费、管理费）该产品拟投资30％-90％的债券、存款等高流动性资产，10％-70％的债权类资产，按目前各类资产的市场收益率水平计算，该资产组合预期年化收益率约2.43％，扣除工商银行理财销售费、托管费等费用，产品到期后，若所投资的资产按时收回全额资金，则客户可获得的预期最高年化收益率可达1.8％-2.2%，理财资产运作超过预期最高年化收益的部分作为工商银行投资管理费用。 2、风险性： 产品风险评级PR1（本产品的风险评级仅是工商银行内部测评结果，仅供客户参考）目标客户经工商银行客户风险承受能力评估为保守型、稳健型、平衡型、成长型、进取型的有投资经验和无投资经验的客户期限无固定期限投资及收益币种人民币产品类型非保本浮动收益型理财产品产品。测算收益不等于实际收益，投资需谨慎。 3、流动性: 开放日投资封闭期结束后的每个工作日，产品募集期和投资封闭期内不接受赎回。 4、交易额度： 申请首笔购买最低金额5万元追加购买最低金额1000元，以1000元整数倍追加单笔赎回最低份额1000份，以1000份整数倍追加交易级差1000份理财账户最低保留份额1000份理财账户最高份额1亿份单位金额1元/份。 二、中国工商银行高净值客户专属-“步步为赢”收益递增型灵活期限个人人民币理财 1、收益性： 收益率测算该产品拟投资30%-90%的债券、存款等高流动性资产，10%-70%的债权类资产，按目前各类资产的市场收益率水平计算，在扣除产品销售、托管费合计0.43%后，客户可获得的预期最高年化收益率分档如下：1天-29天，1.00%；30天-59天，2.80%；60天-89天3.20%；90天-119天3.50%；120天-149天3.60%；150天-179天3.80%；180天-269天，4.00%；270天-364天，4.20%；365天及以上，4.40%。扣除产品销售、托管等费用后，理财资金运作超过预期最高收益率的部分作为银行投资管理费用。
个人理财规划报告书76902
个人理财规划案例
目录 一、理财寄予 二、基本情况 三、理财目标 四、目前财务状况 五、基本假设 六、理财建议 七、财务可行性分析 八、未来家庭理财安排原则 九、理财规划结论 十、后记
一、理财寄语 理财是一个良好的生活习惯，是一种积极的处事态度，更是一段快乐的人生享受！让我们携手共创自由、自主、自在的精彩人生！ 衷心希望为您提供的理财建议能帮助您实现您的理财目标以一臂之力！ 二、基本情况 1、个人基本信息 表一家庭基本信息 2、风险承受能力及分析 （1）杨先生的家庭处于成长期，杨先生工作比较稳定,但杨太太是自由职业者,收入相对缺乏保障，未来还要面对养育子女及现有资产的保值增值等问题，风险承受能力不是很强。
（2）杨先生目前投资于房地产的资金占比较大，面对当下中国房地产市场中的不稳定因素，存在一定的保值风险，而且房屋租赁市场的收益水平时好时坏，投资回报不稳定；流动资产占比过低，需要进行合理的调整。从目前的投资情况来看，杨先生有一定的投资意识，只是经验不足，还需要进一步优化投资组合，合理选择投资产品。 （3）通过以上风险承受能力分析，可以看出杨先生属于稳健型投资者，追求资产的增值，能接受一定的投资波动，建议适当改变目前的投资结构，增加其它方面的投资分散投资风险，可以尝试进行部分进取型的投资。 三、理财目标 1、2010年要小孩，孩子的抚养； 2、选择适合理财组合，实现财产的保值增值； 3、子女的教育规划； 4、合理安排养老保障，确保晚年生活无忧 四、目前财务状况 1、财务报表 根据您所提供的信息，我们编制了如下各表： 表二杨先生家庭规划前现金流量表 日期：2008/11/16-2009/11/15 币种：人民币
零售管理学
《零售管理学》教学大纲 一、课程概况 课程名称（中、英文）：零售管理学Course：Retail management 课程编号： JBW10103 适用学生: 市场营销专业本科三年级学生学分：2 总学时：34 预修课程：管理学、市场营销、西方经济学实验学时：4 二、课程简介 作为经济管理类的学科，市场营销专业立足学校实际，形成培养特色，构建能主动适应浙江经济发展、法制建设、社会进步需要的突出我院学科专业特色的人才培养模式，努力造就专业理论扎实，会英语、计算机与网络技术，有较宽知识面、较强表达能力和适应能力，有国际视野、创新能力和创业精神的应用型、复合型、创新型高等专门人才。 零售管理学课程属于市场营销专业等的限选课。通过学习本课程，学生可以全面系统地了解国内外零售业发展动态，最新零售业概念和理论，商场管理的基本知识和实际运作，深入分析零售管理的热点问题，增强学生的分析问题和解决问题的能力，为今后进入零售企业工作打下良好的基础。 [课程知识要求] 掌握零售学领域的一些基本知识和发展动态，熟悉并掌握零售最新概念和理论，商店管理的基本知识和实际运作，掌握零售战略与组织，包括零售业、零售商、零售环境、顾客的购买行为的分析；包括商品的管理和商店的管理、连锁经营管理等。 [课程能力要求] 基本掌握零售领域商品和商店管理中从策略、组织设计、人员管理、商店选址、采购管理、价格管理、促销管理和服务管理的基本实践知识，提高学生的实践能力，同时可提高学生市场营销专业素质，培养学生的综合能力。[课程达成目标] 通过学习本课程，学生可以全面系统地了解国内外零售业发展动态，最新零售业概念和理论，商场管理的基本知识和实际运作，深入分析零售管理的热点问题，增强学生的分析问题和解决问题的能力，为今后进入零售企业工作打下良好的基础 三、教学内容与安排
个人理财课程教案
个人理财课程教案 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
《个人理财》课程教案 财经学院杨举华 一、课程定位 本课程是高职高专院校金融类相关专业学生职业能力形成的主干课程，是培养学生职业能力的重要环节。本课程的教学任务是通过讲授现行个人理财的基本知识和理财活动内容，让学生掌握个人理财的基本知识。 本课程具有理论性、实务性强，发展变化快的特点，在教学中要根据学生特点的要求安排教学内容，对基础知识、基本理论和基本法规的阐述力求准确，对教学内容的深度与广度要掌握适当，对发展变化的实务与理论既要把握其先进性，又要考虑其稳定性，在教学中要始终坚持理论联系实际的原则。通过本课程的教学，应使学生掌握一个金融工作者必备的基础会计知识和实际操作技能。 金融专业的学生，对个人理财活动的内容均应系统学习，而且要掌握各个理财产品的基础知识和理财实务操作。 二、课程总目标 1.知识目标： 通过本课程的教学，应掌握以下内容： (1)通过本课程的学习，使学生掌握理财活动的基本概念。 (2)掌握各种理财产品的内容和理财实务操作。 2.技能目标： （1）掌握证券、保险、银行、房地产等各理财投资产品的内容。 （2）掌握理财工作的实践操作方法和基本操作技能。
3.素质目标： （1）培养学生自觉维护国家利益、社会利益、集体利益的职业意识； （2）培养学生认真、细致、严谨的工作作风和敬业精神，形成狼嚎的职业习惯； （3）使学生具有求实创新的意识； （4）培养学生遵纪守法的思想观念和廉洁自律的品格，加强学生的职业道德意识，全面提高学生的自身素质。 根据本课程特点，教学内容总体设计（具体见下表）。本课程安排在大学二年级年级上期开设，一周4学时，一学期完成。
个人理财心得体会5篇.doc
个人理财心得体会5篇 中国自古就有“打江山易，守江山难”的说法，其实对于钱财来说也未尝不是如此，当代青年挣钱绝非什么难事，难的是如何去打理手中的钱财，及如何管理手里的钱财，为我所用。今天小编为大家带来的是个人理财心得体会，供大家阅读。 个人理财心得体会一 这学期选修个人理财与投资课程不仅使我学到了有关外汇的一些知识，还认识到理智投资及合理理财的重要性。我觉得这些都跟我们的生活都息息相关。 中国自古就有“打江山易，守江山难”的说法，其实对于钱财来说也未尝不是如此，当代青年挣钱绝非什么难事，难的是如何去打理手中的钱财，及如何管理手里的钱财，为我所用。殊不知很多的知名运动员刚刚退役没多久就宣布破产，是他们挣得钱不够多吗?绝对不是，一年就超过一千万美元的收入对于我们大多数人来说一辈子也挣不到的，但他们为什么还会破产?究其原因，就是缺乏理财的意识和能力，所以说你可以清高的是金钱如粪土，但你若想更好的生存就必须学会理财。 “理财”从字面上就可知其意义：管理和料理钱财。个人觉得“理”更兼理性的意思，股更适合的解释应该是：理性的
管理钱财。之所以加上理性二字是应为理财不仅需要头脑，更需要理性。个人认为理财应分为两个方面。 其一自然就是合理的规划手中的钱财。你不是比尔盖茨，即便是他也不可能去随性的挥霍。当然我并不表示我的理财概念和节约美德等价。我承认节约作为中华民族的传统美德传承和发扬无可厚非。但我觉得真正会理财的人在消费理念是持有的绝对是节制而不是节约。通俗的说就是应该的消费还是要去消费，可有可无的消费也是适当的去消费。很显然，人，大家都是人，不可能如机器般只要能量就能很好的活。人需要的东西很多，如果每天的消费只是几个面包而矣，那么理财也失去了它的意义。学习理财是为了生活得更好，更精彩，说白了我们是为活得更好而来学习理财的。所以理财就是利用手中有限的金钱去过更有意义的更高质量的生活。 节约永远无法让你成为下一个幸之助，无论你怎么节约，就算你不吃不喝不消费，的结果也不过是你的口袋里的钱财不会变少而已。我们需要的是学会如何利用手中的钱去生钱，这就是我所认为的理财的第二个方面“生财”。殊不知日益飙升的房价对于刚刚走出大学校门的学子来说除了无奈更多了份对未来的恐惧。很显然，不菲的月薪，出去支出，所剩下的本来就不多，又哪来余力去支付价值百万的房子?沦为“房奴”其实已经很不错了，至少他们有了拿出首付的实力和接受被奴的魄力和勇气。所以我觉得要改变这种现状我们就需要去学习如何生财，如何利用你手中所剩无几的钱去赚钱，或者说是去投资
浅谈格子铺的经营与管理-------零售学期末论文
浅谈格子铺的经营与管理
（空一行） 【摘要】 （空一行） 近年来，一种类似“迷你商场”的新型商业模式在各大城市的繁华地段逐渐兴起，这就是格子铺。然而，格子铺的发展存在着诸多不良因素，严重影响着现代经济市场的运行。本文立足于当前格子铺发展现状，探究这种新型零售模式存在的必然性和偶然性，并就格子铺存在的问题进行分析，进而提出格子铺的经营之道，希望有助于推动其持续、健康发展。 【关键词】格子铺个性化经营
【目录】 （空一行） 【摘要】................................................................................................... 错误!未定义书签。【前言】................................................................................................... 错误!未定义书签。 一、格子铺的概念和调查............................................................... 错误!未定义书签。 二、格子铺应运而生的优势........................................................... 错误!未定义书签。 １、低风险、低成本....................................................................... 错误!未定义书签。 2、省心省力..................................................................................... 错误!未定义书签。 3、立足于潮流前线，展示个人才艺............................................. 错误!未定义书签。 4、无店铺销售的中转平台............................................................. 错误!未定义书签。 5、新产品的测试和宣传平台......................................................... 错误!未定义书签。 三、格子铺的发展过程中产生的问题........................................... 错误!未定义书签。 １、空间十分有限........................................................................... 错误!未定义书签。 2、商品品种繁杂，缺乏个性......................................................... 错误!未定义书签。 3、经营管理有待规范..................................................................... 错误!未定义书签。 四、格子铺的经营之道................................................................... 错误!未定义书签。 １、租金要低，店主要负责........................................................... 错误!未定义书签。 ２、合理选址、个性化装修........................................................... 错误!未定义书签。 3、推进管理科学化......................................................................... 错误!未定义书签。 4、树立正确的经营理念，以消费者利益为出发点..................... 错误!未定义书签。 五、总结........................................................................................... 错误!未定义书签。 参考文文献 (12)
《个人理财规划》课程2017个人理财第一次作业
《个人理财》作业一 一、单项选择题 1、（A ）是指客户通过理财规划所要实现的目标或满足的期望。 A、理财目标 B、投资目标 C、理财目的 D、投资目的 2、社会保障主要指政府举办的养老社会保险计划和（B ）举办的补充养老保险计划。 A、事业机构 B、企业 C、公益机构 D、慈善机构 3、客户的收入水平与支出情况是理财时需要了解的重要财务数据，也是编制客户现金流量表的基础，更是理财规划师分析客户财务状况的（A ）。 A、依据 B、签证 C、证据 D、信息 4、财务信息是指客户目前的（B ），资产负债状况和其他财务安排以及这些信息的未来变化状况。 A、收入总额 B、收支情况 C、支出情况 D、收支平衡 5、取得代理权的标志是获得代理证书，而代理证书通常表现为客户的（B ）。 A、正式授权 B、书面授权 C、公证授权 D、口头授权 二、多项选择题 1、政府举办的社会保障计划包括（AC） A、养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤保险、生育保险 B、旅游补贴 C、社会救济、社会福利计划 D、最低工资保障 2、一般说来，客户风险偏好可以分为五种类型：保守型、轻度保守型、中立型、轻度进取型和进取型。其中成长性资产高于50%的类型有：（CDE） A、保守型 B、轻度保守型 C、中立型 D、轻度进取型 E、进取型 3、常见的经常性支出项目主要有如下几项：住房按揭贷款偿还、物业管理费、交通费、税费、社会保障费、人寿保险和财产保险费以及子女教育费用等等。而非经常性支出则较为繁杂，难以预计。但总的看来，非经常性支出主要包括（ABD）
A、旅游支出 B、衣物家具购置费 C、投资基金 D、珠宝收藏品购置以及各类意外支出 4、按资产流动性划分，资产可分为流动资产、长期投资、无形资产及其他资产等；按资产性质划分，资产可分为金融资产和非金融资产两类；更普遍的分类方法是将资产分成：（ABC） A、现金与现金等价物 B、其他金融资产 C、其他个人资产 D、固定资产 5、按负债流动性大小，负债可分为流动负债和长期负债；依据偿债时间长短，负债可被可被分为（ABD） A、短期负债 B、中期负债 C、中长期负债 D、长期负债 三、名词解释 1、现金流量： 按照时间顺序列明的现金流入量和流出量，称为现金流量 2、贴现率： 是我们用来比较期初支付的本金与期末收到的净收益之间的比率或收益率（回报率、收益率实际上都是贴现率） 3、货币的时间价值： 当前所持有的一定量货币比未来获得的等量货币具有更高的价值。 4、现值： 若每年等额的流入（流出）量为A，每年利率为i，共n年用一定贴现率折算到现在的现金流量的现值，用P表示。 5、终值: 若每年等额的流入（流出）量为A，每年利率为i，共n年，则n年的现金流量总和折算到n年末为现金流量的终值，用F表示。
个人理财规划报告书86224
个人理财规划案例 目录 一、理财寄予 二、基本情况 三、理财目标 四、目前财务状况 五、基本假设 六、理财建议 七、财务可行性分析 八、未来家庭理财安排原则 九、理财规划结论 十、后记 一、理财寄语 理财是一个良好的生活习惯,是一种积极的处事态度，更是一段快乐的人生享受！让我们携手共创自由、自主、自在的精彩人生！ 衷心希望为您提供的理财建议能帮助您实现您的理财目标以一臂之
力！ 二、基本情况 1、个人基本信息 表一家庭基本信息 2、风险承受能力及分析 （1）杨先生的家庭处于成长期，杨先生工作比较稳定，但杨太太是自由职业者,收入相对缺乏保障,未来还要面对养育子女及现有资产的保值增值等问题,风险承受能力不是很强。 （2）杨先生目前投资于房地产的资金占比较大,面对当下中国房地产市场中的不稳定因素，存在一定的保值风险，而且房屋租赁市场的收益水平时好时坏，投资回报不稳定;流动资产占比过低，需要进行合理的调整.从目前的投资情况来看，杨先生有一定的投资意识,只是经验不足，还需要进一步优化投资组合,合理选择投资产品。 （3）通过以上风险承受能力分析，可以看出杨先生属于稳健型投资者，追求资产的增值，能接受一定的投资波动，建议适当改变目前的投资结构，增加其它方面的投资分散投资风险,可以尝试进行部分进取型的投资。 三、理财目标 1、2010年要小孩，孩子的抚养； 2、选择适合理财组合,实现财产的保值增值； 3、子女的教育规划； 4、合理安排养老保障，确保晚年生活无忧 四、目前财务状况 1、财务报表 根据您所提供的信息，我们编制了如下各表: 表二杨先生家庭规划前现金流量表 日期:2008/11/16—2009/11/15 币种：人民币
苏宁电器论文定稿
商务管理系毕业设计 （论文）
苏宁电器市场营销策划方案 专业班级：市场营销1102 学生姓名：周梦璐 学生学号： 0302110224 指导教师：王志丽 2014 年3 月
一、苏宁电器公司简介 苏宁电器1990年创立于江苏南京(成立之初因苏宁位于当时的“苏州路”和“宁海路”的交叉口，因此，得名苏宁），是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20多年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。2004年7月21日，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。2004年，苏宁电器在深交所上市，成为国内首家IPO上市的家电连锁企业。目前，苏宁电器在全国拥有1700多家，在大陆的300多个城市里都开设分店。 苏宁电器的营销范围主要是电器连锁零售事业，通过开设门店为电器制造商提供产品销售渠道，为消费者提供家店服务。目前，苏宁电器经营的商品包括空调、冰箱、洗衣机、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码八个品类，涵盖了上千个品牌、20多万个规格型号；同时，服务也是苏宁一项重要的产品。从成立之初以空调为主的综合家电连锁发展到如今的中国3C家电连锁，顾客满意一直是苏宁电器提供服务的终极目标。 二、宏观环境分析 宏观环境是指会对企业经营提供市场机会或造成环境威胁的主要社会力量，主要内容包括经济环境、人口文化环境、政治环境以及技术环境构成。对苏宁电器来讲，人口环境、经济环境、技术环境、政治环境的影响最为关键。 （一）经济环境 经济环境由影响消费者购买能力和支出模式的各种因素构成，结合我国当前的经济环境来分析，不难了解，随着我国经济的增长，我国的家电连锁行业一直都保持着良好的增长态势，同时，对于对家电行业有着刚性需求的人来说，加上人们生活水平的提高，人们有了充足的购买力，家电市场也在不断的扩大自己的领域。 （二）人口文化环境 人口是构成市场的基本要素之一。分析苏宁电器的市场，就要结合我国人口呈现的特点，及庞大的人口基数的特点。中国一直有人口大国之称，虽然计划生育等政策以及人口老龄化的趋势减缓了人口增长的速度，但是目前的人口数量所产生的市场仍然是广阔的。 同时，随着人口年龄层次的逐渐变化，就会产生有针对性的营销产品组合。随着
鱼类学习题及答案
鱼类学习题及答案（仅供参考） 一、概念 分支鳍条柔软、未端分支、分多节，左右两条合成。 不分支鳍条柔软、未端不分支，左右两条合成。 假棘（硬棘）左右两鳍条骨化而成，分节，煮熟分开。鲤科鱼类。 真棘（鳍棘）不分支、不分节，强大而坚硬，单条。高等真骨鱼类。 圆鳞后区边缘光滑、无小刺。如鲤形、鲱形目。 栉鳞有小刺，触摸粗糙感。如鲈形目、鲽形目。 板鳃(固定腮) 板鳃亚纲的鱼类，鳃丝固定于鳃间隔上，整个鳃片如板状。鳃间隔发达，长度超过鳃丝。 栉鳃（游离鳃）硬骨鱼类，鳃间隔退化甚至消失，鳃丝末端游离，外观如梳。 卵胎生体内受精，体内发育，胚体的营养靠自身的卵黄或主要依靠卵黄。 胎生体内受精，体内发育，胚体与母体发生血液循环上的联系。其营养靠卵黄，也靠母体。母体的营养通过类似胎盘的构造输送给胚体。 裸卵巢左右生殖导管（米氏管）退化为短小结构，有两个腹腔口（漏斗口）。有些无导管，开口于尿殖窦或直接开口于体外。 被卵巢各有一导管，是卵巢囊的延伸，成熟卵落入卵巢腔内，卵巢腔后端变窄，成为输卵管，通过生殖孔排出体外。 瞬褶(瞬膜) 有些鲨鱼眼周围的皮肤皱褶形成可自由活动眨眼的膜状器官。但并非真眼睑。脂眼睑：鲱形目、海鲢目、鲻形目的某些鱼类，眼大部分或一部分覆盖着透明的脂肪体。角质鳍条不分支、不分节，柔软、毛发状，每条由左右两条合成。软骨鱼特有。 鳞质鳍条(骨质鳍条) 由鳞片衍生而来。硬骨鱼特有。 动脉圆锥心室向前伸展形成。壁厚，内径小。内有数对瓣膜。能搏动（为心脏的一部分）。动脉球真骨鱼类腹主动脉基部扩大而成。壁较厚，不能搏动。 喉鳔类（管鳔类）有鳔管与食道相连。低等真骨鱼类，鲱形目、鲤形目等。 闭鳔类无鳔管，鳔与消化道分离。高等真骨鱼类，如鲈形目。 侧线鳞沿侧线排列，中间有小孔的鳞。 鳞式统计侧线鳞和侧线上方（至背鳍起点）、下方（至臀鳍或腹鳍起点）的鳞片数目，按一定的格式记录下来，为分类特征。 小鳍（副鳍、离鳍）：鲭科等鱼类D的后方有几个小型鳍，每个小鳍由1枚分枝鳍条组成，有1支鳍骨。如鲐、马鲛、金枪鱼。 脂鳍： D的后方1个富含脂肪的小型鳍，其下无支鳍骨。如鲑形目和鲇形目的多数种类 二、问答
最全《个人理财》课程标准
《个人理财》课程标准 课程类别适用专业课程代码开设时间学时/ 学分必修课金融证券60 4 编制人制定日期修订日期审定组( 人) 审定日 期胡晋铭2014.06 2014.06 商务教研室 2014.06 一、课程概述 《个人理财》是金融证券专业的核心课程，也是金融专业的专业能力拓展课程。通过本课程的学习和操作使学生对投资方法和理念有一个基本的认识较好地掌握股票、债券、基金、期货、外汇和黄金等金融工具的投资交易程序和投资分析技巧提高学生的投资意识和风险意 识为以后从事证券投资实践及相关工作打下坚实的基础最终达到培养专业化的、高素质的 投资实用型人才的目标。 二、课程设计思路 本课程是以高等职业学校金融证券专业的学生就业为导向，在行业专家的指导下，对 一些专业投资工具所涵盖的业务岗位进行任务与职业能力分析。以实际工作任务为引领、以 业务流程中涉及的常用知识为主线、以职业资格考核要求为依据，采用业务流程、专业知识相结合的结构来展示教学内容。通过设计情景显现、仿真模拟等活动项目来组织教学，培养 学生初步具备投资理财的基本职业能力。融理论与实践于一体，“教”、“学”、“做”相结 合，以职业能力培养为重点，与行业企业合作进行基于工作过程的课程开发与设计。根据 行业企业发展需要和完成职业岗位实际工作任务所需的知识、能力、素质要求选取教学内容， 让学生在完成实训任务的过程中自我建构知识、技能、态度和经验，并为学生可持续发展奠 定良好的基础。 三、课程基本目标 学生通过对各类理财产品的市场调查、仿真式理财规划、理财营销的情景模拟和角色互 换训练等实训，了解主要的理财产品及其收益、风险特点，能够运用相关的理财分析规划知识，能利用综合理财分析，进行现金规划、消费支出规划、教育规划、风险管理和保险规划、 投资规划、税收筹划、退休金养老规划、财产分配与传承规划及综合理财规划。培养学生的 敬业精神、团队精神、求索精神，使其具有良好的人际沟通能力和职业道德品格，为上岗就
个人理财规划课程期末考试：案例分析报告2012
个人理财规划课程期末考试：案例分析报告2012 个人理财课程考试 案例分析报告 2012年12月25日 第一部分家庭数据收集 一、家庭成员基本资料 王先生，30岁 王先生妻子，25岁 二、客户财务状况分析: (一)编制家庭成员资产负债表(单位:元) 家庭资产家庭负债 存款 100000 住房公积金 100000 股票 110000 资产合计 310000 合计 0 净资产=310000 (二)编制家庭每月收支状况表 每月收入每月支出 王先生 5000 日常支出 2500 配偶 1800 车子 1000 房租 600 合计 7400 合计 3500 每月结余=7400-3500=3900
(三)编制家庭每年收支状况表 年收入年支出 年终奖 6000 保险 5000 住房公积金 35000 合计 41000 每年结余=41000-5000=36000 三、确定家庭理财目标 (一)现在打算买1套60万元的商品房，其中自己出10万元，可以通过父母资助50万元一次 性付款(当然还是要还的) (二)计划3-5年后买一辆10万左右的新车。 (三)由于明年即将有小孩，想为小孩买一份教育保险，也为帮老婆买一份医疗保险。 第二部分家庭财务分析 家庭目标分析: 目标一:建议立即购买房子，并且向父母借钱，一次性付款，由于贷款有利息，并且会加重家 庭负担，因短期内目标较多，负担过重，因此因先向父母借款，可在家庭稳定后偿还父母，自己的 10万，可以用住房公积金支付。 目标二:可在家庭情况比较好的时候，自行选择购车时机 目标三:保险是为了保障家庭稳定的必要工具，因此因尽量先为家人购买保险第三部分理财规划 制定理财规划方案
大学生个人理财报告
个人投资理财报告 姓名：__ _______ 学号：_________ 专业: ___ ________ 本人签名：___________ 授课时间： 2012 —2013学年第二学期
基金个人理财业务研究报告 目录 一、引言-----------------------------------------------------------------------2 二、基金的基础面和技术面分析---------------------------------------------------3 （一）基金的定义-----------------------------------------------------3 （二）基金的分类-----------------------------------------------------3 （三）基金的行业特点-------------------------------------------------3 （四）基金的行业市场结构---------------------------------------------4 （五）基金的宏观环境-------------------------------------------------4 （六）基金的发展前景-------------------------------------------------6 （七）基金的优势和劣势-----------------------------------------------6 三、结论--------------------------------------------------------------------- 7 （一）、基金产品的购买时机------------------------------------------7 （二）、基金产品的购买注意事项--------------------------------------8 四、结束语--------------------------------------------------------------------9
零售学论文
《零售学》 课程论文 题目:国美的营销策略分析 院系名称： 专业班级： 学生姓名： 学号：
国美的营销策略分析 摘要：国美从事的是最传统的产业——零售，使用的是最简单的策略——低价，却创造了最辉煌的成就——全国最大家电零售商。“国美现象”被专家学者们反复研究，而国美模式也成为各种零售业争相模仿的对象。 17岁国美的发展历程，实际上就是中国家电渠道战争阵地变化的缩影。1987年国美选定家电零售而当时家电消费正是刚刚兴起；1996年国美把主营产品结构从外资品牌调整到国产品牌也正是长虹等一批国产彩电悄悄崛起的时候；而2000年国美操持彩电价格“跳水”击垮彩电联盟限价之时也正是渠道开始进行整合之刻；至于最近几年国美零售产品品类的变化，也恰恰符合了全球IT与家电技术出现融合的趋势 关键词：低价；国美现象：融合 1 引言 国美的崛起，是中国流通企业的一个神话。1999年，经过半年市场调研，黄光裕将向外扩张的第一站选择在天津。1999年5月到7月，经过2个月的筹备，国美正式进军天津，即刻在天津市场遭遇了第一次大规模的狙击。当时进入天津对于国美而言还是一个向北京以外地区扩张的试探性步骤，但国美却借此一战成名，向家电界发出了一个信号：新的连锁流通企业开始登上历史舞台。这次试探也验证了国美模式在北京以外的生命力。放到中国家电发展史的背景下，这也是中国家电连锁企业迈出跨区域连锁的第一步，新连锁渠道向旧有渠道发出的革命的第一枪。这次试探打开了国美的全国扩张之旅。 第一，渠道整个企业营销战略的重要部分，渠道的变化对整个企业的营销有很大的影响。 第二，渠道战略的基础是关系和人。从整体上说，渠道是一个系统，一个涉及企业内外不同组织和人的关系的系统。它的成功运作依赖干系统内外人员的通力协作。渠道内的顺畅关系是不容易在短时间内建立。家电企业的竞争优势应该
《鱼类学》课程期中考试试卷
2013-2014学年 第二学期 《鱼类学》课程期中考试试卷 专业: 水产养殖 年级:12级 考试方式:开卷 学分:5 考试时间:90分钟 一、名词解释(每小题2分，共20分) 1、鱼 2、低等硬骨鱼类和高等硬骨鱼类 3、无颌类 4、下颌联合 5、喷水孔 6、珠 星 7、圆鳞和栉鳞
8、鳃间隔 9、头肾 10、内分泌腺 二、判断题(对的打√，错的划×；每个1分，计10分) ?1、中华鲟分布于我国沿海和长江、钱塘江、珠江等，溯河产卵，国家一级保护动物，是珍惜的软骨鱼类。（）。 2、大黄鱼和小黄鱼属于同一种鱼类的不同生长时期。（） 3、胆囊具有分泌、贮存胆汁的作用。（） 4、鱼类的中肾管或称吴氏管，担负输尿管的任务，同时作为输卵管。（）。 5、中华鲟的尾鳍属于歪型尾。（） 6、鱼类骨骼中腰带的主要重用是支持胸鳍。（） ?7、一些鱼类胚胎期在正式的鳃没有发达之前，出现的临时呼吸器官，称为伪鳃。 （） 8、凡是用鳃呼吸的都是鱼。（） 9、罗伦氏壶腹是软骨鱼类所具有的皮肤感觉器，即罗伦瓮。（） 10、草食性鱼类的肠比肉食性鱼类的肠要长。（） 三、简答题(每题7分，计42分) 1、花鲈的鳍式：D.Ⅻ,Ⅰ- 13；A.Ⅲ-7~8；P.15~18；V.Ⅰ- 5，大黄鱼的鳍式：D．Ⅷ ~IX, I-31~34，解释其意义。
2、红鳍原鲌的鳞式：10/60 ~ 69/5-V, 齿式：2? 4?4/5?4?2，解释其意义。 3、为什么骨鳔鱼类的听力特别好？ 4、简述鱼类五部脑的结构和功能。 5、简述淡水鱼类和海水硬骨鱼类的渗透压调节机理？ 6、鱼类为什么离开水后即死亡？
个人理财规划课程期末考试：案例分析报告2012
个人理财课程考试案例分析报告 2012年12月25日
第一部分家庭数据收集 一、家庭成员基本资料 王先生，30岁 王先生妻子，25岁 二、客户财务状况分析： （一）编制家庭成员资产负债表（单位：元） （二）编制家庭每月收支状况表 （三）编制家庭每年收支状况表 三、确定家庭理财目标 （一）现在打算买1套60万元的商品房，其中自己出10万元，可以通过父母资助50万元一次性付款（当然还是要还的） （二）计划3-5年后买一辆10万左右的新车。 （三）由于明年即将有小孩，想为小孩买一份教育保险，也为帮老婆买一份医疗保险。 第二部分家庭财务分析 家庭目标分析： 目标一：建议立即购买房子，并且向父母借钱，一次性付款，由于贷款有利息，并且会加重家庭负担，因短期内目标较多，负担过重，因此因先向父母借款，可在家庭稳定后偿还父母，自己的10万，可以用住房公积金支付。 目标二：可在家庭情况比较好的时候，自行选择购车时机 目标三：保险是为了保障家庭稳定的必要工具，因此因尽量先为家人购买保险
第三部分理财规划 制定理财规划方案 家庭目标 做好理财规划，有计划的实现自己的目标 一、短期目标：借钱买房，投资规划 （1）取出10万住房公积金，向父母借50万元，一次性购买住房，购房应综合各方面因素，购房的时机的选择，如果近期房价有下跌的可能，因依情况选择合适的时机，住房因选择增值空间大，环境优美，离两人工作地点较近，并且附近有好的学校，这样孩子以后就有好的教育机会。 （2）股市投入30万元，市值11万，首先，投资手段过于单一，并且风险很大，其次，亏损19万元，说明投资人投资能力有限。鉴于此建议本人在适当时机将股市的全部或部分卖出，重新做规划。 首先建议王先生不要再投资股市，如果本人仍要继续，应将投资金额控制在5万元内，其次，分散投资，由于房屋借款，车子，孩子都对家庭造成较大负担，投资应趋于稳定性，月流动的选择，经过理财专家的实验，建议将月流动资金保持在3-6个月，建议王先生保持在3个月，即2万元，投资三大部分，股票，基金，债券，由于王先生在股票上的亏损，不建议王先生再投资股市，基金，基金风险适中，收益适中，适合王先生，建议王先生股市基金的投资不大于家庭资产的50%，债券投资，债券尽量购买国债，，王先生也可以将一部分钱存入银行，尽量选择定存定取，由于现在正是用钱的时候，因此时间不宜选择过长的。 二、中期目标：购车，孩子的花费计划，孩子及老婆的保险 因为王先生明年即将有小孩，因此建议王先生准备一部分钱，为孩子的做声做好准备，孩子出生所需的医疗费，孩子出生后的疫苗，营养问题都应做好准备，孩子的开销将在家庭支出中占比较大的部分，因此应做好准备 购车，王先生的存款及每年结余足够王先生购买一辆10万元左右的新车，购车时因选择家庭型的，质量较好的，由于近些年交通事故频发，因此因选择安全系数高的，建议选择欧系的汽车，由于日韩车辆车体较轻，比较省油，但是安全系数低。 由于有了孩子，因此家庭的稳定性要求更高了，因此因为孩子选择一份教育保险，为老婆选择一份医保，虽然单位为老婆购买了保险，但是单位的保险是远远不够的，为了家庭的稳定性，应再购买一份，保险的选择，尽量选择大的保险公司及信誉好的公司，如中国三大保险，中国人寿，中国太平洋，中国平安。孩子的教育保险业十分重要，根据理财师的投资比较，教育投资时投资回报率最高的，保险的选择可以寻找可靠的保险推销员咨询。 三、长期目标：还款，孩子的教育，投资 应该在家庭条件允许的情况下偿还父母的借款 孩子的教育对一个家庭相当重要，孩子的教育的成功对一个家庭十分重要，因此应重视孩子的教育。首先选择教育质量好的学校，必要时为孩子请一些家庭教师，但不应强迫孩子。多与孩子交流学习中遇到的问题，帮助孩子解决。多鼓励孩子。在孩子选择大学时，应给予正确的指导。帮助孩子选择喜欢的专业月与学校。 投资的学习，投资的最高境界就是财务自由，财务自由对家庭的稳定性有很大的帮助。鉴于王先生股市的亏损，王先生应学习一些投资方面的知识。随着时间的变化，王先生因逐渐改变投资计划，选择更稳健的投资。增加债券，定存投资比例。减少股市基金等风险投资的比例 第四部分结尾 最后，祝王先生实现自己的目标，并能参照我们的规划执行。
鱼类学综述论文
鱼类学 鱼是我们日常生活中常见的一种动物，也是一种重要的食材，像鲫鱼、鲤鱼、鲢鱼、鲶鱼、草鱼等。古人有“鱼之味，乃百味之味，吃了鱼，百味无味”之说。老祖宗造字，就将“鲜”字归于“鱼”部，而不入“肉”部，将鱼当作“鲜”的极品，因此，鱼历来成为人们喜爱的食品。但是要让我们更进一步的去阐述鱼到底是什么，却发现很难做到。通过这学期的《鱼类学》课程，我对鱼有了更进一步的了解。 一、什么是鱼？ 现代分类学家给“鱼”下的定义是：终生生活在水里、用鳃呼吸、用鳍游泳的脊椎动物。鱼属于脊索动物门中的脊椎动物亚门，目前全球已命名的鱼种应在26000种以上，是世界上种类最多的物种。它们几乎栖居于地球上所有的水生环境━━从淡水的湖泊、河流到咸水的大海和大洋，海洋中生活着占三分之二，其余的生活在淡水中。 很多鱼具有很高的经济价值、营养价值及药用价值，如带鱼：有暖胃、补虚、泽肤、祛风、杀虫、补五脏等功能，可用作迁延性肝炎、慢性肝炎的辅助治疗。鲫鱼：有益气健脾、利水消肿、清热解毒、通络下乳等功能。鲢鱼：有温中益气、暖胃、滋润肌肤等功能，是温中补气养生食品。 另外研究发现，鱼体内有一种特殊的脂肪酸，它与人体大脑中的“开心激素”有关。它有缓解精神紧张、平衡情绪等作用。所以吃鱼抗忧郁；新鲜鱼肉中所含的不饱和脂肪酸可阻止或减少人体内炎症介质的产生，而哮喘病的发作正是与炎症介质的释放密切相关的。此外，不饱和脂肪酸还具有一定的减轻气管炎症的作用，从而有助于预防哮喘病的发生、复发或减轻哮喘病的症状程度。所以说吃鱼防哮喘；科学家认为，DHA是大脑细胞活动和保持活力必需的营养物质，它有助于改善神经的信息传递、增强思维和记忆能力。因此，老年人多吃鱼，可减少痴呆症的发生。另外，例如吃鱼还有防中风、防衰老等好处。 鱼不仅改变了人类的膳食结构，还丰富了人们的视觉。很多鱼具有鲜艳色彩或奇特形状，具有极高的观赏价值。它们分布在世界各地，品种不下数千种。它们有的生活在淡水中，有的生活在海水中，有的来自温带地区，有的来自热带地区。它们有的以色彩绚丽而著称，有的以形状怪异而称奇，有的以稀少名贵而闻名。在世界观赏鱼市场中，它们通常由三大品系组成，即温带淡水观赏鱼、热带淡水观赏鱼和热带海水观赏鱼。如来自中国和日本的温带淡水观赏鱼，主要有红鲫鱼、中国金鱼、日本锦鲤等。 二、鱼的形态构造 (一)鱼的体型 鱼类在演化发展的过程中，由于生活方式和生活环境的差异，形成了多种多样与之相适应的体型。就以淡水养殖的鱼类来说，大致有如下三种体型：1．纺锤型(又称梭型) 这种体型的鱼类，头、尾稍尖，身体中段较粗大，其横断面呈椭圆形，侧视呈纺锤状，如草鱼、鲤鱼、鲫鱼等。这种体型的鱼类适于在静水或流水中快速游泳活动。 2．侧扁型鱼体较短，两侧很扁而背腹轴高，侧视略呈菱形。这种体形的鱼类，通常适于在较平静或缓流的水体中活动，如鳊鱼、团头鲂等属此类型。